Voorbereiding voor vernieuwing: hoe organisatorische IT-wijzigingen voor succes kunnen zorgen met Unified Communications

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Voorbereiding voor vernieuwing: hoe organisatorische IT-wijzigingen voor succes kunnen zorgen met Unified Communications"

Transcriptie

1 Voorbereiding voor vernieuwing: hoe organisatorische IT-wijzigingen voor succes kunnen zorgen met Unified Communications Inhoudsopgave Inleiding... 1 Integratie en verandering... 2 Microsoft en Unified Communications... 2 Aankoopargumenten en proces voor Unified Communications... 3 Aankoopargumenten voor de IT-organisatie... 3 Aankoopargumenten voor de bedrijfsorganisatie... 4 Een model van het UC-aankoopproces... 4 De organisatorische gevolgen van UC voor grote organisaties... 4 De traditionele IT-organisatiestructuur... 5 De IT-organisatie voor netwerkgerichte VoIP... 5 De IT-organisatie met Microsoft UC en op OCS gebaseerde VoIP... 6 De IT-organisatie met Microsoft UC en netwerkgerichte VoIP... 6 De gevolgen van Unified Communications voor ondersteuning... 7 Carrièrekansen en tevredenheid onder het personeel... 7 Organisatorische rollen in Microsoft Unified Communications... 7 Belangrijke rollen voor evaluatie en implementatie... 7 Integratierollen... 8 Implementatierollen... 9 Wie beheert Unified Communications?... 9 Betrokkenheid van de rollen bij het project Aan de slag met Microsoft Unified Communications De basisfactoren voor succes Interactieve evaluatie: van start in de sandbox-omgeving Focus op de absolute vereisten Overzicht Aanvullende bronnen Inleiding In het afgelopen jaar hebben Microsoft en gelieerde onderzoeksbedrijven honderden technologieprofessionals geënquêteerd bij organisaties over de hele wereld die zich voorbereiden op of al bezig zijn met de implementatie van Unified Communications (UC). Uit deze gesprekken is duidelijk geworden welke verstrekkende gevolgen UC heeft voor de structuur van de IT-organisatie, hoe UC de evaluatie en voorbereiding voor implementatie beïnvloedt en hoe de wijzigingen in de IT-structuur kunnen worden benut om meer efficiency, betere samenwerking en tevredenheid onder de werknemers te promoten. Na een korte bespreking van de aard van Unified Communications, de reden waarom organisaties voor implementatie hebben gekozen en de besluitvorming voor de aanschaf, worden in dit document de organisatorische gevolgen van UC beschreven die de geënquêteerde bedrijven hebben ervaren. Aangezien vrijwel iedereen in de IT-afdeling een rol speelt bij de evaluatie en implementatie van UC, worden in dit document vervolgens de organisatierollen behandeld, vooral de integratierollen die essentieel zijn voor het samenbrengen van communicatietechnologieën, wat fundamenteel is voor de implementatie van UC. Ten slotte volgt een korte beschrijving van de basisstrategie en tactieken voor het aan de slag gaan met Microsoft Unified Communications, opnieuw op basis van de ervaringen van de geënquêteerde bedrijven, waarna u aan de hand van een lijst met resources uw UC-implementatie kunt evalueren, plannen, implementeren en beheren. 1

2 Integratie en verandering Bedrijven die Unified Communications willen implementeren, hebben te maken met twee fundamentele beslissingen: welk integratiemodel moet wordt gebruikt (netwerk- of softwaregericht) en hoe moeten de organisatorische gevolgen van UC voor de IT-afdeling worden gebruikt om de toegenomen efficiency, de betere samenwerking en de tevredenheid onder de werknemers te promoten. Unified Communications (UC) brengt traditionele communicatietechnologieën samen, waarbij spraak, , chatberichten, telefonische vergaderingen en video- en webvergaderingen, plus directe beschikbaarheidsgegevens ( aanwezigheid ) worden gecombineerd in een systeem waarin de communicatie tussen organisaties en mensen wordt gestroomlijnd. Door de communicatie te integreren in bedrijfstoepassingen, kunnen mensen direct communiceren vanuit de context van hun taken en snel contact leggen met de juiste persoon via de meest geschikte methode, waardoor de productiviteit wordt verhoogd en de besluitvormingstijd wordt verkort. De betere integratie die UC biedt, kan leiden tot lagere infrastructuurkosten en een eenvoudiger beheer. Organisaties die UC willen implementeren, kampen echter vooral met twee uitdagingen. Ten eerste is er nogal wat verwarring over de beste manier om alle verschillende technologieën te integreren. Er zijn twee basismodellen: netwerkgericht en softwaregericht. Een netwerkgerichte implementatie van Unified Communications wordt gekenmerkt door eindpunten die vast toegewezen apparaten zijn (bijv. IP-telefoons) en voor hun functionaliteit afhankelijk zijn van een strikt beheerd intelligent netwerk. In dit model zijn de communicatietoepassingen opgeslagen in en afhankelijk van één beveiligd netwerk met uitgebreide QoS-mechanismen (Quality of Service) voor alle verbindingen. In een softwaregerichte UC-implementatie bestaan de eindpunten daarentegen uit basishardware waarop multifunctionele software via een willekeurig netwerk wordt uitgevoerd, onafhankelijk van (maar wel geschikt voor) QoS-mechanismen of andere intelligente netwerkfuncties. Elk model heeft uiteraard voor- en nadelen. Eén significant verschil is dat elk model andere evaluatieprocessen vereist. In dit document wordt het evaluatieproces besproken voor het softwaregerichte model, dat ten grondslag ligt aan Microsoft Unified Communications. Ten tweede heeft Unified Communications gevolgen voor een groot aantal technologische en beheeraspecten binnen de onderneming. Hierdoor kan een succesvolle UC-implementatie aanzienlijke organisatorische gevolgen hebben, en dit is waarvoor dit document hoofdzakelijk is geschreven. Mits goed aangepakt, kunnen de door UC aangebrachte structurele veranderingen in de IT-organisatie een aanleiding vormen voor verhoging van de efficiency en verbetering van de samenwerking, en carrièremogelijkheden bieden voor een groot aantal teamleden. Net als bij het evaluatieproces is de keuze van het UC-model sterk van invloed op de optimale organisatorische structuur. In dit document worden de structuren besproken die worden gebruikt door bedrijven die zich voorbereiden op de implementatie van UC. Microsoft en Unified Communications Microsoft Unified Communications biedt een breed gamma aan communicatiefuncties via gedeelde services. Volgens Gartner, Inc. 1 kan voor Unified Communications-oplossingen vaak een van drie algemene aanpakken worden toegepast: Bij de eerste aanpak wordt de meeste functionaliteit strak in één oplossing gebundeld; voorbeelden hiervan zijn Nortel Multimedia Communication Server (MCS) 5100, Siemens OpenScape en Interactive Intelligence Customer Interaction Center (CIC). Bij de tweede aanpak wordt een breed gamma aan afzonderlijke communicatiefuncties gebruikt en gekoppeld via gedeelde services, zoals aanwezigheid, beheer en adreslijsten. Voorbeelden hiervan zijn oplossingen van Cisco en Microsoft. Bij de derde aanpak wordt een gemeenschappelijk communicatieframework (middleware) gebruikt dat door niet-gerelateerde communicatietoepassingen kan worden gebruikt. Deze aanpak wordt door IBM en Oracle toegepast. Microsoft heeft de tweede aanpak toegepast en biedt een uitgebreid pakket clients, servers, services en apparaten voor - en agendafuncties, mobiele berichten/apparaatbeheer, geïntegreerd berichtenverkeer, aanwezigheid/chatberichten, VoIP-oproepenbeheer en telefonisch vergaderen en video- en webvergaderen. Dit biedt eindgebruikers een bekende verzameling hulpmiddelen die is opgebouwd op een bedrijfsklaar, schaalbaar en eenvoudig te beheren architectuur die door software wordt aangestuurd. 1 Magic Quadrant for Unified Communications, 2007, Bern Elliot, 20 augustus 2007 (Gartner RAS Core Research Note G Magic Quadrant wordt auteursrechtelijk beschermd d.d. 20 augustus 2007 door Gartner, Inc. en wordt met toestemming hergebruikt). 2

