Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Winsum Groningen, juni 2014

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Winsum Groningen, juni 2014"

Transcriptie

1 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Winsum Groningen, juni 2014

2 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Aha! marktonderzoek en marketingadvies te Groningen. De gegevens uit dit rapport zijn uitsluitend bestemd voor kennisneming door werknemers en beroepsmatige adviseurs van de rechthebbende opdrachtgevers van Aha! marktonderzoek en marketingadvies. Bij eventuele publicatie van de onderzoeksresultaten, -opzet of een deel daarvan in de nieuwsmedia, vakliteratuur of andere uitgaven is toestemming nodig van Aha! marktonderzoek en marketingadvies, evenals van de in dit rapport vermelde opdrachtgever.

3 Inhoudsopgave Pagina Samenvatting 2 Hoofdstuk 1 Inleiding 5 Hoofdstuk 2 Klanttevredenheid als samengestelde variabele 10 Hoofdstuk 3 Contacten met gemeente 13 Hoofdstuk 4 Hulp bij het huishouden 21 Hoofdstuk 5 Wmo voorzieningen 30 Hoofdstuk 6 Wmo adviesraad en tips 41!!! 1

4 Samenvatting Dit onderzoek heeft geresulteerd in een zeer goede schriftelijke respons van 53%. De gemeente krijgt van de Wmo cliënten een gemiddeld rapportcijfer van een voor de uitvoering van de Wmo in hun eigen situatie. Dit is een zeer ruime voldoende en dit cijfer ligt in lijn met de andere gemeenten. Vorig jaar was dit rapportcijfer met een een vergelijkbaar cijfer. Wmo cliënten uit de gemeente Bedum geven een 7,2 en Wmo cliënten uit De Marne en Eemsmond geven een en 7,4 gemiddeld. De aanvraagprocedure is voor Wmo cliënten duidelijk en het merendeel voelt zich ondersteund door de Wmo. Wmo cliënten komen vaak via via in aanraking met het Wmo loket. Vrienden, familie en kennissen spelen daarbij een rol, maar ook de huisarts en het ziekenhuis. De gemeente presteert ruim voldoende op de voorgelegde waarderingsaspecten. Bijna alle aspecten met betrekking tot de gemeente worden gemiddeld of benedengemiddeld belangrijk worden gevonden. Er zijn daardoor geen sterke of verbeterpunten te benoemen. Als Winsum wordt vergeleken met de andere gemeenten, valt op dat Winsum de hoogst scorende gemeente is. De scores van alle vier gemeenten op de verschillende aspecten liggen echter wel heel dicht bij elkaar. Op alle aspecten scoort Winsum hoger dan vorig jaar. 2

5 Voor de hulp bij het huishouden geldt dat vooral de organisatorische aspecten en thuiszorgmedewerkeraspecten bovengemiddeld scoren. De organisatorische aspecten zijn de telefonische bereikbaarheid, de informatievoorziening, de vervanging van de vaste hulp bij ziekte en verlof, de mate waarin het aantal afgesproken uren overeenkomt met het aantal gekregen uren, het tijdstip waarop de hulp wordt gegeven en de mate van wisseling van medewerkers. Dit laatste aspect is eveneens bovengemiddeld van belang en daarmee een sterk punt. De thuiszorgmedewerkeraspecten zijn voldoende kennis en vaardigheden hebben, snel en efficiënt werken, de woning goed schoonmaken, met respect benaderen en voldoende aandacht en interesse in cliënten hebben. Het met respect benaderen is bovengemiddeld van belang en daarmee een sterk punt. De algemene aspecten zijn de snelheid van de beslissing op de aanvraag, de wachttijd tussen toekenning en ontvangen van de hulp, de mate waarin de hulp bijdraagt aan zelfstandigheid en de hoeveelheid ontvangen hulp. Een sterk punt is de mate waarin de hulp bijdraagt aan zelfstandigheid. Als de gemeenten met elkaar worden vergeleken, valt op dat de beoordelingen van de aspecten dicht bij elkaar liggen. In vergelijking met vorig jaar scoort Winsum vaak lager maar de verschillen zijn gering. Bij de woonvoorzieningen, de vervoersvoorzieningen en de rolstoelvoorzieningen zijn telkens de volgens de aspecten voorgelegd: De snelheid waarmee de beschikking is verkregen, de wachttijd tussen toekennen en levering, het contact met en de service door de leverancier en de mate waarin de voorziening helpt bij belemmeringen. 3

6 Bij de woonvoorzieningen zijn twee van de vijf aspecten bovengemiddeld van belang. Bovengemiddeld van belang en bovengemiddeld scorend is de mate waarin de voorziening helpt bij belemmeringen. Dit is een sterk punt. De wachttijd tussen beschikking en leveren scoort wel ruim voldoende maar de score is lager dan gemiddeld. Daarmee is dit een mogelijke verbeterpunt. In vergelijking met de andere gemeenten scoort Winsum vergelijkbaar met Eemsmond. De Marne scoort hoger en Bedum lager. In vergelijking met vorig jaar scoort Winsum nu hoger. Bij de collectieve vervoersvoorzieningen scoren alle aspecten ruim voldoende maar veelal gemiddeld en benedengemiddeld. Omdat geen van de aspecten bovengemiddeld van belang is zijn er geen sterke of verbeterpunten te benoemen. De scores van Winsum liggen in lijn met die van de andere gemeenten. In vergelijking met vorig jaar scoort Winsum veelal iets hoger. De aspecten van de individuele vervoersvoorzieningen zijn belangrijker dan die van de collectieve vervoersvoorzieningen. Alle aspecten scoren bovengemiddeld. Drie aspecten zijn eveneens bovengemiddeld van belang en dus sterke punten. Dat zijn de snelheid waarmee de beschikking is verkregen, de mate waarin de voorziening help bij belemmeringen en de service van de leverancier. Winsum scoort veelal hoger dan de andere gemeenten en scoort ook hoger dan bij de vorige meting. Met betrekking tot de rolstoelvoorzieningen scoren de aspecten net benedengemiddeld of gemiddeld. Alle aspecten zijn echter gemiddeld of benedengemiddeld van belang waardoor zij niet zijn te benoemen als sterke of verbeterpunten. Van alle gemeenten scoort Winsum samen met De Marne het hoogst. Winsum scoort daarnaast hoger dan vorig jaar.!!! 4

7 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Inleiding Binnen het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning zijn gemeenten onder andere verantwoordelijk voor de verstrekking van huishoudelijke hulp, woonvoorzieningen, vervoersvoorzieningen en rolstoelvoorzieningen aan de burgers in hun gemeente. In opdracht van de gemeenten Bedum, De Marne, Eemsmond en Winsum heeft Aha! marktonderzoek en marketingadvies voor het eerst in 2013 een tevredenheidonderzoek onder Wmo cliënten die huishoudelijke hulp of een voorziening ontvangen, verricht. In dit rapport wordt verslag gedaan van de vervolgmeting voor de gemeente Winsum. 1.2 Doelstelling onderzoek De doelstelling van het onderzoek is inzicht krijgen in de tevredenheid van Wmo cliënten over de gemeentelijke dienstverlening rondom de aanvraag, de indicering en het toekennen. Ook dient inzicht te worden verkregen in de tevredenheid over de huishoudelijke hulp en de andere voorzieningen. Het onderzoek moet een goed en representatief beeld van de mening van de Wmo cliënten geven. Daarnaast worden de uitkomsten van de vier gemeenten onderling vergeleken zodat de gemeenten van elkaar kunnen leren. Tevens worden de uitkomsten van nu vergeleken met de uitkomsten van vorig jaar. 1.3 Onderzoekmethodiek Het onderzoek is schriftelijk uitgevoerd. De vragenlijst is in overleg met de gemeenten opgesteld. De vragenlijsten zijn in het begin van de maand mei van 2014 verstuurd. De ingevulde vragenlijsten konden kosteloos geretourneerd worden naar het antwoordnummer van Aha! m&m. De responstermijn bedroeg vier weken. 5

