Verkopen via AllesIsOnline.nl Versie

Transcriptie

1 Handleiding voor verkopers 2016 AllesIsOnline.nl 1

2 Welkom als verkoper op AllesIsOnline.nl Met AllesIsOnline.nl heb je een professioneel verkoopplatform tot je beschikking die werkt op alle bekende apparaten en schermen. Als verkoper kun je je daarom bezighouden met wat jij het leukste vindt, en waar jij het beste in bent: Verkopen! Wij regelen de rest; het betalingsverkeer, de verkoopvoorwaarden, de techniek, zoekmachine optimalisatie en nog veel meer. Het financiële gedeelte hebben we zodanig ingericht dat je eenvoudig je administratie ermee kunt doen, inclusief je BTW aangifte! Verkopen onder eigen naam Jij bent de verkoper, dus je verkoopt altijd onder je eigen naam. In tegenstelling tot andere bekende platformen, verkoopt AllesIsOnline.nl zelf geen producten via de website. Wij zijn dus ook niet jouw concurrent, zoals dat wel het geval is bij andere bekende platformen. Deze platformen gaan zelf de producten verkopen als ze zien dat jij er succes mee hebt. Wij doen dat niet. Jouw succes is van jou. Wij bieden jou en de klanten met het platform een verkoopkanaal met alle functionaliteiten die daar bij horen. Wij zorgen voor een zo betrouwbaar mogelijk netwerk met een hoge beschikbaarheid. Vragen van klanten worden zonder onze tussenkomst direct naar jou doorgestuurd. Wanneer er problemen ontstaan bij een verkoop, of wanneer je om een andere reden ergens met een koper niet uit kunt komen, helpen wij beide partijen als bemiddelaar. Geen verkopen = Geen kosten Op AllesIsOnline.nl kun je verkopen op basis van no cure = no pay. Verkoop je niets, dan betaal je ook niets. Wanneer via het platform een verkoop wordt gegenereerd betaal je een commissie van slechts 0, % over het gehele aankoopbedrag. Het maakt daarbij niet uit wat voor product je verkoopt, wat de prijs is, of wat de hoeveelheid is. Wij bieden zo een duidelijke en eenduidige kostenstructuur zonder poespas. Goede verkopers verdienen meer Wij vinden dat goede verkopers altijd voorrang moeten krijgen op minder goede verkopers, en dat slechte verkopers moeten worden geweerd van het platform. Op AllesIsOnline.nl monitoren we daarom actief de prestaties van de verkopers. Een verkoper die ondermaats presteert wordt door ons daar actief op aangesproken, en verwijderd wanneer er onvoldoende verbeteringen zichtbaar zijn. Goede verkopers zorgen voor tevreden klanten en tevreden klanten komen sneller terug! Klanten waarderen de verkopers. Een goede verkoper heeft bij ons een gemiddelde klantenwaardering van een 8 of hoger. Verkopers met een waardering lager dan een 6,5 worden door ons benaderd om tot betere prestaties te komen. We spreken daarbij een 2

3 termijn af. Zien we binnen die termijn geen verbeteringen dan behouden wij ons het recht voor die verkoper van het Platform te verwijderen. Verkoper op AllesIsOnline.nl worden Om verkoper te kunnen worden, en gebruik te kunnen maken van het platform op AllesIsOnline.nl moet je eerst aan een paar voorwaarden voldoen. Deze zijn: 1. Je onderneming is ingeschreven bij een Kamer van Koophandel in Nederland; 2. Je bent in het bezit van een Nederlands BTW- nummer; 3. Je dient te beschikken over een Nederlandse betaalrekening; 4. Je dient te beschikken over een postadres in Nederland; 5. Je verwerkt en verstuurt alle bestellingen binnen de termijn die je met je kopers afspreekt. Je bent verplicht om die afspraken na te komen. 6. Je beantwoordt alle s, van ons of van klanten, binnen 48 uur; 7. Je aanvaardt de Gebruikersvoorwaarden voor Zakelijke Verkopen via AllesIsOnline.nl, inclusief de bijlagen, en komt deze ook na; Kun je aan deze voorwaarden voldoen? Dan heten wij je van harte welkom als verkoper op AllesIsOnline.nl! Stappenplan voor nieuwe verkopers Voordat je kan beginnen met verkopen dien je eerst een paar stappen te doorlopen. 1. Aanmelden als verkoper Ga naar om je aan te melden als verkoper. We controleren je gegevens en maken een verkoopaccount voor je aan. Wanneer we problemen tegenkomen zullen we je hiervan op de hoogte brengen. Na acceptatie kun je binnen 24 uur na aanmelding doorgaan met de volgende stap. 2. Producten aanbieden Via je verkoopaccount kun je gemakkelijk producten aanbieden, wijzigen of verwijderen. Je doet dit door voor elk product afzonderlijk gebruik te maken van de EAN barcode (13-cijferige streepjescode) welke op elk product aanwezig is, of via een zogenoemde XML productfeed. Wanneer je het aanbod via een XML productfeed dagelijks actueel wilt houden, dan zal deze aan een aantal technische eisen moeten voldoen. Op de pagina voor het aanbieden van producten, welke je in je verkoopaccount vindt, kun je hierover meer informatie vinden. Beginnende verkopers, of verkopers met een klein assortiment raden wij altijd aan om producten eenmalig per stuk via de EAN barcode in te voeren. Alle ingevoerde producten worden door ons team nagelopen op fouten en geoptimaliseerd waar redelijkerwijs mogelijk. 3

