Life events. Omdat we liever leukere dingen doen dan zaken regelen met de overheid

Transcriptie

1 Life events Omdat we liever leukere dingen doen dan zaken regelen met de overheid

2 ..even voorstellen.. Johan Gritter Businessanalist digitale overheid ~ burger online Veel actief voor Dienst uitvoering onderwijs ( DUO ) Regisseurrol rond life events ( voor de dienstenaanbieders ) Johan.gritter@process-pro.nl Passie, focus Gebruiksvriendelijke betrokken overheid ( in haar rol van dienstverlener ) Minimaliseren van - noodzakelijke - interactie tussen burger en overheid Overheid burger interactie op maat Persoonlijk & digitaal Slim en Simpel

3 Life events Historie Waarom Life events Organisatie Strategie Meedoen?

4 Life events in dienstverleningsconcept 0) DAT REGELT MIJN SOFTWARE PAKKET WEL (machine-to-machine) 1) DAT REGEL IK ZELF! (selfservice voor de zelfredzame klant) Website Persoonlijk contact Portaal Telefonie 2) WIE KAN MIJ HIERBIJ HELPEN? (ondersteuning indien de selfservice niet lukt, daarna terug naar 1) en anders naar 3) Portaal Telefonie Ondersteuning met chat, MIA, etc.. Website Persoonlijk contact 3) SAMEN KOMEN WE ER WEL UIT! (complexe situatie, persoonlijk advies, one-stop-shopping, first time right) Telefonie Persoonlijk contact Medewerker regelt voor klant.. Website Portaal

5 Life events waarom? Algemeen: - Maak het slim en simpel voor de burger - Diensten in logische samenhang - De burger logisch toeleiden naar diensten - In één keer goed scheelt ons nawerk - Onderzoek na onderzoek: LE is een wenselijke ingang - Maakt gebruik van bestaande content bij uitvoerders Principes Digitale overheid: - Informatie op maat - First time right - Zijn waar de burger is - Enkelvoudig opvoeren, meervoudig gebruik - Van organisaties naar organiseren - Eén overheid In de flow van de burger We proberen het de burger steeds makkelijker te maken MijnOverheid van de toekomst HCD, UX Serious gaming Life events Toptaken DigiSterker Portalenvisie

6 MijnBD\T toeslag BD\T.nl MijnSVB uitkering SVB.nl overheid.nl geboorte regelen naar school regelen werkloos regelen trouwen regelen pensioen regelen MijnUWV werk UWV.nl MijnDUO studiefin. DUO.nl MijnEloket E-dienst MijnEloket E-dienst RDW.nl MijnEloket E-dienst Kadaster.nl MijnEloket E-dienst GemeenteX.nl MijnEloket E-dienst GemeenteY.nl MijnEloket E-dienst GemeenteZ.nl overlijden regelen MijnOverheid Adres Berichtenbox Inkomen Telefoonnummer, adres, Bankrekening Machtigen Kadastergegevens Corrigeren Lopende zaken scheiden regelen Life events concept Overheid.nl

7 Live events to-do? Gezin en huishouden 1. Er is iemand overleden 2. Ik ga trouwen 3. Ik ga een kind krijgen 4. Ik ga samenwonen 5. Ik ga scheiden 6. Ik word 65 Wonen 7. Ik ga verhuizen 8. Ik ga een huis kopen 9. Ik ga mijn huis verbouwen 10. Ik ga mijn huis verkopen 11. Ik ga mijn huis verhuren Vermogen 12. Ik ontvang een erfenis 13. Ik sluit een lijfrenteverzekering af 14. Ik krijg een uitkering uit mijn lijfrenteverzekering 15. Ik sluit een kapitaalverzekering af 16. Ik krijg een uitkering uit mijn kapitaalverzekering 17. Ik ga een schuld aan Buitenland 18. Ik ga immigreren 19. Ik ga emigreren Werk 20. Ik ga aan het werk 21. Ik ga reizen naar mijn werk 22. Ik ga in het buitenland werken 23. Ik krijg een nieuwe baan 24. Ik stop met werken 25. Ik krijg een auto van de zaak Gezondheid en zorg 26. Ik of één van mijn gezinsleden is ziek 27. Ik ben zwanger 28. Ik ben gehandicapt 29. Ik zorg voor een ander Onderwijs 30. Ik ga studeren 31. Ik beëindig mijn opleiding Giften 32. Ik doe een gift aan een persoon of instelling

