Inhoud

Transcriptie

1 Jaargang 4 Nummer 1 April Inhoud 1. Voorwoord. 2. Jobs in de kijker : Administratief medewerker. 3. Administratief verantwoordelijke: "de wakkere winstverdelers". 4. Werkplanning, niet simpel!!! Een overzicht van de regels. 5. Bouwwerken WZC Immaculata "De laatste loodjes". 6. Een Oscarnominatie in "Home Elisabeth". 7. RETRO Hamont. 8. Levenskoffer voor bewoners met dementie in Alken. 9. Resultaten bevraging samenwerkingsgesprekken. 10. Overzicht ziekteverzuim COP palliatieve zorg. 13. Vertrouwenspersoon 14. Sudoku WZC Immaculata Overpelt WZC Sint-Jan Berchmanstehuis Hamont-Achel WZC Cecilia Alken WZC Home Elisabeth Sint-Truiden

2 Voorwoord Dag collega, We leven in turbulente tijden. Neen, dan heb ik het niet over één of andere bedreiging van een terreurgroep. Ik heb het wel over een kanteljaar in de geschiedenis van ouderenzorg. Zonder met ingewikkelde wetteksten en financiële structuren voor de dag te komen, wil ik jullie toch met eenvoudige woorden laten proeven van de tsunami van veranderingen die op ons af komt. Jij, als medewerker van onze groep van woonzorgcentra, staat immers in het middelpunt ervan. Jij bent de onmisbare schakel van een keten van zorgverleners en hebt recht op deze informatie. In dit voorwoord neem ik jullie graag mee in de shift naar vermaatschappelijking van zorg Vermaatschappelijking van zorg, of nog moeilijker deïnstitutionalisering van zorg, is een breed begrip dat eigenlijk staat voor het plaatsen van de zorg midden in de maatschappij. Zowel de patiënt of cliënt als de zorgverlener staan centraal in een organisatie die geen eiland vormt buiten de gemeenschap. Deze trend is het gevolg van een maatschappij waarin mensen kritischer worden. Anderzijds is er ook het politieke beleid dat aanstuurt op deze evolutie. De gevolgen van deze keuze lijken klein, maar hebben een impact op vele vlakken van onze werking. Vooreerst zetten we met de vermaatschappelijking van zorg de keuze van de resident centraal. Terwijl vroeger vaak geredeneerd werd dat zorgverleners wel wisten wat het best was, houdt men vandaag veel meer rekening met de wens van de klant. Zorg moet wetenschappelijk verantwoord zijn, maar aangepast aan de behoefte en vragen die voor iedere persoon anders zijn. Natuurlijk kunnen wensen niet onbeperkt ingewilligd worden. Maar de aanname dat we op de eerste plaats kijken naar de voorkeuren van de klant en niet naar wat voor de organisatie het makkelijkst is, is fundamenteel. Met vermaatschappelijking van zorg zetten we ook onze deuren van zorg open. We breken steeds meer uit onze muren van het rusthuis. Terwijl we vroeger enkel onze krachten inzetten op ouderen die voor altijd bij ons zouden verblijven, bieden we steeds meer diensten aan die het thuisblijven ondersteunen. Het betekent dat we groeien naar een welzijnscampus die de uitdaging aangaat om een antwoord te bieden aan diverse zorgbehoeften voor ouderen : assistentiewoningen, dagzorg, kortverblijf, mantelzorgondersteuning, dorpsrestaurant, kenniscentrum voor dementie,. Onze meest recente realisaties in Overpelt hebben het allemaal in zich. Vermaatschappelijking van zorg betekent ook samenwerken in zorg. Het zorglandschap is nogal versnipperd. Thuisverpleging, ziekenhuizen, zorg voor personen met een handicap, geestelijke gezondheidszorg, sociale dienstverlening, woonzorgcentra,. Het zijn vele aspecten van zorg waarmee ouderen worden geconfronteerd, maar de verbinding en afstemming tussen al deze actoren is vaak afwezig. Ook daar ligt een opdracht voor ons : het opzetten van netwerken van langdurige zorg. Tenslotte zien we door de vermaatschappelijking van zorg een ontwikkeling in onze dagelijkse zorghandelingen. We proberen alle aspecten die ons aan zorg doen denken achterwege te laten. We proberen gewoon te doen. Geen maaltijden meer in voorgeportioneerde borden met plastic deksel, maar kiezen uit een buffet-maaltijd. Klinisch meubilair wordt vervangen door huiselijke zetels. Geen betuttelende omgang, maar spreken met de cliënt als een evenwaardige gesprekspartner die actief betrokken wordt in zijn zorgenplan. Maar gewoon doen betekent niet dat we onze visie van excellente partner in zorg mogen verloochenen. We leggen de lat juist hoger. Dit wil zeggen professioneel, wetenschappelijk verantwoord, gewoon en op maat van het individu. Onze nieuwe slogan waarmee we de komende maanden naar buiten zullen komen is dan ook duidelijk : Woonzorgcentra Zusters Augustinessen Limburg Gewoon Excellent! Veel leesplezier in een nieuwe 4Spirit! Roel Eerlingen 1

3 JOBS IN DE KIJKER Wanneer mensen de vraag stellen wat onze job als administratief medewerker nu net inhoudt, kunnen we niet meteen een sluitend antwoord geven. Uitdrukkingen zoals manusje van alles en een echte duizendpoot komen dan ook vaker aan bod. Hier in het woonzorgcentrum is dit dan ook zo: elke werkdag staan wij paraat om mensen met allerhande vragen te ontvangen, de telefoon op te nemen en eventueel door te verbinden, de facturatie in orde te brengen, bestellingen na te kijken en te plaatsen, administratieve gegevens in te geven bij een nieuwe opname, dossiers bij te houden, Door deze korte opsomming merk je al snel van waar de bovenstaande uitdrukkingen komen. Toch hebben veel van onze taken een goede opvolging nodig, daarom zijn deze nog eens verdeeld in ons team. Er is iemand die zich vooral bezig houdt met de registratie in de boekhouding en het overzicht van de kassa. Deze persoon verzamelt ook gegevens en geeft deze in voor de facturen. De collega neemt dan de bestellingen en controles van de voorraden op zich, het registreren van ziekenhuisopnames, de administratie van nieuwe personeelsleden, aangiften van arbeidsongevallen en de opvolging van zulke dossiers, de administratie en facturatie van de service flats, maaltijdnemers en het dagverzorgingscentrum. Natuurlijk zijn wij ook afhankelijk van de verschillende afdelingen om allerhande informatie door te krijgen en te verwerken. Daarom krijgen we wel vaker een goede in- en uitloop van mensen bij ons aan de bureau. Samengevat zou je zeggen dat we bewoners, familie of medewerkers op één of andere manier wel kunnen helpen of doorverwijzen naar de juiste persoon. Onze deur staat steeds open voor iedereen! Michèle en Annick, administratieve medewerkers WZC Immaculata Overpelt 2

4 De wakkere winstverdelers Administratief verantwoordelijke Een PR-stunt om onze functie als administratief verantwoordelijke in de kijker te stellen. Met Johan, Annelies, Rik en Marc vormen wij samen de 4 administratieve wijzen van het Noorden en van het Zuiden die gecoacht worden door een temperamentvolle directie. De ene verantwoordelijke al wat jonger en kwikker, de andere al meer een doorwinterde grijsaard in zijn vakgebied. Samen is dit team een heel dynamisch en sterk kenniscentrum op economisch, financieel en personeelssociaal vlak die heel aanvullend en complementair met elkaar omgaat. We zijn freaks in allerhande wetgevingen en reglementeringen. We zijn loyaal in het ondersteunen en uitvoeren van het beleid en soms zeer kritisch om risico s en gevolgen goed in te schatten. De wakkere winstverdeler zou wel een terechte titel zijn om ons in een Jommekes boek te promoten. We houden dan ook niet van het toverwoord efficiëntiewinsten omdat de meest kwetsbare oudere daar steeds de dupe van wordt. We zorgen er wel voor dat een correcte personeelsomkadering en beheersbare winsten terug geïnvesteerd worden in onze woonzorgcentra. En ja hoor, we zijn zachte en gevoelige types met een hart voor kwetsbare ouderen die openstaan voor noden en nieuwe initiatieven. We bieden een ondersteuning aan de zorg maar met een heel speciaal cijfermatig tintje. Onze bits en bytes machine is onze spuit om heel wat gegevens gezond te houden en onze Excel programma s zijn onze tilliften om ons geheugen wat te ontlasten. Op onze administratieve zetel verslijten we niet ons broek maar maken we deel uit van het managementteam om beleidsbeslissingen en strategieën mee voor te bereiden, te stroomlijnen en ook om onze christelijke waarden vorm te geven. Naast resultaatgerichtheid, nauwkeurig werken en besluitvaardig zijn vraagt onze functie zeer veel respect en welzijn voor u, voor uw naaste collega, voor onze bewoners, zusters en vrijwilligers. Hierdoor worden discretie en integer zijn niet zomaar loze woorden. De uitdagingen voor een administratief verantwoordelijke in onze woonzorgcentra zijn groot. Naast de dagdagelijkse beslommeringen zal de huidige financiële crisis en de steeds groeiende schaarste aan financiële middelen bij onze overheden van ons meer hardere keuzes vragen binnen ons ethisch handelen. Sociale ethiek zal een belangrijke toekomstige invulling en uitdaging vragen. Hoe gaan wij om met onvermogenden en de niet welstellende burger. Het zal de nood aan samenwerking en netwerking tussen verschillende woonzorgcentra en netwerkers alvast verhogen om hiervoor oplossingen aan te bieden. Een transparante manier van rapportages zal de successen verhogen. Samenaankopen en slim bouwen zijn alvast aandachtspunten die een deel van de oplossingen zijn. Het spreiden van vaste kosten op verschillende manieren wordt dan een andere nieuwe uitdaging. Maar daarover zullen we in een volgende aflevering het tipje van de sluier ontdoen. Alvast zorgen we mee dat onze woonzorgcentra haar eigen identiteit en haar cultuur zal blijven uitstralen en een meerwaarde kan betekenen in de vraag gestuurde zorg. Wij hopen dit allen met u samen te realiseren Marc Verbeek Administratief verantwoordelijke WZC Home Elisabeth Sint-Truiden. 3

5 Werkplanning: niet simpel!!! De regeltjes op een rijtje. Wanneer je met een team van medewerkers verantwoordelijk bent voor de continuïteit van zorg voor een groep van zorgbehoevende bewoners dan is het belangrijk dat er een goede werkplanning gemaakt wordt. We weten allemaal dat dit geen evidentie is! Het is belangrijk dat medewerkers een zekere mate van inspraak krijgen in de opmaak van hun eigen werklijst maar dat vereist ook een inzicht in de dienstlijst van hun afdeling. Met andere woorden moet er ook oog zijn voor de wensen en belangen van de collega s. Een flexibele houding is daarom essentieel. Er kan veel met elkaar geregeld worden maar natuurlijk niet altijd alle wensen zullen ingevuld kunnen worden. Hier wringt soms het schoentje en dan is het aan de leidinggevende om de knoop door te hakken. Daarnaast legt de overheid ook nog een aantal regels op waaraan een planning moet voldoen. Een goed inzicht in deze reglementering is belangrijk. Daarom zetten we de belangrijkste regels even op een rijtje : 1. Bekendmaken van het uurrooster : Het voorlopig (voorstel) uurrooster kan nog steeds gewijzigd worden. Het definitief uurrooster moet ten laatste 7 kalenderdagen voor de aanvang door het diensthoofd ondertekend worden uitgehangen. Het kan enkel nog aangepast worden met akkoord van het diensthoofd en gebruik van het aftekenblad. (het afwijkingsregister genoemd) 2. Werknemers moeten verplicht 11 uren rust opnemen tussen 2 posten. 3. Werknemers mogen nooit meer dan 50 uren per week werken. 4. Na de zondagdienst moeten werknemers ten minste 35 uren rusten. (24u zondagsrust + 11u rust) De zondagsrust dient voor de volgende vrijdag 15u00 (bij uitzondering 13u00) opgenomen te worden. 5. Werknemers mogen nooit meer dan 11 uren per dag werken. 6. Werknemers mogen niet minder dan 3 uren werken. 7. Tijdens een kwartaal mag een (deeltijdse) werknemer niet meer dan 39u afwijken van zijn gemiddelde contractuele arbeidstijd. Min/en meeruren dienen in overleg zo vlug mogelijk teruggenomen te worden binnen het kwartaal. Regels altijd strikt toepassen is organisatorisch onmogelijk. Een evenwicht vinden tussen de geest van de regelgeving en onze missie/visie is belangrijker. Een gezonde toepassing vereist een stukje geven en nemen. Aftekenlijsten helpen om de regels niet te overtreden. Indien toch, omwille van geldige redenen, kan dit ter verantwoording dienen. We hechten als organisatie veel belang aan een gezond evenwicht tussen gezin en werk! 4

