cursus: Kwaliteitszorg voor PWJ

Transcriptie

1 cursus: Kwaliteitszorg voor PWJ

2 > Inhoud > Over deze cursus 3 > Kwaliteiten van mezelf 7 > Kwaliteitszorg 9 > Certificering 13 > De klanten 17 > De professional 20 > Het kwaliteitsplan 23 > Reflectie 24 > Theoriebron 1: Competenties PWJ 26 > Theoriebron 2: De Deming-cirkel 27 > Theoriebron 3: Het HKZ-model 28 > Theoriebron 4: Vragenlijsten 29 > Theoriebron 5: Participatieladder 30 > Theoriebron 6: Quality4Children 31 > Werkmodel: Kwaliteitenlijst 33 > Werkmodel: Kwartet 34 > Werkmodel: Kwaliteitsplan 36 > Beoordeling 37 Colofon Uitgeverij Edu Actief b.v. Meppel Postbus KB Meppel Tel.: Fax: info@edu-actief.nl Internet: Frederike Lunenberg en ROC Mondriaan Kwaliteitszorg voor PWJ Auteurs Titel Vormgeving Binnenwerk: DBD design/ruurd de Boer, omslag: Tekst in Beeld/Hubi de Gast ISBN Copyright 2012 Uitgeverij Edu Actief b.v. Eerste druk/eerste oplage Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, microfilm, fotokopie of op welke andere wijze ook, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. De uitgever heeft ernaar gestreefd de auteursrechten te regelen volgens de wettelijke bepalingen. Degenen die desondanks menen zekere rechten te kunnen doen gelden, kunnen zich alsnog tot de uitgever wenden. Voor zover het maken van kopieën uit deze uitgave is toegestaan op grond van artikelen 16h t/m 16m Auteurswet 1912 jo. Besluit van 27 november 2002, Stb. 575, dient men de daarvoor wettelijk verschuldigde vergoeding te voldoen aan de Stichting Reprorecht te Hoofddorp (Postbus 3060, 2130 KB) of contact op te nemen met de uitgever voor het treffen van een rechtstreekse regeling in de zin van art. 16l, vijfde lid, Auteurswet 1912.

3 > Over deze cursus Kwaliteitszorg is een breed onderwerp. Er is veel informatie over te vinden. En als je er geen verstand van hebt, is het lastig om wijs te worden uit al die informatie. In deze cursus maak je kennis met kwaliteitszorg. Van de grote bult informatie pakken we kleine beetjes op die we gaan behandelen. Zoals het HKZ-model en de PDCA-cirkel van Deming. Dit alles is in het leven geroepen om de dienstverlening aan mensen te verbeteren en te blijven verbeteren. Daarom is het van belang dat je weet hoe je aan de slag kunt gaan met het verbeteren van de dienstverlening ten behoeve van de kwaliteit. Doelstellingen Je kunt je eigen kwaliteiten benoemen in competenties. Je kunt een bijdrage leveren aan het bevorderen en bewaken van kwaliteit. Je bent op de hoogte van de regelgeving voor kwaliteitszorg. Je kunt benoemen wat kwaliteitszorg is. Je kunt naar kwaliteit kijken vanuit verschillende niveaus. Je kunt de kwaliteit van je eigen werk bewaken en verbeteren. Je kunt uitleggen op welke manier een certificering wordt uitgevoerd. Je kunt het kwaliteitsmodel van Deming beschrijven en toepassen. Je kunt het HKZ-model beschrijven. Je kunt de termen benoemen die gebruikt worden wanneer men spreekt over kwaliteitszorg en kunt deze uitleggen (HKZ, audit, ISO 9001-certificering, klanttevredenheid). Beoordeling Je wordt op verschillende punten beoordeeld. Deze punten kun je achter in dit boek vinden. Belangrijke punten bij de beoordeling zijn: actieve deelname aan de lessen nette uitwerking van de opdrachten afgeronde processtappen voor het maken van de beroepsproducten. Uitgeverij Edu Actief b.v. 3

