Club Positioning Matrix (CPM)

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Club Positioning Matrix (CPM)"

Transcriptie

1 PLANNING STRATEGY MONITORING Club Positioning Matrix (CPM) CPM Handleiding Maart 2008 NEDERLAND Expertise by SPORT+MARKT AG Your contact person: Floris van Dam

2 Inhoud Methode 3 Het Club Positioning Matrix (CPM) Model 4 Vaststellen van de parameters 7 Merkpotentieel (empirische gegevens) Image-positionering (empirische gegevens) Doelgroepkwaliteit (empirische gegevens) Inbreng van secundaire gegevens Extrapolatie van de CPM Het rekenmodel Merkpotentieel Image-positionering Doelgroep Secundaire gegevens Relatie tussen empirische en secundaire gegevens Referentiewaarde CPM data base

3 Methodologische procedure Land van onderzoek: Nederland Onderzoekstechniek: Telefonische enquête (CATI) Selectieprocedure: Willekeurig laatste cijfer van vast telefoonnummer Omvang: 980 ondervraagden, leeftijd tussen jaar Veldwerk: October 3

4 Het Club Positioning Matrix (CPM) Model 4

5 Club Positioning Matrix (CPM) De data base voor het positioneren van clubs, ontwikkeld en ontworpen door SPORT+MARKT, heeft als hoofddoel de clubs in de Nederlandse Eredivisie op een begrijpelijke en gedetailleerde manier te positioneren en te evalueren. De CPM positioneert bepaalde clubs, gebaseerd op uitgebreide empirische gegevens uit een onderzoek, gehouden onder in voetbal geïnteresseerde (Top-3-Box) ondervraagden in de leeftijdsgroep van jaar. De gegevens zijn gekoppeld aan relevante en objectieve secundaire gegevens van elke club en zijn in een speciaal puntensysteem ingevoerd. In totaal, 13 empirische parameters van marktonderzoek en 6 zogenaamde parameters van secundaire marktgegevens (b.v. aspecten zoals de grootte van het stadion, sponsoringopbrengsten en concept etc.) zijn gecombineerd en in het model tegenover elkaar gezet. De 19 parameters in totaal vormen vier hoofdpijlers: Merkpotentieel, Imageprofiel, Doelgroepinformatie en Marktgegevens. Door deze 19 parameters, die het resultaat zijn van de meest recente empirische bevindingen, te combineren met relevante marktgegevens die gebaseerd zijn op een puntensysteem, wordt het mogelijk gemaakt een gedetailleerd beeld te geven van elke club binnen de groep van binnenlandse clubs. 5

6 Club Positioning Matrix (CPM) Onderstaand overzicht toont de vier hoofdpijlers van het model (Merkpotentieel, Image-profiel, Doelgroepinformatie en Marktgegevens). Binnen dit model zijn de parameters onderverdeeld in subjectieve en objectieve cijfers. CPM Model Merkpotentieel Image Positie Doelgroep Secondaire Data Subjectief feit Subjectief emotioneel Subjectief rationeel Objectief Objectief rationeel Bekendheid Duidelijk beeld Fan Sympathie Fascinatie Identificatie Emotie Sportief succes Finacieel succes Moderniteit Homogeniteit Koopkracht Stadion / grootte en bezetting Deskundige waardering/ Marketing Omzet Shirt sponsorship UEFA Ranking 6

7 Vaststellen van positioneringsparameters 7

8 Vaststellen van positioneringsparameters Merkpotentieel / Status quo van de club De algemene herkenbaarheidsgraad en tot op welke hoogte de voetbalclub bekend staat als een sportmerk verschaft informatie over het grootste potentieel dat een voetbalclub kan bereiken. Echter, deze maatstaf verschaft geen gedetailleerde vergelijking van clubs daar deze karakteristiek het laagste onderscheidingsvermogen bezit. Voor een meer accurate schatting van het merkpotentieel van een club werden diegenen die de betrokken club kenden en zich in gedachten een beeld vormden van de club gefilterd en daarna gedetailleerder onderzocht. Dit beeld in gedachten van de ondervraagden kon een helder beeld of een niet zo helder beeld zijn of misschien hadden ze helemaal geen beeld van de betreffende club. Het grootste potentieel voor alle voetbalclubs ligt binnen de groep van diegenen die toegeven supporter te zijn van een club terwijl uiteraard de groep van diegenen die geen duidelijk beeld hebben een veel kleinere rol speelt. Ongetwijfeld is het belangrijkste criterium voor een club de omvang van de supportersschare. Onderscheid tussen clubs wordt gemaakt gebaseerd op de vraag Bent u supporter van een club?. Daarna wordt de supporters expliciet gevraagd van welke club of clubs ze supporter zijn. In aanvulling op de bovengenoemde parameters richt deze procedure zich ook op het positioneren van de club, zodat deze kan worden vergeleken met andere landelijke clubs. 8

9 Vaststellen van positioneringsparameters Image-positionering De reden voor de gedetailleerde analyse van het merk-image van individuele voetbalclubs is het gebrek aan samenhangende en objectieve evaluatiemaatstaven voor de emotionele waardering, hetgeen een belangrijk punt van onderscheid is van elke club. Als gevolg hiervan hangt deze bevinding samen met de geaccepteerde definitie van de term Image. Image wordt hier gedefinieerd als de objectieve eigenschappen van de image-drager (in dit geval de club) en subjectieve meningen, gevoelens en verwachtingen aangaande de image-drager. De subjectieve emotionele waarden smelten samen tot een vaak gecompliceerde indruk die iedere individuele persoon heeft aangaande de image-drager (club). In het algemeen neigen personen met een geringe objectieve kennis naar een meer subjectieve waardering van een club. Wat is de centrale objectieve en subjectieve image-omvang die bijdraagt tot het volledige beeld van een voetbalclub en de mening over de club? Om deze vraag te bentwoorden heeft SPORT+MARKT talrijke kwalitatieve onderzoeken uitgevoerd om de image-omvang te analyseren van diverse sporten, sportclubs, evenementen, atleten en sponsors. 9

10 Vaststellen van positioneringsparameters Empirisch vooronderzoek Het doel van image-analyse is te constateren hoe iemand in feite een object beoordeelt / inschat, wat deze persoon associeert met dit object en welke eigenschappen hiermee worden verbonden. Vanwege het feit dat images vanuit subjectieve waardering worden ontwikkeld, zijjn deze zeer moeilijk te meten. Daarom wordt gebruik gemaakt van indirecte onderzoekstechnieken en kwalitatieve methodes zoals projectieve of associatieve procedures die binnen het kader van een doelgroep ideaal kunnen worden toegepast. Teneinde de belangrijkste images van professionele voetbalclubs te onderzoeken werden zes imagebereiken binnen het kader van de doelgroepen vastgesteld. Twee van deze bereiken zijn gebaseerd op subjectieve rationele waardering van een club en vier op subjectief emotionele waardering. De subjectief emotionele waardering van de club wordt hoofdzakelijk beïnvloed door zeer individueel waarderingsgedrag. Deze dient om de emotionele waarde van een club vast te stellen en wordt toegeschreven aan het image-bereik van Sympathie, Emotie, Identificatie en Fascinatie. Deze waarden bezitten geen rationele basis en kunnen niet worden toegeschreven aan rationeel gedrag. In het subjectief rationele gedrag domineren sociale vergelijking en publieke waarderingsmaatstaven en bepalen het sportieve en financieel succes van een club. 10

11 Vaststellen van positioneringsparameters Onderscheid tussen image-aspecten / Subjectief emotionele benadering Sympathie: De sympathie voor een club onderscheidt zich door de persoonlijke niveaus van waardering van de club door in voetbal geïnteresseerde mensen. Een club kan, onafhankelijk van sportief of commercieel succes, positieve of negatieve gevoelswaarden bij iemand oproepen. Door sympathie te onderzoeken is het mogelijk het gedrag van iemand ten opzichte van de club te bepalen. Sympathie wordt gemeten op een schaal van één tot zes, waarin één staat voor een duidelijk negatieve houding en zes voor een uiterst positieve houding ten opzichte van de betrokken club. De cijfers daar tussenin stellen de ondervraagden in staat hun houding zo nauwkeurig mogelijk uit te drukken. Aan sympathie kunnen begrippen worden toegeschreven zoals genegenheid, voorliefde, een zwakke plek, interesse, plezierig, aangenaam, geliefd, vriendelijk, aardig of aantrekkelijk. Emotie: De emotie rondom clubs wordt bepaald door de graad waarin ze gevoelens onder de mensen kunnen oproepen. Deze gevoelens kunnen veelzijdig zijn. Het kunnen gevoelens zijn van vreugde, enthousiasme, kwaadheid en droefheid. De beslissende factor is dat de club in staat is dergelijke emoties los te maken (hoge waarde op de schaal) of dat iemand ongestoord blijft door de club (lagere waarde op de schaal). Begrippen zoals verbondenheid, sentiment, sfeer, uitstraling, gevoel, genegenheid en irrationeel worden aan de emotionele factor rondom de club toegeschreven. 11