6 BOUWWERKEN wzc Immaculata De laatste loodjes wegen het zwaarst Met de voorbereidingen van de afbraakwerken meegerekend zijn we in WZC Immaculata ondertussen al meer dan 3 jaren aan het bouwen en het verbouwen. Dat begint toch serieus door te wegen op iedereen. Gelukkig is het einde in zicht! Op wat verfraaiingswerken in het oudste gedeelte na hopen we tegen de zomervakantie de werken te kunnen afronden. Het resultaat mag gezien worden. Daarom zetten we in het najaar met fierheid onze deuren open voor het grote publiek. De uitnodiging vinden jullie zeker in de volgende 4Spirit. De directie wil via deze weg alle werknemers van harte bedanken voor hun positieve medewerking in deze toch wel hectische tijden. Een dikke pluim voor iedereen! Je moet het maar blijven verdragen dat wanneer je alles netjes gekuist hebt een uur later een werkman onaangekondigd zijn slijpschijf in de muur zet voor een paar vergeten leidingen. Elke dag stof en vuil dat door heel het huis gedragen wordt. Dit geeft weinig eer. Je bent gewoon om in een ruime keuken te werken waar er dagelijks 150 maaltijden geproduceerd worden en dan moet je voor maanden verhuizen naar een noodkeuken met maar een derde van de oppervlakte, ongeveer de helft aan toestellen en bovendien moet je nog 32 extra maaltijden produceren. Simpeler gezegd dan gedaan. De gebruikers van ons dagverzorgingscentrum zijn ondertussen al helemaal ingeburgerd in hun nieuwe lokalen. Ze zijn er heel tevreden en vooral ook ons personeel. Zij hebben jaren mensen met dementie moeten opvangen in een open ruimte en dit is aboluut niet altijd simpel geweest. Ook de privacy en de rust die ze nu ondervinden doet hun nu des te meer beseffen wat ze hebben moeten missen. In juni krijgen de kinesisten na 3 keer verhuizen eindelijk weer een vaste stek, van flexibel zijn gesproken. Ook onze administratie heeft een serieus parcours afgelegd en heeft zeker niet in ideale omstandigheden de toestroom van nieuwe bewoners kunnen verwerken. Binnenkort krijgen ze eindelijk meer ruimte. 32 nieuwe bewoners opnemen in één maand tijd, hoe doe je dat? Vraag dat maar aan ons verzorgend, verpleegkundig en paramedisch personeel. Zij hebben het gedaan. Het is zeker niet altijd even gemakkelijk geweest, integendeel. Het heeft veel energie gevraagd omwille van het extra werk maar het heeft ook veel stress met zich meegebracht. Zoveel nieuwe bewoners en families leren kennen, zoveel nieuw op te leiden collega s, een volledig nieuwe accommodatie, nieuwe materialen, voortdurende wisselende uurroosters, overuren maken enz. Het was een moeilijke puzzel die op korte termijn moest opgelost worden en die het team noodgedwongen pas op het laatste moment kreeg voorgelegd. Zij zijn er met glans in geslaagd door zich heel flexibel op te stellen, het geduld te bewaren, alles stap voor stap te bekijken, constructief mee te denken en vooral positief ingesteld te blijven. Er is zeker nog een weg te gaan maar stilaan kunnen we toch verlangend uitkijken naar wat meer stabiliteit. Nog even doorbijten, de laatste loodjes Ivo Claes 5

7 De filmcast Steendinosaurus krijgt een 1ste Oscar nominatie in Home Elisabeth In onze vorige editie konden we een staaltje lezen van onze filmcast de steendinosaurus. Van onze scenarist dhr. Guido Henckaerts kregen we tijdens het eindejaargebeuren nog enkele indrukwekkende dino s in actie te zien. De sympathieke lang-nek dinosaurus droeg op zijn wiebelende schedel de Truiense vlag. Zo kon hij zich met zijn lange sleeppoten naar de wind draaien en draaide hij intussen met zijn spitse snuit maar liefst een 165-tal kraters van 12 meter diepte in de grond. Heel wat bewoners hadden zo een warmbloedige draaierige grondeter nog nooit in actie gezien. Onze filmopname werd door deze gulzigaard letterlijk dolgedraaid en vermoedelijk zal je hem in geen enkele museum ooit nog tegenkomen. Toch wel zeg je ah ja, er staat een namaak exemplaar in de Efteling. Die spinnenpoot dinosaurus spoot nadien tonnen cement in enkele minuten tijd door zijn geschubde strottenhoofd. Alle bodemlagen werden in een mum van tijd bedolven met zijn grijze plakkerige speekselstof. Nadien werd er gedurende een 14-tal dagen op onze campus een openluchtmuseum ingericht alsof de klassieke Griekse oudheid van Socrates, Plato en Aristoteles weer tot leven werd gebracht. Hiervan getuigen de mooie archeologische sfeerbeelden. Ken je die Griekse oudheid nog die je zo hard moest studeren in de geschiedenislessen of in de kunstliteratuur? Fijntjes gezegd is dit een filosofie boven mijn petje en werd dat een dikke buis. Nu onze waterbuizen moeten nog komen hoor! De komieke kleine vliegwals dino kwam ook op de proppen. 6 Met zijn zachte vlieggebrom schuifelde hij met zijn cirkelachtige vleugels van links naar rechts en van rechts naar links alsof hij zijn danswedstrijd wou winnen op een uitgestreken gladde ijspiste. Als je nu over deze vloerplaat loopt is het net alsof de watercirkels boven een oceaan werden gladgestreken. Ja, zo een rare vogels zijn dat die vliegwals dino s? Ze lijken wel een spiegelbeeld van mijn helikopterspeelgoedjes Intussen is de bekisting en de wapening gelegd van een nieuw wonderbaarlijke toekomst waarin het goed is om samen te wonen en te leven en dat verdient een oscar nominatie omwille van zijn originaliteit en de creatieve 3D dimensie waar we steeds dag na dag van konden genieten. Deze oscar nominatie wordt plechtig ingehuldigd op 20 april om 17u00 met een 1ste steenlegging in aanwezigheid van onze Raad van Bestuur, onze Burgemeester Veerle Heerlen en haar schepencollege en met Vlaams Minister van Welzijn, Volksgezondheid en Gezin Jo Vandeurzen. Ook jullie bewoners en personeel zullen daar getuigen van mogen zijn om nadien met zijn allen er een glaasje op te drinken. De kelderverdieping zit in zijn eindfase. Nu zie je de parking voor 18 wagens, de grote verdeelkeuken, de kineruimte en enkele technische werk- en bergruimtes al werkelijkheid worden. De afwerking en de technische verfijning zoals verlichting, WIFI oproepsystemen, brandmelders en bekabeling voor toestellen komen later nog aan bod. En wist u dat de werksets en de technische constructies maar 1 dag onderbreking gekend heeft. Onze regisseur zit wel heel knap op zijn schema. Begin april start de productie van de gelijkvloers met haar prachtige inkom, de gemeenschappelijke en administratieve ruimtes, het kapsalon en de stille ruimte krijgen dan ook al een ruw gezicht. Alvast veel kijk en luistergenot. Marc Verbeek

