Sociaal Jaarverslag Reeuwijkse Poort MZ Reeuwijk

Transcriptie

1 Sociaal Jaarverslag 2012 Reeuwijkse Poort MZ Reeuwijk

2 I N H O U D S O P G A V E WOORD VOORAF... 3 Deel I ALGEMENE INFORMATIE...4 Hoofdstuk 1 BELANGRIJKE ONTWIKKELINGEN IN Wat gebeurde er allemaal in 2012?...4 Hoofdstuk 2 P&O BELEID EN ORGANISATIEONTWIKKELING VINDEN, BINDEN, BOEIEN EN GROEIEN ORGANISATIEONTWIKKELING OPLEIDINGEN VEILIGHEID, GEZONDHEID, WELZIJN EN MILIEU COMMUNICATIE EN AFSTEMMING ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE SHARED SERVICE CENTER...9 Hoofdstuk 3 OPLEIDING & TRAINING INWERKPROGRAMMA VAKOPLEIDING DOE-HET-ZELF BBL (BEROEPSBEGELEIDENDE LEERWEG) PRIMAKLUS ROOSTEREN IN INFOTIME WORKSHOP PRODUCTIVITEIT WORKSHOPS IN CONTROL MET AXI*RS EN FACTUURMATCHING CLUSTERORGANISATIE en PLANNEN & ORGANISEREN MEDEWERKER DOORSTROOM TRAJECT Next Plus; MDT NP MANAGEMENT ONTWIKKELINGS TRAJECT (MOT) MANAGEMENT DEVELOPMENT TRAJECT (MD)...15 Hoofdstuk 4 ARBEIDSMARKT ONTWIKKELING ARBEIDSMARKT ONTWIKKELING ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE Deel II ARBO...18 Hoofdstuk 5 ARBOJAARVERSLAG ARBO EN VEILIGHEIDSPROJECTEN WET OP DE REINTEGRATIE ARBEIDSGEHANDICAPTEN (REA) TRAININGEN BEDRIJFSHULPVERLENING HEFTRUCKTRAINING TRAINING TRAUMA-OPVANG EN OMGAAN MET AGRESSIE BEHEERDER BRANDMELDINSTALLATIE VERZUIM RISICO-INVENTARISATIES EN EVALUATIES (RI&E) COMMISSIE VEILIGHEID, GEZONDHEID, WELZIJN en MILIEU (VGWM) ARBEIDSINSPECTIE EIGEN RISICODRAGER VOOR DE WGA BEDRIJFSONGEVALLEN...20 Hoofdstuk 6 ARBOJAARPLAN Pagina 1

3 Hoofdstuk 7 BVD Jaarverslag FOCUS PROJECT STUREN OP CIJFERS ONTRUIMINGSPLANNER...22 Hoofdstuk 8 BVD JAARPLAN Deel III PERSONELE ONTWIKKELINGEN...24 Hoofdstuk 9 PERSONELE ONTWIKKELINGEN IN CIJFERS PERSONEELSBESTAND VERHOUDING MAN / VROUW SOORT DIENSTVERBAND LEEFTIJD INSTROOM EN UITSTROOM OMSCHRIJVING VERZUIMSTATISTIEKEN VERZUIMSTATISTIEKEN VAN NEERBOS BOUWMARKTEN INCL. DE SCHELDE...29 Hoofdstuk 10 VESTIGINGSOVERZICHT Pagina 2

4 WOORD VOORAF Voor u ligt het sociaal jaarverslag 2012 van Van Neerbos Bouwmarkten B.V. (VNB). Voor wie dit nog niet wist, VNB is met 158 winkels in de Benelux de grootste franchisenemer van Intergamma (de franchisegever van de formules GAMMA en KARWEI in Nederland en België), Het verslag betreft enkel Nederland. Ondanks dat er wederom een jaar voorbij is met een somber economisch klimaat, stagnerende woningbouw, oplopende werkloosheid en verder dalend consumentenvertrouwen kunnen we met tevredenheid dit verslag uitbrengen. Want hoewel de doe-het-zelf-branche helaas sinds 2008 met meer dan 25% is gekrompen, zijn er naar omstandigheden toch mooie resultaten geboekt. Met elkaar hebben we de schouders eronder gezet en er alles aan gedaan om ons te onderscheiden en de klant voor ons te laten kiezen en zo het marktaandeel van GAMMA en KARWEI verder te laten groeien. Het thema van de BMMdag in april Acteren in Regie heeft als leidraad door het jaar gelopen. Door de goede regie te voeren zorgen we voor succes nu én in de toekomst. Onze individuele acteerprestaties maken daarbij het verschil! Daarom zijn we volop met elkaar in gesprek op alle niveaus om met werkelijke interesse in de ander elkaar te helpen het beste uit onszelf en uit onze organisatie te halen. Belangrijkste is dat we daarmee de klant bij voortduring het gevoel geven bij óns het beste geholpen te worden. Dat we dit kunnen mag blijken uit de vele successen die we in 2012 hebben behaald. Prachtige wapenfeiten zijn de verkiezing van KARWEI Amersfoort Vathorst tot meest klantgerichte KARWEI en het uitverkozen filmpje van KARWEI Roosendaal over klantvriendelijkheid. Trots zijn we op de overall stijgende klanttevredenheidsscores (PrimaKlus) en nog verder dalende aantallen ongevallen. Door veel te investeren in opleiding en zaken als kluis-in-kluis en veiligheidsmessen, maar ook door een scherper verantwoordelijkheidsbesef en alert optreden hebben we dit kunnen bereiken. We zijn doorgegaan met de formule-aanpassingen GAMMA Next en KARWEI Plus. We zijn blij dat onze aandeelhouder ons ook afgelopen jaar hiertoe in de gelegenheid heeft gesteld en dat ook voor het komend jaar doet. Zowel in Nederland als in België zijn er weer flink wat bouwmarkten gerestyled en heropend. Ook kijken we met voldoening terug op de ombouw van de verfmengbalies bij GAMMA in Nederland. Veel waardering is er voor alle extra inspanningen die onze medewerkers in de bouwmarkten daarvoor hebben moeten en willen leveren. Tevens hebben we geïnvesteerd in het medewerkersonderzoek, omdat ook dit ons helpt maximaal met elkaar in gesprek te gaan en ons te blijven verbeteren. De tijden zijn ook uitdagend als gevolg van een razendsnel ontwikkelende digitale wereld. We hebben daarom een nieuwe website ontwikkeld en zijn volop bezig met de voorbereidingen van een webwinkel (cross-channel) voor GAMMA en KARWEI. Krachtige initiatieven lopen hiervoor samen met onze franchisegever Intergamma. Ook op gebied van social media hebben we belangrijke stappen gezet. Iedere bouwmarkt beschikt inmiddels over een eigen Facebook pagina en ook op LinkedIn is Van Neerbos te vinden. Op dit pad zullen we met zijn allen voortgaan om onze bouwmarkten blijvend De beste van de Benelux te laten zijn! Ik wens u veel leesplezier en ben benieuwd naar uw reacties. Frank van Schie Directeur P&O Van Neerbos Bouwmarkten (VNB) Pagina 3

