Profiel. Voorzitter Geschillencommissie Kifid

Transcriptie

1 Profiel Voorzitter Geschillencommissie Kifid

2 Kifid Voorzitter Geschillencommissie Organisatie De Stichting Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) werd in 2007 opgericht door de financiële brancheorganisaties en de Consumentenbond en is gericht op het beslechten van geschillen tussen een consument en een financieel dienstverlener waarop Nederlands recht van toepassing is. Zij is door de Minister van Financiën erkend als bemiddelingsorgaan en bindend adviescollege. Het initiatief tot de oprichting sluit goed aan bij de maatschappelijke behoefte aan laagdrempelige geschillenbeslechting (anders dan bij de rechtspraak), coördinatie, transparantie en onpartijdige bemiddeling en - besluitvorming. De statuten en de structuur van Kifid in combinatie met het toezicht van de minister van Financiën waarborgen haar autonomie en onafhankelijkheid. Kifid onderzoekt op welke wijze een financieel dienstverlener zich tegenover een natuurlijk- of rechtspersoon heeft gedragen en of de klager op de juiste manier is geholpen door een instantie. Het instituut behandelt de klacht op een onafhankelijke wijze, komt met een oordeel, doet aanbevelingen om de klacht op te lossen en de gevolgen van niet behoorlijk handelen te herstellen en adviseert eveneens over maatregelen om herhaling te voorkomen. Klachten worden geanalyseerd om patronen en trends te ontdekken. In nauwe samenwerking met het Ministerie van Financiën en de Autoriteit Financiële Markten worden lezingen en workshops voor financiële dienstverleners georganiseerd om klachten te voorkomen en de werkwijze te verbeteren. Kifid telt 60 medewerkers en nog eens 60 geschilbeslechters. Jaarlijks komen er circa unieke klachten binnen waarvan er tot in behandeling worden genomen. Kifid onderscheidt twee secties: (1) Verzekeringen en (2) Bancaire diensten & beleggingen. Iedere sectie kent een eigen coördinator. Kifid kent een Bestuur bestaande uit 3 onafhankelijke leden. Het Bestuur stelt vanuit de doelstellingen van Kifid het beleid en de begroting vast. Het Bestuur heeft op geen enkele manier bemoeienis met de inhoudelijke behandeling van zaken die bij Kifid worden neergelegd. Vanuit de eigen verantwoordelijkheid onderhoudt het bestuur contacten met relevante spelers. Een en ander in nauwe afstemming met de Voorzitter van de Geschillencommissie die aan alle bestuursvergaderingen deelneemt. Nieuwe werkwijze Kifid heeft recentelijk de eigen werkwijze aangepast. Voorheen velde eerst de Financiële Ombudsman een oordeel over een klacht en soms in een later stadium eveneens de Geschillencommissie. Beide instituten zijn nu ineengeschoven en de functie van de Financiële Ombudsman is opgeheven. De oordeelsvorming ligt nu volledig bij de Geschillencommissie evenals de bemiddelende rol.

