Documentatie. Marketing GROEP 1 JOHAN ARENDS RONALD BAARS LILLY BOSMAN ILSE PEETSMA ROBERT VAN STEEN ORANJE

Transcriptie

1 Documentatie Marketing GROEP 1 JOHAN ARENDS RONALD BAARS LILLY BOSMAN ILSE PEETSMA ROBERT VAN STEEN ORANJE

2 Inhoudsopgave Inleiding... 2 Opdrachtgever... 2 Concurrentie... 2 De opdracht... 2 Probleemstelling... 2 Belangengroepen... 2 Doelgroep... 2 Hoofdvraag... 3 Deelvragen... 3 Antwoorden op de deelvragen... 3 Marktpotentieel:... 3 Doelen:... 4 Gedrag:... 4 Behoeften/wensen:... 4 Zitplaatsen... 6 Communicatie/interactie... 6 Garderobe... 6 Persoonlijke behandeling... 6 Antwoord op de hoofdvraag en probleemstelling... 7 Propositie... 7 Consumer insights... 7 Idee/concept... 7 Uitwerking... 7 Promotiemix... 7 Goed idee omdat:... 8 Personeel... 8 Omschrijving product... 9 Voor de voorstelling:... 9 Aankomst theater... 9 Aankomst theater, voor degene die een date hebben weten te regelen... 9 De voorstelling... 9 Na de voorstelling Bijlage 1: Interviews Bijlage 2: Persona

3 Inleiding Wij zijn Brainbow, een user experience team. Wij werken bij SHN UxD, een bedrijf gespecialiseerd in user experience research en design. Opdrachtgever Onze opdrachtgever is het Compagnie Theater. Het Compagnie Theater richt zich onder andere op theater, dans en muziek. Het is een vaste locatie voor verschillende festiviteiten, optredens en een podium voor opkomend talent. Concurrentie Ostade Theater Frascati Theater Theater het Amsterdamse Bos Het veem Theater Onder de concurrenten van het Compagnie Theater vallen niet alleen theaters. Maar hieronder vallen ook andere instellingen die een avondje uit aanbieden. Hier kun je bijvoorbeeld denken aan een bioscoop of café. De opdracht De opdracht die wij van het Compagnie Theater hebben gekregen, is: Zorg dat theaterliefhebbers die al wel eens komen, vaker terug komen. Het is aan ons de ervaring van de klanten te verbeteren en het interessanter te maken voor hen het Compagnie theater vaker te bezoeken. Probleemstelling Hoe kan het Compagnie Theater te Amsterdam het bezoek van theatervoorstellingen aantrekkelijker maken voor toneelliefhebbers van 25 tot 40 jaar, die al bekend zijn bij dit theater. Belangengroepen Doelgroep Compagnie Theater Artiesten Beginnend/jong talent De doelgroep die wij hebben gekregen van het Compagnie Theater (toneelliefhebbers tussen de 25 en 40 jaar, die het theater al bezoeken), hebben wij verder gesegmenteerd. Wij zijn tot de volgende doelgroep gekomen: Toneel liefhebbende vrijgezelle mannen en vrouwen tussen de 30 en 35 jaar, met een hoge opleiding en een gemiddeld inkomen en die al bekend zijn met dit theater. 2