3 Volgens Wainhouse Research: Microsoft biedt een volledig pakket softwareproducten, aangevuld met vergaderservices om geografisch gedistribueerde teams, mobiele werknemers en telewerkers te helpen communiceren en samenwerken in de gewenste context. Het pakket is ontworpen als een geïntegreerd onderdeel dat is ontworpen om Microsoft-producten naadloos uit te breiden die mogelijk al worden gebruikt, en om alle unieke voorzieningen te bieden die vereist zijn om effectief te werken vanaf elke gewenste locatie en op elk gewenst moment. Beveiligde toegang tot Microsoft Office Outlook 2007 en Microsoft Exchange Server 2007 bieden end-toendversleuteling, van server naar client, en elimineren zo de moeite en de kosten die gepaard gaan met de ondersteuning en configuratie van een VPN. Ter voorkoming van gegevensverlies kan Exchange een volledige kopie van de berichten van elke gebruiker bewaren op de server en automatisch de synchronisatie van tussen verschillende pc s beheren (op kantoor, laptop, thuis, enzovoort). Voor het onderweg lezen van bevat Exchange het programma Outlook Web Access, dat zorgt voor een beveiligde toegang tot via elke pc met webbrowser en internetverbinding. VoIP-telefonie van zakelijke kwaliteit met geïntegreerde chatberichten en aanwezigheid Microsoft Office Communications Server (OCS) biedt twee belangrijke voorzieningen voor de externe werknemer. Met behulp van Voice over IP-technologie kan OCS de kantoortelefoon van de werknemer effectief vervangen en/of ondersteunen door het gebruik van een headset die is aangesloten op de pc, en een op software gebaseerde telefoontoepassing. Al het gespreksverkeer wordt versleuteld en veilig verzonden via de internetverbinding die ook wordt gebruikt voor gegevenstoegang. De telefoon, inclusief het verzenden en ontvangen van telefoongesprekken, werkt op precies dezelfde manier als op kantoor. OCS biedt bovendien chatberichten en aanwezigheid, voorzieningen die van cruciaal belang zijn voor externe werknemers. Met aanwezigheidsinformatie, een voorziening waarover alle Microsoft-toepassingen beschikken, wordt aangegeven wanneer de werknemer beschikbaar is voor samenwerking met collega s. Chatberichtvoorzieningen hebben niet alleen een functie voor op tekst gebaseerd chatten maar kunnen met een klik van de muis ook worden uitgebreid met functies voor spraak, video en het delen van het bureaublad. Web- en videovergaderingen - Met Microsoft Office Live Meeting wordt de samenwerking in real-time mogelijk gemaakt tussen collega's, klanten en partners onderling of in grote groepen. Er zijn speciale functies ontworpen voor het geven van presentaties, het samenwerken op een whiteboard en het bewerken van documenten. Bij videovergaderingen met een vergaderzaal vol collega's met Live Meeting en Microsoft RoundTable kunnen telewerkers iedereen zien dankzij een 360 -weergave van de zaal. Zo wordt gezorgd voor een rijkere context voor communicatie en de uitwisseling van ideeën. Teamwerkplek en documentbibliotheek - Met Microsoft Office SharePoint Server kunt u de inhoud van een organisatie beheren en teamsamenwerking mogelijk maken. Elk team kan veilig toegang krijgen tot documenten. 2 Aankoopargumenten en proces voor Unified Communications Er is een groot aantal aankoopargumenten voor Unified Communications, maar een business case is cruciaal om te zorgen dat het initiatief wordt gesteund. Het aankoopproces kan zowel van onderaf als van bovenaf in gang worden gezet door IT- of bedrijfsbesluitvormers. Ongeacht de bron van het initiatief is een business case cruciaal om te zorgen dat het initiatief wordt gesteund. Aankoopargumenten voor de IT-organisatie Voor alle IT-organisaties geldt dat zij met zo min mogelijk mensen zo veel mogelijk waarde moeten bieden aan de rest van de organisatie. Een van de geënquêteerde IT-managers zei het volgende: Ik verwacht dat er binnen vijf jaar een derde tot de helft meer toepassingen worden uitgevoerd dan nu, met een derde tot de helft minder mensen Het wordt voor IT-managers echter steeds lastiger toekomstige kostenbesparingen te vinden. De aanpak van Microsoft voor Unified Communications, waarmee een groot gedeelte van de bestaande infrastructuur en vaardigheden wordt benut, belooft de doorlopende kostenbesparingen mogelijk te maken door de implementatie en het beheer van de communicatie-infrastructuur te vereenvoudigen om IT-bewerkingen efficiënter te maken. Zulke strategische overwegingen zijn echter niet vaak de directe aanleiding voor UC-implementatie en vormen eerder een achtergrond voor dringendere en tactische problemen. Zulke factoren zijn diverse vormen van afname van prestaties (bijv. capaciteit van de voic opslag, uitvaltijd van servers), bedrijfsgroei of structurele veranderingen (bijv. verhuizing naar een nieuwe locatie, openen van vestigingen) of externe factoren zoals licentiebeëindigings- of ondersteuningscontracten of nieuwe softwareversies, die alle nuttig kunnen zijn bij het starten van een UC-project. 2 Wainhouse Research, LLC, De problemen van moderne, gedistribueerde bedrijven oplossen met telewerken, juni

4 Aankoopargumenten voor de bedrijfsorganisatie De bedrijfsorganisatie wil UC gebruiken om de opbrengst te verhogen en de kosten te drukken. De opbrengst moet toenemen door productiviteitsverbeteringen, korter lopende projecten, betere verkoopprocessen en meer loyaliteit van klanten. De kosten moeten afnemen door lagere telefonie-, reis- en trainingskosten, lagere verkoopkosten, lagere totale kosten van eigendom en betere naleving. Meer mobiliteit, betere televergadervoorzieningen (vaak zowel uit reiskostenoverwegingen als vanwege de behoefte aan meer efficiency) of betere connectiviteit met belangrijke klanten kunnen directe aankoopaanleidingen zijn. Als u deze motivaties van IT-besluitvormers begrijpt, kunt u mogelijk meer steun vinden in de business units om een UC-project voort te zetten. 3 Een model van het UC-aankoopproces Hoewel het aankoopproces voor Unified Communications voor elk bedrijf anders is, is er een algemeen model ontstaan uit de gesprekken die Microsoft met bedrijven over de hele wereld heeft gevoerd. De primaire onderwerpen van dit document, de noodzakelijke veranderingen aan de organisatiestructuur om UC optimaal te benutten en de opzet van evaluatie- en implementatieteams, helpen u tijdens de verkenningsfase en de gezamenlijke evaluatiefase (POC). De organisatorische gevolgen van UC voor grote organisaties Unified Communications brengt communicatietechnologieën samen en heeft daarom verstrekkende gevolgen voor de structuur van de IT-organisatie. Vanwege de multifunctionele aard van Unified Communications leidt een geslaagde implementatie waarschijnlijk tot een groot aantal organisatorische veranderingen. Uit het onderzoek zijn vier verschillende beheerstructuren naar voren gekomen op basis van de UC-implementatiestappen van een organisatie en de plek die Microsoft Office Communications Server (OCS) inneemt in de VoIPimplementatie van de organisatie. Traditioneel (vóór VoIP) Netwerkgerichte VoIP (vóór UC) Microsoft UC en op OCS gebaseerde VoIP Microsoft UC en netwerkgerichte VoIP 3 Meer informatie over aankoopargumenten voor UC kunt u vinden in The Total Economic Impact of Microsoft Unified Communications Products and Services van Forrester Consulting uit oktober

5 De traditionele IT-organisatiestructuur In de traditionele IT-organisatie, vóór VoIP, stond de analoge PBX-groep los van de IT-organisatie en maakte deze vaak deel uit van de faciliteitenafdeling. Uiteraard waren ook de netwerk- en serverteams gescheiden. 1. Netwerk- en servergroepen werden door verschillende IT ers beheerd. 2. Analoge PBX-groep was gescheiden van IT-org. De IT-organisatie voor netwerkgerichte VoIP In de organisaties die gebruik zijn gaan maken van netwerkgerichte VoIP, worden de VoIP-, netwerk- en servergroepen door dezelfde IT-manager beheerd. De VoIP-groep wordt (of is) samengevoegd met de netwerkgroep, terwijl de server- en netwerkgroepen gescheiden blijven. 1. VoIP-, netwerk- en servergroepen werden door verschillende IT ers beheerd. 2. VoIP-groep wordt/is met netwerkgroep samengevoegd. 3. Servergroep en netwerkgroep blijven gescheiden. 4. Unified Messaging wordt beheerd in netwerk-/voip-groep. 5

