Inspectierapport Gastouderbureau Barbamama (GOB) Gilze-Rijenhof LC Nootdorp Registratienummer

Transcriptie

1 Inspectierapport Gastouderbureau Barbamama (GOB) Gilze-Rijenhof LC Nootdorp Registratienummer Toezichthouder: GGD Haaglanden In opdracht van gemeente: Pijnacker-Nootdorp Datum inspectie: Type onderzoek: Onderzoek na registratie Status: Definitief Datum vaststelling inspectierapport:

2 Inhoudsopgave Het onderzoek...3 Observaties en bevindingen...4 Gastouderbureau in de zin van de Wet kinderopvang...4 Pedagogisch beleid...5 Personeel...6 Veiligheid en gezondheid...7 Ouderrecht...8 Kwaliteit gastouderbureau Inspectie-items Gegevens voorziening Gegevens toezicht Bijlage: Zienswijze houder gastouderbureau van 18

3 Het onderzoek Onderzoeksopzet Dit onderzoek is uitgevoerd op grond van artikel 1.62 lid 2 van de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen. Het betreft een aangekondigd onderzoek na registratie. Op maandag heeft de toezichthouder een aangekondigd inspectiebezoek gebracht aan dit gastouderbureau. Dit inspectiebezoek betreft een volledig onderzoek op alle voorwaarden zoals gesteld in de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen en heeft binnen drie maanden na aanvang exploitatie plaatsgevonden. Beschouwing Gastouderbureau Barbamama heeft twee gekoppelde gastouders en twee gekoppelde vraagouders. Dit gastouderbureau is in exploitatie sinds De uitgevoerde inspectie is een inspectie na registratie. Tijdens deze inspectie zijn van aangesloten gast- en vraagouders de dossiers op locatie ingezien en heeft er een interview met de houder plaatsgevonden. Tijdens de huidige inspectie is een overtreding geconstateerd op het document 'interne klachten'. De toezichthouder heeft de houder overleg en overreding aangeboden. De houder heeft het document aangepast waarna de betreffende voorwaarde voldoende is beoordeeld. Conclusie De houder heeft aangetoond te voldoen aan de Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen. Door de recente start van het gastouderbureau konden niet alle voorwaarden worden beoordeeld. Per voorwaarde waarop dit van toepassing is staat dit vermeld in het rapport. Reactie toezichthouder op zienswijze De toezichthouder heeft kennis genomen van de door houder ingezonden zienswijze en een reactie op de zienswijze hieronder verwoord. Deze zienswijze is toegevoegd als bijlage aan dit rapport. Beschouwing De toezichthouder had begrepen dat er nog geen koppeling was tussen een aantal nieuwe gastouder's en vraagouder's maar wel dat de houder een koppeling had met de nieuwe gastouders. De toezichthouder heeft het aantal gekoppelde gastouders aangepast. Oudercommissie De toezichthouder heeft de datum bij 'Oudercommissie' aangepast. Op de overige plekken in het conceptrapport stond de datum correct vermeld. Meldcode De toezichthouder heeft de bijlage ontvangen en ingezien. Advies aan College van B&W Geen handhaving. Er zijn geen overtredingen geconstateerd. 3 van 18

4 Observaties en bevindingen Gastouderbureau in de zin van de Wet kinderopvang Gastouderbureau in de zin van de wet De houder draagt zorg voor bemiddeling en begeleiding van gastouders. Dit betekent o.a. het houden van intake- en koppelingsgesprekken met vraag- en gastouders. Het uitvoeren van huisbezoeken en het begeleiden van gastouders op het gebied van opvang en pedagogiek. De houder zal de wettelijke taak van de kassiersfunctie gaan vervullen. Dit betekent dat de houder haar verantwoordelijkheid neemt voor de betaling van vraagouders aan gastouders binnen de daarvoor wettelijk gestelde termijn van 5 dagen. De eerste koppeling is ingegaan op 1 februari Omdat er nog geen betalingen hebben plaatsgevonden vindt de toetsing van de geldstroom plaats bij de volgende inspectie. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau ( ) verslagen intake- en koppelingsgesprekken 4 van 18

5 Pedagogisch beleid Pedagogisch beleidsplan De houder heeft een pedagogisch beleidsplan versie november Hierin zijn de voorwaarden, zoals gesteld in de Wko, opgenomen, dit voldoet. Pedagogische praktijk Alle gastouders ontvangen tijdens het intakegesprek het pedagogisch beleidsplan van de houder en de inhoud daarvan wordt besproken met de gastouder. Tijdens voortgangsgesprekken is het nogmaals bespreken van dit document een vast onderdeel tussen de houder en de gastouder. Met deze werkwijze voldoet de houder aan de wettelijk gestelde voorwaarden. Gebruikte bronnen: Vragenlijst houder gastouderbureau Interview houder gastouderbureau ( ) Pedagogisch beleidsplan 5 van 18

6 Personeel Verklaring omtrent het gedrag De toezichthouder heeft de VOG beoordeeld van de houder en rechtspersoon. De houder is in het handelsregister bij de Kamer van Koophandel geregistreerd als eenmanszaak (natuurlijk persoon). De beoordeelde VOG voldoet aan de wettelijk gestelde voorwaarden. Personeelsformatie per gastouder De houder heeft op voldoende wijze aangetoond op welke wijze zij op jaarbasis minstens 16 uur gaat besteden aan begeleiding en bemiddeling per gastouder. De houder houdt hiervoor een registratie systeem bij per gastouder. Hiermee voldoet de houder aan de gestelde wettelijke voorwaarden. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau ( ) Verklaringen omtrent het gedrag 6 van 18

7 Veiligheid en gezondheid Risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid De houder draagt zorg dat voor elk opvangadres een risico-inventarisatie op het gebied van veiligheid en gezondheid wordt uitgevoerd vóór aanvang van de opvang en daarna jaarlijks. In het hieruit voortvloeiende plan van aanpak wordt aangegeven welke maatregelen binnen welke termijn worden uitgevoerd respectievelijk zijn uitgevoerd. De houder draagt zorg dat de risico-inventarisatie inzichtelijk is voor de vraagouders en de gastouders handelen volgens de opgestelde risico-inventarisatie. Van de gekoppelde gastouders zijn de risico-inventarisaties veiligheid en gezondheid actueel in de administratie van het gastouderbureau aanwezig. Dit voldoet aan de wettelijk gestelde voorwaarden. Meldcode kindermishandeling De houder gebruikt de meldcode kindermishandeling en huiselijk geweld, op basis van het landelijk model versie JSO juli 2013, in opdracht van de Brancheorganisatie Kinderopvang. De gastouders hebben deze meldcode via de mail toegestuurd gekregen en is onderwerp van gesprek tijdens het voortgangsgesprek. De houder bespreekt met de gastouders tijdens dit gesprek de meest relevante delen uit de meldcode zoals de signalenlijst en stappenplan. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau ( ) Risico-inventarisatie veiligheid Risico-inventarisatie gezondheid Actieplan veiligheid Actieplan gezondheid Ongevallenregistratie Veiligheidsverslag Meldcode kindermishandeling 7 van 18

8 Ouderrecht Informatie De houder informeert de ouders door haar website van actuele informatie te voorzien en regelmatig telefonisch contact te hebben. De houder heeft een link naar het Landelijk register kinderopvang en peuterspeelzalen (LRKP) op de eigen website geplaatst, waar de inspectierapporten zijn in te zien. De contracten tussen gastouderbureau/vraagouder/gastouder tonen op inzichtelijke wijze welk deel van het betaalde bedrag naar gastouderbureau en gastouder gaat. Hiermee voldoet de houder aan de wettelijk gestelde voorwaarden. Oudercommissie De houder dient een oudercommissie in te stellen binnen zes maanden na registratie in het LRKP. De houder is geregistreerd per Daar de termijn nog niet is verstreken zijn de betreffende voorwaarden niet beoordeeld voor dit rapport. Klachten en geschillen 2016 Sinds 1 januari 2016 moet worden voldaan aan de volgende voorwaarden: De houder dient een interne regeling te treffen voor de behandeling van klachten van ouders. Deze regeling moet schriftelijk worden vastgelegd. Indien een ouder een klacht wil indienen dan moet dit schriftelijk gebeuren. In de klachtenregeling moet beschreven staan hoe de houder de klacht vervolgens behandeld. Daarnaast is de houder verplicht zich aan te sluiten bij de landelijke Geschillencommissie Kinderopvang. Beide regelingen moeten op passende wijze onder de aandacht worden gebracht van ouders. Dit heeft de houder gedaan door het reglement te plaatsen op de website. Overleg en overreding De houder heeft een interne klachtenregeling. Uit het onderzoek bleek dat de houder een voorwaarde niet had beschreven in het reglement namelijk dat de houder in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. De toezichthouder heeft overleg en overreding aangeboden en de houder de mogelijkheid geboden het reglement aan te passen. Na de aanpassing heeft de toezichthouder het reglement voldoende beoordeeld. Conclusie: op deze locatie wordt voldaan aan de hierboven beschreven wettelijk gestelde voorwaarden. 8 van 18

9 Klachten 2015 en voorgaande jaren De houder is geregistreerd in het LRKP per De eerste koppeling tussen een vraagouder en gastouder is gestart per Deze voorwaarden zijn niet aan de orde. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau ( ) Informatiemateriaal voor ouders Website Klachtenregeling Klachtenregeling oudercommissie 9 van 18

10 Kwaliteit gastouderbureau Kwaliteitscriteria De houder voert een kennismakingsgesprek met de gastouders op de opvanglocatie. Het kennismakingsgesprek met de vraagouders vindt telefonisch plaats en een formulier kan worden ingevuld via de website. Het koppelingsgesprek vindt plaats in de woning waar de opvang gaat plaatsvinden. Per opvangadres wordt beoordeeld hoeveel kinderen en van welke leeftijd verantwoord kunnen worden opgevangen. De houder ziet er op toe dat tijdens de opvang Nederlands wordt gesproken. De houder heeft aangegeven dat ieder opvangadres minstens twee maal per jaar wordt bezocht, waarbij het jaarlijks voortgangsgesprek met de gastouder een onderdeel is van één van deze bezoeken. De houder heeft aangegeven dat jaarlijks de gastouderopvang met de vraagouders mondeling wordt geëvalueerd en de houder legt dit schriftelijke vast. Het toetsen van minimaal twee bezoeken afleggen aan de opvanglocatie en evaluatie met de vraagouders wordt getoetst bij de volgende inspectie. Hiermee voldoet de houder aan de wettelijk gestelde voorwaarden. Administratie gastouderbureau De administratie van het gastouderbureau bevat: een schriftelijke overeenkomst per vraagouder, kopieën van verklaringen omtrent gedrag van de gastouders en de aanwezige volwassen huisgenoten (indien van toepassing ook van stagiaires en vrijwilligers), een door de bemiddelingsmedewerker en gastouder ondertekende versie van de risicoinventarisatie veiligheid en- gezondheid, een overzicht van alle werkzame beroepskrachten (de houder is beroepskracht), een overzicht van alle door het gastouderbureau bemiddelde kinderen en een overzicht van alle door het gastouderbureau aangesloten gastouders. Daar de houder is gestart per en de eerste koppeling actief is sinds worden onderstaande voorwaarden getoetst bij de volgende inspectie: de betaling van de vraagouders aan het gastouderbureau is inzichtelijk, de betaling van het gastouderbureau aan de gastouders is inzichtelijk, een overzicht van de omvang en de samenstelling van de oudercommissie, een jaaroverzicht van de vraagouder, een jaaroverzicht per voorziening voor gastouderopvang. Hiermee voldoet de houder aan de gestelde wettelijke voorwaarden. Gebruikte bronnen: Interview houder gastouderbureau ( ) Website diverse Excel overzichten diverse documenten 10 van 18

11 Inspectie-items Gastouderbureau in de zin van de Wet kinderopvang Gastouderbureau in de zin van de wet Het gastouderbureau is een organisatie die gastouderopvang tot stand brengt en begeleidt en door tussenkomst van wie de betaling van ouders aan gastouders geschiedt. (art 1.1 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Pedagogisch beleid Pedagogisch beleidsplan De houder heeft een pedagogisch beleidsplan waarin de voor dat gastouderbureau kenmerkende visie op de omgang met kinderen is beschreven. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 1 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) In het pedagogisch beleidsplan staat in duidelijke en observeerbare termen het volgende beschreven: de wijze waarop de emotionele veiligheid van kinderen wordt gewaarborgd, de mogelijkheden voor kinderen tot de ontwikkeling van hun persoonlijke- en sociale competentie, en de wijze waarop de overdracht van normen en waarden aan kinderen plaatsvindt. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 12a lid 1 sub a Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) Het pedagogisch beleidsplan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen het aantal kinderen dat door de gastouder wordt opgevangen en de leeftijden van die kinderen. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 1 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 12a lid 1 sub b Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) Het pedagogisch plan beschrijft in duidelijke en observeerbare termen de eisen die gesteld worden aan de voorzieningen waar opvang plaatsvindt. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 1 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 12a lid 1 sub c Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) Pedagogische praktijk De houder draagt er zorg voor dat alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders het pedagogisch beleid uitvoeren. (art 1.56 lid 1 en 1.56b lid 1 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) 11 van 18

12 Personeel Verklaring omtrent het gedrag Een verklaring omtrent het gedrag van de houder is bij het indienen van de aanvraag tot exploitatie aan het college van B&W overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. (art 1.56 lid 3 en 1.50 lid 5 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder en personen werkzaam bij een onderneming waarmee de houder het gastouderbureau exploiteert zijn in het bezit van een verklaring omtrent het gedrag die is afgegeven na 1 maart (art 1.56 lid 3 en 1.50 lid 3 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Een verklaring omtrent het gedrag van personen werkzaam bij de onderneming is vóór aanvang van de werkzaamheden aan de houder van het gastouderbureau overgelegd en is op dat moment niet ouder dan twee maanden. (art 1.56 lid 3 en 1.50 lid 4 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Een verklaring omtrent het gedrag van een stagiaire, uitzendkracht of vrijwilliger is niet ouder dan twee jaar. (art 1.56 lid 3 en 1.50 lid 4, 8 en 9 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Personeelsformatie per gastouder De houder van het gastouderbureau draagt er zorg voor dat er per aangesloten gastouder op jaarbasis tenminste 16 uur wordt besteed aan begeleiding en bemiddeling. (art 1.56 lid 7 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; artikel 11b lid 2 Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) 12 van 18

13 Veiligheid en gezondheid Risico-inventarisatie veiligheid en gezondheid De houder draagt er zorg voor dat samen met de gastouder op elk opvangadres in elke voor de op te vangen kinderen toegankelijke ruimte de veiligheidsrisico s in een risico-inventarisatie vastgelegd worden. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 en 1.56b lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2 en 6 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt zorg voor een inventarisatie van de veiligheidsrisico s door een bemiddelingsmedewerker van het bureau vóór aanvang van de opvang en daarna jaarlijks voor elke woning waar gastouderopvang plaatsvindt. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 en 1.56b lid 6 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 5 lid 3 Besluit registers kinderopvang, buitenlandse kinderopvang en peuterspeelzaalwerk) De houder draagt er zorg voor dat de risico-inventarisatie de veiligheidsrisico s die de opvang van de kinderen met zich meebrengt, beschrijft op de thema s: verbranding, vergiftiging, verdrinking, valongevallen, verwondingen, beknelling, botsen, stoten, steken en snijden. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2, 3 en 6 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub a Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt er zorg voor dat samen met de gastouder in het plan van aanpak wordt aangegeven welke maatregelen binnen welke termijn zijn respectievelijk worden genomen in verband met de beschreven veiligheidsrisico's. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 5 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt er zorg voor dat de risico-inventarisatie veiligheid inzichtelijk is voor de vraagouders. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 3 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt er zorg voor dat alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders handelen volgens de opgestelde risico-inventarisatie veiligheid. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 1.56b lid 1 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder draagt er zorg voor dat samen met de gastouder op elk opvangadres in elke voor de op te vangen kinderen toegankelijke ruimte de gezondheidsrisico s in een risico-inventarisatie vastgelegd worden. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 en 1.56b lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2 en 6 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt zorg voor een inventarisatie van de gezondheidsrisico s door een bemiddelingsmedewerker van het bureau vóór aanvang van de opvang en daarna jaarlijks voor elke woning waar gastouderopvang plaatsvindt. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2, 1.56b lid 6 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 5 lid 3 Besluit registers kinderopvang, buitenlandse kinderopvang en peuterspeelzaalwerk) De houder draagt er zorg voor dat de risico-inventarisatie de gezondheidsrisico s die de opvang van de kinderen met zich meebrengt, beschrijft op de thema s: ziektekiemen, binnenmilieu, buitenmilieu en medisch handelen. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 2, 3 en 6 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub b Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt er zorg voor dat samen met de gastouder in een plan van aanpak wordt aangegeven welke maatregelen binnen welke termijn zijn respectievelijk worden genomen in verband met de beschreven gezondheidsrisico's. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 5 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) 13 van 18

14 De houder draagt er zorg voor dat de risico-inventarisatie gezondheid inzichtelijk is voor de vraagouders. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 3 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt er zorg voor dat alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders handelen volgens de opgestelde risico-inventarisatie gezondheid. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 1 en 1.56b lid 1 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Meldcode kindermishandeling De houder heeft een meldcode kindermishandeling vastgesteld welke voldoet aan de beschreven eisen. (art 1.51a lid 1 en 5 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 8 lid 1 en 2 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder bevordert de kennis en het gebruik van de meldcode bij het personeel. (art 1.51a lid 4 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder bevordert de kennis en het gebruik van de meldcode bij alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders. (art 1.51a lid 4 en 1.56 lid 1 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder handelt overeenkomstig de wettelijke meldplicht en bevordert de kennis en het gebruik ervan. (art 1.51b en 1.51c Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) 14 van 18

15 Ouderrecht Informatie De houder laat in de schriftelijke overeenkomst met de vraagouder duidelijk zien welk deel van het betaalde bedrag naar het gastouderbureau gaat (uitvoeringskosten) en welk deel van het betaalde bedrag naar de gastouder gaat. (art 1.56 lid 4 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11b Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder informeert vraagouders en een ieder die daarom verzoekt over het te voeren beleid. (art 1.54a lid 1 en 1.56 lid 6 sub c Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 6 en 11 lid 2 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 12a lid 2 Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt zorg voor een goede bereikbaarheid van het gastouderbureau voor de vraagouder en de gastouder en informeert de vraagouders en gastouders hierover. (art 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11b lid 3 Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder informeert vraagouders, gastouders en personeel over het inspectierapport inzake zijn gastouderbureau of inzake een bij dat gastouderbureau aangesloten voorziening voor gastouderopvang, door het zo spoedig mogelijk na ontvangst op de eigen website te plaatsen. Indien geen website aanwezig is, legt de houder een afschrift van het inspectierapport op een voor vraagouders, gastouders en personeel toegankelijke plaats. (art 1.54a lid 2 en 3 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder brengt de klachtenregeling, alsmede wijzigingen daarvan, op passende wijze onder de aandacht van de ouders. (art 1.57b lid 3 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder brengt de mogelijkheid om geschillen aan de geschillencommissie voor te leggen op passende wijze onder de aandacht van de ouders. (art 1.57c lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Klachten en geschillen 2016 De houder treft een regeling voor de afhandeling van klachten over: - een gedraging van de houder of een bij de houder werkzame persoon jegens een ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder. (art 1.57b lid 1 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De regeling is schriftelijk vastgelegd, voorziet er in dat de ouder de klacht schriftelijk bij de houder indient en dat de houder: - de klacht zorgvuldig onderzoekt; - de ouder zoveel mogelijk op de hoogte houdt van de voortgang van de behandeling; - de klacht, rekening houdende met de aard ervan, zo spoedig mogelijk wordt afgehandeld; - de klacht, uiterlijk zes weken na indiening bij de houder, wordt afgehandeld; - de ouder een schriftelijk en met redenen omkleed oordeel op de klacht verstrekt; - in het oordeel een concrete termijn stelt waarbinnen eventuele maatregelen zullen zijn gerealiseerd. (art 1.57b lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder handelt overeenkomstig deze regeling. (art 1.57b lid 3 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder van een gastouderbureau is aangesloten bij een door de minister van Veiligheid en Justitie erkende geschillencommissie voor het behandelen van: a) geschillen tussen houder en ouder over: - een gedraging van de houder of een bij de houder werkzame persoon jegens ouder of kind; - de overeenkomst tussen de houder en de ouder; b) geschillen tussen houder en oudercommissie over de toepassing en uitvoering van het wettelijke adviesrecht. (art 1.57c lid 1 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) 15 van 18

16 Kwaliteit gastouderbureau Kwaliteitscriteria De houder draagt er zorg voor dat per voorziening voor gastouderopvang beoordeeld wordt hoeveel kinderen en van welke leeftijd verantwoord opgevangen kunnen worden. (art 1.49 lid 3 sub a, 1.56 lid 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 14 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11b lid 1 Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt er zorg voor dat alle bij zijn gastouderbureau aangesloten gastouders tijdens de opvang de voorgeschreven voertaal spreken (art 1.56 lid 1, 1.56b lid 6 en 1.55 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De houder draagt zorg voor een intakegesprek met de gastouder. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 9 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11a lid 1 sub a Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt zorg voor een intakegesprek met de vraagouder. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 9 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11a lid 1 sub b Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) De houder draagt zorg voor een koppelingsgesprek voor elke nieuwe koppeling tussen vraag- en gastouder in de woning waar de opvang plaats vindt. (art 1.56 lid 1 en 2 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 9 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11a lid 1 sub c Regeling kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen) Administratie gastouderbureau De administratie van het gastouderbureau bevat een schriftelijke overeenkomst per vraagouder. (art 1.51b lid 1 en 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub c Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De administratie van het gastouderbureau bevat kopieën van de verklaringen omtrent gedrag van de gastouders en andere personen zoals huisgenoten van 18 jaar en ouder die op hetzelfde adres hun hoofdverblijf hebben, vrijwilligers en stagiair(e)s. (art 1.56 en 1.56b lid 3 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub b Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De administratie van het gastouderbureau bevat een door de gastouder en bemiddelingsmedewerker ondertekende versie van iedere risico-inventarisatie. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 7 lid 4 Besluit kwaliteit kinderopvang en peuterspeelzalen; art 11 lid 3 en 2 sub c Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De administratie van het gastouderbureau bevat één overzicht van alle bij dat gastouderbureau werkzame beroepskrachten. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 2 sub a Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De administratie van het gastouderbureau bevat één overzicht van alle bij het gastouderbureau ingeschreven kinderen. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 2 sub f Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De administratie van het gastouderbureau bevat één overzicht van alle bij dat gastouderbureau aangesloten gastouders. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 3 sub a Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) De administratie van het gastouderbureau is zodanig ingericht dat de gegevens tijdig kunnen worden verstrekt ter controle op de naleving van de wettelijke eisen die voor het gastouderbureau gelden. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 1 Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) Het gastouderbureau stelt de administratie onverwijld beschikbaar op verzoek van de toezichthouder indien deze niet op de plaats van de vestiging aanwezig is. (art 1.56 Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen; art 11 lid 4 Regeling Wet kinderopvang en kwaliteitseisen peuterspeelzalen) 16 van 18

17 Gegevens voorziening Opvanggegevens Naam voorziening : Gastouderbureau Barbamama Website : Aantal kindplaatsen : Gegevens houder Naam houder : Barbara Goedraad KvK nummer : Aansluiting geschillencommissie : Ja Gegevens toezicht Gegevens toezichthouder (GGD) Naam GGD : GGD Haaglanden Adres : Postbus Postcode en plaats : 2500BC 's-gravenhage Telefoonnummer : Onderzoek uitgevoerd door : T.H. van Pelt Gegevens opdrachtgever (gemeente) Naam gemeente : Pijnacker-Nootdorp Adres : Postbus 1 Postcode en plaats : 2640AA PIJNACKER Planning Datum inspectie : Opstellen concept inspectierapport : Zienswijze houder : Vaststelling inspectierapport : Verzenden inspectierapport naar houder : Verzenden inspectierapport naar : gemeente Openbaar maken inspectierapport : van 18

18 Bijlage: Zienswijze houder gastouderbureau De zienswijze betreft een reactie van de houder op de inhoud van het inspectierapport. Beschouwing ``Gastouderbureau Barbamama heeft vijftien gekoppelde gastouders en twee gekoppelde vraagouders`` Dit is onjuist: Ten tijde van het onderzoek zijn er 2 gekoppelde gastouders in het LRKP en 2 gekoppelde vraagouders. De overige gastouders zijn feitelijk nog niet gekoppeld aan het gastouderbureau; er is o.a. nog geen bemiddelingsrelatie aangegaan in het LRKP en nog geen overeenkomst van bemiddeling tussen gastouder en gastouderbureau. Oudercommissie ``De houder is geregistreerd per `` Dit is onjuist: Registratie in het LRKP is per Meldcode kindermishandeling ``De gastouders hebben deze meldcode via de mail toegestuurd gekregen en is onderwerp van gesprek tijdens het voortgangsgesprek`` Dit is onjuist: De meldcode wordt in iedere geval vooraf besproken tijdens het intake en koppelingsgesprek en wordt voor besproken ondertekend op een akkoordverklaring. Zie bijlage. De houder bespreekt met de gastouders tijdens dit gesprek de meest relevante delen uit de meldcode zoals de signalenlijst en stappenplan. Met vriendelijke groet, Barbara Goedraad 18 van 18