Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken. Experiment vrije tarieven start 1 januari. Fa-med omarmt social media

Transcriptie

1 N U M M E R JAARGANG 2 NORBERT HOOGERS, DIRECTEUR OPERATIONS ZORG EN GEZONDHEID ACHMEA: Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken Experiment vrije tarieven start 1 januari Fa-med omarmt social media Hogere service, kortere wachttijden

2 Meer tijd voor uzelf Voldoende aandacht aan uw debiteuren geven, dat is waar het in uw vak om draait. Maar uw werk bestaat niet alleen uit het uitoefenen van uw beroep. Het factureren is ook noodzakelijk en vaak tijdrovend. Wij nemen de kostbare zorg over uw debiteurenportefeuille uit handen. We factureren, innen en zorgen dat u snel de beschikking over uw geld heeft. Met ondersteuning van Fa-med kunt u zich richten op uw vak en heeft u meer (vrije) tijd. Goed geregeld!

3 NUMMER JAARGANG 2 NORBERT HOOGERS, DIRECTEUR OPERATIONS ZORG EN GEZONDHEID ACHMEA: Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken Experiment vrije tarieven start 1 januari Inhoud Fa-med omarmt social media Hogere service, kortere wachttijden Patiënt wordt consument... 4 Geduld, passie en liefde... 6 Directeur Henk de Jong garandeert vlekkeloos declaratieproces... 9 Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken...10 Fa-med omarmt social media...13 Er ontstond een flow: we gaan het samen doen...14 Het niveau van assistentie naar een hoger niveau tillen...16 Hogere service, kortere wachttijden...20 Altijd actueel inzicht in de administratie...23 FamedCoach4SailingTeam succesvol...24 Kort nieuws...26 Nieuwe incassowetgeving heeft consequenties...28 Column Annita van Doorn...30 Fa-med contactgegevens...31 Samenwerking Als u dit magazine leest staan de feestdagen voor de deur. Ondanks economische tegenwind hebben veel van onze klanten toch een goed jaar gehad. Patiënten en klanten zijn op fantastische wijze geholpen door uw zorg. Wat dat betreft mogen we best trots zijn op de kwaliteit van dienstverlening in Nederland. Die staat op een hoog niveau. Samenwerking wordt de komende jaren het allerbelangrijkste in de zorg. Alle studies wijzen uit dat de kosten door de vergrijzing zullen stijgen, terwijl we dat met onze inkomensstijging niet kunnen bijbenen. Zorgaanbieders, zorgverzekeraars en zorgnemers zitten met z n allen in een stelsel waarbij we met oplossingen moeten zorgen voor de toegankelijkheid en betaalbaarheid van de zorg. Als ik zie hoe informatie gedeeld wordt en hoe declaratieprocessen gaan, dan valt er nog enorm veel te verbeteren. In de nabije toekomst zal het belangrijk worden om op actuele basis op de polis te kunnen zien hoeveel er vergoed wordt en wat er reeds gedeclareerd is. Het in een keer goed declareren en geen retourinformatie meer ontvangen zal de komende jaren standaard zijn. Fa-med heeft, om bovenstaande zaken mogelijk te maken, de samenwerking opgezocht met zorgaanbieders, verzekerden en verzekeraars. Inmiddels draait er een pilot waarbij we in vijf seconden kunnen zien wat er vergoed wordt. Ten opzichte van de bestaande situatie een kleine revolutie. Als deze pilot succesvol is, gaan we dit landelijk invoeren. De mondzorg gaat per 1 januari over op vrije tarieven. Dit betekent dat iedereen zelf moet gaan bepalen wat het tarief wordt per prestatiecode. Wat zijn dan passende tarieven? Fa-med speelt hierop in door een benchmarktool ter beschikking te stellen. Via Mijn Fa-med kan iedereen zijn tarieven beoordelen ten opzichte van praktijken in een straal van 25 kilometer maar ook ten opzichte van de landelijke gemiddelden. Belangrijke informatie die u in staat stelt om een oordeel te vormen over de tarieven. Uiteraard gaan we dit nog uitbreiden met informatie over debiteurenrisico s etc. Steeds meer klanten worden met hun declaraties overgezet naar Mijn Fa-med. Handig en efficiënt. Namens alle medewerkers wensen wij u fijne feestdagen en een voorspoedig 2012! Henk de Jong Algemeen directeur Fa-med magazine najaar

4 ADRIAAN BAAN OVER EXPERIMENT VRIJE TARIEVEN Patiënt wordt consument Vanaf 1 januari 2012 mogen tandartsen zelf de prijs vaststellen voor de zorg die ze leveren. Het gaat in eerste instantie om een experiment voor een periode van drie jaar. Volgens minister Schippers van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) geeft het stelsel van vrije tarieven de consument de mogelijkheid om prijs en kwaliteit in de mondzorg beter met elkaar te vergelijken. Hoe denkt directeur declaratieservice adriaan Baan van UViT, met meer dan vier miljoen zorgverzekerden één van de twee grootste zorgverzekeraars in nederland, over deze nieuwe ontwikkeling?

5 Centraal in het nieuwe stelsel van het Ministerie van VWS staat de regeling mondzorg, waarin afspraken zijn vastgelegd over hoe tandartsen, orthodontisten, mondhygiënisten en tandprothetici hun patiënten moeten voorlichten over de inhoud en prijs van een behandeling. Zo dient er in elke praktijk straks een standaardprijslijst te hangen en moet er bij behandelingen boven 150 euro een begroting worden uitgebracht aan de patiënt. Adriaan Baan weet er alles van. Hij is als directeur Declaratieservice van UVIT (waar vierhonderd mensen werken) eindverantwoordelijk voor de verwerking van zorgnota s van ruim vier miljoen zorgverzekerden, zowel naar de zorgverleners als naar de verzekerden zelf. De naam UVIT (Univé-VGZ-IZA-Trias) verdwijnt overigens na de jaarwisseling, wanneer de verzelfstandiging van het schade- en zorgbedrijf is afgerond. Het schadebedrijf gaat dan verder onder de naam Univé. Het zorgbedrijf als Coöperatie VGZ met de merken VGZ, Univé Zorg, IZZ, IZA, UMC en ZEKUR. Wat betekent het nieuwe stelsel voor zorgaanbieders en zorgverzekeraars? Het zorgt voor onzekerheid bij alle betrokkenen. Voor de zorgaanbieders en de zorgverzekeraars is nog onvoldoende helder wat de gevolgen van de maatregel zijn. Ik denk dat partijen zoals Fa-med hierin een belangrijke toegevoegde waarde hebben. Vanuit hun specifieke rol kunnen zij de communicatie naar zorgaanbieders efficiënt faciliteren. Ook kunnen zij de gevolgen sneller overzien. Welk effect heeft de verandering op de kosten van de mondzorg? Wij verwachten dat de kosten binnen acceptabele grenzen zullen blijven. Sommige tarieven zullen misschien iets stijgen, maar andere wellicht lager worden. Wat zijn de consequenties voor het declaratieverkeer? Je zult op korte termijn een ontwikkeling op het gebied van real-time declareren zien ontstaan. Op kleine schaal wordt hier in de markt inmiddels mee geëxperimenteerd. Hierbij kan de tandarts online zien wat er aan hem of haar wordt vergoed. Zo voorkom je verrassingen achteraf. Voor tandarts en patiënt is meteen duidelijk wat er voor eigen rekening komt, waardoor de patiënt een goede afweging kan maken om een behandeling wel of niet te ondergaan. Welke grote veranderingen ziet u voor de toekomst? De patiënt neemt steeds meer zijn eigen verantwoordelijkheid. Het wordt minder vanzelfsprekend om altijd naar dezelfde zorgaanbieder te gaan. Klanten zoeken naar kwaliteit, gekoppeld aan de prijs die zij hiervoor moeten betalen. Het kostenbewustzijn dringt dieper door bij de patiënt, die ook binnen de gezondheidszorg consument wordt. Dat geeft de zorgverzekeraar de verantwoordelijkheid om de patiënt in staat te stellen de juiste keuze te maken. Dat doe je door goede en makkelijk toegankelijke informatie over kwaliteit en tarieven. De actieve consument kan hierdoor meer kwalitatieve goede zorg ontvangen voor dezelfde euro. De minister van VWS heeft de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) gevraagd de marktontwikkelingen tijdens het drie jaar durende experiment te monitoren. Zo moet de NZa bekijken of het aanbod van mondzorg goed is verspreid over het land en of er meer afspraken worden gemaakt tussen zorgaanbieders en zorgverzekeraars. Ook naar de serviceverlening, de kwaliteit van de zorg en naar innovatie in bijvoorbeeld behandelmethoden wordt gekeken. Na terugkoppeling van de monitorresultaten beslist de minister uiterlijk medio 2014 over verlenging van het experiment. Fa-med magazine najaar

6 TILBURGSE TANDARTS BOUWT GEZONDHEIDSCENTRUM IN NEPAL Geduld, passie en liefde de Tilburgse tandarts rien Koopmans is een gedreven mens. Sinds een aantal jaren zet hij zich met hart en ziel in voor de verbetering van gezondheidszorg in nepal. dat doet hij met geduld, passie en liefde. en dat heeft al geresulteerd in de bouw van een gezondheidscentrum in het land en het opzetten van een voorlichtingsprogramma voor scholen. ze hebben onze hulp nu nog nodig, maar het doel is dat ze zich op den duur zelf kunnen redden.

7 In 2005 was Rien Koopmans via Netherlands Oral Health Society (NOHS) als vrijwilliger voor het eerst in Nepal. NOHS stuurt geregeld teams naar Nepal om de Nepalezen van hun ergste tandpijn af te helpen. Koopmans: Ik las dat NOHS een tekort aan vrijwilligers had en wat zij deden sprak me wel aan. Daar ontdekte hij dat NOHS goed werk doet, maar dat hun aanpak uiteindelijk niet zou leiden tot structurele verbeteringen van de gezondheidszorg voor de Nepalezen. We hielpen hen vooral van de pijn af door veel tanden te trekken. Die mensen waren daar prima mee geholpen, maar het is natuurlijk beter als je kunt voorkomen dat je al die tanden moet trekken, is zijn redenatie. Om de daad bij het woord te voegen, richtte hij in 2007 de Stichting Medora ( op met als primair doel het steunen Nepal Ligging In de Himalaya ingeklemd tussen India en Tibet (China). Oppervlakte vierkante kilometer, waarvan 2,8 procent water is. aantal inwoners Ca. 29 miljoen. Hoofdstad Kathmandu. staatsvorm Democratische Federale Republiek sinds 28 mei Op die dag trad de wet in werking die na een langdurige burgeroorlog een einde maakte aan het Koninkrijk Nepal. Belangrijkste bron van inkomsten Toerisme. Bijzonderheid Boeddha is in Nepal geboren. van projecten in het kader van de bevordering van de mondgezondheid in Nepal. Straatarm Dat heeft geresulteerd in de bouw van een gezondheidscentrum in Bachhauli in de Chitwan-vallei. Vorig jaar mei is het centrum geopend. In de hoofdstad Kathmandu is de gezondheidszorg beter toegankelijk dan op het platteland. Daar is het een probleem. Er is bijvoorbeeld maar 1 tandarts op mensen. Bovendien zijn die mensen straatarm. We hebben gekozen voor een centrale plek op het platteland voor het centrum, zodat zoveel mogelijk mensen in die regio er gebruik van kunnen maken, legt Koopmans uit. Continuïteit Met het bouwen van zo n centrum ben je er echter nog niet. Het is volgens Koopmans slechts een eerste stap. De kunst is dan vervolgens om die mensen er naartoe te krijgen en om er voor te zorgen dat het centrum wordt gerund door gekwalificeerd personeel. Dat personeel is er en wordt door de stichting betaald. Onze partners in Nepal zijn de lokale manager Keshav Pandey en de lokale arts Rajendra Kharel. Zo n centrum moet heel laagdrempelig zijn en daar staan we garant voor. Mensen kunnen er overigens niet alleen met tandproblemen terecht, maar ook met andere medische klachten. In het centrum werken een mondhygiëniste, een medisch assistent, een vroedvrouw, een laborant en ondersteunend personeel. Geld voor het project wordt ingezameld via acties. Zo organiseert hij jaarlijks in zijn eigen Tilburgse praktijk een praktijkdag waar veel medewerkers van het team en patiënten Fa-med magazine najaar

8 Rien Koopmans Tandarts/manager/vennoot van Tandartsen Team De Besterd in Tilburg Geboren 2 oktober 1952 in de Noordoostpolder Burgerlijke staat Gehuwd, 2 kinderen Loopbaan Na zijn studie tandheelkunde in Groningen is hij samen met een aantal studiegenoten naar Tilburg vertrokken om zich daar als tandarts te vestigen. In meer dan 30 jaar hebben zij die praktijk uitgebouwd tot een ultramodern tandheelkundig aan meewerken. Het geld wat die dag wordt verdiend, gaat naar de stichting. Ook het netwerk van Koopmans levert een belangrijke steun aan Medora. Collega s, vrienden, leveranciers, maar ook een organisatie als Fa-med dragen de stichting een warm hart toe en laten dat geregeld blijken door ons daadwerkelijk te steunen met geld of spullen. Het zal ook nog wel even nodig zijn, maar het is uiteindelijk wel de bedoeling dat het centrum zichzelf kan bedruipen. Preventie Om te zorgen dat mensen naar het centrum komen en om wat aan preventie te doen, heeft de stichting samen met NOHS voor scholen in de omgeving van het centrum het voorlichtingsprogramma Brush At School opgezet. Koopmans: We geven voorlichting over hygiëne, maar ook over het nut van tandenpoetsen. We zorgen dan gelijk dat er zeep, tandpasta en tandenborstels naartoe gaan, zodat ze het direct kunnen gebruiken. Koopmans weet als geen ander dat al zijn inzet en activiteiten niet meer dan druppels op een gloeiende plaat zijn, maar dat weerhoudt hem er niet van het vol overgave en passie te blijven doen. Ik heb het voorrecht om het te kunnen doen. Als tandarts wil ik graag mensen helpen. Dat is de essentie van de liefde voor mijn vak. Dat doe ik nu ook in Nepal. Ik kan niet de hele wereld verbeteren, maar een klein steentje bijdragen met al die mensen die mij daarbij steunen kan ik wel. Natuurlijk geeft dat een goed gevoel, maar het is ook goed voor je relativeringsvermogen. Als je ziet hoe de mensen daar leven, besef je des te meer dat wij hier helemaal niks te klagen hebben. centrum met 50 personeelsleden Levensmotto Helpen daar waar je kunt helpen Favoriete muziek Stevie Wonder Tandheelkundig ontwikkelingswerk Collega s die ook aan ontwikkelingswerk willen gaan doen, verwijst Riens Koopmans naar Dental Health International Nederland (DHIN). Zij hebben richtlijnen over hoe je dat het beste aan kunt pakken en hebben veel kennis over tandheelkundig ontwikkelingswerk. Ze zijn een heel belangrijke partner voor ons in Nederland. Daar is veel informatie te krijgen.