8 Na twee weken is een herinneringsbrief uitgestuurd. Uiteindelijk zijn van de 280 verstuurde vragenlijsten er 148 op tijd geretourneerd en verwerkt. Dit brengt de respons op 53%. Dit is een zeer goede respons voor een schriftelijk onderzoek. Winsum heeft samen met De Marne de hoogste respons zoals uit tabel 1 valt af te leiden. Tabel 1. Respons Gemeente Bedum De Marne Eemsmond Winsum Aantal verstuurd Aantal ingestuurd Respons 42% 53% 32% 53% 1.4 Profiel respondenten Aan de respondenten is een aantal achtergrondgegevens gevraagd. 22% heeft een leeftijd van jonger dan 65 jaar, 39% een leeftijd tussen 65 en 80 jaar en 37% is ouder dan 80 jaar. In grafiek 1 op de volgende pagina is dit weergegeven. Van de respondenten is 32% een man en 68% een vrouw. Waar de respondenten wonen, is in grafiek 2 op de volgende pagina weergegeven. Overigens heeft 36% van de respondenten zich laten helpen door iemand bij het invullen van de vragenlijst. Dit jaar is voor het eerst gevraagd of men de vragenlijst voor een volgende keer ook via Internet zouden willen invullen. 19% van alle respondenten uit de vier gemeenten geeft aan dit te willen doen. Deze houding verschilt per gemeente. In Bedum is 18% bereid om de vragenlijst online in te vullen, in De Marne 20%, in Eemsmond 8% en in Winsum 28%. 6

9 Grafiek 1. Leeftijd 20% < 65 jaar 5% 18% 22% 38% jaar 30% 40% 39% Bedum De Marne Eemsmond Winsum 42% > 80 jaar 37% 41% 63% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Grafiek 2. Woonplaats gemeente Winsum Winsum 57% In een ander dorp 38% In het buitengebied 4% Weet niet 1% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 7

10 Er is gevraagd wanneer men voor het eerst Wmo ondersteuning heeft gekregen. Dit is opgenomen in grafiek 3. Grafiek 3. Voor het eerst Wmo ondersteuning Bedum < Weet niet De Marne < Weet niet Eemsmond < Weet niet Winsum < Weet niet 1% 1% 1% 1% 4% 8% 12% 11% 13% 2% 4% 7% 8% 10% 9% 12% 11% 1% 4% 3% 6% 8% 2% 6% 3% 6% 6% 6% 3% 3% 12% 12% 11% 11% 17% 20% 19% 22% 28% 27% 9% 23% 1% 18% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Circa de helft van de respondenten maakt gebruik van AWBZ-voorzieningen, het meest nog van Persoonlijke verzorging, gevolgd door Begeleiding. De verschillen tussen de gemeenten zijn gering. In grafiek 4 op de volgende pagina is dit weergegeven. 8

11 Grafiek 4. Van welke van de volgende AWBZvoorzieningen maakt u gebruik? Persoonlijke verzorging Verpleging Begeleiding 9% 10% 9% 13% 11% 13% 14% 16% 32% 29% 33% 36% Bedum De Marne Eemsmond Winsum Tijdelijk verblijf Geen gebruik 2% 1% 2% 49% 59% 58% 66% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1.5 Opbouw rapport De opbouw van het rapport is als volgt. In hoofdstuk 2 komt het model dat in dit onderzoek is gebruikt om de tevredenheid van de Wmo cliënten te meten aan de orde. In hoofdstuk 3 wordt de tevredenheid over de contacten met de gemeente besproken. De waardering voor de hulp bij het huishouden wordt in hoofdstuk 4 onder de loep genomen. De tevredenheid over de Wmo voorzieningen komt in hoofdstuk 5 aan bod. Van de bekendheid met de Wmo adviesraad wordt in hoofdstuk 6 verslag gedaan.!!! 9

12 Hoofdstuk 2 Klanttevredenheid als samengestelde variabele 2.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt het model besproken waarmee de klanttevredenheid in kaart is gebracht. 2.2 Klanttevredenheidsmatrix Een veel gebruikt model om klanttevredenheid te verklaren is dat klanttevredenheid de resultante is van het belang dat Wmo cliënten hechten aan de verschillende aspecten van de dienstverlening enerzijds en de door de Wmo cliënten gepercipieerde prestatie op de dienstverleningsaspecten door de gemeente/instelling anderzijds. Wmo cliënten zijn tevreden als het belang dat gehecht wordt aan aspecten van dienstverlening wordt waargemaakt of overtroffen. En Wmo cliënten zijn ontevreden als minder wordt gepresteerd dan het belang dat de Wmo cliënten er aan hechten. Dit wordt duidelijk in de volgende matrix: Matrix klanttevredenheid Hoog Prestatie Laag Laag Belang Hoog 10

13 Door eveneens het belang van dienstverleningsaspecten in kaart te brengen, kan effectiever gestuurd worden. De volgende matrix maakt dit duidelijk: Matrix maatregelen Hoog Onderzoek mogelijke besparingen Bewaak sterke punten Prestatie Laag Geen verdere aandacht Laag Belang Verminder verbeterpunten Hoog Sterke, belangrijke dienstverleningsaspecten De aspecten die voor de Wmo cliënt van het meeste belang zijn, en die door de gemeente/zorginstelling goed worden uitgevoerd, moeten worden gehandhaafd. Aangezien het juist deze punten zijn waardoor succes is gekregen, is het risico van zelfgenoegzaamheid aanwezig. Sterke, onbelangrijke dienstverleningsaspecten Aan deze aspecten kan vanuit bedrijfseconomisch gezichtspunt teveel aandacht worden besteed. Voorzichtigheid bij het verminderen van inspanning is geboden omdat aspecten die als vanzelfsprekend worden beschouwd door Wmo cliënten al snel onbelangrijk worden gevonden. Laag scorende, belangrijke dienstverleningsaspecten De meeste aandacht dient naar deze aspecten uit te gaan. De gepercipieerde kwaliteit van dienstverlening kan hierdoor belangrijk toenemen. 11

14 Laag scorende, onbelangrijke dienstverleningsaspecten Indien met enkele simpele ingrepen deze aspecten zijn te verbeteren, kan dat beter niet achterwege worden gelaten. Echter, ingrijpende maatregelen kosten meer dan ze ooit opbrengen. In dit onderzoek is volgens het hier besproken model de tevredenheid van Wmo cliënten over de gemeentelijke dienstverlening en de dienstverlening door de toeleverende organisaties gemeten.!!! 12

15 Hoofdstuk 3 Contacten met gemeente 3.1 Inleiding In dit hoofdstuk komt de tevredenheid van de respondenten over de contacten met de gemeente en het algehele rapportcijfer voor de gemeente voor de uitvoering van de Wmo aan bod. 3.2 Hoe is de aanvraag verlopen Wmo cliënten zijn vaker via via op de hoogte gekomen van het Wmo loket dan door rechtstreeks contact met de gemeente. Familie, vrienden en kennissen maar ook doorverwijzers als de huisarts en het ziekenhuis spelen een belangrijke rol. Minder vaak komt het Wmo loket voor het eerst in beeld door te bellen met de gemeente of door een bezoek te brengen aan het gemeentehuis. Deze laatste manier wordt verhoudingsgewijs in Bedum vaker genoemd dan in de andere gemeenten. In grafiek 5 is dit weergegeven. Grafiek 5. Voor eerst op hoogte Wmo loket gemeente 8% Gebeld met de gemeente 21% 21% 30% 26% Bezoek gebracht aan gemeentehuis 15% 11% 12% 3% Gelezen in krant 4% 4% 8% 5% Folder, brochure 4% 3% 5% Internet 1% Bedum 3% 9% De Marne Via familie, vrienden, kennissen 23% 24% Eemsmond 15% 22% Winsum Via huisarts 20% 16% 18% 25% Via ziekenhuis 18% 12% 16% 12% Anders 12% 14% 13% 8% Weet niet 6% 8% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 13

16 3.3 Adviseur aan huis en aanvraagprocedure In driekwart van de gevallen zijn Wmo cliënten door de gemeente of een adviseur thuis bezocht. Dit is bij alle vier gemeenten het geval. Voor 9 op de 10 Wmo cliënten uit Winsum was de aanvraagprocedure duidelijk. Dit is in grafiek 6 weergegeven. Grafiek 6. Was voor u de aanvraagprocedure duidelijk? 79% Ja 83% 89% 89% 11% Nee 4% 6% 5% Bedum De Marne Eemsmond Winsum 11% Weet niet 7% 11% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Door een aantal stellingen voor te leggen, is in kaart gebracht hoe de Wmo cliënten staan tegenover de Wmo. Circa 1 op de 5 Wmo cliënten heeft de stellingen niet heeft beoordeeld, de reden waarom is niet bekend. Als Wmo cliënten dit wel kunnen, is het oordeel in de overgrote meerderheid van de gevallen positief. Slecht een klein deel is minder positief in haar oordeel. Er zijn geen grote verschillen tussen de gemeenten. Daarom wordt in grafiek 7 op de volgende pagina het algemene beeld weergegeven. 14

17 Grafiek 7. Houding t.a.v. de Wmo (Geheel) mee oneens Neutraal Mee eens Geheel mee eens Geen mening Ik voel mij ondersteund door de Wmo 9% 11% 50% 15% 15% De procedures rondom de Wmo zijn mij duidelijk 11% 14% 45% 7% 22% De verplichtingen en gevolgen van beslissingen zijn voor mij inzichtelijk 10% 20% 41% 5% 24% In de eerste plaats ben ik zelf verantwoordelijk voor het oplossen van mijn problemen 11% 19% 43% 7% 20% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 3.4 Waardering aspecten Er is een aantal aspecten met betrekking tot de contacten met de gemeente voorgelegd aan de respondenten. Bij ieder aspect hebben de respondenten aangegeven hoe belangrijk zij het aspect vinden. De antwoordschaal die daarbij is gebruikt, loopt van een 1 voor niet belangrijk tot een 4 voor heel belangrijk. 15

18 Ook hebben de respondenten voor ieder aspect door middel van een rapportcijfer tussen 1 en 10 aangegeven hoe zij vinden dat de gemeente op het aspect presteert. De uitkomsten staan in grafiek 8 op de volgende pagina. Voor ieder individueel aspect wordt hier weergegeven de gemiddelde belangscore en de gemiddelde prestatiescore. Gemiddeld scoort geen van de aspecten op belang lager dan enigszins belangrijk. De antwoordschaal begint daarom met enigszins belangrijk. Door middel van twee lijnen zijn de grenswaarden aangegeven. Van belang is dat het rekenkundige gemiddelde van alle belangscores die door de respondenten zijn gegeven, een 3,5 is. Als aan een aspect een hogere belangscore wordt toegekend dan dat rekenkundig gemiddelde, kan dat aspect als bovengemiddeld belangrijk worden beschouwd. Andersom geldt dat als een aspect een lagere waarde wordt toegekend, dat aspect als minder belangrijk kan worden beschouwd. Voor de prestatiescore is het rekenkundige gemiddelde van alle rapportcijfers die door de respondenten zijn gegeven een. Aspecten die hierboven uitkomen qua rapportcijfer presteren dus bovengemiddeld en aspecten die hier onder uitkomen presteren benedengemiddeld. 1 1 Vorig jaar waren de grenswaarden een 3,4 (belang) en een (prestatie). 16

19 Grafiek 8. Waardering contacten gemeente Winsum 8,5 Rapportcijfer 8 tie s ta re p l e rd o O 7 6,5 Heel Belangrijk belangrijk 6 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 Wijze van behandelen door gemeente medewerkers Tijd die voor mij genomen werd Huisbezoeken indicatiestelling Deskundigheid gemeente medewerkers Informatie over afhandeling aanvraag Telefonische bereikbaarheid gemeente Uit grafiek 8 valt af te leiden dat de aspecten belangrijk zijn maar niet bovengemiddeld belangrijk. Positief is dat alle aspecten even hoog als of dichtbij de gemiddelde prestatiescore scoren. Omdat geen van de aspecten bovengemiddeld belangrijk zijn, zal het verbeteren van deze aspecten niet leiden tot een substantiële verbetering van de tevredenheid bij Wmo cliënten. 17

20 In grafiek 9 staat hoe de gemeenten ten opzichte van elkaar scoren. Alle gemeenten scoren overal een ruime voldoende en de scores liggen dicht bij elkaar. Winsum scoort het hoogst, gevolgd door De Marne en Eemsmond. Daarna volgt Bedum. Grafiek 9. Waardering contacten gemeente Wijze van behandelen door gemeente medewerkers Deskundigheid gemeente medewerkers Tijd die voor mij genomen werd Informatie over afhandeling aanvraag Huisbezoeken indicatiestelling Telefonische bereikbaarheid gemeente 7,4 7,0 7,2 7,4 7,0 6,8 7,3 7,4 6,9 7,4 7,4 7,4 Bedum De Marne Eemsmond Winsum Vergelijking met de vorige meting In grafiek 10 op de volgende pagina zijn de uitkomsten van nu en van vorig jaar weergegeven. Er valt te zien dat de aspecten hoger scoren dan vorig jaar. 18

21 Grafiek 10. Waardering contacten gemeente Winsum Basis: Alle respondenten, n=148 Wijze van behandelen door gemeente medewerkers Deskundigheid gemeente medewerkers 7,3 Tijd die voor mij genomen werd Informatie over afhandeling aanvraag 7, Huisbezoeken indicatiestelling 7,4 Telefonische bereikbaarheid gemeente 7, Opmerkingen 14% van de respondenten heeft opmerkingen. Deze en bij de andere onderwerpen gemaakte opmerkingen zijn letterlijk doorgegeven aan de gemeente. 19

22 3.8 Algeheel rapportcijfer gemeente In grafiek 11 is het rapportcijfer weergegeven dat de respondenten de gemeenten hebben gegeven ten aanzien van de uitvoering van de Wmo. De gemeente Winsum scoort gemiddeld een. Dit cijfer is bijna gelijk aan vorig jaar. Grafiek 11. Rapportcijfer voor uitvoering Wmo Bedum 7,2 De Marne Eemsmond 7, Winsum !!! 20

23 Hoofdstuk 4 Hulp bij het huishouden 4.1 Inleiding In dit hoofdstuk wordt de waardering van de hulp bij het huishouden onder de loep genomen. Aan de orde komen de kwaliteit van de verkregen hulp, de organisatie van de hulp door de thuiszorginstelling en de thuiszorgmedewerkers zelf. 4.2 Hulp bij huishouden Tweederde van de Wmo cliënten in Winsum ontvangt hulp bij het huishouden. Het aantal uren hulp per week dat in 2013 werd ontvangen is in grafiek 12 opgenomen. In 2013 werd gemiddeld 3,4 uur hulp ontvangen door de Wmo cliënten in Winsum. Voor de andere gemeenten is dit 3,4 uur (Bedum), 3,2 uur (De Marne) en 3,3 uur (Eemsmond). Grafiek 12. Hoeveel uur hulp bij huishouden in ,5-2,0 uur 2,1-3,0 uur 3,1-5,0 uur >5,1 uur Geen antwoord 13% 28% 20% 21% 37% 39% 20% 17% 33% 26% 9% 7% 9% 11% 7% 3% 4% 2% 51% 45% Bedum De Marne Eemsmond Winsum 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 21

24 18% van de respondenten heeft een PGB. Dit is evenveel als in De Marne (18%). In Bedum (13%) en Eemsmond (11%) hebben iets minder Wmo cliënten een PGB. In grafiek 13 is weergegeven welke organisaties de hulp leveren. TSN Thuiszorg heeft de grootste groep klanten. In Eemsmond heeft Zonnehuis Thuis/Thuiszorg Noord relatief veel klanten. Grafiek 13. Welke organisatie of wie levert nu aan u de hulp bij het huishouden? 73% TSN Thuiszorg 52% 66% 67% 2% Zonnehuis Thuis/Thuiszorg Noord Anders 7% 17% 20% 15% 15% 32% Bedum De Marne Eemsmond Winsum 22% 6% Weet niet 2% 2% 3% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 22

