Belgacom 20. Klantentevredenheid. Verantwoordelijkheid. Innovatie

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Belgacom 20. Klantentevredenheid. Verantwoordelijkheid. Innovatie"

Transcriptie

1 Belgacom Klantentevredenheid Verantwoordelijkheid Innovatie

2 Jérémy Jérémy is een echte fi lmfan en in zijn vrije tijd bekijkt hij heel wat fi lms en leest hij gespecialiseerde tijdschriften. Bert Vrienden, de eerste fuiven, muziek... Bert weet beter dan wie ook hoe hij zijn leven en zijn activiteiten via zijn gsm kan organiseren. Christiane Christiane voelt zich goed in haar vel en heeft een passie voor cultuur. Ze is een vaste bezoeker van musea en tentoonstellingen, en ook op internet bewondert ze de werken van haar geprefereerde artiesten. Marjorie Geuren en kleuren drukken hun stempel op het dagelijkse leven van Marjorie. In haar vrije momenten spreekt ze af met vrienden of gaat ze shoppen. Daniel Daniel mag dan wel een professional in hart en nieren zijn, hij is graag in het gezelschap van familie en droomt wel eens weg van een volgende vakantiebestemming: Italië, Griekenland, Egypte,... Cédric, Sandra, Klara en Alec Het werk, de zorg voor de kinderen..., dat vraagt energie. Ook al zijn hun agenda s goed gevuld, toch nemen Cédric en Sandra af en toe de tijd om leuke momenten met het gezin door te brengen. Xavier Xavier zit nooit stil. Door zijn activiteiten als bedrijfsleider reist hij heel België en Frankrijk door. En in zijn vrije tijd leest hij graag boeken over decoratie en weet hij een glaasje rum best te smaken. Nancy Actief, grappig en sportief: Nancy leeft elk moment van de dag voor de volle 100%. Ze blijft voortdurend in contact met anderen en combineert werk en ontspanning als de beste.

3 zonder verplichting Probeer Internet On GSM nu één maand gratis en zonder verplichting*. * Eenmalige actie 100 MB Internet On GSM gedurende 30 dagen, uitsluitend geldig voor bestaande Proximus-klanten die een maandelijkse factuur ontvangen. Eén activering per klant. Actie zonder aankoopverplichting die geldig blijft tot en met 31/12/2010. Aanbod enkel geldig in België. Na die datum surft u onder de gewone voorwaarden bepaald in de optie geactiveerd met uw abonnement. Blikvangers gerecycleerde gsmtoestellen Haal het beste uit de met Internet On GSM Belgacom boost het internet in drie fasen: meer volume, meer snelheid en het eerste onbeperkte aanbod in België. BICS, de op drie na grootste operator ter wereld dankzij zijn partnership met het Zuid-Afrikaanse MTN, sluit een overeenkomst met G-Exchange voor internationale geldtransfers. Belgacom wordt de officiële partner van Sven Nys, kampioen veldrijden en mountainbiken. Sponsoring MVO Dankzij de Big Spring Recycling -campagne zamelt Belgacom gsm-toestellen in. Voor elke gsm die in een Belgacom Center wordt ingeleverd, wordt een boom geplant. Op die manier is in totaal een bos van drie hectare aangeplant. Een convergente onderneming Belgacom integreert al haar teams in een convergente organisatie. Belangrijke mijlpalen worden bereikt, zoals de harmonisering van de arbeidsvoorwaarden en de invoering van één loonbeleid. De bedoeling: samen werken aan het succes van de Groep. Test 1 maand Nieuwe toestellen Sms INTERNET naar het gratis nummer Geniet van een optimale surfervaring en kies voor de exclusieve Samsung Galaxy S 16GB aan 549,99. Proximus geeft mobiel surfen een flinke boost en kondigt samen met Samsung de exclusieve lancering aan van de Samsung Galaxy S, een pareltje op het vlak van technologische vernieuwing. Even later bieden we ook de Samsung tablet aan in onze shops. Scarlet neemt de mobiele activiteiten van Mobisud in België over. Enkele dagen later lanceren Scarlet, Mobisud en PingPing een applicatie voor sms-geldtransfers tussen België en Marokko. Belgacom versterkt haar convergente ICT-aanbod door de creatie van een nieuw ICT-kanaal voor zelfstandigen en kmo s. Advies, Service en Flexibiliteit zijn de belangrijkste concepten in dit gespecialiseerde ICT-netwerk. ICT-provider

4 L accès à internet et à vos s est primordial dans l exercice quotidien de votre profession. Mobiel netwerk In 2010 kunnen we door het contract met HUAWEI 27% van Belgacoms mobiele infrastructuur upgraden, waardoor we ons 3G-netwerk kunnen uitbouwen en ons aanbod van nieuwegeneratietechnologieën kunnen uitbreiden. Vous êtes indépendant ou dirigez une PME? Bizz Internet vous garantit de pouvoir continuer à travailler quoi qu il arrive. Volledige convergentie Volledige convergentie wordt in grote bedrijven een realiteit. Belgacom lanceerde een volledig aanbod dat alle toepassingen omvat die de zakenwereld nodig heeft: vaste en mobiele communicatie, videoconferencing, instant messaging, enz. Dit alles omvattend aanbod ondersteunt de werknemers door de applicaties die zij dagelijks gebruiken te integreren, zowel lokaal (in het eigen bedrijf) als on-line dankzij cloud-computing. De nieuwe mobiele applicatie m.skynet. be wordt voor de zomer gelanceerd. Klanten krijgen zo toegang tot duizenden applicaties, zoals de volledige tv-gids van Belgacom TV en Hello Proximus, een applicatie waarmee ze hun factuur kunnen bekijken. Packs voor kmo s Belgacom innoveert met de lancering van all-informules voor zelfstandigen en kmo s: Votre connexion internet doit donc être performante à tout instant. Voilà pourquoi Belgacom vous propose la première offre internet en Belgique comprenant 4 garanties de service qui vous permettent de continuer à travailler en toutes circonstances. Bizz Nouveau Internet. Deze packs bieden professio- Accès internet rétabli en maximum 8 heures ouvrables Priorité lors d appels au helpdesk technique Sécurité maximale de vos PC ou de votre réseau Assistance téléphonique pour vos problèmes informatiques nele klanten een bedrijfscontinuïteitsgarantie, wat er ook gebeurt. Il existe déjà une solution Belgacom Bizz Internet à partir de 40 htva /mois. Infos et conditions sur au , chez un Belgacom ICT Agent, dans un Bizz Corner ou dans tout autre point de vente Belgacom. Belgacom TV zet de deur naar de toekomst open Ter gelegenheid van de vijfde verjaardag van Belgacom TV kondigt Didier Bellens een nieuw interactief platform aan, dat een gepersonaliseerd aanbod met meer inhoud en meer beschikbare applicaties mogelijk maakt. Belgacom TV komt voortdurend met vernieuwing en nieuwe mogelijkheden: live 3D-broadcasts, tv op pc, voetbal op smartphones, PingPing Onze mobiele betaaldienst PingPing weet steeds meer klanten te overtuigen. PingPing en Coca-Cola ondertekenen een overeenkomst: drankautomaten in België en Luxemburg zullen worden uitgerust met Belgacoms betaaldienst. Om de interactiviteit uit te bouwen, gaat Belgacom strategische partnerships aan met innovatieve spin-offs zoals Jinni, Softkinetic, Blinkx, Mubi en OnLive, een leider op het vlak van cloud gaming.

5 Inhoud 02 Onze strategie zorgt voor return in lijn met de verwachtingen van de markt Interview met Theo Dilissen, Voorzitter van de Raad van Bestuur 04 Belgacom breidt haar aanbod uit met innovatieve en exclusieve diensten voor al haar klanten Interview met Didier Bellens, Gedelegeerd Bestuurder 08 Onze profiel Onze ambitie: het leven van iedereen verrijken dankzij de convergentie 12 Operationele context Snel zijn op een permanent evoluerende markt Regelgeving Onze troeven Performante strategie, permanente innovatie Het netwerk van Belgacom: steeds sterker Onze klanten Simpelweg het beste voor de gebruiker Business ernstig nemen De boodschap van Belgacom in het buitenland verspreiden Onze medewerkers Onze medewerkers, de Belgacom-familie Verantwoordelijk zijn in onze maatschappij Informatie voor de aandeelhouders 76 Corporate governance verklaring 92 Financieel verslag Financiële Kerncijfers Geconsolideerd Beheersverslag Geconsolideerde jaarrekeningen Niet-geconsolideerde jaarrekening van Belgacom NV 175 Glossarium

6 Belgacom Jaarverslag 2010 /// Interview met Theo Dilissen /// 2 Interview met Theo Dilissen, Voorzitter van de Raad van Bestuur Onze strategie zorgt voor return in lijn met de verwachtingen van de markt Hoe zou u het jaar 2010 voor de Belgacom Groep samenvatten? In 2010 heeft onze convergentiestrategie haar beloften volledig waargemaakt. Ondanks de moeilijke markt is het een heel goed jaar geworden. De kern van de zaak is dat we het jaar nog sterker afgesloten hebben dan we eraan begonnen waren. Deels is dat te danken aan de inspanningen van het management om de kosten te beperken. Op een markt als de onze is dat onvermijdelijk een van de belangrijkste voorwaarden om rendabel te blijven. Deels was dit het gevolg van het enorme succes van onze producten en diensten in het algemeen, en van onze breedband, die ons de capaciteit gaf om verbazingwekkende diensten aan te bieden zoals het eerste ongelimiteerde aanbod en nieuwe business binnen te halen. Dit jaar heeft ons geleerd dat onze strategie ongetwijfeld de juiste is, maar dat we voortdurend onze tactieken moeten aanpassen om er alle voordelen uit te halen. In 2010 hebben we dat goed gedaan, met de juiste aanpassingen in elke businessunit. Hoe evolueerde de convergentie- en innovatiestrategie in 2010? Door het jaar hebben we onze strategie van constante innovatie en convergentie voortgezet. Onze investering in Onlive heeft een nieuwe aanpak mogelijk gemaakt die even radicaal is als onze lancering van Belgacom TV en ons in staat stelt nieuwe diensten te lanceren op het vlak van entertainment, gaming en zelfs e-learning. Door ons netwerk voortdurend te upgraden blijft het een van onze sterkste troeven en biedt het een platform waarop we een ongeëvenaard aanbod van producten en diensten ter beschikking kunnen stellen. We hebben het vijfde beste breedbandnetwerk ter wereld en genieten daarvoor dan ook internationale erkenning. Meer en meer bewust van het belang van een gepersonaliseerde dienstverlening zoeken we nieuwe manieren om individuele klanten tevreden te stellen, ook door een gamma van specifi eke, afzonderlijke diensten aan te bieden om aan verschillende behoeften binnen hetzelfde gezin te beantwoorden. Dit innovatieproces loopt onafgebroken door

