De Klantreis in de zorg
|
|
|
- Ida Smeets
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De Klantreis in de zorg
2 Ingrid Beerse SMP
3 Binnenkomen in het hoofd en het hart Wat is het en waarom Hoe het gaat Tips en inzichten
4 Wat is een klantreis?
5 Een voorbeeld
6 Een ander voorbeeld
7 Waarom inzicht in behoefte, beleving en gedrag Geeft handvatten voor proces, communicatie Helpt klantgericht te verhogen Verhoogt kwaliteitsperceptie Meer tevreden klanten: ambassadeurs Plezier medewerkers Onderscheidende positie
8 Voorbeeld klantreis Oriëntatie- en keuzeproces Verhuizen Oriëntatie Informatie Keuze Besluit vorming Thuisblijven
9 Luisteren naar de klant (diepte interviews)
10 Focus aanbrengen; Persona s Dé klant bestaat niet Segmentatie niveau Waarop we bij inrichting afstemmen (differentiëren) X duizend klanten Waarop de medewerker afstemt (differentieert)
11
12 Ans De moeder met handen in het haar Johnny & Anita - Gezin uit achterstandswijk Anton & Annet - De hoogopgeleide critici Wesley - De (stoere) LVB-jongere Marieke - De professionele hulpverlener ik ben ik wil Zoeken naar overeenkomsten en verschillen: PERSONA s Mary zorgbehoevende vrouw Heleen dochter van dementerende moeder Ali en Jan genietend echtpaar met gezondheidsproblemen
13 13
14 Jeroen van Kooten (42) Zoon van zorgbehoevende moeder Sociaal-demografisch Woont in Nieuwegein Heeft alleen zijn moeder nog Eigenschappen Regelt bij voorkeur alles op zijn ipaden smartphone Is een echt familiemens, maar heeft ook een drukke carrière Emoties Voelt zich verantwoordelijk voor de zorg voor zijn dementerende moeder Wil ervoor zorgen dat zijn moeder goed terecht komt, want hij heeft geen tijd om haar elk weekend te bezoeken Bron: Woonz.nl
15 Rita Vreederust (65) Zorgbehoevende moeder Sociaal-demografisch Heeft 3 kinderen Woont in Venlo Eigenschappen Is snel moe en raakt minder mobiel Koppig, wil niet nadenken over verhuizen, wil van het leven blijven genieten Emoties Gehecht aan haar woning en manier van leven Beseft dat ze ouder wordt met bijbehorende gebreken, maar zou dit nooit beamen. Wil haar kinderen hier niet mee belasten. Bron: Woonz.nl
16 Verhuizen Oriëntatie Informatie Keuze Besluit vorming Thuisblijven
17 Oriëntatie Informatie Keuze en aanmelding Beslissing Google zoeken Informatie aanvragen Aanmelden bij zorgaanbieder (tel) Aanbod ontvangen + doornemen Informatie van School (ZMOK) Info avond/markt bezoeken Aanmeldingsformulier ontvangen (post) Bezoeken van locatie/ woning etc. Ervaringsuitwisseling andere ouders Info avond/markt bezoeken Toelichting aanmelding + procedure ontvangen (tel) Doorspreken ervaring + aanvullende wensen Informatie materiaal ontvangen + doornemen Ervaringsuitwisseling andere ouders Bezoeken sheerenloo.nl Aanmelding ingediend (post) Besluitvorming Bezoeken relevante sites Bezoeken sites als KiesBeter.nl Aanvullende vragen/info vanuit zorgaanbieder beantwoorden Overeenkomst ontvangen, tekenen + retour zenden Oriënterend bezoek Bezoek van Consulent (aan huis) Ontvangstbevestiging overeenkomst + toelichting vervolg ontvangen Voortgang contact met Consulent
18
19 De klantprocessen helikopter view 19 Moment of truth
20 Dit leverde het op Gezamenlijk visie op klantbeleving en gerichtheid 10 gezamenlijke klantbeloften Lef Wijzigingen in proces (differentiatie) Aanpassingen in marketingcommunicatie
21 Tips en inzichten
22 TIPS Voor het starten van een klantreis Het proces is net zo belangrijk als het resultaat Bezint eer ge begint Leg het waarom uit Gebruik resultaten voor proces, gedrag en communicatie Bepaal je scope en doel vooraf Multidisciplinair team Maak sprintjes (laag hangend fruit)