25 4.3 Waardering hulp bij huishouden In grafiek 14 staat de beoordeling van de hulp bij het huishouden. De mate waarin hulp bijdraagt aan zelfstandigheid is bovengemiddeld belangrijk en scoort ook bovengemiddeld qua prestatie. Dit is een sterk punt. De andere aspecten scoren benedengemiddeld maar zijn niet bovengemiddeld van belang. Het verbeteren van deze aspecten leidt niet tot een substantiële verbetering van de tevredenheid. Grafiek 14. Waardering hulp bij huishouden Winsum 8,5 Rapportcijfer 8 tie ta s re p l e rd o O 7 6,5 Heel Belangrijk belangrijk 6 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 Snelheid beslissing op aanvraag Wachttijd tussen toekenning en ontvangen Mate waarin hulp bijdraagt aan zelfstandigheid Hoeveelheid ontvangen hulp 18% van de respondenten heeft opmerkingen. 23

26 4.4 Waardering organisatie De respondenten hebben een aantal aspecten over hoe de hulp bij het huishouden is georganiseerd beoordeeld. Uit grafiek 15 blijkt dat vier aspecten bovengemiddeld scoren. Dat zijn het tijdstip waarop hulp wordt gegeven, de mate waarin het aantal afgesproken uren overeenkomt met de gekregen uren, de telefonische bereikbaarheid en de mate waarin er weinig wisselingen zijn van medewerkers. Het laatste aspect is eveneens bovengemiddeld van belang en daarmee een sterk punt. Het is van belang voor de thuiszorgverstrekkers dit aspect op dit niveau vast te houden. Grafiek 15. Waardering organisatie hulp bij het huishouden Winsum 8,5 Rapportcijfer 8 tie s ta re p l e rd o O 7 6,5 Heel Belangrijk belangrijk 6 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 Telefonische bereikbaarheid thuiszorginstelling Informatievoorziening naar cliënten Vervanging bij verlof/ziekte vaste hulp Het aantal afgesproken uren komt overeen met gekregen uren Tijdstip waarop hulp wordt gegeven Weinig wisseling van medewerkers 10% van de respondenten heeft opmerkingen. 24

27 4.5 Waardering thuiszorgmedewerkers De respondenten hebben ook aangegeven hoe belangrijk zij de aspecten met betrekking tot de thuiszorgmedewerkers vinden en hoe de thuiszorgmedewerkers in hun ogen presteren op deze aspecten. In grafiek 16 hieronder staan de uitkomsten. Op alle vijf voorgelegde aspecten presteren de thuiszorgmedewerkers bovengemiddeld. Eén aspect is te beschouwen als een sterk punt: Het met respect benaderen. Het is van belang dit aspect op dit niveau vast te houden. Grafiek 16. Waardering thuiszorgmedewerkers Winsum 8,5 Rapportcijfer 8 tie s ta re p l e rd o O 7 6,5 Heel Belangrijk belangrijk 6 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 Medewerkers hebben voldoende kennis en vaardigheden Medewerkers werken snel en efficiënt Medewerkers maken mijn woning goed schoon Benaderen mij met respect Hebben voldoende aandacht en interesse voor mij 9% van de respondenten heeft opmerkingen. 25

28 4.6 Vergelijking met de andere gemeenten In de volgende grafieken worden de uitkomsten van alle gemeenten weergegeven. In grafiek 17 wordt de waardering voor de hulp bij het huishouden weergegeven. De uitkomsten liggen veelal dicht bij elkaar en alle gemeenten scoren een ruime voldoende. Grafiek 17. Waardering hulp bij het huishouden Snelheid krijgen beslissing op aanvraag 7,3 Wachttijd tussen toekenning en ontvangen Mate waarin hulp bijdraagt aan zelfstandigheid 7,9 8,2 8,2 Bedum De Marne Eemsmond Winsum Hoeveelheid ontvangen hulp

29 In grafiek 18 staat de waardering voor de organisatie van de hulp bij het huishouden. De scores liggen verder uit elkaar dan in de vorige grafiek. Eemsmond scoort hier het hoogst. Grafiek 18. Waardering organisatie hulp bij het huishouden Telefonische bereikbaarheid Informatievoorziening naar cliënten Vervanging bij verlof/ziekte vaste hulp Afgesproken uren komt overeen met gekregen uren Tijdstip waarop hulp wordt gegeven Weinig wisseling van medewerkers 7,9 7,9 8,2 Bedum De Marne Eemsmond Winsum

30 De waardering voor de thuiszorgmedewerkers is weergegeven in grafiek 19. De uitkomsten liggen veelal dicht bij elkaar en alle gemeenten scoren een ruime voldoende. Grafiek 19. Waardering thuiszorgmedewerkers Voldoende kennis en vaardigheden 7,9 Medewerkers werken snel en efficiënt Medewerkers maken woning goed schoon Benaderen mij met respect 8,2 8,3 8,3 8,3 8,3 Bedum De Marne Eemsmond Winsum Hebben voldoende aandacht en interesse voor mij 8,3 8,3 8,3 8,

31 4.7 Vergelijking met de vorige meting In grafiek 20 zijn de uitkomsten van nu en van vorig jaar weergegeven. In veel gevallen wordt er lager gescoord, maar de verschillen zijn gering. Grafiek 20. Waardering hulp bij huishouden Winsum Basis: Alle respondenten die hulp bij huishouden ontvangen, n=94 Snelheid krijgen beslissing op aanvraag Hulp bij het huishouden Wachttijd tussen toekenning en ontvangen Mate waarin hulp bijdraagt aan zelfstandigheid Hoeveelheid ontvangen hulp 7,9 Telefonische bereikbaarheid 7,9 Informatievoorziening naar cliënten Organisatie Vervanging bij verlof/ziekte vaste hulp Afgesproken uren komt overeen met gekregen uren Tijdstip waarop hulp wordt gegeven 8, Weinig wisseling van medewerkers 8,3 Voldoende kennis en vaardigheden 8,3 Medewerkers werken snel en efficiënt Medewerkers Medewerkers maken woning goed schoon Benaderen mij met respect 8,3 8,3 Hebben voldoende aandacht en interesse voor mij 8,2 8, !!! 29

32 Hoofdstuk 5 Wmo voorzieningen 5.1 Inleiding In dit hoofdstuk komt de waardering van de Wmo voorzieningen aan bod. Achtereenvolgens worden de woonvoorzieningen, de vervoersvoorzieningen en de rolstoelvoorzieningen besproken. 5.2 Ontvangen Wmo voorzieningen In grafiek 21 is opgenomen hoeveel respondenten de verschillende Wmo voorzieningen krijgen. Grafiek 21. Welke voorzieningen ontvangen 25% Woonvoorziening 32% 29% 30% 29% Individuele vervoersvoorziening 15% 28% 24% Bedum Collectieve vervoersvoorziening 53% 53% 75% De Marne Eemsmond Winsum 56% 25% Rolstoelvoorziening 18% 11% 22% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 30

33 5.3 Waardering woonvoorziening De Wmo cliënten die een woonvoorziening ontvangen, hebben van een aantal aspecten het belang en de prestatie aangegeven. In grafiek 22 zijn de uitkomsten weergegeven. Twee aspecten zijn bovengemiddeld van belang en dienen dus een goede prestatiescore te krijgen wil dit in tevredenheid resulteren. De mate waarin een voorziening helpt bij de belemmeringen scoort bovengemiddeld en is daardoor een sterk punt. De wachttijd tussen beschikking en leveren scoort een ruime voldoende die echter wel benedengemiddeld ligt. Dit aspect is een mogelijk verbeterpunt. Grafiek 22. Waardering woonvoorzieningen Winsum 8,5 Rapportcijfer 8 tie s ta re p l e rd o O 7 6,5 Heel Belangrijk belangrijk 6 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd Wachttijd tussen beschikking en levering Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 31

34 In grafiek 23 zijn de uitkomsten van alle gemeenten weergegeven. Iedere gemeente scoort overal een voldoende of hoger op. De Marne scoort alles bij elkaar genomen het hoogst. Eemsmond scoort ongeveer even hoog als Winsum en Bedum scoort het laagst. Grafiek 23. Waardering woonvoorzieningen Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen 6,5 Wachttijd tussen beschikking en levering 6,5 7,4 Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd 6,6 Bedum De Marne Eemsmond Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd 6,5 7,4 Winsum Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 7,3 8,3 7,9 7, In grafiek 24 op de volgende pagina staan de scores van nu en de scores van de vorige meting. Daaruit valt af te leiden dat alle aspecten hoger worden gewaardeerd dan vorig jaar. 32