4 Hoofdvraag Naar aanleiding van de opdracht hebben wij de belangrijkste hoofdvraag opgesteld: Hoe kan het Compagnie Theater te Amsterdam vaste klanten vaker laten komen? Deelvragen Om de hoofdvraag te kunnen beantwoorden, hebben wij een aantal deelvragen opgesteld: 1. Hoe ziet de marktomgeving van het Compagnie Theater er op dit moment uit? 2. Wat zijn de eigenschappen van de door ons gesegmenteerde doelgroep? 3. Wat zijn de doelen/gedrag/behoeften en wensen van de door ons gesegmenteerde doelgroep? 4. Wat is het huidige aanbod aan theatervoorstellingen van het Compagnie Theater? 5. Hoe ziet de huidige customer journey er uit voor de door ons gesegmenteerde doelgroep? 6. Wat voor customer touch-points met de vaste klanten van het Compagnie Theater kunnen verbeterd worden? Antwoorden op de deelvragen We hebben field- en deskresearch toegepast; we hebben interviews afgelegd met bezoekers van het Compagnie Theater en daarnaast hebben we een customer journey en veel desk-research gedaan. Voor een uitgebreide uitwerking van de interviews, zie bijlage 1. Naar aanleiding van onze bevindingen hebben we de deelvragen beantwoord. 1. Hoe ziet de marktomgeving van het Compagnie Theater er op dit moment uit? Positionering: Het Compagnietheater richt zich vooral op jong talent. Het is een plaats waar jong talent en theaterbezoekers elkaar kunnen ontmoeten en kennis kunnen maken met elkaars talenten. Het Compagnietheater zorgt er hierdoor voor dat er ideeën uit worden gewisseld en dat er zelfs nieuwe samenwerkingsverbanden ontstaan. Marktpotentieel: Juist omdat het compagnie theater zich zo duidelijk richt op het jonge talent, zijn er verschillende mogelijkheden ontstaan om een duidelijke plaats in te nemen binnen de theaterwereld. Het theater beschikt over verschillende samenwerkingsverbanden met onder andere: het ITs Festival Amsterdam, het Nationale Toneel met NT Jong, De Rozen, centrum voor theatereducatie en -participatie in Amsterdam. Veel van deze partnerschappen zijn gebaseerd op talent ontwikkeling. Omdat het voor opkomend talent belangrijk is voldoende ervaring op te doen, zodat ze later misschien wel een carrière in de theaterwereld op kunnen bouwen, zijn natuurlijk wel genoeg mogelijkheden nodig. Deze mogelijkheden worden de laatste tijd aardig beperkt door relevante ontwikkelingen in de macro-omgeving: namelijk bezuinigingen. Theaters en instellingen krijgen minder subsidie. Hier liggen dan ook kansen voor het Compagnie theater; omdat de mogelijkheden voor deze jongen talenten in deze tijd dus afnemen kan het Compagnie theater hier op in spelen en zo een belangrijke plaats in gaan nemen voor deze talenten in de theater wereld. 3

5 2. Wat zijn de eigenschappen van de door ons gesegmenteerde doelgroep? Zie ook onze persona, Vincent Heemstra, in bijlage 2. De doelgroep is open en voelt zich snel op zijn gemak. De doelgroep is niet graag alleen. De doelgroep is gemakkelijk in de omgang. De doelgroep is impulsief. De doelgroep is sociaal. 3. Wat zijn de doelen/gedrag/behoeften en wensen van de door ons gesegmenteerde doelgroep? (Consumer insights) Doelen: Genieten van het leven. Muziek maken. Creatieve vaardigheden verbeteren. Spelen in een band. Gedrag: Stelt zich open op. Drinkt graag een biertje. Onderhoudt sociale contacten. Zorgt dat hij omringd is door (voor hem bekende) mensen. Behoeften/wensen: Wil sociale contacten onderhouden. Wil graag nieuwe mensen ontmoeten. Wil niet alleen zijn. Is graag omringd door mensen. 4

6 4. Wat is het huidige aanbod aan theatervoorstellingen van het Compagnie Theater? Het Compagnietheater is de vaste locatie voor het Holland Festival, Freek de Jonge, IDFA, het Grachtenfestival, IT's festival en het Het Nationale Toneel. De huidige agenda ziet er zo uit: 8-12 apr Rozentuinfestival {De Rozen} apr Amsterdamse JeugdteJAterschool 15 apr Popquiz 16 apr Dutch Directors Guild 17 apr Double Bill: TECHNOKRETS en Weeromstuit 18 apr Symposium Social Media Day 18 apr Double Bill: TECHNOKRETS en Weeromstuit apr Amsterdamse JeugdteJAterschool 22 apr Compagnie Muziek presenteert: Luther's Live 24 apr Bent 25 apr Bijeenkomst InCultuur 25 apr Bent 27 apr Het Wilde Oosten 29 apr Compagnie Theater presenteert: MONDOV 30 apr Koninginnedag in het Compagnietheater Voor een uitgebreid overzicht van het huidige aanbod, zie 5

