Cocreatie gaan we vaker doen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Cocreatie gaan we vaker doen"

Transcriptie

1 Winnaar: Most successful company in sourcing Outsource Magazine THEMA Innovatie Cocreatie gaan we vaker doen Ton van Dijk, Vopak, en Guido Wink, Emerson TOMMIE Award April 2012 Jaargang 7 Theorie en praktijk van innovatie Innovatie moet van twee kanten komen Microsourcing: bring your own device

2 Samen de lijnen uitzetten in uw business. Al bijna 20 jaar helpt Cegeka zijn klanten om processen goed en efficiënt in te richten. Door hun ICT van dichtbij mee te maken, creëren we met onze outsourcingdiensten ruimte zodat zij weer kunnen focussen op hun kerntaken, inzetten op strategische informatisering, hun kosten variabel en transparant maken en hun technologie en kennis op peil houden. Zo zetten we samen de lijnen uit voor een zorgeloze toekomst. De domeinen binnen Cegeka Outsourcing: Werkplekdiensten Applicatiebeheerdiensten Infrastructuur- en telecomdiensten Servicedeskdiensten Ontdek onze outsourcing referenties in uw sector op onze website. CEGEKA HQ Hasselt Universiteitslaan Hasselt België T +32 (0) E

3 WINNAAR van de TOM AWARD in de categorie: MOST INNOVATIVE SOURCING VENDOR CEGEKA NL Veenendaal Gildetrom TB Veenendaal Nederland T +31 (0) E

4 inhoud Outsource magazine Thema: innovatie In dit nummer van Outsource Magazine veel aandacht voor de veelbesproken relatie tussen sourcing en innovatie. Vaak wordt beweerd dat uitbesteding de beste manier is om innovatie in de kiem te smoren, want contract is immers contract. Dat het tegendeel waar kan zijn, blijkt wel uit de cocreatiecase die in dit nummer wordt gepresenteerd. Ook de verschillende vormen en volwassenheidsstadia van innovatie, alsmede de aandachtspunten voor innovatie bij uitbesteding passeren de revue. 10 Partners bedwongen complexiteit Vopak is de most successful company in outsourcing een prestigieuze titel, verbonden aan het winnen van The Outsource Manager Award (TOMMIE) van Outsource Magazine. Via cocreatie ontwikkelde de multinational samen met leverancier Emerson een nieuwe terminal voor brandstofdistributie plus de bijbehorende software. 16 Innovatie in theorie en praktijk Innovatie wordt tegenwoordig steeds vaker besproken tijdens het vernieuwen van outsourcingscontracten. Er is dan ook een groeiende behoefte om het fenomeen innovatie, een moeilijk te vatten concept, te concretiseren. Met dit doel formeerde het Platform Outsourcing Nederland (PON) een werkgroep. Dit artikel beschrijft de uitkomsten van het onderzoek van deze werkgroep. 22 Het moet van twee kanten komen Bij het uitbesteden van ict-diensten speelt het meecontracteren van innovatie een steeds belangrijker rol. De ontwikkelingen op het gebied van ict gaan onverminderd snel waardoor ook de mogelijkheden voor innovatie zich blijven aandienen. De strategische vraag is dan wat de mogelijkheden zijn om te blijven innoveren met ict als belangrijke onderdelen zijn uitbesteed aan leveranciers. 28 Bring your own device BYOD is aan een sterke opmars bezig, maar vaak nog ongecontroleerd en ongemerkt. Door de toenemende groei van het gebruik van tablets en smartphones is het niet waarschijnlijk dat deze opmars op korte termijn zal stoppen. Veel bedrijven staan sceptisch tegenover deze ontwikkeling, maar waarom zou een organisatie BYOD niet omarmen en delen van de ict outsourcen naar de werknemer? 4 outsource magazine

5 outsource magazine inhoud Special: nearshoring In een bondige special neemt Outsource Magazine de temperatuur van de nearshoringsmarkt op. Uitgangspunt bij dit rondje langs de velden is de vraag wat zwaarder weegt: de economische crisis, die met name in Europa zijn invloed doet gelden, of het toenemende, binnenkort zelfs nijpende tekort aan vakbekwame ict ers. Special Meer voor minder De hypotheekmarkt staat sterk onder druk, er worden veel minder hypotheken afgezet. Er worden wel steeds hogere eisen gesteld aan de procesvoering, en er komt steeds meer nieuwe wet- en regelgeving. Hypotheekaanbieders stellen zich de vraag of het nog wel rendabel is om de servicing zelf te blijven doen, aangezien de volumes lager zijn en de complexiteit van het proces vergroot wordt. Op zoek naar flexibiliteit Als content het brood van de onderneming is, zijn de servers waarop die content staat van levensbelang. Daarom ook houdt de wetenschappelijke uitgever Springer het beheer over zijn servers in huis, maar outsourcete in 2000 zijn desktopservices. Onlangs gingen deze van T-Systems naar Unisys. We waren op zoek naar flexibiliteit. Dan maar de deur uit Uit onderzoek blijkt dat de rol van indirecte inkoop binnen de organisatie te weinig zichtbaar is. Toch leeft het gevoel dat het als functie veel meer potentie heeft. Is het BPO dat het tot volle wasdom kan laten komen, in navolging van de ontwikkeling die de HR-functie heeft doorgemaakt? Outsourcer Proxima (voorheen buyingteam) en onderzoeksbureau NelsonHall denken van wel. inhoud Thema Cocreatie Vopak en Emerson 10 Innovatie in theorie en praktijk 16 Innoveren na uitbesteding 22 Bring your own device 28 Special: Nearshoring 32 Case Uitgeverij Springer 48 Column Devi Boerema 14 Rob de Haas 21 Anja Dekhuijzen 37 Nieuws Sourcing news & deals 8 Rondetafel IBM s cloudmodel 64 Rubrieken Redactioneel 7 TOM, The Outsource Manager 9 Sourcing deal 46 Forum: overlast Polen 45 Forum: werkgelegenheid 60 Forum: klant en aanbieder 67 Outsource overview 71 Service 82 Vak Sourcing hypotheekmarkt 38 Indirecte inkoop 54 Kostenaspecten ITo 56 De cloud is disruptive 62 april

6 NEARSHORE HAS NEVER BEEN SO CLOSE! ISDC is a European IT services company with passion for customers, solutions and technology. ISDC.EU We innovate customer interaction, extend business intelligence, and integrate information. Our 3 i's increase the responsiveness and business value of our customers. NEAR IN CULTURE ATTITUDE PASSION AND CLOSE TO THE BUSINESS

7 Redactioneel The Outsourcing Days Platform Outsourcing Nederland (PON) en ICT Media, uitgever van onder meer Outsource Magazine en CIO Magazine, hebben bekendgemaakt dat ze hun beider congressen op het gebied van outsourcing voortaan onder één dak en één noemer zullen organiseren. Het Outsource Congres (HOC) van PON en het Jaarcongres Strategic Sourcing van ICT Media gaan samen een tweedaags evenement vormen, onder de naam The Outsourcing Days. Dit grootschalige congres zal voor het eerst plaatsvinden op 18 & 19 juni Het is een opzienbarende ontwikkeling, die we mogen toejuichen. Oudgediende PON en nieuwkomer ICT Media hebben elkaar gevonden vanuit de gedachte dat ons land te klein is om allerlei activiteiten op sourcingsgebied dubbel uit te voeren. Bovendien zal het gecombineerde evenement naar verwachting een grotere slagkracht hebben dan beide oorspronkelijke congressen naast elkaar = 3, is dan het gezegde. Met The Outsourcing Days komt een platform tot stand waar sourcingsprofessionals van zowel de vraag- als de aanbodzijde van de markt, alsmede adviseurs, kennis kunnen delen, ervaringen kunnen uitwisselen en de laatste trends op het gebied van sourcing tot zich kunnen nemen. Voor de sourcingsindustrie zullen The Outsourcing Days het belangrijkste jaarlijkse ijkpunt vormen, aldus het persbericht. PON en ICT Media besloten het jaarcongres een nieuwe naam toe te kennen om de sourcingsbranche duidelijk te maken dat er een nieuw jaarevent komt in plaats van de afzonderlijke congressen van beide partners. Het format van The Outsourcing Days biedt ruimte aan een programmering over twee dagen. De organisatoren hebben plechtig beloofd te zullen zorg dragen voor synergie en kruisbestuiving tussen de traditionele achterbannen van PON en ICT Media. De beide partners leggen de lat zelfs nog wat hoger: ze willen de samenwerking gedurende het gehele jaar vasthouden door middel van activiteiten zoals werkgroepen (PON) en rondetafelsessies (ICT Media). Eric Wesselman, voorzitter van PON, ziet voor The Outsourcing Days een belangrijke rol weggelegd op het gebied van kennisoverdracht en netwerkmogelijkheden. Hij stelt dat het management in de Nederlandse bestuurskamer het belang van professionele IT- en business-processoutsourcing steeds beter onderkent en nadrukkelijker het verband tussen sourcing en de realisatie van de bedrijfsstrategie legt. Rob Beijleveld, directeur en uitgever van ICT Media wijst op het toenemend belang van samenwerking op het sourcingsvakgebied. Dit niet alleen tussen klant en leverancier, maar ook tussen leveranciers, in de vorm van ecosystemen. Het draait daarbij steeds meer om de keten die loopt van leverancier naar klant en vervolgens naar de klant-van-de-klant. We moeten weg van transactionele sourcingsmodellen tussen slechts klanten binnen ict- of procurementafdelingen en hun leveranciers. Er moet grensoverschrijdende samenwerking komen, zo luidt de oproep van de uitgever. Voor Outsource Magazine en daarmee voor onze lezers kan de samenwerking met PON dat een traditie van kennisontwikkeling heeft hoog te houden alleen maar leiden tot een rijker aanbod van kennis en content. Grensoverschrijdend is deze samenwerking niet, maar hopelijk wel grensverleggend. arnoud van Gemeren hoofdredacteur OM april

8 Sourcing news Juridisch platform voor arbitrage in de cloud In Engeland heeft het Cloud Industry Forum (CIF) een platform opgericht om juridische problemen rond cloud computing te kunnen beslechten. Het Cloud Industry Legal Forum wil onder andere een juridisch framework opstellen voor de cloud-computingbranche. De CILF zal vooral optreden als een adviesraad voor alle juridische zaken omtrent cloud computing. Het doel is vooral om de bestaande onzekerheid en onduidelijkheid over wetgeving en de cloud weg te nemen. Leden van het platform zijn onder andere Hogan Lovells, Arthur Cox, Bird & Bird, DMH Stallard, Eversheds, Latham & Watkins LLP, Palmer Biggs Legal, en Wragge & Co. Belangrijke onderdelen van dit nieuwe framework zijn de verschillende soorten clouddiensten, definities en niveaus van deze diensten, aansprakelijkheid binnen de cloud, toegepaste wetgeving en data van klanten. Daarnaast willen de CILF-leden duidelijkheid verschaffen over de toekomst van wetgeving binnen de cloud in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie. Conor Ward, partner bij Hogan Lovells, wordt de voorzitter van het platform. Een van de eerste initiatieven van de groep is het bekijken en eventueel beoordelen van de EU-voorstellen voor databescherming. P&G en Cisco winnen IAOP-awards De International Association of Outsourcing Professionals heeft eind februari tijdens de 2012 aflevering van de jaarlijkse conferentie de sourcingsteams van Procter & Gamble en Cisco in de bloemetjes gezet. Het team van P&G kreeg de Global Excellence in Outsourcing award in de categorie Best Practices. Het Global Finance Operations team van Cisco kreeg een award in de categorie Innovatie voor zijn Entity Support Model. Het P&G-team kreeg de prijs omdat het een vereenvoudigde, gestandaardiseerde, systematische aanpak voor verschillende fases in het outsourcingsproces heeft ontwikkeld, van strategie en inkoop tot het beheer en de verlenging of beëindiging van een overeenkomst. Dit initiatief omvat inmiddels meer dan 300 governanceinstrumenten die betrekking hebben op zestien grote en complexe outsourcingsrelaties, en ontwikkeld en ingezet worden om deze relaties het gewenste resultaat te laten opleveren. Door deze opzet heeft P&G zowel de efficiëntie en effectiviteit van de outsourcingsrelaties verbeterd. Het algehele resultaat is relaties die efficiënter en effectiever zijn en daardoor meer waarde produceren. In ons geval kan door de omvang van de organisatie het resultaat behoorlijk oplopen, aldus een reactie van dit team bij de prijsuitreiking. Forrester kennispartner van ICT Media ICT Media heeft analistenfirma Forrester Research aangetrokken voor zware inhoudelijke bijdragen aan haar vier grote jaarcongressen en de CIO Day in Mary Beth Kemp, een van de topanalisten van het onafhankelijke researchbureau, verzorgde als eerste spreker van Forrester een keynote, tijdens het op 13 maart gehouden Jaarcongres Information Management. Forrester en ICT Media werken al langer samen. Naast ondersteuning tijdens het Jaarcongres Information Management zullen sprekers van Forrester Research presentaties verzorgen op respectievelijk de jaarcongressen IT Transformation, Connected Enterprise en Strategic Sourcing. Bovendien levert Forrester een bijdrage aan de jaarlijkse CIO Day in november, die traditioneel meer dan 800 nationale en internationale bezoekers uit de hoogste bestuurslagen trekt. Apple geheimzinnig over offshoring naar India Technologiebedrijf Apple is van plan om de outsourcing van programmeerwerk naar India flink op te schroeven meldde The Times of India onlangs. Het concern maakt er bijzonder weinig woorden aan vuil om Amerikaanse politici die vooral banen in eigen land willen, niet wakker te schudden. De succesvolle fabrikant van iphones en ipads zou een nieuw contract gesloten hebben met IT-dienstverleners Infosys en Wipro, dat Apple s uitgaven aan softwareontwikkeling in India drastisch zou ophogen. Nu gaat nog maar een vijfde van de 100 miljoen dollar die Apple aan outsourcing besteedt naar India. Infosys en Wipro gaan volgens The Times of India aan de slag met de SAPbedrijfssoftware die Apple gebruikt om de wereldwijde toevoer van onderdelen en de productie en levering van nieuwe gadgets adequaat te beheren. Eind januari bezocht CIO Niall O Connor van Apple India om de roadmap voor deze software met de betrokken dienstverleners door te nemen. Voipro en VANAD slaan handen ineen Het Amsterdamse bedrijf Voipro en VA- NAD Group slaan de handen ineen om een totaaloplossing op het gebied van hosted telefonie te bieden. De nieuwe toepassing is gericht op bedrijven en instellingen die niet alleen hun kantoortelefonie willen ontsluiten, maar ook hun interne contactcenter virtueel willen inrichten. Volgens Voipro en VANAD Group is er steeds meer behoefte aan een gecombineerde hosted telefonieomgeving voor zowel de kantooroperatie als het contactcenter. Dankzij de nauwe samenwerking tussen VANAD Group en Voipro worden virtuele oplossingen op het gebied van vaste telefonie en het contactcenter aan elkaar gekoppeld. VANAD Group biedt met haar in eigen beheer ontwikkelde VANAD Platform een complete virtuele contactcenteromgeving die als het ware als nutsvoorziening in te zetten is. 8 outsource magazine

9 Deals Sourcing Deal KPN en Forehand met provincie Utrecht Provincie Utrecht heeft contracten gesloten met KPN Corporate Market en Forehand Electronics voor het regelen van infrastructuur- en werkplekdiensten. De twee partijen zijn geselecteerd na een aanbesteding. Beide contracten hebben een looptijd van vier jaar. KPN Corporate Market, het vroegere Getronics, is aangetrokken voor infrastructuurdiensten en housing. Hieronder vallen de server-, opslag- en back-up- en herstelcapaciteit, rekencentrumdiensten, een uitwijkvoorziening en wide-areanetworkvoorzieningen. KPN Corporate Market is tevens verantwoordelijk voor de migratie van de huidige omgeving naar die van het nieuwe provinciehuis. HR-applicatiebeheer PWN naar Raet Drinkwaterbedrijf PWN besteedt zijn HRdiensten uit aan ehrm-dienstverlener Raet. Voor ondersteuning van de HR-processen van zijn medewerkers gaat PWN gebruikmaken van de portal Raet Online. Het waterleidingbedrijf uit Noord-Holland gaat ook het technisch applicatiebeheer, waaronder het functionele IT-beheer en het softwareonderhoud bij de dienstverlener onderbrengen. Wel of geen deal in Utrecht? De problemen rondom de aanbesteding voor afdrukapparatuur van de gemeente Utrecht zijn nog niet voorbij. Het gerechtshof in Arnhem besliste pas op 14 maart 2012 wat de volgende stap in de gerechtelijke procedure is. De zaak rond het hoger beroep van Xerox bevindt zich nog steeds in een schriftelijke fase. De gemeente blijft voorlopig opgezadeld met een oude generatie printers en kopieermachines. Printerfabrikant Xerox stapte in december vorig jaar naar de rechter om hoger beroep in te stellen tegen een uitspraak van de rechter in Utrecht. Die had beslist dat de gemeente Utrecht terecht een grote order voor afdrukapparatuur aan Ricoh had gegund. Xerox vindt dat die gunning in strijd is met de offerteaanvraag van de gemeente. Eerder al had Océ tevergeefs de order opgeëist bij de Utrechtse rechtbank. De order betrof een vierjarige raamovereenkomst voor de verhuur van afdrukapparatuur en toebehoren en het leveren van aanvullende diensten. De gemeente Utrecht is met jaarlijks ruim 23,7 miljoen zwart-wit en bijna vijf miljoen kleurenafdrukken een grootverbruiker. De aanbesteding ging in april 2011 van start. Het huidig contract met leverancier Nashuatech (inmiddels overgenomen door Ricoh) stamt uit 2006 en liep af op 1 november De overeenkomst is met onbepaalde tijd verlengd. Financiële administratie DSM gestandaardiseerd op SAP Pharmaconcern DSM en SAP zijn een intensieve samenwerking aangegaan voor het implementeren van een sharedfinancialservicesorganisatie waar de over de wereld verspreide bedrijfsonderdelen van DSM gebruik van gaan maken. Nu is het nog zo dat de verschillende divisies binnen DSM werken met een aantal afzonderlijke financiële toepassingen. Het concern gaat daar verandering in aanbrengen door het SAP Shared Services Framework als basis voor een overkoepelende werkwijze te hanteren en zo uiteenlopende administratieve processen van de diverse bedrijfsonderdelen te standaardiseren. Het doel van dit project is om de transitie naar een wereldwijde shared-financialservicesorganisatie te faciliteren, met homogene administratieve processen en sturingsinstrumenten. TOM, The Outsource Manager, doet dagelijks nieuwe ervaringen op. Outsourcing blijft mensenwerk Mijn dochter van 15 heeft een jaar lang gespaard om naar Australië te gaan en haar hartsvriendin op te zoeken. Maar om op die leeftijd ruim 24 uur in je eentje reizen met overstap in Kuala Lumpur is toch wat jong. Onze sourcingsstrategie wijst uit dat zelf mee gaan geen optie is, dus besluiten we de reisbegeleiding uit te besteden. De airline heeft dan wel geen formele SLA hiervoor, maar ze garandeert wel dat m n dochter veilig in Sydney aankomt. Toch merk je dat, als je kind eenmaal in de lucht zit, je eigen regiefunctie geneigd is controle te houden. Na 12 uur vliegen laat mijn dochter per sms weten veilig in Kuala Lumpur aangekomen te zijn. Een goed bericht! Anderhalf uur later echter zitten we rechtop in bed doordat de telefoon gaat. Pap, ze hebben me naar een kamertje gebracht en binnen een half uur vertrekt m n vliegtuig naar Sydney, maar er is hier verder niemand en ik weet niet waar ik ben en ik weet ook niet naar welke gate ik moet. Een half uur is wel heel kort en een kind alleen laten is wel een erg grote schending van de gecontracteerde service. Ik vertel haar dat alles goed komt en besluit direct te escaleren. Als ze dit vliegtuig mist omdat iemand haar is vergeten dan zit ze 24 uur vast op het vliegveld, geen pretje. Dan komt er een sms binnen: Er zijn nu mensen hier. Tien minuten later schiet ik weer in de controlmodus en bel haar op. Ik zit nu op zo n golfkarretje en ben bijna bij de gate. Oh, ik moet ophangen want ik moet nu aan boord. Pffff zelfs ik moet accepteren dat outsourcing altijd mensenwerk blijft. tekst: Arno IJmker illustratie: Walter van Kalsbeek april

10 Winnaar: Most successful company in sourcing TOMMIE Award De beide cocreateurs, Ton van Dijk (l.) van Vopak en Guido Wink van Emerson: Je moet je steeds afvragen of er een win-winsituatie is bij alle mijlpalen die je wilt bereiken. 10 outsource magazine

11 innovatie thema Cocreatie van Vopak en Emerson goed voor TOMMIE Award Partners bedwongen complexiteit Vopak is de most successful company in outsourcing een prestigieuze titel, verbonden aan het winnen van The Outsource Manager Award (TOMMIE) van Outsource Magazine. Via cocreatie ontwikkelde de multinational samen met leverancier Emerson een nieuwe terminal voor brandstofdistributie plus de bijbehorende software. Het pad ging niet over rozen, maar cocreatie loont wel degelijk, aldus Vopak-CIO Ton van Dijk. van de redactie Foto: Roelof Pot Niet zelf het wiel uitvinden, maar samen met een leverancier vanaf vertrekpunt nul in een cocreatie een zeer omvangrijk softwaresysteem ontwikkelen. Het is maar weinigen gegeven. Veelal ontbreken de durf en het wederzijdse vertrouwen. Wat gaat de ander doen met de vinding? Hoe exclusief wil de klant het hebben? Wie het pad van cocreatie bewandelt, komt heel wat hobbels tegen. Maar geen hobbels die niet overwonnen kunnen worden, aldus Ton van Dijk. Het is een organisch, agile proces dat je samen ingaat. Grondhouding moet openheid en vertrouwen zijn, constateert de CIO van Vopak, dat onlangs een nieuwe terminal voor brandstofdistributie in Amsterdam Westpoort bouwde. Leverancier Emerson Process Management ontwikkelde in cocreatie met Vopak het bijbehorende softwaresysteem, dat door Emerson nu ook op de markt wordt gebracht. Guido Wink, General manager Sales and Marketing van Emerson Process Management kijkt enthousiast op de samenwerking terug: We gaan cocreatie vaker oppakken. Het levert zo veel op. Tankterminals Vopak opende onlangs zijn 84e terminal in China. Vopaks netwerk van tankterminals vervult een aantal belangrijke functies langs de weg die producten afleggen van producent naar eindgebruiker. In de logistieke keten van im- en export van vloeibare bulkproducten wordt vaak gebruikgemaakt van transport per zeeschip. De terminal kan voor klanten van Vopak dienen als startpunt voor de verdere distributie landinwaarts per binnenvaartschip, pijpleiding, tankauto of spoor. Ook kan de terminal dienen als verzamelpunt voor kleinere ladingen vanuit een landinwaarts gelegen fabriek om vervolgens gecombineerd te worden tot een grote lading voor overzeese export. Een aantal van Vopaks terminals maakt deel uit van industriële complexen voor petrochemische fabrieken. De terminal is met pijpleidingen verbonden met deze fabrieken en faciliteert de onderlinge productstromen en de toelevering en export van grondstoffen en eindproducten. Een terminal is veel meer dan een grote opslagruimte: een complex van infrastructuren, bestaande uit pieren waar schepen kunnen aanleggen, pijpleidingen om vanuit die schepen het transport te verzorgen naar de tanks en tussengelegen schakelstations, tot aan stations voor trucks en treinen die het verdere transport naar het achterland op zich nemen. Van Dijk: De mate van automatisering verschilt per land en per terminal. Van heel geavanceerd en vergaand tot redelijk handmatig. Uitgangspunten Efficiëntie, veiligheid, het optimaliseren van het gebruik van de infrastructuur en het verbeteren van de informatie die Vopak aanbiedt aan zijn klanten over transacties. Dat waren allemaal uitgangspunten voor de nieuwe terminal. Ton van Dijk beschrijft hoe de architectuur van een terminal er in grote lijnen uitziet: De eerste laag heeft betrek- april

12 thema innovatie king op de fysieke infrastructuur. Denk aan kleppen, pompen en pijpleidingen. Laag twee richt zich op de embedded software, de DCS- en de SCADA-systemen die de pompen en kleppen kunnen aansturen. Daarboven is laag vier de administratieve software over orderverwerking, facturatie, klantbeheer, operationele uitvoering van klantorders, enzovoorts. En dan is er sinds kort die tussenlaag die op een intelligente manier de planning van de infrastructuur verzorgt. Van Dijk over de complexiteit van het besturen van een terminal: Welke infrastructuur ga ik gebruiken om een product van een pier naar een tank te krijgen? Het kost tijd om zo n planning te maken of te herzien. En bij een groot aanbod van schepen, trucks en treinen kan dat leiden tot een suboptimaal gebruik van de terminalinfrastructuur. Het is niet alleen een kwestie van de meest effectieve weg vinden in schakelpunten, legt Van Dijk uit, maar ook van de vraag welk product er in de pijpleidingen zit of erin heeft gezeten: gaat het om agressieve chemische stoffen, brandstoffen of grondstoffen voor voedingsmiddelen? De software om automatisch de optimale en veiligste route door de terminal te bepalen en de betrokken infrastructuur te kunnen bedienen, bestond nog niet. Die taak wordt voornamelijk handmatig gedaan door de planners die jarenlang ervaring hebben op een terminal. Die functionaliteit hebben we nu onder de naam Movement Logistics Management samen met Emerson ontwikkeld. Het is als het ware de Tom- Tom van de terminal. Emerson Emerson was al langer aan boord bij Vopak, vooral voor het management van laag één en twee in de beschreven architectuur. Van Dijk: Pernis en Maasvlakte olieterminal hebben ze voor ons uitgerust met PLC- en SCADA-systemen en we hebben een geavanceerd systeem van hen voor het laden Cocreatie is een organisch, agile proces dat je samen ingaat van trucks in gebruik. Maar zo integraal als nu hebben we nog niet eerder samengewerkt. Dat de samenwerking met Emerson zou worden opgetuigd, was nog geen uitgemaakte zaak. Er zijn ook partijen als Yokogawa, ABB en Siemens in de markt, naast de traditionele ERP-leveranciers die dit soort projecten ook graag oppakken. Maar we hadden liever een partij uit de proceskant, omdat we het hier hebben over het aansturen van de operatie en er strikte veiligheidseisen aan ten grondslag liggen. Vopak nam de leveranciers uit de procesindustrie onder de loep. Wie is het verst? Dat bleek Emerson te zijn. We wilden zoals gezegd een standaardpakket op basis van de blauwdruk van de terminal. Emerson wilde investeren om tot zo n standaardpakket te komen, die Emerson dan meteen ook in de markt zou kunnen zetten. Op die manier gaan wij uiteindelijk profiteren van de best practices van andere bedrijven, die in toekomstige releases van het pakket verwerkt zullen worden. In de risico-overweging om met Emerson in zee te gaan, nam Van Dijk diverse aspecten mee. We hebben goed nagedacht over de integratie met laag één en twee. De leverancier moet verstand hebben van die lagen om er zijn laag bovenop te kunnen bouwen. Daarnaast hebben we ons een vraag gesteld: in hoeverre is de software onderscheidend voor ons? Moet je die wel open op de markt brengen? We kwamen tot de conclusie dat voor ons de software niet onderscheidend is, maar veel meer hoe we de terminals bouwen en de software inrichten. Niets stond daarom een samenwerking met Emerson in de weg. Een samenwerking die uiteindelijk leidde tot de oplevering van het gewenste softwarepakket, gelijktijdig met de oplevering van de nieuwe terminal in Amsterdam. Amsterdam Westpoort was het eerste project, maar er staan vier andere terminals klaar om ook van het systeem te worden voorzien. Governance We gaan in op de verdeling van de verantwoordelijkheden en de regie. De software is immers niet eenmalig voor één terminal ontwikkeld. Vopak beheert en ontwikkelt wereldwijd vele terminals; Emerson verkoopt het pakket inmiddels aan meerdere bedrijven in de terminalmarkt. Er is dus alle aanleiding voor goede regie. Van Dijk beschrijft allereerst de interne governance: IT bij Vopak is verantwoordelijk voor de administratieve software laag drie en vier dus en voor de integratie tussen de lagen. Voor een goede samenwerking hebben we nauw contact met onze collega s van global operations, waar de industriële automatisering is ondergebracht. Met elkaar 12 outsource magazine

13 innovatie thema moeten we goed begrijpen waar de overlap tussen onze activiteiten ligt. IT en operations trekken dit soort projecten gezamenlijk. Het runnen van terminals is onze kernactiviteit. Wij moeten daar als IT dus telkens nieuwe waarde creëren. Aan de businesskant zitten IT-deskundigen die het management adviseren over de inzet van IT. Voor de samenwerking tussen Vopak en Emerson zijn eveneens de nodige afspraken gemaakt. De Chief Operating Officer van Vopak en aan de kant van Emerson de eindverantwoordelijke voor de businessline komen twee keer per jaar bij elkaar, vooral om toekomstplannen uit te wisselen en zich van elkaars commitment te verzekeren. Op het niveau daar direct onder bestaat een partnerboard. Daar worden de portfolio van terminals die in aanmerking komen voor het systeem, de investeringen, de releases, contracting en eventuele issues besproken. Over Ton van Dijk Sinds 1990 werkt Van Dijk in de IT en hij is ooit begonnen bij Apple ( ). Daar heb ik prachtige ideeën aan overgehouden hoe je met IT en de bedrijfsvoering omgaat. Waar kan ik het bedrijf verder verbeteren door informatietechnologie en hoe haal je maximaal rendement uit ITinvesteringen? Na Apple stapte Van Dijk over naar Dun & Bradstreet, dat in die tijd ook een softwaretak had. Vervolgens nam hij het IT-management van consultancybedrijf Twynstra Gudde op zich, waarna hij voor zichzelf begon. Ik heb toen, midden in een boomende internetwereld, een bedrijf, Spider in the web, opgericht dat zich bezighield met intelligente, contextafhankelijke intranetten. Tevens voerde hij een aantal interimopdrachten uit, alvorens door Heineken gevraagd te worden voor het geven van richting aan de ontwikkeling van Heinekens wereldwijde IT-strategie en -beleid. Vervolgens benaderde Vopak hem met het voorstel CIO te worden, nu ruim vijf jaar geleden. En ik wilde eerlijk gezegd eigenlijk altijd al eens eindverantwoordelijkheid dragen. Zijn motto? Iedereen die beslissingen neemt over het verbeteren van de bedrijfsvoering binnen Vopak, moet IT als een van de opties meenemen in zijn besluitvorming. Basis van succes Openheid, vertrouwen en het geloof in elkaars kunde vormen volgens Van Dijk en Wink de basis van het succes. Wink: In de partnerboard en in de projectteams is er een nauwe samenwerking. In de praktijk komen de meeste escalaties voort uit te weinig communiceren. Vooral communicatie vergt dus de nodige aandacht. Daar hadden we, vooral in het begin, nog wat strakker op moeten zitten, door expliciet te maken wat we van elkaar verwachtten. Van Dijk: Een tweede leerpunt is dat we niet zo snel meer twee ontwikkeltrajecten een voor de terminal en een voor de software tegelijkertijd zullen oppakken. Dat heeft op beide trajecten veel druk gelegd, omdat ze immers gelijktijdig moeten worden afgerond. Dat neemt niet weg dat, dankzij een enorme inspanning, de terminal is opgeleverd en de cocreatie een succes mag worden genoemd. Wat is het geheim? Van Dijk: Individuele doelstellingen moeten overlappen. Als je die gemeenschappelijke doelstellingen niet hebt, krijg je uiteenlopende paden. Je moet je steeds afvragen of er een win-winsituatie is bij alle mijlpalen die je wilt bereiken. Die win-win was er, waarmee Vopak en Emerson een baanbrekende samenwerking tot een succes konden brengen. Met uiteindelijk een TOM Award tot gevolg. Van Dijk: Prachtig dat die samenwerking ook buiten onze organisatie als voorbeeld wordt gezien. april

14 column Devi Boerema BPO vanuit de gevangenis In de strijd tegen het nieuwe voornemen van menig buitenlandse leider om meer te insourcen heeft India zich strijdvaardig getoond. Ook in 2012 is de outsourcingsmarkt in India nog booming. India komt steeds dichterbij door verbeterde communicatiemiddelen. Ondanks dat er wereldwijd steeds harder wordt geroepen om productieprocessen binnenshuis te houden, blijft de markt in India zich ontwikkelen. De top drie IT-outsourcingsbedrijven Tata Consultancy, Infosys en Wipro blijven groeien, met een gemiddelde groei van 16 procent voor het einde van het boekjaar. Zoals het er nu naar uitziet. Het aanbod van goed geschoolde arbeidskrachten breidt steeds verder uit in India. Maar er worden ook nog steeds nieuwe manieren gevonden om werkkrachten te vinden. Om de vijver te vergroten wordt er soms gezocht op de meest onwaarschijnlijke plekken. Inventieve oplossingen In het zuiden van India, in Andhra Pradesh, wordt er momenteel een project uitgevoerd in een gevangenis. In Charlapally Central Jail gaan 200 geschoolde gedetineerden backofficewerk verrichten. Het is de bedoeling dat drie ploegen 24 uur per dag aan het werk gaan om data-entrywerk voor verschillende banken af te handelen. Dit nieuwe project biedt de gevangenen een goed toekomstperspectief. Met het werk dat ze voorheen deden, het maken van meubelen, verdienden ze 23 cent per uur. De werknemers kunnen met hun nieuwe baan een vergoeding van minstens 1,60 euro per dag verwachten. Daarnaast biedt de werkervaring die ze opdoen een basis voor het vinden van werk als ze eenmaal vrijkomen. Van de mensen die opgesloten zitten in gevangenissen verspreid over de Zuid-Indiase deelstaat, worden er ongeveer 2000 capabel genoeg geacht om BPO-werk te doen. In een latere fase wordt er zelfs al over callcenterwerk gesproken. Waarschuwing Het nieuwe jaar lijkt de Indiase outsourcingsmarkt zich nog geen zorgen te hoeven maken. Al is een waarschuwing wel gepast. Was India in het verleden vooral aantrekkelijk om de lage arbeidskosten, die lopen nu steeds verder op. De half miljoen werknemers die de eerder genoemde IT-top 3 van India in dienst hebben, nemen 40 procent van de kosten voor hun rekening aan salarissen. Om goedkoop en dus aantrekkelijk te blijven zal de industrie naar nieuwe oplossingen moeten blijven zoeken om de lonen betaalbaar te houden en weinig extra uigaven te doen. Of het voorbeeld van de Charlapally Jail in Andhra Pradesh ook echt een voorbeeldmodel wordt, moet nog blijken. Maar het idee laat wel de mentaliteit van de Indiase industrie zien. Er worden ideeën bedacht en oplossingen gevonden op de meest onwaarschijnlijke plekken. Een essentieel onderdeel, lijkt mij, als je de concurrentie voor wilt blijven. Over de Indiase IT-outsourcingsindustrie hoeven we ons in 2012 dus nog steeds geen zorgen te maken. Devi Boerema is werkzaam bij de Wereldomroep en columnist van Outsource Magazine. Dit is de laatste column van Devi voor Outsource Magazine. De redactie dankt haar hartelijk voor haar vele geïnspireerde bijdragen aan het blad. 14 outsource magazine

15 18+19 june 2012: The Outsourcing Days.com 2012 PrevIOuSly known as: ANNUAL CONFERENCE FOR SOURCING PROFESSIONALS June 21st, 2011 by Platform Outsource Nederland Platform Outsourcing Nederland (PON) en uitgeverij ICT Media hebben besloten samen te werken. Hun beider congressen op het gebied van outsourcing worden voortaan onder één dak en één noemer georganiseerd. Het Outsourcing Congres (HOC) van PON en het Jaarcongres Strategic Sourcing van ICT Media vormen samen een tweedaags evenement, onder de naam The Outsourcing Days. Dit grootschalige congres vindt voor het eerst plaats op 18 & 19 juni by ICT Media Met The Outsourcing Days komt een platform tot stand waar sourcing professionals van zowel de vraag- als de aanbodzijde van de markt, alsmede adviseurs, kennis delen, ervaringen uitwisselen en de laatste trends op het gebied van sourcing tot zich nemen. The Outsourcing Days vormen het belangrijkste jaarlijkse ijkpunt voor de sourcingindustrie!

16 thema innovatie Werkgroep PON onderzoekt innovatie in outsourcing Innovatie in theorie en praktijk Innovatie wordt tegenwoordig steeds vaker besproken tijdens het vernieuwen van outsourcingscontracten. Er is dan ook een groeiende behoefte om het fenomeen innovatie, een moeilijk te vatten concept, te concretiseren. Met dit doel formeerde het Platform Outsourcing Nederland (PON) een werkgroep. Dit artikel beschrijft de uitkomsten van het onderzoek van deze werkgroep. Tekst: Bart van der Linden en Alan Steele Nicholson Dertig verschillende bedrijven meldden zich aan voor de werkgroep innovatie, wat duidelijk liet zien dat dit onderwerp meer dan actueel is. Van iedere bloedgroep leveranciers, afnemers, adviseurs waren meerdere partijen aanwezig. De groep wilde weten hoe innovatie te concretiseren is, om zo innovatie beter beheersbaar te maken. Door de grootte van de groep was opsplitsing van belang. Daarnaast wilde de groep enkele theorieën en modellen uit de wetenschap gebruiken om het wiel niet opnieuw uit te hoeven vinden. Wel was er consensus over dat de theorieën ter ondersteuning van de praktijkcases moesten dienen. De laatste wens was om voldoende cases boven tafel te krijgen om daaruit best practices te kunnen destilleren. Dit artikel beschrijft de modellen die gebruikt zijn en de best practices om innovatie tussen uitbesteders en serviceproviders te realiseren. De theorieën Verschillende theorieën zijn gebruikt om de werkgroep op de juiste manier te kunnen opsplitsen, maar vooral ook om de cases een bepaalde structuur te geven. De groep werd verdeeld in drie niveaus van innovatie (zie figuren 1 en 2), gebruikmakend van een model ontwikkeld naar aanleiding van een onderzoek op de Hogeschool Utrecht, door een van de leden van de werkgroep, Harm Spoor. Het eerste niveau gaat over operationele innovatie, het tweede over business-processinnovatie en het derde over strategische innovatie. De eigenschappen van deze drie verschillende niveaus komen later aan bod. Het tweede model, dat van de business-processinnovatie, is afkomstig van Solli-Saether en Gottsschalk, twee Noorse wetenschappers die veel publiceren op het gebied van IT-outsourcing. Zij beschrijven in hun model drie fases, namelijk de kostenfase, de resourcefase en de partnershipfase. De meeste eerstegeneratie outsourcingscontracten zijn afgesloten met de focus op de kostenfase. Hierin ligt de focus op kostenreductie van IT door outsourcing en het nakomen van bepaalde gemaakte contractuele afspraken. De tweede fase is de resourcefase, waarbij het contract nog wel belangrijk is, maar de relatie een belangrijkere rol speelt. Daarnaast deelt men steeds meer resources zoals vaardigheden en kennis, waardoor innovatie tot de mogelijkheden behoort. De laatste fase is de partnershipfase en dit is de meest volwassen situatie waarin een outsourcingsrelatie kan belanden. Het gaat hierbij om het creëren van een win-winsituatie, om de relatie zelf en de nadruk ligt op de alliantie. Er valt een gemeenschappelijk voordeel te behalen, dat ook vastligt op papier. Een andere theorie die is gebruikt, gaat over het kunnen beantwoorden van en anticiperen op de vraag waar innovatie vandaan komt. Dit is een 16 outsource magazine

17 sourcing & innovatie thema april

18 thema innovatie Added value to the business Low High Low Incremental innovation: Optimize IT Radical innovation: Improve the business Optimize IT operations and services Optimize IS development & change Optimize systems and IT architecture Optimize/cut IT cost Figuur 1. De drie niveaus van innovatie. Optimize IT Cost stage Economic benefits Transaction costs Contracts Principal - agents Firm boundaries Innovate the business Impact on and risk for the organization Improve the business Resource Stage Access to resources Innovation Strategic resources Core competences Skill & capabilities Improve customer service/convenience Improve business processes (speed, time-to-market, reliability, flexibility) Improve/cut business cost Improve market approach Innovate the business Partnership stage Alliance Economic exchanges Relational norms Social exchanges Stakeholders Figuur 2. Volwassenheidsniveaus met betrekking tot outsourcing en innovatie. Time magisch kwadrant (zie figuur 2) dat ook door een van de groepsleden ontwikkeld is en werkt vanuit het perspectief van de uitbesteder. Als eerste kan de serviceprovider intern tot innovatie overgaan. Dit heet organisatieinnovatie. Deze vorm van innovatie is Create new business New products/service New customer groups New business models New markets High noodzakelijk om te kunnen overleven als serviceprovider. Vaak is deze vorm van innovatie voor een uitbesteder pas zichtbaar na hercontractering, mede omdat er contractueel gezien vaak geen ruimte was voor innovatie gedurende het contract. Innovatie kan ook komen na een vraag vanuit de uitbesteder zelf. Reactieve innovatie vergt een bepaalde mate van volwassenheid van de uitbestedende kant, waarbij het vertrouwen er moet zijn dat de serviceprovider in staat is adequaat te reageren op de vraag. Als derde is er proactieve innovatie, waarbij de serviceprovider zelf met innovatievoorstellen komt. Hierbij dient een bepaalde mate van domeinkennis aanwezig te zijn, als het gaat om vernieuwen van de business. De laatste vorm, collaboratieve innovatie, is het meest wenselijk, ook als vervolgstap op proactieve en reactieve innovatie. Bij deze vorm van innovatie werken beide partijen intensief samen om een idee om te zetten in een nieuw product of service. Hierbij is het creëren van een win-winsituatie wel een pre. Fase 1: operationele innovatie De eerste fase is de enige die voor de meeste relaties realiseerbaar is, doordat de andere twee fasen van innovatie voor deze relaties te complex zijn. Het is de operationele-innovatiefase, ofwel de non-standard changes. Voor sommige organisaties is dit geen innovatie, voor andere juist wel. Het hangt dus van de definitie van innovatie af of deze fase wordt meegenomen in een outsourcingscontract. Het gaat in deze fase om het optimaliseren van de IT, om de kosten te reduceren. Verder worden in deze fase andere optimalisatieslagen gemaakt om services en operaties te verbeteren. Een voorbeeld van innovatie op operationeel niveau is een voorstel van een serviceprovider om een aantal systemen met elkaar te linken. Hiermee creëerde hij de mogelijkheid om de zoekfunctie uit te breiden en te optimaliseren. Als we kijken naar de theorieën die we gebruikt hebben, dan valt deze case in de eerste categorie van Solli-Saether en Gottschalk, namelijk de kostenfase. In deze fase gaat het voornamelijk om kostenreductie wat niet 18 outsource magazine

19 innovatie thema Level of trust Low High Low Reactive innovation Organisations innovation wegneemt dat er mogelijkheden voor innovatie zijn. Als we kijken waar de innovatie vandaan komt, dan is dat in dit geval van de kant van de serviceprovider. Deze neemt een proactieve houding aan, wat inhoudt dat ook de initiële kosten tot bijvoorbeeld de PoC voor zijn rekening genomen moeten worden. Het helpt natuurlijk als de uitbesteder met een roadmap kenbaar maakt welke kant hij met IT op wil. Daarop kan de serviceprovider reageren met een invulling van de roadmap. In dit geval spendeerde de serviceprovider geld aan het project, maar het liep uiteindelijk op niets uit. Het idee en de mogelijkheden waren goed, maar er Collaborative innovation Proactive innovation Level of domain expertise Figuur 3. De herkomst van innovatie in outsourcingsrelaties. Aan het tonen van initiatief zijn ook kosten verbonden High waren simpelweg niet voldoende stakeholders die wilden investeren. Do s Maak een IT-roadmap, samen met de serviceprovider Zorg ervoor dat voor beide kanten winst te behalen valt Ken een innovatiebudget toe, voor elke innovatie Laat als serviceprovider weten wat de mogelijkheden binnen de roadmap zijn Dont s Het forceren van de eigen standaarden ten aanzien van de roadmap Iets tot het probleem van de serviceprovider maken Fase 2: business-procesinnovatie Dit tweede niveau heeft te maken met het verbeteren of innoveren van de bedrijfsprocessen. Hier gaat het erom dat aan de klantkant verschillende zaken worden verbeterd, zoals de service, de kosten en de marketingstrategie. Voor de bedrijfsprocessen zelf geldt dat deze geoptimaliseerd kunnen worden, betrouwbaarder worden en de time-to-market korter wordt. Ook het onderdeel van de werkgroep dat dit niveau voor zijn rekening nam, selecteerde enkele interessante cases. Een daarvan was de case van een Wat de juristen erover te zeggen hebben: De juristen uit de innovatiewerkgroep waren van mening dat er een aparte juridische kijk op innovatie in outsourcing nodig was, om verschillende best practices contractueel vast te leggen. Er kwamen drie contractfasen uit, namelijk de contractvoorbereidingsfase (de RfX-fase), het contracteren zelf en de contractmanagementfase. Daarbij was er consensus dat het contract zelf niet het enige aspect was dat aandacht vereist. Voor de juristen houden de aspecten die aandacht nodig hadden in de contractvoorbereidingsfase bijvoorbeeld in: beslissen wat voor soort innovatie nodig is, (intern) overeenkomen hoe je innovatie (zoals in het contract uiteengezet) het best kunt meten en kunt belonen en hoe je een adequate governancestructuur tot stand kunt brengen om de voortgang te overzien. Voor het contract zelf bevelen de juristen aan om de definitie van innovatie tussen de partijen eenduidig te krijgen en te bepalen hoe ervoor betaald zou moeten worden. Daarnaast is het verstandig om vast te leggen hoe er met toekomstige innovatievoorstellen wordt omgegaan. Tot slot raden de juristen aan voor de contractmanagementfase vertrouwen op te bouwen door concrete middelen tussen de partijen onderling, meting van voortgang in innovatie, uit te voeren door middel van lessons learned, vast te leggen gedurende de verschillende innovatieprojecten. groot olieconcern en een serviceprovider. In 2006 besloot deze multinational gedeeltes van zijn IT uit te besteden aan een aantal verschillende serviceproviders. Na twee contractjaren kwam de serviceprovider met een voorstel om olie sneller en efficiënter op te kunnen sporen, gebruikmakend van een nieuwe technologie. Deze technologie werd door hem al toegepast om bijvoorbeeld aardbevingen te kunnen traceren. Kijkend naar de modellen was dit initieel een proactieve aanpak van de april

20 thema innovatie serviceprovider. Hij had al geïnvesteerd in de techniek en zag mogelijkheden voor het olieconcern om, met een aantal aanpassingen, olie beter te lokaliseren. Inmiddels is het project een collaboratieve innovatie geworden. Het olieconcern zag de voordelen van deze innovatie en tekende een nieuw contract, buiten het bestaande outsourcingscontract. Samen zijn partijen op dit moment nog bezig dit project uit te rollen. Volgens het model van Gottschalk en Solli-Saether zit dit innovatiecontract in de partnershipfase. Voor beide partijen zijn er incentives om het contract tot een goed einde te brengen. De focus van dit contract stoelt op samenwerken en relationele normen. Het interessante is dat de outsourcingscontracten die het olieconcern afsloot nog in de kostenfase zitten, waarbij kostenreductie het belangrijkste uitgangspunt is. Do s Bouw de relatie op vertrouwen en meetbaarheid Meetbaarheid niet vanuit het aantal innovaties, maar binnen het traject zelf Niet alleen de harde, maar ook de zachte eigenschappen spelen nu een belangrijke rol Samenwerken is mogelijk, neem het initiatief waar mogelijk Innovatie hoeft zeker geen onderdeel te zijn van het standaardcontract Een bepaalde mate van domeinkennis is nodig Dont s Een deadlock creëren door op innovatie van de ander af te wachten Alleen op het contract focussen Onafhankelijke acties ondernemen tijdens het traject Fase 3: strategische innovatie Voor het hoogste en meest complexe niveau lopen de meeste managers warm, namelijk het niveau van strategische innovatie. Voor de meeste outsourcingsrelaties is deze vorm echter nog te hoog gegrepen. Het gaat er binnen dit level om dat er nieuwe business gegenereerd wordt voor de uitbesteder. Het doel is dat nieuwe services of producten in de markt gezet worden, nieuwe klantgroepen worden aangesproken of dat de uitbesteder nieuwe markten kan aanboren. Een interessante case van de subwerkgroep was de internetbetaalservicecase. Een conglomeraat van banken wilde een nieuw betalingssysteem voor het internet hebben, maar wilden niet dat een van de partijen de bouw voor haar rekening nam. Dus werd dit project uitbesteed. Binnen deze case kwam de wens voor innovatie dus vanuit de uitbestedende kant, in dit geval meerdere uitbesteders. Het ging dus om reactieve innovatie, waarbij de geselecteerde serviceprovider kon laten zien dat hij affiniteit had met dit onderwerp. Tijdens het project zelf was de collaboratieve vorm van innovatie van toepassing. In het model van Gothschalk en Solli- Saether zit deze case in de resourcefase. Er is een duidelijke scheiding tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. De requirements worden binnen de alliantie opgezet, maar de serviceprovider bouwt de software. Hij heeft wel toegang tot de resources van de uitbesteders en heeft zelf in eerdere projecten ervaring opgedaan. Do s Zorg voor helder eigenaarschap en een sponsor Leg de verantwoordelijkheden bij de juiste partij Voer bijvoorbeeld de requirements engineering zelf uit, de bouw bij de serviceprovider Zorg voor vertrouwen, bijvoorbeeld door ervaring of verleden Maak een aparte overeenkomst voor innovatie Communiceer elke stap Dont s Geen communicatie tussen partners of intern Innovatie in een contract behandelen als een standaard outsourcingscontract Geen win-winmogelijkheden creëren voor beide partijen Operationele innovatie non-standard changes valt niet voor iedereen onder de noemer innovatie Conclusie Innovatie is realiseerbaar binnen een outsourcingsrelatie. Maar het moet voor beide kanten duidelijk zijn wat men onder innovatie verstaat. Verder is het van belang initiatief te tonen, of dit nu aan de uitbesteder of de serviceprovider is. Wel moet men zich realiseren dat aan het tonen van initiatief ook kosten verbonden zijn. Zorg er in ieder geval voor dat er op een zeker moment een verschuiving plaatsvindt richting samenwerken. Ook hier, zoals in bijna alle gevallen, zijn communicatie en het uitspreken van verwachtingen weer van groot belang. Al met al zijn de uitkomsten van de PON-werkgroep interessant en zijn vervolgstappen zeker wenselijk. Bart van der Linden is researcher en analist bij Giarte Media Group. Alan Steele Nicholson is senior IT-advocaat en consultant bij Mitopics. Bronnen - Gottschalk & Solli-Sæther, Maturity model for IT outsourcing relationships, Industrial Management & Data Systems Journal, Spoor & Silvius, The effect of outsourcing on alignment and innovation, Presentation PON, Van der Linden, Innovation within Outsourcing Relationships: Contemplation of Luhmann s Theory, IEEE, forthcoming outsource magazine

Dertig verschillende bedrijven

Dertig verschillende bedrijven Werkgroep PON onderzoekt innovatie in outsourcing Innovatie in theorie en praktijk Innovatie wordt tegenwoordig steeds vaker besproken tijdens het vernieuwen van outsourcingscontracten. Er is dan ook een

Nadere informatie

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant

CMS Ronde Tafel. Cloud Continuity. Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant CMS Ronde Tafel Cloud Continuity Ir. Jurian Hermeler Principal Consultant Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau Opgericht in 1992 in Nederland Ruim 20 jaar ervaring

Nadere informatie

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem

Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 16 januari 2014 Doetinchem Het gevolg van transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 16 januari 2014 Doetinchem Agenda Introductie Aanleiding Samenvatting handreiking Uitkomsten workshop netwerkbijeenkomst Afsluiting 2 Introductie

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com

Regie uit een andere Branche. Hoe om te gaan met de vraag en de levering. Facto Magazine Congres 12 mei 2009. www.quintgroup.com Regie uit een andere Branche Facto Magazine Congres 12 mei 2009 Hoe om te gaan met de vraag en de levering THIS DOCUMENT CONTAINS PROPRIETARY INFORMATION, WHICH IS PROTECTED BY COPYRIGHT. ALL RIGHTS RESERVED.

Nadere informatie

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)?

Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Nearshoring in kleine bedrijven. Hoe werkt dat (niet)? Wat nearshoring voor kleine bedrijven kan betekenen en het stappenplan om hier een succes van te maken. Nearshoring (in het buitenland, dicht bij

Nadere informatie

Incore Solutions Learning By Doing

Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Learning By Doing Incore Solutions Gestart in November 2007 Consultants zijn ervaren met bedrijfsprocessen en met Business Intelligence Alle expertise onder 1 dak voor een succesvolle

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet

Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet Dé cloud bestaat niet. maakt cloud concreet 1 Wilbert Teunissen wilbert.teunissen@sogeti.nl Cloud Cases Strategie De rol van Functioneel Beheer 2 Onderwerpen 1. Context? Hug 3. the Impact cloud! FB 2.

Nadere informatie

Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational. leader in de wacht. outsource magazine

Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational. leader in de wacht. outsource magazine Arno Gerrits, Albert Heijn, sleepte de Tommie in de categorie Most inspirational sourcing leader in de wacht. 46 outsource magazine van onze redactie Fotografie: Roelof Pot Outsource Magazine Diner Show:

Nadere informatie

Business & IT Alignment deel 1

Business & IT Alignment deel 1 Business & IT Alignment deel 1 Informatica & Economie Integratie 1 Recap Opdracht 1 Wat is integratie? Organisaties Strategie De omgeving van organisaties AH Bonuskaart AH Bonuskaart Economisch Geïntegreerd

Nadere informatie

Workshop Slimmer Communiceren

Workshop Slimmer Communiceren Workshop Slimmer Communiceren Smart Communications Event 11 april 2013 Antoine van der Sijs Strict Consultancy BV 06-27085938 a.van.der.sijs@strict.nl René van Dormolen Microsoft BV (020) 500 1441 renevan@microsoft.com

Nadere informatie

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen

TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS. Geïntegreerde Operations Support oplossingen TELECOM UTILITIES & MEDIA SOFTWARE SOLUTIONS Geïntegreerde Operations Support oplossingen Geïntegreerde Operations Support voor Telecom, Utilities & Media Als branchespecialist ondersteunt Atos Origin

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa

Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa consulting - sourcing - solutions Azure in de praktijk o.a. case van Heineken en Talpa Marcel van Rijn Marco van Veen 9 januari 2014 Marcel van Rijn Mede oprichter Connect2Crowd Meer dan 15 jaar corporate

Nadere informatie

Hartelijk welkom! Klantendag 2015

Hartelijk welkom! Klantendag 2015 Hartelijk welkom! Klantendag 2015 Thema van vandaag: Het versterken van de Nederlandse industrie door maximaal gebruik te maken van de nieuwste informatie en technologische ontwikkelingen zodat deze efficiënter,

Nadere informatie

Waarde creatie door Contract Management

Waarde creatie door Contract Management Waarde creatie door Contract Management Value Next voor opdrachtgever en opdrachtnemer Herman van den Hoogen M: 06-53.96.36.14 www.hoogen- Procurement.com Nick Piscaer M: 06-37.60.03.12 nick.piscaer@ziggo.nl

Nadere informatie

CMM 3: levert het wat op?

CMM 3: levert het wat op? CMM 3: levert het wat op? Philips Analytical De noodzaak en voordelen van Software Process Improvement Wie is Philips Analytical? Waarom is voor ons software proces verbetering zo essentieel? Hoe hebben

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Portfolio Manager Hosted Desktop

Portfolio Manager Hosted Desktop Portfolio Manager Hosted Desktop Over IS Group IS (internedservices) Group is de grootste onafhankelijke Nederlandse aanbieder van IT en Cloud solutions. Opgericht in 1996 en door fusies en overnames gegroeid

Nadere informatie

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers

IT beheer: zelf doen is geen optie meer. Ed Holtzer Jurian Burgers IT beheer: zelf doen is geen optie meer Ed Holtzer Jurian Burgers Het leven is te kort om zelf iets te doen wat men tegen betaling ook door anderen kan laten verrichten. William Somerset Maugham Engels

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management

Offshore Outsourcing van Infrastructure Management Offshore Outsourcing van Infrastructure Management an emerging opportunity dr. Erik Beulen Atos Origin/Tilburg University 1 Agenda Introductie Ontwikkelingen Risicovergelijking Best practices Conclusies

Nadere informatie

Outsourcing ICT & Sales India

Outsourcing ICT & Sales India Outsourcing ICT & Sales India Introductie & Lessons learned InnoVites BV Albert Groothedde CEO InnoVites BV Agenda Introductie InnoVites Achtergrond InnoVites team Markt en Oplossingen Organisatie Outsourcing

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management PMO IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. PMO PROJECT MANAGEMENT OFFICE Een Project Management Office voorziet projecten,

Nadere informatie

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control

SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Case study Gemeente Halderberge Maart 2014 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge in control Pagina 2/6 SharePoint 2013 maakt Gemeente Halderberge

Nadere informatie

De toekomst van consultancy

De toekomst van consultancy De toekomst van consultancy Course Assignment Management Consulting 5 oktober 2013 Teska Koch 2518936 Teska.koch@hotmail.com Word count: 1.510 Een kijkje in de glazen bol: Wat is de toekomst van consultancy?

Nadere informatie

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.

Cloud Computing, een inleiding. ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren. Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce. Cloud Computing, een inleiding ICT Accountancy & Financials congres 2013: Cloud computing en efactureren 10 december 2013 Jan Pasmooij RA RE RO: jan@pasmooijce.com 10 december 2013 1 Kenmerken van Cloud

Nadere informatie

Vergroening Kennisnet Cloud

Vergroening Kennisnet Cloud Vergroening Kennisnet Cloud Have your cake and eat it too Dirk Linden 30 januari 2014 Inleiding / Aanleiding Aanbesteding Kennisnet Housing en Hosting 2013 Nieuwbouw aangegrepen door Vancis en Kennisnet

Nadere informatie

OUTSOURCING PERFORMANCE DAY

OUTSOURCING PERFORMANCE DAY OUTSOURCING PERFORMANCE DAY Ontwikkelingen in de Nederlandse markt voor IT-uitbesteding Data Deep Dive, 6 oktober OVERVIEW EVALUATIES IN DRIE DOMEINEN 583 deelnemers 512 organisaties AM IM 957 unieke uitbestedingsrelaties

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012

Uitkomsten ICT Barometer 2012. Presentatie PON BPO Seminar 14 November 2012 Uitkomsten ICT Barometer 2012 Presentatie 14 November 2012 Introductie Stefan Westdijk Director Outsourcing & IT Advisory Ernst & Young Oedger Meijborg Manager Outsourcing Advisory Ernst & Young ICT Barometer

Nadere informatie

DE CIO VAN DE TOEKOMST

DE CIO VAN DE TOEKOMST MIC 2015 DE CIO VAN DE TOEKOMST 30 oktober 2015 Mark van der Velden principal adviseur, interim manager EVEN VOORSTELLEN ONDERWERPEN De complexiteit van ICT in de zorg ICT ontwikkeling in drie stappen

Nadere informatie

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011

THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 THIS is IT! Kadaster en Sourcing Stella Kuin & Robert Schotman 3 februari 2011 Agenda : Kadaster en Sourcing Proces Sourcing strategie Meerjaren Beleidsplan Kadaster Verkaveling HR aspecten Marktconsultatie

Nadere informatie

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen:

Sourcing realiseert u onder andere met behulp van een van de volgende oplossingsrichtingen: Sourcing ADVISORY Sourcing wordt door veel organisaties omarmd als een belangrijk middel om de financiële en operationele prestatie te verbeteren. Welke functies binnen de organisatie behoren echt tot

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Cloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed

Cloud Computing. -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015. Opvallend betrokken, ongewoon goed Cloud Computing -- bespiegelingen op de cloud -- MKB Rotterdam, 10 november 2015 Opvallend betrokken, ongewoon goed Agenda Inleiding Mijn achtergrond Over Innvolve Cloud Computing Overwegingen Afsluiting

Nadere informatie

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst?

Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Van Virtualisatie naar Cloud Computing De roadmap voor de toekomst? Louis Joosse Principal Consultant Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van of voortvloeiende uit dit document

Nadere informatie

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten

Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Meer waarde halen uit uw ICT en EPD ICT sturing richten op realiseren van baten Eric Polman HIMSS 2010, Atlanta 1 4 maart 2010 Agenda en doelstelling 1. Introductie 2. ICT in de zorg: kenmerken huidige

Nadere informatie

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst?

Ordina ICT Talent Development. Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Ordina ICT Talent Development Zijn uw ICT medewerkers klaar voor de toekomst? Waarom het thema ICT Talent Development? 2 Onze klanten hebben een structurele behoefte aan gekwalificeerde ICT professionals

Nadere informatie

Businesscase. Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine.

Businesscase. Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine. Businesscase Dit document is een sjabloon voor een businesscase rond sourcing en is gebaseerd op artikelen uit het blad Informatie Magazine. Colofon Datum 14 oktober 2010 Referentie Auteur BusinessCase

Nadere informatie

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat!

Allévo. Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! Op weg naar de ultieme BYOD organisatie met informatie op maat! In 2012 heeft Allévo met behulp van Involvit haar twee websites én het intranet vervangen. Daarnaast heeft Allévo ook de eerste verkennende

Nadere informatie

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services

Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ed Holtzer Algemeen Manager Ictivity Managed Services Ruim 25 jaar ervaring Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties Voorheen freelancer als (business) consultant, projectleider en programmamanager

Nadere informatie

Brainport Industries. Towards integrated supply networks. John Blankendaal Managing Director. Turnhout, 27 februari 2014

Brainport Industries. Towards integrated supply networks. John Blankendaal Managing Director. Turnhout, 27 februari 2014 1 Brainport Industries Towards integrated supply networks Turnhout, 27 februari 2014 John Blankendaal Managing Director Coöperatie van 85 suppliers 2 Brainport Industries richt zich primair op 5 markten

Nadere informatie

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment

Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Overzicht van oplossingen Zet de volgende stap in bedrijfsinnovatie met een Open Network Environment Wat u leert De opkomst van nieuwe technologieën zoals cloud, mobiliteit, sociale media en video die

Nadere informatie

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs CARE Consulting Services + 32 11 21 12 22 www.care4trade.be Onze missie Net zoals een architekt in de bouwsector, zo mag ook de rol van CARE Consulting Services gezien

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie

Visie op co-sourcing

Visie op co-sourcing Visie op co-sourcing Ed Holtzer Manager Managed Services Meerdere functies bij diverse IT- en adviesorganisaties. O.a. sales manager, (business) consultant, projectleider en programmamanager in profit

Nadere informatie

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt?

2. Kunt u aangeven binnen welke sector(en) uw organisatie valt? Dank voor het openen van de vragenlijst. U kunt hieronder starten met beantwoorden van de vragen. * 1. De organisatie waar ik werkzaam ben is een: ICT aanbieder: een organisatie die als primaire activiteit

Nadere informatie

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid

Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud. Koenen en Co en Valid Praktijkcase de ervaringen van Koenen en Co met de transitie naar de cloud Koenen en Co en Valid Koenen en Co is de vooruitstrevende totaaladviseur voor zakelijk Zuid- Nederland. Met vestigingen in Maastricht

Nadere informatie

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010

SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 SaaS en cloud computing: in de mist of in de wolken? Karin Zwiggelaar, partner 20 september 2010 We staan aan de vooravond van de volgende Internetrevolutie De klassieke werkwijze van organisaties zal

Nadere informatie

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007

Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden. Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Nog meer meerwaarde? Dan moet inkoop strategisch worden Prof. dr. J.H.A. (Jeroen) Harink jeroen.harink@significant.nl 06 513 510 89 Noord Nederlands Inkoop Congres 26 april 2007 Significant Agenda Strategische

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Welkom ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Léon Sigo Directeur ComputerPlan ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Onze organisatie Sinds 1982 32 jaar ICT ervaring 50 medewerkers Meer

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie

Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland. Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Onderzoeksresultaten Cloud Computing in Nederland Alfred de Jong Principal Consultant Practice Leader Architectuur & Innovatie Introductie Quint Wellington Redwood Onafhankelijk Management Adviesbureau

Nadere informatie

De financiële impact van BYOD

De financiële impact van BYOD De financiële impact van BYOD Top 10 inzichten uit het wereldwijde -onderzoek Jeff Loucks / Richard Medcalf Lauren Buckalew / Fabio Faria Het aantal BYOD-apparaten in de zes landen van ons onderzoek zal

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Everything as a Service

Everything as a Service Everything as a Service Een bespiegeling over de toekomst van IT Dick van Gaalen Program Manager Business Technology HP Nederland Technology for better business outcomes 2007 Hewlett-Packard Development

Nadere informatie

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht

Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA. 21 November 2013 Utrecht Workshop transitie naar de cloud SaMBO-ICT & KZA 21 November 2013 Utrecht Agenda Introductie Aanleiding Cloud in het onderwijs Veranderingen voor de organisatie Interactieve workshop Afsluiting 2 Aanleiding

Nadere informatie

DYA DAG 2013. van samenhang naar verbinding

DYA DAG 2013. van samenhang naar verbinding DYA DAG 2013 van samenhang naar verbinding 1 Programma 09.45 Principle-based architectuur: van gelijk hebben naar gelijk krijgen Theo-Jan Renkema, Rabobank Nederland 10.20 Van Samenhang naar verbinding:

Nadere informatie

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business

Masterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve

Nadere informatie

Building effective IT demandsupply

Building effective IT demandsupply Building effective IT demandsupply structures Gerard Wijers Director Governance and Sourcing Management Agenda» Introductie Demand-Supply» Demand-Supply bij Vopak» Demand-Supply bij van Gansewinkel» Discussie

Nadere informatie

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance

SIS FINANCE. voor professionals door professionals. consulting. interim management. finance professionals SIS. finance FINANCE consulting interim management professionals over sis... duurzame relaties met onze opdrachtgevers gebaseerd op kennis van zaken, commitment en oplossingsgerichtheid. Finance is een middelgroot

Nadere informatie

Onderwijsgroep Tilburg. De Blauwdruk van Onderwijsgroep Tilburg

Onderwijsgroep Tilburg. De Blauwdruk van Onderwijsgroep Tilburg Onderwijsgroep Tilburg De Blauwdruk van Onderwijsgroep Tilburg Even voorstellen Jan Schrevel jan@jsad.nl +31625181818 Projectleider Blauwdruk Joël de Bruijn jdebruijn@onderwijsgroeptilburg.nl +31614241587

Nadere informatie

Programme Power. De weg van Portfoliomanagement naar Programmaregie

Programme Power. De weg van Portfoliomanagement naar Programmaregie Programme Power De weg van Portfoliomanagement naar Programmaregie Agenda Introductie Stedin Historie van Project- en Portfoliomanagement Van Portfoliomanagement naar Programmaregie Waar staan we nu Oog

Nadere informatie

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development

BiZZdesign. Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools. Research & Development BiZZdesign Bouwen van sterke en wendbare organisaties met behulp van standaarden, methode, technieken en tools Research & Development 1 Profile CV Joost Niehof Name Grade Nationality Residence Role Joost

Nadere informatie

Global Project Performance

Global Project Performance Return on investment in project management P3M3 DIAGNOSTIEK IMPLEMENTATIE PRINCE2 and The Swirl logo are trade marks of AXELOS Limited. P3M3 -DIAGNOSTIEK (PROJECT PROGRAMMA PORTFOLIO MANAGEMENT MATURITY

Nadere informatie

BYOD, Outsourcing van de ICT naar de werknemer? Handvatten voor besluitvorming en invoering.

BYOD, Outsourcing van de ICT naar de werknemer? Handvatten voor besluitvorming en invoering. BYOD, Outsourcing van de ICT naar de werknemer? Handvatten voor besluitvorming en invoering. Ruud Kurver Platform Outsourcing Nederland, 28 juni 2012 Introductie Product Manager Services, Telindus-ISIT

Nadere informatie

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage

BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep. Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage BaaS Portfolio 2O16 BAAS Magazine (Boardroom as a Service) Doelgroep Boardmembers (RvB, RvC) CIO s, CDO s, en CMO s Oplage 3.800 exemplaren www.boardroomasaservice.nl Uitgever BaaS Magazine Hotze Zijlstra

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

Process & IT: eerst KIEZEN maakt het DOEN daarna zoveel makkelijker

Process & IT: eerst KIEZEN maakt het DOEN daarna zoveel makkelijker Process & IT: eerst KIEZEN maakt het DOEN daarna zoveel makkelijker Wim Tindemans Manager Business Applications Business and Automation Solutions Egemin NV Agenda Probleemstelling Tegenstelling tussen

Nadere informatie

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES

De klant centraal. Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES De klant centraal Het veranderende communicatielandschap in de financiële sector CANON BUSINESS SERVICES Om een duidelijk beeld te krijgen van de factoren die de komende drie jaar van invloed zijn op de

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services

Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services Factsheet CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services CMS & DIGITAL MARKETING BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar digitaal platform. Efficiënt beheer

Nadere informatie

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Business Controller RC

Curriculum Vitae. Interim Business Controller RC Curriculum Vitae Interim Business Controller RC Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaat Ervaring Samenvatting CVK83

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus Inkoopmanagement & Procurement De cursus Inkoopmanagement & Procurement duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers?

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Vragen en antwoorden over outsourcing-projecten Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Outsourcingprojecten zijn relevant voor medewerkers als een bedrijf niet alleen ICT-diensten

Nadere informatie

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN

Axoft Network Services DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012. werkt nog intensiever samen met KPN DRECHTSTEDEN REGIONAAL ZAKENMAGAZINE JAARGANG 10 NUMMER 4 MEI 2012 Axoft Network Services werkt nog intensiever samen met KPN Apollo Hotel Papendrecht Vernieuwd en verbeterd Van Lonkhuizen & Van Oosten

Nadere informatie

The Future: what s in it for us!

The Future: what s in it for us! The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:

Nadere informatie

Factsheet Enterprise Mobility

Factsheet Enterprise Mobility Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

Investment Management. De COO-agenda

Investment Management. De COO-agenda Investment Management De COO-agenda Vijf thema s 1) Markt 2) Wet- en regelgeving 3 5) Rol van de COO 5 3) Operations 4) Technologie 2012 KPMG Accountants N.V., registered with the trade register in the

Nadere informatie

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente?

Enterprise Architectuur. een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Enterprise Architectuur een duur begrip, maar wat kan het betekenen voor mijn gemeente? Wie zijn we? > Frederik Baert Director Professional Services ICT @frederikbaert feb@ferranti.be Werkt aan een Master

Nadere informatie

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen

Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Contactcenter Outsourcing Trends & praktijkervaringen Geert-Jan Vintges Directeur Marketing & Sales HCN 1. BPO (Business Process Outsourcing) 2. Co-sourcing 3. Offshore 4. Multichannel 5. CRM (Customer

Nadere informatie

The chain gang: Public Briefing / februari 2014. Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden. Maurice van der Woude 1

The chain gang: Public Briefing / februari 2014. Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden. Maurice van der Woude 1 Public Briefing / februari 2014 The chain gang: Hoe Cloud ketens tot succesvollere implementaties leiden Maurice van der Woude 1 Ketensturing is niets nieuws, echter waar met meer Cloud oplossingen tegelijk

Nadere informatie

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur

Dynamic infrastructure. Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur Expertvisie: In vijf stappen naar een dynamische it-infrastructuur We behandelen in dit document de 5 stappen naar een dynamische it-infrastructuur:

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

De near in nearshoring

De near in nearshoring De near in nearshoring People Make the Difference projectmanagement en adviesorganisatie organiseerde op 30 juni een rondetafeldiscussie over de near in nearshoring bij softwareontwikkeling. Hoe bouw je

Nadere informatie

Innoveren maakt het verschil

Innoveren maakt het verschil Innoveren maakt het verschil De logistieke dienstverlener van vandaag bestaat niet meer in 2020! Pascal van Beek Supply chain strategie ontwikkeling & implementatie Business development Customer focussed

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie