Wie zorgt voor de ander, zorgt voor zichzelf

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Wie zorgt voor de ander, zorgt voor zichzelf"

Transcriptie

1 20e jaargang, maart 2006, nummer 3 1management Managementtrainer Ruud Haex: Wie zorgt voor de ander, zorgt voor zichzelf Verkoopfuncties moeten zich kunnen ontwikkelen Onderscheiden door hoogwaardige kennis Sales en creativiteit gaan samen bij Beekwilder

2 M E T H O D E N E N T E C H N I E K E N Commercie kan voorbeeld nemen aan gezondheidszorg Zorg voor een goede instelling Het moet maar eens gezegd: bij veel commerciële organisaties zijn klantgerichtheid en klantgedrevenheid nog steeds ver te zoeken. We kennen ze wel, verkopers die de klant min of meer als een noodzakelijk kwaad foto: Robert Vendrig beschouwen, onder het motto: Je hebt iemand nodig om je producten aan te slijten. Maar klanten die zich honds behandeld voelen, lopen weg. Ze hebben immers keus genoeg. Gelukkig zijn er echter ook organisaties die opvallend hun best doen voor de klanten. Een recept voor betere verkoopcijfers: neem een voorbeeld aan de zorg en zorg voor de ander, dan zorg je goed voor jezelf. door Ruud Haex Wie zorgt voor de ander, zorgt voor zichzelf Managementtrainer Ruud Haex: Ik daag u uit om u samen met uw mensen vrijwilligerswerk te doen bij een zorginstelling. De weg waar Ruud Haex in gelooft en die hij ook zakelijk hanteert, is mensen inzicht bieden door ze uit hun vertrouwde omgeving te halen en met nieuwe uitdagingen te confronteren. Weet u wat? Ik daag u uit om die weg te kiezen, om beter voor de klant te leren zorgen. Ik daag u uit om u samen met uw mensen aan te melden bij een zorginstelling om daar vrijwilligerswerk te doen, zegt hij. Wat dacht u van een project om ouderen te helpen leren omgaan met internet en ? Of te zorgen dat de tuin van een verpleeghuis top in orde is? Doorgaans werk dat maar weinig tot geen status geniet en zich ook niet direct laat vertalen in return on investment, maar het is van grote waarde voor de mensen waarvoor je het doet. Vrijwilligerscentrale Daarbij kunt u kiezen tussen een kortlopend intensief project en een langlopend project, waarbij u laten we zeggen een halve dag per maand investeert. De Amsterdamse managementtrainer: Aarzel niet en maak er werk van. U zult zien dat uw team er beter van wordt, want wie zorgt voor de ander, zorgt voor zichzelf. Maatschappelijk verantwoord En als u nu denkt wat moet mijn bedrijf hier nou mee, de directeur ziet me al aankomen, dan verwijst Haex naar de noemer van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Grote organisaties als Fortis, KPMG en AMEV gingen u voor. Neem eens een kijkje op of internetportals voor vrijwilligerswerk in Nederland. De meeste steden in Nederland hebben volgens Haex een vrijwilligerscentrale die voor u kan bemiddelen. Speciaal voor bedrijven is er Bovendien kunt u een zorginstelling die u aan het hart gaat, uiteraard ook rechtstreeks benaderen. Als u echt niet weet waar u moet beginnen, stuur mij dan maar een mailtje dan gaan we samen op zoek! 6 1 management 3/2006

3 Verkooptheorieën, managementmodellen en CRM-methodieken zijn beslist nuttig en in de praktijk ook bruikbaar, maar als managementtrainer leer ik mensen om vooral ook de kennis aan te wenden die ze in het echte leven opdoen. Empirisch onderzoek in mijn eigen omgeving wijst uit dat in veel organisaties het evenwicht tussen verkoopmissie en verkoopproces zoek is. Ofwel: als ik iets wil kopen, bijvoorbeeld in een winkel, gaat er nogal eens wat mis. Zo zocht ik een tijdje geleden een televisie/ videocombinatie. Bij de keuze voor de winkel liet ik mij leiden door een aanbiedingsfolder. Daar had de marketingafdeling van de betreffende witgoedketen blijkbaar flink in geïnvesteerd en mij hadden ze overgehaald. Zeg het maar Eenmaal in de winkel werden mijn zoon en ik echter onthaald op een nors zeg het maar van een verkoper. Ik vertelde hem het goede nieuws: Goedemorgen meneer, deze aanbieding is nu precies wat we zoeken! De verkoper griste de folder uit mijn hand en verdween naar achteren, zonder ons verder een blik waardig te keuren. Mijn zoon vroeg mij of er met de man iets aan de hand was. Zelf naar buiten. Verkopen is (ook) een kwestie van fatsoen. Even doorsparen, jongen! Een ander voorbeeld, waarbij de inzet een flink stuk hoger was: een aantal jaren terug was ik verantwoordelijk voor de verkoopafdeling van het toenmalige Eurocard Nederland. Als zodanig regelde ik onder meer de leaseauto s. En op zaterdagmorgen stapte ik nog wel eens willekeurig een garage binnen om te kijken wat daar zoal te koop was. Zo stond ik eens bij een dure Duitse stationwagon, toen een verkoper achter me langsliep en riep: Mooie auto, hè? Nog even doorsparen, jongen! Toegegeven, ik was heel casual gekleed en het was niet aan me te zien dat ik een paar ton te besteden had. U raadt het al: de leaseauto s heb ik natuurlijk via een ander kanaal besteld. Ook u kent vast wel een paar voorbeelden van organisaties die het gewoon niet goed doen op de werkvloer. En natuurlijk doen we het zelf stukken beter. Of toch niet? Het is beslist niet mijn bedoeling om met de beschuldigende vinger te wijzen. Liever help ik u om beter voor uw klanten te zorgen. Want u weet dat zij steeds minder leverancier- en en gaat via de operatiekamer tot en met de nazorg. Want wie schetste mijn verbazing toen ik de dag na mijn behandeling thuis een telefoontje kreeg. Het ziekenhuis aan de lijn, of alles goed was en of ik misschien last had van nawerkingen. Over aftersales gesproken! Dan word je nieuwsgierig naar hoe dit nou kan. Daarom zijn in bijgaand artikel Met hart en ziel patiëntgericht mensen aan het woord die medeverantwoordelijk zijn voor deze fantastische score. Ook is er een gesprek geweest met Hermien Kosian, directeur van een verpleeghuis in Badhoevedorp, die nogal vooruitstrevende ideeën heeft over klantgerichtheid in de zorg. No guts, no glory Wat kunnen verkopers en commercieel verantwoordelijken nu doen om net zo n topscore te halen als het OLVG? Het begint natuurlijk bij een goed product, maar dat had u al. Dan is de vraag: wat hoort daar verder nog bij? In feite geeft chirurg Nanette van Geloven antwoord op deze vraag, als ze zegt dat haar beroepsgroep als de dood was voor de mondige patiënt. Wat u nodig hebt, is het tegenovergestelde van angst: durf, lef, guts. Gebruik de onverschrokkenheid van een luisterend oor vond ik het wel interessant worden, dus ik maande hem even geduld te hebben. Even later kwam er een andere kerel uit het magazijn, die me streng toesprak: Ben jij van die televisie? en vervolgens gespeend van enig inlevingsvermogen verkondigde: Die hebben we niet. Waarop ik hem wees op hun fraaie folder, maar hij volhardde. Krijgt u hem nog wel binnen?, waagde ik nog een poging. Doch hij zei: Dat weet je maar nooit. Toen stelde ik voor mijn naam en telefoonnummer achter te laten, zodat de verkoper me zou kunnen bellen. Het antwoord luidde: Meneer, daar hebben wij het veel te druk voor. Mijn zoon van zeven is niet op zijn achterhoofd gevallen en zei: Papa, hoe kan dat nou? Er is niemand in de winkel die ons wil helpen! Om een lang verhaal kort te maken: wij gingen vervolgens naar een andere winkel en troffen daar een aardige vent die ons koffie en frisdrank aanbood. En nog geen tien minuten later liepen we met een grote doos merkentrouw aan de dag leggen. Biedt iemand anders het product of de dienst beter of goedkoper aan, dan vertrekt de klant. Is er elders meer klantgedrevenheid, dan vertrekt de klant en komt hij nooit weer terug. Eyeopener in zorginstelling Zoals gezegd, voor mij geldt ervaring als een uitstekende bron van kennis. Op zoek naar voorbeelden van organisaties die goed voor hun klanten zorgen, kwam ik uit bij de zorgsector. Een eyeopener voor mij was de behandeling die ik zelf moest ondergaan in een zorginstelling, het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis, locatie Prinsengracht (OLVG-PG). Een tijd geleden kwam dit Amsterdamse ziekenhuis als het beste ziekenhuis van Nederland uit de bus. Dit kan ik volledig beamen; men kiest er voor een vriendelijke, persoonlijke aanpak (bijvoorbeeld stelt iedereen zich netjes voor!) en informeert de patiënten buitengewoon goed over alle stappen waarmee ze te maken krijgen. Dat begint bij de intake No guts, no glory. En dan niet de Dutch courage van een grote mond, maar de onverschrokkenheid van een luisterend oor. De echte verkoper durft de goede vragen te stellen en is in staat te luisteren. De echte verkoper is bovendien mans (m/v) genoeg om zich kwetsbaar op te stellen en durft ook pijnpunten te benoemen. De echte verkooporganisatie is niet gefixeerd op targets en cijfers, maar helpt de klant om precies dat in te kopen wat hij nodig heeft. Hoe verzamel je moed? Gelukkig zijn er tal van wegen die naar Rome leiden. Een goed startpunt is natuurlijk dat je de basale fatsoensnormen hanteert. Geef je klant een hand, kijk je klant aan, toon interesse, doe je best. Klinkt oh zo voor de hand liggend, maar je zou ze niet graag de kost willen geven die er grote moeite mee hebben om een klant echt van harte welkom te heten. En als we wat verder kijken, kan de salespersoon leren om beter om te gaan met zijn angsten, zijn gêne, zijn schaamte. Vaak steken er immers nogal > 1 management 3/2006 7