9 DIRECTEUR HENK DE JONG GARANDEERT VLEKKELOOS DECLARATIEPROCES Over de vrije tarieven en zo Henk de Jong Algemeen Directeur Fa-med Geboren 21 september 1965 in Leeuwarden Burgerlijke staat Gehuwd Loopbaan Na zijn studie aan de Universiteit van Amsterdam ( ) gaat hij als concern controller aan de slag bij Achmea. In 1999 stapt hij over naar Expibel bv. In 2000 wordt hij financieel directeur bij Cordares. In 2005 maakt hij de overstap naar AEGON en sinds 2009 is hij directeur van Fa-med. de aantrekkelijke kant van zijn huidige baan De omgang met de klanten. Dat zijn allemaal heel plezierige en bevlogen mensen. Daarnaast is de zorgsector continu in beweging. Dat maakt het werk ook heel aantrekkelijk. Geen dag is hetzelfde. Fa-med volgt de ontwikkelingen van de vrije tarieven in de mondzorg op de voet. Volgens directeur Henk de jong is men klaar voor de komst van het nieuwe systeem. De mondzorgaanbieders krijgen het vanaf 1 januari 2012 flink voor hun kiezen. De tandartsen, mondhygiënisten en orthodontisten kunnen dan zelf bepalen wat zij berekenen voor de halfjaarlijkse controle, een gebitsreiniging of het trekken van een kies. Tot op heden werden die prijzen vastgesteld door de NZA. Straks moeten de mondzorgaanbieders zelf aan de slag. Ze moeten tarievenlijsten maken en voor behandelingen boven de 150 euro begrotingen uitbrengen. Dat lijkt nogal wat werk. Maar waar ze zich in elk geval geen zorgen over hoeven te maken is het innen van hun declaraties. Tenminste, als ze klant zijn bij Fa-med. Directeur Henk de Jong: We zijn volop in gesprek met alle zorgverzekeraars, met een selecte groep tandartsen en met politiek betrokkenen over de ontwikkelingen. Dat zal uiteindelijk een scenario opleveren over hoe wij met de vrije tarieven om moeten gaan. Maar voor welk scenario ook wordt gekozen, wij garanderen een vlekkeloos declaratieproces. Met onze systemen kunnen wij overal op anticiperen. Experiment Doel van het vrijgeven van de tarieven is dat er meer concurrentie tussen tandartsen ontstaat en de kwaliteit van de mondzorg toeneemt. De Jong: Dat doel onderschrijven wij als Fa-med volledig. Als het vrijgeven van tarieven daartoe het middel is, moeten we ermee aan de slag. De praktijk zal uitwijzen of dat klopt. Zowel de Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde (NMT) als koepel van patiëntenorganisaties NPCF zijn net als De Jong voorstander van het experiment. De NMT verwacht dat door het loslaten van de prijs de tandarts meer ruimte krijgt voor innovatie en meer maatwerk kan leveren. De NPCF vindt het een pluspunt dat de patiënt meer mogelijkheden krijgt om te kiezen. Naar aanleiding van de nieuwe ontwikkelingen komt Fa-med in 2012 met een benchmarktool voor haar klanten. Als ze daarop inloggen kunnen ze zien wat de landelijke prijsontwikkelingen zijn, maar ook wat er in hun omgeving gebeurt. Op die manier kunnen ze in één oogopslag vaststellen of zij met hun eigen tarieven op het goede spoor zitten. Wij hebben de knowhow in huis om deze informatie te verzamelen en te delen met onze klanten. Fa-med magazine najaar

10

11 Norbert Hoogers, directeur Operations Zorg en Gezondheid Achmea: Alle partijen moeten meer over hun eigen schutting kijken Met ruim medewerkers en bijna de helft van de Nederlandse huishoudens als klant, is Achmea de grootste verzekeringsgroep in Nederland. Het concern maakt deel uit van Eureko, een internationale organisatie in financiële dienstverlening met activiteiten in zeven Europese landen. Norbert Hoogers (44) is directeur Operations bij de divisie Zorg & Gezondheid van Achmea. Hij gaat in op de veranderingen die vanaf 2012 leiden tot een nieuw Nederlands zorglandschap. Wat zijn de belangrijkste veranderingen voor de zorgaanbieders waarmee u zaken doet? De meest opvallende verandering is dat de tarieven voor mondzorg worden vrijgegeven. Dit betekent dat zorgaanbieders in de mondzorg zelf hun tarieven voor behandeling vaststellen. Ook voor zorgaanbieders in de farmacie worden de tarieven vrijgegeven. Wat is de impact van de gereguleerde marktwerking, zoals minister Schippers die voor ogen staat, voor zorgverzekeraars en zorgaanbieders? Die impact is enorm. Voor zorgverzekeraars én zorgaanbieders. Het streven van het kabinet is dat de zorg in 2015 is geliberaliseerd en dat zorgverzekeraars volledig financieel risico lopen. Ook op ziekenhuiszorg en geestelijke gezondheidszorg. Verder zijn er in 2012 tariefmaatregelen in huisartsenzorg (ketenzorg), paramedische zorg en verloskunde. Wat vraagt dat van uw organisatie? Omdat de veranderingen effect hebben op je bedrijfsprocessen, je zorginkoop en contractering, moeten afdelingen als Zorginkoop, Operations en IT bijvoorbeeld de zorginkoop en de administratieve processen opnieuw inregelen. Dat is een uitdaging van formaat, zeker gezien het tempo en de omvang van de maatregelen. Welke bijdrage kan Achmea leveren aan de kwaliteit van ons zorgstelsel? Wij willen de zorg en het zorgstelsel - samen met de zorgaanbieders - toekomstbestendig maken. Dat doen we langs de weg van vraagsturing, kwaliteit en innovatie. Welke rol speelt digitalisering? Een uiterst belangrijke. Digitalisering zorgt voor een goedkoper, sneller en foutlozer proces. We houden daarmee onze beheerskosten zo laag mogelijk, waardoor de premie zo laag mogelijk kan zijn en zo veel mogelijk premiegeld naar de zorg gaat. Voor onze klanten betekent digitalisering een betere, snellere dienstverlening. Fa-med magazine najaar

12 Echt digitaliseren vraagt om zicht op het gehele proces Hechte samenwerking met servicebureaus is hierbij fundamenteel? Absoluut. Wij willen graag samen met servicebureaus bekijken hoe wij nog een stap verder kunnen komen. Natuurlijk ontvangen we declaraties het liefst via bestanden rechtstreeks van servicebureaus, maar als er toch nota s naar verzekerden worden verstuurd, dan willen we daar ook graag over in overleg. Hebt u daar een voorbeeld van? We hebben recent met servicebureaus afspraken gemaakt over de ideale tandartsnota: de patiënt wordt beter geïnformeerd en de zorgverzekeraar heeft alle benodigde gegevens om de declaratie juist en snel te verwerken. In samenwerking met servicebureaus willen we nu verkennen hoe barcodes en andere hulpmiddelen van dienst kunnen zijn. Echt digitaliseren vraagt om zicht op het gehele proces. Daarom moeten alle partijen meer over hun eigen schutting kijken. Er wordt nog teveel in hokjes gedacht. Bill Clinton bij Achmea Achmea haalde eerder dit jaar de nationale en de internationale pers met de organisatie van een grote bijeenkomst in het zeshonderd inwoners tellende Friese dorp Achlum, tweehonderd jaar geleden de geboorteplaats van het huidige Achmea. In boerderijen, woonhuizen, kerken en tenten werden debatten gehouden over onder andere de toekomst van Nederland op het gebied van gezondheidszorg, pensioen, veiligheid, arbeidsparticipatie en mobiliteit. Topspreker was Bill Clinton. De tweeënveertigste president van de Verenigde Staten is de oprichter van een stichting die onder meer obesitas onder kinderen wil bestrijden.