7 /// 3 met ons onderzoek naar de beste service voor segmenten in tv, voor voetbal, klantengroepen met bijzondere interesses en behoeften, en in bundels. We kijken daarbij ook verder dan de consumentenmarkt. We willen cloud computing en machineto-machine (M2M) naar de bedrijvenmarkt brengen, en in het bijzonder naar kleinere fi rma s, door waardevolle diensten te combineren met totale gebruikseenvoud. Hoe succesvol was uw topprioriteit voor 2010 om de klant bij alle verrichtingen centraal te plaatsen? Dit was het jaar waarin de bal hiervoor defi - nitief aan het rollen ging. Het project stond al op de agenda sinds 2009 en in 2010 maakten we iedereen ervan bewust dat het onze prioriteit was. Het is zo belangrijk dat de vordering nauwgezet opgevolgd werd in de Raad, met gedetailleerde beoordelingen van de klantentevredenheid per segment en per item. We identifi ceerden alle problemen en ontwikkelden de nodige oplossingen, waarbij we ons concentreerden op klanten met hardnekkige problemen. Dit heeft niet alleen hen geholpen. Ons bood het meer inzicht in het mechanisme van de klantentevredenheid en in het ontwerpen van geslaagde oplossingen. In 2010 legden we de baseline vast, maakten we onze engagementen bekend aan de buitenwereld en begonnen we binnen en buiten de onderneming positieve reacties te ervaren. Er was werkelijke vooruitgang, maar natuurlijk hebben we onze bestemming nog niet bereikt. Op welke pijlers steunt deze nieuwe aanpak? Een van de pijlers is innovatief denken. Vijf jaar geleden zetten we met de lancering van IPTV de toon op het vlak van innovatieve dienstverlening. We deden het opnieuw eind 2010 toen we bekendmaakten dat we onze gezinsgerichte aanpak zouden inruilen voor een meer geïndividualiseerde benadering. Ons innovatief denken kan echter alleen resulteren in producten en diensten dankzij een sterke infrastructuur om op te bouwen en onze ongeëvenaarde netwerken. We hebben de capaciteit om ongelimiteerde interactiviteit aan te bieden. We kunnen de doorlooptijden inkorten om de service aan de klant te verbeteren. En we upgraden constant met het oog op de toekomst. In onze benadering van de markt ontplooien we ons uitgebreide gamma van producten en diensten via de branding van aparte content, zodat we onze klan- Dit jaar heeft ons geleerd dat onze strategie ongetwijfeld de juiste is, maar dat we voortdurend onze tactieken moeten aanpassen om er alle voordelen uit te halen. tenbasis in onze gevestigde segmenten kunnen behouden en uitbreiden en tegelijk klanten kunnen winnen in segmenten die we kunnen identifi ceren door onze tactieken steeds verder te verfi jnen, hetzij in nicheconsumentenmarkten, hetzij door het aanbieden van zeer goedkope all-in-onepakketten op de bedrijvenmarkt. Natuurlijk zou dit alles onmogelijk zijn zonder onze medewerkers. Zij hebben zich eveneens in dit proces geëngageerd. Onze volledige aanpak ten overstaan van onze workforce is er nu op gericht elk van hen te helpen om ten volle bij te dragen tot de ontwikkeling van de Groep op manieren die hun eigen ambities en aspiraties en die van de Groep vervullen. Op het voorplan van de technologische ontwikkelingen blijven is ook duidelijk een essentiële factor. We zijn goed geplaatst om de juiste koers uit te tekenen doorheen entertainment, cloud computing, connected World, mobiliteit en gezondheid. Via onze overname van Telindus haalden we extra knowhow inzake netwerkdiensten in huis, onze datacenters staan borg voor spaarzaamheid en effi ciëntie en we gaan samenwerkingen aan om nieuwe producten en diensten te leveren via nieuwe platformen. Omdat we weten dat we op deze evoluerende markt op elk ogenblik klaar moeten zijn voor overmorgen, opteren we almaar meer voor partnerships, outsourcing, co-sourcing voor alles van entertainment tot elektronisch betalen voor tolwegen. Strategisch garanderen we dat we voeling hebben met wat overal ter wereld in onze sector gebeurt, op korte en op langere termijn. Gesterkt door onze contacten met onze voornaamste leveranciers en onze klanten in onze internationale business passen we onze planning voortdurend aan aan de aardverschuivingen in onze businessarea s van de toenemende macht van de Chinese operatoren tot de nieuwe technologiebedrijven die als paddenstoelen uit de grond schieten. In zo n snel evoluerende wereld weten wij en steeds meer ook onze aandeelhouders dat het niet langer mogelijk is op onze lauweren te rusten. Dat is waarom we onze juridische entiteiten hebben gefusioneerd om ook in de toekomst door convergentie succesvol te kunnen zijn. Blikvanger van 2010 Voltooiing en implementering van onze convergentiestrategie voor de Groep We voltooiden onze onderhandelingen met de vakbonden. Alle aspecten werden onderzocht, inclusief de gevoelige kwesties zoals collectieve arbeidsovereenkomsten en de administratieve veranderingen die voortkomen uit de integratie op groepsniveau.

8 Belgacom Jaarverslag 2010 /// Interview met Didier Bellens /// 4 Didier Bellens heeft er vertrouwen in: de markt evolueert naar ware convergentie en Belgacom is perfect geplaatst om die te leveren. Interview met Didier Bellens, Gedelegeerd Bestuurder Belgacom breidt haar aanbod uit met innovatieve en exclusieve diensten voor al haar klanten

9 /// 5 Didier Bellens, wat zijn de belangrijkste verwezenlijkingen van Belgacom in 2010? In 2010 braken we onze eigen records. We verkochten packs 55% meer dan in 2009 en mobiel internet kreeg in een jaar tijd nieuwe klanten. Met IPTV hebben we ondertussen de magische kaap van 1 miljoen klanten gerond. Vijf jaar geleden zijn we daarmee van nul begonnen. Vandaag hebben we 31% van de digitale tv-markt in handen. Dat is een van de meest opmerkelijke en opgemerkte groeipercentages in Europa. Ons filiaal Scarlet is een echte aanvaller in de segmenten van de Belgische markt die we het hebben toebedeeld en blijkt een erg creatieve speler. We hebben ook hard gewerkt aan onze marketing en onze campagnes een veel warmere, menselijke toets gegeven. Convergentie krijgt elke dag overal steeds meer concreet vorm en voor Belgacom is het de differentiërende factor bij uitstek. Wat is de motor achter het succes van deze strategie? We verrijken onze strategie, om de convergentie tussen netwerken en toestellen te verhogen, voortdurend met nieuwe bouwstenen. Convergentie bestaat niet langer alleen uit het aanbieden van packs aan onze klanten. Het heeft zich vertakt in nieuwe mogelijkheden om hun gelijk waar toegang te geven tot gelijk welke content op gelijk welk toestel. Concreet wil dat zeggen dat onze klanten hun tablet binnenshuis kunnen gebruiken via een vaste connectie en buitenshuis kunnen blijven voortwerken via een mobiel netwerk, of kunnen tv-kijken op een laptop. Die gemakkelijke toegang is te danken aan een breedbandlijn en wifi bij hen thuis en we bieden hun de beste 3G-dekking buitenshuis. Dankzij onze vaste en mobiele netwerken zijn we de enige operator in België die in de vorm van aangepaste bundels een dergelijke ruime keuze en knowhow kan aanbieden. Al onze bundels hebben dezelfde fundamentele doelstelling: we willen dat elk segment van ons klantenbestand de best mogelijke toegang en bijbehorende support krijgt. Om aan de verwachtingen van de klanten te voldoen, bieden we hun de juiste service en gesofisticeerde zoekmotoren, die exact kunnen anticiperen op wat ze willen vinden. We hebben ondertussen de magische kaap van 1 miljoen Belgacom TV-klanten gerond. Vijf jaar geleden zijn we daarmee van nul begonnen. Vandaag hebben we 31% van de digitale tv-markt in handen. Dat is een van de meest opmerkelijke en opgemerkte groeipercentages in Europa. Uw convergentiestrategie lijkt dus te lonen. Wat zijn de perspectieven voor de toekomst? We hebben nog een enorm groeipotentieel. De penetratie van de breedband is een domein dat nog heel veel mogelijkheden biedt: de breedbandpenetratie vandaag ligt rond 70% van alle Belgische gezinnen en onze ambitie is dat cijfer op te trekken tot 80 à 90%. Convergentie houdt meer in dan breedband leveren aan onze klanten. Het gaat om het ontwikkelen van nieuwe diensten die de klanten weten te fascineren. Het grootste potentieel voor de toekomst komt van het nieuwe gamma van gepersonaliseerde oplossingen. Terwijl de grenzen tussen netwerken, applicaties en content vervagen, ontwikkelen we innovatieve oplossingen op maat om aan de behoeften van elke klant te beantwoorden. We verkopen geen technologieën. We verkopen oplossingen en applicaties. En die leveren we via onze eigen netwerken en platformen en met de inbreng van onze eigen mensen. Hierbij houden we onze kosten nauwgezet onder controle. Hoe zult u die ambitie verwezenlijken? We kunnen niet alles zelf doen. Daarom gaan we nu op zoek naar partners zodat we onze klanten een ruimer aanbod van inhoud en diensten kunnen bieden om aan hun behoeften te beantwoorden. We moeten in zee gaan met de meest innovatieve partners en vooraanstaande marktspelers. Onze hele strategie is gericht op bereidheid tot samenwerking met innovatieve actoren als tv-producenten, content owners en bedrijven uit Silicon Valley. Met een aantal van hen hebben we al over- Blikvangers van Onze vordering op het vlak van convergentie We hebben onze organisatie aangepast, onze technologieën benut en klanten overtuigd van de voordelen van onze convergente aanbiedingen. 2. Een extra menselijke toets voor de Groep We lanceerden nieuwe reclamecampagnes en gaven de klanten meer redenen om voor Belgacom te blijven kiezen. Tegelijk wisten we onze personeelsleden nog meer het gevoel te geven dat Belgacom een bedrijf op mensenmaat is. 3. Onze openstelling voor innovatieve en exclusieve diensten We evolueren van een technologiebedrijf naar een dienstenbedrijf dat zijn klanten op een innoverende, eenvoudige en vriendelijke manier oplossingen op maat aanbiedt. 4. Toegenomen personeelstevredenheid Ons personeel voelt zich meer betrokken bij wat de Groep doet en begrijpt beter waar de Groep naartoe gaat, en welke voordelen dat zal opleveren voor elke medewerker.