6 De IT-organisatie met Microsoft UC en op OCS gebaseerde VoIP Bij organisaties die VoIP in een vroeg stadium op Office Communications Server hebben gebaseerd, wordt (of is) de VoIP-groep samengevoegd met de servergroep, die gescheiden blijft van de netwerkgroep. Bij bedrijven die al gebruikmaken van een bepaalde netwerkgerichte VoIP, wil het VoIP-team mogelijk niet samengaan met het serverteam en gescheiden blijven van het netwerkteam of een eigen organisatie vormen. 1. VoIP-groep wordt/is met servergroep samengevoegd. 2. Servergroep en netwerkgroep blijven gescheiden. De IT-organisatie met Microsoft UC en netwerkgerichte VoIP Bij organisaties waar een netwerkgerichte VoIP-implementatie al vóór Unified Communications grootschalig werd gebruikt, zijn de VoIP-groep en de netwerkgroep meestal samen. Natuurlijk moet in dit geval voor een OCS-spraakimplementatie worden beslist of VoIP-resources naar de servergroep worden verplaatst, waar de noodzakelijke op Microsoft georiënteerde vaardigheden en kennis te vinden zijn. In ieder geval blijven de servergroep en de netwerkgroep gescheiden. 1. VoIP-groep is meestal met netwerkgroep als een op het netwerk gebaseerde VoIP-oplossing al is geïmplementeerd. OCS spraakimplementaties leiden tot de vraag of VoIPresources naar servergroepen moeten worden verplaatst. 2. Servergroep en netwerkgroep blijven gescheiden. De VoIP-groep wordt ook wel de telecommunicatie- of telefoniegroep genoemd. Soms maakt de VoIP-groep deel uit van de servergroep. In het geval van Cisco blijft het VoIP-team bij de netwerkgroep en onderzoekt het beslissingen met betrekking tot OCS-spraak. In andere gevallen is de VoIP-groep een onafhankelijke groep buiten de servergroep en de netwerkgroep om gebleven. De beveiligingsgroep gaat soms op in de netwerk- of berichtengroep. In andere gevallen is de beveiligingsgroep een afzonderlijke groep gebleven. 6

7 De gevolgen van Unified Communications voor ondersteuning UC-implementatie versnelt vaak de bestaande trend naar multifunctionaliteit in ondersteuning van laag 2. De ondersteuning moet een grondige kennis hebben van zowel IP-telefonie als netwerk- en serverproblemen en de mogelijke interactie ertussen. Een van de helpdeskmanagers zei hierover: Een grondige kennisbank is belangrijker dan kennis van de specifieke toepassingen die we gebruiken. De ondersteuning van laag 1 wordt mogelijk ook meer gebeld naarmate de animo voor Unified Communications groeit in het bedrijf. Meer opgeleid personeel, betere hulpprogramma s en, wellicht nog wel het belangrijkst, meer zichtbaarheid bij de probleemoplossing zijn noodzakelijk. Carrièrekansen en tevredenheid onder het personeel Zoals geënquêteerde klanten al aangaven, zijn de manier waarop de organisatorische veranderingen als gevolg van Unified Communications worden uitgelegd en de ondersteuning voor betrokken personen cruciaal. U kunt positieve resultaten behalen door de nadruk te leggen op de op samenwerking gebaseerde en teamgeoriënteerde aard van de overgang. Bij het samenstellen van een Unified Communications-team wordt een uiteenlopende groep personen met kennis van verschillende technologieën samengebracht, die niet gewend zijn samen te werken. Met personeel dat echter leergierig is en graag nieuwe uitdagingen aangaat, kunnen de verschillende projecten een gemeenschappelijk doel zijn voor iedereen en een gelegenheid vormen op persoonlijk niveau kennis met elkaar te maken. De intellectuele samensmelting die hierbij ontstaat, is gunstig voor alle niveaus van de organisatie omdat mensen collega s en managers kunnen vinden die hen kunnen helpen het meest geschikte niveau te bereiken. Aangezien het promoten van interne kandidaten bijna altijd eenvoudiger is dan het werven van nieuwe werknemers, vormt promotie voor personeel van alle niveaus een belangrijk onderdeel van een Unified Communications-strategie. De geënquêteerde bedrijven waren op zoek naar personen die verder wilden gaan dan alleen probleemoplossing, die leergierig waren en hun kennis op nieuwe manieren zouden toepassen. Behalve alleen technische kennis moeten managers ook selecteren op secundaire vaardigheden, zoals goede communicatieve vaardigheden, uitstraling en in staat zijn zodanig over technologie te praten dat deze eenvoudig te begrijpen is door anderen. Een van de zwakke punten die aan het licht kwamen, is dat de technische training ten koste gaat van training voor deze belangrijke secundaire vaardigheden. Daarom is het de moeite waard het evenwicht tussen technische training en communicatieve training te overwegen. Een groot gedeelte van de geënquêteerden is overigens tevreden met zijn huidige functie en wilde juist niet hogerop komen maar nieuwe vaardigheden op interessante nieuwe uitdagingen toepassen. Houd ten slotte de nadruk op interactieve kennisoverdracht in persoon en van boven naar beneden. Aangezien de aanzet voor UC vaak wordt gegeven door de leiding van het technische team (de IT-manager of senior architect), is dit zeer vaak een normaal proces dat op natuurlijke wijze ontstaat uit de manier waarop de IT-organisatie zich aan de nieuwe uitdaging aanpast. Gezien het doel waarvoor Unified Communications is ontworpen, zal het geen verrassing zijn dat interactieve training op basis van kleine groepen of webinars meestal de beste manier is om iedereen te instrueren. Zorg bovendien dat de training informeel en to-the-point is. Elke IT er heeft tegenwoordig tijdgebrek. Zorg daarom dat de training zo goed mogelijk in ieders agenda past, met de nadruk op praktische training. Organisatorische rollen in Microsoft Unified Communications Iedereen in de IT-organisatie speelt een rol bij de evaluatie en implementatievoorbereiding van Unified Communications. Voor velen is dit een kans om hogerop te komen of nieuwe, waardevolle vaardigheden te ontwikkelen. Hoewel het belangrijkste gedeelte van een Microsoft UC-implementatie veelal de verantwoordelijkheid is van het serverteam, speelt iedereen in de IT-organisatie een rol. In dit gedeelte worden de verschillende IT-functies beschreven die betrokken zijn bij de evaluatie en implementatie. Vanwege het snel veranderende karakter van de meeste IT-organisaties zijn functies vaak nietszeggend. In de enquête gaf een groot aantal deelnemers zelfs eerst hun formele functie op gevolgd door hun echte functie. De onderstaande functies zijn dan ook gewoon een richtlijn voor de mate waarin een bepaalde rol deelneemt. Belangrijke rollen voor evaluatie en implementatie De twee belangrijkste rollen zijn bedrijfsrollen: Een sponsor op C- of managerniveau Minstens één Business Group Executive-sponsor Let op de triggers voor de laatste rol (bijv. betere mobiliteit of televergaderen) om mensen voor deze belangrijke functies aan te trekken, die ook kunnen bijdragen aan de begroting als u in het begin nog niet op de steun van het hele bedrijf kunt rekenen. 7