13 TWITTER, FACEBOOK EN LINKEDIN ONDERDEEL VERNIEUWDE WEBSITE Fa-med omarmt social media de website van Fa-med is in een nieuw jasje gestoken. de site is nog dynamischer geworden en uitgebreid met social media. Twitter, Facebook en Linkedin, het zijn de communicatie middelen van dit digitale tijdperk. Om ook via die kanalen optimaal met klanten en debiteuren te kunnen communiceren, heeft Fa-med social media geïntegreerd in de vernieuwde website Famed.nl. Zo twittert Fa-med nu geregeld korte berichten via het eigen twitteraccount en kan er snel en adequaat gereageerd worden op tweets van debiteuren. Voor de herkenbaarheid zijn zowel het twitteraccount als de facebookpagina in hetzelfde jasje als de website gestoken. Een andere innovatieve ontwikkeling is de nieuwe website Notavanfamed.nl die volgend jaar gelanceerd zal worden. Iedereen die wel eens facturen via Fa-med in de bus krijgt, kan daar straks op inloggen. Het portaal biedt de mogelijkheid om gegevens zoals telefoonnummers en adressen aan te passen en nota s in te zien. De dienstverlening gaat echter nog verder. Zo kunnen via deze site betalingsregelingen of zelfs uitstel van betaling aangevraagd worden. Het online betalen behoort eveneens tot de mogelijkheden. En wie af wil van de papieren nota s kan straks aangeven dat hij of zij de rekeningen voortaan via de digitale snelweg in zijn of haar bankapplicatie wil ontvangen. Bijblijven via de App Welke declaraties zijn er aangeleverd en welke zijn er al overgenomen? Wat is het overzicht van mijn rekeningcourant? Welke betalingen heb ik al ontvangen? Vragen waar klanten van Fa-med binnenkort in een handomdraai via een App op hun iphone het antwoord op kunnen vinden. Bovendien biedt deze innovatieve App nog een aantal andere mogelijkheden, zoals het indienen van een verzoek tot vervroegde uitbetaling van declaraties. Momenteel wordt de App getest door een geselecteerde groep klanten. De eerste geluiden van het testpanel zijn positief. Fa-med magazine najaar

14 MILO VAN DER ZEE, EIGENAAR VAN PLUS DIERENKLINIEKEN: Milo van der Zee Geboren 7 oktober 1969 in Alkmaar Vooropleiding MBO/HBO/Universiteit informatie technologie Loopbaan Werkte na zijn afstuderen in 1998 voor Ordina en werd gedetacheerd naar ING, KPN en Shell. In 2004 werd hij eigenaar van drie dierenklinieken die inmiddels onder de paraplu Plus Dierenklinieken vallen. Huisdieren Ik ben zelf allergisch voor honden- en kattenharen, toch hebben wij een poes. Het schijnt dat allergie voor eigen huisdieren vanzelf overgaat. In mijn geval klopt dat inderdaad. Bijzondere activiteiten Begon in 2006 met de ontwikkeling van praktijksoftware voor de veterinaire branche onder de naam VetsWare: Ik miste nogal wat in de bestaande software. Nu kan ik bijvoorbeeld het aantal gedeclareerde uren en het aantal gewerkte uren van medewerkers aan elkaar koppelen. Dat geeft een beeld van het rendement van een medewerker. Favoriet boek Ik hou van science fiction. Ben momenteel bezig in Ender s game van Orson Scott Card. Ik lees alles op de e-reader: heel comfortabel. Er ontstond een flow: we gaan het samen doen milo van der zee begon zijn loopbaan in de it maar maakte een carrièreswitch: inmiddels is hij eigenaar van drie dierenklinieken die opereren onder de koepel Plus dierenklinieken. in september nam hij deel aan het Fa-med golftoernooi en behoorde tot het winnende team. Van IT-specialist naar eigenaar van drie dierenklinieken: dat lijkt een grote overgang. Hoe kwam dat zo? Als IT er werkte ik voor een detacheringbureau en werd uitgezonden naar grote bedrijven zoals ING, KPN en Shell. Op een gegeven moment zag ik de maatschappelijke relevantie niet meer. Mijn vrouw is dierenarts en runde al een kleine praktijk. In 2004 kregen we de kans om twee praktijken in de regio over te nemen. Die kans hebben we gegrepen, beide praktijken hebben we samengevoegd. In 2011 hebben we onze derde vestiging geopend. Hoe was de start? In het begin hadden we nog helemaal niks. Bovendien was ik natuurlijk niet opgeleid om drie dierenklinieken te managen. Ik had ineens 15 personeelsleden rondlopen, allemaal nieuwe mensen. Maar iedereen was zich daarvan bewust en er ontstond een soort flow: we gaan het allemaal samen doen. Dat is heel mooi. Voordeel van meerdere praktijken is dat je veel kunt overleggen. Elke woensdag hebben we werkoverleg en passeren uitdagende cases de revue. Zo raak je ook niet afgesneden van de buitenwereld. Was opschaling ook een bewuste strategie? Ja. Je hebt meer slagkracht, je kunt meer investeren in apparatuur. We beschikken over een doppler-echo, een tandheelkundige uitrusting, gasnarcose, we voeren laparoscopische operaties uit. Dat kan allemaal niet wanneer je klein blijft.

15 Je vertelde dat jullie de duurste praktijk uit de regio zijn? Het is niet zo dat we daar graag voor kiezen, maar het moet allemaal ergens vandaan komen. We maken tijdens een operatie altijd gebruik van bewakingsapparatuur. Dat is een keuze voor kwaliteit. Je merkt wel dat mensen in crisistijd gaan prijsstunten en hun vaccinaties elders halen. Dat is jammer want in het veterinaire verdienmodel moet je het hebben van de vaccinaties: daarmee houden we de operaties betaalbaar. Hoe ontstond de samenwerking met Fa-med? Een jaar na de fusie hadden we euro aan niet te innen facturen openstaan. Als starters met de beste bedoelingen trek je kennelijk wanbetalers aan. Deze mensen weten vooraf heel goed dat ze niet gaan betalen. Na jou lopen ze naar een andere starter. We besloten toen aan factoring te gaan doen. Fa-med heeft veel zorgen bij ons weggenomen. En het is nog behoorlijk betaalbaar ook. Je deed in september mee aan het Fa-med Golftoernooi bij golfbaan Rijk van Nijmegen en werd winnaar (samen met teamgenoten Henk de Jong, Yep Kramer en Boris Serck). Ben je een topper in golf? Nee hoor, ik heb mijn GVB gehaald, maar daar is dan ook alles mee gezegd. Maar we hadden een topspeler in het team en we speelden volgens het principe van Texas Scramble en dan lift je mee op de kracht van de beste speler. Daarnaast werkte ons gemiddeld hoge handicap in ons voordeel. Het was een hele relaxte en gezellige dag, ik heb ervan genoten. Fa-med magazine najaar