10 Belgacom Jaarverslag 2010 /// Interview met Didier Bellens /// 6 45% van onze klanten heeft minstens twee Belgacom-producten % Belgacom residentiële klanten met een of meer producten 19% 17% 9% 55% 1 product 2 producten 3 producten 4 producten eenkomsten gesloten: in 2010 gingen we partnerships aan met onder meer Jinni, OnLive, Blinkx, Mubi en Softkinetics. Deze bedrijven kennen onze sterke punten en zien in ons de ideale match om mee samen te werken in België. Ons land is voor hen een aantrekkelijke markt om hun technologie te ontwikkelen en vormt een goede uitvalsbasis. Veel van onze potentiële partners zijn gewend aan de korte deadlines van Silicon Valley. Hier biedt onze kleine omvang ons een voordeel op veel van onze tegenhangers in grotere landen. We moeten fl exibel zijn en snel kunnen reageren. Dat zijn we dan ook vast van plan. Die focus op de klant vormt de vertrouwensbasis voor de openheid van de toekomst. Hoe zult u ervoor zorgen dat naast de klanten ook de maatschappij in haar geheel u daarin volgt? We zullen de klanten een vertrouwensbasis schenken door aan hun behoeften te voldoen, hun het leven gemakkelijker te maken en op een transparante manier te communiceren. Niet enkel in de toekomst maar vandaag al. Alles wat we in 2010 hebben gedaan weerspiegelt onze prioritaire aandacht voor klantgerichtheid. Klanten willen nieuwe applicaties, hogere snelheden, nieuwe content, nieuwe producten. Ze willen maximale gebruiksvriendelijkheid en effi ciënte contacten. Daarom proberen we het niveau van onze dienstverlening voortdurend te verbeteren en tegelijk de zaken te vereenvoudigen. Op die manier zullen we ons van de concurrentie onderscheiden. Onze verbeterde dienstverlening en onze ambitieuze engagementen ten overstaan van de samenleving zijn essentiële hefbomen om het vertrouwen van de klanten te winnen. Om het vertrouwen van de klant te consolideren streven we er ook naar toonaangevend te worden op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Onze drie belangrijkste engagementen inzake MVO zijn nauw verbonden met onze corebusiness en de verwachtingen van de stakeholders: communicatie toegankelijker maken, meewerken aan een koolstofarme/groenere samenleving en communiceren over elektromagnetische velden en gezondheid. In 2010 hebben we verdergewerkt aan onze strategie, waardoor we nu goed op schema zitten om tegen 2012 een leider te worden op het vlak van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Onze inspanningen oogsten externe erkenning, wat de relevantie aantoont van de MVO-strategie en -governance waarmee we vier jaar geleden zijn gestart. In dit verband werd Belgacom opgenomen in het Excellence Investment Register van Ethibel. Bovendien werd ons vorige MVOverslag uitgeroepen tot het op twee na beste Belgische MVO-verslag en kreeg Belgacom andermaal het Belgische Top Employer-label. Ik wil MVO en duurzaamheid verder inbedden in ons klantenaanbod en onze marketing om enerzijds de digitale samenleving nog toegankelijker en veiliger te maken en anderzijds onze klanten te helpen hun ecologische voetafdruk te verkleinen. Leeft die visie van vertrouwen en klantgerichtheid overal in de Groep? In 2010 was het cruciaal dat alle medewerkers op alle niveaus en in alle departementen zich schaarden achter ons engagement om onze klanten tevreden te stellen. In 2011 zal dat niet anders zijn. Het is duidelijk dat we in de juiste richting evolueren. We hebben het hele jaar gewerkt om bewustzijn te creëren en klantgerichtheid op alle niveaus en in alle departmenten van onze Groep centraal te stellen. Ik heb zelf ervaren hoe sterk iedereen zich bij het Satisfaction-programma betrokken voelt. Natuurlijk is er nog ruimte voor verbetering. We brengen een mentaliteitswijziging teweeg zodat de klantgerichtheid elke dag meer centraal komt te staan bij alles wat we doen. Biedt uw huidige marktpositie u voldoende vertrouwen om uw strategie van convergentie en klantgerichtheid verder uit te bouwen? Vergeleken met onze Europese collega s beschikt Belgacom over sterkere troeven en benutten we ze op een effi ciëntere manier. We zagen snel de verdiensten in van de convergentie met IPTV: we hebben juist gehandeld en hebben daar de juiste resultaten van geplukt. We maken ons ook klaar voor de toekomstige innovatiegolven. Op een markt die blijft groeien en van aard veranderen komt het erop aan de concurrentie voor te blijven.

11 /// 7 Zijn de vooruitzichten voor de businessmarkt even goed als voor de consumentenmarkt? Ik ben erg optimistisch over onze Enterprise Business Unit. De behoeften van de klanten veranderen en groeien snel, en nieuwe ontwikkelingsdomeinen zoals clouddiensten en M2M (Machine to Machine) zullen nieuwe mogelijkheden bieden en een hoge waarde genereren. Technologie zal voor bedrijven de kosten van apparatuur en de verwerking van data en software naar beneden halen. De diensten die we leveren zijn een ware zegen voor bedrijven die momenteel nog handen vol geld betalen voor hardware en software en het onderhoud en de beveiliging ervan. Dankzij ons kunnen ze zich concentreren op hun winstgevende kernactiviteiten. Met ons filiaal Telindus International zullen we ons zo goed mogelijk blijven organiseren om die diensten te kunnen leveren en onze expertise op ons Europees netwerk te maximaliseren. Laten uw activiteiten in andere landen ook zien hoe u kunt aanpassen en veranderen? Er huist veel innovatie en energie in de manier waarop onze internationale operaties zich ontwikkelen. Tango en Telindus doen het uitstekend, met een erg assertieve en creatieve aanpak op de Luxemburgse markt. Tango is gepositioneerd als aanvaller van de dominante speler. En op internationaal vlak verkeert BICS in topvorm. De deal met MTN bezorgde ons een plaats in de wereldwijde top vier van internationale carriers en een tweede plaats voor mobiele datadiensten. Daarmee tonen we nog eens aan hoe goed we erin slagen om ons als echte uitdagers te positioneren. Dat vermogen is voor ons cruciaal. Hoe gaat Belgacom om met de almaar heviger concurrentie? We blijven bijzonder aandachtig want we ondervinden zware concurrentie van nieuwe operatoren in onze consumentenen bedrijvenmarkten en in onze langlopende strijd met de kabeloperatoren. Tot dusver hebben we aangetoond dat we in staat zijn onszelf heruit te vinden, naar onze klanten te luisteren en onze manier van werken te veranderen: de diensten die we leveren, de content die we aanbieden, de innovaties die we introduceren en de partnerships die we aangaan. We hebben enorme veranderingen doorgevoerd in de onderneming. Wat ooit een telefoonmaatschappij was, hebben we omgevormd tot een van de meest vooraanstaande serviceproviders. Terwijl de grenzen tussen netwerken, applicaties en content vervagen, ontwikkelen we innovatieve oplossingen op maat om aan de behoeften van elke klant te beantwoorden. Veroorzaakt de concurrentie een toenemende druk van de regelgeving? De beslissing van de Belgische regulator heeft een grote impact gehad op onze financiële resultaten. Er zijn vandaag twee zaken die van zeer groot belang zijn. De eerste uitdaging is die van de mobiele terminatietarieven. De beslissing van het BIPT in juni 2010 met betrekking tot de terminatietarieven brengt België meer op één lijn met wat elders in Europa gebeurt. Belgacom heeft jarenlang gevochten om een evolutie in die richting te bewerkstelligen op de Belgische markt. Sinds die beslissing hebben we onze tarieven voor vast naar mobiel al twee keer verlaagd. Op lange termijn moeten de vaste en mobiele terminatietarieven hoe dan ook convergeren. Dat zal zonder twijfel in het voordeel van onze klanten zijn. De tweede uitdaging is de creatie van een gelijk speelveld met de kabeloperatoren. In België zijn de kabeloperatoren niet gereguleerd, alleen Belgacom is dat wel. Dit zorgt voor daadwerkelijke onbillijkheid in de concurrentie. De regulatoren moeten ervoor zorgen dat alle bedrijven aan dezelfde regels onderworpen en gelijk behandeld worden. Zo kan daadwerkelijke concurrentie ontstaan in het voordeel van de klant. Wat mogen Belgacom en haar klanten tot slot verwachten in 2011 en later? Met klantgerichtheid, maatschappelijke verantwoordelijkheid en innovatie brengen we de convergentie in een nieuw stadium: de creatie van een Belgacom dat zich op een opener en flexibeler manier aanpast aan de klanten door te beantwoorden aan de wensen en behoeften van elke klant. Dit jaarverslag weerspiegelt de centrale plaats die de klant in onze business inneemt. We willen dat al onze klanten erin geloven dat er een Belgacom is voor iedereen. En datzelfde aanpassingsvermogen typeert ook de ontwikkeling van onze nieuwe partnerschappen. We zullen de krachten bundelen om een ruimere keuze van nieuwe diensten en producten te bieden. We hebben vertrouwen in onze toekomst en werken aan een vertrouwensrelatie om ons doel te bereiken. Evolutie van Belgacom TV van de start in juni 2005 tot februari Juni Feb

