Jaarplan Apotheken West Friesland & Obdam

Transcriptie

1 Jaarplan 2016 Apotheken West Friesland & Obdam 1

2 Inhoud 1. Inleiding Profiel Algemeen Personeel Openingstijden Missie en visie Missie Visie en Cliënt/patiënt Cliënt tevredenheidsonderzoek Contacten in de omgeving Optimalisatie medicatie(veiligheid) bewoners Leekerweide Multi Medicatie Check en RALPH studie Medicatie review baxter gebruikers Longcheck Organiseren service dag medicijnautomaat Organiseren voorlichtingsbijeenkomst Prestatie Proces Indicatoren (PPI) Diabetes patiënten Zilveren Kruis uitnodigen Nascholing Horstenburgh en Zandhove Multi Disciplinair Overleg Personeel en team Medeweker tevredenheidsonderzoek Mystery guest Farmacotherapeutisch overleg voor assistentes Farmacotherapeutisch overleg Personeelsplanning Nascholing personeel Functioneringsgesprekken Stagiaires Registratie apotheker

3 4.3 Operationele processen Hercertificeren Landelijk Schakel Punt Kwaliteitsindicatoren Herhaalservice Medicijnautomaat Klachtenregistratie Financiën Voorschriften Leekerweide Meerwekelijks leveren Slot

4 1. Inleiding In dit jaarplan vindt u de beleidsdoelstellingen die het apotheekteam heeft vastgesteld. Deze doelstellingen zijn het resultaat van een keuzeproces waarin rekening is gehouden met externe ontwikkelingen, interne sterke en zwakke punten en de eisen die zorgverzekeraars opleggen aan de apotheek. Op basis hiervan zijn doelstellingen geformuleerd voor het komende jaar. Deze doelstellingen zijn getoetst op haalbaarheid en passen binnen onze visie. Met dit jaarplan willen wij u inzicht geven in de dienstverlening en de kwaliteit die het apotheekteam van onze apotheken biedt. 4

5 2. Profiel Apotheek West Friesland en apotheek Obdam zijn twee moderne en gecertificeerde apotheken in het Noord-Hollandse Spanbroek en Obdam, gelegen tussen Alkmaar en Hoorn. Het personeel van de twee apotheken bestaat uit één team dat werk maakt van farmaceutische patiëntenzorg waarbij iedere patiënt kan rekenen op een optimale begeleiding rondom medicatie. Om de privacy te waarborgen wordt de voorlichting aan de patiënt op geprotocolleerde wijze in één van onze spreekkamers uitgevoerd. Daarnaast voeren wij diverse zorggerichte projecten uit en functioneert ons FTO op het hoogste niveau. Om onze patiënten optimaal van dienst te kunnen zijn, werken we als een hecht team samen en heeft iedereen eigen verantwoordelijkheden. In onderstaande tabellen vindt u de belangrijkste kengetallen van de apotheken West Friesland en Obdam. 2.1 Algemeen Apotheek West Friesland Obdam Opgericht Adres Capellehof 10 Dr. Lohmanstraat 21b Postcode 1715 EV 1713 TG Plaats Spanbroek Obdam Telefoon Fax algemeen@apotheekwestfriesland.nl obdam@apotheekwestfriesland.nl Website Personeel Aantal apothekers 3 Aantal fte 2,25 Aantal bedrijfsadministratieve medewerkers 1 Aantal fte 1,00 Aantal apothekersassistentes 10 Aantal fte 8,12 Aantal medewerkers 2 Aantal fte 1,14 Aantal bezorgers 2 Aantal fte 0,95 Aantal schoonmakers 1 Aantal fte 0,19 Aantal teamleden 19 Aantal fte 13,65 5

6 2.3 Openingstijden Apotheek West Friesland Obdam Maandag t/m vrijdag uur tot en met uur uur tot en met uur en uur tot en met uur Zaterdag uur tot en met uur Gesloten Zondag Gesloten Gesloten 6