8 De IT-manager, die over een unieke combinatie van strategisch en tactisch overzicht op en inzicht in meerdere terreinen beschikt, geeft vaak het startsein voor een UC-initiatief. De IT-manager, die in principe verantwoordelijk is voor het leidinggeven aan IT-managers, is over het algemeen de voorstander van UC-technologieën in het hogere management, met een strategisch beeld van het bereik en de begroting van het project, en de verantwoordelijkheid de bedrijfsvoordelen van UC te volgen en te communiceren. Hij of zij is waarschijnlijk verantwoordelijk voor de algehele evaluatie van de UC-oplossing, het opstellen van de begroting, het werven van personeel voor het implementeren van UC-oplossingen en het bepalen van de juiste mate van uitbesteding. Integratierollen De IT-manager geeft leiding aan vijf integratierollen die cruciaal zijn om de evaluatie en implementatievoorbereiding van Unified Communications te laten slagen. Deze mensen moeten kennis van zaken hebben op meerdere terreinen: de IT-manager, de architect, de projectmanager, de service-/supportmanager en de trainingsconsulent. Al deze mensen werken samen met het technische personeel dat zich met de werkelijke implementatie bezighoudt. In de afbeelding ziet u hun relatie en enkele verantwoordelijkheden. IT Manager (IT-manager): Geeft leiding aan het implementatieteam. De IT-manager is waarschijnlijk verantwoordelijk voor de algehele implementatiestrategie en probeert het hogere management en bedrijfsgroepen achter zich te scharen. De IT-manager probeert vaak de juiste verwachtingen te scheppen bij aandeelhouders. Hij of zij richt zich op het promoten van samenwerking bij de afzonderlijke groepen die bij de UC-implementatie betrokken zijn en is mogelijk ook verantwoordelijk voor het beheren van uitbestede resources. De IT-manager heeft vaak een volle agenda en heeft waarschijnlijk gebrek aan personeel, waardoor hij of zij noodgedwongen in grote mate afhankelijk is van het implementatieteam. Senior Architect: Leidt de end-to-end UC-implementatie. De architect is belast met het opstellen van een end-to-end oplossingsontwerp voor UC en moet zorgen dat alle technische puzzelstukken in elkaar passen. Hij of zij speelt een rol bij de evaluatie en is dé persoon voor het onderbrengen van de inspanningen bij functionele teams (bijv. server/berichten, desktop, netwerk, telefonie/voip en beveiliging). De architect moet proberen de vragen van de diverse teams met betrekking tot de gevolgen van Unified Communications te beantwoorden, zoals bandbreedte voor de netwerkteams, beleidsregels en desktopbeheer voor de beveiligingsgroep, enzovoort. Zoals u op de afbeelding ziet, vormen de IT-manager en de architect vaak een dynamisch duo dat de drijvende kracht achter de UC-implementatie wordt. Project Manager (projectmanager): Beheert de implementatieplanning. De projectmanager is verantwoordelijk voor het afstemmen van het project op bedrijfsdoelstellingen, het coördineren van taken en het soepel en tijdig laten verlopen van het project. Hij of zij moet de communicatie tussen teams vergemakkelijken, conflictescalaties beheren en het gebruik van de nieuwe voorzieningen controleren om inzet, afstemming en acceptatie te bepalen. De projectmanager werkt vaak samen met personeelsleden die zelf vertrouwd proberen te raken met de technologie en kampt waarschijnlijk net als andere belangrijke rollen met een tekort aan personeel. Service/Support Manager (service-/supportmanager): Geeft leiding aan de helpdesk en de ondersteuning van laag 2. De servicemanager kan een kritieke rol spelen bij de implementatie van Unified Communications en is in grote mate verantwoordelijk om te zorgen dat eindgebruikers niet onder de nieuwe voorzieningen bedolven raken. De multifunctionele aspecten van UC (bijv. server versus telefonie) kan zijn of haar werk lastig maken, zowel op het niveau van de helpdesk, waarbij personeel over het algemeen niet goed weet waar vragen van gebruikers naartoe moeten worden geleid, als bij het personeel van laag 2, waarvan de kennis moet worden uitgebreid. De servicemanager werkt net als de projectmanager samen met mensen die gaandeweg met de software leren werken en besteedt veel tijd aan het toewijzen van de juiste eigenaar aan problemen. De servicemanager kampt bovendien met gescheiden hulpprogramma s waardoor het end-to-end volgen van UC-problemen lastig wordt. Training Consultant (trainingsconsulent): Werft IT-personeel en eindgebruikers. De trainingsconsulent kan deel uitmaken van het personeelsbestand of uitbesteed zijn en speelt een vergelijkbare rol met die van de servicemanager, met wie hij of zij nauw moet samenwerken. Achterstand en tegenstand bij gebruikers kunnen problematisch worden als deze punten niet worden aangepakt met proactieve trainingsprogramma s en bereikbaarheid. Een groot aantal gebruikers heeft zelfs met chatten weinig ervaring. De gebruikers die wel ervaring hebben, willen waarschijnlijk niet op een andere client overstappen. Aangezien telefoons fundamenteel en vrijwel transparante bedrijfshulpmiddelen zijn, zullen gebruikers wantrouwig zijn ten opzichte van de manier waarop ze hun telefoon gebruiken. De trainingsconsulent moet nauw samenwerken met zowel de servicemanager als de projectmanager om begrip, problemen en tevredenheid onder gebruikers te volgen, en de trainingsprogramma s hierop afstemmen. 8

9 Implementatierollen Technici (netwerk, servers, beveiliging en telefonie): deze rollen zijn zeer belangrijk en zijn verantwoordelijk voor de werkelijke implementatie. Systems Engineer (systeemtechnicus): Installeert, configureert en onderhoudt OCS of Exchange 2007-servers. Deze personeelsleden hebben een spilfunctie in de implementatie van Microsoft UC omdat zij al over de meeste vereiste vaardigheden beschikken of anders snel kunnen aanleren. Zoals u hieronder ziet, bij training, kan een van deze technici als Unified Communications-beheerder fungeren. Bovendien kan kennis van telefonieterminologie dit team van pas komen om het telefonieteam of verwante leveranciers te assisteren tijdens de implementatie. VoIP/Telephony Engineer (VoIP-/telefonietechnicus): Beheert de PSTN-, PBX- en IPPBX-systemen en de provider. Zoals hierboven al is uitgelegd, wil deze technicus indien een netwerkgerichte VoIP-configuratie al bestaat, mogelijk geen deel uitmaken van het serverteam en liever bij het netwerkteam blijven of deel uitmaken van een onafhankelijk VoIP-team. De medewerking van deze technicus en zijn team is belangrijk voor het serverteam om spraakcomponenten te bouwen. Network Engineer (netwerktechnicus): evalueert de netwerkbandbreedte en QoS-problemen. Security Engineer (beveiligingstechnicus): Evalueert beleidsregels voor de firewall en overige beveiligingsbeleidsregels. Is in strikt gereguleerde branches mogelijk betrokken bij wijzigingen of toevoegingen van apparatuur of toepassingen die beïnvloed worden door naleving. Desktop Administrator (desktopbeheerder): Beheert implementaties op externe clients. Managers moeten met de grootst mogelijke zorg teamwork onder het technische personeel aanmoedigen tijdens de evaluatie en implementatie, omdat de teams eerder afzonderlijk werkten en nu nauw met elkaar moeten samenwerken. Dit technische personeel verricht niet alleen het tilwerk bij de implementatie maar is ook verantwoordelijk voor het controleren van vereisten en het garanderen dat hun verantwoordelijkheidsgebied niet negatief wordt beïnvloed door de UC-implementatie. Netwerktechnici zijn dus bijvoorbeeld belast met bandbreedtevereisten, het beveiligingsteam houdt zich bezig met beveiligingsproblemen en wellicht problemen met naleving en regelgeving, en bestaande PBX-technici dragen zorg voor de integratie met verschillende PBX-systemen. Wie beheert Unified Communications? Aangezien UC erg nieuw is, zullen er niet veel mensen zijn die ervaring in de praktijk hebben opgedaan met UC. In plaats daarvan toont de ideale kandidaat voor deze functie, zoals is aangegeven door vele IT-managers in het onderzoek, een bepaalde houding en heeft deze enige vorm van basiservaring, waarvan waarschijnlijk al sprake is binnen de organisatie. Een CIO zei het volgende over deze functie: Het is de denkwijze, niet de vaardigheden. De geschikte kandidaat is iemand die weet hoe hij moet leren en leergierig is. UC is in ontwikkeling, en interesse en leervaardigheden zijn noodzakelijk om de ontwikkelingen bij te houden. Verder heerst de algemene opvatting dat een kandidaat voor de functie van UC-beheerder in een Microsoft-implementatie een basale maar degelijke training op het gebied van Microsoft Windows - en Exchange Server-technologie nodig heeft, wat een natuurlijke overgang in deze rol bevordert voor een systeemtechnicus met die ervaring. De functie wordt zelfs beschouwd als natuurlijke uitbreiding van de Exchange-beheerderrol, waarmee het belang van het serverteam voor de Microsoft UC-implementatie nogmaals wordt onderstreept. Wat telefonie betreft, hoeft de UC-beheerder alleen goed te kunnen communiceren met het PBX-/telefonieteam om hun behoeften te bepalen, of een uitbestede telefonieleverancier inhuren die kan assisteren bij de spraakimplementaties. 9

