Zó werken we dus... Events creëren betrokkenheid bij FrieslandCampina. Het doel van corporate events

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Zó werken we dus... Events creëren betrokkenheid bij FrieslandCampina. Het doel van corporate events"

Transcriptie

1 corporate events en communicatieprojecten Concept Strategie Scenario Productie De kunst van niets weglaten Events creëren betrokkenheid bij FrieslandCampina Het doel van corporate events Concept, strategie, scenario en productie van corporate events en communicatieprojecten Interne communicatie ING: echt weten wat er speelt Dertien Loten ZX s-hertogenbosch Tel +31(0) Zó werken we dus...

2 voorwoord inhoud Case: Nieuwe strategie FrieslandCampina Events creëren betrokkenheid 4 Column Gerard Keg, communicatieadviseur Gaan we iets leuks doen? Of gaan we iets in beweging zetten? 10 Case: Respo International Nieuw communicatieplan versterken door events 11 Manon Copini, manager interne communicatie ING Echt weten wat er speelt (en er wat mee doen) 12 Colofon Delmar magazine is een uitgave van Delmar Project Solutions en EventView. Redactie Diederik van der Zee, Gerard Keg, Ineke van der Ouderaa en Niels van Laatum Fotografie Delmar Project Solutions, EventView, Annick Meijer Vormgeving en opmaak Guido Bik Productie EventView Copyright Het overnemen van welk deel van de inhoud van dit magazine dan ook, is slechts toegestaan na schriftelijke toestemming van de uitgever. Verantwoordelijkheid Aan alle teksten wordt de grootst mogelijke zorg besteed, desondanks zijn fouten niet helemaal te voorkomen. Daarom kan er geen verantwoordelijkheid worden aanvaard voor eventuele onvoorziene gevolgen. Delmar Project Solutions Dertien Loten ZX s-hertogenbosch Tel +31(0) Evenementen met impact Een cultuurverandering, de implementatie van een nieuwe bedrijfsstrategie, een fusieproject of een andere, betere manier van werken. Als organisatie komt u keer op keer voor dit soort uitdagingen te staan. Veranderingen in het bedrijfsproces of de organisatiestructuur die noodzakelijk zijn om de door u gestelde doelen te verwezenlijken. Veranderingen die bijna altijd ingrijpend zijn en waarbij één ding voorop staat: om deze tot een succes te maken moeten uw mensen ervan overtuigd zijn dat die verandering inderdaad tot succes gaat leiden. Het moet tussen de oren en in de harten gaan zitten van zij die het uiteindelijk moeten gaan doen. En steeds verder de organisatie in, tot en met de laatste schakel. Dáár ligt voor mij de grootste uitdaging. Om samen met u de route uit te zetten waarmee uw onderneming de volgende beslissende stap kan nemen. Hoe? Door evenementen in te zetten als onderdeel van het bredere communicatieproces dat zich bij u afspeelt. Evenementen die niet alleen gericht zijn op informatie-overdacht, maar waarbij deelnemers vooral interactief samenwerken aan strategische doelstellingen. Evenementen die mensen soms de proef stellen doordat ze zich in een onbekende omgeving bevinden, die veel inspiratie en effect tot gevolg hebben. Door de essentie van organisatieverandering op een andere, creatieve manier te brengen en vast te leggen, komt u namelijk sneller tot de kern van uw zakelijke programma. Ik doe dat door mensen mee te nemen naar bijzondere locaties waar in verrassende opstellingen wordt gecommuniceerd. Door eigentijdse technologieën en communicatiemiddelen in te zetten als tafelprojectie, social media en biedt het evenement uw mensen een ervaring met een onvergetelijke boodschap. Met dit magazine hoop ik míjn boodschap aan u nader te verklaren en tussen uw oren en in uw hart te krijgen dat evenementen het verschil kunnen maken bij het bereiken van uw zakelijke doelstellingen. Veel leesplezier, Column Ineke van der Ouderaa, specialist in positionering Merk en evenement kunnen elkaar versterken 15 Diederik van der Zee Delmar Project Solutions 3

3 business case Events creëren betrokkenheid bij nieuwe strategie FrieslandCampina Steeds dieper de organisatie in Een fusie is een ingrijpend proces. Als deze tevens de noodzaak voor nieuwe, internationale strategieën katalyseert, heb je een serieuze uitdaging binnen je kersverse bedrijfscultuur. Friesland- Campina kwam voor deze uitdaging te staan en ontdekte dat events uitgelezen middelen zijn om het strategische pad voor de komende tien jaar te helpen bepalen en eensgezind de reis er naar toe te beginnen. Zó werken we dus: Ik geloof dat het nu, juist in deze tijd en in de toekomst, een nieuwe manier van werken gaat worden voor bureaus. Dat je veel kleiner bent en dat je veel meer een soort netwerkorganisatie bent rieslandcampina beriep zich voor een serie inhoudelijke én verrassende events op de expertise van Delmar Project Solutions. Directeur-eigenaar Diederik van der Zee blikt met Thom Albers en Elsbeth Janmaat, respectievelijk corporate director strategy en HR director Consumer Products Europe bij FrieslandCampina, terug op het effect van die evenementen. Anders kijken Na de fusie tussen Friesland Foods en Campina, begin 2009, bleek al snel dat een nieuwe strategieontwikkeling noodzakelijk was. De vraag was alleen: hoe? Enerzijds was er een nieuw managementteam dat bestond uit twee verschillende bloedgroepen, anderzijds wilde Friesland- Campina dat management betrekken in het strategieproces in de vorm van co-creation. Besloten werd het fusieproces te koppelen aan die strategieontwikkeling. Met als doel: de inzichten die aan boord zijn maximaal benutten en geruisloos overgaan van de ontwikkeling van de strategie naar de implementatie ervan. Dit traject is, onder de naam route2020, momenteel in volle gang. Het managementteam in kwestie kent een internationaal karakter en is 70 man sterk. Corporate director strategy Albers is er één van. Die 70 mensen wil je engageren. Dat is het punt 4 4 Thom Albers, corporate director strategy bij FrieslandCampina

