WEGWIJZER Onderhoud. Postadres: Postbus 7120, 4330 GC Middelburg Bezoekadres: Buitenruststraat 235, Middelburg.

Transcriptie

1 WEGWIJZER Onderhoud Postadres: Postbus 7120, 4330 GC Middelburg Bezoekadres: Buitenruststraat 235, Middelburg

2

3 WEGWIJZER Onderhoud Voor welke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden zorgt Woongoed Middelburg? Wat moet ik doen als ik een klacht heb over het onderhoud van mijn woning? Hoe meld ik een onderhoudsklacht? Hoe snel word ik geholpen? Wie is verantwoordelijk voor schade door brand, storm of een lekkage? Op al deze vragen geven wij u in deze wegwijzer antwoord. Wat onderhouden wij? Wij onderhouden en repareren alles wat nodig is om uw woning in stand te houden. Wat we precies onderhouden, leest u in een overzicht in deze brochure op pagina Wat onderhoudt u? U onderhoudt alle kleine en dagelijkse reparaties. Dit staat ook in de Algemene Voorwaarden van Woongoed Middelburg. Als u of iemand anders in uw huis uw woning beschadigt, dan zorgt u zelf voor het onderhoud en de reparaties. U zorgt voor al het onderhoud en de reparaties aan veranderingen in uw woning die u zelf heeft gedaan. Bijvoorbeeld als u zelf een dakraam heeft geplaatst of zelf de wanden heeft geverfd. U onderhoudt ook de veranderingen die u heeft overgenomen van de vorige huurder. Wat u precies allemaal zelf moet onderhouden of repareren, leest u in het overzicht in deze brochure op pagina Wie onderhoudt? U bent verplicht om de onderhouds- en reparatiewerkzaamheden die u zelf moet betalen ook zelf uit te laten voeren. Behalve als wij het onderhoud van u hebben overgenomen en u ons hiervoor betaalt. Abonnement huurdersonderhoud Als u een klacht bij ons meldt en u heeft een abonnement huurdersonderhoud of u neemt een abonnement op het basis- en pluspakket, dan zorgen wij voor het onderhoud. Aanvullend onderhoud Op de huurovereenkomst en/of de jaarlijkse afrekening van de servicekosten kunt u zien welke aanvullende onderhoudswerkzaamheden wij voor u uitvoeren. Het gaat bijvoorbeeld om het schoonmaken van de gemeenschappelijke ruimte(n), het vegen van de schoorsteen of alles wat verzekerd is in het basis- en pluspakket. Basispakket Het basispakket is een soort verzekering tegen glasbreuk en verstopping. Het voordeel van een basispakket is dat wij deze zaken voor u repareren. In het basispakket zijn de volgende zaken verzekerd: repareren van ruiten beglazing; ontstoppen van afvoeren en rioleringen; ontstoppen van dakgoten en regenwaterafvoeren. Pluspakket Het pluspakket is een aanvulling op het basispakket. U kunt dus niet alleen een pluspakket afsluiten. Wilt u een pluspakket, dan is een basispakket verplicht. In het pluspakket is het volgende verzekerd: repareren van hang- en sluitwerk; repareren van sanitair; repareren van elektra. Opzeggen van het abonnement Het abonnement op het basis- en pluspakket sluit u af voor onbepaalde tijd. Veranderen de voorwaarden van het abonnement of stijgt de prijs van het abonnement, dan kunt u het abonnement opzeggen. Dit kan altijd als u minimaal twaalf maanden lid bent geweest. U moet wel rekening houden met een opzegtermijn van één maand. U zegt uw abonnement op de eerste dag van de maand op. Woongoed Middelburg 1