10 Betrokkenheid van de rollen bij het project Niet al deze rollen zijn betrokken bij het volledige proces van het Unified Communications-project. Op de onderstaande afbeelding ziet u de fases waarin deze rollen bij het UC-proces zijn betrokken. Aan de slag met Microsoft Unified Communications Om de Microsoft-aanpak voor Unified Communications te laten slagen, moet rekening worden gehouden met drie strategische gebieden: de basisfactoren voor succes, een interactief evaluatieproces en een focus op de absolute vereisten van UC. In dit document wordt er vanuit gegaan dat Microsoft UC op uw lijst staat en dat u aan de slag gaat met evaluatie en eerste implementatie. Vanwege de wijdverspreide bekendheid met Microsoft-technologieën begint het UC-proces vaak van beneden naar boven, zoals in het onderstaande evaluatiegedeelte wordt beschreven. Ongeacht uw situatie kunt u uw IT-organisatie succes laten boeken met de Microsoftaanpak voor Unified Communications door rekening te houden met drie strategische gebieden: de basisfactoren voor succes, een interactief evaluatieproces en een focus op de absolute vereisten van UC. De basisfactoren voor succes Er zijn drie basisfactoren voor een succesvolle uitrol van Microsoft Unified Communications. Allereerst is ondersteuning van bovenaf cruciaal. Zoals u hieronder ziet, is de IT-manager een technische sponsor bij een groot aantal projecten. Om ook na de proeffase van de implementatie voldoende animo te houden, is een executive sponsor vereist, zoals hierboven is beschreven (Belangrijke rollen voor evaluatie en implementatie). Dit hoeft niet zo moeilijk te zijn als u zou denken: gezien de bedrijfsvoordelen wordt UC door veel executives gezien als mogelijkheid voor carrièrepromotie en verrijking van het curriculum vitae, net als voor de technische sponsoren. Daarnaast mag u het kostenplaatje nooit vergeten. Evalueer en implementeer UC vanaf het begin doelbewust en besef hoe UC het bedrijf ondersteunt en verbetert vanwege het concurrentievoordeel. Dat UC de IT-organisatie ook stroomlijnt en motiveert, komt op de tweede plaats: zakelijke gebruikers zien IT vaak als vanzelfsprekend, net als elektriciteit, en zijn alleen onder de indruk van verbeteringen aan hun dagelijkse gebruik van bedrijfstoepassingen en communicatie. Hiertoe moet u de tijd nemen om te begrijpen hoe gebruikers hun werk momenteel uitvoeren. Om deze reden is een interactieve evaluatie belangrijk omdat u dan weet hoe UC op hun behoeften moet worden afgestemd. Bovendien zet het trainen van eindgebruikers voor Unified Communications uw ondersteuningsorganisatie meer onder druk. Hoe meer u dus nadenkt over hoe UC in hun behoeften moet voorzien (waardoor u de eindgebruikers dus enthousiast maakt voor de nieuwe manier van werken), des te beter. 10

11 Ten slotte zult u, zoals geïmpliceerd door de succesvolle organisatorische structuren die hierboven zijn beschreven, merken dat de evaluatie en implementatie van Microsoft Unified Communications het beste kan worden uitgevoerd door het server-/berichtenteam, dat al over een groot aantal van de vereiste vaardigheden beschikt. Teamleden zullen ondersteuning nodig hebben van het netwerkteam en het telefonieteam, maar door hen als leiders in het proces aan te wijzen, zal zowel de evaluatie als de implementatie eenvoudiger verlopen. Interactieve evaluatie: van start in de sandbox-omgeving Microsoft Unified Communications biedt gigantische mogelijkheden voor het verbeteren van kritieke business operations en processen in elke branche. Van productontwikkeling met samenwerking tot verkoopinventarisaties tot klantenondersteuning, de scheiding van traditionele communicatietechnologieën kan zeer voordelig zijn voor de productiviteit en winstgevendheid. Om optimaal succes te boeken, moet u echter samenwerken met bedrijfssponsors om de processen te bepalen waarbij de terugbetaling van UC waarschijnlijk het grootst zal zijn, om KPI s te ontwikkelen en om huidige basisprestaties vast te stellen vóór de implementatie. Om aan de slag te gaan, hebt u een proefimplementatie nodig, tussen echte gebruikers die echt werk verrichten, om te bepalen wat u de bedrijfssponsors kunt bieden waarmee u werkt. De echte gebruikers vormen het implementatieteam zelf. Als u het evaluatieproces interactief maakt, of in het begin zelfs speels maakt, is het juiste pad naar UC voor uw organisatie veel eenvoudiger te bepalen. Zoals eerder is uitgelegd, geeft een technische sponsor in veel bedrijven het groene licht voor het UC-proces, vaak op het niveau van de IT-manager, die veelal de juiste combinatie van strategisch en tactisch inzicht heeft om Unified Communications aantrekkelijk te maken en over overzicht in meerdere terreinen beschikt. Deze sponsor heeft waarschijnlijk op het werk of thuis toegang tot een sandbox, samen met wellicht een andere IT-manager of Senior Messaging Architect, en maakt in zijn/haar eigen tijd vaak gebruik van deze faciliteiten om de technologie te onderzoeken. Zodra de sponsor enigszins vertrouwd is met het product, kan deze samenwerken met hoofdontwikkelaars om de technologie verder uit te proberen in een sandbox-omgeving en de interface en de technologie te leren kennen. Later worden deze sponsors en mensen die UC in een zeer vroeg stadium zijn gaan gebruiken leiders van het implementatieteam zodra het UC-proces officieel is. Hierbij moet meestal een sponsor op C-niveau worden gevonden en een business case worden ontwikkeld met de hulp van bedrijfssponsors. Vanuit de sandbox-omgeving moet de implementatie in delen worden uitgerold, zoals druppels in een vijver: van gedreven enthousiastelingen, waarbij de kans van slagen het grootst is, naar een grotere groep gebruikers, en van minder kritieke naar meer kritieke toepassingen. Met deze aanpak kunt u het enthousiasme van eerste gebruikers winnen om potentiële problemen vast te stellen bij gebruikers die tegenslagen als leermoment zien, en vervolgens toepassingen uitrollen voor een groter publiek zonder dat minder geduldige gebruikers het vertrouwen in de technologie verliezen. Dus vanaf het implementatieteam zelf wordt de implementatie uitgerold naar de projectsponsor of sponsors, hun assistenten, het onzichtbare netwerk (het sociale netwerk van de leden van het ontwikkelingsteam), de ondersteuningsgroep (dit is cruciaal voor een soepele implementatie) en ten slotte de grotere organisatie. Hier kan de aanwezigheid van steun in de business units kritiek zijn voor het gladstrijken van de onvermijdelijke hobbels in de weg. Zo kunt u ook de tevredenheid onder de grotere groep gebruikerscommunity vergroten door hen aan het werk te zetten met basistaken, zoals chatten en televergaderen, en meer betrokken taken, zoals geïntegreerde berichten en VoIP, pas later te introduceren. U moet tijd uittrekken om uw ondersteuningspersoneel te leren omgaan met de extra taken en daarom is het van start gaan met eenvoudigere, intuïtievere toepassingen de juiste methode. Focus op de absolute vereisten Ten slotte is het, ongeacht hoe u Unified Communications implementeert, belangrijk de basisprincipes niet uit het oog te verliezen. UC biedt net als elk ander product een combinatie van onderscheidende factoren die in vier categorieën kunnen worden verdeeld, zoals oorspronkelijk is voorgesteld door Professor Noriaki Kano in de jaren 80 van de vorige eeuw: absolute vereisten, prestaties, vreugde en onverschilligheid. Unified Communications loopt over van functies voor hoge prestaties en leuke functies, maar al deze functies worden teniet gedaan als de absolute vereisten ontbreken. Uw UC-implementatieteam moet zich richten op vier absolute basisvereisten om tevredenheid onder gebruikers te waarborgen en weerstand te voorkomen: Nauwkeurige aanwezigheidsgegevens en gedeelde identiteitsgegevens: de mogelijkheid mensen snel en betrouwbaar te vinden, is fundamenteel voor Unified Communications Vertrouwde en eenvoudig te gebruiken interface: vereist om communicatietechnologieën samen te brengen en de productiviteitsvoordelen van UC te bieden Beveiliging: cruciaal met het oog op toenemend wettelijk toezicht en nalevingseisen Kwaliteit van spraak en betrouwbaarheid van gesprekken: gebruikers die met standaardtelefonie werken, verwachten een onmiddellijke kiestoon, betrouwbare toegang tot degene die ze bellen en een duidelijk gesprek 11