4 business case waar evenementen om de hoek komen kijken, omdat het zeer effectieve middelen zijn om betrokkenheid te creëren. En dan bedoel ik niet aan de ratio-kant, maar aan de emo-kant. De samenwerking met Delmar Project Solutions zette een verdieping bovenop het sluimerende besef van de kracht van events bij Albers. Zelf was hij gewend aan managementbijeenkomsten in een deftig hotel, jasje-dasje, powerpoint, vragengeen vragen en langdurige sitting dinners. Opvallend was ook dat de gelegenheid aangegrepen werd om dingen te onthullen. Zakelijke announcements. Dat was nooit leuk; van zo n hot potato raakt iedereen van de leg. Wat ik heb geleerd is dat je grote onthullingen al van tevoren moet doen en het evenement moet reserveren om mensen bij elkaar te krijgen, letterlijk in beweging te brengen en te engageren. En dat doe je door allerlei twists in het programma aan te brengen. Albers doelt op dingen anders te doen dan mensen gewend zijn; een onverwachte sfeer creëren in een ongewone omgeving waar de zintuigen worden geprikkeld. Om de aanwezigen nét even uit hun comfortzone te halen. Niet op een oncomfortabele manier, maar op een verrassende manier. Dat opent de minds van die groep mensen voor vernieuwing. Die wetenschap, die door Diederik (van der Zee, red.) nog duidelijker werd, passen we nu ook zelf toe. Sterker nog, ik maak mensen er helemaal gek mee. Kijk, het overbrengen van de content is niet het belangrijkste. Inhoud moet er wel zijn, maar het gaat erom verandering bij een doelgroep teweeg te brengen. Dat is een andere manier van kijken. Informatieoverdracht kan altijd, bevestigt Van der Zee. Daarachter zit echter een ambitieniveau waar je de hele organisatie in wilt meekrijgen. Daar zijn events uitermate geschikt voor. En wat ik belangrijk vind is dat je na het evenement net zo hard doorgaat met de ambitie, het verhaal en de strategie waar iedereen inzit. Eerst de grote lijnen Door deze ervaringen ben ik eigen evenementen gaan beschouwen als een belangrijk onderdeel van de communicatie, of nog groter, van de change managementmix,, gaat Albers verder. Ik stel zeer hoge eisen aan een event. En dat zit hem erin dat het zo goed doordacht moet zijn dat je effect bereikt bij een groep mensen. Dat bepaalt voor mij de kwaliteit. Dus ook van belang is bijvoorbeeld: Welke sprekers kies je? Sluiten ze aan bij het gedachtegoed van de toeschouwers? Ik geloof niet in een goeroe die eenmalig een kortstondig pleziertje brengt. De link met de deelnemers moet in het programma zijn ingebed, meent Van der Zee. Dan voegt het iets toe. En na afloop kijken of je het verhaal nog ergens kunt gebruiken. Ik ben er een voorstander van om alles wat je inzet terug te laten komen. Om meer communicatiemomenten te hebben dan alleen op de dag zelf. Dat gebeurt nog te weinig bij events. Je moet, kortom, de lat hoog leggen, concludeert Albers. En dan weet je ook meteen waarom evenementen zo leuk zijn: je kunt ze niet oefenenen. Het feit dat je geen try-outs hebt, gecombineerd met een dosis fanatisme, betekent dat je blijft sleutelen aan een event. Ook als het proces loopt, vult Van der Zee aan. Als tijdens het event blijkt dat een onderdeel zo interessant is dat je er meer tijd aan wilt besteden, moet je de flexibiliteit en de professionaliteit hebben om het programma aan te passen zonder dat de mensen er iets van merken. Het is een van de punten die Albers waardeert aan het werk van Delmar Project Solutions. Wat hij vooral goed vindt is dat eerst de grote lijnen in kaart worden gebracht. Eerst de verandering bespreken die je voor de groep tot stand wilt brengen. Het is Inhoud moet er zijn, maar het gaat erom verandering bij een doelgroep teweeg te brengen daarom eerder regel dan uitzondering dat 80 procent van de tijd in dat proces gaat zitten, en slechts 20 procent in de feitelijke organisatie van het uiteindelijke evenement. Het is heel plezierig samenwerken met iemand die het creatieve proces snapt om van een holistisch overall-plaatje een eventconcept te maken, aldus Albers. En tijdens het evenement ontgaat hem geen detail. Dat is heel prettig voor mij als opdrachtgever. Ik heb ook ooit ervaren dat ik het zelf moest doen. En dat is doodvermoeiend. Dieper de organisatie in Toen de strategie eenmaal de top van het bedrijf had bereikt was het zaak deze verder de organisatie in te communiceren, naar de businessgroepen toe. Zodoende kwam de nadruk meer en meer op human resources te liggen. Tijdens dat proces was vooral Janmaat, destijds HR director Consumer Products International, de aangewezen contactpersoon bij een volgend event van Delmar Project Solutions. 4 Elsbeth Janmaat, HR director Consumer Products Europe bij FrieslandCampina 7

5 business case business case Zó werken we dus: Het ging ons om de aansluiting van het topmanagement met de laag daaronder, legt Janmaat uit. Omdat zij niet bij het strategievormingsproces betrokken waren, maar wel een belangrijke doelgroep zijn om het te begrijpen en zelf weer uit te dragen. Inhoud en ontspanning Er werd gekozen voor een tweedaagse combinatie van event en inhoud, voortbordurend op het bergtopthema (zie kader), met name door het gegeven dat het gehele voorafgaande traject slechts de weg naar de voet van de berg was. Onze doelstelling was bij elkaar zijn, met elkaar kennis maken en informatie opdoen - en dat mocht ook best leuk zijn. Managers van businessgroepen en boardmembers hebben elkaar op een inhoudelijke en aangename manier leren kennen. Dit is voor ons een zeer krachtige combinatie geweest. Als het gaat om de samenwerking met Delmar Project Solutions schept Janmaat genoegen in de conceptontwikkeling en de creatieve kant van het evenement enerzijds, waarbij Diederik ons echt heeft uitgedaagd de doelstellingen deliverable te krijgen, en het facilitaire deel anderzijds. Wat ik ervan heb geleerd is dat inhoud en ontspanning hand in hand gaan, niet per se eerst het een en dan het ander. Die twee waren zo verweven dat dat onderscheid nauwelijks waarneembaar was. Op manieren waarbij mensen betrokken raken én informatie opnemen. Route2020 werd op die manier glashelder, wat Janmaat betreft. Iedereen begrijpt de ideeën en wat daarmee bedoeld wordt. Hun persoonlijke rollen daarin zullen nog verder moeten worden uitgewerkt. Dat is iets waar we nu druk mee zijn. Want er moet ook een goede follow-up na een evenement zijn. Nu is de fase aangebroken om de implementatie van de strategie middels actieprogramma s in gang te gaan zetten, waarbij operationele detaillering en leadership development een grote rol spelen. Events zijn uitgebreid gebruikt tijdens de strategieontwikkeling en zullen ingezet blijven worden om steeds dieper in de organisatie mensen te mobiliseren en engageren. Ook daar zal Delmar Project Solutions bij betrokken blijven. FrieslandCampina kijkt hoe dan ook voorgoed met andere ogen naar de waarde van evenementen. < Voor de opdrachtgever is het niet prettig om steeds met andere mensen te maken te hebben en voor mij voelt het ook niet goed om halverwege het stokje aan een ander over te geven. Als een klant voor mij kiest, dan krijgt hij mij dus ook van A tot Z Route drie topbijeenkomsten Om betrokkenheid te genereren bij een 70-tal internationale topmanagers tijdens de aan het fusieproces gekoppelde strategieontwikkeling van FrieslandCampina organiseerde Delmar Project Solutions in 2009 en 2010 een drietal events. Het gehele traject werd binnen de zuivelgigant route2020 gedoopt, een tienjarige weg naar een metaforische bergtop - daar waar alle strategieën bijeenkomen en gerealiseerd zijn. Indachtig dat thema werden de bijeenkomsten summits genoemd. De kick-off was de Vision Summit in het Haagse Omniversum waar een film over Everest werd vertoond. Later dineerden de genodigden aan een tafel waarop een speciaal voor dat event vervaardigde film op tafel werd geprojecteerd. Via de film vernamen de toehoorders de tien groeiopties voor de strategie van hun eigen CEO. Delmar Project Solutions regisseerde de voice-overs en adviseerde het hoofd communicatie van FrieslandCampina over de inhoud van het gesproken woord. De eerste summit was een verrassende mix van ándere vormen van film en andere vormen van plenaire sessies. Deelnemers zaten in het rond, rondom hen waren projecties, die overgingen naar presentaties op aparte schermen. Het publiek was letterlijk in beweging tussen film, groepssessies en dynamische, plenaire presentaties. Bij het vervolg bij Media Plaza in Utrecht was de witte inrichting van de Polar-zaal een prachtdecor om het bergthema verder uit te bouwen en met metaforen de link te leggen naar de inhoud. Daarbij was alles anders dan wat je bij dit soort bijeenkomsten doorgaans ziet. Op de wanden projecties van de bergtoppen en de routes naar de gestelde doelen. Geen traditionele opstellingen voor PowerPoint-presentaties maar interactieve presentaties en alternatieve settings. Na elk teamoverleg een nieuwe. Deze keer, het was half december en vroor vijf graden, werd er buiten gegeten. Een heus diner in een base camp, als een expeditie die zich in Kathmandu voorbereidt op de tocht naar Everest: de Challenger Summit. Bij deze tweede meeting werden de managers door elkaar uitgedaagd hun strategie nog verder aan te scherpen. Bij dit traject draaide het om het stellen van doelen. Daarbij waren enkele zaken zeer belangrijk; de doelen én de routes ernaar toe, moeten zijn vastgelegd, potentiële problemen moeten bekend zijn en de gevolgen voor de interne organisatie inzichtelijk. De laatste in rij was de Integration Summit. Hierbij werden de definitieve routes bepaald en de eerste stappen gezet voor de implementatie. Daarbij werd nagedacht over de consequenties op het gebied van HR, IT, R&D, et cetera. De cyclus van die drie events eindigde doelbewust niet op de top, maar aan de voet van de berg. De routes waren verkend en ontwikkeld en FrieslandCampina is voor de komende tien jaar klaar om naar de top te gaan. Dit afsluitende topoverleg vond plaats in de Zwitserse Alpen. Want wat maakt meer indruk dan in het echt ervaren hoe het is om daadwerkelijk aan de voet van de Eiger Nordwand (de grootste ononderbroken bergwand in Europa en een van s werelds meest beruchte beklimmingen, red.) te staan? Zo was het gehele wereldwijde management zich bewust van de tien nieuwe hoofdstrategieën, waarbij alle 70 hard werkten aan de weg naar de gezamenlijke strategie en enorme betrokkenheid ontstond. Waarmee een deel van de doelstellingen eigenlijk al was gerealiseerd. 8 9