16 JASSAR EL JABOURI, MEDE-EIGENAAR VAN MONDMEDICENTRUM: met onze opleiding voor tandartsassistenten willen we het niveau van assistentie naar een hoger niveau tillen mondmedicentrum telt welgeteld acht tandartspraktijken, een tandtechnisch laboratorium en een opleiding voor tandartsassistentes. in 2004 nam jassar el jabouri samen met ron ter Bogt vanuit een bestaande praktijk enkele andere praktijken over. de organisatie groeide van drie naar acht praktijken. el jabouri over de voordelen van uitbreiding: je kunt je aan elkaar spiegelen, je houdt elkaar scherp en enthousiast.

17 Fa-med magazine najaar

18 In de mondzorg is investeren in transparantie, kwaliteit en innovatie vanaf 2012 een must, zo heeft de minister gesteld. Op dit moment is er helaas weinig ruimte voor investeringen, constateert El Jabouri. Hij denkt daar na 1 januari 2012, wanneer de tarieven vrijkomen, meer ruimte voor te krijgen: We willen een microscoop aan alle 23 behandelunits, digitale kroonafdruk-apparatuur in elke praktijk en intra-orale camera s voor meer transparantie. Bijna vanuit een idealistische visie willen we alle middelen terug laten vloeien in meerwaarde voor de patiënt. Daar betaalt de patiënt immers voor. Vierde kanaal Een technologie als een microscopische wortelkanaalbehandeling is geen standaard in de branche. Maar van een overbodige luxe is zeker geen sprake, aldus El Jabouri: Toen ik in 2007 mijn eerste microscopische wortelkanaalbehandeling uitvoerde, ging er een wereld voor me open. Ik zag vitale zaken die ik voorheen niet zag. Bijna elke eerste molaar heeft vier wortelkanalen, maar met het blote oog heb ik er in de meeste gevallen niet meer dan drie gezien. Dat betekent dat ik dat vierde kanaal voorheen meestal gemist heb. En voor veel tandartsen geldt dat nog steeds. Natuurlijk heeft dat gevolgen voor de kwaliteit van de behandeling. Doorgroeimogelijkheden Investeren in kwaliteit betekent ook investeren in scholing en onderwijs. Afgelopen augustus startte Mondmedicentrum in samenwerking met het ROC een

19 Het geven van onderwijs opende voor Mondmedicentrum weer een heel nieuwe wereld Jassar El Jabouri Tandarts / directeur Mondmedicentrum (samen met tandarts / directeur Ron ter Bogt). geaccrediteerde MBO-beroepsopleiding voor tandartsassistenten. We merkten dat tandartsassistenten afkomstig van een externe opleiding na een poosje wilden doorstuderen, vertelt El Jabouri, goede tandartsassistenten die tijdens de opleiding komen stagelopen wil je ook graag voor je praktijk behouden, we hopen dat met deze opleiding te kunnen bewerkstelligen. Daarnaast willen we het niveau van assistentie naar een hoger niveau tillen. De assistentes die uitblinken kunnen met het principe van taakdelegatie getraind worden in het overnemen van onderdelen van behandelingen. Dit alles gebeurt altijd onder blijvend toezicht van de tandarts. Pionieren Kandidaten voor de opleiding moeten minimaal over een VMBO niveau 3 diploma beschikken om toegelaten te kunnen worden. Het gaat om een driejarige BBL-MBO niveau 4 opleiding waarin praktijk en theorie gecombineerd worden. Het maximum aantal van twaalf studenten volgt de opleiding momenteel. El Jabouri: Bij de toelating gaat het ons overigens niet alleen om het diploma. De intakegesprekken die wij met aankomende kandidaten voeren zijn tegelijkertijd ook sollicitatiegesprekken. De student is bij ons immers ook werknemer. Mondmedicentrum neemt in het onderwijsprogramma behalve de praktijk ook dat deel van de theorielessen op zich dat betrekking heeft op tandheelkundige kennis. El Jabouri: Het ROC doceert vakken zoals Nederlands, wiskunde en Engels, maar kon de tandheelkundige theorie niet op zich nemen. Het geven van onderwijs opende voor Mondmedicentrum weer een heel nieuwe wereld, aldus El Jabouri: Je krijgt te maken met de onderwijsinspectie, je moet gekwalificeerd zijn om les te mogen geven, je moet docenten regelen. Feitelijk zijn we aan het pionieren. Natuurlijk vraagt het veel energie, maar het is heel erg leuk om te doen. Geboortedatum 24 mei 1979 Geboorteplaats Baghdad, Irak Vooropleiding Tandheelkunde aan UMC st Radboud (afgestudeerd 2003) Master of Business Administration aan Rotterdam School of Management (afgestudeerd 2010) Loopbaan Tandartspraktijk ter Bogt Directeur Mondmedicentrum 2004-heden Hobby s Spiritualiteit, psychologie Boek op het nachtkastje Spiritual Warfare (Jed McKenna) Mondmedicentrum heeft praktijken in Oss, s-hertogenbosch, Empel, Berlicum, Megen, Ewijk, Oss-Oost en Tiel-Passewaaij. Er werken in totaal 30 tandartsen, 4 mondhygiënisten, 1 implantoloog, 1 klinisch prothesetechnicus, 1 porseleintechnicus en 1 tandtechnicus. Het centrum beschikt in totaal over 8 praktijken voor mondzorg en een eigen laboratorium. Fa-med magazine najaar

20 Esther Kalsbeek (links), manager Contactcenter van Fa-med en Jeannette van Slochteren, Customer operationsmanager van Cendris. Deel werk contactcenter Fa-med naar Cendris in Leeuwarden Hogere service, kortere wachttijden Een dienstverlener heeft geen fysiek product en heeft dus in principe alleen maar diensten te bieden. Tot zover niets nieuws. En het is ook logisch dat iedere dienstverlener juist daarom probeert onderscheiding te zoeken door de mate van dienstverlening tot steeds grotere hoogte op te schroeven. Zo ook Fa-med. De wens om patiënten/cliënten (debiteuren) nog beter van dienst zijn, heeft geleid tot de overheveling van een deel van het werk van het Contactcenter in Amersfoort naar een contactcenter van Cendris in Leeuwarden. Wie Amersfoort belt, kan zonder het te merken in Leeuwarden geholpen worden.

