Telenet Mobile stelde in 2011 te Antwerpen. winkelconcept voor. Daarin speelt technologie een zeer bepalende rol, in een regie van DOBIT.

Transcriptie

1 Touch s! Voorjaar 2012 Voorwoord Beste lezer, Het lijkt allemaal zo gemakkelijk. Echt meesterschap maakt kinderspel van de meest complexe taken. Toots Thielemans met zijn mondmuziekske, Jackson Pollock met klodders verf, Lionel Messi in de 16 meter-zone,... Het lijkt allemaal zo eenvoudig. Tot je begint te beseffen dat die melodie, die verflijn of die ene actie het resultaat zijn van jaren trainen, zoeken en leren. Pas als je zelf de gitaar vastneemt, besef je de toewijding en geniale passie van iemand als Mark Knopfler, om maar eens een persoonlijke held te noemen. Die passie, die toewijding werkt aanstekelijk. Al meer dan 29 jaar zijn passie en toewijding de basis van alles wat DOBIT onderneemt. We willen je in deze editie laten delen in een tweetal projecten waar we zelf écht trots op zijn: complex, uitdagend en verre van alledaags. Maar eens het resultaat er staat, lijkt het allemaal te kloppen, van concept tot uitvoering. Of het meesterlijk is, daar moeten onze klanten maar over oordelen. Of jij, na een bezoekje aan een Telenet SmartSpot of jouw Toyota-dealer. Ik ben in ieder geval fier op het vakmanschap van onze mensen! Veel leesplezier, Marc Bruers Managing Director Telenet SmartSpot: primeur in België Telenet Mobile stelde in 2011 te Antwerpen een gloednieuw, zeer innovatief winkelconcept voor. Daarin speelt technologie een zeer bepalende rol, in een regie van DOBIT. In de vitrine van elke SmartSpot vind je transflective schermen met informatie over de Telenet-producten. Zowel deze schermen als de extra infoschermen in de winkel worden aangestuurd met Scala software. Welke smartphone past het best bij mijn profiel? Het antwoord vind je via de Whowall, een applicatie op een 46 Elo IDS. In de Which-zone toont een 10 LCD scherm automatisch de specs van de gsm die je vastneemt. Support nodig? Een holografisch scherm brengt je in contact met een support medewerker in de hoofdzetel. Je hoort deze medewerker in alle privacy dankzij een Panphonics SoundShower met gericht geluid. Meer hierover op pagina s 2 en 3 DOBIT nodigt uit! Inhoud Voorwoord... 1 Telenet SmartSpot DOBIT nodigt uit... 1 Telenet Elo IDS 5500L en Elo 0700L Toyota EuroCIS Düsseldorf Congres Stichting Marketing DOBITs dubbelslag... 8 In 2012 organiseert DOBIT maar liefst twee eigen events! 15 mei 2012 is er het DOBIT Digital Signage-event in Antwerpen, waarbij je alles te weten komt over de mogelijkheden, trends en results van communiceren via Digital Signage. Wie vooral interesse heeft voor het technische plaatje van onze innovaties noteert best 25 september in zijn agenda: DOBIT TouchDay in Eindhoven. meer hierover op pagina 8 Strak design, scherpe prijs! meer over dit product op pagina 5

2 Telenet SmartSpot Visionaire innovatie in de praktijk Telenet Mobile stelde in 2011 te Antwerpen een gloednieuw, zeer innovatief winkelconcept voor. In de Telenet SmartSpot wordt de consument op verschillende manieren geholpen bij zijn keuze van toestel, tariefplan en accessoires. Ondertussen openden nog 10 andere SmartSpot-winkels hun deuren (Brugge, Mechelen, Kortrijk, Turnhout, Aalst, Hasselt, Leuven, Oostende, Wijnegem Shopping Center, Waasland Shopping Center). Mét succes en mét DOBIT. Winkel van de toekomst? In juli 2011 opende Telenet Mobile zijn SmartSpot-conceptstore in de schaduw van de Boerentoren te Antwerpen, een tot in de puntjes uitgedacht winkelconcept waarbij aan de bezoeker verschillende mogelijkheden worden aangeboden om zijn of haar keuze te maken of meer uitleg te krijgen. Marc Bruers: Mobiele communicatie, telefonie en internet zijn snel veranderende economische sectoren. Er is een continue stroom aan nieuwe toestellen, nieuwe technologie en nieuwe tariefplannen. Met de Telenet SmartSpot willen we een gids bieden aan de Telenet-klanten, door een efficiënte inzet van technologische hulpmiddelen. Technologie met een doel Het SmartSpot-concept is veel meer een nieuw exploratief winkelconcept dan een marketingstunt. De hele POS-omgeving is doelbewust opgebouwd voor een optimale klantervaring en een maximale conversie, benadrukt DOBIT-account manager Philip wordt. Het experiment gaat verder, maar is nu al geslaagd. treden met de specialist. Zelfs oogcontact is mogelijk. 2 3 Van den Driessche. Met de SmartSpot wil Telenet Mobile inzetten op een zo groot mogelijke klanttevredenheid. Tegelijk streeft Telenet Mobile naar een kostenefficiënt beleid en daartoe bieden we een optimale inzet van technologie. Klanten doen zo veel mogelijk zelf, maar waar nodig staan de Telenet Mobile-mensen direct ter beschikking. Waar w8 je op? Telenet SmartSpot in Antwerpen De SmartSpots in Antwerpen en de andere gemeenten zijn nu een tijd open en de reacties zijn lovend. De gemiddelde appreciatie van de winkel door de klanten is erg hoog. We merken dat de klanten veel gebruik maken van de interactie die hen geboden Een uitdagend project... Voor ons was dit om verschillende redenen één van de meest uitdagende projecten waaraan we ooit hebben meegewerkt, stelt DOBITbedrijfsleider Marc Bruers. Op technologisch vlak hebben we al onze kennis, competenties en ervaring uit de kast kunnen halen. Er zijn touchschermen geïntegreerd, maar ook Digital Signage, directionele luidsprekers,... We hebben onze elektronicaspecialisten ingezet voor maatwerk-toepassingen en onze softwarepartners voor de content. Het hele bedrijf was betrokken bij de voorbereiding en de uitvoering van de SmartSpot. Telenet Mobile was op zoek naar een competente partner die zowel conceptueel, op technologisch vlak als qua logistiek een topresultaat kon leveren, met zeer strenge eisen qua budget, stabiliteit, usability en uitvoerbaarheid. Meer dan eens hebben onze ingenieurs zich in het haar zitten krabben, maar DOBIT heeft aan alles een antwoord kunnen bieden. Telenet SmartSpot in de praktijk Hoe functioneert de SmartSpot? Philip Van den Driessche: Wie de SmartSpot binnenwandelt, botst eerst op de Who-wall. Dat is een eerste keuzehulp. 3 Elo-touchscreens van 46 helpen de klant om een basisselectie te maken uit het zeer ruime aanbod aan toestellen. Via het touchscreen beantwoordt de klant vragen over zaken als multimediagebruik, sms-voorkeuren en features. Op basis van de antwoorden worden 3 modellen voorgesteld, die de klant verder kan bekijken op de Which-site. Hier liggen de toestellen uitgestald met een 10 scherm per twee toestellen. Als je een toestel opneemt, verschijnt alle info over dat toestel op het scherm. Voor info over andere Telenet-producten kan de bezoeker terecht op een bijkomend scherm. Wil je echt advies van specialisten, dan kan je in de Smart Care Corner terecht. Daar sta je via holografische projectie in rechtstreeks contact met een gespecialiseerd team van adviseurs in de Telenet-hoofdzetel te Mechelen. Dat is een indrukwekkende ervaring. Je ziet een levensgroot 3D-beeld waarbij je echt in interactie kan Het perfecte geluid wordt geleverd door directionele SoundShower-luidsprekers. Dit is echt een wereldprimeur én een duidelijke meerwaarde qua privacy: enkel de vraagsteller hoort wat de expert zegt. Natuurlijk is er ook nog het winkelpersoneel dat je verder kan begeleiden in je keuze. Als je een toestel opneemt, verschijnt alle info over dat toestel op het scherm voor je. Lees de volledige casestudy op de DOBIT-website! Op de Who-wall wordt een eerste selectie gemaakt.

3 Design in POS kan! Elo IDS 5500L The bigger the better... Ongeveer twee jaar geleden veroorzaakte Elo Touch- Systems met de introductie van de IDS-serie een kleine schokgolf in de wereld van Digital Signage en touchbediening. De IDS-lijn (Interactive Digital Signage) geeft marketeers, communicatieverantwoordelijken en ontwerpers een breed scala aan nieuwe kansen en mogelijkheden voor signage. Toeschouwers worden deelnemers dankzij de touchbediening. Met de 55 Elo 5500L IDS introduceert Elo niet enkel het grootste interactieve signage-systeem in het Elo IDS-gamma, maar ook een nieuwe generatie IDS-schermen. De 5500L is dunner, zuiniger en heeft een nóg betere beeldkwaliteit. Het nieuwe scherm is net als de andere IDS-schermen klaar voor intensief gebruik en bestand tegen een ruwe behandeling. Het volledig glazen beeldscherm en de LED-backlight staan garant voor een uitzonderlijke beeldkwaliteit. De 5500L kan uitgerust worden met IntelliTouch (single touch) of Optical Touch (multitouch tot 4 aanraakpunten). kenmerken en voordelen Ingebouwde speakers Optical Touch (multitouch) en IntelliTouch Power- en displayfuncties kunnen preventief Elo buiten werking gesteld worden Zowel in landscape als portrait te gebruiken Wat zou uw wensenlijstje zijn voor het ideale kassaof POS-systeem? Plaatsbesparend? Elegant design? Stil? Duurzaam? De is een nieuwe, zuinige all-in-one desktop touchcomputer die mag gezien worden. Het is een zeer compact toestel met een uitgepuurd design. Het 15 ultradunne zero-bezel widescreen biedt ruim plaats voor applicaties, zonder het contact met de klant te verstoren. Deze nieuwe topper uit de Elo-stal heeft niet enkel zijn uiterlijk mee, maar ook achter de schermen is dit een topper: perfecte sealing, strak kabelmanagement, built-for-serviceability en een uitzonderlijk aantrekkelijke prijs. Display size: 15 TFT LCD Optimal resolution: 1366 x 768 Brightness: 220 cd/m 2 Contrast: 400:1 itouch 0700L Klein én effectief 4 5 Elo IDS 5500L Display size: 55 TFT LCD Optimal resolution: 1920 x 1080 Brightness: 450 cd/m 2 Contrast: 4000:1 IntelliTouch Optical Touch Elo 0700L Display size: 7 TFT LCD Optimal resolution: 800 x 480 Brightness: 200 cd/m 2 Contrast: 500:1 AccuTouch In een retailomgeving draait alles om pure efficiëntie. Elke vierkante centimeter ruimte wordt benut om een salesboost te genereren. Met de nieuwe, kleine maar dodelijk efficiënte Elo 0700L 7 touchmonitor perst u het laatste uit de krappe kassaruimte of het winkelschap. De Elo 0700L is daarmee ideaal als klantendisplay, interactief infoscherm of geïntegreerde signage. Dankzij de DisplayLinktechnologie krijgt het toestel voeding, signaal- en touchverbinding door één enkele USB-kabel.

4 Toyota Belgium Baanbrekend communiceren in de autosector Het touchscreen op de balie is een interactieve verkooptool. Toyota wil via haar dealers sneller, efficiënter en duidelijker communiceren met de eindconsument op het gebied van naverkoop. Hiervoor hebben ze een beroep gedaan op de expertise van DOBIT. Goed voorbereid Toyota Belgium, Digital Signage Vliegende start Statisch wordt interactief In onze sector is de traditionele rechtstreekse communicatie met in de wachtruimte Toyota liet de schermen twee maanden proefdraaien. We hebben Succes smaakt naar meer. Ook bij Toyota. Er staat al een volgend de klant er vooral op gericht om de aankoop van een nieuwe het hele systeem toegelicht op een grote dealermeeting, project op stapel. We hebben een aanbod van maar liefst Toyota te promoten, zo steekt Gerard Jans, Service Development gaat Gerard Jans verder. De vijf testdealers hebben er getuige- accessoires in onze catalogus, begint Gerard Jans. We willen Manager van Toyota Belgium, van wal. Nadien komt de nis afgelegd van hun ervaringen. Maar liefst 50 dealers tekenden dit doolhof nu via een touchscreen met een minimaal aantal tou- klant uiteraard nog terug voor onderhoud van zijn wagen, en meteen in. Een vliegende start. ches snel toegankelijk maken voor onze klanten. ook dan heeft Toyota nog veel te bieden. In de wachtruimte van de showroom wilden we onze extra diensten, aanbiedingen en De content wordt door ons bepaald en gestuurd. Nu weten we De dealers beschikken al over displays waar ze accessoires, affiches het ruime aanbod aan accessoires via Digital Signage efficiënter dat onze communicatie goed en op tijd gevoerd wordt. We kunnen en folders in plaatsen, gaat Nele Bruers van DOBIT verder. overbrengen. nu op korte tijd meer informatie doorspelen. Bovendien be- Om onnodige kosten te vermijden zullen we die hergebruiken. spaart het nieuwe systeem ons een pak drukkosten en het versterkt We monteren er centraal een groot touchscreen in portret-opstel- Toyota is bij het kiezen van haar partner voor dit project niet over ons innoverend imago. Ook de dealers zijn tevreden. Tot ling op. Zo wordt het een interactief instrument waarbij de klant één nacht ijs gegaan. We hebben zes maanden in de voorbereiding hiertoe is inderdaad iedereen heel tevreden. Het is makkelijker en samen met de dealer snel en efficiënt zijn weg kan vinden in het geïnvesteerd. Uiteindelijk zijn we met DOBIT in zee gegaan. sneller werken. volledige aanbod van accessoires. Voor Toyota waren onder andere het menselijke contact en de dienstverlening doorslaggevende factoren. Hardware aankopen kan iedereen. Het gaat erom wat je ermee doet. Met DOBIT hebben Baanbrekend werk we een partner gevonden die meedenkt. DOBIT leverde bij Toyota baanbrekend werk. Het is bij mijn we- ten de eerste maal dat deze communicatietechniek in de Belgische autowereld op zulk een grote schaal wordt toegepast. De Proefdraaien mensen van DOBIT zagen heel wat kansen en zijn proactief beginnen In een eerste fase werd een proof of concept uitgewerkt bij vijf Het grote scherm hebben we strategisch in de wachtruimte geplaatst. meedenken. Ze waren steeds erg betrokken en we zijn 6 Goed in het zicht van de wachtende mensen. Op het in de loop van het project dan ook erg naar elkaar toegegroeid. dealers. In de wachtruimte van deze verdelers installeerde DOBIT twee schermen. Een 42 scherm werd gemonteerd op een door grote flatscreen kunnen bezoekers nieuwe diensten en producten 7 DOBIT ontwikkelde custom-made aluminium zuil. Daarbij kwam van Toyota ontdekken. Dankzij de wieltjes onderaan de voet van een kleiner Elo 1900L touchscreen op een draaibaar plateau op de zuil, is het Digital Signage-scherm mobiel. Flexibiliteit die de de balie van de receptie. De content op beide schermen werd dealer in staat stelt het scherm elders in de showroom te plaatsen vormgegeven door DOBIT. bij speciale gelegenheden zoals opendeurdagen. De schermen hebben een drieledig doel: informeren, promoten en verkopen, zo licht Nele Bruers van DOBIT toe. We hebben voor dit project een analyse gemaakt volgens het ROM-model (Return On Message), wat ons in staat stelt om gefundeerd advies te geven over de plaatsing van de schermen, de aard en de timing van de content en andere factoren die inspelen op de Return On Message. Het touchscreen op de balie is een interactieve verkooptool. Klanten én dealer kunnen snel naar de juiste informatie en accessoires voor hun type wagen doorklikken. Er komen ook tijdsgebonden boodschappen op het scherm. Winterbanden als het kouder wordt, fietsrekken in de zomer bijvoorbeeld. Dit alles wordt aangestuurd met Scala DS Software. De content wordt door ons bepaald en gestuurd. Nu weten we dat onze communicatie goed en op tijd gevoerd wordt.

5 DOBIT s! DOBIT NV Industrielaan Olen T +32 (0) DOBIT BV Steenovenweg HN Helmond T +31 (0) DOBITs dubbelslag op 03/01/2012 EuroCIS Düsseldorf Het DOBIT-team is perfect op mekaar afgestemd. En dat merken niet enkel onze klanten. Op 3 januari mochten we twee DOBIT-baby s verwelkomen. Door Beutels, Content Developer, werd de trotse papa van Lola. Sandra Van Mensel, HR & Finance Officer, is de fiere mama van Andres. Soms werken innovatieve concepten beter dan het bevestigen van oude succesrecepten. Dat is alvast de conclusie van de deelname van DOBIT aan de EuroCIS-beurs, van 28 februari tot en met 1 maart in Düsseldorf. Op onze stand legden we linken tussen de vernieuwende touch- en signageconcepten van DOBIT en de zoektocht naar nieuwe uitingen van chocoladepralines van het Belgische bedrijf BbyB. Fel gesmaakt! Lola Beutels, 2880 gr - 47,5 cm Andres Verkoeyen, 4300 gr - 53 cm Congres STIMA: More guts, more glory! Op 2 en 3 december 2011 was DOBIT prominent aanwezig op het congres van de Stichting Marketing, ondertussen omgedoopt tot Stima. We mochten tweemaal een volle zaal verwelkomen tijdens de DOBIT-netwerklunches. De kwaliteit van de gesprekken overtrof zelfs bijna die van het eten. Met dank aan alle deelnemers! Wij zien u graag terug op STIMA 2012 op 7 & 8 december. Colofon Touch s is de nieuwsbrief van DOBIT NV, Industrielaan 6, 2250 Olen (BE) Eindredactie: Nele Bruers, Verantwoordelijke uitgever: Marc Bruers, Voor meer informatie kunt u terecht op het nummer