Personalia. Geboortedatum: Rijbewijs: Inzetbaar als. Servicedeskmedewerker. Profiel

Transcriptie

1 Personalia Naam: Perry Geboortedatum: Woonplaats: Rotterdam Nationaliteit: Nederlandse Rijbewijs: Ja Inzetbaar als Servicedeskmedewerker Profiel Perry is na zijn opleiding MBO niveau 4 Technische Informatica gaan werken binnen de ICT. In de afgelopen jaren heeft hij zich ontwikkeld als een allround, ervaren skilled servicedeskmedewerker met zeer veel aandacht voor de eindgebruiker. Hij heeft ervaring opgedaan binnen een diversiteit aan omgevingen bij o.a. ING, Rabobank, Europol, Gemeente Zaanstad, Gemeente Den Haag en SSC -ICT. Perry beschikt over de relevante certificeringen, is communicatief vaarig en is een aanwinst voor elke organisatie. Opleidingen MBO+ Niveau 4 Technische Informatica / Automatiseringstechniek Rotterdam Periode: Diploma: Ja Certificeringen Enterprise Desktop Support Technician (mee bezig) Configuring Windows Installing, Configuring, and Administering Microsoft Windows XP Pro Supporting Users and Troubleshooting a MS Windows XP Operating System Supporting Users and Troubleshooting Desktop Applications on a XP ITIL ITIL v3 Foundation ITIL ITIL v3 Foundation Service Management Mainframe JCL ( Job Control Language ) Mainframe JES2 Operations Training Persoonlijke Effectiviteit (The Seven Habits of Highly Effective People by Stephen Covey)

2 Werkervaring Servicedesk medewerker Periode: SSC-ICT (Shared Service Center), Zoetermeer Het aannemen, registreren, oplossen of doorzetten van meldingen en (aan)vragen op ICT-gebied. Hierbij wordt gebruikt gemaakt van ITIL-processen, zoals incident- problem- en changemanagement. Gebruiker op een professionele wijze te woord staan en helpen bij het formuleren van zijn of haar vraag Directe ondersteuning, instrueert en begeleidt gebruikers in het werken met informatiesystemen en geeft informatie over de werking en het gebruik van ICT-systemen Lost waar mogelijk incidenten direct aan de telefoon op Tips en trucs ontwikkelen voor de gebruiker Remote support aan gebruikers via Remote Desktop Support Gewerkt in een RES omgeving in combinatie met Citrix Xenapp/XenDesktop als infrastructuur Nauw contact met collega s van andere clusters en teams Gebruikers informeren over storingen en extra systeemonderhoud Gewerkt met Microsoft Office 2010 ( Word, Excel, Powerpoint en Outlook ), tevens technische ondersteuning Mitel Telefonie ondersteuning Rechten controleren van gebruikers / groepen / mailboxen via Active Directory Logging analyseren binnen RES, zoveel mogelijk relevante informatie verzamelen voor een complete melding Bewaken van de doorlooptijd zodat meldingen binnen de daarvoor gestelde tijd behandeld en afgesloten kunnen worden Nieuw ideeën / suggesties voorleggen voor gebruikershandleidingen en werkinstructies Naleven van de geldende richtlijnen en procedures Monitoren en bewaken van de kwaliteit van de calls Besturingssystemen: Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Windows XP, Windows 7 HP/Compaq/Fujitsu werkstations/laptops Citrix Director, RES Workspace Manager, OG D Topdesk 5, RDP, Active Directory, Office 2010, Lync 2013

3 ITIL v3, LEAN Periode: Besturingssystemen: Linux Freelance Medewerker (Webdesigner) Dagbesteding Sona Dil, Rotterdam Hiervoor een website geschreven om haar cliënten en bezoekers te informeren over haar activiteiten. Hosting inregelen adressen aanmaken Website aanmaken Hosting provider Apache / Filezilla (FTP/TLS) / generieke HTML editor Periode: Freelance Medewerker (Webdesigner) Rijschool Diosa, Rotterdam Voor een opstartend rijschool binnen omgeving Rotterdam werd er gevraagd om een website te maken. De website is handmatig geschreven met een HTML editor waarbij gebruik werd gemaakt van server-side scripting (PHP) voor sessies en dynamisch geladen pagina's. Als framework voor CSS/JS werd er gekozen om bootstrap gebruik te maken om responsive elementen te gebruiken speciaal voor mobiele gebruikers. Het aanmeldformulier is zelf geschreven waarbij sessie variabelen en interne functies worden gebruikt. Hiervoor worden ook veel JQuery handlers gebruikt inclusief encryptie bibliotheek om de gegevens te beveiligen. Daarnaast wordt de website gehost met een SSL verbinding. Hosting regelen adressen aanmaken Website aanmaken Geprogrammeerd in PHP5 (dynamische pagina s) Bootstrap core engine gebruikt CSS5/JQuery elementen toegevoegd Encryptie bibliotheek (AES) om gegevens te beveiligen HTTPS (SSL) toepassen

4 Besturingssystemen: Linux Website handmatig zelf geschreven met een HTML editor (geen enkele CMS systeem gebruikt) Slimme aanmeldformulier met automatische response mails Hosting provider Apache / Filezilla (FTP/TLS) / generieke HTML editor Servicedesk medewerker Periode: Gemeente Den Haag, Den Haag 1e lijns supportcontact voor de medewerkers van de gemeente Den Haag. Als eerste (SPOC) aanspreekpunt voor gebruikers en leveranciers. Verantwoordelijk voor een juiste aanname, registratie en afhandeling van meldingen via het call registratiesysteem (TOPdesk) Juiste prioriteitstelling in de afwikkeling van binnengekomen vragen Remote support aan gebruikers via Novell Zenworks Gewerkt in een omgeving met Novell Directory Services (NDS) en Active Directory (AD) Novell Groupwise migratie naar Microsoft Outlook Gewerkt met Microsoft Office 2010 ( Word, Excel, Powerpoint en Outlook ) Cisco Telefonie ondersteuning Rechten toekennen aan gebruikers / groepen / mailboxen via Novell Identity Manager ( IAM omgeving ) Inplannen opnieuw image deployment via PXE met Novell Zenworks Bewaken van de doorlooptijd zodat meldingen binnen de daarvoor gestelde tijd behandeld en afgesloten kunnen worden Uitvoeren van activiteiten binnen standaardwijzigingen Vervaardigen en beschikbaar stellen van gebruikershandleidingen en werkinstructies Naleven van de geldende richtlijnen en procedures Monitoren en bewaken van de kwaliteit van de calls Besturingssystemen: Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Windows XP, Windows 7 HP/Compaq/Dell/Lenovo/Asus werkstations/laptops

5 Novell Identity Manager, Novell Zenworks, OGD Topdesk 5, Avaya CCSO, Active Directory, Office 2010 ITIL v3 Servicedesk medewerker Periode: Gemeente Zaanstad, Zaanstad 1e lijns supportcontact voor de medewerkers van de gemeente Zaanstad. Wij proberen zoveel mogelijk zelf op te lossen voordat het doorgezet wordt naar de 2e lijns support. Naast de normale helpdesk functies doen wij ook werkplek support en telefoonbalie. Ook moeten we ondersteuning aanbieden tijdens een vergadering bij de raadszaal Telefoons aannemen en s afhandelen Meldingen aanmaken, bewaken en indien mogelijk zelf afhandelen Tips en trucks voor de gebruikers aanmaken Inbeheername traject support Aanvullen van kennisbank met meest gestelde vragen Smartphones / Laptops / Thinclients / Desktops configureren en uitleveren Buitenlokaties support zoals Spierling, UWV, jongerenloket Printer service en installatie zoals toners en drummers. Netwerkkabels patchen (switch / outlets) VOIP telefonie (Nortel telefoons) configureren en installeren + MDM MobileIron Cue paneel systeem van PTC (raadszaal) zoals projector starten en belichting Opnemen raadszaal vergaderingen en dvd s branden Besturingssystemen: Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Windows XP, Windows 7 HP/Compaq/Dell/Lenovo/Asus werkstations/laptops MobileIron, OGD Topdesk 4, Active Directory, Office 2010 ITIL v3

6 Helpdesk medewerker Periode: Besturingssystemen: Europol, Den Haag Europol is een organisatie ter bestrijding van criminaliteit op het Europees niveau. Daar hadden wij een servicedesk draaien in totaal met 4 man. Wij waren de 1e lijn supportcontact voor de medewerkers van Europol Aannemen telefoons en afhandeling mails Incident registratie en bewaking In huis applicaties ondersteuning aanbieden Direct helpdesk support voor Liaison Bureaus Direct helpdesk support voor on-field service Security Clearance niveau C passed ( AIVD ) Europol in-house applicaties Front-Office medewerker Periode: Rabobank Nederland Groep ICT, Utrecht Het zijn van het eerstelijns contact voor de Control Room in geval van incident/changes of vragen. Verantwoordelijk voor het zo snel mogelijk (laten) oplossen van incidenten met betrekking tot de 7x24 uur dienstverlening van Rabobank Nederland Groep ICT en het laten uitvoeren van wijzigingsverzoeken voor de klant volgens het incident/change proces zoals beschreven in het boek Foundations of IT Service Management: op basis van ITIL V3. (ITIL V3 Foundation) Mede verantwoordelijk voor de call- en incidentproces m.b.t. de IT-infrastructuur van de Rabobank Het aannemen van calls, incidenten, request en tasks via telefoon en mail Onderzoeken en evt. oplossen gemelde calls en incidenten Registratie calls, incidenten, requests, changes en task in de registratietool (HPSC) Inplannen uitvoeren tasks t.b.v. changes en op verzoek van de oplosgroepen Dispatching en controle voortgang van gemelde en automatische incidenten

7 Vergaren van organisatie kennis van de Rabobank en Groep ICT in het bijzonder (wie/wat/waar) Zorg dragen voor een goede en volledige overdracht collega s en teamleiding Geeft goede en kwalitatieve invulling aan de INCO-rol Het optreden als coach bij de opleiding van junior Control Room medewerker Zelfstandig en onafhankelijk Servicedesk medewerker Denken in mogelijke oplossingen en niet in problemen In hoge mate ontwikkeld verantwoordelijkheidsgevoel Ervaring met procesgericht werken Besturingssystemen: Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Windows XP, Windows 7, Z/OS, NSK, Linux HP/Compaq/Dell/Lenovo/Asus werkstations/laptops Rabobank in-house applicaties, HP Service Center, HP Openview, IBM operationele software, Office 2010 ITIL v3 en LEAN Six Sigma Project medewerker Periode: BT, Amsterdam Bij BT werd een HP CISCO resell project gestart en daar hadden ze mensen nodig. Van Cisco kregen wij een Order binnen, hiervan werd een BT Quote aangemaakt richting HP. Indien HP akkoord ging dan moesten via Classic een BT Order aanmaken. Daarnaast werd een Requistion (voorstel) aangemaakt voor de approvals. Nadat de approval valid was, moest de contract bij Cisco aangemaakt worden. Als laatste werd Billing aangestuurd om de Order compleet te maken Aanmaken BT Quote/Order Aanmaken Requistion Verwerken via Classic Besturingssystemen: Windows XP, Windows 7 HP/Compaq/Dell/Lenovo/Asus werkstations/laptops BT in-house applicaties, Office 2010 ITIL v3

8 Service Operator Periode: ING Groep, Rotterdam Samen met 80 medewerkers wordt het Europese Netwerk van de ING Groep in Rotterdam Datacentrum beheerd. Er wordt gewerkt met het 5-ploegensysteem voor 24 uur. De werkzaamheden zijn gericht op de volgende componenten in het Europese netwerk: HP NonStop, Mainframe, Sun Systemen, AIX servers RS/6000, AS/400, NT-SERVERS, ATL/VTS, DASD, HMC, COUPLING FACILITY en SYSPLEX Incidenten analyseren en rapporteren m.b.v. HP ServiceCenter. Storingen verhelpen c.q. aanmelden bij leveranciers. 1e lijn support en evt. doorzetten naar 2e lijn support. Helpdesk werkzaamheden. Probleem oplossend werken in samenwerking met de diverse ITC afdelingen. IPL, POR van mainframes. OPC controle van jobflow, herstarten van abends, toevoegen van jobs, corrigeren van JCL en verwijderen van dependencies. Werkplekken, werkstations en printers remote af- en opvoeren bij de kantoren. ATL / VTS werkzaamheden. Monitoring m.b.v: - SDF / AOC (Focal Point), NETVIEW, TEC (Tivoli Enterprise Console) - HP ServiceCenter, SDSF, Vision SYSSTAR. De verantwoordelijkheid voor een goed verloop van de batchverwerking. Monitoren van de availability en response van de verschillende databasesystemen. De incidenten/oplossingen registreren in een database gebruikmakend van de daarvoor bestemde tools. Het bewaken binnen het platform van aanwezige hardware softwaresystemen en zorg dragen voor een optimale beschikbaarheid; Het afhandelen en/of dispatchen van incidenten, volgens de afgesproken servicetijden, naar het juiste specialisme; Het tijdig en adequaat signaleren aan teamleiders en richting Het management m.b.t. systeemverstoringen en planningen;

9 Operationeel beheer HPNonStop systemen (Tandem) Operationeel beheer MPCT Atlas applicatie Operationeel beheer Base24 applicatie Operationeel beheer Novell Netware systemen Operationeel beheer Windows 2003 servers Operationeel beheer OS2 werkplek automatisering Besturingssystemen: Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012 R2, Windows XP, Windows 7, NSK, Z/OS, Linux HP/Compaq/Dell/Lenovo/Asus werkstations/laptops, IBM Mainframe, HP Non-Stop, AS/400, RS/6000 ING in-house applicaties, HP ServiceCenter, HP Openview, IBM operationele software, Office XP ITIL Systeembeheerder Periode: Stichting Multi Culturele Dag verzorging ZHE, Spijkenisse Deze medewerker heeft bij Stichting MCDV als ondersteuning systeembeheer gewerkt. De medewerker was verantwoordelijk voor de opzet van een nieuw netwerk. Verder behoorde het installeren, configureren, vervangen of updaten van hardware en software tot zijn taak Zelfstanding plannen en voorbereiden opzet netwerkinfrastructuur Contact met leverancier/reseller voor hardware en software ondersteuning Active directory installeren + pc s aan het domein Exchange 2003 met OWA ondersteuning (SSL) DNS, DHCP, RDP en VPN (PPTP) opgezet Installeren van pc s, laptops, printers (netwerk), faxen, (draadloos) netwerkrouter met WEP/WPA/WPA2 Overzetten van bestanden Kritische bedrijfsapplicaties installeren Het afhandelen van problemen en oplossen van e ventuele installatie fouten en storingen Gebruikers (telefonisch, via mail of persoonlijk) informeren over de gang van zaken Gebruikers instructies geven over programma's en computergebruik Besturingssystemen: Windows Server 2003 Small Business Server, Windows XP

10 Dell werkstations/laptops/server Active Directory, Exchange 2003, Office XP ICT Installatie medewerker Periode: Besturingssystemen: MS-DOS, Linux Menlo Worldwide Logistics, Rotterdam Deze medewerker heeft bij Menlo als ICT medewerker gewerkt. De medewerker was verantwoordelijk voor het installeren van juiste images op nieuwe systemen Installeren ghost image op systemen Custom POS machines / NCR Ghost ICT/RMA medewerker Periode: Menlo Worldwide Logistics, Rotterdam Deze medewerker heeft bij Menlo als ICT medewerker gewerkt. De medewerker was verantwoordelijk voor het installeren van juiste images op nieuwe systemen. Tevens ook flash updates uitvoeren op Cisco routers (1700/2800). Heeft ook als RMA dienst uitgevoerd Cisco routers flash bios updaten plus configuratie laden Instellen modems voor extern toegang tot router Computers, scanners, printers, pinautomaten en line display s configureren en testen Het repareren en vervangen van onderdelen Installeren ghost images op systemen Besturingssystemen: Cisco IOS, Windows XP, Linux Cisco 1700/2800 Hyperterminal via RS232, SFTP, NCR in-house applicaties

11 Periode: Consultancy / Floorwalker medewerker ING Groep, Rotterdam Besturingssystemen: Windows XP Deze medewerker heeft bij de ING als Consultancy gewerkt. Er werd een nieuwe software geïnstalleerd in de afdeling, indien er vragen of problemen waren dan moest er naar gekeken worden Gebruikers helpen met vragen over het software van ING en Microsoft toepassingen Software/Hardware vervangen indien nodig In nood zo snel mogelijk oplossen Dell werkstations Office XP Stages Systeembeheerder Periode: J.P. van Eesteren, Barendrecht Deze medewerker heeft hier stage gelopen in de functie van systeem medewerker. Hier heeft hij support verleend op de werkplek en via remote aan gebruikers. Het ging met name om problemen op zowel software en hardware gebied. Verder behoorde het installeren, configureren, vervangen of updaten van hardware en software tot zijn taak. Heeft ook een windows applicatie geschreven speciaal voor de bedrijf als hulpmiddel in telefonische dienst Installeren van pc s, laptops, printers (netwerk) Het afhandelen van problemen en oplossen van eventuele installatie fouten en storingen Gebruikers (telefonisch, via mail of persoonlijk) informeren over de gang van zaken Het aannemen en registreren van meldingen van eindgebruikers, telefoondiensten Installeren ghost images op systemen Server en client programma geschreven in MSVC++ (Win32) met communicatie naar de PABX server via de TAPI met een Telnet interface

12 Besturingssystemen: MS-DOS, Windows Server 2000, Windows Server 2003, Windows XP HP/Compaq/Dell werkstations Microsoft Visual Studio 6, Ghost, Office XP Werkplek Support medewerker Periode: Erasmus MC, Rotterdam Deze medewerker heeft hier stage gelopen in de functie van helpdesk medewerker. Hier heeft hij support verleend op de werkplek aan gebruikers. Het ging met name om problemen op zowel software en hardware gebied. Verder behoorde het installeren, configureren, vervangen of updaten van hardware en software tot zijn taak Installeren van pc s, laptops, printers (netwerk) Het afhandelen van problemen en oplossen van eventuele installatie fouten en storingen Installeren ghost images op systemen Gebruiker accounts resetten voor gebruikers Het aannemen en registreren van meldingen van de eindgebruikers, telefoondiensten Besturingssystemen: MS-DOS, Windows Server 2000, Windows Server 2003, Windows XP HP/Compaq/Dell werkstations Ghost, Active Directory, Office XP Technische kennis Legenda: Basis Goed Zeer goed Besturingssystemen Medewerker beschikt over theoretische basiskennis en kan met dit product uit de voeten. Medewerker heeft ruime praktische (hands-on) werkervaring met dit product, i.c.m. theoretische kennis. Medewerker heeft zeer veel ervaring met het product en kent de functionaliteiten. Dankzij de ruime werkervaring kan de medewerker deze functionaliteiten praktisch toepassen en makkelijk omgaan met nieuwe vragen en onbekende incidenten gerelateerd aan het product. Basis Goed Zeer goed Ervaring (jr.)

13 » Dos x» IBM OS/2 x» Mac OS x» Windows 2000 Pro x» Windows 98 x» Windows NT Workstation x» Windows XP x» Windows Vista Business x» Windows Vista Ultimate x» Windows 7 x Netwerk Software» AS/400 x» VMWare Workstation x» VMWare ESX x» MS VirtualPC x» MS HyperV x» MS Windows NT Server 4.0 x» MS Windows 2000 Server x» MS Windows Server 2003 x» MS Windows Server 2008 x» Active Directory Services x» SCOM x» SCCM x» MS Terminal Server (2003) x» Internet Information Server (IIS) x» Proxy Server x» E-directory (NDS) x» Unix x» IBM AIX x» SUSE Linux Enterprise Server x» Red Hat Enterprise Linux x» Linux x» Citrix XenApp x» Citrix XenServer x Databases» IBM DB2 x» MS Access 2000 x» MS Access 2003 x» MS Access 97 x» MySQL 5 x» phpmyadmin x Groupware» Exchange Server 2000» Exchange Server 2003 x» Exchange Server 2007 x» Exchange Server 2010 x» Novell Groupwise x ERP / CRM

14 » Sharepoint x Protocollen» IPX/SPX x» TCP/IP x» SSH x» SSL x» NetBEUI x» FTP x» POP3 x» SMTP x» IMAP x Netwerk Hardware» Cisco Routers x» Routers x» Switches x» Bridges x» Hubs x Scripting» Microsoft PowerShell x» Batch files x» Vb script x» Wise for Windows Installer x» SQL query's x Programmeertalen» HTML x» CSS x» XML/XSL x» PHP (5) x» JavaScript x» C++ x» C# x» Delphi x» Flash x» Perl x» Pascal x» Visual Basic (VB) x» Visual Basic Applications (VBA) x Office Pakketten» MS Office 97 x» MS Office Pro 2000 x» MS Office XP x» MS Office Pro 2003 x» MS Office 2007 x» MS Office 2010 x» MS Office 2013 x» MS Excel x» MS Word x» MS PowerPoint x

15 » MS Project x» MS Outlook x» MS FrontPage x Tools & Overige pakketten» Antivirus Software x» Symantec Backup exec x» Ghost/Drive-image x» PC-Anywhere x» Wise installation systems x» ZENworks x Helpdeskpakketten» HP OpenView x» Peregrine Service Center x» Tivoli x» Topdesk x Methoden & Technieken» ITIL x» ITIL v.3 (kwalificatie op 4 nivo s) x Hardware» Installatie & configuratie Cliënts x» Installatie & configuratie Laptops x» Installatie & configuratie Servers x» Netwerkprinters x Talen» Nederlands x» Engels x» Spaans» Duits x» Frans