De vanzelfsprekendheid. samenwerking. Babyface eerste shop in shops. Samenwerken, zonder vriendschap. 6 vragen aan Lex Lubbers

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "De vanzelfsprekendheid. samenwerking. Babyface eerste shop in shops. Samenwerken, zonder vriendschap. 6 vragen aan Lex Lubbers"

Transcriptie

1 Profiel / Jaargang 19 / nr 2, november 2011 / Euretco Mode Wonen Sport 2 Powered by Euretco De vanzelfsprekendheid van samenwerking Babyface eerste shop in shops Samenwerken, zonder vriendschap Decorette Nijkerk verkoopt sfeer en gemak 6 vragen aan Lex Lubbers

2 column inhoud Samenwerking! Deze profiel staat bol van de samenwerking. Juist omdat Euretco haar bestaan dankt aan samenwerking in de keten van de retail, laten we graag mooie voorbeelden zien waaruit blijkt dat samen werking alle partijen voordeel biedt. Lees vooral de interviews met Jurrien Kruidhof van SPORT 2000, Caroline Bertens De Laat van De Laat Mode uit Diessen en Rolf van Gemert uit Mierlo. Bij alle drie proef je de eigenzinnigheid waarmee zij zich als onder nemer onderscheiden en tegelijkertijd het besef dat zij de wijsheid niet in pacht hebben. Juist vanwege dat laatste zien zij het nut van samenwerking en pikken zij daaruit wat hun onderneming verder brengt. Het verhaal over het platformoverleg van de ondernemers is van hetzelfde laken een pak. In Het Origineel zitten allemaal topondernemers die prima weten hoe zij hun bedrijf moeten leiden. Toch halen zij hun voordeel uit een bijeenkomst met Frank Quix van Q&A. Want hij kan hen bijpraten over het initiatief van CBW Mitex, Retail Als serviceretailorganisatie bevindt Euretco zich op het snijvlak tussen fabrikanten, leveranciers en retailers. De hele keten in de retail zou ideaal gesproken moeten samenwerken om de consument optimaal te bedienen. Lees daarom ook het interview met John Ouwejan, de managing director van Quick. Of dat met Roelf Jan Kok, directeur van Avek. Buiten dat staan er uiteraard nog volop andere artikelen over samenwerking in Profiel. Niet in de laatste plaats geeft Euretco-directeur Harry Bruijniks zijn visie op de noodzaak van samen werking. Kortom, volop reden om Profiel van linksboven tot rechtsonder tot u te nemen. Anita Taks Manager corporate communicatie & PR Euretco B.V oproep Voor de draad ermee! De feestelijke december editie van Profiel zal geheel in het teken staan van de bijzondere positie die familiebedrijven innemen in ons economisch bestek en binnen Euretco in het bijzonder. Euretco gaat er prat op vele toonaangevende familiebedrijven in haar gelederen te hebben en heeft de winnaar van de Retailjaarprijs 2010 voor de beste zelfstandige winkel van Nederland Van Tilburg Mode & Sport colofon Adressen Euretco (hoofdkantoor) Stadionstraat 2, 4815 NG Breda T: (076) F: (076) E: I: Centrale Betalingen De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreek punt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen, betalingen en blokkeringen. T: (030) E: Nistelrode gevraagd om aan dit project haar medewerking te verlenen. Van Tilburg kan als familiebedrijf immers bogen op ruim 125 jaar kleermakerstraditie annex mode historie. Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine wordt via controlled circulation verspreid onder relaties. Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder vooraf gaande schriftelijke toestemming van de redactie. als u extra exemplaren van dit nummer of eerder verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact opnemen met de redactie. Redactieadres: Euretco B.V. T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR Postbus 3254, 4800 ME Breda T (076) F (076) E Peter van Tilburg is graag bereid gevonden om als gastredacteur van deze special edition rondom het thema familiebedrijven te fungeren. Om ervoor te zorgen dat deze speciale uitgave zo goed mogelijk aan uw verwachtingen beantwoordt, doet de redactie, met inbegrip van de gelegenheidsredacteur, bij deze een beroep op uw medewerking. Zonder een limitatieve opsomming te pretenderen, valt bijvoorbeeld te denken aan aspecten als visie, missie, strategie, continuïteit, werkgeverschap, emotionele betrokkenheid, maatschappelijk ondernemen, opvolgingsperikelen en wat u verder ook maar te binnen schiet. Wij zien uw suggesties, ideeën en opvattingen graag tegemoet via euretco.com Bij voorbaat dank! Tekst: Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer Ontwerp en opmaak: Smidswater / Fotografie: Van Kemme Koolen / Helmond Erno Wientjes / Rotterdam Frans Strous / Breda Corbine fotografie Maarten Corbijn / Ingen David Rozemeyer / Breda Sharon Kreischer / Rotterdam Drukwerk: Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie Oplage: exemplaren nieuws Charles van Schaik wordt boegbeeld [4] LifeStyle rolt uit met shops in the shop binnen woonwinkels [5] Lampenier Zwolle op de kaart gezet [6] Lampenier lanceert nieuwe webshop [7] Twee nieuwe private labelcollecties Euretco Wonen [34] Sportpoint-winkel geopend in Asten [34] Samen werking Dyanne Beekman en Euretco is succesvol van start [35] More than Trends ging over Puur Wat je geeft, krijg je terug [36] Babyface opent eerste shop in shops bij V&D [38] Runnersworld Beste Winkelketen Sport [39] Runnersworld opent vestiging in De Bijenkorf Den Haag [44] Ros Zonwering & Decorette Nijkerk verkoopt sfeer en gemak [46] SPORT 2000 founder bij de League of Experience [47] in dit nummer dossier: samenwerking Harry Bruijniks Van kwalitatief hoog waardige samenwerking worden alle partijen beter [14] Michiel Lenssen en Meriann van Sinten Impulz-leden zijn zakelijke vrienden [19] Rolf van Gemert In- en verkoop groep Proms bijzonder buitenbeentje [16] Jurrien Kruidhof Ga je samenwerken, dan houdt de vriendschap op [22] Caroline Bertens - De Laat Inkoop budgettering is een kwestie van bewustwording [28] John Ouwejan Traffic genereren doe je samen [24] Roelf Kok Samen met ondernemers ontwerpen leidt tot betere resultaten [26] op bezoek bij Christian Wijnen blaast SPORT 2000 Oosterhout nieuw leven in [9] drijfveren Nipius Maatwerk in Maasdijk [10] 6 vragen aan Lex Lubbers [32] retail & onderzoek Het gaat nog sneller dan we voorzagen [38] interview Shopology: Van 100% bezoekers 100% klanten maken [48] trendwatcher Goos Eilander De consument van vandaag... [52] info [54] 2 Profiel / november

3 nieuws Charles van Schaik wordt boegbeeld van nummer 1 in lopen Runnersworld gaat nieuwe fase in Aan de vooravond van de 25e verjaardag van de formule zet Runnersworld belangrijke stappen op weg naar gezonde groei en verdere versterking van de formule. Om hieraan leiding te geven is Charles van Schaik aangetrokken in de functie van Formulemanager. Van Schaik begint uiterlijk 15 november aan zijn opdracht. Hij rapporteert aan Steve Evers, directeur formules bij Euretco, waar Runnersworld deel van uitmaakt. Charles van Schaik vervulde sinds 1985 verschillende managementfuncties in de wereld van de sport en specifiek running. Zo werkte hij bij Zier Running, bij Reebok Nederland, voor Asics en voor Crocs Europe. Running zit me in het bloed, licht Van Schaik toe. En dat bloed kruipt nu eenmaal waar het niet kan gaan. Daar komt bij dat Runnersworld een fantastische formule is waarin tal van zeer actieve ondernemers dagelijks topprestaties leveren. Dankzij hun adviezen en deskundigheid is Runnersworld uitgegroeid tot de nummer 1 in lopen. Maar, om een cliché te gebruiken: nummer één worden is een prestatie, nummer één blijven is de echte uitdaging. Daar wil ik met volle overtuiging en enthousiasme voor tekenen. Nummer één worden is een prestatie, nummer één blijven is de echte uitdaging Steve Evers spreekt in dit verband ook van een nieuwe fase in het bestaan van Runnersworld: We staan voor de opgave om de geboekte successen verder uit te bouwen. Dat vraagt om een eenduidige vertaling van onze belofte aan de loopconsument. We moeten dit vormgeven door een uitgebalanceerd assortiment, optimale beleving in de winkels en sterke, en vooral onderscheidende, marketing- en communicatie-inspanningen. Runnersworld zet in op gezonde groei. Onlangs werd een instore vestiging in De Bijenkorf in Den Haag geopend. Maar er moet wel sprake zijn van gecontroleerde groei. Kwaliteit, zowel van de ondernemers als van hun aanbod en hun prestaties in de winkel, staan voorop. Een speerpunt voor de korte termijn voor de nieuwe formulemanager wordt de doorontwikkeling van de formule in al zijn facetten, met crosschannel strategie en inzet van social media. Ook de verdere professionalisering van de webshop staat hoog op zijn agenda. Euretco Wonen en LifeStyle kiezen voor partnership LifeStyle opent shop in shopformule binnen woonwinkels LifeStyle, hét home-living retailconcept, heeft al een sterke basis in Nederland, met 16 winkels en 3 franchisevestigingen. LifeStyle is een toonaangevend en trendy concept op het gebied van home decoration, furniture, personal care & fashion. Vanuit haar visie en missie wil LifeStyle mensen thuis laten genieten van de alledaagse dingen van het leven. Wij zien echter nog enorme groeikansen op de Nederlandse markt, met name in de vorm van shops in the shop, stelt Paul Brouns, directeur Wholesale bij LifeStyle. Voor woonwinkels met een behoorlijke traffic, kunnen wij die traffic versterken en een hoge omzet per vierkante meter toevoegen. Hierbij kunnen we variëren met een aantal shopvarianten. We hebben de overtuiging dit samen met Euretco sneller te kunnen realiseren, aldus Brouns. Euretco is als retailserviceorganisatie voortdurend op zoek naar middelen om het rendement van de aangesloten ondernemers te versterken. Beter samen te werken met succesvolle partijen, dan het wiel zelf opnieuw uit te vinden, is in dit geval het credo, zegt Norbert van Noesel, adjunct directeur en hoofd productmanagement in het Wonen-team. Werner Op t Eijnde, hoofd accountmanagement bij Wonen, voegt toe: Wij hebben de overtuiging dat LifeStyle daadwerkelijk extra traffic naar de winkels van onze ondernemers zal brengen. LifeStyle realiseert een voor onze branche hoge omzet per vierkante meter en voegt dus direct rendement toe. Wij geloven sterk in een succesvolle samenwerking met LifeStyle, stelt ook Angela van Dongen, hoofd leveranciersmanagement bij Euretco Wonen. LifeStyle heeft haar succes al bewezen en er is dan ook al concrete interesse bij aangesloten ondernemers, waaronder een groot aantal IMG-ondernemingen. LifeStyle en Euretco hebben onlangs de samenwerkingsovereenkomst getekend. Bij ondernemer Theo de Wolff (Jaring de Wolff) in Sint Nicolaasga zal de eerste shop geopend worden. 4 Profiel / november

4 nieuws Lampenier Zwolle op de kaart gezet op advies en een bekend en bewezen winkelconcept hanteert. Samen met de marketing en website maakt dit een sterk merk. Door de krachten te bundelen op het gebied van inkoop betekend dit ook een goede marge. Lampenier lanceert nieuwe webshop Franchiseformule Lampenier introduceerde onlangs haar nieuwe webshop, ondersteund door Euretco. Steve Evers, directeur Formules Euretco, licht toe. Een paar jaar geleden heeft Euretco Lampenier overgenomen en vrijwel direct geïnvesteerd in de ontwikkeling en introductie van een compleet nieuw shopconcept. Inmiddels is bewezen dat een investering in de nieuwe huisstijl leidt tot een forse omzetverhoging, echter de uitrol hiervan wordt bemoeilijkt door de investeringsmogelijkheden bij de zelfstandig ondernemer in de verlichtingsbranche. Daarentegen zien we dat het online kanaal hard groeit. Het aantal consumenten dat op internet shopt is de laatste jaren meer dan verdubbeld. Deze ontwikkeling in ogenschouw nemend, zijn wij ons er zeer van bewust dat wij onze ondernemers bij dienen te staan in de ontwikkeling van hun online strategie en/of aanwezigheid op internet. Het formulebeleid van Euretco is dan ook mede gericht op een effectieve en efficiënte multichannel strategie. Dat geldt dus ook of juist voor de Lampenier formule. Leony Vriends, productmanager Lampenier, is enthousiast over de nieuwe webshop. De afgelopen maanden is er veel tijd, energie en geld geïnvesteerd in de ontwikkeling van de compleet nieuwe webshop. De start van een winkelbezoek is vaak online. Beleving, de fysieke beoordeling van een product en advies van een lichtstylist blijven sterke argumenten om offline te kopen. Het bieden van beiden verkoopkanalen sluit aan bij de behoefte en verwachtingen van de consument en daar willen wij met de vernieuwde webshop van Lampenier op in spelen. De website van Lampenier trok vorig jaar door haar hoge naamsbekendheid al zo n bezoekers. In eerste instantie biedt de webshop hetzelfde assortiment als de fysieke winkel aan. Het komend jaar zal de collectie van de webshop verder uitgebreid worden zodat onze consument de gelegenheid wordt geboden zich zowel on- als offline nog breder te oriënteren en te kopen. Automatisering Voor de opzet van de Lampenier webshop is samengewerkt met Mariska de Wildt van de IT afdeling van Euretco. Van groot belang was om direct de webshop professioneel aan te pakken en te integreren in het automatiseringssysteem waar Lampenier al mee werkt. Mariska de Wildt, IT consultant bij Euretco zegt: Integratie tussen de webshopapplicatie en het automatiseringssysteem van Lampenier is een must in een traject als dit. Wij hebben er voor gekozen om het automatiseringssysteem hierin centraal te stellen. Uni Living van Colijn IT te Goes is het automatiseringssysteem voor onze Lampenier vestigingen. Aangezien Colijn over standaard webshop koppelingen (artikel-, voorraad-, klant- en orderinformatie) beschikt, was de keuze snel gemaakt. Prijsinformatie, afbeeldingen, teksten en dergelijke worden dagelijks geactualiseerd door Colijn richting de webshop. Hierdoor bestaat er 100% uniformiteit tussen de informatie in Uni Living en op de webshop. Geen foutkans van bijvoorbeeld prijsinformatie, doordat het niet mogelijk is te vergeten een update te doen. Deze wordt automatisch uitgevoerd. 50% van de aankoopbeslissing is al online gemaakt Logistieke Service Provider Verder heeft Lampenier een geschikte e-fulfilment partner in Promese gevonden. Een partner die zich gedurende de implementatie zeer flexibel heeft opgesteld. Met de komst van de vernieuwde webshop en de samenwerking met Promese kunnen de consumenten nu de bestellingen laten Leony Vriends leveren op de plaats waar zij het product wil ontvangen of ophalen. Promese zal zorg dragen voor een snelle en efficiënte verwerking van de orders en retouren. Zo zullen orders die voor uur bij Promese binnen zijn dezelfde dag verstuurd worden voor uitlevering op de volgende (werk) dag. Verder zullen bestellingen vergezeld worden van een kaartje met een persoonlijke tekst. Net als binnen de Wonenbranche geldt ook voor de verlichtingsbranche dat de Cross Channel Consumenten (de kanaalswitchers) de belangrijkste groep worden binnen een aantal jaren. Dit houdt in dat een consument de ene keer online oriënteert en in de fysieke winkel de aankoop doet en de andere keer net andersom. Dus ook de fysieke winkel zal voor deze groep consumenten een belangrijke rol blijven spelen, zegt Rik Klercq, productmanager bij Euretco Online. Net als voor een fysieke winkel is het ook voor een webshop van groot belang om continu met de juiste marketingcommunicatie onder de aandacht te blijven. Want het is een volwaardige winkel, ofwel een tweede filiaal, waarbij het openen van de deuren niet voldoende is om geïnteresseerde consumenten aan te trekken. Dus ook voor de Lampenier webshop zal er actief worden ingezet op zoekmachine optimalisatie en online adverteren. Wij hebben de eerste stappen gezet naar de grootste Lampenier winkel. Met de vernieuwde website kunnen we nieuwe media en de winkel aan elkaar verbinden en de consument informeren over licht en sfeer. Lampenier: Light up your moments. Peter en Monique van Limbeek zijn sinds begin oktober de trotse eigenaars van een nieuwe Lampenier in Zwolle. Door het bieden van service, kwaliteit en een uitgekiend assortiment in het middenmidden hoog segment willen zij toegevoegde waarde geven aan verlichting. Wij bieden een oplossing voor elke verlichtingswens. Lichtadvies (ook thuis), montageservice zijn standaard, aldus Peter van Limbeek. De wens om zelfstandig te ondernemen is er altijd al geweest bij de Van Limbeeks. De combinatie van verkoop, techniek en woonstijlen heeft de doorslag gegeven om te kiezen voor de formule van Lampenier, zegt hij. Lampenier is een duidelijk en algemeen bekend concept. Door zelfstandig marktonderzoek kwam Zwolle als vestingplaats al snel naar voren. De samenwerking met Lampenier lag voor de hand. Met de organisatie is snel geschakeld en zijn wegen bewandeld om zo snel, maar wel goed onderbouwd, een winkel op de juiste plaats te starten. Omdat je kan putten uit een bron van ervaring, kan rekenen De klant ziet in één oogopslag zijn stijl Al in de eerste week reageerden consumenten heel positief op de (terug) komst van Lampenier. De winkel wordt als zeer open en sfeervol ervaren. Door de presentatie in sfeergroepen ziet de klant in één oogopslag zijn stijl. De komende weken worden nog verder benut om een goed gevoel bij de klanten te krijgen en daar eventueel aanpassingen in het assortiment voor te maken. De basis die nu staat is prima. De komende weken komt het magazine van Lampenier uit en er komen nog twee folders tot het einde van het jaar. Lokaal wordt door Lampenier Zwolle ook geadverteerd. Door deze marketingactiviteiten wordt de winkel goed op de kaart gezet. Lampenier is ook uitgerold als shop-in-shop formule. Voor vragen of meer informatie kunt u contact opnemen met Leony Vriends, formulemanager Lampenier, telefoon: Profiel / november