12 Belgacom Jaarverslag 2010 /// Onze profiel /// 8 Onze ambitie: het leven van iedereen verrijken dankzij de convergentie Wie we zijn Belgacom is een duurzame, innovatieve en klantgerichte onderneming die handelt in telecom, IT en media. Onze missie Als maatschappelijk verantwoordelijke onderneming wil Belgacom de voorkeursleverancier zijn van intuïtieve end-to-endoplossingen die een combinatie van vaste en mobiele telecom, IT en media bieden en die zo de klanten de kans geven hun werk en privéleven op een duurzame manier te beheersen en verrijken. Onze organisatie De Consumer Business Unit (CBU) heeft de residentiële klanten onder zijn hoede. Professionele klanten worden van hun kant bediend door de Enterprise Business Unit (EBU). Service Delivery Engine en Wholesale (SDE&W) zorgen samen voor de net werken IT-diensten. De wholesaleactiviteiten bieden telecommunicatiediensten aan andere operatoren en leveranciers op de Belgische markt. Staff and Support (S&S) staat in voor alle horizontale functies die de activiteiten van de Groep ondersteunen. BICS, een joint venture van Belgacom, MTN en Swisscom, houdt zich bezig met de internationale carrierdiensten.

13 /// 9 Kerncijfers Opbrengsten (in miljoen EUR) voor niet-recurrente elementen Aandeel per Business Unit in groepsopbrengsten % S&S 5% SDE&W 36% EBU 24% BICS 35% CBU 734 miljoen EUR geïnvesteerd in 2010, wat overeenkomt met 11,1% van de groepsopbrengsten mobiele klanten (Proximus en Tango) internet klanten (residentiële en professionele) Personeel (FTE) 13% S&S 21% SDE&W 2% BICS 32% CBU FTE 32% EBU Evolutie van het aantal verkochte packs (in duizend) % verkochte packs in Belgacom TV-klanten

14 Carol Lousberg, installateur van Internet/Belgacom TV: Technologie, dat is mijn domein. Ik zorg ervoor dat de installatie en het gebruik van onze producten probleemloos verloopt voor onze klanten. Het is aan mij om de klant te begeleiden en om hem alle nodige uitleg te geven, zodat hij optimaal gebruik kan maken van zijn digitale televisie en zijn internettoegang. Silvio La Ferrara, verkoper Belgacom Center: Mijn job bestaat erin naar de klant te luisteren, zijn behoeften te vertalen en hem een persoonlijk advies te geven. Voor enkele euro s per maand kunt u uw televisie bijvoorbeeld individualiseren met een waaier van kanalen en programma s die aangepast zijn aan uw behoeften. Voor de kinderen van Cédric en Sandra, heb ik ons boeket kids aanbevolen. Het boeket Kids biedt de beste tekenfilms en kinderseries. Dora, SpongeBob SquarePants, Looney Tunes... ze zitten allemaal in dit aanbod. Alle internetformules hebben een onbeperkt downloadvolume. Cédric Dumont, Sandra Voet en hun kinderen Klara (5 jaar) en Alec (3 jaar) Tags gezin sport tv-reeksen uitgaan gitaar

15 Wij hebben een leven dat goed gevuld is met ons werk en onze kinderen. In het weekend nemen we graag de tijd om samen met de kinderen naar hun tekenfilms te kijken.

16 Belgacom Jaarverslag 2010 /// Operationele context /// 12 De toename van het aantal smartphones en nieuwe toestellen versnelt het succes van onze convergentiestrategie. Dit is het resultaat van een evolutie die we jaren geleden hebben opgestart. Snel zijn op een permanent evoluerende markt Klanten vinden het al jaren niet meer dan normaal dat hun telefoon geen snoer meer heeft. En nu willen ze ook meer en meer toestellen (computers en tablets) zonder kabels. Klanten willen toestellen die hun de mogelijkheid geven om eender waar te bellen, berichtjes te sturen, data en mails te raadplegen, foto s en fi lms te bekijken, games te spelen en muziek te beluisteren. Nieuwe applicaties, nieuwe verbanden, nieuwe uitdagingen Smartphones en tablets zijn echter maar een deel van het verhaal. Enerzijds aangestuurd door de technologie en anderzijds door de verwachtingen van de klant is er een echte revolutie op til, almaar sneller. De telecomwereld blijft veranderen op manieren die minder dan tien jaar geleden als onmogelijk en zelfs ondenkbaar werden beschouwd. Mensen willen nu totale connectiviteit. Ze willen dat hun huizen, auto s, straten en steden geconnecteerd zijn. Grenzen tussen plaatsen, toestellen of diensten aanvaarden ze niet meer. En ze verwachten dat operatoren producten leveren die steeds sneller, effi ciënter, creatiever en tegelijk gebruiksvriendelijker zijn. Het uitdijende mirakel van de convergentie heeft niet enkel spraak, data en entertainment op één toestel samengebracht. Het biedt de klant ook een vooruitzicht op een naadloze toegang tot wat voor kort afzonderlijke kanalen waren. Dankzij de almaar Innovatie /// Nieuwe ecosystemen Onze ambitie strekt zich uit voorbij de connectiviteit naar de wereld van applicaties en diensten. Door communicatie tussen alles en iedereen mogelijk te maken, zullen we in alle domeinen doorbraken realiseren en mogelijkheden scheppen die de verbeelding overtreffen. Er zullen nieuwe ecosystemen ontstaan om de platformen van de toekomst te bouwen, van de Smart Grid en de connected home tot e-health en Intelligent Traffic Systems.

17 /// 13 Dankzij de almaar nauwere band tussen telefoontoestellen, computers en tv kunnen de klanten al hun aandacht richten op de inhoud, applicaties en mogelijkheden die ze maar wensen in een echte multiplayomgeving. meer machines dan mensen zijn geconnecteerd. Al deze veranderingen zullen leiden tot nieuwe connecties en nieuwe samenwerkingsmodellen op basis van originele combinaties van diverse troeven. Het is in deze snel evoluerende wereld een opwindende tijd voor providers. Maar het is ook een erg veeleisende tijd. Een succesvol operator moet in deze complexe wildgroei van inhoud en applicaties in staat blijven om aan de verwachtingen te voldoen. Een leidinggevend operator moet sneller en beter dan zijn concurrenten aan de verwachtingen kunnen beantwoorden en moet tegelijk de verwachtingen voorblijven. Dit potentieel wordt enkel beperkt door de grenzen van onze creativiteit. nauwere band tussen telefoontoestellen, computers en tv kunnen de klanten al hun aandacht richten op de inhoud, applicaties en mogelijkheden die ze maar wensen in een echte multiplayomgeving. Het resultaat is een voortdurende acceleratie en multiplicatie. Acceleratie in de almaar kortere ontwikkelingscycli van producten en diensten. Multiplicatie in het steeds grotere aantal leveranciers op de markt, waarbij elk van hen uit is op een groter deel van de uitbreidende markt. Nieuwe connecties op komst Convergentie tussen vast en mobiel en tussen telecom en IT is cruciaal voor de toekomst. Cloud computing begon in 2010 impact te maken en zal snel een belangrijke invloed hebben op de marktontwikkeling. Vandaag staat de wereld op het punt belangrijke nieuwe mogelijkheden aan te snijden op het vlak van cloud computing en machine-to-machine-business, die een nooit geziene vrijheid, fl exibiliteit, veiligheid en keuzemogelijkheid biedt, en een niveau van interconnectiviteit dat ervoor zal zorgen dat binnenkort De consument wordt almaar alerter Klantenbehoeften evolueren snel. De klanten zijn beter geïnformeerd, willen meer en willen alles eenvoudiger. Ze gebruiken meer toestellen dan ooit en willen op elk ogenblik geconnecteerd zijn. Het resultaat is dat ze niet alleen kwaliteitsproducten, maar ook fl exibiliteit en degelijke support en diensten nodig hebben. De klant wil gebruiksvriendelijkheid voor almaar complexere en geïntegreerde producten en diensten. Dus moeten aanbiedingen zo ontworpen worden dat de klant ze intuitief kan gebruiken. En omdat de markt zo competitief is, met een hele reeks voordelige multiplaypacks, moeten succesvolle aanbiedingen een goede prijskwaliteitverhouding bezitten. De klant wil ook profi teren van de vele trends in de richting van convergentie in media, telecom en entertainment, en in gedrag, toestellen, netwerken en content. De klant ziet dit niet als convergentie. Wat telt voor hem is de vrije toegang tot de diensten die hij van eender welk toestel verwacht op het meest geschikte netwerk. Convergentie betekent dus veel meer dan bundels. Het staat voor een echte geïntegreerde dienst op basis De markt evolueert snel. Smartphones vinden nu reeds massaal de weg naar de Belgische markt en zijn goed voor bijna 20% van alle verkochte mobiele telefoons. Tablets, tot voor kort nog exotische hebbedingen, worden een steeds alledaagsere aankoop. Dit zijn maar twee voorbeelden van hoe snel de markt voor Belgacom verandert. Klantgerichtheid /// Belgacom Community Terwijl het aantal applicaties en de mogelijkheid om geconnecteerd te blijven toenemen, is het onze rol onze klanten door die veranderingen te loodsen, naar hen te luisteren en de dialoog aan te gaan. Daarom hebben we in 2010 de Belgacom Community gecreëerd, een internetforum waar klanten technische informatie en details over onze producten vinden, ideeën kunnen uitwisselen en een plaats creëren waar ze hun mening kunnen geven over onze producten en diensten.