3 Het instituut werkt aan een meer persoonlijke benadering en helpt klagende consumenten bij het preciseren en helder formuleren van hun klacht en geeft nadere uitleg over de juridische finesses. Kifid gaat actief op zoek naar de waarheid want een klacht is meer dan een juridisch conflict met een feitelijke grondslag. Er moet vaker de vraag worden gesteld: wat wil iemand ermee en waar gaat het werkelijk over? Een betere waarheidsvinding leidt in de regel tot een beter oordeel. Zo kunnen de klagers beter opboksen tegen de financiële dienstverleners die doorgaans beter bedreven zijn in het voeren van verweer. De ongelijkheid van kennis en verweer tussen consument en financiële dienstverlener wordt hierdoor sterk teruggebracht. De Geschillencommissie en de Commissie van Beroep werken objectief en onafhankelijk. Zij worden ondersteund door secretarissen. De werkwijze van Kifid is door bovengenoemde aanpassing tevens slagvaardiger, sneller en efficiënter geworden. Kifid is nu minder kwetsbaar doordat de klachten nu langs één van de zeven leden van de Geschillencommissie gaan, in plaats van langs één (Financiële) Ombudsman. Nu de secretarissen alleen nog voor de Geschillencommissie werken neemt tevens de specialisatie toe. De nieuwe governance - en compliancestructuur en de toepassing hiervan in de praktijk laat nog ruimte voor verdere aanscherping. In 2015 heeft Kifid tevens ingezet op het bevorderen van het samenspel tussen de actoren die intern (binnen Kifid) bij de geschillenbeslechting betrokken zijn. Zo is de tweehoofdige directie teruggebracht naar een eenhoofdige directie en zijn de vaste leden van de Geschillencommissie veel vaker in huis. Mede hierdoor is er meer aandacht voor het coachen van het team naar een nieuwe manier van werken. Naast de aanpassing van de interne structuur is een omvangrijke kwaliteitsslag ingezet. Zo is de doorlooptijd van klachtenafhandeling verder verkort, een start gemaakt met digitaal procederen en is de toegankelijkheid en toepasbaarheid van de digitale informatie sterk verbeterd. Hiermee verwacht men tevens de productiviteit omhoog te kunnen brengen. Daarnaast is in het kader van vernieuwing van de dienstverlening - bij wijze van proef- een start gemaakt met mediation om de verstoorde relatie tussen klant en financiële dienstverlener te herstellen en worden klanten actiever begeleid bij de betreffende vervolgstappen. Momenteel is de positie van Voorzitter Geschillencommissie vacant. Op dit moment wordt deze functie door de heer mr. R.J. Verschoof waargenomen. De vorige voorzitter, de heer prof. mr. Edgar du Perron, stopte per 1 april 2016 als Voorzitter van de Geschillencommissie. Functie Als leidinggevende van het instituut Kifid is de Voorzitter van de Geschillencommissie de inspirator en de drager van het gedachtegoed van Kifid. Hij/zij zal als intern en extern boegbeeld tevens optreden als woordvoerder naar pers en media en vervult deze rol ook bij werkbezoeken en voordrachten. De Voorzitter van de Geschillencommissie geeft leiding aan het team van 40 secretarissen (waarvan 2 coördinatoren) en het proces van klachtbehandeling en rapporteert rechtstreeks aan het Bestuur van Kifid. Het Bestuur en de aangesloten dienstverleners hebben geen invloed op de inhoudelijke adviezen en beslissingen van Kifid.

4 De Voorzitter van de Geschillencommissie onderhoudt tevens actief contacten met alle relevante stakeholders: de politiek, ministerie van financiën, consumentenorganisaties, brancheorganisaties waaronder: Verbond van Verzekeraars, Nederlandse Vereniging van Banken (NVB), Adfiz. Daarnaast behandelt de Voorzitter van de Geschillencommissie ook zelf klachten: als bemiddelaar, of als lid van de Geschillencommissie, zowel enkelvoudig als meervoudig. Profiel De Voorzitter van de Geschillencommissie is vooraleerst oprecht geïnteresseerd in de verhouding tussen consument en financiële dienstverlener en heeft een goede kennis van en inzicht in het financieel consumentenrecht of is in staat zich dit snel eigen te maken. Hij/zij beschikt over het vermogen om klachten in het juiste, juridische kader te plaatsen.. De Voorzitter Geschillencommissie is een krachtig leider met natuurlijk gezag en met oog voor vernieuwing en innovatie, is betrokken en kent compassie maar is niet bang om een oordeel te geven dat wellicht voor klager of financiële instelling minder plezierig is. De Voorzitter confronteert instellingen waar nodig en houdt hen een spiegel voor. Een stevige gesprekspartner die evenwel op een constructieve wijze overtuigt. Onafhankelijk in denken en handelen, een stabiele persoonlijkheid met een uitstekend analytisch vermogen. De Voorzitter bezit het vermogen om op verschillende niveaus te communiceren en te schakelen en is hiermee gesprekspartner voor zowel klager als dienstverlener. Hij/zij bezit een hoge mate van politiek bestuurlijke sensitiviteit, is bestand tegen de hoge werkdruk, laat zich niet intimideren en is besluitvaardig. De Voorzitter handelt trefzeker, is waar nodig vasthoudend, doortastend, en heeft lef. De Voorzitter van de Geschillencommissie is inhoudelijk niet persé het beste jongetje van de klas maar beschikt over het vermogen zich de inhoud verder eigen te maken en beschikt daarnaast over sterke leiderschaps- en managementkwaliteiten en is bij uitstek een verbindende persoonlijkheid voor zijn team. Hij/zij stimuleert samenwerking, is toegankelijk en in staat om medewerkers te enthousiasmeren en scherp te houden en hanteert een coachende stijl. Hij legt verantwoordelijkheden laag in de organisatie en heeft ervaring met en is effectief in het werken met hoogopgeleide professionals. De Voorzitter organiseert zijn eigen tegenspraak en waardeert de professionele mening van medewerkers, geeft vertrouwen, speelruimte en waar nodig rugdekking en stimuleert en faciliteert ontwikkeling. Weet verwachtingen te managen en biedt transparantie en nabijheid. Is oplossingsgericht en pragmatisch, denkt daarbij creatief en buiten gebaande paden en is waar nodig in staat aanbevelingen te doen die daadwerkelijk leiden tot verandering en aanpassing.