7 3. Missie en visie In dit hoofdstuk worden de missie en de visie van de apotheken toegelicht. De missie is het bestaansrecht van de organisatie, de visie is het doel of streven van de apotheek. 3.1 Missie De kernactiviteiten van de apotheek zijn het bereiden en afleveren van geneesmiddelen, het begeleiden van het gebruik en zo nodig te interveniëren, om te komen tot een optimaal resultaat van de behandeling met geneesmiddelen. Apothekers stellen hun deskundigheid op het gebied van geneesmiddelen op lokaal en regionaal niveau beschikbaar om te komen tot afspraken die leiden tot rationeel en kostenbewust voorschrijven en afleveren van geneesmiddelen. 3.2 Visie Goede farmaceutische zorg wordt in overleg met de patiënt geleverd, zodat hij de juiste medicatie op de juiste manier kan (blijven) gebruiken. Deze zorg wordt geleverd door een deskundig en klantgericht team in een plezierige en toegankelijke sfeer, waarbij de patiënt de apotheek ziet als vraagbaak van zijn/haar medicatiegebruik en gezondheid. Onze apotheken zijn daarmee een centrale schakel in de gezondheidszorg die direct invloed heeft op de gezondheid en het welzijn van de klanten. Belangrijk is daarom ook het onderhouden van contacten met voorschrijvers, zorgverzekeraars, patiënten(verenigingen) en toeleveranciers. We streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van dienstverlening en stellen daar toe de volgende voorwaarden: Collegiale teamgeest waarin persoonlijk belang ondergeschikt is aan het algemeen belang. Iedereen neemt verantwoordelijkheid voor zijn taken en is bereid elkaars taken over te nemen. De teamleden zijn bereid van elkaar te leren en zijn steeds op zoek naar verbeterpunten voor zichzelf en de organisatie. Een goede interne communicatie waardoor alle medewerkers op de hoogte zijn en blijven van de ontwikkelingen binnen de apotheek en op het vakgebied als zo danig. Voldoende tijd, ruimte en privacy om patiënten gevraagde, maar ook ongevraagde informatie te geven. Een functionerend kwaliteitsbeleid gericht op de receptafhandeling en andere diensten. De organisatie van de werkzaamheden is gericht op de wensen en verwachtingen van de cliënten. Een goede communicatie met andere bij de patiënt betrokken zorgverleners om tot een optimale afstemming van de zorg te komen. In onze apotheken komen patiënten nu en in de toekomst graag terug. Efficiënte logistieke processen waardoor er tijd vrijkomt voor extra zorg. 7

8 4. en De doelstellingen die geformuleerd zijn vindt u opgesplitst per aandachtsgebied in de tabel hieronder. Cliënt/patiënt Cliënt tevredenheidsonderzoek Contacten in de omgeving Optimalisatie medicatie(veiligheid) bewoners Leekerweide Multi Medicatie Check Medicatie review baxter gebruikers Longcheck Organiseren service dag Organiseren voorlichtingsbijeenkomst PPI Diabetes patiënten Zilveren Kruis uitnodigen Nascholing Horstenburgh en Zandhove Multi Disciplinair Overleg Personeel en team Medewerker tevredenheidsonderzoek Mystery guest Farmacotherapeutisch overleg (FTO) voor assistentes FTO Personeelsplanning Nascholing personeel Functioneringsgesprekken Stagiaires Registratie apotheker Operationele processen Hercertificeren volgens de HKZ norm Landelijk Schakel Punt Kwaliteitsindicatoren SFK/FTI Herhaalservice Medicijnautomaat Klachtenregistratie Financiën Voorschriften Leekerweide Meerwekelijks leveren 8