18 Belgacom Jaarverslag 2010 /// Operationele context /// 14 Onze concurrentiepositie (marktaandeel) Internetmarkt Digitale TV-markt Mobiele markt 46% Belgacom 64% 41% Belgacom Kabeloperatoren 9% Andere 5% Andere 26% Base 45% Kabeloperatoren 46% 31% 41% 31% Belgacom 33% Mobistar De toename van het aantal smartphones en andere apparaten en de convergentie van de mobiele en vaste terminatietarieven hebben het aanbod van convergente oplossingen versneld binnen de markt. Wij zijn de enigen op de Belgische markt die dergelijke oplossingen kunnen aanbieden. 97% 3G-bereik buitenshuis. Belgacom biedt de beste mobiele ervaring. van het principe van any content on any device een heuse Any3-revolutie: anywhere, anyhow, anytime. Belgacom en de concurrentie Terwijl de markt evolueert en de richting uitgaat van pure telecombedrijven die tv aanbieden en tv/kabeloperatoren die telecomdiensten aanbieden, wordt de concurrentie met de dag heviger. Belgacom opereert in een markt die niet alleen constant verandert, maar waarin ook niet voor alle spelers dezelfde regels gelden. Door haar geschiedenis en huidige samenstelling is Belgacom ook onderworpen aan verplichtingen van publieke dienstverlening waaraan andere operatoren ontsnappen. Maar dankzij haar inherente krachten en scherpe instincten houdt Belgacom zelfs in een onzekere context stand. Harde concurrentie op de residentiële markt Voor de consument komt de concurrentie neer op een strijd om de vaste klant (spraak, internet en tv) tussen Belgacom, Telenet en Voo. Belgacom heeft ongeveer 46% van de internetmarkt in handen, de kabeloperatoren (Telenet in Vlaanderen en Brussel en Voo voornamelijk in Wallonië) 45%. De OLO s, die van de Belgacom -infrastructuur gebruikmaken, bedienen 9% van de markt. Wat digitale tv betreft, neemt Belgacom ongeveer 31% voor haar rekening en de kabeloperatoren 64%. De resterende 5% wordt ingenomen door aanbieders van satelliet-tv. De voornaamste inzet van de concurrentie is de service. Voor mobiele spraak en internet is Proximus, het mobiele merk van Belgacom, leider van de nationale netwerken, met een marktaandeel van ca. 41%, gevolgd door Mobistar met 33% en KPN s Base met 26%. De concurrentie is hard, maar leidt niet tot waardevermindering. De belangrijkste concurrenten hebben netwerkactiva en sterke internationale aandeelhouders. Belgacom is momenteel de enige operator met een nationaal vast en mobiel netwerk, maar andere spelers gaan eveneens de convergentietoer op. Sterke positie op de bedrijvenmarkt In het bedrijvensegment behoudt Belgacom een sterke positie in het merendeel van de sterk gefragmenteerde markten van mobiele spraak, vaste spraak, vaste data, mobiele data, datacenterdiensten en gehoste applicaties, unified communications en LAN-integratie. Belgacom biedt ook een unique selling proposition van volledige en convergente oplossingen voor vaste, mobiele en ITdiensten. Netwerken van topniveau Belgacom is leider qua mobiele dekking met een gsm-netwerk dat 99,98% van de Belgische populatie bestrijkt en 3G voor 97% van de bevolking. Belgacom is bovendien de snelste voor mobiel, met drivetests die aantonen dat Belgacom de beste datatransferperformantie van de drie operatoren biedt en best-in-class is in uploadsnelheid. Dankzij de upgrade van het radiotoegangsnet behoudt Belgacom ook haar netwerksuperioriteit. Het nationale vaste netwerk van hoge kwaliteit verzekert Belgacom ook van een plaats tussen de besten ter wereld op het vlak van glasvezeldekking. Sinds in 2003 de strategische beslissing genomen werd om de glasvezel tot in de huizen door te trekken, werd 550 miljoen EUR geïnvesteerd en kan nu 76% van de bevolking worden bediend. VDSL biedt tot 30 Mbps en de ADSL-dekking van 99,85% is goed voor een wereldrecord. Het DSL-netwerk zorgt ervoor dat 89% van de bevolking

19 /// 15 Belgacom TV kan ontvangen, 73% van die 89% hebben HD dekking. Inzicht in de markt Het succes van Belgacom is in de eerste plaats gebaseerd op een grondig marktinzicht dat toelaat snel en efficiënt aan de verwachtingen van de klanten te voldoen. Belgacom heeft getoond dat ze gebruiksvriendelijke packs kan leveren met een kwaliteit waarvoor de klanten bereid zijn te betalen. Tegen deze achtergrond heeft Belgacom laten zien dat ze in deze veranderende context niet alleen succesvol is, maar ook een leider. Onze klanten verwachten dat we ons aanpassen, de kaart trekken van de innovatie, netwerken aanleggen die de ontwikkeling bevorderen van ongeëvenaarde producten en diensten voor gezinnen en bedrijven, met convergentie die onze concurrenten in een achtervolgingspositie dwingt. En Belgacom is goed gepositioneerd, met haar grote investeringen in 3G en glasvezelnetwerken die een optimaal bereik garanderen voor toestellen die mobiele en vaste technologie combineren. Dit is een onderdeel van de beloning voor de netwerkinvesteringen die Belgacom als onderdeel van haar langetermijnstrategie heeft gedaan. In 2010 bevonden de residentiële en SME-klanten zich bovenaan op onze lijst van prioriteiten, wat ons toeliet de klantentevredenheid om te zetten in een waarde die ons van de rest van de concurrentie zal onderscheiden. Ook in de professionele telecommarkt is Belgacom ondanks de steeds heviger concurrentie goed gepositioneerd als leider voor de meeste productgroepen. Belgacom wil leider zijn in het vinden van nieuwe manieren om in deze constant evoluerende markt te blijven presteren. De klant staat in deze denkoefening centraal, zodat hij van Belgacom maximale waarde en service krijgt. Klantentevredenheid als prioriteit Dit is de reden waarom de Belgacomstrategie nu transversaal is en alle barrières opruimt die een efficiënte klantenservice in de weg kunnen staan. Dit is de reden waarom het hele bedrijf werd gemobiliseerd rond deze evolutie van onze strategie, met klantentevredenheid als topprioriteit. Wat telt voor de klant, is de dienstverlening die Belgacom hem schenkt bij elk contact, dus is volledige end-to-end -klantentevredenheid ons doel. De klant wil niet weten en hoeft ook niet te weten welk deel van de Groep de gevraagde dienst of de oplossing van zijn probleem levert. Het enige wat de klant nodig heeft, is het vertrouwen dat de dienst tijdig en op een efficiënte en hoffelijke manier aan hem zal worden geleverd. De klant mag rekenen op een goede service omdat Belgacom functioneert als een team. Onafhankelijk van de structuur van het bedrijf weet iedereen die voor Belgacom werkt nu dat succes het product is van teamwerk. Haar vaste en mobiele netwerken van topklasse geven Belgacom een reëel voordeel op de convergente markt, met een aanbod van niet enkel mobiele en vaste packs, maar meer en meer via innovatieve convergente diensten. Packs en diensten alleen volstaan echter niet. Belgacom focust op klantentevredenheid via een permanente verbetering van haar service bij elke interactie. En de klanten beginnen die vooruitgang te merken. Uit de stijging van de klantentevredenheidsscore verleden jaar bleek dat we de juiste structuren en methodes geïmplementeerd hebben, wat ons het vertrouwen schenkt dat we in 2011 goed gepositioneerd zijn om de klant daadwerkelijk in verrukking te brengen en de concurrentie te overklassen. De klantentevredenheid is even belangrijk op de professionele markt als op de consumentenmarkt en ook hier slaagt Belgacom erin haar troeven uit te spelen en bovenop telefonie ook innovatieve diensten met toegevoegde waarde aan te bieden. Ook hier bekleedt de dienstverlening aan kmo s en bedrijfsklanten een centrale plaats in onze strategie. Haar vaste en mobiele netwerken van topklasse geven Belgacom een reëel voordeel op de convergente markt, met een aanbod van niet enkel mobiele en vaste packs, maar meer en meer via innovatieve convergente diensten.