8 RETRO Neen, we staan niet in achteruit daar verwijst de naam helemaal niet naar : integendeel! Zo n 2 jaar geleden zetten we in het Sint Jan Berchmanstehuis onze eerste stappen om een contactkoor op te richten. Inge en Rosalinde zetten hun schouders eronder. Intussen moet je in Hamont niemand meer overtuigen van de positieve effecten: we zingen het uit! In het wonen en werken met mensen met dementie botsen we vaak op het verlies aan mogelijkheden om contact te maken. Muziek biedt kansen op contact waar taal en geheugen ons in de steek laten. Dat maakt dat het zingen en het samen maken van muziek op zich unieke instrumenten worden om de levenskwaliteit van mensen met dementie te verhogen. Samen met het team werden kandidaten voorgesteld. De families werden betrokken, vrijwilligers gezocht. En daar ging het eerste contactkoor van Sint Jan van start! Bij Retro gaat het om het samen zingen, het samen met de familie genieten van dat te doen wat nog wél kan. Al te vaak wordt er gefocust op wat we allemaal verloren zien, dit is een kans om dat niet te doen en de focus te verleggen naar de mogelijkheden die we nog wél hebben. Vanaf de eerste repetitie is dat gevoel er : fijne momenten, het gevoel terug contact te hebben, vreugde van het samen plezante dingen doen, communicatie door muziek. Soms ligt dat gevoel in kleine dingen zoals het lachen, de blik van herkenning, herinneringen aan de liedjes, Daarnaast is er onmiskenbaar ook de meerwaarde voor de familieleden dat zij in het koor een groep vormen met lotgenoten. Steun en herkenning bij familieleden en naasten. De groep werd sneller dan verwacht een groep. Retro is de naam die ons koor meekreeg toen het boven de doopvont gehouden werd. De repetities gaan door in de kapel van ons huis. Een mooi en sfeervol decor voor het koor. De vraag om eens een concert te houden werd meermaals gesteld. De doelstelling van ons koor is niet optreden, daar gaat het niet om. Maar om tegemoet te komen aan de vraag van zovele geïnteresseerden werd de stap toch gezet : een heus concert in onze kapel. Een sjieke locatie voor een origineel concert. Stemmen uit het hart kon rekenen op een volle kapel en ons koor Retro kreeg een staande ovatie waarop ze ons nog even trakteerden op een bisnummer. We hoefden het niet te zien om het te geloven, maar het was toch wel de max om er mogen van mee te genieten! Greet Geuens Het voorbije jaar stond ons huis, en vooral onze zusters in de kijker, zowel intern als in hamont-city. We vierden ons 125 jaar bestaan met veel verve. God & klein Pierreke kwamen enthousiast meevieren. We stelden ons huis en onze werking open. We hebben er met z n allen veel energie in gestopt maar hebben er ook héél wat energie uitgehaald. We straalden als een communicantje: fier om hoe mooi we er al staan en terug vol vertrouwen voor de uitdagingen die de toekomst ons brengt. Op 11 juni wordt het feestjaar officieel afgesloten. Kunstenares Marina Boonen werkt al enige tijd aan een op maat kunstwerk (geschonken door Stad hamont- Achel) dat in de hal zijn vaste plaats zal krijgen. Iedereen is welkom om 14.30u om te toosten op het einde van dit feestjaar en natuurlijk op een toekomst vol engagement voor onze bewoners

9 Levenskoffer voor bewoners met dementie te Alken In 2015 zijn we gestart met het project: een levenskoffer voor personen met dementie. Letterlijk een koffer vol met levensverhalen, levensherinneringen van de senior. Dit project is een meerwaarde voor zowel bewoners, familie als medewerkers. Tijdens het dementieproces is er voortdurende angst en onzekerheid bij de senior met dementie. Door deze levenskoffer kunnen we vlugger in hun wereld komen wat meer veiligheid, respect en zelfvertrouwen geeft aan de senior met dementie. De bedoeling is dat de inhoud van de koffer een stuk van hun levensverhaal weergeeft. Aan de hand van deze inhoud krijgen we een beter beeld van hoe de bewoner terugkijkt naar zijn verleden en is het eveneens een kennismaking met de levenservaring van de senior. De familie is een onmisbare schakel in de zoektocht op welke manier we best kunnen omgaan met hun echtgenoot(e), vader of moeder. De aandachtspersoon van de bewoner met dementie is verantwoordelijk voor het ontwerpen van de levenskoffer. Zij gaan samen met de familie de doos vullen. Het doel van de koffer is om gesprekken op gang te brengen. De doos te gebruiken op momenten van onrust of verveling. Tevens trachten we zo de zorg vlotter te laten verlopen. Onze eerste bevindingen zijn zeer positief. Medewerkers weten zo meer over het leven van de senior en kan een gericht gesprek starten over herkenbare zaken. De doos wordt ook gebruikt voor bewoners die door onrust s avonds niet naar bed willen. Door het gebruik van de attributen uit de doos worden mensen rustig. Bijvoorbeeld het opzetten van hun lievelingsmuziek. Els Dethier Inhoud van de levenskoffer: fotoboek, foto s van familie, beroep, dieren, hobby s, CD s, liedjes, leesboek, recepten, gedichten, tijdschriften, kaartspel,... 8