4 Nabijheid met behoud van distantie is een prima devies wat secundaire of zelfbewuste emoties de kop op in een verkoopgesprek. Dit zijn emoties die worden opgeroepen door het gevoel dat andere mensen je beoordelen. Als deze gevoelens de boventoon voeren, beperken ze je in je vermogen om je in te leven in de klant en diens behoefte. Leren omgaan met secundaire emoties begint bij het herkennen ervan. Niet alleen bij jezelf maar ook bij de klant. Een goede manier om ze te leren beheersen, is ze onderzoeken in de afgebakende, veilige omgeving van een training of persoonlijke coaching. Hoe beter je weet wat je moeilijke momenten zijn, bij wie en in welke omstandigheden ze de kop opsteken, des te eerder ben je ze de baas. Voor sommigen is dit een langdurig proces, anderen hebben voldoende aan een eyeopener of een aha-erlebnis. Als je secundaire emoties eenmaal hebt overwonnen, groeit zelfbewustzijn uit tot zelfbewustheid, een gevoel van eigen, innerlijke kracht dat je tot een completere professional maakt. Voor de manager is er ook werk aan de winkel. Weet u wel genoeg over de klant? Weet u wel genoeg over uw verkoopteam? Na- > M E T H O D E N E N T E C H N I E K E N Ook bij grootste werkgever gaan ze voor winst Met hart en ziel patiëntgericht De zorg heeft al jaren niet zo n best imago, mede gevoed door de berichtgeving in de media als er iets misgaat. En dat er zo nu en dan wat misgaat, is onvermijdelijk in een sector die landelijk de grootste werkgever is en waarin de gezondheid en het welbevinden van mensen centraal staan. Associeert u de zorgsector met wachtlijsten, medische missers, onderbetaald en ongemotiveerd personeel en ouderen die op commando moeten eten en slapen? Er zijn mensen die met hart en ziel in de zorg werken en laten zien dat het ook anders kan en anders gaat. door Frans Hempen En in sommige gevallen is de gezondheidszorg juist voorbeeldig klantgericht en oogst zij wel degelijk maatschappelijke waardering. Mogelijk zijn deze pareltjes uit de zorgsector de eerste tekenen van een omslag in het denken over het zorgaanbod, ingegeven door meer openheid, meer concurrentie én de wil om de beste zorg te leveren. Op de gang van de locatie Prinsengracht van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam hangt een grote poster waarop alle stappen van de dagbehandeling staan. Het motto dat daarboven prijkt, is overduidelijk: Mag het ietsje meer zijn?. Verrassend? Wel, op die houding neem ik mensen aan, vertelt Hanneke Heijbrock, hoofdverpleegkundige van de afdeling dagbehandeling. Onze mensen zien er netjes uit, stellen zich altijd voor aan onze patiënten en nemen de tijd voor ze. Het zit m zoals zo vaak in de kleine dingen. Even wat langer In het OLVG-PG betekent dit bijvoorbeeld dat na het spreekuur van de anesthesioloog een verpleegkundig spreekuur volgt. Daar checkt de verpleegkundige nog eens of de patiënt alles heeft begrepen en of er nog vragen zijn. Ook wordt dan de operatiedatum gepland. Dit klinkt alleen maar logisch maar is in veel ziekenhuizen (nog) niet het geval. En het PG doet meer: Na vijven hebben we geen achterwacht, dan gaan de deuren dicht. Maar als iemand net is bijgekomen van de narcose en zich niet helemaal lekker voelt, blijven we gewoon even wat langer. We > 8 1 management 3/2006