7 5. Hoe ziet de huidige customer journey er uit voor de door ons gesegmenteerde doelgroep? 6. Wat voor customer touch-points met de vaste klanten van het Compagnie Theater kunnen verbeterd worden? Zitplaatsen Er zijn geen, of te weinig, stoelen aanwezig in de zaal. Communicatie/interactie Het is voor veel bezoekers onduidelijk wat voor avond ze precies gaan beleven, wat er op de planning staat. (Achteraf zijn ze overigens wel positief gestemd.) Garderobe De garderobe is onbewaakt, iedereen kan zonder moeite naar binnen lopen, of tijdens het optreden de zaal uitlopen om erbij te komen. Dit geeft een minder veilig gevoel. Persoonlijke behandeling Er was geen sprake van een persoonlijke behandeling of persoonlijke benadering. De bezoekers voelden zich niet speciaal. 6

8 Antwoord op de hoofdvraag en probleemstelling Hoe kan het Compagnie Theater te Amsterdam vaste klanten vaker laten komen? Door ons concept Kom alleen dichterbij. Propositie Alleen zijn is geen belemmering meer om te gaan Consumer insights Publiek wil gezelschap Publiek wil geestverbanden Publiek is sociaal Publiek wil niet graag alleen zijn Publiek wil zekerheid Publiek is impulsief Partners hebben vaak niet dezelfde interesses. Ze willen vaak niet allebei naar theatervoorstellingen. Theatervrienden kunnen niet altijd, degene die wel kan, wil niet alleen, dus gaat vaak dan ook maar niet. Idee/concept Kom alleen dichterbij Uitwerking Bezoekers komen alleen naar het theater, verlaten het theater met nieuwe theatervrienden. Promotiemix Posters Onder andere willen wij gebruik maken van posters die het theater zal verspreiden. Door de posters op diverse plekken in de stad op te hangen en op internet te verspreiden kunnen ze ervoor zorgen dat mensen worden getriggerd om ook eens naar de kom-alleen -avonden te komen. Het theater heeft 1750 likes op Facebook. Door de posters ook op Facebook te verspreiden, bereiken we nog eens een grote groep mensen. Daar bovenop: wanneer de posters worden geliked krijgen ook de vrienden van die likers de poster te zien. Zo verspreid de poster zich als een lopend vuurtje. 7

9 Via Facebook In de huidige situatie verspreidt het theater geregeld berichten over optredens, nieuwtjes, evenementen en bands via Facebook. Ze zijn erg actief op Facebook en plaatsen bijna elke dag wel 1 of 2 berichten. Er staan verschillende berichten op de tijdlijn van het theater waarin mensen getriggerd worden om naar het theater te komen, zoals bijvoorbeeld deze hiernaast. Voor onze Kom alleen avond, zou bijvoorbeeld de tekst: Wil jij graag naar het theater, maar kan of wil er niemand met je mee? Dan is de Kom Alleen Avond iets voor jou!, niet misstaan. Ze maken wel evenementen, maar nodigen geen mensen ervoor uit; in plaats daarvan delen ze het evenement op de tijdlijn van het theater. Hier willen wij op inspringen. Door een speciale pagina te maken voor de Kom-alleen -avond kunnen we een specifieke doelgroep triggeren om naar het theater te komen. Op deze pagina kunnen speciale evenementen gemaakt worden, waarvoor zo veel mogelijk mensen uitgenodigd kunnen worden. Onder de mensen die de pagina en evenementen liken ontstaat dan vanzelf een community. De mensen herkennen elkaars foto, zodat ze elkaar herkennen als ze elkaar tegen komen in het theater. Hierdoor worden de eerste contacten al gelegd voordat ze elkaar zien. Goed idee omdat: Publiek is sociaal en is liever niet alleen. Dankzij ons concept kunnen mensen alleen naar een voorstelling gaan zonder zich alleen te voelen, want ze raken in contact en verbonden met de rest van het publiek, dat ook alleen is gekomen. Publiek wil graag zekerheid; het geeft zekerheid dat je zonder iets af te spreken bekenden of gelijkgestemden tegenkomt. Het publiek is impulsief, waardoor ze zomaar iets willen doen, zonder te plannen, dat gaat makkelijker als ze alleen gaan, maar ze willen in de huidige situatie niet alleen gaan, maar dat kan dankzij ons concept wel! Personeel Het personeel van het theater zou een belangrijke rol kunnen hebben als het gaat om de behandeling en de beleving van de gasten. Wanneer er iemand alleen staat, of er een beetje verloren uitziet, is het de taak van het personeel om deze mensen te helpen met het in contact komen met andere mensen. 8

10 Omschrijving product Voor de voorstelling: Er zal een community op Facebook worden aangemaakt voor theaterbezoekers die geïnteresseerd zijn in een bezoek aan het theater (zonder dat zij iemand kunnen vinden die vaker met hun mee wil). Leden kunnen hier een account aanmaken en deze personaliseren door verschillende interesses en ervaringen over en met het theater te delen. Leden krijgen door middel van de door hun aangegeven interesses andere leden voorgesteld die qua interesses en theaterbezoeken op één lijn met elkaar liggen. Op deze manier kunnen leden naar interesse contact maken met andere mensen, zodat zij ook alleen naar het theater kunnen gaan en elkaar daar kunnen ontmoeten en er toch een leuke avond van kunnen maken. Alle leden van deze community worden van te voren op de hoogte gebracht van de Kom alleen avond en andere voorstellingen. De community biedt voor vrijgezellen de mogelijkheid een afspraak te maken met een voorgesteld lid, of natuurlijk iemand naar eigen keuze. Mochten ze dan samen de Kom alleen avond bezoeken en aangeven dat het om een date gaat, dan zullen zij bij aankomst een speciale behandeling krijgen. Aankomst theater Bezoekers zullen welkom worden geheten en kunnen bij aankomst het kaartje voor de voorstelling kopen. De bezoekers nemen plaats in de speciaal ingerichte ruimte voor deze avond. Tafels zullen gezellig gepositioneerd worden en het personeel zal een ondersteunende rol hebben in het samen brengen van de bezoekers. Zo ontstaat er een rustgevende en gemakkelijke sfeer, waardoor gemakkelijk contacten gelegd kunnen worden. Als de aanwezige leden samen een drankje halen aan de bar, zullen zij een drankje gratis mee krijgen. Op deze manier kan dit als extra trigger dienen voor het maken van nieuwe contacten/ Aankomst theater, voor degene die een date hebben weten te regelen Bij aankomst zullen ze welkom worden geheten en kunnen zij hun kaart voor de voorstelling kopen. Ze worden naar een speciaal ingerichte ruimte gebracht, waar tweepersoons tafels staan. Hier zullen beide aanwezigen een gratis welkom drankje krijgen. En hier kunnen ze op geheel gepaste wijze kennis maken met hun date. De voorstelling Zodra de voorstelling aanvangt, begeven de bezoekers zich naar de theaterzaal. Hier staan stoelen die willekeurig op naam door elkaar zijn geplaats. Zo zullen de bezoekers met andere leden in contact kunnen komen. De mensen die een date hebben weten te regelen, worden natuurlijk wel naast elkaar geplaatst. 9

11 Na de voorstelling Tijdens ons bezoek aan het theater merkten wij dat vrijwel iedereen direct naar huis ging, om dit te voorkomen zal er na de voorstelling een gezellig samenkomen worden georganiseerd, in dezelfde trant als het bij de aankomst. Hier kan het publiek gezellig napraten over de voorstelling of elkaar nog beter leren kennen. 10

12 Bijlage 1: Interviews Leeftijd: Geslacht: Gezinssituatie: Inkomen: Beroep: Opleidingsniveau Nationaliteit: Hobby s: Interesses: 31 jaar Vrouw Alleenstaand/ vrijgezel Gemiddeld Docent HBO Master Vlaams Schrijven, lezen, poëzie, risk Literatuur, mannen, het leven 1: Heeft u wensen? Zijn er dingen die u mist op een avond uit in het Compagnietheater? Ik ben nog niks tegengekomen wat ik mis. 2: Wat vindt u, in het algemeen, leuk aan een avond uit? Voorstelling, een leuke cafétje. 3: Wat vindt u niet leuk aan een avond uit? (irritatiepunten) Te harde muziek tijdens de pauze. 4: Wat mist u hier, wat u wel heeft bij een ander avondje uit? Tot nu toe is alles naar mijn zin. 5: Heeft u hier iets extra s wat bij andere avondje uit ontbreken? Nog niet ontdekt. 6: Bent u hier vaker geweest? Dit is de eerste keer dat ik hier ben. 7: Welke shows/ optredens etc. spreken u aan? Muziek, poëzie, theater. Eindelijk alle onderdelen die het theater aanbiedt. 8: Zou u vaker terug komen naar het Compagnietheater? Ja, er hangt een goede sfeer. 9: Hoe kent u het compagnie theater? Via Facebook, ben ik uitgenodigd voor vrienden om ook eens langs te komen. 10: Zou een kortingskaart/ vip of vriendenkaart u overtuigen om (nog) vaker een show te bezoeken? Nee, absoluut niet. Waarom zou een kortingskaart de avond beter maken? 11: Bent u hier vanavond op eigenindicatief naartoe gekomen? Nee, op uitnodiging. 11

13 12: Het compagnietheater, wat spreekt u hiervan aan? Of juist niet? Ik was erg nieuwsgierig ernaar, omdat ik via vrienden veel positieve dingen hoorde. 13: Zou u ook naar deze avond toegaan als de entree hoger was? Of een gratis show ineens niet meer gratis is? Ja, maar niet hoger dan 10,- 12

14 Leeftijd: 36 Geslacht: Man Gezinssituatie: Samenwonend, 1 kind Inkomen: Gemiddeld Beroep: Administratief medewerker Opleidingsniveau: Bachelor Nationaliteit: Nederlands Hobby s: Muziek maken, creatief bezig zijn, tekenen Interesses: Muziek, cultuur 1: Heeft u wensen? Zijn er dingen die u mist op een avond uit in het Compagnietheater? Tot nu toe is de avond zeer gezellig. 2: Wat vindt u, in het algemeen, leuk aan een avond uit? De muziek die er gedraaid wordt en de sfeer op een avond. 3: Wat vindt u niet leuk aan een avond uit? (irritatiepunten) Als het op een avond te druk is. 4: Wat mist u hier, wat u wel heeft bij een ander avondje uit? Nog niks. 5: Heeft u hier iets extra s wat bij andere avondje uit ontbreken? Goede sfeer, soms ontbreekt dat op een locatie. 6: Bent u hier vaker geweest? Nee de eerste keer, ik ben dus zeer benieuwd hoe de avond verder verloopt. 7: Welke shows/ optredens etc. spreken u aan? Live optredens zoals een band. 8: Zou u vaker terug komen naar het Compagnietheater? Zoals de avond nu verloopt, jazeker. 9: Hoe kent u het compagnie theater? Via een bandlid die hier wel eens speelt. 10: Zou een kortingskaart/ vip of vriendenkaart u overtuigen om (nog) vaker een show te bezoeken? Nee, daar voel ik niks voor. 11: Bent u hier vanavond op eigenindicatief naartoe gekomen? Ja, spontane ingeving. 13

15 12: Het compagnietheater, wat spreekt u hiervan aan? Of juist niet? De sfeer, het ziet er leuk uit. 13: Zou u ook naar deze avond toegaan als de entree hoger was? Of een gratis show ineens niet meer gratis is? Alleen als er goede bands spelen en dan moet de entree niet hoger zijn dan 20,- 14

16 Leeftijd: Geslacht: Gezinssituatie: Inkomen: Beroep: Opleidingsniveau: Nationaliteit: Hobby s: Interesses: 27 jaar Man Samenwonend, geen kinderen Gemiddeld Belegger Master Engels Zeilen, vliegen, muziek maken Muziek, luchtvaart. 1: Heeft u wensen? Zijn er dingen die u mist op een avond uit in het Compagnietheater? Nee, positieve indruk. 2: Wat vindt u, in het algemeen, leuk aan een avond uit? Er moet lekker bier aanwezig zijn, het liefst speciaal bier. 3: Wat vindt u niet leuk aan een avond uit? (irritatiepunten) Lidmaatschap, wanneer het op een avond te rustig is, als het smerig is 4: Wat mist u hier, wat u wel heeft bij een ander avondje uit? Niks. 5: Heeft u hier iets extra s wat bij andere avondje uit ontbreken? Nog niet ontdekt. 6: Bent u hier vaker geweest? Dit is de eerste keer. 7: Welke shows/ optredens etc. spreken u aan? Bands, het liefst van een band die ik al eerder gehoord heb. 8: Zou u vaker terug komen naar het Compagnietheater? Ja, ik zou niet weten waarom niet. 9: Hoe kent u het compagnie theater? Via socialmedia; Facebook. 10: Zou een kortingskaart/ vip of vriendenkaart u overtuigen om (nog) vaker een show te bezoeken? Ja, misschien wel. Maar het ligt meer aan de avond zelf en de optredens. 11: Bent u hier vanavond op eigenindicatief naartoe gekomen? Ik ben uitgenodigd door vrienden. 15

17 12: Het compagnietheater, wat spreekt u hiervan aan? Of juist niet? Het is ruim, genoeg zitplek. 13: Zou u ook naar deze avond toegaan als de entree hoger was? Of een gratis show ineens niet meer gratis is? Met een entree tot 50,- 16

18 Leeftijd: Geslacht: Gezinssituatie: Inkomen: Beroep: Opleidingsniveau: Nationaliteit: Hobby s: Interesses: 26 jaar Vrouw Samenwonend, geen kinderen Gemiddeld Gamedesigner Master Nederlands Zingen, muziek maken, zeilen Muziek, poëzie 1: Heeft u wensen? Zijn er dingen die u mist op een avond uit in het Compagnietheater? Nee, dit is mijn eerste keer in dit theater. 2: Wat vindt u, in het algemeen, leuk aan een avond uit? De muziek die er gedraaid wordt, ook het personeel is zeer belangrijk om een avond leuk te maken. 3: Wat vindt u niet leuk aan een avond uit? (irritatiepunten) Onverwachte kosten. 4: Wat mist u hier, wat u wel heeft bij een ander avondje uit? Nee. 5: Heeft u hier iets extra s wat bij andere avondje uit ontbreken? Nee. 6: Bent u hier vaker geweest? Nee. 7: Welke shows/ optredens etc. spreken u aan? Muziek, poëzie. 8: Zou u vaker terug komen naar het Compagnietheater? Ja. 9: Hoe kent u het compagnie theater? Doordat ik in deze buurt woon. 10: Zou een kortingskaart/ vip of vriendenkaart u overtuigen om (nog) vaker een show te bezoeken? Nee, dat zou mij afschrikken. 11: Bent u hier vanavond op eigenindicatief naartoe gekomen? Ik woon in de buurt en ik was nieuwsgierig naar het theater. Daarom heb ik vanavond mijn vriend meegenomen. 17

19 12: Het compagnietheater, wat spreekt u hiervan aan? Of juist niet? Een rustige avond vind ik altijd wel prettig. 13: Zou u ook naar deze avond toegaan als de entree hoger was? Of een gratis show ineens niet meer gratis is? Ik zou voor een avond als deze, niet meer willen betalen dan 15,-. 18

20 Leeftijd: Geslacht: Gezinssituatie: Inkomen: Beroep: Opleidingsniveau Nationaliteit: Hobby s: Interesses: 31 jaar Man Alleenstaand, vrijgezel Laag Vertaler Master Nederlands Snowboarden, lezen, schrijven, zeilen, creatief bezig zijn, schaken Literatuur, kunst 1: Heeft u wensen? Zijn er dingen die u mist op een avond uit in het Compagnietheater? Een goede garderobe. 2: Wat vindt u, in het algemeen, leuk aan een avond uit? Samen zijn met vrienden, personeel dat snel en beleefd is. 3: Wat vindt u niet leuk aan een avond uit? (irritatiepunten) Wanneer er slechte muziek gedraaid wordt, of wanneer deze eentonig is en te luid staat. Ook vind ik het vreselijk als er grote uitsmijters voor de deur staan, die bederven de sfeer. 4: Wat mist u hier, wat u wel heeft bij een ander avondje uit? Ik mis zitplekken waar de band speelt 5: Heeft u hier iets extra s wat bij andere avondje uit ontbreken? Een sfeervolle entree, ontvangst. 6: Bent u hier vaker geweest? Nee, dit is de eerste keer, een spontane actie. 7: Welke shows/ optredens etc. spreken u aan? Live muziek en poëzie. Theater lijkt mij wel leuk, maar daar zou ik nooit spontaan heen gaan. 8: Zou u vaker terug komen naar het Compagnietheater? Ja, ik heb een goede eerste indruk. 9: Hoe kent u het compagnie theater? Een paar vrienden van mij zitten in de band die vanavond speelt. 10: Zou een kortingskaart/ vip of vriendenkaart u overtuigen om (nog) vaker een show te bezoeken? Nee, dat is gewoon commercieel gedoe. 11: Bent u hier vanavond op eigenindicatief naartoe gekomen? Ik ben hier spontaan heen gegaan, omdat ik wist dat een paar vrienden van mij vanavond in de band spelen. 19

