Nummer 16, najaar De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis. Hart op de toetsen.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Nummer 16, najaar 2005. De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis. Hart op de toetsen."

Transcriptie

1 Nummer 16, najaar 2005 De Hypotheker: koersen op succesvol veranderen Groei en innovatie vraagt om betekenis Hart op de toetsen Michiel Borstlap

2 vooraf Succes ontrafeld De touroverwinningen van Lance Armstrong zijn uitgebreid geanalyseerd. Puur een kwestie van talent luidt de mythe die analisten in stand willen houden. Maar met louter talent was deze man niet zó succesvol geworden. Meer dan de helft van zijn succes dankt hij aan zijn professionele teamorganisatie, aandacht voor het detail en discipline in de uitvoering. Het hele jaar door! Zie hier de parallel met organisaties die willen veranderen. Ook hier wordt succes immers vooral bepaald door doorzettingsvermogen in de uitvoering. In de praktijk loopt het vaak anders. Zo n 80% van het kruit is vaak al verschoten in de strategie- en conceptfase. Moed en doorzettingsvermogen voor een goede uitvoering zitten er niet meer in Wat resteert, zijn de rapporten, de kater van de sessies waarin die tot stand zijn gekomen en de echo van de belofte die ooit vervuld zou worden. Doorzettingsvermogen in uitvoering is een kwestie van normaal programmamanagement zegt u? Het blijkt niet eenvoudig gekozen veranderingen consistent op de formele en mentale bestuursagenda te houden zonder dat belangrijkere zaken ze verdringen. Moeten we het hier in dít gremium over hebben? is een in managementteams veelgehoorde vlucht om niet concreet te hoeven worden. of heisessie. Met die mening zijn we in goed gezelschap. In Good-to-Great stelt Jim Colllins dat doorzettingsvermogen en consistentie in uitvoering de sleutelvariabelen zijn die maken dat bepaalde organisaties structureel niet enkel goed maar groots presteren. Velen van u hebben zojuist de jaarplannen voor 2006 afgerond. Met de wetenschap dat een geslaagde verandering bovenal executiekracht vergt, kan het wellicht geen kwaad nog eens naar de jaarkalender te kijken. Tenzij het ritueel het ritueel moet blijven... Drs. Ing. Jacques Pijl Directeur Turner Het dédain voor uitwerking, details en executie is onterecht. Deze factoren maken juist het succes. Veel meer dan nóg een strategie, concept TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Turner Huize De Boom Postbus AE Leusden t. +31 (0)

3 case Formule voor verandering De Hypotheker is Nederlands grootste hypotheekadviseur. De franchiseorganisatie is sterk gegroeid in vestigingen en omzet. Een succes dat vragen opriep. Zijn de systemen en processen geschikt voor continuering van de groei? Is de bedrijfs- cultuur van deze tijd en functioneel voor later? Franchisegever en franchisenemers kwamen bijeen. De kracht van de franchiseorganisatie is haar zwakte. Metafoor voor een verandering in bedrijfskoers of organisatiecultuur is het containerschip. Traag zwenkend, maar uiteindelijk met de haven in zicht. Stelt u zich De Hypotheker voor: 140 franchiseschepen in flottielje, elk bemanningslid zijn eigen kapitein. Alleen in overleg is de koers te bepalen. Zie dan je draai maar te vinden, zeker als je intussen alle communicatiesystemen herontwikkelt en nieuwe vlootstrategieën bespreekt. De metafoor is van Karel Pauw, directievoorzitter van De Hypotheker. Sense of urgency De Hypotheker is enorm gegroeid in aantal vestigingen en omzet, aldus Pauw. Voor de continuering van deze groei moesten systemen en procedures worden aangepast. Maar ook de organisatie zelf en haar mensen. Groei je als franchiseorganisatie van twintig naar honderd vestigingen of meer, dan moeten de dingen nu eenmaal anders, zakelijker. Dan ontstaan nieuwe lijnen en structuren om verkokering te voorkomen. De huidige systemen van De Hypotheker zijn tien jaar geleden ontwikkeld, zegt Pieter Jan Dekker, franchisenemer. We hadden een goed werkend rekensysteem, maar geen systeem voor relatiebeheer. En tegenwoordig kijken we niet meer naar eenmalige transacties maar naar duurzame relaties. Dat is iets waar iedereen zich op moet richten. Het Alleen in overleg is de koers te bepalen

4 Tussen franchisegever en franchisenemer houd je altijd grensconflicten. Dat is het spanningsveld tussen centraal gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap. verandertraject werd zo niet alleen een zaak van automatisering, maar vooral van het afstoffen van de organisatie. Te veel handen aan de stoflap, dat kan leiden tot irritaties. De Hypotheker heeft 140 paar handen, allemaal van mondige franchisenemers. Hoe voorkom je, wat Pauw noemt, een Poolse landdag? En krijg je alle neuzen dezelfde richting uit? Dat bereik je door het scheppen van een sense of urgency, antwoordt Pauw. Waar staan we nu? Hoe ziet de branche er over een aantal jaren uit, wat wordt onze rol hierin? Franchisegever en franchisenemer formuleerden een gemeenschappelijk doel. Het bereiken daarvan was een geleidelijk proces, altijd op grond van argumenten, niet van stemverhoudingen, aldus Dekker. De frictie hierbij is duidelijk. De franchisenemer wil optimale flexibiliteit, minimale bemoeienis. Maar individueel opererend blijven we klein en werkend vanuit een grotere organisatie kunnen we ons concentreren op het commerciële aspect. De vestigingen moeten zich op eenzelfde wijze gedragen. Door het accepteren van regels geven ze een deel van hun flexibiliteit uit handen. De Hypotheker De Hypothekers Associatie is de grootste hypotheekadviesorganisatie van Nederland. Zij bemiddelt tussen klanten en geldverstrekkers, zoals banken en verzekeringsmaatschappijen. De 140 vestigingen van de franchiseorganisatie staan bekend onder de naam De Hypotheker. De vestigingen adviseren over hypotheekvormen, financiële planning en de daarmee samenhangende verzekeringen. Ze verzorgen het hele traject van advies tot en met afsluiten. De Hypothekers Associatie is marktleider in Nederland.

5 De kracht van de franchiseorganisatie is tegelijkertijd haar zwakte. In de werkgroepen hadden we hierover forse discussies, maar tijdens het spel van geven en nemen, bereikten we consensus, creëerden we draagvlak, vult Pauw aan. We hebben een doel: het versterken van ons marktleiderschap. We willen meer vestigingen en de bestaande moeten nog beter gaan draaien. Het is een commerciële en operationele doelstelling, uiteindelijk gericht op de klant. Tussen franchisegever en franchisenemer houd je natuurlijk altijd grensconflicten. Dat is het spanningsveld tussen centraal gemaakte afspraken en lokaal ondernemerschap. Tegelijkertijd is dit de interne kracht die de boel wakker houdt. Zonder de lokale ideeën en initiatieven zouden we niet zijn geworden wat we zijn. De Hypotheker streefde naar het definiëren van een vijfjaren termijnvisie en -strategie. Om deze te concretiseren, werd een twee jaar durend veranderprogramma ontwikkeld voor zowel front- als backoffice. Het programma bleek van invloed op cultuur, organisatie, processen, HRM, besturing en ICT. Doelstellingen van het programma zijn: vergroting marktaandeel toename klantbehoud toename benutting bezoekende klanten toename nieuwe klanten Alles is gericht op aantoonbaar succes Innerlijke kracht Cruciaal voor het verandertraject bleek het traject zelf, met daarin de juiste kaders van tijd, discussie en emotie. Moeilijke onderwerpen als de reorganisatie van de afdelingen werden zo bespreekbaar. Opvallend, vindt Dekker, was de mentaliteitsverandering. Begrip, het gevoel voort te moeten. Een gezamenlijk vertrouwen ontstond, waarin ieder doet waar hij of zij goed in is en de rest uit handen durft te geven. Míjn grootste verrassing was het enthousiasme waarmee de franchisenemers meewerkten. Een enorme begeisterung, een innerlijke kracht, merkt Pauw op. Kanttekeningen, waren die er ook? Vroeger was er een gezegde: Pauw doet het gauw. Het proces waar we nu ingingen, duurde twee jaar, langer dan gewild. Misschien hebben we wel zo goed geluisterd dat dit het bouwen van systemen heeft vertraagd. Daarin hadden we mogelijk scherpere keuzes moeten maken, peinst Pauw. Maar: ik geloof er écht in. De resultaten zijn er ook naar. Het klantgericht denken, het projectmatig werken, alle systemen die zijn gericht op de doelstellingen, ze leiden aantoonbaar tot hogere omzet en winst. We evenaren de professionaliteit en kwaliteit van banken en combineren dit met lokale kracht, aldus Pauw. En uiteindelijk gaat het míj als lokale kracht maar om één ding: die ene klant. Die wil ik voor de rest van mijn leven goed kunnen servicen, besluit Dekker. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Jacques Pijl van Turner,

6 vernieuwing & verbinding door Astrid Boumans Geluk kun je importeren De Nederlander heeft het moeilijk. Het vertrouwen van consumenten daalt, de koopkracht lijkt verder achteruit te gaan. Pessimisme overheerst. Toch is het opmerkelijk dat, wanneer je internationale onderzoeken erop naslaat, wij eindigen in de top tien van landen met het hoogst gemeten geluk, de grootste welvaart en meeste voorspoed. Een land waar ze minder angstig zijn om geluk te tonen, is Argentinië. Dat is op straat al te zien. Ze lopen daar rechtop en fier en geven elkaar complimenten. De reizende toerist die alleen door het land trekt, ontvangt uitgebreide verhalen over geboortestreken, samen met telefoonnummers van familie ter plekke die je verder op weg kan helpen. Het lijkt haast of we bang zijn ons geluk in het dagelijks leven uit te dragen! Ook in onze spreektaal overwint het pessimisme. Uit de vele clichés over geluk en hoe dit te verwerven, leren we dat geluk iets is dat veel tijd en moeite kost: Een ieder is smid van zijn eigen geluk en Geluk vermenigvuldigt zich wanneer je het met iemand deelt. Ongeluk gaat ons beter af. Het schuilt in het kleinste hoekje en komt zelden of nooit alleen. In Nederland kunnen we hiervan leren. In Argentinië hoor je het spreekwoord: No hay mal que por bien no venga. Oftewel: Geen ongeluk zo groot of er is altijd wel een geluk bij. Net even een belangrijke nuance vrolijker dan ons Dat is een geluk bij een ongeluk! Durf naar de positieve kanten te kijken. Onze koopkracht zal er niet direct van stijgen, ook de benzineprijs wordt er niet lager door, maar het leven wordt wel aangenamer. Een gelukkige zienswijze importeren is gratis! Het persoonlijke motto van Carolijn Ploem onder de loep Kansen om te leren zijn er altijd Eigenwijze professionals als adviseurs, advocaten, hoogleraren en medisch specialisten zijn verstrikt in hun eigen kennisknoop. Ze laten geen kennis meer toe en denken alles al te weten. Deze groep wil niet van een ander horen dat het anders én beter kan. Soms doen ze net of ze luisteren, maar schijn bedriegt. Na het gesprek denken ze kan wel zijn, maar niet voor mij. Hen veranderen levert lastige situaties op met veel weerstand. De uitdaging is voor deze professionals kansen te creëren om te leren. En ze te laten ervaren dat hun beeld van de werkelijkheid niet juist is. Een spiegel voorhouden heeft succes. Een mooi voorbeeld is dat specialisten niet konden geloven dat er veel fouten werden gemaakt in het medicatieproces in ziekenhuizen. Pas na een nulmeting accepteerden zij ervaringsgegevens die allang wetenschappelijk waren bewezen. Een confrontatie door een coach kan ook nieuwe wegen openen. Die kan meekijken met een professional, benoemen wat er gebeurt en wat de gevolgen zijn. Waarom een coach en niet een collega of familielid? Deze laatsten staan te dichtbij, zien niet alles en durven niet altijd feedback te geven. Zelf maak ik ook deel uit van deze doelgroep en ik weet als geen ander hoe lastig het is om toe te geven dat iemand anders ook een goed idee heeft. Ik heb veel bewondering voor mensen die goed kunnen luisteren. Deze prettige gave is bovendien een voorwaarde om te kunnen leren. Probeer maar eens tijdens een overleg alleen te luisteren. Heel lastig, maar oefening baart kunst én wordt beloond met kennis. Wie is Carolijn Ploem? Zie

7 column Profiel Loopbaan: van 1975 tot 1978 was Jim Schuyt consulent stadsvernieuwing in Leeuwarden. Van 1978 tot 1985 was hij daar directeur van het Centraal Orgaan. In 1985 werd hij directeur van het onderzoeks- en adviesbureau Werkgroep 2 Duizend in Amersfoort. Van 1990 tot 1997 was hij directeur van de Stuurgroep Experimenten Volkshuisvesting (SEV). Daarna werd hij algemeen directeur van woningcorporatie SCW. Sinds 1 juli 2001 is SWC met Atrium, De Dageraad en Groene Stad Almere gefuseerd tot de nieuwe corporatie De Alliantie; Jim Schuyt is voorzitter van de directie. Opleiding: na de hbs-b deed Jim Schuyt de sociale academie, afstudeerrichting opbouwwerk. Daarna volgden sociale pedagogiek aan de KU Nijmegen en vanuit Leeuwarden andragologie en organisatiekunde aan de RU Groningen. Schamen voor je inkomen Enkele weken geleden belde een redacteur van de Volkskrant. Hij wist dat ik me de laatste tijd had gestort op het onderwerp De invloed van Europa op het bouwen en wonen in Nederland. Hij vroeg in het Europese land der blinden aan deze éénoog nadere informatie over zaken als mededinging en ongeoorloofde staatssteun. Ter afsluiting van het gesprek meldde hij mij dat de dag erop een groot artikel in de Volkskrant zou komen over de hoogte van de inkomens van bestuurders van woningcorporaties. Ik vroeg hem op welke plaats ik was geëindigd. Na enig zoeken kreeg ik het antwoord: Op plaats 28. Hij feliciteerde mij met mijn bescheiden ranking. Kennelijk geldt voor hem hoe lager hoe beter, terwijl als het gaat om iemands inkomen de opvatting hoe meer hoe beter meer voor de hand ligt. Hiermee wil ik niet beweren dat we inkomens maar geheim moeten houden. Integendeel. Ik vind dat we in ons land van dominees en kooplieden veel te geheimzinnig doen over onze inkomens. Naar buiten ermee, maar niet met de bedoeling elkaar een gevoel van schaamte aan te praten of te schrijven. Als mijn buurvrouw meer verdient dan ik, feliciteer ik haar. Wat mij betreft hoeft zij zich voor haar inkomen in het geheel niet te schamen. Als bestuurders te veel verdienen, moeten raden van commissarissen worden aangesproken. Zij beoordelen immers de prestaties van hun bestuurder en stellen het inkomen vast. Zij kunnen zich niet verschuilen achter openbaarheid van inkomens of achter de Balkenendenorm. Ik reageerde enigszins gespeeld dan ook uitermate teleurgesteld. Hoe kan het zijn vroeg ik hem retorisch dat de bestuurder van de op één na grootste corporatie op plaats 28 staat? Ik zou dit onverwijld onder de aandacht brengen van mijn raad van commissarissen, want daar moet snel wat aan gedaan worden. Het was stil aan de andere kant van de lijn. Deze reactie had hij kennelijk niet verwacht. De politiek en de media denken dat als inkomens openbaar zijn, ze automatisch worden gematigd. Wat een naïviteit. Het omgekeerde is eerder het geval. Degene die bovenaan staat gaat niet in inkomen achteruit, degenen die laag staan kijken naar boven. Jim Schuyt Directievoorzitter De Alliantie

8 parallellen Andere professionals in de schijnwerpers De taal van muziek Michiel Borstlap is jazzpianist. Ambitie en talent vindt hij in de muziek even onmisbaar als emotie en techniek. Openheid en identiteit moeten erin doorklinken. Muziek is individualistisch, maar ook de solist moet het samenspel beheersen. Muziek is mijn leven. Gisteren in een café zat ik een beetje te jammen. Ik hoorde iemand spelen en wist meteen dat ik totaal niks met die persoon deel. Een gebrek aan drive en muzikale woordenschat. Je hebt mensen die terwijl je aan het spreken bent ineens dwars door je heen gaan praten. Dat tref je ook in de muziek aan en ik vind het opmerkelijk. Waarom is er geen tijd om iemand te laten uitspreken, naar iemand te luisteren? Muziek moet het hart doen pompen. Als je de muziek verpest, dan kan ik daar niet goed tegen. Drie pijlers De drie grote pijlers van de muziek zijn ritme, melodie en harmonie. Ik houd van de muziek die volop daarop steunt. Genieën als Miles Davis, Prince of Jimmy Hendrikx maken totaalmuziek vol ritme, fantastische harmonie en te gekke melodie. Afwisselend met korte en lange bogen, niet te moeilijk. Middle of the road wil niemand. Ambitie is dan ook noodzakelijk. En dat geldt niet alleen voor muziek. Talent zonder ambitie geeft frustratie. Ambitie

9 zonder talent leidt tot leugens. In het begin voelde ik enkel liefde voor de muziek. Ik luisterde naar het pianospel en kon niet bevatten wat er gebeurde, zo ontzagwekkend was het. De liefde veranderde gaandeweg in ambitie. Ik wilde góed worden. Het is altijd positief om ambitie te hebben. Zonder talent leidt het misschien zelfs tot kortetermijnsucces alleen houdt het niet zolang stand. Karakter Ik maak mijn eigen muziek, speel wat ik hoor. De taal van de muziek is míjn taal. In de muziek herken ik iemands karakter. Vrouwelijke trekken, mannelijke spierballen, intellect, ingetogenheid Het is hoorbaar, voelbaar als iemand zijn emoties toont, zijn identiteit laat doorklinken. Ik ben ervan overtuigd dat je in de muziek je hart op tafel moet leggen, naar het beste moet streven, moet willen verbeteren. Muziek is natuurlijk erg individualistisch. Niet alleen in de beleving, ook in de uitvoering. Eén individu kan de hele groep trekken. Solo mis je je gabbers, de vette knipoog. Samen speel je Ain t Nobody, varieer je op de intro, verzin je nieuwe akkoorden. Maar het is moeilijk mensen te vinden om compromisloos muziek mee te maken. Heb je een project, een plan, en lukt de uitvoering ervan niet omdat de mensen je niet begrijpen, dan baal je toch ontzettend? Een groter gezelschap geeft ook minder ruimte om leuke dingen te verzinnen. Om chaos en misverstanden te voorkomen, moet je strak samenspelen. Dat is niet de optimale omstandigheid voor creativiteit. Creativiteit Creatief kun je niet zijn zonder de techniek te beheersen. Techniek heb je nodig. Techniek en een hoofd vol ideeën. Want daar ontstaat alles. De weg van hoofd naar handen moet vrij zijn van zorgen, een open stream of ideas. Dat is soms moeilijk. Heel moeilijk. Ik ga op in mijn muziek maar probeer tijdens een concert toch afstand te nemen van wat ik speel. Dan interacteer ik met het publiek, speel ik een spel van vraag en antwoord. Wil ik horen en zien wat er gebeurt. Soms doe ik even helemaal niets. Stop ik. In muziek herken je iemands karakter Michiel Borstlap Jazzpianist Michiel Borstlap (Den Haag, 1966) treedt wereldwijd op in concerthallen. Van het Concertgebouw te Amsterdam en de Royal Festival Hall in Londen tot de Red Brick Hall in Yokohama. Hij speelde samen met onder andere Jimmy Haslip, Trijntje Oosterhuis, Hans Dulfer en George Duke. Michiel Borstlap won vele internationale muziekprijzen, waaronder de prestigieuze Thelonious Monk Award in Zijn cd s ontvingen meerdere malen een edisonnominatie. Zijn meest recente werk is Coffee & Jazz.

10 expertise Organisaties moeten meer betekenis krijgen Nederlandse organisaties zijn de laatste jaren meer in verandering dan dat ze stabiel zijn. We hebben ge-outsourced, kosten gereduceerd, gemanaged met SLA s, competentiemodellen en de balanced scorecard ontwikkeld. We worden bovendien massaal gecoached en volgen leiderschapstrainingen. Ondanks dat lukt het de meeste bedrijven nauwelijks te groeien en innovatie verloopt evenals onze kenniseconomie moeizaam. Zien we iets over het hoofd? We zijn goed geworden in efficiënt produceren. De aandeelhouder is meestal tevreden: de AEX is weer omhooggekropen. We meten klanttevredenheid en die is nog maar zelden echt slecht. En ook in de tevredenheidsmetingen bij medewerkers staan de stoplichten zelden lang op rood. Daar kan het dus niet aan liggen. van persoonlijke groei en ontwikkeling. In die behoefte voorziet werk blijkbaar voor 85% van de medewerkers niet. Zelf ontwikkeling Teken aan de wand Recent is een onderzoek uitgevoerd onder werknemers in de EU (Gallup research). Belangrijkste vraag van het onderzoek luidde: Heeft uw werk voor u betekenis? Het onderzoek laat zien dat gemiddeld slechts een magere 15% van de medewerkers vindt dat zijn/haar werk betekenis heeft. Een schokkend laag percentage! De allereerste vraag die opkomt is Maar ze zijn toch best tevreden? En dat klopt, zoals meestal blijkt uit tevredenheidsmetingen. Hoe kan het grote verschil tussen tevredenheid en betekenis vinden in werk worden verklaard? De behoeftepiramide van Maslow (hoewel niet onomstreden) biedt een antwoord. In de behoeften van de twee onderste niveaus bestaanszekerheid en sociale aspecten wordt in de meeste banen voldoende voorzien. De arbeidsvoorwaarden zijn toereikend om de hypotheek te betalen en het werk biedt voldoende sociale contacten. Het lijkt er echter op dat de behoeftevervulling door werk hier stopt. De betekenisvraag bevindt zich op het derde en hoogste niveau van de piramide, dat Sociale behoeften Bestaanszekerheid Waar is de betekenis gebleven? Hoe kunnen kennisintensieve en hoogtechnologische organisaties groeien en innoveren met tevreden medewerkers die maar weinig betekenis vinden in hun werk? Niet alleen bedrijfseconomisch maar ook ethisch gezien is de 15% score een probleem! De betekenis is eruit georganiseerd, in onze managementmodellen voeren andere invalshoeken de boventoon: 1. focus op shareholdervalue, en daarmee meestal, zeker voor beursgenoteerde ondernemingen, focus op financiële prestaties op korte termijn; 2. kostenbesparing en efficiencymaatregelen, passend in een controlmodus van managen, liggen meer voor de hand en worden vaak toegepast voor kortere termijn financiële resultaatverbetering;