10 Resultaten bevraging samenwerkingsgesprekken Bevraging medewerkers 182 medewerkers hebben een enquêteformulier ingevuld met betrekking tot het voeren van samenwerkingsgesprekken met hun leidinggevende. 78% van deze medewerkers hebben een samenwerkingsgesprek gehad. In 2013 was dit slechts 53%. Uiteraard blijft het de bedoeling dat alle medewerkers jaarlijks een samenwerkingsgesprek krijgen. 85% gelooft in het nut van deze samenwerkingsgesprekken en de kans om te spreken over alle arbeidsvoorwaarden en middelen om het werk optimaal uit te voeren. In 2013 was dit nog 76%. Voor 83% van de medewerkers is het duidelijk wie met wie een samenwerkingsgesprek moet voeren tegen 76% in Het is de bedoeling dat dit voor iedereen duidelijk wordt. Bevraging leidinggevenden Bij 81% van de medewerkers die een samenwerkingsgesprek gehad hebben werd het initiatief genomen door de leidinggevende. In 2013 was dit 72%. 80% van de medewerkers die een samenwerkingsgesprek gehad hebben kon het samenwerkingsgesprek voldoende voorbereiden. Slechts 57% vond dat dit het geval was in Bij 70 % van de medewerkers die een samenwerkingsgesprek gehad hebben werd er een verslag gemaakt dat voor de medewerkers voldoende duidelijk was. In 2013 was dit 56%. Bij een klein deel van de medewerkers die een samenwerkingsgesprek gehad hebben werd dus geen verslag van gemaakt door de leidinggevende. 20 leidinggevenden hebben een enquêteformulier ingevuld. 95% van deze leidinggevenden hebben een samenwerkingsgesprek gehad. In 2013 was dit slechts 32%. 70% van deze leidinggevenden hebben een samenwerkingsgesprek gehouden met hun medewerkers. In 2013 was dit maar 52%. Alle leidinggevenden vinden dat SG de medewerkers de kans biedt om te spreken over alle arbeidsvoorwaarden en middelen om het werk optimaal uit te voeren. In 2013 was dit 74%. Het is voor alle leidinggevenden duidelijk wie met wie een samenwerkingsgesprek moet voeren. Bij 95% van de leidinggevenden die een samenwerkingsgesprek gehad hebben werd het initiatief genomen door hun leidinggevende. In 2013 was dit nog 68%. 95% van de leidinggevenden vinden het nuttig om SG te houden voor alle medewerkers en eveneens 95% voor nieuwe medewerkers. Alle leidinggevenden geven aan dat ze de procedure van SG kennen. In 2013 was dit 79%. Alle leidinggevenden vinden de procedure ook praktisch hanteerbaar. In 2013 was dit slechts 63% 95% van de leidinggevenden vinden dat de procedure de juiste elementen bevat tegen slechts 37% in % van de leidinggevenden gebruikt de huidige procedure. In 2013 was dit 68% Alle leidinggevenden geven aan over voldoende kennis en vaardigheden te beschikken om SG te houden. In 2013 was dit 69% Conclusie: Na 1 jaar werken met het voeren van samenwerkingsgesprekken werd er op alle terreinen winst geboekt zowel voor de leidinggevenden als voor de medewerkers. Er is echter nog een weg te gaan willen we alle medewerkers bereiken. Op de eerste plaats moeten we ervoor zorgen dat iedereen binnen onze organisatie jaarlijks aan bod komt met als uiteindelijk doel zoveel mogelijk openheid en betrokkenheid van medewerkers te creëren. Samenwerkingsgesprekken moeten het instrument worden om richting te geven aan de individuele medewerker om uiteindelijk te komen tot datgene wat van ons verwacht wordt: gewoon excellente zorg bieden aan al onze bewoners. 9