21 12: Het compagnietheater, wat spreekt u hiervan aan? Of juist niet? De sfeer van het gebouw. 13: Zou u ook naar deze avond toegaan als de entree hoger was? Of een gratis show ineens niet meer gratis is? De 5,- voor vanavond vind ik een redelijke prijs met een max van 10,- Maar wanneer er ergens anders een gratis avond of een goedkopere avond is, zou ik daar sneller heen gaan. 20

22 Leeftijd: Geslacht: Gezinssituatie: Inkomen: Beroep: Opleidingsniveau: Nationaliteit: Hobby s: Interesses: 34 jaar Man Alleenstaand, vrijgezel Laag, op dit moment werkloos Jurist Bachelor Nederlands Lezen, politiek, wijn drinken, ontspannen Literatuur, poëzie 1: Heeft u wensen? Zijn er dingen die u mist op een avond uit in het Compagnietheater? Nee. 2: Wat vindt u, in het algemeen, leuk aan een avond uit? Gezelschap en goedwerkend personeel. 3: Wat vindt u niet leuk aan een avond uit? (irritatiepunten) Geen gezelschap hebben en slechtwerkend personeel. 4: Wat mist u hier, wat u wel heeft bij een ander avondje uit? Ik heb tot nu toe niks gemist. 5: Heeft u hier iets extra s wat bij andere avondje uit ontbreken? Nee. 6: Bent u hier vaker geweest? Ja. 7: Welke shows/ optredens etc. spreken u aan? Live muziek. 8: Zou u vaker terug komen naar het Compagnietheater? Ja, ik heb nog nooit een slechte avond hier gehad. 9: Hoe kent u het compagnie theater? Ik woon in de buurt en via Facebook. 10: Zou een kortingskaart/ vip of vriendenkaart u overtuigen om (nog) vaker een show te bezoeken? Nee, daar zou ik geen ruimte voor afstaan in mijn portemonnee. 11: Bent u hier vanavond op eigenindicatief naartoe gekomen? Ja. 21

23 12: Het Compagnietheater, wat spreekt u hiervan aan? Of juist niet? Het Compagnietheater spreek mij zeker aan, dit komt vooral door de sfeer. 13: Zou u ook naar deze avond toegaan als de entree hoger was? Of een gratis show ineens niet meer gratis is? Ja, maar dan niet meer dan 10,- euro. Leeftijd: 49 jaar Geslacht: Man Gezinssituatie: Getrouwd Inkomen: Hoog Beroep: Advocaat Opleidingsniveau Doctor Nationaliteit: Amerikaans Hobby s: Films Interesses: Reizen 1: Heeft u wensen? Zijn er dingen die u mist op een avond uit in het Compagnietheater? Nee. 2: Wat vindt u, in het algemeen, leuk aan een avond uit? Wanneer er onverwachte dingen gebeuren. 3: Wat vindt u niet leuk aan een avond uit? (irritatiepunten) Als het te druk is, ik vind de ruimte hebben erg belangrijk. 4: Wat mist u hier, wat u wel heeft bij een ander avondje uit? Niks. 5: Heeft u hier iets extra s wat bij andere avondje uit ontbreken? Nee, ik ben nog niks tegen gekomen. 6: Bent u hier vaker geweest? Dit is de eerste keer. 7: Welke shows/ optredens etc. spreken u aan? Muziek 8: Zou u vaker terug komen naar het Compagnietheater? Nee, omdat ik in Amerika woon. 9: Hoe kent u het compagnie theater? Via vrienden. 22

24 10: Zou een kortingskaart/ vip of vriendenkaart u overtuigen om (nog) vaker een show te bezoeken? Nee, omdat ik weet dat ik op deze plek nooit meer zal zijn. 11: Bent u hier vanavond op eigenindicatief naartoe gekomen? Ja. 12: Het compagnietheater, wat spreekt u hiervan aan? Of juist niet? De sfeer spreekt mij aan en de kennissen die hier vaker komen. 13: Zou u ook naar deze avond toegaan als de entree hoger was? Of een gratis show ineens niet meer gratis is? Ja, elke prijs is prima. Geld speelt geen rol. 23

25 Bijlage 2: Persona 24