4 Je toekomstige collega Naam: Werkzaam bij: Sara Ahmed Woongroep De Klaproos Medewerkers: 15 Werkzaam als: Soort werkzaamheden: Over de werkomgeving: Wat is er leuk aan je werk: Grootste blunder: Waar werk je aan: Pedagogisch medewerker Jeugdzorg Voor kinderen tussen 6 en 12 jaar een vervangende thuissituatie bieden in groepen van zes kinderen. Ik werk in een van de vijf woongroepen. De Klaproos is een gezellige groep op de begane grond met een grote tuin. De zes kinderen in de groep zijn hier om verschillende redenen. Dat het in de thuissituatie even niet gaat, is de gemeenschappelijke noemer. Ik werk op de groep met vijf collega s. We wisselen de diensten af en hebben dag-, avond- en slaapdiensten. Dat ik de kinderen een vervangend thuis kan bieden. We doen gewone dingen, zoals spelletjes, tv kijken en samen eten. Dat ik eens vergeten was dat het zomertijd was en ik iedereen om uur in plaats van om uur uit bed trommelde. Dat werd me niet in dank afgenomen! Ik vind het lastig om consequent volgens de protocollen en regels te werken. Ik improviseer graag. Natuurlijk kan dat niet altijd omdat we met elkaar een kwaliteitsstandaard hebben afgesproken. Beroepsproduct 1: Eigen kwaliteiten en competenties Presentatie van de eigen kwaliteiten verwerkt tot competenties (individueel). Dit beroepsproduct inleveren voor: Voor deze opdracht maak je een overzicht van je eigen kwaliteiten. Deze verwerk je in de competenties van de opleiding. Processtappen Maak een planning. Maak de opdrachten 1-3. Bedenk een presentatievorm. Laat elke processtap goedkeuren door je docent voordat je begint aan de volgende processtap. Maak een planning voor deze cursus. Maar maak eerst een planning voor de beroepsproducten. Werkmodel: Cursusplanning op Eisen aan het beroepsproduct Je kwaliteiten moeten duidelijk naar voren komen. Er is een duidelijke relatie tussen je kwaliteiten en de competenties. De presentatievorm is vernieuwend. 4 Kwaliteit, mij een zorg voor PWJ!

5 Beroepsproduct 2: Kwaliteitsplan Dit beroepsproduct inleveren voor: Jullie schrijven een kwaliteitsplan voor een onderdeel van een organisatie (de keuze hiervoor wordt gemaakt in opdracht 26. De bedoeling van het kwaliteitsplan is dat daarmee een bijdrage wordt geleverd aan de kwaliteit van dienstverlening. De studenten mogen zelf een organisatie kiezen. De volgende basisproblemen zijn aan de orde. Kies één probleem bij je instelling: weinig tijd voor het bieden van zorg en begeleiding te weinig geld voor het bieden van om- en bijscholing van personeel inefficiënt werken te weinig personeel. Je mag ook zelf een probleem bedenken. De onderstaande punten zijn richtlijnen voor een kwaliteitsplan. Sommige vragen en opmerkingen zullen niet van toepassing zijn. Je kunt zelf andere vragen en opmerkingen toevoegen. Processtappen 1. Inleiding Licht kort toe waarom je voor een bepaald verbeterpunt hebt gekozen of waarom je een bepaalde situatie in je instelling wilt veranderen. Licht kort toe waarom je hebt gekozen voor het model dat je gaat gebruiken. Werkmodel: Samenwerkingscontract op Werkmodel: Kwaliteitsplan 2. Uitgangssituatie/probleemomschrijving Beschrijf de huidige situatie: Hoe gaat de organisatie op dit moment met het probleem om? Wie betreft het probleem: welke mensen hebben er direct en/of indirect mee te maken? Hoe groot is het probleem binnen de organisatie, in de gemeente? Hoe is het probleem ontstaan? Hoe was de situatie voorheen? Is het ooit geen probleem geweest? Zo ja, hoe ging het toen? Hoe is het uiteindelijk wel een probleem geworden? 3. Doelstelling/verwachting Beschrijf wat je met het kwaliteitsplan wilt bereiken. Wat is het concrete resultaat als het plan echt wordt uitgevoerd? 4. Voorbereiden/planning Eisen/randvoorwaarden: Welke randvoorwaarden zijn bij de planning en uitvoering van belang? Denk bijvoorbeeld aan kosten, kwaliteitseisen en kwaliteitskeurmerk. Planning: Plan en verdeel de taken, zodat iedereen aan het werk kan. Maak gebruik van de logboeken en het plan van aanpak bij de hulpbronnen. Uitgeverij Edu Actief b.v. 5

6 Vervolg beroepsproduct 2: Kwaliteitsplan 5. Evaluatie Welke feedback heb je gekregen bij de audit? Hoe heb je die feedback verwerkt? Wat is jullie eigen beoordeling van de uitvoering van de opdracht? Wat is jullie eigen beoordeling van de resultaten van de opdracht? De punten waarop je beroepsproduct wordt beoordeeld, kun je achter in dit boek vinden in het hoofdstuk Beoordeling. Taal Taal Taal Taal Neem deze cursus door en onderstreep de woorden die je niet kent. Noteer deze woorden in de woordenlijst en zet de betekenis erbij. Nieuwe, onbekende woorden die je tegenkomt tijdens de cursus, voeg je toe aan de woordenlijst. Na afloop van de cursus neem je dit overzicht op in je taalportfolio. Werkmodel: Woordenlijst op 6 Kwaliteit, mij een zorg voor PWJ!

7 > Kwaliteiten van mezelf Doelstellingen Je kunt je eigen kwaliteiten benoemen. Je kunt de competenties van de opleiding benoemen. Je kunt je kwaliteiten plaatsen binnen de competenties. Opdracht 1: Mijn kwaliteiten Kies uit de kwaliteitenlijst tien kwaliteiten waarover jij beschikt. Geef per kwaliteit aan waaruit deze kwaliteit blijkt. Je kunt hiervoor gebruikmaken van situaties in je vrije tijd, bij je thuis, in je bijbaantje of op school. Werkmodel: Kwaliteitenlijst Nu je je kwaliteiten weet, ga je samen met andere studenten beginnen aan de volgende opdracht. Opdracht 2: De competenties Lees de theoriebron Competenties PWJ en neem de genoemde competenties over op een A4'tje. Verwerk de competenties met elkaar tot een collage. Presenteer deze per groepje aan de rest van de klas en geef een toelichting op jullie collage. Theoriebron 1: Competenties PWJ Uitgeverij Edu Actief b.v. 7

8 Jullie kennen nu je kwaliteiten en weten welke competenties voor het beroep PWJ gevraagd worden. In de volgende opdracht ga je hiervan een persoonlijk geheel maken. Opdracht 3: Mijn kwaliteiten Je eigen kwaliteiten ga je in deze opdracht koppelen aan de competenties van de opleiding. Sommige kwaliteiten kun je gebruiken bij meer competenties. Geef met een steekwoord in het vakje aan waarom je de kwaliteit daarbij vindt passen. Kwaliteiten Competentie 1 Competentie 2 Competentie 3 Enzovoort Kwaliteit 1 Kwaliteit 2 Kwaliteit 3 Kwaliteit 4 Kwaliteit 5 Kwaliteit 6 Kwaliteit 7 Kwaliteit 8 Kwaliteit 9 Kwaliteit 10 De resultaten van opdracht 1 tot en met 3 verwerk je in een presentatie voor beroepsproduct 1. 8 Kwaliteit, mij een zorg voor PWJ!

9 > Theoriebron 1: Competenties PWJ Als pedagogisch medewerker jeugdzorg zet je competenties en kwaliteiten in om op een bewuste manier resultaten te behalen in een beroepspraktijk. Wat is het verschil tussen competenties en kwaliteiten? Competenties kun je beschrijven als het geheel van kennis en inzicht, vaardigheden en houding. Het is het vermogen om beroepstaken die belangrijk zijn voor een functie adequaat te verrichten. Met kwaliteiten worden positieve persoonlijke eigenschappen bedoeld. Let op! De onderstaande competenties zijn op een andere manier geformuleerd dan in het kwalificatiedossier, maar het komt op hetzelfde neer. Voor het beroep van pedagogisch medewerker jeugdzorg zijn de volgende competenties beschreven: Cluster Contactueel en communicatief Vraag- en oplossingsgericht Organiseren en samenwerken Doel- en resultaatgericht Inzichtelijk en verantwoord Professioneel en kwaliteitsgericht Competenties 1. Brengt informatie en advies op een begrijpelijke manier over. 2. Legt contact en heeft contact met jeugdigen en opvoeders. 3. Brengt de situatie in kaart. 4. Stelt de hulpvraag vast of scherpt deze aan. 5. Kiest een passende interventie. 6. Werkt outreachend (systeemgerichte context). 7. Creëert een veilige omgeving (pedagogisch gerichte context). 8. Werkt samen. 9. Coördineert de zorg (systeemgerichte context). 10. Vormt een oordeel. 11. Neemt en beargumenteert besluiten. 12. Werkt vanuit een visie op opvoeding en ontwikkeling. 13. Handelt methodisch. 14. Voert passende interventies uit. 15. Werkt verantwoord. 16. Reflecteert op het eigen handelen. 17. Beïnvloedt de eigen arbeidsomstandigheden. 18. Draagt bij aan beleid. 19. Ontwikkelt het eigen werk. Bron: FCB Standaard Vakvolwassenheid Jeugdzorgwerker, februari Kwaliteit, mij een zorg voor PWJ!

10 > Beoordeling Naam deelnemer: Namen groepsleden: Groep: Docent: Blok: Cursus: Onderwerp: Beoordeling Criteria Voldoende Onvoldoende Processtappen beroepsproduct 1 Processtappen beroepsproduct 2 Beroepsproduct 1 Beroepsproduct 2 De onderstaande stappen zijn doorlopen: Maak een planning. Maak de opdrachten 1-3. Bedenk een presentatievorm. De onderstaande stappen zijn doorlopen: 1. inleiding 2. uitgangssituatie/probleemomschrijving 3. doelstelling/verwachting 4. voorbereiding/planning 5. borging 6. evaluatie. Je kwaliteiten moeten duidelijk naar voren komen. Er is een duidelijke relatie tussen je kwaliteiten en de competenties. De presentatievorm is vernieuwend. Er is kort toegelicht waarom voor het verbeterpunt en het model gekozen is. Er is een beschrijving van de huidige situatie, van wie getroffen wordt door het probleem, van hoe groot het probleem is en van hoe het ontstaan is. De doelstelling is SMART geformuleerd. De randvoorwaarden en de planning zijn concreet en uitvoerbaar. Er is beschreven hoe de kwaliteitsverbetering onderdeel van het normale werkproces kan worden. Er is geëvalueerd door middel van de audit. Uitgeverij Edu Actief b.v. 37

11 Beoordeling Criteria Voldoende Onvoldoende Actieve deelname in de les Opdrachten Mondeling en schriftelijk taalgebruik De student was voldoende aanwezig. De student leverde een positieve bijdrage in zijn groepje. De student leverde een actieve bijdrage in de les. Beide taalopdrachten zijn ingeleverd en beoordeeld. De opdrachten voor de cursus zijn goed en netjes uitgewerkt. De eigen evaluatie is ingevuld en besproken. Mondeling taalgebruik Schriftelijk taalgebruik De teksten zijn in correct Nederlands geschreven. Overig Eindbeoordeling: Onvoldoende Voldoende Goed > Datum:... Paraaf docent: Paraaf deelnemer: Kwaliteit, mij een zorg voor PWJ!