4 Melding reparatieverzoeken Wilt u dat wij iets repareren, dan doet u een reparatieverzoek. Reparatieverzoeken kunt u op verschillende manieren melden: telefonisch, schriftelijk, via internet ( met een of door een bezoek aan ons kantoor. Telefonisch Een manier is om ons op werkdagen te bellen voor een reparatieverzoek. Woont u aan de noordzijde van het kanaal, dan belt u telefoonnummer Als u aan de zuidzijde van het kanaal woont, dan belt u telefoonnummer Schriftelijk Ook kunt u een reparatieverzoekkaart gebruiken om uw reparatieverzoek te melden. Deze kaart kunt u zonder postzegel versturen. U kunt uw reparatieverzoek(en) via aan ons doorgeven. Vermeld in de wel uw naam, adres én het telefoonnummer waar u bereikbaar bent. Ons adres voor reparatieverzoeken is: postbus@woongoed.nl Kantoor Verder kunt u een reparatieverzoek melden tijdens bezoekuren op ons kantoor. Ons kantoor is op maandag tot en met donderdag open van tot uur en op vrijdag van 8.15 tot uur. Noodgevallen Noodgevallen geeft u altijd zo snel mogelijk telefonisch door. Ook na kantoortijd. Noodgevallen zijn bijvoorbeeld: storing van de CV-, lift of elektrische installatie; ernstige lekkages aan gas-, water- of rioleringleidingen; glasbreuk; andere ernstige schade. Bij storing aan de CV-installatie belt u Stork op telefoonnummer (24-uurs service). Bij verstopping van de riolering belt u Van Terheijden Riooltechniek op telefoonnummer (24-uurs service). Bij ruitschade (glasbreuk) in en rondom de woning belt u Glasbedrijf Roegiers op telefoonnummer Let op: alleen voor huurders die een abonnement hebben op het basispakket huurdersonderhoud. 2 WEGWIJZER Onderhoud

5 Bij andere ernstige schade belt u ons. U gebruikt daarvoor dezelfde telefoonnummers die op de vorige pagina vermeld staan: Woont u aan de noordzijde van het kanaal, dan belt u telefoonnummer Als u aan de zuidzijde van het kanaal woont, dan belt u telefoonnummer Afhandelen van noodgevallen en reparatieverzoeken Als u een noodgeval heeft, proberen wij u diezelfde dag of de dag erna nog te helpen. Bij alle andere reparatieverzoeken proberen wij u altijd te helpen binnen tien werkdagen nadat wij uw verzoek hebben ontvangen. Schade Wij adviseren u een uitgebreide inboedelverzekering af te sluiten. Wij zijn namelijk niet verantwoordelijk voor schade aan uw eigendommen die ontstaat door brand, storm, water, inbraak, enzovoort. Behalve als die schade ontstaan is doordat wij uw woning niet goed hebben onderhouden. Aan de informatie die in deze brochure vermeld staat, kunt u geen rechten ontlenen. Woongoed Middelburg, november 2006 Woongoed Middelburg 3

6 Wie is er verantwoordelijk voor wat? Op de volgende pagina s vindt u een overzicht van alle mogelijke onderhouds- en reparatiewerkzaamheden. Hierbij hebben we telkens aangegeven wie er verantwoordelijk is voor de werkzaamheden: u of wij. Alles staat op alfabetische volgorde. Inhoudsopgave A afvoeren 5 aanrechtbladen/aanrechtdeurtjes zie onder K: keukeninrichting B beglazing 5 beldrukkers/beltransformator zie onder E: elektra, reparatie van de voordeurbel bestrating 5 bestrijding ongedierte 5 brandbeveiliging 5 C C.V. installaties 5 D daken 6 deuren, sluitbaar houden zie onder H: hang- en sluitwerk dorpels zie onder V: vloeren E elektra 6 erfafscheiding 7 G gaskranen 7 glasverzekering 7 grendels zie onder H: hang- en sluitwerk H hang- en sluitwerk 7 K kastplanken 8 keukeninrichting 8 kozijnen/deuren/ramen 8 L lift 9 M mechanische ventilatie 9 O onderhoud gemeenschappelijk groen zie onder T: tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen P plafonds zie onder W: wanden en plafonds plinten zie onder V: vloeren S sanitair 9 schilderwerk 10 schoonmaak gemeenschappelijke ruimte 10 schoorstenen 10 T trappen en hekken 10 tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen 10 tochtstrips zie onder H: hang- en sluitwerk V vloeren 10 W wanden en plafonds 11 waterleiding 11 4 WEGWIJZER Onderhoud

7 OVERZICHT ONDERHOUD ONDERWERP WIE IS VERANTWOORDELIJK OPMERKINGEN Woongoed Middelburg Huurder A Afvoeren Schoonmaken en ontstoppen van dakgoten en hemelwaterafvoeren/regenpijpen. abonnement op het basispakket. Schoonhouden van afvoeren van wastafel/douche/ toilet en gootsteen. Ontstoppen van afvoeren van wastafel/douche/ toilet en gootsteen. abonnement op het basispakket. B Beglazing Reparatie van beglazing. Bestrating Reparatie van gemeenschappelijke bestrating in eigendom van Woongoed Middelburg. abonnement op het basispakket. Melding glasbreuk bij firma Roegiers Glas: Tel: Reparatie privé-bestrating van tuinpaden, terrassen e.d. Bestrijding ongedierte Bestrijding van vlooien, luizen, kakkerlakken, wespen, bijen, ratten, muizen, e.d. Bij ernstige verzakking levert Woongoed Middelburg de benodigde grond of het benodigde zand aan. Bestrijding van houtworm, boktor, faraomier of zwam bij aantasting van de constructie. Brandbeveiliging Onderhoud van brandladders en brandblusapparaten in gemeenschappelijke ruimten. C CV-installaties Aansteken, bijvullen en ontluchten van de CV-installatie. Instructie bij Woongoed Middelburg te verkrijgen. Treffen van voorzieningen om bevriezing van de CV-installatie tegen te gaan. Het ontdooien en eventueel herstellen van bevroren leidingen. Verhelpen van storingen aan de individuele CV-ketel/moederhaard. Het verhelpen van storingen die het gevolg zijn van nalatigheid door de huurder (het niet tijdig aansteken, bijvullen en ontluchten van de c.v.-installatie of het niet treffen van voorzieningen om bevriezing van de c.v.-installatie tegen te gaan) komen voor rekening van de huurder. Woongoed Middelburg 5

8 OVERZICHT ONDERHOUD ONDERWERP WIE IS VERANTWOORDELIJK OPMERKINGEN Woongoed Middelburg Huurder Schoonmaken van de individuele c.v.-ketel/ moederhaard. Doet Woongoed Middelburg periodiek gratis voor u, eigenlijk voor rekening van de huurder. Onderhoud en reparatie van leidingen, radiatoren, kranen en thermostaat. Reparaties van leidingen, radiatoren, kranen en thermostaat die het gevolg zijn van nalatigheid door de huurder (het niet tijdig aansteken, bijvullen en ontluchten van de c.v.-installatie of het niet treffen van voorzieningen om bevriezing van de c.v.- installatie tegen te gaan) komen voor rekening van de huurder. Onderhoud en reparatie van gemeenschappelijke CV-installaties. D Daken Onderhoud dakbedekking, isolatie, constructie en dakbeschot. Schoonmaken van dakgoten. Ontstoppen van hemelwaterafvoeren behorend bij dakgoten. Voert Woongoed Middelburg periodiek uit bij een abonnement op het basispakket. abonnement op het basispakket. Reparatie van dakgoten. E Elektra Onderhoud en reparatie van elektrische leidingen, transformator en meterkast. Reparatie door kortsluiting van elektrische apparaten komt voor rekening van de huurder. Vervangen van zekeringen/stoppen. Reparatie van schakelaars en wandcontactdozen. Onder repareren verstaat Woongoed niet het vervangen van schakelaars en wandcontactdozen om esthetische redenen. Reparatie en vervangen van schakelaars, wandcontactdozen, starters en lampen in gemeenschappelijke ruimten. 6 WEGWIJZER Onderhoud

9 OVERZICHT ONDERHOUD ONDERWERP WIE IS VERANTWOORDELIJK OPMERKINGEN Woongoed Middelburg Huurder Reparatie van voordeurbel. Reparatie van bellen op gemeenschappelijk bellentableau in flat. Onderhoud en reparatie van spreek-luisterverbinding, huistelefoon, intercom en alarmsysteem. Onderhoud en reparatie van gemeenschappelijke elektrische deuropeners en drangers. Schoonmaken en vervangen van roosters en van filters in een mechanische afzuigkap of ventilator. Om de twee maanden moeten de filters van de afzuigkap worden vervangen. Vervangen van lampen in een mechanische afzuigkap of ventilator. Reparatie van mechanische afzuigkap of ventilator in eigendom van Woongoed Middelburg. Reparaties als gevolg van vervuiling door het niet tijdig vervangen van filters komen voor rekening van de huurder. Erfafscheiding Onderhoud van door Woongoed Middelburg geplaatste privacyschotten en schuttingen tussen tuinen (exclusief schilderwerk). Als de erfafscheiding niet door Woongoed Middelburg geplaatst is, komt het onderhoud voor rekening van de huurder. Schilderwerk aan door Woongoed Middelburg geplaatste privacyschotten en schuttingen tussen tuinen. G Gaskranen vervangen Glasverzekering abonnement op het basispakket. Melding glasbreuk bij firma Roegiers Glas: Tel: Grendels H Hang- en sluitwerk Onderhoud en reparatie van hang- en sluitwerk in gemeenschappelijke ruimten. Woongoed Middelburg 7

10 OVERZICHT ONDERHOUD ONDERWERP WIE IS VERANTWOORDELIJK OPMERKINGEN Woongoed Middelburg Huurder Onderhoud en reparatie van scharnieren, stormhaken, grendels, sloten, deurkrukken, uitzetijzers, raamboompjes en dievenklauwen aan ramen en deuren in het gehuurde, deuren en raamkozijnen sluitbaar houden. Onderhoud en reparatie van tochtstrips. Deze werkzaamheden voert Woongoed Middelburg uit bij planmatig schilderwerk of bij het planmatig aanpakken van houtrot. Als u een abonnement hebt op het pluspakket worden deze werkzaamheden tussentijds uitgevoerd. Vervangen van sleutels. K Kastplanken In losse kasten. Keukeninrichting Onderhoud aanrechtblok, keukenkastjes en panelen. Vervanging of reparatie van kastplanken in vaste kasten komen voor rekening van Woongoed Middelburg Onderhoud als gevolg van vochtinwerking door lekkages die niet tijdig worden gemeld door de huurder én onderhoud door het te zwaar belasten van laden komen voor rekening van de huurder. Onderhoud en reparatie van scharnieren, grepen, geleiders en keukenladen. Onderhoud en reparatie van gootsteenstop, zeepbakje of -houder en sifon/zwanenhals. Lekkage aan kraanhals veroorzaakt door versleten kraanleertjes en versleten ringen. Lekkage aan kranen. Ontstopping van gootsteenafvoer. Voert Woongoed Middelburg uit bij een abonnement op het basis-pakket. Kozijnen/deuren/ramen Onderhoud en reparatie (exclusief schilderwerk) van kozijnen, ramen en deuren. (zie ook hang- en sluitwerk en beglazing) 8 WEGWIJZER Onderhoud

11 OVERZICHT ONDERHOUD ONDERWERP WIE IS VERANTWOORDELIJK OPMERKINGEN Schilderwerk van deuren, van kozijnen en van ramen aan de buitenkant van het gehuurde. Afschilderen deuren, ramen en kozijnen aan binnenkant van het gehuurde. Woongoed Middelburg Huurder L Lift Periodiek onderhoud en verhelpen van storingen. M Mechanische ventilatie Op het dak. In de woning. abonnement op het pluspakket (zie ook Elektra). S Sanitair Lekkage aan kraanhals veroorzaakt door versleten kraanleertjes en versleten ringen. Lekkage aan kranen. Onderhoud en reparatie van douchekop met doucheslang en ophangpen of glijstang. Onderhoud en reparatie van zeepbakje of -houder, spatplaat, planchet, spiegel, stop en sifon/ zwanenhals in douche, toilet of slaapkamer. Onderhoud en reparatie van toebehoren toiletpot en toebehoren stortbak, zoals: bril, deksel, vlotter (flotteur), trekkoord, trekstang of drukknop. Vervangen van wastafels, waterkranen, toiletpot en stortbak. Voert Woongoed Middelburg uit tijdens het terugkerend groot onderhoud. Bij een abonnement op het pluspakket is het onder bepaalde voorwaarden mogelijk deze werkzaamheden tussentijds door Woongoed Middelburg uit te laten voeren. De reparaties die het gevolg zijn van schade of nalatigheid (het niet schoonhouden van de wastafels en closetpot) door de huurder komen voor zijn rekening. Ontstoppen van afvoeren van wastafel/douche en toilet. abonnement op het basispakket. Woongoed Middelburg 9

12 OVERZICHT ONDERHOUD ONDERWERP WIE IS VERANTWOORDELIJK OPMERKINGEN Schilderwerk Schilderwerk aan buitenzijde van de woning en berging. Schilderwerk aan schuttingen en privacyschottten. Woongoed Middelburg Huurder T Schilderwerk aan binnenzijde van de woning en berging. Schoonmaak gemeenschappelijke ruimte Schoonmaak van trappenhuis, lift en voorportaal van flat. Schoonhouden van galerij. Schoonhouden van brandgang. Afvoer van huisvuil uit gemeenschappelijke vuilopvangruimte. Schoorstenen Vegen van schoorsteen. Trappen en hekken Onderhoud van trappen en leuningen in de woning (exclusief schilderwerk). Reparatie van hang- en sluitwerk aan vlizo-trap. Onderhoud aan gemeenschappelijke trappen en leuningen. Onderhoud aan galerij- en/of balkonhekken (inclusief schilderwerk). Schoon metselwerk, tegels, sanitair, wandcontactdozen, schakelaars en sonvyl e.d. mogen niet geschilderd worden. Voert Woongoed Middelburg uit, indien opgenomen in de bijkomende kosten. Komt voor rekening van de huurder in de bijkomende kosten. Voert Woongoed Middelburg uit, indien opgenomen in de bijkomende kosten. V Tuinonderhoud en onderhoud gemeenschappelijk groen Onderhoud privétuin. Onderhoud gemeenschappelijk groen van Woongoed Middelburg. Vloeren Onderhoud en reparatie aan rotte vloerbalken, vloerluiken en vloerdelen. Bij ernstige verzakking levert Woongoed Middelburg de benodigde grond aan. Komt voor rekening van de huurder in de bijkomende kosten. 10 WEGWIJZER Onderhoud

13 OVERZICHT ONDERHOUD ONDERWERP WIE IS VERANTWOORDELIJK OPMERKINGEN Woongoed Middelburg Huurder Reparatie van de door Woongoed Middelburg aangebrachte vloerafwerklaag. Vastzetten en schilderen van stofdorpels en plinten. Reparaties van beschadigingen ontstaan door het leggen van parket, plavuizen of vloerbedekking door de huurder, komen voor rekening van de huurder. W Wanden en plafonds Herstellen van stucwerk na beschadiging door het onzorgvuldig verwijderen van behang of na beschadiging door pluggen, spijkers en kleine krimpscheurtjes. Herstellen van stucwerk dat loskomt van de ondergrond. Behangen, sausen, verven van wanden en plafonds (inclusief het verwijderen van losse verfen sauslagen). Na reparaties aan deuren, ramen, kozijnen, wanden of plafonds door Woongoed Middelburg, dient het behang-, saus- en schilderwerk door de huurder te worden uitgevoerd. Na lekkages en na problemen met vocht of schimmel geldt hetzelfde. Reparatie of vervangen van tegelwerk in eigendom van Woongoed Middelburg. Incidenteel loszittende tegels en tegels met scheurtjes of gaatjes die geen aanleiding geven tot lekkage worden niet vervangen door Woongoed Middelburg. Bij het vervangen van tegels die niet meer leverbaar zijn, worden deze vervangen door de meest passende tegels. De tegels die in goede staat verkeren worden niet mee vervangen. Waterleidingen Het treffen van voorzieningen om bevriezing van waterleidingen tegen te gaan. Het ontdooien van bevroren leidingen en eventueel herstellen hiervan. Instructie bij Woongoed Middelburg te verkrijgen. Onderhoud en reparatie van lekkende waterleidingen. Reparaties die het gevolg zijn van bevriezing, komen voor rekening van de huurder. Woongoed Middelburg 11

14 12 WEGWIJZER Onderhoud

15

16 wgw2 0611