5 USB-stick * Vraag naar de actievoorwaarden. STATISCHE STICKER GRATIS STATISCHE STICKER STATISCHE POSTER Static Paper GRATIS USB-stick het nieuwe POS materiaal dat blijft hangen! GRATIS JE COOLSTE VAKANTIEFOTO OP EEN LINNEN FOTOSCHILDERIJ * STATISCHE POSTER STATISCHE POSTER GUERILLA ACTIE Een goed gesprek over Rabo Mobiel? Ook tijdens de Tour nemen we alle tijd voor u. Nu tot 10 korting op uw belbundel.* Het is tijd voor de Rabobank. Don t worry... it s only temporary! Static Paper is statisch geladen papier en door de statische lading blijft deze automatisch plakken aan iedere gladde ondergrond tot 6 maanden. Wilt u de poster of sticker verplaatsen? Geen probleem, Static Paper is herpositioneer baar. Hiernaast vindt u een aantal toepassingen van klanten die het gemak van Static Paper al hebben ervaren. Nieuwsgierig? Vraag dan een informatiepakket aan via of neem direct contact op met Rinske Haan-Van As via GENOMINEERD VOOR BESTE ING RETAIL EXCELLENCE IDEE op bezoek bij Christian Wijnen blaast SPORT 2000 Oosterhout nieuw leven in Met een flink aantal promotionele acties heeft Christian Wijnen de consumenten in Oosterhout duidelijk laten weten dat SPORT 2000 Oosterhout daar weer helemaal op de kaart staat. Na elf jaar in het supermarktwezen als commercieel logistiek manager begon de behoefte aan het zelfstandig ondernemerschap aan me te knagen, zegt Christian Wijnen. Ik raakte vervolgens met Euretco Sport in gesprek en had mijn oog laten vallen op het pand waarin SPORT 2000 voorheen gevestigd was. Ik zag al snel volop kansen om deze vestiging nieuw leven in te blazen. Ik zag al snel volop kansen om deze vestiging nieuw leven in te blazen DeTex In business DeTex In school DeTex online In Company TraInIngen Dé specialist In maatwerk TraInIngen voor bedrijven In De sport- en modebranche DeTex DIploma op het mbo TraInIngen voor Dé mbo-student DIe het brancheerkende DIploma wil behalen mode-adviseur via InTerneT In eigen Tempo online studeren voor het DIploma mode-adviseur Detex, Dé opleider in De sport- en modebranche Door Henk Rennen uit te nodigen voor een clinic, willen wij kwaliteit toevoegen Op 320 vierkante meter legt Christian nu de accenten op voetbal, hockey, tennis en running. Ook casual en fitness krijgen de nodige aandacht. We zijn begin oktober gestart met het weggeven van voetballen aan klanten, zegt hij. Ook hebben we een vroege vogelactie gehouden, veel geflyerd en een openingsloterij gehouden. Verder hebben we contact gelegd met sportscholen en tennisverenigingen om te bekijken hoe we tot de klanten kunnen doordringen. Binnenkort volgt overleg met een hockey vereniging. De bekende hardloopcoach Henk Rennen zal in de winkel enkele clinics geven waarin hij klanten advies geeft over hardlopen. Op die manier willen wij kwaliteit toevoegen. De reacties van het publiek zijn erg positief. Voor de komende twee jaar is ons doel van SPORT 2000 weer definitief een begrip te maken in Oosterhout, aldus Christian Wijnen, die daar met een vaste medewerker en flexibele inhuur van medewerkers de handen vol aan heeft. 9

6 drijfveren Piet en Sjaak Nipius kiezen in 2012 voor formules van Euretco. We hebben een prachtige zaak op het gebied van wonen, slapen en keukens. Ondernemerschap is ons op het lijf geschreven. Maar net als bij het boksen, is het belangrijk om een coach en een verzorger te hebben als je in de ring staat. Die rol gaat Euretco Wonen invullen, zegt Piet Nipius. Nipius stapt over van VME naar Euretco Wonen Maatwerk in Maasdijk Links: Piet Nipius (mede eigenaar) Rechts: Fred Tanke, manager Keukens Met twaalf medewerkers bedient Nipius een regionale markt van het Westland, Maassluis, Vlaardingen, Schiedam en de rand van Rotterdam. Aan de rand van de A20 het vierkante meter v.v.o. tellende woonwarenhuis, waar Piet en Sjaak de traditie van hun vader voortzetten. Wij bieden onze klanten een uitvoerig assortiment meubelen, bedden, matrassen, keukens en accessoires in het midden en hoge segment. Net als onze doelgroep zijn we uiterst gevoelig voor een goede prijs/kwaliteitverhouding. In het bijzonder Westlanders zijn heus bereid geld uit te geven, maar zij verwachten wel waar voor hun geld. Alles gebeurt onder de vlag van Nipius Die waar uit zich niet alleen in de kwaliteit van de producten, maar ook in de service die zij van begin tot einde bij Nipius mogen verwachten. Nipius: Tot en met de aflevering en de installatie van meubelen, slaapkamers of keukens bij klanten thuis, het gaat allemaal onder de vlag van Nipius. Maar ook het hanteren van de juiste verkoopmethode in de winkel gaat ons zeer aan het hart. Wij staan mede daarom zelf ook in de winkel. We merken dat mensen dit waarderen. De gunfactor onder onze klanten is best groot. In onze aanpak gaan wij er van uit hoe we zelf behandeld willen worden in een winkel. Amerika is een goed voorbeeld voor mij. Ga je daar naar een restaurant, dan stelt de ober zich netjes aan je voor. Hij doet er alles aan om het je naar de zin te maken. Met die instelling willen wij onze klanten ook benaderen. Daarom geven wij onze medewerkers jaarlijkse verkooptrainingen en hameren we tijdens het werk keer op keer op het belang van een goede klantbenadering. Wat dat betreft, lijkt het hier wel eens op het leger. Daar krijgen soldaten elke dag te horen dat hun baret niet scheef moet zitten en dat hun schoenen gepoetst moeten zijn. Zo moeten onze medewerkers in elk klantcontact de juiste toon aanslaan, de sprei openslaan als iemand een bed wil proberen en een kop koffie aanbieden als het erop lijkt dat de klant klaar is voor een verkoopgesprek. Behalve kwaliteit en service moet het assortiment natuurlijk ook passen bij de doelgroep. Onze klanten zijn niet trendsettend, kent Nipius zijn doelgroep. Wij zouden de plank misslaan als we een ultramoderne collectie zouden aanbieden. Mensen in het Westland en inwoners van Maassluis, Vlaardingen en Schiedam doen graag gewoon. Dat zie je terug in hun woonkamers, slaapkamers en keukens. Waardering van klanten stamt bij Nipius van lang geleden. Laatst nog kwam er een jong stel in de zaak dat vertelde dat hun ouders bij ons hun uitzet hadden aangeschaft. Nu kwamen zij daar ook voor. Dan hebben wij bij die ouders toch iets goed gedaan, zegt Nipius. Zijn vader begon de winkel in 1978 met vierkante meter v.v.o., nadat hij jarenlang textiel aan huis had verkocht. Vijf verbouwingen later is dat metrage vervijfvoudigd. Werken met bewezen formules Door zijn focus op de winkel en de service aan zijn klanten is Nipius altijd aangesloten geweest bij een serviceorganisatie. Hij is daar zeer kritisch in. Wij hebben door de jaren heen ervaren waar voor ons de relevantie ligt in een goede samenwerking. We willen daarom voortaan met bewezen concepten en formules werken die hebben bewezen de tand des tijds te kunnen doorstaan. Dat heeft ervoor gezorgd ons opnieuw te verdiepen in een samenwerking. Bovendien willen we keuzevrijheid en die geeft Euretco Wonen ons. 10 Profiel / november

7 dossier: samenwerking Goede marges nodig om te kunnen onderhandelen Uiteraard is het inkoopvoordeel door de gezamenlijke inkoop van groot belang. Als wij een goede marge hebben op de producten, dan hebben we op de winkelvloer de nodige onderhandelingsvrijheid. Het overkomt mij vaak dat mensen zeggen dat ze nog even willen nadenken over de aanschaf van bijvoorbeeld een bed. Ik vraag dan altijd waarover zij nog moeten nadenken. Is het de kleur? Is het ligcomfort? Dat is het bijna nooit. Het komt dan gewoon neer op de prijs. Als ik bij een kop koffie een paar procent korting kan geven, moet het wel heel raar lopen, wil ik geen deal sluiten. Maar dat kan ik alleen doen bij voldoende marge. Op t Eijnde: De marge die een ondernemer overhoudt aan een product, wordt uiteindelijk bepaald door het sluiten van de verkoopdeal waarover Piet het heeft. Omdat hij bokser is, vergelijken wij zijn kracht graag met een bokspartij. Een bokser moet trainen om topfit in de ring te verschijnen. Daar zijn wij als accountteam bij om hem te begeleiden. Maar of hij als een goede bokser te boek staat, wordt bepaald door het aantal tegenstanders dat hij KO slaat in de ring. En dat moet hij echt zelf doen. Samenwerking, hoe doe je dat eigenlijk? Lenssen-Manders Mode p19 Samenwerking zit hen in het bloed quick p24 Hoe werkt hij samen met zelfstandig ondernemers? avek p26 Optimale samenwerking wordt nagestreefd Daarom nam Nipius dit jaar toch weer contact op met Euretco Wonen en daar kreeg hij een totaal andere indruk dan het beeld dat hij had bij zijn afscheid van Euretco. De gesprekken met directeur Maarten Bakker en hoofd accountmanagement Werner Op t Eijnde verliepen heel plezierig. We hebben onze wensen op tafel gelegd. Ondernemers als Sjaak en ik voelen ons local heroes en willen daar onze energie in steken. Op andere fronten willen wij graag met een serviceorganisatie werken die ons ondersteunt, adviseert en begeleidt. Bijvoorbeeld bij de samenstelling van folders en ander promotiemateriaal. Als we folders afnemen, willen we wel in de gelegenheid zijn zelf te bepalen hoeveel we er afnemen. Bovendien is het erg prettig als je in algemene folders ook eigen informatie kwijt kunt. Euretco Wonen biedt die mogelijkheden, waardoor wij het maatwerk krijgen waarmee wij willen werken. We hameren tijdens het werk keer op keer op het belang van een goede klantbenadering Sparring partner Nipius heeft gekozen om eerst de formule Emotions te omarmen. Emotions is een selectie van meubelen die bestaat uit woonprogramma s, banken, fauteuils en accessoires. De eigentijdse en moderne meubelen worden zoveel mogelijk exclusief geproduceerd, waarvoor veelal kleine en flexibele leveranciers worden ingeschakeld. Deze leveranciers stellen hoge eisen aan de kwaliteit en originaliteit van hun product. Zij leveren maatwerk. Centraal in onze relatie met Euretco Wonen staat dat wij met selectievere formules willen werken en dat we goede marges en brutowinst realiseren. In 2012 eindigen alle contractuele verplichtingen met de vorige inkooporganisatie. Dan zullen we ook op het gebied van slapen en keukens met formules van Euretco Wonen gaan werken. Ook de relaxfauteuils van Euretco Wonen staan op onze verlanglijst, zegt Nipius. We willen met kleinere formules gericht op onze doelgroepen mikken en niet met een schot hagel. Piet Nipius, in zijn vrije tijd bokser, verwacht van Euretco Wonen de rol van verzorger en coach. Ik zie nu een actieve directie en een actief account managementteam. Zij zijn eigenlijk meer dan verzorger en coach, zij zijn ook sparring partner. En wil je de grillige consument blijvend goed kunnen bedienen, dan is het goed om met gelijkgestemde mensen van gedachten te kunnen wisselen over hoe je dat bereikt. Hoofd accountmanagement Werner Op t Eijnde van Euretco Wonen herkent de uitspraken van Nipius. Als producten in je winkel staan en niet worden verkocht, dan gaan ze tegen je werken, zegt hij. Daar is niemand bij gebaat en daarom luisteren wij naar ondernemers die zelf hun markt kennen. Zij vertellen ons welke meubelen, slaapkamers of keukens zij denken te kunnen afzetten in hun marktgebied. Uiteraard kunnen accountmanagers daarover discussiëren met ondernemers. Maar als ondernemers eenmaal hebben gekozen, is het aan ons om die producten tegen de gunstigste voorwaarden te leveren. Daar ligt onze kracht. Samen met accountmanager Iris Spruijt gaat Op t Eijnde Nipius begeleiden en adviseren. Soms is een begrip in een relatie zo vanzelfsprekend dat het vanwege die vanzelfsprekendheid niet meer ter sprake komt. Menig huwelijk is hierop gesneuveld. In de retail is samenwerking zo n begrip. Iedereen gaat er klakkeloos van uit dat retail zonder samenwerking niet zou bestaan. Het gaat dan ook vooral om de kwaliteit van samenwerking die retailers in staat stelt succes te boeken. In deze Profiel daarom aandacht voor de kwaliteit van de samenwerkingsrelaties tussen ondernemers en leveranciers, tussen ondernemers onderling en tussen Euretco, ondernemers en leveranciers. Opdat er minder zakelijke huwelijken sneuvelen en er meer vruchtbare worden gesloten. 12 Profiel / november

8 samenwerking Euretco-directeur Harry Bruijniks Van kwalitatief hoogwaardige samenwerking worden alle partijen beter Zelfs een pure individualist als een kunstenaar kan niet zonder. Die heeft immers toch een galeriehouder nodig om zijn kunst te verkopen. Samenwerking is onlosmakelijk verbonden met een samenleving. Blijft over de uitdaging de juiste partners aan elkaar te binden, die allemaal beter worden van die samenwerking. Dat is het recept om de samenwerking structureel succesvol te houden. Euretcodirecteur Harry Bruijniks geeft zijn visie. Op alle niveaus in retail is samenwerking van het grootste belang. In een winkel bijvoorbeeld voel je onmiddellijk of verkoopmedewerkers goed met elkaar kunnen samenwerken. Ook heb je snel in de gaten hoe de ondernemer in een winkel met zijn medewerkers omgaat. Maar kwalitatief hoogwaardige samenwerking in de hele keten bepaalt of ondernemers succesvol zijn. Retail kan alleen optimaal presteren als elk onderdeel van de keten excellent functioneert. Fabrikanten, retailservice-organisaties, logistieke dienstverleners, banken, ondernemers en medewerkers hebben allemaal hun rol te spelen om de consument te bedienen, zegt Bruijniks. Je rol spelen betekent niet alleen dat het in je eigen organisatie efficiënt loopt. Je zult ook een product of dienst moeten doorgeven aan een partij in de keten die er vervolgens haar voordeel mee doet. Dat kun je alleen goed doen als je met die partij communiceert. Samenwerken is in die zin vooral goed communiceren en ernaar handelen. Doe je dit consequent en kun je een ander ook succes gunnen, dan heb je draagvlak voor structurele samenwerking en dat is wel een persoonlijk motto de schoorsteen moet aan beide zijden kunnen roken. Samenwerking is de kern van ons bestaan Een retailservice-organisatie valt of staat bij samenwerking. Het is de kern van ons bestaan. De bundeling van inkoopkracht en betalingsverkeer is ons historische oorsprong. Door de jaren heen zijn daar vele services bijgekomen zoals private brands, kennisuitwisseling, concepten en ICT die het nog aantrekkelijker maken om bij ons aangesloten te zijn, zegt Bruijniks. Behalve met zelfstandig ondernemers werken we ook nauw samen met leveranciers. Omdat je bouwt aan relaties op de lange termijn, is het van belang elkaar te begrijpen. Tegelijkertijd moet je op het scherpst van de snede kunnen onderhandelen omdat je de gunstigste prijs-/kwaliteitverhouding uit het vuur wilt slepen. Maar altijd vanuit win/wingedachte. Als je elkaar het licht in de ogen niet gunt, dan kom je er echter niet uit. Dus ook op dit front is samenwerken van belang. Bruijniks: Groei is goed voor de ontwikkeling van een bedrijf. We zouden er goed aan doen om in onze kernactiviteiten meer ondernemers van dienst te zijn. Daar heb je relatief weinig uitbreiding voor nodig; ook buiten onze huidige branches. Zo blijft het goed denkbaar dat Euretco zich gaat manifesteren in andere branches dan wonen, mode en sport. De optiek- en fietsenbranche liggen duidelijk in het verlengde van onze huidige activiteiten. Markten waar zelfstandig ondernemers heel goed kunnen opereren vanuit goede service. But it takes two to tango en we hebben aldaar goede contacten en ze kennen onze ambities. Dus ook andere branches behoren tot de mogelijkheden. Denk daarbij aan retailbranches waar de werkwijze vergelijkbaar is of waar franchiseformules goed functioneren. Tegelijkertijd blijven ondernemers in onze huidige branches meer dan welkom om zich bij Euretco aan te sluiten. Maar we willen vooral groeien door meer nieuwe ondernemers in onze bestaande branches mode, wonen en sport. Zeker in deze tijd zal samenwerking een sleutel tot succes zijn Om onder meer groei te realiseren en synergetisch voordeel te behalen, praat Euretco overigens nog steeds met Intres, de collega retailservice-organisatie, over een mogelijke samenwerking. Het klopt dat het lang duurt voordat we met mededelingen naar buiten komen, reageert Bruijniks. Maar het is een uiterst complex proces vanuit beider historische achtergrond met ook verschillende belangen. Maar de noodzaak is en blijf ik onderstrepen want niet alleen op gebied van kostensynergie, maar vooral ook met betrekking tot de gezamenlijke toegevoegde waarden. Kwalitatief hoogwaardig De manier waarop ondernemersgroepen met elkaar samenwerken binnen de divisies van Euretco is een mooi voorbeeld van een win-win. Franchisegroepen die samen een formule voeren met het management van Euretco, zelfstandig ondernemers die in groepen hun bedrijfsresultaten vergelijken om hun rendement aan te scherpen, ze zien allemaal het nut van samenwerking. Het mooie is dat ondernemers die in het algemeen eigenzinnig zijn zich willen onderscheiden. Als mensen met die karaktereigenschappen het voordeel zien van samenwerking, dan hoef ik eigenlijk niets meer uit te leggen. Op een ander niveau zet Bruijniks zich ook in voor samen werking, gericht op het behartigen van de belangen van retailers. Richting de politiek heeft het bedrijfsleven een constante lobby, evanals naar andere belangenbehartigers als het MKB, IVBN (vastgoedbeleggers) en het HBD. Mede daarom heb ik verschillende nevenfuncties in bijvoorbeeld de Raad Nederlandse Detailhandel. Door in commissies te werken aan plannen en aanbevelingen om de detailhandel te bevorderen, kunnen we deelnemen aan het maatschappelijk debat over allerlei onderwerpen die ondernemers raken. Dat kan gaan over het overschot aan vierkante meters winkelvloer, reclamebelasting, parkeerproblematiek en logistieke knelpunten. Met onze adviezen en voorstellen richting politiek doen we er alles aan om regels op dat soort gebieden zoveel mogelijk ten gunste van zelfstandig ondernemers te laten bepalen. In deze organisaties is samenwerking, bijvoorbeeld met vertegenwoordigers van andere service organisaties, brancheorganisaties en het grootwinkelbedrijf, noodzakelijk. Ook hier geldt dat je voldoende kritische massa moet hebben om ervoor te zorgen dat anderen rekening met je standpunten houden. En het grootwinkelbedrijf en de zelfstandig ondernemer hebben natuurlijk tegengestelde belangen, maar juist ook veel gezamenlijk belang. Soms betekent dat ook dat je water bij de wijn moet doen om tenminste iets van je idealen te verwezenlijken. Zeker in deze tijd zal samenwerking de sleutel tot succes zijn. Zijn we de ene crisis zo goed als te boven, beginnen economen en analisten al over de double dip. En al die negatieve mediaaandacht over dalingen verkoopkracht, aldus Bruijniks. Ik vind dat er juist door de branches ook veel meer gehamerd moet worden op positieve berichtgeving om het consumentenvertrouwen te stimuleren. In het verleden hebben we samen met CBW Mitex gepleit voor stimulering van de woningmarkt. Dit met het oog op de ondernemers in de woonbranche. We zullen dit blijvend doen. Opzoeken van de dialoog met de diverse partijen om uiteindelijk de zelfstandig ondernemer in het retaillandschap een sterke positie te laten behouden. Dat is waar wij het belang van samenwerking voor zien. 14 Profiel / november

9 samenwerking interview voorzitter Rolf van Gemert In- en verkoop groep Proms bijzonder buitenbeentje De in- en verkoopgroep Proms, negen woon winkels groot, staat bij fabrikanten en leveranciers goed bekend. Afspraak is afspraak, luidt het devies. Dus nemen de ondernemers af wat zij vooraf hebben gezegd te zullen afnemen. Voorzitter Rolf van Gemert zoekt meer onder nemers in het middensegment, die willen samenwerken om aan inkoopkracht te winnen. Hoofd accountmanagement Werner Op t Eijnde van Euretco Wonen: Proms is een bijzonder buitenbeentje binnen Euretco Wonen. Het is een echte vereniging met statuten, reglementen en een bestuur. Maarten Bakker, directeur Euretco Wonen, noemt het een status aparte. Maar daarom zijn ze natuurlijk niet minder welkom. De ondernemers zijn erg sterk in het zich profileren als lokale helden. En wij zijn in staat elke ondernemersgroep een dienstenpakket aan te bieden dat passend is. Wij geloven sterk in het zelfstandig ondernemerschap met zijn noodzakelijke onderscheidend vermogen; dit betekent maatwerk. Kosten reduceren terwijl het rendement stijgt Wij zijn begin jaren negentig overgestapt van Beco naar Euretco, omdat wij ons beter thuis voelden bij de nieuwe wind die bij Euretco Wonen is gaan waaien; klantgericht waarbij de prestatie samen met de ondernemers bewaakt en verder geoptimaliseerd worden. Dit vergt vanuit de zijde van Euretco inbreng van extra kwaliteit in bezetting en dienstverlening. Hoewel wij dus relatief zelfstandig zijn, maken we graag gebruik van de services van Euretco. Zo hebben we onlangs accountmanager Jeroen Hoogeveen gevraagd met RetailMinds ons verspreidingsgebied qua folders te analyseren, vertelt Van Gemert, die behalve van oudsher Van Gemert Wonen en Slapen in Helmond en Tilburg, ook een Profijt-vestiging en het Binnenhuis in Helmond heeft. De resultaten wezen uit dat ik zowel met Profijt als met Van Gemert folders teveel verspreidde, en ook nog in postcodegebieden die niet interessant waren. Door het verspreidingsgebied opnieuw in te richten besparen we veel geld dat we investeren in extra advertenties waarmee we onze rol als lokale held benadrukken. Al met al hebben we de kosten voor marketing en pr kunnen reduceren terwijl het rendement steeg. Een ander sterk punt in de samenwerking bij Proms is het voeren van private labels. Klopt, zegt Van Gemert. Waar we heel succesvol in zijn, zijn onze private labels Mixsit.nl en prescottboxsprings.nl. Wij voeren deze huismerken exclusief en die maken ons bij het brede publiek bekend. We kopen verder gezamenlijk woonprogramma s in, bijvoorbeeld samen met IMG, en vermarkten die naar eigen inzicht. Omdat we een hechte groep zijn, discussiëren we natuurlijk uitgebreid over hoe je een woonprogramma het beste kunt presenteren. Maar uiteindelijk heeft elke winkel zijn eigen logische loop en kun je niet verwachten dat iedereen een identieke presentatie kiest. Benchmark Op t Eijnde: Proms heeft de potentie uit te groeien tot een grote groep. In delen van het land waar Proms nog niet vertegenwoordigd is, kunnen ondernemers met een goede eigen visie nog instappen. Ook zouden we met Proms graag nog meer kunnen ondernemen om de resultaten te verbeteren. Samenwerking op volume, product en kennis loont. Zo gaan wij bij Euretco Wonen de Euretco Retail Monitor ook introduceren, waardoor wij heel nauwkeurig kunnen benchmarken. Van Gemert ziet mogelijkheden voor een dergelijk instrument. Als je niet je volledige boekhouding op tafel hoeft te leggen voor zo n benchmark, zullen ondernemers in de woonbranche daar zeer geïnteresseerd in zijn. 16 Profiel / november

10 samenwerking Michiel Lenssen en Meriann van Sinten Van Gemert Wonen en Slapen Van veredelde Tupperware party s tot drie gediversifieerde winkels De oudste factuur van ons familiebedrijf stamt uit 1879, toen mijn overgrootvader Roelof een lederen drijfriem leverde aan een industrieel bedrijf. Mijn overgrootmoeder maakte naam door welgestelde dames uit de regio uit te nodigen en hen manifacturen te verkopen. Een soort Tupperware parties avant la lettre. Mijn grootvader Rudolf was wethouder in Helmond, maar zette ook het bedrijf voort, vertelt Rolf van Gemert. Mijn vader Ad begon in de jaren zeventig het bedrijf groot te maken. Veel aanbieden op veel meters was het credo en dat heeft hij succesvol uitgebouwd, met vestigingen in Geldrop en Tilburg op in totaal 9000 vierkante meter. Hij was lid van de A-groep, een agressieve inkoopgroep waarin de deelnemers alle verkoop geheel naar eigen inzicht deden. Ik werkte voor een woningbouwvereniging in de sociale en technische sector. Op mijn dertigste had ik voldoende persoonlijkheid ontwikkeld om de confrontatie met mijn vader aan te gaan en voor het ondernemerschap te kiezen. In de woorden van Thorbecke: Als je jong bent en je bent geen socialist, dan heb je geen hart en als je ouder wordt en je bent nog steeds socialist, dan heb je geen verstand. In drie jaar tijd leerde mijn vader mij het klappen van de zweep kennen en stoomde hij me klaar om het bedrijf eind jaren tachtig over te nemen. Inmiddels hebben we vier winkels en veertig medewerkers op de loonlijst. Van mijn keuze voor het ondernemerschap heb ik geen seconde spijt gehad. De eerste jaren hield Van Gemert de filosofie van een generalistische aanpak op een groot aantal vierkante meters vol. In 1997 hebben we gekozen voor segmentatie. Van Gemert Wonen en Slapen is een prima formule voor het middensegment, maar Profijt is bijvoorbeeld beter geschikt voor de doelgroep die voor prijs gaat. En met het Binnenhuis, waarin Topform één van de hoofdmerken is, bedienen we het hogere segment. De keuze voor segmentatie is goed uitgepakt: in 2007 en 2008 hadden we absolute topjaren, in 2009 en 2010 hielden we de omzetten vast en dit jaar hopen we op nul uit te komen, dus niet plussen en niet minnen. En dat is de verdienste van ons lidmaatschap van de Proms Groep. Impulz-leden zijn zakelijke vrienden Hoe optimaliseer ik mijn bedrijf? Die vraag houdt Michiel Lenssen als zelfstandig ondernemer het meest bezig. Voor zijn zus Meriann staat de klant centraal. Samen vullen zij elkaar perfect aan. Samenwerking zit hen in het bloed. Niet alleen in hun damesmodezaak Lenssen-Manders Mode in Mierlo, maar ook in de groep Impulz/Enjoy. 18 Profiel / november