8 Life events zijn waar de burger is Content eenmalig beheerd bij de bron, door de verantwoordelijk uitvoerder overal toegankelijk waar de burger isi Toegang via: Links (voorbeelden): Rijksoverheid.nl API: webinterface, eigen css Demo Kaal Duo.nl Demo DUO css Nibud.nl SVB 1 SVB 2

9 Life events organisatie DigiCommissaris regieraden Regieraad dienstverlening afnemersoverleggen Regieraad dienstverlening Regieraad dienstverlening Afnemersoverleg overheid.nl werkgroepen Dienstenaanbiedersoverleg (DAO) Life events Organiseren - beheer - doorontwikkeling Redactieraad Life events Redacteuren dienstenaanbieders in de life events (nu UWV, BD, DUO en SVB) Voorzitter: MinBZK Secretaris: Logius Life event managers DUO: 18 jaar worden UWV: Werkloos worden BD: Scheiden en Overlijden Adviseurs online dienstverlening dienstenaanbieders MinAZ (Rijksoverheid.nkl) MinEZ (Ondernemersplein.nl) ( IND ) ( CAK )

10 Life events samenwerking en eigen regie Horizontaal: Redactie iedere dienstaanbieder beheert de eigen onderwerpen in elk life event. Verticaal: Life event management Iedere life event wordt geadopteerd door een life event manager bij de meest belanghebbende dienstaanbieder. Die zorgt dat de LE uitgroeit tot een volwassen product, dat de burger breed helpt bij dat Life event.

11 Life events strategie doorontwikkeling Personaliseren life events (wij kennen de feiten rond jouw persoon, en kunnen daarmee vertellen wat jij kunt en moet regelen bij life event x ) Ook niet-overheidspartijen opnemen? Elk life event dekkend laten zijn Single sign on Professionaliseren in interactie, vindbaarheid Uitbreiden naar alle belangrijke, grote life events Aansluiten andere overheidspartijen En ook schrappen van doublures in online rmatiebronnen. Overheidswebsites die dezelfde bieden

12 Life events lopende zaken Intensiveren samenwerking met MinAZ ( Rijksoverheid.nl ) Volgend life event Ik ga met pensioen Onderzoek overnemen New to Holland (IND) Uitbreiden samenwerking met ook EZ/Ondernemersplein Verbeteren vindbaarheid Onderzoek koppeling met samenwerkende catalogi Afstemming met gemeentelijke organisaties

13 Life events vaste waarde in digitale overheid Life events worden steeds meer een vaste waarde in de digitale overheid waar integrale dienstverlening van een veelheid aan overheidsorganisaties in een logische samenhang wordt gebracht naar de burger. Het concept is sterk en stabiel. Het exacte product en de organisatie zullen evolueren. We gaan samen leren en verbeteren.

14 Life events UITDAGINGEN Samen werken aan een gemeenschappelijke voorziening blijkt weerbarstig want: vereist inzet van medewerkers buiten de directe eigen prioriteiten Samen financieren. Steeds met de pet rond blijkt lastig Vindbaarheid in Google Lange adem, kleine stappen Aansluiting op de warme frontoffice. Goede routering van vragen vanuit de Life events. Meer centrale directieve sturing/ondersteuning en financiering zou helpen.

15 Life events uitnodiging Welke life events interessant bij gemeenten? Wie neemt toeleiding naar Life events op op eigen website. - Linkjes? - API? Wie wil deelnemen in de uitwerking van kansen bij gemeenten? = neem contact op = Welke andere toepassingen van het LE/API concept

16 Life events De API van LE Overlijden zoals die wordt opgenomen in de SVB site