6 column Gerard Keg business case Corporate events: gaan we iets leuks doen? Of gaan we iets in beweging zetten? Nieuw communicatieplan Respo International Werken aan betrokkenheid bedrijfsleven en corporate event is een middel met vele doelen. Het vieren van successen bijvoorbeeld. Een event kan ook een onderdeel zijn van een strategie om een bedrijf in beweging te zetten in een richting die veelal nieuw is en moed vergt. Het voorwerk is uitermate belangrijk maar niet het moeilijkste. Er is een visie waar men naar toe wil en er wordt een doel bepaald. Met het inroepen van creatieve krachten kan een goed communicatieplan geschreven worden. Het event wordt een onderdeel om persoonlijke betrokkenheid te creëren en medewerkers enthousiast te maken voor het avontuur. Ik gebruik graag de analogie met een vliegwiel: door passie en energie op te roepen en vooral geloof in het doel zorgt het event ervoor dat het vliegwiel in beweging komt. Iedereen gaat nog vol van het event naar huis en maandag is het nog steeds het gesprek van de dag. En dan komt de kater: iedereen stort zich op de kleine radertjes en vergeet het grote zware vliegwiel draaiende te houden. De magische verbinding is verbroken en het wiel staat stil. Dit is een veel voorkomend scenario. Het lanceren van een campagne is één, het volhouden en het momentum bewaren is een nog grotere uitdaging. Het is ook het moeilijkste onderdeel van de campagne: het opgeroepen enthousiasme, de energie en de passie moeten nu omgezet worden in de gewenste verandering. Dit gebeurt door gedrag te observeren en bij te sturen door training en coaching. Hierdoor ontstaat langzaam maar zeker de gewenste cultuur of de gewenste verandering. Een aantal voorwaarden is hierbij belangrijk. Allereerst de gedrevenheid van het management of directeur. Zonder dit gewicht is het een nutteloze onderneming. Ten tweede is veel communicatie naar de doelgroep over het vervolg vereist. Vervolgens is het behalen van snelle en relatief makkelijke successen noodzakelijk om het vliegwiel zichtbaar voor iedereen draaiende te houden. Deze kleine, snelle successen gunnen je tijd om de grote lijn uit te voeren, te begeleiden en met veel energie te steunen. Zorg ook dat je tijdens het event de informele leiders ontdekt. Dit zijn mensen uit alle lagen van de organisatie die tijdens het event veel energie opdoen en dit uitstralen. Deze mensen willen zich graag inzetten en hebben invloed op hun collega s. Die ga je gebruiken. In mijn beleving is de nazorg het kind van de rekening. Letterlijk, terwijl hier de grote winst wordt gehaald. Voor een korte of langere periode zal iemand verantwoordelijk zijn voor de totstandkoming van de verandering, totdat het vliegwiel vanzelf blijft draaien. Hier ligt mijns inziens een vergeten taak van corporate event organisaties. Hier valt het zichtbare en vooral meetbare resultaat te zien van de investering. Het corporate event is niet het einde, ook niet het begin. Het is het middel om mensen met elkaar te verbinden om daarmee samen het avontuur aan te gaan. < Gerard Keg is 30 jaar actief in het bedrijfsleven in diverse functies van product management tot verkoopleider in het buitenland. Hij heeft veel ervaring op het gebied van het ontwikkelen van trainingen en coaching van medewerkers om gedrag en cultuur veranderingen te realiseren met name het klantgericht denken en handelen en CRM implementatie. Hij is nu actief in het begeleiden van organisaties om een mensgericht leiderschapsstijl te implementeren, dat aanstuurt op verantwoordelijkheid, zingeving en (respectvolle) communicatie van medewerkers. Gerard Keg, trainer, coach en communicatieadviseur Respo International houdt zich bezig met het versterken van de sociale positie van mensen met een beperking in ontwikkelingslanden door middel van sport en beweging. Een verhoogd subsidiebudget gaf hen de mogelijkheid te investeren in communicatie en strategie. n naam en daden is Respo International sterk gegroeid; van een kleine naar een middelgrote organisatie. Om maatschappelijk betrokken bedrijven als sponsor te bereiken en te overtuigen, en de huidige groei te consolideren is gestroomlijnde communicatie en een duidelijke strategie van groot belang. legde de basis voor deze belangrijke pijlers. Koppelen aan mvo en hrm Respo International is de maatschappelijk ondernemende poot van de CALO (Christelijke Academie Lichamelijke Oefening) van hogeschool Windesheim te Zwolle. Samen met manager Bas Schutte werkt Delmar Project Solutions aan een nieuwe communicatiestrategie. We zoeken meer aansluiting bij bedrijven en scholen, licht Diederik van der Zee namens Delmar Project Solutions toe. Niet alleen voor de funding, maar om ze inhoudelijk betrokken te laten zijn bij wat Respo International doet. Als bedrijf kun je dat koppelen aan het mvo-beleid en zelfs aan het hrm-beleid. Daar kun je heel ver in gaan. Er moet beweging komen in plaats van geld, gaat Schutte verder. We willen dat ze meedoen. We willen commitment. Dan doe je meer, dan heeft het betekenis en inhoud. Uiteindelijk streven we naar winst voor alle betrokken partijen: voor de gehandicapten, voor sponsoren, voor ons. Dat lukt aardig, op kleine schaal. Bijvoorbeeld via het netwerk van de studenten Diederik van der Zee, Delmar Project Solutions Bas Schutte, manager Respo International die zelf voor ons in ontwikkelingslanden actief zijn. Nu is het zaak draagvlak en betrokkenheid te creëren, met de focus op continuïteit en groei door middel van internationalisering. Evenement als communicatiemiddel De communicatiestrategie voor de komende twee jaar is uitgezet. Aan de basis ligt het communicatieplan zoals opgesteld in samenwerking met Delmar Project Solutions. Via een nieuwe website zullen allereerst de drie pijlers waarop Respo International gestoeld is duidelijk in beeld gebracht worden. Naast informatie over de Respo-methode en de actuele projecten krijgt het aspect live-communicatie een prominente plek. Netwerken is belangrijk voor de stichting, legt Van der Zee uit. Dus is de website heel belangrijk. Evenementen zijn daarnaast ideale middelen om communicatiemomenten te genereren. Dat doen we bijvoorbeeld door een jaar lang campagne te voeren in de aanloop naar een evenement. Schutte, ten slotte: Delmar Project Solutions bewaakt het doel en de strategie en werkt met een team specialisten aan de diverse onderdelen. Onderdelen die uiteindelijk de tools vormen die Respo International zal inzetten om zichtbaar te zijn, om draagvlak te creëren en om sponsors te werven. < 10 11

7 visie Manon Copini, manager interne communicatie ING hoofdkantoor Amsterdam Echt weten wat er speelt (en er wat mee doen) Manon Copini is manager Interne Communicatie bij de ING. Haar team van 35 medewerkers is een van de grootste in dat vakgebied in Nederland. Interne communicatie is dan ook een serieuze zaak bij deze bank, waarbij events opvallend vaak het best werkende communicatiemiddel blijken. Een verhelderende monoloog van iemand die vooral in de dialoog gelooft. Zó werken we dus: Als een bedrijf zegt: Ik wil een evenement. Dan zeg ik: Nee, je wilt een doel halen. En een evenement kan daarbij een goed instrument zijn. Vaak is dat het ook. Ik geloof erg in live communicatie Inderdaad. Ik ben meer van de dialoog dan van zenden. Daar heb ik vanaf het begin op ingezet. Omdat ik vind dat je van onderaf moet horen wat er leeft. Door over-de-schutting-gooigedrag in het verleden ontstonden er reacties als: Daar komt het hoofdkantoor weer. Dat heb ik geprobeerd te kanaliseren. Vooral de medewerkers die klantcontact hebben maken het verschil. Omdat als er bijvoorbeeld in de media issues zijn over bonussen, zíj degenen zijn die te maken hebben met vooringenomen of boze klanten. Zij staan in de vuurlinie. Problemen benoemen In 2010 heb ik samen met mijn team een nieuw internal brandingconcept gelanceerd. Waarom? Omdat wat wij extern aan onze klanten beloven, intern moeten waarmaken. Daar heb je open, eerlijke en transparante communicatie voor nodig. Dat mag op het scherpst van de snede. Het gaat om echte medewerkers, om echte klanten en om echte klachten. Dáár moet je het over hebben. Dus niet alleen de goednieuwsverhalen vertellen. Dat houdt bijvoorbeeld in dat de directie laat zien dat ze begrijpen met welke uitdagingen medewerkers dagelijks te maken hebben. En dat de directie laat zien dat ze hier ook echt iets aan gaan doen. Uiteindelijk is het heel eenvoudig; het gaat erom dat je je kwetsbaar opstelt, dat je eerlijk bent en echt begrijpt waar mensen last van hebben. Of het goed of slecht is, je moet het hebben over de zaken die echt spelen. Dus heel concreet benoemen wat de problemen zijn, wat je er aan gaat doen en wanneer je dat voor elkaar hebt. Op een toegankelijke, laagdrempelige manier. Lunch met de CEO Bij de ING beschikken we over veel interne communicatiemiddelen: online community, intranet, e-zines, een geprint magazine en het blog van onze CEO. Dat blog is interessant omdat medewerkers anoniem kunnen discussiëren. Dat gaat er soms heftig en af en toe zelfs naar aan toe Manon Copini, manager interne communicatie ING hoofdkantoor Amsterdam

8 visie column Ineke van der Ouderaa We willen dat mensen het achterste van hun tong kunnen laten zien. Daarom eten medewerkers regelmatig een broodje met de CEO. Om op zijn kamer actuele problematiek te bespreken Toch willen we dat mensen het achterste van hun tong kunnen laten zien, om te weten wat er speelt. Maar op woede en frustratie kun je via dat communicatiemiddel niet altijd adequaat reageren. Daarom hebben we de CEO blog-lunches geïntroduceerd; regelmatig kunnen vijf medewerkers, van kantinemedewerker tot senior manager, een broodje eten met de CEO. Om op zijn kamer actuele problematiek te bespreken. Wij zijn een vrij ontspannen organisatie, waar mensen bij hun voornaam genoemd worden. Mensen die met de CEO een broodje hebben gegeten, gaan vaak weer geïnspireerd en gemotiveerd weg. Deze medewerkers worden vaak onze beste ambassadeurs: Goh, die directeur is eigenlijk ook maar een mens. Daar kun je gewoon een gesprek mee aangaan en hij begrijpt wat er aan de hand is. Dat heeft meer impact dan alleen op afstand communiceren. We hechten groot belang aan interne evenementen. Juist omdat je met persoonlijke communicatie echt de dialoog aan kunt gaan en meer impact hebt in het overbrengen van boodschappen. Deze sessies worden over het algemeen hoog gewaardeerd door de medewerkers. Er zijn evenementen van klein tot groot, voor allerlei verschillende doelgroepen. Kleine rondetafelgesprekken door het hele land voor 10 tot 12 medewerkers met de CEO of een directielid, roadshows voor grote groepen die inspelen op een actueel onderwerp, zoals de bonusdiscussie, en managementbijeenkomsten. Persoonlijke oproep Na ieder evenement krijgt de manager een cascadepakket om de kernboodschappen verder te communiceren. Vroeger waren dat fysieke middelen, nu is het meestal digitaal in de vorm van een beveiligde usb-stick of link. Denk aan presentaties, speaker notes en filmpjes met kernboodschappen, zodat de manager in staat is het verhaal te dupliceren. Die overdracht gebeurt dan weer vaak in de vorm van een lokaal evenement. De laagste medewerker in ons bedrijf moet ook weten waar we naar toe gaan als bank en in welke context we opereren. En dat is niet altijd makkelijk. De CEO doet daarom persoonlijk een oproep om het belang te onderstrepen. Want als hij het ING kantoor in Haarlem binnenstapt en vraagt aan een medewerker wat de pijlers zijn van onze strategie, dan verwacht hij wél dat diegene dat weet. Je ziet hoe belangrijk wij evenementen vinden. Met het nieuwe werken in aantocht zal deze noodzaak nog groter worden. Face-to-face contact kun je niet vervangen door schriftelijke communicatie. Alleen informeren via en intranet werkt onvoldoende. Als medewerkers persoonlijk een verhaal horen, beklijft het vaak beter. Dus interactieve communicatie blijft voor mij het belangrijkste. Blijf de dialoog opzoeken. Luister vooral naar de mensen op de werkvloer, want die maken het verschil. Gebruik hun kennis! Dat is de manier om met betrokken en geïnspireerde medewerkers het verschil bij klanten te maken. En dus als bedrijf succesvol te zijn. < CV Manon Copini Hotelschool Den Haag Directie-assistent World-Wide Shipping, Hong Kong Bond University (MBA), Australië Coördinator Internationale Relaties, Gold Coast City Council, Australië Directeur Retail ING Noord-Nederland Directeur Kantoren ING regio Noord-Oost Manager interne communicatie ING hoofdkantoor Amsterdam 2011 heden Sabbatical in China Zó werken we dus: Zoals Confucius al zei: Tell me, and I will forget. Show me, and I may remember. Involve me, and I will understand. Dát is voor mij altijd het uitgangspunt Merk en evenement kunnen elkaar versterken Als we op internet gaan zoeken naar de betekenis van evenement dan komen we omschrijvingen tegen als een verplaatsbare gebeurtenis of manifestatie. Een happening, een belevenis. Een aantal van die belevenissen is uitgegroeid tot sterke merken die appelleren aan een heel eigen doelgroep. Het evenement zelf is dan de business. Een stand-alone verdienconcept dat per definitie repeterend is. Meestal jaarlijks. Voorbeelden hiervan zijn North Sea Jazz Festival, Horecava, TEFAF, Huishoudbeurs, Holiday on Ice, Hiswa. We kennen daarnaast ook het type bedrijfsevenementen. Deze zijn veelal ad hoc en niet publiek, maar gesloten. Deze belevenissen zijn vooral bedoeld zijn om bedrijfs- of organisatiedoelstellingen te ondersteunen. Meestal is er een concrete aanleiding voor. Een jubileum, een nieuwe strategie, de lancering van een nieuw product of dienst, fondsenwerving, het bereiken van een mijlpaal of een promotionele doelstelling. Als deze aanleiding vertrek- en eindpunt van denken is bij opzet en organisatie van een dergelijk evenement, dan is er veelal sprake van een gemiste kans. Als het blijft bij een op zichzelf staand feestje worden investering en mogelijke spin-off van het evenement onvoldoende benut. De potentie van een evenement - bouwsteen zijn voor het merk van de organisatie - wordt dan over het hoofd gezien. Wat is een merk? Een merk is meer dan een logo of de naam van een bedrijf of organisatie. Het is een netwerk van betekenissen en associaties in hoofden van mensen. Merken die erin geslaagd zijn een goede breinpositie te realiseren bij hun doelgroep(en) hebben dit gedaan door een uniek, onderscheidend aspect uit hun identiteit te identificeren en centraal te stellen bij al hun handelen. Denk aan glashelder van Interpolis, sense & simplicity van Philips en snelheid van Overtoom. Zo n strategische merkpositionering is gebaseerd op inzichten die de organisatie verworven heeft over wensen en behoeften van hun gedefinieerde ofwel beoogde doelgroep. De gekozen merkpositionering heeft voor die doelgroep relevantie en aantrekkingskracht. Intern heeft die merkpositionering een sturende rol. Het merk wordt centraal handelingsperspectief voor alles wat de organisatie doet. En alles was zij doet wordt hieraan getoetst. Een heldere, relevante merkpositionering geeft intern richting en versterkt extern het competitief vermogen van een bedrijf. Als resultante hiervan stijgt de waarde van het merk. Een evenement is bij uitstek een middel om de essentie van het merk te raken en het merk te vitaliseren. Of het nu om de eigen medewerkers gaat of om klanten of relaties. Deze tijd vraagt om beleven, ervaren en delen. Om verbinding, echtheid en contact. Lowlands, SAIL Amsterdam, Hyves, Facebook en Twitter getuigen ervan. Als de merkessentie via een evenement werkelijk beleefd kan worden, sterker nog: als je erin slaagt om klanten, relaties en medewerkers letterlijk voor je merk in beweging te krijgen, dan wordt de merkkracht intenser. En beperkt de investering zich niet tot dagwinst, maar is sprake van profijt op langere termijn. Daarom behoort eventmarketing als tool een wezenlijk onderdeel te zijn van de overall marketingstrategie. < Ineke van der Ouderaa is mede-oprichter van Positioneringsgroep, het eerste onafhankelijke adviesbureau voor strategische positionering. In 2009 startte ze Ineke van der Ouderaa Positionering. Daarvoor werkte ze o.a. als marketingmanager bij Unilever en als director consumer products bij The Boots Company Holland. Ineke van der Ouderaa, specialist in positionering 14 15

D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT

D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT D&B s Little Pink Book Editie II D&B CONGRESBOOSTER UW VERENIGING VOORUIT DECHESNE EN BOERTJE Als fullservice eventmarketing bureau hebben wij het mooiste vak van de wereld: het raken en laten stralen

Nadere informatie

In twee dagen een jaar verder

In twee dagen een jaar verder In twee dagen een jaar verder The 48 hrs by Laboratorivm Met The 48 hrs introduceert Laboratorivm een nieuwe methode om binnen 48 uur een diepgaande merkstrategie te ontwikkelen, inclusief creatieve vertalingen

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business

R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S. Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business R E N É H E R R E M A N S - C R E D E N T I A L S Employer Branding en Merkrelaties fundament van duurzame business Merkrelaties: Brandstof voor moderne organisaties Niet de individuen maar hun relaties

Nadere informatie

Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden

Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl. alle rechten voorbehouden Raymond van Hooft HooftCommunicatie.nl alle rechten voorbehouden De kennismaking Raymond van Hooft Communicatie-adviseur on-the-job Docent HBO Bachelor Interne- en externe Communicatie Trainer PGOsupport

Nadere informatie

HOF VAN VERANDERING. Wij, verandermanager en theatermaker, presenteren een uniek concept voor snelle en effectieve verandering

HOF VAN VERANDERING. Wij, verandermanager en theatermaker, presenteren een uniek concept voor snelle en effectieve verandering HOF VAN VERANDERING Wij, verandermanager en theatermaker, presenteren een uniek concept voor snelle en effectieve verandering Onze methode is bloedstollend serieus én speels. Effectieve rechtbankelementen

Nadere informatie

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland

Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Welkom bij de meest veelzijdige evenementenlocatie van Midden-Nederland Evenementenlocatie met eindeloze mogelijkheden! Central Studios te Utrecht Evenementenlocatie met mogelijkheden Deze voormalige televisiestudio

Nadere informatie

Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement?

Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement? Minigids Event Network Hoe en waarom faciliteer ik netwerken op mijn bedrijfsevenement? Introductie Evenementen en congressen zijn nog steeds een belangrijk moment om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande

Nadere informatie

Wij maken graag reclame voor anderen

Wij maken graag reclame voor anderen Wij maken graag reclame voor anderen RECLAME ONTWERP WEBSITE HUISSTIJL U wilt uw doelgroep....aanspreken, informeren en overtuigen. Dat doet u met een heldere boodschap en direct in het oog springende

Nadere informatie

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >>

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> die organisaties adviseren over en begeleiden bij uiteenlopende innovaties op het gebied van organisatie- en werkvormen, arbeidsrelaties, leiderschap

Nadere informatie

Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching

Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching Adviesbureau nieuwe stijl Strategie leiderschap - coaching Samenvatting InmensGroeien is opgericht door Joop Egmond en Maarten Smits. Het bedrijf is ontstaan uit de wens om voor mensen binnen organisaties

Nadere informatie

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak

Rapportage. Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak Rapportage Onderzoek: Toekomst van het Communicatievak In opdracht van: DirectResearch & Logeion en d Associatie van hoofden Communicatie Datum: 15 september 2014 Projectnummer: 2013008 Auteur(s): John

Nadere informatie

Hiermee laat je zien dat de uitspraak "Het liefst werk ik alleen" het meest op jou van toepassing is.

Hiermee laat je zien dat de uitspraak Het liefst werk ik alleen het meest op jou van toepassing is. Roos van Leary Vragenlijst + sleutel + wiel Naam: Aanwijzingen: In deze vragenlijst staan een aantal uitspraken paarsgewijs gegroepeerd. Aan jou wordt gevraagd om elk groepje van twee uitspraken te bekijken

Nadere informatie

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches

Eenvoudig nieuwe klanten. Voor adviseurs, trainers en coaches Eenvoudig nieuwe klanten Voor adviseurs, trainers en coaches Leer hoe ideale klanten naar je toe komen. Wiep de Jong Online Business Trainer Eenvoudig nieuwe klanten 2 Welkom bij mijn E-Book 'Eenvoudig

Nadere informatie

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl

13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl 13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

Online Storytelling met uw interactief jaarverslag

Online Storytelling met uw interactief jaarverslag REACH TOUCH MOVE Interactief Jaarverslag Online Storytelling met uw interactief jaarverslag Maximale Reach, Touch en Move in de financiële verantwoording van een jaar Waarom uw jaarverslag interactief?

Nadere informatie

Masterclass Presenteren

Masterclass Presenteren Masterclass Presenteren Wil jij ook zo graag een hele goede en inspirerende spreker zijn? Volg dan deze Masterclass en vergroot en verdiep je presentatievaardigheden. In een kleine, exclusieve groep van

Nadere informatie

KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA

KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA KRAUTHAMMER YOUNG PROFESSIONAL PROGRAMMA HERKEN JE DIT? Weet je nog hoe opwindend het is om aan het begin van een carrière te staan? Daarom wil je ook jouw young professionals helpen bij hun ontwikkeling.

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal?

Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal? White paper Hoe maakt een onderneming optimaal gebruik van het menselijk kapitaal? Deze white paper wordt u gratis aangeboden door De Valk Leadership Company Datum: 1 januari 2013 Versie: 2.0 Auteur: Guido

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Een Stap voorwaarts in Leiderschap.

Een Stap voorwaarts in Leiderschap. 5 daagse training in voorjaar van 2010 Een Stap voorwaarts in Leiderschap. Doelgroep : DA Filiaal leidsters en aankomende filiaalleidsters Lokatie : Leusden DA hoofdkantoor Dag : Maandag van 9.30u 17.00u

Nadere informatie

Wanneer wordt veranderen een succes?

Wanneer wordt veranderen een succes? Wanneer wordt veranderen een succes? Inhoud 1. Iedereen 100% tevreden?...2 2. Hoe als manager een veranderingsproces optimaal ondersteunen?... 2 Inzicht in het veranderingsproces... 3 Een externe partner

Nadere informatie

10 Innovatielessen uit de praktijk 1

10 Innovatielessen uit de praktijk 1 10 Innovatielessen uit de praktijk 1 Geslaagde gastoudermeeting levert veel ideeën op voor innovatie! Wat versta ik onder innoveren? Innoveren is hot. Er zijn vele definities van in omloop. Goed om even

Nadere informatie

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen

OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG. Een opleiding om hoger op te komen OPLEIDING LEIDINGGEVEN IN DE KINDEROPVANG 2012 Een opleiding om hoger op te komen 1 OPLEIDING 2012 Ervaring: De training heeft me sterker gemaakt in mijn rol als leidinggevende. Ik heb mijn beleid en doelen

Nadere informatie

Concept Communicatieplan

Concept Communicatieplan Concept Communicatieplan DATUM AUTEUR VERSIE Pagina 1 van 7 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 1.1 Achtergrond... 3 1.2 Doelstelling... 3 1.3 Randvoorwaarden... 3 2 Communicatiestrategie... 4 2.1 Doelgroepen...

Nadere informatie

Transi4e%&% leiderschap%

Transi4e%&% leiderschap% Odin development compass Wanneer u in uw organisatie teams vormt of ontwikkelt, en mensen wilt ondersteunen in hun groei, wilt u ongetwijfeld weten wat de werkelijke kracht is van iedereen. Het Odin Development

Nadere informatie

MASTERCLASS. Haal meer uit uw MVO. communicatie en zelfverklaring. 2 keer eerder met succes uitgevoerd.

MASTERCLASS. Haal meer uit uw MVO. communicatie en zelfverklaring. 2 keer eerder met succes uitgevoerd. MASTERCLASS Haal meer uit uw MVO communicatie en zelfverklaring 2 keer eerder met succes uitgevoerd. DOEL EN AMBITIE Deze masterclass vergroot uw inzichten in de communicatie- en businesskansen van MVO.

Nadere informatie

Een korte handleiding

Een korte handleiding Een korte handleiding Inleiding Je gaat deelnemen of bent in elk geval geïnteresseerd in deelname aan een kennisuitwisseling gefaciliteerd door E-motive. Zo n uitwisseling kan bestaan uit het bijwonen

Nadere informatie

In 5 stappen naar een personeelsbeleid dat werkt

In 5 stappen naar een personeelsbeleid dat werkt In 5 stappen naar een personeelsbeleid dat werkt Pak uw personeelsbeleid op een gestructureerde manier aan en creëer een werkplek waar uw business floreert en medewerkers met goesting en engagement komen

Nadere informatie

De Wilmersberg daagt u en uw managementteam uit op de 4 belangrijkste thema s van deze tijd.

De Wilmersberg daagt u en uw managementteam uit op de 4 belangrijkste thema s van deze tijd. De Wilmersberg daagt u en uw managementteam uit op de 4 belangrijkste thema s van deze tijd. In samenwerking met The Brown Paper Company De Wilmersberg daagt u met uw managementteam uit op de 4 belangrijkste

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind.

Olga Jonk Jonk Relatiebeheer. Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Olga Jonk Jonk Relatiebeheer Relatiebeheer een ondergeschoven kind. Wat is Relatiebeheer? Bewustwording van het belang van Relatiebeheer. Klantencontact leggen en klanten behouden. Tips over hoe Relatiebeheer

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Aan de slag met het Business Model Canvas

Aan de slag met het Business Model Canvas 1 Aan de slag met het Business Model Canvas De Wereld van de Ondernemer Gerard Aaftink November 2014 2 Inhoud Deel 1: Het Business Model Canvas Het Business Model Canvas Wat is het? Hoe werkt het? Hoe

Nadere informatie

VISIEVORMING & LEIDERSCHAP

VISIEVORMING & LEIDERSCHAP VISIEVORMING & LEIDERSCHAP Een leerweg voor het ontwikkelen van jouw visie en leiderschap Pieterman & Partners VISIEVORMING & LEIDERSCHAP WAAROM DEZE LEERWEG Naast de focus op het dagelijkse proces, willen

Nadere informatie

Change. Making Change Happen!

Change. Making Change Happen! Change MANaGEMENT Making Change Happen! 2 Uw organisatie verandert. Vaak onder druk van de markt, aandeelhouders of belanghebbenden. Maar soms gewoon omdat u zelf gelooft dat het beter kan. Het merendeel

Nadere informatie

Veranderen als avontuurlijke tocht. PBLQ Jaap Boonstra 25 november 2013

Veranderen als avontuurlijke tocht. PBLQ Jaap Boonstra 25 november 2013 Veranderen als avontuurlijke tocht PBLQ Jaap Boonstra 25 november 2013 Opbouw Veranderen als avontuurlijke tocht Wat is er gaande in de wereld om ons heen Zijnswaarde en publieke waarde PBLQ Professionele

Nadere informatie

Herman Suijdendorp ism Astrid Bouman/HRM-adviseur Datum 6 april 2010 Functienummer

Herman Suijdendorp ism Astrid Bouman/HRM-adviseur Datum 6 april 2010 Functienummer Functieprofiel Medewerker Functie Communicatiemedewerker Afdeling unit strategie & beleid Manager Herman Suijdendorp Opgesteld door Herman Suijdendorp ism Astrid Bouman/HRM-adviseur Datum 6 april 2010

Nadere informatie

Leiderschap bij verandering

Leiderschap bij verandering Leiderschap bij verandering Boek: John P. Kotter, 1998 ISBN-13: 9789052612317 ISBN-10: 9052612315 Samenvatting: Involve Inhoudsopgave Algemeen...2 De drijvende kracht achter geslaagde verandering...2 Stap

Nadere informatie

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger

Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Isabel De Clercq (Wolters Kluwer) deelt haar kennis met ons Kennis delen maakt organisaties nog krachtiger Kennis delen heeft een positieve invloed op het innoverend vermogen en op het vinden van oplossingen

Nadere informatie

Je doel behalen met NLP.

