ICT Contract 2015 Raamovereenkomst Ontwikkelingsprojecten Vereisten Ondersteunende processen VEREISTEN ONDERSTEUNENDE PROCESSEN.

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ICT Contract 2015 Raamovereenkomst Ontwikkelingsprojecten Vereisten Ondersteunende processen VEREISTEN ONDERSTEUNENDE PROCESSEN."

Transcriptie

1 VEREISTEN ONDERSTEUNENDE PROCESSEN Pagina 1 van 16

2 Inhoud ICT Contract Procesbeheer en Continu verbeteren Projectmanagement Processen voor softwareontwikkeling Requirements Development (RD) Technical Solution (TS) Ontwikkelmethoden Hulpmiddelen, methoden en omgevingen gerelateerd aan de Exploitant ICT-contract Product Integration (PI) Verificatie en validatie Algemeen Minimumvereisten voor in beheer name door Exploitant ICT-contract Overige Ondersteunende processen Offertebeheer Problem management Problemen tijdens ontwikkeling Problemen met de ontwikkelde toepassing in productie Configuratiebeheer Decision Analysis and Resolution (DAR) Measurement and Analysis (MA) Kwaliteitsbeheer Klachtenbeheer Contractbeheer Relatiebeheer Toegangsbeheer Pagina 2 van 16

3 De Ondersteunende processen zijn processen die nodig zijn om de in de Service Portfolio beschreven dienstverlening kwalitatief goed en efficiënt te kunnen leveren. Deze processen zullen gebaseerd zijn op de in de ICT-sector gangbare praktijk en op de recentste versie van CMMI-DEV, PRINCE2 en ITIL v3 2011, waar nodig aangepast en aangevuld aan de specifieke vereisten van het Bestuur. De mate waarin deze processen nodig zijn voor de realisatie van de dienstverlening beschreven in de Service Portfolio, is afhankelijk van de vereisten beschreven in de Service Portfolio. De coördinatie en de uitvoering van de Ondersteunende processen gebeurt, tenzij expliciet anders vermeld, door de ICT-Dienstverlener. De ICT-Dienstverlener moet de nodige resources voorzien om deze processen te realiseren. De kost hiervoor dient verrekend te zijn in de Eenheidsprijzen van de betrokken Diensten. De processen moeten de nodige raakvlakken (interfaces) voorzien om te kunnen afstemmen en samenwerken met de processen die gehanteerd worden bij de Klanten, bij e-ib en bij de Exploitant. De ICT-Dienstverlener dient zelf te bepalen welke Ondersteunende processen nodig zijn en hoe ze geïmplementeerd worden. Hierna volgt een niet-limitatieve lijst van Ondersteunende processen die minstens moeten voorzien worden en de vereisten waaraan minstens moet voldaan zijn, naast de vereisten die zijn opgenomen in de andere delen van de Overeenkomst en in het bijzonder de Service Portfolio en het Basiscontract. De hieronder opgenomen verwijzingen naar de procesgebieden uit CMMI-DEV betekent niet dat alle generic en specific practices van die procesgebieden moeten geïmplementeerd zijn. Er wordt echter wel verwacht dat minstens de procesgebieden die behoren tot het maturiteitsniveau 3 (in het staged model ) voldoende worden ingevuld. De door de ICT-Dienstverlener uitgevoerde processen worden gedocumenteerd in de Serviceorganisatie. 1 Procesbeheer en Continu verbeteren Hieronder vallen de processen die enerzijds overeenkomen met de volgende procesgebieden uit CMMI-DEV: Organizational Process Definition (OPD) ; Organizational Process Focus (OPF) ; Organizational Performance Management (OPM) ; Organizational Process Performance (OPP) ; Organizational Training (OT) ; en anderzijds met het proces Continual Service Improvement zoals beschreven in ITIL V Service operation. De ICT-Dienstverlener zal de nodige processen opzetten om op elk moment tijdens de volledige duur van de Overeenkomst te kunnen garanderen dat de dienstverlening, zoals beschreven in de Service Portfolio, steeds kan geleverd worden: op een kwaliteitsvolle manier; aangepast aan de evoluerende ICT-dienstverleningsnoden van de Klanten; op een gecoördineerde manier, onafhankelijk van het feit dat bepaalde aspecten door de ICT- Dienstverlener, dan wel door een Onderaannemer uitgevoerd worden; op een steeds verbeterende, klantgerichte wijze. Van de processen (met bijbehorende procedures, sjablonen, ) moet steeds een accurate en actuele beschrijving beschikbaar zijn. Zie in dit verband ook de bepalingen in de rubriek Algemene vereisten met betrekking tot de Serviceorganisatie in het Basiscontract. Gedurende de looptijd van de Overeenkomst dient de ICT-Dienstverlener op basis van een permanente evaluatie van de ICT-Dienstverlening, van de evoluerende noden (zoals geformuleerd door de Klanten) en van de evoluties op de markt voorstellen te formuleren om de ICT-Dienstverlening te verbeteren. Pagina 3 van 16

4 Verbeteringen zijn mogelijk op alle vlakken: ICT Contract 2015 invoeren van nieuwe technologie (bv evolutie naar meer cloud-enabled toepassingen of naar meer mobiele toepassingen), efficiëntieverhoging door verbeteren / rationaliseren van processen/procedures zodat lagere prijzen kunnen geboden worden voor gelijke resultaten Continu verbeteren en innovatie heeft betrekking op een heel gamma van verbeteringen gaande van geleidelijke verbeteringen van de bestaande ICT-Dienstverlening (Continu verbeteren) tot het uitrollen van een volledig nieuwe technologie (innovatie). Het volledige gamma van verbeteringen moet op een samenhangende en gecoördineerde wijze aangepakt en opgevolgd worden. Er dient ook een sterke koppeling te zijn met de processen die enerzijds de evolutie van de (gemeenschappelijke) behoeften van de Klanten detecteren (o.a. Relatiebeheer) en anderzijds de processen die de evolutie van de markt detecteren. Afhankelijk van de omvang en de complexiteit van het Verbetervoorstel zal het voor de uitvoering meest geschikte proces gevolgd worden. Van de ICT-Dienstverlener wordt verwacht dat hij minstens maandelijks de eigen ICT-Dienstverlening evalueert o.b.v. metrieken en rapporten m.b.t. de performantie van de ICT-Dienstverlening; de resultaten van de onderzoeken in het kader van Problem management; de resultaten van de onderzoeken in het kader van klachtenbeheer; de suggesties en noden van de Klanten die via Relatiebeheer (of andere kanalen) worden doorgegeven; de evolutie op de markt; Elk onderdeel van de Serviceorganisatie dient in te staan voor de permanente evaluatie van de eigen werking en dient m.b.t. zijn competentiedomein de nodige Verbetervoorstellen in te dienen en uit te voeren. De ICT-Dienstverlener zorgt voor de registratie en opvolging van de Verbetervoorstellen. Alle gegevens m.b.t. deze opvolging moeten vanuit de door de ICT-Dienstverlener vooropgestelde tool geladen worden in het DDC-DWH. 2 Projectmanagement Hieronder vallen de processen die een invulling zijn van de volgende procesgebieden uit CMMI-DEV: Integrated Project Management (IPM) Project Monitoring and Control (PMC) Project Planning (PP) Quantitative Project Management (QPM) Requirements Management (REQM) Risk Management (RSKM) Supplier Agreement Management (SAM) Projectmanagement omvat alle activiteiten met betrekking tot het plannen, monitoren, opvolgen en controleren van een Project gedurende de ganse levenscyclus van het Project. Het is van groot belang dat projectbeheer (projectmanagement), terdege en methodisch gebeurt. Om een Project te realiseren zal de ICT-Dienstverlener daarom gebruik maken van een erkende projectmethodologie (PRINCE2 of gelijkwaardig) en van algemeen gangbare beste praktijken (CMMI-DEV). Afhankelijk van de grootte van het Project dient het projectmanagement meer of minder elementen te bevatten. Het is belangrijk dat zowel qua activiteiten als qua resources een projectmanagement op maat van de uit te voeren opdracht en conform de afspraken met de Klanten wordt aangeboden. Naast projectproducten die de eigenlijke oplossing uitmaken die gerealiseerd worden voor benutting door de klant, zijn er ook projectmanagementproducten die bij uitvoering van het project voorzien en Pagina 4 van 16