21 Dat steeds meer zorgaanbieders en intermediairs hun facturering onderbrengen bij Fa-med is een uitstekende ontwikkeling Esther Kalsbeek Manager Contactcenter Fa-med Grootste uitdaging in het werk Zorgen dat het Contactcenter als het visitekaartje van Fa-med wordt Door de toename van het aantal klanten stond Fa-med dit jaar voor de keus: het eigen Contactcenter in Amersfoort uitbreiden of een deel van het werk uitbesteden. Dat steeds meer zorgaanbieders en intermediairs hun facturering onderbrengen bij Fa-med is een uitstekende ontwikkeling. Het betekent echter ook dat we met meer debiteuren te maken krijgen die vragen hebben over hun nota s, legt manager Contactcenter van Fa-med Esther Kalsbeek uit. Het aantal telefoontjes dat ze in Amersfoort te verwerken kregen, nam fors toe. De piekbelasting werd steeds groter. Kalsbeek: Je moet dan steeds meer mensen inzetten om het service level op een aanvaardbaar niveau te houden. Dat wil zeggen dat mensen die bellen snel en deskundig geholpen worden. Op een gegeven moment constateerden we dat onze capaciteit niet meer toereikend was. Vertrouwensband De optie om het eigen Contactcenter uit te breiden viel volgens Kalsbeek om praktische redenen af. Een andere oplossing is dan om een deel van het werk uit te besteden. Maar ja, aan wie? Met de partner waarmee je in zee gaat, moet wel een klik zijn. Je moet een vertrouwensband met elkaar kunnen opbouwen. Het gaat immers om het rechtstreekse contact tussen Fa-med en haar debiteuren en dat moet goed zijn. Die partner werd gevonden. Voor het printen van de nota s werkt Fa-med namelijk al samen met PostNL BDS, een zusterbedrijf van Cendris. Het inrichten van callcenters is een andere tak van sport van dit bedrijf. Cendris doet dat onder andere in Leeuwarden, voor veel grote bedrijven.. Op basis van de samenwerking die er al was zijn we met elkaar in gesprek gegaan en al snel bleek dat wij konden bieden wat Fa-med zocht, vertelt Customer operationsmanager Jeannette van Slochteren van Cendris. Zorgvuldige operatie Het Contactcenter voor Fa-med in Leeuwarden is begin september operationeel geworden. Daar ging nogal wat aan vooraf. Er moest een zogenaamde belroom worden opgetuigd. Een uiterst zorgvuldige operatie, waar maanden van voorbereiding aan vooraf zijn gezien. Leukste aspect van huidige baan De diversiteit. There is never a dull moment. Levensmotto Je komt alleen en je gaat alleen. Maak het in die tussentijd zo leuk mogelijk. Jeannette van Slochteren Customer operationsmanager Cendris Grootste uitdaging in het werk Afstemmen van de klanttevredenheid ten opzichte van de medewerkertevredenheid. Leukste aspect van huidige baan De samenwerking met verschillende opdrachtgevers en het samen gaan voor een optimale dienstverlening. Levensmotto Denk aan gisteren, verlang naar morgen, maar leef vandaag! Fa-med magazine najaar

22 gegaan. Van Slochteren: Het uitgangspunt is dat debiteuren die bellen niet mogen merken of ze iemand in Leeuwarden of in Amersfoort aan de lijn krijgen. Zij moeten altijd goed, snel en deskundig geholpen worden. We hebben dat dus qua techniek moeten realiseren, maar er tevens voor moeten zorgen dat we vanuit Leeuwarden in dezelfde informatiesystemen kunnen komen als de medewerkers in Amersfoort. Om vragen goed te kunnen beantwoorden, moeten we allemaal over dezelfde informatie beschikken. Voor beide locaties is een kennisboom opgetuigd. Dat is een databank waar alle medewerkers aan de telefoon uit kunnen putten en die ook steeds geactualiseerd wordt. Kalsbeek: We hebben dagelijks contact met Cendris en spreken alle ontwikkelingen direct door. Bovendien zijn er geregeld deskundigen van Fa-med bij Cendris aanwezig om de mensen bij te staan. Opleiding Het opleiden van de medewerkers is daarbij van essentieel belang, vult Van Slochteren aan. We hebben naast het contactcenter voor Fa-med een opleidingsruimte ingericht waar we onze mensen grondig trainen. Zij zijn dan wel in dienst van Cendris, maar aan de telefoon moeten het gewoon mensen van Fa-med zijn die van de hoed en de rand weten. Zij zijn het visitekaartje van Fa-med en moeten dat uitstralen. Om het Fa-med-gevoel te optimaliseren werken de medewerkers van Cendris dan ook letterlijk onder de vlag van Fa-med die in het Contactcenter is opgehangen. Meten is weten, dus wordt in Leeuwarden nauwkeurig bijgehouden waarover gebeld wordt, hoe lang gesprekken duren en waar de piekbelastingen liggen. Van Slochteren: Op basis van die gegevens berekenen wij hoe per dag en per uur de bezetting moet zijn om zo optimaal mogelijk service te kunnen verlenen. Dat is uiteindelijk het doel van Fa-med en Cendris garandeert dat waar te kunnen maken. En de eerste resultaten? Die liegen er volgens Kalsbeek niet om. Er zijn geen wachtende debiteuren meer aan de telefoon. Gemiddeld 80 procent van telefoontjes wordt zelfs binnen 45 seconden opgenomen. Hoewel er nog sprake is van een pilotproject, kunnen we nu al constateren dat ons service level door de samenwerking een stuk hoger is geworden.

23 KOPPELING TUSSEN FA-MED EN ELLEN4BIZ Altijd actueel inzicht in de administratie Op 10 november tekenden Fa-med en online administratiekantoor ellen4biz een bijzondere overeenkomst. Vanaf die datum zijn beide systemen aan elkaar gekoppeld. Fa-medklanten kunnen de fullservice online administratie van ellen4biz benaderen via het portaal mijn Fa-med en hun declaraties en facturen online invoeren in hun boekhouding. Direct inscannen Ellen4Biz biedt de mogelijkheid om facturen, bankafschriften (digitaal of op papier), bonnen, kasoverzichten direct online (gescand) in te voeren in de administratie. Lei Heijthuijzen, directeur van Ellen4Biz: Zelfs een foto van de factuur of bon, gemaakt met een iphone, ipad of digitale camera, kan rechtstreeks geüpload worden naar Ellen4Biz. Vervolgens wordt de factuur of bon automatisch ingevoerd in de boekhouding. Het werkt snel en gemakkelijk en de boekhouding is direct weer up to date. De facturen en declaraties uit het Fa-medsysteem worden één op één herkend, geboekt en verwerkt in de eigen administratie, aldus Heijthuijzen: De administratie is online benaderbaar en geeft altijd een actueel en realtime overzicht in de bedrijfssituatie. Aanvullende diensten Het is ook mogelijk om Ellen4Biz de jaarrapporten te laten samenstellen en de fiscale aangiften te laten verwerken. De klanten kunnen voor hun advisering gewoon gebruik blijven maken van hun eigen accountant c.q. adviseur. Advisering kan echter ook ingehuurd worden bij Ellen4Biz op basis van de speciale abonnementservice van Ellen4Biz. Heijthuijzen: Dankzij een transparant abonnementsysteem heeft de klant direct inzicht in de kosten. Bovendien kunnen we een scherpe prijs hanteren omdat we de diensten in hoog volume aanbieden. Positieve reacties Fa-med is sinds enkele weken bezig met de promotie van het concept van Ellen4Biz bij de klanten. De reacties zijn positief, aldus Lydia Bleij accountmanager bij Fa-med. De combinatie van Ellen4Biz met het klantenportaal van Fa-med is voor onze klanten erg interessant, het biedt altijd een realtime inzicht in de financiële situatie. Wel merk ik dat veel klanten trouw zijn aan hun eigen accountant of boekhouder. Dat is geen punt; de dienstverlening van Ellen4Biz kan daar een aanvulling op zijn en op de jaarlijkse kosten van een eigen accountant kan enorm bespaard worden. Fa-med magazine najaar