35 Grafiek 24. Waardering woonvoorzieningen Winsum Basis: Alle respondenten met een woonvoorziening, n=44 Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen 7,0 Wachttijd tussen beschikking en levering 6,9 7,4 Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd 7, Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd 7,1 7,4 Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 7, % van de respondenten heeft opmerkingen. 5.4 Waardering collectieve vervoersvoorziening Dezelfde aspecten als bij de woningvoorzieningen zijn voorgelegd bij de gebruikers van collectieve vervoersvoorzieningen. De uitkomsten staan in grafiek 25 op de volgende pagina. 33

36 Grafiek 25. Waardering collectieve vervoersvoorzieningen Winsum 8,5 Rapportcijfer 8 tie s ta re p l e rd o O 7 6,5 Heel Belangrijk belangrijk 6 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd Wachttijd tussen beschikking en levering Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen Uit grafiek 25 blijkt dat alle aspecten een ruime voldoende scoren maar dat de scores wel benedengemiddeld tot gemiddeld zijn. Geen enkel aspect is bovengemiddeld van belang waardoor er geen sterke of verbeterpunten zijn te benoemen. In grafiek 26 op de volgende pagina zijn de prestatiescores ten aanzien van de collectieve vervoersvoorzieningen van alle gemeenten weergegeven. Alle gemeenten scoren hoger dan een ruime voldoende en de scores liggen dicht bij elkaar. In grafiek 27 op de volgende pagina staan de uitkomsten van deze meting en de vorige. Op bijna alle aspecten wordt iets hoger gescoord dan vorig jaar. 34

37 Grafiek 26. Waardering collectieve vervoersvoorzieningen Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen Wachttijd tussen beschikking en levering Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd 7,9 7,9 Bedum De Marne Eemsmond Winsum Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 7,9 7, Grafiek 27. Waardering collectieve vervoersvoorzieningen Winsum Basis: Alle respondenten met een collectieve vervoersvoorziening, n=83 Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen Wachttijd tussen beschikking en levering Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 7,9 7, % van de respondenten heeft opmerkingen gemaakt. 35

38 5.5 Waardering individuele vervoersvoorziening Hoe de gebruikers van individuele vervoersvoorzieningen deze waarderen is weergegeven in grafiek 28. Grafiek 28. Waardering individuele vervoersvoorzieningen Winsum 8,5 Rapportcijfer 8 tie s ta re p l e rd o O 7 6,5 Heel Belangrijk belangrijk 6 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd Wachttijd tussen beschikking en levering Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen Uit grafiek 28 blijkt dat de drie aspecten die bovengemiddeld belangrijk worden gevonden, ook bovengemiddeld presteren. Dit zijn drie sterke punten, namelijk de snelheid waarmee de beschikking is gekregen, de mate waarin de voorziening helpt bij belemmeringen en de service van het bedrijf dat de voorziening heeft geleverd. Deze drie punten dienen vastgehouden te worden. 36

39 In grafiek 29 zijn de prestatiescores ten aanzien van de individuele vervoersvoorzieningen van alle gemeenten weergegeven. Alle gemeenten scoren een ruime voldoende. Winsum scoort veelal het hoogst en Eemsmond het laagst. Grafiek 29. Waardering individuele vervoersvoorzieningen Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen 7,2 7,2 Wachttijd tussen beschikking en levering 7,3 7,2 Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd 8,2 Bedum De Marne Eemsmond Winsum Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 8,2 8,5 8, In grafiek 30 op de volgende pagina worden de prestatiescores van deze meting vergeleken met die van vorig jaar. Op alle aspecten wordt hoger gescoord dan vorig jaar valt uit deze grafiek af te leiden. 37

40 Grafiek 30. Waardering individuele vervoersvoorzieningen Winsum Basis: Alle respondenten met een individuele vervoersvoorziening, n=36 Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen 7,9 Wachttijd tussen beschikking en levering Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd 8, Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 8,4 8, % van de respondenten heeft opmerkingen gemaakt. 5.6 Waardering rolstoelvoorziening Hoe de respondenten met een rolstoelvoorziening oordelen over de verschillende aspecten is in grafiek 31 op de volgende pagina weergegeven. 38

41 Grafiek 31. Waardering rolstoelvoorzieningen Winsum 8,5 Rapportcijfer 8 tie s ta p re e el rd o O 7 6,5 Heel Belangrijk belangrijk 6 3 3,1 3,2 3,3 3,4 3,5 3,6 3,7 3,8 3,9 4 Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd Wachttijd tussen beschikking en levering Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen Twee aspecten scoren iets benedengemiddeld, maar zijn benedengemiddeld van belang. Een verbetering van deze aspecten zal niet leiden tot een veel hogere tevredenheid. De mate waarin de voorziening helpt bij de belemmeringen scoort goed en is gemiddeld van belang. De andere twee aspecten scoren gemiddeld en zijn gemiddeld en benedengemiddeld van belang. Al met al zijn er geen sterke punten of mogelijke verbeterpunten te benoemen. In grafiek 32 op de volgende pagina staan de uitkomsten van alle gemeenten. De Marne en Winsum scoren over het geheel genomen het beste. In grafiek 33 op de volgende pagina staan voor Winsum de uitkomsten van deze en de vorige meting. Uit deze grafiek valt af te leiden dat op alle aspecten hoger wordt gescoord dan vorig jaar. 39

42 Grafiek 32. Waardering rolstoelvoorzieningen Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen 7,0 7,1 Wachttijd tussen beschikking en levering 7,1 7,3 Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd Bedum De Marne Eemsmond Winsum Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 8,3 8,3 8, Grafiek 33. Waardering rolstoelvoorzieningen Winsum Basis: Alle respondenten met een rolstoelvoorziening, n=33 Snelheid waarmee beschikking gemeente is gekregen 7,3 Wachttijd tussen beschikking en levering 7,3 Contact met bedrijf dat voorziening heeft geleverd 7, Service van bedrijf dat voorziening heeft geleverd Mate waarin voorziening helpt bij de belemmeringen 8, % van de respondenten heeft opmerkingen gemaakt.!!! 40

43 Hoofdstuk 6 Wmo adviesraad en tips 6.1 Inleiding De bekendheid van de Wmo adviesraad wordt in dit hoofdstuk besproken. 6.2 Wmo adviesraad 45% van alle respondenten heeft wel eens gehoord van de Wmo adviesraad. Wmo cliënten uit de gemeenten Bedum en Winsum zitten hier iets boven en Wmo cliënten uit de gemeente De Marne er wat onder. In grafiek 34 staan de uitkomsten. Grafiek 34. Wel eens gehoord van Wmo raad en hun activiteiten 55% 35% 45% Bedum De Marne Eemsmond Winsum 53% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 41

44 6.3 Tips De gegeven tips zijn hieronder integraal weergegeven: case: 11 proberen mensen te helpen jong en oud case: 19 ga door met bekendheid geven case: 26 dat er meer en beter moet luisteren naar mensen die iets aanvragen, er wordt maar van uitgegaan dat iemand die een partner heeft, die overdag werkt ook nog de huishouden moet doen case: 37 wat minder hokjes denken geen manipulerende vraagstellingen graag wat meer tempo case: 52 meer duidelijkheid over menzis en eigen bijdrage huish hulp, wat is bruto verantwoording? case: 53 ik heb al zo'n aanvullend interview gehad, en moet zeggen dat winsum voortvarend te werk gaat, heel goed! case: 54 dat een ieder de hhh krijgt, waar hij naar vraagt, en niet op mantelzorger of fam afschuift case: 140 vragen over eenmalige aanvragen (procedures) die al lange tijd (jaren) terug zijn, zijn moeilijk om nu met zoveel details nog te moeten beantwoorden, doe dat dan direct erna case: 142 men moet bij zich zelf na gaan, hoe wil ik behandeld worden in situatie dat ze zelf geconfronteerd wroden met een beperking, het inlevingsvermogen is minimaal, ze zijn zelf goed gezond en moeten over iemand een beslissing nemen die beperkt is, je vraagt niet voor je lol iets aan, dat is tenminste bij mij niet het geval case: 165 beter communiceren, minder star regels volgen, er zijn ook jongeren met alleen lichamelijke beperkingen, participatie, kent wmo niet, moeilijk woord case: 241 meer informatie over de wmo via de post case: 309 ze zijn net bij ons geweest, wij hebben alles doorgesproken case: 315 bij chronische ziekte is het niet echt zinvol basisgegevens steeds opnieuw te moeten invullen case: 316 hoop dat de voorziening in 2015 wat kabinet voorsteld in goeie banen mogen leiden, ik zie de toekomst somber in daar de gemeente er niet is voorbereid voor de zorg ed case: 318 kennis over ziektebeelden opkrikken dmv bijscholing en minder roulatie laten zijn bij wmo, wat ik ook een belangrijke vind is dat wmo niet altijd voor de goedkoopste oplossing moet kiezen 42