11 De optelsom van alle vaardigheden in het team bepaalt ons succes Intern hebben we de bedrijfsvoering goed verdeeld, zegt Meriann van Sinten. Michiel is verantwoordelijk voor de financiën, de organisatorische kant van de zaak en de formele kant van personeelszaken; ik neem de inkoop, de verkoop en het personeel voor mijn rekening. Beoordelingsgesprekken met medewerkers doen we samen. Natuurlijk hebben we wel eens een discussie, maar in het algemeen vullen we elkaar uitstekend aan. Als een vraagstuk op mijn terrein ligt, dan geeft mijn mening de doorslag en omgekeerd. Bedrijfsvergelijkingen Binnen het team van 45 personeelsleden speelt samenwerking ook een belangrijke rol. De één concentreert zich op visual merchandising, de ander op inkoop en een derde is super in de benadering van onze klanten. De optelsom van alle vaardigheden in het team bepaalt ons succes. Als je zo met elkaar omgaat, zie je elkaar eigenlijk als collega s, zegt Meriann. Ook met leveranciers kunnen we goed overweg. Zeker leveranciers, waarmee we veel zaken doen, zijn duidelijk soepeler met omruilingen dan vroeger. Ook andere zakelijke kwesties zijn beter bespreekbaar. Alleen als je in de hele keten iets voor elkaar wilt betekenen, kom je samen verder. Samenwerking met andere ondernemers loopt als een rode draad door de historie van Lenssen-Manders Mode. Vanaf het eerste jaar dat wij bij een inkooporganisatie zijn aangesloten, hebben we deel uitgemaakt van een groep. In het begin was dat Modetti, waarmee we alleen gezamenlijk inkochten. Nadat die groep ermee ophield, hebben we ons aangesloten bij een groep die zich concentreerde op bedrijfsvergelijkingen, vertelt Michiel. Bij Impulz en Enjoy troffen we echter meer onze gelijken. Kritische ogen Inmiddels zijn we al zo n tien jaar lid van Impulz en Enjoy. Daarin combineren we gezamenlijk inkopen met veel onderling overleg en gezamenlijke inkoopreizen. Met deze ondernemers hebben we van doen met ondernemingen van vergelijkbare grootte, hoewel Van Tilburg daar natuurlijk wel boven uitsteekt. Tijdens bijeenkomsten analyseren we de omzet per vierkante meter, praten we over rentabiliteit, leveranciers, artikelgroepen, personeelszaken en allerlei andere onderwerpen. Je leert daar heel veel van, zegt Meriann. We helpen elkaar met de uitwisseling van ideeën over leveranciers, over de mode in het algemeen en tendensen. Wij zien elkaar echt als zakelijke vrienden. Dat contact is verstevigd door de gezamenlijke inkoopreizen naar onder meer Parijs, Lissabon en Istanbul. Dan heb je de tijd om eens wat dieper op zaken in te gaan. Ook met leveranciers kunnen we goed overweg. Alleen als je in de hele keten iets voor elkaar wilt betekenen, kom je samen verder Kritische ogen Twee jaar geleden hebben we uitgebreid verbouwd, zegt Michiel. We hebben alle leden van Impulz voor een groepsbijeenkomst uitgenodigd en om hun mening gevraagd. Hoewel het een hagelnieuwe winkel was, kreeg ik toch opmerkingen, onder meer over de trap en de verlichting. Ze hebben allemaal super goede winkels, dus zij kijken door heel kritische ogen. Heel constructief. Ik heb er ook iets mee gedaan. Mede met behulp van de Euretco Retail Monitor hebben Impulz-leden een goede benchmark voor hun eigen bedrijfsvoering. Meriann: Cijfers liegen niet. Dankzij het vergelijkingsmateriaal ontdek je de zwakke plekken in je eigen bedrijf en daar kun je vervolgens actie op ondernemen. Lenssen-Manders Mode uit Mierlo Van zelfmaakmode naar meer dan 140 merken onder één dak Vijftig jaar geleden begon Maria Lenssen-Manders een eigen bedrijf. Dat was een halve eeuw geleden nogal wat. Haar man had een prima baan bij Philips en deed alleen de administratie in de avonduren. Maar Maria, vorig jaar na een rijk leven overleden, maakte al vanaf haar dertiende kleding. Na de oorlog vond zij het tijd voor een winkel. Michiel Lenssen, haar zoon, en met zus Meriann zeggen in een terugblik: Wij vonden het heel normaal, maar toen keek men er van op. Oorspronkelijk maakte ze zelf communiekleding, bruidsjurken en damesmode. Ook de gewone dameskleding was in het begin eigen maak. Totdat ze erachter kwam dat je aan de Amsterdamse grachten kleding kant en klaar kon inkopen. Dat spaarde haar heel veel tijd, vult Meriann van Sinten, inmiddels getrouwd en moeder van twee kinderen, aan. Nu ze overleden is, denk je eigenlijk vaker terug aan hoe bijzonder het eigenlijk is dat ze het bedrijf zelf zo heeft opgebouwd. Een echt familiebedrijf Dat heb ik ook, zegt Michiel, die als eerste in het bedrijf stapte. Na mijn economische HBO-opleiding besloot ik eerst mij te oriënteren in haar bedrijf. Al snel was duidelijk dat hier mijn hart ligt. Het mooie van het ondernemerschap is dat je elke dag voor nieuwe uitdagingen staat. Geen dag is hetzelfde. Tien jaar na haar broer stapte Meriann van Sinten in de zaak en samen breidden zij het bedrijf uit tot een winkel in het midden en hoog segment met ongeveer 45 mensen op de loonlijst en meer dan 140 merken onder één dak, dat 1600 vierkante meter vvo herbergt. Met alle respect voor Mierlo is de winkel sterk afhankelijk van de regio. Voor de toekomst zien beide ondernemers volop perspectief. Michiel: Er is opvolging en dat is een enorme motivatie om de continuïteit te borgen. We hebben beiden twee kinderen en sommigen hebben nu al belangstelling terwijl ze nog studeren. Laatst hadden we een winkelzondag en stonden we echt allemáál in de winkel, vult Meriann aan. Aan het einde van een hectische dag waren we hartstikke moe, maar ook heel erg voldaan dat we als een echt familiebedrijf hadden gewerkt. 20 Profiel / november

12 samenwerking interview voorzitter Jurrien Kruidhof SPORT 2000-franchisevereniging voorzitter Jurrien Kruidhof: Ga je samenwerken, dan houdt de vriendschap op Jurrien Kruidhof ruilde in 2005 een twintigjarige loopbaan in het banken assurantiewezen in voor het ondernemerschap: Niet veel later volgde een SPORT 2000-vestiging op franchisebasis aan de winkel boulevard van Middelburg. In de SPORT organisatie is Kruidhof voorzitter van de vereniging van SPORT 2000 franchiseondernemers en is hij lid van de Franchiseraad die onder voorzitterschap van SPORT 2000-directeur Jan van de Wouw staat. Samenwerken moet je wel in het bloed zitten als je op zoveel borden wilt schaken. Johan en Erik van Belle hebben in 1995 een keukenzaak opgezet, Van Belle Keukens. Zij konden begin 2005 Van Belle Meubelen overnemen van hun vader en twee ooms, een winkel die in 1930 is opgezet door hun opa. Zij waren vrienden toen ze me vroegen mee te doen. Zij hadden iemand nodig voor de meer zakelijke kant; zij wilden zich concentreren op het ambachtelijke vakmanschap, vertelt Kruidhof. Ik vond het geweldig om in te stappen, maar heb meteen gezegd dat we dan geen vrienden meer zouden zijn. Daarmee bedoel ik dat je niet meer bij elkaar op verjaardagsvisite gaat als je al een aantal keren per week zakelijk bij elkaar bent. Natuurlijk gaan we nog wel zo nu en dan met elkaar eten, maar het echte gezamenlijke privé-gebeuren houdt op als je zakelijk met elkaar in zee gaat. Overigens waren we het daarover eens en hebben we geen moment spijt gehad van de beslissing. Zelf hebben wij nog twee Superkeukens vestigingen en een Pronto Wonen en een Profijt Meubel opgezet. Samen met mijn vrouw Annemie heb ik begin 2008 Sport 2000 Middelburg gestart. Later hebben wij Blankenburgh Homestyle (vloerenbedrijf) overgenomen. Die harde en zachte vloeren en raambekleding levert voor particulieren en business to business. Samenwerken begint bij communiceren Samenwerken gaat volgens Kruidhof vooral om communiceren. Namens de sportondernemers heb ik afgelopen jaar onderhandeld over de cao Sport. De rol die je dan op je neemt, vraagt dat je veel contact onderhoudt met collega-ondernemers zodat je rekening kunt houden met de verschillende standpunten die onder sportondernemers leven. Je wilt per slot van rekening de wensen van je achterban verwezenlijken, zegt hij. Met een vergelijkbare instelling kijkt Kruidhof aan tegen zijn voorzitterschap van de franchisevereniging. We hebben zo n 50 franchisenemers met wie we allemaal op één lijn moeten zitten om de formule zo goed mogelijk uit te dragen en om onze belangen zo goed mogelijk te behartigen. Een mooi voorbeeld van hoe we met elkaar moeten omgaan, is de introductie van het FreeBees-programma geweest. Jan van de Wouw heeft eerst bij ons gepolst of er voldoende draagvlak voor dat programma is. Immers, het kon alleen doorgaan als alle SPORT 2000-ondernemers zouden meedoen. Bij de franchisenemers is dat goed gelukt door elkaar goed en tijdig te informeren. Bij de zelfstandige GSV-ondernemers is het gelukkig ook gelukt, maar daar is geen gezamenlijk collectief dat je kunt raadplegen. Het zou mooi zijn als dat zou ontstaan. Blind kun je niet sturen Uit samenwerking komen ook zaken naar voren die voor verbetering vatbaar zijn. De laatste jaren zijn gekenmerkt door logistieke problemen waardoor het voorraadbeheer van de ondernemers heel moeilijk te sturen was, vertelt Kruidhof. We gebruikten de EDI s van de fabrikanten, maar die bleken bij sommige leveranciers lang niet altijd te kloppen. Bovendien waren er leveranciers die voorraden leverden die niet waren besteld. Dan ontstaat er een probleem, Ik ben de Al Bundy van de zaak, met dat verschil dat ík er lol in heb want blind kun je niet sturen. Euretco heeft veel geïnvesteerd in het verbeteren van deze situatie. Dankzij inventarisatierondes en handscans gaat het nu weer de goede kant op. Dat was alleen mogelijk doordat de SPORT 2000-ondernemers zelf ook meewerkten. Zij moesten hun administratie zo exact mogelijk bijhouden om orde op zaken te krijgen. Daar hebben we als franchiseraad op gehamerd en dat is gelukt. Inmiddels zijn we zelfs zo ver dat franchisenemers onderling bij elkaar in de voorraden kunnen kijken. Bovendien hebben we goede afspraken met DHL voor de verzending van artikelen naar andere vestigingen. Heb je een schoen dus niet in de gevraagde maat, dan heb je altijd nog een goede kans de klant toch te kunnen helpen via je collega s. Hoewel Kruidhof zijn aandacht over veel verschillende facetten van het ondernemerschap moet verdelen, staat hij in zijn SPORT 2000 op zaterdag op de schoenenafdeling van het bedrijf. Ik ben de Al Bundy van de winkel, lacht hij. Met dat verschil dat ik er echt lol in heb. Mijn echtgenote Annemie is als directeur de drijvende kracht achter de sportzaak, die met ruim 1000 vierkante meter winkeloppervlak de kleinste onderneming is waarbij ik betrokken ben. Door de week en in het weekeinde onderhoud ik verder veel contacten met relaties, maar in de winkel is zij echt degene die de winkel laat floreren. In de business to business contacten probeer ik ook altijd iets terug te doen voor de omgeving. Zo hebben we onlangs geholpen bij de relocatie van een voetbalvereniging op een sportpark. Ook hebben we een hockeyvereniging ondersteund. Denk daarbij aan meedenken en sponsoring. Het effect is dat je gezien wordt, dat de leden van die verenigingen bij jou komen als zij sportartikelen nodig hebben. Al dat soort zaken kun je alleen bereiken als je ook openstaat voor anderen en bereid bent samen op te trekken. Floreren hoor je niet bij veel ondernemers, maar bij Kruidhof is het glas altijd halfvol. De winkels die we op de winkelboulevard in Middelburg hebben, plussen allemaal nog steeds, zelfs de meubelen keukenzaak. Je hoort mij niet zeggen dat we geen tikken van de crisis hebben opgelopen, maar die hebben we goed kunnen opvangen. De locaties op de winkelboulevard hebben het voordeel dat de boulevard jaarlijks 2,5 miljoen bezoekers trekt. Onze SPORT 2000-winkel ontvangt jaarlijks bezoekers. Dankzij dat hoge bezoekersaantal zijn de omzetten nog steeds goed. Ook op dit terrein is samenwerking waarschijnlijk een belangrijke factor. Ik houd niet van mensen die aan de zijlijn roepen dat het allemaal niks is. Draag liever bij aan het geheel. Daarom ben ik voorzitter van de winkeliersvereniging van de winkelboulevard. Door samen te bespreken hoe je de omstandigheden voor klanten kunt optimaliseren en door je belangen goed te behartigen, kom je verder. Belangrijk voorbeeld is dat we erin zijn geslaagd duizend gratis parkeerplaatsen bij de boulevard te realiseren. Je zult bij ons dan ook nauwelijks leegstand zien. 22 Profiel / november

