De acties worden in begrijpelijke woorden/taal van de cliënt vastgelegd (spreektaal, eigen taal, picto s, smileys)

Transcriptie

1 Wijze van informatie verzamelen De gesprekslijst bevat 42 criteria (eindtermen m.b.t. kwaliteitszorg op basis van 8 levensdomeinen van Schalock). De cliënt waardeert zijn mate van tevredenheid. In een dialooggesprek worden de waarderingen/ervaringen van de cliënt besproken met de ondersteuner van de cliënt die daarvoor getraind is. Andere opties zijn: een daartoe getrainde persoon die geen binding heeft met de cliënt, of door een onafhankelijke interviewer. De ondersteuner scoort de waarderingen op een vijfpuntschaal: van zeker niet - voldoende - zeker wel. Er is ruimte voor het vastleggen van acties: Ga ik mee door; Ga ik wat aan doen. De acties worden in begrijpelijke woorden/taal van de cliënt vastgelegd (spreektaal, eigen taal, picto s, smileys) De gespreksduur is 1 à 2 uur, doorgaans verspreid over meerdere natuurlijke begeleidingsmomenten (participatieve observaties). Instrumentenset: 1. Gesprekslijst Ben ik Tevreden? (eventueel met smileys, picto s, overige creatieve vormen) 2. Observatielijst KLEIN KIJKEN (EMB en andere specifieke doelgroepen) 3. Verwantenenquête (indien de organisatie daarvoor kiest) 4. Richtinggevende vragensets t.b.v. doelgroepen (ter ondersteuning bij het leren voeren van dialogische gesprekken) 5. Datatool Ben ik Tevreden? De instrumenten, een inkijkje Er zijn twee typen gesprekslijsten beschikbaar: 1) Basisigesprekslijst Ben ik Tevreden (met een richtinggevende vragenset) 2) Observatielijst EMB KLEIN KIJKEN (met een richtinggevende observatieset EMB) We geven van beide lijsten een voorbeeld, inclusief de richtinggevende vragenset. Vervolgens worden gepresenteerd: 3) Verwantenenquête 4) Datatool 1

2 1) Basisgesprekslijst Ben ik Tevreden?. Deze is bedoeld voor ambulante, LVB- en middenniveau-cliënten. Deze lijst vult de ondersteuner samen met de cliënt in (en eventueel met een cliëntvertegenwoordiger). Of indien de cliënt daartoe in staat is vult hij de lijst eerst zelf in en de lijst wordt daarna besproken met de ondersteuner (en eventueel zijn verwant). Voorbeeld (basis)gesprekslijst) Ben ik Tevreden Hoe leef ik gezond? (Lichamelijk welbevinden) Zeker niet Voldoende Zeker wel n.v.t. Ik eet gezond Eventueel met smileys Ik ben tevreden over mijn lijf Ga ik mee door Ga ik wat aan doen Naast de (basis)gesprekslijst is er een richtinggevende vragenset beschikbaar. Deze vragen dienen als hulpmiddel voor de ondersteuner bij het bespreekbaar maken van de onderwerpen uit de gesprekslijst. Je kunt de lijst aanvullen/wijzigen met vragen die jij/jullie belangrijk(er) vinden. Er zijn meerdere richtinggevende vragensets beschikbaar. Of je maakt met je team in een lege versie een set voor jou specifieke doelgroep. Voorbeeld: Richtinggevende vragenset Ik eet gezond Hoe hij/zij gezond leeft (Lichamelijk welbevinden) - Als je gezond eet hoe ziet dat er uit voor jou? - Wat haal je dan in huis? - Wat kook je zoal? - Nader in te vullen. Ik ben tevreden over mijn lijf - Wanneer zit jij lekker in je vel? - Wanneer zit jij niet lekker in je vel? - Waar geniet je van als je nieuwe kleren gaat kopen? - Nader in te vullen. 2

3 2) Observatielijst EMB KLEIN KIJKEN. Deze observatielijst dient door minimaal 2 personen (Ondersteuner en cliëntvertegenwoordiger) onafhankelijk van elkaar ingevuld te worden. Daarna volgt een gesprek over de bevindingen en worden de uitkomsten samengevoegd tot 1 definitieve lijst. Voorbeeld: Observatielijst EMB KLEIN KIJKEN Hoe hij/zij gezond leeft (Lichamelijk welbevinden) Zeker niet Voldoende Zeker wel n.v.t. Gaan we mee door Reageert goed op gezonde voeding Ziet er gezond uit Gaan we wat aan doen Naast de gesprekslijst is er een richtinggevende observatieset beschikbaar. Deze observaties zijn een hulpmiddel voor de ondersteuner bij het bespreekbaar maken van de onderwerpen uit de gesprekslijst. Je kunt de lijst aanvullen/wijzigen met observaties die jij/jullie belangrijk(er) vinden. Voorbeeld: Richtinggevende Observaties EMB Hoe hij/zij gezond leeft (Lichamelijk welbevinden) Reageert goed op gezonde voeding (ik eet gezond) - Jij geniet van het eten - Jij vindt dingen niet lekker - Jij vindt dingen lekker - Nog in te vullen. Ziet er gezond uit (Ik ben tevreden over mijn lijf) - Jij zit goed in je vel - Jij bent gevoelig voor aanraken - Jij knuffelt graag - Nog in te vullen 3

4 3) Verwantenenquête. Deze kan eventueel gebruikt worden om de verwanten/cliëntvertegenwoordigers om hun waardering te vragen over de kwaliteit van de ondersteuning. Ondersteuners kunnen met de verwant in dialoog gaan over de waarderingen. De gesprekslijst Ben ik Tevreden? blijft het belangrijkste instrument om de cliëntervaringen te onderzoeken. Zes onderwerpen om in dialoog te gaan Verwantenenquête Zeker niet Voldoende Zeker wel 1 Ik ben tevreden over het contact met de begeleiding 2 Ik ben tevreden over de persoonlijke verzorging van mijn verwant 7 Wat vindt u van de kwaliteit van leven van uw verwant? 8 Hebt u nog tips of suggesties over de participatie van uw verwant 4

5 4) Datatool. Onderstaand een inkijkje (twee screenshots) in het dataverwerkingsmodel Ben ik Tevreden?, waarmee per cliënt ingevoerd kan worden: de uitkomsten van het gesprek met de scores of nvt; de acties en de beschrijving van de acties, etc. Het verwerkingsmodel maakt automatisch berekeningen op basis van het aantal enquêtes dat is ingevoerd. Er kan per direct per cliënt, team, locatie/organisatie inzicht verkregen worden. De basisgesprekslijst Ben ik Tevreden? en de Observatielijst EMB KLEIN KIJKEN, kunnen zowel separaat als wel in eenzelfde bestand worden verwerkt (er is de mogelijkheid informatie te onderscheiden qua doelgroep(en) en/of de totale cliëntengroep van de organisatie wordt in beeld gebracht). Er is op ieder gewenst moment een tussenrapportage aanwezig. Voor de verwantenenquête is een apart verwerkingsmodel beschikbaar, met identieke opbouw en uitwerking. De Datatool vervangt niet het ECD of IOP. De Datatool verzamelt informatie. De Datatool maakt standaard onderdeel uit van de instrumentenset Ben ik Tevreden?. 5

6 6