12 Overzicht Het implementeren van Unified Communications kan erg voordelig zijn voor een onderneming als de IT-organisatie op de juiste manier met de evaluatie en implementatie omspringt. Om te slagen, moet duidelijk zijn dat de structuur van de IT-organisatie zelf moet veranderen om de overgang doeltreffend te managen terwijl communicatietechnologieën in het hele bedrijf worden samengebracht. De aanpasbaarheid van de IT-afdeling speelt dus een belangrijke rol in uw succesvolle Microsoft UC-implementatie. Hoewel iedereen in de IT-organisatie een rol speelt bij de evaluatie en implementatie van Unified Communications, zijn integratierollen het belangrijkst: IT-manager, architect, projectmanager, service-/supportmanager en trainingsconsulent. Deze mensen kunnen in meerdere terreinen werken, wat cruciaal is, en zijn verantwoordelijk voor het coördineren van de activiteiten van alle betrokkenen. Bovendien kunt u met de juiste training een systeemtechnicus met ervaring op het gebied van OCS 2007 of Exchange 2007 opwerken naar de functie van Unified Communications-beheerder. De verstoringen door de technologie, vooral in de ogen van het telefonieteam, moeten worden gezien als kans om hogerop te komen met daarbij teamwork. Gebruik het enthousiasme van teamleden voor nieuwe vaardigheden en nieuwe uitdagingen om een team samen te stellen dat gebrand is op succes. Behalve alleen technische kennis moeten managers ook selecteren op secundaire vaardigheden, zoals goede communicatieve vaardigheden, uitstraling en in staat zijn zodanig over technologie te praten dat deze eenvoudig te begrijpen is door anderen. Vergeet bovendien niet de interactieve training voor zowel eindgebruikers als personeel. De UC-implementatie kan het beste organisch en interactief worden aangepakt, met de nadruk op ervaring in het echt. Elk onderdeel van het proces moet de doelstelling ondersteunen meer animo voor het project te vinden. Hierbij is kennis van de business en technische triggers voor UC vereist en moet duidelijk zijn hoe deze triggers moeten worden gebruikt om sponsors te vinden tussen technische managers, business managers en managers op C-niveau. Implementeer Unified Communications in delen, waarbij u van toegewijde enthousiastelingen naar een grotere groep gebruikers, en van minder kritieke naar meer kritieke toepassingen werkt. Op deze manier kunnen eerste gebruikers, die tegenslagen als leermoment zien, potentiële problemen vinden voordat minder geduldige gebruikers hun geduld verliezen. Ongeacht het type gebruiker waarmee u werkt, moet u zich richten op de absolute vereisten: spraakkwaliteit en gespreksbetrouwbaarheid, beveiliging, vertrouwde en eenvoudige interface, en nauwkeurige aanwezigheidsgegevens en gedeelde identiteitsgegevens. Aanvullende bronnen Microsoft Unified Communications: Evaluatieversies van Microsoft UC-producten: Technische informatie over Microsoft UC: Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Deze informatie wordt als zodanig geleverd zonder enige expliciete of impliciete garantie, inclusief maar niet beperkt tot de impliciete garanties ten aanzien van verkoopbaarheid en/of geschiktheid voor een bepaald doel. 12

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best Praktische informatie De informatie in dit document vertegenwoordigt de huidige visie van Microsoft Corporation op zaken die ten tijde

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business

Whitepaper Integratie Videoconferentie. Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Whitepaper Integratie Videoconferentie Integreer bestaande UC oplossingen met Skype for Business Talk & Vision 2015 Inhoudsopgave 1. Introductie 3 2. Skype for Business/Lync 4 Hoe doen we dat? 4 3. Gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem?

Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem? Dicht het security gat - Microsoft SharePoint, OCS, en Exchange met Secure File Sharing Heeft uw organisatie ook een Dropbox probleem? Executive summary Organisaties maken meer en meer gebruik van online

Nadere informatie

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008

Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 Beheer van IP telefonie diensten 12 december 2008 NiVo network architects Peter Hartman Even voorstellen NiVo network architects Sinds 1991 actief op het gebied van ICT Architectuur, Consultancy en Management

Nadere informatie

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops

ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops ROC ID College vergroot kracht van virtuele desktops IT met impact Referentie Met deze oplossing kunnen we een beter serviceniveau aan ons hun productiviteit te verbeteren Voor beter onderwijs en meer

Nadere informatie

BlackBerry Cloud Services

BlackBerry Cloud Services BlackBerry Cloud Services Flexibele draadloze oplossing Uitgebreide beveiligingsopties Eenvoudig (centraal) te beheren Kosten besparen BlackBerry Enterprise Server & BlackBerry Express Server BlackBerry

Nadere informatie

Intel verwacht twintig procent lagere kosten voor telefonisch vergaderen met Unified Communications

Intel verwacht twintig procent lagere kosten voor telefonisch vergaderen met Unified Communications Microsoft Office system Casestudy van klantoplossing verwacht twintig procent lagere kosten voor telefonisch vergaderen met Unified Communications Overzicht Land of regio: Verenigde Staten Branche: technologie

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie

Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie Endemol verbetert haar interne en externe communicatie met Unified Communications platform op basis van Microsoft-technologie Organisatie Endemol is marktleider op het gebied van de productie van spraakmakend

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Cloud. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Cloud Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Cloud 3 2 Dit is Office 365 4 3 Specificatie Domeinnamen 7 4 Technische voorwaarden en service 8 Blad

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie

Video Conferencing anno 2012

Video Conferencing anno 2012 White paper Video Conferencing anno 2012 +31 (0) 88 121 20 00 upc.nl/business Pagina 1 van 8 Video Conferencing De behoefte aan video-vergaderen groeit. Mensen gaan steeds flexibeler om met de begrippen

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het aanbod bij Copaco verandert continu. Zo zijn er onlangs nieuwe abonnementen voor klanten in het midden- en kleinbedrijf (MKB) beschikbaar gekomen. Deze nieuwe plannen

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Het Rijksmuseum Amsterdam beschikt over een collectie Nederlandse kunstwerken vanaf de Middeleeuwen tot en met de twintigste eeuw. Het

Nadere informatie

Overzicht van het Office 365 portfolio bij Copaco Nederland

Overzicht van het Office 365 portfolio bij Copaco Nederland Overzicht van het portfolio bij Copaco Nederland Nadat het portfolio van Copaco Nederland in 2013 al flink werd uitgebreid, vindt u vanaf 1 december 2013 nog meer artikelen in onze prijslijst. Nieuw zijn

Nadere informatie

Koninklijke Nederlandse Shell voorziet een betere werkomgeving met Unified Communications

Koninklijke Nederlandse Shell voorziet een betere werkomgeving met Unified Communications Microsoft Office system Casestudy van klantoplossing Koninklijke Nederlandse Shell voorziet een betere werkomgeving met Unified Communications Overzicht Land of regio: Nederland Branche: olie en gas Klantprofiel

Nadere informatie

Verbeter het investeringsrendement. Communications door het gebruik ervan te vergroten. White Paper WORK. PLAY. LIFE.

Verbeter het investeringsrendement. Communications door het gebruik ervan te vergroten. White Paper WORK. PLAY. LIFE. Verbeter het investeringsrendement van uw Unified Communications door het gebruik ervan te vergroten White Paper WORK. PLAY. LIFE. Inleiding Bedrijven zijn zich absoluut bewust van de voordelen van het

Nadere informatie

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving

Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving Cloud of Clouds Meerdere clouds samensmeden tot één grote, hybride omgeving whitepaper CUSTOM 1 Bedrijven maken steeds vaker gebruik van meerdere clouddiensten, omdat ze aan iedereen in de organisatie

Nadere informatie

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform

Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform CBG Connect B.V. Tel: +31228 56 60 70 Fax: +31228 56 60 79 Verkoop@cbgconnect.nl Dienstbeschrijving I AM Connect 1 Platform Versie: 1 Maand: juli 2015 Versie: 1.0 Maand: april 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding...

Nadere informatie

Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence.

Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence. Brochure voor leidinggevenden Zie Hallo. De toekomst is aangebroken met Cisco TelePresence. 2010 Cisco en/of gelieerde bedrijven. Alle rechten voorbehouden. Dit document bevat openbare informatie van Cisco.

Nadere informatie

innovaphone case study

innovaphone case study innovaphone case study ARCNL en AMOLF kiezen met het oog op geplande uitbreidingen flexibele IP telefonie en UC oplossing van innovaphone ARCNL en AMOLF: Eind 2014 nam het Advanced Research Center for

Nadere informatie

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE VERBETER TEAM- SAMENWERKING Panasonic Communication Assistant is een reeks productiviteit verhogende UC-toepassingen (Unified Communication) waarbij zakelijke telefonie

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT

THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT THE BIG CHALLENGE VAN DE KLANT DIE OP UW WEBSITE ZIT Whitepaper the next best thing in customer communication: Skype for Business. Patrick Kusseneers, Product manager Voxtron Communication Center Ons Voxtron

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland verandert continu en wordt steeds uitgebreider. Daarnaast zien we de vraag naar abonnementen van zowel onze partners als van eindgebruikers

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Overzicht van het Office 365 portfolio

Overzicht van het Office 365 portfolio Overzicht van het portfolio Eindgebruikersprijs via Microsoft Grote postvakken: Iedere gebruiker krijgt een postvak van 50 GB en kan berichten tot maximaal 25 MB verzenden. Exchange Online Plan 1 3,10

Nadere informatie

Intelligente oplossingen

Intelligente oplossingen In het voortdurend veranderende zakelijke klimaat van vandaag de dag is het van cruciaal belang om met medewerkers, klanten en investeerders te kunnen communiceren, waar zij zich ook bevinden. Mshow webconferencing

Nadere informatie

Alfresco's Simple Records Management

Alfresco's Simple Records Management Alfresco's Simple Records Management Het e erste open source dossie r beh eersysteem Ee nvoudig beheer van dossiers Nieuwe wetten, regelgeving en normen hebben voor veel verandering gezorgd in hoe verslagen

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro. Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent

Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro. Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent Flexibiliteit en mobiliteit in één totaalpakket Panasonic UC Pro Ultieme bereikbaarheid, waar u ook bent UC Pro biedt u een schat aan mogelijkheden Bellen Bel snel en nauwkeurig rechtstreeks vanaf uw pc

Nadere informatie

Communicatie- en samenwerkingsoplossingen met succes implementeren om te voldoen aan de behoeften van uw middelgrote onderneming

Communicatie- en samenwerkingsoplossingen met succes implementeren om te voldoen aan de behoeften van uw middelgrote onderneming Een klantspecifiek technologie-adoptieprofiel in opdracht van Cisco Systems Communicatie- en samenwerkingsoplossingen met succes implementeren om te voldoen aan de behoeften van uw middelgrote onderneming

Nadere informatie

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten

Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten Bellen via het internet levert DQ&A 20% kostenbesparing op gesprekskosten De oude telefooncentrale van DQ&A, marktleider op het gebied van online advertentiecampagnes, kon de sterke groei van het bedrijf

Nadere informatie

5 tips voor productievere medewerkers

5 tips voor productievere medewerkers 5 tips voor productievere medewerkers 5 tips voor productievere medewerkers In contact blijven is cruciaal om niets te missen, waar uw medewerkers ook zijn. Wanneer waren voor het laatst al uw medewerkers

Nadere informatie

Sanoma Uitgevers voorziet honderden medewerkers van effectiever communicatiemiddelen met slimme appliance

Sanoma Uitgevers voorziet honderden medewerkers van effectiever communicatiemiddelen met slimme appliance Sanoma Uitgevers voorziet honderden medewerkers van effectiever communicatiemiddelen met slimme appliance E-mail is een prima communicatiemiddel, behalve als de mail niet of te laat gelezen wordt. Sanoma

Nadere informatie

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax

OpenText RightFax. Intuitive Business Intelligence. Whitepaper. BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax OpenText RightFax Intuitive Business Intelligence Whitepaper BI/Dashboard oplossing voor OpenText RightFax Beschrijving van de oplossing, functionaliteit & implementatie Inhoud 1 Introductie 2 Kenmerken

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Innovatieve integratie van IT en Telecom

Innovatieve integratie van IT en Telecom Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Innovatieve integratie van IT en Telecom Slimmer communiceren INNOVATIE I Vast-mobiel integratie Steeds meer bedrijven willen hun mobiele en vaste telefonie

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact

De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB. Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact De Exact MKB Cloud Barometer: Kansen in de Cloud voor het MKB Peter Vermeulen Pb7 Research i.o.v. Exact Veldwerk Doel van de Exact MKB Cloud Barometer Hoeveel waarde haalt het MKB uit de cloud? Hoe kunnen

Nadere informatie

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie?

WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? TRITEL EIGENDOM Whitepaper: Is Hosted VoIP een oplossing voor uw organisatie? WHITEPAPER IS HOSTED VOIP EEN OPLOSSING VOOR UW ORGANISATIE? Inleiding Hosted VoIP oplossingen zijn de laatste jaren behoorlijk in opkomst. Hosted VoIP biedt bedrijven namelijk een bijoznder professioneel

Nadere informatie

De financiële impact van BYOD

De financiële impact van BYOD De financiële impact van BYOD Top 10 inzichten uit het wereldwijde -onderzoek Jeff Loucks / Richard Medcalf Lauren Buckalew / Fabio Faria Het aantal BYOD-apparaten in de zes landen van ons onderzoek zal

Nadere informatie

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision

Werkplekvisie. Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision Werkplekvisie Hans van Zonneveld Senior Consultant Winvision De essentie De gebruiker centraal Verschillende doelgroepen Verschillende toepassingen Verschillende locaties Het beschikbaar

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen

PLANON E-LEARNINGSERVICE. Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen PLANON E-LEARNINGSERVICE Breid uw kennis van Planon uit met realtime toegang tot innovatieve e-learningcursussen De Planon e-learningservice biedt onder meer de volgende modules: Algemene e-learning Domeinspecifieke

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van VPN's m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van VPN s Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing

Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Optimale bereikbaarheid Service verhogend Thuiswerken Flexibiliteit Eenvoudig beheer Toekomstvaste technologie Dé complete IP telefonie oplossing Wat is SwyxWare? SwyxWare is de perfecte communicatieoplossing

Nadere informatie

Verder groeien met videoconferencing

Verder groeien met videoconferencing WHITEPAPER Verder groeien met videoconferencing Deze whitepaper is samengesteld door 1 Verder groeien met videoconferencing Voordelen van intern video-gebruik omzetten naar externe kansen Videoconferencing

Nadere informatie

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met

Cloud telephony. om zo. kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken. in samenwerking met Cloud telephony om zo kostenbesparend en efficiënt mogelijk te werken in samenwerking met cloud telephony Waarom OZMO cloud telephony? Om zo nooit voor verrassingen te komen staan U betaalt een vast bedrag

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 5 Voxtron bij Toyota Belgium

Inspirerende cases. CASE 5 Voxtron bij Toyota Belgium Inspirerende s CASE Voxtron bij Toyota Belgium Voxtron bij Toyota Belgium: perfect gestroomlijnd en goed geïntegreerd Toyota Belgium organiseert de commerciële activiteiten voor de merken Toyota en Lexus