5 bijheid met behoud van distantie is in dit verband een prima devies. Daarnaast kunnen we allemaal zorgen dat we fit zijn, in lichaam en geest. Neem elke dag een halfuurtje voor jezelf om na te denken over de din gen die je hebben beziggehouden. Noem die dertig minuten je meditatie, overpeinzing of gewoon even tijd voor jezelf. Kwestie van mensenwerk Het lijkt me duidelijk: sales managers en hun organisaties staan voor de uitdaging om een zorgcultuur te scheppen. Het is niet (meer) genoeg om te investeren in branding, marketing, e-commerce en prachtige locaties. De echte verkoop is en blijft een kwestie van mensenwerk. Staan de juiste mensen in uw winkel? Werkt uw call center inderdaad klantgericht? Presteren uw medewerkers in hun dienstverlening op het niveau dat u belooft? We weten allemaal dat de klant doorgaans vergevingsgezind is, best geneigd een tweede kans te geven. Vooropgesteld dat u het niet te bont maakt. < Ruud Haex is managementtrainer en consultant voor het bedrijfsleven en partner van Black Box Experience en Haex Trainers in Amsterdam. Met medewerking van Frans Hempen, freelance journalist. Muziektip van Ruud Haex: Download het nummer The Greatest Love of All van Whitney Houston (bijvoorbeeld via itunes) en luister eens goed naar de tekst. Wedden dat u verbaasd bent als u ontdekt wie Whitney bezingt als haar grootste liefde? De titel is afkomstig van haar debuutalbum Whitney Houston en geschreven door Michael Masser en Linda Creed. zetten iemand heus niet buiten onder het motto: zoek het verder maar uit. Om in salestermen te spreken: het Amsterdamse ziekenhuis heeft klantgerichtheid hoog in het vaandel staan. Voor chirurg Nanette van Geloven betekent klantgericht werken dat je een patiënt als mens en niet alleen als medisch probleem ziet. Vertrouwen is het belangrijkste, stelt zij. Als een patiënt geen vertrouwen heeft in de operatie, zou ik die niet uitvoeren. Tegenwoordig worden chirurgen getraind in gesprekstechnieken, feedback geven en ontvangen en het voeren van slechtnieuwsgesprekken. Een grote poster vermeldt alle stappen van de dagbehandeling op de locatie Prinsengracht van het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis in Amsterdam. Het motto is veelzeggend: Mag het ietsje meer zijn. Ander soort dokter Mensen willen een ander soort dokter. De beroepsgroep is bang geweest voor de mondige patiënt, maar we leven nog steeds, aldus Van Geloven. Zij schat dat 80% van de klachten over medisch handelen te wijten is aan gebrekkige communicatie, bijvoorbeeld over de risico s van een ingreep of de te verwachten revalidatieduur. Dan loont het om te investeren in het contact met de klant ofwel patiënt. Wat levert dit beleid concreet op? Voldoening in je werk, zegt chirurg Van Geloven. En een goed functionerend team, vult Heijbrock aan. Daarvoor is het ziekteverzuim altijd een goede indicatiefactor. Op een team van elf man is er in heel 2005 slechts één dag verzuimd, een cijfer waarbij elke manager zijn vingers aflikt. En het belletje een dag nadat de patiënt is ontslagen (zie bijgaand artikel Zorg voor een goede instelling ) scheelt een hoop onnodige verwijzingen door huisartsen en vervelende nabehandelingen. En dus geld. Uiteindelijk betaalt het beleid zich bovendien uit in waardering door de klant. Het OLVG mocht zich in 2005 het beste ziekenhuis van Nederland noemen, zo bleek uit een onderzoek van weekblad Elsevier (zie kader OLVG beste ziekenhuis ). Een ander maatschappelijk terrein waar > 1 management 3/2006 9

6 klantgerichtheid steeds meer het devies wordt, is dat van de thuiszorg en ouderenzorg. Hermien Kosian, directeur van verpleeghuis Amstelring Bornholm in Hoofddorp, toont zich trots en enthousiast over de belevingsgerichte zorg, een nieuwe manier van klantgericht werken. Daarbij staat beleving voorop, zegt zij. Het draait erom hoe de cliënten hun situatie beleven. Hebben ze het gevoel dat zijzelf de regie over hun leven kunnen behouden, binnen de beperkingen die ons huis biedt? Wij voeren bijvoorbeeld huiskamergesprekken met onze bewoners om te weten te komen wat ze willen, vooral wat ze anders willen. Dit leidt er onder meer toe dat we etenstijden anders, namelijk veel flexibeler, gaan plannen. Volgens Kosian lijkt het in het begin eng om in te gaan op de wensen van je klanten. Maar wat blijkt: er gebeurt niets vreselijks. Integendeel, de mensen die we verzorgen, gaan zich beter voelen en dat is extra motiverend voor het personeel. De cijfers tonen haar gelijk aan. Op de afdeling waar Bornholm het verst is met de belevingsgerichte zorg, ligt het ziekteverzuim op 4%. Bijzonder laag voor een somatische afdeling waar het gemiddelde rond de 7% ligt. En het levert geld op, want 1% minder verzuim betekent een besparing van pakweg een ton in uitzendkrachten en trajecten. We hebben een goed functionerend team, zegt Hanneke Heijbrock, hoofdverpleegkundige van de afdeling dagbehandeling bij het OLVG, locatie Prinsengracht. Kansen zien, anders denken Verandering beklijft als deze winst oplevert, is de stellige overtuiging van Kosian. Al valt in de zorgsector de winst niet altijd in geld uit te drukken. Winst betekent bijvoorbeeld ook een hoekje bij een terras, waar de bewoners kunnen genieten van Afrikaantjes die strak in het gelid staan. Dat de bewoners in Hoofddorp daar behoefte aan hadden, was gebleken uit de vragenronde onder de cliënten. Kosian benadrukt dat het dan gewoon een kwestie is van kansen zien, een rondje bellen en mensen mobiliseren om even anders te denken. In het betreffende geval nam bouwbedrijf Ballast Nedam de aanleg van het terras kosteloos op zich. Een mooi voorbeeld dat maatschappelijk verantwoord ondernemen niet altijd een groot gebaar of holle frase hoeft te zijn, vindt de verpleeghuisdirecteur. Klantgericht zijn lukt het best bij kleinschalig werken, hoe lastig dat soms ook is in grote organisaties. Heijbrock: Hier op de locatie Prinsengracht is de organisatie sowieso overzichtelijk, zodat je gemakkelijk met elkaar communiceert. Maar ook de andere locatie Oosterpark, het grote gedeelte van het OLVG, kiest voor een kleinschaliger manier van werken. In de nieuwe opzet zijn per medisch specialisme business units gevormd, met een piramidestructuur per specialisme (chirurgie, gynaecologie, et cetera). Aan het hoofd staat een specialist die wordt ondersteund door een bedrijfsleider. De lijnen lopen tot en met de facilitaire diensten en zo voelt iedereen zich verantwoordelijk. OLVG beste ziekenhuis Recht aan het individu Ook Kosian spreekt zich onomwonden uit voor kleinschalig werken: Dan doe je recht aan het individu. In een totaalinstituut hang je je identiteit aan de kapstok. En dat is gewoon slecht voor de mens. In het kader van de schaalverkleining zet Amstelring daarom in op het deconcentreren van de cliëntenpopulatie. In plaats van iedereen te plaatsen in één huis, op één locatie, wil men de bewoners meer verspreiden over de wijk. Hiervoor is men bezig met kleinschalige woonvormen. In 2007 worden in Hoofddorp de eerste groepswoningen opgeleverd. Deze Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam was in 2005 het beste ziekenhuis van Nederland. Dat vinden de huisartsen, specialisten, verpleegkundigen en bestuurders van ziekenhuizen die door weekblad Elsevier zijn ondervraagd voor de jaarlijkse enquête De Beste Ziekenhuizen. Ook de patiënten hebben grote waardering voor het OLVG, aldus de ondervraagden. Afgelopen jaar is voor het eerst in het onderzoek de bedrijfsvoering afzonderlijk beoordeeld. Daarbij komt ook de interne organisatie aan bod en de wijze waarop in de praktijk met patiënten wordt omgegaan: bijvoorbeeld of zij makkelijk afspraken kunnen maken, goede individuele uitleg krijgen en hoe lang zij moeten wachten. Het OLVG verdiende de eerste plaats, omdat het de hoogste score behaalde voor de combinatie van goede medische prestaties en een gedegen bedrijfsvoering. Bron: Grootste werkgever van Nederland Ruim mensen verdienen hun brood in de zorgsector. Dat is 13% van de totale beroepsbevolking van Nederland. En het aantal arbeidsplaatsen in de zorg neemt in de komende jaren nog eens toe met circa 2,5% per jaar. Jaarlijks gaat het om tot vacatures. Hiermee is de zorgsector de grootste werkgever van Nederland. Bron: monsterboard.nl, november > 10 1 management 3/2006

7 Hermien Kosian, directeur van verpleeghuis Amstelring Bornholm in Hoofddorp: De mensen die we verzorgen, voelen zich beter en dat is extra motiverend voor het personeel. woningen voor telkens zes dementerende ouderen zijn gekoppeld aan een gezondheidscentrum en een grand café. De bewoners doen hun boodschappen gewoon in het aanpalende winkelcentrum. Zo wordt voor hen weer het gewone leven leidraad voor de dagindeling in plaats van de zorgbehoefte. Waarom nu al deze inspanningen voor kleinschaligheid en klantgerichtheid? We komen in steeds meer concurrentie terecht, analyseert Kosian. De wachtlijsten worden korter en over een jaar of tien hebben mensen het gewoon voor het uitkiezen. Bovendien, als je naar de toekomst kijkt, krijgen we te maken met een cliënt die mondiger en veeleisender is. Voor zorginstellingen als Amstelring is marktwerking een reëel gegeven geworden, nu patiënten meer vrijheid hebben om zelf zorg in te kopen. Rond de mensen maakten in 2005 gebruik van de regeling om via een persoonsgebonden budget (PGB) zelf goede zorg, hulp en begeleiding in te huren. Met deze PGB s is landelijk in totaal een kleine 900 miljoen euro gemoeid. Logisch dus dat het voor zorginstellingen steeds belangrijker wordt zich te onderscheiden met kwaliteit en dat tevens goed voor het voetlicht te brengen. Ook multidisciplinaire ziekenhuizen voelen de toenemende concurrentiedruk. Voor veel poliklinische behandelingen en kleine operaties kunnen mensen steeds vaker naar particuliere huizen. Hoe meer van deze operaties het ziekenhuis misloopt, des te lastiger het wordt om op elk niveau kwaliteit te bieden. Bij grote operaties moet er immers vaak geld bij, omdat de procedures kostbaar zijn, het hoogopgeleide personeel duur is en de patiënt doorgaans langer in het ziekenhuis ligt. Het wordt dus belangrijker dat patiënten ook voor eenvoudige behandelingen het multidisciplinaire ziekenhuis kiezen. Eén ding is zeker: de zorgsector wordt zich onder druk van toenemende concurrentie en een veranderende markt toenemend bewust van de veranderende patiënt of cliënt. Daarom gooit men de hele bedrijfsvoering over een andere boeg. En als het voor de organisaties dan ook nog winst oplevert in de vorm meer plezier in het werk, lijkt dit een goed recept voor een gezonde toekomst. < Frans Hempen is freelance journalist en partner van communicatiebureau de zoele haven in Amsterdam. 1 management 3/

Timemanagement? Manage jezelf!

Timemanagement? Manage jezelf! Timemanagement? Manage jezelf! Trefwoorden Citeren timemanagement, zelfmanagement, stress, overtuigingen, logische niveaus van Bateson, RET, succes citeren vanuit dit artikel mag o.v.v. bron: www.sustrainability.nl

Nadere informatie

Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg

Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel en geestelijke gezondheidszorg Informatie voor cliënten Cliënten en geestelijke gezondheidszorg Slachtoffers van mensenhandel hebben vaak nare dingen meegemaakt. Ze zijn geschokt

Nadere informatie

De kijk op. zelfstandigheid in zorg

De kijk op. zelfstandigheid in zorg De kijk op zelfstandigheid in zorg Inhoudsopgave Welkom bij Carintreggeland 7 Meld en Zorg Centrale 7 Indicatie aanvragen 7 Zorgzwaartepakketten (ZZP) 8 Lid worden 8 Hulpmiddelen 8 Kwaliteit 9 Cliëntenraad

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr. Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest

Nadere informatie

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.

Relaties. HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo. Relaties HDYO heeft meer informatie beschikbaar over de Ziekte van Huntington voor jongeren, ouders en professionals op onze website: www.hdyo.org Relaties kunnen een belangrijke rol spelen bij het omgaan

Nadere informatie

Wat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen.

Wat is PDD-nos? VOORBEELDPAGINA S. Wat heb je dan? PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Wat is PDD-nos? 4 PDD-nos is net als Tourette een neurologische stoornis. Een stoornis in je hersenen. Eigenlijk vind ik stoornis een heel naar woord. Want zo lijkt het net of er iets niet goed aan me

Nadere informatie

Het beste uit jezelf

Het beste uit jezelf Het beste uit jezelf 2 3 Met elkaar bouwen aan het Huis van Philadelphia Philadelphia wil dat mensen met een beperking gelukkig kunnen zijn en het beste uit zichzelf kunnen halen. Daarom doen we ons werk

Nadere informatie

U in het middelpunt Die migraine hè Levenservaring verzilveren

U in het middelpunt Die migraine hè Levenservaring verzilveren Welzijn op recept Welkom bij SWOA. Uw huisarts heeft u met ons in contact gebracht. De dokter kan u op dit moment geen passende behandeling (meer) bieden. Toch voelt u zich niet lekker, of heeft u pijn.

Nadere informatie

Wonen voor mensen met geheugenproblemen. assendelft

Wonen voor mensen met geheugenproblemen. assendelft Wonen voor mensen met geheugenproblemen assendelft Wonen zoals mensen thuis wonen Vreemd toch, dat gewone ouderenzorg zo bijzonder is geworden. In Herbergier Assendelft wonen mensen. Ze kijken televisie.

Nadere informatie

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord

Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Netwerk Ouderenzorg Regio Noord Vragenlijst Behoefte als kompas, de oudere aan het roer Deze vragenlijst bestaat vragen naar uw algemene situatie, lichamelijke en geestelijke gezondheid, omgang met gezondheid

Nadere informatie

Uw persoonlijke dienstverlening op maat

Uw persoonlijke dienstverlening op maat Uw persoonlijke dienstverlening op maat Het beste van twee werelden Kemp & Van Egeraat Medioren Senioren Woon en Zorg Makelaardij, biedt alles wat u nodig heeft om tot op zeer hoge leeftijd zelfstandig

Nadere informatie

dagbehandeling bij kinderen

dagbehandeling bij kinderen patiënteninformatie dagbehandeling bij kinderen Binnenkort wordt uw kind voor een behandeling of ingreep opgenomen op afdellng Dagbehandeling, locatie F1. Wat kunt u thuis doen om uw kind voor te bereiden

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

Samen in gesprek over plezier in het werk

Samen in gesprek over plezier in het werk Samen in gesprek over plezier in het werk Gesprekshandleiding Samen in gesprek over plezier in het werk Inleiding Werkdruk is een ervaring. Twee mensen in dezelfde situatie, in dezelfde organisatie kunnen

Nadere informatie

Hoe word je succesvol in sales

Hoe word je succesvol in sales Hoe word je succesvol in sales Verkopen gaat niet vanzelf. Zeker niet in deze tijd. Toch zijn nog steeds veel verkopers erg succesvol. Dat komt niet door het product of de dienst die ze aanbieden, maar

Nadere informatie

PERFECTIONISME. www.berenvanjouwweg.nl info@berenvanjouwweg.nl Boomstraat 127A, 5038 GP Tilburg, 06-154 08 602

PERFECTIONISME. www.berenvanjouwweg.nl info@berenvanjouwweg.nl Boomstraat 127A, 5038 GP Tilburg, 06-154 08 602 PERFECTIONISME overgenomen uit; Teaching gifted kids in the regular classroom. Susan Winebrenner, free spirit, 2001. Vertaald en aangepast door Marita van den Hout, 2011, Beren van jouw weg. Het zal u

Nadere informatie

Serviceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam

Serviceconcept. Presentatie. Onze Lieve Vrouwe Gasthuis Amsterdam Serviceconcept ZORGVISIE PERSBERICHT 17 maart 2010 Het Onze Lieve Vrouwe Gasthuis (OLVG) in Amsterdam is een van de eerste ziekenhuizen in Nederland die met grote regelmaat mysteryguests gaat inzetten

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Maak van je kind een maker!

Maak van je kind een maker! Maak van je kind een maker! En word er zelf ook één. Zes regels waarmee dat waarschijnlijk best wel lukt. 1 Welkom In dit boekje vertellen we over maken. Het is speciaal gemaakt voor ouders die samen met

Nadere informatie

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma

BE HAPPY. 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma BE HAPPY 90-dagen Goed Gevoel conditionering programma Alle rechten voorbehouden. Geen deel van dit boek mag worden gereproduceerd op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever.

Nadere informatie

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over,

Theorieboek. leeftijd, dezelfde hobby, of ze houden van hetzelfde. Een vriend heeft iets voor je over, 3F Wat is vriendschap? 1 Iedereen heeft vrienden, iedereen vindt het hebben van vrienden van groot belang. Maar als we proberen uit te leggen wat vriendschap precies is staan we al snel met de mond vol

Nadere informatie

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN

VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN E-BLOG VIER EENVOUDIGE TAKTIEKEN OM LASTIGE COLLEGA S VOOR JE TE WINNEN in samenwerken Je komt in je werk lastige mensen tegen in alle soorten en maten. Met deze vier verbluffend eenvoudige tactieken vallen

Nadere informatie

Een Stap voorwaarts in Leiderschap.

Een Stap voorwaarts in Leiderschap. 5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u

Nadere informatie

Maartje Voorbeeld 10.03.2014

Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld 10.03.2014 Maartje Voorbeeld / 10.03.2014 / Inzetbaarheidsscan 2 Ben jij duurzaam inzetbaar? Blijf van waarde in de wereld van werk Iedereen wil graag gezond, productief en met plezier

Nadere informatie

Tekst: Gofrie van Lieshout Foto's: Ken Wong

Tekst: Gofrie van Lieshout Foto's: Ken Wong Bij onderzoeken die de aansluiting van het onderwijs op de arbeidsmarkt en de samenwerking in kaart brengen, komt steevast de zorgsector als beste uit de bus. Sinds het bestaan van KBB, nu vier jaar, pakken

Nadere informatie

plastraining voor kinderen adviezen voor ouders

plastraining voor kinderen adviezen voor ouders plastraining voor kinderen adviezen voor ouders Uw kind start met een plastraining op de polikliniek Kindergeneeskunde van het OLVG. Uw kind volgt de training omdat hij problemen heeft met zijn blaas.

Nadere informatie

Speel het spel. stimulansen

Speel het spel. stimulansen Speel het spel In een mix van hints, pictionary, ganzenbord en spijker slaan staan we stil bij belevingsgericht werken. In twee teams strijden we om de eer: wie is het meest belevingsgericht? Hierbij moeten

Nadere informatie

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer?

Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? Hoe creëer je meer geluk op de werkvloer? In deze bijdrage neemt Gea Peper, eigenaar van het HappinessBureau, ons mee in het belang van geluk op het werk in de vorm van een interview met Onno Hamburger.

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

CREATUUR BUSINESS CASE

CREATUUR BUSINESS CASE CREATUUR BUSINESS CASE en dus ook van zijn de ondernemer is eigenaar, gewenste situatie methode vorm: ondernemerscoaching sector: clownerie, entertainment duur: 4 sessies niveaus: missie, identiteit, overtuigingen,

Nadere informatie

Er is niet zoiets als dé betekenis van een bepaalde job, maar iedereen geeft hier z n eigen invulling aan.

Er is niet zoiets als dé betekenis van een bepaalde job, maar iedereen geeft hier z n eigen invulling aan. Be te ke nis in je werk: De band die je als werknemer voelt met je eigen job, die ontstaat uit de betekenis die je zelf geeft aan je werk. Het belang dat je zelf toeschrijft aan je job, en wat je gelooft

Nadere informatie

Inge Test 07.05.2014

Inge Test 07.05.2014 Inge Test 07.05.2014 Inge Test / 07.05.2014 / Bemiddelbaarheid 2 Bemiddelbaarheidsscan Je hebt een scan gemaakt die in kaart brengt wat je kans op werk vergroot of verkleint. Verbeter je startpositie bij

Nadere informatie

ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG

ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG ENTHOUSIASTE PATIËNTEN? UW ÉN ONZE ZORG OP WEG NAAR KWALITEITSVERBETERING Patiënten krijgen steeds meer keuzevrijheid en kunnen meer invloed uitoefenen op de door hen gewenste zorg. Vanwege deze keuzevrijheid

Nadere informatie

Perspectief op gewoon leven. Wat we leren van evaluaties

Perspectief op gewoon leven. Wat we leren van evaluaties Perspectief op gewoon leven Wat we leren van evaluaties Stichting Perspectief, juni 2005 Aanleiding De LFB komt op voor de belangen van mensen met een verstandelijke beperking. De LFB heeft de ervaring

Nadere informatie

Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u?

Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u? Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u? Veel mensen willen graag een eigen bedrijf. Ze zijn het liefst eigen baas. Omdat ze weten wat ze willen en hoe ze dat willen bereiken. De vier ondernemers

Nadere informatie

Zou het zo simpel zijn? Zonnehuizen investeren in zorggemeenschap.

Zou het zo simpel zijn? Zonnehuizen investeren in zorggemeenschap. Zou het zo simpel zijn? Zonnehuizen investeren in zorggemeenschap. Zorggemeenschap. Wat bedoelen we daar eigenlijk mee? Wanneer we het hebben over een gemeenschap als samenleving, dan weet iedereen precies

Nadere informatie

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster

[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster [PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9

Nadere informatie

Kennis-in-huis. Informatie voor bedrijven. Persoonlijke begeleiding voor duurzame arbeidsrelaties. info@kennis-in-huis.nl www.kennis-in-huis.

Kennis-in-huis. Informatie voor bedrijven. Persoonlijke begeleiding voor duurzame arbeidsrelaties. info@kennis-in-huis.nl www.kennis-in-huis. Informatie voor bedrijven WOLTRING & OPPELAAR Kennis-in-huis Persoonlijke begeleiding voor duurzame arbeidsrelaties Woltring & Oppelaar Reïntegratietrajecten Training & coaching bedrijfsmentoren info@kennis-in-huis.nl

Nadere informatie

Webdesign voor ondernemers

Webdesign voor ondernemers e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van

Nadere informatie

Colofon. www.stichtinggezondheid.nl. Dit e book is een uitgave van Stichting Gezondheid. Teksten: Stichting Gezondheid

Colofon. www.stichtinggezondheid.nl. Dit e book is een uitgave van Stichting Gezondheid. Teksten: Stichting Gezondheid Colofon Dit e book is een uitgave van Stichting Gezondheid Teksten: Stichting Gezondheid Vormgeving: Michael Box (Internet Marketing Nederland) Correspondentie: Stichting Gezondheid (Stefan Rooyackers)

Nadere informatie

Belevingsgerichte zorg. Belevingsgerichte zorg & kernkwaliteiten

Belevingsgerichte zorg. Belevingsgerichte zorg & kernkwaliteiten Belevingsgerichte zorg Binnen Liemerije staat kwaliteit van zorg gelijk aan kwaliteit van leven van de cliënt. Vanaf 2005 hebben medewerkers van Liemerije de visie van belevingsgerichte zorg omarmd. In

Nadere informatie

U in het middelpunt Die migraine hè Levenservaring verzilveren

U in het middelpunt Die migraine hè Levenservaring verzilveren Welzijn op recept Welkom bij SWOA. Uw huisarts heeft u met ons in contact gebracht. De dokter kan u op dit moment geen passende behandeling (meer) bieden. Toch voelt u zich niet lekker, of heeft u pijn.

