Inhoud. Interviews. Enquête. Resulaten enquête. Conclusie interview. Aanbevelingen. Bijlage en visualisering

Transcriptie

1 Inhoud Interviews Enquête Resulaten enquête Conclusie interview Aanbevelingen Bijlage en visualisering

2 Interviews Naam: Perry van Pruissen Leeftijd: 45 Beroep: Supply Chain Manager bij Banner Pharmacaps Hoe vaak koopt u nieuwe meubels? Toen ik en mijn vrouw voor het eerst samen gingen wonen deden wij onze eerste aankoop wat betreft meubels. Zo n acht jaar later toen wij gingen verhuizen naar een groter huis hebben wij extra meubels bij moeten kopen en aantal vervangen. Tussen deze periode door zijn er nog wel een aantal meubels vervangen door nieuwe. Hoe vaak wij daadwerkelijk meubels aanschaffen is dus moeilijk te zeggen, ik schat dat wij eens in de drie jaar nieuwe meubels kopen. Oriënteert u zich op het internet als u op zoek gaat naar nieuwe meubels? Voordat wij daadwerkelijk meubels aan gaan schaffen wordt er eerst onderzoek gedaan op het internet. Natuurlijk is het ook al weleens voorgekomen dat wij spontaan terecht kwamen bij een mooie meubel en deze aanschaften zonder dat we onderzoek hebben gedaan. Hoe gaat u te werk wanneer u meubels op het internet zoekt? Allereerst gaan wij zoeken naar de desbetreffende soort meubel via een zoekmachine. Vrijwel altijd maak ik gebruik van Google wanneer ik naar iets zoek op het internet. Indien ik vergelijkingssites zie staan, ga ik hierop verder zoeken. In andere gevallen kijk ik vooral naar de afbeeldingen en ga verder met de meubels die me aanspreken. Maakt u gebruik van sociale media? Heeft dit invloed op uw keuze? Ik maak zeker gebruik van sociale media. Vooral Facebook gebruik in mijn vrije tijd en daarnaast maak ik ook gebruik van LinkedIn. LinkedIn gebruik ik echter meer voor zakelijke doeleinden. Het gebruik van sociale media heeft geen invloed op de keuze die ik maak met betrekking tot de aanschaf van een meubel. In welke mate is de tekst die bij het product staat doorslaggevend voor de aankoop? Zoals eerder vermeld kijk ik in eerste instantie vooral naar het plaatje. Wanneer er een meubel mij interesse wekt, zal ik de productspecificaties door gaan nemen. Deze tekst zal uiteindelijk wel de doorslag geven wat betreft mijn keuze voor een meubel. Welke websites bezoekt u wanneer u gebruik maakt van het internet in uw vrije tijd? Wanneer ik in mijn vrije tijd gebruik maak van het internet bekijk ik vooral nieuwssites. Daarnaast maak ik ook veel gebruik van Facebook en bezoek ik sites die in relatie staan tot mijn hobby muziek. Dit zijn sites zoals Soundcloud, Mixcloud en Beatport.

3 Naam: Luc Stijns Leeftijd: 34 Beroep: Docent Engels Hoe vaak koopt u nieuwe meubels? Tot nu toe heb ik nog maar een keer echt meubels aangeschaft voor mijn huis. Wel is het in de loop der jaren voorgekomen dat er een aantal meubels zijn vervangen. Ik schat dat ik ongeveer eens in de drie jaar een nieuwe meubel koop. Oriënteert u zich op het internet als u op zoek gaat naar nieuwe meubels? Voordat ik naar de fysieke winkel ga voor een nieuwe meubel doe ik eerst research op het internet. Dit is echter wel vooral voor de grotere meubels die in relatie staan tot grotere bedragen. Wanneer ik op zoek ga naar kleinere meubels die gepaard gaan met minder kosten, kan het ook voorkomen dat ik in de winkel zelf op zoek ga naar een meubel die mij aanspreekt. Hoe gaat u te werk wanneer u meubels op het internet zoekt? Ik maak dan gebruik van de zoekmachine Google en zoek op het soort meubel dat ik wil aanschaffen. Op de websites zelf kijk ik vooral eerst naar de afbeeldingen, het gaat er tenslotte om hoe de meubel eruit ziet. Wanneer een meubel mij aanspreekt, ga ik me verder verdiepen in de bijbehorende specificaties. Maakt u gebruik van sociale media? Heeft dit invloed op uw keuze? Ik maak gebruik van sociale media. Vooral van Facebook maak ik gebruik. Daarnaast gebruik ik ook Instagram in mijn vrije tijd. LinkedIn gebruik ik ook, maar dat is eerder meer zakelijk gericht. In welke mate is de tekst die bij het product staat doorslaggevend voor de aankoop? Zoals ik eerder al zei zal ik eerst kijken naar de afbeelding die op de website staat. Vervolgens zal ik de tekst gaan lezen, waarin de specificaties van de meubel worden benoemd. De tekst zal uiteindelijk de doorslag geven of ik naar de fysieke winkel ga om te bekijken hoe de meubel er werkelijk uit ziet. Welke websites bezoekt u wanneer u gebruik maakt van het internet in uw vrije tijd? In mijn vrije tijd maak ik vooral gebruik van sociale media. Verder bezoek ik regelmatig nieuwssites en dan vooral degene met nieuws over voetbal. Tenslotte bezoek ik ook weleens sites met betrekking tot auto s.