24 Jonge zeiltalenten scoren goed in eerste jaar FamedCoach4SailingTeam succesvol De eerste twaalf maanden zitten er op voor het FamedCoach4SailingTeam. Samen met Veronique Ribbink, manager PR en Communicatie van het team, blikt Fa-med terug op een leuk, leerzaam en succesvol jaar. Trots en plezier. Het zijn de eerste woorden die bij Veronique Ribbink opkomen als zij terugkijkt op het eerste jaar van het FamedCoach4SailingTeam. Trots op de manier waarop de zeilers zich hebben ontwikkeld en op de resultaten die zij zowel in nationale als internationale wedstrijden hebben behaald. Verder is de ploeg in zeer korte tijd een hecht team geworden en is de sfeer uitstekend. De zeilers werken hard, maar hebben ook veel plezier samen. De eerste commerciële jeugdzeilploeg, die in oktober 2010 op initiatief van trainer/coach Han Beverwijk werd opgericht, kan terug kijken op een in alle opzichten geslaagd jaar.

25 De zeventien talenten uit de ploeg, in leeftijd variërend van 10 tot 15 jaar, komen uit in de grootste en sterkste jeugdzeilklasse ter wereld: de Optimist. En de zeilers hebben zich in die klasse kranig geweerd. Ribbink: Plezier in het zeilen staat bij ons voorop, maar als je het in wedstrijden ook nog eens goed doet, wordt het alleen nog maar leuker. Zo staan er na een jaar dus tien zeilers van ons team in de top 40 van het jaarklassement van de Optimist Club Nederland en vijf in de top 30. Professionele aanpak Om zover te komen hebben de zeilers, die uit heel Nederland komen, ruim dertig gezamenlijke trainingsdagen afgewerkt. Verder werden er veel wedstrijden gezeild in onder andere Duitsland en Frankrijk en tijdens de Sneekweek. Zonder financiële steun van naamgever en hoofdsponsor Fa-med en diverse andere bedrijven zou dat allemaal niet mogelijk zijn geweest, benadrukt Ribbink. Het draaiende houden van een professioneel zeilwedstrijdteam is een kostbare onderneming. Trainingsmiddelen, accommodaties, vervoer, verblijf, onderhoud van materialen, het moet allemaal betaald worden. Inmiddels zijn de voorbereidingen voor het nieuwe seizoen in volle gang. Het wedstrijdschema is bekend en de samenstelling van de ploeg voor volgend jaar is rond. Vijf zeilers hebben het team verlaten; drie stapten over naar een andere klasse en twee kozen voor de Jeugdploeg. Hun plaatsen zijn ingenomen door vijf nieuwe talenten. Kweekvijver Het FamedCoach4SailingTeam is in korte tijd echter zo populair geworden, dat de ploeg zich volgens Ribbink haast had kunnen verdubbelen. Voor vijf plaatsen hebben we dertien aanmeldingen gehad. We willen echter niet meer dan achttien zeilers in het team hebben. Met meer zeilers moeten we de trainersstaf uitbreiden en daar kiezen we nu niet voor. We zijn wel aan het kijken of er mogelijkheden zijn voor een tweede team dat kan dienen als kweekvijver voor het eerste team. Kortom, we zijn druk bezig om het succes van het eerste jaar verder uit te bouwen. Voor meer informatie zie Fa-med magazine najaar

26 Kort nieuws Onderzoek inkomen huisartsen Minister Schippers laat de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) uitzoeken hoeveel huisartsen precies verdienen. Huisartsen en minister Schippers vlogen elkaar in oktober in de haren over de hoogte van het huisartseninkomen. Aanleiding was de door de minister aangekondigde bezuiniging van 132 miljoen euro. Dat zou ten koste gaan van de kwaliteit van de zorg, vonden de huisartsen. Overdreven, oordeelde Schippers. Bovendien zou de doorsnee huisarts euro op jaarbasis verdienen, daar kon wel wat van af, aldus de minister. Volgens de huisartsen ligt dat inkomen aanzienlijk lager en kampt de beroepsgroep daarnaast met zware vaste lasten. De huisartsen zijn blij met het aangekondigde onderzoek. Als de minister de NZa in stelling wil brengen, graag, zegt voorzitter Steven Van Eijck van de Landelijke Huisartsen Vereniging (LHV). Maar als de NZa klaar is met het onderzoek, moet ze dat wel serieus nemen. Een eeuw geneeskunde van gezelschapsdieren in Nederland (375 pag.) is een uitgave van de faculteit Diergeneeskunde ter ere van het 100-jarig bestaan van het vakgebied in Nederland. Het boek beschrijft de ontwikkelingen van het vak in de afgelopen 25 jaar. Het gaat onder andere over het onderwijs, onderzoek en de veranderingen in de patiëntenzorg. Maar er wordt ook aandacht besteed aan belangrijke maatschappelijke veranderingen, waar dierenartsen mee te maken kregen. Zo is bijvoorbeeld de rol van het huisdier binnen het gezin sterk veranderd. Antibioticaresistentie onderzocht Antibioticaresistentie wordt in verband gebracht met het teveel voorschrijven van antibiotica en met grootschalig (preventief ) gebruik ervan in de veehouderij. Maar resistentiegenen komen in bacteriën overal op aarde voor. Het is dus maar de vraag hoe en onder welke omstandigheden ziekmakende bacteriën de resistentie verwerven en hoe die zich verspreiden. De Europese Unie stelt 36 miljoen euro beschikbaar voor onderzoek naar antibioticaresistentie. Daarvan gaat twee keer 12 miljoen naar twee wetenschappelijke consortia die geleid worden door de afdelingen Medische Microbiologie en het Juliuscentrum van het UMC Utrecht. Een consortium gaat maatregelen onderzoeken om in het ziekenhuis infecties, verspreiding en dragerschap van resistente bacteriën tegen te gaan. Het andere consortium gaat onderzoeken of dier en milieu inderdaad de belangrijke reservoirs vormen waar vandaan resistentie wordt overgedragen op de mens, zoals nu veelal wordt gedacht.

27 Kwaliteitsregistratie kan miljarden besparen Het invoeren van kwaliteitsregistraties in de medische zorg kan naast kwaliteitswinst een besparing opleveren die oploopt tot 4,3 miljard euro in Dat staat in een rapport Zorg voor Waarde van het managementadviesbureau Boston Consultancy Group (BCG). De Nederlandse Federatie van Kankerpatiëntenorganisaties (NFK) en Orde van Medisch Specialisten (OMS) maken zich sterk om de kwaliteitsregistraties structureel mogelijk te maken. Door het nauwgezet registreren van de resultaten van medisch specialistische behandelingen, kunnen ziekenhuizen en artsen van elkaars successen leren. Het aantal complicaties, heroperaties en heropnames zal daardoor sterk dalen. In Zweden hebben medisch specialisten al 82 kwaliteitsregistraties ingesteld. Zweden presteert in Europa verreweg het beste op tal van aandoeningen. Doordat ziekenhuizen de eigen resultaten direct kunnen afzetten tegen anderen, stimuleert de registratie tot het nemen van verbetermaatregelen. Antisnurkbeugel helpt bij slaapapneu Tandartsen kunnen een de behandeling van milde belangrijke rol spelen bij de vormen van slaapapneu. Dit behandeling van snurkers en blijkt uit een onderzoek van patiënten met slaapapneu. Ghizlane Aarab, promovendus Patiënten met slaapapneu van de Universiteit van gebruiken nu vaak CPAP Amsterdam. Een mandibulair (continue positieve luchtdruk repositie apparaat (MRA) behandeling), een pomp is een tandheelkundige die s nachts de luchtwegen behandeling. Het is een openhoudt. Het is behoorlijk antisnurkbeugel die de ingrijpend om altijd met een onderkaak iets naar voren masker op te moeten slapen, duwt, waardoor de luchtweg dus niet alle patiënten willen vergroot wordt. Een MRA is dit. Een antisnurkbeugel is goedkoop, niet zo ingrijpend even effectief als CPAP bij en simpel te fabriceren. Arts gaf patiënt 533 recepten in twee maanden Een 55-jarige huisarts in de Servische plaats Kragujevac heeft voor een van zijn patiënten binnen 2 maanden 533 recepten uitgeschreven. Daarmee haalde de zieke ongeveer 1000 doosjes met tabletten op. Dat meldden Servische media. Hoewel de patiënt meestal naar dezelfde staatsapotheek ging, sloeg niemand alarm. De man gaf de doosjes aan de arts, die ze vervolgens verkocht. (BRON: Fa-med magazine najaar

28 Nieuwe incassowetgeving heeft consequenties er wordt al langer over gesproken en er was veel kritiek: de nieuwe incassowet die binnenkort van kracht wordt. Consumenten zouden er de dupe van worden. Bedrijven zouden namelijk al na twee weken betalingsachterstand en een sommatie direct de volledige incassokosten in rekening kunnen brengen. Voordelen zijn er voor de consument ook. Feit is in ieder geval dat de wet er aan zit te komen. momenteel buigt de eerste Kamer zich over het wetsvoorstel en de verwachting is dat er niet veel meer aan gesleuteld zal worden. Het belangrijkste punt in de nieuwe wet is de zogenaamde normering van de incassokosten. dat heeft gevolgen voor het incasseringsbeleid. Thomas Thunnissen, jurist bij Fa-med, doet verslag. Het hangt al een tijdje in de lucht, maar binnenkort zal het dan toch zo ver zijn: de nieuwe incassowet treedt in werking. Deze nieuwe wetgeving gaat ook invloed hebben op de zorg en dus op Fa-med. Wat ging er aan vooraf? Wel, de afgelopen tijd is er vanuit verschillende hoeken van de maatschappij kritiek geweest op de handelswijze van incassobureaus. Deze bureaus zouden onredelijk hoge incassobedragen in rekening brengen bij de consument, wanneer deze niet op tijd zijn rekening betaalde. Door meerdere belangenorganisaties werd druk op de overheid gelegd om de handelswijze van incassobureaus aan banden te leggen. In 2008 werd de eerste stap gezet richting nieuwe incassowetgeving. In het rapport Incassokosten, een bron van ergernis!, gaf de Landelijke Organisatie Sociaal Raadslieden aan dat de incassomarkt ernstig verstoord is. Het rapport zorgde ervoor dat toenmalig minister van Justitie, Hirsch Ballin, tijdens een algemeen overleg over stille armoede en sociale uitsluiting, aan de Tweede Kamer beloofde om kritisch te kijken naar de incassowetgeving. Inmiddels is het wetsvoorstel door de Eerste Kamer in behandeling genomen. Dit wetsvoorstel,

29 dat naar alle waarschijnlijkheid in grote lijnen onveranderd zal blijven, heeft veel gevolgen voor de consument en het incassobureau. Wat gaat er veranderen? Er komt een wettelijke normering op de hoogte van de in rekening gebrachte incassokosten. Dat betekent: 1-0 voor de consument. De hoogte van het incassobedrag blijft namelijk laag. Aan de andere kant krijgen incassobureaus het recht om zeer snel incassokosten in rekening te brengen bij de debiteur, zonder dat ze er daadwerkelijk incassowerk voor hebben verricht. Incassobureaus hoeven straks nog maar één aanmaning te versturen om voor een rekening van 25,- een bedrag van 40,- aan incassokosten te vorderen. Met dit wetsvoorstel vervalt het door de debiteur omarmde Rapport Voor-werk ll. Dit rapport is een door de rechtspraak algemeen geaccepteerd rapport. Tijdens een gerechtelijke procedure geeft het rechters richtlijnen bij hun beoordeling of gevorderde incassokosten redelijk zijn. De eisen die dit rapport stelt aan incassokosten zijn zeer streng. Voor veel incassobureaus is het bijna niet te doen om aan deze eisen te voldoen. Een doorn in het oog voor de incassobureaus en een steeds populairdere laatste strohalm voor de debiteur wanneer hij bezwaar maakt tegen incassokosten. De overheid pakt de laatste stok waarmee de debiteur kan slaan af. Waar het startsein voor deze nieuwe wetgeving nota bene begon tijdens een overleg over stille armoede, finisht de procedure tot definitieve wetgeving met een tik op de vingers van de debiteur. Incasso in de zorg In de zorg wordt er ook structureel te laat betaald. Fa-med ondervindt dit dagelijks. Het Contactcenter werkt hard om de dagelijkse stroom van vragen over incassokosten goed te beantwoorden. De veranderende wetgeving zal dus ook een impact hebben op Fa-med en op de zorgaanbieder. Fa-med is zich hiervan bewust en heeft de eerste stappen voor de noodzakelijke aanpassingen al gezet. Hoe incasseer je? Welke aanpak kies je? Volgens Thunnissen vereist het incasseren van geld voor de zorgsector een andere aanpak dan elders. Het afnemen van zorg is voor de consument immers een iets ander verhaal dan het aanschaffen van een tweede televisie. Zorg is essentieel en iedere Nederlander, arm of rijk, heeft er recht op. Waar men zich kan afvragen of die tweede televisie noodzakelijk is voor een gezin dat net rond komt van een klein salaris, daar kan geen discussie zijn omtrent medische hulp. Fa-med is zich hier bewust van. In 1988 is Fa-med opgericht ten behoeve van de zorgaanbieder. De zorgaanbieder was bijna meer tijd kwijt aan administratief werk, dan aan zorg verlenen. De patiënt moest weer centraal staan. De gedachte achter onze oprichting is niet alleen de zorgaanbieder zijn of haar beroep te laten uitoefenen, maar vooral ook om de kwaliteit van de zorg en de administratieve afhandeling van die zorg te verbeteren. De patiënt staat daarin centraal. Rekeningen moeten echter wel op tijd betaald worden. De nieuwe wetgeving laat dit de debiteur ook merken. Fa-med neemt dit mee in haar veranderingen van het incassobeleid. Misschien iets strenger, maar nooit onredelijk. Zeker in de zorg niet. Bovendien weten wij als specialisten op het gebied van factoring dat duidelijke communicatie en veel service al heel erg helpt bij het tijdig incasseren van rekeningen. Het is dan maar heel zelden nodig dat je je hard moet opstellen. Fa-med wil niet dat strenge incassobureau zijn, omdat zij weet dat iedereen zorg nodig heeft. De eerste stappen die Fa-med heeft gezet om haar incasseringsbeleid aan te passen aan de nieuwe wetgeving, zijn dan ook gezet met de gedachte dat de patiënt zorg nodig heeft. Fa-med magazine najaar