9 4.1 Cliënt/patiënt Cliënt tevredenheidsonderzoek De kwaliteit van de geleverde dienstverlening wordt vanuit cliënten perspectief geëvalueerd, waarbij minimaal het rapportcijfer 8,0 wordt nagestreefd. Verantwoordelijk Eelco Tanghe. In het eerste kwartaal van 2016 zullen onze cliënten via een externe organisatie uitgenodigd worden voor een enquête om onze dienstverlening te beoordelen. Er zullen minimaal 70 vragenlijsten door onze patiënten ingevuld worden, waarbij minimaal 35 ingevulde vragenlijsten zullen bestaan uit patiënten die een eerste uitgifte hebben gehad. De resultaten van deze enquête worden besproken in het management overleg. Indien gewenst zal dit resulteren in verbeterpunten voor onze dienstverlening. Tijdsbesteding 20 uur. Januari mei Contacten in de omgeving Goed contact hebben met alle disciplines waarmee samengewerkt wordt, naar tevredenheid van beide partijen. Verantwoordelijk Eline de Vries en Annet Brinkman. In 2016 wordt met alle zorgverleners waarmee wij direct contact hebben een afspraak gemaakt om de samenwerking te bespreken en evalueren. Actiepunten zullen, indien nodig, direct worden afgehandeld en waar mogelijk zal de samenwerking worden geïntensiveerd. Uiteindelijk zal een verslag van alle contacten worden gemaakt. Tijdsbesteding 15 uur Optimalisatie medicatie(veiligheid) bewoners Leekerweide Optimale farmaceutische zorg voor elke bewoner van Leekerweide. Verantwoordelijk Annet Brinkman. Om de doelstelling te bereiken zullen de volgende activiteiten plaatsvinden: 1. Tijdens de initiële audit zal worden vastgesteld wat de mogelijke knelpunten zijn in de omgang met medicatie en medicatieveiligheid op de woongroepen van Leekerweide. Voor deze aandachtspunten zal een verbeterplan worden gemaakt. 2. Er wordt deelgenomen aan de medicatiecommissie van Leekerweide. Belangrijkste doelstelling van de medicatiecommissie is het optimaliseren van de medicatieveiligheid op Leekerweide. 3. Elk jaar wordt de medicatie van alle bewoners van Leekerweide besproken met de voorschrijvende instellingsarts. Op deze manier wordt er nagegaan of de medicatie conform de huidige standaarden 9

10 Tijdsbesteding wordt voorgeschreven en gebruikt. 50 uur Multi Medicatie Check en RALPH studie 1. Aan het einde van kwartaal 3 in 2016 zullen 60 MMC s zijn uitgevoerd, afgerond en gedeclareerd. 2. RALPH studie uitvoeren. Verantwoordelijk Elze Alons. 1. Op basis van gekozen criteria (ouder dan 75 jaar en geneesmiddelgebruik meer dan 5 middelen) worden minimaal 60 personen geselecteerd. Deze selectie is een globale afspiegeling van de verdeling van alle zorgverzekeraars over verschillende huisarts praktijken. Er zullen 60 patiëntgesprekken worden gevoerd om vervolgens een farmacotherapeutische analyse uit te voeren. Deze analyse wordt besproken met de arts om mogelijke interventies door te voeren. De arts zal vervolgens in samenspraak met de patiënt de voorgestelde wijzigingen doorvoeren. De afhandeling wordt vastgelegd in het dossier van de patiënt. 2. Er wordt praktijkonderzoek gedaan naar gezondheidsvaardigen van de patiënten binnen de regio van de apotheek. Deze studie heeft een maatschappelijk belang. Tijdsbesteding 60 x 2 uren = 120 uur. Maart september Medicatie review baxter gebruikers De medicatie van alle patiënten van praktijk Obdam, Hoogwoud, De Hooge Boom en Abbekerk, die gebruik maken van een baxterrol, zal worden beoordeeld en besproken met de behandelend arts. Verantwoordelijk Elze Alons en Annet Brinkman. De apothekers zullen samen met de behandelend huisarts de medicatie van alle patiënten die gebruik maken van een baxterrol beoordelen en waar nodig zal de medicatie geoptimaliseerd worden. De huisarts zal vervolgens de voorgestelde wijziging in medicatie bespreken met de patiënt en veranderingen in medicatie doorvoeren. De afhandeling wordt vastgelegd in het dossier van de patiënt. Tijdsbesteding 230 patiënten x 30 minuten p.p. = 115 uur Longcheck Verantwoordelijk Het optimaliseren van het geneesmiddelengebruik bij patiënten met astma/copd waarbij aan het einde van kwartaal 3 in longchecks zullen zijn uitgevoerd, afgerond en gedeclareerd. Elze Alons. Er zal een selectie worden gemaakt via Wecare/SFK om personen te selecteren die in aanmerking komen voor de longcheck. De personen die 10

11 Tijdsbesteding naar voren komen uit de selectie zullen worden uitgenodigd door een apothekersassistente. Zij plant minimaal 75 gesprekken en voert ze uit. I.o.m. Elze worden de uitgevoerde longchecks vervolgens vastgelegd in Wecare en het elektronisch patiënten dossier van de desbetreffende patiënt. Uiteindelijk zullen eventuele interventies met de huisarts worden overlegd en uitgevoerd. 75 x 2 uren = 150 uur Organiseren service dag medicijnautomaat Servicedag organiseren waarop iedere belangstellende langs kan komen om uitleg te krijgen en vragen te stellen over de medicijnautomaat. Verantwoordelijk Eelco Tanghe. Op woensdag 10 februari staat de open dag voor de medicijnautomaat gepland. Via dorpskrantjes, Facebook en de website wordt bekend gemaakt dat iedereen langs kan komen. Op de dag zelf zullen medewerkers van de apotheek alle geïnteresseerden te woord staan en de medicijnautomaat aan hen demonstreren. Tijdsbesteding 8 uur. 10 februari Organiseren voorlichtingsbijeenkomst Elk jaar extra zorg aan een vooraf bepaalde groep patiënten bieden door een voorlichtingsavond over een nader te bepalen onderwerp te organiseren. Verantwoordelijk Elze Alons. In Q2 van 2016 zal een informatieavond worden georganiseerd voor patiënten. Het onderwerp zal waarschijnlijk het levenseinde of dementie zijn. De avond zal samen met een verpleegkundige voorbereid en georganiseerd worden. Tijdsbesteding 20 uur. April juni Prestatie Proces Indicatoren (PPI) Er worden PPI s uitgevoerd. 80% van deze indicatoren dienen in eerste instantie voldoende te scoren. Verantwoordelijk Annet Brinkman. Er zal kritisch gekeken worden naar de af te nemen PPI s. De PPI s die eerdere jaren meer dan voldoende scoorden en niet kritisch zijn voor ons aflever proces zullen vervallen. Hier in de plaats voor zullen PPI s worden afgenomen die ons afleverproces op kritieke punten zullen toetsen. Tijdsbesteding 10 uur. 11

12 Diabetes patiënten Zilveren Kruis uitnodigen 38 Zilveren Kruis verzekerden uitnodigen voor een gesprek zodat we hen weer kunnen beleveren. Verantwoordelijk Eelco Tanghe. In 2016 heeft apotheek West Friesland weer een contract om bloedsuikermeters en teststrips te mogen leveren aan Zilveren Kruis verzekerden. Middels een informatiebrief zal de apotheek hen informeren. Vervolgens zal een apothekersassistente deze personen opbellen om een afspraak in te plannen. In dit gesprek zullen de verschillende meters en teststrips worden besproken en waar mogelijk zullen de patiënten worden omgezet naar een meter en teststrips welke worden aanbevolen door de verzekeraar. Tijdsbesteding 20 uur. Januari maart Nascholing Horstenburgh en Zandhove Inzicht geven in de werkzaamheden binnen de apotheek, de kennis van de verzorging van de tehuizen op peil houden en de relatie bevorderen door nascholing te geven. Verantwoordelijk Elze Alons. Er wordt een afspraak ingepland om een presentatie te geven. Vervolgens wordt een presentatie gemaakt en voorbereid en op 23 februari zal deze gegeven worden op locatie. Tijdsbesteding 10 uur. 23 februari Multi Disciplinair Overleg Optimaal geneesmiddelengebruik voor kwetsbare ouderen. Verantwoordelijk Elze Alons. Eens in de twee maanden verzamelen een apotheker, huisarts, huisartsassistente, specialist ouderengeneeskunde en een verpleegkundige om de groep kwetsbare ouderen te bespreken. Vanuit verschillende oogpunten wordt de optimale situatie nagestreefd, waarbij de apotheek kijkt naar het geneesmiddelengebruik en eventuele optimalisatie hiervan. Tijdsbesteding 15 uur. 12

13 4.2 Personeel en team Medeweker tevredenheidsonderzoek Alle medewerkers vullen het tevredenheidsonderzoek volledig in en beoordelen de apotheek met een 8,0 of hoger. Verbeterpunten zullen worden opgepakt en waar mogelijk geïmplementeerd. Verantwoordelijk Annet Brinkman. In het eerste kwartaal van 2016 zullen alle medewerkers worden benaderd door een externe organisatie met het verzoek om een vragenlijst in te vullen omtrent het werk in de apotheek. Tijdsbesteding 5 uur. Februari maart Mystery guest Verantwoordelijk De doelstelling voor deze indicator is drieledig: 1. Bij de beste 20% van Nederland horen op basis van gegevens van AMP. 2. Alle assistentes scoren minimaal een 7,0 op de maandelijkse casus. 3. Alle zelfzorgprotocollen geactualiseerd in kwartaal 1 van Elze Alons en Eline de Vries. De apotheek heeft een abonnement op het Onderzoeksprogramma Kwaliteit Apotheken (OKA). Het OKA bestaat uit ten minste zes onderzoeken die de kwaliteit van de dienstverlening inzichtelijk maken. Na elk mystery guest onderzoek ontvangen we een rapport. Dit rapport zal worden geanalyseerd en de scores en bijzonderheden zullen worden gedeeld met iedereen binnen het team. Elke maand zal er een (onaangekondigde) zelfzorgcasus worden geoefend met de assistentes. De doelstelling is dat elke assistente minimaal een 8 (gehaalde punten/te halen punten *100%) scoort. Bij een 7 of lager zal op korte termijn een herkansing plaatsvinden. Indien een assistente structureel laag scoort, zal een individueel verbetertraject worden gestart. Tijdsbesteding In het eerste kwartaal zullen daarnaast alle zelfzorgprotocollen worden geactualiseerd. Analyse AMP casussen: 6 x 30 minuten = 3 uren Zelfzorgcasus: 12 personen x 12 maanden x 30 minuten = 72 uren. Actualiseren protocollen: 32 protocollen x 30 minuten = 16 uren Farmacotherapeutisch overleg voor assistentes Optimale samenwerking tussen de doktersassistenten van huisartsenpraktijken in de omgeving en apotheek West Friesland en Obdam. Verantwoordelijk Annet Brinkman. 13

14 In 2016 wordt een FTO georganiseerd waarbij apothekers- en doktersassistenten van de huisartsenpraktijken samenkomen. Tijdens deze bijeenkomst zal zowel de werkwijze van de huisartsenpraktijk als de apotheek besproken worden. Daar waar mogelijk zal worden gekeken naar verdere optimalisatie van de samenwerking. Tijdsbesteding 10 uur. April oktober Farmacotherapeutisch overleg Het FTO voeren op niveau 4. Verantwoordelijk Annet Brinkman. Er zullen zes FTO bijeenkomsten plaatsvinden met de huisartsen uit de omgeving. Dit jaar zal ons formularium worden geactualiseerd. Van eerder gemaakte toetsbare afspraken zal worden nagegaan of ze conform de afspraken worden nageleefd. Tijdsbesteding 25 uur. De bijeenkomsten zijn over heel 2016 gepland: - 1 februari - 21 maart - 9 mei - 4 juli - 5 september - 7 november Personeelsplanning De personeelsplanning is efficiënt en valt binnen de formatie. Verantwoordelijk Eelco Tanghe. Gedurende het hele jaar wordt de (jaar/vakantie/week)planning per week bewaakt, zodat de bezetting optimaal is. Tijdsbesteding 100 uur Nascholing personeel Elke apothekersassistente is KAOF geregistreerd. Verantwoordelijk Eline de Vries. Met elke assistente wordt een persoonlijk gesprek gevoerd waarbij de nascholingen worden besproken. Dit onderdeel is tweeledig. Ten eerste ligt de nadruk op het aantal nascholingen (kwantitatief). Ten tweede worden de nascholingen kwalitatief bekeken in de vorm van variatie en behaalde scores (zie mystery guest). Tijdsbesteding 20 uren. 14

15 4.2.7 Functioneringsgesprekken Met alle medewerkers wordt minimaal één gesprek per jaar gevoerd. Verantwoordelijk Eline de Vries en Elze Alons. In Q4 van 2016 en (indien nodig Q1 van 2017) zal met iedere werknemer een functioneringsgesprek gehouden worden. Zo nodig worden extra gesprekken ingepland en gevoerd. De verslagen van de gesprekken worden per mail naar de werknemer verzonden en na akkoord van ontvangst in de persoonlijke map opgeslagen. Tijdsbesteding Minimaal 19*60 minuten = 1040 minuten = 17,5 uur. Q Stagiaires Verantwoordelijk Tijdsbesteding Na de stageperiode verlaten de stagiaires tevreden en goed opgeleid de apotheek. Eelco Tanghe. Gedurende het jaar zal worden getracht om minimaal twee stagiaires aan het werk te hebben in de apotheek. Contacten met scholen en omgeving wordt onderhouden om aanwas van nieuwe stagiaires te behouden. Er wordt per stagiaire een individueel plan voor het gehele traject gemaakt. Vervolgens wordt de voortgang gemonitord. 40 uur Registratie apotheker Apotheker heeft uiterlijk november 2016 de registratie afgerond. Verantwoordelijk Elze Alons. Elke maand een cursus dag volgen en online het portfolio bijhouden. Tijdsbesteding Elke maand een dag en voor het portfolio variabele uren. Januari november

16 4.3 Operationele processen Hercertificeren Hercertificeren volgens de HKZ norm en de audit van 2016 zonder tekortkomingen doorlopen. Verantwoordelijk Annet Brinkman. Het in stand houden van het kwaliteitssysteem en het opvolgen van de verbeterpunten die zijn aangegeven tijdens de verlengingsaudit van november 2015, zodat de audit van 2016 zonder tekortkomingen doorlopen wordt. Tijdsbesteding Het kwaliteitshandboek wordt omgezet naar een centraal kwaliteitshandboek van Alphega. Dit zal een apothekersassistente als stage opdracht oppakken. 50 uur Landelijk Schakel Punt 1. Indien nodig medische gegevens kunnen communiceren met andere zorgverleners voor een optimale behandeling. 2. Aantal aanmeldingen ligt op op 60% (= aangemelde dossiers). Verantwoordelijk Eelco Tanghe. Het LSP zorgt voor snelle en betrouwbare elektronische uitwisseling van medische gegevens onder zorgverleners. Als een patiënt hiervoor in aanmerking wil komen, dient hij zichzelf aan te melden middels een toestemmingsformulier. Dit toestemmingsformulier wordt actief meegegeven in de apotheek. Op 1 januari 2015 bedroeg het aantal toestemmingen 52%. Dit komt neer op patiënten die toestemming hebben gegeven. In totaal zullen er eind 2015 minimaal personen toestemming moeten verlenen om de 60 % te kunnen bereiken. Dit percentage kan bereikt worden door onze patiënten actief te benaderen om toestemming te geven voor het LSP. Tijdsbesteding 10 uur. Juli december Kwaliteitsindicatoren Op % Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB) afgehandeld en bij SFK kwaliteitsindicatoren op 8 indicatoren hoger scoren dan het landelijk 50 e percentiel. Verantwoordelijk Elze Alons en Annet Brinkman. Iedere maand zullen de landelijke cijfers van SFK nagekeken worden en vergeleken met onze scores. Als één van de indicatoren niet hoger is dan het landelijk 50 e percentiel, wordt de oorzaak nagegaan en zal er zo nodig actie 16

17 naar de patiënt en/of voorschrijver worden ondernomen. Dit wordt vastgelegd in het EPD. De maandelijkse uitdraai van de SFK cijfers zal inclusief handelingen opgeslagen worden in de SFK map. Aan het eind van elk kwartaal zal 100% van de FTI s afgehandeld zijn in het nieuwe WeCare. Ook dit zal vastgelegd worden in het elektronisch patiënten dossier. Tijdsbesteding Voor een vooraf vastgesteld aantal indicatoren zullen de medewerkers nageschoold worden door een apotheker. Op deze manier kan de indicator bij het verwerken van het recept aangepakt worden, in plaats van achteraf op basis van de cijfers. Dit vergt een actieve aanpak in plaats van een reactie aanpak. 100 uur Herhaalservice Herhaalservice uitbreiden naar patiënten. Verantwoordelijk Eelco Tanghe. De herhaalservice is een service die gebruiksgemak voor de patiënt oplevert. Apotheek West Friesland zorgt dat alle chronische medicatie klaarligt op het moment dat de patiënt het nodig heeft, waarbij het herhaalrecept door de apotheek wordt aangevraagd bij de arts. In het jaar 2015 zijn we gegroeid van deelnemers naar herhaalservice deelnemers. Eind 2016 zal de teller op moeten staan om de doelstelling te behalen. In het tweede halfjaar van 2016 zal de nadruk op de herhaalservice komen te liggen. Bij het verwerken van de recepten wordt gekeken of de patiënt gebruik kan maken van de herhaalservice. De patiënten worden via een folder uitgenodigd om zich op te geven voor de herhaalservice. Elke maand wordt een uitdraai gemaakt van het aantal gebruikers, op deze manier kan worden gemonitord of de bereikt kan worden. Tijdsbesteding 50 uur. Juli december Medicijnautomaat Het aantal uitgiftes per maand ligt in de maanden oktober, november en december 2016 gemiddeld op 900. Per kwartaal zijn de volgende doelstellingen bepaald: - Kwartaal 1: 500 aanmeldingen - Kwartaal 2: aanmeldingen uitgiftes per maand - Kwartaal 3: 600 uitgiftes per maand - Kwartaal 4: 900 uitgiftes per maand. Verantwoordelijk Eelco Tanghe. 17

18 Sinds januari 2016 heeft apotheek West Friesland een medicijnautomaat in gebruik. Er zijn folders ontworpen die bij elk recept actief worden meegegeven aan de patiënt, deze folders liggen ook bij de huisartsen die gevestigd zijn binnen ons verzorgingsgebied. Uitleg, werking en het aanmeldformulier van de medicijnautomaat is gecommuniceerd via Facebook, Westfries weekblad en diverse regionale dagbladen. Daarnaast zijn alle patiënten waarvan wij een adres hebben per mail benaderd om zich aan te melden voor het gebruik van de medicijnautomaat. Op 10 februari 2016 zal er een open dag zijn in de apotheek. Op deze dag kunnen alle mensen langskomen die vragen hebben of geïnteresseerd zijn. Er zal ook een demonstratie van de werking van de medicijnautomaat worden gegeven. Tijdsbesteding Maandelijks zal een overzicht worden gemaakt van het aantal uitgiftes en aanmeldingen voor de medicijnautomaat. 100 uur Klachtenregistratie Minimaal 150 geregistreerde klachten, fouten en/of onvolkomenheden, waarbij elke apothekersassistente minimaal vijftien meldingen heeft geregistreerd. Verantwoordelijk Annet Brinkman. Alle fouten, klachten en interne onvolkomenheden worden genoteerd in Q- link. Iedere medewerker noteert minimaal 15 meldingen in het systeem. Tijdsbesteding Elk kwartaal zal een overzicht worden gemaakt met het aantal meldingen. Eventueel wordt direct actie ondernomen wanneer blijkt dat een type fout of klacht vaak voorkomt. 20 uur. 18

19 4.4 Financiën Voorschriften Verantwoordelijk Tijdsbesteding Maandelijks wordt de trend in het aantal voorschriften inzichtelijk gemaakt. Eelco Tanghe. Het aantal voorschriften hangt sterk samen met de financiën. Daarom wordt maandelijks inzichtelijk gemaakt wat de trend in het aantal voorschriften is. Hierbij wordt het totaal bekeken, maar ook het totaal opgesplitst in: voorschriften per huisarts per maand, voorschriften opgesplitst in WMG, niet-wmg en hulpmiddelen. 20 uur Leekerweide Verantwoordelijk Tijdsbesteding Contractuele afspraken naleven. Annet Brinkman & Eelco Tanghe. In november 2015 is de gunning van het aanbestedingstraject Leekerweide door apotheek West Friesland gewonnen. Samen met Spits (baxterorganisatie) verzorgen wij de medicatie voor de bewoners van instelling Leekerweide. Tijdens de eerste maanden van het jaar zal worden gekeken hoe de facturering en implementatie van het contract in de werkwijze van de apotheek optimaal zal zijn. Elke maand zal bekeken worden of de afspraken conform contract verlopen. 20 uur Meerwekelijks leveren Minimaal 20% van de baxtermedicatie meerwekelijks leveren voor alle zorgverzekeraars. Verantwoordelijk Eelco Tanghe. In de contracten die gesloten zijn met de verzekeraars stellen alle verzekeraars dat minimaal 20% van de baxter leveringen meerwekelijks moet zijn in verband met kostenbesparingen. In het eerste halfjaar van 2016 zullen (bijna alle) baxter groepen worden gewijzigd en omgezet van eenmaal per week leveren naar eenmaal per twee weken leveren. Per verzekeraar wordt minimaal 20% van alle leveringen omgezet in meerwekelijks leveren, zodat in het tweede halfjaar van 2016 de verhouding weekleveringen / meerwekelijkse leveringen ten minste een verhouding van 80/20 heeft. Dit zal worden gecontroleerd via de verdeling van het aantal regels zoals vermeld staat in SFK. Tijdsbesteding 50 uur. Januari juni

20 5. Slot Het doel van dit jaarplan is inzicht verschaffen in de dienstverlening en de kwaliteit die het apotheekteam van apotheken West Friesland en Obdam nastreeft. Met de vastgelegde doelstellingen geven we aan hoe wij die verder ontwikkelen. Wij verwachten dat dit jaarplan bijdraagt aan het inzichtelijk maken van de toegevoegde waarde van onze apotheek voor uw verzekerden en onze cliënten. Dit jaarplan wordt gevolgd door een jaarverslag. Daarin kunt u lezen wat we hebben gedaan, wat we hebben bereikt en welke reacties, klachten en meningen we hebben gekregen. Deze informatie vormt de input voor het volgende jaarplan. Op deze wijze streven wij naar continue verbetering van onze zorgverlening. Namens het gehele team van apotheken West Friesland en Obdam, Het management team. 20