13 samenwerking Quick s Managing director John Ouwejan Voortvarend bouwt het merk Quick voort op de revival die het enkele jaren geleden inzette. Met een breder assortiment dan de oorspronkelijke schoenen bedient Quick zowel de casual- als de sportmarkt. Managing director John Ouwejan doet uit de doeken hoe hij samenwerking met zelfstandig ondernemers ziet. Traffic genereren doe je samen Dankzij onze naamsbekendheid en onze rijke historie van ruim 106 jaar zijn we erin geslaagd Quick als een van de enige Nederlandse sportmerken opnieuw op de kaart te zetten. Toen dit eenmaal gelukt was, moesten we kiezen: blijf je als vintage merk in een nichemarkt opereren of verbreed je het assortiment, vertelt Ouwejan. Wij kozen voor het laatste omdat we zoveel meer potentie voor het merk zien. Onze brede doelgroep kent het merk zowel van de revival als ook uit de periode dat Quick marktleider was op het gebied van functionele sportschoenen. Het DNA van ons merk wordt als het echt ervaren. De verbreding van het assortiment begon met dames- en kinderschoenen, waarna kleding volgde. Inmiddels zijn ook tassen, sokken, headwear en teamkleding er bij gekomen. Behalve meer productcategorieën zijn we ook gaan diversifiëren. Dus niet alleen sneakers, maar ook casual boots. En na de introductie van vintage jacks brengen we nu ook casual knitwear, zegt Ouwejan. Verbreding assortiment als logisch ervaren Mooi is dat retailers én consumenten de verbreding van het assortiment logisch vinden. Dertigers kennen het logo, de iconische Q en de brede blokbanden op de schoenen. Dit blijkt voldoende voor de vertaalslag in de breedte. Daar hebben wij uit geleerd dat je jezelf niet teveel in een hoekje moet zetten. Vertegenwoordig wel de merkwaarden, en het DNA maar laat dat niet ten koste gaan van de breedte. Ook ondernemers ervaren het zo. Zij beschouwen de verbreding als een logische stap. Allemaal mooi en aardig, maar hoe krijgt Quick de collectie op het schap in de winkels? Een droom vooralsnog is een shop in a shop, zegt Ouwejan. Dan heb je meer invloed op de presentatie. Bij schoenen is dat wel lastig, want die worden meestal aan de wand gepresenteerd. Toch laat het idee ons niet los. Toevallig kom ik net uit China, waar voor merken als Converse, G-star en dus ook Quick kansen ontstaan voor het bedienen van het middensegment. In China zag je tot op heden vooral flagship stores van exclusieve merken als Gucci en Louis Vuitton. Echter langzamerhand ontstaan met name in de grotere metropolen meer en meer multi-brand stores voor een jongere doelgroep waar Quick met vergelijkbare merken samen in één winkel goed zou passen. Je denkt dan al snel aan shops in shops. Via Euretco-ondernemers naar Vrienden van Amstel Live Intussen stelt Quick alles in het werk om consumenten voor Quick te winnen en retailers te helpen consumenten naar hun winkels te verleiden. Wij zijn afhankelijk van de detaillist in die zin dat hij onze collectie zo goed mogelijk moet presenteren. Daarom brengen wij bijvoorbeeld een collectie kleding, schoenen, tassen in samenwerking met dj Armin van Buuren, die we wereldwijd verkopen. Of zijn we voornemens Quick heel actief via Radio 538, te promoten, zegt hij. Maar ook exclusieve samenwerkingsvormen met detaillisten zijn interessant. Zo doen we met Euretco-ondernemers een exclusieve actie waarin we op kleding kaartjes hangen die klanten toegang geven tot een concert van de Vrienden van Amstel Live. De kleding wordt in november uitgeleverd en in januari kunnen de klanten een concert bijwonen. In de winkels zorgen we uiteraard voor aantrekkelijk promotiemateriaal. Juist vanwege de huidige economische situatie zet Ouwejan graag in op intensieve samenwerking met retailers. Traffic genereren doe je samen, zegt hij. Jongeren besteden een groot deel van hun geld aan gadgets en elektronica. Dat gaat ten koste van andere uitgaven, zoals aan kleding. Vandaar onze actieve opstelling als het om acties gaat. Maar ook in de relatie met retailers zouden wij graag verder gaan. Met ons valt te praten over begrippen als omruilgaranties en rentabiliteitsgaranties. We moeten gewoon samen proberen de business weer op gang te krijgen. Niet meer weg te denken Naar de toekomst kijkend verwacht Ouwejan, behalve internationale ontwikkelingen zoals in China, dat Quick als merk zich meer en meer gaat richten op de casual markt. We zijn nog ver verwijderd van de echt grote sportmerken, maar we zijn er van overtuigd dat we niet meer weg te denken zijn uit de sportgerelateerde casualmarkt. 24 Profiel / november

14 samenwerking AVEK s directeur Roelf Kok Samen met ondernemers ontwerpen leidt tot betere resultaten Over 85 jaar willen wij ook nog een toonaangevende rol spelen in de Nederlandse slaapmarkt Door naar ondernemers te luisteren en hun voorstellen te vertalen in onze producten, geven wij inhoud aan ons streven naar een optimale samenwerking. Bij ondernemers die bij Euretco zijn aangesloten, lukt dit bijzonder goed. Aldus Roelf Kok, directeur van het bijna 85-jarige familiebedrijf AVEK uit Friesland. Arbeid, Vlijt en Kwaliteit. Waar vind je nog zo n mooie afkortingsnaam? In het Friese Surhuisterveen waar grootvader Roel Kok in 1927 startte met de productie van staaldraadmatrassen. Tegenwoordig produceert AVEK met ongeveer vijftig medewerkers ook boxsprings, matrassen, dwarsgespannen spiraalbodems en ruimtebesparende matrassen. Bovendien heeft AVEK een productielijn voor schuim, dat in matrassen wordt verwerkt. Kok: Kenmerk van AVEK is dat wij oog hebben voor continuïteit. Over 85 jaar willen wij ook nog een toonaangevende rol spelen in de Nederlandse slaapmarkt. Opticare en Optigrip samen bedacht Om die continuïteit gestalte te geven, zoekt AVEK de samenwerking met ondernemers. Zo geschiedde ook met de ondernemers die de formule van Slaapkenner voeren. Onder begeleiding van Marius van Delft en de inkoopcommissie van Slaapkenners, werd een pitch voor de Optisleep boxsprings uitgeschreven. Wij deden daaraan mee en hoorden achteraf dat onze prijs-kwaliteitverhouding en de afwerking doorslaggevend waren om voor ons te kiezen, vertelt Kok. Een onderdeel waaraan we gezamenlijk hebben gewerkt, was de Opticare, een negentig dagen omruilgarantie op de matrassen. Ook hebben we samen met Eurecto Optigrip aan het programma toegevoegd. Dat is een meegestoffeerde antislipmat, die voorkomt dat de matras gaat schuiven op de boxspring. Optizone, waarbij voor extra rek en comfort wordt gezorgd, maakt het concept compleet. Inmiddels werken zo n 35 ondernemers met Optisleep. De verkoop van Optisleep liep zo naar tevredenheid dat een tweede samenwerkingsproject niet lang op zich liet wachten. Eind van het jaar komt de Topdream boxspring op de markt, zegt Kok. Voor de vrije ondernemers zijn we met productmanager Irene Veenema begonnen aan de ontwikkeling van dit label, dat in het middensegment is in te delen. Het is een sfeervolle boxspring die zich breed laat presenteren. Door ondernemers en Euretco mee te laten denken over dit concept, hebben we een beter eindproduct kunnen maken. Zo hebben we samen gezorgd voor fraaie doorstikte hoofd- en voetborden aan de boxspring. In Friesland zeggen we it koe minder als we bedoelen dat het goed gaat. Dat geldt ook voor AVEK It koe minder Voor de toekomst verwacht Kok dat ondernemers met vakmanschap het goed zullen blijven doen. Ondanks het lastige economische klimaat zal de vakman succes blijven behalen. Wij als fabrikant kunnen daarbij ondersteunen door mee te werken aan goede service en advies. Als je passende service biedt, zoals de omruilgarantie, dan weten klanten je te vinden. Ook voor AVEK heeft Kok positieve verwachtingen over de toekomst. In Friesland zeggen we it koe minder als we bedoelen dat het goed gaat. Dat geldt ook voor AVEK. 26 Profiel / november

15 samenwerking Caroline Bertens - De Laat van De Laat Mode Inkoopbudgettering is een kwestie van bewustwording Uit oogpunt van service aan de klant hield Caroline Bertens De Laat van De Laat Mode uit Diessen haar voorraden uitbundig op voorraad. Nee verkopen, dat deed je niet, zegt ze. Zeker niet in een kleine gemeenschap met veel vaste klanten. Toch wist Alm Wiggers, accountmanager bij Euretco divisie Fashion, haar te overtuigen van de zin van inkoopbudgettering. Mijn moeder, Mien de Laat, begon in 1958 met een handel in textiel. Zij ging op de fiets langs de boeren in de omgeving en verkocht textiel. Niet veel later opende ze een winkel in algemeen textiel, waaraan zij later meubelen toevoegde. Zij wilde ook geen nee verkopen, zegt Caroline Bertens De Laat, die sinds 1980 bij de zaak betrokken is. Met als gevolg dat ze op een goed moment van knoop tot compleet bankstel in de winkel had staan. De gedachte was dat je als winkel op een dorp alles moest kunnen bieden. Uiteindelijk zijn we het assortiment gaan terugbrengen door uit de collectie te halen wat niet meer liep. In 2001 nam zij de zaken in Diessen en Oirschot over. Moeder Mien is inmiddels 81 jaar en kijkt tevreden terug op haar zakelijk leven. Caroline de Laat: Nu hebben we twee zaken van elk 120 vierkante meter vvo. Ideaal gesproken zou ik ze op één locatie samenvoegen, maar beide zaken lopen uit zich zelf goed, dus we hebben geen klagen. Toch knaagde er iets. We hebben het zo ontzettend druk en aan het einde van de maand zou er dan best iets meer over mogen blijven. Met die gedachte in het achterhoofd raakten we vorig jaar in gesprek met Alm Wiggers. Zij heeft ons aangeboden om aan tafel te gaan zitten en te analyseren hoe we het rendement kunnen verbeteren. Alleen al aan lingerie had ik een grote middenklasser in de lade liggen In het voorjaar hebben we een inventarisatie gemaakt. We hebben gekeken naar de aantallen die Caroline inkocht en de aantallen die over de kassa gingen. Hoe stonden die in verhouding tot de voorraad, zegt Alm Wiggers. De Laat zegt tussendoor: Alleen al aan lingerie had ik een grote middenklasser in de lades liggen. Maar dat had alles te maken met de servicegedachte. 28 Profiel / november

16 Via een ipad in de winkel bij de leverancier bestellen en het vervolgens bij de klant thuisbezorgen, dit is ook een mooie service en iets meer op basis van kennis moeten werken. Dat vraagt, vooral van Caroline omdat zij het al die jaren op haar manier heeft gedaan, om een omslag in denken. We zitten nu midden in de bewustwording daarvan. Alm Wiggers beaamt zijn woorden: Bij de eerste inkoopplannen begeleiden we de ondernemer intensief. Na een aantal keren zou het zo moeten zijn dat de ondernemer het zelf gaat doen. Natuurlijk zijn we altijd bereid te sparren met elkaar, maar als een ondernemer eenmaal bewust is van de voordelen, dan is het bewustwordingsproces voldoende op gang. Hogere doorverkoop met kleinere vo o r r a d e n In de opbouw van een inkoopplan zit een duidelijke lijn en evenwicht. Voor 60 procent heb je de bouwstenen van de winkel. Bij De Laat Mode zijn dat in hoofdzaak Gerry Weber, Weber Edition en Frank Walder. Voor 20 procent vertrouw je op de basis, broeken en t-shirts. En voor 10 tot 20 procent moet je inkopen om fun en aantrekkingskracht in de winkel te brengen. Merken die een never out of stock systeem hebben, daar moet je bovenop zitten. Als je dit goed bijhoudt, realiseer je een hogere omzetsnelheid met een positief effect op het rendement. Zeker bij broekenmerken is dat echt haalbaar en je hoeft zelf minder stuks op de plank te hebben. Caroline Bertens (links) en Alm Wiggers (rechts) Service is natuurlijk heel belangrijk, maar je kunt bijvoorbeeld voor klanten een artikel bestellen als ze erom vragen. Bijvoorbeeld via een ipad in de winkel bij de leverancier bestellen en het vervolgens bij de klant thuisbezorgen, dit is ook een mooie service. Maar in het assortiment moet je keuzes maken. Op een verkoopvloeroppervlakte van 120 vierkante meter kun je één doelgroep goed bedienen. Richt je je op meer doelgroepen, dan wordt het een kermis. De eerste keer dat ik de winkel bezocht, dacht ik meteen dat de lingerieafdeling zou sneuvelen als ik het voor het zeggen zou hebben. Je moet rationeel bekijken hoeveel geld je in bepaalde merken investeert en hoeveel je er uit haalt. Stappenplan Omdat we veranderingen in een winkel als De Laat Mode niet rigoureus willen doorvoeren, hebben we een stappenplan gemaakt. Niet alleen de ondernemer, maar ook de klant moet de tijd hebben om aan veranderingen te wennen, zegt Alm Wiggers. Dus zijn we begonnen met De Laat te koppelen aan de Euretco Retail Monitor (ERM) van Euretco waar inmiddels 270 verkooppunten aan meedoen. Hiermee kun je snel spiegelen hoe je het doet ten opzichte van ander collega s in de markt. Voorheen kon De Laat zich alleen maar vergelijken met zichzelf. De ERM geeft dus een getrouw beeld van hoe de merken het bij collega-ondernemers doen. Op basis daarvan kunnen ondernemers lessen trekken uit hun eigen ontwikkeling in de winkel. Vervolgens hebben we uit de historie van de gegevens van De Laat Mode een inkoopplan samengesteld voor het nieuwe inkoopseizoen. We kijken daarbij naar de gedane investering en de behaalde scores op merk- en totaalniveau om zodoende te komen naar een gezondere verhouding en goede merkenmix passend bij de winkel en de klanten van de winkel. Daarbij verliezen we ook zeker de vulgraad van de winkel en de modetrends niet uit het oog. Je kunt in de mode niet alles op basis van cijfers bepalen. Zo is het heel goed om naast de vaste bouwstenen een opvallend merk op te nemen als eye catcher. Bij De Laat Mode is dat, te midden van veel items van Gerry Weber, en Frank Walder, bijvoorbeeld Elisa Cavaletti. Dit is de kers op de taart, die zeker voor traffic zorgt, maar gezien zijn kleine aandeel niet heel veel bijdraagt aan het totale rendement. Uiteindelijk is het ook belangrijk om naast een goede prijsopbouw in het aanbod ook te denken aan de aantrekkingskracht en klant voor de toekomst. Overigens betekent geleidelijkheid ook dat we nu de lingerieafdeling aan het afbouwen zijn en dat deze op den duur uit het assortiment zal verdwijnen. Bewustwording Bij een nieuw merk is het belangrijk kritisch de resultaten te volgen. Echtgenoot Walter Bertens, sinds drie jaar fulltime achter de schermen van De Laat Mode actief, zegt daarover: Een nieuw merk geven we drie seizoenen de kans. Als er dan geen schot in zit, moet je er toch afscheid van nemen. Alm heeft ons op dat soort lessen gewezen. Door hier actief mee aan de slag te gaan, hebben we gemerkt dat we iets minder op gevoel We hebben gemerkt dat we iets minder op gevoel en iets meer op basis van kennis moeten werken Walter Bertens: Het biedt nieuwe inzichten, zeker. Maar dat geldt ook voor de discussiegroepen waaraan wij meedoen. Gesprekken met acht tot tien ondernemers hebben geleid tot hogere doorverkopen en kleinere voorraden aan het begin van het seizoen. Alm Wiggers: De budgetteringsplannen beogen ook de doorverkoop beter op de rit te krijgen. Door bijvoorbeeld meer gespreid in te kopen, zit je aan het begin van het seizoen met minder financiële ballast dan wanneer je vooraf al bijna alles inkoopt. Concrete inzage in verhoging van het rendement bij De Laat Mode is nog niet mogelijk omdat ze pas deze zomer op deze manier zijn gaan werken. Wat in elk geval al scheelt, is dat die grote middenklasser aan lingerie straks uit de voorraad is verdwenen. 30 Profiel / november

17 6 vragen aan Lex Lubbers Lubbers Wonen & Slapen (Heemskerk) Leeftijd 42 Functie Directeur Lubbers Wonen & Slapen Winkel oppervlak m 2 Werknemers 9 Social media Facebook Favoriete merk Google Hoe lang zit je al in het vak en waarom ben je tot deze keuze gekomen? Sinds Ik moest in militaire dienst en wilde op de vrije zaterdagen gaan werken. Ik heb hiervoor gekozen omdat mijn ouders een mooie en goede winkel hadden en omdat detailhandel zo leuk is door de omgang met mensen. Een winkel is toch een soort marktplaats waar vraag en aanbod samenkomen. Hoe zou je jullie winkel kort omschrijven? Onze winkel is gelukkig geen boulevardwinkel. We hebben er indertijd bewust voor gekozen om middenin het gezellige en drukke centrum van Heemskerk te blijven. De afgelopen decennia zijn we gegroeid, in medewerkers, omzet en verkoopoppervlakte. We zitten met onze collecties op het midden-middenhoge niveau en werken in elke productgroep met regelmatig wisselende aanbiedingen. Gebruiken jullie Social Media? We willen onze websites gaan combineren met Social Media. We geloven in de combinatie webwinkel en fysieke winkel. We moeten mee in de ontwikkelingen, anders hebben we over vijf tot tien jaar geen bestaans recht meer. Met wie zou je graag een avondje uit willen en waarover zou je het hebben? Met Richard Branson, de succesvolle Britse zakenman van de Virgin-groep. Je hoort mij niet klagen, want het gaat ons goed, maar als ik zie hoe druk we met zijn allen zijn met één bedrijf heb ik zoveel respect voor Branson, die zoveel grote bedrijven succesvol maakt en heeft gemaakt. Ik zou hem vragen hoe hij zijn mensen stimuleert en enthousiasmeert om hen beter te laten presteren. Wanneer vind je een verkoopactie geslaagd? Als de klant na de levering blij en tevreden is met zijn aankoop en dit doorvertelt aan zijn vrienden en familie. En dat deze klant voor toekomstige aankopen bij ons terugkeert, omdat hij aan ons en onze winkel een goed gevoel heeft overgehouden. Als je een nieuwe verkoper krijgt, wat vertel je hem of haar dan als eerste? Vanzelfsprekend moet alles kloppen in je winkel, maar de klant moet jou als verkoper vooral leuk en aardig vinden, een klein beetje fan van je worden. Vergeet daarbij nooit dat humor verkoopt. Dan kan je echt sturen in de verkoop, aansturen dus op producten waar voor ons de beste marge op zit. Klant blij, wij blij! 32 Profiel / november

18 nieuws Twee nieuwe private labelcollecties Euretco Wonen Euretco Wonen heeft tijdens de woonbeurs in september twee nieuwe private labelcollecties getoond; Topdream wake up slow en Bij Mij Thuis. Daarnaast is Your Label uitgebreid met een extra (optioneel) model. Topdream is een nieuw private label in box-springs en matrassen. Topdream staat voor Nederlands vakmanschap en is ontwikkeld door Euretco in samenwerking met leverancier Avek (zie ook pagina 26). De collectie bestaat uit vier modellen hoofdborden, matrassen, topdekmatrassen en box springs, leverbaar in zes verschillende stoffen. De Topdream-collectie richt zich op het midden/midden nivo maar biedt zeker mogelijkheden tot up selling. Het zal op de winkelvloer ondersteund worden door p.o.s. materiaal. De Topdream-collectie biedt de ondernemer een uitgebalanceerde collectie met onderscheidend vermogen en een sterk bovengemiddelde marge. Bij Mij Thuis staat voor zes bankstellen met een helder verhaal. Het betreft een exclusieve commerciële private labelcollectie die slechts 90 m2 nodig heeft in de showroom. Hoge marge, zeer betaalbare promotie en snelle levertijd maken Bij mij thuis aantrekkelijk voor de ondernemer. Een ideale collectie dus, met een hoge scoringskans gericht op consumenten die op zoek zijn naar aantrekkelijke banken in het middensegment. Bij mij thuis wordt aangevuld met een optionele collectie karpetten die fraai ton sur ton samengaan met de modellen.de uitbreiding van de modellen van Your Label-collectie zijn tijdens de beurs gepresenteerd. Your Label is als nieuwe private label banken gepresenteerd tijdens de voorjaarsbeurs afgelopen april. Your Label is de afgelopen maanden door vele ondernemers bijzonder positief ontvangen. Inmiddels heeft een 20-tal ondernemers de banken op hun winkelvloer staan. Hoge marge, zeer betaalbare promotie en snelle levertijd De ondernemer kan zowel aan het merk als aan de banken die erbij horen een eigen naam verbinden. Hiermee kan hij invulling geven aan zijn rol als lokale held en zijn exclusiviteit waarborgen. Exclusieve samen werking Dyanne Beekman en Euretco is succesvol van start gegaan Onderneemster Dyanne Beekman heeft voor het in de markt zetten van haar collectie voor voorjaar 2012 contact opgenomen met Euretco Fashion. Tijdens dit gesprek werden beide partijen steeds enthousiaster over de vele mogelijkheden die het concept jas tot tas de ondernemers biedt. Euretco Fashion vindt dat deze exclusieve samenwerking een uniek instrument voor de ondernemers om zich te onderscheiden en aan te haken op het succes en de naamsbekendheid van Dyanne Beekman. Vanaf voorjaar 2012 hangt de nieuwe collectie van Dyanne Beekman bij een 50-tal Euretco Fashion ondernemers in de winkels. De collectie is inmiddels ingekocht en biedt de vrouw die sterk in het leven staat een modieuze garderobe voor betaalbare prijzen. Als voorloper op de collectie DYANNE jas tot tas, is op zaterdag 8 oktober de DYANNE jeans (D)08 limited edition gelanceerd die exclusief verkrijgbaar is bij een aantal geselecteerde Euretco ondernemers.. In enkele dagen had de jeans met een verkoopprijs van 98 een doorverkoop van 58%. Veel van deze ondernemers hebben, met deze lancering, veel commerciële activiteiten ontplooid via nieuwe media als Facebook en Twitter. Dit heeft tot veel nieuwe klanten en enthousiaste reacties geleid. De jeans is een speciale variant: boyfriend meets girlfriend en is de perfecte jeans voor vele vrouwen met een pasvorm die geschikt is voor elk figuurtype. De jeans is op twee manieren te dragen en bevat unieke details. De DYANNE jeans (D)08 limited edition is onderdeel van het jas tot tas concept: twaalf items die onderling met elkaar te combineren zijn. Met het totaal nieuwe concept komt de wens van Dyanne, om iedereen er goed uit te laten zien voor een betaalbare prijs, uit. Elke vrouw kan met de basisstukken eindeloos combineren in haar eigen stijl en voor elke gelegenheid, aldus de imagostyliste. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Mariska Schennink, telefoon: (030) Of per mail: Sportpoint-winkel geopend in Asten Onlangs hebben wij weer een nieuwe ondernemer bij de Sportpoint groep mogen verwelkomen: Willem van Dijk met zijn winkel Bij Willem in Asten (NB). Willem is geen nieuwkomer in de sport, hij heeft zeven jaar gewerkt als bedrijfsleider in een andere sportzaak. De laatste drie jaar was dat al in het huidige pand in Asten. Toen de eigenaar met deze winkel stopte, was dat voor hem de kans om voor zichzelf te beginnen. Sinds begin april staat hij nu in zijn eigen winkel en richt zich vooral op de locale functionele sporten als voetbal, hockey, running, fitness en bad. Verder heeft hij al veel cont(r)acten met verenigingen. Willem timmert dus hard aan de weg. 34 Profiel / november

19 nieuws Vincent Bijlo More than Trends ging over Puur Wat je geeft, krijg je terug Sarto Fashion / Thomas Raben Heel inspirerende dag. Bijzondere aan deze dag was dat het een hoog take away value had. Matthijs van Nieuwkerk Joel Ferdinandus (links) en Harm Jan van Dijk (rechts) Piet Voorwinden De Duif Mode / Simone Silvius Een inspirerende dag, door zowel de sprekers en de gesprekken met collega s, leveranciers en andere fashionvictims... Conclusie: dat smaakt naar meer!!! Ballegooyen Modes / Jan Vos Knap dat je toch weer een overtreffende trap weet te maken! Esprit Europe B.V./ Tamara Cohn Inspirerend, vernieuwend, out of the box en toepasbaar in mijn dagelijkse werkzaamheden! LokalHeroz / Joël Ferdinandus Vroeger dacht ik dat ik alles beter wist, inmiddels weet ik beter. Puur was het thema dat tijdens More than Trends centraal stond. Het jaarlijkse inspiratie-evenement van Euretco Fashion voor ondernemers en leveranciers, vond eind oktober plaats in de Rijtuigenloods in Amersfoort en oogstte volop lof van de ruim 400 bezoekers. Het thema Puur is heel bewust gekozen. In een turbulente tijd met weinig traditionele zekerheden zoeken we naar nieuw houvast, zegt Mike Spoelder van Euretco Fashion. We komen er niet met een mooi verhaal, consumenten verlangen puurheid. Niet een masker, maar transparantie. We zoeken naar authenticiteit ofwel de echtheid der dingen. Wij roepen ondernemers en leveranciers op om terug te gaan naar de kern van het vak. Waarom zijn we ooit gestart in de mode en zijn wij trouw gebleven aan onze drijfveren? Stay hungry René Boender, schrijver van het populaire managementboek Generatie Z, benadrukte dat de klant geen haalplicht heeft, maar winkels een brengplicht. Als je als ondernemer of leverancier de meeste energie brengt, passie en betrokkenheid uitstraalt, kiest de klant voor jou. Verras, verander en verover!. De generatie Z, die altijd en overal online is en voor wie sociale media geen ontdekking, maar een noodzaak zijn, is aan zet. In 2020 komt deze generatie op de arbeidsmarkt, maar ze is ook nu al koopkrachtig. De wereld is definitief veranderd. Zijn devies: Stay hungry, net zoals toen je je winkel ooit begon. Maak bijvoorbeeld eens met een flipcamera shotjes van je inkoop en deel deze direct met je vrienden, klanten en fans via je social media. Of bericht over de modeshows die je bezoekt en die jou als ondernemer inspireren. Zij kunnen jouw klanten ook inspireren. Deel dat met hen. De winkel als collectioneur is de toekomst. Met Matthijs van Nieuwkerk gingen de bezoeker van More than Trends op zoek naar die passie, de drijfveren. In gesprek met Anouk Van der Laan en Merel Groebbé, afstudeerders aan het Amsterdam Fashion Instituut (AMFI) werd de puurheid van creatie al snel aangeraakt. Zij houden van mooie dingen maken, van vormgeven, willen eigenlijk met niets anders bezig zijn. De doelgroep is als het ware het decor. Zij zien commercialiteit als een afweging tussen passie en bereik, iets waar zij liever niet teveel in mee gezogen worden. Matthijs van Nieuwkerk sprak de hoop uit dat zij vooral trouw zouden blijven aan hun mooie, echte drijfveren na hun afstuderen. Geboren op de kledingtafel Met consultant Max Dekker en ondernemer Piet Voorwinden zocht Matthijs van Nieuwkerk naar de sleutel tot succes. Eigenheid, kiezen, ergens heel goed in zijn, durven en volharden. Die begrippen voeren de boventoon in de formule tot succes. Piet Voorwinden: Wees vindingrijk, uniek, handel anticyclisch, blijf vernieuwen, fashion staat nooit stil. Zelf ben ik geboren op de kledingtafel, maar ik zorg er ook voor dat ik met vindingrijke medewerkers werk. En kijk om je heen. Max Dekker vult aan: Miss Etam neemt bijvoorbeeld alles terug, ook artikelen van concurrenten mits met bonnetje. Een geweldige service, waarmee je extra traffic in je winkel creeert. Max Dekker ondersteunt bedrijven bij het definiëren van hun merkpropositie en concretiseren daarvan in product- & presentatie concepten. Het vertrekpunt daarbij is de stijl- en waarde voorkeur van de gekozen klantgroep. Hij gaf af op het tragisch etalagebeeld met plastic herfstbladeren. Als je dat nog hebt, dan ben je echt niet van deze tijd, is zijn oordeel. Zijn devies aan de toehoorders: Zorg voor de basis in je collectiesamenstelling met een aantal merken die je in de diepte inkoopt en maak de slagroom met nieuwe merken, andere producten, eigen samengestelde collecties. Wees onderscheidend in je aanbod. Landmarkt en LokalHeroz: nieuwerwetse retailers Twee nieuwerwetse retailers kregen ook een plek op het podium: LokalHeroz, de all inclusive store for men in Rotterdam en Landmarkt, de overdekte marktplaats met lekker vers en goed eten voor iedereen, gevestigd in Amsterdam. Harm Jan Van Dijk van Landmarkt: Het gevoel dat mensen overhouden aan hun vakantie - oh, zo lekker gegeten - willen wij hen bieden in onze supermarkt. Daarbij draait het om beleving, zintuigen prikkelen en herinnering. Verras je klant met pure producten. Dat is voor ons de kritische succesfactor geweest. Landmarkt heeft als visie dat je waarde toevoegt door de bron dichter bij de consument te brengen. Verse kwaliteit in een winkel die bijna evenement-gedreven wordt. De leveranciers, de helden van Landmarkt, geven tips aan hun klanten vanuit hun kennis en passie voor het product. LokalHeroz is het ultieme voorbeeld van de winkel als verzamelplaats van gelijkgestemden; social media reallife als het ware. Het is een concept dat zich richt op de nieuwerwetse man op vele vlakken. Klanten kunnen er terecht voor een jeans, een pak, maar ook is er kunst, boeken, muziek en met name andere helden zoals de klanten bij LokalHeroz heten. Joël Ferdinandus oprichter van LokalHeroz: Wij spelen in op beleving van de consument. Als we dagelijks vers als thema uitwerken, zorgen wij bijvoorbeeld voor een levend model in de winkel. We hebben optredens in de winkel, vertonen kunst, etc. Als we koffie schenken in de winkel, dan zorgen we er ook voor dat klanten het koffieapparaat waar mee we de koffie zetten, kunnen kopen. Inmiddels hebben we zulke trouwe fans, dat een aantal van hen in de winkel werkt als het erg druk is. René Boender 36 Profiel / november