5 Deel I ALGEMENE INFORMATIE Hoofdstuk 1 BELANGRIJKE ONTWIKKELINGEN IN 2012 Wat gebeurde er allemaal in 2012? We kunnen met genoegen vaststellen dat we het afgelopen jaar ondanks de aanhoudende slechte economische ontwikkelingen weer veel met elkaar hebben bereikt. De belangrijkste hoogtepunten: Veel extra aandacht voor de ontwikkeling van medewerkers en managers, waarmee we laten zien dat we ook in financieel moeilijker tijden willen blijven investeren in onze mensen, want deskundige, betrokken en enthousiaste medewerkers zijn de basis van ons succes! Een fantastische Bouwmarktmanagersdag in Duitsland, waar we met elkaar op inspirerende wijze VNB groeit/ontwikkelt door hebben gevierd en ideeën hebben opgedaan en uitgewisseld voor verder succes! Voor alle Bouwmarktmanagers en Assistenten is de Spirit-training Inspirerend en Resultaatgericht coachen georganiseerd (doorlopend in 2013). Een medewerkersonderzoek onder al onze medewerkers en managers van bouwmarkten en hoofdkantoor in Nederland en België gehouden. Een nieuwe website ontwikkeld en een recruitmentsysteem geïmplementeerd. Kleurrijke aansprekende vacatures voor KARWEI ontwikkeld. Alle GAMMA-vestigingen hebben zich door het project Paintball nog beter als de grootste verfwinkel van Nederland gepositioneerd. Veel Commerciële en creatieve acties om ook in deze moeilijke tijd succesvol te blijven zoals de sponsoring van de TT Assen door Gamma, Karwei-Ladies-day, Nederland en GAMMA Doet-acties, Valentijnsacties, Nieuwjaarsduiken, Kerst- en Nieuwjaarsactiviteiten, familieavonden, happy-hours en nog veel meer. KARWEI Amersfoort meest klantgerichte KARWEI en KARWEI Roosendaal beste in klantvriendelijkheid! Social media training voor alle managers en facebook voor alle bouwmarkten. Pagina 4

6 GAMMA Thema KlusBewust, omdat we het belangrijk vinden dat we bij het klussen ook rekening houden met milieu, veiligheid en gezondheid Veiligheid&welzijn ook dit jaar weer hoogste prioriteit. Het aantal ongevallen is wederom gedaald! Verder is o.a. kluis-in-kluis overal geïmplementeerd, trainingen bhv en brandmeldinstallatie zijn georganiseerd, verschillende hulpmiddelen op de werkplek zijn geïntroduceerd en diverse onveilige situaties en fraudezaken doeltreffend aangepakt. Introductie nieuwe vereenvoudigde operationele controle-set. We zijn er wederom in geslaagd ondanks de tegenvallende omzet zaken als sinterklaasattentie, kerstpakket en eindejaarsuitkering in Het projectteam OCS. Van links naar rechts: stand te houden René Scholten (OM), Ard Gorissen (BMM), Eric van Werven (Manager Operations Support)en Jeroen Bolwerk (BMM). Er zijn 19 mooie bouwmarkten ge-/heropend: 17 Restyles: GAMMA s: Almelo, Appingedam, Diemen, Eindhoven, Hilversum, Lelystad, Nieuwegein, Oud Beijerland, Rotterdam Alexanderpolder, Terborg, Veendam, Vlaardingen, Winterswijk. KARWEI s: Capelle a/d IJssel, Delfzijl, Middelburg, Schiedam, 2 Relocaties: KARWEI s: Enschede en Kampen Sportieve prestaties van onze medewerkers bij Alp d huzes, Kika en Roparun Feestelijke heropening GAMMA Lelystad Pagina 5

7 Hoofdstuk 2 P&O BELEID EN ORGANISATIEONTWIKKELING Het P&O beleid is er op gericht dat onze medewerkers veilig en met plezier kunnen werken binnen een duidelijke werkorganisatie. Door goed opgeleid en betrokken management en medewerkers, best practices en synergie wordt gezorgd voor excellente en kostenefficiënte winkelprocessen en werken we aan 100% klanttevredenheid. Hiermee willen we De beste bouwmarkten van de BENELUX zijn én blijven. Daardoor zorgen we voor groei en continuïteit (cq blijvende winstgevendheid en werkgelegenheid). Dus blijven we in onze mensen investeren en doen we veel aan opleidingen en veiligheid! 2.1. VINDEN, BINDEN, BOEIEN EN GROEIEN Vinden Om ons te blijven profileren als aantrekkelijke werkgever, zodat potentiële nieuwe medewerkers ons goed weten te vinden, hebben we onze website vernieuwd. Daarnaast zijn we te vinden op andere websites, zoals de Nationale Vacaturebank, Talentroom, Gouden Gids, Bijbanen.nl en LinkedIn. Last but not least hebben we onze advertenties vernieuwd en zijn we volop aan de slag met de (verdere) inzet van social media. Al onze bouwmarkten hebben hun eigen Facebook pagina waar ze zelf verantwoordelijk voor zijn. De lokale gemeenschap en klant staan hierbij centraal. VNB is het eerste bedrijf in Europa dat Facebook op deze grootschalige manier inzet. Ook op LinkedIn zijn we erg druk met onze bedrijfspagina en onze groep. De eerste sollicitanten zijn al geworven via deze nieuwe media!. Pagina 6

8 Binden en boeien Ondanks dat de DHZ-markt sinds 2008 met zo n 25% is gedaald zijn we er nog steeds in geslaagd de meeste medewerkers aan ons te binden en collectief ontslag te voorkomen. Wel hebben we doordat er in relatie tot de gedaalde omzet een teveel aan contracturen in de bouwmarkten was, van een aantal medewerkers helaas afscheid moeten nemen. Door diverse medewerkers bij andere vestigingen te plaatsen, of door de afloop van tijdelijke contracten (natuurlijk verloop) of begeleiding naar werk elders, is dit vrijwel overal in goed overleg verlopen. Ondanks dat dit extra druk op collega s heeft gegeven, zijn we er gelukkig toch in geslaagd veel mensen voor langere tijd aan ons te binden door het bieden van promotie, opleiding, prettige werksfeer en (baan-) zekerheid. Het boeien van onze medewerkers is een belangrijke taak van het management. Van hen wordt verwacht dat er veel aandacht is voor persoonlijke begeleiding/coaching, communicatie, teambuilding en zorgen voor een goede sfeer, zodat een medewerker zich betrokken en gewaardeerd voelt. Het medewerkersonderzoek is hier ook een belangrijk middel in om met elkaar te spreken over wat goed gaat en wat beter kan. Door zo goed mogelijk te communiceren vergroten we de binding en betrokkenheid. We zijn er dus ook zeer trots op dat uit het onderzoek bleek dat de betrokkenheid en bevlogenheid van onze medewerkers zeer hoog is. Naast de communicatie op de werkvloer/tussen de rekken doen we dit via nieuwsbrieven, memo s en het personeelsblad Nieuwsbouw. Tenslotte worden er jaarlijks diverse activiteiten zoals feestjes voor medewerkers (en klanten) georganiseerd. Groeien Diverse medewerkers hebben de mogelijkheid gekregen om zowel via ons succesvolle opleidingsgebouw, als door coaching en begeleiding door te groeien naar zwaardere functies binnen onze eigen organisatie, waardoor we ze voor langere tijd aan VNB kunnen binden. Tevens blijft zo kennis behouden voor de organisatie. De ervaring van onze medewerkers draagt bij aan groei en stabiliteit. 2.2 ORGANISATIEONTWIKKELING Uitgangspunt: Goed opgeleide, betrokken en tevreden management en medewerkers zorgen voor tevreden klanten! Inspirerend, coachend en resultaatgericht leiderschap zijn hier de basis voor. Bouwmarktmanagersdag 2012 Tijdens deze inspirerende dag is de koers van onze organisatieontwikkeling uitgezet en is met elkaar op creatieve wijze gewerkt aan verdere ontwikkeling. Het thema van de bouwmarktmanagersdag was: Acteren in regie! Hiermee wordt bedoeld: zélf acteren, met een goede regievoering en goede cast om zo de KLANT voor ons te winnen en (meer) omzet en (blijvende) werkgelegenheid te realiseren! Samenvattend gaat het om: Urgentiebesef: de wereld om ons heen verandert in hoog tempo én wij moeten mee veranderen willen we De Beste Bouwmarkten van de BeNeLux blijven. Wat hebben we daarvoor te doen: 1. Meer Commercieel denken én doen: Ondernemerschap> KLANT centraal! 2. De systemen voorbij. Dat de VNB-Structuur (werkorganisatie)&tools op orde zijn is vanzelfsprekend. 3. De focus moet liggen op: Gedrag > de juiste taakopvatting en DRIVE! Pagina 7

9 4. Gewoon doen wat we afgesproken hebben en Het fundamentele gesprek aangaan. Basis hiervoor is wederzijds vertrouwen, wat je alleen bereikt door daadwerkelijk contact te maken, goed te luisteren en ook jezelf echt te laten zien! Dus vooral ook als iets moeilijk/lastig is, de hulpvraag stellen. Alleen zo kunnen we blijven verbeteren en de klant voor ons winnen! Acteren in Regie Team Alex Hink (Karwei) Training inspirerend en resultaatgericht leiderschap In samenwerking met Intergamma hebben we al onze bouwmarkt- managers en assistent managers door de Spirit Group (beweegt mensen naar resultaat) laten trainen om hun medewerkers op een inspirerende en waar nodig confronterende manier te coachen naar nog meer resultaat. Medewerkersonderzoek Bij Van Neerbos Bouwmarkten zijn de medewerkers de basis van het succes van de organisatie. Daarom vinden we het belangrijk dat alle medewerkers (in Nederland én in Belgie) de gelegenheid krijgen om hun mening te geven. Het medewerkersonderzoek moet duidelijk maken wat er goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Vanaf januari 2013 is iedereen geïnformeerd over de resultaten en is men aan de slag gegaan met het maken van actieplannen om de verbeterpunten door te voeren. Belangrijkste punten van trots zijn onze betrokken en bevlogen medewerkers! Verbeteringen zijn nog mogelijk in o.a. communicatie en samenwerking. 2.3 OPLEIDINGEN Uitgangspunt: Goed opgeleide, betrokken en tevreden medewerkers zijn de basis van ons succes! Medewerkers en managers zijn voor ons de basis van ons succes. Daarom investeren we veel tijd en geld in persoonlijke ontwikkeling, betrokkenheid en opleidingen. We denken hierbij niet in kosten maar in opbrengsten, omdat wij onze medewerkers niet als kostenpost maar als ons belangrijkste kapitaal zien. Via opleidingen, coaching, intervisie en diverse trainingen zoals bijvoorbeeld klantgerichtheid wordt een belangrijke bijdrage aan werkplezier en resultaat geleverd. Zie hoofdstuk 3 voor een uitgebreid verslag. 2.4 VEILIGHEID, GEZONDHEID, WELZIJN EN MILIEU Uitgangspunt: Een veilige en gezonde werk- en winkelomgeving voor onze medewerkers en klanten. Van links naar rechts: Frank van Schie (P&O directeur), Emiel Hopmans (algemeen directeur), Aad van der Kwaak (financieel directeur), Jack Spijkerman (presentator). Pagina 8

10 Een belangrijk speerpunt van onze organisatie is Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu. Niet alleen vanuit het oogpunt van maatschappelijk verantwoord ondernemen, maar zeker ook vanuit de zorg voor onze mensen vinden we een veilige en plezierige werkomgeving belangrijk. Hierbij kun je denken aan gescheiden afvalverzameling, veilige opslag van gevaarlijke stoffen en continu investeren in opleiding en instructie. Daarnaast is een kluis-in-kluis-systeem ingevoerd (waardoor de kans op overvallen aanzienlijk afneemt) en zorgen we voor winkelbeveiliging. Verder hebben we een geschenken- en ICTsecurity en social-media-policy. Deze regelingen zijn bedoeld om medewerkers bewust te maken van de risico s en verantwoordelijkheden. Deze onderwerpen zijn uitgewerkt in goed overleg tussen lijn en staf en bestuurder en ondernemingsraad (via de OR commissies P&O en/of VGWM). Met name bij veiligheid is het belangrijk veilig werken tussen de oren te krijgen. Op verschillende manieren vragen we daarom regelmatig aandacht voor dit onderwerp door: trainingen te verzorgen; het als vast agendapunt tijdens werkoverleg of districtsvergadering op te nemen; diverse vormen van communicatie zoals nieuwsbrieven én veiligheid vast onderdeel van een gedegen inwerktraject te maken. Veiligheid is ook voor onze moedermaatschappij CRH topprioriteit. Via de Safety kalender wordt maandelijks aandacht gevraagd voor veiligheid. Wij voegen daar een maandelijkse nieuwsbrief aan toe waarin het veiligheidsthema van die maand wordt toegelicht en actualiteiten worden vermeld. Met de statistieken van bedrijfsongevallen, zowel in aantal (frequency ratio) als de verzuimduur (severity ratio), vielen we ruim binnen de normen van CRH. 2.5 COMMUNICATIE EN AFSTEMMING Uitgangspunt: Door communicatie maak je contact met elkaar en kom je tot duidelijke afspraken (contracteren) en (verkoop)resultaat en daar spreken we elkaar ook op aan. We initiëren, stimuleren en ondersteunen een betere communicatie (duidelijk, tijdig en eenvoudig toegankelijk). We streven naar een verbeterde samenwerking c.q. afstemming tussen de verschillende afdelingen én tussen bouwmarkten en hoofdkantoor (en vice versa). Vanuit de eigen functie en verantwoordelijkheid dient een ieder maximaal bereid te zijn zorgvuldig te communiceren. Dit begint met oprechte interesse in elkaar, jezelf openstellen, elkaar constructief aan te spreken en tijdig zaken af te stemmen met oog voor wat nodig is voor de totale organisatie. 2.6 ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE Uitgangspunt: Zorgen dat we een aantrekkelijke werkgever zijn en blijven! We bereiden ons tijdig voor op een krapper wordende arbeidsmarkt (zodra economie aantrekt) door goede arbeidsmarktcommunicatie en het binden en boeien van onze bestaande medewerkers. 2.7 SHARED SERVICE CENTER Uitgangspunt: We zetten graaag onze kennis en professionaliteit in om een bijdrage te leveren aan de synergie binnen de diverse CRH bedrijven. Zo verzorgen we sinds januari 2010 ook de salarisadministratie voor een aantal andere CRH bedrijven. Vanaf januari 2011 verlenen we vanuit VNB ook diensten op het gebied van Beveiliging, Veiligheid en Derving, alsmede Development, Beheer en Onderhoud van het vastgoed voor ongeveer 146 CRH locaties van CRH Bouwmaten B.V., CRH Bouwmaterialenhandel B.V. en diverse andere CRH locaties. Pagina 9