Nadere informatie

De mobiele werknemer. / future ready / De mobiele werknemer

De mobiele werknemer. / future ready / De mobiele werknemer De mobiele werknemer Zakelijk succes ligt letterlijk in de handen van uw werknemers, in de vorm van de IT die zij elke dag gebruiken. Als u uw medewerkers niet de oplossingen biedt die uw organisatie vooruit

Nadere informatie

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper

Evernote kan heel veel verschillende type bestanden opslaan. - gewone tekst - foto s - pdf s - websites (via Evernote webclipper ICT tools: Collaboratie tools in de cloud: Evernote: Werkt met een premium model. Gratis voor basis functies, uitgebreidere functies zijn betalend via een abonnement. Evernote is een samenwerkingstool

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

Mamut Partner Programma

Mamut Partner Programma Mamut Partner Programma Het Partnerprogramma van Mamut is opgedeeld in diversie categorieën. Voor u als partner betekent dit dat u een samenwerkingsovereenkomst kunt aangaan die past bij uw behoeften en

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland

Het Office 365 portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco Nederland Het portfolio van Copaco verandert continu en wordt steeds uitgebreider. Daarnaast zien we de vraag naar Office 365 abonnementen van zowel onze partners als van eindgebruikers

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Schaalbaarheid is de beste oplossing Het nieuwe Managementsysteem voor Sociale Alarmering 7 Professional

Schaalbaarheid is de beste oplossing Het nieuwe Managementsysteem voor Sociale Alarmering 7 Professional Schaalbaarheid is de beste oplossing Het nieuwe Professional 2 Efficiency door aanpassing Ideale oplossingen voor uw succes Om onmiddellijke reacties op noodoproepen, snelle service en naadloze communicatie

Nadere informatie

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud

Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard Augustus 2014 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Pagina 2/5 Motion10 helpt Woonwaard naar de cloud Woonwaard is een moderne, procesgerichte woningcorporatie.

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS

Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS Introduceert KASPERSKY ENDPOINT SECURITY FOR BUSINESS 1 Business strategieën en de impact voor de IT FLEXIBILITEIT Snel handelen met wendbaarheid en flexibiliteit Voor 66% van de organisaties staat flexibiliteit

Nadere informatie

Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven

Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven Volledige samenwerking voor middelgrote bedrijven Hoe goed is uw communicatie? Dat is de uitdaging in de moderne, mobiele, virtuele economie waarin bedrijven streven naar consistente communicatie tussen

Nadere informatie

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen

o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen o o o o E-mail Documenten beheer Kennis borging Vergaderen Nieuwste versie van Office-desktoptoepassingen Licenties per gebruiker voor 5 computers incl Mac en mobiel Office-toepassingen naar een pc streamen

Nadere informatie

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011

De Lync naar Het Nieuwe Werken. Utrecht - 25 januari 2011 De Lync naar Het Nieuwe Werken Utrecht - 25 januari 2011 Agenda 25 januari 14:30 tot + 17.00 uur 14:30 15:15 Lync 2010 - What s New? 15:15 15:30 Pauze 15:30 16:15 Lync 2010 Architectuur en Case 16:15 17:00

Nadere informatie

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17

De droom 5. Visie en missie 7. Mega innovatief 9. Super professioneel 11. Ultra flexibel 13. Puur persoonlijk 15. Vaste telefonie 17 W i t h i n r e a c h v o i c e w o r k s. c o m Inhoud De droom 5 Visie en missie 7 Mega innovatief 9 Super professioneel 11 Ultra flexibel 13 Puur persoonlijk 15 Vaste telefonie 17 Mobiele telefonie

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER

EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER KLAAR VOOR MORGEN EEN NIEUWE INTERNET VERBINDING? IN DE CLOUD WERKEN? OVER OP VOIP? BENK GROEP HELPT U GRAAG VERDER OVER BENK GROEP Wilt u over op glasvezel, bellen via VoIP, het netwerkbeheer uitbesteden

Nadere informatie

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen!

Ontdek wat Office 365 voor Uw organisatie kan doen! Microsoft Office 365 / 2013 Office 365 maakt een heel nieuwe werkwijze mogelijk. Office 365 biedt vrijwel overal toegang tot de vertrouwde Microsoft Office-tools, aangevuld met hoogwaardige, eenvoudig

Nadere informatie

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010

Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Oplossingen overzicht voor Traderouter > 02/11/2010 Netconnex is opgericht in 2004 (Gezeteld in Belgie maar het hoofd datacenter gelegen in Nederland [omgeving Amsterdam]). Zeer gestaag groeiende onderneming

Nadere informatie

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek

imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek imagine. change. Omdat WerkPlek voor u werkt Ricoh WerkPlek De beste zorg voor uw werkplek Een complete werkplek inclusief hard- en software zonder zorgen? Laat WerkPlek voor u werken Thuis, op kantoor

Nadere informatie

MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING

MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING Executive Briefing MEDEWERKERS, PROCESSEN EN TECHNOLOGIE OP ELKAAR AFSTEMMEN IS CRUCIAAL VOOR EEN GESLAAGDE KLANTERVARING Medewerkers, processen en technologie moeten op elkaar worden afgestemd om een

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale

Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale e Trotsr van e partn Ontdek de voordelen van een VoIP-telefooncentrale 3CX Phone System for Windows is een op software gebaseerde IP PBX die leverancier specifieke PBX Telefooncentrale vervangt. De IP

Nadere informatie

Symantec Protection Suite Small Business Edition Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven

Symantec Protection Suite Small Business Edition Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven Een eenvoudige, doelmatige en betaalbare oplossing, speciaal voor kleine bedrijven Overzicht Symantec Protection Suite Small Business Edition is een eenvoudige, betaalbare beveiligings- en back-upoplossing.

Nadere informatie

Desktop Delivery: een zakelijke afweging

Desktop Delivery: een zakelijke afweging Desktop Delivery: een zakelijke afweging Client - Server, SBC, virtuele desktops, virtuele applicaties of een virtueel besturingssysteem? Er zijn genoeg mogelijkheden om desktop functionaliteit aan de

Nadere informatie

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA.

GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. GOEDE ZORG VOOR ONDERZOEKSDATA. Ziekenhuislaboratorium LabWest vertrouwt IT-infrastructuur toe aan Sentia Sinds 2011 werken verschillende ziekenhuizen in en rondom Den Haag met een gezamenlijke laboratoriumorganisatie.

Nadere informatie

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V.

Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 OPENICT B.V. Office 365. Auteur: Roy Scholten Datum: 9/11/2015 Versie: 1.3 Over Open ICT De afgelopen jaren zijn de technische ontwikkelingen snel gegaan, de typemachine is vervangen door de tablet. De ontwikkelingssnelheid

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Zarafa Email en Agenda

Zarafa Email en Agenda Pagina 1 van 6 Zarafa Email en Agenda Altijd en overal kunnen beschikken over je email, een up-to-date agenda en al je contactpersonen? Direct een mailtje terug kunnen sturen? Een nieuwe afspraak kunnen

Nadere informatie

MSHosted. Versie: 1.2

MSHosted. Versie: 1.2 MSHosted Handleiding: Versie: 1.2 MSHosted Lucrasoft B.V. Noordeinde 88 3341 LW Hendrik Ido Ambacht t +31 (0)78 68 11 500 f +31 (0)78 620 94 04 w www.lucrasoft.nl e info@lucrasoft.nl Rabobank 3976.06.192

Nadere informatie

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers?

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Vragen en antwoorden over outsourcing-projecten Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Outsourcingprojecten zijn relevant voor medewerkers als een bedrijf niet alleen ICT-diensten

Nadere informatie

Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken!

Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken! Het Nieuwe Werken? Dat gaat bij ons nooit werken! Wat is het Nieuwe Werken? Het Nieuwe Werken: ingericht op activiteiten In het Nieuwe Werken is de werkomgeving afgestemd op de activiteiten van de medewerkers.

Nadere informatie

innovaphone Case Study

innovaphone Case Study innovaphone Case Study Retailbedrijf TEDi kiest voor communicatie oplossing van innovaphone om zijn verschillende vestigingen met elkaar te verbinden Retailbedrijf TEDi: Non-foodketen TEDi, met hoofdkantoor

Nadere informatie

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI

Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Beknopte dienstbeschrijving beveiligen van Webapplicaties Versie: maart 2002 mei 2002 Beknopte dienstbeschrijving

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie