Mobile payment staat kort voor doorbraak! EuroShop 2017 toont volledig palet van innovatieve oplossingen

Transcriptie

1 Mobile payment staat kort voor doorbraak! EuroShop 2017 toont volledig palet van innovatieve oplossingen Acceptatie cashless betalingsmiddelen neemt wereldwijd toe +++ aantal gebruikers in Duitsland nog gering +++ grote bereidheid in Midden- Oosten, Afrika en Azië +++ China haalt USA in bij mobiel betalen Met mobile payment biedt EuroShop, The World s No. 1 Retail Trade Fair, van 5 tot en met 9 maart 2017 een thema dat volgens experts de processen binnen de handel de komende jaren sterk zal veranderen. Betalen met een mobiele telefoon gaat snel, is efficiënt voor de handelaren en eenvoudig voor de klanten. Daarom bestaat er binnen de branche vrijwel geen twijfel dat deze innovatieve betalingsmethode zonder cash geld een lang leven beschoren zal zijn. Klanten betalen minder vaak contant De acceptatie van betalingsmiddelen zonder contant geld neemt wereldwijd toe. Ook de Duitse klant traditioneel zeer gehecht aan contant geld betaalt steeds vaker met plastic betalingsmiddelen. Sinds het midden van de 90 er jaren van de vorige eeuw is het volume van betalingen per kaart verdrievoudigd, blijkt uit het actuele betaalkaartenonderzoek van het EHI Retail Institute uit Keulen. Maar toch vloeit ook in het jaar 2016 nog meer dan de helft van alle omzetten als contant geld in de kassa s. Dit geldt vooral voor kleinere bedragen. Een groot deel van de transacties in de Duitse detailhandel betreft bedragen onder de 15 euro. Het EHI heeft branche-breed in filialen van de handel een gemiddeld aankoopbedrag van 21,18 euro vastgesteld. Dit bedrag ligt daarmee duidelijk onder de 25 euro-grens die voor contactloos betalen zonder extra identificatie door PIN of handtekening is vastgesteld. Op deze manier beoogt men de snelheid van de betalingsprocessen bij de kassa s beduidend te reduceren. De gemiddelde tijden van 15 tot 28 seconden, afhankelijk van de branche, voor de duur van het betalen met contant geld die door het EHI is gecommuniceerd, kon met de betaling per kaart lang niet worden bereikt. /2

2 Met het contactloos betalen door middel van NFC-technologie (near field communication) wordt dat nu wel mogelijk gemaakt. NFC komt op gang De technische voorwaarden voor een grotere verspreiding van de NFCtechnologie zijn alom bekend. Het kredietwezen en de creditcardinstanties zijn druk bezig om de door hen uitgegeven betaalkaarten geschikt te maken voor NFC. Ook wat de acceptatie betreft ziet het er nu goed uit. Tot eind 2016 zal volgens onderzoek van het EHI, 60 procent van de grote handelsondernemingen in Duitsland contactloos betalen kunnen accepteren en daarmee ook op NFC gebaseerde betalingen met de mobiele telefoon. Momenteel zijn nog niet alle mobiele telefoons met de NFC-technologie uitgerust. Nieuwere iphones beschikken weliswaar ook over de NFCcapaciteit, maar deze kunnen uitsluitend voor de eigen Apple Payprocessen worden benut. Als men nu al verschillende smartphonegebruikers wil bereiken, dan dient men op overgangstechnologieën zoals de QR-code in te zetten of de NFC-chip in de vorm van een sticker later toe te voegen, zoals bij de mpass service van de mobiele telefoonproviders O2, Telekom en Vodafone. De klant beslist Dat de gebruikerscijfers in Duitsland tot nu toe uiterst gering zijn, ligt niet zozeer aan de ontbrekende technische uitrusting maar aan het gebrek aan begrip en vertrouwen bij de consumenten. Voor de gebruikers is de situatie onoverzichtelijk en weinig transparant. De methodes onderscheiden zich zowel in techniek als in gebruik. De processen zijn ongebruikelijk en onbekend. Daar komen alle bedenkingen ten aanzien van de veiligheid en de persoonsgegevensbescherming nog bij. De klanten moeten de voordelen van de nieuwe, snelle betalingsprocedures kunnen begrijpen en accepteren om tot een doorbraak te kunnen komen. Deze conclusie volgt uit het EHI-onderzoek. Dat gebruikers in de regel bereid zijn om nieuwe technologieën te accepteren wordt door internationale voorbeelden aangetoond. Een actueel onderzoek van MasterCard toont aan, dat 41 procent van de /3

3 consumenten in Groot-Brittanië liever mobiel wil betalen. Iedere vijfde betaling per creditcard is daar inmiddels al contactloos. De markt groeit internationaal De grootste bereidwilligheid van consumenten zien de aanbieders van betalingssystemen overigens in het Midden-Oosten, Afrika en Azië. Wat de som van de mobiel betaalde bedragen betreft, heeft China volgens Euromonitor in het afgelopen jaar met 235 miljard dollar haar volume verdubbeld en de USA ingehaald. Daar groeide de markt van mobiele betalingssystemen met 42 procent tot 231 miljard dollar. Wereldwijd zullen de mobiel afgesloten omzetten eind 2016 rond de 600 miljard euro bedragen. Volgens de huidige prognoses zal dit volume in de komende vijf jaar minstens zijn verdubbeld. Aanbieders nemen positie in Het is dan ook niet verrassend dat een grote hoeveelheid aanbieders in wil springen op deze snel groeiende markt. Naast het kredietwezen, de mobiele netwerkaanbieders en de betalingsdienstverleners zijn dit vooral de grote dataconcerns als Apple, Google en Microsoft. Apple Pay heeft daarbij het vaakst de voorpagina s gehaald. Na een succesvolle start in de USA is het op NFC gebaseerde systeem dat alleen door iphone-gebruikers in te zetten is, inmiddels in acht andere landen beschikbaar, waaronder China, Groot-Brittanië, Frankrijk en Zwitserland. Sinds begin oktober is daar ook Rusland bijgekomen. Naast Apple positioneren ook de grote concurrenten Google met Android Pay en Microsoft zich in de betalingsmarkt. De verwachting is dat ze ook in Duitsland voet aan de grond zullen krijgen, maar door de complexe banksystemen in Duitsland en de vele partners waarmee over voorwaarden moet worden gesproken, zal dit langer op zich laten wachten dan in andere markten. /4

4 Scoren met meerwaarde Dit is Payback in juni van dit jaar vóór geweest. Het in Duitsland grootste bonuspuntenprogramma met 28 miljoen klanten is gestart om de markt voor mobiel betalen in beweging te krijgen. Bij dm Drogerie Markt, Real, Galeria Kaufhof, Aral en Alnatura en later ook bij andere partners als Rewe en Thalia, kan de payback-gebruiker nu per smartphone-app zonder contant geld en betaalkaart betalen, en tegelijkertijd het puntensaldo aanvullen. Overigens staat daarbij het mobiele betalen niet op de voorgrond, zoals payback-directeur Dominik Dommick verklaart: Het is niet het primaire doel van Payback om in de payment-markt in te stappen. We willen voornamelijk de gehele gebruikersketen bij de POS verbeelden, van het vinden van filialen via punten sparen, couponing en betalen tot aan de elektronische kassabon. Vanuit het zicht van de klant begeleiden we dit gehele proces digitaal. Payback is erg tevreden over de resultaten. De dienstverlener geeft aan bijna 10 miljoen downloads te hebben bereikt. 90 procent van de klanten heeft de update geïnstalleerd en kan daarmee mobiel betalen. Dit functioneert bij de meeste handelaren door middel van de QR-code, maar is ook via NFC mogelijk zoals inmiddels bij Aral is geïmplementeerd. Dirk Königsfeld, marketingleider bij Real, schildert zijn ervaringen vanuit het perspectief van handelaren: Het systeem functioneert zonder probleem, is snel en eenvoudig. Onze klanten reageren nog positiever dan verwacht. Hij is ervan overtuigd, dat met Payback Pay binnen enkele maanden in Duitsland een goed functionerend mobiel betalingssysteem kan worden geïmplementeerd. En dat lukt omdat wij vanuit een servicegedachte opereren, en niet, zoals anderen voorheen, als doel hebben om een standaard te bepalen, vult Königsfeld aan. Als multi-partnerprogramma is Payback in ieder tweede Duitse huishouden aanwezig. Wie anders zou mobile payment tot een succes kunnen maken en in de Duitse detailhandel kunnen vestigen, verklaart hij het real engagement. Meer dan alleen cijfers Ook Edeka gaat het pas in tweede instantie om het mobiele betalen. Overal in Duitsland bij de discounter Netto en in een groeiend aantal /5