4 Naam: Lotte van Berkel Leeftijd: 36 Beroep: Eigenaar bij Lotsofstyle Hoe vaak koopt u nieuwe meubels? Vanwege mijn eigen zaak die zich richt op de binnenhuisinrichting, kom ik veelal in contact met meubels en de trends daarin. Hierdoor kom ik zelf ook veelal in de verleiding om nieuwe meubels te kopen. Ik schat dat ik eens per half jaar weleens een nieuwe meubel koop. Dit zijn echter wel de meubels die niet zoveel kosten. Met duurdere meubels zoals een bank kan ik wel een aantal jaren door. Oriënteert u zich op het internet als u op zoek gaat naar nieuwe meubels? Vanwege mijn baan houd ik vooral veel sites in de gaten waarop veelal de trends te vinden zijn binnen de meubelwereld. Hierdoor oriënteer ik me automatisch veel op meubels. Hoe gaat u te werk wanneer u meubels op het internet zoekt? Zoals eerder gezegd oriënteer ik me meubels vanwege mijn baan. Wanneer ik een meubel heb gevonden die mij aanspreekt, ga ik zoeken via Google en kijk naar de meubelzaken die mij aanspreken. Op de websites van deze meubelzaken kijk eerst naar de afbeeldingen en daarna de bijbehorende tekst. Maakt u gebruik van sociale media? Heeft dit invloed op uw keuze? Ik maak gebruik van meerdere sociale platformen en doe dit voor zowel zakelijke doeleinden als voor vermaak. De platformen die ik gebruik kunnen namelijk nuttig zijn voor beide doeleinden. Ik maak gebruik van Instagram, LinkedIn en Facebook. Facebook gebruik ik het meest van de drie. In welke mate is de tekst die bij het product staat doorslaggevend voor de aankoop? Zoals eerder gezegd richt ik me vooral op de afbeeldingen. Meubels gaan tenslotte veelal om het zicht. Wanneer het uiterlijk van de meubel me bevalt ga ik me richten op de bijbehorende tekst. Deze tekst zal uiteindelijk wel de doorslag geven tot mijn keuze. Welke websites bezoekt u wanneer u gebruik maakt van het internet in uw vrije tijd? Ik bezoek veelal sites die in relatie staan tot trends rondom lifestyle. Hier valt te denken aan sites met woontrends. Een aantal voorbeelden zijn VTWonen, Droomhome en Woontrendz. Verder bezoek ik sociale media sites en nieuwssites.

5 Naam: Michael Theuns Leeftijd: 30 Beroep: Loodgieter Hoe vaak koopt u nieuwe meubels? Dat doet mijn vriendin vooral. We kopen nooit zo vaak allemaal nieuwe meubels tegelijk, soms gaat er wat weg en soms komt er wat bij. Een nieuwe bank kopen we niet zo vaak, misschien eens in de 5-10 jaar. Een bank is natuurlijk een grote uitgave. We hebben onlangs nog een nieuwe hoekbank gekocht. Die hebben wij zien staan bij een winkel waar een kennis ook een bank had gekocht. Zodoende hebben wij besloten daar tot aankoop over te gaan. Oriënteert u zich op het internet als u op zoek gaat naar nieuwe meubels? Over het algemeen niet echt, het is soms wel handig om op het internet te kijken naar modellen die je mooi vindt, maar een bank kopen op het internet zou ik niet doen. Je wil toch liever even kijken hoe de bank er in het echt uitziet en hoe hij zit. Sommige websites als Leen Bakker hebben wel een duidelijk online assortiment waar je kan zien wat ze verkopen, maar ik ga toch liever even langs om rustig te kijken. Het is natuurlijk ook gewoon gezellig. Hoe gaat u te werk wanneer u meubels op het internet zoekt? Als ik meubels zoek op internet kijken we vaak een beetje rond via Google, en zoeken we bijvoorbeeld op witte hoekbank met patroon. Via afbeeldingen kijken we dan naar banken die wel zouden kunnen lijken op waar we naar op zoek zijn. Als we niet vinden wat we in ons hoofd hebben, dan gaan we liever gewoon naar een winkel. Het kan natuurlijk ook zo zijn dat we een hoekbank zien waar we nog niet aan hadden gedacht maar wat we wel erg mooi vinden. Maakt u gebruik van sociale media? Heeft dit invloed op uw keuze? Nee, ik maak eigenlijk geen gebruik van sociale media. Ik heb vroeger wel Hyves gehad. Mijn vriendin gebruikt welk Twitter en Facebook, maar ik denk niet dat dat veel effect heeft op de aankoop van meubelen voor ons. In welke mate is de tekst die bij het product staat doorslaggevend voor de aankoop? Het is natuurlijk belangrijk dat de afbeeldingen duidelijk zijn en dat de maten en details van de producten goed vermeld zijn. Je wil bij bijvoorbeeld een hoekbank natuurlijk weten of hij past in de woonkamer en hoe de stof is. Veel verkooptekst erbij is niet zo belangrijk. Welke websites bezoekt u wanneer u gebruik maakt van het internet in uw vrije tijd? Ik kijk veel op nieuwssites en af en toe op websites die te maken hebben met mijn beroep. Ook kijk ik wel eens naar films via het internet, en zit ik op YouTube.

6 Naam: Hans van den Broeck Leeftijd: 41 Beroep: Senior Product Manager Hoe vaak koopt u nieuwe meubels? Wij kopen best vaak nieuwe meubels, mijn vrouw vindt dat belangrijk. Zij werkt ook in een meubelwinkel in de Hoekse Waard, vandaar dat ze er veel mee bezig is. Af en toe komen er weer nieuwe dingen bij om te zorgen dat het huis er gezellig en up to date uitziet. Eigenlijk komt er elke maand wel weer wat bij. De grotere meubels doen we uiteraard langer mee, zo hebben we dezelfde hoekbank al 2 jaar. Oriënteert u zich op het internet als u op zoek gaat naar nieuwe meubels? Uiteraard kijk ik samen met mijn vrouw op het internet naar wat er te vinden is. Ze heeft zelf ook heel veel kennis van wat er speelt in de meubelwereld en weet dus ook vaak precies waar ze naar op zoek is. We kijken vooral op internet om een beetje inspiratie op te doen, maar in de winkels gaan we pas echt goed op zoek. Hoe gaat u te werk wanneer u meubels op het internet zoekt? We kijken naar de nieuwste trends op woongebied en websites als Eigen Huis en Tuin en VTWonen helpen daarbij. Zo kijken we wat er mooi en bijtijds uit ziet. Verder gebruiken we het internet niet zo veel voor meubels. Maakt u gebruik van sociale media? Heeft dit invloed op uw keuze? Ik gebruik Twitter, en daar zit ik dan ook vooral op voor mijn vakgebied. Aan Facebook doe ik niet. Ik denk niet dat meubels op social media zin hebben voor de verkoop, want het gebruik van social media lijkt me niet het moment dat je inspeelt op de zoektocht naar meubelen. Dit heeft dus geen invloed. In welke mate is de tekst die bij het product staat doorslaggevend voor de aankoop? Meubels op internet moeten natuurlijk duidelijk worden beschreven en het is belangrijk hoe het product kwalitatief er voor staat. De teksten die je vaak ziet bij meubels zijn pure verkooppraatjes; Het is leuk om te lezen maar geeft niet de indruk dat ik juist daarom tot kopen over zou gaan. Welke websites bezoekt u wanneer u gebruik maakt van het internet in uw vrije tijd? Ik zit veel op Telegraaf.nl, en kijk op RTLXL en Uitzending Gemist op de ipad. Mijn vrouw kijkt veel naar woontrends op internet, zoals VTwonen. Wat ik ook een leuke site vind is GeenStijl, vaak staan er wel scherpe blogs op.

7 Enquête Wat is uw geslacht? - Man - Vrouw Wat is uw leeftijd? Wat is van uw huishouden het maandelijkse netto inkomen (bestaande uit salaris(sen), eventuele uitkeringen, toeslagen etc.)( deze informatie zal niet openbaar worden gemaakt en dient alleen ten gunste van het onderzoek) (ordinaal) Wat is de samenstelling van uw huishouden? 1. Samenwonend met kinderen 2. Samenwonden zonder kinderen 3. Alleenstaand met kinderen 4. Alleenstaand zonder kinderen 5. Hoe vaak koopt u nieuwe meubelen 1. Meer dan eens per jaar 2. Eens per jaar 3. Eens per 2 jaar 4. Eens per 3 jaar of minder 6.Wanneer u nieuwe meubelen koopt, koopt u deze dan in de winkel of online? - In de winkel - Online - Beiden - Anders 7. Wanneer u naar meubels zoekt, welke bronnen gebruikt u dan om informatie te vinden? (meerdere antwoorden mogelijk) - Websites - Zoekmachines ( Google, Bing, Yahoo) - Blogs - Social Media - Online advertenties - Reclame folders - In de winkel zelf - Via kennissen, familie of vrienden

8 8. Op welke social media platformen bent u actief? - Facebook - Intagram - Twitter - Pinterest - Google+

9 Resultaten Enquête Om de juiste respondenten te vinden zijn we naar de Woonboulevard gegaan om mensen te enquêteren; we hebben onder andere klanten van Pronto Wonen gevraagd mee te doen aan de enquête. Valid Hoe vaak koopt u nieuwe set meubelen? Frequenc y Valid Cumulative Eens per jaar 4 16,0 16,0 16,0 Eens per 2 jaar 3 12,0 12,0 28,0 Eens per 3 jaar 4 16,0 16,0 44,0 Minder dan eens per 3 jaar 14 56,0 56,0 100,0 Total ,0 100,0 Opvallend is dat meer dan de helft van alle ondervraagde minder dan eens per 3 jaar meubelen koopt. Met meubelen bedoelen we bij deze vraag specifiek grote meubelen als banken en kasten. Aankoop en beslissingsproces respondenten Bij deze vraag is specifiek toegelicht dat meubelen in deze context zowel grote als kleine aankopen betreffen. Hier ziet men dat nog steeds een proportioneel van de klanten graag meubelen in de winkel koopt. Dit kan te maken hebben met het feit dat men bij dit soort aankopen het product graag wil bekijken en mogelijk testen. Hier valt te zien weinig mensen gebruik maken van blogs hoewel blogs in meerdere branches onverminderd populair blijken. De meningen van andere gebruikers telt tegenwoordig mee. Wellicht dat het in deze branche niet van toepassing is omdat smaak een grote factor speelt. Deze laten blijken dat men zich vaak vooraf orienteerd maar zich in de winkel laat inspireren, dit is naar voren gekomen tijdens gesprekken met de respondenten. Daarnaast is de reclamefolder in deze branche nog populair. Printed media heeft

10 in vele branches plaats gemaakt voor digitale informatie, een manier om de doelgroep goed te bereiken kan via printed media. Wanneer men kijkt naar de antwoorden van de respondenten betreffende online advertenties kan gesteld worden dat deze niet zo effectief zijn. Hier valt te zien weinig mensen gebruik maken van blogs hoewel blogs in meerdere branches onverminderd populair blijken. De meningen van andere gebruikers telt tegenwoordig mee. Wellicht dat het in deze branche niet van toepassing is omdat smaak een grote factor speelt. Social Media gebruik Als advies aan de hand van deze gegevens valt te stellen dat er mogelijk kansen zijn de doelgroep te bereiken via Google+. Vaak heet Google+ een hoge involvment als het gaat om bedrijfspagina s. Niet alleen kan de doelgroep bereikt worden via Google+, ook kan Google+ SEO technisch een voordeel opleveren. Een sterke Google+ pagina luidt dan ook het advies.

11 Conclusie interview De ondervraagden kopen gemiddeld eens in de enkele jaren, ongeveer 3, nieuwe (grote) meubels. Kleinere meubels worden wel vaker gekocht en eventueel verkocht. Het zoeken naar meubels wordt vaak gedaan via Google, waarbij de mensen dan in de orientatiefase zitten. Er worden praktisch geen aankopen gedaan via internet. Social media heeft een kleine invloed op de aantrekking van de klant, omdat de klant de producten toch vaak liever in het echt ziet. Dit heeft te maken met de sterke smaakgebondenheid van de producten. Afbeeldingen zijn belangrijk wanneer meubels worden aangeprezen via het internet. Het is belangrijk voor de klant om te kunnen zien hoe het product er precies uit ziet, en hoe de kwaliteit ervan is (stoffen, grootte enz.). De doelgroep wordt het best aangesproken door duidelijke informatie met een niet opdringerige inhoud. Dankzij de orientatiefase waar vrijwel de gehele groep zich in bevindt via het internet kan dit potentiele klanten afschrikken. Facebook wordt door bijna de gehele doelgroep gebruikt. Tevens zijn kanalen als Twitter ook interessant om aandacht op te wekken. LinkedIn is onder de doelgroep ook populair maar is hiervoor niet geschikt. De websites die in de vrije tijd worden bekeken zijn vaak nieuwssites en websites gerelateerd aan hobby s. Omdat dit zo verschillend is kan hier geen conclusie van worden gemaakt.

12 Advies Aan hand van de interviews Probeer op internet niet te graag te willen verkopen en probeer vooral de aandacht van de klant te trekken en te zorgen dat deze meer informatie verlangt. Zorgt dat er goede informatie beschikbaar is en dat de producten in het echt bekeken kunnen worden. Maak goede afbeeldingen en verspreid die ook zoveel mogelijk (goede SEO zorgt voor zichtbaarheid bij Google Afbeeldingen). Facebook is een goed advertentiekanaal, net als nieuwssites. Ook zijn websites rondom lifestyle en woongenot een goed medium. Aan hand van de enquête Kijk nog eens kritisch naar de reclame folder en probeer deze te intergreren met de nieuwsbrief. Een overzicht van het assortiment en de aanbiedingen zijn mogelijk een goede manier men te mobileseren de website te bezoeken of naar de winkel te komen. Verder blijkt dat op het gebied van social media er mogelijk kansen zijn de doelgroep te bereiken via Google+. Vaak heet Google+ een hoge involvment als het gaat om bedrijfspagina s. Niet alleen kan de doelgroep bereikt worden via Google+, ook kan Google+ SEO technisch een voordeel opleveren. Een sterke Google+ pagina is dan ook het advies.

13 Bijlage & Visualisering Valid Zoekmachines Frequen cy Valid Cumulative Ja 19 76,0 76,0 76,0 Nee 6 24,0 24,0 100,0 Total ,0 100,0 Valid Blogs Frequen cy Valid Cumulative Ja 9 36,0 36,0 36,0 Nee 16 64,0 64,0 100,0 Total ,0 100,0 Valid Website Frequency Valid Cumulative Ja 17 68,0 68,0 68,0 Nee 8 32,0 32,0 100,0 Total ,0 100,0 Valid Onlineadvertentie Frequen cy Valid Cumulative Ja 9 36,0 36,0 36,0 Nee 16 64,0 64,0 100,0 Total ,0 100,0 Vali d Socialmedia Freque ncy Perce nt Valid Cumulati ve Ja 16 64,0 64,0 64,0 Nee 9 36,0 36,0 100,0 Tot al ,0 100,0

14 Reclamefolder Frequency Valid Cumulative Valid Ja 13 52,0 52,0 52,0 Nee 12 48,0 48,0 100,0 Total ,0 100,0 Winkel Frequen Valid Cumulative cy Ja 16 64,0 72,7 72,7 Valid Nee 6 24,0 27,3 100,0 Total 22 88,0 100,0 Missin Syste 3 12,0 g m Total ,0

15

16

17 Consultancy Case Les week 9 Wij doen een onderzoek voor een meubelzaak in Waspik (De Statiewonen). Zij willen weten hoe ze mensen tussen de 30 en 45 jaar die vaak voor de tweede keer meubels gaan aanschaffen moeten bereiken. Hun huidige klantengroep is namelijk veelal 45+ en zij denken door het inzetten van online marketing dat ze een net iets jongere doelgroep beter kunnen bereiken. Het assortiment van de winkel bestaat uit een totaaloplossing van wooninrichting en zit in een hoger prijssassortiment. Wij zijn benieuwd hoe deze doelgroep op het internet zoekt naar mogelijkheden voor het aanschaffen van meubilair. Taak Analyseer het zoekgedrag van mannen en vrouwen van tussen de met een modaal inkomen Specificeer 5 doelstellingen waaraan het moet voldoen: 1- Welke zoekwoorden gebruikt deze doelgroep? 2- Welke zoekmachines en social media kanalen worden er door deze doelgroep gebruikt? 3- Hoeveel leest deze groep van een tekst 4- Hoe wil deze groep aangesproken worden 5- Wat vindt deze groep online nog meer interessant. Omschrijving Modaal vanwege het hoge prijssegment van het assortiment. Leest de doelgroep vaak hele teksten of zijn korte krachtige kopjes effectiever? Via welke websites valt er eventueel te adverteren voor ons bedrijf.