11 3. in ons managementdenken overheerst rationeel modellendenken, dat we ook hebben toegepast op het doelmatig inrichten van organisaties en functies. Voorbeelden zijn SLA s en competentiemanagement. Al deze inspanningen hebben tot productiviteit en efficiency geleid. Onze glimmende paleizen zien er prachtig uit, maar werk wordt door de strakke rationele kaders vaak ook ervaren als een gevangenis. Verschil in bouw van paleis en gevangenis Als we groei en innovatie willen bereiken, zullen we het volle potentieel van mensen in een organisatie moeten weten aan te spreken. We ontkomen er dan niet meer aan de betekenisvraag te stellen. De consequentie is dat we ook de architectuur van de onderneming ter discussie moeten durven stellen, zo n omschakeling vergt immers meer dan het omscholen van de cipiers. Lastig is dat de huidige architectuur van ondernemingen dominant is ontstaan vanuit rationeel shareholder- en controldenken. Andere manieren om werk te organiseren zullen zich bovendien moeten bewijzen terwijl de druk op de het going concern hoog is. Een nieuwe paleisarchitectuur maken, is bovendien een multidisciplinaire opgave: werkwijzen, structuur en besturing, ICT, kennis en het HRM-bouwwerk Metafoor: de onderneming als gevangenis - Scripts waarin wordt voorgeschreven wat te zeggen en hoe te handelen - Strakke kwantitatieve prestatienormen - Werk- en rusttijden streng gereguleerd - Nauwelijks mogelijkheid om zelf invulling te geven aan de eigen functie - Producten en diensten worden door anderen bedacht en gespecificeerd - Samenwerking wordt strak door het hogere echelon gemanaged volgens SLA s zullen opnieuw moeten worden bedacht. Geen eenvoudige verandervraag, maar wel een vraag die door (bedrijfs)economie en ethiek onontkoombaar is geworden. Een voorbeeld Om kosten te besparen en de klanttevredenheid te vergroten, krijgt een deel van het customer contact centre de verantwoordelijkheid voor een groep klanten. Deze verantwoordelijkheid verandert de zaak: de medewerkers, die met hun ervaring dicht bij de klant staan, stellen wijzigingen in de polis voor en verbeteren de productinformatie. Ze beginnen elkaar te motiveren en aan te spreken op inzet en gedrag. Het is hun ding geworden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Maaikel Klein Klouwenberg van Turner, Gevangenissen ombouwen tot paleizen tips & tricks Wegwerken werkachterstand Administratieve organisaties hebben vaak te kampen met werkachterstand. Een slimme aanpak levert inzichten op, om daarmee het werk beter te organiseren. Hieronder volgen drie tips, die u helpen succesvol achterstanden weg te werken. Maak een planning met aanwezige capaciteit en niet eenzijdig vanuit deadlines. Op basis van capaciteit wordt de datum berekend waarop de achterstand is weggewerkt. Mocht deze datum achter de deadline liggen, schakel dan capaciteit bij of doe concessies aan tijd of kwaliteit. Creëer geen nieuwe achterstanden. Door de focus eenzijdig te richten op het wegwerken van achterstand ontstaan nieuwe werkvoorraden bij de instroom. Dit probleem kan worden opgelost door de verwerking van werkachterstand en reguliere instroom te scheiden en een aparte planning te maken. Onderzoek het probleem achter het probleem. Het is duidelijk welk probleem de werkachterstand veroorzaakt, het is niet altijd duidelijk wat het probleem áchter dit probleem is. Door de waan van het moment komen diepere oorzaken vaak niet aan het licht. Hierdoor blijven ook de betere oplossingen verscholen.

12 TurnAround is het magazine voor relaties van Turner. Wilt u reageren op de inhoud van dit nummer? Dat kan via Uw feedback is van harte welkom. Meer informatie over Turner vindt u op Turner Interim management Het versterken van organisaties is manager werkt. Een interim manager maatwerk. Naast het organisatie- en levert de essentiële combinatie van bestuursadvies, wordt Turner met bedrijfskundige expertise en change grote regelmaat gevraagd om interim management. management te leveren voor het realiseren van prestatieverbetering. Om Het gaat niet om ons rapport maar om structureel aan deze behoefte te voldoen, bieden wij interim management strategie, is de opmaat naar de winst en uw resultaat. De implementatie van uw als onderdeel van ons productaanbod. continuïteit van uw organisatie. Turner, interim management dat doorwerkt! Van Turner interim managers kunt u dezelfde kwaliteit en gedrevenheid Wilt u meer weten over Turner interim verwachten, zoals u gewend bent van management, neemt u dan contact onze adviseurs. Dezelfde Turner aanpak is het fundament waarop de interim op met Peter de Bruin, telefoon Gezocht Voor u gelezen Reputaties op het spel. Rob van Tuider & Alex van der Zwart In dit boek beschrijven Van Tulder en Van der Zwart welke invloed de roep om maatschappelijk verantwoord ondernemen vanuit de samenleving kan hebben op ondernemingen. Zij doen dit aan de hand van 17 bekende conflicten, zoals bijvoorbeeld Greenpeace versus Shell. Topadviseurs / Projectleiders Jouw profiel Wij zijn op zoek naar topadviseurs/projectleiders (m/v, 25-35) die echt van betekenis willen zijn: 2-5 jaar consultancy-ervaring in strategie- Turner, organisatie- en bestuursadvies implementatie/change management in lijnorganisaties voor strategie-implementatie, academische opleiding(en) is met 30 analytisch sterk én best in class op het gebied collega s van sociale- de thuisbasis en communicatieve voor vaardigheden adviseurs resultaat- en mensgericht open en (opr)echte levenshouding en projectleiders die op zoek zijn naar zelfstartende teamplayer origineel en vernieuwend verdere commerciële professionele potentie en persoonlijke groei. Turner is er voor organisaties en mensen die hun prestaties en betekenis willen verhogen. Als adviseur werk je in teamverband met managers en medewerkers aan hun toekomst. Je werkt met collega s vanuit de visie dat voor duurzame prestatieverbetering een combinatie nodig is van vernieuwing en verbinding. Echt in verandering organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie De basis Turner, organisatie- en bestuursadvies voor strategie-implementatie, is met 30 collega s je thuisbasis voor verdere professionele en persoonlijke groei. Turner is er voor organisaties en mensen die hun prestaties en betekenis willen verhogen. Als Wij zijn op zoek naar topadviseurs en adviseur werk je in teamverband met managers en medewerkers aan hun toekomst. Je werkt met je collega s vanuit de visie dat voor duurzame prestatieverbetering een combinatie nodig is van vernieuwing en verbinding. Het veranderprogramma heeft daarom rationele en emotionele kenmerken. Je levert de essentiële combinatie van bedrijfskundige expertise en change management. Het gaat je immers niet om het projectleiders (m/v, 25-35) die echt van betekenis willen zijn: rapport maar om het resultaat: implementatie van de strategie, als opmaat naar winst en continuïteit. 2-5 jaar ervaring in het adviesvak, Turner is onafhankelijk, gevestigd in Leusden, en werkt onder meer in financiële dienstverlening, zorg, industrie, luchtvaart, handel en voor uitgevers. Zie ook gericht op strategie-implementatie en changemanagement Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Tamara van der Horst, telefoon Een schriftelijke sollicitatie, voorzien van curriculum vitae en cijferlijsten, kun je bij voorkeur voor 11 juli 2005 per post of sturen aan Tamara van der Horst, Postbus 228, 3830 AE Leusden, academische opleiding(en) analytisch sterk sociaal vaardig, warm en energiek resultaatgericht open en (opr)echte levenshouding Voor meer informatie over de functie kunt u contact opnemen met Esther Timmer, telefoon Belangrijke conclusie van het boek is dat zowel maatschappelijke als ondernemingsbelangen meer baat hebben bij onderhandeling en onderlinge afstemming dan bij conflict en confrontatie. De auteurs stellen als praktische invulling van de onderhandelingssamenleving de strategische stakeholderdialoog voor. Ondernemingen die erin slagen om een strategische stakeholderdialoog op te zetten, zullen de beste resultaten kunnen bereiken; zij zullen de goede dingen goed doen. Een uitgebreide samenvatting vindt u op

DEFINITIES COMPETENTIES

DEFINITIES COMPETENTIES DEFINITIES COMPETENTIES A. MENSEN LEIDINGGEVEN A1 Sturen Geeft op een duidelijke manier richting aan een team, neemt de leiding op zich, zet mensen en middelen zodanig in dat doelen met succes worden bereikt.

Nadere informatie

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI)

Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het Management Skills Assessment Instrument (MSAI) Het zelfbeoordelingsformulier Het doel van deze evaluatie is om u te helpen bij het bepalen van de belangrijkste aandachtsvelden van uw leidinggevende

Nadere informatie

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP

IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN ALS SOCIALE ONDERNEMING VOOR EEN BREDERE GROEP IBN biedt mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt meer kansen door het optimaal benutten van talenten,

Nadere informatie

Professionele en persoonlijke groei?

Professionele en persoonlijke groei? + Professionele en persoonlijke groei? Samen naar meer resultaat, meer gemak en meer plezier! Han Oei Oei voor Groei - www.oeivoorgroei.nl info@oeivoorgroei.nl 0633794681 + Meer resultaat, meer gemak en

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Profielschets. Directeur-bestuurder Omnia Wonen

Profielschets. Directeur-bestuurder Omnia Wonen Profielschets Directeur-bestuurder Omnia Wonen ERLY the consulting company Opdrachtgever: Omnia Wonen Datum: 20 oktober 2014 Adviseur: drs. Lilian Vos Inleiding Omnia Wonen in Harderwijk is een moderne

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Manager Bedrijfsvoering

Manager Bedrijfsvoering Manager Bedrijfsvoering Verbinder, peoplemanager en sparringpartner op strategisch niveau Severinus Severinus noemt zich dé zorgorganisatie in Veldhoven en omgeving. Zij bieden primair zorg voor mensen

Nadere informatie

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012

Nameting Scan Mijn Bedrijf 2.0 2011-2012 Sociale innovatie De volgende vragen gaan over sociale innovatie en innovatief ondernemingsbeleid. Sociale Innovatie is een vernieuwing of een verbetering in de arbeidsorganisatie en in de arbeidsrelaties

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Bureauprofiel. Work, flow, fun

Bureauprofiel. Work, flow, fun Bureauprofiel Work, flow, fun Onze missie Bouwen aan betrouwbare overheidsorganisaties Met een heldere strategie Elke dag een stapje beter Door overdracht van kennis en ervaring Omdat verbeteren en ontwikkelen

Nadere informatie

Optimaliseer je prestaties

Optimaliseer je prestaties Winst en Groei - Internetmarketing en Verkooptraining Optimaliseer je prestaties 10 Technieken om je prestaties te verbeteren Christo Cornelissen & Mieke Bouquet Alles waar je jezelf op weet te focussen

Nadere informatie

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Kennisteam Business Innovation & Masterclasses Nieuwe Ingenieur Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Inleiding Tijden veranderen, dat is niets nieuws. Maar de snelheid waarmee

Nadere informatie

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over:

Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl. Lees hieronder verder over: Geïnteresseerd in het vak van trainer/adviseur? Solliciteer via sollicitatie@dekrommerijn.nl Lees hieronder verder over: Het werk van ondernemingsraden. Het werk van de trainer/adviseur. De ideale trainer/adviseur.

Nadere informatie

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals

www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals www.ludenstraining.nl Trainingen voor Young Professionals Rendement van talent Porties VAN GOED NAAR Ludens Talentontwikkeling is een jong trainingsbureau met veel ervaring. Wij zijn gespecialiseerd in

Nadere informatie

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet

Nadere informatie

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis

Profiel. Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis. 21 mei 2015. Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Profiel Hoofd Communicatie Spaarne Gasthuis 21 mei 2015 Opdrachtgever Spaarne Gasthuis Voor meer informatie over de functie Jeannette van der Vorm, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management

Key success actors. De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen. Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische veranderingen Onderzoek door Turner en de Rotterdam School of Management 1 Key success actors De rol van middenmanagement bij strategische

Nadere informatie

Cultuurproef. Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie

Cultuurproef. Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie Cultuurproef Krijg inzicht in de cultuur van uw organisatie De cultuurproef Met de Cultuurproef kunt u de cultuur van uw organisatie in kaart brengen. Via een vragenlijst en een cultuurmodel onderzoekt

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling.

Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken. Vrieling Adviesgroep. Gewoon beter. vrieling. Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Vrieling Adviesgroep Gewoon beter vrieling adviesgroep Vrieling Adviesgroep Enthousiast Onafhankelijk Betrokken Creatief Integer

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen

3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen 3 vragen die managers hun medewerkers nooit stellen en die het managen veel simpeler en succesvoller maken! Door Esther Mallant 2012 Esther Mallant www.hrmallant.nl Introductie De 3 vragen die managers

Nadere informatie

De impact van HR op de business. Jaap Paauwe, Job Hoogendoorn en HR compliance

De impact van HR op de business. Jaap Paauwe, Job Hoogendoorn en HR compliance De impact van HR op de business Jaap Paauwe, Job Hoogendoorn en HR compliance Inhoudsopgave Heeft HR impact op de business? (interview met Jaap Paauwe) Certificering HR is must (interview met Job Hoogendoorn)

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Organisatie principes

Organisatie principes Organisatie principes Een overzicht van organisatie principes die als richtsnoer dienen bij het vormgeven van flexibele, innovatieve organisaties. Deze principes zijn gebaseerd op de Moderne Sociotechniek.

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden

cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden cultuur Innovatie Yellow Blue Voorspel Baarheid Kennis verbinden In zijn oorspronkelijke vorm bestaat een organisatie uit een groep mensen met een gezamenlijk doel, die elkaar goed kennen en in dezelfde

Nadere informatie

Persoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1

Persoonlijk rapport van: Marieke Adesso 29 Mei 2006 1 Talenten Aanzien en Erkenning 3 Besluitvaardigheid 8 Confrontatie en Agitatie 4 Doelgerichtheid 4 Talenten Hulpvaardigheid 5 Ontzag 3 Orde en Netheid 4 Pragmatisme 6 Stressbestendigheid 7 Verantwoording

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

WEDERZIJDS WAARDEREN

WEDERZIJDS WAARDEREN WEDERZIJDS WAARDEREN Een kwestie van uiten! 2012. Een e-paper over het belang van wederzijds waarderen als HR aandachtspunt in de veranderende wereld van werk. Met inzichten en tips om waarderen bespreekbaar

Nadere informatie

Jan de Laat OVERSTAG

Jan de Laat OVERSTAG Jan de Laat VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van teksten

Nadere informatie

Bijlage 1 Zelfassessment

Bijlage 1 Zelfassessment Bijlage 1 Zelfassessment DEEL 1 Algemeen Altijd Vaak soms Bijna nooit niet Ik hou ervan om in kleine groepjes te werken 4 5 3 2 1 Ik zou het leuk vinden om met studenten en 5 4 3 2 1 docenten te werken

Nadere informatie

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces

Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Een waarderend gesprek voeren m.b.v. het AI- proces Het 5V- proces van Appreciative Inquiry is een uitstekend instrument voor het houden van een waarderend gesprek of interview. Je kunt de stappen in het

Nadere informatie

(Senior) Consultant ValueCare

(Senior) Consultant ValueCare (Senior) Consultant ValueCare Bedrijfsinformatie ValueCare is een snelgroeiend bedrijf met een mooie propositie en enorme ambitie om wereldwijd marktleiderschap te bereiken. Aantrekkelijk voor klanten

Nadere informatie

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Bibliotheken. 20 maart 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Bibliotheken 20 maart 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00 Voor sollicitatie

Nadere informatie

Radish. {Even voorstellen!}

Radish. {Even voorstellen!} Even voorstellen! Radish Radish is een coöperatie van gedreven professionals. Mensen die stuk voor stuk een trackrecord hebben in het begeleiden van organisaties in zowel bedrijfsleven als overheid. We

Nadere informatie

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?

E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken

Nadere informatie

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book

De juiste route naar meer klantwaarde. E-book De juiste route naar meer klantwaarde E-book Inleiding Klantwaarde Onze verbazing Het ene na het andere onderzoek wordt uitgevoerd. U wordt overladen met informatie. Toch leidt dit niet altijd tot betere

Nadere informatie

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM

Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets voor de vacature Sales Manager Rond consulting & PurpleHRM Profielschets Sales Manager Pagina 1 Karakteristieken van de organisaties Rond consulting is opgericht in 2007 en is de eerste 100%

Nadere informatie

Voor het totale plaatje

Voor het totale plaatje Voor het totale plaatje Voor het totale plaatje Een helder totaalplaatje Snel groeien zonder chaos Om de juiste weg te kiezen, is het totale plaatje nodig. Bij HRM-vraagstukken gaat dit zeker op. Besluitvorming

Nadere informatie

Openhartig Managen volgens de. Montalto methode

Openhartig Managen volgens de. Montalto methode Openhartig Managen volgens de Montalto methode Managen van verbinding Leiders en managers kunnen veel meer bereiken dan ze voor mogelijk houden. Veel potentieel van medewerkers blijft onbenut, omdat hun

Nadere informatie

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost

Deel 12/12. Ontdek die ene aanpak waarmee je al je problemen oplost Beantwoord eerst de volgende vragen: 1. Welke inzichten heb je gekregen n.a.v. het vorige deel en de oefeningen die je hebt gedaan? 2. Wat heb je er in de praktijk mee gedaan? 3. Wat was het effect op

Nadere informatie

Een Stap voorwaarts in Leiderschap.

Een Stap voorwaarts in Leiderschap. 5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie

Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie Grip op verandering door het verbinden van cultuur en strategie VNO-NCW 4 maart 2015 De heliumstick We zijn gestart met de oefening met de Heliumstick. De opdracht leek eenvoudig: breng de stick met zijn

Nadere informatie

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat Meer waarde creëren Assetmanagement op maat Zo maken wij assetmanagement toepasbaar Met de toolbox Zeven bouwstenen van professioneel assetmanagement maken we de ISO55000 toepasbaar voor u. Belanghebbenden

Nadere informatie

Gemeente Dronten geeft je de ruimte

Gemeente Dronten geeft je de ruimte Gemeente Dronten en OR hand in hand naar het Nieuwe Werken Gemeente Dronten geeft je de ruimte Door: Martine van Dijk en Robert Berk, A+O fonds gemeenten / Fotografie: Kees Winkelman De gemeente Dronten

Nadere informatie

Opdrachtgeverschap & opdrachtnemerschap

Opdrachtgeverschap & opdrachtnemerschap Opdrachtgeverschap & opdrachtnemerschap 1. Inleiding 2. Definities 3. Kwaliteitsaspecten 4. Checklist voor opdrachtgevers 5. Checklist voor opdrachtnemers 1. Inleiding In elk handboek over projectmatig

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

10 Innovatielessen uit de praktijk 1

10 Innovatielessen uit de praktijk 1 10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even

Nadere informatie

Leergang Allround Leiderschap

Leergang Allround Leiderschap Leergang Allround Leiderschap Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Allround Leiderschap Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de kijk op leiderschap

Nadere informatie

DE ALLIANTIE. DIRECTEUR AMSTERDAM-ALMERE en VvE DIENSTEN. mei 2014 HCG/TK/ES

DE ALLIANTIE. DIRECTEUR AMSTERDAM-ALMERE en VvE DIENSTEN. mei 2014 HCG/TK/ES DE ALLIANTIE DIRECTEUR AMSTERDAM-ALMERE en VvE DIENSTEN mei 2014 HCG/TK/ES DE ORGANISATIE is een ontwikkelende woningcorporatie met bijna 60.000 woningen in de noordvleugel van de Randstad. Vier regiobedrijven

Nadere informatie

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent

Menukaart Loopbaanevents. Investeer in jouw talent Menukaart Loopbaanevents Investeer in jouw talent Inhoud 1. LOOPBAANEVENTS OP LOCATIE... 3 Inleiding... 3 Praktisch... 3 2. TALENT ONTWIKKELEN ( TALENTMANAGEMENT)... 4 (her)ken je Talent/ Kernkwaliteiten...

Nadere informatie

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN

VERBETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN VERETERINGSGERICHT LEIDINGGEVEN Rob ertels 1 SITUATIE Leidinggeven aan verandering - of beter gezegd: continue verbetering - vraagt van de manager van vandaag het vermogen om zowel krachtig te sturen op

Nadere informatie

Inhoud. Inleiding 7. 4 De rol van de leidinggevende 59 4.1 Inleiding 59 4.2 De verschillende rollen van de leidinggevende 59

Inhoud. Inleiding 7. 4 De rol van de leidinggevende 59 4.1 Inleiding 59 4.2 De verschillende rollen van de leidinggevende 59 Inhoud Inleiding 7 1 Coaching en ontwikkeling van medewerkers in organisaties 13 1.1 Inleiding 13 1.2 Professionele ontwikkeling in organisaties 13 1.3 Coaching in organisaties 14 1.4 Coachend leidinggeven

Nadere informatie

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >>

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> die organisaties adviseren over en begeleiden bij uiteenlopende innovaties op het gebied van organisatie- en werkvormen, arbeidsrelaties, leiderschap

Nadere informatie

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie.

Inleiding. Inleiding. Een goede Missie, Visie en Strategie (MVS) bestaat uit twee gedeelten: Strategie Ontwikkeling en Strategie Implementatie. Inleiding Inleiding Veel bedrijven hebben wel eens een Visie, Missie en Strategie uitgewerkt. Maar slechts weinig bedrijven hebben er ook daadwerkelijk voordeel van. Bij veel bedrijven is het niet meer

Nadere informatie

De Nieuwe Professional komt eraan!

De Nieuwe Professional komt eraan! De Nieuwe Professional komt eraan! Impact van een maatschappelijke trend op innovatie Mr Hylke Oldenboom Webber Vitae Juni 2007 Amsterdam overheid Arnhem Sales Banken/Verz. MOS F&ICT ICT Acc./Fisc. Eindhoven

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

Werken bij VDB Advocaten Notarissen. Zo zien wij het.

Werken bij VDB Advocaten Notarissen. Zo zien wij het. Hoe ONDERSCHEIDEND kun jij zijn? Werken bij VDB Advocaten Notarissen. Zo zien wij het. Hoe Krachtig kun jij zijn? VDB Advocaten Notarissen. Zo zien wij het. In onze geïntegreerde aanpak staat teamwork

Nadere informatie

Irma Steenbeek VERSTAG

Irma Steenbeek VERSTAG Irma Steenbeek VERSTAG Colofon Eindredactie Joost Pool Redactie Boris Goddijn Vormgeving Pien Vermazeren Fotografie Boris Goddijn Beeldbewerking Pien Vermazeren Copyright en disclaimer Het overnemen van

Nadere informatie

interim-professionals voor Finance & Control

interim-professionals voor Finance & Control Veel omzet draaien, maar toch weinig verdienen? Niet beschikken over de juiste managementinformatie? Ineens geconfronteerd worden met liquiditeitsproblemen? Een ervaren interim-manager kan u bijstaan om

Nadere informatie

Inner Game. Tennis Workshop

Inner Game. Tennis Workshop Inner Game Tennis Workshop Inner Game Tennis Workshop De Inner Game Tennis Workshop zal zowel sporters als niet sporters, leden en niet leden van My HealthClub een waarvolle ervaring meegeven. Een positieve

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Personalia. Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl

Curriculum Vitae. Personalia. Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl Curriculum Vitae Personalia Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl Werkterrein Allround business en IT manager met als werkterrein: Organisatieadvies

Nadere informatie

Beleidsplan 2012 t/m 2016

Beleidsplan 2012 t/m 2016 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Mei 2012 Beleidsplan 2012 t/m 2016 Inleiding Dit beleidsplan is het resultaat van een voortgaand proces, waar we sinds twee jaar aan werken. In die periode is het volgende gebeurd.

Nadere informatie

Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon 1 / 5

Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon 1 / 5 Samenvatting E-Scan voor zzp-ers 28/10/2011 17:51 van Voorbeeld Persoon Mijn eigenschappen en kwaliteiten Mijn ondernemersdenkstijlen 1 / 5 Mijn eigenschappen en kwaliteiten Vergeleken met de feedback

Nadere informatie

Kerncijfers. Versterking commerciële kracht binnendienst. Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten

Kerncijfers. Versterking commerciële kracht binnendienst. Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten Kerncijfers Versterking commerciële kracht binnendienst Astrid van de Bovekamp D & O Personele Diensten 1 Kennismaking Astrid van de Bovekamp Praktisch advies en begeleiding van assurantieondernemers op

Nadere informatie

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten?

Onderneem met zin! Hoe komen we aan inkomsten? Hoe komen we aan inkomsten? Onderneem met zin! Jos van der Horst PABO Andragologie.COM 1956 (goed wijnjaar) 1987: Commissie Dekker Bereidheid tot Verandering Antwoord 1: Waarom zijn wij er? Ons geloof,

Nadere informatie

DEZE 12 EIGENSCHAPPEN LATEN INTROVERTE PROFESSIONALS EXCELLEREN

DEZE 12 EIGENSCHAPPEN LATEN INTROVERTE PROFESSIONALS EXCELLEREN E-blog DEZE 12 EIGENSCHAPPEN LATEN INTROVERTE PROFESSIONALS EXCELLEREN In zelfvertrouwen Veel professionals zijn introvert (zeker 1 op de 3 mensen). Introverte professionals zijn net als mooie ijsbergen.

Nadere informatie

Imo Stimuleringsprogramma Voor Profit- en non-profitorganisaties

Imo Stimuleringsprogramma Voor Profit- en non-profitorganisaties Imo Stimuleringsprogramma Voor Profit- en non-profitorganisaties Imo-Nederland 1 Ondernemen/besturen is emotie, lef en Anders denken, afrekenen met het vanzelfsprekende Het Stimuleringsprogramma van Imo

Nadere informatie

De rots in de branding

De rots in de branding 1 De rots in de branding Volgens Van Dale rots de; v(m) -en steenmassa uit één stuk, boven de aardbodem uitstekend bran ding de; v het schuimend breken van de golven tegen het strand 25 Barack Obama over

Nadere informatie

Ondernemen: Hoe doen andere sectoren dat?

Ondernemen: Hoe doen andere sectoren dat? Ondernemen: Hoe doen andere sectoren dat? Wie ben ik Een willekeurige collega uit een andere sector Met dezelfde uitdaging en vraagstukken Met een persoonlijk verhaal Wil graag mijn ervaringen delen Overeenkomsten

Nadere informatie

Deel I. Perspectieven op cultuurverandering

Deel I. Perspectieven op cultuurverandering Deel I Perspectieven op cultuurverandering 1 Perspectieven op organisatiecultuur 2 Veranderend denken over cultuurverandering 3 Aanleidingen voor cultuurverandering 4 Conclusies Hoofdstuk 4 Conclusies

Nadere informatie

TMA Talentenanalyse. Talent- en competentiepaspoort. Paul van der Voorbeeld 13 november 2013

TMA Talentenanalyse. Talent- en competentiepaspoort. Paul van der Voorbeeld 13 november 2013 TMA Talentenanalyse Talent- en competentiepaspoort Paul van der Voorbeeld 13 november 2013 Baronielaan 92 4818 RC Breda T +31(0)76-5657286 I www.humanmobility.nl E info@humanmobility.nl Inleiding De TMA

Nadere informatie

Accountant (bij voorkeur vennotabel)

Accountant (bij voorkeur vennotabel) Accountant (bij voorkeur vennotabel) Wij zoeken Voor ons team zijn we voor 40 uur per week op zoek naar een accountant voor de samenstelpraktijk (bij voorkeur vennotabel). In deze functie voer je werkzaamheden

Nadere informatie

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen?

Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Hoe kunt u met minder geld toch de kwaliteit van dienstverlening waarborgen voor kwetsbare doelgroepen? Visie tafelleider: Met minder geld hetzelfde of misschien zelfs meer doen. Dat is de grote uitdaging

Nadere informatie

INHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect!

INHOUD Verantwoording 1 De macht van de situatie 2 Koester je zeurende collega 19 3 De calculerende medewerker 4 Respect! INHOUD Verantwoording 7 1 De macht van de situatie 11 We hebben de neiging te denken dat we zelf bepalen wat we doen, maar in werkelijkheid worden we ook gestuurd door allerlei omstandigheden. 2 Koester

Nadere informatie

Profiel. Manager Product- en dienstontwikkeling. 6 februari 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam

Profiel. Manager Product- en dienstontwikkeling. 6 februari 2015. Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Profiel Manager Product- en dienstontwikkeling 6 februari 2015 Opdrachtgever Stichting Bibliotheek Rotterdam Voor meer informatie over de functie Manon Min, adviseur Leeuwendaal Telefoon (070) 414 27 00

Nadere informatie

Passie voor mensen Ruimte voor groei

Passie voor mensen Ruimte voor groei Passie voor mensen Ruimte voor groei Hermia Brummelkamp, projectleider wijkontwikkeling: Mensen die ons nodig hebben, kunnen rekenen op persoonlijke aandacht. De rayonopzichter die bij mensen thuiskomt,

Nadere informatie

Professionalisering van uw HR-afdeling

Professionalisering van uw HR-afdeling Professionalisering van uw HR-afdeling 2 Professionalisering van uw HR-afdeling Heeft u: HR-professionals die werken in lijn met de eisen en wensen van uw business? HR-professionals met het juiste profiel

Nadere informatie

Resultaten onderzoek: Redenen waarom mensen niet-presteren

Resultaten onderzoek: Redenen waarom mensen niet-presteren Resultaten onderzoek: Redenen waarom mensen niet-presteren 305 respondenten hebben deelgenomen aan de enquête rond redenen waarom mensen niet-presteren. De resultaten van deze enquête worden o.a. gebruikt

Nadere informatie

Functieprofiel Young Expert

Functieprofiel Young Expert 1 Laatst gewijzigd: 20-7-2015 Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1 Ervaringen opdoen... 3 1.1 Internationale ervaring in Ontwikkelingssamenwerkingsproject (OS)... 3 1.2 Nieuwe vaardigheden... 3 1.3 Intercultureel

Nadere informatie

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht

Inleiding. Jotam Dveer. Klas: 1CD. SLB: Maike de Vocht Inleiding Tijdens de SLB les van 10 december 2012 hebben wij de opdracht gekregen om een vijftal vacatures te zoeken die in ons vakgebied kan liggen. Wij moesten beargumenteren waarom wij hier graag zouden

Nadere informatie

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders

Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Onderzoeksrapport Normaal Bankieren Nederland: bankieren moet anders Bankieren kan echt anders en vooral normaler Beste lezer, Het vertrouwen in banken is historisch laag. En dat is niet verwonderlijk.

Nadere informatie

Werkbladen. Uitdaging! Wat betekent succes en geluk voor mij? Gaat voor jou geluk samen met succes? Of gaat het

Werkbladen. Uitdaging! Wat betekent succes en geluk voor mij? Gaat voor jou geluk samen met succes? Of gaat het Werkbladen Uitdaging! Gaat voor jou geluk samen met succes? Of gaat het één ten koste van het ander? Waar word jij gelukkig van? De uitdaging van deze tool is dat je je eigen antwoorden bepaalt. We raden

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

Kleurendenken en verandering. Karel de Grote-Hogeschool Antwerpen

Kleurendenken en verandering. Karel de Grote-Hogeschool Antwerpen Kleurendenken en verandering Families van theorieën Mensen ageren vanuit belangen (socio-politieke overtuiging) Mensen ageren vanuit verstandelijke overtuigingen (rationeel empirische overtuiging) Mensen

Nadere informatie

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig.

MAAK DE COMMUNICATIESPRONG. Bureau Kortkrachtig. Het Kortkrachtig concept. Printversie van de website van Kortkrachtig. www.kortkrachtig. Pagina 1 van 5 Document Inhoud document Website Printversie van de website van Kortkrachtig Alle teksten van de site www.kortkrachtig.nl MAAK DE COMMUNICATIESPRONG Hoe gebruik je communicatie slimmer en

Nadere informatie

Conflicthantering en mediation

Conflicthantering en mediation Conflicthantering en mediation Casus 3 Personeel en Organisatie/ Humanresourcesmanagement bussum 2010 De setting: verzekeringsmaatschappij ZBA De verzekeringsmaatschappij ZBA (Zekerheid Boven Alles) sluit

Nadere informatie

Project-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC

Project-, Programma- en AdviesCentrum. Resultaten die eruit springen PPAC Project-, Programma- en AdviesCentrum Resultaten die eruit springen PPAC Binnen Veiligheid en Justitie groeit het belang van projectmatig en programmatisch werken. Ook neemt de behoefte toe om medewerkers

Nadere informatie

Antreum RAPPORT TALENTENSPECTRUM. Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 02 Sep 2011. de heer Consultant

Antreum RAPPORT TALENTENSPECTRUM. Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 02 Sep 2011. de heer Consultant RAPPORT TALENTENSPECTRUM Van: Test Kandidaat Administratienummer: Datum: 02 Sep 2011 Normgroep: Advies de heer Consultant 1. Inleiding Dit rapport is bedoeld om u te helpen analyseren op welk vlak uw talenten

Nadere informatie

Jamsession Een muzikaal perspectief op persoonlijke en / of team effectiviteit

Jamsession Een muzikaal perspectief op persoonlijke en / of team effectiviteit Jamsession Een muzikaal perspectief op persoonlijke en / of team effectiviteit 1 Doelen Jamsession Verstevigen persoonlijke effectiviteit en leiderschap binnen een in snel tempo veranderende organisatie

Nadere informatie

HOE doen wij dat met uw aov?

HOE doen wij dat met uw aov? HOE doen wij dat met uw aov? medici zakelijk professionals ondernemers Anders denken over aov. Hoe doet u dat met uw aov? Wat is uw situatie? Speelt u op safe? Wat zijn uw risico s? Wat zijn uw ambities?

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Effectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers

Effectief investeren in mens en organisatie. Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Effectief investeren in mens en organisatie Collegereeks bedrijfskunde voor HR managers Stellingen van Rob Vinke Stelling 1 De kern van de HRM-opdracht is er voor te zorgen dat de ambitie van de organisatie

Nadere informatie