5 Edeka-filialen, biedt de handelsgroep een inkoop-app waarmee snel en eenvoudig kan worden gewinkeld. Met deze app kan de klant mobiel betalen en daarbij automatisch coupons inwisselen en punten verzamelen. De toepassing komt van Valuephone, een dochter van GK Software Directeur Stefan Krüger ziet mobile payment als een noodzakelijke functie voor dat wat hij mobile customer engagement noemt: Het gaat erom de klanten die zich digitaal door de detailhandel bewegen, comfortabele informatie, gepersonaliseerde aanbiedingen en eenvoudig te gebruiken transactiefuncties te bieden. Het mobiele betalen is daar een onderdeel van. Krüger is ervan overtuigd, dat in Duitsland maar ook internationaal de mobile payment-markt langzaam maar zeker zal groeien. Er ontstaat een steeds dichter wordend netwerk van plaatsen waar het mogelijk is mobiel te betalen. Ondersteund door public relations en andere prikkels zullen de transacties toenemen, maar alleen als het om geïntegreerde oplossingen gaat die meer dan alleen payment bieden. Het moet zowel zinvol zijn voor de klanten als een gecombineerde toepassing bieden, zegt Krüger. Ook Volker Steinle, Chef Duitsland van de betalingsdienstverlener Ayden, ziet het thema in een grotere samenhang. Voor hem is mobile payment de laatste ontbrekende bouwsteen in de omni-channel-retailing. De handel moet weg van het denken in valkuilen en de systemen samenvoegen. Dit geldt ook voor het betalen, zo luidt zijn oproep. De dienstverlener maakt het handelsondernemingen mogelijk om betalingen online, in een winkel en via app s door middel van een unieke, geïntegreerde oplossing wereldwijd te accepteren. Steinle raadt handelsondernemingen aan om de gevoelige bankgegevens niet op de eigen computer op te slaan. daar bij data-ongelukken serieuze straffen en een enorm imagoverlies dreigen. Systemen van financiële instellingen of betalingsdienstverleners zijn daarvoor wezenlijk beter uitgerust, daar ze voldoen aan de hoogste veiligheidsstandaards die doorlopend gecontroleerd en aangepast worden. De toekomst is mobiel De smartphone begeleidt de consumenten steeds vaker bij het inkopen. Zij slaan hun boodschappenlijstjes op en vergelijken prijzen, zoeken naar /6

6 producten en de bijbehorende beoordelingen, verzamelen coupons en tegoedbonnen, kopen online en willen steeds vaker ook daarmee betalen. Handelaren moeten zich daarop instellen zodat ze in de toekomst geen omzet mislopen. Dit is het geschikte moment om de voorwaarden te creëren om mobiele betalingen bij de kassa s te kunnen verwerken. EuroShop 2017 biedt met het segment Retail Technology (EuroCIS, hal 6 en 7a) het ideale platform om uitgebreide informatie over marktrelevante oplossingen te vergaren. EuroShop 2017 is voor vakbezoekers van zondag 5 maart tot en met donderdag 9 maart 2017 dagelijks van tot uur geopend. Een dagkaart kost aan de kassa 70 euro (50 euro in de voorverkoop online als eticket), een tweedagenkaart kost 90 euro (70 euro online in de voorverkoop) en een doorlopende kaart 150 euro (130 euro online in de voorverkoop). Entreekaarten geven tevens recht op gratis openbaar vervoer van de VRR (Verkehrsverbund Rhein-Ruhr) in de regio naar EuroShop. EuroShop basics: In het jaar 1966 werd EuroShop voor het eerst door Messe Düsseldorf georganiseerd en vindt in een driejarencyclus plaats. EuroShop staat onder auspiciën van het EHI Retail Institute. De vorige editie van EuroShop in het jaar 2014 kende exposanten uit 56 landen op meer dan m² tentoonstellingsoppervlakte en vakbezoekers waarvan 63 procent uit het buiteland afkomstig was. Meer informatie op Perscontact: Dr. Cornelia Jokisch, Tanja Karl Tel.: +49 (0)211/ /-999 Fax: +49 (0)211/ JokischC@messe-duesseldorf.de KarlT@messe-duesseldorf.de Stand: oktober 2016