12 Vaststellen van positioneringsparameters Onderscheid tussen image-aspecten / Subjectief emotionele benadering Identificatie: De identificatie van een club wordt bepaald door factoren zoals in hoeverre in voetbal geïnteresseerde mensen een binding voelen met de club en de graad waarin de club een collectief gevoel onder groepen van personen kan losmaken of ondersteunen (zowel referentiegroepen, vriendenkringen als suppertersverenigingen, etc.). Hierbij geeft de club mensen het gevoel erbij te horen en dient als focus van de groep waar mensen bij willen horen. Aan de andere kant leidt dit natuurlijk tot de uitsluiting van diegenen die zich niet geïdentificeerd voelen met de club of van diegenen die een sterke band hebben met andere clubs. Een hoge waarde op de schaal geeft een sterke verbondenheid aan met de club, terwijl een lage waarde het ontbreken van deze identificatie weergeeft. Aan het begrip identificatie met een club kunnen begrippen worden toegeschreven zoals identiteit, begrip, ondersteuning, overeenstemming, aanpassing en collectiviteit. Fascinatie: De fascinatie van een club wordt gedefiniëerd door de graad waarin de club een sterke, emotionele interesse in iemand kan losmaken. Mensen zijn gefascineerd door aspecten of objecten die hun leven een zekere betekenis geven en een uitlaatklep bieden in hun dagelijkse leven. Daarom hoeft een fascinerende club niet noodzakelijk een hoge sympathiewaarde te bezitten. Een hoge waarde op de schaal betekent een belangrijke fascinatiefactor rondom de club, terwijl een lagere waarde weinig of geen fascinatie weergeeft. Aan fascinatie kunnen begrippen zoals aantrekkelijk, opwindend, indrukwekkend of onlosmakelijk worden toegeschreven. 12

13 Vaststellen van positioneringsparameters Onderscheid tussen image-aspecten / Subjectief emotionele benadering Sportief succes: Het sportieve succes van een club wordt gedefinieerd door de graad waarin een club zich kan plaatsen in een sterke positie in de competitie en vervolgens hoe de club deze positie op lange termijn kan handhaven. De positie van een club tegenover de rivalen speelt een belangrijke rol bij de aantrekkelijkheid. Sportief succes is gebaseerd op harde feiten, in het bijzonder de positie op de ranglijst, aantal overwinningen, aantal behaalde titels en de verslagen tegenstanders. Een hoge waarde op de schaal betekent een zeer succesvolle club, terwijl een lage waarde een lagere graad van succes weergeeft. Financieel succes: Het financiële succes van een vereniging wordt weergegeven door de graad waarin een club het fincieel potentieel kapitaliseert en zichzelf vestigt als een statussymbool. Financieel potentieel wordt door aanhangers meer subjectief gezien. Niet de harde cijfers maar eerder de symbolen geven aan dat een club fincieel sterk staat. Aan de ene kant kan dit worden bereikt door de aankoop van dure, bekende en populaire spelers, het bouwen van een indrukwekkend stadion, samenwerking met gerespecteerde commerciële partners of zich op de aandelenbeurs bewegen. Aan de andere kant gaat fincieel succes ook hand in hand met succesvol deelnemen aan landelijke en Europese competities en is daarom nauw verbonden met sportief succes. Een club wordt gedefinieerd als commercieel succesvol met een hoge waarde op de schaal, terwijl met een lage waarde minder fincieel succes wordt weergegeven. 13

14 Vaststellen van positioneringsparameters Belang van individuele image-aspecten Volgens de resultaten van het onderzoek is de belangrijkste image-factor het sportieve succes van een club. Voor de clubaanhangers is dit het aspect met de belangrijkste invloed op het image van de club. Teneinde het enthousiasme van de aanhangers op lange termijn te garanderen is sportief succes een must, terwijl de belangrijkste motivatie van voetbalfans bestaat uit het samen vieren van succes. De hoge plaatsing van sportief succes wordt onderstreept door de resultaten van een afzonderlijke studie betreffende de ideale voetbalclub. De ondervraagden werden geconfronteerd met een aantal uiteenlopende beschrijvingen van de ideale club en gevraagd deze te plaatsen in volgorde van voorkeur van iedere factor van de club. De bewering Een ideale voetbalclub is sportief succesvol was de duidelijke winnaar. Behalve succes op het sportieve vlak is de sympathie voor een club van groot belang, vandaar dat, in de lijn van andere studies, een verdere analyse naar diegenen die sympathie tonen voor de club als een nieuwe doelgroep volledig op zijn plaats is. Sympathie wordt onmiddellijk gevolgd door de fascinatie die een club onder aanhangers kan oproepen. Financieel succes speelt een belangrijk kleinere rol in de analyse, op korte afstand gevolgd door identificatie. Het laagst geplaatste aspect van de zes sleutelbegrippen is emotie, wat, volgens de ondervraagden, niet zo belangrijk voor de ideale club als de overige factoren. 14

15 Vaststellen van positioneringsparameters Doelgroepkwaliteit Teneinde de kwaliteit vast te stellen van de doelgroep als een derde parameter van de Club Positioning gebaseerd op het marktonderzoek werden drie graadmeters gedefinieerd. Als een eerste vereiste bestond de doelgroep uit diegenen die de betreffende club sympathiek vonden. De Top-3-Box doelgroep werd gevorm door de personen die de club sympathiek vonden (op een schaal van 4 tot 6). Het aantal werkelijke fans van de afzonderlijke voetbalclubs was vaak te klein om de juistheid van de resultaten te garanderen of om geldige statistische conclusies te trekken. Als graadmeter van de doelgroepkwaliteit van iedere individuele voetbalclub werden drie keyparameters opgesteld (moderniteit, homogeniteit en koopkracht). Deze relevante graadmeters zijn vergeleken met het gemiddelde in de competitie, om op deze manier bijzonderheden in één oogopslag te identificeren en te analyseren. 15

16 Vaststellen van positioneringsparameters Doelgroepkwaliteit Moderniteit: (Verhouding respondenten jonger dan 29 in de doelgroep van diegenen die de club sympathiek vinden). Deze graadmeter staat voor moderniteit b.v. de toekomstige oriëntatie van de doelgroep. Deze groep kan belangrijke vragen beantwoorden namens de club, b.v. of de structuur van de huidige doelgroep te oud is of in hoeverre de club jonge supporters aantrekt en of de club de laatste trends volgt. Homogeniteit: (Verhouding vrouwen in de doelgroep van diegenen die de club sympathiek vinden). Deze graadmeter staat voor de homogeniteit binnen de doelgroep van diegenen die de club sympathiek vinden. Talrijke empirische onderzoeken van doelgroepen en stadions hebben uitgewezen dat de verhouding aan vrouwelijke toeschouwers en het aantal in voetbal geïnteresseerde vrouwen in het algemeen stadig is gestegen. De wijziging in het aantal vrouwen stelt nieuwe eisen aan de verschillende clubs. Aspecten zoals het comfort van een stadium en een verbeterde presentatie van een club en de hoofdpersonen zijn slechts enkele van de bijkomende verantwoordelijkheden voor de club, teneinde homogeniteit binnen de doelgroep te bewerkstelligen en aan de behoeften te voldoen. Koopkracht: (Verhouding ondervraagden die de club sympathiek vinden, met een netto maandelijks huishoudinkomen van meer dan 2,500.-) Deze graadmeter verschaft informatie over de solventie van de supporters en potentiële supporters van de club. Gezien het hogere huishoudinkomen staat deze aanvullende doelgroep, die de club sympathiek vindt, in de belangstelling van de clubs, aangezien een sterkere band met de club (aanschaf van seizoenkaarten, regelmatig stadionbezoek) kan worden gecreëerd binnen deze doelgroep. 16

17 Vaststellen van positioneringsparameters Inbreng van secundaire gegevens Teneinde in staat te zijn een begrijpelijk beeld te geven van de club die in de club positioning matrix is opgenomen worden secundaire marktgegevens van de betreffende club uit de uitgebreide data base van SPORT+MARKT gehaald. De volgende karakteristieke waarden worden naar voren gebracht: Stadion: De beoordeling van het stadion is gebaseerd op twee hoofdfuncties. Allereerst wordt het clubstadion geëvalueerd met betrekking tot de grootte van het stadion en ten tweede de bezettingsgraad van het stadion, gebaseerd op de toeschouwersaantallen (gemiddeld percentage) gedurende het laatste seizoen. Beoordeling door deskundigen: Met betrekking tot de marketing van de club werden onafhankelijke specialisten gevraagd een deskundige beoordeling te geven. Deze beoordeling werd gebaseerd op de volgende sub-items: Opbrengsten uit de marketing van sponsorpakketten Het professionalisme van de marketing Kwaliteit van het marketingconcept Kwaliteit van de klant, de herkenningsgraad van de betrokken sponsors 17

18 Vaststellen van positioneringsparameters Inbreng van secundaire gegevens Opbrengsten shirtverkoop: Het inkomen uit de shirt-marketing als hoofdsponsor van iedere professionele club werd beoordeeld en berekend op basis van het betrokken niveau dat op de Nederlandse markt zou kunnen worden bereikt. Omzet: Op een soortgelijke manier als bij de shirtopbrengsten wordt de clubomzet beoordeeld en berekend op basis van het bereikte niveau op de Nederlandse markt. UEFA Ranking / Punten: De UEFA ranking houdt rekening met de historie van iedere club met betrekking tot voetbalsuccessen op internationaal clubniveau. De ranking die hiervan het resultaat is wordt dan omgezet in een puntensysteem en wordt gebruikt als een indicator voor het sportieve succes van iedere club in de positionering. *Evaluation of individual CPM points per club are orientated on the league average 18

19 Vaststellen van positioneringsparameters Maatstaf van de Club Positioning Matrix (CPM) De empirisch bepaalde en markt-gerelateerde aspecten verschaffen een volledige en innovatieve positionering van een club en dienen ter illustratie van individuele dimensies zoals potentieel, imageperfiel, etc. In een tweede stadium echter neigen ze het totaalbeeld van iedere club op een zodanige wijze te beïnvloeden, dat ze de verschillende betekenissen en het belang van de indicatoren in de totale configuratie van de Club Positioning Matrix weergeven. Centrale aspecten zoals bekendheidsgraad of het aantal supporters zijn hiervoor met meer nadruk geïmplementeerd in de algemene positionering dan, bijvoorbeeld, de concrete kwaliteit van de doelgroep, hetgeen voor de status van een club van minder betekenis is. Zonder het opnemen van een maatstaf is het moeilijk een verbinding te leggen tussen zeer uiteenlopende aspecten in de positionering van de club. De uitvoerbaarheid van de Club Positioning Matrix op nationaal niveau is gebaseerd op het geverifieerde en plausibele gebruik van de maatstaven. De Club Positioning Matrix manifesteert zich als een instrument dat parameters afweegt en clubs in staat stelt hun potentieel, image-profiel, doelgroep en objectieve marktwaarde te analyseren en eventuele verschillen aangeeft met andere clubs. 19

20 Het rekenmodel 20

21 Het rekenmodel Merkpotentieel / Status quo Het merkpotentieel bestaat uit vier criteria die alle onderling beduidend verschillend zijn en elk op hun eigen wijze bijdragen tot de positionering van de club. Voor een meer precieze benadering van het merkpotentieel van onderzochte clubs werden diegenen, die de betrokken club kenden en een voorstelling in hun geest hadden van de club uitgefiltered en aan een nader onderzoek onderworpen. Met bekendheid als basis spelen de volgende parameters duidelijk beeld en niet zo n duidelijk beeld zelfs een belangrijkere rol dan bekendheid. In voetbal geïnteresseerde ondervraagden die een duidelijk beeld van een club hebben, beschikken over een betere voorstelling van de club dan ondervraagden die de club kenden. Om deze reden is het grotere belang van deze parameter overeenkomstig afgewogen. Daarentegen is het aspect geen duidelijk beeld van een club met een lagere factor in de positionering gewogen. De belangrijkste parameter in de status quo-analyse of het merkpotentieel is het aantal supporters van elke club. Zij spelen de grootste rol in deze positioneringsgroep en een zwaarwegende factor in het rekenmodel. Supportersaantallen zijn gebaseerd op in voetbal geïnteresseerde ondervraagden die verklaren supporter te zijn van de betreffende Eredivisieclub. 21

22 Het rekenmodel Merkpotentieel / Status quo Bij de toepassing van de CPM worden alle parameters beoordeeld met behulp van een puntensysteem en gewogen overeenkomstig de belangrijkheid van iedere parameter. De onderstaande lijst geeft het maximale puntenniveau in de CPM aan: Potentieel /Status quo max. 800 punten, waarvan: - Bekendheid max. 200 punten - Helder beeld max. 200 punten - Geen helder beeld max. 100 punten - Supporter van de club max. 300 punten De wegingsprocedure gaat uit van de waarde van iedere parameter en de punten worden vervolgens overeenkomstig berekend. 22

23 Het rekenmodel Image-positionering Met de fundamentele sterkte van verscheidene clubs, de hoge bekendheidsgraad en het aantal ondervraagden met een duidelijk beeld of op z n minst een niet zo duidelijk beeld is alleen binnen de betreffende parameter rekening gehouden. Deze parameter heeft alleen invloed op de imagepositionering van een club daar deze sectie gebaseerd is op in voetbal geïnteresseerde ondervraagden met een duidelijk beeld of een niet zo duidelijk beeld van de club. Daarom spelen de bekendheidniveaus van de club geen enkele rol in de imagebeoordeling. Dit betekent dat clubs die niet zo bekend zijn en over een kleine doelgroep beschikken ook kunnen profiteren van hoge image-scores. Dit betekent echter niet altijd dat populaire clubs in de ogen van de doelgroep automatisch een goed image bezitten. In deze sectie kan een totaal van 800 punten worden gescoord. 23

24 Het rekenmodel Doelgroepkwaliteit De doelgroepkwaliteit is gebaseerd op de graad van sympathie voor een club (positieve Top-3-Box, schaalwaarden 4 tot 6) en wordt niet zo hoog gewaardeerd als de eerste twee groepen in de empirische sectie. Er kan een totaal van 300 punten worden gescoord. De kwaliteit van de doelgroep die de club sympathiek vindt wordt bepaald door drie relevante indicators: homogeniteit (hier: aantal vrouwen) en koopkracht (hier: aantal personen met een hoger huishoudinkomen van meer dan EUR 2,500.-) beide met een maximum van 80 punten, en aantal jonge mensen (sleutelwoord Modernheid, de verhouding van personen onder 29 jaar) met een maximum van 140 punten. 24

25 Het rekenmodel Secondaire gegevens Het tweede belangrijke punt waarop wordt gericht, naast de empirische gegevens, zijn de secundaire gegevens die worden gevormd door verschillende parameters die reeds eerder zijn genoemd. De waarde van deze parameters kunnen tot tegenstrijdigheden leiden die individueel in beschouwing zullen worden genomen bij de berekening van de gemiddelde waarde. Secundaire gegevens worden onderverdeeld in drie hoofdcategorieën. Het eerste thema is het stadion, dat wordt beoordeeld op basis van de grootte en de bezettingsgraad. Deze beide factoren worden in acht genomen en kunnen een maximum van 230 punten behalen. Deze parameter kan een maximum van 460 punten behalen. Het tweede thema is getiteld Marketing / Omzet. Ten eerste houdt dit financiële meetwaarden in, zoals opbrengsten uit shirt-sponsoring als een richtlijn van de economische kracht van de betreffende club, ten tweede de omzet van de club, en ten derde een expliciete deskundige beoordeling van pregedefinieerde marketingmeetwaarden, gebaseerd op individuele factoren. De inkomsten uit shirtsponsoring werden gewaardeerd en berekend op basis van het betreffende niveau dat op de nationale markt kon worden bereikt en overeenkomstig gewogen, met een maximum puntenaantal van 200. De deskundige schatting wordt hoog aangeslagen en kan de club tot 400 punten opleveren. Dit maximum van 400 punten bestaat uit 4 meningen van deskundigen over 4 criteria (1 criteria = max. 25 punten). In totaal kan een topclub in deze sectie 800 punten vergaren. Het sportieve succes van een club is het derde thema dat berekend wordt op grond van de bestaande UEFA Rankings. De UEFA ranking houdt rekening met de historie van elke club met betrekking tot hun sportieve successen op Europees niveau over de laatste vijf jaar (max. 302 points) 25

26 Het rekenmodel Relatie tussen empirische en secundaire gegevens Over de betekenis van beide componenten valt niet te discussiëren. Gebaseerd op het belang van het merkpotentieel en de image van een club zoals anderen deze ervaren, d.w.z. in de totale doelgroep van ongeveer 9 miljoen in voetbal geïnteresseerde personen in Nederland (Top-3-Box), worden de empirische gegevens hoger gewaardeerd dan de huidige marktgegevens. Echter, deze harde feiten op de voetbalmarkt en de graad van succes van iedere afzonderlijke club moeten niet worden onderschat. Overeenkomstig het vastgestelde puntensysteem kan een club, die in alle aspecten ideaal is, na het wegen van alle parameters een totaal van punten behalen. Met secundaire gegevens kan een club maximaal punten verdienen terwijl empirische resultaten een club punten kunnen opleveren. Door het vaststellen van het maximum aantal punten dat kan worden behaald en de afweegfactoren van iedere parameter wordt het volgen van de evaluatie van elke individuele component eenvoudig. Zoals in alle gevallen van een waarderingsmodel kunnen speciale belangen leiden tot een vertekening van de waarden voor de individuele buitenstaander (bijvoorbeeld, nadruk op het zich richten tot jonge doelgroepen of sterke emotionele aspecten van de club). Niettemin is deze positionering gebaseerd op de meest uitgebreid mogelijke unanimiteit van alle belangengroepen en kan daarom worden gebruikt in de vergelijkende analyse van clubs. 26

27 Het rekenmodel Relatie tussen empirische en secundaire gegevens Het wegen van de parameters Marktonderzoekgegevens Merkpotentieel (max. 800 punten) Image-positie (max. 800 punten) Doelgroep (max. 300 punten) Te behalen punten voor de ideale club = 3462 punten Secondaire gegevens Stadion (max. 460 punten) Marketing*, omzet, opbrengst shirt-sponsoring (max. 800 punten) UEFA Ranking (max.302 punten) *Marketing = Waardering door deskundigen gebaseerd op de criteria: a. opbrengst sponsoring, b. professionalisme in commerciële exploitatie, c. kwaliteit van het marketing- en sponsoringconcept d. kwaliteit van de klant + reputatie van de sponsors 27

28 Het rekenmodel Referentiewaarde Het is mogelijk de positie van een club vast te stellen met behulp van parameters / parametergroepen b.v. merkpotentieel, image-positionering, doelgroepkwaliteit en de consolidatie van relevante secundaire gegevens met betrekking tot de financiële situatie van de club. Verschillende aspecten met hun overeenkomstige waarden zijn in de totale berekening opgenomen. De berekening van iedere afzonderlijke club bevat echter geen toegevoegde waarde als het resultaat niet kan worden opgenomen. De classificatie van een club in een evaluatiemodel, gebaseerd op de individuele resultaten behaald door iedere afzonderlijke club, geeft ogenblikkelijk informatie over de sterkte van de club binnen de Club Positioning Matrix. Hierdoor kan worden gezien of een club wel of niet een belangrijke rol speelt in de Eredivisie, hetgeen een onmisbare functie is. De gemiddelde scores voor de Eredivisie dienen als een centrale referentiewaarde voor de CPM. De waarden die toegekend worden aan de clubs in relatie met de gemiddelde score maken de sterktes en de zwaktes gemakkelijk herkenbaar. Een vergelijking van de gemiddelde waarde van empirische en secundaire gegevens toont de classificatie van iedere afzonderlijke club in het totale beeld van de Nederlandse voetbalmarkt. 28

29 CPM data base 29

30 CPM data base Hier is het mogelijk de huidige stand in de Eredivisie te zien. Bovendien is het mogelijk iedere club gedetailleerder te bekijken, b.v. PSV Eindhoven 30

31 CPM data base Nationale ranking Hier is het voor u mogelijk de ranglijst uit te printen. U ontvangt een overzicht van de ranking van iedere afzonderlijke club en de positie binnen iedere sector gebaseerd op Gegevens Marktonderzoek en een samenvatting van de Secondaire Gegevens. 31

32 CPM data base b.v. PSV Eindhoven Als gebruiker van de data base kunt u voor iedere afzonderlijke club een gedetailleerd overzicht verkrijgen van de resultaten in elk van de betreffende positioneringsparameters. 32

33 CPM data base Marktonderzoek 33

34 CPM data base Grafiek Image-positie 34

35 CPM data base Secondaire gegevens 35

36 CPM data base Club Output 36

37 PLANNING STRATEGY MONITORING Wij wensen u veel succes bij de bestudering van dit rapport en bij de analyse en de verwerking van de resultaten! SPORT+MARKT Uw contact persoon: Floris van Dam Keulen, Mei 2008

38 Algemene voorwaarden Algemene gebruiksvoorwaarden Deze studie is onderworpen aan copyright. Alle rechten zijn gereserveerd door SPORT+MARKT AG. In het bijzonder is copyright gereserveerd voor het onderzoekontwerp, alsmede voor de evaluaties en beoordelingen door deskundigen en zijn intellectueel eigendom van SPORT+MARKT AG. Indien de wens bestaat deze studie in zijn geheel of gedeeltelijk te publiceren dient voorafgaande schriftelijke toestemming te worden aangevraagd bij de eigenaren, SPORT+MARKT AG. SPORT+MARKT AG Luxemburger Str Cologne Tel.: +49 (0) Fax.: +49 (0) Internet: info@sportundmarkt.com 38

De twintig bekendste Europese voetbalsponsoren

De twintig bekendste Europese voetbalsponsoren De twintig bekendste Europese voetbalsponsoren Keulen, 22 januari 2010. Adidas, Nike en Puma zijn voor Coca-Cola en Emirates de bekendste voetbalsponsoren in de vijf grootste Europese voetbalmarkten*.

Nadere informatie

Benchmark Betaald Voetbal

Benchmark Betaald Voetbal Perspresentatie Benchmark Betaald Voetbal Seizoen 2007/ 08 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Netto omzet vs. behaalde punten 4 3. FTE 6 4. Opbouw netto omzet 7 5. Business seats en skyboxen 9 6. Omzet

Nadere informatie

Benchmark Betaald Voetbal

Benchmark Betaald Voetbal Perspresentatie Benchmark Betaald Voetbal Seizoen 2008/ 09 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Netto omzet Netto omzet vs. behaalde punten 4 Opbouw netto omzet 6 Trend netto omzet vs. behaalde punten 8 Netto

Nadere informatie

Meer rendement uit sponsoring!

Meer rendement uit sponsoring! Meer rendement uit sponsoring! Congres MKB/KNVB 30 januari 2008 Inhoud 1. Introductie onderzoek 2. Kwantitatief onderzoek: de cijfers 3. Kwalitatief onderzoek: de interviews 4. Conclusies en aanbevelingen

Nadere informatie

Perspresentatie Financiële Benchmark Eredivisie. Seizoen 06/07

Perspresentatie Financiële Benchmark Eredivisie. Seizoen 06/07 Perspresentatie Financiële Benchmark Eredivisie Seizoen 06/07 Financiële Benchmark Eredivisie seizoen 06/07 Aanleiding Maart 2008 is het eerste financiële benchmarkonderzoek voor de Eredivisie afgerond.

Nadere informatie

Appraisal. Datum:

Appraisal. Datum: Appraisal Naam: Sample Candidate Datum: 08-08-2013 Over dit rapport: Dit rapport is op automatische wijze afgeleid van de resultaten van de vragenlijst welke door de heer Sample Candidate is ingevuld.

Nadere informatie

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan

Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Case Medewerkerstevredenheiden betrokkenheidscan Hoe tevreden zijn de medewerkers met en hoe betrokken zijn zij bij de organisatie en welke verbeterpunten ziet men voor de toekomst? Wat is medewerkerstevredenheid

Nadere informatie

Feyenoord City 1 9 J A N U A R I ( O P E N B A A R )

Feyenoord City 1 9 J A N U A R I ( O P E N B A A R ) Feyenoord City VALIDATIE COMMERCIËLE AMBITIES: BUSINESS UNITS & BUSINESS SEATS 1 9 J A N U A R I 2 0 1 7 ( O P E N B A A R ) 2 Inhoud Introductie Uitgangspunten Werkwijze Euro Club Index Verzorgingsgebied

Nadere informatie

COMPETENTIEBELEVINGSPROFIEL VROEG - ADOLESCENTEN PERSOONLIJKE RAPPORTAGE VAN

COMPETENTIEBELEVINGSPROFIEL VROEG - ADOLESCENTEN PERSOONLIJKE RAPPORTAGE VAN COMPETENTIEBELEVINGSPROFIEL VROEG - ADOLESCENTEN PERSOONLIJKE RAPPORTAGE VAN Naam Z Gegevens deelnemer Algemeen Naam Naam Z Leeftijd 14 Geslacht Normgroep Sociale wenselijkeheid man jongens 12 t/m 15 jaar

Nadere informatie

Met deze sportieve succes namen ook de verwachtingen bij de achterban toe. Het bovengenoemde traject was intensief en het spanningsveld tussen

Met deze sportieve succes namen ook de verwachtingen bij de achterban toe. Het bovengenoemde traject was intensief en het spanningsveld tussen Financiële positie FC Twente heeft in de periode 2007 t/m 2013 op alle functionele gebieden een sterke groei doorgemaakt. De ambitie om de stap te maken van middenmoter naar top 5 club is, door te investeren

Nadere informatie

RAPPORTAGE SUPPORTERS ENQUETE. November 2016

RAPPORTAGE SUPPORTERS ENQUETE. November 2016 RAPPORTAGE SUPPORTERS ENQUETE November 2016 ACHTERGROND EN AANLEIDING De enquête is opgesteld in lijn met de gesprekken die gevoerd worden met stakeholders (waar supporters er dus een van is). In deze

Nadere informatie

Zoals gezegd kent de monetaire manier van armoedemeting conceptuele en methodologische bezwaren en is de ontwikkeling van multidimensionele

Zoals gezegd kent de monetaire manier van armoedemeting conceptuele en methodologische bezwaren en is de ontwikkeling van multidimensionele 1 Samenvatting Kinderarmoede is een ongewenst, en voor velen, onaanvaardbaar fenomeen. De redenen hiervoor zijn enerzijds gerelateerd aan het intrinsieke belang van welzijn voor kinderen in het hier en

Nadere informatie

Joe Jouw Ontwikkeling Eerst

Joe Jouw Ontwikkeling Eerst Competentiebeoordeling Kandidaat-rapportage Joe Jouw Ontwikkeling Eerst www.jouwontwikkelingeerst.nl - info@jouwontwikkelingeerst.nl - 06 46 13 63 21 Inhoudsopgave Inleiding 3 Basisgegevens van de rapportage

Nadere informatie

Bijlage II. Karakter van Breda. Datum: Juli 2016 Status: definitief Opgesteld door: Gemeente Breda - afdeling Onderzoek & Informatie

Bijlage II. Karakter van Breda. Datum: Juli 2016 Status: definitief Opgesteld door: Gemeente Breda - afdeling Onderzoek & Informatie Bijlage II Karakter van Breda Datum: Juli 2016 Status: definitief Opgesteld door: Gemeente Breda - afdeling Onderzoek & Informatie 1 Het karakter van Breda Huidige en toekomstige karakteristieken Breda

Nadere informatie

360 FEEDBACK 30/07/2013. Thomas Vragenlijst

360 FEEDBACK 30/07/2013. Thomas Vragenlijst 360 FEEDBACK 30/07/2013 Thomas Vragenlijst Thomas Voorbeeld Persoonlijk & Vertrouwelijk S Hamilton-Gill & Thomas International Limited 1998-2013 http://www.thomasinternational.net 1 Inhoud Inhoud 2 Inleiding

Nadere informatie

Een objectief Ranglijst Systeem. ontworpen door. Martien Maas

Een objectief Ranglijst Systeem. ontworpen door. Martien Maas Een objectief Ranglijst Systeem ontworpen door Martien Maas Nijmegen, Nederland, Augustus 2014 1 Eigenschappen van het Ranglijst Systeem: Het Maas Ranglijst Systeem is objectief: op geen enkele manier

Nadere informatie

Sportsponsoring is in enkele decennia uitgegroeid van een kleinschalige filantropische

Sportsponsoring is in enkele decennia uitgegroeid van een kleinschalige filantropische SAMENVATTING (SUMMARY IN DUTCH) Sportsponsoring is in enkele decennia uitgegroeid van een kleinschalige filantropische activiteit tot een onderdeel van het marketingbeleid dat bedrijfsmatig wordt aangepakt

Nadere informatie

Voorbeeld Performance Monitor

Voorbeeld Performance Monitor Voorbeeld Performance Monitor pagina 1 De Performance Monitor Leveranciers in de X-branche 2014 is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31)

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY. april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2012 CARE COMPANY april 2012, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN. Centrum Zorg & Welzijn. Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID CLIËNTEN 2019 Centrum Zorg & Welzijn Makkelijk meer weten van klanten en medewerkers www.klantok.nl klantok CTO 2019 Centrum Zorg & Welzijn, v1 1 INHOUDSOPGAVE INLEIDING...

Nadere informatie

4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen

4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden. 4.3 Het toepassingsgebied van het milieumanagementsystee m vaststellen 4 Context van de organisatie 4 Milieumanagementsysteemeisen 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context 4.2 Inzichten in de behoeften en verwachtingen van de belanghebbenden 4.3 Het toepassingsgebied

Nadere informatie

Beoordelen circulaire aanbesteding Douwe Jan Joustra, ICE-Amsterdam

Beoordelen circulaire aanbesteding Douwe Jan Joustra, ICE-Amsterdam Beoordelen circulaire aanbesteding Douwe Jan Joustra, ICE-Amsterdam De gemeente Apeldoorn heeft de aanbesteding van het werkprogramma De Parken (GWW) gedaan op basis van de methodiek Rapid Circular Contracting.

Nadere informatie

CONTACT QUESTIONNAIRE

CONTACT QUESTIONNAIRE Interviewer name: Sampling Point: (01, CPM Eredivisie/Jupiler League, oktober 2009, ) CONTACT QUESTIONNAIRE Goedemiddag, mijn naam is van marktonderzoekbureau Sport + Markt. Wij doen op dit moment een

Nadere informatie

Resultaten voor Brussels Gewest Ongevallen Gezondheidsenquête, België, 1997

Resultaten voor Brussels Gewest Ongevallen Gezondheidsenquête, België, 1997 6.10.1. Inleiding De term ongeval kan gedefinieerd worden als 'elk onverwacht en plots voorval dat schade berokkent of gevaar oplevert (dood, blessures,...) of als ' een voorval dat onafhankelijk van de

Nadere informatie

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector

Praktische tips voor succesvol marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector marktonderzoek in de land- en tuinbouwsector Marktonderzoek kunt u prima inzetten om informatie te verzamelen over (mogelijke) markten, klanten of producten, maar bijvoorbeeld ook om de effectiviteit van

Nadere informatie

SEGMENTATIE VOETBALFANS WELKE TYPEN VOETBALFANS ZIJN ER IN DE BETAALD VOETBAL COMPETITIES

SEGMENTATIE VOETBALFANS WELKE TYPEN VOETBALFANS ZIJN ER IN DE BETAALD VOETBAL COMPETITIES SEGMENTATIE VOETBALFANS WELKE TYPEN VOETBALFANS ZIJN ER IN DE BETAALD VOETBAL COMPETITIES Voetbalfans verschillen van elkaar in hun beleving, drijfveren, wensen en gedrag. Dat vraagt om een gedifferentieerde

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting

Nederlandse samenvatting Nederlandse samenvatting Sinds enkele decennia is de acute zorg voor brandwondenpatiënten verbeterd, hetgeen heeft geresulteerd in een reductie van de mortaliteit na verbranding, met name van patiënten

Nadere informatie

Fundamental Analyser (Bron: Reuters)

Fundamental Analyser (Bron: Reuters) (Bron: Reuters) Deze informatie is afkomstig van derden in de zin van artikel 24.8 en 24.9 van de Algemene Voorwaarden van BinckBank en is dus niet afkomstig van BinckBank. Deze informatie is indicatief

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Methoden van het Wetenschappelijk Onderzoek: Deel II Vertaling pagina 83 97

Methoden van het Wetenschappelijk Onderzoek: Deel II Vertaling pagina 83 97 Wanneer gebruiken we kwalitatieve interviews? Kwalitatief interview = mogelijke methode om gegevens te verzamelen voor een reeks soorten van kwalitatief onderzoek Kwalitatief interview versus natuurlijk

Nadere informatie

feedback Flexibel en online Robuust 360º Werkboek Robuus Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º Haal het maximale uit 360º

feedback Flexibel en online Robuust 360º Werkboek Robuus Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º Haal het maximale uit 360º Robuus Robuust 360º Werkboek e Haal het maximale uit Hartelijk dank voor het gebruiken van Robuust 360º 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt te worden. Lees

Nadere informatie

TMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse

TMA 360º feedback Flexibel en online. TMA 360º feedback werkboek. Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse Haal het maximale uit de TMA 360º fb competentieanalyse Dank u voor het gebruiken van de TMA 360º feedback competentie-analyse 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt

Nadere informatie

Jouw club klaar voor de

Jouw club klaar voor de Jouw club klaar voor de toekomst?! Watersportverbond, 6 maart 2019 www.academievoorsportkader.nl De omgeving van clubs verandert, beweegt jouw club mee? Sport in cijfers 74 sportbonden 23.000

Nadere informatie

Resultaten voor België Ongevallen Gezondheidsenquête, België, 1997

Resultaten voor België Ongevallen Gezondheidsenquête, België, 1997 6.10.1. Inleiding De term ongeval kan gedefinieerd worden als 'elk onverwacht en plots voorval dat schade berokkent of gevaar oplevert (dood, blessures,...) of als ' een voorval dat onafhankelijk van de

Nadere informatie

TH-SCI Sales Capability Indicator. Best Peter Sales Representative

TH-SCI Sales Capability Indicator. Best Peter Sales Representative Best Peter Sales Representative TH-SCI Sales Capability Indicator Dit rapport werd gegenereerd op 03-09-2013 door White Alan van Brainwave Ltd.. De onderliggende data dateren van 24-07-2013. OVER DE SALES

Nadere informatie

Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand op peil in vierde kwartaal 2011 Manpower Arbeidsmarktbarometer Q4 2011

Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand op peil in vierde kwartaal 2011 Manpower Arbeidsmarktbarometer Q4 2011 PERSBERICHT EMBARGO TOT DINSDAG, 13 SEPTEMBER 2011, 00.01 UUR Contact: Irene Bieszke ManpowerGroup Nederland +31 (0) 6 41 05 96 62 irene.bieszke@manpower.nl Meeste Nederlandse werkgevers houden personeelsbestand

Nadere informatie

Kennisdocument 5: DE CAPACITEIT VAN EEN ORGANISATIE

Kennisdocument 5: DE CAPACITEIT VAN EEN ORGANISATIE Kennisdocument 5: DE CAPACITEIT VAN EEN ORGANISATIE Inhoud Het stappenplan: voor de capaciteitsanalyse van PI en PE 4 Uitvoering organisatieanalyse 5 Het opbouwen van de capaciteiten van een organisatie

Nadere informatie

Gemeente Brunssum. Na uw goedkeuring zal het criterium EMVI gecommuniceerd worden naar de Gegadigden bij het begin van de Dialoog.

Gemeente Brunssum. Na uw goedkeuring zal het criterium EMVI gecommuniceerd worden naar de Gegadigden bij het begin van de Dialoog. 30 november Gemeente Brunssum 2009 MEMO Gunning Aan: College van B&W en Gemeenteraad van Brunssum Van: Projectteam Urgent: Ja Gewenste actie: besluitvorming Onderwerp :Gunningscriteria Inleiding Het project

Nadere informatie

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT

E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT E-MAIL AWARD 2013 : PROCEDURE & CASE FORMAT Leuk en goed dat u een case in wilt dienen. Om de jurering eerlijk, eenvoudig en overzichtelijk te maken, willen we u vragen uw case in te dienen aan de hand

Nadere informatie

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN.

HOOFDRAPPORTAGE ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN. ONDERZOEK TEVREDENHEID 2017 WMO VERVOER - VLISSINGEN HOOFDRAPPORTAGE www.klantok.nl O Inhoudsopgave Æ Inleiding 3 Æ Samenvatting 4 Æ Een overall beeld 5 Het onderzoek 5 Toegekend eindcijfer vervoer 6 Beoordeling

Nadere informatie

Competency Check. Datum:

Competency Check. Datum: Competency Check Naam: Sample Candidate Datum: 08-08-2013 Over dit rapport: Dit rapport is op automatische wijze afgeleid van de resultaten van de vragenlijst welke door de heer Sample Candidate is ingevuld.

Nadere informatie

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek

LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek LEERACTIVITEIT Tomatensaus B.V. Ent-teach Module 3 Marktonderzoek Beschrijving van de leeractiviteit Je bent de eigenaar van een startend bedrijf in de voedingssector. Je wilt een nieuwe tomatensaus produceren.

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties

Nederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties Nederlandse samenvatting (Summary in Dutch) Het managen van weerstand van consumenten tegen innovaties De afgelopen decennia zijn er veel nieuwe technologische producten en diensten geïntroduceerd op de

Nadere informatie

De klup is fan ús. Meest neutrale club in de Eredivisie Beste imago in de Eredivise

De klup is fan ús. Meest neutrale club in de Eredivisie Beste imago in de Eredivise De klup is fan ús Geen doorsnee voetbalclub. Club met historie, ambitie, iconen en trouwe achterban met eigen karakter en uitstraling: positief, maar vooral nuchter met realiteitszin. Meest neutrale club

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting

Nederlandse samenvatting Docenten in het hoger onderwijs zijn experts in wát zij doceren, maar niet noodzakelijk in hóe zij dit zouden moeten doen. Dit komt omdat zij vaak weinig tot geen training hebben gehad in het lesgeven.

Nadere informatie

VERTROUWELIJK. Rapport 360 -feedback Voorbeeldrapport

VERTROUWELIJK. Rapport 360 -feedback Voorbeeldrapport VERTROUWELIJK Rapport 36 -feedback Voorbeeldrapport 7-2-215 www.talentfactor.nl Inhoudsopgave 1 Introductie... 3 2 Sterkte / zwakte analyse... 4 3 Score top 5... 6 4 Verschil eigen score en omgevingsscore...

Nadere informatie

Optimalisatie van de eerste klinische studies in bi ondere patie ntengroepen: op weg naar gebruik van semifysiologische

Optimalisatie van de eerste klinische studies in bi ondere patie ntengroepen: op weg naar gebruik van semifysiologische Nederlandse samenvatting Optimalisatie van de eerste klinische studies in bi ondere patie ntengroepen: op weg naar gebruik van semifysiologische farmacokinetische modellen Algemene inleiding Klinisch onderzoek

Nadere informatie

Gezondheidsverwachting volgens socio-economische gradiënt in België Samenvatting. Samenvatting

Gezondheidsverwachting volgens socio-economische gradiënt in België Samenvatting. Samenvatting Verschillende internationale studies toonden socio-economische verschillen in gezondheid aan, zowel in mortaliteit als morbiditeit. In bepaalde westerse landen bleek dat, ondanks de toegenomen welvaart,

Nadere informatie

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse

Internationale Marketing H4. Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Internationale Marketing H4 Week 1 1. Executive summary 2. Inhoudsopgave 3. Inleiding en achtergrond 4. Externe analyse Executive summary Een samenvatting voor het management 1 à 2 pagina s belangrijkste

Nadere informatie

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT

HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT HOOFDSTUK 1: MERKEN & STRATEGISCH MERKENMANAGEMENT 1 INTRODUCTIE H:1 Een merk is in de eerste plaats een product. Een product is fysiek, een service, winkel, persoon, organisatie, plaats of een idee. Een

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Centramonitor Rapportagemodule

Gebruikershandleiding Centramonitor Rapportagemodule Gebruikershandleiding Centramonitor Rapportagemodule Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Login gegevens 2 3. De cockpit: algemeen 2 4. Functionaliteiten van de cockpit - Alert 3 - Niveau 3 - Waarde 3 - Referentiewaarde

Nadere informatie

Imago onderzoek en KS techniek Het meten van imago

Imago onderzoek en KS techniek Het meten van imago Imago onderzoek en KS techniek Het meten van imago Het meten van imago aspecten met behulp van de KS techniek Imago speelt in het aankoopbeslissingsproces van consumenten vaak een doorslaggevende rol.

Nadere informatie

Jongeren en Gezondheid 2014 : Socio-demografische gegevens

Jongeren en Gezondheid 2014 : Socio-demografische gegevens Jongeren en Gezondheid 14 : Socio-demografische gegevens Steekproef De steekproef van de studie Jongeren en Gezondheid 14 bestaat uit 9.566 leerlingen van het vijfde leerjaar lager onderwijs tot het zevende

Nadere informatie

Casestudy Monitor Regiobeeld 2025 Regio Alkmaar

Casestudy Monitor Regiobeeld 2025 Regio Alkmaar Casestudy Monitor Regiobeeld 2025 Regio Alkmaar e Aanleiding Monitor Regiobeeld 2025 Regio Alkmaar, bestaande uit gemeenten Alkmaar, Bergen, Castricum, Heiloo, Heerhugowaard, Langedijk en Uitgeest is opgericht

Nadere informatie

S&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions

S&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions S&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions ONLINE INBASKET Test Person Competentie Rapport 7-nov-2016 Vertrouwelijk RAPPORT MANAGEMENTSIMULATIE HIGHLIGHT

Nadere informatie

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch)

Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Nederlandse samenvatting (summary in Dutch) Relatiemarketing is gericht op het ontwikkelen van winstgevende, lange termijn relaties met klanten in plaats van het realiseren van korte termijn transacties.

Nadere informatie

Inzet van social media in productontwikkeling: Meer en beter gebruik door een systematische aanpak

Inzet van social media in productontwikkeling: Meer en beter gebruik door een systematische aanpak Inzet van social media in productontwikkeling: Meer en beter gebruik door een systematische aanpak 1 Achtergrond van het onderzoek Bedrijven vertrouwen meer en meer op social media om klanten te betrekken

Nadere informatie

Foto: Zaanse Sportkrant SPONSORBROCHURE 2012-2013

Foto: Zaanse Sportkrant SPONSORBROCHURE 2012-2013 Foto: Zaanse Sportkrant SPONSORBROCHURE 2012-2013 Zaandam, Geachte relatie, Allereerst willen wij u namens de voetbalvereniging Hellas Sport bedanken voor uw interesse in onze vereniging. Hellas Sport

Nadere informatie

Spaarne Coaching 360º 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt te worden.

Spaarne Coaching 360º 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt te worden. Haal het maximale uit Spaarne Coaching 360º Hartelijk dank voor het gebruiken van Spaarne Coaching 360º 360º feedback is een krachtig instrument, maar dient op de juiste wijze gebruikt te worden. Lees

Nadere informatie

TilburgInstituteforInterdisciplinary StudiesofCivilLaw andconflict ResolutionSystems

TilburgInstituteforInterdisciplinary StudiesofCivilLaw andconflict ResolutionSystems TilburgInstituteforInterdisciplinary StudiesofCivilLaw andconflict ResolutionSystems RapportEvaluatie Online Mediation in Echtscheidingszaken Aanleidingvoorhetonderzoek In 2008 heeft Juripax in opdracht

Nadere informatie

Stappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth

Stappenplan Social Return on Investment. Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth Stappenplan Social Return on Investment Onderdeel van de Toolkit maatschappelijke business case ehealth 1 1. Inleiding Het succesvol implementeren van ehealth is complex en vraagt investeringen van verschillende

Nadere informatie

Conversie Plan Kids In Movement

Conversie Plan Kids In Movement Conversie Plan Kids In Movement 1 Inhoud Opgave Inleiding 3 Conversie Doelen 4 Overtuiging principes 5 Triggers 6 Conversieplan 7 Conversie Meten 8 Planning 9 2 Inleiding Het document is geschreven om

Nadere informatie

Scoren op de Club Positioning Matrix

Scoren op de Club Positioning Matrix Scoren op de Club Positioning Matrix Michiel Duesman Masterthesis 2010 MBA sportmanagement, Wagnergroup Voorwoord Bij het Olympisch plan 2028 is de weg naar Olympische spelen, met alle hordes, net zo belangrijk

Nadere informatie

Jongeren en Gezondheid 2014 : Socio-demografische gegevens

Jongeren en Gezondheid 2014 : Socio-demografische gegevens Resultaten HBSC 14 Socio-demografische gegevens Jongeren en Gezondheid 14 : Socio-demografische gegevens Steekproef De steekproef van de studie Jongeren en Gezondheid 14 bestaat uit 9.566 leerlingen van

Nadere informatie

IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013

IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en de ziekenhuiszorg? Nederlandse Vereniging van Ziekenhuizen IMAGO ZORG CONSUMENTEN 2013 Wat vindt Nederland van de ziekenhuizen en

Nadere informatie

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers

In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers In 2015 is NV schade opnieuw goed beoordeeld door werknemers en werkgevers Samenvatting KTO NV schade 2015 31 maart 2016 Situatie en centrale vraagstelling Onderzoek naar de tevredenheid en loyaliteit

Nadere informatie

Wat motiveert u in uw werk?

Wat motiveert u in uw werk? Wat motiveert u in uw werk? Begin dit jaar heeft u kunnen deelnemen aan een online onderzoek naar de motivatie en werktevredenheid van actuarieel geschoolden. In dit artikel worden de resultaten aan u

Nadere informatie

1. Eisen A-, B- en C-licenties A-licenties

1. Eisen A-, B- en C-licenties A-licenties 1. Eisen A-, B- en C-licenties A-licenties Competitie o Dames: Om de licentie te verkrijgen: een sterktegetal van tenminste 505. Het sterktegetal wordt berekend over voorronde en play-offs gezamenlijk.

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement theoretisch kader

Kwaliteitsmanagement theoretisch kader 1 Kwaliteitsmanagement theoretisch kader Versie 1.0 2000-2009, Biloxi Business Professionals BV 1 1. Kwaliteitsmanagement Kwaliteitsmanagement richt zich op de kwaliteit organisaties. Eerst wordt het begrip

Nadere informatie

Samenvatting, conclusies en discussie

Samenvatting, conclusies en discussie Hoofdstuk 6 Samenvatting, conclusies en discussie Inleiding Het doel van het onderzoek is vast te stellen hoe de kinderen (10 14 jaar) met coeliakie functioneren in het dagelijks leven en wat hun kwaliteit

Nadere informatie

ARBITRAGEMONITOR 2017

ARBITRAGEMONITOR 2017 ARBITRAGEMONITOR 2017 Profielschets & Algehele tevredenheid Motivatie Begeleiding & opleiding Faciliteiten & randvoorwaarden Beoordeling Informatievoorziening Klimaat & imago VSK OPBOUW 2 * In de trendcijfers

Nadere informatie

5. Discussie. 5.1 Informatieve waarde van de basisgegevens

5. Discussie. 5.1 Informatieve waarde van de basisgegevens 5. 5.1 Informatieve waarde van de basisgegevens Relevante conclusies voor het beleid zijn pas mogelijk als de basisgegevens waaruit de samengestelde indicator berekend werd voldoende recent zijn. In deze

Nadere informatie

Voorbeeld Performance Monitor Leverancier X

Voorbeeld Performance Monitor Leverancier X Voorbeeld Performance Monitor Leverancier X pagina 1 De Performance Monitor Leverancier X is een uitgave van: Van Es Marketing Services Doelenstraat 4 7607 AJ Almelo tel (+31) 0546 45 66 62 fax (+31) 0546

Nadere informatie

360 feedback competentieanalyse

360 feedback competentieanalyse 60 feedback competentieanalyse Kandidaatrapportage Sara Berger Demo accountmanager 10 april 201 Boogschutterstraat 1C 72 AE Apeldoorn T 06678169 I www.isagroup.nl E hester@isagroup.nl Inhoudsopgave Inleiding

Nadere informatie

TH-PI Performance Indicator. Best Peter Assistant

TH-PI Performance Indicator. Best Peter Assistant Best Peter Assistant TH-PI Performance Indicator Dit rapport werd gegenereerd op 11-11-2015 door White Alan van Brainwave Ltd.. De onderliggende data dateren van 10-03-2015. OVER DE PERFORMANCE INDICATOR

Nadere informatie

ASSESSMENT The Right Profile

ASSESSMENT The Right Profile ASSESSMENT The Right Profile ASSESSMENT De basis van een succesvolle onderneming wordt gevormd door zijn werknemers. De concurrentiekracht van een bedrijf wordt bepaald door de snelheid waaraan ze zich

Nadere informatie

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk.

RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY. maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. RAPPORTAGE ONDERZOEK CLIËNTTEVREDENHEID 2014 CARE COMPANY maart 2014, uitgevoerd door: Wij maken het duidelijk. www.xs2quality.nl info@xs2quality.nl Inhoudsopgave Inleiding 3 Samenvatting 5 Onderzoeksvariabelen

Nadere informatie

Stap 1: Bepalen van het doel

Stap 1: Bepalen van het doel Ontwerp van een onderzoeksproject Stap 1: Bepalen van het doel Eerst en vooral moet je weten wat je te weten wil komen en waarom. Het antwoord op deze vragen bepaalt Wat je zal moeten meten en hoe (doelvariabelen

Nadere informatie

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit

Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit Oudertevredenheidsonderzoek 2013 Eindrapportage De Vrijheit Baken Adviesgroep Mei 2013 Ir. Laurens van Graafeiland 1 Inhoud 1 Inleiding 3 1.1 Aanpak 3 1.2 Onderzoeksverantwoording 4 1.3 Toelichting grafieken

Nadere informatie

Dutch summary (Samenvatting van hoofdstukken)

Dutch summary (Samenvatting van hoofdstukken) Dutch summary (Samenvatting van hoofdstukken) 101 102 Hoofdstuk 1. Algemene introductie Het belangrijkste doel van dit proefschrift was het ontwikkelen van de Interactieve Tekentest (IDT), een nieuwe test

Nadere informatie

Ondernemersvertrouwen neemt in november zeer licht toe

Ondernemersvertrouwen neemt in november zeer licht toe 4--24 Links: BelgoStat On-line Algemene informatie Maandelijkse conjunctuurenquête bij de bedrijven - november 4 Ondernemersvertrouwen neemt in november zeer licht toe De conjunctuurbarometer van de Nationale

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015

Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015 Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten

Nadere informatie

Leiderschap De invloed van teamleiders op de teamprestaties

Leiderschap De invloed van teamleiders op de teamprestaties Leiderschap De invloed van teamleiders op de teamprestaties Een People Analytics onderzoek door Introductie: Waarom onderzoek naar leidinggevenden in een callcenter? Een organisatie ontwikkelt wanneer

Nadere informatie

EMOTIONELE INTELLIGENTIE

EMOTIONELE INTELLIGENTIE EMOTIONELE INTELLIGENTIE drs. S. van den Eshof 1 SITUATIE Wat zijn emoties en welke invloed hebben ze op ons leven? Sommige mensen worden bestempeld als over-emotioneel, terwijl anderen van zichzelf vinden

Nadere informatie

Het ondernemersvertrouwen stabiliseert in november

Het ondernemersvertrouwen stabiliseert in november 25--24 Links: NBB.Stat Algemene informatie Maandelijkse conjunctuurenquête bij de bedrijven - november 25 Het ondernemersvertrouwen stabiliseert in november Na de aanmerkelijke stijging in oktober, is

Nadere informatie

Programma Maak van je Pensioen een Succes. Persoonlijk rapport voor Jan Voorbeeld

Programma Maak van je Pensioen een Succes. Persoonlijk rapport voor Jan Voorbeeld Programma Maak van je Pensioen een Succes Persoonlijk rapport voor Jan Voorbeeld LET OP! Dit rapport toont slechts delen van het persoonlijk rapport behorend bij het programma Maak van je Pensioen een

Nadere informatie

360 graden feedback competentie analyse Sarah Berger

360 graden feedback competentie analyse Sarah Berger 60 graden feedback competentie analyse Kandidaat-rapportage 6--018 Sarah Berger Inhoudsopgave Inleiding Betekenis van de scores Algemeen overzicht Overzicht per competentie Sterkte - zwakteanalyse Gedetailleerd

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.

Inhoudsopgave. Inleiding. Conclusie. Resultaten. Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr. Rapport Inhoudsopgave Inleiding Conclusie Resultaten Colofon In opdracht van: Willem Brethouwer Directeur SAMR 033 330 33 90 Willem.brethouwer@samr.nl Inleiding Meest patiëntvriendelijk De prijs voor meest

Nadere informatie

Marktonderzoek Waterrijk

Marktonderzoek Waterrijk Marktonderzoek Waterrijk Almelo Amersfoort, 30 juli 2010 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 1.1 Aanleiding van het onderzoek 2 1.2 Onderzoeksvraag 2 1.3 Methode 2 2 Beoordeling plan Waterrijk 3 2.1 Waterrijk

Nadere informatie

I. Geselecteerde Kwaliteitsindicatoren en -doelstellingen

I. Geselecteerde Kwaliteitsindicatoren en -doelstellingen Bijlage 6 de Beheerscontract - Kwaliteitsindicators en -doelstellingen voor het Retail Netwerk VERBETERING VAN DE KWALITEIT VAN KLANTENDIENSTEN IN POSTKANTOREN Technisch Memorandum 1. Het zesde beheerscontract

Nadere informatie

BELEIDSPLAN

BELEIDSPLAN BELEIDSPLAN 2019-2023 INHOUDS- OPGAVE 1 INLEIDING 3 2 DOEL, MISSIE, VISIE EN AMBITIES 4 3 WAARDEN, THEMA S EN PROGRAMMA S 6 4 STRATEGIE 7 1 INLEIDING Voor u ligt het beleidsplan 2019-2023 van Stichting

Nadere informatie

Sportaanbiedersmonitor

Sportaanbiedersmonitor 0-100 leden 101-250 leden 251-500 leden 501-1000 leden meer dan 1000 leden 18-2-2016 Sportaanbiedersmonitor context clubs ACCOMMODATIE 428 sportaanbieders hebben meegedaan 94% een vereniging 38% van de

Nadere informatie

Voting Wiser. The Effect of Voting Advice Applications on Political Understanding. J. van de Pol

Voting Wiser. The Effect of Voting Advice Applications on Political Understanding. J. van de Pol Voting Wiser. The Effect of Voting Advice Applications on Political Understanding. J. van de Pol Nederlandse samenvatting 140 Kieswijzers of stemhulpen in de wetenschappelijke literatuur aangeduid als

Nadere informatie

360 FEEDBACK 15/06/2012. Thomas Leiderschap Vragenlijst. Thomas Voorbeeld. Persoonlijk & Vertrouwelijk

360 FEEDBACK 15/06/2012. Thomas Leiderschap Vragenlijst. Thomas Voorbeeld. Persoonlijk & Vertrouwelijk 360 FEEDBACK 15/06/2012 Thomas Leiderschap Vragenlijst Thomas Voorbeeld Persoonlijk & Vertrouwelijk S Hamilton-Gill & Thomas International Limited 1998-2013 http://www.thomasinternational.net 1 Inhoud

Nadere informatie

Werkwijze en criteria activiteiten en evenementen Zwollefonds

Werkwijze en criteria activiteiten en evenementen Zwollefonds Werkwijze en criteria activiteiten en evenementen Zwollefonds In het meerjarenbeleidsplan van de Stichting Zwollefonds Binnenstad is het organiseren en aanjagen van goede evenementen en activiteiten in

Nadere informatie

Rapportage stelling 1 Ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen. Juli 2014. Baas in eigen

Rapportage stelling 1 Ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen. Juli 2014. Baas in eigen Rapportage stelling 1 Ik wil zelf mijn tandarts kunnen kiezen Juli 2014 Baas in eigen mond! 1 Inleiding Het initiatief voor het oprichten van het Consumenten Platform Mondzorg is eind 2013 genomen om de

Nadere informatie

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners

Onderzoek burgerinitiatief. Tevredenheid van indieners Onderzoek burgerinitiatief Tevredenheid van indieners In opdracht van: De Raadsgriffier Uitgevoerd door: Team Beleidsonderzoek en Informatiemanagement Gemeente Purmerend Denise Floris Bert Mentink April

Nadere informatie