5 gehanteerd moeten worden. De opdrachtnemer/uitvoerder dient een degelijke projectbeheersmethodologie te hanteren, zoals bijv. PRINCE2. De werkproducten van projectbeheer, projectbeheersproducten, maken deel uit van de resultaten van het project. Een belangrijk aspect van een goede projectwerking betreft de organisatie. De klant geeft in eerste instantie zelf aan welke organisatie hij voorstaat en welke klant-gerelateerde rollen en verantwoordelijkheden hij op welke wijze ingevuld wil zien. De klant kan ook aan het projectmanagement bepaalde specifieke vereisten en voorwaarden stellen, waarmee de opdrachtnemer rekening moet houden. Aansluitend zal de opdrachtnemer/uitvoerder, op basis van zijn methodologie, de gepaste verdere organisatorische invulling geven, en dit ook in zijn projectofferte opnemen (bijv. door aan te geven welke standaard organisatie van toepassing is, en welke bijzondere invulling er in voorliggend project specifiek aan wordt gegeven). In het algemeen wordt voor de projectmatige uitvoering van projecten, verwacht dat de principes en de thema s rond project management volgens PRINCE2, worden gevolgd en op een geschikte manier toegepast. Daarin komen diverse aspecten terug, die verder niet nader worden herhaald in voorliggende proces- en dienstenbeschrijvingen, maar die wel degelijk hun waarde hebben en behoren tot wat in de Vlaamse Overheid als goede praktijk wordt beschouwd, zoals de aspecten planning, kwaliteit, wijzigings- en configuratiebeheer, enz. PRINCE2 wordt niet als norm opgelegd, doch een andere projectmanagement methode dient gelijkwaardig en vergelijkbaar te zijn. M.b.t. het Supplier Agreement Management (SAM) wordt er in het bijzonder op gewezen dat, tenzij de Klant dit expliciet niet wil, ook de in productie stelling (en in beheer name door de toekomstige Exploitant) inbegrepen is in het Project. Hiervoor moet de betrokken Exploitant van bij de start van het Project als Onderaannemer betrokken worden. Teneinde een overkoepelende procesbewaking mogelijk te maken, levert elke ICT-Dienstverlener dagelijks de volgende informatie (updates) aan het DDC-DWH: Status van de projecten: statistiek en overzichtslijst met de status van de bestelde projecten, per periode (maand, jaar). Statussen zijn o.a. besteld (op te starten), in uitvoering, on hold, opgeleverd. Aantal gepresteerde mensdagen per categorie (profielen) per project en ook in totaliteit voor elke personeelscategorie (profielen) per periode (maand, jaar). Rapport softwarekwaliteit: Behaalde softwarekwaliteitsscores (codekwaliteit, op basis van geautomatiseerde testen, test coverage) per ontwikkelopdracht, per periode (maand, jaar) Rapport mijlpalen: Per lopend en uitgevoerd project, een overzicht van de mijlpalen met vermelding van de status en de geplande en de effectieve uitvoeringsdatums. Per lopend en uitgevoerd project: een overzicht van de kengetallen op vlak van kost, tijd en kwaliteit. 3 Processen voor softwareontwikkeling Hieronder vallen de processen die een invulling zijn van de volgende procesgebieden ( engineering process areas ) uit CMMI-DEV: Requirements Development (RD) Technical Solution (TS) Product Integration (PI) Verification (VER) Validation (VAL) De ICT-Dienstverlener moet minstens voor JAVA- en.net-ontwikkelingen over de nodige processen en Ondersteunende Systemen beschikken (verrekend in de Profieluurprijzen) om voor deze technologieën op een efficiënte wijze kwaliteitsvolle software te kunnen ontwikkelen. In de Serviceorganisatie dienen de standaard processen en Ondersteunende Systemen in detail beschreven te zijn. Pagina 5 van 16

6 3.1 Requirements Development (RD) Dit proces heeft betrekking op het verfijnen van de door de Klant via zijn Werkaanvraag opgegeven behoeften en vereisten naar meer gedetailleerde vereisten op het niveau van elk van de te realiseren en aan te leveren Werkproducten. Zie proces Requirements Development (RD) in CMMI-DEV. 3.2 Technical Solution (TS) Dit proces heeft betrekking op het selecteren, uittekenen en implementeren van oplossingen in overeenstemming met de vereisten. Zie proces Technical Solution (TS) in CMMI-DEV. In het bijzonder dient rekening gehouden te worden met het onderstaande: Ontwikkelmethoden Voor wat de bouw van de software betreft, worden geen specifieke methodieken of standaarden vooropgesteld als te volgen norm. Er wordt wel verwacht dat zowel klassieke waterval- als meer agile methoden ingezet kunnen worden, en dat daarbij een degelijke methodologie gehanteerd wordt, die zich bewezen heeft, en die systematisch toegepast wordt. In het bijzonder zal door de uitvoerder toegezien worden op: - Inspectie van werkdocumenten (met eventuele participatie van de Klant) - Continue integratie en testing van ontwikkelde software met meting van code coverage - Code kwaliteit, op basis van coding standards en normering, code inspecties en effectieve hulpmiddelen die de controle daarvan systematiseren en automatiseren - Versioning van software, gebruik van repositories - Applicatie life cycle management Hulpmiddelen, methoden en omgevingen gerelateerd aan de Exploitant ICT-contract In functie van de uiteindelijke goede exploitatie en onderhoud, stelt de Exploitant ICT-contract 2015 een aantal diensten ter beschikking evenals tools en omgevingen, teneinde de ontwikkelaars te ondersteunen bij vlotte ontwikkelings- en testcycli, en ook de overgang naar de exploitatieomgeving zoveel als mogelijk gestandaardiseerd en geautomatiseerd te laten verlopen. De ontwikkelaars worden met het oog op een vlotte en efficiënte in productie stelling en in beheer name aangemoedigd om maximaal van dit aanbod af te nemen en te benutten waar toepasselijk, door het te incorporeren in hun offertes. - Tegelijk wordt van de ontwikkelaar verwacht dat hij ook een aantal tools die in gebruik zijn bij en beschikbaar gesteld worden door de exploitant, benut in functie van zijn ontwikkelingsdiensten. Voorbeeld: benutten van monitoring- en diagnosemogelijkheden voor de toepassingen die in productie worden geplaatst of terwijl ze nog in de testfase zijn op ontwikkel- of testinfrastructuur bij de exploitant. 3.3 Product Integration (PI) Dit proces heeft betrekking op het integreren van de verschillende delen van de uiteindelijk aan te leveren Werkproducten en het aanleveren van een geïntegreerd Werkproduct dat aan de functionele en kwaliteitsvereisten voldoet. Zie proces Product Integration (PI) in CMMI-DEV. 3.4 Verificatie en validatie Algemeen Zie processen Verification (VER) en Validation (VAL) in CMMI-DEV. Pagina 6 van 16

7 Het doel van de verificatie is het garanderen dat de Werkproducten voldoen aan de gespecificeerde vereisten en het doel van de validatie is het garanderen dat de (finale) Werkproducten voldoen aan hun vooropgestelde functionele behoeften ( fit for use ) wanneer ze in hun productieve omgeving geplaatst worden. Validatie van een nieuwe of gewijzigde software (pakket of bedrijfstoepassing) garandeert dat de software overeenkomt met de ontwerp-specificaties en voldoet aan de functionele behoeften ( fit for purpose en fit for use ); voldoet aan de niet-functionele vereisten die vooral betrekking hebben op de exploitatie. ( Het is goed gebouwd ). Deze niet-functionele vereisten zijn afhankelijk van de door de Klanten gevraagde Diensten voor exploitatie, maar omvatten voor toepassingen die in beheer moeten genomen worden door de Exploitant ICT-contract 2015 minstens de minimumvereisten zoals beschreven in rubriek Minimumvereisten voor in beheer name door Exploitant ICT-contract Minimumvereisten voor in beheer name door Exploitant ICT-contract Situering en doelstelling Voor toepassingen die in beheer moeten genomen worden door de Exploitant ICT-contract 2015, gelden minimumvereisten voor alle nieuwe of gewijzigde software die in productiebeheer worden genomen. De minimumvereisten betreffen objectieve eisen inzake essentiële aspecten waaraan de software moet voldoen om op een efficiënte en degelijke wijze in productie gesteld te worden en beheerd te worden door de Exploitant ICT-contract Zonder de invulling van deze kwaliteitselementen wordt de dienstverlening onmogelijk of trager en duurder. Het betreffen dus vooral criteria met als objectief de installeerbaarheid, de onderhoudbaarheid, de stabiliteit, de veiligheid, de beschikbaarheid en volledigheid van essentiële werkproducten. Deze minimumvereisten om een nieuwe of gewijzigde software in productie te stellen bij de Exploitant ICT-contract 2015 zijn dezelfde voor iedere ontwikkelaar Beheer De Exploitant ICT-contract 2015 onderhoudt deze minimumvereisten, maar elke wijziging ervan moet goedgekeurd worden door e-ib. De Exploitant ICT-contract 2015 stemt bij de inhoudelijke uitwerking van de minimumvereisten vooraf af met alle ontwikkelteams die actief zijn in het kader van het ICT-contract 2015 en dus in het bijzonder met de ICT-Dienstverleners van deze Overeenkomst, met het oog op een haalbare criteria-set. Deze minimumvereisten zijn onderworpen aan configuratiebeheer. Goedgekeurde versies worden tevens gepubliceerd en beschikbaar gesteld voor gebruik ten behoeve van de Klanten Gebruik In het kader van verificatie- en validatieprocessen, zal nagegaan worden of de software die aangeleverd wordt, voldoet aan de minimumvereisten. Vastgestelde defecten (afwijkingen) t.o.v. de minimumvereisten worden opgenomen in het defect-tracking systeem. Daarbij wordt eenduidig gerefereerd naar de identificatiesleutel van de betreffende vereiste Minimumvereisten voor bedrijfstoepassingen Bijzondere aandachtspunten inzake de documentatie set en de aanlevering Volgende (sets van) documenten moeten worden aangeleverd m.b.t. een toepassing: Installatiedossier Exploitatiedossier Helpdeskdossier Ontwikkelingsdossier, met o.a. analyses en design-documentatie, architectuur van de applicatie: beschrijving en tekening. Ook te vermelden is de veiligheidsclassificatie. In het bijzonder moet de Pagina 7 van 16

