VEELGESTELDE VRAGENLIJST

Transcriptie

1 VEELGESTELDE VRAGENLIJST Versiedatum: 15 maart 2012 CATEGORIE ALGEMEEN Waarom gaat Portaal gezien de hoge investeringen niet slopen of deels slopen? Antw: Portaal heeft als maatschappelijke doelstelling om betaalbaar, kwalitatief goed bezit voor lagere inkomens te bieden. Betaalbare eengezinswoningen zijn schaars. Portaal is hier zuinig op. De benedenen bovenwoningen wil Portaal in de wijk ook behouden. Er zijn stickers aangebracht die waarschuwen dat ik de kruipruimte niet mag betreden. Mag ik het kruipluik wel open doen om de watermeterstand op te nemen? Antw: Ja, u mag het kruipluik voorzichtig openen om de meterstanden af te lezen. U mag niet in de meterput gaan staan of onder de vloer kruipen. TECHNISCH (ALGEMEEN) Er zijn diverse stroomstoringen geweest in de wijk, waardoor bewoners met een geiser geen problemen hadden en de bewoners met een ketel wel. Antw: Een geiser heeft geen aansluiting op het lichtnet. Een CV ketel wel en kan daardoor in storing gaan bij stroomonderbrekingen. Kan ik een extra toilet krijgen in de badkamer? Wat kost dit en gaat mijn huur dan omhoog? Antw: Als dit technisch mogelijk is, kunnen we dit aan de optielijst toevoegen. De bewoner kan kiezen om een éénmalig bedrag te betalen of met een kleine huurverhoging het toilet te bekostigen. Krijgen de losse bergingen met schuine daken ook een plat dak? Antw: Nee, de schuine daken van de losse bergingen knappen we helemaal op. Doet Portaal iets aan de vochtige kelderkast onder de trap? Antw: Portaal wil dit oplossen. De aannemer onderzoekt nu wat hiervoor de beste oplossing is. Doet Portaal iets aan de regen die onder de voordeur naar binnen komt? Antw: Dit lost Portaal op door een nieuwe voordeur te plaatsen. Hoe kan er 30 jaar garantie op de vloer worden gegeven als deze niet geheel wordt vervangen maar alleen plaatselijk hersteld? Antw: De aannemer beoordeelt wat er precies nodig is om de vloer te herstellen. Hij geeft immers deze garantie van 30 jaar. Dat betekent in de praktijk dat altijd alle vloerplanken worden vervangen omdat de kruipruimte anders niet te inspecteren is. Verder vervangt de aannemer de balken die zijn aangetast. Is het nodig dat mijn houten vloer wordt vervangen ook al lijkt deze goed? Antw: Ja. Om te inspecteren hoe de staat van de vloerbalken is en om te zien of er in de kruipruimte asbest ligt is het nodig om de vloerplanken in zijn geheel te verwijderen. In het verleden zijn slechte houten vloeren hersteld maar de oorzaak van de problemen was hiermee niet opgelost. We verwachten dat de vloeren de komende jaren steeds slechter worden in veel gevallen. Daarom willen we nu de oorzaak van de vochtproblemen oplossen door isolerende chips onder de vloer aan te brengen en schelpen bij de watermeterput. De nieuwe vloer wordt nu goed geïsoleerd en door betere ventilatie blijft de vloer de komende 30 jaar goed. Worden de houten vloeren nou hersteld of vervangen? Antw: Van alle vloeren worden de houten vloerplanken geheel vervangen door nieuwe, stevigere houten vloerplaten. De vloerbalken worden waar nodig behandeld of vervangen door nieuwe balken. Gaan alle houten vloeren eruit? Antw: Nee, een aantal houten vloeren zijn recent hersteld, deze hoeven niet opnieuw te worden aangepakt. Er wordt onder de herstelde vloeren wel isolerende chips aangebracht. Het kan zijn dat Pagina 1 van 8

2 hiervoor wel één of meerdere openingen in de vloer moeten worden gemaakt. Waarom komt er niet direct een betonnen vloer in plaats van weer een houten vloer? Antw: Een houten vloer is sneller te herstellen of te vervangen, is kwalitatief goed en heeft een garantie van 30 jaar garantie. In tegenstelling tot eerdere herstelwerkzaamheden aan de vloeren pakken we nu ook de oorzaak aan. Worden er nieuwe plinten aangebracht? Antw: Ja. Als we de vloer hebben hersteld, leveren we deze met nieuwe hoge (in grondverf geschilderde) plinten op. U kunt de plinten ook los ontvangen. U kunt ze dan na het leggen van de vloer zelf aanbrengen. In de modelwoning zit er in de woonkamer een luik in de herstelde de houten vloer. Kan deze komen te vervallen? Antw: Dit luik hebben we gemaakt omdat er een extra ontstoppingsstuk tussen is geplaatst. We hebben hier met een aantal bewoners over gesproken en daaruit is gebleken dat het extra ontstoppingsstuk niet nodig is. Dit ontstoppingsstuk en dus het luik komt te vervallen. Is het mogelijk dat er thermostaatkranen worden aangebracht? Antw: Portaal laat de radiatorkranen niet vervangen door thermostaatkranen. Het is wel toegestaan dat u zelf thermostaatkranen vakkundig aan laat brengen De ZAV-regeling is hierop overigens niet van toepassing dus u krijgt hier geen vergoeding voor van Portaal. Ik woon op een hoekwoning en ik vraag mij af of de capaciteit van de radiatoren hierop is afgestemd. Antw: De aannemer zal dit tijdens het gesprek met u bekijken en door de installateur laten narekenen. Als de capaciteit onvoldoende blijkt te zijn, krijgt u er een radiator bij waar dat nodig is. Hoe gaat Portaal om met roest in de badkamer? Antw: Alle oude radiatoren in de badkamer vervangen we door nieuwe gegalvaniseerde radiatoren. Alle oude badkamerdeuren vervangen we. Door de mechanische ventilatie is de badkamer na de renovatie veel minder vochtig. Er ontbreken sleutels van binnendeuren, krijgen we hiervoor nieuwe? Antw: Nee, u bent zelf verantwoordelijk voor de aanwezigheid van sleutels van de binnendeuren. Door het onderzoek naar houtrot in de kozijnen zijn onderzochte plekken de afgelopen periode slechter geworden. Wordt hier iets aan gedaan? Antw: Tijdens het gesprek met u, bekijkt de aannemer dit. In ernstige gevallen herstelt de aannemer dit bij de start van de renovatie als eerste zodat het technisch in orde is. Ik heb een houten verdiepingsvloer, gaat die er ook uit? Antw: Nee, we zijn tijdens de opnames geen verdiepingsvloeren tegen gekomen die in zijn geheel vervangen moeten worden. Als er zwakke plekken zijn geconstateerd worden deze plaatselijk hersteld. In mijn woning zijn nog systeemplafonds. Deze verdwijnen maar wat voor plafonds komen er? Antw: Alle nieuwe plafonds worden van gipsplaten, zodat ze brandwerend zijn. In de benedenwoningen brengen we ook geluidsisolatie aan. Wordt mijn hele huis voorzien van veiligheidssloten? Antw: De sloten en het raam- en deurbeslag van de woningen voldoen na de renovatie aan de eisen van het Politiekeurmerk Veilig Wonen. Brengt Portaal ook verlichting aan? Antw: Portaal zorgt ervoor dat de sloten voldoen maar brengt geen extra buitenverlichting aan De regenpijp van boven komt vaak op het platte dak uit. Blijft dit zo? Pagina 2 van 8

3 Antw: De regenpijpen worden allemaal vervangen door nieuwe. We zullen kritisch kijken naar de uitloop op de platte daken, zodat deze geen problemen meer geven bij stevige regen. Worden de kozijnen van de voordeur en de ramen vervangen of hersteld? Antw: Nee, alleen de draaiende delen (ramen en deuren) worden vervangen. In de meeste gevallen worden de kozijnen hersteld, indien dit nodig is. Het aanwezig houtrot en slechte delen in de kozijnen worden verwijderd en/of gerepareerd. Bij hele grote schades kan het zijn dat een gedeelte of een geheel kozijn moet worden vervangen. Waarom komen er geen kunststof kozijnen? Antw: De kozijnen worden niet vervangen. De ramen en deuren worden van hout. Dit is bepaald in overleg met de Welstandscommissie van de gemeente Leiden. Krijgen we ramen die open kunnen? Antw: De ramen die open konden, kunnen in de nieuwe situatie ook open. Door het aanbrengen van ontbrekende roosters en mechanische ventilatie verbeteren we de luchtcirculatie in de woning. Sinds de aanpassingen aan het gemeenteriool heb ik ook meer verstoppingen in mijn eigen riool. Hebben jullie dit ook onderzocht? Antw: In enkele woningen waar dit probleem voorkomt, onderzoeken we hoe dit komt en bekijken we of we dit kunnen oplossen. Kan ik het asbestrapport van mijn eigen woning krijgen? Antw: Het volledige asbestrapport staat ter inzage op de website: Hier kunt u misschien niet goed in zien wat er precies in uw woning aan de hand is. Daarom maken we een overzicht waarin staat waar precies in welke woning asbesthoudende materialen zijn aangetroffen. Dit overzicht wordt een zeer binnenkort op de website gezet. De asbest die nu nog in uw woning zit, is niet gevaarlijk voor de gezondheid. U mag echter in geen geval dit zelf verwijderen; dit moet door een deskundige gebeuren. Wat is het verschil tussen chips & schelpen? Antw: De schelpen zijn een natuurproduct en de chips zijn van kunststof. Beiden zijn geschikt voor het vullen van kruipruimten. We gebruiken de schelpen bij de doorvoering van de gasleiding. De chips komen onder de gehele vloer op de begane grond. Is de grondwaterstand niet te hoog, want ook de kelderkast is vochtig. Wordt dit nog onderzocht? Antw: De grondwaterstand wordt door het Hoogheemraadschap beheerd. Hier hebben wij geen invloed op. In de onderzoeken zijn wij geen grondwater onder de vloeren tegengekomen. We gaan wel de vochtproblemen in de kelderkasten op korte termijn onderzoeken. Waar dat nodig is, verhelpen we het vochtprobleem. Woont u in een hoekwoning? Dan impregneren we de fundering tegen vochtdoorslag. Komt er ook een spion in de voordeur? Antw: Nee. Spionnen zijn bedoeld voor dichte deuren. De nieuwe voordeuren hebben, net als de huidige voordeuren, doorzichtig glas waardoor een spion overbodig is. Moet mijn zonnescherm / schotel verwijderd worden en wie doet dat? Antw: Indien nodig moet u het zonnescherm of de schotel zelf verwijderen. Als u dat echt niet lukt, bekijken we samen met u hoe we dat kunnen oplossen. Ik heb tochtklachten vanuit de hoeken van de woning. Wordt daar ook wat aan gedaan? Antw: Als deze klachten samenhangen met de slechte isolatie van de begane grond vloer, dan pakken we dit soort klachten direct aan door het vervangen en isoleren van de vloer.. Als er meerdere plaatsen zijn waar het tocht, bijvoorbeeld op de verdieping, dan bekijken we dit en lossen we dit op. De condensafvoer door de WC is regelmatig verstopt. Doet Portaal daar wat aan? Antw: Bij het onderhoud aan de CV ketel kijken we de condensafvoer gelijk na en als het nodig is reinigen we deze gelijk. Als blijkt dat deze afvoer niet goed is aangelegd dan leggen we deze opnieuw Pagina 3 van 8

4 aan maar dan goed. Is een hangend toilet een optie? Eventueel voor een extra bedrag? Antw: Als het technisch mogelijk is en er is ruimte voor een hangtoilet, dan kunnen we dit doen tegen een eenmalige betaling aan de aannemer. U kunt dit kenbaar maken tijdens het gesprek met de aannemer. De prijzen van deze en andere opties moeten we nog vaststellen. We houden u daarvan op de hoogte. Mijn keuken wordt niet vernieuwd maar kan ik tegen betaling wel nieuwe panelen krijgen? Antw: Ja, u kunt hier afspraken over maken met de aannemer. De prijzen van deze en andere opties moeten we nog vaststellen. We houden u daarvan op de hoogte. Doet Portaal ook wat aan het vocht in de schuur? Antw: We repareren het metselwerk en het dak van de schuur. Hiermee behoren de vochtproblemen in de schuur tot het verleden. TECHNISCH (ENERGETISCHE MAATREGELEN) Ik heb net een nieuwe geiser gekocht Krijg ik hier een vergoeding voor? Antw: Nee, in principe niet. Met een CV-installatie met combi-ketel heeft u minder energieverbruik dan met een geiser. Ook is er geen apart onderhoudscontract meer nodig. Is het energieverbruik van de mechanische ventilatie meegenomen in de berekening van de lagere energiekosten? Antw: Ja, het verbruik is meegenomen in de berekening. Bovendien is er gekozen voor energiezuinige systemen, waardoor het verbruik zo laag mogelijk is. Ik hoor zoveel problemen over mechanische ventilatie. Wat voor systeem komt er? Antw: De problemen die u soms hoort, gaat meestal over balansventilatie, vaak gebruikt in nieuwbouw woningen. Wij passen een ander systeem toe met een CO 2 gestuurde sensor. Deze sensor meet de hoeveelheid CO 2 in de woonkamer en zal sneller of langzamer gaan draaien als dit nodig is. Hierdoor is er altijd genoeg verse lucht en zuurstof in de woning. Kan ik de mechanische ventilatie straks op meerdere plekken aan- en uitschakelen, zodat ik deze niet in de keuken aan moet zetten als ik wil douchen? Antw: Ja, de nieuwe mechanische ventilatie kunt u op twee plaatsen bedienen: in de keuken en in de badkamer. Moeten de plafonds eruit voor de mechanische ventilatie? Antw: Nee, de mechanische ventilatie komt in de CV-kast. De leidingen komen vanaf de vliering naar de badkamer en door de vloer van de CV-kast naar het toilet. Ik heb mijn schoorsteen nog in gebruik voor mijn allesbrander/open haard. Wordt deze ook verwijderd? Antw: We gaan in uw woning mechanische ventilatie (MV) aanbrengen. Een allesbrander of open haard in combinatie met mechanische ventilatie is niet mogelijk. Deze combinatie trekt de verse lucht in uw woning weg en dat is schadelijk voor uw gezondheid. In principe worden de schoorstenen van de tussenwoningen verwijderd. Als u van de gemeente een vergunning heeft voor uw allesbrander of open haard hoeft u deze van Portaal niet te verwijderen. We bekijken dan per situatie hoe we dit op kunnen lossen. Als dit betekent dat de schoorsteen niet kan worden verwijderd, blijft de schoorsteen intact. Energiemaatregelen mag je toch doorberekenen in de punten van een woning. Heeft dit gevolgen? Antw: Ja, deze maatregelen zorgen ervoor dat uw woning stijgt in de woonpunten. De puntentelling passen we dan ook aan. Voor u heeft dat echter geen enkel gevolg. Pas na een verhuizing past Portaal de huurprijs aan aan de nieuwe puntentelling. Is Portaal verplicht om het energielabel van alle woningen op te trekken naar een B-label? Antw: Nee, Portaal is alleen verplicht om voor elke woning een certificaat te hebben van het Pagina 4 van 8

5 energielabel. Portaal heeft dit voor al haar woningen. Zijn er nog andere mogelijkheden voor energiebesparing? Antw: Die zijn er zeker.. Bijvoorbeeld zonnepanelen. Hier hebben we echter niet voor gekozen omdat dit een dure voorziening is en je de kosten daarvan niet op een redelijke termijn terug kan verdienen Vier jaar geleden heb ik een nieuwe ketel gekregen, Feenstra wil die nu al niet eens meer in beheer nemen. Wordt deze weer vervangen? Antw: Als de ketel door Portaal is geplaatst, dan kunt u klachten melden bij Portaal Klantenservice. Als de klacht niet naar wens wordt opgelost, neemt u dan contact op met de opzichter van Portaal, Rob de Wit. Hij neemt uw klacht dan in behandeling. Worden de oude CV en de geiser vervangen worden door een ketel Antw: Ja, we vervangen deze door een combiketel, type HR107. Kan Portaal de CV-ketel in de kast op de overloop ook naar de zolder verplaatsen? Antw: Nee, de ketel blijft in de kast. Wij betalen iedere maand voor de HR-ketel en nu moeten we hiervoor weer gaan betalen? Antw: Er zijn bij ons een paar gevallen bekend. We zullen dit per geval bekijken. Als de huurverhoging na 1 september 2010 is ingegaan en dit schriftelijk is vastgelegd, dan brengen we dit bedrag in mindering op de aangekondigde huurverhoging voor de verbetering van het energielabel. Als u na 1 september 2010 een CV-installatie heeft gekregen, dan vragen wij u om dit te melden bij de projectleider Jeroen van Rooijen of per mail door te geven naar calandstraat@portaal.nl. Wij hebben dubbel glas en betalen daar een huurverhoging voor. Krijgen wij nu dezelfde huurverhoging? Antw: Als de huurverhoging na 1 september 2010 is ingegaan en dit schriftelijk is vastgelegd, wordt dit bedrag in mindering gebracht op de aangekondigde huurverhoging voor de verbetering van het energielabel. Als u na 1 september 2010 HR++ glas heeft gekregen dan vragen wij u om dit te melden bij de projectleider Jeroen van Rooijen of per mail door te geven naar calandstraat@portaal.nl. De HR-ketel werkt niet met de radiatoren en leidingen zoals ik die nu heb. Doen jullie hier ook wat aan? Hebben de CV leidingen en radiatoren voldoende capaciteit? Antw: Dit wordt nader onderzocht op de juiste aanleg van het gehele CV-systeem. Dit geldt misschien voor meer adressen. De aannemer zal dit tijdens het gesprek in kaart brengen. Vervolgens zorgt hij ervoor dat het goed gaat werken. Ik heb tikkende verwarmingsleidingen. Doen jullie hier ook wat aan? Antw: U kunt dit melden in het gesprek met de aannemer. Hij zal de leidingen van het centrale verwarmingssysteem nakijken en waar nodig de klachten verhelpen. De waterleiding maakt soms een slaand geluid. Doen jullie hier ook wat aan? U kunt dit melden in het gesprek met de aannemer. Hij zal de waterleidingen nakijken en waar nodig de klachten verhelpen. Er zit op sommige plaatsen geen isolatie in het dak. Hoe gaan jullie hier mee om? Antw: De schuine daken worden helemaal gecontroleerd en daar waar geen dakisolatie zit, wordt dit aangebracht. Op alle platte daken van de aanbouwen wordt extra isolatie aangebracht. De schutting is helemaal verrot. Wordt hier ook wat aan gedaan? Antw: Portaal wil dit bespreken met de klankbordgroep. Ik heb mijn badkamer zelf aangepast. En nu? Antw: Als de badkamer in goede staat is dan zal bij u in de brief bij badkamer vernieuwen als antwoord nee staan. Portaal doet hier verder niets aan behalve het raam vernieuwen, mechanische ventilatie aanbrengen en eventueel het plafond vernieuwen als dit nodig is. Pagina 5 van 8

6 Schildert Portaal ook de binnenzijde van de kozijnen? Antw: Ja, Portaal laat ook de binnenzijde van de kozijnen schilderen. Tenzij de bewoner dit liever niet wil en het in dit geval technisch niet noodzakelijk is. De bewoner mag zelf de kleur kiezen of zelf verf aanleveren die de aannemer er dan op schildert. De zelf gekochte verf moet echter wel aan de kwaliteitseisen van de aannemer voldoen. Brengt Portaal rookmelders aan? Antw: Ja, in de eengezinswoningen brengt Portaal twee rookmelders aan en in de beneden en bovenwoningen één rookmelder. Deze zijn aangesloten op het lichtnet. Mijn trapleuningen zitten los, wordt hier iets aan gedaan? Antw: Als de leuningen nu loshangen waardoor de situatie onveilig is, moet u direct naar Portaal bellen. Als bij we tijdens de renovatie in de woning losse leuningen tegenkomen, zetten we deze vast. Hoe zit het met mijn spachtelputz en lambrisering aan de muur als de vloer er uit gaat? Antw: de vloeren worden verwijderd en komen op hetzelfde niveau terug waar ze zaten. De spachtelputz en de lambrisering zelf, worden door ons niet gesloopt. Wel kunnen er schades ontstaan bij aansluitingen direct op- of aan de oude houten vloeren. Deze schades worden door de aannemer hersteld. Waar kan ik heen met individuele klachten of vragen? Antw: Als het om serviceverzoeken of onderhoudsklachten gaat, belt u zoals gebruikelijk naar Portaal. Als u technische vragen heeft over de renovatie belt u naar de projectleider Jeroen van Rooijen of met de opzichter Rob de Wit. Voor vragen over andere zaken belt u naar de bewonersbegeleider Dick Leugering. SOCIAAL/OVERLAST/VERGOEDINGEN Krijg ik een vergoeding voor de overlast en eventuele schade aan mijn eigendommen? In het Sociaal Statuut, wat voor heel Leiden geldt, staat dat bewoners voor dit soort renovaties recht hebben op een vergoeding voor schade aan eigendommen, een vergoeding voor het tijdelijk niet kunnen gebruiken van bepaalde ruimten in de woning en een vergoeding voor de overlast. Op dit moment is Portaal in gesprek met de klankbordgroep om de hoogte van de vergoedingen te bepalen. Voordat u de akkoordverklaring van ons ontvangt geven wij u aan wat uit het gesprek met de klankbordgroep gekomen is. Voor schade aan eigendommen geldt dat deze via de verzekering van de aannemer vergoed worden. Krijg ik een vergoeding voor de vloerbedekking die eruit moet? Antw: Portaal geeft een vergoeding die voldoende moet zijn om een redelijke vloerbedekking te kunnen leggen. Momenteel zijn wij met de klankbordgroep in overleg over de hoogte van de vergoeding. Mijn vloer moet hersteld worden en ik krijg een vergoeding voor een nieuwe vloer. Als ik mijn laminaatvloer er zelf uithaal en weer terugleg, krijg ik dan geen vergoeding voor een nieuwe vloer? Antw: Alle bewoners waar de vloer hersteld moet worden, krijgen dezelfde vergoeding om een nieuwe vloerbedekking aan te schaffen. De bewoner mag zelf bepalen waar hij deze vergoeding aan besteed. Hoe zit het met mijn huisdieren als ik mijn huis uit moet? Antw: Huisdieren kunnen mee naar de logeerwoning. Mocht het nodig zijn tijdens de overige werkzaamheden, zoals het herstellen van de vloer, zoekt Portaal samen met u naar een oplossing voor uw huisdieren. Waar blijven wij als we tijdelijk onze woning niet in kunnen? Of voor een deel niet kunnen gebruiken? Antw: Als we uw houten begane grondvloer herstellen en er blijkt dat er asbest onder de vloer ligt, dan moeten we dit verwijderen. Dan kunt u in maximaal 2 dagen (1 nacht) niet in uw woning. In dit geval hebben wij logeerwoningen aan de Muiderkring en in de wijk, waar u kunt overnachten. Deze woningen zijn eenvoudig ingericht, met onder andere banken, tafels, stoelen, een koelkast, kooktoestel, tv, internet Pagina 6 van 8

7 en schone, opgemaakte bedden. Wordt bij u uw badkamer, toilet of keuken vernieuwd, dan kunt u gebruik maken van douche/kookwoningen in de wijk, totdat de voorziening vernieuwd is. U kunt hier ook uw kleding wassen. Kan ik mijn persoonlijke omstandigheden met Portaal doorspreken en hoe gaat Portaal hiermee om? Antw: Wilt u op dit moment uw persoonlijke omstandigheden doorspreken kunt u hiervoor een afspraak maken met de bewonersbegeleider van Portaal, dhr. Leugering. De aannemer gaat met iedere bewoner een gesprek aan op het moment dat de renovatie doorgaat. Ook tijdens dit gesprek komen uw persoonlijke omstandigheden aan de orde. Op het moment dat er mogelijk problemen ontstaan tijdens de renovatie, vanwege uw persoonlijke omstandigheden, zoekt Portaal altijd samen met u naar een passende oplossing. Regelt Portaal de begeleiding van zorgbehoevende mensen? Antw: De bewonersbegeleider van Portaal gaat met deze bewoners in gesprek om samen te zoeken naar een passende oplossing. Moet ik (een deel van) mijn tuin weghalen voor de steiger? Antw: In de voor- en achtertuin plaatsen we 1 à 2 steigers. Meestal kunnen wij deze zonder veel problemen plaatsen. Mocht er schade ontstaan door het plaatsen van de steiger, wordt dit vergoed. Kan ik ook op vakantie tijdens de renovatie? Antw: U hoeft niet aanwezig te zijn tijdens de renovatie. Hierover kunnen we in overleg met de aannemer goede afspraken maken. U dient dan de sleutel dan af te geven aan de uitvoerder of de opzichter. Ik heb een aangepaste keuken, douche, toilet en traplift. Hoe gaat Portaal hier mee om? Antw: Als dit bij u het geval is, neemt u dan contact op met Dick Leugering voor het maken van een afspraak. Dan kunnen we samen bekijken hoe we hier mee om kunnen gaan. Waar kan je de huisraad laten als de vloer eruit gaat? Wordt dit door Portaal geregeld of moet je dit zelf doen? Antw: De aannemer verstrekt verhuisdozen waar u uw spullen in kunt doen. De verhuisdozen en de inboedel zoals tafels, banken en stoelen worden door een erkende verhuizer in een container of verhuiswagen geladen en naar de opslag gebracht. Na de technische oplevering van uw woning heeft u maximaal twee weken de tijd om de nieuwe vloerbedekking te leggen voordat alles weer wordt teruggebracht naar de woning. Het is mogelijk om uw spullen tegen vergoeding langer op te laten slaan. Als Portaal de opslag van huisraad regelt, is dat dan verzekerd voor diefstal of schade? Antw: Tijdens het transport en de opslag is de huisraad beveiligd en verzekerd tegen diefstal of schade. Wanneer krijg ik de vergoeding om de nieuwe vloer te kopen? Antw: De vergoeding voor uw nieuwe vloerbedekking wordt een aantal weken van tevoren door Portaal naar u overmaakt zodat u het heeft voordat u de vloer moet betalen. Mijn vloerbedekking loopt van de woonkamer door in de keuken. Krijg ik dan ook een vergoeding om de vloerbedekking in de keuken te vervangen of moet ik dan een drempel plaatsen? Antw: Portaal zoekt op dit moment met de Klankbordgroep naar een passende oplossing. Als mijn vloer wordt hersteld, wie verwijdert dan mijn vloerbedekking? Antw: De aannemer verwijdert de vloerbedekking voor u. Als u de vloer opnieuw wilt gebruiken, moet u deze er zelf uithalen. Dit doet u voor de start van de werkzaamheden door de aannemer. Hierover maakt u tijdens het gesprek met de aannemer afspraken over. Kan de aannemer ook voor nieuwe vloerbedekking zorgen? Antw: Ja, de aannemer kan ook nieuwe vloerbedekking verzorgen. We zullen hier dieper op ingaan als het plan doorgaat. Pagina 7 van 8

8 PROCES Krijgen we nog een gedetailleerd schema met alle maatregelen per woning? Antw: Per woning is er een individuele planning voor het binnenwerk. De overige gezamenlijke werkzaamheden plannen we per blok. We houden u daarvan op de hoogte. Wanneer komt de aannemer langs om de werkzaamheden door te spreken? Antw: U krijgt een akkoordverklaring die u tekent als u instemt met het plan voor uw woning. Als minimaal 70% van de bewoners het plan steunt, kan Portaal de opdracht verstrekken aan de aannemer. Als de aannemer de opdracht heeft gekregen, komt hij bij u langs. Dit is het moment waarop we tot in het kleinste detail met u bespreken wat er in uw woning gaat gebeuren en wat dat voor u betekent. Gaan jullie de maatregelen huis voor huis afwerken of pakken jullie een hele rij tegelijkertijd? Antw: We pakken het gehele blok tegelijk aan en zullen in één keer alle werkzaamheden aansluitend uitvoeren. Per week zullen wij ca. 4 woningen opstarten. Hoe lang duren alle werkzaamheden maximaal in mijn woning en in het blok? Antw: De werkzaamheden in de woning duren maximaal 4,5 weken. De totale tijd in de woning is afhankelijk of de vloer, de keuken, de badkamer, de trap en het toilet moeten worden gerenoveerd. Per woning kunnen de uiteindelijke werkzaamheden sterk verschillen. Voor het gehele blok zullen maximaal 9 weken nodig zijn. De werkzaamheden per blok en de totaaltijd per blok is afhankelijk van het aantal woningen per blok. Wanneer komt er iemand die met mij de specifieke punten in mijn woning bespreekt? Antw: Als er voldoende bewoners zijn die instemmen met het plan, komt de aannemer Mens Zeist, vóór de zomervakantie bij iedereen langs om specifiek afspraken met u te maken. Dit noemen wij een warme opname. Heeft u vragen over specifieke punten voordat u de akkoordverklaring tekent, kunt u op verschillende manieren contact met ons opnemen. Zie voor de contactgegevens de nieuwsbrief en de onderstaande vraag. Hoe krijg ik voor dat ik in moet stemmen met het plan antwoord op mijn vragen. En krijgen we alles op papier voordat we de akkoordverklaring moeten tekenen? Antw: U heeft van Portaal een brochure ontvangen, we hebben bewonersavonden georganiseerd en u heeft een persoonlijke brief ontvangen over de belangrijkste ingrepen in uw woning. Portaal geeft u voorafgaand aan de akkoordverklaring antwoord op al uw vragen. Naar aanleiding van de bewonersavonden hebben wij deze veelgestelde vragenlijst opgesteld en houden we u op de hoogte via nieuwsbrieven en via onze website: Is uw vraag nog steeds niet beantwoord, kunt u contact opnemen met de projectleider Jeroen van Rooijen via of mailen naar calandstraat@portaal.nl. Heeft u technische vragen, of wilt u het resultaat van de werkzaamheden in uw woning zien? Dan nodigen wij u uit om een kijkje te nemen in onze modelwoning, Calandstraat 59. De komende weken houden we inloopspreekuren op woensdagen van tot 17.30uur. De aannemer Mens Zeist, de projectleider van Portaal Jeroen van Rooijen en de bewonersbegeleider Dick Leugering zijn op deze tijdstippen aanwezig. Als u niet naar de inloopspreekuren kunt komen, is het is ook mogelijk om een afspraak te maken bij u thuis met de projectleider of de bewonersbegeleider. Ben ik verplicht alles te laten doen door Portaal? Antw:. De verbeteringen voeren we uit als 70% van de bewoners akkoord hebben gegeven. De renovatie werkzaamheden worden aannemer Mens Zeist Bouw uitgevoerd. Pagina 8 van 8