AEGON zal maatschappelijk verantwoord sponsoren

Transcriptie

1 Het Verzekeringsblad 98e jaargang 17 juli 2008 nr. 14 AFM-rapport verplichte kost Bos: Niet alle geld moet rollen Kamervragen over isolatieschuim Ronald van Liemt (AEGON): AEGON zal maatschappelijk verantwoord sponsoren

2 Op goede fundame Op goede fundamenten eel fraais bouwen: kun je iets heel fraais bouwen: U kent Rijnlandse- en Nederlandse Hypotheekbank als relatief kleine, maar daadkrachtige organisaties met verstand van vastgoed en gericht op flexibele financieringsoplossingen voor u als klant. Gezien onze ambitie om de belangrijkste speler te zijn op de vastgoedmiddenmarkt, hebben we onze krachten gebundeld en beide organisaties samen gevoegd tot een nieuw bedrijf met een nieuwe naam, te weten: RNHB Hypotheekbank. RNHB Hypotheekbank biedt gestandaardiseerde maatwerkoplossingen voor financiële vraagstukken op het gebied van bedrijfspanden en beleggingsvastgoed en alle daarbij behorende specifieke situaties. Onze expertise op het gebied van stenen staat garant voor een creatieve, doelgerichte en natuurlijk ook snelle aanpak. En... we bekijken financieringsaanvragen met een ondernemersoog. Zodat bij RNHB Hypotheekbank vaak meer mogelijk is dan bij minder gespecialiseerde aanbieders. Dat maakt RNHB Hypotheekbank de ideale partner als u op zoek bent naar een passende financiering. Wilt u méér weten over onze flexibele financieringsoplossingen voor de vastgoedmiddenmarkt? Bel dan met rnhb HYPOTHEEKBANK Financier van de vastgoedmiddenmarkt Leidseveer 30 - Postbus GE Utrecht Telefoon Fax info@rnhb.nl

3 INHOUD Cover AEGON zal verantwoord sponsoren Ronald van Liemt is sinds 1 januari Hoofd Sponsoring & Events bij AEGON, per 1 juli hoofdsponsor van Ajax. Dat is niet zomaar een club maar een begrip over de hele 14 wereld. Misschien wel het sterkste exportmerk dat Nederland rijk is. Van Liemt ziet in Ajax niet alléén een exposuremiddel: Ajax is zich al langer bewust van haar maatschappelijke verantwoordelijkheid en AEGON trekt daarin als sponsor graag op met de voetbalclub. In het contract met Ajax hebben beide partijen dat gevoel voor maatschappelijke verantwoordelijkheid ook uitgesproken. AFM-rapport verplichte kost De AFM heeft een bijna 100 pagina s tellend rapport gepubliceerd over de kwaliteit van het advies bij beleggingsverzekeringen. De toezichthouder heeft daarmee de bedrijfstak 6zowel een slechte als een goede dienst bewezen. Dit is de derde nulmeting in successie die de AFM aangrijpt om de activiteiten van de bedrijfstak publiekelijk door het slijk te halen. De zekere imagoschade van de adviseurs legt het kennelijk af tegen de exhibitionistische driften van de AFM. Aan de andere kant biedt het rapport veel voor de adviseur belangwekkende informatie. Kamervragen over isolatieschuim Bij de brand in een botenloods in het Drentse De Punt kwamen drie vrijwillige brandweerlieden om het leven. De sandwichpanelen waaruit het dak was opgebouwd, 10 brengen een groot gevaar met zich mee: bij verhitting zal het isolatieschuim (polyurethaan) gaan uitgassen, en dat kan tot een onverwacht snelle branduitbreiding leiden. In eerdere artikelen, ook in Het VB, is op dit gevaar gewezen maar de politiek heeft hiermee niets gedaan. Waren deze artikelen geen waarschuwing?, vraagt kamerlid Van Bochove (CDA) nu aan de verantwoordelijke minister. Rubrieken Redactioneel 5 Nieuws 6 Onder meer: - Bos: Niet alle geld moet rollen - Delta Lloyd pakt schade in transport aan - Levensloop blijft impopulair - Vaartuigdiefstal sterk gestegen Intermediair 12 Onder meer: - StFD wist niet van WFT Intake - Niet meer van deze tijd? Pfp 18 Onder meer: - Woningprijzen gestegen - NVHP: Snellere invoer netto hypotheekproducten Marketing 20 Jaap Oudijk - Van digitale folder tot chatroom Zorg & Inkomen 26 Onder meer: - Snelle maatregelen wanbetalers - Balkenende-norm niet voor zorgtop Feiten & Cijfers 33 - Nassau Herkent u indirecte klachten? Van de tien klanten die niet tevreden zijn over uw dienstverlening melden twee het duidelijk: Dag, ik heb een klacht. Vier vertellen het u via een omweg die uzelf 28 mag ontrafelen en vier zeggen niets; zij gaan sowieso naar een ander. Veel tussenpersonen herkennen die vier indirecte klachten niet waardoor deze klanten alsnog in de armen van de concurrentie worden gedreven. Bart van Luijk betoogt dat je indirecte klachten tegemoet moet komen: Ga planmatig in de aanval door je klanten aandacht en extra aandacht te geven. Wandeling met Jacques van Dijken Ik heb een hekel aan stress en zorg dus dat ik dat vermijd. Dat begint bij uitstekend agendabeheer en dus een goede secretaresse. Ikzelf ben slecht in timemanagement. 30 Zonder goede ondersteuning kom ik beslist overal te laat. Dus zorg ik dat ik dat goed regel, zegt een relaxte Jacques van Dijken tijdens een wandeling met Monique de Vos. Van Dijken is oud-directeur van DBV en heeft twee maanden pauze genomen voor hij per 1 juli begint aan zijn nieuwe baan als algemeen directeur bij Swiss Re Nederland. ICT 34 Onder meer: - Schadeplatform voor consumenten Met name(n) 35 Typisch geval 36 Albert Boes - Met de gebakken peren Verzekerend Buitenland 37 Nieuws 38 Barbier 42 - VB ZomerZoeker Het volgende VB verschijnt op 14 augustus. nummer juli

4 Kluwer Pensioen Updates In vier middag/avondsessies weer helemaal bijgepraat over actuele zaken op pensioengebied! Nieuw: Pensioenactualiteiten en praktische vaardigheden op het gebied van pensioenen en financiële planning. Wat betekent de Pensioenwet in de praktijk? woensdag 17 september DGA-advies houdt niet op bij een fiscaal advies woensdag 15 oktober Waardeoverdracht: advies essentieel woensdag 5 november Pensioenadvies in grensoverschrijdende situaties woensdag 17 december 4 punten 3 punten Locatie: Hotel La Vie - Utrecht Tijden: uur inclusief maaltijd 4 punten punten in aanvraag In samenwerking met Inschrijven? Kijk voor meer informatie op of bel

5 COLOFON REDACTIONEEL Het Verzekeringsblad onafhankelijk verzekeringsmagazine sinds 1910 hoofdredactie Jan Aikens redacteuren Alex Klein, Erwin Loer, Yvonne Neppelenbroek (eindred.), Rick de Ruiter (webred.), Elly Gravendeel (red. ass.). redactie Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel , fax , internet vragen van abonnees worden gratis beantwoord uitgave van Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer, tel uitgever Karin Sok marketing Claudia Simoons (adverteerders) abonnementen en verzending Kluwer Afdeling Klantcontacten, Postbus 878, 7400 AW Deventer, tel , fax abonnementsprijs ,00 incl. btw. Collectieve abonnementen meer dan 20 exemplaren 10% reductie. Annulering abonnement is mogelijk tot 3 maanden voor het begin nieuwe abonnementsperiode losse nummers Losse nummers 6,75 excl. btw; VB-interactief Gidsen 11,95 excl. btw. advertenties Kluwer, Postbus 23, 7400 GA Deventer. Advertentie acquisitie: Emilie Kars-van der Goes tel fax EKarsvanderGoes@kluwer.nl Media order: Toos Schurink tel fax mosdeventer@kluwer.nl sluitingsdatum: Dinsdag 9 dagen voor het verschijnen. Zet- en lithokosten worden doorberekend ontwerp Boshoff & Dekker, Deventer vormgeving Mediabuilders, Zutphen druk Plantijn Casparie Den Haag ISSN Snel handelen Juli en januari zijn traditionele uitverkoopmaanden. Dit jaar doet Beursplein 5 voor het eerst mee aan dit fenomeen. Voor een prikkie kun je nu instappen of de portefeuille uitbouwen. Opvallend zijn de goed gevulde afprijsbakken op de afdeling financials, waarbij met name Fortis met een afprijzing van 60% een leuk kassakoopje is. De keerzijde van deze uitverkoop op het Damrak kan wel eens dé doorbraak betekenen om de beleggingspolisaffaire nog deze zomer af te ronden. Bronnen van De Telegraaf melden dat Delta Lloyd bereid is al zijn oude beleggingsverzekeringen voor te leggen aan het Kifid en de Ombudsman Financiële Dienstverlening, om een oordeel over te hoge kosten te verkrijgen. Minstens nog twee grote verzekeraars zouden bereid zijn om collectief tot schadeafhandeling te komen. De Telegraaf stelt dat Delta Lloyd waarschijnlijk veel minder risico loopt dan andere concerns, vanwege het grote aantal kapitaalgarantieproducten in de portefeuille. Dat kan inderdaad een van de redenen zijn dat deze verzekeraar de voortrekkersrol op zich heeft genomen. Binnen de Wabeke-norm geldt voor deze garantiecomponent een verhoogd maximaal kostenpercentage. Terug naar de uitverkoop op de beurs. Stel dat de Ombudsman zich op korte termijn een oordeel vormt over de maximaal te berekenen kosten op de Delta Lloydportefeuille. Dan is ook duidelijk hoeveel de maatschappij haar klanten teveel in rekening heeft gebracht. Dit bedrag zal vervolgens evenredig worden uitgekeerd en dat kan op verschillende manieren. Allereerst contant. Hiervoor heeft de NVA al een verzoek tot onbelaste vergoeding neergelegd bij minister Bos. Nadeel van deze vorm is dat er aan de poliswaarde niets verandert. En juist die waarde was de inzet van de discussie. Bos zou een uitkering in contanten goed uitkomen. Als de schade-inschatting van twee miljard euro (Wabeke) juist is, dan zal een contante uitkering een forste impuls zijn voor de economie. Uitkering middels storting in de polissen is de andere optie, die de waardeontwikkeling van de polissen vlot zou trekken. Wabeke is hier in zijn Aanbeveling ook voorstander van. Met een actuariële berekeningsmodule moet het mogelijk zijn uit te rekenen hoeveel participaties een klant zou hebben gehad als er minder kosten op zijn inleg waren ingehouden. Die misgelopen participaties kunnen vervolgens door de verzekeraar worden aangekocht en op de betreffende polis worden bijgeschreven. Geld is het probleem niet omdat veel maatschappijen hiervoor al miljoenen hebben gereserveerd. Iedereen blij, zou je zeggen. Dat is ook zo, alleen zouden de verzekeraars nog iets blijer kunnen zijn dan de andere betrokkenen. Een schade van twee miljard is op de beurs momenteel veel minder waard. In perioden van dure aandelen werd tenslotte voor de maandelijkse inleg van de klant minder participaties verkregen. Deze deeltjes kopen verzekeraars nu goedkoop in. Deze handelwijze kan voor verzekeraars genoeg reden zijn op korte termijn collectieve afspraken met de Ombudsman te maken. En hoewel maatschappijen de terugbetaling over de looptijd van een polis mogen uitsmeren, zou het de branche sieren dit in één keer te doen en de hele zaak achter zich te laten. Een snelle afhandeling van de affaire zal het zwaar beschadigde imago van de branche in ieder geval goed doen en het kost (de verzekeraars) nog een stuk minder ook. Kluwer BV legt-uw gegevens vast voor de uitvoering van de (abonnements-) overeenkomst. De gegevens kunnen door Kluwer, of zorgvuldig geselecteerde derden, worden gebruikt om u te informeren over relevante producten en diensten. Indien u hier bezwaar tegen heeft, kunt u contact met ons opnemen. Maar waarom staan er dan niet meer maatschappijen (openlijk) in de wachtrij? Ook hier is het antwoord op de beurs te vinden. Lage koersen en een groeiende onzekerheid over de kredietcrisis heeft de vermogenspositie van de financials aangetast. De toekomst zal uitwijzen of de acute kapitaalinjectie die Fortis moest doen, ook bij andere partijen nodig zal zijn. Afspraken tussen verzekeraars en Wabeke zullen minutieus gevolgd worden door ondermeer de Nederlandsche Bank, die deze afspraken strak naast haar solvabiliteitseis zal houden. Pas dan zal blijken of alle maatschappijen wel in staat zijn om de miljoenen op korte termijn in de polissen te pompen. Alex Klein nummer juli

6 NIEUWS Exhibitionistische toezichthouder beschadigt branche nodeloos AFM-rapport verplichte kost voor elke adviseur De AFM heeft een bijna 100 pagina s tellend rapport gepubliceerd over de kwaliteit van het advies bij beleggingsverzekeringen. De conclusie dat er veel ruimte voor verbetering is in de informatieverstrekking over beleggingsverzekeringen en in de advisering daarvan is in de algemene media ruim uitgemeten. Evenals de constatering dat 20 procent van de adviezen het predicaat goed ontving, 35 procent als redelijk werd bestempeld en 25 procent als matig tot slecht. Maar het rapport biedt daarnaast veel voor de adviseur belangwekkende informatie. De toezichthouder heeft met het rapport de bedrijfstak zowel een slechte als een goede dienst bewezen. Om met de schaduwkant te beginnen: niemand kan er iets op tegen hebben dat de AFM een rapport samenstelt over de kwaliteit van het advies bij beleggingsverzekeringen. Dat is in het belang van de branche en ook van de toezichthouder zelf. De AFM beweegt zich nog maar relatief korte tijd in de wereld van de financiële dienstverlening en ook de toezichtswetgeving is van recente datum. De onderzoeken vinden dus plaats op een moment dat zowel toezichthouder als de onder toezicht gestelde partijen nog bezig zijn hun weg te vinden in het nieuwe regime. Niet voor niets spreekt de AFM in dit verband dan ook graag over nulmetingen, een term die ook weer in dit rapport opduikt. Exhibitionisme Doel van het onderzoek, schrijft de AFM, is enerzijds om een nulmeting te verrichten naar de stand van zaken rond advisering over beleggingsverzekeringen in Nederland kort na de inwerkingtreding van deze adviesregels. Anderzijds is dit rapport bedoeld als oriëntatiepunt voor financiële dienstverleners bij het verstrekken van kwalitatief goede adviezen. Waarom dan, vraag je je af, heeft de AFM het, ondanks deze nobele doelstellingen, voor de zoveelste keer niet kunnen laten om de hele landelijke pers bijeen te roepen. Dit is de derde nulmeting in successie die de AFM aangrijpt om de activiteiten van de bedrijfstak publiekelijk door het slijk te halen. Een andere reden voor de persconferentie is immers niet te bedenken. Bij de presentatie van een soortgelijk rapport over hypotheekadvisering kon de AFM nog het voordeel van de twijfel gegund worden. We hebben de uitkomsten heel genuanceerd gebracht en wisten niet dat die nuances door de pers zouden worden weggelaten. Dit excuus gaat nu niet meer op, ervan uitgaand dat ook de AFM over lerend vermogen beschikt. Ongetwijfeld is aan de Amsterdamse Vijzelgracht de afweging gemaakt over het al dan niet organiseren van een persbijeenkomst. Daarbij heeft de zekere imagoschade van de adviseurs kennelijk minder gewicht in de schaal gelegd dan de exhibitionistische driften, waardoor de AFM zich pleegt te laten leiden. Ook het persbericht dat de toezichthouder naar aanleiding van dit rapport verspreidde, blinkt niet uit in prudentie: Onder de kop Advisering over beleggingsverzekering moet beter, valt de AFM meteen met de deur in huis: De kwaliteit van advisering over beleggingsverzekeringen moet worden verbeterd. Niet proportioneel We gaan ervan uit dat het onderzoek van de AFM klopt. Dat betekent, dat kort na de inwerkingtreding van de adviesregels een aantal adviseurs nog niet volgens het boekje te werk ging. Dat betekent ook, dat er aan de advieskwaliteit nog gesleuteld moet worden. Het is goed van de toezichthouder om de marktpartijen daarop te wijzen. De AFM had de bedrijfstak en in haar kielzog ook de consumenten een goede dienst bewezen door in bijeenkomsten de adviseurs hierover te informeren. Daar had de vinger op de zere plekken gelegd moeten worden en nergens anders. Daar had de AFM kunnen vertellen dat handhavend wordt opgetreden wanneer de adviezen gebrekkig blijven. Daar had een termijn genoemd kunnen worden om orde op zaken te stellen bij gebreke waarvan de AFM zich verplicht voelt de publiciteit te zoeken. Door deze procedure niet te volgen, maar met de publiciteit te beginnen, handelt de AFM voor de derde keer op rij (eerst waren hypotheekadviseurs en pensioenuitvoerders de sigaar) niet proportioneel. Het belang van tromgeroffel rond een nulmeting staat immers in geen enkele verhouding tot de schade die daarmee wordt aangericht. Net als op de vorige rapportages hebben de diverse koepels in politiek correcte bewoordingen gereageerd. Ze plaatsen kanttekeningen, zijn blij met de handvatten en nemen de waargenomen gebreken serieus. Over de wijze van presenteren lezen we echter helemaal niets in die reacties. En dat is op zijn zachtst gezegd wonderlijk. Iedereen verdacht NBVA en NVA schenken er geen aandacht aan dat de AFM al hun leden verdacht heeft gemaakt. Het rapport noemt immers geen namen en rugnummers. Klanten zullen dus nooit weten of zij te maken hebben gehad met een goed, middelmatig of ronduit slecht advies. Het ligt voor de hand dat zij hun adviseur hoe uitstekend die ook werkte gaan wantrouwen. Zoals 100 procent van de bewoners spoorslags het huis zal verlaten als Bouw- en Woningtoezicht zonder nadere detaillering meldt dat 20 procent van de woningen zo slecht gebouwd is dat acuut instortingsgevaar dreigt. Kortom: de kennelijk structurele koers die de AFM heeft gekozen, moet snel worden bijgesteld. De brancheverenigingen kunnen op zijn minst hieraan bijdra- 6 nummer juli 2008

7 NIEUWS gen door dit punt publiekelijk op de agenda te plaatsen. Laten zij dit na, dan liggen er nog heel wat imagobeschadigende persbijeenkomsten in het verschiet. Want het ziet er niet naar uit dat de AFM spontaan het publiciteitsbeleid zal wijzigen. Inhoudelijk Inhoudelijk gezien verdient de AFM een compliment voor het rapport. De toezichthouder toont er duidelijk begrip voor dat door het opennormenkarakter van de toezichtsregels een adviseur als het ware zijn eigen compliance officer moet zijn. De AFM timmert de open normen niet dicht, maar geeft een richting aan hoe de adviseur daarmee kan omgaan. Terecht noemt de AFM het rapport dan ook een leidraad voor financiële dienstverleners die onder andere beleggingsverzekeringen adviseren. De toezichthouder wijst er met nadruk op dat hij met het weergeven van de voorbeelden van een goede adviespraktijk niet wil bepalen dat deze wijze van adviseren de enige is waarop de open norm kan worden geconcretiseerd. Maar de talrijke voorbeelden bieden de adviseur heel veel houvast. Het rapport volgt het adviestraject: inventariseren analyseren advies uitbrengen nazorg geven. Bij elk onderdeel geeft de AFM concreet aan op welke zwakke punten men in de gecontroleerde dossiers is gestuit. Maar daarbij blijft het niet: het rapport stelt daarnaast hoe het beter kan. De toezichthouder doet dat in elf aanbevelingen. Aanbeveling 1 Financiële dienstverleners winnen gedurende het adviesproces voldoende informatie in over de klant en leggen de ingewonnen informatie over de klant voldoende duidelijk vast in het cliëntendossier. Aanbeveling 2 Financiële dienstverleners maken een logische koppeling tussen de ingewonnen informatie over de klant en de kenmerken van het geadviseerde product. Hieruit moet blijken waarom gekozen is voor een bepaalde hoogte van het doelvermogen en de overlijdensrisicodekking, voor het specifieke risicoprofiel en voor een bepaald beleggingsfonds. Aanbeveling 3 Financiële dienstverleners verrichten een zorgvuldige analyse van verschillende financiële producten voorafgaand aan het advies, zodat duidelijk is waarom een specifiek financieel product past bij de specifieke klant. Financiële dienstverleners maken dus een goede vergelijking tussen een beleggingsverzekering en alternatieve financiële producten, zoals banksparen, spaarrekeningen, spaardeposito s, spaarverzekeringshypotheken, bankbeleggen en beleggingsrekeningen, al dan niet met een losse overlijdensrisicoverzekering. Aanbeveling 4 Financiële dienstverleners analyseren vooral in de volgende situaties of een beleggingsverzekering passend is: als het risicoprofiel van de klant (zeer) defensief of neutraal is; als de klant een financieel product met een lage periodieke premie-inleg wenst; als de klant een financieel product met een korte looptijd wenst; als de overlijdensrisicodekking heel hoog is in vergelijking met het doelvermogen; als de leeftijd van de klant bij het afsluiten van de beleggingsverzekering hoog is; als een klant naast een overlijdensrisicodekking ook andere dekkingen, zoals premievrijstelling bij arbeidsongeschiktheid, wil verzekeren; als het financiële producten betreft waarbij de fiscaliteit geen rol speelt, zoals bijvoorbeeld het opbouwen van vermogen voor kinderen of het aflossen van een consumptief krediet. Aanbeveling 5 Financiële dienstverleners rekenen de verschillende opties voor de klant door en maken de risico s inzichtelijk en concreet aan de hand van scenario s. Het product- en beleggingsadvies wordt gebaseerd op een solide kwantitatieve analyse. Aanbeveling 6 Financiële dienstverleners en aanbieders informeren de klant volledig en tijdig over de kosten, risico s en kenmerken van de beleggingsverzekering. De AFM vindt dat met name verbeteringen gewenst zijn ten aanzien van de uitleg van de hefboomwerking van de overlijdensrisicopremie, omdat deze hefboomwerking een belangrijke factor is die kan drukken op de opbrengsten van de beleggingsverzekering. Aanbeveling 7 Aanbieders van beleggingsverzekeringen verbeteren de informatieverstrekking richting de financiële dienstverleners die adviseren. Voor de informatie over de verschillende financiële producten is de financiële dienstverlener die adviseert namelijk voor een groot deel afhankelijk van de informatie, die wordt verschaft door de aanbieder van de financiële producten. Aanbeveling 8 Financiële dienstverleners zorgen ervoor dat ze deskundige, kwalitatief goede adviseurs aannemen. Aanbeveling 9 Financiële dienstverleners leggen de belangrijkste procedures met betrekking tot het adviesproces vast. Daarbij controleren ze regelmatig binnen de organisatie in hoeverre de adviseurs passend advies hebben gegeven. Hiermee borgen de financiele dienstverleners dat de advisering over een beleggingsverzekering altijd op de juiste manier plaatsvindt. Aanbeveling 10 Financiële dienstverleners gebruiken het beleggersprofiel alleen om de mate van risicobereidheid van de klant te bepalen, nadat ze zelf, op een andere wijze, de financiële situatie, kennis en ervaring, doelstelling en risicobereidheid van de klant hebben bepaald. nummer juli

8 NIEUWS Aanbeveling 11 Financiële dienstverleners controleren altijd of de uiteindelijke uitkomst van het beleggersprofiel, inclusief de eventuele beleggingsmix en/of beleggingsfondsen, ook daadwerkelijk past bij de klant. Deze aanbevelingen vormen het sluitstuk van een adviestraject dat doorspekt is met concrete situaties die iedere adviseur in de praktijk tegenkomt. Alleen daarom al is het rapport voor hem verplichte kost. Vooralsnog verdient dit rapport het predicaat beste praktijkleerboek voor de beleggingsverzekeringsadviseur van het jaar. U kunt het rapport downloaden via Vaartuigdiefstal sterk gestegen Het aantal vaartuigdiefstallen is in 2007 sterk gestegen. In totaal werden 862 gestolen pleziervaartuigen geregistreerd, 32 procent meer dan in het jaar ervoor. Dat blijkt uit cijfers van het KLPD, meldt het Verbond van Verzekeraars. Met name de kleine vaartuigen, zoals kano s, roei- en visbootjes, zijn geliefd. In Amsterdam werden de meeste aangiften geregistreerd, gevolgd door Zaandam, Leeuwarden, Sneek, Haarlem en Vinkeveen. Jan Aikens AFM-ondernemersconsulent Startende ondernemers in de financiële sector kunnen nu terecht bij de ondernemersconsulent van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). De consulent is het aanspreekpunt voor ondernemers die vragen hebben over een vergunning die ze mogelijk nodig hebben voor hun activiteiten. Vragen kunnen worden gesteld via telefoon of , maar het is ook mogelijk om een persoonlijk gesprek aan te vragen. Het initiatief is nadrukkelijk bedoeld om startende ondernemers op weg te helpen in de financiële wereld en de AFM toegankelijker te maken voor deze groep nieuwkomers op de markt. De ondernemersconsulent is telefonisch bereikbaar, elke werkdag van 9.30 uur tot uur op telefoonnummer: Vragen per kunnen naar ondernemersconsulent@afm.nl. VB ZomerSelectie Ook voor onze dagelijkse elektronische nieuwsbrief VB Selectie is de vakantieperiode aangebroken en daarom verschijnen we tot maandag 18 augustus eenmaal per week op donderdag met de VB ZomerSelectie. Geeft de actualiteit daartoe aanleiding, dan komen we uiteraard met een extra editie. Vanaf maandag 18 augustus verschijnen we weer iedere werkdag, met op maandag Intermediair, op dinsdag Hypotheek & Wonen, op woensdag MKB, op donderdag beurtelings Pensioen en Selectie uit Het VB en op vrijdag In feite(n). Wat niet stopt, is onze doorlopende nieuwsvoorziening op Ook tijdens de zomermaanden vindt u daar dagelijks het laatste nieuws. De redactie en alle andere medewerkers van Het VB wensen alle lezers een fijne vakantie! Het totaal aantal pleziervaartuigen in Nederland wordt volgens de HISWA geschat op , waarvan er op de wal of niet in gebruik zijn. In 2007 werden 862 vaartuigen ontvreemd (waarvan er 728 geregistreerd zijn naar soort vaartuig). De stijging ten opzichte van 2006 hoeft niet per se een toename van het aantal diefstallen te betekenen: de politie werkt sinds medio 2006 met nieuwe registratiesoftware, waardoor de registratie van diefstallen met ongeveer dertig procent werd verhoogd. Het gemiddelde schadebedrag per gestolen pleziervaartuig ligt rond de euro; het totale schadebedrag komt uit op bijna 13 miljoen. De meeste diefstallen vinden plaats in de lente en de zomer, met augustus als piekmaand. Na augustus is er een omslag te zien en daalt het aantal diefstallen aanzienlijk. Het lijkt er dus op dat de meeste vaartuigen worden gestolen als ze op het water liggen en in gebruik zijn. Van de gestolen vaartuigen werden er vorig jaar slechts 67 teruggevonden. FNV heft pensioenfonds op FNV overweegt om het eigen pensioenfonds op te heffen. De vakbondscentrale is van plan om zich aan te sluiten bij het bedrijfstakpensioenfonds Zorg en Welzijn, het voormalige PGGM. SNS Asset Management zal dan het beheer van 400 miljoen euro aan pensioenvermogen van FNV verliezen. De opheffing van het eigen fonds wordt volgens FNV ingegeven door de relatief hoge kosten voor de uitvoering. De aansluiting bij Zorg en Welzijn is mogelijk, omdat dit bedrijfstakpensioenfonds binnen zijn domein ook vakbonden heeft. FNVbond Abvakabo is al jaren aangesloten bij Zorg en Welzijn. 8 nummer juli 2008

9 NIEUWS Geld moet rollen, maar niet alle geld Meer dan vijf miljoen Nederlanders van achttien jaar en ouder zijn niet goed voorbereid op een forse inkomensdaling of uitgave als gevolg van echtscheiding, beëindiging van baan of langdurige ziekte. Dat is 41 procent van de bevolking, een percentage dat minister Wouter Bos van Financiën verontrustend vindt. Geld moet rollen, maar niet alle geld. Er moet ook wat geld overblijven om te sparen, voor een financiële buffer of een appeltje voor de dorst, zodat je niet bij iedere tegenvaller onmiddellijk al je spullen op ebay hoeft te zetten. De minister gaf zijn visie op het financieel beheer van Nederlanders tijdens de presentatie van het onderzoeksrapport Financieel inzicht van Nederlanders van platform CentiQ, gehouden onder 4280 consumenten. In dat onderzoek stonden het financiële inzicht en gedrag van Nederlanders centraal: kunnen wij rondkomen, sparen we of niet en hoe staat het met onze financiële kennis? Weinig vertrouwen in adviseurs Volgens Bos laat het onderzoek zien dat fi nancieel beheer te leren is. Dat vraagt wel om motivatie van de consument: geldzaken goed organiseren, tijd maken om je te verdiepen in fi nanciële producten, geen impulsaankopen doen, rekeningen op tijd betalen en liever sparen dan lenen. Maar wat zeker net zo belangrijk is, is de beschikbaarheid van goede, begrijpelijke fi nanciële informatie, afgestemd op de kennis, motivatie en mogelijkheden van de consument. Daar ontbreekt het vaak aan. Bijna de helft van de ondervraagden vindt zelf ook dat ze te weinig weten over fi nanciële producten zoals spaar- of pensioenregelingen. Niet omdat er niet genoeg informatie is, maar omdat ze die vaak te moeilijk of te onduidelijk vinden en ook weinig vertrouwen hebben in fi nanciële adviseurs. Afgeschrikt door producten Bos vindt het niet genoeg om mensen te leren om betere fi nanciële beslissingen te nemen, als ze nog steeds, of zelfs steeds meer, worden afgeschrikt door ondoorzichtige, onbegrijpelijke en soms zelfs onbetrouwbare fi nanciële producten. Door de negatieve berichten over woekerpolissen, aandelenlease en beleggingshypotheken raken mensen hun vertrouwen kwijt in adviseurs én aanbieders. Daar komt bij dat er steeds meer verschillende producten op de markt komen, die het maken van een goede, verstandige keuze steeds complexer maken. In dit verband noemde Bos het positief dat ook aanbieders van deze producten partners zijn binnen CentiQ en dat die niet hebben stilgezeten. Door fi nanciële bijsluiters en informatievoorziening wordt er door u hard gewerkt aan het begrijpelijker en transparanter maken van uw producten. ARAG participeert in JuroFoon ARAG wordt voor 33 procent aandeelhouder in JuroFoon. Met deze participatie versterken we onze eerstelijns juridische dienstverlening, zegt directievoorzitter Marc van v.l.n.r.: Martijn van Baalen, directeur Finance & Operations ARAG, Koert Adriaans directeur JuroFoon, Marc van Erven directievoorzitter ARAG en Ojo Meijers, directeur JuroFoon Erven van ARAG Rechtsbijstand. In de tweedelijns dienstverlening zijn we al sterk. Met JuroFoon verbreden we onze dienstverlening en versterken we onze positie. We zoeken hierbij continue naar nieuwe businesspartners en mogelijkheden om onze producten en diensten optimaal te laten aansluiten bij de behoeften en wensen van onze intermediairs en onze klanten. JuroFoon is een full service juridische dienstverlener, sterk in eerste hulp bij rechtsproblemen aan particulieren en mkb-bedrijven op de gebieden werk en ontslag, familie en scheiding, consument en geld, huren en wonen, reizen en verkeer, letselschade en aandelenlease. JuroFoon adviseert telefonisch, schriftelijk en online, maar biedt ook verdergaande laagdrempelige en betaalbare rechtsbijstand in kantonprocedures. (ingezonden mededeling) nummer juli

10 NIEUWS Waren artikelen in Brand & Brandweer en in Het VB geen waarschuwingen? Kamervragen over isolatieschuim Het Tweede Kamerlid voor het CDA, Bas Jan van Bochove, heeft schriftelijke vragen gesteld naar aanleiding van de brand in De Punt. Daarbij kwamen drie vrijwillige brandweerlieden om het leven. Belangrijkste vraag: Kunt u aangeven welke overeenkomsten en/of verschillen ten aanzien van de vorming van brandbare gassen er zijn tussen het materiaal waaruit tussen de sandwichpanelen bestaan, waaruit het dak in De Punt was opgebouwd en het geëxpandeerd polystyreenschuim? Van Bochove wijst in dit verband op vier eerder verschenen artikelen, waarvan drie in Het Verzekeringsblad. In diverse afleveringen van Het VB waarschuwde onze medewerker Albert Boes voor het brandgevaar van dit schuim. Zeer tot ongenoegen overigens van de branchevereniging Stybenex, die in onze kolommen reageerde en later dreigde met een procedure. Waren deze artikelen geen waarschuwing?, vraagt het CDA-Kamerlid nu aan minister Guusje ter Horst van Binnenlandse Zaken. Welke maatregelen zijn daarop getroffen en zijn brandweerkorpsen hierover geïnformeerd? De bevindingen van deskundigen waren zodanig, dat Albert Boes in Het VB van 17 augustus 2006 verzuchtte: Hierdoor lijkt ons inziens het einde van de discussie over de brandrisicoverhogende factoren van de toepassing van EPS als wand- en dakisolatie wel in zicht. Hij schreef dat op een moment dat bij twee branden in gebouwen met EPS in totaal vier brandweerlieden mede door de aanwezigheid van EPS ernstig gewond raakten. Bijna twee jaar later kwamen drie brandweerlieden om het leven doordat de vlammen op een onvoorstelbare en onvoorspelbare manier om zich heen grepen, aldus locoburgemeester Henk Kosmeijer. Het Verkennend Onderzoek naar de brand geeft daarvoor een verklaring: De sandwichpanelen waaruit het dak was opgebouwd, voldoen aan de voor een dergelijk pand wettelijk vereiste brandbaarheids- en/of brandvoortplantingseisen, maar brengen een groot gevaar met zich mee: bij verhitting zal het polyurethaan gaan uitgassen, en dat kan tot een onverwacht snelle branduitbreiding leiden. Hoewel de gevaren van dergelijke sandwichconstructies eerder bij brandproeven en bij praktijkbranden zichtbaar zijn geweest, is dit niet brandweerbreed bekend. En: Gedurende de eerste minuten is het polyurethaan uit de dakconstructie vermoedelijk de voornaamste brandstof geweest. De onderzoekscommissie komt tot de conclusie dat branden in industriepanden altijd defensief benaderd moeten worden door de brandweer, omdat het gevaar bestaat dat zij voorzien zijn van isolatie(sandwich)panelen. Een slechte zaak uiteraard voor verzekeraars, omdat een dergelijke houding niet zal leiden tot beperking van de schade. Nog slechter natuurlijk voor mogelijk aanwezige mensen in het industriepand. Terecht vraagt Bas Jan van Bochove zich dan ook af op welke wijze de brandweer gaat reageren bij branden in gebouwen met veel bezoekers, zoals indoor skihallen en bouwmarkten. Jan Aikens KPN s Verhaal Kabelschade naar Cunningham De afdeling Verhaal Kabelschade van KPN is verhuisd naar de afdeling Claims Handling & Regres van Cunningham. KPN besteedt daarmee de bulk van de ca schades aan het koperen netwerk van KPN uit, maar blijft de grote glasvezelschades vooralsnog zelf afwikkelen. Schades aan het koperen netwerk ontstaan meestal door graafwerkzaamheden. De overname betekent voor Cunningham Lindsey een substantiële omzetgroei en uitbreiding van activiteiten. Ondertekening overname Aanpassing Recreatiehuispolis De Recreatiehuisverzekering van Europeesche Verzekeringen is op een aantal onderdelen aangepast. Er is een verhoging van de verzekerde bedragen doorgevoerd, de premie is verlaagd en de inboedeldekking is uitgebreid. Omdat het merendeel van de nieuw verkochte vakantiewoningen en chalets in Nederland tegenwoordig van kunststof zijn, is het prijspeil van deze objecten omhoog gegaan. De verzekerde bedragen zijn nu op deze ontwikkeling aangepast. De inboedeldekking is uitgebreid met kleding en andere roerende zaken. Volgens cijfers van de Europeesche zijn er in Nederland huishoudens met een tweede woning, waarvan 75 procent in Nederland en 25 procent in het buitenland. 10 nummer juli 2008

11 NIEUWS Delta Lloyd pakt schade in transport aan Delta Lloyd is een samenwerking aangegaan met Claimless, specialist in schadepreventie. Het doel van de samenwerking is duurzame schadereductie te bewerkstelligen bij transportbedrijven. Chauffeurs van de bij Delta Lloyd verzekerde transportbedrijven krijgen samen met hun assurantieadviseur binnen het bedrijf een presentatie, waarin onder andere schadecijfers, risicoperceptie, ongevaloorzaken, aandacht voor systemen en afstelling en rem- en stopafstanden aan de orde komen. Op verzoek van het bedrijf kunnen specifieke wensen op maat worden toegevoegd. ABN AMRO-producten bij De Hypotheekshop De Hypotheekshop breidt haar productassortiment uit met hypotheken van ABN AMRO. Hierdoor kan de consument nu kiezen uit nagenoeg alle aanbieders. De samenwerking biedt consumenten nog een extra voordeel. Iemand die naast de hypotheek ook een Particulier Pakket (betaalpakket) bij ABN AMRO afneemt, krijgt een korting op de hypotheekrente. De korting op de hypotheekrente geldt ook voor klanten die al bancaire producten van ABN AMRO hebben en de hypotheek bij De Hypotheekshop sluiten. Daarnaast kan een-op-een aandacht aan chauffeurs worden geboden die specifieke vaardigheden willen ontwikkelen. Ook (na)zorg is mogelijk aan chauffeurs die een traumatische ervaring hebben gehad. De bijeenkomsten moeten bijdragen aan het verminderen van het aantal schades, de veiligstelling van de continuïteit van het transport, de verbetering van het imago van de onderneming en het veiligheidsgevoel van chauffeurs. Levensloop blijft impopulair In 2007 hebben werknemers 840 miljoen euro ingelegd op hun levenslooprekening of -verzekering. Dat was 70 miljoen euro minder dan in 2006, zo blijkt uit cijfers van het CBS en het Verbond van Verzekeraars. Bij de spaarloonregeling was de inleg 1,1 miljard euro. Dat is net zoveel als in Eind 2007 hadden deelnemers aan de levensloopregeling een tegoed van 1,8 miljard euro opgebouwd. Dat is bijna twee keer zoveel als eind De deelnemers hebben vorig jaar 53 miljoen euro gebruikt voor onbetaald verlof. Het aantal levenslooprekeningen en -verzekeringen steeg in 2007 van naar Het bedrag dat de deelnemers aan de regeling gemiddeld per rekening of verzekering hebben uitstaan, komt hiermee uit op 6700 euro. Nationaal regime van kracht Het nationaal regime in het kader van de MiFID is van belang voor financiële dienstverleners die adviseren over financiële instrumenten, zoals beleggingsfondsen, aandelen en andere effecten. Het nationaal regime kent in bepaalde gevallen voor bestaande vergunninghouders een meldingsplicht. In andere gevallen moet op grond van het nationaal regime een vergunning aangevraagd worden. De website van de AFM bevat meer informatie over de inhoud van het nationaal regime en de gestelde voorwaarden. Het nationaal regime is op 1 juli in werking getreden. Zie voor meer informatie afm.nl: marktpartijen > ondernemingen > financieel dienstverleners > nationaal regime. Edo Keuning, directeur Intermediaire Verkoop bij ABN AMRO: Klanten die een ABN AMRO-product willen afsluiten, moeten ons op zoveel mogelijk locaties kunnen vinden. De Hypotheekshop is, met zijn tweehonderd vestigingen, een aantrekkelijke partner. Erkende PE-instituten Het Wft PE-programma is in juni 2008 van start gegaan en eindigt op 1 december Om de geldigheid van de diploma s te behouden, zullen alle Wft-gediplomeerden in die periode hun Wft PE-certificaat moeten behalen. Dat kan door het afleggen van een PE-toets bij een Wft-exameninstelling, of door het volgen van een PE-onderwijsprogramma bij een door het CDFD erkende Wft PE-opleidingsinstelling. In dat geval ontvangt de kandidaat van het Wft PE-opleidingsinstituut zijn Wft PE-certificaat. De afgelopen periode hebben tal van instituten een aanvraag ingediend bij het CDFD voor erkenning als Wft PE-instituut. Het CDFD heeft een eerste lijst van tien erkende Wft PE-instellingen gepubliceerd. Binnenkort volgt een aanvulling. Ook daarna blijft mogelijk voor instituten om zich te laten erkennen als Wft PE-instituut. De tien erkende instituten zijn: Bureau D&O, Dukers en Baelemans, Elsevier Financiële Educatie, Huibers Instituut, IFK, Kluwer Opleidingen, NCOI, NIBE-SVV, SCFB en ZP-Groep. nummer juli

12 INTERMEDIAIR Ontbijtsessies InterFinanceNed Inkoop- en marketingorganisatie InterFinanceNed, dat enkele maanden geleden Huis & Hypotheek Nederland overnam, heeft onlangs drie ontbijtsessies (start uur!) gehouden voor met haar samenwerkende intermediairs. Het doel van deze bijeenkomsten was hen op de hoogte te brengen over actuele veranderingen in hun branche. InterFinanceNed is van plan in het najaar nieuwe ontbijtsessies te houden. Geen grote-stedentoeslag Voogd & Voogd heeft de grote-stedentoeslag laten vervallen voor twee huismerken: de AutoOnlinePolis en de AutoSter- Polis. Eerder introduceerde Voogd & Voogd op de AutoSter- Polis een korting voor energielabels A en B en werd de jongerentoeslag afgeschaft. Tele-acceptatie De Amersfoortse De Amersfoortse introduceert tele-acceptatie bij de aanvraag van een arbeidsongeschiktheids- en/of pensioenverzekering. De aanvrager kan zijn medische situatie nu telefonisch doornemen met de medische afdeling en de gezondheidsverklaring telefonisch en in overleg invullen, hetgeen het acceptatietraject aanmerkelijk versnelt: de beller is sneller. Manager Verkoop Arnold Drent van InterFinanceNed tijdens een ontbijtsessie Leergang Personenschade licht letsel ontwikkeld De Stichting Personenschade Instituut van Verzekeraars (PIV) en opleidingsinstituut Nibe-svv hebben samen een leergang Personenschade licht letsel ontwikkeld. Die leergang, in beginsel voor startende schadebehandelaars, start op 1 september en beloopt tien lessen. De assurantieadviseur ontvangt de benodigde formulieren voor de aanvraag. De klant geeft op het aanvraagformulier aan of en wanneer hij gebruik wil maken van tele-acceptatie en de assurantieadviseur geeft de klant informatie mee waarmee hij zich goed kan voorbereiden op het telefoongesprek. De Amersfoortse neemt drie tot tien dagen na ontvangst van de aanvraag telefonisch contact op met de klant op een dag en tijdstip dat het hem schikt. De klant krijgt een verslag van het gesprek thuis, past dit eventueel aan en stuurt het getekend retour. Online assessment-hulp door WFT Intake De Stichting WFT Intake lanceert online hulp voor het invullen van het self assessment 2008 van de StFD. Via de website kunnen abonnementhouders van de stichting (à 180 euro excl. btw) gebruikmaken van deze online tool, waarin de vragen van het assessment 2008 worden behandeld met toelichting en tips. StFD wist van niets De Stichting WFT Intake is géén door de StFD aanbevolen kwaliteitsorganisatie. Sterker: de StFD wist niet van het bestaan van WFT Intake voor deze nieuwe dienstverlening, toch op basis van het StFD self assessment, in de vakpers werd bericht. Niet chique, vindt beleidsmedewerker Ellen von Koczian van de StFD, die zich bovendien afvraagt of dit nieuwe initiatief nu wel zo nodig is. Natuurlijk zijn we er vóór dat iemand een ander helpt als die daar behoefte aan heeft. Maar de aanbevolen kwaliteitsorganisaties bieden dezelfde ondersteuning en meer. Daarbij komt dat de meeste aangesloten fi nanciële dienstverleners, 85 procent van de markt, inmiddels redelijk vertrouwd zijn met het self assessment. We zijn nu ongeveer een week onderweg (sinds 1 juli, red.) en we hebben al honderden self assessments terug, vele daarvan binnen ongeveer een uur ingevuld. En mocht iemand er ondanks de toelichting toch niet direct uitkomen, dan kan hij vrijwel kosteloos de StFD bellen of mailen. Het is er in de paar jaar van het bestaan van het self assessment bepaald niet moeilijker op geworden. 12 nummer juli 2008

13 INTERMEDIAIR Muzikale jubileumactie NN Punten sparen om gratis muziek te kunnen downloaden en kans op een ipod shuffle. Dat is het jubileumaanbod van Nationale-Nederlanden voor intermediairs die tussen 1 juli en 31 augustus 2008 aanvragen en mutaties doorgeven via Mijn.NN.nl. Nationale-Nederlanden introduceerde één jaar geleden de garantie dat volledig en juist ingevulde aanvragen voor particuliere levenproducten binnen vijf werkdagen zouden worden afgehandeld. Voorwaarde was dat deze via Mijn.NN.nl zouden worden ingediend. Volgens de maatschappij blijkt het intermediair na één jaar uitermate tevreden over de werking van dit aanvraagtraject, reden om deze jubileumactie te starten. Tweede kans bij DAK Door InterBank afgewezen kredietaanvragen krijgen bij intermediairscollectief DAK een tweede kans. Een via het extranet van DAK ingediende, maar door InterBank afgewezen kredietaanvraag, wordt doorgestuurd naar InterBank-dochter De Kredietdesk. Deze komt vervolgens, indien mogelijk (een kredietaanvraag kan na beoordeling door De Kredietdesk alsnog worden afgewezen), met een alternatieve aanbieding van bijvoorbeeld Avéro Achmea, Defam, Arenda, De Nederlandse VoorschotBank of Santander. Dit zijn maatschappijen die in hun acceptatiecriteria op verschillende doelgroepen inspelen, waardoor afgewezen aanvragen soms een tweede kans kunnen krijgen. Volgens DAK kan een intermediair zijn klant hiermee van dienst zijn en is hij bovendien zelf geen tijd meer kwijt aan het zoeken naar een alternatief. UMG neemt Schoeman over Unirobe Meeùs Groep (UMG) heeft de verzekeringsactiviteiten van Schoeman Koenders B.V. uit Veenendaal overgenomen, inclusief Schoeman Assuradeuren B.V. De hypotheekportefeuille van Schoeman gaat niet mee in de overname. Niet meer van deze tijd? Fortis ASR is gestart met een direct-mailcampagne voor particuliere schadeverzekeringen. De maatschappij wil consumenten ervan bewustmaken dat het belangrijk is om te controleren of de verzekeringen nog aansluiten bij hun huidige situatie. Het thema van de campagne luidt dan ook: Bent u nog van deze tijd? Voor deze campagne heeft Fortis ASR negen mailings ontwikkeld. Intermediairs kunnen ervoor kiezen deze rechtstreeks vanuit Fortis ASR aan hun klanten te laten versturen. Middels een antwoordkaart kunnen klanten aangeven of ze een adviesgesprek met hun fi nancieel adviseur willen. Sturen zij deze in vóór 31 augustus 2008, dan maken ze daarbij kans op een eigentijds horloge. Intermediairs kunnen ook hun eigen reclamecampagne inrichten, met DMonDemand via Cockpit Kennis. Samenwerking NBVA en Nibe-svv Brancheorganisatie NBVA gaat samenwerken met opleidingsinstituut Nibe-svv. Beide partijen hebben daartoe onlangs een samenwerkingsovereenkomst getekend. De samenwerking betekent dat leden van de NBVA een korting tot 17,5 procent kunnen krijgen op het opleidingsaanbod van Nibe-svv, zowel de basisopleidingen als de meer specialistische opleidingen. Ook lanceert het opleidingsinstituut binnenkort speciaal voor leden van de NBVA een PE-actie. Volgens secretaris/directeur Wilbert Schellens van de NBVA heeft de financieel adviseur geen bestaansrecht als de consument geen vertrouwen heeft in zijn kennis en kunde. Kennis is bij de NBVA-adviseur meer dan de wettelijke diploma s. Juist het toepassen van vaktechniek in klantgerichte advisering en het slim managen van het bedrijf zetten adviseurs op voorsprong. SmartSelector Uitvaart Centropolis biedt sinds enkele weken adviessoftware voor uitvaartverzekeringen onder de naam SmartSelector Uitvaart, op basis van een adviesconcept dat door Vienalis is ontwikkeld en dat volgens Centropolis-directeur Dirk van den Berg het Wft-advies als uitgangspunt heeft. Van den Berg: In vijf reproduceerbare processtappen wordt de klant begeleid naar de beste match qua verzekeraar en het te verzekeren kapitaal. Centropolis belooft nog dit jaar met een verdere uitbreiding te komen van de SmartSelector Uitvaart. Zo wordt de software ook via een internetmodule beschikbaar voor websites van intermediairs en daarnaast zal er een landelijke website worden gelanceerd. Wilbert Schellens, secretaris/directeur NBVA (l.) en Bob Seeman, directeur Nibe-svv nummer juli

14 INTERVIEW Ronald van Liemt loopt door de Amsterdam ArenA alsof hij daar kind aan huis is. Ondanks het feit dat hij pas sinds 1 januari actief is als Hoofd Sponsoring & Events bij AEGON, de maatschappij die per 1 juli hoofdsponsor is Ajax. Ik heb een groot Ajax-verleden, helpt hij ons uit de droom. Vanaf 1987 loop ik al bij de vereniging rond. Ik heb gewerkt bij Roever Reizen, later omgedoopt in The Advanced Travel Partner (met als in onze branche de vertrouwde afkorting ATP). En dat bedrijf is al jaar en dag de officiële reispartner van Ajax. Zijn baas, Directeur Communicatie van AE- GON Nederland Jan Driessen, bekent dat die achtergrond een van de redenen is geweest om Ronald voor deze functie te vragen. Probleem was alleen dat we op dat moment de onderhandelingen nog niet formeel hadden afgerond. Ik kon alleen zeggen dat we naast het schaatsen nog een ander heel groot ijzer in het vuur hadden liggen. AEGON zal maatschappelijk verantwoord sponsoren Ronald van Liemt (40, woont samen en heeft een zoon, Teun, van 3½ jaar) is al jaren thuis in sportwereld en -sponsoring als hij op 1 januari 2008 in dienst treedt van AEGON. Dertien jaar werkte hij bij The Advanced Travel Partner, waar hij voor sponsoring verantwoordelijk was. Het opzetten van een nieuwe afdeling binnen Communicatie Nederland en gestalte geven aan het sponsoren van Ajax vergt veel energie. Maar je krijgt er ook een hele hoop energie voor terug. Daarbij komt dat ik voor ATP veel moest reizen. Dat is nu aanzienlijk minder geworden. fotografie: Peter Strelitski 14 nummer juli 2008

15 INTERVIEW Ronald van Liemt had enige aarzeling om aan het AEGONavontuur te beginnen. AEGON en de schaatssport zijn al decennia lang met elkaar verweven. Die combinatie staat helemaal op de rit en loopt meer dan voortreffelijk. Anders gezegd, ik zag daarin niet zoveel uitdaging, domweg omdat daar weinig is te verbeteren. Ik begreep wel van Jan Driessen dat er werkelijk iets substantieels op sponsorgebied stond te gebeuren en dat trok me over de streep. Dat het om Ajax ging had ik in mijn stoutste dromen niet kunnen denken. Nederlands A-merk Vaak kiest een bedrijf voor sponsoring op een terrein waar de interesse van de leiding ligt. Nooit kunnen vermoeden dat Jan Driessen een fanatieke voetbalfan was. Ben ik absoluut niet, of misschien moet ik wel zeggen dat ik dat in het verleden niet was. Eerlijk gezegd is het me de afgelopen maand voor het eerst in mijn leven gelukt een voetbalwedstrijd helemaal uit te kijken. Vroeger werd ik wel eens gedwongen om een WK- of EK-wedstrijd te zien, maar dat hield ik nooit de volle negentig minuten vol. Eigen voetbalinteresse was dus bepaald niet de drijfveer om hoofd- en shirtsponsor van Ajax te worden. Maar toen we signalen ontvingen dat er een einde kon komen aan zeventien jaar sponsoring door ABN- AMRO hebben we ons nadrukkelijk aangeboden. Welke signalen? We begrepen vorig jaar dat er een discussie gaande was tussen de toenmalige directeur van Ajax, Maarten Fontein, en de sponsor. Ajax wilde een substantiële verhoging van het budget om de vereniging sterker te maken; ABN-AMRO wilde het bestaande niveau handhaven. Dan ga ik op zoek naar een even sterk Nederlands A-merk met internationale ambities, was het antwoord van Fontein, vertelt Jan Driessen. Hij ontzenuwt hiermee de verhalen in de pers dat de vorige sponsor onaangenaam verrast was door het contact tussen Ajax en AEGON. Het is inderdaad wel snel gegaan: Ajax vond in ons het gewenste Nederlandse A- merk en wist natuurlijk door ons schaatsverleden hoe wij met sponsoring omgaan. Ook onze internationale ambities zijn algemeen bekend. Wij van onze kant vonden het natuurlijk prachtig om onze naam aan die van Ajax te kunnen verbinden. en reclame; commerciële communicatie; informerende communicatie (in- en externe communicatie en perscontacten) en sponsoring en events, waarvoor Ronald verantwoordelijk is. We hebben nu een mooie, geprofessionaliseerde afdeling met deskundige mensen, zegt hij zichtbaar tevreden. Gaan schaatsen en voetbal wel goed samen? Die sporten vullen elkaar juist uitstekend aan, antwoordt Ronald van Liemt. Dankzij de sponsoring van het schaatsen groeit onze naambekendheid in de winter enorm. Elk jaar opnieuw zie je die tijdens het schaatsseizoen pieken. Maar in het voorjaar loopt dat langzaam terug met een dip in de zomer. De hoogtepunten van het voetbal spelen zich af in het voor- en najaar en iets minder in de winter. Tegenwoordig vinden veel belangrijke voetbaltoernooien in de zomer plaats. Zie dit jaar bijvoorbeeld de Europese Kampioenschappen en op 8 en 9 augustus is het befaamde internationale Amsterdam Tournament, dat altijd veel publiciteit krijgt. Je kunt zeggen dat de zomerstilte steeds korter is geworden. Daarbij komt dat uit onze onderzoeken is gebleken dat de karakteristieken van voetbal- en schaatsfans heel aardig overeen komen. Wereldwijd begrip Er is nog een belangrijke overeenkomst tussen schaatsen en voetbal, vult Jan Driessen aan. Het zijn allebei sporten die van iedereen zijn. De hele Nederlandse bevolking voelt zich daarbij betrokken. En datzelfde geldt voor AEGON, kan hij niet nalaten te zeggen. Met zeven miljoen polissen in portefeuille zijn wij immers ook een maatschappij voor iedere Nederlander. Dat verhaal gaat meer op voor de schaatssponsoring, omdat het daar de nationale ploegen betreft. Bij voetbal gaat het om een club en dat is een verschil. Het gaat niet om zo maar een club maar om Ajax, en dat is een begrip over de hele wereld. Misschien wel het sterkste exportmerk dat Nederland rijk is. Schaatsen en voetbal naast elkaar Het aantrekken van Ronald van Liemt had niet alleen met een uitbreiding van de sponsoractiviteiten te maken. Bij AEGON heeft een reorganisatie plaatsgevonden, waarbij stafafdelingen zijn gecentraliseerd. Dat geldt ook voor de afdeling Communicatie, vertelt Jan Driessen, die nu eindverantwoordelijk is voor alle communicatie van AEGON Nederland. De afdeling bestaat uit 53 fte s en is opgedeeld in vier divisies: merk

16 INTERVIEW Jan Driessen heeft het aan den lijve ondervonden toen hij als reporter voor Brandpunt en Netwerk over de hele wereld reisde. Anders dan de collega s uit grote landen, kregen wij veel leiders in Afrika en het Verre Oosten wel voor de camera. Hij wil het goed bewaarde geheim nu wel verklappen: Dat komt omdat we altijd Ajax-shirts in onze koffer hadden en voor zo n geschenk wilden ze wel zwichten. Zijn verhaal wordt bevestigd door een (waar gebeurde) anekdote, verteld door Jeroen Slop, financieel directeur van Ajax. We waren een tijdje geleden (vorig jaar oktober) in China, met een handelsmissie van de gemeente Amsterdam. Burgemeester Cohen van Amsterdam had voor de gastheren een originele ets van Rembrandt meegenomen. Wij hadden shirtjes van Ajax bij ons. Het wonderlijke was dat die ets bij wijze van spreken in een hoek van de kamer belandde toen de shirtjes tevoorschijn kwamen. Sympathie van aanhangers Nu wordt het zaak om de AEGON-naam aan die van Ajax te verbinden. Dat zal snel gaan, ik denk dat die associatie er al na een paar maanden is, zegt Ronald van Liemt vol vertrouwen. Natuurlijk moeten we opboksen tegen zeventien jaar ABN-AMRO. Dat poets je niet direct weg, maar nu al merken we dat we op de sympathie van de aanhangers mogen rekenen. AEGON heeft de sponsoring overdacht en met beleid aangepakt. Op de weblogs vinden we waardering voor het feit dat het AEGON-blauw op de shirts niet is terug te vinden. Het past ons, reageert Van Liemt, om ons aan te sluiten bij de Ajax-kleuren. Daaruit blijkt de cohesie die we nastreven. Kijk, sommige dingen zijn heilig, en één daarvan is het rood-wit van de Amsterdamse vereniging. Die kleurcombinatie moet je niet willen verkrachten. Datzelfde geldt trouwens ook voor de schaatspakken. Daarop vind je onze opdruk helemaal in wit. Jan Driessen: We zijn een echt blauw bedrijf, maar je moet je ook blijven afvragen op welke manier je onderscheidend kunt zijn. Hoe belangrijk ook, een verzekeringsproduct is voor de massa niet echt inspirerend en enthousiasmerend. Je kunt moeilijk een heel volk op de been krijgen om in de 16 nummer juli 2008

17 INTERVIEW rij te gaan staan voor de laatste versie van je product. Maar je hebt de toeloop gezien op de eerste verkoopdag van het nieuwe Ajax-shirt. Dat hebben we zeker. Op 1 juli zou de Official Ajax Fanshop om uur beginnen met de verkoop van de nieuwe thuisshirts (de eerste met AEGON-opdruk). Al twee uur van tevoren stonden honderden fans achter de dranghekken. Een fenomeen dat we alleen eerder zagen bij een nieuwe release van Windows. Het lukte AEGON om de harten van de supporters te winnen door af te wijken van het geplande officiële programma en de deuren van de winkel vervroegd te openen. Je kunt als verzekeraar onderscheidend zijn, vervolgt Driessen zijn betoog, door het bieden van excellente service en door het vergroten van de toegankelijkheid. Steeds minder door prijs en producteigenschappen, omdat die binnen de kortste keren worden gekopieerd. Wel door een sfeer te creëren waarin men zich goed voelt, door een merkbeleving waar men bij wil horen. Waarbij ik wel aanteken dat dit allemaal wel moet stroken met de producten die je op de markt brengt. Stimulans voor intermediair Het sponsoren van Ajax betekent een enorme stimulans voor het intermediair, zegt Ronald van Liemt. Het zal ze binnenkort nog minder moeite kosten om het merk AEGON te verkopen. Kunnen de adviseurs rekenen op ArenA-kaartjes als ze voldoende productie binnen brengen? Geen sprake van. Denk niet dat we de toegangskaarten als bonusprovisie gaan uitdelen. Dergelijke beloningen hebben we nooit gegeven en dat zal in de toekomst ook niet gebeuren. Natuurlijk zullen we intermediairs met hun belangrijke relaties zo nu en dan uitnodigen. Datzelfde geldt voor nieuwe prospects en grote klanten. We hebben het dan over de normale netwerkmarketing, maar zeker niet over een beloningsvorm. We hebben overigens geen skyboxes in het contract met Ajax, wel een aantal zitplaatsen. We willen gewoon tussen de andere mensen kijken naar een wedstrijd. De Toekomst Is Van Liemt niet bang voor imagoschade? Ondanks de mythische naam zijn de echte resultaten bij Ajax de laatste jaren uit gebleven. Dat kan ik niet ontkennen. Maar ik vind het een prima moment om in Ajax te investeren. De vereniging begint aan een nieuwe periode, met een nieuw bestuur en een nieuwe technische staf. Ik vind het geweldig om aan dat nieuwe gevoel een bijdrage te kunnen leveren. Hetgeen niet betekent dat AEGON zich met het technische beleid gaat bemoeien. Daar gaan we ons absoluut niet mee inlaten. Onze insteek is om de sfeer in en rond de club zo goed en aangenaam mogelijk te krijgen. Daarom stoppen we ook veel energie in De Toekomst, de wereldvermaarde jeugdopleiding van Ajax. Hoewel we geen invloed willen hebben op de besteding van de sponsorgelden, hebben we natuurlijk wel contact over het beleid dat het bestuur wil voeren. Daarin speelt de opleiding gelukkig een centrale rol. Dat spreekt ons aan. Ook bij het schaatsen is veel aandacht uitgegaan naar de jeugdopleiding. We begrijpen heel goed dat de mensen ons associëren met de toppers op het ijs en in het veld. Dat weerhoudt ons er niet van om meer achter de schermen de opleidingen te stimuleren. We zetten heel sterk in op de beoefening van sport in de breedte. Misschien minder bekend, maar we sponsoren ook de roeisport. Daar richten we ons vooral op de studentenroeiverenigingen met hetzelfde oogmerk: dat zijn kweekvijvers van jong talent, die wij helpen tot ontplooiing te komen. Maatschappelijk verantwoord sponsoren Er is naast maatschappelijk verantwoord ondernemen dus ook zoiets als maatschappelijk verantwoord sponsoren? Jazeker. Zo was Jan Driessen een van de initiatiefnemers van het project 1% FairShare voor het Fonds Gehandicaptensport. De gedachte hierachter is dat in Nederland bijna vijf miljoen mensen sporten bij een vereniging die aangesloten is bij een sportbond. Van deze sporters hebben ongeveer , dus 1%, een handicap. 1% FairShare is een regeling waarbij het bedrijfsleven wordt gevraagd om 1% van hun totale sportsponsoring-budget te investeren in de gehandicaptensport. Veel grote sponsorende bedrijven doen daar intussen aan mee. In het contract met Ajax hebben beide partijen dat gevoel voor maatschappelijke verantwoordelijkheid ook uitgesproken. We willen daarin samen optrekken. Als voorbeeld noemt Ronald van Liemt de speelruimte voor kinderen die Ajax in het VU Ziekenhuis heeft gerealiseerd. Dergelijke projecten willen we de komende zeven jaren ook samen met onze partners ontwikkelen en tot stand brengen. Internationale ambitie Onlangs nog heeft AEGON CEO Alex Wynaendts zijn buitenlandse groeiambities toegelicht (zie Het VB van 19 juni), met name ook in Azië. We zullen onze bedrijven in het buitenland ondersteunen om een optreden van Ajax daar optimaal te benutten. Zo wordt er binnenkort tweemaal in Engeland gespeeld en onze Engelse collega s hebben dat meteen opgepakt. Het is voor ons plezierig dat Ajax banden heeft met Beijing Guoan, een voetbalclub in de hoogste divisie van China. Daardoor kan ook onze naambekendheid daar toenemen. Maar uiteindelijk, benadrukt Ronald van Liemt, ligt het welslagen van het sponsorschap in de relatie die je met elkaar weet op te bouwen. Daarbij is wederzijds respect van belang en ook dat je elkaar goed begrijpt en bereid bent intensief met elkaar op te trekken. En commercieel gezien? Anders dan dertig jaar geleden toen we het schaatsen gingen sponsoren, kunnen we nu de naambekendheid met een nulmeting starten. We kijken reikhalzend uit naar de volgende metingen. Ik ben ervan overtuigd dat deze een positieve wending geven aan de beleving van onze medewerkers en onze klanten. De band met Ajax leidt nu al tot heel veel enthousiaste reacties. Ook onder het intermediair. Het geeft een gevoel van collectieve trots. Toch niet voor de verstokte Feyenoord-fan? Ja, ik moet eerlijk toegeven dat één verzekerde om deze reden zijn polis heeft opgezegd. Jan Aikens nummer juli

18 PFP Woningprijzen gestegen De huizenprijzen in Nederland blijven stijgen. Uit de Woningmarkt Monitor, die miljoenhuizen.nl geregeld uitvoert op haar woningendatabase (waarin woningen zijn opgenomen van NVM, VBO, LMV en onafhankelijke makelaars), komt naar voren dat de prijzen van woningen afgelopen maanden zijn gestegen met 4,8 procent. De verschillen per regio zijn aanzienlijk. In de hoofdstad zijn de prijzen maar liefst gestegen met 25 procent. Na Amsterdam komen Amersfoort en Haarlem met een prijsstijging van 16 procent. Zwolle en Hilversum volgen met respectievelijk 15 en 13 procent. Een uitzondering is Rotterdam. Daar daalden de huizenprijzen vorig jaar en is nu weer sprake van een stabilisatie. Zuid-Limburg en de omgeving van Eindhoven hebben te kampen met grote concurrentie van buurland Duitsland. In deze omgeving liggen de huizenprijzen nu gemiddeld 17 procent lager dan in Geen vertrouwen Ondanks de gemiddelde prijzenstijging die de Woningmarkt Monitor laat zien, verwacht een meerderheid van de potentiële kopers dat de huizenprijzen de komende jaren zullen gaan dalen of zelfs instorten. Daarnaast verwachten veel verkopers dat hun huis in waarde zal dalen. Dit blijkt uit een onderzoek van Spacemakers, nieuwssite voor vastgoedprofessionals. Voor het onderzoek zijn tweeduizend huizenzoekers ondervraagd en 75 procent van hen schat de prijsontwikkeling somber in. De Nederlandse Vereniging van Makelaars (NVM), De Vereniging Eigen Huis en VBO Makelaars bevestigen dat het vertrouwen in de huizenmarkt een dieptepunt heeft bereikt. Momenteel staan woningen gemiddeld drie maanden te koop. Volgens de NVM is dit langer dan normaal. De Vereniging Eigen Huis waarschuwde in De Telegraaf voor dramatische gevolgen: Het sein staat op oranje. De Rabobank voorspelde eerder dit jaar echter juist wel een stijging van de Nederlandse huizenprijzen, ondanks alle pessimistische geluiden. De bank verwachtte voor dit jaar en voor 2009 een stijging van 3 procent. Dalende prijzen in de rest van Europa zouden volgens de Rabobank niets zeggen. Sinds de jaren negentig geldt hier een tweeverdienersregeling en bovendien heerst er in Nederland een structurele krapte op de woningmarkt. FOSAG in zee met ING Pensioencommunicatie Aan pensioencommunicatie door werkgevers worden sinds de invoering van de Pensioenwet op 1 januari 2007 eisen gesteld. Om in de daardoor stijgende behoefte aan goede pensioenvoorlichting onder haar 2800 leden te kunnen voorzien, is ondernemersorganisatie FOSAG (schilders-, onderhouds-, metaalconserverings- en glasbranche) een samenwerking aangegaan met ING Pensioencommunicatie. Dit is een initiatief van ING Bank, Nationale-Nederlanden Corporate Clients en RVS, dat in 2006 is opgericht. De organisatie ondersteunt werkgevers bij de communicatie over pensioen aan medewerkers. Snellere invoer van netto hypotheekproducten De leden van de Nederlandse Vereniging van Hypothecair Planners, NVHP, pleiten ervoor om versneld netto hypotheekproducten in te voeren. Dit blijkt uit een enquête die de afgelopen weken onder NVHP-leden is gehouden. Ruim 60 procent van hen vindt het wenselijk tot zeer wenselijk dat aanbieders van hypotheekproducten op korte termijn hypotheekproducten voeren, waarin geen kosten voor provisie zijn verwerkt. Het grootste gedeelte van de leden van NVHP werkt op dit moment wel eens op basis van declaratie: hetzij op uurtarief hetzij op basis van een verrichtingentarief. Het grootste deel van de inkomsten, 85 procent, komt echter nog steeds voort uit provisie. NVHP-voorzitter Peter Wormskamp: In bijna alle hypotheken zijn in de rente en afsluitprovisie ook de kosten van advisering verwerkt. Er zijn vrijwel geen aanbieders die gedifferentieerde hypotheektarieven kennen, waarbij dus in de kosten van de hypotheek wel of niet de kosten van de adviseur zijn opgenomen. Dit belemmert invoering van alternatieve beloningsmodellen bij hypotheekadvisering in sterke mate. In de huidige situatie krijg je dan een gekunstelde constructie dat de adviseur eerst met de klant tot overeenstemming moet komen over de vorm en hoogte van de eventuele alternatieve beloning, vervolgens de door hem ontvangen provisie en bonus moet restitueren aan de klant, waarna in geval van onnatuurlijk verval de klant weer tot gedeeltelijke restitutie moet overgaan. Je hoeft denk ik geen genie te zijn om je te realiseren dat in een dergelijke constructie alternatieve beloning maar heel moeizaam op gang komt. Leden van de NVHP zijn geïnteresseerd in alternatieve beloning maar daarvoor is dan wel noodzakelijk dat aanbieders ook met hypotheekproducten komen, waarin de kosten van advisering niet langer deel uitmaken van de prijs van het hypotheekproduct. 18 nummer juli 2008

19 PFP AEGON-flitscongres API In de Europese kapitaaldekkingsstelsels zit nu zo n 4 triljard euro pensioengeld en volgens het Holland Financial Centre verdubbelt dat bedrag binnen enkele jaren. AEGON en de Vrije Universiteit organiseerden vorige maand een flitscongres waar de vraag centraal stond of de algemene pensioeninstelling (API) het vehikel is waarmee ondernemingen, pensioenfondsen en verzekeraars de mogelijkheid hebben om dat enorme bedrag aan Europees pensioengeld te beheren. De eerste multinationals brengen hun pensioengeld al onder in landen met een gunstig regime, zoals Luxemburg en Ierland. Alle aanwezigen tijdens het API-congres waren het erover eens dat Nederland er alles aan moet doen om het Europese pensioengeld binnen te halen en te voorkomen dat het Nederlandse pensioengeld naar het buitenland verdwijnt. Over de manier waarop Nederland de Europese kansen moet grijpen, ontstonden echter interessante discussies. Zo is Holland Financial Centre (HFC), dat zich sterk maakt voor de werkgelegenheid in de financiële sector, een warm pleitbezorger van de API. Woordvoerder Robin Fransman van HFC vindt dat de API snel moet worden ingevoerd, zodat pensioenuitvoerders eindelijk de grens over kunnen. Ook vindt hij dat de API een Europees paspoort heeft, waarmee snel overal binnengekomen kan worden. Herman Kappelle van AEGON Adfis en het Expertisecentrum Pensioenrecht van de VU is het daar niet helemaal mee eens. Hij meent dat verzekeraars de ruimte die een API biedt allang hebben en dat al met al een API een beetje overbodig, maar ook weer niet ongewenst is. Kappelle vindt dat de focus moet liggen op de praktische problemen bij grensoverschrijdende pensioenregelingen en niet zozeer op de uiteindelijke vorm waarin dat moet gebeuren. AV PlanPensioen brengt Pensioen Planner uit AV PlanPensioen introduceert de Pensioen Planner, gericht op de groeiende groep mensen die een combinatie van verzekerings-, lijfrente- en pensioenvoorzieningen heeft en antwoord wil op vragen als: Wanneer kan ik stoppen met werken? en Heb ik dan voldoende inkomen?. De planningssoftware geeft inzicht in de ontwikkeling van zowel inkomsten als uitgaven. Belangrijke invloeden op die ontwikkelingen, zoals rendementen, inflatiepercentages en de leeftijd waarop gestopt wordt met werken, kunnen eenvoudig aangepast worden. Ook zijn alle inkomsten- en uitgavenbronnen en scenario s onafhankelijk van elkaar te activeren/deactiveren. Het effect hiervan is direct zichtbaar op het scherm. Geïnteresseerden in Pensioen Planner kunnen per jaar een gebruikerslicentie verkrijgen. Op de website planpensioen.nl wordt benadrukt dat AV PlanPensioen onafhankelijk is van financieel adviseurs, banken en verzekeraars. Geen vertrouwen in woningmarkt Het consumentvertrouwen voor de woningmarkt staat op een niet eerder gemeten dieptepunt, zo blijkt uit onderzoek van Vereniging Eigen Huis. Het huidige hoge prijsniveau van woningen, gecombineerd met een hogere hypotheekrente en een krapper besteedbaar budget stemt de consument negatiever over het kopen van een huis. De gevolgen zijn in veel regio s zichtbaar: er staan meer huizen te koop, ze staan langer te koop en op verschillende plaatsen doet zich een lichte prijsdaling voor. Vooral de ontwikkeling van de hypotheekrente en de overige lasten van huishoudens zal de komende tijd bepalend zijn voor de verdere ontwikkelingen op de woningmarkt. VEH concludeert het dieptepunt in consumentvertrouwen aan de hand van haar in april 2004 gestarte Marktindicator, die de bereidheid van mensen weergeeft om een (volgende) woning te kopen. Die bereidheid staat nu op 82 (neutraalwaarde 100) en is niet eerder zo laag geweest. v.l.n.r. Chris Driessen (FNV), Herman Kappelle (AEGON en VU), Loek Sibbing (OPF), John Landman (DNB), Stef Blok (VVD), Robin Fransman (Holland Financial Centre), en staand Henk Becquart (CFBA België) Drie studenten van de VU presenteerden een onderzoek naar de API. Daaruit bleek dat het in elk geval gewenst is om een pensioenvehikel te maken, al is het de vraag of dat in de vorm van een API moet. Overigens zou een aanpassing in de Pensioenwet ook een mogelijke route zijn, bijvoorbeeld door de domeinafbakening van fondsen te schrappen. Als pensioenfondsen meer wettelijke vrijheid krijgen, kunnen zij zelf de Europese concurrentiestrijd aangaan. Budget Hypotheek De Goudse heeft haar hypothekenassortiment uitgebreid met de Budget Hypotheek, afgeleid van de Maximaal Hypotheek. Voor beide hypotheken is financiering mogelijk tot maximaal 1,5 mln euro en kan de klant kiezen voor een combinatie van verschillende leningdelen/aflossingsvormen (aflossingsvrij, annuïtair, beleggingsverzekering, garantieverzekering, et cetera). De Budget Hypotheek kent een lager rentetarief. Een offerte is niet verlengbaar en de offerterente is altijd gelijk aan de passeerrente. Verder betaalt de klant één maand rente aan extra kosten bij aflossing en bedragen de kosten voor een bouwdepot 500 euro. nummer juli

20 MARKETING Internet: Van digitale folder tot chatroom Internet is niet meer weg te denken uit onze samenleving. We zoeken met elkaar heel wat af. Even googlen is tot een normaal Nederlands werkwoord verheven. En Marktplaats is even gevestigd als de Hema. De nieuwe generatie is al volledig gedigitaliseerd. Waarschijnlijk zijn onze kinderen de laatste generatie die nog een fysiek woordenboek in hun handen zullen hebben om iets op te zoeken. Daarna is het geschiedenis. Door: drs. Jaap Oudijk MM RM, directeur Marketing & Communicatie Generali verzekeringsgroep Nederland is één van de dichtstbevolkte landen, waardoor er een beperkte noodzaak zou moeten bestaan om digitaal te informeren en te kopen. Toch loopt Nederland op internetgebied voor ten opzichte van de meeste andere landen. Blijkbaar spelen andere factoren een rol, zoals tijd en de behoefte om informatie te verzamelen en te ordenen. Een goed voorbeeld uit de financiële sector is het internetbankieren. Nederland heeft een goed netwerk van kantoren, maar desondanks is het internetbankieren hier veel verder ontwikkeld dan in andere landen. Maar ook in de verzekeringsmarkt zien we goede voorbeelden en lijkt onze markt voorop te lopen. Maar de mogelijkheden van internet zijn nog lang niet uitgeput. Het prille begin De eerste sites waren niet veel meer dan een digitale bedrijfsbrochure. Echter, de mogelijkheden om meer informatie te geven, werden al snel benut, waardoor sommige sites uitgroeiden tot ware encyclopedieën. Vervolgens rees de vraag, waartoe al deze informatie eigenlijk leidde. Uiteindelijk dienden sites een commercieel doel en bleek de klant moeite te hebben met het beslissen op basis van een overdaad aan informatie. De doorontwikkeling werd vooral gezocht in de structurering van de informatievoorziening en het leiden van de klant naar de gewenste actie (afsluiten, contact opnemen, et cetera). Echter, door de toename van het aantal internetgebruikers en aanbieders op internet werden veel bedrijven geconfronteerd met de uitdaging verkeer te genereren op de site. Zoekmachinemarketing Om zichtbaar te worden op het internet wordt gebruikgemaakt van zoekmachinemarketing. De kracht van internet is het snel kunnen zoeken in heel veel informatie. Internet maakt hiervoor gebruik van zogenaamde indexeringen van internetpagina s. De woorden die bij deze indexering aan uw site worden meegegeven, zijn bepalend voor het vertonen van uw bedrijf binnen zoekmachines en de plaats in de ranglijsten. Uw bedrijf komt hoger in de zoekmachines als u de juiste woorden aan uw pagina s hebt laten koppelen, zogenoemde tags. Ook het aanbrengen van relevante links kunnen uw positie in de zoekmachines bevorderen. Maar ook als u al deze technische mogelijkheden benut, moet u zich bedenken dat het voor sommige zoekwoorden onmogelijk is om gratis in de eerste pagina s te verschijnen. Daarom maken steeds meer bedrijven gebruik van betaalde zoekmachinemarketing. Google Adwords is populair. Om in de betaalde advertenties te komen, moet geboden worden op zoekwoorden. De prijzen variëren van 0,10 tot 8 euro per klik. Dat betekent dat er niet betaald wordt voor de vertoning, maar alleen als een consument de advertentie aanklikt. Bijkomend voordeel van zoekmachinemarketing is dat de kosten goed te managen zijn, omdat per dag, week of maand een maximumbesteding kan worden ingevoerd. Helaas is zoekmachinemarketing niet nieuw en innovatief. U zult hier ook vele collega s treffen, waardoor u creatief zult moeten zijn in het maken van uw keuzes. Het woord hypotheek is inmiddels onbetaalbaar, maar financiering Appelscha kunt u mogelijk nog voor een zeer beperkt bedrag aankopen. Wat het beste bij uw bedrijf past, zult u zelf moeten achterhalen. De technische mogelijkheden zijn echter onbeperkt en het is één van de best meetbare marketingactiviteiten. U kunt feitelijk niet meer zonder. Intelligente sites Een voorbeeld van intelligente sites zijn de vergelijkingssites, die hebben ingespeeld op de grote hoeveelheid informatie die een klant te verwerken krijgt. Het bijzondere aan de vergelijkingssites is dat de bezoeker doorgaans niet betaalt voor de informatie, waar wij tot tien jaar geleden nog in de veronderstelling verkeerden dat de klant de enige was die bereid was voor je diensten te betalen. Op internet geldt dat bezoekersverkeer op de site geld waard is, omdat adverteerders graag bereid zijn te betalen voor zichtbaarheid op plekken waar veel mensen uit 20 nummer juli 2008