11 Hoofdstuk 3 OPLEIDING & TRAINING Stilstand is achteruitgang. Dit geldt voor technische ontwikkelingen, voor organisaties en voor mensen. Opleiding en ervaringsleren zijn de beste basis om vooruit te komen. Daarom besteedt Van Neerbos Bouwmarkten veel aandacht aan opleidings- en ontwikkelings-mogelijkheden voor onze medewerkers. Op elk niveau binnen de organisatie. Zo opent het Handboek Opleidingsbeleid. Het geeft goed de essentie weer van de plek die opleiding en ontwikkeling heeft binnen Van Neerbos Bouwmarkten. Opleiding & Ontwikkeling zijn de basis van ons succes! In het Handboek zijn uitgebreide omschrijvingen te vinden van de inhoud van opleidingen en trainingen. In dit hoofdstuk doen we verslag van de Opleidingsactiviteiten in 2012 en blikken we vooruit naar Manager VNB-Opleidingsgebouw Vaardigheden Ons opleidingsgebouw biedt medewerkers geruime mogelijkheden om hun kennis en vaardigheden te vergroten en indien gewenst en mogelijk door te groeien naar managementfuncties. Assistent MD MOT MDT (BBL 4) Managementopleidingen Veiligheids opleidingen BBL opleidingen (niveau 2,3) Vakopleidingen DHZ Praktijk Profklusdagen Medewerker 3.1 INWERKPROGRAMMA Inwerkprogramma s Digitale Leeromgeving De ontwikkeling van de digitale leeromgeving is sinds 2010 volop in ontwikkeling. Ook in 2012 heeft het aanbod van het opleidingsmateriaal via internet zich verder uitgebreid. Er wordt steeds meer gebruik gemaakt van de GAMMAcademy en de KARWEI academie, die door Intergamma in samenwerking met VNB in 2010 is gelanceerd. Hierop kunnen de medewerkers van GAMMA en KARWEI het volgende vinden: - Inwerkprogramma s voor alle functies. - Meest gestelde vragen met zelftesten. - De theorie van de Praktijk Profklussen. Wanneer medewerkers in de bouwmarkt starten, doorlopen ze het digitale inwerkprogramma van de betreffende formule. Al het benodigde materiaal is digitaal terug te vinden in de leeromgeving. Een nieuwe medewerker wordt begeleid door een mentor (ervaren medewerker of Assistent Bouwmarktmanager). De mentor is verantwoordelijk voor een goede begeleiding van de nieuwe medewerker. 3.2 VAKOPLEIDING DOE-HET-ZELF De Vakopleiding Doe-Het-Zelf (DHZ) is ontwikkeld voor en door de branche en sluit hierdoor goed aan op de dagelijkse praktijk. De opleiding bestaat uit 13 modules, ook wel gangpaden genoemd. Iedere module behandelt een deel van het assortiment van de bouwmarkt. De Vakopleiding Doe-het-zelf levert een erkend branchediploma op. Onze doelstelling: Betere scores (slagingspercentage)! Kennis Pagina 10

12 In 2012 is meer dan tevoren het thema onderscheiden van belang geweest. Dit heeft geresulteerd in veel aandacht voor houding en gedrag en het opdoen van de benodigde (product)vakkennis. Sinds 2 juli 2012 is de Vakopleiding doe-het-zelf geheel vernieuwd en aangepast. Zowel inhoudelijk (moderner, sneller, toegankelijker, overzichtelijker) als organisatorisch (digitaal sneller, examinering op ieder moment). Leren wordt hiermee leuker! We merken in de gehele branche dat de nieuwe opzet van de Vakopleiding nog niet optimaal wordt gevonden. Er wordt op dit moment beduidend minder voor met name examens ingeschreven. Dit kan te maken hebben met het feit dat er in 2012 reeds veel bestaande medewerkers in dienst zijn die het volledige Vakdiploma reeds in de oude opzet hebben behaald. In 2013 zullen we dit verder evalueren. 3.3 BBL (BEROEPSBEGELEIDENDE LEERWEG) Trots zijn we op onze opleiding MDT-Next-Plus (MDT NP) op MBO- 4 niveau (start 2011). Hierdoor is het mogelijk een volwaardig MBO diploma te behalen bij VNB. Het bestaande MDT-traject waarin medewerkers worden opgeleid tot assistent bouwmarktmanager is nu geïntegreerd met de MBO-4 opleiding; dit is de MDT Next-Plus opleiding. Het traject duurt 16 maanden en is opgezet met onze vaste partner, NCVB bedrijfsopleidingen. In 2012 zijn de eerste 15 deelnemers gediplomeerd tijdens een feestelijke diploma-uitreiking waarbij collega s, vrienden en familieleden aanwezig waren. De BBL opleiding is een landelijk erkende MBO-opleiding en is een combinatie van werken en leren. VNB heeft deze Interne opleiding (ism NCVB bedrijfsopleidingen) nauw weten aan te sluiten bij de dagelijkse taken en begeleiding (waarbij veel theoretische kennis wordt overgedragen) en zo een goede combinatie van werken en leren gevonden. In het schooljaar volgen 99 medewerkers een BBL opleiding via het NCVB in een VNB-klas Aantal BBL- via NCVB 72 **** 99 * Aantal geslaagden niveau 2 (NCVB) 26 *** 15 ** 4 9 Aantal geslaagden niveau 3 (NCVB) 20 *** 31 ** Aantal geslaagden niveau 4 (NCvB) 15 *** * schooljaar ** schooljaar *** schooljaar **** schooljaar Van Neerbos organiseert een centrale Intake in september, zodat VNB BBLers op hetzelfde moment starten aan hun opleiding. Ook praktijkopleiders volgen een training, de Praktische Praktijk Training (PPT), zodat zij hun BBLer optimaal kunnen begeleiden. Pagina 11

13 Er hebben in 2012 twee diploma-uitreikingen plaatsgevonden waar wij veel geslaagde medewerkers een diploma hebben mogen overhandigen. Geslaagde BBL-ers niveau BBL-2 en BBL-3 en VNB-vertegenwoordigers Frank van Schie, Ferd Finders en Laura Voorn ( ). 3.4 PRIMAKLUS De training PrimaKLUS is een verplichte vaardigheidstraining klantgerichtheid voor nieuw management binnen de organisatie. Tijdens deze training worden de deelnemers bekend gemaakt met de Prima KLUS uitgangspunten: Klant voorop, Luisteren, Uit op resultaat en Samenwerken. Tijdens de training leert de deelnemer hoe hij zelf PrimaKLUS toe kan passen en hoe hij zijn medewerkers dient op te leiden in het kader van PrimaKLUS. Tenslotte ontvangt hij tools om zijn medewerkers te blijven coachen op PrimaKLUS. Deze 3-daagse training bestaat uit: 1 dag Basistraining, 1 dag Train-de-Trainer-Training, 1 dag Coachingstraining. In 2012 hebben 48 nieuwe managementleden de 3-daagse training Prima KLUS gevolgd, verdeeld over 5 groepen. 3.5 ROOSTEREN IN INFOTIME De training Roosteren in InfoTime is een verplichte training voor nieuw management binnen de organisatie. Tijdens deze training leren deelnemers werken met het roosterpakket van InfoTime. Deze training wordt verzorgd door interne trainer Hans Hildebrand. In 2012 hebben 87 deelnemers, verdeeld over 9 groepen meegedaan aan deze training. De training is inhoudelijk beoordeeld met een gemiddelde van een 7, WORKSHOP PRODUCTIVITEIT Deze workshop is speciaal door VNB ontwikkeld om Bouwmarktmanagers te helpen de inzet van medewerkers sneller en efficiënter te kunnen plannen. De huidige economische(markt)ontwikkelingen maken dit, meer dan ooit tevoren, noodzakelijk. Deze workshop wordt verzorgd door Ferd Finders en Jan de Jong. Onderstaande onderwerpen maken onderdeel uit van deze workshop. - het berekenen van de basis contracturen van de bouwmarkt; - het vergelijken van de basisbezetting met de huidige bezetting Pagina 12

14 en het sturen op de optimale bezetting; - het benoemen van verbeteringen m.b.t. het verhogen van productiviteit (flexibiliteit) in de bouwmarkt. 3.7 WORKSHOPS IN CONTROL MET AXI*RS EN FACTUURMATCHING Een andere training voor nieuw management is de workshop in control met AXI*RS en factuurmatching. Na het volgen van deze workshops heeft de deelnemer meer inzicht in het het systeem AXI*RS, waarbij in het bijzonder wordt ingezoomd op: tellen, bestellen, ontvangen en verkopen. Ook leert de deelnemer zaken rondom factuurmatching om te komen tot een complete kwantiteit- en kwaliteitsverbetering van de factuurmatching. Deze training wordt verzorgd door onze interne trainers Marina Klapwijk, Michel Rutjes en Maurice Gans. 3.8 CLUSTERORGANISATIE en PLANNEN & ORGANISEREN De trainingen Clusterorganisatie en Plannen & Organiseren zijn een vast onderdeel van het inwerkprogramma voor externe nieuwe managementleden. Deze trainingen worden ook gegeven in het Medewerker Doorstroom Traject (MDT Next Plus) voor interne talenten. Dit betekent dat elke (Assistent) Bouwmarktmanager bij VNB deze training doorloopt. Door het volgen van deze trainingen worden allen snel en adequaat aangesloten op de werkwijze binnen van Neerbos Bouwmarkten. Tijdens deze trainingen komen de volgende onderwerpen aan bod: - Begrippen Werkorganisatie en Clusterorganisatie - Organigram/ besturingsmodel - Communicatiestructuur en hulpmiddelen - Deskundigheid en takenkaarten - Ontwikkelniveaus van medewerkers en flexibele managementstijl - Nut en noodzaak van plannen - Prioriteiten stellen Deze trainingen worden verzorgd door onze interne trainer Ferd Finders Aantal trainingen binnen MDT / MDT NP Aantal trainingen nieuw management Totaal Groepen: Personen: MEDEWERKER DOORSTROOM TRAJECT Next Plus; MDT NP Dit traject is bedoeld om de interne doorgroei te bevorderen. Medewerkers krijgen in dit traject de kans zich te ontwikkelen naar de functie van Assistent Bouwmarktmanager. Het traject duurt 16 maanden en bestaat uit coaching door het bouwmarktmanagement en diverse externe en interne trainingen. Eindopdracht is het schrijven van een werkstuk waarin vanuit het Trinitymodel (klant medewerkers voorraad) een analyse wordt gemaakt van de vestiging met daarin verbetervoorstellen. Het traject levert tevens het MBO niveau 4 diploma Manager Handel (=BBL4) op. Pagina 13

15 De diploma-uitreiking op 17 januari 2013 had Een heel bijzonder tintje: de geslaagde medewerkers kwamen voort uit de eerste 2 groepen die het nieuwe MDT Next Plus traject succesvol hebben doorlopen. 15 medewerkers behaalden het MBO-4 diploma, waarvan in eerste instantie 12 medewerkers direct zijn benoemd tot ABMM. Geslaagde MDT-NP-ers (MBO-4) en Ferd Finders (VNB) en Hubert Binken (NCVB). Diplom- uitreiking Overzicht MDT/ MDT Next Plus trainingen: Aantal groepen* gestart: Aantal groepen afgerond Aantal trainingen Algemeen Leidinggeven Aantal trainingen Clusterorganisatie en Plannen en Organiseren Aantal intervisiedagen * Een groep bestaat gemiddeld uit personen Waardering trajectonderdelen MDT: Algemeen Leidinggeven: Clusterorganisatie: Plannen en Organiseren: ,3 8,5 8, ,3 8,4 8, ,3 8,4 8, ,4 8,2 7, , MANAGEMENT ONTWIKKELINGS TRAJECT (MOT) Het MOT is het opleidingstraject voor management binnen Van Neerbos Bouwmarkten. Er is een traject voor zowel Assistent Bouwmarktmanagers, als Bouwmarktmanagers. Het traject duurt één tot anderhalf jaar. Na afloop van dit traject is de deelnemer in staat zelfstandig voornoemde functie te vervullen en heeft hij de benodigde vaardigheden ontwikkeld om zich toekomstige wijzigingen en veranderende eisen eigen te kunnen maken. Het traject bestaat uit verschillende vormen van assessment, coaching door de leidinggevende, intervisie, diverse externe en interne trainingen en opdrachten. Belangrijke onderdelen zijn de training Management van Mensen verzorgd door het GITP en de training Bedrijfskunde. Het eerste dagdeel van Bedrijfskunde(missie, visie, strategie en omgeving) wordt Pagina 14

16 verzorgd door een directielid en de middag (commercieel management) door het OVD (opleidingsinstituut voor de distributie). De overige twee dagen staan in het teken van managementcontrole en bedrijfsvoeringsinstrumenten en worden verzorgd door Operations Managers en managers van diverse stafafdelingen waaronder P&O en Financial Control. Aantal groepen gestart Feestelijke afsluiting MOT-trajecten Beoordeling training Management van Mensen: 7,6 Beoordeling training Bedrijfskunde: 7,7 Aantal groepen afgerond Aantal trainingen Management van Mensen Op dinsdag 8 maart was het zover! 10 Assistent Bouwmarktmanagers binnen Van Neerbos Bouwmarkten hadden reden voor een feestje! Deze dag stond namelijk in het teken van de afsluiting van hun Management Ontwikkelings Traject 16. Maandag 14 maart was het de beurt aan Management Ontwikkelings Traject 17, deze werd door 14 Assistent Bouwmarktmanagers afgesloten MANAGEMENT DEVELOPMENT TRAJECT (MD) In 2012 zijn er twee nieuwe MD-groepen van start gegaan. Dit traject is bedoeld voor managers met een opvallende staat van dienst waaruit aantoonbaar goede resultaten blijken, een voltooid MOT (management ontwikkelingstraject) en goede evaluaties. Doel van dit traject is de groei mogelijk te maken van Bouwmarktmanagers tot Super- / Megastore managers en/of Operations Managers, en/of het vergroten van mogelijkheden binnen de huidige functie. In het traject komende de volgende modules aan de orde: Financieel management; Inspirerend en mobiliserend leiderschap; Bedrijfseconomische drivers Ondernemerschap & Formule Vastgoedontwikkeling Personeel & Organisatie Aantal trainingen bedrijfskunde Aantal intervisiedagen De trotse deelnemers van MOT 18. Zij sloten hun traject af op woensdag 15 juni met 10 deelnemers. De modules worden verzorgd door deskundigen uit onze eigen organisatie en externe trainers en deskundigen. Daarnaast zijn er intervisiebijeenkomsten en maakt een eindopdracht onderdeel uit van het traject. Pagina 15

17 Hoofdstuk 4 ARBEIDSMARKT 4.1 ONTWIKKELING ARBEIDSMARKT 2012 De arbeidsmarkt ligt, mede door de onzekerheden op economisch gebied, al een aantal jaren nagenoeg stil, waardoor wij als werkgever de luxe positie hadden van voldoende aanwas en dalend (ongewenst) verloop. Assistent Bouwmarktmanagers In dienst peildatum 31 december In dienst gekomen extern Doorgroei intern Uit dienst in hetzelfde jaar Uit dienst verlooppercentage * 12,1% 9,4% 11,6% 7,5% Bouwmarktmanagers In dienst peildatum 31 december In dienst gekomen extern Doorgroei intern Uit dienst in hetzelfde jaar Uit dienst verlooppercentage * 4,8% 10,6% 11,3% 6,9% * Formule verloop% = (medewerkers uit dienst gedurende het jaar/ totaal aantal mw in dienst op peildatum)* 100% In 2012 heeft Van Neerbos Bouwmarkten op het centrale sollicitatie mailadres (sollicitatie@vnb-diy.com) 5060 sollicitaties ontvangen. Daarnaast zijn er 1010 sollicitaties binnengekomen via onze nieuwe website. In totaal 1470 sollicitaties meer dan in 2011, een stijging van bijna 32%! De kwantiteit van de sollicitaties is dus voldoende, alleen kan de kwaliteit van de sollicitaties nog beter aansluiten op de behoefte. Verdeling sollicitaties in percentages: Soort vacature Percentage sollicitaties 2012 Percentage sollicitaties 2011 Managementvacature ((Assistent) Bouwmarktmanager) 82 % 79 % Medewerkervacatures in de bouwmarkt* 5 % 6 % Open sollicitaties 1 % 2 % Hoofdkantoor vacatures 12 % 13 % * In het algemeen wordt voor medewerkers in de bouwmarkt lokaal geworven en gebruiken bouwmarkten het mailadres van de vestiging zelf voor het ontvangen van deze sollicitaties. Deze zijn dus niet in het percentage meegenomen. Bij speciale acties (opening, nieuwe locatie, etc) wordt sollicitatie@vnb-diy.com wel ingezet. Pagina 16

18 4.2 ONTWIKKELING ARBEIDSMARKTCOMMUNICATIE 2012 In 2012 hebben we een nieuwe website ontwikkeld omdat de invloed van internet en social media steeds belangrijker wordt. Vooral door potentiële collega s wordt onze website: veel bezocht. Om richting de arbeidsmarkt te laten zien dat van Neerbos Bouwmarkten een organisatie in beweging is, worden er regelmatig nieuwsberichten geplaatst, in 2012 waren dit er 37. In goede samenwerking tussen Intergamma, VNB en andere franchisers zijn de personeelsadvertenties van GAMMA en KARWEI de laatste jaren geüpdate. In het kader van pre-matching werken we samen met diverse retailers in de talentroom.com. Doel is om een netwerk van kennis en kandidaten op te bouwen om talent voor de retailmarkt te ontwikkelen en behouden. De deelnemers zijn onder meer de Bijenkorf, Perry Sport, Imtech, Esprit, Bruna, Cofely en Wolter & Dros. Daarnaast wordt de inzet van social media steeds belangrijker bij arbeidsmarktcommunicatie. Jobboards (zoals en worden geïntegreerd en aangesloten op social media, dit geeft een duidelijke meerwaarde. Naast vacatures kunnen geïnteresseerden namelijk ook op de hoogte blijven van wat er binnen de organisatie gebeurt waarin zij geïnteresseerd zijn, waardoor er meer binding ontstaat. Daarnaast zien we een explosieve stijging van het aantal vacaturematches via social media. Op heeft Van Neerbos Bouwmarkten een eigen company group. Hier worden nieuwsitems geplaatst en de vacatures kenbaar gemaakt. Deze groep wordt ook gebruikt in combinatie met het nieuwe Referral Recruitment Programma, dat erop is gericht om nieuwe medewerkers via de netwerken van eigen medewerkers te werven. Hiervoor worden steeds vaker ook andere social media ingezet zoals Twitter en Facebook. Pagina 17

19 Deel II ARBO Hoofdstuk 5 ARBOJAARVERSLAG 2012 Het arbojaarverslag is een samenvatting van de activiteiten, die in de organisatie hebben plaatsgevonden om de veiligheid, de gezondheid en het welzijn van de medewerkers te bevorderen. 5.1 ARBO EN VEILIGHEIDSPROJECTEN In 2012 zijn veel projecten conform planning gerealiseerd. In het kort noemen we de hoogtepunten: - Vervolg project Digitale RI&E (uitrol begin 2013) - Vergelijk (nieuwe) veiligheidsschoenenleverancier (uitrol begin 2013) - Implementatie veiligheidsmessen voor alle medewerkers - Samen met BVD start ontruimingsplanner (uitrol gepland voor 2013) 5.2 WET OP DE REINTEGRATIE ARBEIDSGEHANDICAPTEN (REA) Totaal zijn er 7 medewerkers met een REA-status nieuw in dienst getreden. In 2012 zijn 21 medewerkers met een REA-status uit dienst getreden. Totaal zijn er op dit moment 76 medewerkers werkzaam met een actuele REA status of dit met deze status zijn aangenomen. 5.3 TRAININGEN BEDRIJFSHULPVERLENING Resultaat na het volgen van de training: De medewerker is in staat tot het verrichten van levensreddende handelingen en reanimatie, het ontruimen van de bouwmarkt, het blussen van een beginnende brand, het uitvoeren van de desbetreffende alarmprocedure en het onderhouden van verbindingen met externe hulpverleningsorganisaties. In 2012 hebben er 370 medewerkers een training BHV gevolgd, waarvan 10 medewerkers inmiddels uit dienst zijn. Op 31 december 2012 waren er in totaal 724 BHVers (met geldig certificaat) in dienst. 5.4 HEFTRUCKTRAINING Resultaat na het volgen van de training: De medewerker is in staat tot het op een juiste manier bedienen, verplaatsen en gebruiken van de vorkheftruck, de lasten op een juiste manier op te nemen verplaatsen, op een ergonomische verantwoorde manier te werken, de relevante regelgeving voor het gebruik van een heftruck tot te passen, een actieve bijdrage te leveren aan de veiligheid op de werkplek. In 2012 hebben in totaal 101 medewerkers een heftruckcertificaat behaald. Op 31 december 2012 waren er in totaal 828 medewerkers met een geldig vorkheftruck/reachtruck/stapelaar certificaat binnen de organisatie aanwezig. 5.5 TRAINING TRAUMA-OPVANG EN OMGAAN MET AGRESSIE Resultaat na het volgen van de training: Managementleden vergroten hun kennis over de gevolgen van het blootstaan aan in- en aangrijpende gebeurtenissen. Daarbij verruimen zij hun vaardigheden in het omgaan met mensen die door verschillende oorzaken intensieve stress hebben ervaren. De training is er op gericht om leidinggevenden in staat te stellen de slachtoffers zodanig te behandelen dat de kans op herstel maximaal wordt, waardoor uitval ten gevolge van de stressvolle ervaringen tot het minimum kan worden beperkt. Uitzonderingen uiteraard daargelaten. Tevens leert de leidinggevende op welk moment en in welke situatie hij een beroep moet doen op een professional. In 2012 hebben 71 managementleden de training Traumaopvang en omgaan met agressie ontvangen. Hiermee zijn alle managementleden (t/m 2012) getraind op dit onderwerp. Pagina 18

20 5.6 BEHEERDER BRANDMELDINSTALLATIE Na het volgen van deze training is de deelnemer in staat om de taken en verantwoordelijkheden van de beheerder goed uit voeren. Hij heeft basiskennis opgedaan over brandmeldinstallaties en heeft kennis opgedaan die hij direct toe kan passen in de praktijk. Hij is geslaagd voor het examen Beheerder Brandmeldinstallatie (BMI). In 2012 hebben 34 medewerkers de training gevolgd. De wisselingen in de bezetting (door einde dienstverband en overplaatsingen) blijkt het een continue aandachtpunt om iedere bouwmarkt altijd te voorzien van een gecertificeerd beheerder brandmeldinstallatie (BBMI). Eind 2012 waren er totaal 169 medewerkers met een BBMI-certificaat. 5.7 VERZUIM VNB werkt samen met Arbo Vitale (voorheen Achmea Vitale) op het gebied van verzuimbegeleiding. De laatste jaren is het ziekteverzuimbeleid op consistente wijze uitgevoerd door de verschillende betrokkenen en zijn er geen grote aanpassingen in het bestaande beleid doorgevoerd. 5.8 RISICO-INVENTARISATIES EN EVALUATIES (RI&E) In 2012 is het project van het opzetten van een digitale RI&E-instrument vervolgd. Deze is in Q1 van 2013 definitief geimplementeerd en de belangrijkste conclusies kunnen volgende jaar in het Sociaal Jaarverslag worden opgenomen. 5.9 COMMISSIE VEILIGHEID, GEZONDHEID, WELZIJN en MILIEU (VGWM) Terugkijkend op het afgelopen jaar, zijn de volgende punten samen met deze OR commissie uitgewerkt en gerealiseerd: - Maaltijdverstrekking: In 2012 is regelmatig afstemming geweest over de voortgang en evaluatie. De nieuwe leverancier heeft tot meer tevredenheid geleid, hetgeen geconcludeerd kan worden uit het feit dat er meer besteld is en er geen klachten zijn binnengekomen. - Diverse BVD onderwerpen, zoals kluis-in-kluis, FAD (frauderegister), ontruimingsoefeningen. - Diverse Facilitaire onderwerpen, zoals afvalverwerking, restyle en bouwkundige aanpassingen. - Diverse Arbo onderwerpen, zoals heftruckbeleid, trappenbeleid, werken op hoogte en BHV. - Ook hebben enkele leden van de commissie VGWM een aanzienlijke bijdrage geleverd aan de totstandkoming van het eindresultaat van het digitale RI&E-instrument ARBEIDSINSPECTIE In 2012 zijn er 2 onaangekondigde bezoeken (2011: 5) gebracht aan onze bouwmarkten door de Arbeidsinspectie. Er zijn bij 1 controle overtredingen geconstateerd i.v.m. restyle/verbouwing. Naar aanleiding van 1 afzonderlijk ongeval heeft een aangekondigd onderzoek door de AI plaatsgevonden. Dit heeft geleid tot een boetebedrag EIGEN RISICODRAGER VOOR DE WGA Sinds 1 januari 2008 is VNB Eigen Risicodrager voor de WGA (medewerker ziek >2 jaar). Dit risico is herverzekerd bij een verzekeringsmaatschappij. In 2012 zijn 8 medewerkers met volledige WGA-uitkering (80-100%) ingestroomd. (WGA = Regeling Werkhervatting gedeeltelijk arbeidsgeschikten) Er zijn 3 medewerkers met gedeeltelijke WGA-uitkering (35%-80%) bijgekomen, waarvan 1 nog steeds werkzaam is in de bouwmarkt. Pagina 19

21 In 2012 zijn 2 medewerkers de IVA ingestroomd. (IVA = Regeling Inkomensvoorziening Volledig Arbeidsongeschikten) BEDRIJFSONGEVALLEN In 2012 waren er in totaal 22 ongevallen met totaal 184 dagen; zowel in verzuimduur als aantal ongevallen is er sprake van een substantiële daling (2011: 27 ongevallen met 223 verzuimdagen). Binnen CRH worden de ongevallen vergeleken volgens twee belangrijke kengetallen: Frequency-ratio = Aantal bedrijfsongevallen per uren Severity-ratio = Aantal verzuimdagen als gevolg van een bedrijfsongeval per uren De ratio s van 2012 (NL) zijn als volgt: Norm Frequency-ratio 0,38 0,47 0,61 0,5 Severity-ratio 3,2 4,0 5,7 5,0 Hoofdstuk 6 ARBOJAARPLAN 2013 In het arbojaarplan worden plannen met betrekking tot arbeidsomstandigheden voor het komende jaar weergegeven. Speerpunten zijn de optimalisatie van de uitvoer van het arbobeleid en het creëren van (meer) bewustzijn op veiligheidsgebied binnen alle lagen van de organisatie. Voor 2013 zijn voor de afdeling P&O Beleid & Ontwikkeling de onderstaande aandachtsvelden gedefinieerd: BEDRIJFSHULPVERLENING Het continueren van de organisatie van herhalings- en basistrainingen en evaluatie met het huidige trainingsinstituut. HEFTRUCKTRAINING Basistrainingen en herhalingstrainingen plannen en evaluatie met het huidige trainingsinstituut. BEHEERDER BRANDMELDINSTALLATIE Trainingen plannen en evalueren met het huidige trainingsinstituut. (HER)INRICHTING WERKPROCESSEN ERD-WGA Samen met casemanagers in overleg met verzekeraar en assurantietussenpersoon werkprocessen herinrichten, als vervolg op eerder gemaakte afspraken, met als doel schadelastbeheersing. NIEUWE PROJECTEN/ONDERWERPEN Invulling en implementatie van de ontruimingsplanner. Pagina 20

22 EVALUATIE HUIDIG ARBO BELEID Veiligheidsschoenen: evaluatie leverancier en aanvulling assortiment veiligheidsschoenen. Maaltijdverstrekking: evaluatie contract met leverancier. Uitkomsten landelijke digitale RI&E. RAPPORTAGE EN OVERLEG Commissie Veiligheid, Gezondheid, Welzijn en Milieu (3 x vergadering 2012). Registratie en ondersteuning bedrijfsongevallen (o.a. tbv CRH Year End Report). HULPMIDDELEN EN HANDBOEKEN Herziening handboek Arbo & Veiligheid. WERKNEMERSVERZEKERING Meer aandacht voor bestaande werknemersverzekeringen, zoals WGA-hiaat, collectieve zorgverzekering. Wat zijn de mogelijkheden en wat mag worden verwacht van werkgever en werknemer? VERZUIM Meer aandacht voor verzuim. Door o.a. de implementatie van een instrument om cijfers over verzuim in kaart te brengen meer aandacht voor het onderwerp ook naar management en medewerkers bijvoorbeeld middels Nieuwsbrief A&V. Hoofdstuk 7 BVD Jaarverslag FOCUS 2012 Het jaar 2012 stond net als voor de afdeling BVD voornamelijk in het teken van het nog verder terugdringen van het overvalsrisico op onze bouwmarkten. Na het afronden van het kluis-in-kluisproject is de focus komen te liggen op een verdere verbetering van de samenwerking tussen VNB en de politie. Bovendien had een verdere aanscherping van de procedures binnen de bouwmarkten en tussen VNB en de geld- en waardetransporteur de prioriteit. Ook is het kluis-in-kluisproject verder verfijnd en is de zichtbaarheid van de maatregelen vergroot d.m.v. posters, stickers etc. De landelijke trend is inmiddels dat het aantal overvallen fors aan het dalen is en de verwachting is dat de daling zal aanhouden. Daarnaast is veel aandacht besteed aan de verdere uitbouw van de rol van de afdeling BVD binnen het Shared Service Center voor de gebouwen van CRH hoofdkantoorlocaties, Bouwmaat en Bouwmaterialen Nederland. Hierbij valt te denken aan het samenvoegen van diverse losse contracten op het gebied van alarmopvolging en beveiligingstechniek en het doen van onderzoeken naar mogelijke integriteitsrisico s. De manager BVD is daarnaast voor 20% beschikbaar geweest als Security expert voor de overkoepelende organisatie CRH Europe Distribution. Vanuit deze rol zijn tal van adviezen uitgeschreven op het gebied van dervingsbestrijding en risicomanagement bij zusterorganisaties in o.a. Oostenrijk, Duitsland en Frankrijk. Tot slot kan in algemeenheid gezegd worden dat het huidige economische klimaat mensen helaas sneller aanzet tot bijvoorbeeld diefstal. In 2012 is door de afdeling BVD dan ook een kleine verhoging van de derving geconstateerd in een aantal regio s en een verandering van de werkwijze. Veel tijd en energie is Pagina 21

23 vanuit de afdeling BVD gaan zitten in het specifiek begeleiden van deze bouwmarkten en het ontwikkelen van maatregelen. 7.2 PROJECT STUREN OP CIJFERS In 2012 is het project sturen op cijfers verder doorgevoerd. Hiertoe vindt uitgebreid en zorgvuldig overleg plaats met alle betrokken partijen. De huidige stand van zaken is dat de leverancier van de software is geselecteerd en dat er met een set van gegevens uit een aantal bouwmarkten een voorlopige proof of concept (uitgebreide testfase op meerdere aandachtsgebieden) is gedraaid. Deze zal in 2013 verder worden uitgebreid, waarna in de loop van 2013 de volledige software gereed kan zijn. 7.3 ONTRUIMINGSPLANNER Om de bouwmarkten beter invulling te kunnen laten geven aan de verplichting een geoefende BHV organisatie in stand te houden, is samen met de afdeling P&O (Beleid & Ontwikkeling) gezocht naar een ondersteund softwareprogramma. Deze is in 2012 geselecteerd en in 2013 zullen hier de eerste pilot bouwmarkten mee gaan oefenen. In de loop van 2013 zal deze software operationeel beschikbaar zijn voor alle bouwmarkten. Hoofdstuk 8 BVD JAARPLAN 2013 In het jaarplan worden plannen met betrekking tot beveiliging, veiligheid en derving voor het komende jaar weergegeven. Prioriteit voor 2013 is het continueren van de inspanningen op het gebied van overvalpreventie en het uitrollen of het verfijnen van de maatregelen die genomen zijn. De afdeling zal verder veel aandacht blijven besteden aan uitzonderingsrapportage en het sturen op cijfers in combinatie met de implementatie van het nieuwe uitzonderingsrapportage software pakket. OVERVAL PREVENTIE We streven naar een continue verfijning van het Kluis-in-Kluis-concept, waarbij de zichtbaarheid wordt verbeterd door maatregelen, zoals eigen posters, stickers en communicatie. ONDERSTEUNING BOUWMARKTEN Uiteraard zal de afdeling BVD ook in 2013 ondersteuning bieden aan de bouwmarkten op het gebied van dervingbestrijding. De nieuwe uitzonderingsrapportage zal hier een belangrijke rol in spelen, maar er zal ook meer op maat gekeken worden naar specifieke problemen en behoeftes. Ook wordt in 2013 meer gewerkt met thema s, bijvoorbeeld specifieke aandacht voor smokkeldiefstal. Aangezien de meeste gestolen goederen via de kassa de bouwmarkt moeten verlaten, is het de verwachting dat door een gerichte aanpak het dervingscijfer nog verder naar beneden gebracht kan worden. ARBO & VEILIGHEID In nauwe samenwerking met de afdeling P&O en in het bijzonder de beleidsadviseur P&O en Arbo worden er diverse acties ondernomen om de veiligheid voor onze medewerkers te verbeteren. Met name de uitrol van de digitale ontruimingsplanner kan bijdragen aan een hogere veiligheidscultuur. Uiteraard zal ook in 2013 de samenwerking met andere CRH onderdelen worden uitgebreid op het gebied van veiligheid in het algemeen. Dit om van elkaar te leren en te komen tot best practice. Pagina 22

24 SAMENWERKING INTERGAMMA In 2013 wordt de samenwerking met Intergamma op het gebied van beveiliging en veiligheid verder uitgebouwd, waaronder de expertise op het gebied van de uitzonderingsrapportage. Verder zal in 2013 samen gekeken worden naar nieuwe technieken op het gebied van diefstalpreventie d.m.v. detectiepoortjes en de security-gevolgen van het project Olympus. Uiteraard blijven we ook samenwerken op het gebied van de bestrijding van landelijke criminaliteit. NIEUWE MANAGER BVD Door het vertrek van de vorige Manager BVD is gezocht naar een geschikte opvolger. De eerste gesprekken hiervoor zijn in december 2012 gevoerd. Inmiddels is een geschikte kandidaat aangenomen en in 2013 is dan ook voldoende tijd en gelegenheid gereserveerd om de nieuwe Manager BVD op gepaste wijze in te werken. NIEUWE ONTWIKKELINGEN BVD Op dit moment wordt er kritisch gekeken naar de rol van de afdeling BVD binnen het domein van vastgoed. Vergaande afspraken zin inmiddels gemaakt om de gebouwgebonden activiteiten naar vastgoed over te dragen. Dit om meer tijd te creëeren om de BVD(security)-expertise voor de bouwmarkten in te kunnen zetten. Daarnaast vindt er een verdere integratie plaats van de afdeling BVD in België en wordt op termijn ook de operatie vanuit Nederland aangestuurd. Tenslotte is overeenstemming bereikt om vanuit de afdeling een adviseursrol te gaan vervullen ten behoeve van de andere Europese onderdelen van CRH op het gebied van security management. Pagina 23