4 De aangeboden artikelen moet aan een aantal voorwaarden voldoen: o De naam, omschrijving en merknaam van het artikel mogen geen verwijzingen bevatten, zoals verkoopkreten, URL's, kortingen, garantieregelingen, o.i.d. en moet geschreven zijn in de Nederlandse taal. Daarnaast mogen deze elementen ook geen onwaarheden bevatten, of dingen claimen die het product niet kan en/of niet kan waarmaken; o Aangeleverde afbeeldingen moet waarheidsgetrouw zijn en mogen geen kortingslabels, watermerken, bedrijfsnamen en / of bedrijfslogo's bevatten; o Alle aan AllesIsOnline.nl verstrekte informatie mag geen inbreuk maken op de rechten van derden waaronder begrepen, maar niet beperkt tot, intellectueel eigendomsrecht (bijvoorbeeld merk- en auteursrecht); o De aangeboden artikelen voldoen aan de Nederlandse en Europese wetgeving en richtlijnen en zijn bedoeld om als zodanig in Nederland te worden verkocht. Wanneer een product door ons wordt afgekeurd, omdat het bijvoorbeeld niet aan de voorwaarden voldoet, kun je deze gemakkelijk via je account aanpassen en opnieuw indienen. Uiteraard kun je ook altijd contact opnemen met onze verkoopafdeling voor extra informatie. 3. Producten verkopen De producten welke je te koop aanbiedt worden getoond op de website van AlleIsOnline.nl. Dit doen we niet alleen op de hoofdpagina en de onderliggende subpagina's en productcategorieën, maar ook op je persoonlijke verkooppagina. Ook wordt een selectie van de totaal aangeboden producten op AllesIsOnline.nl getoond op andere plaatsen, zoals in Google en op vergelijkingssites. Welke dat zijn hangt af van verschillende factoren, zoals verkoopaantallen, prijs en voorraad. 4. Verzenden Na de verkoop dien je de bestelde producten te versturen zodat de klant deze ontvangt op de afgesproken dag, in de regel de dag die volgt op de dag van de bestelling. Hoe eerder de klant de bestelling ontvangt, des te beter word je beoordeeld. De verzending dient te geschieden in een geschikte verzendverpakking en uiteraard voldoende gefrankeerd. Mocht je een Track&Trace code hebben van de zending dan kun je deze naar je klant toesturen. De ervaring leert dan klanten hier grote waarde aan hechten en je daardoor beter zullen beoordelen! 5. Verdienen 4

5 Na de verkoop heeft de klant het wettelijke recht om het bestelde product binnen 14 dagen te retourneren. Dit zogenoemde recht op herroeping is verplicht en de retouren in deze termijn moeten altijd worden geaccepteerd. Dit recht geldt niet voor alle artikelen. Uitzondering hierop zijn bijvoorbeeld artikelen die vanuit hygiënisch oogpunt of om veiligheidsredenen niet geretourneerd kunnen worden. Na het verlopen van de herroepingperiode wordt je automatisch door ons uitbetaald. Hiervoor verwijzen we je naar artikel 7 van de "Gebruikersvoorwaarden Zakelijke Verkopen via AllesIsOnline.nl". We houden de commissie direct in op het uit te betalen bedrag. Zo voorkomen we dat je achteraf voor verrassingen kan komen te staan. 5

6 Klantcontact en bemiddeling Jij bent de verkoper, jij weet het meeste af van je producten, dus jij bent ook altijd de eerste contactpersoon van je klanten. Wanneer je klanten vragen of opmerkingen hebben, worden deze direct, zonder tussenkomt van onze klantenservice, aan je toegestuurd. Wij geloven dat jij als verkoper het beste in staat bent om de beste productservice te bieden. Mochten jij en je klant ergens niet (meer) samen uit kunnen komen, dan treedt AllesIsOnline.nl op als bemiddelaar en zal beide partijen helpen om tot een goede en eerlijke oplossing te komen. Afspraken die op deze wijze worden gemaakt zijn voor zowel koper als verkoper bindend en dienen nageleefd te worden. AllesIsOnline.nl treedt slechts op als bemiddelaar en is verder geen partij in de eventueel te maken afspraken. Verkopen en uitbetalingen Wij vinden het belangrijk dat jij als verkoper een betrouwbare en stabiele service kunt verlenen. O.a. hierom worden in principe alle bestellingen uitbetaald na de herroepingperiode. AllesIsOnline.nl kent geen garantiebedragen of andere ingewikkelde structuren voor bestellingen die niet door de klant worden betaald. Jij krijgt als verkoper dus altijd betaald voor wat je geleverd hebt. Mochten we in de toekomst betalingsvormen introduceren waarbij de klant ook achteraf kan betalen, ook dan krijg jij altijd betaald voor wat je hebt geleverd. Mogelijk dat we dan wel eisen stellen aan de wijze van verzending. Retouren Wanneer een klant een product retour stuurt, wordt deze, na controle door jou, door ons terugbetaald. Wanneer een klant slechts een deel terugstuurt kan je dit aan ons doorgeven. Wij betalen de klant dan alleen voor dit gedeelte terug. Jij ontvangt het resterende bedrag minus de geldende commissie over dit deel van het bedrag. Wanneer een klant een retour gemeld artikel niet tijdig terugstuurt, rekenen we dit als verkoop voor jou en word je gewoon uitbetaald. De klant is altijd zelf verantwoordelijk voor het op de juiste wijze terugsturen van het bestelde product. Wanneer er iets niet klopt aan het ontvangen retour, dan dien je eerst zelf contact op te nemen met de klant. Verkopersvragen Heb je vragen of opmerkingen over AllesIsOnline.nl, het platform of de dienstverlening, dan kunt je altijd contact met ons opnemen door te en naar 6

7 Tips en trics We geven je nog een aantal tips en trics om je succes op ons platform te verhogen! 1. Plaats een link naar je verkoperspagina in bijvoorbeeld je s, op blogs waar je actief bent, of in advertenties; 2. Zorg voor een goede technische infrastructuur zodat je en bestellingen gemakkelijk kunt verwerken. Laat bijvoorbeeld je doorsturen naar je smartphone; 3. Bel eens met het bedrijf welke jouw post bezorgt en informeer naar kortingen op de verzendkosten. Bij PostNL kun je bijvoorbeeld al kortingen krijgen als je slechts enkele bestellingen per dag verzend. 4. Kijk ook goed naar de kosten die je maakt voor de verpakking van je zending. Neem eens contact op met verzendspecialisten, of probeer zelf verschillende soorten verzendverpakkingen uit. Heb je de ideale wijze van verzending gevonden, probeer dan om deze verzendproducten zo goedkoop mogelijk in te kopen zonder af te doen aan kwaliteit. 5. Houdt er rekening mee dat er ook klanten zijn die je berichten dat ze de bestelling niet hebben ontvangen. Ga na hoe je dit kunt controleren. 6. Kijk naast de door jou aangeboden artikelen ook eens binnen categorieën waar je nog niet actief bent. Wellicht heb je nu al contacten met leveranciers waardoor je ook in andere categorieën kunt gaan verkopen. In de regel geldt: Hoe meer verschillende producten je aanbiedt, des te meer verkopen je genereert. 7. Vergeet niet om onze commissie en de verzendkosten in de prijs van je product mee te nemen. Wij raden je aan om altijd een bepaald bedrag te nemen dat je wilt verdienen aan een product en daar de commissie en verzendkosten bij op te tellen. Controleer goed of het bedrag dat je aan een product wilt verdienen klopt. In Excel kun je bijvoorbeeld eenvoudig een controlebestand maken. 8. Wanneer je een product op AllesIsOnline.nl plaatst dat nog niet bestaat in het systeem, zorg dan voor een goede en uitgebreide omschrijving en duidelijke productafbeelding. Vermijd teveel wervend taalgebruik en het onnodig vaak herhalen van de productnaam. Geef daarbij ook eerlijke informatie en schep geen verwachtingen die het product niet waar kan maken. 7

8 - Veel succes met het verkopen! - Deze uitgave is met de grootst mogelijk zorgvuldigheid samengesteld door AllesIsOnline.nl. Druk- en zetfouten zijn uitdrukkelijk voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag op enige wijze worden vermenigvuldigd, gekopieerd, of op enig andere wijze beschikbaar worden gesteld of aangepast aan derden zonder uitdrukkelijke toestemming van de rechthebbende. AllesIsOnline.nl Gorechtkade BE Groningen Nederland info@allesisonline.nl K.v.K.: BTW.: NL B AllesIsOnline.nl 8