Nadere informatie

Oncologie. Patiënteninformatie. Omgaan met kanker. Bij wie kunt u terecht? Slingeland Ziekenhuis

Oncologie. Patiënteninformatie. Omgaan met kanker. Bij wie kunt u terecht? Slingeland Ziekenhuis Oncologie Omgaan met kanker i Patiënteninformatie Bij wie kunt u terecht? Slingeland Ziekenhuis Algemeen Het hebben van kanker kan grote gevolgen hebben voor uw leven en dat van uw naasten. Lichamelijk

Nadere informatie

Als papa of mama een bolletje in het hoofd heeft Informatie voor kinderen van 8 tot 12 jaar over brughoektumor bij hun papa of mama

Als papa of mama een bolletje in het hoofd heeft Informatie voor kinderen van 8 tot 12 jaar over brughoektumor bij hun papa of mama Als papa of mama een bolletje in het hoofd heeft Informatie voor kinderen van 8 tot 12 jaar over brughoektumor bij hun papa of mama Deze folder legt uit wat er gebeurt als je papa of mama een bolletje

Nadere informatie

FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS

FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS FEED BACK COMMENTAAR GEVEN EN ONTVANGEN MARIETA KOOPMANS INHOUD Inleiding 7 1 Zelfonderzoek feedback geven en ontvangen 9 Checklist feedback geven en ontvangen 11 2 Communicatie en feedback 15 Waarnemen,

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Lagere arbeidskosten, meer tevreden bewoners

Lagere arbeidskosten, meer tevreden bewoners Lagere arbeidskosten, meer tevreden bewoners Mario Gibbels (Zorgvisie ICT) redactie.emedia@reedbusiness.nl Zorginstelling Het Spectrum realiseerde na de verhuizing van het oude verzorgingshuis Thureborgh

Nadere informatie

Lucy heeft een ballon

Lucy heeft een ballon Caro Kindercoach & begeleiding Maasdijk 16 4283 GA Giessen 0620380336 info@carokindercoach.nl www.carokindercoach.nl heeft een ballon Handleiding Doelgroep: Kinderen van 3 tot 6 jaar. Doel van het lezen

Nadere informatie

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf?

In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? In 2016 komt mijn boek uit: Leidinggeven is een werkwoord! Hoe creëer je (meer) ruimte voor jezelf? Het gaat om doen, om zichtbaar en hoorbaar gedrag. Gedrag is waar de omgeving op reageert en wat aanspreekt,

Nadere informatie

Feedback geven en ontvangen

Feedback geven en ontvangen Feedback geven en ontvangen 1 Inleiding In het begeleiden van studenten zul je regelmatig feedback moeten geven en ontvangen: feedback is onmisbaar in de samenwerking. Je moet zo nu en dan kunnen zeggen

Nadere informatie

NATIONALE VEERKRACHTTEST

NATIONALE VEERKRACHTTEST NATIONALE VEERKRACHTTEST VEERKRACHT OPTIMISME PSYCHOLOGISCH KAPITAAL ZELF- VERTROUWEN HOOP Rapport Persoonlijke Veerkracht 1-10-2012 uitzenden professionals inhouse services employability payrolling outsourcing

Nadere informatie

De Molenberg. Dagcentrum Woonzorgcentrum Appartementen te huur Verpleeghuis Groepswonen. Wonen Welzijn Zorg en behandeling

De Molenberg. Dagcentrum Woonzorgcentrum Appartementen te huur Verpleeghuis Groepswonen. Wonen Welzijn Zorg en behandeling De Molenberg Dagcentrum Woonzorgcentrum Appartementen te huur Verpleeghuis Groepswonen Wonen Welzijn Zorg en behandeling Welkom in De Molenberg In het centrum van Groenlo, nabij parken en winkels, ligt

Nadere informatie

Workshop communicatie

Workshop communicatie Workshop communicatie Feedback is collegiale ondersteuning of toch niet? Wat wil de beroepsvereniging betekenen voor Verzorgenden en Verpleegkundigen? Wij willen onze beroepsgroepen in staat stellen hun

Nadere informatie

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar

Trainershandleiding Brugklas Bikkels. Inkijkexemplaar Trainershandleiding Brugklas Bikkels versie 2014 Inhoudsopgave Introductie Organiseer je training Praktische tips De werkmap Powerpoint presentatie Ouderbrieven Draaiboek Bijeenkomst 1 Bijeenkomst 2 Bijeenkomst

Nadere informatie

SITUATIONEEL LEIDERSCHAP EN VERZUIM

SITUATIONEEL LEIDERSCHAP EN VERZUIM Trefwoorden Leiderschapsstijl Leidinggeven Verzuim JORINDE MOEKE SITUATIONEEL LEIDERSCHAP EN VERZUIM Waarom wordt er binnen het ene bedrijf of op die ene afdeling veel meer verzuimd dan bij een andere

Nadere informatie

Nieuwsbrief oktober 2011

Nieuwsbrief oktober 2011 RSZK is In voor Zorg! Woensdag 28 september was een mooie zonnige dag met zomerse temperaturen. Een prachtige dag om van start te gaan met het project In voor Zorg. In dit project gaan we als organisatie

Nadere informatie

Soort document: Samenvatting / Bewerking artikel SenS ID: 06 00 001 Format: docx pdf Titel samenvatting Moe van veranderen Omschrijving samenvatting

Soort document: Samenvatting / Bewerking artikel SenS ID: 06 00 001 Format: docx pdf Titel samenvatting Moe van veranderen Omschrijving samenvatting Soortdocument: Samenvatting / Bewerking artikel SenS ID:06 00 001 Format: docx pdf Titel Moe van veranderen Omschrijving In veel organisaties hebben de vele veranderingen van de afgelopen jaren mensen

Nadere informatie

Introducties telefonisch interview

Introducties telefonisch interview Introducties telefonisch interview Onderstaande fragmenten zijn uitsuitend bedoeld voor gebruik bij het boek Onderzoek doen met vragenlijsten. Het is niet toegestaan deze fragmenten te publiceren of anderszins

Nadere informatie

Mijn loverboy Verloren onschuld

Mijn loverboy Verloren onschuld Mijn loverboy Verloren onschuld in makkelijke taal simone schoemaker 8 Het verhaal van Lisa De dag begint goed. Ik word wakker met een blij gevoel. Yes, ik ben jarig! Ik ben zestien! Mijn moeder feliciteert

Nadere informatie

Talentmanagement vanuit organisatie perspectief

Talentmanagement vanuit organisatie perspectief Talentmanagement vanuit organisatie perspectief Geëngageerde medewerkers zijn de juweeltjes van uw organisatie. Deze groep medewerkers werkt met passie, werkt harder, stelt zich effectiever, efficiënter

Nadere informatie

laat zien wie je bent

laat zien wie je bent laat zien wie je bent Wilhelminastraat 150 7573 AK Oldenzaal T 053 537 56 66 gereia@zorggroepsintmaarten.nl laat zien wie je bent Welkom. Laat zien wie je bent. 03 Welkom Gereia in Oldenzaal Gereia is

Nadere informatie

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling

In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling In gesprek gaan met ouders in verband met een vermoeden van kindermishandeling 1. Aandachtspunten voor een gesprek met ouders i.v.m. een vermoeden van kindermishandeling: Als je je zorgen maakt over een

Nadere informatie

@ Creatief Succes! Talent toolkit 1. Toolkit Powerkaarten...

@ Creatief Succes! Talent toolkit 1. Toolkit Powerkaarten... @ Creatief Succes! Talent toolkit 1 Toolkit Powerkaarten... @ Creatief Succes! Talent toolkit 2 Colofon Creatief Succes Evertsenstraat 5-03 4461 XN Goes www.creatiefsucces.nl info@creatiefsucces.nl @ Creatief

Nadere informatie

Interviewvragen DRIJFVEREN

Interviewvragen DRIJFVEREN Interviewvragen DRIJFVEREN Achter iemands persoonlijke intrinsieke motivatoren komen is niet makkelijk. Hoe geeft iemand op zijn eigen wijze uiting aan zijn drijfveren? De enige manier om hierachter te

Nadere informatie

Over Dingerdis Customer Care

Over Dingerdis Customer Care Ronald Dingerdis Over Dingerdis Customer Care Met onze oplossingen en het VW-POLCA systeem* kunt u de verwachtingen van uw klanten overtreffen en de werkdruk in de organisatie verminderen. Wij bieden trainingen,

Nadere informatie

Specialisten ouderengeneeskunde besparen de zorg tientallen miljoenen 0

Specialisten ouderengeneeskunde besparen de zorg tientallen miljoenen 0 Home no. 4 Augustus 2015 Eerdere edities Verenso.nl Specialisten ouderengeneeskunde besparen de zorg tientallen miljoenen 0 Interview met prof. dr. Cees Hertogh, hoogleraar ouderengeneeskunde & ethiek

Nadere informatie

Zondag 30 oktober 2011, Kogerkerk Zevende zondag van de herfst, kleur groen Spreuken 9 & Matteüs 25, 1-13

Zondag 30 oktober 2011, Kogerkerk Zevende zondag van de herfst, kleur groen Spreuken 9 & Matteüs 25, 1-13 Zondag 30 oktober 2011, Kogerkerk Zevende zondag van de herfst, kleur groen Spreuken 9 & Matteüs 25, 1-13 Gemeente van onze Heer Jezus Christus, lieve mensen, Oost, west, thuis best. Als er 1 schaap over

Nadere informatie

De twee zaken waarover je in dit boek kunt lezen, zijn de meest vreemde zaken die Sherlock Holmes ooit heeft opgelost.

De twee zaken waarover je in dit boek kunt lezen, zijn de meest vreemde zaken die Sherlock Holmes ooit heeft opgelost. Sherlock Holmes was een beroemde Engelse privédetective. Hij heeft niet echt bestaan. Maar de schrijver Arthur Conan Doyle kon zo goed schrijven, dat veel mensen dachten dat hij wél echt bestond. Sherlock

Nadere informatie

DE 5 STAPPEN DIE EEN ZELFSTUREND TEAM SUCCESVOL MAKEN

DE 5 STAPPEN DIE EEN ZELFSTUREND TEAM SUCCESVOL MAKEN www.zelfsturendeteamsindezorg.nl GERDA HAMMINK Zelfsturende teams in de zorg is een initiatief van DE 5 STAPPEN DIE EEN ZELFSTUREND TEAM SUCCESVOL MAKEN INHOUD Inleiding...3 Zelfsturend, waarom eigenlijk?...6

Nadere informatie

Ons Advies. graag. Zij komen ook bij u thuis. Behandeling & expertise

Ons Advies. graag. Zij komen ook bij u thuis. Behandeling & expertise Ons Advies & Behandelteam helpt u graag Zij komen ook bij u thuis Behandeling & expertise Welkom Vertrouwd en verantwoord Woonzorg Flevoland is een organisatie die een breed aanbod heeft aan zorg, diensten

Nadere informatie

Nederlandse Obesitas Kliniek

Nederlandse Obesitas Kliniek 2 Nederlandse Obesitas Kliniek Bijna 2 miljoen mensen in Nederland hebben overgewicht. Fors overgewicht wordt obesitas genoemd. Obesitas is erkend als chronische ziekte. Op dit moment komen ruim 800.000

Nadere informatie

Werken vanuit authenticiteit geeft energie Ik help mensen hun eigen kracht te vinden

Werken vanuit authenticiteit geeft energie Ik help mensen hun eigen kracht te vinden Werken vanuit authenticiteit geeft energie Ik help mensen hun eigen kracht te vinden Arbeidsverzuim door stress, werknemers die soms voor langere tijd uitvallen: een teken dat mensen veel, soms wel te

Nadere informatie

Gedragscode. Gewoon goed doen

Gedragscode. Gewoon goed doen Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel

Nadere informatie

Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is:

Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Dit boekje is van... Mijn naam is: Mijn gezinsvoogd heet: Het telefoonnummer van de gezinsvoogd is: Mijn gezinsvoogd werkt bij de William Schrikker Jeugdbescherming. Wat een toestand, zeg! Wat gebeurt

Nadere informatie

Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5

Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5 Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 5 5 Tuin van Heden.nu 1 Mag ik zijn wie ik ben? Van In 6 Zacheüs (1) Het is erg druk in de stad vandaag. Iedereen loopt op straat. Zacheüs wurmt zich

Nadere informatie

Laat Je Rela)e Niet Stuklopen

Laat Je Rela)e Niet Stuklopen Laat Je Rela)e Niet Stuklopen Door Robbert Raas www.stop-jaloezie.com Voorwoord Dit compacte e-book is geschreven als hulp bij de eerste stap naar een leven zonder vervelende jaloezie. Op stop-jaloezie.com

Nadere informatie

7 januari 2011. De noodzaak van marktwerking. Uw doelgroep vinden? Uw doelgroep vinden? Negatief Imago VVT-sector

7 januari 2011. De noodzaak van marktwerking. Uw doelgroep vinden? Uw doelgroep vinden? Negatief Imago VVT-sector De noodzaak van marktwerking Wie zijn uw doelgroepen? Uw doelgroep vinden, informeren en prikkelen Hoe zit het met andere stakeholders Van meer van hetzelfde naar relevant anders Uw doelgroep vinden? 14

Nadere informatie

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Het beste uit jezelf halen en met plezier werken De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wat zijn je talenten en hoe zet je ze effectief

Nadere informatie

G E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S

G E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S G E D R A G S C O D E V O O R C W Z - M E D E W E R K E R S Hoe gaan we om met onze klant en met elkaar? U als medewerker draagt bij aan het professionele en klantgerichte karakter van het ziekenhuis.

Nadere informatie

PLASTISCHE CHIRURGIE. Borstreconstructie BEHANDELING

PLASTISCHE CHIRURGIE. Borstreconstructie BEHANDELING PLASTISCHE CHIRURGIE Borstreconstructie BEHANDELING Borstreconstructie Deze folder is bedoeld voor vrouwen die in aanmerking komen voor een borstreconstructie. Van uw plastisch chirurg hebt u hierover

Nadere informatie

Gratis Rapport : Wat Te Doen Voor, Tijdens En Na Je Eerste Marathon. - Eelco de Boer -

Gratis Rapport : Wat Te Doen Voor, Tijdens En Na Je Eerste Marathon. - Eelco de Boer - Gratis Rapport : Wat Te Doen Voor, Tijdens En Na Je Eerste Marathon - Eelco de Boer - Gratis Rapport : Wat Te Doen Voor, Tijdens En Na Je Eerste Marathon Beste lezer, Ik hoop dat jouw doorzettingsvermogen

Nadere informatie

Samenwerken èn netwerken

Samenwerken èn netwerken Samenwerken èn netwerken Stappenplan voor versterken van zelforganisaties Auteurs Saskia van Grinsven en Jamila Achahchah Fotografie: Guillermo Dazelle MOVISIE Juni 2012 Inleiding Voor je ligt een stappenplan

Nadere informatie

Emoties, wat is het signaal?

Emoties, wat is het signaal? Emoties, wat is het signaal? Over interpretatie en actieplan dr Frits Winter Functie van Emoties Katalysator, motor achter gedrag Geen emoties, geen betrokkenheid, geen relaties Te veel emoties, te veel

Nadere informatie

Mariënhof. Groepswonen. Wonen Welzijn Zorg en behandeling

Mariënhof. Groepswonen. Wonen Welzijn Zorg en behandeling Mariënhof Groepswonen Wonen Welzijn Zorg en behandeling Welkom in Mariënhof Mariënhof ligt aan de Lievelderweg in Lichtenvoorde. Naast Mariënhof staan woningen en in de buurt zijn bedrijven gevestigd.

Nadere informatie

Kinderen. Hoe Yulius kinderen met autisme kan helpen

Kinderen. Hoe Yulius kinderen met autisme kan helpen Kinderen Hoe Yulius kinderen met autisme kan helpen Voor wie is dit boekje? Je hebt dit boekje gekregen omdat je autisme hebt of omdat je nog niet zeker weet of je autisme hebt. Je bent dan bij Yulius

Nadere informatie

Als je zelf klachten hebt over werk of een werksituatie, dan kun je een beroep doen op de Werknemersklachtenregeling.

Als je zelf klachten hebt over werk of een werksituatie, dan kun je een beroep doen op de Werknemersklachtenregeling. Een klacht, wat nu? Voorwoord Alle medewerkers in ons ziekenhuis zetten zich steeds zo goed mogelijk in voor een goede zorg- en dienstverlening. Desondanks kan het voorkomen dat patiënten of bezoekers

Nadere informatie

Fit in je Hoofd, Goed in je Vel.

Fit in je Hoofd, Goed in je Vel. Fit in je Hoofd, Goed in je Vel. Goed in je vel zitten Vandaag: 1) Wat is geestelijk gezond? 2) Fit in je Hoofd en 10 positieve stappen 1) Wat is geestelijk gezond? Wie zich mentaal goed voelt kan zijn

Nadere informatie

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:

APQ rapportage. Bea Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email: APQ rapportage Naam: Bea Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea Voorbeeld / 16.06.2015 / APQ rapportage 2 Inleiding Dit rapport geeft inzicht in jouw inzetbaarheid. We bespreken hoe

Nadere informatie

DE KLEINE ONDERNEMER 50% KORTING HEEFT OOK KLEINGELD, ZEG MAAR.

DE KLEINE ONDERNEMER 50% KORTING HEEFT OOK KLEINGELD, ZEG MAAR. DE KLEINE ONDERNEMER 50% KORTING HEEFT OOK KLEINGELD, ZEG MAAR. Die oorspronkelijke bewoners gingen weg omdat, punt 1, geen huizen met een tuin. Drie kamers, vier kinderen, dat werkt allemaal niet. We

Nadere informatie

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen.

Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het gaat je echt verder helpen. In de vorige les ben je gaan onderzoeken wat je droom is en ik hoop dat je het besluit hebt genomen om elke dag te dromen en dat je een moodboard hebt gemaakt. Nog niet gedaan, ga dit dan echt doen het

Nadere informatie

Blij ben ik om het grote nieuws te kunnen verkondigen: Ons (e)-boek Wegwijzer bij conflicten. Hoe ontwikkel je jezelf in een conflict? is klaar!

Blij ben ik om het grote nieuws te kunnen verkondigen: Ons (e)-boek Wegwijzer bij conflicten. Hoe ontwikkel je jezelf in een conflict? is klaar! Nieuwsbrief december 2011 Speciaal voor de feestdagen een extra lange! Karin Smith (http://www.kjsmith.nl) Wegwijzer bij conflicten. Hoe ontwikkel je jezelf in een conflict? Blij ben ik om het grote nieuws

Nadere informatie

VRIJWILLIGER IN BORNHOLM. Daar zit muziek in!

VRIJWILLIGER IN BORNHOLM. Daar zit muziek in! VRIJWILLIGER IN BORNHOLM Daar zit muziek in! Woonzorgcentrum Amstelring Bornholm Amstelring Bornholm is een woonzorgcentrum in Hoofddorp. In dit centrum wonen 150 bewoners en verblijven 30 revalidanten.

Nadere informatie

Leerlijnen jonge kind (MET extra doelen) - versie juli 2015. Naam leerling. Sociaal-emotionele ontwikkeling Betrokkenheid

Leerlijnen jonge kind (MET extra doelen) - versie juli 2015. Naam leerling. Sociaal-emotionele ontwikkeling Betrokkenheid Leerlijnen jonge kind (MET extra doelen) - versie juli 2015 Sociaal-emotionele ontwikkeling etrokkenheid etrokkenheid - 0 Heeft plezier in het leren van nieuwe dingen Zet door, blijft het een tijdje proberen

Nadere informatie

PSYCHOSOCIALE ZORG VOOR PATIËNTEN MET KANKER

PSYCHOSOCIALE ZORG VOOR PATIËNTEN MET KANKER PSYCHOSOCIALE ZORG VOOR PATIËNTEN MET KANKER 536 Inleiding Als u van uw behandelend specialist te horen krijgt dat u kanker heeft, krijgen u en uw naasten veel informatie en emoties te verwerken. Door

Nadere informatie

PGB-deskundige. samenwerken aan goede dienstverlening. Hélène Coppens advies coaching training mediation

PGB-deskundige. samenwerken aan goede dienstverlening. Hélène Coppens advies coaching training mediation PGB-deskundige adviseert en begeleidt particulieren en organisaties bij hun vragen over vraaggestuurde zorg & het persoonsgebonden budget. samenwerken aan goede dienstverlening zowel particulier als zakelijk

Nadere informatie

Omgaan met kanker. Moeheid

Omgaan met kanker. Moeheid Omgaan met kanker Moeheid Vermoeidheid is een veelvoorkomende bijwerking van kanker of de behandeling ervan. Ruim 60% van alle mensen zegt last van vermoeidheid te hebben, zelfs dagelijks. De vermoeidheid

Nadere informatie

Stop met vergelijken. Je bent uniek

Stop met vergelijken. Je bent uniek Stop met vergelijken. Je bent uniek Deze week schrijft Tineke Franssen, een van de wandelcoaches van Het Coach Bureau, het artikel. Vlak voor de zomer rondt zij het wandelcoachtraject af met Hanneke (43).

Nadere informatie