5 Functie eisen afgeronde academische opleiding Nederlands civiel recht, bij voorkeur in financieel consumentenrecht en/of daarmee verbonden rechtsgebieden of bereidheid en vermogen deze kennis zich snel eigen te maken; kennis van en affiniteit met alternatieve geschillenbeslechting; ruime en meerzijdige beroepservaring op bestuurs-, directieniveau en met getoond leiderschap (intern en extern gezaghebbend zowel als persoon als professional); bedreven externe woordvoerder voor onder andere pers en media; ervaring met het leidinggeven aan juridische professionals en ervaring met het vormgeven van verandertrajecten en met het werken in een complexe, maatschappelijke omgeving; inhoud en niveau van de huidige functie zodanig dat deze een benoeming op het niveau van Voorzitter van de Geschillencommissie rechtvaardigen; aantoonbare en uitgesproken belangstelling voor de verhouding tussen financiële instellingen en consument en de functie van Kifid hierin; kennis en vaardigheden die nodig zijn om de kwaliteit van de geschillenbeslechting door Kifid op hoofdlijnen te bewaken en de rechtseenheid te bevorderen; uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden. Bezoldiging Het betreft een full time betrekking (4 dagen per week eventueel bespreekbaar). De beloning van de Voorzitter van de Geschillencommissie bedraagt maximaal Euro per jaar (op basis van een full time aanstelling), inclusief vakantiegeld en een eindejaarsuitkering. Het betreft een benoemingsperiode van 5 jaar met mogelijkheid van verlenging van nogmaals 5 jaar. Selectieprocedure Kifid laat zich in deze procedure bijstaan door Edith Zeevalk en Ila Kasem van Vanderkruijs, partner in executive search, ondersteund door Mariella Engels. Belangstellenden kunnen hun interesse kenbaar maken door een korte motivatie (inclusief actueel cv) te sturen aan kifid@vanderkruijs.com. Voor informatie kunnen geïnteresseerden ook bellen met Edith Zeevalk op Een assessment kan deel uitmaken van de procedure. U ontvangt binnen één werkdag een ontvangstbevestiging van uw sollicitatie. Wij verzoeken u contact op te nemen met ons kantoor indien u deze bevestiging niet ontvangt, omdat wij helaas uit ervaring moeten constateren dat gratis providers zoals hotmail, gmail en icloud relatief vaak tot storingen in het verkeer leiden, waarbij u als afzender ook geen bericht van een foutmelding krijgt. Planning Belangstellenden dienen rekening te houden met de volgende data: Eerste ronde gesprekken, dinsdag 20 september tussen uur en uur; Tweede ronde gesprekken, dinsdag 27 september tussen uur en uur.