20 nieuws Jos Burgers Van Tilburg Mode en Sport / Elly van Tilburg Inspirerend en verfrissend! Juiste sprekers op juiste moment! Daardoor paste alles erg goed in en bij elkaar. Spijt dat ik niet meer medewerkers heb mee genomen. Jos Bles Olsen / Madeleine Bos Veel dank dat wij bij jullie Pure Dag aanwezig mochten zijn! Het was erg interessant en super georganiseerd! Onze complimenten voor deze dag! kend. Vooral op assortiment en service is volgens de consument sprake van uitmuntende prestaties. En juist dat stemt tot grote tevredenheid. We profileren ons nadrukkelijk als autoriteit op het gebied van running in de breedste betekenis van het woord. Kennelijk ziet de consument ons ook zo. Trots, vooral trots, verwoordt ondernemer Alwin Dijk van Runnersworld Een nieuwe stijl opende deuren voor Vincent Bijlo Wat is mode, vroeg Euretco ook aan Vincent Bijlo. De blinde cabaretier vertelde over eisen aan comfort en functionele eigenschappen. Maar toen mijn vrouw mijn styliste werd, besefte ik pas dat ik vroeger verdween in de massa. Een nieuwe stijl opende deuren. Tegenwoordig baseer ik mijn keuze op de vraag of mijn vrouw er blij van wordt. De retailer kan mij daarbij helpen. Aandacht, begrip en complimenten Topspreker Jos Burgers kwam in het middagprogramma met tips: werk aan waardevolle klanten in plaats van waardeloze. Waardevolle klanten komen terug en brengen nieuwe mee. Geef nooit korting, want dat geeft klanten het gevoel: Oh, ik betaal dus anders te veel. Vraag je af welke klanten zou je eigenlijk willen en welke niet. Focus je dan op die klant die je wilt en richt je zaak daar op in. Overtref verwachtingen bij de klant door iets meer te doen en minder te beloven. Begin door elke medewerker één keer per week een klant zijn verwachtingen te laten overtreffen. Beloont u klanten die komen ruilen?, vroeg Jos Burgers zijn publiek. Laat u beter maken. Vraag aan klanten één keer per week wat zij vinden van wat u zoal doet. Luisteren is geen antwoord op vragen geven. Laat dus de klant praten, dan hoor je het meest. En in alles geldt een eenvoudig ABC-tje: Aandacht, begrip en complimenten. Klanten zijn immers net mensen: puur. Geef ze vertrouwen, want alles wat je geeft, krijg je ook terug. Babyface opent eerste shop in shops bij V&D Het baby modemerk Babyface heeft haar eerste shop in shops geopend bij V&D. De eerste shop-in-shop is 31 augustus geopend in V&D Den Haag gevolgd door de tweede op 1 september in V&D Nijmegen. Als de Babyface shop in shop succesvol blijkt, volgt wellicht een uitrol naar meerdere V&D-warenhuizen. Liesbeth Reeuwijk, directeur Euretco Label Company: Het is voor ons een nieuwe uitdaging om met een partner als V&D in zee te gaan. Wij hopen dat deze ontwikkeling bij gaat dragen aan een nog betere naamsbekendheid en verkrijgbaarheid van Babyface op A1 locaties. We hebben in samenwerking met Studio Uberdutch een geheel eigenzinnig concept voor de shop in shop neer weten te zetten waarin we de Babyface collectie optimaal kunnen presenteren. De eerste verkoopresultaten zijn tot nu toe veelbelovend. Op termijn hopen we het shop in shop systeem van Babyface ook modulair aan te kunnen bieden aan de ruim 230 zelfstandige baby-en kinderspeciaalzaken die Babyface verkopen. Sabine Kneepkens, account executive bij Runnersworld, nam namens het team de prijs in ontvangst Voor derde keer Runnersworld Beste Winkelketen Sport Runnersworld is in de competitie ING Retail jaarprijs Publieksprijs 2011 verkozen tot Beste Winkelketen in de categorie Sport. Het is de derde keer dat Runnersworld deze prijs in de wacht sleept. Ook in 2007 en 2010 ging de hoofdprijs naar Runnersworld. De bekendmaking van de winnaars vond 3 oktober plaats in Hilversum. In totaal zijn bij Stichting Retail Jaarprijs ruim beoordelingen uitgebracht over 266 winkel ketens in 26 categorieën. In één woord geweldig, reageert Steve Evers directeur Formules Euretco. Vooral omdat het een prijs betreft die door consumenten wordt toegekend. Zij bepalen met hun score op maar liefst negen verschillende onderdelen, wie uiteindelijk de beste is. Consumenten konden cijfers geven op aspecten als service, klantvriendelijkheid, prijs-kwaliteitverhouding, prijsniveau, acties en aanbiedingen, assortiment en vernieuwing Over de hele linie scoren we uitste In één woord geweldig, vooral omdat het een prijs betreft die door consumenten wordt toegekend. Groningen zijn gevoel bij de verkiezing. Mijn collega ondernemers en ik doen het hele jaar door onze uiterste best om onze klanten optimaal van dienst te zijn. Het is natuurlijk fantastisch als zich dat niet alleen vertaalt in tevredenheid bij klanten op het moment dat ze in de winkel zijn, maar dus ook door de moeite te nemen om te stemmen via de website van de Retail jaarprijs. Alwin weet uit dagelijkse ervaring dat lopers bij hun bezoek aan Runnersworld de lat hoog leggen. Zij verwachten niet meer of minder dan het allerbeste. Wij moeten die verwachting inlossen. Met goed opgeleid en deskundig personeel, met een adequaat en sterk assortiment en met goede analyses. Het feit dat Runnersworld voor de derde keer tot Beste Winkelketen in de categorie sport is uitgeroepen, zegt wat Steve Evers betreft ook veel over de merkwaarde van de formule. Merkkracht en gewaardeerde merkwaarden vormen de basis voor dit succes, dat is mijn overtuiging, zegt hij. Niettemin, Euretco geeft slechts de kaders aan, het zijn de ondernemers die het met hun passie voor het retailvak moeten doen. Dijk beaamt dit, al betrekt hij de mensen achter Runnersworld bij Euretco graag bij de toegezwaaide lof: We doen het met elkaar. Ondernemers, maar ook de centrale marketing- en inkoopstaf. Het is waardering voor ons samen. Note: ten tijde van het verschijnen van deze Profiel is de einduitslag intussen bekend. Natuurlijk hopen we vanuit Euretco dat onze formule Runnersworld verkozen is tot Beste Winkelketen van Nederland! 38 Profiel / november

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75 www.franchiseplus.nl 16e jaargang nummer 2 april 2008 losse nummers 6,75 Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer THEMA STARTERS Shoeby Fashion groeit gestaag In dit nummer: Bestaande vestiging

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN. passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL

HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN. passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL HUISMAKEOVER FRANCHISE SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN passie en ondernemerschap ERVAAR HET VERSCHIL SAMEN WERKEN SAMEN SUCCESVOL ONDERNEMEN Het is mogelijk, samen succesvol ondernemen! HuisMakeOver biedt haar

Nadere informatie

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop

Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Van Click to Brick naar Click and Brick : retailers-webshop Charlotte Verkeyn juni 2013 een stappenplan voor de implementatie van het concept retailers-webshop 1Korte toelichting van het advies aan Cramers

Nadere informatie

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie..

Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. F-reader 004 F R I E N D S F reader Big data: een nieuwe dynamiek in de klantrelatie.. Op dit moment is het buzz woord BIG DATA! Ieder blog, marketing- of retail vakblad schrijft erover, de toekomst van

Nadere informatie

Alphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with

Alphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with Alphega apotheek Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement In partnership with De kracht van een internationaal netwerk voor vernieuwende zorg Alphega apotheek is het internationale leidende netwerk

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius

Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen. 18 september André Damsteegt Eric Soonius Magnutude 2012: Neemt ecommerce de plaats in van ERP? Een discussie over actuele ontwikkelingen 18 september André Damsteegt Eric Soonius 2 Korte introductie Magnus is groot en bekend geworden door onze

Nadere informatie

Word jij Bakker Bart?

Word jij Bakker Bart? Word jij Bakker Bart? Welkom bij Bakker Bart Je kent Bakker Bart. Net als tienduizenden andere mensen, die dagelijks bij één van de Bakker Bartwinkels komen voor heerlijk vers brood, zo n beroemde supersaucijs

Nadere informatie

Ben jij een ondernemende samenwerker?

Ben jij een ondernemende samenwerker? Ben jij een ondernemende samenwerker? P1 Ben jij een ondernemende samenwerker? En zoek je het goede gezelschap van een groeiende formule? Jij wilt je eigen onderneming starten. Het liefst in een formule

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

MVGM BEDRIJFSHUISVESTING DÉ VASTGOEDREGISSEUR

MVGM BEDRIJFSHUISVESTING DÉ VASTGOEDREGISSEUR MVGM BEDRIJFSHUISVESTING DÉ VASTGOEDREGISSEUR VOORWOORD 2 VOORWOORD ONAFHANKELIJK EN RESULTAATGERICHT ADVIES OP MAAT Met plezier en trots wil ik u graag met deze brochure kennis laten maken met ons bedrijf:

Nadere informatie

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving?

Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Op weg naar loyale klanten: Hoe ontwerp je een onderscheidende, multi-channel klantbeleving? Via welke touchpoints iemand uw merk ook beleeft. Service via het contactcenter Een gesprek met een accountmanager

Nadere informatie

Wordt deze nieuwe fit20 vestiging van jou?

Wordt deze nieuwe fit20 vestiging van jou? Wordt deze nieuwe fit20 vestiging van jou? Fit20 zoekt franchisenemers voor nieuwe studio s overal in het land. Heb jij voldoende inhoud voor deze uitdaging, lees dan snel verder. fit20 franchise Franchisesamenwerking

Nadere informatie

Meer dan een tweedehands winkel

Meer dan een tweedehands winkel TM Meer dan een tweedehands winkel Used Products, opgericht in 1997, begeeft zich in bijna alle productgroepen van de tweedehands markt. Used Products koopt en verkoopt: audio, camera s, gereedschappen,

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT

CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens

Nadere informatie

KARPI Karpi Group home fashion is het label dat een groep van ondernemingen vertegenwoordigt actief op het gebied van de productie en verkoop van karpetten, kamerbreed/natuur -en fusion bonded tapijt

Nadere informatie

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012 Axoft Network Services werkt nog intensiever samen met KPN Apollo Hotel Papendrecht Vernieuwd en verbeterd Van Lonkhuizen & Van Oosten

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Schoenendetailhandel De schoenendetailhandel verkoopt schoeisel en aanverwante accessoires. De schoenenwinkels zijn globaal onder te verdelen in: zelfstandige samenwerkende schoenenzaken, discountzaken,

Nadere informatie

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren

Nieuwe retail business modellen. Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Nieuwe retail business modellen Partnervoorstel: ondersteunen en participeren Achtergrond Retail business modellen voor MKB ondernemers in de mode- en woonbranche Is het noodzakelijk? De combinatie voldoende

Nadere informatie

over de perfecte match met iemand

over de perfecte match met iemand over de perfecte match met iemand De perfecte match met iemand Iemand zoekt iemand. Iemand die meteen inzetbaar is en het verschil kan maken. Iemand die de branche begrijpt en de situatie in het bedrijf

Nadere informatie

PostMasters Express. Het nieuwe postkantoor. www.postmastersexpress.nl VERZENDEN PRINT & DRUKWERK GELDZAKEN VERZEKERINGEN

PostMasters Express. Het nieuwe postkantoor. www.postmastersexpress.nl VERZENDEN PRINT & DRUKWERK GELDZAKEN VERZEKERINGEN PostMasters Express Het nieuwe postkantoor VERZENDEN PRINT & DRUKWERK GELDZAKEN VERZEKERINGEN PostMasters Express Het nieuwe postkantoor HET NIEUWE POSTKANTOOR PostMasters Express is het concept in Nederland

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Marketing & design Marketing & design Ketendenken: Marketing is de kunst van het bereiken en verleiden van uw klant. is in staat om met u mee te denken over hoe u uw klanten kunt bereiken, maar ook in

Nadere informatie

Hoe zijn we begonnen?

Hoe zijn we begonnen? Hoe zijn we begonnen? Biri Publications bestaat inmiddels al meer dan 30 jaar als uitgever van voornamelijk wenskaarten. Inmiddels zijn wij ook dé uitgeverij voor al uw inpakpapier, feestartikelen en kleine

Nadere informatie

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over:

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over: Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl Lees hieronder verder over: Het werk van ondernemingsraden. Het werk van de trainer/adviseur. De ideale trainer/adviseur.

Nadere informatie

Individueel sterk. Samen onverslaanbaar! super. 10 goede redenen om EK-lid te worden! www.ek-servicegroup.de

Individueel sterk. Samen onverslaanbaar! super. 10 goede redenen om EK-lid te worden! www.ek-servicegroup.de living comfort family fashion Individueel sterk. Samen onverslaanbaar! super 10 goede redenen om EK-lid te worden! www.ek-servicegroup.de Stel u voor wat meer dan 4000 mensen samen dan kunnen bereiken...

Nadere informatie

Uw keuken en interieur Alles naar wens, een ultieme beleving

Uw keuken en interieur Alles naar wens, een ultieme beleving DEKKERS-FRANSEN Uw keuken en interieur Alles naar wens, een ultieme beleving Het juiste gevoel De keuken is vaak het hart van een woonhuis. Een belangrijke plek in uw leefomgeving. Daar wilt u zich thuis

Nadere informatie

HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING

HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING HET JUISTE SPOOR OP WEG NAAR SUCCESVOL FRANCHISING Franchise Match is een full service franchi- Op deze en de volgende pagina s treft u Onze energie zit primair in de uitvoering. Maar ook als de franchiseorganisatie

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in bovenkleding Tot de detailhandel in bovenkleding behoren de dameskleding-, de herenkleding- en de gemengde kledingzaken, waaronder de jeanszaken. Het grootwinkelbedrijf bedient vooral het

Nadere informatie

Standaarden voor gegevensuitwisseling

Standaarden voor gegevensuitwisseling Standaarden voor gegevensuitwisseling Afspraken over informatie-uitwisseling Wereldwijde afspraken binnen de ict om hard- en software met elkaar te kunnen laten communiceren noemen we standaarden voor

Nadere informatie

Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert.

Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert. Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert. Onze missie Waar wij voor staan Door het versterken van de signatuur van de Maastrichtse mode- en designsector in combinatie met de sterke reputatie

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Management retail Manager retail - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Management retail maart

Nadere informatie

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND

NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND NDC RE TAIL BUSINESS TO BUSINESS-KRANT EN NDC RETAILCAFÉ VIA N CHANNEL T.B.V. DE RETAILSECTOR IN NOORD-NEDERLAND 1 INTRODUCTIE Retailers worden op dit moment meer dan ooit gedwongen bestaande business

Nadere informatie

Crostino Gelateria & Café staat voor kwaliteit en service voor een eerlijke prijs.

Crostino Gelateria & Café staat voor kwaliteit en service voor een eerlijke prijs. 1. Algemeen Crostino Gelateria & Café is een onderneming gespecialiseerd in ambachtelijk vers bereid ijs, ondersteund met de verkoop van diverse producten. Deze producten worden verder toegelicht in het

Nadere informatie

Business & Sport HOE IS DE OPLEIDING OPGEBOUWD

Business & Sport HOE IS DE OPLEIDING OPGEBOUWD ondernemend zijn en: Crebo Duur Niveau Leerweg Start Locatie(s) 25166 3 jaar Niveau 4 BeroepsOpleidende Leerweg (BOL) Augustus Middachtensingel, Arnhem; Papendallaan, Arnhem creatief het leuk vinden om

Nadere informatie

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN

COMMUNICEREN VANUIT JE KERN COMMUNICEREN VANUIT JE KERN Wil je duurzaam doelen bereiken? Zorg dan voor verbonden medewerkers! Afgestemde medewerkers zijn een belangrijke aanjager voor het realiseren van samenwerking en innovatie

Nadere informatie

De motor van de lerende organisatie

De motor van de lerende organisatie De motor van de lerende organisatie Focus op de arbeidsmarkt Naast het erkennen van leerbedrijven is Calibris verantwoordelijk voor ontwikkeling en onderhoud van kwalificaties in de sectoren zorg, welzijn

Nadere informatie

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink

Nadere informatie

Horeca Verkoop Kenniskring Binnenvisserij 18 november Jan Pieter vd Klashorst

Horeca Verkoop Kenniskring Binnenvisserij 18 november Jan Pieter vd Klashorst Horeca Verkoop Kenniskring Binnenvisserij 18 november Jan Pieter vd Klashorst De ontwikkeling van het Streek & Smaak Verbond is een project van KBM Alliances. Vooraf Wanneer bent u voor het laatst uit

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid Outplacement Outplacement Sta je aan het begin van een nieuwe stap in je loopbaan? Wij ondersteunen je bij het vinden van een nieuwe baan. Nieuwe keuzes maken is wat onwennig en het maakt je soms onzeker.

Nadere informatie

Argos. Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: www.scala.com

Argos. Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: www.scala.com Argos Argos Interactieve winkelervaring door digital signage IN HET KORT: Argos moderniseert de klantbeleving in de winkels met digital signage Digital signage stelt Argos in staat om dynamisch prijzen

Nadere informatie

Staffing Professionals On Site Services Payrolling

Staffing Professionals On Site Services Payrolling Staffing Professionals On Site Services Payrolling Logistiek Office Finance Industrie De heldere keuzes van Flexpoint flexpoint Dagelijks zijn meer dan 3000 Flexpoint medewerkers aan de slag bij onze opdrachtgevers

Nadere informatie

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer

Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Fashion management Junior productmanager fashion - niveau 4 Beroepspraktijkvorming op de werkvloer Compact kwalificatiedossier Fashion

Nadere informatie

Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u?

Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u? Van uitkering naar eigen onderneming Iets voor u? Veel mensen willen graag een eigen bedrijf. Ze zijn het liefst eigen baas. Omdat ze weten wat ze willen en hoe ze dat willen bereiken. De vier ondernemers

Nadere informatie

EXPERTISE VOOR DE AUTOMOTIVE SECTOR

EXPERTISE VOOR DE AUTOMOTIVE SECTOR 34608 (11/08) The Berner Group Berner GmbH Bernerstraße 6 D-74653 Künzelsau Berner Produkten b.v. Vogelzankweg 175 NL-6374 AC Landgraaf Berner Belgien NV/SA Bernerstraat 1 B-3620 Lanaken EXPERTISE VOOR

Nadere informatie

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling

KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling KOERSEN OP SUCCES Workshops strategische teamontwikkeling Koersen op Succes Of het nu gaat om het verwezenlijken van plannen, het behalen van gestelde doelen, het leuker maken van een organisatie of het

Nadere informatie

VOORJAARSEditie. NAJAARSEditie 17 t/m 19 OKTOBER 2014

VOORJAARSEditie. NAJAARSEditie 17 t/m 19 OKTOBER 2014 NIEUW! NU 2X PER JAAR IN DE JAARBEURS UTRECHT! VOORJAARSEditie 21 t/m 23 MAART 2014 Extra TUIN paviljoen met totaal meer dan 40.000 gerichte bezoekers. NAJAARSEditie 17 t/m 19 OKTOBER 2014 Extra INTERIEUR

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013

FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING. 14 november 2013 FOOD2MARKET INNOVATIE TRAINING 14 november 2013 Edwin Palsma The Food Agency Specialisten in food marketing Wij verbinden voedingskennis, technologie, marketing en sales om de marktpositie van agro & food

Nadere informatie

Pondres Etail instapconcept

Pondres Etail instapconcept Pondres Etail instapconcept In het kader van het project Internetlogistiek Midden-Brabant heeft Pondres een concept ontwikkeld voor retailers die van bricks naar clicks willen. Met behulp van dit concept

Nadere informatie

Samen werken aan de mooiste database

Samen werken aan de mooiste database Samen werken aan de mooiste database Inleiding Het is erg vervelend wanneer uw naam verkeerd gespeld wordt in een brief of wanneer u post ontvangt voor uw voorganger die al geruime tijd weg is. Dit soort

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

WAT KUNT U VAN CHEM-DRY VERWACHTEN

WAT KUNT U VAN CHEM-DRY VERWACHTEN WAT KUNT U VAN CHEM-DRY VERWACHTEN Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Mission statement 3. Cultuur statement 4. De Chem-Dry Nederland organisatie 5. Hoe word je ondernemer met Chem-Dry? 6. Wat doet een Chem-Dry

Nadere informatie

USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE

USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE USED PRODUCTS inkoop - verkoop - terugkoop - inruil Used Products is meer dan een tweedehands winkel. De succesvolle franchiseorganisatie is opgericht in 1997 en begeeft

Nadere informatie

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling

De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Het beste uit jezelf halen en met plezier werken De TalentenCoach, centrum voor mobiliteit en ontwikkeling Tekst: Fenny Brandsma / Fotografie: Kees Winkelman Wat zijn je talenten en hoe zet je ze effectief

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

Trends in logistiek E-commerce

Trends in logistiek E-commerce Trends in logistiek E-commerce VALUECHAIN 2013 Antwerpen, 24 september 2013 9026X092/RC Groenewout 45 jaar logistieke historie Logistiek >5 jaar e-commerce vraagstukken Internationaal logistiek adviesbureau

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK!

LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! LAAT JE BEDRIJF GROEIEN DOOR HET INZETTEN VAN JE NETWERK! In dit E-book leer je hoe je door het inzetten van je eigen netwerk je bedrijf kan laten groeien. WAAROM DIT E-BOOK? Veel ondernemers beginnen

Nadere informatie

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten

uitgeverij buro70 crossmediaal activiteiten ter info buro70 De uitgeverij - handelend onder de naam BURO70 / Uitgeverij Neuféglise - werd opgericht in september 2006. Het eerste nummer van Hap&Tap Magazine verscheen begin december dat jaar. Nog

Nadere informatie

Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn

Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn Korte interactieve lezing over een boeiend onderwerp. Lekker Luisteren! Locatie: Datum: Het Kook College Wijchen, Nieuwe weg 303(Woondrôme Wijchen) 20 december 2011 Tijd:

Nadere informatie

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool

Verbeter de upselling. Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Verbeter de upselling Emailmarketing met de Alletha Mailingtool Brochure: Alletha Mailingtool Versie: 6 uit 2011 introductie Bedankt voor uw interesse in Alletha Mailingtool en de mogelijkheden die het

Nadere informatie

ONLINE MAKELAAR VOOR BEDRIJFSVASTGOED

ONLINE MAKELAAR VOOR BEDRIJFSVASTGOED ONLINE MAKELAAR VOOR BEDRIJFSVASTGOED Zelf bedrijfspanden aanbieden start hier PANDLE.NL is de makelaarsservice die het beste van online en offline mogelijkheden combineert. We maken het voor iedereen

Nadere informatie

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing

Directie. Vormgeving, Concept development. Administratie. Logistiek Sales Marketing Quickscan Danique Beeks Studentnummer: 2054232 Advanced Business Creation Stagebedrijf: JH Busines Promotions Bedrijfsbegeleider: John van den Heuvel Datum: 26 augustus 2013 JH Business Promotions heeft

Nadere informatie

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN

HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN Exact Online CASE STUDY HOE CAPPA ZIJN KLANTEN BETER IS GAAN ADVISEREN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY ONDERSCHEIDENDE KWALITEITEN LEIDEN TOT SUCCES VOOR ZOWEL ONDERNEMER ALS ZIJN

Nadere informatie

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011.

Samenwerken voor een rendabele keten. Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd. HISWA Vereniging Hilversum, 17 februari 2011. Samenwerken voor een rendabele keten Verhoudingen importeurs en dealers drastisch gewijzigd Even voorstellen Curriculum Vitae strategie en structuur PricewaterhouseCoopers PWC Consulting IBM Business Consulting

Nadere informatie

Customer experience in het digitale tijdperk

Customer experience in het digitale tijdperk Customer experience in het digitale tijdperk Hoe je een klantgerichte organisatie kan bouwen Marketingmanagement is in constante evolutie. Wij leven niet in een veranderend tijdperk, maar in een verandering

Nadere informatie

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is?

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Hoef jij niet als eerste de nieuwste snufjes te zien? Lees dan vooral NIET verder..... Anders: Lees snel door..... Een SmartPhone die steeds meer kan Een

Nadere informatie

Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie. Rabobank Nederland

Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie. Rabobank Nederland Een succesvolle transitie naar een klantgerichte organisatie Rabobank Nederland Rabobank Nederland Coöperatieve bank 153 lokale banken, 1700 vestigingen 9 miljoen klanten, 1.7 miljoen leden, 34.000 medewerkers

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker

Competentieprofiel. Maatschappelijk werker Competentieprofiel maatschappelijk werker OCMW 1. Functie Functienaam Afdeling Dienst Functionele loopbaan Maatschappelijk werker Sociale zaken Sociale dienst B1-B3 2. Context Het OCMW garandeert aan elke

Nadere informatie

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop Een etalage Geen depot Basisprincipes voor een museumwebshop ONLINE RETAIL IN NEDERLAND - BRON: THUISWINKEL.ORG 9 Miljard Euro Digital shoppers In 2011 hebben 10,2 miljoen mensen een of meer online aankopen

Nadere informatie

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen

ik ga voor de academie voor economie en ondernemen ik ga voor de academie voor economie en ondernemen Een secretaresse voert natuurlijk heel ander werk uit dan een commercieel medewerker bij een bank, een juridisch medewerker bij een gemeente of een marketingmedewerker.

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

GEZOCHT: AVONTUURLIJKE ONDERNEMERS MET HART VOOR MAKELAARDIJ

GEZOCHT: AVONTUURLIJKE ONDERNEMERS MET HART VOOR MAKELAARDIJ GEZOCHT: AVONTUURLIJKE ONDERNEMERS MET HART VOOR MAKELAARDIJ Bent u ondernemer en hebt u hart voor makelaardij? Dan is HouseHunting op zoek naar u! Voor uitbreiding van onze snel groeiende franchiseketen

Nadere informatie

UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS

UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS De formule waar úw belangen centraal staan! UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS Uw belang, VAKGARAGE, het énige echt onafhankelijke concept. Er zijn veel garageconcepten in Nederland. Toch is er maar één echt

Nadere informatie

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop

Dag van de Maakindustrie. Succesvol zijn met een webshop Dag van de Maakindustrie Succesvol zijn met een webshop Den Bosch, 23 november 2011 1 NewMerce Leverancier van geïntegreerde (totaal) oplossingen :- ERP, backoffice, oplossing (software, hardware, ondersteuning)

Nadere informatie

Samenwerken èn netwerken

Samenwerken èn netwerken Samenwerken èn netwerken Stappenplan voor versterken van zelforganisaties Auteurs Saskia van Grinsven en Jamila Achahchah Fotografie: Guillermo Dazelle MOVISIE Juni 2012 Inleiding Voor je ligt een stappenplan

Nadere informatie

Ontzorgen Met alle denkbare diensten

Ontzorgen Met alle denkbare diensten In 1993 zijn Frank Scholten en Dion Awater een bedrijf gestart, omdat zij een duidelijke visie hadden op de IT-wereld: IT moet eenvoudiger! Samen met een aantal gedreven vakmensen begonnen zij aan hun

Nadere informatie

Passie: Vanuit verouderde systemen de stap maken naar een business model 2.0. Uitdaging: Groeien op persoonlijke effectiviteit en zelfontplooing

Passie: Vanuit verouderde systemen de stap maken naar een business model 2.0. Uitdaging: Groeien op persoonlijke effectiviteit en zelfontplooing CV Passie: Vanuit verouderde systemen de stap maken naar een business model 2.0 Uitdaging: Groeien op persoonlijke effectiviteit en zelfontplooing Kracht: Brede ervaring in de retail met een groot analytisch

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Profielschets. Manager Marketing & Sales. Junis Kinderopvang. ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang

Profielschets. Manager Marketing & Sales. Junis Kinderopvang. ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang Profielschets Manager Marketing & Sales Junis Kinderopvang ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang Adviseur ERLY: drs. Lilian Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88

Nadere informatie

Uw markt is er klaar voor. En u?

Uw markt is er klaar voor. En u? Uw markt is er klaar voor. En u? Een verpakking vol kansen Ready2Cook is uw kans om verse en gezonde kanten-klaarmaaltijden te verzorgen voor moderne consumenten, die ze na aankoop direct thuis in de oven

Nadere informatie