Je doel behalen met NLP. Je doel behalen met NLP. NLP werkt het beste als al je neurologische niveaus congruent zijn. Met andere woorden: congruent zijn betekent wanneer je acties en woorden op 1 lijn zijn met je doelen, overtuigingen,

Nadere informatie

Tell Me and I Will Forget Show Me and I May Remember Involve Me and I Will Understand

Tell Me and I Will Forget Show Me and I May Remember Involve Me and I Will Understand Tell Me and I Will Forget Show Me and I May Remember Involve Me and I Will Understand Confucius Wat doet dance4life? Informeren en activeren! Een wereld zonder hiv en aids is mogelijk. Voor de oplossingen

Nadere informatie

Communicatie bij implementatie

Communicatie bij implementatie Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL

DE VOORHOEDE VAN DIGITAL DE VOORHOEDE VAN DIGITAL Betalingen vormen het hart van e-commerce. Maar de digitalisering heeft voor banken veel meer potentie dan alleen betalingen. Daarom investeert ABN AMRO in de ontwikkeling van

Nadere informatie

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN

WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen

Nadere informatie

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk!

1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips. Haal direct meer uit je netwerk! 1 3 N u t t i g e LinkedIn Tips Haal direct meer uit je netwerk! Inleiding Allereerst wil ik u bedanken voor het downloaden van dit e-book. Na weken van voorbereiding kunnen we dan nu eindelijk dit e-book

Nadere informatie

Inhoud. Inleiding 7. 4 De rol van de leidinggevende 59 4.1 Inleiding 59 4.2 De verschillende rollen van de leidinggevende 59

Inhoud. Inleiding 7. 4 De rol van de leidinggevende 59 4.1 Inleiding 59 4.2 De verschillende rollen van de leidinggevende 59 Inhoud Inleiding 7 1 Coaching en ontwikkeling van medewerkers in organisaties 13 1.1 Inleiding 13 1.2 Professionele ontwikkeling in organisaties 13 1.3 Coaching in organisaties 14 1.4 Coachend leidinggeven

Nadere informatie

How to use Social Media in events

How to use Social Media in events Michael Vromans Http://www.linkedin.com/pub/michael-vromans/12/99a/618 "We are a creative agency & digital production company and we love to build custom products that last" Liefdevol producten maken die

Nadere informatie

Onderzoek bij een ambulancedienst

Onderzoek bij een ambulancedienst THEMA Sibrenne Wagenaar & Joitske Hulsebosch Hoe kan communicatietechnologie organisaties ondersteunen? Onderzoek bij een ambulancedienst In ons privéleven is technologie overal binnengedrongen. We gaan

Nadere informatie

Management. Analyse Sourcing Management

Management. Analyse Sourcing Management Management Analyse Sourcing Management Management Business Driven Management Informatie- en communicatietoepassingen zijn onmisbaar geworden in de dagelijkse praktijk van uw organisatie. Steeds meer

Nadere informatie

Seminar Y-recruiter in een dag

Seminar Y-recruiter in een dag Datum: donderdag 5 april 2012 Tijd: Locatie: Kosten: Inschrijven: 11.00 21.00 uur Olympisch Stadion Amsterdam 895,- excl. BTW www.arbeidsmarktcommunicatie.eu/inschrijven Leer in 10 uur alles op het gebied

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

SpeakingNow Vlot en overtuigend spreken. De paprika van het spreken. Als je de aandacht wilt... Als je de aandacht wilt houden!

SpeakingNow Vlot en overtuigend spreken. De paprika van het spreken. Als je de aandacht wilt... Als je de aandacht wilt houden! De paprika van het spreken SpeakingNow Vlot en overtuigend spreken Als je de aandacht wilt... Als je de aandacht wilt houden! De fundamentals voor iedereen die wil leren spreken in het openbaar SpeakingNow

Nadere informatie

Referral recruitment

Referral recruitment whitepaper Referral recruitment Werven van nieuw talent via uw medewerkers: de 10 succesfactoren Versie 2.0: februari 2012 Auteur: Ben Verhagen Goals Arbeidsmarketing BV K l o o s t e r s t r a a t 1 0

Nadere informatie

SpeakingNow Vlot en overtuigend spreken. De paprika van het spreken. Als je de aandacht wilt... Als je de aandacht wilt houden!

SpeakingNow Vlot en overtuigend spreken. De paprika van het spreken. Als je de aandacht wilt... Als je de aandacht wilt houden! De paprika van het spreken SpeakingNow Vlot en overtuigend spreken Als je de aandacht wilt... Als je de aandacht wilt houden! De fundamentals voor iedereen die wil leren spreken in het openbaar SpeakingNow

Nadere informatie

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig

Nadere informatie

Innoveren als avontuurlijke tocht

Innoveren als avontuurlijke tocht Innoveren als avontuurlijke tocht Innoveren als avontuurlijke tocht Oriëntatie op het gebied Omgaan met het onverwachte Het gebied doorgronden Zoeken naar doorwaadbare plekken Rust nemen en op kracht komen

Nadere informatie

Duurzame Inzetbaarheid met resultaat. Presteren met Passie

Duurzame Inzetbaarheid met resultaat. Presteren met Passie Duurzame Inzetbaarheid met resultaat Presteren met Passie Duurzame Inzetbaarheid voor meer rendement Investeren in duurzame inzetbaarheid loont Doen waar je goed in bent en samen met je collega s gaan

Nadere informatie

Welkom bij Edut ainer.nl!

Welkom bij Edut ainer.nl! Welkom bij Edut ainer.nl! "Hallo Willem en Lucien, Ik heb vandaag zeer veel positieve reacties mogen ontvangen over de bijeenkomst van gisteren. De avond heeft echt wat losgemaakt en medewerkers in beweging

Nadere informatie

Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING

Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING Trots op je vak! Hoe ben je dat, blijf je dat en hoe word je dat? UITNODIGING Dinsdag 10 november 2015 Vanaf 12.00 uur Grolsch Veste Colosseum 65 7521 PP ENSCHEDE (ingang kanaalzijde) Om kennis over de

Nadere informatie

Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren.

Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren. Een sterke, langdurige samenwerking met Chinezen: de succesfactoren. Tijdens een eendaagse workshop gaan de trainers van Kerling Consulting en de Hong Kong Kamer van Koophandel dieper in op de verwachtingen

Nadere informatie

Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk

Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk copy writing. Nicole van den eerenbeemt 2082910 k1d 9 oktober 2015 Adanced Business Creation ralf mastwijk 1 Inhoud Opdracht 1 Toepassing 3 FOCUS 3 Doelgroep 3 Onderbouwing beeld 3 Onderbouwing beeld 4

Nadere informatie

Whitepaper. Interne merkbeleving als katalysator voor succesvol veranderen

Whitepaper. Interne merkbeleving als katalysator voor succesvol veranderen Whitepaper Interne merkbeleving als katalysator voor succesvol veranderen Dynamics Business Consultancy, september 2010 Interne merkbeleving is op dit moment een hot topic. Er verschijnen regelmatig artikelen

Nadere informatie

Als het goed is bent u onze interimmer weer snel vergeten

Als het goed is bent u onze interimmer weer snel vergeten Als het goed is bent u onze interimmer weer snel vergeten Het gemak waarmee sommige organisaties interimmers aan het werk houden verbaast ons wel eens. De essentie van waar interim management om draait

Nadere informatie

Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf?

Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? Themabijeenkomst Gezond Beleid Employee branding en HRM 10 september 2015 Vraag Wie werkt er aan employer branding bij zijn of haar bedrijf? 1 Employer branding Een authentieke en onderscheidende voorkeurspositie

Nadere informatie

De status van mobiel intranet

De status van mobiel intranet De status van mobiel intranet White paper Bilthoven, 26 april 2012 Sabel Online Lonneke Theelen E Lonneke@sabelonline.nl T (088) 227 22 00 W www.sabelonline.nl http://nl.linkedin.com/in/lonneketheelen

Nadere informatie

Leiderschap Cross Over!

Leiderschap Cross Over! Leiderschap Cross Over! Voor: Leidinggevenden en senior professionals (m/v) werkzaam in zakelijke en maatschappelijke dienstverlenende organisaties. Deelnemers zijn hoofden, directeuren, unit managers

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes!

Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Klanten vinden, binden, boeien en behouden Realiseer, optimaliseer en registreer uw Social Media succes! Social Media Ontzorging voor bedrijven en ondernemers MKB-ers met ambitie zien hun kans: social

Nadere informatie

Organisatie Ontwikkelaars

Organisatie Ontwikkelaars De verschuiving binnen HRD van de aandacht voor opleiden en leren naar een focus op de bijdrage ervan aan de performanceverbetering van de onderneming, is natuurlijk dé strategische trend bij uitstek.

Nadere informatie

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012

Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Nationaal Onderzoek Over Het Nieuwe Werken 2012 Alle feiten en cijfers Gegevens Datum : 20 juni 2012 Auteur : Redactie Inhoud Inleiding... 4 Onderzoek... 4 Verantwoording... 4 Belangrijkste conclusies...

Nadere informatie

Social media is onmisbaar in de pensioenwereld!

Social media is onmisbaar in de pensioenwereld! Social media is onmisbaar in de pensioenwereld! Op 10 maart 2014 ben ik gestart met de opleiding LCP. Tijdens de presentatie kregen wij tips over het vinden van een onderwerp voor het essay. Ik heb mijn

Nadere informatie

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland

Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a

Nadere informatie

Een online jaarverslag maken

Een online jaarverslag maken Een online jaarverslag maken Index Voordelen van een online jaarverslag 3 Voordelen 3 Online jaarverslag in 4 eenvoudige stappen 4 Creëer draagvlak binnen je organisatie 4 Doelen en strategie vertalen

Nadere informatie

Training & Ontwikkeling

Training & Ontwikkeling Inleiding FOCUS Leren & Ontwikkelen uit Wormerveer is een sterk groeiende Human Resources Development dienstverlener met een duidelijke focus op resultaatgerichtheid en professionalisering. Wij onderscheiden

Nadere informatie

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS

Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Marischka Setz DNHS Waar sta jij? Reflectie- vragen voor de vakantie, zodat je er straks fit en effectief tegen aan kunt. Vragen uit Loopbaan gesprekken waarmee je meteen jouw voordeel kunt doen Marischka Setz DNHS Waar sta

Nadere informatie

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht

Een Training Die Een Stap Verder Gaat. Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Donderdag 16 januari 2014, Utrecht Intensieve Training Sociale Media voor marketing-en communicatie professionals in het onderwijs Met 2 interessante praktijkpresentaties van: Ingmar Volmer : Sociale Media

Nadere informatie

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business

Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Masterclass Best Practices in Social Media voor communicatiemedewerkers t.b.v. Building Business Juni 2012 Ronald Provoost Inzet soort Social Media Anders 7% 7% 7% 7% 7% 7% 2% 4% 56% 41% 56% 50% 59% 72%

Nadere informatie

Training Within Industry - Job Instruction

Training Within Industry - Job Instruction Training Within Industry - Job Instruction Inleiding In veel bedrijven worden problemen opgelost door doelgericht aan die problemen te werken. Achteraf hadden deze problemen voorkomen kunnen worden, door

Nadere informatie

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact

Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Case study: Service en sales gaan samen voor beter klantcontact Sales als basis voor klantcontact stimuleert klanttevredenheid Meer dan 900 medewerkers van Transcom Nederland verzorgen dagelijks facilitaire

Nadere informatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie

GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie. April 2012. Concrete tips voor effectieve interne communicatie GELOOFWAARDIGHEID is de sleutel tot succesvolle interne communicatie April 2012 Concrete tips voor effectieve interne communicatie Amsterdam, augustus 2012 Geloofwaardige interne communicatie Deze white

Nadere informatie

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen!

Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! Meer waarde voor technologie! Laat je technologie leven in een groter speelveld, bij meer spelers die je laten winnen! In 6 stappen naar succesvolle technologiemarketing Carlo van Pelt, eigenaar TechAlive!

Nadere informatie

MEER UIT JE COMMUNITY. Versterk De Verbinding, Vergroot Je Impact

MEER UIT JE COMMUNITY. Versterk De Verbinding, Vergroot Je Impact MEER UIT JE COMMUNITY Versterk De Verbinding, Vergroot Je Impact INHOUD Toepassing Yes! We Connect voor Communities 3 Visie 4 Aanpak 6 Programma bijeenkomst 1 Programma bijeenkomst 2 Programma bijeenkomst

Nadere informatie

EEN REFERENTIECASE DIE DE CREATIVITEIT VAN PRIDE PR TOONT

EEN REFERENTIECASE DIE DE CREATIVITEIT VAN PRIDE PR TOONT CASE TIVOLI AUDIO EEN REFERENTIECASE DIE DE CREATIVITEIT VAN PRIDE PR TOONT CASE TIVOLI AUDIO BEDRIJFS PROFIEL Pride PR is een pr-bureau dat gespecialiseerd is in de ITsector. Wij zijn altijd op zoek naar

Nadere informatie

Leergang Regiegemeente worden: effectiever (be)sturen

Leergang Regiegemeente worden: effectiever (be)sturen Leergang Regiegemeente worden: effectiever (be)sturen De gemeentelijke regierol Veel gemeenten ontwikkelen zich vandaag de dag tot regiegemeente. Dat betekent veelal dat ze meer taken uitbesteden, waarbij

Nadere informatie

Interne communicatie wordt professioneler maar kent nog onaangeboord terrein

Interne communicatie wordt professioneler maar kent nog onaangeboord terrein Persbericht Interne communicatie wordt professioneler maar kt nog onaangeboord terrein Brussel, 6 december 2012 - Wie beheert de interne communicatie in e bedrijf? Welke instrumt word het meest gebruikt?

Nadere informatie

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok

Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Zit de online burger wel online op u te wachten? Door: David Kok Veel gemeenten zijn inmiddels actief op sociale media kanalen, zoals ook blijkt uit het onderzoek dat is beschreven in hoofdstuk 1. Maar

Nadere informatie

www.uitgeverscongres.nl

www.uitgeverscongres.nl Donderdag 7 juni Thema: Battle in the Channels Hét congres over strategie & online & business modellen & facts & trends en ontwikkelingen voor decisionmakers uit crossmediale uitgeverijen, mediabedrijven

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL VERBIND HART EN HARD START: ZIE AGENDA KLANTWAARDERING: Master in Leadership: Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Communiceren en continue verbeteren met

Nadere informatie

Opleiding Chief Happiness Officer

Opleiding Chief Happiness Officer WWW.HEART4HAPPINESS.NL ti Opleiding Chief Happiness Officer Geluk als bijzondere positie op werk! Dirk Jan Verheijen & Sheila Neijman 2015-2016 Geluk is een 'levenskunst' I N F O @ H E A R T 4 H A P P

Nadere informatie

Utrecht Business School

Utrecht Business School Cursus IT & Process Management De cursus IT & Process Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties

Nadere informatie

Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes

Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes masterclass contextueel leiderschap Inclusief: - 4-daagse intensieve training - gratis boek - overnachtingen - kookworkshop - alle maaltijden en drankjes Masterclass Contextueel leiderschap Veel leidinggevenden

Nadere informatie

Chief! Own Your Rank tweedaagse training

Chief! Own Your Rank tweedaagse training Chief! Own Your Rank tweedaagse training Own your rank. Verlang je ernaar meer in het licht van de schijnwerper te stappen. Podium te pakken. Je droom te dromen. Een loopbaanstap te maken. Gehoord te worden.

Nadere informatie

Manager van nu... maar vooral van morgen

Manager van nu... maar vooral van morgen Manager van nu... maar vooral van morgen Leidinggeven met inhoud en in verbinding, met inspiratie, energie en plezier, en dat binnen je organisatie mogelijk maken Er kan zoveel meer Uitgaan van klanten,

Nadere informatie