8 gevoeligheid expliciet worden aangegeven, en daarbij onder meer of er privacy gevoelige informatie aanwezig is en/of wordt behandeld. Ook volgende (sets van) documenten dienen expliciet onderscheiden en aangeleverd te worden, in functie van een vlot lopend verificatieproces: Testdossier (testplan, testspecificaties, performantietesten, conformiteit met veiligheidsvereisten,...) Codekwaliteitsrapport Codekwaliteit dient te worden afgetoetst t.o.v. te vermelden referenties. Voor Java is dit o.a.: - Java code conventions: - Sonar rapport (http://www.sonarsource.org/) Projectinformatie van het ontwikkelingsteam De toepassing zelf (o.a. de broncode) moet worden aangeleverd in een gestandaardiseerde vorm en structuur. Een toepassingsbundel wordt verwacht als een baseline te worden aangeleverd in een vorm die toelaat om dit onmiddellijk en eenvoudig op te laden in een code repository (DML) van de Exploitant ICT-contract Lijst van minimumvereisten In de 1e kolom staat het identificatienummer van de vereiste; in kolom 2 staat de minimale vereisten waaraan moet voldaan worden: Pagina 8 van 16

9 1 Installatiedossier Bevat benodigde gegevens, scripts, files, parameters voor de doelomgeving (productie en/of acceptatie) Bevat detailinstructies om de installatie te kunnen uitvoeren 1.2 Bevat een beschrijving van hoe een upgrade van een of meerdere van de modules geïnstalleerd moet worden 1.3 Bevat instructies om de installatie ongedaan te kunnen maken in geval van problemen (roll-back procedure). Bevat een script voor het starten en stoppen van de applicatie 1.4 Bevat benodigde gegevens i.v.m. product releases & upgrades 1.5 Is in het Nederlands of het Engels opgemaakt 2 exploitatiedossier Bevat alle technische informatie m.b.t. hardware, software en licenties om de gepaste infrastructuur te kunnen opzetten Bevat beschrijving van de minimale systeemvereisten Bevat overzicht van de beveiligingsinstellingen en autorisaties (toegangs en gegevensbeveiliging) Bevat een beschrijving van de toegangscontroles Bevat een eenduidige en concrete beschrijving van de gebruikersidentificatiemechanismen Bevat een eenduidige en concrete beschrijving van de gebruikersauthenticatiemechanismen Bevat een eenduidige en concrete beschrijving van de gebruikersautorisatiemechanismen Bevat een eenduidige en concrete beschrijving van de mechanismen voor beheer 2.3 Bevat de beschrijving van het versiebeheer voor de gebruikte middleware (releaseplanning) 2.4 Bevat de veiligheidsvereisten en de daaraan tegemoetkomende veiligheidsmaatregelen 2.5 Is in het Nederlands of het Engels opgemaakt 2.6 Bevat een beschrijving van supplementaire zaken voor batchverwerking (job-flow met aanduiding van input en output, errorcodes en de daaraan gekoppelde uit te voeren acties, tijdstip en frequentie, andere acties) 2.7 Bevat de eisen met betrekking tot I/O : tijdstip en hoeveelheid (via bestanden, via DB, drukwerk) 2.8 Bevat eventuele bijkomende exploitatieaspecten m.b.t. de backup en recovery van de gebruikte database systemen 2.9 Bevat een lijst van verantwoordelijke contactpersonen bij problemen Bevat een beschrijving van de technische architectuur van de applicatie (web-, applicatie- en database server(s), redundantie, load balancing, clustering) Bevat een vereenvoudigde technische beschrijving 2.11 Bevat een beschrijving van het veiligheidsniveau (graad van vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid) en in het bijzonder van het feit of er al dan niet persoonsgegevens aanwezig zijn en welke de hiervoor genomen extra controlemaatregelen zijn 2.12 Bevat informatie m.b.t. de vereiste capaciteit en de te verwachten groei Pagina 9 van 16

10 Bevat een beschrijving van de periodiek uit te voeren controles (oa. output controles, logfiles) Bevat een beschrijving van de routinematig herhaaldelijk uit te voeren taken met betrekking tot onderhoud en productie gerelateerde zaken 2.14 Bevat back-up procedures Bevat een lijst van mogelijke foutboodschappen en de bijbehorende acties Bevat FAQ-lijsten 2.16 Er is een topologietekening in Visio of in bitmap (JPG) van de betrokken infrastructuurcomponenten Bevat een opsomming van alle bibliotheken die door de toepassing gebruikt worden 2.18 Bevat een inventaris van gebruikers en hun gebruikersprofielen 2.19 Bevat een beschrijving van de gegevensuitwisselingen met andere systemen (input- en output) 2.20 Bevat informatie m.b.t. de vereiste performantie 2.21 Bevat de Service afspraken 2.22 Bevat de release planning 2.23 Bevat een risicoanalyse in verband met de uitbating 2.24 Bevat recovery procedures Bevat escalatieprocedure Bevat een calamiteitenplan (indien van toepassing) 3 ontwikkeldossier 3.1 Bevat een beschrijving van het netwerk (gelijktijdig actieve netwerkverbindingen, maximale - en gemiddelde transfersnelheid op het netwerk in kbps) 3.2 Bevat een lijst van de te contacteren personen 3.3 Bevat een beschrijving van de toepassing Bevat een beschrijving van de applicatiearchitectuur Bevat een beschrijving van de fysische implementatie van de interfaces Is in het Nederlands of het Engels opgemaakt Bevat een beschrijving van de data-architectuur (incl. datamodel) Bevat een beschrijving van de technische architectuur Bevat een beschrijving van de beveiliging Bevat een beschrijving van de rollen en verantwoordelijkheden 3.5 Volledige en consistente beschrijving van de ontwikkelingsomgeving (inclusief alle benodigde tools en licenties); dient ter beschikking te staan van de ICT-Dienstverlener en ondersteund te worden door de leverancier ervan Bevat een beschrijving van de klantvereisten Bevat een functioneel ontwerp (met context diagram (alle logische interfaces datastromen in en uit); use cases, Pagina 10 van 16

11 workflow diagrammen, klassediagram of entity relationship diagram, ) Bevat een beschrijving van de applicatiearchitectuur (gebruikte software componenten), bij voorkeur grafisch voorgesteld De code is volgens geldende standaarden vastgelegd in het gebruikte source control systeem De code is voorzien van in-line commentaar Bevat een beschrijving van de hardware die nodig is voor de ontwikkelingsomgeving Bevat een beschrijving van de ontwikkelingssoftware, tools, compilers en de benodigde licenties Bevat de instructies om de ontwikkelingsomgeving in te richten 4 testdossier Er zijn testscripts (bij voorkeur geautomatiseerde testen) voor de systeemtesten Er zijn test-data voor het uitvoeren van de interface testen 4.2 Security testen (minstens een kwetsbaarheidstest voor toepassingen ontsloten naar het internet) Er zijn testrapporten (resultaten van een set van testen (vb. test-run) zowel voor functionele als niet functionele testen) Er zijn foutrapporten (met overzicht van de fouten die niet opgelost werden) 4.4 Er zijn testplannen voor het testproces van ontwikkeling (doel, strategie, resources, deliverables, milestones) 4.5 Er zijn test scenario s (functionele testen) (met beschrijving van gebruikte test-data; input en output; doelstelling van de betreffende test; beschrijving van wat er juist getest wordt; in- en uitvoergegevens; wat gedaan moet worden en wanneer; verwacht resultaat) 5 Helpdeskdossier Bevat instructies voor de afhandeling van incidenten in de 1 e lijn (troubleshooting script, communicatieplan voor communicatie naar 2e lijns-ondersteuning) Bevat telefoonnummer en adres van de eerstelijnsondersteuning, benamingen voor de bedrijfstoepassingen, korte functionele beschrijving 6 Project 6.1 Bevat een lijst van contactpersonen (naam en contactgegevens) bij de leverancier, de klant, de beheergroep 6.2 Bevat een beschrijving van de bestaansreden van de bedrijfstoepassing (functionele doelstelling en kritieke functies) 6.3 Bevat documentatie over de bedrijfstoepassing (benamingen, korte functionele beschrijving, kritieke tijdstippen, beschrijving van de gebruikersgroep) 6.4 Bevat een hoog-niveau overzicht van de bij aanvang gespecificeerde klantvereisten (zowel functionele als nietfunctionele). Pagina 11 van 16

12 4 Overige Ondersteunende processen 4.1 Offertebeheer Het doel van dit proces is om op vraag van de Klanten en binnen het kader van deze Overeenkomst een goede prijs/kwaliteit offerte op te stellen die een antwoord biedt aan de door de Klant vooropgestelde functionele en niet-functionele vereisten. Het afleveren van goede prijs/kwaliteit-offertes moet blijken uit het binnen halen van een voldoende groot percentage van de bestelde Projecten. Indien dit niet het geval is, zal de ICT-Dienstverlener in overleg met e-ib een verbeteractie opstarten om dit bij te sturen. De Mini-competitie moet immers effectief blijven. De Projectvoorstellen worden door de Klant gelijktijdig aan de verschillende ICT-Dienstverleners gevraagd volgens de in de Service Portfolio beschreven procedure voor Mini-competitie. Daarnaast kan het ondersteunend proces offertebeheer ook betrokken zijn bij het behandelen van wijzigingen aan een reeds besteld Project (zie Service Portfolio) Om de overkoepelende kwaliteitsbewaking vanuit e-ib mogelijk te maken dienen de door de Klant ingediende Werkaanvragen en de aan de Klant bezorgde Projectvoorstellen (en eventuele latere wijzigingen hieraan) opgeslagen te worden op een ook voor e-ib toegankelijke locatie en dienen minstens de volgende gegevens dagelijks aangeleverd te worden voor opnamen in DDC-DWH: Een overzicht van alle door de Klanten aangevraagde en aan de Klanten bezorgde Projectvoorstellen met de volgende informatie: o Identificatienummer Werkaanvraag o Identificatie van de Klant (entiteitscode) o Datum aanvraag door de Klant o Datum aanlevering Projectvoorstel aan de Klant o Werd het Projectvoorstel door de Klant als de economisch meest voordelige beschouwd? o Indien ja, werd het Project vervolgens ook besteld? o o Datum van de bestelling Bedrag (incl BTW) van de bestelling (geraamd bedrag in het geval van middelenverbintenis) 4.2 Problem management Het betreft hier het proces Problem management zoals beschreven in ITIL V Service Operation en het proces Causal Analysis and Resolution (CAR) uit CMMI-DEV.. Het Problem management proces is verantwoordelijk voor het beheren van de levenscyclus van alle problemen m.b.t. de ICT-Dienstverlening. Hierbij kan een onderscheid gemaakt worden tussen enerzijds de Problemen die betrekking hebben op de ontwikkeling in het kader van het uitvoeren van de projecten zelf en de Problemen die zich na in productie stelling van nieuwe of gewijzigde software zouden kunnen voordoen Problemen tijdens ontwikkeling Voor de Problemen die zich voordoen tijdens de ontwikkeling zelf, staat de ICT-Dienstverlener volledig zelf in voor het identificeren, analyseren en oplossen van het probleem. De ICT-Dienstverlener rapporteert over volgende indicatoren m.b.t. de Problemen die zich voordoen tijdens de ontwikkeling door de ICT-Dienstverlener: o o o De gemiddelde tijdsduur tussen het registreren van het Probleem en het vaststellen van de grondoorzaak ( root cause ); De gemiddelde tijdsduur tussen het vaststellen van de grondoorzaak en het volledig oplossen en afsluiten van het Probleem; De gemiddelde doorlooptijd van de open Problemen; Pagina 12 van 16

13 Volgende rapporteringsgegevens worden dagelijks aangeleverd en ter beschikking gesteld in het DDC-DWH: o Een overzicht van de open Problemen met hun startdatum, status en (korte) omschrijving van de grondoorzaak ( root cause ) van zodra die gekend is Problemen met de ontwikkelde toepassing in productie Voor de Problemen die zich voordoen in productie, t.t.z. na in beheer name van de bedrijfstoepassing door een Exploitant, is in eerste instantie de Exploitant verantwoordelijk, maar hij moet hierbij een beroep kunnen doen op de ICT-Dienstverlener (als onderaannemer voor de Exploitant) indien blijkt dat het probleem te wijten is aan een fout in de aangeleverde bedrijfstoepassing. Deze fouten worden door de ICT-Dienstverlener geregistreerd in zijn defect-tracking systeem Tijdens de waarborgperiode van de betrokken (versie van de) bedrijfstoepassing is deze ondersteuning gratis. Nadien wordt deze ondersteuning verrekend op basis van Profieluurprijzen. De problemen die optreden in productie en die opgelost moeten worden door de ontwikkelaar in kader van waarborg, worden geregistreerd en opgevolgd in een geëigend systeem, zichtbaar voor de betrokken Klant en voor e-ib. Er is tevens een algemene rapportering over alle problemen en hun afhandelingsstatus en termijn, over de toepassingen in waarborg. Van de ICT Dienstverlener wordt verwacht dat hij de nodige procesmatige afspraken maakt met de Exploitant, teneinde onverwijld op de hoogte te zijn van issues, incidenten of problemen die optreden met door hem ontwikkelde toepassingen. En ook om bij de afhandeling, opvolging en oplossing ervan efficiënt en gepast samen te werken met de Exploitant. Ook de klant (toepassingseigenaar) zal het proces minstens kunnen opvolgen. Daartoe zorgt de ICT Dienstverlener voor de nodige proces- en afsprakendocumentatie inzake de afhandeling van incidenten en problemen tijdens de waarborgperiode, en neemt dit op in de toepassingsdocumentatie. 4.3 Configuratiebeheer Dit luik is gebaseerd op het Service Asset and Configuration Management uit ITIL V Service Transition en op Configuration Management (CM) uit CMMI-DEV. Alle Werkproducten die gecreëerd worden in het kader van het Project moeten onder configuratiebeheer geplaatst worden. Dit omvat minstens de Werkproducten die moeten aangeleverd worden om de ontwikkelde (versie van de) bedrijfstoepassing in beheer te kunnen laten nemen door de Exploitant ICT-contract 2015 (zie Minimumvereisten voor in beheer name door Exploitant ICT-contract 2015 ). De ICT-Dienstverlener dient in het bijzonder te zorgen voor een goed configuratiebeheer van alle onderdelen van de te ontwikkelen software en van de bijbehorende documentatie (incl. test-scripts) en dit voor de volledige duur van het Project. Hiervoor dienen Ondersteunende Systemen ingezet te worden die toegankelijk zijn voor de betrokken Klant(en) en voor e-ib. Deze informatie moet in een voor de Klanten (voor hun eigen Projecten) en e-ib (voor alle Projecten) online toegankelijke beheeromgeving opgenomen worden. 4.4 Decision Analysis and Resolution (DAR) Dit is een Ondersteunend proces dat er moet voor zorgen dat beslissingen en keuzes genomen worden op basis van een proces waarbij mogelijke alternatieven onderzocht worden en geëvalueerd worden o.b.v. afgesproken criteria. Zie proces Decision Analysis and Resolution (DAR) in CMMI-DEV. 4.5 Measurement and Analysis (MA) Dit is een Ondersteunend proces dat er moet voor zorgen dat de dienstverleningsprocessen afdoende gemeten worden zodat de nodige analyses kunnen gemaakt worden en de goede werking van de processen kan bewaakt worden. Pagina 13 van 16

14 Zie proces Measurement and Analysis (MA) in CMMI-DEV. 4.6 Kwaliteitsbeheer Het kwaliteitsbeheer komt overeen met het proces Process and Product Quality Assurance (PPQA) uit CMMI-DEV. M.b.t. het bewaken van de kwaliteit van de ICT-Dienstverlening dient een onderscheid gemaakt te worden tussen enerzijds het bewaken van de kwaliteit van de uitgevoerde processen en anderzijds het bewaken van de kwaliteit van de geleverde Werkproducten. De kwaliteit van de geleverde Werkproducten is in eerste instantie de verantwoordelijkheid van de ICT-Dienstverlener, maar wordt gecontroleerd door de Klanten aan wie die Werkproducten geleverd worden. De ICT-Dienstverlener dient er in het bijzonder voor te zorgen dat de ontwikkelde software kwaliteitsvol is op de volgende vlakken: conform aan de functionele en niet-functionele vereisten van de Klant; gemakkelijk onderhoudbaar performant veilig De ICT-Dienstverlener maakt hiervoor maximaal gebruik van Ondersteunende Systemen die toelaten om de kwaliteit op een systematische wijze te bewaken. Het verzekeren van de kwaliteit van de uitgevoerde processen is ook in eerste instantie de verantwoordelijkheid van de ICT-Dienstverlener, maar wordt gecontroleerd door de e-ib. e-ib maakt hiervoor gebruik van alle beschikbare informatie (rapporten, metrieken, rechtstreekse toegang tot ondersteunende systemen, klachten en opmerkingen van Klanten, ). In het kader van deze kwaliteitscontroles moet e-ib ook toegang hebben tot alle informatie (o.a. Werkproducten) die ter beschikking gesteld wordt van de Klanten in het kader van individuele Projecten. Volgende activiteiten in het kader van kwaliteitsbeheer (op procesniveau) zullen door e-ib uitgevoerd worden: Het plannen van de kwaliteitscontroles en het bepalen van het controlegebied en de kwaliteitscriteria; Het uitvoeren van de kwaliteitscontroles en het registreren van de vaststellingen; Het rapporteren van de conclusies van de kwaliteitscontroles, en in gezamenlijk voorafgaandelijk overleg het bepalen van de acties die moeten genomen worden om de dienstverlening bij te sturen of te verbeteren. De ICT-Dienstverlener voorziet voor wat betreft de kwaliteitsbewaking op procesniveau de resources nodig voor o.a. volgende activiteiten: De toewijzing en opvolging tot afsluiten van de Correctieve acties die voortvloeien uit de kwaliteitscontroles van e-ib, en die in gezamenlijk voorafgaandelijk overleg bepaald werden; Deelnemen aan het Overleg ICT-Dienstverlening met e-ib. 4.7 Klachtenbeheer Er wordt algemeen aanvaard dat een effectieve klachtenbehandeling een belangrijk instrument is in het kader van integrale kwaliteitszorg. Een effectieve klachtenbehandeling heeft zowel een preventief effect (de diensten passen zich aan om Klachten te voorkomen ) alsook een leereffect. Door het analyseren van de Klachten krijgt men immers veel informatie over de gewenste verbeteringen van de ICT-Dienstverlening. Met betrekking tot het klachtenmanagement zal de opvolging en coördinatie aangestuurd worden van de e-ib relatiebeheerders. De ICT-Dienstverlener heeft een heel belangrijke rol in de uitvoering van het klachtenmanagement proces. Pagina 14 van 16

15 Het klachtenmanagement van de ICT-Dienstverlener is een onderdeel van het klachtenmanagement bij e-ib. De ICT-Dienstverlener ondersteunt de e-ib m.b.t. Klachten te wijten aan de door de ICT- Dienstverlener geleverde dienstverlening. Een Klacht is een expliciete, melding van een niet naar wens verlopende ICT-Dienstverlening. De Klant kan een Klacht indienen wanneer hij oordeelt dat de ICT-Dienstverlening structureel niet naar wens verloopt. Via de klachtenafhandeling wordt nagekeken of er geen haperingen zijn in het operationeel proces die moeten opgelost worden en of er geen structurele wijzigingen nodig zijn in het proces of het dienstverleningsaanbod. Een effectief klachtenbeheer kan gedefinieerd worden als het op een systematische en gestructureerde manier erkennen, herkennen en afhandelen van Klachten op een zodanige wijze dat zowel de Klant als de ICT-Dienstverlener hier maximaal rendement van hebben. Belangrijke voorwaarde voor effectief klachtenbeheer is dat de bedrijfscultuur van de lerende organisatie moet heersen bij de ICT-Dienstverlener waar bij fouten niet naar een schuldige gezocht wordt maar naar een oplossing. Enkel dan kunnen Klachten constructief aangewend worden. 4.8 Contractbeheer De hoofdverantwoordelijkheid met betrekking tot het contractbeheer, ligt bij de e-ib. Het contractbeheer heeft betrekking op : het opstellen, opvolgen en bijsturen van de contractuele documenten die deel uitmaken van de Overeenkomst afgestemd op de gemeenschappelijke behoeften van de (potentiele) Klanten zoals gedetecteerd via Relatiebeheer; Verlenen van advies m.b.t. de interpretatie van de bepalingen van de Overeenkomst; De modaliteiten voor het wijzigen van de contractuele documenten zijn beschreven in het Basiscontract. De ICT-Dienstverlener voorziet hierbij een aanspreekpunt voor de Contractbeheerder en ondersteuning bij de uitvoering van de processen rond contractbeheer. 4.9 Relatiebeheer Dit luik is gebaseerd op het Business relationship management uit ITIL V Service Strategy. Het proces dat verantwoordelijk is voor het onderhouden van een positieve relatie met klanten. Relatiebeheer identificeert de gemeenschappelijke behoeften van de (potentiële) klanten op het niveau van de raamovereenkomst als geheel. Het doel van het proces Relatiebeheer is om een vinger aan de pols te houden binnen de organisatie van de Klanten teneinde optimaal te kunnen inspelen op de evoluerende ICT-noden, een ondersteuning te bieden bij het optimaal invullen van hun business behoeften, de vlotte uitvoering of de juiste prioriteitstelling van de uitvoering te garanderen. Als onderdeel hiervan kan e-ib ook onafhankelijke klantentevredenheidsonderzoeken laten uitvoeren. De hoofdverantwoordelijkheid met betrekking tot het Relatiebeheer, ligt bij de e-ib die het overzicht behoudt over de verschillende diensten (en contracten) van e-ib. De ICT-Dienstverlener is verantwoordelijk voor operationele vragen, offertes leveren en dergelijke. De ICT-Dienstverlener voorziet hierbij een aanspreekpunt voor het Relatiebeheer en ondersteuning bij de uitvoering van de processen rond Relatiebeheer. De ICT-dienstverlener is verantwoordelijk voor alle pre-sales / sales en after-sales -activiteiten ten behoeve van de individuele Klanten of potentiële Klanten. Hierbij moet ook rekening gehouden worden met het feit dat ook de lokale besturen deel uitmaken van de doelgroep. Ook de opvolging van de klantentevredenheid op het niveau van individuele Projecten is de verantwoordelijkheid van de ICT-Dienstverlener. Pagina 15 van 16

16 4.10 Toegangsbeheer ICT Contract 2015 Het betreft hier het Access management proces zoals beschreven in ITIL V Service Operation. Toegangsbeheer is het proces dat verantwoordelijk is voor het toegankelijk maken van toepassingen, gegevens, of andere bedrijfsmiddelen voor gebruikers. Het betreft hier in het bijzonder de ontwikkelings- en testomgevingen van de ICT-Dienstverlener alsook de omgevingen die gebruikt worden voor het configuratiebeheer van de broncode, testscripts, test-date,. Toegangsbeheer helpt de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van bedrijfsmiddelen te beschermen door te garanderen dat alleen geautoriseerde gebruikers ze kunnen bekijken of veranderen. Toegangsbeheer implementeert het beleid m.b.t. het beveiligen van informatie. Binnen het Toegangsbeheer wordt de autorisatie van gebruikers om toepassingen en data te gebruiken geregeld en worden ook de nodige maatregelen genomen om te verhinderen dat nietgeautoriseerde gebruikers Diensten en data kunnen benaderen. De ICT-Dienstverleners maken hiervoor maximaal gebruik van authentieke gegevensbronnen voor zover beschikbaar. Hierbij dient ook rekening gehouden te worden dat ook de lokale besturen deel uit maken van de doelgroep. Binnen het Toegangsbeheer worden van de ICT-Dienstverlener volgende activiteiten verwacht: Behandelen van vragen voor toegang tot systemen en data; De verificatie van de vragen voor toegang waarbij wordt nagegaan of de persoon die de vraag stelt wel degelijk de persoon is waarvoor hij/zij zicht uitgeeft en / of de gevraagde toegang wel mag gegeven worden aan de betrokken persoon; Pagina 16 van 16

4.3 Overzicht van de dienstverlening m.b.t. Projecten

4.3 Overzicht van de dienstverlening m.b.t. Projecten 4 Projecten 4.1 Omschrijving van de Projecten Scope en doel Grotere wijzigingen aan de dienstverlening (netwerkdiensten, werkplekdiensten, datacenterdiensten) of aan de hiervoor gebruikte omgevingen dienen

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

OPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL

OPI-PMO - PROJECT MANAGER VERANTWOORDELIJKHEDEN I.V.M. INFORMATIEBEVEILIGING EN VERANTWOORD SPEL Functiedetail FUNCTIE : OPI-PMO - Project Manager FUNCTIEFAMILIE : Technology AFDELING : Technology DATUM LAATSTE AANPASSING: mei 2010 FUNCTIETITEL DIRECTE LEIDINGGEVENDE: Senior Program Manager OUDE CODE:

Nadere informatie

It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus

It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus It s CMMI Jim, but not as we know it! CMMI toegepast op een Compliance organisatie Door Jasper Doornbos Improvement Focus Inhoud Compliance vakgebied en organisatie CMMI software en systems engineering

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012

Doel. Context VSNU UFO/INDELINGSINSTRUMENT FUNCTIEFAMILIE ICT FUNCTIONEEL (INFORMATIE) BEHEERDER VERSIE 1 MEI 2012 Functioneel (informatie) beheerder Doel Zorgdragen voor het inrichten, aanpassen, vernieuwen en onderhouden van de informatievoorziening (processen, procedures en/of systemen), passend binnen het informatiebeleid

Nadere informatie

Test rapportage Waarom eigenlijk?

Test rapportage Waarom eigenlijk? Testrapportage Boodschappers van de koning? Test rapportage Waarom eigenlijk? TestNet voorjaarsevenement 2015 Jurian van de Laar Jurian van de Laar @JurianvdL 30 april 2015 @JurianvdL Jurian van de Laar

Nadere informatie

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist

FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist FUNCTIEFAMILIE 1.3 Technisch specialist Doel van de functiefamilie Vanuit de eigen technische specialisatie voorbereiden en opmaken van plannen, ontwerpen of studies en de uitvoering ervan opvolgen specialistische

Nadere informatie

Software Test Plan. Yannick Verschueren

Software Test Plan. Yannick Verschueren Software Test Plan Yannick Verschueren November 2014 Document geschiedenis Versie Datum Auteur/co-auteur Beschrijving 1 November 2014 Yannick Verschueren Eerste versie 1 Inhoudstafel 1 Introductie 3 1.1

Nadere informatie

Handout. Pagina 1. SYSQA B.V. Almere. Capability Maturity Model Integration (CMMI) Technische Universiteit Eindhoven SYSQA SYSQA.

Handout. Pagina 1. SYSQA B.V. Almere. Capability Maturity Model Integration (CMMI) Technische Universiteit Eindhoven SYSQA SYSQA. Capability Maturity Model Integration (CMMI) Technische Universiteit Eindhoven Johan Zandhuis SYSQA Start: 1999 Onafhankelijk Quality Assurance in IT 150 medewerkers (en groeiend) 2 SYSQA Operationeel

Nadere informatie

Beheerder ICT. Context. Doel

Beheerder ICT. Context. Doel Beheerder ICT Doel Zorgdragen voor het doen functioneren van ICTproducten en het instandhouden van de kwaliteit daarvan, passend binnen het beleid van de afdeling, teneinde aan de eisen en wensen van de

Nadere informatie

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor aankoop van diverse ICT-producten Glossarium ICT-contract 2015 - Aankoop ICT-Producten

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor aankoop van diverse ICT-producten Glossarium ICT-contract 2015 - Aankoop ICT-Producten Glossarium ICT-contract 2015 - Aankoop ICT-Producten - 1/10 - Inhoudstafel ICT Contract 2015 1 DOEL VAN HET DOCUMENT... 3 2 GLOSSARIUM... 3-2/10 - 1 Doel van het document In dit document wordt een definitie

Nadere informatie

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor Ontwikkelingsprojecten Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten Glossarium ICT-contract 2015 - Ontwikkelingsprojecten - 1/12 - Inhoudstafel 1 DOEL VAN HET DOCUMENT... 3 2 GLOSSARIUM... 3-2/12 - 1 Doel van het document In dit document wordt een definitie gegeven voor

Nadere informatie

Checklist basisontwerp SDM II

Checklist basisontwerp SDM II Organisatie SYSQA B.V. Pagina 1 van 5 Checklist basisontwerp SDM II Documentatie. Zijn de uitgangspunten voor het basisontwerp Is een plan van aanpak Zijn er wijzigingen op het Software Quality Assurance

Nadere informatie

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor Technische ondersteuning door ICT-Profielen Glossarium ICT-contract 2015 - Technische ondersteuning

ICT Contract 2015 Raamovereenkomst voor Technische ondersteuning door ICT-Profielen Glossarium ICT-contract 2015 - Technische ondersteuning Glossarium ICT-contract 2015 - Technische ondersteuning - 1/10 - Inhoudstafel ICT Contract 2015 1 DOEL VAN HET DOCUMENT... 3 2 GLOSSARIUM... 3-2/10 - 1 Doel van het document In dit document wordt een definitie

Nadere informatie

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels.

In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens en Adri Cornelissen In een keten gaat het om de verbindingen, niet om de schakels. Verbindingsmodel IV Serviceketen Theo Thiadens Alleen een organisatie die

Nadere informatie

Bijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid

Bijlage 9. UNI 120621.9 REB GD. Releasebeleid Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte schade,

Nadere informatie

4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan.

4.3 Het toepassingsgebied van het kwaliteitsmanagement systeem vaststellen. 4.4 Kwaliteitsmanagementsysteem en de processen ervan. ISO 9001:2015 ISO 9001:2008 Toelichting van de verschillen. 1 Scope 1 Scope 1.1 Algemeen 4 Context van de organisatie 4 Kwaliteitsmanagementsysteem 4.1 Inzicht in de organisatie en haar context. 4 Kwaliteitsmanagementsysteem

Nadere informatie

Software Quality Assurance Plan

Software Quality Assurance Plan FACULTEIT WETENSCHAPPEN Software Quality Assurance Plan Software Engineering groep 3 Jeroen Van den haute Versie Datum Auteur Commentaar 0.1 09/11/2010 Jeroen Van den haute Eerste versie 0.2 12/11/2010

Nadere informatie

Service Portfolio. Technische ondersteuning door ICT-Profielen

Service Portfolio. Technische ondersteuning door ICT-Profielen Technische ondersteuning door ICT-Profielen Pagina 1 van 6 1 Scope en doel Via dit dienstenaanbod kan de Klant op een flexibele manier en aan marktconforme voorwaarden ICTgerelateerde opdrachten in middelenverbintenis

Nadere informatie

SVHT-IT. Mission statement

SVHT-IT. Mission statement SVHT-IT Mission statement Wij leveren oplossingen en diensten aan het MKB op het gebied van ICT, waarbij service, flexibiliteit en een persoonlijke relatie met de klant voorop staan SVHT-IT is een onderneming

Nadere informatie

Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403

Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403 Functieprofiel: Beheerder ICT Functiecode: 0403 Doel Zorgdragen voor het doen functioneren van ICT-producten en de ICTinfrastructuur en het instandhouden van de kwaliteit daarvan, passend binnen het beleid

Nadere informatie

Stuurgroep ICT innovatie in de ouderenzorg. 12 oktober 2010

Stuurgroep ICT innovatie in de ouderenzorg. 12 oktober 2010 Stuurgroep ICT innovatie in de ouderenzorg 12 oktober 2010 Agenda High Level Scope Projectorganisatie en werkingsprincipes Projectplanning en roll-out Projectopvolging Evaluatie diensten Agenda volgende

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie

Software Test Plan. Yannick Verschueren

Software Test Plan. Yannick Verschueren Software Test Plan Yannick Verschueren Maart 2015 Document geschiedenis Versie Datum Auteur/co-auteur Beschrijving 1 November 2014 Yannick Verschueren Eerste versie 2 December 2014 Yannick Verschueren

Nadere informatie

Succes = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International

Succes = Noodzaak x Visie x Draagvlak 2. Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International Succes = x Visie x Draagvlak 2 Case: Implementatie Requirements Lifecycle management bij Rabobank International dinsdag 3 oktober 2006 Spider Congres Agenda Inventarisatie SPI-knelpunten Implementatie

Nadere informatie

PRINCE2 Symposium: Zin en Onzin van een Methode. PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen SYSQA B.V.

PRINCE2 Symposium: Zin en Onzin van een Methode. PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen SYSQA B.V. PRINCE2 Symposium: PRINCE 2 versus CMMI; raakvlakken, overlap en aanvullingen Jan Jaap Cannegieter SYSQA B.V. SYSQA B.V. Operationeel Tactisch Strategisch Testen Requirements Quality assurance Auditing

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Aanbesteden van ICT: de business case

Aanbesteden van ICT: de business case Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 14 april 2009. Voorstel agenda Business case Fasering in Aanbesteding

Nadere informatie

Service Level Agreement (SLA)

Service Level Agreement (SLA) Service Level Agreement (SLA) Telefoon: 088 773 0 773 Email: Support@adoptiq.com Website: www.adoptiq.com Adres: Johan Huizingalaan 763a 1066 VH Amsterdam KvK nr: 61820725 BTW nr: NL.854503183.B01 IBAN

Nadere informatie

Ontwikkelaar ICT. Context. Doel

Ontwikkelaar ICT. Context. Doel Ontwikkelaar ICT Doel Ontwikkelen en ontwerpen van ICT-producten, binnen overeen te komen dan wel in een projectplan vastgelegde afspraken ten aanzien van tijd, budget en kwaliteit, opdat overeenkomstig

Nadere informatie

ICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden

ICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden Drechtsteden Technische Architectuur (DTA) ICT Beheermodel informatiesystemen Drechtsteden Baseline inrichting ICT beheermodel Drechtsteden Status : Definitief 1.0 Redactie : DTA Datum : 29-08-2007 1 Versiebeheer

Nadere informatie

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International

Nadere informatie

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405

Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Functieprofiel: Ondersteuner ICT Functiecode: 0405 Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt

Nadere informatie

Ministerie van Infrastructuur en Milieu Beheerst naar beheer

Ministerie van Infrastructuur en Milieu Beheerst naar beheer Document D-2 Ministerie van Infrastructuur en Milieu Beheerst naar beheer Versie 1.0 Datum 15 juli 2014 Status Definitief Colofon Versie 1.0 Contactpersoon Paul Leunissen M 06-5250 6691 Paul.Leunissen@minienm.nl

Nadere informatie

Stichting NIOC en de NIOC kennisbank

Stichting NIOC en de NIOC kennisbank Stichting NIOC Stichting NIOC en de NIOC kennisbank Stichting NIOC (www.nioc.nl) stelt zich conform zijn statuten tot doel: het realiseren van congressen over informatica onderwijs en voorts al hetgeen

Nadere informatie

Ieder document direct beschikbaar

Ieder document direct beschikbaar Slide 1 Ieder document direct beschikbaar 4 februari 2016 1 Slide 2 Over Expansion Implementatiespecialist op gebied van digitale documentverwerking en archivering Verantwoordelijk voor volledig implementatietraject

Nadere informatie

KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS

KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS KLIP Digitale Fase: Offerteaanvraag SaaS Inhoud 1 Situering... 2 2 Informatie over de Stad Aalst als KLB... 2 3 Technische bepalingen... 3 1. Functioneel... 3 2. Technisch... 3 4 Inventaris... 5 5 Gunningscriteria...

Nadere informatie

Adding value to test tooling Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert

Adding value to test tooling Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert Hoe en waarom DevOps de wereld van performance testen verandert Najaarsevenement 14 oktober 2015 Inleiding Wie zijn we Marc Koper: Specialist in performancetesten / testautomatisering HenkJaap van den

Nadere informatie

Plan van Aanpak Pilot

Plan van Aanpak Pilot Plan van Aanpak Pilot DBK-applicaties Beproeven compatibiliteit DBK-applicaties op innovatieplatform voor de Veiligheidsregio s Status : concept Versienummer : V0.2 Datum : Augustus 2012 Blad : 2 / 6 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Handleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren

Handleiding voor de checklist Overdracht project/change naar beheer. Handleiding : Frédéric van der Vaeren Auteur(s) Datum Versie Frédéric van der Vaeren 11/03/2013 2.0 Eigenaar Doelpubliek Bert van Hemelen Gebruikers checklist overdracht project/change naar beheer Handleiding : Handleiding voor de checklist

Nadere informatie

Martin van Leeuwen Happy Testing

Martin van Leeuwen Happy Testing Titel, samenvatting en biografie Samenvatting: Deze presentatie beschrijft een aantal test maatregelen die in een RUP nieuwbouw project zijn genomen, om ervoor te zorgen dat het testen aan het eind van

Nadere informatie

http://www.health.fgov.be/pls/apex/f?p=225:1:1754521204855099.

http://www.health.fgov.be/pls/apex/f?p=225:1:1754521204855099. STILZWIJGENDE VERLENGING VAN HET CONTRACT COÖRDINATIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Het contract coördinatie kwaliteit en patiëntveiligheid 2013 wordt stilzwijgend verlengd voor een periode van 12 maanden

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702

Functieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702 Functieprofiel: Techniek Functiecode: 0702 Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, het doen van aanpassingen, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en afspraken

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/11/135 ADVIES NR 11/16 VAN 8 NOVEMBER 2011 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN HET NATIONAAL ZIEKENFONDS PARTENA

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

weer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V.

weer wat nieuws KEMA KEMA Reden van verandering KLANT- & PRESTATIEGERICHT! Oude norm was onvoldoende 16-04-2003 KEMA Quality B.V. Ze hebben weer wat nieuws bedacht! 16-04-2003 Quality B.V. 1 Reden van verandering Oude norm was onvoldoende KLANT- & PRESTATIEGERICHT! 16-04-2003 Quality B.V. 2 1 Reden van verandering a. ISO normen iedere

Nadere informatie

Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches

Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches www.pwc.be Digitaal Archief Vlaanderen Stappenplan & Projectfiches september 2013 1. Inleiding In dit deel van de studie rond het Digitaal Archief Vlaanderen bekijken we het technische stappenplan dat

Nadere informatie

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

Project Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar

Project Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar Project Fasering Documentatie Applicatie Ontwikkelaar Auteurs: Erik Seldenthuis Aminah Balfaqih Datum: 31 Januari 2011 Kerntaak 1 Ontwerpen van applicaties De volgordelijke plaats van de documenten binnen

Nadere informatie

Service Portfolio - Ontwikkelingsprojecten

Service Portfolio - Ontwikkelingsprojecten Service Portfolio - Ontwikkelingsprojecten 1 Scope en doel Dit aanbod omvat alle activiteiten die nodig zijn om een ontwikkelingsproject (Project) te realiseren. Het omvat het volledige traject vanaf de

Nadere informatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie

Advies. Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie DIENST Advies over en ondersteuning bij het (initieel) inrichten/optimaliseren van de structuur van de(it Service Management)organisatie Advies over en ondersteuning bij het initieel inrichten/optimaliseren

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/13/159 ADVIES NR 13/66 VAN 2 JULI 2013 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN XERIUS KINDERBIJSLAGFONDS VOOR HET VERKRIJGEN

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/08/195 ADVIES NR 08/18 VAN 2 DECEMBER 2008 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN DE LANDSBOND DER CHRISTELIJKE MUTUALITEITEN

Nadere informatie

Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015)

Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID. (inwerkingtreding: 1 januari 2015) Gewijzigde doelstellingen in de leidraad interne controle/ organisatiebeheersing VLAAMSE OVERHEID (inwerkingtreding: 1 januari 2015) 2 1. Doelstellingen, proces- & risicomanagement Subthema kwaliteitsbeleid

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

Performance Testen bij Rabobank Nederland. TestNet Noord Testers bij de bank 21 februari 2012 Allan Beumer

Performance Testen bij Rabobank Nederland. TestNet Noord Testers bij de bank 21 februari 2012 Allan Beumer Performance Testen bij Rabobank Nederland TestNet Noord Testers bij de bank 21 februari 2012 Allan Beumer Agenda Performance Testen bij Rabobank Nederland 1 2 3 4 Introductie Performance Competence Center

Nadere informatie

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer

Optimale ICT-beveiliging. Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer Optimale ICT-beveiliging Van advies en ontwikkeling tot implementatie en beheer 1 Inhoud Deze brochure geeft u meer uitleg over de manier waarop Telenet de ICT van uw bedrijf kan beveiligen. Ervaring,

Nadere informatie

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs

Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs Onafhankelijke Bedrijfsadviseurs CARE Consulting Services + 32 11 21 12 22 www.care4trade.be Onze missie Net zoals een architekt in de bouwsector, zo mag ook de rol van CARE Consulting Services gezien

Nadere informatie

End-to-End testen: de laatste horde

End-to-End testen: de laatste horde End-to-End testen: de laatste horde Dieter Arnouts Agenda Begrip End-to-End testen in het test proces Praktische aanpak End-to-End Test Omgeving Uitdagingen End-to-End testen: De laatste horde 11/10/2010

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Leones. Business Case Service Management Tool

Leones. Business Case Service Management Tool Leones Business Case Service Management Tool Inhoudsopgave 1. AFBAKENING... 3 1.1 DOEL... 3 1.2 AANNAMES... 3 1.3 HUIDIGE SITUATIE... 3 1.4 PROBLEEMSTELLING... 3 1.5 WAT ALS ER NIETS GEBEURT?... 3 2. OPTIES...

Nadere informatie

Tools die je móét hebben voor je (gaat) testen!

Tools die je móét hebben voor je (gaat) testen! Voorjaarsevenement 2008 Tools die je móét hebben voor je (gaat) testen! Jurian van de Laar (jla@improveqs.nl) 1 Improve Quality Services Dienstverlener Testen & Kwaliteitsmgt. Advisering, Detachering en

Nadere informatie

Aanbesteden van ICT: de business case

Aanbesteden van ICT: de business case Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 24 maart 2009. Voorstel agenda Kennismaking Inventarisatie thema s en

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid»

Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» Sectoraal Comité van de Sociale Zekerheid en van de Gezondheid Afdeling «Sociale Zekerheid» SCSZ/13/187 ADVIES NR 13/77 VAN 3 SEPTEMBER 2013 BETREFFENDE DE AANVRAAG VAN HET RIJKSINSTITUUT VOOR DE SOCIALE

Nadere informatie

Hosting & support contract

Hosting & support contract Hosting & support contract FOCUSTOOL TRACK YOUR GOALS & BEHAVIORS 1. Inleiding FocusTool biedt online software voor het bijhouden van voortgang op doelen en gedrag voor teams.om meer grip te krijgen op

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten

(Door)ontwikkeling van de applicatie en functionaliteiten Hieronder is een aantal belangrijke zaken uitgewerkt rondom het Saas/Cloudmodel op basis waarvan InCtrl haar internetsoftware-omgevingen aanbiedt. Dit document is bedoeld om een algemeen beeld te krijgen

Nadere informatie

Software Processen. Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 4 Slide 1. Het software proces

Software Processen. Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 4 Slide 1. Het software proces Software Processen Ian Sommerville 2004 Software Engineering, 7th edition. Chapter 4 Slide 1 Het software proces Een gestructureerd set van activiteiten nodig om een software systeem te ontwikkelen Specificatie;

Nadere informatie

A.Z. Sint Jan A.V. - apotheek. procedure. interne audit

A.Z. Sint Jan A.V. - apotheek. procedure. interne audit A.Z. Sint Jan A.V. - apotheek procedure interne audit nummer : ORG-00050 blz 1 van 3 eerste uitgiftedatum : 14.01.2000 datum herziening : 05.07.2007 verantwoordelijke : W. Renders uitgegeven door : apotheek

Nadere informatie

Proefexamen ITIL Foundation

Proefexamen ITIL Foundation Proefexamen ITIL Foundation 1. Van welk proces is risicoanalyse een essentieel onderdeel? a. IT Service Continuity Management b. Service Level Management c. Capacity Management d. Financial Management

Nadere informatie

DIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse

DIENSTHOOFD. Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse 1/7 1. SITUERING VAN DE FUNCTIE Operationele entiteit Standplaats Dienstchef Weddenschaal Netinfradiensten Domeindiensten/Technische diensten Asse, Brugge, Gent, Ronse A4a - A4b (of indien van toepassing

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Functiebeschrijving: Directeur audit

Functiebeschrijving: Directeur audit Functiebeschrijving: Directeur audit Functiefamilie Controle en audit functies Voor akkoord Naam leidinggevende Datum + handtekening Naam functiehouder Datum + Handtekening 1. Context van de functie 1.1.

Nadere informatie

Test Automatisering? Mislukken Slagen gegarandeerd! Ruud Teunissen - Polteq Test Services BV

Test Automatisering? Mislukken Slagen gegarandeerd! Ruud Teunissen - Polteq Test Services BV Test Automatisering? Mislukken Slagen gegarandeerd! Ruud Teunissen - Polteq Test Services BV Mislukken Slagen gegarandeerd 2 Mislukken Slagen gegarandeerd Management verwacht onmiddellijk R.O.I. Doel:

Nadere informatie

Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling

Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Service Niveau Overeenkomst Digikoppeling Versie 1.3 Datum 26 mei 2015 Status Definitief Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900 555 4555 (10 ct p/m) e. servicecentrum@logius.nl

Nadere informatie

Business Process Management

Business Process Management Business Process Management Prof. dr. Manu De Backer Universiteit Antwerpen Katholieke Universiteit Leuven Hogeschool Gent Wat is een bedrijfsproces? Een verzameling van (logisch) gerelateerde taken die

Nadere informatie

Ondersteuner ICT. Context. Doel

Ondersteuner ICT. Context. Doel Ondersteuner ICT Doel Registreren en (laten) oplossen van vragen en storingen van ICT-gebruikers binnen de richtlijnen van de afdeling, teneinde bij te dragen aan efficiënt en effectief functionerende

Nadere informatie

INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN

INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN INTEGRAAL SAMENWERKEN BINNEN DBFMO-CONTRACTEN Vernieuwing Bouw & Forum Utiliteitsbouw 6 november 2013 Pieter-Jan van Hooijdonk Algemeen directeur Breijer Bouw & Installatie AGENDA Introductie Praktijkvoorbeelden

Nadere informatie

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL )

Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Exameneisen Practitioner s Certificate in IT Service Management: Release & Control (based on ITIL ) Publicatiedatum 1-1-2008 Startdatum 1-3-2007 Doelgroep IT Service Management Practitioner: Release &

Nadere informatie

Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille

Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille Afsprakenkader ICT voor de kmo-portefeuille versie van 16/09/2014 1 Inleiding Via de kmo-portefeuille (http://www.kmo-portefeuille.be/) kunnen kmo s subsidies krijgen voor opleiding, advies, strategisch

Nadere informatie

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling

Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functiebeschrijving teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke ontwikkeling Functietitel Cluster Dienst Plaats in de organisatie Niveau Weddeschaal Statuut Teamverantwoordelijke Ruimtelijke en stedelijke

Nadere informatie

Business Continuity Management

Business Continuity Management Business Continuity Management Aart Bitter - 14 januari 2014 SAFER, SMARTER, GREENER Praktijk case Wij zijn als bierbrouwerij voorgedragen om onze producten te leveren aan het Holland House tijdens het

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr)

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Identificatienummer: Publicatiedatum: 19 november 2015 Leeswijzer Dit rapport omschrijft het werkprofiel van 'Software engineer (sr)' zoals die door

Nadere informatie

De doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie.

De doelstellingen van directie en personeel worden expliciet omschreven in een beleidsplan en worden jaarlijks beoordeeld door de directie. FUNCTIE: Directeur POC AFKORTING: DIR AFDELING: Management 1. DOELSTELLINGEN INSTELLING De doelstellingen staan omschreven in het beleidsplan POC. Vermits de directie de eindverantwoordelijkheid heeft

Nadere informatie

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren!

Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! Kwaliteitsmanagement: de verandering communiceren! (de mens in het proces) Ronald Vendel Business Development manager Ruim 20 jaar ervaring Gestart in 1990 Software specialisme: Procesmanagement (BPM)

Nadere informatie

BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek

BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek BIJLAGE 8.1 Referentiebibliotheek Op basis van de bij de potentiële klanten uitgevoerde behoeftebevraging zijn er geen indicaties dat de afgenomen volumes significant lager zouden liggen dan de volumes

Nadere informatie

Versie-/Releasebeleid

Versie-/Releasebeleid Versie-/Releasebeleid Ondanks alle aan de samenstelling van de tekst bestede zorg, kan Newway Retail Solutions bv (Newway) géén enkele aansprakelijkheid aanvaarden voor eventuele directe en/of indirecte

Nadere informatie

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5

Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3. Newway-Definities. Venlo, november 2012, directie. Pagina 1 van 5 Bijlage 2 Newway Definities UNI 121126.2 DEF v3 Newway-Definities Venlo, november 2012, directie Pagina 1 van 5 Definities In de documenten van Newway wordt onder de gehanteerde begrippen het volgende

Nadere informatie

Energiemanagementprogramma HEVO B.V.

Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Energiemanagementprogramma HEVO B.V. Opdrachtgever HEVO B.V. Project CO2 prestatieladder Datum 7 december 2010 Referentie 1000110-0154.3.0 Auteur mevrouw ir. C.D. Koolen Niets uit deze uitgave mag zonder

Nadere informatie

Aanbesteden van ICT: de business case

Aanbesteden van ICT: de business case Regionale bijeenkomsten Nevi en Pianoo.....< ICT, met de i van inkoop! Aanbesteden van ICT: de business case Mr J.A. (John) Konijn 20 april 2009. Voorstel agenda Business case Fasering in Aanbesteding

Nadere informatie

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT

ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT ENERGIE BEDRIJVEN EN ICT De energiemarkt in Nederland is continu in beweging. Nieuwe toetreders veroveren marktaandeel en slimme meters, sectorwijzigingen en splitsing zorgen voor veranderingen. Energiebedrijven

Nadere informatie

Projectoproep Kankerplan Actie 21/22 : Innovatieve benaderingen in de psychosociale steun

Projectoproep Kankerplan Actie 21/22 : Innovatieve benaderingen in de psychosociale steun C Projectoproep Kankerplan Actie 21/22 : Innovatieve benaderingen in de psychosociale steun Inleiding Deze projectoproep kadert binnen de verderzetting van Actie 21/22 van het Kankerplan: Psychosociale

Nadere informatie

Evo Evolutionary Project Management. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

Evo Evolutionary Project Management. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Evo Evolutionary Project Management Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 10 Inhoudsopgave 1. INLEIDING... 3 2. EVO... 4 3. FASERING...

Nadere informatie

Seminar Trends in Business & IT bij woningcorporaties. Informatiebeveiliging

Seminar Trends in Business & IT bij woningcorporaties. Informatiebeveiliging Seminar Trends in Business & IT bij woningcorporaties Informatiebeveiliging Agenda Rondje verwachtingen Even voorstellen.. Informatiebeveiliging waarom? Stand van zaken bij corporaties Informatiebeveiliging

Nadere informatie