11 Ziekteverzuim 2014 OVERZICHT Met het project, Wij dragen zorg voor jou, hebben we ons tot doel gesteld om op een betrokken manier om te gaan met onze medewerkers in het kader van ziekte. We willen graag weten of er werk gerelateerde oorzaken bestaan bij medewerkers die zich geregeld ziek melden. Indien we dit weten is het misschien mogelijk om deze oorzaken aan te pakken en ziekte zoveel mogelijk te voorkomen. Iedereen is er namelijk bij gebaat dat het ziekteverzuim zo laag mogelijk is: de bewoners omdat die niet telkens moeten wennen aan nieuwe medewerkers, de collega s omdat die een meer stabiel werk-rooster hebben, de werkgever omdat die met minder onkosten geconfronteerd wordt en de zieke medewerker zelf omdat er aandacht is voor zijn situatie. Om het effect van onze inspanningen in kaart te brengen verzamelen we cijfers over het aantal ziekmeldingen. We hebben dit voor de eerste maal in 2013 gedaan via het planningsprogramma. Graag geven we een overzichtje van de belangrijkste cijfers. We stellen vast dat bijna de helft van al onze medewerkers niet ziek is geweest in % heeft zich slechts 1 maal ziek gemeld en 13 % 2 maal. Een klein aantal, 8.4% van al de medewerkers, heeft zich meer als 2 maal ziek gemeld in

12 In de tweede afbeelding zien we dat 35.2% van de ziekmeldingen zich situeren in de categorie van medewerkers die zich meer als 2 maal ziek gemeld hebben in Conclusie : 8.4 % van alle medewerkers zorgen voor 35.2 % van alle ziekmeldingen in In onderstaande tabel wordt de evolutie van 2013 naar 2014 aangegeven van het aantal ziekmeldingen bij medewerkers die zich meer als 2 maal ziek hebben gemeld, de gemiddelde ziekteverzuimfrequentie en het aantal medewerkers die zich niet ziek hebben gemeld. We zien dat het aantal veelverzuimers gedaald is van 10,7% in 2013 naar 8,4 % in De gemiddelde verzuimfrequentie per medewerkers is gedaald van 0.94 maal in 2013 naar 0.85 maal in Het aantal medewerkers dat zich niet heeft ziekgemeld is gestegen van 47.8% in 2013 naar 49.5 % in Ook de volgende jaren zullen de leidinggevenden en HRM zich betrokken blijven opstellen om deze goede, positieve evolutie verder te zetten. Hoe minder zieken we hebben hoe beter we onze bewoners kunnen verzorgen, hoe minder problemen er zijn voor de teams, hoe minder druk er is voor de individuele medewerker. Jeannot Lauwers 11

13 Community of practice palliatieve zorg (COP pz) In navolging van de COP dementie, die intussen al een tijd goed werk oplevert in al onze Integro woonzorgcentra (Hamont, Overpelt, Neerpelt, Bocholt, Alken en Sint-Truiden), werd er in mei 2014 ook een aanzet gegeven door onze directies tot het oprichten van een tweede COP, namelijk rond palliatieve zorg. Directies hebben hiervoor een engagementsverklaring opgesteld. In juni 2014 werd de COP samengesteld. De leden bestaan uit de referentiepersonen palliatieve zorg van elk woonzorgcentrum. In september 2014 en januari 2015 vonden de eerste samenkomsten plaats. We zijn er van overtuigd dat bewoners in elk van de woonzorgcentra van onze Integro groep goede palliatieve zorg krijgen tijdens de laatste fase van hun leven. Alle medewerkers, referentiepersonen, palliatief support teams (PST s) of palliatieve werkgroepen tonen hiervoor al jaren hun inzet. Maar we vinden eveneens dat we hier nog verder aan kunnen en moeten blijven werken en dat we van mekaar ook steeds kunnen leren. Vandaar dat we met deze COP, tijdens een 3-tal bijeenkomsten per jaar, gericht kennis en expertise willen delen, inzichten en ervaringen willen uitwisselen, en nadien deze ook willen delen met onze collega s in elk van onze woonzorgcentra. We willen ook innovatief zijn op vlak van palliatieve zorg, door het opvolgen van nieuwe ontwikkelingen binnen dit steeds belangrijker wordend onderdeel van ouderenzorg. We hebben o.a. al een vergelijk gemaakt van de invulling in elk huis wat de werking palliatieve zorg betreft, de visies palliatieve zorg en euthanasie onder de loep genomen, 12 en zijn momenteel bezig om de functieomschrijving van de referentiepersoon en de leden van de PST s uit te werken. We willen ook een begeleidingsplan euthanasie uitwerken En dit najaar zullen we zelfs al een bijeenkomst hebben samen met de COP dementie, omdat we ook komen tot gezamenlijke vragen / problemen. Zo kunnen we ervoor zorgen dat binnen elk woonzorgcentrum een palliatieve zorgcultuur kan geborgd worden, waarbij alle medewerkers deze mee uitdragen in hun dagelijkse zorg voor onze bewoners. Naast deze interne uitbouw van de palliatieve werking binnen onze woonzorgcentra, willen we ook komen tot een betere samenwerking over verschillende echelons heen zoals met ziekenhuizen en thuiszorg. De leden die vormgeven aan de inhoud van de bijeenkomsten, zijn : Mevr. Evi Eerdekens voor wzc Sint-Jozef, Neerpelt Mevr. Elly Daemen voor wzc de Voorzienig heid, Bocholt Mevr. Hilde Peeters voor Sint Jan Berchmanstehuis, Hamont Mevr. Diane Jacobs voor Home Cecilia, Alken Mevr. Marine Hoebers voor Home Elisabeth, Sint-Truiden Mevr. Karine Vanbuel voor wzc Immaculata, Overpelt Voorzitter / verantwoordelijke : 1 directielid Procesbewaker / verslaggever : Dhr. Jeannot Lauwers Wie vragen heeft over de werking van de COP palliatieve zorg, kan in zijn eigen wzc steeds terecht bij de referentiepersoon palliatieve zorg. Karine Vanbuel Referentiepersoon palliatieve zorg-overpelt

14 Vertrouwenspersoon: wie, wat, waar, wanneer. Op 1 september 2014 trad de nieuwe wetgeving rond preventie van psychosociale risico s op het werk in voege. Psychosociale risico s zijn allerhande beroepsrisico s die de fysieke paraatheid en de mentale gezondheid van de medewerkers bedreigen en die bijgevolg een weerslag hebben op de goede werking van onze woonzorgcentra. Ivo Huygen Psychosociale risico s treffen alle medewerkers, zowel bovenaan als onderaan de hiërarchie, ze uiten zich in de vorm van stress, ernstige conflicten, geweld, pesterijen en ongewenst seksueel gedrag, een verslechtering van het werkklimaat, burn-out, zelfmoord, enz. Het is belangrijk zich te wapenen tegen psychosociale risico s omdat deze zowel nefast zijn voor de werknemer (hoofdpijn, slaapstoornissen, hoge bloeddruk, depressie, enz.) als voor onze woonzorgcentra (daling van de productiviteit en van de kwaliteit van het werk). De psychosociale risico s veroorzaken dus een hogere kostprijs voor de gezondheid en veiligheid van onze medewerkers, voor onze woonzorgcentra en voor onze samenleving. PRAAT EROVER Zit je boordevol stress? Word je gepest? Ben je constant uitgeput? Heb je een conflict met een collega? Hinderen de problemen op het werk je in je privéleven (of omgekeerd)? Denk je aan zelfmoord? Blijf er vooral niet mee zitten en praat erover! Heb je een probleem op het werk, ga er dan over praten met de betrokken persoon of personen. Vertel rustig en expliciet wat je voelt; zo kan het probleem worden opgelost. De dader is zich niet altijd bewust van de gevolgen van zijn gedrag, de arbeidsomstandigheden kunnen alzo verbeterd worden. De leidinggevenden kunnen eveneens helpen om de arbeidsomstandigheden te verbeteren of om het ongewenste gedrag in de kiem te smoren. Kan de leidinggevende de situatie niet oplossen dan zijn er nog andere personen binnen de organisatie waarop je beroep kan doen. In eerste instantie kan je terecht bij de vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon luistert in alle vertrouwen naar jou en is gebonden door het beroepsgeheim; hij geeft raad en zoekt naar oplossingen, samen met de persoon die lijdt onder de psychosociale risico s. De vertrouwenspersoon kan een verzoening organiseren of een informele procedure opstarten, zoals bij wet bepaald. In onze woonzorgcentra is Ivo Huygen de vertrouwenspersoon. Ivo is steeds via mail te bereiken (ivo.huygen@rusthuizenza.be) of in het woonzorgcentrum zelf: - maandag: WZC Home Elisabeth Sint- Truiden - dinsdag: WZC Sint- Jan Berchmanstehuis Hamont - woensdag: WZC Cecilia Alken - donderdag en vrijdag: WZC Immaculata Overpelt. Indien de psychosociale risico s, ondanks de tussenkomst van de vertrouwenspersoon, toch niet opgelost geraken, kan de preventieadviseur psychosociale aspecten (PAPS) op het werk worden ingeschakeld. Voor onze WZC is dit Marthe Verjans van Idewe. Zij is telefonisch te bereiken op het nummer 011/ of via psychosociale.hasselt@idewe.be 13

15 14 Sudoku

16 4SPIRIT! Een blad voor en door de medewerkers van de WZC Zusters Augustinessen. Colofon Medewerkers: Ivo Claes, Els Dethier, Ivo Huygen, Marc Verbeek, Michèle Jansen, Annick Rutten, Greet Geuens, Karine Vanbuel, Jeannot Lauwers. Eindredactie en foto s: Jeannot Lauwers Verantwoordelijke uitgevers: Roel Eerlingen, Guido Henckaerts Opmaak en druk: Mark Palmans Suggesties WZC Rusthuizenza vzw Noord Limburg: Bosstraat Hamont-Achel tel Zuid Limburg: Clement Cartuyvelstraat Sint-Truiden tel