45 case: 436 'k voel me op dit moment leeg, 'k heb de vragen in 3 keer (tijden/dagen) verdeeld, ging veel tijd in zitten erg vermoeiend, toch ben ik blij dat er zo'n enquete is wordt gehouden, nu afwachten wat het vervolg/verandering is, graag zou ik reactie van u ontvangen, 'k ben hier niet ongeveer 10 min mee bezig geweest, nb maar totaal een paar uur (incl alles op mij in laten werke, eerst verwerken (hoofd)) case: 494 op dit moment vriendelijke medewerkster, dus deze graag houden case: 532 meer opvallen met het aanbieden van info case: 591 ga niet bezuinigen op het aantal uren hulp!!! 43

46 ha! amarktonderzoek en marketingadvies A-Kerkhof 43a 9712 BC Groningen telefoon: fax:

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Bedum Groningen, juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Bedum Groningen, juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2013 BMWE gemeenten Gemeente Bedum Groningen, juni 2014 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Bedum Groningen, juni 2012 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Gemeente Appingedam Groningen, juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Gemeente Appingedam Groningen, juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Gemeente Appingedam Groningen, juni 2014 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Emmen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek WMO 2012 - Diepte-interviews Gemeente Eemsmond Groningen, mei 2012

Klanttevredenheidsonderzoek WMO 2012 - Diepte-interviews Gemeente Eemsmond Groningen, mei 2012 Klanttevredenheidsonderzoek WMO 2012 - Diepte-interviews Gemeente Eemsmond Groningen, mei 2012 Aha! marktonderzoek en marketingadvies Niets uit dit rapport mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014

Gemeente Woerden. Klanttevredenheid Wmo over 2013. 31 juli 2014 Gemeente Woerden Klanttevredenheid Wmo over 2013 31 juli 2014 DATUM 31 juli 2014 TITEL Klanttevredenheid Wmo over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Woerden Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus

Nadere informatie

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2

1. Inleiding Methode van onderzoek Responsverantwoording Leeswijzer 2 Inhoud 1. Inleiding 1 1.1. Methode van onderzoek 1 1.2. Responsverantwoording 1 1.3. Leeswijzer 2 2. Tevredenheid Wmo-cliënten 3 2.1. Aanvragen van de voorzieningen 3 2.2. (On)Tevredenheid PGB 4 2.3. Tevredenheid

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep. Gemeente Ubbergen Juni 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2012 Wmo-hulpmiddelen onder de loep Gemeente Ubbergen Juni 2013 Colofon Uitgave I&O Research BV Zuiderval 70 7543 EZ Enschede tel. (053) 4825000 Rapportnummer 2013/033 Datum

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014

Gemeente Roosendaal. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013. Concept. 11 augustus 2014 Gemeente Roosendaal Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 Concept 11 augustus 2014 DATUM 11 augustus 2014 TITEL Klanttevredenheidsonderzoek Wmo over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Roosendaal

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies

Cliëntervaringsonderzoek Wmo BMWE gemeenten 2016 Gemeente Bedum AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeenten 2016 Gemeente AHA! marktonderzoek en marketingadvies Cliëntervaringsonderzoek Wmo gemeente Inleiding Voor u ligt het rapport met de uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe

Klanttevredenheidsonderzoek. Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Klanttevredenheidsonderzoek Dienstverlening team Werk en Inkomen, gemeente Olst-Wijhe Aanleiding, methode en respons Aanleiding Gedurende de afgelopen jaren heeft de gemeente Olst-Wijhe meerdere onderzoeken

Nadere informatie

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012

Gemeente Nunspeet. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 Gemeente Nunspeet Klanttevredenheidsonderzoek Wmo Meting over 2012 mei 2013 Projectnr. 302.103 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702

Nadere informatie

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM

CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM CLIËNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK BREED SOCIAAL LOKET GEMEENTE EDAM-VOLENDAM Cliënttevredenheidsonderzoek Breed Sociaal Loket gemeente Edam-Volendam Colofon Opdrachtgever Gemeente Edam-Volendam Datum April

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen

Cliëntenonderzoek. Gemeente Zutphen Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2014 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Shanon klein Goldewijk Juni 2014 Inhoud Samenvatting... 2 Inleiding... 4 1. Indienen

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Groesbeek Juni 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling Gemeente Groesbeek Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Zuiderval 70 7500 AN Enschede Tel. (053) 4825000 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014/050

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018

Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch. Vervolgmeting 2018 Cliëntervaringen Wmo hulpmiddelen s-hertogenbosch Vervolgmeting 2018 Afdeling Onderzoek & Statistiek Februari 2019 Samenvatting De gemeente geeft indicaties af voor Wmo hulpmiddelen. Welzorg verzorgt de

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Opsterland 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Opsterland. Uitgave Deze publicatie

Nadere informatie

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN

TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN TEVREDENHEIDSONDERZOEK KETENPARTNERS SUN GRONINGEN Tevredenheidsonderzoek ketenpartners SUN Groningen Colofon Opdrachtgever SUN Groningen Datum Maart 2017 Auteurs Bert van Putten David Scheffer KWIZ Stavangerweg

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning Gemeente Zutphen 2015 Gemeente Deventer Team Kennis en Verkenning Jaap Barink Juni 2015 Inhoud Samenvatting... 4 Inleiding... 6 1. Indienen melding...

Nadere informatie

Gemeente Alphen-Chaam

Gemeente Alphen-Chaam Gemeente Alphen-Chaam Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 23 oktober 2015 DATUM 23 oktober 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente Alphen-Chaam

Nadere informatie

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo

/2202. gemeente werkendam. werkendam. 12DEC2012. Gemeenteraad Postbus DA Werkendam. clienttevredenheidsonderzoek Wmo gemeente werkendam /2202 Raadhuispiein 1 4251 VZ Werkendam Gemeenteraad Postbus 16 4250 DA Werkendam Telefoon: (0183) 507200 Fax: (0183) 50 73 00 E-mail: info@werkendam.nl onderwerp clienttevredenheidsonderzoek

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 Gemeente Nijkerk Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: de gemeente Nijkerk DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 321 Inhoud Samenvatting 3 Inleiding 7 1

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016

Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch. Nulmeting 2016 Cliëntervaringen Wmo s-hertogengbosch Nulmeting 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Juli 2016 Samenvatting De gemeente s-hertogenbosch vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met Wmoondersteuning

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014

Gemeente Beuningen. Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013. Concept. 3 april 2014 Gemeente Beuningen Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 Concept 3 april 2014 DATUM 3 april 2014 TITEL Wmo klanttevredenheidsonderzoek over 2013 ONDERTITEL Concept OPDRACHTGEVER Gemeente Beuningen

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Sint Anthonis in 2013 Gemeente Sint Anthonis Afdeling Sociale Zaken April

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Reg.nr.: I-SZ/2014/446 / RIS 2014-252 Bijlage Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2013 Gemeente Boxmeer

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO

Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Klanttevredenheidsonderzoeken PIKO Samenvatting Juni 2013 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding en respons p. 3 2. Algemene tevredenheid & loyaliteit p. 6 3. Communicatie & informatievoorziening p. 7 4. Opvangtijden

Nadere informatie

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om:

COLLEGEVOORSTEL. Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014. Te besluiten om: COLLEGEVOORSTEL Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Te besluiten om: 1. De resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 in het kader van artikel 9 Wmo juncto artikel 8.9 vierde lid

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Gemeente IJsselstein mei 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT 2017 Gemeente IJsselstein Deze samenvatting presenteert de belangrijkste uitkomsten van het cliëntervaringsonderzoek (CEO) Wmo over

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO-VERVOER GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek Wmo-vervoer gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Gemeente Ridderkerk Datum Augustus 2017 Auteur Tessa Schoot

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Hendrik-Ido-Ambacht 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Onderzoek naar tevredenheid individuele voorzieningen Wmo 1 COLOFON Samenstelling Hein Quist SGBO Onderzoek > Advies > Implementatie Postbus 10242 2501 HE Den Haag SGBO NIETS

Nadere informatie

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012

Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 2011/2012 Samenvatting en rapportage Klanttevredenheidsonderzoek PPF 0/0 Stichting Personeelspensioenfonds Cordares (PPF) Astrid Currie, communicatieadviseur Maart 0 versie.0 Pagina versie.0 Inleiding Op initiatief

Nadere informatie

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015

Gemeente Montfoort. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over augustus 2015 Gemeente Montfoort Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 24 augustus 2015 DATUM 24 augustus 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Montfoort Boulevard

Nadere informatie

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015

Gemeente IJsselstein. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over juli 2015 Gemeente IJsselstein Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL ONDERTITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014 OPDRACHTGEVER AUTEUR(S) Gemeente IJsselstein Cathelijne

Nadere informatie

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013

Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013 Colofon "Klanttevredenheid WMO vervoer Haren 2013" Klanttevredenheidsonderzoek naar het WMO vervoer in de gemeente Haren. Uitgave Deze publicatie is een uitgave

Nadere informatie

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015

Gemeente Zeist. Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 2014. 8 juli 2015 Gemeente Zeist Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over 8 juli 2015 DATUM 8 juli 2015 TITEL Wmo-klanttevredenheidsonderzoek over ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Zeist Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld

Nadere informatie

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003

Tevredenheid Abw-cliënten. Benchmark rapportage gemeente Maassluis. December 2003 Tevredenheid Abw-cliënten Benchmark rapportage gemeente Maassluis December 2003 Benchmark Werk, Inkomen en Zorg Postbus 85932 2508CP Den Haag telefoon (070) 346 93 00 e-mail: gsd.benchmark@vng.nl website:

Nadere informatie

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket? Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de

Nadere informatie

Enquête Telefonische dienstverlening

Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009. april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2009 april 2009, uitgevoerd door: www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl INHOUDSOPGAVE Inleiding 3 Onderzoeksvariabelen - Algemene gegevens 4 - Contact en omgang 6

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014 Reg.nr.: I-SZ/2015/876 Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2014 Gemeente Boxmeer Afdeling Sociale

Nadere informatie

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen

Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Klantonderzoek Wmo over 2013 Wmo-voorzieningen Dienst SoZaWe NW Fryslan Juli 2014 Anouk Olsthoorn Projectnummer: 107560 Samenvatting Uw gemeente heeft meegedaan aan een klantonderzoek Wmo over 2013. De

Nadere informatie

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017

Gemeente Roosendaal. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 26 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 26 juni 2017 DATUM 26 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Dienstverlening Amsterdam-Noord

Dienstverlening Amsterdam-Noord Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011

Gemeente Woerden. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 Gemeente Woerden Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2011 26 maart 2012 Projectnr. 2632.102 Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532 Telefax (026) 4458702 E-mail

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2009

Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2009 Resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek over de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) in de gemeente Boxmeer in 2009 Gemeente Boxmeer Afdeling Welzijn en leefbaarheid Maart

Nadere informatie

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd

Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Clientervaringsonderzoek Wmo & Jeugd Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 1.1 Doelgroep 4 1.2 Methode 4 1.3 Respons 4 2. Resultaten Wmo 5 2.1 Contact en toegankelijkheid van hulp of ondersteuning

Nadere informatie

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten. KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK HULP BIJ HUISHOUDEN 1 PROJECT I1754 Rapportagedatum : 12 februari 2015 Klant : Gemeente Amstelveen Contactpersoon bij klant : Celina

Nadere informatie

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2

2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 3 4 De aanvraag... 7 5 Procedure... 11 6 Bejegening... 14 7 Rechten en plichten... 16 8 Inspraak bij

Nadere informatie

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010

1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1 Samenvatting kwaliteitsmeting 2010 1.1 Inleiding De acht deelnemende gemeenten in Noord-Groningen willen meer grip krijgen op de kwaliteit van het doelgroepenvervoer. Daarom hebben zij Mobycon gevraagd

Nadere informatie

Landelijk cliëntervaringsonderzoek

Landelijk cliëntervaringsonderzoek Landelijk cliëntervaringsonderzoek Monitor Januari t/m december 2016 Ons kenmerk: 17.0010587 Datum: 22-09-2017 Contactpersoon: Rosan Hilhorst E-mail: Contractbeheer@regiogv.nl Inhoud 1. Inleiding... 3

Nadere informatie

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN

CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN CABA 09-04-2013 Agendapunt: 8 Sittard, 5 maart 2013 AAN DE COMMISSIE ALGEMEEN BESTUURLIJKE AANGELEGENHEDEN Onderwerp: Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Inleiding Voor het werkveld watertoets

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0

Cliëntervaringsonderzoek Wmo. Gemeente Bloemendaal. 5 oktober 2016 V1.0 Cliëntervaringsonderzoek 2015 Wmo Gemeente Bloemendaal 5 oktober 2016 V1.0 Inhoudsopgave Doelstellingen Blz. 3 Werkwijze Blz. 4 Onderzoeksdoelgroep Blz. 5 Resultaten Tevredenheidsonderzoek Blz. 6 Contact

Nadere informatie

Het vertrouwen in Woonwaard

Het vertrouwen in Woonwaard Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen

Nadere informatie

Fries burgerpanel Fryslân inzicht

Fries burgerpanel Fryslân inzicht Fries burgerpanel Fryslân inzicht Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven. Wij gaan er van uit dat we zo lang mogelijk in onze eigen woonomgeving kunnen blijven.

Nadere informatie

Tevredenheid WWB-klanten Pijnacker-Nootdorp

Tevredenheid WWB-klanten Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2008 Pijnacker-Nootdorp Tevredenheid WWB-klanten 2008 Pijnacker-Nootdorp januari 2009 COLOFON Samenstelling Simon Wajer Vormgeving binnenwerk SGBO Druk SGBO SGBO Onderzoek > Advies

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2013 onder Wmo-cliënten van de gemeenten: Brunssum, Nuth, Onderbanken, en Simpelveldl Rapportage gemeente Brunssum Gemeente Heerlen Bureau Onderzoek & Statistiek Augustus

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015

KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 KLANTTEVREDENHEID WMO GROESBEEK 2015 Juni 2015 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Zuiderval 70 7543 EZ Enschede Rapportnummer 2015/49 Datum Juni 2015 Opdrachtgever Gemeente Groesbeek Auteurs:

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek Wmo en de Benchmarks Wmo resultaten over 2013 Klanttevredenheidsonderzoek Het KTO is een wettelijke verplichting wat betreft de verantwoording naar de Gemeenteraad

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHULDDIENSTVERLENING GEMEENTE RIDDERKERK Klanttevredenheidsonderzoek schulddienstverlening gemeente Ridderkerk Colofon Opdrachtgever Datum Juli 2018 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo - de kanteling. Gemeente Drechterland Juni 2014 - de kanteling Gemeente Drechterland Juni 2014 Colofon Uitgave : I&O Research BV Van Dedemstraat 6c 1624 NN Hoorn Tel. (0229) 282555 www.ioresearch.nl Rapportnummer : 2014-2023 Datum : Juni 2014 Opdrachtgever

Nadere informatie

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017

Gemeente Moerdijk. Cliëntervaringsonderzoek Wmo over Onderzoeksrapportage. 20 juni 2017 Gemeente Cliëntervaringsonderzoek Wmo over 2016 Onderzoeksrapportage 20 juni 2017 DATUM 20 juni 2017 Dimensus Beleidsonderzoek Wilhelminasingel 1a 4818 AA Breda info@dimensus.nl www.dimensus.nl (076) 515

Nadere informatie

Samenwerking Utrecht West. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen

Samenwerking Utrecht West. Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen Samenwerking Utrecht West Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2010 Gemeente Maarssen 21 mei 2010 Projectnr. 2632.101/G Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem Postbus 1174 6801 BD Arnhem Telefoon (026) 3512532

Nadere informatie

Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden

Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo. Hulp bij het Huishouden Rapportage Kwaliteitscontroles Wmo Hulp bij het Huishouden 1 Kengetallen In de periode 22 juni 2017 tot en met 30 augustus 2017 zijn er 55 huisbezoeken uitgevoerd, waarbij werd gemeten: 1. Technische meting

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014

KLANTTEVREDENHEID WWB. Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 KLANTTEVREDENHEID WWB Gemeente Veenendaal Februari/Maart 2014 Colofon Uitgave: Research 2Evolve Tesselschadelaan 15A 1217 LG Hilversum Tel: (035) 623 27 89 info@research2evolve.nl www.research2evolve.nl

Nadere informatie

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014

Gemeente Landsmeer. Wmo-klanttevredenheid over 2013. 5 juni 2014 Gemeente Landsmeer Wmo-klanttevredenheid over 2013 5 juni 2014 DATUM 5 juni 2014 TITEL Wmo-klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Gemeente Landsmeer Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog

TEVREDENHEID CLIËNTEN W MO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Dantumadeel,Dongeradeel en Schiermonnikoog 1 INDEX Index... 2 Inleiding... 3 1 Samenvatting... 4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens... 5 3 Toegang tot de ondersteuning...

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Vianen 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...10

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2008 en klanttevredenheid dienstverlening Gemeente Boskoop opdracht van: Onderzoek uitgevoerd in de gemeente Boskoop DIMENSUS beleidsonderzoek Juni 2008 Projectnummer 317

Nadere informatie

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5

DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 DB-vergadering 05-03-2013 Agendapunt 5 Onderwerp Klanttevredenheidsonderzoek watertoetsloket Portefeuillehouder(s) L.H. Dohmen / J.H.J. van der Linden Afdeling Beheer Bestuursprogramma Niet van toepassing

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught

Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught Onderzoek klanttevredenheid Wmo gemeente Vught mevrouw drs. K. du Long mevrouw drs. J. den Hartog PON Instituut voor advies, onderzoek en ontwikkeling in

Nadere informatie

Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn

Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn Resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid over Wmo voorzieningen na de wijzigingen van het beleid in 2010 in de Gemeente Borger-Odoorn Mei 2011 In 2010 heeft de gemeente een aantal regels voor

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Enschede COLOFON Samenstelling

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO De Marne 1 INDEX Index...2 Inleiding...3 1 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016

Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016 Cliëntervaringsonderzoek Omega en Het Middelpunt 2016 resultaten cliënten wonen Den Haag, juli 2016 Ipso Facto Beleidsonderzoek Zwaardstraat 16, Postbus 82042, 2508EA Den Haag. Telefoon 070-3260456. Reg.K.v.K.

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Feiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008

Feiten en cijfers. Studenttevredenheids onderzoek juni 2008 Feiten en cijfers Studenttevredenheids onderzoek 2008 juni 2008 Feiten en cijfers 2 Studenttevreden heids - onderzoek 2008 Inleiding In maart 2008 hebben 27 hogescholen dezelfde vragenlijst voorgelegd

Nadere informatie

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016

RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 RAPPORTAGE ZGAO CLIËNTENRAADPLEGING CQ-INDEX ZORG THUIS 2016 Rapportage CQ Zorg Thuis ZGAO 2016 1 1. Inleiding Met het oog op het handhaven en/of verbeteren van de kwaliteit van de zorg die ZGAO levert,

Nadere informatie

Onderzoek klanttevredenheid 2015

Onderzoek klanttevredenheid 2015 Onderzoek klanttevredenheid 2015 Onderzoek naar de tevredenheid over het contact met een Wijksteunpunten Wonen in 2014 Onderzoeksverslag april 2015, Stedelijk Bureau Wijksteunpunten Wonen Inhoud 1. Over

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2013 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in oktober van 2013 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel

Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Rapportage onderzoek lidmaatschap een onderzoek onder klanten naar verschillende aspecten van het lidmaatschap van de bibliotheek en van BiebPanel Algemeen rapport Inhoud Samenvatting onderzoeksresultaten

Nadere informatie

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel

Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Cliëntervaringen Wmo Gemeente Boxtel Meting 2016 Juli 2016 Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente s-hertogenbosch Samenvatting De gemeente Boxtel vindt het belangrijk om de ervaringen van cliënten met

Nadere informatie

Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018

Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018 Klantbeleving Team Inkomen en Voorzieningen 2018 BWRI Gemeente Midden-Groningen Definitief rapport 17 mei 2018 Andrew Britt Annelieke van den Heuvel Talitha de Boer Projectnummer: P005387 Correspondentienummer:

Nadere informatie

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014

Gemeente Steenbergen. Wmo klanttevredenheid over 2013. 1 juli 2014 Gemeente Wmo klanttevredenheid over 2013 1 juli 2014 DATUM 1 juli 2014 TITEL Wmo klanttevredenheid over 2013 ONDERTITEL OPDRACHTGEVER Klanttevredenheidsonderzoek Boulevard Heuvelink 104 6828 KT Arnhem

Nadere informatie

De respons op het onderzoek was 57% en is daarmee representatief. Het aantal respondenten was 171 van de 300 genodigden.

De respons op het onderzoek was 57% en is daarmee representatief. Het aantal respondenten was 171 van de 300 genodigden. Beste ouders, Hierbij presenteren wij de resultaten van de oudertevredenheidsonderzoeken van 2017. Dit onderzoek is online gehouden en heeft de tevredenheid van ouders gemeten t.a.v. meerdere aspecten

Nadere informatie

Datum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg

Datum publicatie: 22 oktober 2014. De ervaring van de cliënt Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Datum publicatie: oktober 1 Auteur: Remko Boonstra Een onderzoek naar de klanttevredenheid onder de cliënten van InnZorg Voorwoord Voor u ligt het onderzoeksrapport van het onderzoek naar de klanttevredenheid

Nadere informatie

Cliëntervaringsonderzoek Wmo

Cliëntervaringsonderzoek Wmo RAPPORTAGE Cliëntervaringsonderzoek Wmo Gemeente Stichtse Vecht november 2018 RESULTAAT KWALITEIT CONTACT Cliëntervaringsonderzoek Wmo 2017 Gemeente Stichtse Vecht Deze samenvatting presenteert de belangrijkste

Nadere informatie

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014

Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Bijlagenummer 01/10/14/06 Dienst Sociale Zaken en Werkgelegenheid Noardwest Fryslân Adviesnota Bestuur datum: 28 augustus 2014 Adviesnota voor: (kopieer en plak voor regel van toepassing) X Onderwerp:

Nadere informatie

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010

Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Cliëntenonderzoek Wet maatschappelijke ondersteuning 2010 Uitgave : Eenheid Strategische Ontwikkeling Naam : Jaap Barink Telefoonnummer : (0570) 693369 Mail : j.barink@deventer.nl Strategische Ontwikkeling

Nadere informatie

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017

Ervaringen Wmo. Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Ervaringen Wmo Cliëntervaringsonderzoek Berg en Dal 2017 Inhoud 1. Achtergrond van het onderzoek... 2 2. Het regelen van ondersteuning... 4 3. Kwaliteit van de ondersteuning... 6 4. Vergelijking regio...

Nadere informatie

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein

Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2010 Cliënten individuele voorzieningen Gemeente Stein COLOFON Samenstelling Ingrid

Nadere informatie

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO

RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO RAPPORT TEVREDENHEID CLIËNTEN WMO Boxtel INDEX Index...2 Inleiding...3 Samenvatting...4 2 Verantwoording en achtergrondgegevens...5 3 Toegang tot de ondersteuning...7 4 Hulp bij het huishouden...9 5 Voorzieningen...6

Nadere informatie