20 Belgacom Jaarverslag 2010 /// Operationele context /// 16 Regelgeving Als leidende telecomoperator in België is Belgacom nog altijd onderhevig aan een zware regulering, maar er werden in 2010 stappen gezet om tot een gelijk speelveld te komen. Een efficiënte en evenwichtige regelgeving in de telecomsector is op lange termijn in het belang van de Belgische consumenten en bedrijven. Voor Belgacom zijn er op dit vlak drie belangrijke punten: de onevenwichtige regelgeving tussen Belgacom en de kabelmaatschappijen, de wanverhouding tussen de vergoedingen van mobiele operatoren onderling (mobiele terminatietarieven) en de zware last van de universele dienstverlening die enkel door Belgacom geboden wordt. MTR Het mobiele terminatietarief is de vergoeding die mobiele netwerkoperatoren aanrekenen voor het connecteren van oproepen die afkomstig zijn van andere vaste of mobiele netwerken. De concurrentie is in België reeds verschillende jaren scheefgetrokken omdat Belgacom Mobile een aanzienlijk hogere vergoeding moest betalen voor oproepen naar klanten van andere mobiele netwerken. Op 29 juni 2010 nam de Belgische regelgever (BIPT) een beslissing inzake de MTR voor Er zijn tot 2013 voor alle mobiele operatoren geleidelijke verlagingen van de MTR s gedefinieerd. De eerste verlaging vond plaats op 1 augustus 2010, de tweede op 1 januari Het BIPT verlaagde tegelijk de bestaande MTR-asymmetrie, waardoor de daling voor de twee andere mobiele spelers groter was dan voor Proximus. Hiermee sluit de Belgische regelgeving beter aan bij de Europese praktijk. Vanaf 2013 wordt volledige symmetrie bereikt. Verlagingen van de MTR s worden door Belgacom weerspiegeld in haar vastnaar-mobielretailtarieven. Belgacom verlaagde haar vast-naar-mobieltarieven dienovereenkomstig op 1 augustus 2010 en 1 januari Op 14 juli 2010 tekenden Mobistar en KPN Group los van elkaar beroep aan voor het Brusselse Hof van Beroep tegen het besluit van het BIPT van 29 juni. Beiden vroegen aan het Hof de opschorting en nietigverklaring van de uitspraak (in het bijzonder met betrekking tot hun eigen MTR-tarieven). Op 15 februari 2011 nam het Hof zijn beslissing in de schorsingsprocedure en verwierp het daarbij de eisen van Mobistar en KPN Group. De procedure inzake de nietigverklaring is evenwel nog lopend. Equivalentie met de kabel m.b.t. de regelgeving Vandaag is enkel het Belgacom-netwerk onderhevig aan regelgeving, terwijl de kabelmaatschappijen gespaard blijven van de verplichting hun netwerk met andere spelers te delen. In december 2010 stelden de Belgische regionale mediaregulatoren (BIPT, CSA, Medienrat en VRM) eindelijk voor de dominante kabelmaatschappijen in hun respectieve dekkingsgebieden te reguleren en ze te verplichten tot de doorverkoop van analoge tv en breedband en tot de openstelling van het digitale tv-platform. Belgacom beschouwt dit als een belangrijke stap voorwaarts naar een gelijk speelveld met de kabeloperatoren, maar er blijft een groot onevenwicht in de voorgestelde regelgevingscontroles. Een symmetrische Definitieve beslissing omtrent de MTR EUR cent Voor* 01-Aug-10* 01-Jan-11* 01-Jan Jan-13 Proximus 7,2 4,62 3,94 2,46 1,08 Mobistar 9,02 5,05 4,29 2,62 1,08 Base 11,43 5,81 4,90 2,92 1,08 % verandering Proximus -36% -15% -38% -56% Mobistar -44% -15% -39% -59% Base -49% -16% -40% -63% Asymmetrie Mobistar-Prox 25% 9% 9% 7% 0% Base-Prox 59% 26% 24% 19% 0% * Bedragen met inflatie regelgeving van alle infrastructuren is de beste benadering voor de Belgische consumenten en ondernemingen en zal eerlijke concurrentie tussen alle operatoren garanderen. De definitieve beslissingen worden in de loop van 2011 verwacht. Universele dienst Belgacom is sinds 1998 onderworpen aan een brede verplichting tot universele dienstverlening, de meest uitgebreide in Europa. Belgacom heeft hiervoor nooit enige vergoeding ontvangen. Op 6 oktober 2010 heeft het Europees Hof vastgesteld dat de manier waarop de Belgische wet de oneerlijke last van de universele dienstverlening erkent niet volledig in overeenstemming is met de Europese richtlijn. Op basis hiervan werden de artikels in de Belgische wet betreffende de financiering van de universele dienstverlening op 27 januari 2011 nietig verklaard door het Belgisch Grondwettelijk Hof. Het huidige systeem dient in het licht van deze beslissingen te worden herzien. Verwacht wordt dat dit zal gebeuren met de nieuwe telecomwet, waarin de bijgewerkte Europese richtlijnen in de loop van 2011 zullen worden omgezet. Lagere roamingtarieven De Europese overheden voerden in 2007 voor het eerst plafonds in voor de voiceroamingtarieven. In juli 2009 keurden ze herziene regels goed (Roaming II Regulation) die de roamingtarieven verder deden dalen zodat tegen juli 2011 het maximale roamingtarief 35 cent per minuut zou bedragen voor uitgaande oproepen en 11 cent voor inkomende oproepen. Voiceroaming 95 Retail Outgoing Retail Incoming Wholesale Outgoing Voor Einde Aug-07 Einde-Aug-08 juli-09 juli-10 juli-11 regelgeving

babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd.

babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. Tijd voor n babbel 2012 zal herinnerd worden als het jaar dat mobiliteit een belangrijk onderdeel van onze langetermijnstrategie werd. 50 Telenet Jaarverslag 2012 Markt en activiteiten Telefonie Telefonie

Nadere informatie

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Employee Privilege Programme Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Bespaar flink op uw Pack Een exclusief contract waar u met het hele gezin van profiteert Uw werkgever heeft een contract afgesloten

Nadere informatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie

Missie en visie. BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG 2016 Missie en visie BTG/TGG verbindt organisaties in hun gezamenlijke belangen in het domein van ICT en telecommunicatie BTG/TGG organiseert hiertoe: Structurele lobby tussen overheid, leveranciers

Nadere informatie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie

Nieuw relatiemanagement- SCRM. Bestaande communities. Doelstellingen en strategie Nieuw relatiemanagement- SCRM 1 Social media audit Bestaande communities Doelgroep Doelstellingen en strategie Bestaande online communities Op welke social Media is het bedrijf Proximus reeds aanwezig?

Nadere informatie

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk

Nadere informatie

Snel, We vinden het belangrijk dat internetklanten altijd overal snel en vlot kunnen surfen. sneller!

Snel, We vinden het belangrijk dat internetklanten altijd overal snel en vlot kunnen surfen. sneller! Snel, sneller! We vinden het belangrijk dat internetklanten altijd overal snel en vlot kunnen surfen. 66 Telenet Jaarverslag Markt en activiteiten Internet Internet Zowel de mobiele netwerken als internet

Nadere informatie

PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020

PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020 PLAN VOOR ULTRASNEL INTERNET IN BELGIË 2015-2020 België speelt momenteel een voortrekkersrol in het uitrollen van nieuwe technologieën voor ultrasnel internet. De Belgische overheid moet er alles aan doen

Nadere informatie

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg

Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Banken en verzekeraars zijn niet onderscheidend genoeg Werk aan de winkel wat betreft openheid, onderscheidingsvermogen en communicatiekanalen from Accenture and Microsoft 1 Werk aan de winkel wat betreft

Nadere informatie

Uw totale telecompartner

Uw totale telecompartner Zorgeloos communiceren Eén aanspreekpunt Jarenlange ervaring Uw totale telecompartner Totale telecom oplossingen 100% bereikbaar Teleservice is er trots op u een compleet portfolio op het gebied van telecom

Nadere informatie

Een stand van zaken van ICT in België in 2012

Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Een stand van zaken van ICT in België in 2012 Brussel, 20 november 2012 De FOD Economie geeft elk jaar een globale barometer van de informatie- en telecommunicatiemaatschappij uit. Dit persbericht geeft

Nadere informatie

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People

NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen. Connecting People Connecting People NEW! Nokia 5800 xpressmusic De eerste Nokia-gsm met touchscreen Blader gemakkelijk door het menu met uw vinger of stylus. Surf en e-mail via onze wifihotspots of mobiele breedband. Geniet

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe?

Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Ontwikkeling netwerken: waar gaan we naartoe? Arjen van Dalsum Key Business Partner Manager arjen.vandalsum@kpn.com 06-53161614 Leusden, 3 november 2011 Agenda Introductie Visie strategie KPN Ontwikkelingen

Nadere informatie

100% flexibiliteit in communicatie

100% flexibiliteit in communicatie 100% flexibiliteit in communicatie Ongelimiteerde expertise en capaciteit in één projectorganisatie met vier gerenommeerde partners Group of companies Group of companies 100% flexibiliteit in communicatie

Nadere informatie

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together

Gids voor werknemers. Rexel, Building the future together Gids voor werknemers Rexel, Building the future together Editorial Beste collega s, De wereld om ons heen verandert snel en biedt ons nieuwe uitdagingen en kansen. Aan ons de taak om effectievere oplossingen

Nadere informatie

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties

Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Mobile Business Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties Nieuw! Extended Fleet Onbeperkt bellen naar alle Mobistar-nummers en vaste lijnen! Ik kies voor mijn bedrijf Het geheim achter efficiënt zakendoen?

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN

Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet. Een dienst van KPN ÉÉN Dienstbeschrijving Mobiel bellen en Internet Een dienst van KPN ÉÉN Versie : 1.0 Datum : 12 april 2016 Inhoud 1 Dit is Mobiel bellen en Internet 3 2 Specificaties en bijzonderheden 4 Bijlage A: Specificaties

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Webinar Unizo Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be January 20 th, 2012 Agenda Agenda: Wat is nu precies Cloud Computing? Voordelen & Nadelen Hoe ga ik naar de Cloud? Belgacom Cloud

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

MEMO/12/316. Brussel, 10 mei 2012

MEMO/12/316. Brussel, 10 mei 2012 MEMO/12/316 Brussel, 10 mei 2012 Digitale Agenda: dankzij nieuwe maximumtarieven voor mobiele dataroaming kunnen gezinnen tot 200 euro en zakenreizigers tot 1000 euro per jaar besparen Vanaf 1 juli 2012

Nadere informatie

Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners

Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners Belgacom, Proximus, Telindus en Ik, winnende partners Wat is het voordeel van één partnership programma met de hele Belgacom Groep? Coherentie Eén wettelijk kader voor alle agenten van dezelfde categorie

Nadere informatie

Mobistar overtreft de initiële vooruitzichten: klantenbasis, omzet en EBITDA.