23 Inzichten Senioren voelen zich gemiddeld 10 tot 15 jaar jonger Belicht de positieve kanten Erken het (zorg)verleden van de senior Tekst kan langer zijn dan bij jongere generatie, maar leg wel per onderwerp eenvoudig en duidelijk uit Sfeer, aandacht en hygiëne zijn belangrijke keuzefactoren. Laat beleven tijdens keuzeproces Maak afspraken over contactmomenten Gebruik internet (website en facebook) Beeld: - context en setting - met jongere mensen
24 Bedankt! Heb je nog vragen over marketing of ondernemen in de zorg? Neem gerust vrijblijvend contact op! Vriendelijke groet, Ingrid Beerse tel
Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Gemeente Tilburg. Klantreis verhuizen
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Gemeente Tilburg Klantreis verhuizen PERSONA S Klantreis Ik ga verhuizen Miriam is gescheiden en verhuist met haar kinderen Betrouwbaar Hecht aan verantwoordelijkheid
Provinciale bijeenkomst Wonen en zorg Experimentenprogramma Provinciale Parels Wonen en Zorg 10 mei 2017
CUSTOMER JOURNEY OP REIS MET DE WONINGZOEKENDE SENIOR Provinciale bijeenkomst Wonen en zorg Experimentenprogramma Provinciale Parels Wonen en Zorg 10 mei 2017 5 HOOFDVRAGEN Oriëntatie Keuze Bewustwording
Klanten beleven VGZ als zorgorganisator
Klanten beleven VGZ als zorgorganisator Klantcontactstrategie Van uitgangspunten naar de dagelijkse praktijk Inhoud Coöperatie VGZ Klantcontactstrategie voor het merk VGZ De uitwerking Dagelijkse praktijk
Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen
Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie
Uitwerking van het oudertevredenheidsonderzoek 2015.
Uitwerking van het oudertevredenheidsonderzoek 2015. In de maand november 2015 waren alle ouders van de kinderen in groep 1 t/m 8 in de gelegenheid de enquête tevredenheidsonderzoek in te vullen. Bij de
Ik wil een klacht melden
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een klacht melden Gemeente Stichtse Vecht Doelstellingen Klanten zijn tevreden over de afhandeling van klachten Klachten worden goed geregistreerd en tijdig
Uitwerking van het oudertevredenheidsonderzoek 2015.
Uitwerking van het oudertevredenheidsonderzoek 2015. In de maand november 2015 waren alle ouders van de peuters in de gelegenheid de enquête tevredenheidsonderzoek in te vullen. Bij de stellingen in de
Workshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen
Workshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen Alles voor een glimlach Coolblue, het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, is groot geworden door haar ambassadeurs. Zij
Ik wil een illegale storting melden
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Ik wil een illegale storting melden Gemeente Roosendaal PERSONA S Persona Richard Heezen Denken is doen Snelle jongen flexibel 25 jaar. Geen relatie. Fulltime werkzaam
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Ik wil een reisdocument aanvragen voor mijn minderjarig kind. 12 oktober 2018
Ik wil een reisdocument aanvragen voor mijn minderjarig kind 12 oktober 2018 Monique Vink woont in Geulle georganiseerd Monique Vink efficiënt sociaal punctueel Monique is 35 jaar, moeder van een dochtertje
Workshop Customer Journey aanmelders
Workshop Customer Journey aanmelders 13:00 Aftrap door Joyce Doel van vanmiddag Samenvatting instroomproces 13:15 Presentatie ervaringen, wensen en behoeften van de aanmelder in het proces van aanmelding
HET SLAAP EXPERI MENT
HET Doe mee SLAAP EXPERI MENT Samen in 21 dagen naar meer (nacht)rust Goed slapen en de kans op stress verminderen is enorm belangrijk. Je wordt er simpelweg gelukkiger van. Jij als werkgever en daarbij
Training Klantbeleving
Training Klantbeleving Klantbeleving: voeg waarde toe en verwonder Betalen voor de verzending van je online bestelling? Een week wachten tot je de offerte in je mailbox vindt? Daar nemen klanten geen genoegen
Werken met Mailchimp op Facebook. Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee?
Werken met Mailchimp op Facebook Hoe werkt Mailchimp en wat kunt u ermee? Inleiding In dit whitepaper leest u wat u kunt met Mailchimp als e-mailmarketing platform. Er zijn een groot aantal e-mail marketing
BIJEENKOMST KIVI NIRIA MEER OMZET DOOR FOCUS OP DE KLANT HOE JE MOND- TOT- MOND RECLAME ACTIEF KUNT BEÏNVLOEDEN
BIJEENKOMST KIVI NIRIA MEER OMZET DOOR FOCUS OP DE KLANT HOE JE MOND- TOT- MOND RECLAME ACTIEF KUNT BEÏNVLOEDEN Amsterdam, 5 februari 2014 Jasper van Bochove TRENDS > Bedrijven in industrie kunnen in 2014
Informatiebrief. In deze informatiebrief de volgende onderwerpen:
Je ontvangt deze email omdat wij elkaar persoonlijk kennen. Stel je deze informatief niet op prijs, meld je dan af via de daarvoor bestemde link. Is dit e-mailadres niet correct? Mail ons dan even, alvast
Telefoon: 085-4835444 E-mail: info@aggeloo.com Website: www.aggeloo.com
AGGELOO.COM Telefoon: 085-4835444 E-mail: info@aggeloo.com Website: www.aggeloo.com Maak kennis met Aggeloo Aggeloo komt van het Griekse angelos. Dat betekent engel, beschermer. Beste ondernemer, U heeft
Rijbewijs verlengen 75+
Vereniging van Nederlandse Gemeenten Rijbewijs verlengen 75+ Gemeente Ooststellingwerf Persona Meneer Hofstra Vriendelijk Hecht aan persoonlijk contact Laag inkomen Meneer Hofstra is gepensioneerd weduwnaar.
Doorbraak Dagen Dagboek Dag 5
Doorbraak Dagen Dagboek Dag 5 Doe de challenge 8 dagen lang en doorbreek je blokkades: Op naar meer flow, geluk en energie! Welkom! Heel erg leuk dat je meedoet aan de Doorbraak Dagen Challenge! Dit is
Extra Zorg die U kunt inhuren als U het alleen even niet meer redt. Zorg en U
Extra Zorg die U kunt inhuren als U het alleen even niet meer redt. Z Zorg en U Ik ben erg gehecht aan mijn eigen huis. Ik moet er niet aan denken om op mijn oude dag te verhuizen. Maar gelukkig is dat
Service Excellence; werken aan een uitzonderlijke klantbeleving
Service Excellence; werken aan een uitzonderlijke klantbeleving Beek, 20 maart 2018 Jean-Pierre Thomassen www.customerdelight.nu www.customerdelight.nu ü HHS & EUR ü Organisatieadviseur sinds 1993 ü 14
KLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE
KLANTBELEVING EN DE 9+ FILOSOFIE Workshop Relatie & Rendement Arnhem, 12 februari 2019 LATEN WE BEGINNEN MET EEN VRAAG Bij welke organisatie heeft u een oprechte, positieve klantbeleving, en wat vindt
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 6,68
Beste, Alvast bedankt, uw antwoord is waardevol en geeft mij een zicht op de verwachtingen van de Inburgeraars. Met dank en vriendelijke groet.
Beste, Ik ben Rabia Kanli laatstejaarsstudente Social Work aan de PXL hogeschool. Voor mijn laatstejaarsproef voer ik een onderzoek uit over de tevredenheid van de Turkse Inburgeraars over de trajectbegeleiding.
Coachvaardigheden, onderzoeken, adviseren en verkopen
Training Coachvaardigheden Coachvaardigheden, onderzoeken, adviseren en verkopen Veel professionals doen tijdens hun carrière een beroep op een coach. Soms omdat ze vastgelopen zijn en niet weten welke
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,24 7,25 7,5 7,54
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Generali
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Generali Rapportcijfer Generali Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,32 7,48 7,34 7,53 7,19 7,13 7,7 7,15 5,5
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,17 7,28 7,6 7,19 7,6
Workshop De klantreis. De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger?
Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving van de burger? Workshop De klantreis De klantreis in het Sociaal Domein: hoe sluiten we écht aan op de beleving
ONTDEK DE KRACHT VAN IN JE WERK. Oriëntatiecursus Hulpverlener met ervaring
ONTDEK DE KRACHT VAN JE EIGEN KWETSBAARHEID IN JE WERK Oriëntatiecursus Hulpverlener met ervaring Heb jij als hulpverlener zelf ervaring met het doormaken van herstelprocessen? Wil je onderzoeken of je
Klanttevredenheidsonderzoek. Ouders
Klanttevredenheidsonderzoek Ouders - 2017 Vraag 1: Wat voor cijfer zou u Columbus willen geven? Ons gemiddelde is een 8,3! Het onderzoek is 51 keer verstuurd en maar liefs 39 keer Ingevuld retour gekomen,
Scoren met communicatie
Focus op je klant Scoren met communicatie Inleiding Druk, druk druk Ik hoor vaak van ondernemers: ik ben druk, druk, druk, maar waarmee eigenlijk? Tijd maken om mijn doelen te bereiken. sneeuwen regelmatig
Ewout Stolwijk Managing consultant USP. Klant! One size fits none
Ewout Stolwijk Managing consultant USP Klant! One size fits none 2 One size fits none - de gemiddelde klant? 3 One size fits none hoezo segmenteren? 4 One size fits none hoe dan? Segmenteren kun je op
Inleiding Waarom vind jij bewegen belangrijk?
Buitenspelen Inleiding In dit boekje lees je over Ayse en haar gezin. Haar kinderen zijn snel moe. Ayse en haar man Ali willen fitte kinderen die lekker in hun vel zitten. Daarom gaan ze meer buiten spelen
Klantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Veilig Thuis. Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod
Veilig Thuis Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod Een stukje uitleg Dat je samen met papa/mama, of een andere persoon in dit boekje gaat werken is niet zo maar. Dat komt omdat
Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016
Online Marketing Vraagstuk: Social Media Marketing Datum: juni 2016 Social Media Marketing De consument stelt steeds meer eisen. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar in rap tempo op. Als gevolg
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Centraal Beheer Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 16 Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer Centraal Beheer Achmea Rapportcijfer 8 Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7 6,5 7,25 7,5 7,61 7,69 7,54
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk Avéro Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 15 Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 6, 7,25 7,23 7,34 7,41 7,11 7,26 7,7 7,
60% VAN DE DE MEESTE MOEDERS BESTEDEN WHITEPAPER OUDERS VAN NU
60% VAN DE MOEDERS DE MEESTE MOEDERS BESTEDEN WHITEPAPER OUDERS VAN NU JONGE MOEDERS: EEN UNIEKE DOELGROEP Welke invloed hebben media en reclame op de kennis en het gedrag van jonge moeders? En wat beïnvloedt
Veilig Thuis. Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod
Veilig Thuis Werkboekje voor kinderen en ouders bij een tijdelijk huisverbod 2 Een stukje uitleg Dat je samen met papa/mama, of een andere persoon in dit boekje gaat werken is niet zo maar. Dat komt omdat
Brochure. Groepstraining - maatwerk. Modern Timemanagement Effectief Werken. 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief.
Brochure Groepstraining - maatwerk Modern Timemanagement Effectief Werken 100% overzicht. De juiste focus. In control. Heerlijk productief. Modern Timemanagement 100% overzicht. De juiste focus. In control.
Cliëntondersteuning. Tips voor het keukentafelgesprek. Hoe kan ik mij voorbereiden op het gesprek met de Wmo-consulent van de gemeente?
Cliëntondersteuning Tips voor het keukentafelgesprek Hoe kan ik mij voorbereiden op het gesprek met de Wmo-consulent van de gemeente? Inleiding...3 Leeswijzer...4 Wet maatschappelijke ondersteuning...5
De 9+ organisatie. Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen. Stephan van Slooten & Lotte Breunesse. 25 januari 2012
De 9+ organisatie van marketshare naar mindshare Inspiratiesessie Platform Klantgericht Ondernemen Stephan van Slooten & Lotte Breunesse 25 januari 2012 Centrale vraag Hoe kan uw organisatie de klantbeleving
SAMEN OP REIS NAAR EEN 9+ KLANTBELEVING
SAMEN OP REIS NAAR EEN 9+ KLANTBELEVING De Customer Journey van een Registrant Zeist, 29 november 2018 INLEIDING WELKOM! 3 INLEIDING CENTRALE VRAAG VANMIDDAG Hoe kunt u als registrar door de beleving van
Klantgerichtheid: Je gaat het pas zien als je het door hebt
Klantgerichtheid: Je gaat het pas zien als je het door hebt De dag van de klantgerichte overheid Ruud Fabels (KSM fabriek) Anneke Goselink (Gemeente Amsterdam) Stephanie Soesman (Gemeente Amsterdam) 80%
Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten?
Wilt u ook leren van de ervaringen van uw cliënten? Partners in verbetering Gemeenten zijn steeds meer op zoek naar manieren om ervaringen van cliënten en inwoners mee te nemen in de uitgangspunten van
ZEVEN ONMISBARE LESSEN IN HUBSPOT MARKETING AUTOMATION: CASE WORTELL
ZEVEN ONMISBARE LESSEN IN HUBSPOT MARKETING AUTOMATION: CASE WORTELL WAT ZEGGEN DEZE GRAFIEKEN? MARKETING AUTOMATION HUBSPOT 2 OVER MEZELF ROL EXPERTISE ACHTERGROND Marketing Automation Expert Blogs, case-studies,
PERSONA S, EN DAN? Persona s vaak al aanwezig. Gebruikt bij grote marketingcampagnes. Ook voor product- en servicecontent veel te winnen
PERSONA S, EN DAN? PERSONA S, EN DAN? Persona s vaak al aanwezig Gebruikt bij grote marketingcampagnes Ook voor product- en servicecontent veel te winnen AANLEIDING: Nieuwe website Nyenrode Maak nieuwe
Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou!
Hallo!! Ben jij een kind van gescheiden ouders? Dit werkboekje is speciaal voor jou! Als je ouders uit elkaar zijn kan dat lastig en verdrietig zijn. Misschien ben je er boos over of denk je dat het jouw
Persona Joop en Hetty Wassink
Persona Joop en Hetty Wassink Traditioneel Gestructureerd Rustig Tevreden Leeftijd: Joop is 81 en Hetty 78 jaar Getrouwd, 2 kinderen, Anneke en Peter. Peter woont in het buitenland. Anneke woont in Hengelo.
Klik, voor meer info, op een onderwerp in de pedagogische cirkel.
Klik, voor meer info, op een onderwerp in de pedagogische cirkel. stimu stimu aanbieden en Lees meer in ons beleid Hygiëne en voeding stimu stimu aanbieden en Reageer op de emotie van het kind, benoem
EUPENBULLETIN. nr. 13. Inhoud. Agenda
EUPENBULLETIN nr. 13 Inhoud Inhoud... 1 Agenda... 1 Studiedag 26 maart... 2 Ouderenquête maart 2019... 2 Gezocht : vrijwilligers die willen helpen met het verkeersexamen van de groepen 7.... 2 Koningsspelen
Elke dag een stapje klantvriendelijker! Centraal Beheer
Elke dag een stapje klantvriendelijker! Centraal Beheer We zijn lekker op weg Even voorstellen 3 Ons merk Onze merkbelofte Wij geloven in oplossingen Geniet! Leef en onderneem En heeft u daarbij hulp nodig?
OPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN. Ruigrok NetPanel Februari 2016
OPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN Ruigrok NetPanel Februari 2016 INTRODUCTIE Steeds meer organisaties zijn bezig met het in kaart brengen en optimaliseren
Grip op later. Uw financiële toekomst in beeld
Grip op later Uw financiële toekomst in beeld 2 Natuurlijk vinden wij overzicht over onze financiën belangrijk. Maar andere zaken lijken altijd nog veel belangrijker. Bovendien vinden wij het moeilijk.
Zelfsturing betekent openstaan voor een duurzame verandering: GRIP op ZELFSTURING
Zelfsturing betekent openstaan voor een duurzame verandering: GRIP op ZELFSTURING 12 april 2014 Waarom is ZELFSTURING ineens zo MODERN? Wat is het belang van het ZELF? WHO noemt 2 belangrijke aspecten
Kennis van uw doelgroep
Kennis van uw doelgroep Dat kan beter, met behulp van persona s Partners in verbetering Iedere beleidsmaker baseert zich op de eigen kennis van de doelgroep. Of dénkt zich daarop te baseren! Pas als de
Marketing Strategie. Gustavsson Marketing. In de online wereld. Helpt jouw organisatie te groeien op het web
Marketing Strategie In de online wereld over hoe je met een goede online Marketing Strategie kunt groeien. Gustavsson Marketing Helpt jouw organisatie te groeien op het web Marketing Strategie In de online
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA
HARTMANNS, PERSONEEL, BEGELEIDING & ADVIES CONTENZA RAPPORTAGE KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 23 mei 2018 INLEIDING Dit rapport is een verslaglegging van de klanttevredenheid van Hartmanns, Personeel, Begeleiding
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. De Goudse Verzekeringen
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 214 Goudse Verzekeringen Rapportcijfer Goudse Verzekeringen Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,18 7,17 7,28 7,24 7,6
Werkboek Road to success
Werkboek Road to success Stappenplan naar een website die gevonden wordt en klanten van bezoekers maakt Deel 1: Een goede website begint met een goed plan Helpt je ideeën in kaart te brengen en geeft je
Zo maakt MEE meedoen mogelijk
werk mediation uw mening ervaringsdeskundigheid Klik op de onderwerpen voor filmpjes en verhalen uit het dagelijks leven van mensen met een beperking. onafhankelijke cliëntondersteuning Zo maakt MEE meedoen
In je kracht. Werkboek voor deelnemers
In je kracht Werkboek voor deelnemers Uitleg Mijn toekomst! Benodigdheden: Werkblad Mijn toekomst! (je kunt het Werkblad meegeven om thuis na te lezen, maar dit is niet noodzakelijk) Voor iedere deelnemers
Hoe ons brein ons bij de neus neemt!
Hoe ons brein ons bij de neus neemt! Wie is hier de baas, jij of je verstand? Over een half uur: 1. Verstand is heel slim met taal 2. Kan zijn eigenaar tot uitputting drijven 3. Hoe help je medewerkers
HOE NRC EEN HOGE KLANTWAARDERING KOPPELT AAN LAGE KOSTEN OFWEL: DE BLACKBOX VAN KLANTCOMMUNICATIE (GEOPEND)
HOE NRC EEN HOGE KLANTWAARDERING KOPPELT AAN LAGE KOSTEN OFWEL: DE BLACKBOX VAN KLANTCOMMUNICATIE (GEOPEND) Routekaart klantcommunicatie 1. Scope INDIVIDUEEL INBOUND service management crm OUTBOUND (self
Workshop Klantgerichte Formules Eindhoven en Leiden
Workshop Klantgerichte Formules Eindhoven en Leiden Wim Blok, gemeente Leiden Wouter van de Kasteele, gemeente Eindhoven Hanneke Kunst, KING gemeenten Inhoud 1. Introductie: dienstverlening anno 2016 2.
Programma. Omgaan met culturele diversiteit voor bibliotheekmedewerkers. Jannie Limburg
Programma Omgaan met culturele diversiteit voor bibliotheekmedewerkers! In de sfeer komen! Cultuur, wat is het (niet)! Leervragen! Kom je uit Gezin of Familie?! Praktijk voor bibliotheek www.peervis,net
DE TOEKOMST VAN KATWIJK. Verslag Meet-up #4. Burgt Rijnsburg. detoekomstvankatwijk.nl
Verslag Meet-up #4 19-februari 2019 @de Burgt Rijnsburg detoekomstvankatwijk.nl Meet-up #4 Dit was alweer de vierde meet-up van de Toekomst van Katwijk! Deze keer waren alle inwoners, ondernemers en organisaties
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 2014. Avéro Achmea
Klanttevredenheidsonderzoek Zakelijk 14 Avéro Achmea Rapportcijfer Avéro Achmea Rapportcijfer 8, Rapportcijfer (1-1) voor tevredenheid over verzekeraar 7,5 7, 6,5 7,25 7,23 7,34 7,11 7,26 7,7 6,39 6, 6,35
Langer thuis wonen. Met hulp van het team Wijkverpleging
Langer thuis wonen Met hulp van het team Wijkverpleging U woont zelfstandig, thuis in uw vertrouwde omgeving. U redt zich aardig, soms met hulp van familie of buren. Maar er zijn ook zaken waar u professionele
Inge Glazemakers. Overzicht. Hoop en verwachting. Ouderschap en opvoeding
Overzicht Inge Glazemakers Onze hoop en verwachtingen Opvoeden bij kinderen met metabole aandoening: een extra uitdaging Gedrag van kinderen: wat opvoeden soms moeilijk maakt Wat is positief opvoeden?
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting. The Next Level in dienstverlening
Omnichannel Strategie & Implementatieplan Management Samenvatting The Next Level in dienstverlening 1 Waarom is omnichannel klantbediening zo belangrijk? Meer contact mogelijkheden Burgers kunnen nu contact
Get the Picture. Co-teaching. Margot Willemsen & Dian Fluijt 6 april 2017
Get the Picture Co-teaching Margot Willemsen & Dian Fluijt 6 april 2017 Doelen Get the Picture U heeft een beeld gekregen van de opbrengsten uit co-teaching onderzoek U heeft meerdere perspectieven op
Procesverbetering Datgene waar het echt. om gaat, beter maken
Procesverbetering Datgene waar het echt door de klantreis om gaat, beter maken Agenda Voorstellen Dienstverlening De Klantreis Aanpak Samenvatting Voorstellen Agenda Dienstverlening De Klantreis Aanpak
UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK ONLINE... NOORD-HOLLANDSE GOUDA MET HET RODE ZEGEL
UW GOEDE NAAM IS GOUD WAARD, OOK... EEN PAAR CIJFERS. 80% van de Belgen is nu aanwezig op het internet, binnenkort zal dit 90% zijn. Het aantal mobiele gebruikers is de voorbije 2 jaar verdubbeld. 60%
Voeding en zelfmanagement
Voeding en zelfmanagement Tips &Tricks voor de verpleegkundige Nicolien van Rooij oncologieverpleegkundige / trainer / care consulent Noord Holland Isabelle Royer oncologieverpleegkundige / care consulent
Het Communicatie Identiteitsbewijs: ComID. en de ComID app
Het Communicatie Identiteitsbewijs: ComID en de ComID app 10 juni 2014 Autismeweek 2014 Kentalis: onderzoek en behandeling bij communicatieproblemen 2 Doelgroep Jongeren met een Autisme Spectrumstoornis
Vrijwilligers maken het verschil. Word ook vrijwilliger bij Zorggroep Almere!
Vrijwilligers maken het verschil Word ook vrijwilliger bij Zorggroep Almere! Mark, Hanneke en Carola zijn drie enthousiaste vrijwilligers van Zorggroep Almere. Mark is lid van de Cliëntenraad, Hanneke
GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be
GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen
Meer succes met je website
Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?
ONZE BELOFTE. UW ERVARING.
ONZE BELOFTE. UW ERVARING. Bij Nissan zien wij graag dat u zich als klant thuis voelt. Daarom doen wij u een aantal beloften én bieden wij diverse services waar u altijd op kunt rekenen. Als kernwaarden
WELKOM IN EEN BEHANDELGROEP
WELKOM IN EEN BEHANDELGROEP Samen werken aan jouw toekomst Oriëntatiefolder voor jongeren, ouders en verwijzers Wat is Lijn5? Bij Lijn5 kun je hulp krijgen als je problemen hebt. Bijvoorbeeld: Je hebt
Start thema 5: "geloven, oorlog en vrede" MR- vergadering: uur
31 maart 2017 - nummer 14 Agenda Maandag 10 april Dinsdag 11 april Vrijdag 14 april Start thema 5: "geloven, oorlog en vrede" Schoolfotograaf MR- vergadering: 20.00 uur het volgende Pitje Jarigen Van 31
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012 1 Op weg naar 4 miljoen verbonden leden 03-01-2012 2 ANWB Begin 2009 gestart met MRM Programma Doelstellingen
ALS DE KLANTREIS EEN WERELDREIS IS
CFeS CENTRE for E-GOVERNMENT STUDIES. ALS DE KLANTREIS EEN WERELDREIS IS Thea van der Geest, Willem Pieterson, Stijn Hoppenbrouwers e.a. CASCADIS CONGRES 5 APRIL 2017 Omgevingswet Wetgeving omvat slopen,
Waarom VVE? Overleg tussen leiding en ouders. Het Peutervolgsysteem
Waarom VVE? Omdat het goed is de kinderen in hun ontwikkeling te volgen, daar waar nodig te stimuleren en bij de oudste kinderen gericht met voorbereiding voor de basisschool aan de slag te gaan. Kinderdagverblijf
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012
Persona s als hulpmiddel voor klantgericht ondernemen 03-01-2012 1 Op weg naar 4 miljoen verbonden leden 03-01-2012 2 ANWB Begin 2009 gestart met MRM Programma Doelstellingen
Strategisch advies door studenten.
Strategisch advies door studenten. Wij willen u graag kennis laten maken met onze organisatie, wat wij voor u kunnen betekenen en hoe onze samenwerking er uitziet. Deze brochure is een aanvulling op de
SPETTERENDE AANBEVELINGEN L I E S B E T H D E K O R T E V A B E N E S U P P O R T
MAAK SPETTERENDE AANBEVELINGEN L I E S B E T H D E K O R T E V A B E N E S U P P O R T Waarom aanbevelingen? Heb jij al goede aanbevelingen op je website staan? Van die aanbevelingen waar nieuwe bezoekers
Inleiding. Even voorstellen. Agenda. Low Cost IS High Value. Service Track. Welkom
Welkom Service Track Low Cost IS Brainstorm mee aan de hand van uw eigen serviceprocessen en ontdek hoe u door low cost, high value creëert! René Koch, Acto Informatisering BV pag. 1 Agenda Call Desk Voorbereiding
Uit dereader "Van pesten naar een wij-gevoel" (VPNEW) van Theo Klungers van bureau Posicom.
Uit dereader "Van pesten naar een wij-gevoel" (VPNEW) van Theo Klungers van bureau Posicom. Posicom-pesttesten voor kinderen en ouders De onderstaande pesttest is (nu nog) een papieren versie.. Enkele
AANMELDINGSFORMULIER NIEUWE LEERLING
AANMELDINGSFORMULIER NIEUWE LEERLING GEGEVENS LEERLING: Achternaam kind: Voornamen kind: Roepnaam kind: Adres: Postcode: Woonplaats: Telefoonnummer thuis: Geheim; ja/nee* Geslacht: jongen/meisje * Nationaliteit:
SERVICE: VAN KOSTENPOST NAAR ZANDLOPER
SERVICE: VAN KOSTENPOST NAAR ZANDLOPER Presentatie ten behoeve van InCT Een verandering in denken over het belang van service voor uitgevers 19 mei 2016 Heiko Imelman Hans Lodders NRC MindMatters Inhoud
Unieke klantervaringen. In de kanalen en op de momenten die er toe doen
Unieke klantervaringen In de kanalen en op de momenten die er toe doen Waarom focussen op unieke klantervaring? Unieke klantervaringen Hoe dragen klantervaringen bij aan de bedrijfsdoelstellingen? Wat
Oriëntatie op Stichting Vroeghulp
Aanleiding tot het onderzoek * methodiek Vroeghulp * Universiteit van Leiden Oriëntatie op Stichting Vroeghulp * literatuur * vergaderingen * interviews (zes ouders, twee zorgcoördinatoren) 1 Onderzoeksopzet
Webdesign voor ondernemers
e-boek Webdesign voor ondernemers Veelgestelde vragen over het laten maken van een website Bart van den Bosch Inhoud 1. Zelf doen of uitbesteden? 4 2. Webdesigners 7 3. Wat is Wordpress 10 4. Maken van
INTERNATIONAL DAY OF SILENCE
INTERNATIONAL Beste GSA (of GSA in oprichting), Wat goed dat je meedoet! Hier is het door jullie aangevraagde actiepakket voor International Day of Silence. Met dit actiepakket kun je een Day of Silence