Mobistar overtreft de initiële vooruitzichten: klantenbasis, omzet en EBITDA. Mobistar overtreft de initiële vooruitzichten: klantenbasis, omzet en EBITDA. 24 juli 2008 Mobistar maakt vandaag haar cijfers voor het eerste semester van 2008 bekend. Ondanks de aanhoudende concurrentie

Nadere informatie

INTERNET + TV. Start Comfort Maxi Comfort. + 700.000 WiFi Fon spots en Belgique (12 millions Fon spots dans le monde entier) Belgacom Cloud 10GB

INTERNET + TV. Start Comfort Maxi Comfort. + 700.000 WiFi Fon spots en Belgique (12 millions Fon spots dans le monde entier) Belgacom Cloud 10GB DUO INTERNET + TV TELEFONIE + TV Start Comfort Maxi Comfort VOLUME 150 GB Illimité Illimité WIFI SPOTS + 700.000 WiFi Fon spots en Belgique (12 millions Fon spots dans le monde entier) MOBILE DATA 100

Nadere informatie

Respect voor klanten, partners en medewerkers

Respect voor klanten, partners en medewerkers Respect voor klanten, partners en medewerkers Service : een ander woord voor het respect dat een onderneming verschuldigd is aan haar klanten, medewerkers en partners. Voertuigbeglazing KERNCIJFERS (in

Nadere informatie

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT

HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT HELDER HET ZAKELIJKE ABONNEMENT WAARBIJ Ú DE TOUWTJES IN HANDEN HEEFT U weet als ondernemer zelf wat het beste is voor uw bedrijf. Daarom geven we u met ons nieuwe zakelijke abonnement Helder graag de

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Sim as a Service. Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie RAM Mobile Data Sim as a Service Veilig en betrouwbaar beheer op afstand van systemen via M2M datacommunicatie

Nadere informatie

THE BASICS. 3 Onze visie. 4 Ons hoofddoel: Meerwaarde creëren. 6 Focus: Stakeholders. 10 Focus: Producten en diensten. 12 Focus: Bedrijfscultuur

THE BASICS. 3 Onze visie. 4 Ons hoofddoel: Meerwaarde creëren. 6 Focus: Stakeholders. 10 Focus: Producten en diensten. 12 Focus: Bedrijfscultuur THE BASICS THE BASICS 3 Onze visie 4 Ons hoofddoel: Meerwaarde creëren 6 Focus: Stakeholders 10 Focus: Producten en diensten 12 Focus: Bedrijfscultuur 2 Wij maken individuele mobiliteit veiliger en comfortabeler.

Nadere informatie

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Employee Privilege Programme Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Bespaar flink op uw Pack Een exclusief aanbod waar u met het hele gezin van profiteert Uw werkgever heeft een contract afgesloten

Nadere informatie

Dhr Lenaerts Mathias Hovestraat, 49 TER INFORMATIE. Abonnementen 66,05 Verbruik 5,91 Eenmalige kosten 373,80. Totaal bedrag van de factuur 445,76

Dhr Lenaerts Mathias Hovestraat, 49 TER INFORMATIE. Abonnementen 66,05 Verbruik 5,91 Eenmalige kosten 373,80. Totaal bedrag van de factuur 445,76 www.belgacom.be Factuur Klanten nr. 614664667 1 van 5 Bekijk uw factuur online: www.belgacom.be/mijnfactuur Veelgestelde vragen over uw factuur: www.belgacom.be/factuur Uw e-services login: mathiaslenaerts@hotmail.com

Nadere informatie

Sneller. Straffer. Beter. sneller met 4G, Verbeterd netwerk, straffere prijs! TELNRET4T142_KingKong_Folder_mei_NL_v2.indd 1

Sneller. Straffer. Beter. sneller met 4G, Verbeterd netwerk, straffere prijs! TELNRET4T142_KingKong_Folder_mei_NL_v2.indd 1 Sneller Beter Verbeterd netwerk, sneller met 4G, straffere prijs! Straffer TELNRET4T142_KingKong_Folder_mei_NL_v2.indd 1 De vernieuwde KING en KONG: nu nog beter, sneller en straffer! Veel Dubbel zoveel

Nadere informatie

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald.

2 Voorwoord. Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Visie en Waarden 2 Voorwoord Wij hebben voor ons bedrijf duidelijke strategische prioriteiten en ambitieuze doelen bepaald. Momenteel werken wij aan een Winning Culture bij Henkel, die ons zal helpen onze

Nadere informatie

Nieuw. Shape. Formules op maat van elke medewerker. 5 troeven van Shape. Kies de diensten die u het best passen. Mobiel ondernemen met Shape

Nieuw. Shape. Formules op maat van elke medewerker. 5 troeven van Shape. Kies de diensten die u het best passen. Mobiel ondernemen met Shape Shape Nieuw Formules op maat van elke medewerker Mobiel ondernemen met Shape 5 troeven van Shape Kies de diensten die u het best passen Wat is Shape? 2 Mobiel ondernemen met Shape Uw werknemers werken

Nadere informatie

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Employee Privilege Programme Supervoordelig bellen, surfen en tv-kijken Bespaar flink op uw Pack Uw EPP-voordeel: permanente korting op uw Pack en Proximus gsm-abonnement! Een exclusief aanbod waarvan

Nadere informatie

1. Samenvatting. 2. De Belgische energiemarkt. 2.1 Liberalisering van de energiemarkt

1. Samenvatting. 2. De Belgische energiemarkt. 2.1 Liberalisering van de energiemarkt PERSDOSSIER Inhoud 1. Samenvatting... 2 2. De Belgische energiemarkt... 2 3. Hoe maakt Poweo het verschil?... 3 4. Poweo: meest competitieve elektriciteitsaanbod in Wallonië volgens Test-Aankoop... 4 5.

Nadere informatie

Innovatief Aanleggen

Innovatief Aanleggen Innovatief Aanleggen 1 18 Glasvezel: Het netwerk van de toekomst 2 18 Over Reggefiber Opgericht in 2005 Bouwt en exploiteert glasvezelnetwerken in Nederland (FttH) Sinds 19 december 2008 joint venture

Nadere informatie

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5

T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 T-Mobile biedt 4G voor alle smartphones, dus ook de iphone 5 Samen Meer Bereiken Een netwerk voor mobiele telefonie is nooit af. T-Mobile volgt het gebruik en de prestaties van het mobiele netwerk op de

Nadere informatie

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider

Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl. Dé Business Provider Zakelijke telecom abonnementen op maat Zie www.yestelecom.nl Dé Business Provider Yes Telecom Your Business Provider. Heeft u ervaring met telecomproviders waar u als nummertje behandeld wordt? Lange wachttijden,

Nadere informatie

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden

Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden IP-VPN van Telenet Kostenefficiënt, flexibel en ultrabetrouwbaar bedrijfsvestigingen met elkaar verbinden De veelzijdigste VPN-oplossing om uw vestigingen te verbinden U wilt dat de verschillende vestigingen

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke beller hoge eisen

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

BELGISCH TELECOM LANDSCHAP

BELGISCH TELECOM LANDSCHAP BELGISCH TELECOM LANDSCHAP Studie besteld door : en uitgevoerd door 1/ DE TELECOMSECTOR VORMT HET HART VAN DE BELGISCHE MAATSCHAPPIJ EN ECONOMIE. 2/ TELECOM IS DE MOTOR VAN HET DIGITALE ECOSYSTEEM. 3/

Nadere informatie

Tegen welk uur worden we verwacht voor mama s verjaardag?

Tegen welk uur worden we verwacht voor mama s verjaardag? April 26 Tegen welk uur worden we verwacht voor mama s verjaardag? leuk restaurant romantische avond maaltijd met de familie bioscoop uitstap JAARVERSLAG 2011 aantal packs (in duizendtallen) 302 560 870

Nadere informatie

Mobile Business. Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties 03/2012

Mobile Business. Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties 03/2012 Mobile Business Efficiënt communiceren met uw zakenrelaties 9040146 03/2012 Ik kies voor mijn bedrijf Het geheim achter efficiënt zakendoen? De juiste beslissingen nemen, ondersteund door een optimale

Nadere informatie

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com

Mobile & Shopping on demand. De nieuwe rol van de mobiele telefoon. tradedoubler.com Mobile & Shopping on demand De nieuwe rol van de mobiele telefoon tradedoubler.com Mobiele kanalen voor affiliate marketing vernieuwen de winkelervaring in Europa, door de connected consumers (online actieve

Nadere informatie

Aanrekening internet, telefonie en televisie

Aanrekening internet, telefonie en televisie Aanrekeningsnummer 1522669360 Hebt u vragen of klachten over deze aanrekening? Dan kunt u ons bereiken via: Telenet Klantendienst Liersesteenweg 4 B-2800 Mechelen 015 66 66 66 www.telenet.be/onlinesupport

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze. Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, zakelijk de beste keuze Dé Business Provider Yes Business Bundels Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Communiceren in zakelijke omgevingen

Communiceren in zakelijke omgevingen Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen

Nadere informatie

ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en

ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en ernationale - Advocaten gespecialiseerd in sociaal recht - Dis Individueel arbeidsrecht - Collectieve arbeidsrelaties - Alternatief loon en fiscaliteit - Herstructureringen en overgang van ondernemingen

Nadere informatie

enabling your ambition

enabling your ambition Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

DISTRIBUTION SOLUTIONS

DISTRIBUTION SOLUTIONS DISTRIBUTION SOLUTIONS www.vdp.com een verhoogde veiligheid, een optimale BesCHIkBaarHeId tegen een LaGere kostprijs waarom werken experts met distributieautomaten? Voor uw medewerkers: een gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Corporate Fibernet. Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen. back-u

Corporate Fibernet. Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen. back-u Corporate Fibernet Ultrabetrouwbaar internet voor bedrijfskritische toepassingen SL als Met VD p! back-u Professioneel internet op maat en met garanties Vlot en betrouwbaar internetverkeer is cruciaal

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider

Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider Real Business! Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Dé Business Provider Welkom bij Yes Telecom, dé mobiele provider voor de zakelijke markt! Yes Telecom begrijpt dat u als zakelijke

Nadere informatie

Hoi! @sophietjes About Het plan 1. De toekomst van het internet. 2. Hoe jongeren bereiken online? Wat spreekt ze aan? Trends enzo. 3. Samengevat Maar eerst een vraagje Bron De toekomst van het internet

Nadere informatie

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i.

#kpnjaarcijfers2011. Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #kpnjaarcijfers2011 Eelco Blok CEO KPN Eric Hageman CFO KPN a.i. #hoofdpunten Turbulent 2011 Financiële doelen grotendeels gehaald Strategie neergezet voor komende jaren Internationaal gaat heel goed Nederland

Nadere informatie

November 2014. FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg

November 2014. FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg November 2014 FAQ: Breedband, eigenschappen en aanleg ALGEMENE VRAGEN Wat is breedband? Breedband is de verzamelnaam voor snelle infrastructuur die het mogelijk maakt aan te sluiten op het internet (wereldwijde

Nadere informatie

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv kijken.

Employee Privilege Programme. Supervoordelig bellen, surfen en tv kijken. Employee Privilege Programme Supervoordelig bellen, surfen en tv kijken. Forse besparingen op uw Pack! Een exclusief contract waar u met het hele gezin van profiteert Uw werkgever heeft net een contract

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010

www.novell.com Veelgestelde vragen van Partners WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 Veelgestelde vragen van Partners www.novell.com WorkloadIQ Veelgestelde vragen 17 augustus 2010 W a t i s d e I n t e l l i g e n t W o r k l o a d M a n a g e m e n t m a r k t? De Intelligent Workload

Nadere informatie

Employee Privilege Programme

Employee Privilege Programme Employee Privilege Programme Bellen tegen supervoordelige tarieven Elke dag meer mogelijkheden Flinke besparingen op de gsm-rekening van het hele gezin Een exclusief contract waarvan u met het hele gezin

Nadere informatie

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers

Altijd en overal in de cloud. Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Altijd en overal in de cloud Al uw data en applicaties vanaf elk device bereikbaar voor uw medewerkers Zorgeloos in de cloud De wereld verandert voortdurend en ook ons werkmodel bevindt zich in een fase

Nadere informatie

GOF. Belgische gedragscode voor veiliger gsm-gebruik door jonge tieners en kinderen

GOF. Belgische gedragscode voor veiliger gsm-gebruik door jonge tieners en kinderen Belgische gedragscode voor veiliger gsm-gebruik door jonge tieners en kinderen Voorwoord In februari 2007 ontwikkelden de Europese mobiele providers en content providers een gezamenlijke structuur voor

Nadere informatie

Forward for you maken

Forward for you maken belgacom 09 Forward for you Uw leven gemakkelijker Respect hebben voor Uw toekomst maken milieu en maatschappij bedenken Vlottere en rijkere communicatie, Een duurzame en veilige wereld, Steeds verder

Nadere informatie

Forward for you maken

Forward for you maken belgacom 09 Forward for you Uw leven gemakkelijker Respect hebben voor Uw toekomst maken milieu en maatschappij bedenken Vlottere en rijkere communicatie, Een duurzame en veilige wereld, Steeds verder

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Vast Mobiel Integratie (FMC)

Vast Mobiel Integratie (FMC) Kernactiviteiten Support & Beheer Telecommunicatie IT Vertical Systemen VoIP Mobility Unified Communications Applicatieontwikkeling Hosted Solutions Managed Solutions Connectivity WWW.MERICT.NL Whitepaper

Nadere informatie

Beschrijving 4G voor Business Partners

Beschrijving 4G voor Business Partners Beschrijving 4G voor Business Partners September 2013 Inhoud 1. 4G; Wat is het?... 3 2. Waarom 4G van Yes Telecom... 3 3. Wat kunt u met 4G?... 3 4. Wat heeft u nodig om gebruik te kunnen maken van 4G?...

Nadere informatie

One Office Voice Pack Vaste en mobiele telefonie in één pack

One Office Voice Pack Vaste en mobiele telefonie in één pack One Office Voice Pack Vaste en mobiele telefonie in één pack In alle vrijheid communiceren en zakendoen Mobistar biedt geïntegreerde oplossingen die uw zaak mobieler en productiever maken. U kan overal

Nadere informatie

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken

Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een

Nadere informatie

De kracht van platformen

De kracht van platformen De kracht van platformen Maurits Kreijveld Boek & Festival OOA, 19 mei 2015 Maurits Kreijveld, 2015 Over mij wisdomofthecrowd.nl @wisdomofcrowd 2 Apple App Store 3 Airbnb, Uber 4 Platformen in opkomst

Nadere informatie

(Euronext Brussel) Emakina Group : 50% groei van de semesteriële verkoop

(Euronext Brussel) Emakina Group : 50% groei van de semesteriële verkoop FOR IMMEDIATE RELEASE (Euronext Brussel) Emakina Group : 50% groei van de semesteriële verkoop BRUSSEL, 25 SEPTEMBER 2007 Emakina Group publiceert vandaag de resultaten voor het eerste semester van 2007.

Nadere informatie

Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen

Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen Operator Proximus Tariefplan Internet Maxi + TV (+ optioneel GSM abonnement(en)) (1) Datum laatste update 09/06/2016 Uiterste geldigheidsdatum

Nadere informatie

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur

www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..

Nadere informatie

Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen

Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen Operator Proximus Tariefplan Datum laatste update 09/06/2016 Uiterste geldigheidsdatum Dienstencomponenten Vaste telefonie Mobiele

Nadere informatie

Glasvezel: de noodzaak en de mogelijkheden

Glasvezel: de noodzaak en de mogelijkheden Glasvezel: de noodzaak en de mogelijkheden (ook in het buitengebied) Plaatselijk belang Rheezerveen/Heemserveen 19 maart 2012 Bert Nijboer Algemeen Directeur 1 17 Visie, ambitie en strategie Visie De visie

Nadere informatie

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015

Resultaten 2014. Goede voortgang in transformatiejaar. Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO. Den Haag, 4 februari 2015 Resultaten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Eelco Blok, CEO Jan Kees de Jager, CFO Den Haag, 4 februari 2015 Hoofdpunten 2014 Goede voortgang in transformatiejaar Operationele en financiële positie

Nadere informatie

Digitale Infrastructuur Nederland

Digitale Infrastructuur Nederland Digitale Infrastructuur Nederland ?? Thema s Voorlichting Uitleg en duiding van thema s naar politiek, overheid, bedrijfsleven en publiek. Versterken van de positie van Nederland als vestigingsplaats voor

Nadere informatie

E-Learning productie. Hulp on the moment of need

E-Learning productie. Hulp on the moment of need E-Learning productie Software Creëren IT gebruikersdocumentatie Hulp on the moment of need Corporate Learning Talent Management Over tts tts knowledge matters. tts zorgt voor kennisoverdracht en de ontwikkeling

Nadere informatie

# Voor alle kernen, bedrijventerreinen en buitengebieden

# Voor alle kernen, bedrijventerreinen en buitengebieden Glasvezel voor het hele Land van Cuijk Bijeenkomst ZLTO 15 december 2015 Wanroij 1 Coöperatie is opgericht Hugo Bens Voorzitter Agrarisch Frans van Schayik Vice-voorzitter Industrie / bedrijven Noud van

Nadere informatie

OP DE ONTWERPBESLUITEN VAN HET BIPT, DE CSA, DE MEDIENRAT EN DE VRM MET BETREKKING TOT DE ANALYSE VAN DE MARKT VOOR TELEVISIEOMROEP

OP DE ONTWERPBESLUITEN VAN HET BIPT, DE CSA, DE MEDIENRAT EN DE VRM MET BETREKKING TOT DE ANALYSE VAN DE MARKT VOOR TELEVISIEOMROEP ANTWOORD TEST-AANKOOP OP DE ONTWERPBESLUITEN VAN HET BIPT, DE CSA, DE MEDIENRAT EN DE VRM MET BETREKKING TOT DE ANALYSE VAN DE MARKT VOOR TELEVISIEOMROEP Test-Aankoop is verheugd dat voor de eerste keer

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes

Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Waarom is Click to Call de ontbrekende link voor online succes Oktober 2013 ONDERWERPEN Managementsamenvatting 2 Introductie 3 Online blijft 4 Waarom is Click-to-Call vandaag de dag relevant? De nieuwe

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Tabel competentiereferentiesysteem

Tabel competentiereferentiesysteem Bijlage 3 bij het ministerieel besluit van tot wijziging van het ministerieel besluit van 28 december 2001 tot uitvoering van sommige bepalingen van het koninklijk besluit van 30 maart 2001 tot regeling

Nadere informatie

BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE

BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE BELGISCH INSTITUUT VOOR POSTDIENSTEN EN TELECOMMUNICATIE BESLUIT VAN DE RAAD VAN HET BIPT VAN 20/11/2012 BETREFFENDE DE LIJST VAN BOVENGRENZEN DIE DE OPERATOREN AAN HUN KLANTEN MOETEN AANBIEDEN ZOALS BEPAALD

Nadere informatie

Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen

Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen Gestandardiseerde fiche voor gecombineerd tariefplan of pack - Algemeen Operator Proximus Tariefplan Internet Start + TV (+ optioneel GSM abonnement(en)) (1) Datum laatste update 21/08/2015 Uiterste geldigheidsdatum

Nadere informatie

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen

De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen Kaseya Onderzoek De Uitdagingen van Mobiele Apparaten Managen 2011 www.kaseya.nl Over dit rapport In dit rapport worden de resultaten gepresenteerd van een onderzoek dat door Kaseya is geïnitieerd en uitgevoerd

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie