Onderzoek Inplanting Werkwinkels Gent

Transcriptie

1 M.A.S. Tel: Market Analysis & Synthesis Fax: Brusselsesteenweg 46 a B-3000Leuven info@masresearch.be Belgium Onderzoek Inplanting Werkwinkels Gent Eindrapport september 2012

2 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 2 Colofon Opdrachtgever Stad Gent Projectcoördinator Anita Claes Projectuitvoering Anita Claes Nele Van Der Donckt Valère Ceyssens Datum September 2012 Status document Eindrapport Stuurgroep Voor stad Gent : Voor de VDAB : Sofie Bracke, Schepen van Innovatie en Werk Freek Coopman, kabinetssecretaris Schepen van Innovatie en Werk Tina Demeersman, dienst Werk Yoeri Van Hullebusch Suzy Bressinck An Werbrouck Peter Van Laere Vicky Impens Ingrid Gardin Mia Goedertier Voor het GTB : Voor het OCMW : Voor het PWA : Voor VVSG : Voor Job & Co : Voor het studiebureau M.A.S.: Karine Van Dessel, GTB-Oost-Vlaanderen Luc Henau, GTB-Vlaanderen Sabrina Coppens Steven Genbrugge Peter Cousaert Goedele Provoost Anita Claes Nele Van Der Donckt Valère Ceyssens

3 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 3 Inhoud Inhoud 1. SITUERING EN CONTEXT OPDRACHT VOORWERP VAN DE OPDRACHT METHODOLOGIE ALGEMEEN GEHANTEERDE METHODOLOGIE BEVRAGING KLANTEN WERKWINKELS OPMAAK VRAGENLIJST POPULATIE EN STEEKPROEF AFNAME VAN DE EXIT-INTERVIEWS GEREALISEERDE STEEKPROEF VERWERKING EN ANALYSE VAN DE ANTWOORDEN RESULTATEN BEVRAGING BEZOEKERS GENTSE WERKWINKELS PROFIELSCHETS RESPONDENTEN NAAR GESLACHT NAAR LEEFTIJD NAAR WOONPLAATS NAAR HERKOMST NAAR GEZINSSITUATIE EN -SAMENSTELLING NAAR OPLEIDING NAAR SOCIO-ECONOMISCHE KENMERKEN NAAR TAALGEBRUIK NEDERLANDS HUIDIG GEBRUIK DIENSTVERLENING AL DAN NIET EERSTE BEZOEK AAN DE WERKWINKEL REDEN VAN BEZOEK AARD VAN DIENSTVERLENING WAARVOOR DE KLANT ZICH TOT ÉÉN VAN DE 4 VESTIGINGEN RICHT KEUZE VAN WERKWINKEL MOGELIJKE DREMPELS I.K.V. DIENSTVERLENING ZICHTBAARHEID VAN OP STRAAT DUIDELIJKHEID / ZICHTBAARHEID SITUERING ONTHAAL OPENINGSUREN BEREIKBAARHEID BESCHIKBAARHEID IMPACT GEPLAND INPLANTINGSCENARIO VOORKEUR VAN WERKWINKEL IN TOEKOMST MOTIEVEN VAN KEUZE VERVOERMIDDEL NAAR VOORKEURLOCATIE MEER OF MINDER FREQUENTEREN VAN WERKWINKEL OP DE GEPLANDE LOCATIES...58

4 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 4 / 110 Inhoud ELEMENTEN DIE AL DAN NIET EFFECT RESSORTEREN OP FREQUENTIE VAN BEZOEK AAN WERKWINKEL / ELEMENTEN DIE VAN BELANG ZIJN VOOR HET BEPALEN VAN WAT EEN WENSELIJKE INPLANTING IS BESLUITEN RESULTATEN TECHNISCH MOBILI-TEITS- EN BEREIKBAARHEIDS-/ TOEGANKELIJKHEIDSONDERZOEK BEGRIPPENKADER EN WAARDERINGSSCHALEN WAARDERING VAN HET OPENBAAR VERVOERAANBOD WAARDERING VAN DE FIETSINFRASTRUCTUUR WAARDERING VAN DE OPENINGSTIJDEN MOBILITEITSPROFIEL BEREIKBAARHEIDSPROFIEL HUIDIGE 4 LOCATIES WERKWINKELS WERKWINKEL MINNEMEERS WERKWINKEL NIEUW GENT WERKWINKEL GENTBRUGGE LEDEBERG WERKWINKEL RABOT-BRUGSE POORT BEREIKBAARHEIDSPROFIEL TOEKOMSTIGE 2 LOCATIES WERKWINKELS VESTIGING VDAB KONGOSTRAAT VAC OOST-VLAANDEREN EVALUATIE VAN HET BEREIKBAARHEIDSPROFIEL VAN DE LOCATIES AANBOD OPENBAAR VERVOER AANBOD FIETSINFRASTRUCTUUR OPENINGSTIJDEN BESLUITEN MOBILITEITS- EN BEREIKBAARHEIDSPROFIEL VAN DE LOCATIES AANBEVELINGEN BETREFFENDE DE WIJZE VAN ORGANISATIE VAN DE DIENSTVERLENING T.A.V. DE WERKZOEKENDEN IN DE WERKWINKELS NOOD AAN CONCEPTUELE UITKLARING WENSELIJKE DIENSTVERLENING BETERE BEKENDMAKING VAN HET DIENSTVERLENINGSAANBOD EERDER FOCUS OP KWALITEIT VAN DE DIENSTEN EN EEN PERSOONLIJKE AANPAK DAN OP NABIJHEID EN EEN BUURTGEBONDEN INPLANTING SPECIFIEKE AANDACHT VOOR ANDERSTALIGEN DIGITALE DIENSTEN VERSUS CONTACTDIENSTEN BEHOUD VAN EEN DEEL VAN DE DIENSTVERLENING IN LEDEBERG ALGEMEEN AANDACHTSPUNTEN BIJ DE FYSIEKE INRICHTING VAN DE NIEUWE LOCATIES BETREFFENDE DE MOBILITEIT BETREFFENDE DE BEREIKBAARHEID BIJLAGE: VRAGENLIJST EXIT-INTERVIEWS BEZOEKERS WERKWINKEL...106

5 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 5 Inhoud LIJST VAN TABELLEN Tabel 1 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en geslacht 20 Tabel 2 : Vergelijking : verdeling van de ondervraagde werkzoekenden Gentse werkwinkels met de nietwerkende werkzoekenden in Gent -naar geslacht 20 Tabel 3 : Gemiddelde / mediaan leeftijd van de respondenten naar werkwinkel 21 Tabel 4 : Vergelijking : verdeling van de ondervraagde werkzoekenden Gentse werkwinkels met de nietwerkende werkzoekenden in Gent -naar leeftijd 23 Tabel 5 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en woonplaats 23 Tabel 6 : Bereik van de werkwinkels in de verschillende wijken bekeken per werkwinkel (kolompercentage)_ 24 Tabel 7 : Bereik van de werkwinkels in de verschillende wijken bekeken per wijk (rijpercentage) 25 Tabel 8 : Vergelijking v.d. verdeling niet-werkende werkzoekenden in Gent met verdeling van werkzoekenden in steekproef 26 Tabel 9 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet niet-belgische herkomst 27 Tabel 10 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en herkomst (meerdere antwoorden mogelijk) 27 Tabel 11 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet samenwonen met een partner 28 Tabel 12 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet inwonende kinderen 28 Tabel 13 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar al dan niet inwonende kinderen en leeftijd 29 Tabel 14 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en gezinssamenstelling 29 Tabel 15 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en diploma 29 Tabel 16 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar diploma en al dan niet op eigen initiatief werkwinkel binnenstappen 30 Tabel 17 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en hoedanigheid bezoeker 30 Tabel 18 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet hebben van een betaalde job 30 Tabel 19 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en taalgebruik NL 31 Tabel 20 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels van niet-belgische herkomst naar het al dan niet goed Nederlands spreken 31 Tabel 21 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels van niet-belgische herkomst naar het al dan niet goed Nederlands spreken 32 Tabel 22 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet eerste bezoek 33 Tabel 23 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en reden van bezoek (meerdere antwoorden mogelijk) 34 Tabel 24 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar opleiding en reden van bezoek (meerdere antwoorden mogelijk) 35 Tabel 25 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar reden van bezoek en herkomst (meerdere antwoorden mogelijk) 35 Tabel 26 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en unieke keuze van werkwinkel (meerdere antwoorden mogelijk) 39 Tabel 27 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en unieke keuze van werkwinkel (meerdere antwoorden mogelijk exclusief zij die geen keuze hadden) 40 Tabel 28 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet goede bereikbaarheid werkwinkel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) 44 Tabel 29 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en verplaatsingstijd woonplaats-werkwinkel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) 45 Tabel 30 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar verplaatsingstijd woonplaats-werkwinkel en gebruikt vervoermiddel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) 45 Tabel 31 : Gemiddelde afstand (in km) tussen thuisadres en werkwinkel i.f.v. vervoermiddel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) 46 Tabel 32 : Voorkeur voor toekomstige werkwinkel aan Gent-Sint-Pieters of Kongostraat naar wijk waarin men woonachtig is (rijpercentages) 54

6 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 6 Inhoud Tabel 33 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet werkwinkel aanraden aan familie of vrienden die werk zoeken (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) 65

7 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 7 Inhoud LIJST VAN FIGUREN Figuur 1 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en leeftijd (N=617) 21 Figuur 2 : Verdeling van respondenten Gentse werkwinkel naar wijze waarop bezoekers zich aanbieden (N=615) 36 Figuur 3 : Verdeling van respondenten Gentse werkwinkel naar wijze waarop bezoekers zich aanbieden (N=600) 37 Figuur 4 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet probleem om tijdens de openingsuren te komen (N=616) 42 Figuur 5 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en vervoermiddel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) (N=576) 43 Figuur 6 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en wachttijd (N=611) 46 Figuur 7 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet gesproken met medewerker aan onthaal (N=617) 48 Figuur 8 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels die gesproken hebben met onthaalmedewerker naar werkwinkel en gesprek mee kunnen beluisteren (N=534) 49 Figuur 9 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels die gesproken hebben met onthaalmedewerker naar werkwinkel en het al dan niet vervelend vinden van het mee beluisteren van gesprek (N= Figuur 10 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet gesproken met consulent / begeleider (N=617) 50 Figuur 11 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels die gesproken hebben met consulent/begeleider naar werkwinkel en gesprek mee kunnen beluisteren (N=303) 51 Figuur 12 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels die gesproken hebben met consulent/begeleider naar werkwinkel en het al dan niet vervelend vinden van het mee beluisteren van gesprek (N=152) 52 Figuur 13 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en keuze van werkwinkel in toekomst (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) (N=554 valide enquêtes) 53 Figuur 14 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en reden van voorkeur van werkwinkel in toekomst (voorkeur Gent-Sint-Pieters N=220 / voorkeur Kongostraat N=334 enkel zij die woonachtig zijn in Gent) meerdere antwoorden mogelijk 55 Figuur 15 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en vervoermiddel naar gekozen locatie in toekomst (Gent-Sint-Pieters N=220 / Kongostraat N=334) (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) meerdere antwoorden mogelijk 56 Figuur 16 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en frequentie van bezoek bij realisatie inplantingscenario (enkel zij die woonachtig zijn in Gent - N=551) 58 Figuur 17 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar items die al dan niet effect hebben op frequentie van bezoek (N=576) 62 Figuur 18: Situering werkwinkel Minnemeers (bron: Google Earth) 77 Figuur 19: Uitsnede netwerkplan NMBS 78 Figuur 20: Uitsnede netwerkplan OV omgeving werkwinkel Minnemeers (bron: De Lijn) 79 Figuur 21: Situering werkwinkel Nieuw Gent (bron: Google Earth) 82 Figuur 22: Uitsnede netwerkplan OV omgeving werkwinkel Nieuw Gent (bron: De Lijn) 83 Figuur 23: Situering werkwinkel Ledeberg (bron: Google Earth) 86 Figuur 24: Uitsnede netwerkplan OV omgeving werkwinkel Gentbrugge - Ledeberg (bron: De Lijn) 87 Figuur 25: situering werkwinkel Rabot - Brugse Poort (bron: Google Earth) 90 Figuur 26: Uitsnede netwerkplan OV omgeving werkwinkel Rabot Brugse Poort (bron: De Lijn) 91 Figuur 27: Situering VDAB Kongostraat (bron: Google Earth) 94 Figuur 28: Uitsnede netwerkplan NMBS 95 Figuur 29: Uitsnede netwerkplan OV omgeving VDAB-Kongostraat 95 Figuur 30: Situering VAC Koningin Fabiolalaan (bron: Google Earth) 97 Figuur 31: Uitsnede netwerkplan NMBS 98 Figuur 32: Uitsnede OV-netwerk omgeving VAC Sint-Pieters (bron: De Lijn) 99

8 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 8 Situering en context opdracht 1. Situering en context opdracht DOELS TELLING VAN WERKWINK ELS In het kader van de overeenkomst tussen de federale overheid, de Vlaamse overheid en de Vereniging Van Vlaamse Steden en Gemeenten d.d. 6 april 2000 werden in een aantal Vlaamse steden en gemeenten lokale werkwinkels uitgebouwd. Dit gebeurde vanuit de vaststelling dat de arbeidsmarkt een kluwen is van elkaar beïnvloedende elementen en relaties, wat om een geïntegreerd dienstenaanbod van verschillende actoren vraagt. De werkwinkel heeft als doel mensen op weg te helpen naar werk en werk op weg te helpen naar de mensen; te streven naar meer participatie aan en integratie op de arbeidsmarkt voor elk individu en met bijzondere aandacht voor die maatschappelijke groepen die daarvoor extra ondersteuning nodig hebben. Werkwinkels zijn in essentie fysieke contactpunten waar het publiek terechtkan voor informatie en basisdienstverlening rond werk, opleiding, arbeidsmarkt, diensteneconomie, De werkwinkel richt zich tot werkzoekenden, werknemers en werkgevers. De werkwinkels zijn een belangrijk instrument voor het voeren van een doeltreffend arbeidsmarktbeleid. Ze zijn de draaischijf van waaruit de federale, de Vlaamse en de lokale overheid een dynamisch lokaal werkgelegenheidsbeleid gestalte willen geven. WERKWINKEL- PARTNERS Voor wat de Werkwinkels te Gent betreft is de wijze waarop de verschillende partners dienen samen te werken, hun onderlinge verhouding en de modaliteiten van samenwerking vastgelegd in de Lokale Samenwerkingsovereenkomst van 28 april Deze partners zijn : De Stad Gent (Dienst Werk) het OCMW van Gent (OTC) de VDAB de RVA de vzw GTB (Oost-Vlaanderen) de vzw PWA van Gent de vzw Job&Co CBW

9 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 9 Situering en context opdracht AANTAL WERKWINKELS ( ACTUEEL) SITUERING - ZORGGEBIED Thans zijn er 4 werkwinkels ingericht op volgende adressen : Werkwinkel Minnemeers, Minnemeers 2, 9000 Gent Werkwinkel Rabot-Brugse Poort, Hoogstraat 161, Bus 1, 9000 Gent Werkwinkel Nieuw Gent, Zwijnaardsesteenweg 491, 9000 Gent Werkwinkel Gentbrugge-Ledeberg, Hundelgemsesteenweg 51, 9050 Ledeberg. Het zorggebied van de Gentse werkwinkels omvat het grondgebied van de stad Gent, alsook de klanten van Destelbergen en Lochristi voor basisdienstverlening, trajectwerking en vacaturewerking. INPLANTINGSSCENARIO (TOEKOMST) De vier bestaande werkwinkels zouden in het inplantingscenario (tegen 2014) worden opgeheven en gereduceerd tot 2, zijnde : 1. één grote werkwinkel zal gehuisvest worden door de VDAB in het nog in te planten Vlaams Administratief Centrum (VAC) in de buurt van het Gentse Sint-Pietersstation; 2. gekoppeld aan een tweede werkwinkel in het VDAB-gebouw in de Kongostraat (centrum Gent).

10 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 10 Voorwerp van de opdracht 2. Voorwerp van de opdracht De scope van het onderzoek betreft : - het onderzoek van de wenselijkheid van het voorliggend inplantingscenario i.c. sluiting van de vier bestaande werkwinkels en oprichting van twee nieuwe vestigingen in het bijzonder vanuit het perspectief van de klant i.c. hier de werkzoekende. De onderzoeksresultaten moeten input moeten geven voor : - de verdere uitbouw van het lokaal werkgelegenheidsbeleid, met name met betrekking tot de wenselijke inplanting van de werkwinkels; en - de wijze waarop de dienstverlening ten aanzien van werkzoekenden het best georganiseerd wordt. Met dit onderzoek wil de Stad zicht krijgen op : - het sociaal-economisch en demografisch profiel van de klanten die momenteel de vier werkwinkels bezoeken en evoluties op dit vlak die moeten worden in rekening gebracht; - de aard van de dienstverlening waarvoor de klanten zich tot de vier vestigingen richten; - de elementen die voor klanten de mate van toegankelijkheid en laagdrempeligheid van de dienstverlening bepalen; - de mate waarin de klanten de actuele dienstverlening als toegankelijk en laagdrempelig ervaren; - de mate waarin de klanten zich voor deze dienstverlening (wensen te) verplaatsen; - de impact van het geplande scenario in termen van bereik, toegankelijkheid en laagdrempeligheid; - de elementen die van belang zijn voor het bepalen van wat een wenselijke inplanting is; - de wijze waarop de dienstverlening vanuit het perspectief van de klant en vanuit het perspectief van de werkwinkel-partners het best georganiseerd wordt.

11 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 11 Methodologie 3. Methodologie 3.1 Algemeen Het onderzoek van de wenselijkheid van het voorliggend inplantingscenario vanuit het perspectief van de werkwinkelklant is uitgevoerd middels toepassing van zowel kwalitatieve als kwantitatieve onderzoeksmethodieken : - de kwalitatieve instrumenten betreffen : dieptegesprekken met de Gentse werkwinkelpartners in functie van opmaak van de vragenlijst; focusgroepen : één met de werkwinkelklanten en één met de werkwinkelpartners in functie van enerzijds de aftoetsing van de resultaten van het kwantitatieve onderzoek en anderzijds het formuleren van beleidsadviezen. - het kwantitatieve onderzoeksinstrument betreft : exit-interviews bij bezoekers van de huidige vier werkwinkels. Uitgaande van de beschrijving van de verwachte output is tevens een beknopt technisch bereikbaarheids- en toegankelijkheidsonderzoek van het inplantingscenario uitgevoerd middels desk research en terreinbezoek. De bevindingen terzake vormen een apart onderdeel in het rapport. De belangrijkste punten zullen evenwel meegenomen worden in de besluiten en uiteraard indien opportuun in de beleidsaanbevelingen.

12 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 12 Methodologie De studie is opgebouwd rond vijf onderzoeksfasen, te weten : Fase 1 : Voorbereiding van het onderzoek 1. opmaak vragenlijst in overleg met de stuurgroep 2. uitvoering van verstaanbaarheids- en interpretatieonderzoek 3. finalisering vragenlijst Fase 2 : Organisatie en uitvoering van de enquêtering definiëren van populatie en steekproef effectieve afname van de interviews opvolging en controle van de enquêtering 4. I.k.v. technisch onderzoek : desk research inplantingscenario en terreinbezoeken vestigingen Gent Fase 3 : Verwerking van de interviews en analyse van de resultaten data-entry datacleaning dataprocessing analyse Fase 4 : Rapportering resultaten beschrijving van de resultaten van de bevraging organisatie focusgroepen i.f.v. aftoetsing van de resultaten van de bevraging 5. I.k.v. technisch onderzoek : Beschrijving van resultaten van technisch onderzoek inplantingscenario Fase 5 : Besluiten en aanbevelingen o.b.v. de resultaten van : de bevraging van de bezoekers van de huidige Gentse werkwinkels de focusgroepen de gevoerde gesprekken met directie VDAB Antwerpen en Leuven het technisch bereikbaarheids- en toegankelijkheidsonderzoek

13 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 13 Methodologie 3.2 Gehanteerde methodologie bevraging klanten werkwinkels Het in kaart brengen van de aard van de dienstverlening waarvoor de klanten zich tot de vier Gentse vestigingen richten, op welke manier zij zich verplaatsen, hoe zij de dienstverlening en de infrastructuur van de omgeving waarbinnen de diensten momenteel worden verleend ervaren, alsook welk inplantingscenario hun voorkeur wegdraagt, is gebeurd middels een kwantitatief onderzoek, te weten via face-to-face exit-interviews van de bezoekers van de werkwinkels in de vier vestigingen bij het verlaten van de resp. locatie. In functie van de opmaak van de vragenlijst en formulering van beleidsadviezen werden kwalitatieve onderzoekstechnieken gebruikt : nl. dieptegesprekken en focusgroepen. In wat volgt, wordt beknopt weergegeven welke aanpak werd gevolgd m.b.t. de gegevensverzameling en de verwerking van de gegevens Opmaak vragenlijst Een adequate vragenlijst is een noodzakelijke voorwaarde voor een succesvol onderzoek. Een kwantitatief onderzoek kan maar zo goed zijn als de vragenlijst is. Om deze reden werden voorafgaandelijk de opmaak van de vragenlijst 5 dieptegesprekken gevoerd met vertegenwoordigers van de werkwinkelpartners (dienst Werk van de stad Gent, VDAB, GTB, PWA en VDAB). Als leidraad voor het gesprek had M.A.S. een document opgemaakt waarin een voorstel van structuur van vragenlijst was opgenomen op basis van eigen ervaringen en literatuurstudie waren we gekomen tot een uitgebreide lijst van mogelijk op te nemen vragen/topics/items, gegroepeerd per thema. Vier hoofdstukken werden onderscheiden : (1) het socio-economisch en demografisch profiel, (2) het huidig gebruik van de dienstverlening, (3) drempels in kader van de dienstverlening en (4) de impact van het voorliggend inplantingscenario voor de werkwinkelklant. Op basis van de gesprekken werd vervolgens een ontwerp van vragenlijst opgemaakt en ter discussie voorgelegd aan de stuurgroep. Na bespreking werd de vragenlijst herwerkt en uitgetest in een verstaanbaarheids- en interpretatieonderzoek. Dit onderzoek heeft de bedoeling na te gaan in welke mate de vragen/bewoordingen duidelijk zijn en/of de structuur van de vragenlijst goed zit en/of de antwoorden éénduidig kunnen geïnterpreteerd worden en/of welke de gemiddelde netto-interviewtijd is van de vragenlijst. In totaal werden 8 pretests afgenomen door beide stafleden van M.A.S. bij klanten van de werkwinkel aan de uitgang van het gebouw 1. Na afloop van het interview werd de vragenlijst met de respondent overlopen om eventuele zaken die niet duidelijk waren op te tekenen. Op basis van de bevindingen van de pretests werd de vragenlijst herwerkt en na feedback van de stuurgroep gefinaliseerd. 1 4 interviews werden afgenomen aan de Minnemeers, 3 aan de Rabot en 1 aan Nieuw Gent.

14 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 14 Methodologie De vragen die werden opgenomen in de finale - gestandaardiseerde - vragenlijst, 2 betrekking op : - de socio-demografische kenmerken van de bezoeker; - de reden van het bezoek aan de werkwinkel (soort dienstverlening); - de wijze waarop men zich verplaatst heeft naar de werkwinkel & reistijd; - de visuele toegankelijkheid van het gebouw; - de reden van bezoek aan de resp. werkwinkel en niet een andere? - de bediening aan het onthaal; - de keuze van werkwinkel indien inplantingscenario wordt gerealiseerd; - de wijze van verplaatsing naar de nieuwe gekozen locatie; - eventuele opmerkingen of suggesties. hebben De duur van afname (= netto interviewtijd) bedroeg circa 12 tot 15 minuten. Dit is nog een aanvaardbare tijdsduur voor een face-to-face interview - een langer interview is niet aangewezen gezien dit een aantal respondenten ervan zal weerhouden om deel te nemen aan dit onderzoek of waarbij respondenten tijdens het onderzoek zullen afhaken; met in beide gevallen implicaties voor de respons en representativiteit. Gelet op de in tijd beperkte interviewduur werden er slechts een beperkt aantal open vragen opgenomen en werd eerder gebruik gemaakt van exhaustieve lijsten van geprecodeerde antwoordmogelijkheden. In bijlage wordt de vragenlijst opgenomen Populatie en steekproef D E F I N I T I E V A N P O P U L A T I E De populatie betreft hier alle klanten (zowel werkzoekenden als werknemers als werkgevers) die een bezoek gebracht hebben aan één van de vier Gentse werkwinkels : - werkwinkel Minnemeers (Minnemeers 2) - werkwinkel Nieuw Gent (Zwijnaardsesteenweg 491) - werkwinkel Gentbrugge-Ledeberg (Hundelgemsesteenweg 51) - werkwinkel Rabot-Brugse Poort (Hoogstraat 161, b1) T H E O R E T I S C H E S T E E K P R O E F S T E E K P R O E F G R O O T T E E N - S P R E I D I N G De nauwkeurigheid van de resultaten is afhankelijk van de steekproefgrootte. Des te groter de steekproef is, des te nauwkeuriger zal het resultaat zijn. 2 Bij een gestandaardiseerde vragenlijst ligt zowel de formulering als de volgorde van de vragen vast, met de bedoeling een uniforme manier van bevraging van de respondenten te verkrijgen.

15 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 15 Methodologie Wanneer we de resultaten weergeven als a ± b % (bvb. 45 ± 4 %), zijn de maximale afwijkingen bij een betrouwbaarheidsinterval van 95 % de volgende : steekproefgrootte 3 maximale afwijking of foutenmarge (%) 800 3,39% 600 3,94% 400 4,85% 200 6,89% 100 9,78% Rekening houdende met het ruw geschatte aantal bezoekers van de werkwinkels en in overleg met de stuurgroep werd het aantal af te nemen exit-interviews vastgelegd op N=600 die grosso modo volgens volgende verdeelsleutel over de 4 te beschouwen werkwinkels verdeeld dienden te worden 4 : Aantal bezoekers/week % aantal Aantal af te nemen exit interviews O.b.v. ruwe schatting Proportioneel Minnemeers % 220 Rabot-Brugse Poort % 200 Nieuw Gent % 90 Gentbrugge-Ledeberg % 90 TOTAAL % 600 Deze steekproef van N=600 met een maximale afwijking (of foutenmarge) van 3,9% bij een betrouwbaarheidsinterval van 95% is voldoende groot om significante uitspraken te doen over de gehele groep (alle 4 vestigingen); op het niveau van de subdelen (afzonderlijke werkwinkels) zijn de afwijkingen groter (voor Minnemeers en Rabot : rond de 6,5% en voor Nieuw Gent en Gentbrugge rond de 10%) en dienen de resultaten ook met meer voorzichtigheid geïnterpreteerd te worden. De steekproeftrekking gebeurt at random (toevalsgewijs) en aselect. Dit betekent dat iedere persoon die op de tijdstippen van de bevraging de werkwinkel verlaat, evenveel kans heeft aangesproken te worden om aan dit onderzoek deel te nemen Afname van de exit-interviews De exit-interviews werden allen afgenomen door enquêteurs van M.A.S. die voorafgaandelijk het effectieve veldwerk grondig gebrieft werden. 3 Gerapporteerde basis N. 4 Stuurgroep 2 d.d. december Initieel lagen de aantallen voor Nieuw Gent en Gentbrugge- Ledeberg iets hoger, hetgeen toe te schrijven was aan een overschatting van het wekelijks aantal bezoekers van deze resp. werkwinkels bij opmaak van de offerte (m.n. telkens N=200 bezoekers). De verdeelsleutel is bij aanvang van het veldwerk door de regiomanager VDAB Gent Yoeri Van Hullebusch aangepast aan de meer realistische situatie.

16 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 16 Methodologie Deze briefing verliep in twee stappen : enerzijds werden de interviewers geïnformeerd over het doel van de opdracht en ontvingen zij uitgebreid richtlijnen betreffende de inhoudelijke aspecten van de vragenlijst. Anderzijds werden de enquêteurs gebrieft over de wijze waarop de enquête moest afgenomen worden, zoals daar zijn het aanspreken van de respondent, de manier waarop men het exit-interview dient af te nemen en hoe men na afloop de klant bedankt voor zijn medewerking. De vragenlijst werd eveneens samen met de enquêteurs gedetailleerd doorgenomen met mogelijkheid tot vraagstelling. Op deze wijze zijn misverstanden en verkeerde interpretaties van de vraagstellingen achteraf uitgesloten. De chronologie van de interviews was de volgende : 1. voorstelling van het onderzoeksbureau, opdrachtgever en onderwerp van de enquête; 2. vraag naar medewerking; 3. enquête; 4. afronding en bedanking. D O O R L O O P T I J D V AN AF N AM E V AN D E E X I T - I N T E R V I E W S De afname van de exit-interviews heeft plaatsgevonden van maandag 12 maart 2012 tot en met vrijdag 6 april De interviews werden afgenomen tijdens de openingsuren van de werkwinkels : op maandag en dinsdag de hele dag en op woensdag, donderdag en vrijdag enkel in de voormiddag. Zoals reeds gesteld, werden de bezoekers bevraagd buiten aan de uitgang van de gebouwen Gerealiseerde steekproef Terwijl hoger aangegeven werd op welke wijze de steekproef initieel zou moeten samengesteld zijn, wordt in wat volgt de opbouw van de werkelijke steekproef na afloop van de exit-interviews opgenomen. Theoretisch vastgelegd aantal interviews o.b.v. geschat bezoekersaantal Aantal effectief gerealiseerde enquêtes Foutenmarge (bij betrouwbaarheid van 95%) Minnemeers ,3% Rabot-Brugse Poort ,9% Nieuw Gent ,2% Gentbrugge-Ledeberg ,1% TOTAAL ,9%

17 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 17 Methodologie Detail : Minnemeers Nieuw Gent Ledeberg Rabot Ma 12/ Di 13/ Woe 14/ Do 15/ Vrij 16/ Subtotaal Ma 19/ Di 20/ Woe 21/ Do 22/ Vrij 23/ Subtotaal Ma 26/ Di 27/ Woe 28/ Do 29/ Vrij 30/ Subtotaal Ma 2/ Di 3/04 19 Woe 4/04 6 Do 5/04 8 Subtotaal TOTAAL Verwerking en analyse van de antwoorden V O O R B E R E I D E N D E S T A P P E N Nadat de enquêtes afgenomen zijn en voordat gestart kan worden met de analyse van de gegevens dienen evenwel nog een drietal voorbereidende stappen uitgevoerd te worden : Het editeren : om onduidelijkheden en onvolkomenheden te identificeren, werden de vragenlijsten nagezien. Onleesbare of onvolledige antwoorden werden hierbij systematisch verwijderd. De data-entry : de input van de gegevens van de enquêtes gebeurde met het Limesurvey dataentry-programma. Door de variabelen te parametreren (bepaald type, bepaalde lengte, bepaalde waarde) wordt het aantal intikfouten vermeden tijdens de data-invoer. De datacleaning : de coherentie van de antwoorden op de vragen werd hier bekeken. Dit omvat op databaseniveau o.a. het nagaan van tegenspraak, het nagaan of de vragen die beantwoord zijn ook effectief moesten beantwoord worden. De opmaak van frequentietabellen (zie verder) laat tevens een controle toe zowel omtrent de representativiteit van de steekproef als omtrent de correcte ingave van de antwoorden. Zowel de verwerking en analyse van gegevens als de omzetting naar tabellen en de verdere statistische verwerking werd uitgevoerd middels het statistische verwerkingsprogramma SPSS.

18 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 18 Methodologie U N I V A R I A T E A N A L Y S E : F R E Q U E N T I E T A B U L A T I E S Van elke vraag / item (in de resp. vragenlijst) werden frequentietabellen opgemaakt met totalen en procentuele verdelingen. De antwoorden op de open vragen werden verwerkt in twee fasen. Ze werden eerst opgenomen als een text-string in het tabellenrapport. Dit laat toe na te gaan wat de respondenten juist antwoorden en hoe ze dit antwoord formuleren. Daarna werden deze antwoorden gecodeerd / gecategoriseerd en gehercodeerd (gehercategoriseerd) en verwerkt B I V A R I A T E A N A L Y S E : K R U I S T A B U L A T I E S Er werd een kruising van alle items doorgevoerd op : - werkwinkel; - de socio-demografische kenmerken van de respondenten : leeftijd, geslacht en woonplaats B I J K O M E N D E A N A L Y S E S Verder werden volgende bijkomende analyses uitgevoerd : - een kruising naar (on)gedwongen bezoek (brief, afspraak of uit zichzelf); - een kruising naar duidelijkheid van wat er zal gebeuren na bezoek; - beschouwing van de respondenten die naar de werkwinkel waren gekomen voor het volgen van een opleiding naar het al dan niet een probleem om tijdens de openingsuren naar de werkwinkel te komen; - beschouwen van de respondenten die dichtst bij woonplaats opgeven als reden voor keuze van werkwinkel naar reden van bezoek; - kruising van de variabele kennis van het Nederlands en herkomst van de respondent; - een kruising van de variabele reden van bezoek met : al dan niet gesproken te hebben met onthaalmedewerker; al dan niet gesproken te hebben met consulent/begeleider; herkomst Oost-Europa naar werkwinkel; waarom men komt naar deze werkwinkel en niet een andere; herkomst. Alle tabellen (frequenties, kruisingen en bijkomende analyses) werden gebundeld in SPSS 'tabellenrapporten'. Deze omvatten de data en tabellen in logische orde, met titulatuur (hoofding, paginering), met afdruk van de corresponderende subgroepen waarop de data betrekking hebben en met afdruk van de respectievelijke vraag- en antwoordmogelijkheden.

19 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 19 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels 4. Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels 4.1 Profielschets respondenten Naar geslacht Zoals uit onderstaande tabel blijkt, is 61% van de ondervraagde respondenten man. Uit de verdeling op niveau van de vier Gentse werkwinkels blijkt dat in alle werkwinkels de mannelijke respondenten in de meerderheid zijn het hoogste aandeel mannen noteren we in Rabot (64,5%), het laagste in Gentbrugge (53%). Tabel 1 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en geslacht Man Vrouw Totaal N % N % N % Minnemeers ,9% 90 38,1% ,0% Nieuw Gent 53 58,2% 38 41,8% ,0% Rabot / Brugse poort ,5% 70 35,5% ,0% Gentbrugge/Ledeberg 49 52,7% 44 47,3% ,0% Totaal ,8% ,2% ,0% Beschouwen we enkel de groep van de werkzoekende respondenten van de Gentse werkwinkels (N=564) naar geslacht en vergelijken we deze verdeling met deze van de niet-werkende werkzoekenden in Gent (cijfers VDAB maart 2012), dan zien we dat het aandeel vrouwen significant hoger ligt binnen de groep van de NWWZ dan binnen de steekproef : resp. 42,8% tegenover 37,6%. Het aandeel van de mannen is dan bijgevolg significant lager. Tabel 2 : Vergelijking : verdeling van de ondervraagde werkzoekenden Gentse werkwinkels met de niet-werkende werkzoekenden in Gent -naar geslacht Man Vrouw Totaal N % N % N % Ondervraagde werkzoekenden Gentse werkwinkels Niet-werkende werkzoekenden Gent (maart 2012 VDAB) ,4% ,6% ,0% ,2% ,8% ,0%

20 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 20 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Naar leeftijd De gemiddelde leeftijd van de werkwinkelklanten is bijna 35 jaar (34,8). Op niveau van de onderscheiden werkwinkels is het verschil miniem : in Nieuw Gent bedraagt de gemiddelde leeftijd 36 jaar en in Rabot 34 jaar. Tabel 3 : Gemiddelde / mediaan leeftijd van de respondenten naar werkwinkel N Gemiddelde Mediaan Minimum Maximum Minnemeers , Nieuw Gent 91 36, Rabot / Brugse poort , Gentbrugge/Ledeberg 93 34, Totaal , Ongeveer één derde van de respondenten is tussen de 25 en 34 jaar oud, telkens 22% is tussen de 16 en 24 jaar oud en tussen de 35 en 44 jaar. 19% situeert zich in de categorie jaar en 4% tenslotte is ouder dan 55 jaar. De respondenten van Minnemeers kennen een gelijkaardige verdeling. In Gentbrugge noteren we het hoogste aandeel respondenten in de leeftijdscategorie jaar (41%) en in Nieuw Gent het laagste aandeel (23%). In deze werkwinkel zijn de respondenten iets ouder in vergelijking met de andere werkwinkels (resp. 28% +45-jarigen tegenover 21% in Rabot en 17% in Gentbrugge). Figuur 1 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en leeftijd (N=617) 100% 80% 5% 3% 4% 2% 4% 15% 17% 20% 19% 25% 60% 20% 25% 22% 25% 22% 40% 33% 23% 32% 41% 33% 20% 21% 23% 24% 17% 22% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal jaar jaar jaar jaar 55 jaar of ouder

21 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 21 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Beschouwen we enkel de groep van de werkzoekende respondenten van de Gentse werkwinkels (N=564) naar leeftijd en vergelijken we deze verdeling met deze van de niet-werkende werkzoekenden in Gent (cijfers VDAB maart 2012), dan zien we dat het aandeel +-50-jarigen significant hoger ligt binnen de populatie NWWZ dan binnen de steekproef (resp. 18% tegenover 12%). Bij de respondenten van de Gentse werkwinkels tekenen we dan een hoger aandeel <25- jarigen en jarigen; dit wijkt echter niet significant af van de populatie NWWZ in Gent. Tabel 4 : Vergelijking : verdeling van de ondervraagde werkzoekenden Gentse werkwinkels met de niet-werkende werkzoekenden in Gent -naar leeftijd < 25 jaar jaar > 50 jaar Totaal N % N % N % N % Ondervraagde werkzoekenden Gentse werkwinkels Niet-werkende werkzoekenden Gent (maart 2012 VDAB) ,0% ,0% 68 12,1% ,0% ,6% ,0% ,4% ,0% Naar woonplaats 93,7% van de respondenten is woonachtig in Gent. Van zij die niet woonachtig zijn in Gent (N=39), woont iets minder dan een kwart in Merelbeke (N=10), 7 respondenten wonen in Destelbergen, 6 in Lochristi en 4 in Melle. Tabel 5 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en woonplaats Woonachtig in Gent buiten Gent Totaal N % N % N % Minnemeers ,3% 18 7,7% ,0% Nieuw Gent 86 94,5% 5 5,5% ,0% Rabot / Brugse poort ,9% 6 3,1% ,0% Gentbrugge/Ledeberg 83 89,2% 10 10,8% ,0% Totaal ,7% 39 6,3% ,0% Wanneer we de verdeling van de steekproef op wijkniveau bekijken, blijken de bevraagde respondenten in de verscheidene werkwinkels een goede weerspiegeling te zijn van de nietwerkende werkzoekenden populatie in de stad Gent. De wijk waaruit de meeste respondenten van Minnemeers afkomstig zijn, betreft Sluizeken Tolhuis Ham, met name 19%. Voorts blijkt 12% in Sint-Amandsberg te wonen en telkens 11% in Dampoort en Binnenstad. Voor wat betreft de werkwinkel Nieuw Gent blijken 3 op 10 van de bevraagde respondenten in de wijk Nieuw Gent UZ te wonen. Eén vijfde van de respondenten in werkwinkel Nieuw Gent woont in de Stationsbuurt Noord, 13% in de Stationsbuurt Zuid en 11% in de Binnenstad. De meeste bevraagde respondenten van de werkwinkel Rabot / Brugse poort woont in de wijk Brugse poort Rooigem (28%); 13% komt uit de wijk Rabot Blaisantvest en respectievelijk 10% en 9% uit Elisabethbegijnhof Papegaai en Watersportbaan Ekkergem. 37% van de respondenten in werkwinkel Gentbrugge Ledeberg woont in Ledeberg, 17% woont in Oud Gentbrugge, 13% in Moscou Vogelhoek en 10% in de Binnenstad.

22 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 22 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Tabel 6 : Bereik van de werkwinkels in de verschillende wijken bekeken per werkwinkel (kolompercentage) Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal N % N % N % N % N % Binnenstad 18 10,5% 9 10,5% 8 4,5% 8 10,1% 43 8,3% Bloemekenswijk 6 3,5% 1 1,2% 13 7,3% 0,0% 20 3,9% Brugse Poort - Rooigem 5 2,9% 2 2,3% 50 27,9% 2 2,5% 59 11,4% Dampoort 19 11,0% 0,0% 2 1,1% 3 3,8% 24 4,7% Drongen 2 1,2% 1 1,2% 6 3,4% 0,0% 9 1,7% Elisabethbegijnhof - Papegaai 3 1,7% 1 1,2% 18 10,1% 0,0% 22 4,3% Gentbrugge 1,6% 0,0% 0,0% 2 2,5% 3,6% Kanaaldorpen en -zone 1,6% 0,0% 0,0% 0,0% 1,2% Ledeberg 3 1,7% 1 1,2% 1,6% 29 36,7% 34 6,6% Macharius - Heirnis 11 6,4% 0,0% 2 1,1% 6 7,6% 19 3,7% Mariakerke 1,6% 0,0% 10 5,6% 0,0% 11 2,1% Moscou - Vogelhoek 1,6% 0,0% 0,0% 10 12,7% 11 2,1% Muide - Meulestede - Afrikalaan 11 6,4% 0,0% 3 1,7% 1 1,3% 15 2,9% Nieuw Gent - UZ 9 5,2% 25 29,1% 1,6% 1 1,3% 36 7,0% Oostakker 7 4,1% 0,0% 1,6% 0,0% 8 1,6% Oud Gentbrugge 2 1,2% 1 1,2% 0,0% 13 16,5% 16 3,1% Rabot - Blaisantvest 4 2,3% 0,0% 23 12,8% 0,0% 27 5,2% Sint-Amandsberg 20 11,6% 2 2,3% 0,0% 1 1,3% 23 4,5% Sint-Denijs-Westrem 0,0% 4 4,7% 0,0% 0,0% 4,8% Sluizeken - Tolhuis - Ham 32 18,6% 3 3,5% 5 2,8% 0,0% 40 7,8% Stationsbuurt Noord 7 4,1% 19 22,1% 7 3,9% 1 1,3% 34 6,6% Stationsbuurt Zuid 3 1,7% 11 12,8% 1,6% 1 1,3% 16 3,1% Watersportbaan - Ekkergem 3 1,7% 1 1,2% 16 8,9% 1 1,3% 21 4,1% Wondelgem 3 1,7% 0,0% 9 5,0% 0,0% 12 2,3% Zwijnaarde 0,0% 5 5,8% 3 1,7% 0,0% 8 1,6% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% Indien we de verdeling per wijk bekijken, blijkt werkwinkel Minnemeers voornamelijk werkzoekenden uit omgeving Dampoort aan te trekken, alsook bewoners van de wijken Macharius Heirnis, Muide Meulestede Afrikalaan, Oostakker, Sint-Amandsberg en Sluizeken Tolhuis Ham. In werkwinkel Nieuw Gent vinden we voornamelijk respondenten terug uit de wijken Nieuw Gent UZ, Sint-Denijs-Westrem, Stationsbuurt Noord, Stationsbuurt Zuid en Zwijnaarde. Werkwinkel Rabot Brugse Poort krijgt veeleer respondenten over de vloer woonachtig in de wijken Bloemekenswijk, Brugse Poort Rooigem, Drongen, Elisabethbegijnhof Papegaai, Mariakerke, Rabot Blaisantvest, Watersportbaan Ekkergem en Wondelgem. Tot slot stellen we vast dat de meeste bewoners van de wijken Gentbrugge, Ledeberg, Moscou Vogelhoek en Oud Gentbrugge verkiezen naar werkwinkel Gentbrugge / Ledeberg te gaan.

23 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 23 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Tabel 7 : Bereik van de werkwinkels in de verschillende wijken bekeken per wijk (rijpercentage) Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal N % N % N % N % N % Binnenstad 18 41,9% 9 20,9% 8 18,6% 8 18,6% ,0% Bloemekenswijk 6 30,0% 1 5,0% 13 65,0% 0 0,0% ,0% Brugse Poort - Rooigem 5 8,5% 2 3,4% 50 84,7% 2 3,4% ,0% Dampoort 19 79,2% 0 0,0% 2 8,3% 3 12,5% ,0% Drongen 2 22,2% 1 11,1% 6 66,7% 0 0,0% 9 100,0% Elisabethbegijnhof - Papegaai 3 13,6% 1 4,5% 18 81,8% 0 0,0% ,0% Gentbrugge 1 33,3% 0 0,0% 0 0,0% 2 66,7% 3 100,0% Kanaaldorpen en -zone 1 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 1 100,0% Ledeberg 3 8,8% 1 2,9% 1 2,9% 29 85,3% ,0% Macharius - Heirnis 11 57,9% 0 0,0% 2 10,5% 6 31,6% ,0% Mariakerke 1 9,1% 0 0,0% 10 90,9% 0 0,0% ,0% Moscou - Vogelhoek 1 9,1% 0 0,0% 0 0,0% 10 90,9% ,0% Muide - Meulestede - Afrikalaan 11 73,3% 0 0,0% 3 20,0% 1 6,7% ,0% Nieuw Gent - UZ 9 25,0% 25 69,4% 1 2,8% 1 2,8% ,0% Oostakker 7 87,5% 0 0,0% 1 12,5% 0 0,0% 8 100,0% Oud Gentbrugge 2 12,5% 1 6,3% 0 0,0% 13 81,2% ,0% Rabot - Blaisantvest 4 14,8% 0 0,0% 23 85,2% 0 0,0% ,0% Sint-Amandsberg 20 87,0% 2 8,7% 0 0,0% 1 4,3% ,0% Sint-Denijs-Westrem 0 0,0% 4 100,0% 0 0,0% 0 0,0% 4 100,0% Sluizeken - Tolhuis - Ham 32 80,0% 3 7,5% 5 12,5% 0 0,0% ,0% Stationsbuurt Noord 7 20,6% 19 55,9% 7 20,6% 1 2,9% ,0% Stationsbuurt Zuid 3 18,8% 11 68,8% 1 6,3% 1 6,3% ,0% Watersportbaan - Ekkergem 3 14,3% 1 4,8% 16 76,2% 1 4,8% ,0% Wondelgem 3 25,0% 0 0,0% 9 75,5% 0 0,0% ,0% Zwijnaarde 0 0,0% 5 62,5% 3 37,5% 0 0,0% 8 100,0% Totaal ,3% 86 16,7% ,7% 83 15,3% ,0% In wat volgt wordt - op wijkniveau - de verdeling van de niet-werkende werkzoekenden in Gent (cijfers stad Gent) geplaatst ten opzichte van de verdeling van de bevraagde respondenten in de steekproef. Van de 25 wijken blijken er slechts 3 significant oververtegenwoordigd in de steekproef. Het betreft de wijk Nieuw Gent UZ, Stationsbuurt Noord en Stationsbuurt Zuid. Zo woont 4,7% van de nietwerkende werkzoekenden uit Gent in de wijk Nieuw Gent UZ; in de steekproef echter blijkt 7,0% van de respondenten in Nieuw Gent UZ te wonen. Gelijkaardige cijfers vinden we voor de Stationsbuurt Noord : 6,6% van de bevraagde respondenten woont in deze wijk; in realiteit echter is deze wijk goed voor 4,3% van de niet-werkende werkzoekenden in Gent. Tot slot komt 3,1% van de bevraagde respondenten uit de wijk Stationsbuurt Zuid, waar dit in realiteit 1,9% bedraagt.

24 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 24 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Tabel 8 : Vergelijking v.d. verdeling niet-werkende werkzoekenden in Gent 5 met verdeling van werkzoekenden in steekproef Wijk Populatie Steekproef N % N % Binnenstad ,48% 43 8,33% Bloemekenswijk 600 4,70% 20 3,88% Brugse Poort Rooigem ,14% 59 11,43% Dampoort 726 5,69% 24 4,65% Drongen 239 1,87% 9 1,74% Elisabethbegijnhof Papegaai 591 4,63% 22 4,26% Gentbrugge 201 1,58% 3 0,58% Kanaaldorpen en zone 61 0,48% 1 0,19% Ledeberg 641 5,02% 34 6,59% Macharius Heirnis 449 3,52% 19 3,68% Mariakerke 331 2,59% 11 2,13% Moscou Vogelhoek 183 1,43% 11 2,13% Muide Meulestede Afrikalaan 490 3,84% 15 2,91% Nieuw Gent UZ 600 4,70%* 36 6,98%* Oostakker 296 2,32% 8 1,55% Oud Gentbrugge 387 3,03% 16 3,10% Rabot Blaisantvest 801 6,28% 27 5,23% Sint-Amandsberg 712 5,58% 23 4,46% Sint-Denijs-Westrem 129 1,01% 4 0,78% Sluizeken Tolhuis Ham 932 7,30% 40 7,75% Stationsbuurt Noord 546 4,28%* 34 6,59%* Stationsbuurt Zuid 239 1,87%* 16 3,10%* Watersportbaan Ekkergem 471 3,69% 21 4,07% Wondelgem 474 3,71% 12 2,33% Zwijnaarde 155 1,21% 8 1,55% Totaal ,0% ,0% * Duid op significant verschil met betrouwbaarheidsinterval van 95% 5 Bron : Gent in Cijfers, 2011.

25 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 25 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Naar herkomst De verdeling naar herkomst is circa fifty-fifty : 50% van de ondervraagde bezoekers is van niet- Belgische herkomst en 50% is van Belgische herkomst. Het hoogste aandeel respondenten van niet-belgische herkomst vinden we terug in Minnemeers (59%), gevolgd door Rabot (51%). In Nieuw Gent en Gentbrugge daarentegen zijn er meer respondenten van Belgische herkomst (resp. 65% en 58%). Tabel 9 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet niet-belgische herkomst Eén van de (groot-) ouders van niet-belgische van Belgische Totaal herkomst herkomst N % N % N % Minnemeers ,9% 97 41,1% ,0% Nieuw Gent 32 35,2% 59 64,8% ,0% Rabot / Brugse poort ,3% 96 48,7% ,0% Gentbrugge/Ledeberg 39 41,9% 54 58,1% ,0% Totaal ,4% ,6% ,0% Beschouwen we de groep van respondenten van niet-belgische herkomst (N=306) dan kan vastgesteld worden dat voor een kwart de familie afkomstig is van Oost-Europa (27%) en voor een ander kwart uit Turkije (26%). Dan volgt Noord-Afrika / Maghreb (18%) en andere (Azië, Zuid- Amerika, Midden-Oosten) (15%). Op niveau van de vier werkwinkels beschouwd, zien we dat in Gentbrugge het hoogste aandeel herkomst Oost-Europa terug te vinden is (31%). Ook in Nieuw Gent en Minnemeers is het aandeel Oost-Europeanen hoog (resp. 28% en 29%). In Minnemeers is voor 32% van de van niet-belgische herkomst zijnde respondenten de herkomst Turkije. In Rabot noteren we ook als hoogste aandeel de Turkse herkomst (25%). 6 Tabel 10 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en herkomst (meerdere antwoorden mogelijk) Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Oost-Europa 40 29,2% 9 28,1% 21 20,8% 11 28,2% 81 27,0% Turkije 44 32,1% 5 15,6% 25 24,8% 5 12,8% 79 26,3% Noord-Afrika / Maghreb 16 11,7% 7 21,9% 22 21,8% 8 20,5% 53 17,7% Andere (Azië, Z-Am, M-O) 18 13,1% 7 21,9% 14 13,9% 7 17,9% 46 15,3% Sub-Saharisch Afrika 13 9,5% 1 3,1% 6 5,9% 1 2,6% 21 7,0% N/W/Z-Europa / N-Am / Oce 7 5,1% 4 12,5% 7 6,9% 4 10,3% 22 7,3% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 6 Een vergelijking van de cijfers van de bevraging betreffende herkomst/origine met de cijfers van de VDAB (cijfers NWWA Gent) is niet mogelijk omdat de VDAB hier slechts twee variabelen onderscheidt, m.n. niet EU enerzijds en allochtonen anderzijds.

26 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 26 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Naar gezinssituatie en -samenstelling A L D A N N I E T M E T P A R T N E R S A M E N W O N E N Uit bijgevoegde tabel blijkt dat 60% van de ondervraagden niet samenwoont met een partner (alleenstaande). In Nieuw Gent ligt dit aandeel op 68%. Tabel 11 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet samenwonen met een partner Samenwonen met een Ja Neen Totaal partner N % N % N % Minnemeers 99 42,1% ,9% ,0% Nieuw Gent 30 33,0% 61 67,9% ,0% Rabot / Brugse poort 76 38,6% ,4% ,0% Gentbrugge/Ledeberg 40 43,0% 53 57,0% ,0% Totaal ,8% ,2% ,0% A L D A N N I E T M E T I N W O N E N D E K I N D E R E N 63% van de werkwinkelklanten heeft geen inwonende kinderen. Van zij die wel inwonende kinderen hebben en geantwoord hebben op de vraag (N=221), is het gemiddeld aantal kinderen 2. Tussen de vier werkwinkels is het verschil minimaal (Minnemeers 1,9 kinderen gemiddeld / Nieuw Gent 2,1 / Rabot 1,95 en Gentbrugge 2,2). Tabel 12 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet inwonende kinderen Inwonende kinderen Ja Neen Totaal N % N % N % Minnemeers 92 39,0% ,0% ,0% Nieuw Gent 31 34,1% 60 65,9% ,0% Rabot / Brugse poort 66 33,5% ,5% ,0% Gentbrugge/Ledeberg 38 40,9% 55 59,1% ,0% Totaal ,8% ,2% ,0% Naar leeftijd beschouwd, vinden we in de jongste alsook in de oudste leeftijdscategorie het laagste aandeel inwonende kinderen terug (logischerwijze), resp. 13% en 12%. De respondenten tussen 35 en 44 jaar hebben procentueel het meest inwonende kinderen.

27 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 27 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Tabel 13 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar al dan niet inwonende kinderen en leeftijd Inwonende kinderen Ja Neen Totaal N % N % N % jaar 17 12,7% ,3% ,0% jaar 74 36,6% ,4% ,0% jaar 76 55,5% 61 44,5% ,0% jaar 57 47,9% 62 52,1% ,0% 55 jaar en ouder 3 12,0% 22 88,0% ,0% Totaal ,8% ,2% ,0% G E Z I N S S A M E N S T E L L I N G Zoals hoger aangegeven is 60% van de respondenten alleenstaand (of althans woont niet samen met een partner); dit wordt bevestigd in onderstaande tabel : 48% is alleenstaand zonder kinderen en 12% is alleenstaand met kinderen. Tabel 14 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en gezinssamenstelling Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Alleenstaand zonder kinderen ,5% 46 50,5% 97 49,2% 39 41,9% ,1% Alleenstaand met kinderen 22 9,4% 15 16,5% 24 12,2% 14 15,1% 75 12,2% Samenwonend / getrouwd zonder kinderen 30 12,8% 14 15,4% 34 17,3% 16 17,2% 94 15,3% Samenwonend / getrouwd met kinderen 69 29,4% 16 17,6% 42 21,3% 24 25,8% ,5% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% Naar opleiding Bijna de helft van de ondervraagde werkwinkelklanten heeft een secundair/middelbaar diploma als hoogste diploma en 22% heeft een hoger onderwijs diploma. 28,5% van de bezoeker heeft geen diploma of een diploma lager onderwijs als hoogste diploma. De respondenten van Rabot laten een lager aandeel diploma hoger onderwijs noteren en een hoger aandeel secundair onderwijs (resp. 18% en 57%). Tabel 15 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en diploma Hoogst behaalde diploma Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Geen of lager onderwijs 58 27,9% 32 35,2% 48 25,8% 26 28,9% ,5% Secundair/middelbaar ,6% 32 35,2% ,5% 45 50,0% ,2% Hoger (universitair) 49 23,6% 27 29,7% 33 17,7% 19 21,1% ,3% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0%

28 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 28 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Uit volgende tabel blijkt dat zij die geen of enkel een diploma lager onderwijs hebben en zij die een diploma hoger onderwijs hebben proportioneel meer wel eens uit henzelf de werkwinkel binnenstappen dan zij die enkel op afspraak of met een brief naar de werkwinkel komen. 7 Tabel 16 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar diploma en al dan niet op eigen initiatief werkwinkel binnenstappen Hoogst behaalde diploma Stap soms uit Enkel op afspraak / Totaal zichzelf binnen brief N % N % N % Geen of lager onderwijs ,0% 38 27,3% ,6% Secundair/middelbaar ,4% 72 51,8% ,2% Hoger (universitair) 98 22,6% 29 20,9% ,2% Totaal ,0% ,0% ,0% Naar socio-economische kenmerken 91% van de ondervraagden is werkzoekend en 9% is werknemer. Men heeft geen gedurende de gehele periode van de bevraging geen enkele werkgever kunnen bevragen. In Nieuw Gent en Rabot ligt het aandeel werknemers iets hoger (resp. 11% en 10%). Tabel 17 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en hoedanigheid bezoeker Rabot / Brugse Gentbrugge / Minnemeers Nieuw Gent Totaal poort Ledeberg Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Werkzoekend ,8% 81 89,0% ,4% 86 92,5% ,4% Werknemer 17 7,2% 10 11,0% 19 9,6% 7 7,5% 53 8,6% Werkgever 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 88% van de klanten heeft geen betaalde job, 5% heeft een voltijdse betaalde job en 7% een deeltijdse betaalde job. In Minnemeers is het aandeel geen betaalde job het hoogste en in Nieuw Gent het laagste (resp. 92% en 80%). Tabel 18 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet hebben van een betaalde job Hebben van betaalde job Ja, voltijds Ja, deeltijds Neen Totaal N % N % N % N % Minnemeers 12 5,1% 6 2,6% ,3% ,0% Nieuw Gent 8 8,8% 10 11,0% 73 80,2% ,0% Rabot / Brugse poort 9 4,7% 17 8,8% ,5% ,0% Gentbrugge/Ledeberg 4 4,3% 8 8,6% 81 87,1% ,0% Totaal 33 5,4% 41 6,7% , ,0% 7 Een vergelijking van de cijfers van de bevraging betreffende opleidingsniveau met de cijfers van de VDAB (cijfers NWWZ Gent) is niet mogelijk omdat de VDAB onder de noemer studieniveau drie variabelen onderscheidt, m.n. laaggeschoold, middengeschoold en hooggeschoold.

29 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 29 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Van de werkwinkelklanten die geen betaalde job hebben, krijgt 71% een uitkering (N=375), 26% heeft geen inkomen (N=135) en 3% is schoolverlater en zit nog in zijn/haar wachttijd (N=18). Op niveau van de werkwinkels vindt men in Rabot en Gentbrugge proportioneel de meeste schoolverlaters terug (telkens 6% tegenover 3% in Nieuw Gent en slechts 0,5% in Minnemeers). In Rabot is het aandeel uitkeringen ook het hoogst (77%) en bijgevolg het aandeel geen inkomen het laagst (17%) Naar taalgebruik Nederlands Op de vraag hoe goed men het Nederlands spreekt, begrijpt en leest, geeft circa 65% van de ondervraagde bezoekers aan dit allemaal heel goed te doen en nog eens ongeveer 16% stelt goed het Nederlands te spreken, te begrijpen en te lezen. 8 Op niveau van de werkwinkels, is het in de werkwinkel Minnemeers waar een opmerkelijk hoog aandeel respondenten het Nederlands een beetje tot helemaal niet spreekt, begrijpt maar ook niet het Nederlands kan lezen (resp. 30,5%, 32% en 30,5%). Tabel 19 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en taalgebruik NL Nederlands Heel goed Goed Een beetje Niet Totaal Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % spreken ,7% 94 15,5% 79 13,0% 41 6,8% ,0% begrijpen ,8% 96 15,8% 69 11,4% 42 6,9% ,0% lezen ,5% 96 15,9% 68 11,2% 45 7,4% ,0% Beschouwen we het al dan niet goed spreken van het Nederlands in relatie tot de niet-belgische herkomst van de werkwinkelklant, dan kan gesteld worden dat van zij die aangeven het Nederlands heel goed te spreken 33% een Turkse herkomst heeft, gevolgd door 31% die aangeven een Noord- Afrikaanse/Maghrebiaanse herkomst te hebben en 16% een Oost-Europese. Van zij die geen Nederlands spreken, is 41% van Oost-Europese herkomst en 26% van Turkse. Tabel 20 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels van niet-belgische herkomst naar het al dan niet goed Nederlands spreken Hoe goed spreek je Heel goed Goed Een beetje Niet Totaal Nederlands? Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % N/W/Z-Europa / N-Am / Oceanië 11 13,4% 8 8,6% 0 0,0% 3 7,7% 22 7,6% Oost-Europa 13 15,6% 23 24,7% 29 37,7% 16 41,0% 81 27,8% Noord-Afrika / Maghreb 17 20,7% 16 17,2% 17 22,1% 0 0,0% 50 17,2% Sub-Saharisch Afrika 6 7,3% 4 4,3% 3 3,9% 8 20,5% 21 7,2% Turkije 27 32,9% 24 25,8% 14 18,2% 10 25,6% 75 25,8% Andere (Azië, Z-Am, Midden-Oosten) 8 9,8% 20 21,5% 14 18,2% 2 5,1% 44 15,1% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 8 Is een beoordeling van de respondenten zelf over hoe goed zij het Nederlands spreken, begrijpen en lezen in sommige gevallen werd hun beoordeling evenwel bijgestuurd door de interviewer b.v. indien respondent aangaf heel goed het Nederlands te spreken en dit uitermate zeer erbarmelijk was.

30 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 30 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Uit de analyse van iedere niet-belgische herkomstcategorie afzonderlijk (horizontale percentages zie volgende tabel), blijkt dat voor wat de groep van Oost-Europeanen betreft, 57% zelf aangeeft maar een beetje tot geen Nederlands te spreken (37% een beetje, 20% niet). Voor wat de groep van Sub-Saharisch Afrika betreft, hier geeft 38% aan geen Nederlands te spreken (N=8) en 14% een beetje (N=3). In zijn totaliteit geeft 28% van de respondenten van niet-belgische herkomst aan heel goed Nederlands te spreken, 32% goed, 27% een beetje en 13% stelt geen Nederlands te spreken. Tabel 21 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels van niet-belgische herkomst naar het al dan niet goed Nederlands spreken Hoe goed spreek je Heel goed Goed Een beetje Niet Totaal Nederlands? Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % N/W/Z-Europa / N-Am / Oceanië 11 50,0% 8 36,4% 0 0,0% 3 13,6% ,0% Oost-Europa 13 16,0% 23 28,4% 29 35,8% 16 19,8% ,0% Noord-Afrika / Maghreb 17 34,0% 16 32,0% 17 34,0% 0 0,0% ,0% Sub-Saharisch Afrika 6 28,6% 4 19,0% 3 14,3% 8 38,1% ,0% Turkije 27 36,0% 24 32,0% 14 18,7% 10 13,3% ,0% Andere (Azië, Z-Am, Midden-Oosten) 8 18,2% 20 45,5% 14 31,8% 2 4,5% ,0% Totaal 82 28,2% 93 32,0% 77 26,5% 39 13,4% ,0%

31 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 31 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels 4.2 Huidig gebruik dienstverlening Al dan niet eerste bezoek aan de werkwinkel Voor 16% van de ondervraagde bezoekers was het de eerste keer dat zij naar een werkwinkel kwamen. In Minnemeers noteren we het hoogste aandeel eerste bezoekers (19%) en in Nieuw Gent het laagste (11%). Tabel 22 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet eerste bezoek Rabot / Brugse Gentbrugge / Minnemeers Nieuw Gent Totaal poort Ledeberg Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Eerste bezoek 45 19,1% 10 11,0% 30 15,3% 15 16,1% ,3% Niet eerste bezoek ,9% 81 89,0% ,7% 78 83,9% ,7% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% Van alle respondenten voor wie het bezoek aan de werkwinkel het eerste bezoek was (N=100), is 46% naar de werkwinkel gekomen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende, 28% had een vraag m.b.t. werk, 13% had een vraag m.b.t. het volgen van een opleiding en 12% had een afspraak met de trajectbegeleider / consulent. Zoals reeds aangegeven woont 6% van de respondenten niet in Gent (N=39). Voor 38,5% van resp. respondenten was het de eerste keer dat zij naar één van de bevraagde werkwinkels kwamen (N=15). Voor 61,5% (of N=24) was dit niet het geval. Ongeveer de helft van de respondenten die niet in Gent wonen, is op bezoek geweest in Minnemeers (N=18). De respondenten die woonachtig zijn in Gent (N=574) volgen het algemeen aandeel : 15% van hen bracht voor de eerste keer een bezoek aan de werkwinkel Reden van bezoek aard van dienstverlening waarvoor de klant zich tot één van de 4 vestigingen richt Aan de bezoekers werd tevens gevraagd waarvoor zij op de dag van de bevraging naar de werkwinkel gekomen zijn (wat kwamen ze er doen? meerdere redenen konden opgegeven worden). Zoals uit volgende tabel blijkt, is iets meer dan 1 op 5 ondervraagden naar de werkwinkel gekomen om zich (her-) in te schrijven als werkzoekende (22%), 19% had een afspraak met zijn/haar consulent / begeleider en 17,5% had een vraag m.b.t. werk. 11% was er omdat hij/zij een attest nodig had.

32 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 32 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Op het niveau van de vier werkwinkels zien we voor Minnemeers een quasi gelijkaardige verdeling (resp. 26%, 17%, 14% en 10%). In Nieuw Gent is 27,5% van de klanten gekomen omdat ze een vraag hadden m.b.t. werk, 20% om zich (her-)in te schrijven als werkzoekende en 15% had een afspraak met de consulent/begeleider. Deze laatste reden van bezoek wordt het vaakst vernoemd in Rabot (26%), gevolgd door de (her-)inschrijving als werkzoekende (18%) en het nodig hebben van een attest (16%). In Ledeberg wordt proportioneel eveneens vaak vernoemd : (her-)inschrijving als werkzoekende (24%), vragen m.b.t. werk (21,5%) maar ook het raadplegen van de vacatures op de computer (17%). Beschouwd naar al dan niet woonachtig zijn in Gent, stellen we vast dat 26% van de respondenten afkomstig van buiten Gent op afspraak is gekomen met zijn/haar begeleider/consulent (N=11) en nog eens 23% was in de werkwinkel om zich (her-) in te schrijven als werkzoekende (N=9), 15% had een vraag m.b.t. werk (N=6) en 10% had er die dag een opleiding (N=4). Tabel 23 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en reden van bezoek (meerdere antwoorden mogelijk) Rabot / Brugse Gentbrugge / Minnemeers Nieuw Gent Reden van bezoek poort Ledeberg Totaal Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % (her)inschrijven als werkzoekende 62 26,3% 18 19,8% 36 18,3% 22 23,7% ,4% Afspraak met consulent / trajectbegeleider 41 17,4% 14 15,4% 51 25,9% 13 14,0% ,3% Vraag m.b.t. werk 34 14,4% 25 27,5% 29 14,7% 20 21,5% ,5% Opvragen attest 24 10,2% 7 7,7% 31 15,7% 8 8,6% 70 11,3% Raadplegen vacatures op computer 11 4,7% 12 13,2% 23 11,7% 16 17,2% 62 10,0% Vraag m.b.t. volgen opleiding 17 7,2% 13 14,3% 15 7,6% 11 11,8% 56 9,1% Vandaag opleiding gehad 39 16,5% 3 3,3% 3 1,5% 4 4,3% 49 7,9% Bespreking vacatures met consulent 17 7,2% 0 0,0% 11 5,6% 0 0,0% 28 4,5% Bijwonen van infosessie 10 4,2% 0 0,0% 4 2,0% 2 2,2% 16 2,6% Oplossen van probleem met uitkering 5 2,1% 1 1,1% 1 0,5% 0 0,0% 7 1,1% Raadplegen vacatures op borden 3 1,3% 2 2,2% 0 0,0% 1 1,1% 6 1,0% Anderen 20 8,5% 15 16,5% 14 7,1% 11 11,8% 60 9,7% Totaal Vaak vernoemde redenen bij anderen zijn : dossier updaten (24), informatie omtrent begeleiding (9), hulp bij opstellen CV (6), informatie printen (6), medisch probleem oplossen (4), ik zoek werk (4), Van de 138 personen die naar de werkwinkel kwamen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende, zijn er 107 die enkel en alleen daarvoor kwamen. De overige 31 andere hebben meerdere redenen opgegeven. Beschouwen we de redenen van bezoek naar het hoogst behaalde diploma van de respondent, dan kan gesteld worden dat zij die geen of een diploma lager onderwijs als hoogste diploma hebben alsook zij die een diploma hoger onderwijs hebben, proportioneel meer naar de werkwinkel gekomen zijn om hen (her)in te schrijven als werkzoekende dan zij die als hoogste diploma een secundair diploma hebben (resp. 26%, 22% tegenover 19%). Deze laatsten hadden proportioneel meer een afspraak met hun consulent / trajectbegeleider dan de twee andere groepen (resp. 21% tegenover 15% en 19,5%).

33 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 33 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Een vraag m.b.t. het werk hebben is proportioneel een belangrijkere reden van bezoek voor zij met geen of het laagste diploma (19,5%) terwijl het komen opvragen van een attest dan weer procentueel meer voorkomt bij de hoogst gediplomeerden (16%). Tabel 24 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar opleiding en reden van bezoek (meerdere antwoorden mogelijk) Reden van bezoek Geen of lager onderwijs Secundair / middelbaar onderwijs Hoger (universitair) onderwijs Totaal Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % (her)inschrijven als werkzoekende 43 26,2% 55 19,4% 28 21,9% ,9% Afspraak met consulent / trajectbegeleider 25 15,2% 60 21,2% 25 19,5% ,1% Vraag m.b.t. werk 32 19,5% 49 17,3% 19 14,8% ,4% Opvragen attest 12 7,3% 33 11,7% 21 16,4% 66 11,5% Raadplegen vacatures op computer 16 9,8% 34 12,0% 11 8,6% 61 10,6% Vraag m.b.t. volgen opleiding 13 7,9% 29 10,2% 10 7,8% 52 9,0% Vandaag opleiding gehad 14 8,5% 18 6,4% 9 7,0% 41 7,1% Bespreking vacatures met consulent 9 5,5% 13 4,6% 4 3,1% 26 4,5% Bijwonen van infosessie 1 0,6% 10 3,5% 4 3,1% 15 2,6% Oplossen van probleem met uitkering 1 0,6% 5 1,8% 1 0,8% 7 1,2% Raadplegen vacatures op borden 3 1,8% 2 0,7% 1 0,8% 6 1,0% Anderen 18 11,0% 25 8,9% 14 10,9% 57 9,9% Totaal Uit de verdeling naar herkomst in relatie tot reden van bezoek, blijkt dat bijna 27% van de respondenten van niet-belgische herkomst naar de werkwinkel is gekomen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende. 19% is gekomen omdat men een vraag had m.b.t. werk en 14% had een afspraak. Voor de respondenten van Belgische herkomst stellen we vast dat de meeste gekomen zijn omdat ze een afspraak hadden met hun consulent (25%). Op de tweede en derde plaats komt resp. de (her)inschrijving als werkzoekende (18%) en het hebben van een vraag m.b.t. werk (16%). Tabel 25 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar reden van bezoek en herkomst (meerdere antwoorden mogelijk) Van niet-belgische Reden van bezoek herkomst Van Belgische herkomst Totaal Aantal % Aantal % Aantal % (her)inschrijven als werkzoekende 83 26,7% 55 18,0% ,4% Afspraak met consulent / trajectbegeleider 43 13,8% 76 24,8% ,3% Vraag m.b.t. werk 59 19,0% 49 16,0% ,5% Opvragen attest 33 10,6% 37 12,1% 70 11,3% Raadplegen vacatures op computer 29 9,3% 33 10,8% 62 10,0% Vraag m.b.t. volgen opleiding 30 9,6% 26 8,5% 56 9,1% Vandaag opleiding gehad 32 10,3% 17 5,6% 49 7,9% Bespreking vacatures met consulent 21 6,8% 7 2,3% 28 4,5% Bijwonen van infosessie 9 2,9% 7 2,3% 16 2,6% Oplossen van probleem met uitkering 4 1,3% 3 1,0% 7 1,1% Raadplegen vacatures op borden 3 1,0% 3 1,0% 6 1,0% Anderen 23 7,4% 37 12,1% 60 9,7% Totaal

34 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 34 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Aan de bezoekers werd tevens gevraagd of zij voor de opgegeven reden(en) van hun bezoek ofwel uit zichzelf gekomen waren ofwel een brief hadden gekregen ofwel een afspraak hadden. De diensten waarvoor men vooral uit zichzelf komt, zijn : raadplegen van vacaturen op de computer (95%), (her)inschrijven als werkzoekende (85%), opvragen van attesten (79%), vraag m.b.t. werk (75%), vraag m.b.t. het volgen van een opleiding (75%) en het oplossen van een probleem met de uitkering (71%). De diensten waarvoor men in de werkwinkel is geweest op uitnodiging met brief en/of waarvoor men een afspraak had, zijn : een afspraak met zijn/haar (traject)begeleider/consulent (56%), bespreken van vacature(s) met consulent (43%), opleiding volgen (38%) en infosessie bijwonen (33%). Op niveau van de werkwinkels beschouwd worden hier geen noemenswaardige verschillen vastgesteld. 77% van de werkwinkelklanten stapt ook wel eens uit zichzelf binnen in de werkwinkel. Voor de respondenten van Nieuw Gent is dit zelfs 90%. Minnemeers heeft in vergelijking met de andere werkwinkels proportioneel de meeste respondenten die enkel komen als ze een afspraak hebben of een brief ontvangen hebben (31%). Figuur 2 : Verdeling van respondenten Gentse werkwinkel naar wijze waarop bezoekers zich aanbieden (N=615) 100% 80% 31% 10% 22% 18% 23% 60% 40% 69% 90% 78% 82% 77% 20% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Stap w el eens uit mezelf w erkw inkel binnen Kom enkel als ik afspraak heb of brief ontvangen heb De belangrijkste reden waarom men enkel naar de werkwinkel gaat als men een brief heeft gekregen of zich enkel aanbiedt op afspraak, is dat men thuis via internet de vacatures kan bekijken (64%). 9% geeft aan geen hulp nodig te hebben om werk te zoeken. 4% van de respondenten die ook wel eens uit zichzelf binnen stappen in de werkwinkel (N=20 op N=472 totaal) is woonachtig buiten Gent. 19 van de 39 respondenten die buiten Gent wonen, zijn in de werkwinkel geweest omdat zij een afspraak hadden of een brief ontvangen hadden.

35 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 35 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Keuze van werkwinkel Op de vraag of men altijd naar deze werkwinkel komt of wel ook eens naar een andere is geweest, antwoordt 3 op 5 Gentse respondenten dat zij altijd naar de resp. werkwinkel komen. 21% is al naar een andere werkwinkel geweest en voor 17% is het de eerste keer dat ze in betrokken werkwinkel zijn geweest. 9 Figuur 3 : Verdeling van respondenten Gentse werkwinkel naar wijze waarop bezoekers zich aanbieden (N=600) 100% 20% 11% 15% 16% 17% 80% 18% 31% 19% 22% 21% 60% 40% 62% 58% 65% 62% 62% 20% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Ik kom altijd naar deze w erkw inkel Ik ben ook al eens in een andere w erkw inkel gew eest Dit is de eerste keer Van de 38 ondervraagden van Minnemeers die ook al eens in een andere werkwinkel zijn geweest, geven er 18 aan dat dit de werkwinkel Rabot/Brugse Poort is geweest en 8 vernoemen Gentbrugge/Ledeberg. Voor 20 van de 27 ondervraagden van Nieuw Gent is dat Minnemeers en voor 22 Rabotbezoekers is dat eveneens Minnemeers. De helft van de ondervraagden van Gentbrugge die aangegeven hebben dat zij al eens in een andere werkwinkel zijn geweest, vernoemen ook Minnemeers. Nemen we enkel de respondenten in beschouwing waarvan het bezoek niet het eerste bezoek was (N=498), dan zien we dat 75% van deze betrokkenen altijd naar de werkwinkel komt waar zij ondervraagd zijn 25% is ook al eens naar een andere werkwinkel geweest. 9 Ter vergelijking : Voor 15 van de 39 respondenten die woonachtig zijn buiten Gent is het de eerste keer dat zij in de bevraagde werkwinkel komen; 13 stellen dat zij altijd naar de bevraagde werkwinkel komen en 11 zijn ook al naar een andere (Gentse) werkwinkel geweest.

36 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 36 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Op de vraag waarom men vandaag (de dag van de bevraging) naar de resp. werkwinkel (deze waar men bevraagd werd) is gekomen en niet naar een andere, worden voornamelijk twee redenen opgegeven, zijnde : de nabijheid van de betrokken werkwinkel (dichtst bij de woonplaats) (58%), gevolgd door dat men geen keuze had omdat de afspraak daar was / de brief dit adres vermeldde (33,5%). Ook nog wordt vernoemd hetzij weinig - : men moest in de buurt zijn (5%), bereikbaarheid (2%) en bij de andere antwoorden ik ken het hier (N=15), ik ben naar hier doorverwezen (N=9). Tabel 26 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en unieke keuze van werkwinkel (meerdere antwoorden mogelijk) Waarom deze Rabot / Brugse Gentbrugge / Minnemeers Nieuw Gent Totaal werkwinkel en geen poort Ledeberg andere? Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Had geen keuze : afspraak was hier / brief vermeldde dit adres Deze werkwinkel is dichtst bij woonplaats ,5% 18 19,8% 46 23,4% 19 20,4% ,5% 85 40,3% 60 65,9% ,5% 68 73,1% ,7% Moest in de buurt zijn 10 4,2% 3 3,3% 10 5,1% 6 6,5% 29 4,7% Bereikbaarheid (met wagen / parking, met OV ) 4 1,7% 4 4,4% 0 0,0% 2 2,2% 10 1,6% Aanbod dienstverlening 2 0,8% 1 1,1% 0 0,0% 0 0,0% 3 0,5% Kwaliteit dienstverlening 1 0,4% 0 0,0% 0 0,0% 2 2,2% 3 0,5% Wachttijd 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ben verhuisd 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Wist niet dat er nog andere werkwinkels waren in Gent 3 1,3% 2 2,2% 1 0,5% 0 0,0% 6 1,0% Ander antwoord 6 2,5% 7 7,7% 12 6,1% 5 5,4% 30 4,9% Geen antwoord 19 8,1% 0 0,0% 13 6,6% 2 2,2% 34 5,5% Totaal Indien men de respondenten buiten beschouwing laat die als reden van keuze van werkwinkel hebben opgegeven dat zij geen keuze hadden omdat de afspraak in de resp. werkwinkel was of de brief dit adres vermeldde (N=207), dan blijft de nabijheid van de woonplaats veruit de meest vernoemde reden (78%). De reden moest in de buurt zijn is ook van toepassing voor 7% van de betrokken respondenten.

37 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 37 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Tabel 27 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en unieke keuze van werkwinkel (meerdere antwoorden mogelijk exclusief zij die geen keuze hadden) Waarom deze Rabot / Brugse Gentbrugge / Minnemeers Nieuw Gent Totaal werkwinkel en geen poort Ledeberg andere? Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Had geen keuze : afspraak was hier / brief vermeldde dit adres Deze werkwinkel is dichtst bij woonplaats ,6% 60 78,1% ,1% 68 85,1% ,8% Moest in de buurt zijn 10 8,0% 3 4,1% 10 6,6% 6 8,1% 29 6,8% Bereikbaarheid (met wagen / parking, met OV ) 4 3,6% 4 5,5% 0 0,0% 2 2,7% 10 2,4% Aanbod dienstverlening 2 1,8% 1 1,4% 0 0,0% 0 0,0% 3 0,7% Kwaliteit dienstverlening 1 0,0% 0 1,4% 0 0,0% 2 2,7% 3 0,7% Wachttijd 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Ben verhuisd 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% Wist niet dat er nog andere werkwinkels waren in Gent 3 2,7% 2 2,7% 1 0,7% 0 0,0% 6 1,5% Ander antwoord 2 4,5% 2 8,2% 1 7,9% 1 6,8% 6 6,8% Geen antwoord 19 17,0% 0 0,0% 13 8,6% 2 2,7% 34 8,3% Totaal

38 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 38 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels 4.3 Mogelijke drempels i.k.v. dienstverlening Zichtbaarheid van op straat 64% van de respondenten vindt dat de werkwinkel die ze bezoeken goed zichtbaar is van op de straat, voor 36% is dit niet het geval. De respondenten van Minnemeers beoordelen de zichtbaarheid van op de straat het meest negatief (44%), nauw gevolgd door de respondenten van Rabot (43%). Betreffende Minnemeers lijkt dit logisch gelet op de inplanting diep achterin, ver van de straat. Dit wordt ook door meer dan de helft van de Minnemeersklanten die een negatief antwoord gaven als reden aangegeven. Andere vaak vernoemde redenen hier zijn dat de vestiging niet opvalt in het straatbeeld en er geen goede aanduiding / signalisatie is. Betreffende Rabot is dit niet zo logisch gelet op de inplanting langs de straatkant. Blijkbaar valt de vestiging niet op in het straatbeeld hetgeen bijna door alle Rabotbezoekers die zich negatief hebben uitgelaten over de zichtbaarheid als reden hiervan wordt opgegeven (92%). Ander vernoemde redenen zijn : er is geen goede signalisatie is (weinig reclame), ingang moeilijk te vinden (Gentbrugge/Ledeberg), rolgordijn voor deur (Rabot), Duidelijkheid / zichtbaarheid situering onthaal Op de vraag of het voor de bezoeker bij het binnenstappen van de werkwinkel (verwijzend naar de eerste keer) direct duidelijk was waar het onthaal was, antwoordt 95% positief. Voor slechts 6% was dit niet direct duidelijk. In de werkwinkel Nieuw Gent is er blijkbaar geen enkel probleem : alle ondervraagde bezoekers hadden het onthaal direct bij binnenkomst opgemerkt. In de overige drie werkwinkels heeft 6% van hun resp. respondenten er een probleem mee. Als belangrijkste reden wordt de niet goede aanduiding opgegeven. Ook wordt door een aantal respondenten de vele burelen / mensen maar ook de meerdere deuren als redenen opgegeven van het niet direct vinden van het onthaal Openingsuren 92% van de ondervraagde bezoekers van de Gentse werkwinkels heeft geen probleem met de openingsuren van hun werkwinkel. Voor de werkwinkels Minnemeers, Rabot en Gentbrugge noteren we een quasi gelijkaardig cijfer (resp. 94%, 93% en 91%). De respondenten van Nieuw Gent daarentegen laten een dubbel zo groot aandeel noteren betreffende een probleem te hebben met de openingsuren (15%).

39 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 39 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Figuur 4 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet probleem om tijdens de openingsuren te komen (N=616) 100% 6% 15% 7% 9% 8% 80% 60% 40% 94% 85% 93% 91% 92% 20% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Geen probleem openinguren Een probleem openinguren Van zij die geen probleem hebben om tijdens de openingsuren naar de werkwinkel te komen (N=566), is 92% werkzoekend en 8% is werknemer. Van zij die een probleem hebben om tijdens de openingsuren naar de werkwinkel te komen (N=50), is ook bijna iedereen werkzoekend (88%) en 12% is werknemer. De reden die het meest wordt vermeld als probleem is de beperktheid van de openingsuren (N=18) (voor Nieuw Gent is dit 79%) alsook dat men werkt (N=10). Of men al dan niet binnen of buiten stad Gent woonachtig is, maakt geen verschil.

40 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 40 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Bereikbaarheid Voor dit onderdeel worden enkel de respondenten in beschouwing genomen die woonachtig zijn IN Gent, zijnde N= V E R P L A A T S I N G S M I D D E L Betreffende het vervoermiddel waarmee men naar de werkwinkel is gekomen, kan gesteld worden dat iets minder dan één derde van de Gentse respondenten te voet komt (30%). Het tweede meest gebruikte vervoermiddel is de fiets (23,4%), nauw gevolgd door de wagen (22,7%), de bus (21%) en de tram (10%). De vervoermodi bromfiets/motor en trein volgen ver daarna (resp. 3,5% en 0,5%). 10 Op niveau van de werkwinkels zien we dat proportioneel de meeste klanten voor alle beschouwde werkwinkels te voet komen. Op de tweede plaats komt voor Minnemeers de wagen (27%) en nipt gevolgd door de bus (26%). Het tweede meest gebruikte vervoermiddel door de bezoekers van Nieuw Gent is de fiets (26%); voor Rabot is dit eveneens het geval (27%), gevolgd door de bus (24%). Voor wat Ledeberg betreft, hier is er ook een aanzienlijk aandeel van de respondenten dat zich verplaatst met de wagen (31%). Figuur 5 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en vervoermiddel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) (N=576) Totaal 1% 4% 10% 23% 21% 23% 30% Gentbrugge / Ledeberg 0% 2% 8% 10% 21% 31% 33% Rabot / Brugse poort 0% 3% 8% 18% 24% 29% 27% Nieuw Gent 2% 1% 14% 16% 14% 26% 30% Minnemeers 1% 5% 11% 20% 26% 27% 29% 0% 10% 20% 30% 40% Met de auto Met de bus Met de tram Met de trein Met de fiets Te voet Bromfiets / motor 10 Ter vergelijking van de respondenten die woonachtig zijn buiten Gent (N=39) komen er 20 met de auto naar de werkwinkel in Gent (51%), 9 met de bus (23%), 4 met de tram (10%) en nog eens 4 met de fiets, 2 met de trein en 1 te voet.

41 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 41 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Welk vervoermiddel ook gebruikt wordt, 96% van de respondenten (N=547) vindt dat de werkwinkel van thuis uit gemakkelijk / goed bereikbaar is. 11 Nagenoeg alle respondenten van Nieuw Gent, Rabot en Gentbrugge vinden dit (resp. 99%, 97% en 98%). Voor Minnemeers noteren we 7% ontevreden respondenten aangaande de bereikbaarheid. Tabel 28 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet goede bereikbaarheid werkwinkel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) Goede bereikbaarheid Rabot / Brugse Gentbrugge / Minnemeers Nieuw Gent Totaal poort Ledeberg Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Ja ,0% 85 98,8% ,8% 81 97,6% ,8% Neen 15 7,0% 1 1,2% 6 3,2% 2 2,4% 24 4,2% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% De werkwinkels zijn niet goed bereikbaar omdat men te vaak moet overstappen (N=7) (vooral voor Minnemeers met N=5), er te weinig parkeerplaatsen zijn (N=5) (vooral voor Minnemeers en Rabot, telkens N=2). Ook nog te ver (N=3), hebben moeten zoeken (N=2), wegenwerken (N=2), files (N=2), e.a. worden hier als redenen vernoemd V E R P L A A T S I N G S T I J D Gemiddeld is de werkwinkelklant die woonachtig is in Gent, bijna 13 minuten onderweg van bij zijn/haar thuis tot aan de werkwinkel 12. Dit gemiddelde is beduidend hoger voor de respondenten van Minnemeers (16,5 minuten gemiddeld) tegenover de gemiddelden voor Nieuw Gent (11,8 minuten), Rabot (10,7 minuten) en Gentbrugge (9,9 minuten). 64,5% van de respondenten woont op minder dan 15 minuten verplaatsingstijd van zijn/haar werkwinkel en nog eens een kwart (25%) doet er 15 tot 29 minuten over. Circa 10% heeft meer dan een half uur nodig. Voor de bezoekers van Minnemeers is dit 17%. De Minnemeersklanten wonen verder of moeten er langer over doen in minuten in vergelijking met de andere werkwinkels. Tabel 29 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en verplaatsingstijd woonplaats-werkwinkel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) Verplaatsingstijd Rabot / Brugse Gentbrugge / Minnemeers Nieuw Gent Totaal poort Ledeberg Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Minder dan 15 min ,0% 63 73,3% ,2% 61 74,4% ,5% 15 tot 29 minuten 78 35,9% 15 17,4% 34 18,0% 18 22,0% ,3% 30 tot 44 minuten 24 11,1% 7 8,1% 9 4,8% 3 3,7% 43 7,5% 45 tot 59 minuten 9 4,1% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 9 1,6% Meer dan 1 uur 4 1,8% 1 1,2% 2 1,1% 0 0,0% 7 1,2% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% Beschouwen we de verplaatsingstijd in relatie tot het gebruikte vervoermiddel dan zien we dat van zij die minder dan 15 minuten onderweg zijn proportioneel de meeste te voet komen (29%), gevolgd door de fiets (28%) en dan de wagen (25%). Betreffende zij die 15 tot 29 minuten onderweg zijn, het meest gebruikte vervoermiddel is ook hier te voet (32%), nipt gevolgd door de bus (29%). 11 Ter vergelijking : 90% van de respondenten die woonachtig zijn buiten Gent vindt de bereikbaarheid van de Gentse werkwinkels goed (N=35 van de 39). 12 Ter vergelijking : de respondent van buiten Gent heeft gemiddeld 28,33 minuten nodig om zich te verplaatsen naar zijn/haar werkwinkel in Gent (minimum 3 minuten maximum 60 minuten).

42 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 42 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels De wagen wordt ook hier proportioneel veel gebruikt (22%). Verder stellen we vast dat hoe langer de verplaatsingstijd, hoe hoger het aandeel openbaar vervoer. Gemiddeld is men met de tram 21,6 minuten onderweg, met de bus 19,6 minuten tegenover 9,7 minuten met de fiets, 12,8 minuten te voet, 8,5 minuten met de bromfiets/motor en 10,2 minuten met de wagen. Tabel 30 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar verplaatsingstijd woonplaatswerkwinkel en gebruikt vervoermiddel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) < dan 15 min. 15 tot 29 min. 30 tot 44 min 45 tot 59 min. > 1 u. Totaal Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Met de auto 94 25,4% 32 22,1% 5 11,6% 0 0,0% 0 0,0% ,6% Met de bus 50 13,5% 42 29,0% 21 48,8% 6 66,7% 4 57,1% ,7% Met de tram 24 6,5% 17 11,7% 10 23,3% 3 33,3% 4 57,1% 58 10,1% Met de trein 1 0,3% 1 0,7% 1 2,3% 0 0,0% 0 0,0% 3 0,8% Met de fiets ,8% 29 20,0% 1 2,3% 1 11,1% 0 0,0% ,5% Te voet ,2% 46 31,7% 11 25,6% 3 33,3% 2 28,6% ,9% Bromfiets/moto r 18 4,9% 2 1,4% 0 0,0% 0 0,0% 0 0,0% 20 3,3% Totaal ,0% ,0% ,0% 9 100,0% 7 100,0% ,0% V E R P L A A T S I N G S A F S T A N D De gemiddelde afstand (in kilometer) tussen het thuisadres en de werkwinkel (van de respondenten woonachtig in Gent) bedraagt 3,4 km 13. Zoals ook voor de verplaatsingstijd kon vastgesteld worden, is voor de respondenten van Minnemeers de verplaatsingsafstand het grootst (gemiddeld 4,3 km) in vergelijking met de gemiddelde verplaatsingsafstand voor de respondenten van Nieuw Gent (3,2 km), Rabot (2,8 km) en tenslotte Gentbrugge (2,6 km). Beschouwen we de gemiddelde afstand in relatie tot het gebruikte vervoermiddel, dan zien we dat zij die met de tram komen gemiddeld het verste van de werkwinkel wonen (5,2 km gemiddeld), gevolgd door zij die zich verplaatsten met de bromfiets/motor(4,7 km), de auto (4,4 km) en de bus (4,3 km). Zij die te voet of met de fiets komen wonen het dichtst bij hun resp. werkwinkel (resp. 2,1 km en 2,9 km). Tabel 31 : Gemiddelde afstand (in km) tussen thuisadres en werkwinkel i.f.v. vervoermiddel (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) Aantal respondent Gemiddelde Minimum km Maximum km Met de auto 128 4,4 0,5 25,0 Met de bus 122 4,3 0,5 30,0 Met de tram 58 5,2 1,0 35,0 Met de trein 3 4,5 3,0 6,5 Met de fiets 135 2,9 0,5 11,0 Te voet 168 2,1 0,1 35,0 Bromfiets/motor 20 4,7 1,0 16,0 Totaal 571 3,4 0,1 35,0 13 Ter vergelijking : de gemiddelde afstand voor de respondent van buiten Gent is 14,6 km (minimum 2 km maximum 42 kilometer).

43 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 43 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Beschikbaarheid W A C H T T I J D Uit onderstaande figuur blijkt dat niemand meer dan een half uur heeft moeten wachten voordat hij/zij geholpen werd en 46% heeft helemaal niet moeten wachten. 33% heeft minder dan 5 minuten wachten, 14% tussen de 5 en 15 minuten en 2% tussen de 15 en 30 minuten. In Nieuw Gent is, in vergelijking met de andere werkwinkels, is er het laagste aandeel geen wachttijd (34% niet moeten wachten); hier noteren we ook het hoogste aandeel wachttijd van 5 tot 15 minuten. In Gentbrugge daarentegen wordt men het meest dadelijk geholpen wordt (54% niet moeten wachten). Figuur 6 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en wachttijd (N=611) 100% 3% 2% 2% 10% 10% 22% 16% 14% 80% 60% 39% 44% 35% 37% 38% 40% 20% 48% 34% 47% 54% 46% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Ik heb niet moeten w achten Minder dan 5 minuten Tussen de 5 en 15 minuten Tussen de 15 en 30 minuten

44 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 44 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels G E S P R E K M E T M E D E W E R K E R A A N O N T H A A L Bijna 9 op 10 respondenten (87%) hebben bij hun bezoek aan de werkwinkel gesproken met de medewerker aan het onthaal (bij binnenkomst). Voor Rabot is dit zelfs 95% tegenover slechts 73% in Gentbrugge. Figuur 7 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet gesproken met medewerker aan onthaal (N=617) 100% 80% 13% 20% 5% 27% 13% 60% 40% 87% 80% 95% 73% 87% 20% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge /Ledeberg Totaal Gesproken met medew erker aan onthaal Niet gesproken met medew erker onthaal Van zij die niet gesproken hebben met de medewerker aan het onthaal, is 30% naar de werkwinkel gekomen om vacatures te raadplegen op de computer, 29% had een afspraak met zijn trajectbegeleider/consulent en 21% had die dag een opleiding. PRIVACY TIJDENS GESPREK 72% van de ondervraagden die gesproken hebben met een onthaalmedewerker (N=534) stelt dat andere mensen het gesprek konden mee beluisteren. 19% van de resp. respondenten (N=381) vindt dit altijd vervelend, 53% nooit en 28% soms. Beschouwd op niveau van de werkwinkels, zien we dat men het meeste privacy heeft in Gentbrugge (65% mee beluisteren) en het minste in Rabot (75% mee beluisteren)

45 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 45 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Figuur 8 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels die gesproken hebben met onthaalmedewerker naar werkwinkel en gesprek mee kunnen beluisteren (N=534) 100% 80% 60% 71% 71% 75% 65% 72% 40% 20% 29% 29% 25% 35% 28% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Andere mensen konden niet meeluisteren Andere mensen konden w el meeluisteren 100% 80% 60% 29% 26% 15% 13% 11% 17% 30% 33% 19% 28% 40% 20% 46% 67% 54% 59% 53% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Nooit vervelend Soms vervelend Altijd vervelend Figuur 9 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels die gesproken hebben met onthaalmedewerker naar werkwinkel en het al dan niet vervelend vinden van het mee beluisteren van gesprek (N=381

46 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 46 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels GESPREK LANG GENOEG OM PROBLEEM UIT TE LEGGEN EN ANTWOORD TE KRIJGEN Uit de bevraging blijkt dat er voldoende tijd was om zijn/haar probleem uit te leggen en antwoord te krijgen (98% positief). Er zijn geen noemenswaardige verschillen naar werkwinkel op te tekenen G E S P R E K M E T C O N S U L E N T / B E G E L E I D E R Bijna de helft van de respondenten (49%) heeft bij zijn/haar bezoek aan de werkwinkel gesproken met een consulent / begeleider. Voor Rabot is dit zelfs 72% tegenover slechts 15% in Nieuw Gent en 22% in Gentbrugge 14. Figuur 10 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet gesproken met consulent / begeleider (N=617) 100% 80% 46% 28% 51% 60% 85% 78% 40% 20% 0% 54% 15% 72% 22% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg 49% Totaal Gesproken met consulent/begeleider Niet gesproken met consulent/begeleider Van zij die niet gesproken hebben met een consulent/begeleider, is 29% naar de werkwinkel gekomen om zich (her-) in te schrijven als werkzoekende, 21% had een vraag m.b.t. werk, 15% om vacatures te raadplegen op de computer en 14% had een attest nodig. PRIVACY TIJDENS GESPREK 53% van de ondervraagden die gesproken hebben met een consulent/begeleider (N=303) stelt dat andere mensen het gesprek konden mee beluisteren. 16% van de resp. respondenten (N=148) vindt dit altijd vervelend, 48% nooit en 36% soms. 14 Een mogelijke verklaring voor deze lage aandelen voor Nieuw Gent en Gentbrugge is dat de basisdienstverlening ook wordt verzorgd aan het onthaal (zeker het geval in Nieuw Gent); de front- en backoffice liggen hier (ruimtelijk) zeer dicht bij elkaar.

47 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 47 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels In Minnemeers noteren we de meeste privacy tijdens het gesprek met de begeleider (54%) en in Rabot en Gentbrugge het minste (resp. 42% en 42%). De respondenten van Gentbrugge vinden dat ook in belangrijke mate vervelend (46% soms vervelend en 27% altijd) 15 terwijl dit minder het geval is voor de respondenten van Rabot (36% soms en 12% altijd). Figuur 11 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels die gesproken hebben met consulent/begeleider naar werkwinkel en gesprek mee kunnen beluisteren (N=303) 100% 80% 46% 50% 58% 58% 53% 60% 40% 20% 54% 50% 42% 42% 47% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Andere mensen konden niet meeluisteren Andere mensen konden w el meeluisteren 100% 80% 21% 14% 12% 27% 16% 60% 31% 57% 36% 46% 36% 40% 20% 48% 29% 53% 27% 48% 0% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Nooit vervelend Soms vervelend Altijd vervelend Figuur 12 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels die gesproken hebben met consulent/begeleider naar werkwinkel en het al dan niet vervelend vinden van het mee beluisteren van gesprek (N=152) 15 Zoals reeds vermeld wordt aan het onthaal ook de basisdienstverlening wordt verleend (zoals gesprek met consulent); is hier een ruimtelijk probleem.

48 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 48 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels GESPREK LANG GENOEG OM PROBLEEM UIT TE LEGGEN EN ANTWOORD TE KRIJGEN Uit de bevraging blijkt dat er voldoende tijd was om zijn/haar probleem uit te leggen en antwoord te krijgen (99% positief). Er zijn geen noemenswaardige verschillen naar werkwinkel op te tekenen. AL DAN NIET DUIDELIJK WAT ER GAAT GEBEUREN Betreffende het bezoek en het gesprek, werd ook gevraagd aan de werkwinkelklanten of het voor hen duidelijk was wat er nu ging gebeuren (of dat zij nu iets moesten doen of niet). Voor 92% van de betrokkenen (o.m. zij die een gesprek hebben gehad) is het heel duidelijk wat er nu zal gebeuren en/of wat ze moeten doen. Voor 4% is het een beetje duidelijk en de resterende 4% weet niet duidelijk wat er nu gaat gebeuren. In Minnemeers noteren we een gelijkaardige verdeling. In Nieuw Gent geeft 96% van de respondenten aan dat het vervolgtraject voor hen heel duidelijk is en voor 4% is dit een beetje duidelijk. In Gentbrugge is eveneens voor 92% van de ondervraagden alles heel duidelijk, voor 7% een beetje duidelijk en voor 1% is het niet duidelijk. In Rabot daarentegen vinden we het hoogst aandeel respondenten terug voor wie het niet duidelijk is wat er nu gaat gebeuren nl. 7% tegenover ook hier weer een overgrote meerderheid voor wie het wel heel duidelijk is (91%).

49 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 49 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels 4.4 Impact gepland inplantingscenario Voor dit onderdeel worden enkele de respondenten in beschouwing genomen die woonachtig zijn in Gent, zijnde N= Voorkeur van werkwinkel in toekomst Indien de werkwinkel zou verhuizen naar omgeving Sint-Pietersstation Gent of de Kongostraat (locatie VDAB), naar welke van de twee zou men dan gaan? Uit onderstaande tabel blijkt dat voor het totaal van de respondenten (woonachtig in Gent), 40% (N=220) zou kiezen voor de locatie aan het station Sint-Pieters en 60% voor de Kongostraat (N=334). Wat de bezoekers van Minnemeers betreft, de overgrote meerderheid (84%) zou naar de Kongostraat gaan (N=177) en deze van Nieuw Gent naar Gent-Sint-Pieters (82% - N=70). Voor de bezoekers van Rabot en van Gentbrugge is de voorkeur niet zo uitgesproken : betreffende Rabot : 40% zou naar Sint-Pieters gaan (N=74) en 60% naar de Kongostraat (N112). Voor Gentbrugge noteren we een omgekeerde verhouding : 58% zou naar Gent-Sint-Pieters gaan (N=42) en 42% naar de Kongostraat (N=30). Figuur 13 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en keuze van werkwinkel in toekomst (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) (N=554 valide enquêtes) 100% 18% 80% 60% 84% 60% 42% 60% 40% 82% 58% 20% 0% 16% 40% Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg 40% Totaal Gent-Sint-Pieters Kongostraat Zoals daarnet aangegeven zou 40% van de bevraagde respondenten de werkwinkel aan Gent-Sint- Pieters verkiezen en 60% zou zich eerder tot de werkwinkel in de Kongostraat richten. De voorkeur voor een van beide werkwinkels blijkt evenwel samen te hangen met de wijk waarin de respondent woonachtig is.

50 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 50 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Zo vinden we dat - vergeleken met de totale groep respondenten - respondenten uit de wijken Nieuw Gent UZ, Watersportbaan Ekkergem en Ledeberg significant vaker aangeven naar de werkwinkel aan Gent-Sint-Pieters te zullen gaan, met name respectievelijk 82%, 76% en 63% ten opzichte van 40%. Anderzijds zien we dat respondenten woonachtig in de wijk Rabot Blaisantvest eerder naar de werkwinkel in de Kongostraat zullen gaan (78% t.o.v. 60%). Voor de overige wijken kan geen significant verschil worden vastgesteld of kan geen significantie worden nagegaan omdat niet aan de voorwaarden voldaan is. Niettegenstaande blijkt uit onderstaande tabel 32dat respondenten woonachtig in de wijken Bloemekenswijk, Dampoort, Macharius Heirnis, Muide Meulestede Afrikalaan, Oostakker, Sint-Amandsberg, Sluizeken Tolhuis Ham en Wondelgem eerder aangeven naar de werkwinkel in de Kongostraat te zullen gaan. Anderzijds zou de werkwinkel aan Gent-Sint-Pieters meer de inwoners van Gentbrugge, Stationsbuurt Noord, Stationsbuurt Zuid en Zwijnaarde aantrekken. Tabel 32 : Voorkeur voor toekomstige werkwinkel aan Gent-Sint-Pieters of Kongostraat naar wijk waarin men woonachtig is (rijpercentages) Wijk Gent-Sint-Pieters Kongostraat N % N % Binnenstad 18 41,9% 25 58,1% Bloemekenswijk 4 20,0% 16 80,0% Brugse Poort Rooigem 23 39,7% 35 60,3% Dampoort 2 8,3% 22 91,7% Drongen 4 44,4% 5 55,6% Elisabethbegijnhof Papegaai 7 33,3% 14 66,7% Gentbrugge 2 66,7% 1 33,3% Kanaaldorpen en zone 0 0,0% 1 100,0% Ledeberg 19 63,3%* 1 36,7%* Macharius Heirnis 4 21,1% 15 78,9% Mariakerke 6 54,5% 5 45,5% Moscou Vogelhoek 4 57,1% 3 42,9% Muide Meulestede Afrikalaan 1 6,7% 14 93,3% Nieuw Gent UZ 27 81,8%* 6 18,2%* Oostakker 1 12,5% 7 87,5% Oud Gentbrugge 4 30,8% 9 69,2% Rabot Blaisantvest 6 22,2%* 21 77,8%* Sint-Amandsberg 2 8,7% 21 91,3% Sint-Denijs-Westrem 3 75,0% 1 25,0% Sluizeken Tolhuis Ham 1 2,7% 36 97,3% Stationsbuurt Noord 28 87,5% 4 12,5% Stationsbuurt Zuid ,0% 0 0,0% Watersportbaan Ekkergem 16 76,2%* 5 23,8%* Wondelgem 1 9,1% 10 90,9% Zwijnaarde 6 75,0% 2 25,0% Totaal ,7% ,3% * Duid op significant verschil met betrouwbaarheidsinterval van 95%

51 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 51 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Motieven van keuze De belangrijkste redenen waarom men kiest voor één van beide toekomstige locaties zijn de nabijheid van de woning en het best bereikbaar; het vaakst vernoemd van beide is de nabijheid van de woning. Op niveau van de werkwinkels zien we voor de respondenten van Minnemeers die geopteerd hebben voor Gent-Sint-Pieters (N=34) beide hoger vernoemde redenen evenveel vernoemd worden; dit geldt eveneens voor zij die gekozen hebben voor de Kongostraat (N=177). Voor de bezoekers van Nieuw Gent die de Sint-Pieterslocatie verkiezen (N=70) is het voornamelijk de nabijheid van de woning die speelt en in zeer minieme mate de bereikbaarheid; van de 15 respondenten die gekozen hebben voor de Kongostraat wordt bijna evenveel nabijheid woning als bereikbaarheid aangegeven (N=7 en 8). De keuze voor Gent-Sint-Pieters door de respondenten van Rabot (N=74) is voor 81% ingegeven door de nabijheid van de woonplaats en voor 51% door de bereikbaarheid. Een zelfde verhouding kan vastgesteld worden betreffende de voorkeursaanduiding voor de Kongostraat : resp. 96% voor nabijheid en 42% voor de bereikbaarheid. De respondenten van de werkwinkel in Gentbrugge/Ledeberg geven eerder voorkeur aan Gent-Sint- Pieters dan aan de Kongostraat (58% - N= 42 tegenover 42% - N=30). Als redenen waarom zij Sint- Pieters verkiezen geven zij in hoofdzaak de nabijheid van de woning op (83%) en in veel mindere mate de bereikbaarheid (29%). Als redenen van voorkeur voor de Kongostraat wordt hier wel de bereikbaarheid het vaakst vermeld (73%); de nabijheid wordt voor 47% aangeduid. Figuur 14 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en reden van voorkeur van werkwinkel in toekomst (voorkeur Gent-Sint-Pieters N=220 / voorkeur Kongostraat N=334 enkel zij die woonachtig zijn in Gent) meerdere antwoorden mogelijk Gentbrugge / Ledeberg Totaal Rabot / Brugse poort Kongostraat Gent-Sint-Pieters Kongostraat Gent-Sint-Pieters Kongostraat Gent-Sint-Pieters 1% 1% 3% 3% 1% 1% 29% 40% 47% 42% 51% 75% 73% 91% 86% 83% 96% 81% Minnemeers Nieuw Gent Kongostraat Gent-Sint-Pieters Kongostraat Gent-Sint-Pieters 1% 7% 9% 47% 53% 90% 97% 94% 91% 98% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 120% Dichtst bij w oonplaats Beste bereikbaar Weet ik zijn/ken ik al Meest gemakkelijk Dichtst bij w erk

52 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 52 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Vervoermiddel naar voorkeurlocatie 37% van de respondenten die Gent-Sint-Pieters hebben aangeduid als de locatie van hun voorkeur zal er met de bus naar toe gaan, 34% met de fiets, 29% met de tram en 24% te voet. Ook naar de Kongostraat (als voorkeurlocatie) zullen de meeste zich met de bus verplaatsen (34%), gevolgd door de fiets (29%), met de wagen (25%) en te voet (25%). Figuur 15 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en vervoermiddel naar gekozen locatie in toekomst (Gent-Sint-Pieters N=220 / Kongostraat N=334) (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) meerdere antwoorden mogelijk

53 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 53 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Minnemeers Nieuw Gent Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Totaal Kongostraat Gent-Sint-Pieters Kongostraat Gent-Sint-Pieters Kongostraat Gent-Sint-Pieters Kongostraat Gent-Sint-Pieters Kongostraat Gent-Sint-Pieters 3% 0% 4% 1% 3% 7% 0% 0% 5% 1% 0% 4% 0% 0% 0% 0% 3% 1% 4% 0% 6% 0% 0% 25% 29% 9% 34% 25% 24% 34% 29% 37% 12% 27% 20% 37% 30% 19% 31% 17% 50% 21% 14% 38% 12% 44% 17% 15% 35% 32% 42% 16% 20% 47% 27% 33% 33% 40% 30% 21% 9% 35% 22% 28% 29% 9% 32% 24% 32% 41% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Met de auto Met de bus Met de tram Met de trein Met de fiets Te voet Met bromfiets/motor

54 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 54 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Meer of minder frequenteren van werkwinkel op de geplande locaties Op de vraag of men na verhuis van de werkwinkel naar de geplande locaties (Sint-Pieters en Kongostraat) in vergelijking met nu meer of minder UIT ZICHZELF eens naar de werkwinkel zou gaan, antwoordt 83% van de respondenten dat zij evenveel zullen gaan, 11% zou minder gaan en 6% meer. Opvallend op niveau van de werkwinkels is dat 32% van de respondenten van Gentbrugge aangeeft minder te gaan dan nu het geval is (uit zichzelf weliswaar) (N=26), wat een hoog aandeel is 16 (ter herinnering : 58% van de klanten van Gentbrugge verkiest Sint-Pieters en 42% de Kongostraat). Figuur 16 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en frequentie van bezoek bij realisatie inplantingscenario (enkel zij die woonachtig zijn in Gent - N=551) 100% 8% 6% 8% 11% 80% 32% 60% 40% 84% 90% 87% 67% 83% 20% 0% 9% 5% 5% Minnemeers (n=198) Nieuw Gent (n=86) Rabot / Brugse poort (n=186) 1% Gentbrugge / Ledeberg (n=81) 6% Totaal (n=551) Meer Evenveel Minder 16 Indien wordt gekeken naar de reden van bezoek van deze 26 bezoekers aan Ledeberg (deze die stellen minder naar de werkwinkel te gaan uit zichzelf indien de werkwinkel zou verhuizen), kunnen we vaststellen dat 8x als reden de (her)inschrijving als werkzoekende wordt vermeld, 6x een vraag hebbende m.b.t. werk, 4x de raadpleging van vacatures op de computer en 4x een afspraak met de trajectbegeleider / consulent. Deze redenen zijn niet per definitie redenen die kunnen beschouwd worden als zgn. spontane bezoeken. Profielschets van de 26 bezoekers aan de werkwinkel van Ledeberg die minder naar werkwinkel zouden gaan bij mogelijke verhuis naar de nieuwe locaties : meer vrouwen dan mannen (n=15 tegenover n=11 man); bijna de helft is tussen de 25 en 34 jaar oud (n=12); bijna 60% is van Belgische herkomst (n=15), idem % is alleenstaand (n=15) en heeft geen kinderen, 9 bezoekers hebben geen of diploma lager onderwijs en 9 hebben een middelbaar diploma als hoogste diploma, 21 hebben geen betaalde job en 13 hiervan ontvangen een uitkering. Positieve noot : 25 van deze 26 bezoekers hebben geen probleem met het aanraden van de werkwinkel aan vrienden of familie die werk zoeken.

55 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 55 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Profiel en impact van geplande scenario voor respondenten die op eigen initiatief naar de werkwinkel komen (voor zij die woonachtig zijn in Gent). Voor dit onderdeel wordt de groep van respondenten beschouwd die minder uit zichzelf naar de werkwinkel zal gaan (N=61); de groep die aangeeft méér te zullen gaan, is té klein (N=31) en voor de groep die evenveel zal gaan, stellen we aandelen en gemiddelden vast die het totale gemiddelde en totale aandelen benaderen. Er werd ook telkens nagegaan of de groep die aangeeft minder uit zichzelf te zullen gaan significant afwijkt van de totale groep. Er wordt enkel melding gemaakt indien er een significant verschil is. Betreffende de groep van respondenten die MINDER uit zichzelf naar de werkwinkel zal gaan bij een verhuis van werkwinkel naar Gent-Sint-Pieters / Kongostraat (N=61) wordt vastgesteld : - naar geslacht : 54% man en 46% vrouw; - gemiddelde leeftijd : 33,3 jaar; - naar herkomst : 53% van de betrokken respondenten is van niet-belgische herkomst (N=32) waarvan o.m. 11 van Oost-Europese herkomst zijn, 8 van Noord-Afrika/Maghreb en 7 van Turkije; - naar gezinssituatie : 54% is alleenstaande (N=33 waarvan 27 zonder kinderen en 6 met kinderen); - naar diploma : 26 van de 56 betrokken respondenten hebben als hoogst behaalde diploma een diploma secundair/middelbaar onderwijs en 14 hebben een hoger (universitair) onderwijsdiploma 16 respondenten hebben geen of een diploma lager onderwijs als hoogste diploma; - socio-economische status : 49 van de 61 respondenten hebben geen betaalde job waarvan 30 een uitkering ontvangen en 17 geen inkomen hebben; - naar verplaatsingsmiddel : 44% komt thans te voet naar zijn/haar resp. werkwinkel (N=27), hetgeen significant hoger is dan het aandeel in de totale groep (30%). Een kwart komt met de wagen (N=15); - naar verplaatsingstijd : gemiddeld is men 11,3 minuten onderweg (van thuis tot werkwinkel); - naar verplaatsingafstand (in km) : de gemiddelde afstand van thuis tot de werkwinkel is 3,4 km; - naar reden van bezoek (meerdere antwoorden combinatie van antwoorden mogelijk) : bijna een kwart van de resp. respondenten is naar de werkwinkel gekomen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende (18 vernoemingen); 1 op 5 had een vraag m.b.t. werk (13 vermeldingen), 13% had een afspraak met de trajectbegeleider/consulent, 12% was er om vacatures te raadplegen op de computer, nog 12% had een opleiding en 10% had een attest nodig; - op eigen initiatief of niet : van de respondenten die minder naar de werkwinkel zullen gaan uit zichzelf, stapt 87% thans ook wel eens uit zichzelf de werkwinkel binnen (N=53); 13% komt er enkel als men een afspraak heeft of een brief gekregen heeft (N=8); zij gaan enkel op afspraak of met brief omdat zij thuis op internet vacatures kunnen bekijken (N=5) of hebben er geen nood aan (N=2);

56 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 56 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels - keuze van huidige werkwinkel : 43 van de 61 resp. respondenten gaan altijd naar de werkwinkel waar zij ondervraagd zijn, 13 zijn ook al eens naar een andere werkwinkel geweest en voor 5 respondenten was het een eerste bezoek; de meest vernoemde reden van bezoek aan de betrokken werkwinkel (en niet een andere) is de nabijheid van de woning (87% of 53 vermeldingen) en 20% had geen keuze (afspraak was er) (12 vermeldingen); 4x wordt vermeld dat men in de buurt moest zijn (b.v. voor boodschappen); - voorkeur van toekomstige locatie van werkwinkel : van de resp. respondenten die hierop geantwoord hebben (N=54) geeft 52% de voorkeur aan de Kongostraat en 48% aan Gent-Sint- Pieters; reden van voorkeur Kongostraat (N=28) : 24x wordt de nabijheid van de woning vermeld en 24x de bereikbaarheid; reden van voorkeur Gent-Sint-Pieters (N=26) : 21x wordt de nabijheid van de woning vernoemd en 10x de bereikbaarheid; vervoermiddel te gebruiken naar Kongostraat (N=28) : 32% vernoemt de wagen, 29% de bus en 29% te voet, 14% de fiets; vervoermiddel te gebruiken naar Gent-Sint-Pieters (N=26) : 39% de fiets, 35% de bus en 35% de tram, 19% de wagen en slechts 15% te voet; - elementen die eventueel een positief effect kunnen hebben op de groep die aangeeft minder uit zichzelf naar de werkwinkel te zullen gaan (in vergelijking met huidige situatie) indien de werkwinkel zou verhuizen naar de geplande locaties : de werkwinkel dichter bij de respondent in de buurt zijn (N=50 valide) => 54% ja (32% zal zeker meer gaan en 22% zal misschien meer gaan) de betrokkene een vaste contactpersoon heeft voor opvolging van zijn/haar dossier (N=49) => 61% ja (27% zeker meer en 35% misschien meer) de werkwinkel meer open zou zijn (b.v. in de namiddag of s avonds) (N=58) => 64% ja (19% zeker meer en 45% misschien meer)

57 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 57 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Elementen die al dan niet effect ressorteren op frequentie van bezoek aan werkwinkel / elementen die van belang zijn voor het bepalen van wat een wenselijke inplanting is Aan de respondenten van de Gentse werkwinkels werd een reeks van elementen voorgelegd met de vraag indien aan deze elementen werd tegemoet gekomen, de respondenten meer naar de werkwinkel zouden gaan (ongeacht de locatie (huidige en toekomstige)). In onderstaande figuur zijn de antwoorden opgenomen (beschouwd voor de respondenten woonachtig in Gent). Elementen die zonder meer een effect ressorteren op de frequentie van het bezoek aan een werkwinkel (of ook nog : elementen die zonder meer van belang zijn bij een ten goede komen aan goede dienstverlening t.a.v. de werkzoekende) : - een vaste contactpersoon hebben voor opvolging van zijn/haar dossier (57% ja 17 ); - zelf beter Nederlands kunnen (57% zeker/misschien meer bezoek) 18 ; - weten hoe de telefoon / computer werkt in de werkwinkel (56% ja); - uitleg krijgen over het aanbod van diensten in de werkwinkel (55% ja). Elementen die geen effect (of minder effect) ressorteren, zijn in dalende lijn : - meer anoniem binnen en buiten kunnen gaan (nog meer open huis) (93% neen); - meer privacy (74% neen); - goedkoper in verplaatsing (73% neen); - werkwinkel dichter bij de respondent in de buurt zijn (63% neen); - kinderen kunnen meebrengen en iemand die op de kinderen past (59% neen); - ruimere openingsuren (b.v. s namiddags of s avonds) (54% neen). De beoordeling van de respondenten van deze voorstellen verschilt niet voor zij die wel eens uit henzelf de werkwinkel binnenstappen en voor zij die enkel op afspraak of met brief naar de werkwinkel (moeten) komen. 17 Ja = respondenten die zeker meer zouden gaan + zij die misschien meer zouden gaan naar de werkwinkel 18 Beschouwen we de bezoekers van niet-belgische herkomst (N=83 valide antwoorden), 71% zegt hier ja : 71% zou zeker meer tot misschien meer naar de werkwinkel gaan indien ze zelf beter Nederlands kunnen. Voor 19% is dat niet het geval.

58 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 58 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Figuur 17 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar items die al dan niet effect hebben op frequentie van bezoek (N=576) uitleg krijgen over aanbod van diensten werkwinkel (n=386) 14% 41% 45% ruimere openingsuren bv. avond en namiddag (n=533) 14% 33% 54% meer anonimiteit / meer open huis (n=520) 3% 4% 93% weten hoe de telefoon/computer in de werkwinkel werkt (n=98) 20% 36% 44% zelf beter Nederlands kunnen (n=167) 22% 35% 43% kinderopvang tijdens bezoek (n=167) 15% 26% 59% meer privacy (niemand meeluisteren) (n=532) 8% 18% 74% goedkoper in verplaatsing (vervoer & parking) (n=373) 9% 19% 73% vast contactpersoon voor opvolging dossier (n=408) 23% 35% 43% werkwinkel dichter in de buurt (n=499) 16% 21% 63% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Zeker meer bezoek Misschien meer Neen Profiel van respondenten (woonachtig in Gent) die misschien of zeker meer naar de werkwinkel zouden gaan indien men een vaste contactpersoon heeft die zijn/haar dossier opvolgt (N=233) - naar geslacht : 60% man; - naar leeftijd : gemiddelde leeftijd is 34,2 jaar 38% tussen jaar, 21% < 25 jaar, 20% jaar, 21% > 45 jaar; - naar herkomst : 58% is van niet-belgische herkomst (N=135) hiervan is 24% van Oost- Europese herkomst en nog eens 24% van Turkse herkomst; - naar gezinssamenstelling : 55% is alleenstaande (44% zonder kinderen / 11% met kinderen); - naar diploma : 48% heeft als hoogst behaalde diploma een diploma van het middelbaar / secundair onderwijs, 32% heeft geen diploma of enkel een diploma lager onderwijs, 20% heeft een hoger onderwijsdiploma; - naar socio-economische situatie : 89% heeft geen betaalde job waarvan 28% geen inkomen heeft, 68% een uitkering ontvangt en 3,5% schoolverlater is en nog in de wachttijd zit; - naar taalgebruik : 26% spreekt een beetje tot geen Nederlands (idem voor het Nederlands begrijpen en lezen); - naar reden van bezoek : 23% is naar de werkwinkel gekomen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende, 21,5% had een vraag m.b.t. werk, 14% had een afspraak met de trajectbegeleider/consulent en 12% had een attest nodig en vraag.

59 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 59 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Deze groep respondenten wijkt op geen enkel van bovenvernoemde karakteristieken significant af van de totale groep (dus geen significant verschil op te tekenen tussen de beschouwde groepen en totale groep). Profiel van respondenten (woonachtig in Gent) die misschien of zeker meer naar de werkwinkel zouden gaan indien men beter Nederlands zou kunnen (N=95) - naar geslacht : 62% man; - naar leeftijd : gemiddelde leeftijd is 36,4 jaar 34% tussen jaar, 24% tussen jaar, 17% < 25 jaar, 25% > 45 jaar; - naar herkomst : 100% is van niet-belgische herkomst (N=95) hiervan is 30,5% van Oost- Europese herkomst en 24% van Turkse herkomst; - naar gezinssamenstelling : 41% is alleenstaande (32% zonder kinderen / 9,5% met kinderen) en 47% is samenwonend/getrouwd met kinderen; - naar diploma : 54% heeft geen diploma of enkel een diploma lager onderwijs, 32% heeft als hoogst behaalde diploma een diploma van het middelbaar / secundair onderwijs en 14% heeft een hoger onderwijsdiploma; - naar socio-economische situatie : 95% heeft geen betaalde job waarvan 38% geen inkomen heeft en 62% een uitkering ontvangt; - naar taalgebruik : 75% spreekt een beetje tot geen Nederlands (idem voor het Nederlands begrijpen en lezen). Dit betreft significant hogere percentages dan in de totale groep, waar dit aandeel schommelt rond 55%; - naar reden van bezoek : 26% is naar de werkwinkel gekomen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende, 22% had een vraag m.b.t. werk, 15% had een afspraak met de trajectbegeleider/consulent en 13% had een attest nodig en vraag. Uitgezonderd taalgebruik, kan geen significant verschil worden vastgesteld tussen bovenvernoemde groep respondenten en de totale groep. Profiel van respondenten (woonachtig in Gent) die misschien of zeker meer naar de werkwinkel zouden gaan indien men wist hoe de computer / telefoon werkt (N=55) - naar geslacht : 60% man; - naar leeftijd : gemiddelde leeftijd is 37,7 jaar 27% tussen jaar, 24% tussen jaar, 16% < 25 jaar, 33% > 45 jaar; - naar herkomst : 84% is van niet-belgische herkomst (N=46) hiervan is 28% van Turkse herkomst, nog eens 28% andere (Azië, Zuid-Amerika, Midden-Oosten) en 24% van Oost- Europese herkomst; - naar gezinssamenstelling : 45% is alleenstaande (33% zonder kinderen / 12% met kinderen) en 44% is samenwonend/getrouwd met kinderen; - naar diploma : 58% heeft geen diploma of enkel een diploma lager onderwijs, 36,5% heeft als hoogst behaalde diploma een diploma van het middelbaar / secundair onderwijs en slechts 6% heeft een hoger onderwijsdiploma; - naar socio-economische situatie : 96% heeft geen betaalde job waarvan 26% geen inkomen heeft en 74% een uitkering ontvangt; - naar taalgebruik : 51% spreekt een beetje tot geen Nederlands (idem voor het Nederlands begrijpen en lezen);

60 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 60 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels - naar reden van bezoek : 29% is naar de werkwinkel gekomen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende, 22% had een afspraak met de trajectbegeleider/consulent en telkens 14,5% had een vraag m.b.t. werk en was er voor vacatures te bepreken met de consulent. Er kan geen significant verschil worden vastgesteld voor wat betreft bovenstaande karakteristieken tussen de respondenten die (misschien) meer naar de werkwinkel zouden gaan indien ze zouden weten hoe de computer en/of telefoon werkt en de totale groep respondenten. Profiel van respondenten (woonachtig in Gent) die misschien of zeker meer naar de werkwinkel zouden gaan indien iemand hen uitlegt voor welke zalen men naar de werkwinkel kan komen (dus informatie over aanbod van diensten) (N=213) - naar geslacht : 56% man; - naar leeftijd : gemiddelde leeftijd is 33,7 jaar 35% tussen jaar, 24% tussen jaar, 23,5% < 25 jaar en 18% > 45 jaar; - naar herkomst : 62% is van niet-belgische herkomst (N=133) hiervan is 27% van Oost- Europese herkomst, 21% van Turkse herkomst en 18% van Noord-Afrikaanse herkomst; - naar gezinssamenstelling : 57% is alleenstaande (46% zonder kinderen / 11% met kinderen) en 29% is samenwonend/getrouwd met kinderen; - naar diploma : 41% heeft als hoogst behaalde diploma een diploma van het middelbaar / secundair onderwijs, 35% heeft geen diploma of enkel een diploma lager onderwijs en 24,5% heeft een hoger onderwijsdiploma; - naar socio-economische situatie : 88% heeft geen betaalde job waarvan 35% geen inkomen heeft, 64% een uitkering ontvangt en 1% schoolverlater is en in de wachttijd zit; - naar taalgebruik : 31% spreekt een beetje tot geen Nederlands (idem voor het Nederlands begrijpen en lezen). Dit aandeel ligt significant hoger dan in de totale groep respondenten, waar het aandeel dat een beetje tot geen Nederlands spreekt/begrijpt/leest 23%-24% bedraagt. - naar reden van bezoek : 27% is naar de werkwinkel gekomen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende, 20% had een vraag m.b.t. werk, 13% had een afspraak met de trajectbegeleider/consulent en 11% had een attest nodig. Uitgezonderd taalgebruik, kan geen significant verschil worden vastgesteld tussen bovenvernoemde groep respondenten en de totale groep. *****

61 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 61 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Als laatste vraag werd aan de bezoekers gevraagd of zij de werkwinkel zouden aanraden aan vrienden en familie die werk zoeken. Uit de resultaten blijkt dat globaal gezien men tevreden is over de werkwinkels aangezien 88% van de bezoekers positief op de respectievelijke vraag antwoordt. Op niveau van de werkwinkels zien we dat men het meest positief is in Gentbrugge en Rabot (beiden 94%), gevolgd door Nieuw Gent (92%). De respondenten van Minnemeers zijn het minst positief : slechts 80% van hun respondenten zouden Minnemeers aanraden aan vrienden of familie die werk zoeken 19. Tabel 33 : Verdeling van de respondenten Gentse werkwinkels naar werkwinkel en al dan niet werkwinkel aanraden aan familie of vrienden die werk zoeken (enkel zij die woonachtig zijn in Gent) Aanraden van werkwinkel Rabot / Brugse Gentbrugge / Minnemeers Nieuw Gent Totaal poort Ledeberg Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Aantal % Ja ,0% 79 91,9% ,6% 77 93,9% ,3% Neen 43 20,0% 7 8,1% 12 6,4% 5 6,1% 67 11,7% Totaal ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 19 Van de 43 Minnemeersbezoekers die de werkwinkel niet verder zouden aanraden zijn er 14 in de werkwinkel geweest om zich (her)in te schrijven als werkzoekende, 11 hadden een afspraak met hun trajectbegeleider/consulent en 7 vernoemden als reden van bezoek dat ze een opleiding hadden die dag.

62 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 62 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels 4.5 Besluiten Profielschets ondervraagde bezoekers Gentse werkwinkels 61% van de ondervraagde bezoekers van de Gentse werkwinkels is man; voor de groep van respondenten die werkzoekend zijn en woonachtig zijn in Gent bedraagt het aandeel man 62%. Voor de totale populatie van de Gentse werkzoekenden wordt een lager aandeel mannen genoteerd (57%) (cijfers VDAB mei 2012). De gemiddelde leeftijd van de ondervraagde werkwinkelklanten is 34,8 jaar. In vergelijking met de verdeling naar leeftijd voor de totale populatie van de Gentse werkzoekenden (cijfers VDAB mei 2012), ligt het aandeel van de > 50-jarigen hoger binnen de populatie dan binnen de steekproef (resp. 19% tegenover 12%). Bij de ondervraagde werkzoekenden is het aandeel van de < 25-jarigen en de jarigen hoger dan bij de totale populatie (resp. 22% tegenover 19% en 66% tegenover 62%). 92,5% van de werkwinkelklanten woont in Gent. Van zij die woonachtig zijn buiten Gent, gaat de helft naar de werkwinkel Minnemeers (23 van de 46). De redenen van hun bezoek (niet-gentenaars) die het vaakst vernoemd worden, zijn : een afspraak hebben met de consulent/trajectbegeleider, (her-)inschrijving als werkzoekende, een vraag hebben m.b.t. werk en een opleiding volgen. 50% van ondervraagde bezoekers is van niet-belgische herkomst. In Minnemeers is dit aandeel het grootst (59%) en in Nieuw Gent het laagst (35%). Het hoogste aandeel respondenten van niet- Belgische. 27% van de respondenten van niet-belgische herkomst is afkomstig' van Oost-Europa, gevolgd door Turkije (26%) en Noord-Afrika/Maghreb (18%). 60% van de respondenten van de Gentse werkwinkels is alleenstaande waarvan 48% zonder kinderen en 12% met kinderen het gemiddeld aantal inwonende kinderen bedraagt 2. 49% van de ondervraagden heeft een diploma van secundair/middelbaar als hoogste diploma en 22% heeft een diploma van hoger (universitair) onderwijs; 28,5% heeft geen diploma of enkel een diploma lager onderwijs. 91% van de werkwinkelklanten is werkzoekend, 9% is werknemer. 12% van de ondervraagden heeft een betaalde job (7% deeltijds en 5% voltijds). 88% heeft geen betaalde job waarvan 71% een uitkering krijgt, 26% heeft geen inkomen en 3% is schoolverlater en zit nog in de wachttijd. 7%. Telkens 65% van de ondervraagde bezoekers stelt het Nederlands goed te spreken, te lezen en te begrijpen. Van zij die aangeven het Nederlands heel goed te spreken heeft 33% een Turkse herkomst, 31% een Noord-Afrikaanse/Maghrebiaanse en 16% een Oost-Europese. Van zij die stellen geen Nederlands te spreken, is 41% van Oost-Europeaanse herkomst en 26% van Turkse. Huidig gebruik van de dienstverlening Voor 16% van de werkwinkelklanten was het een eerste bezoek; de belangrijkste reden van hun bezoek was de (her-)inschrijving als werkzoekende (46%), gevolgd door (of in combinatie) het hebben van een vraag m.b.t. werk (13%), een vraag m.b.t. het volgen van een opleiding (13%); 12% had bij dit eerste bezoek een afspraak met de consulent/trajectbegeleider.

63 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 63 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Voor de totale steekproef, 22% van de ondervraagden is naar de werkwinkel gekomen om zich (her)in te schrijven als werkzoekende, 19% had een afspraak met de consulent/trajectbegeleider, 17,5% had een vraag m.b.t. werk en 11% was er omdat men een attest nodig had. Van de respondenten die als reden (her)inschrijving als werkzoekende hadden opgegeven, zijn er 77,5% die enkel en alleen hiervoor kwamen; de overige hebben meerdere redenen opgegeven. Een vraag m.b.t het werk hebben is proportioneel een belangrijkere reden van bezoek voor zij met geen of het laagste diploma terwijl het komen opvragen van een attest dan weer proportioneel meer voorkomt bij de hoogst gediplomeerden. Aan de bezoekers werd tevens gevraagd of zij voor de opgegeven reden(en) van hun bezoek ofwel uit zichzelf gekomen waren ofwel een brief hadden gekregen ofwel een afspraak hadden. De diensten waarvoor men vooral uit zichzelf komt, zijn : raadplegen van vacatures op de computer (95%), (her-)inschrijven als werkzoekende (85%), opvragen van attesten (79%), vraag m.b.t. werk (75%), vraag m.b.t. het volgen van een opleiding (75%) en het oplossen van een probleem met de uitkering (71%). De diensten waarvoor men in de werkwinkel is geweest op uitnodiging met brief en/of waarvoor men een afspraak had, zijn : een afspraak met zijn/haar (traject)begeleider/consulent (56%), bespreken van vacature(s) met consulent (43%), opleiding volgen (38%) en infosessie bijwonen (33%). 77% van de werkwinkelklanten stapt ook wel eens uit zichzelf binnen in de werkwinkel. Voor de respondenten van Nieuw Gent is dit zelfs 90%. Minnemeers heeft in vergelijking met de andere werkwinkels proportioneel de meeste respondenten die enkel komen als ze een afspraak hebben of een brief ontvangen hebben (31%). Op de vraag of men altijd naar deze werkwinkel komt of wel ook eens naar een andere is geweest, antwoordt 3 op 5 respondenten dat zij altijd naar de resp. werkwinkel komen. 21% is al naar een andere werkwinkel geweest en voor 17% is het de eerste keer dat ze in betrokken werkwinkel zijn geweest. Op de vraag waarom men vandaag (de dag van de bevraging) naar de resp. werkwinkel (deze waar men bevraagd werd) is gekomen en niet naar een andere, worden voornamelijk twee redenen opgegeven, zijnde : de nabijheid van de betrokken werkwinkel (dichtst bij de woonplaats) (58%), gevolgd door dat men geen keuze had omdat de afspraak daar was / de brief dit adres vermeldde (33,5%). Ook nog wordt vernoemd hetzij weinig - : men moest in de buurt zijn (5%), bereikbaarheid (2%) en bij de andere antwoorden ik ken het hier (N=15), ik ben naar hier doorverwezen (N=9). Indien men de respondenten buiten beschouwing laat die als reden van unieke keuze van werkwinkel hebben opgegeven dat zij geen keuze hadden omdat de afspraak in de resp. werkwinkel was of de brief dit adres vermeldde (N=207), dan blijft de nabijheid van de woonplaats de veruit meest vernoemde reden (78%). De reden moest in de buurt zijn is ook van toepassing voor 7% van de betrokken respondenten. Mogelijke drempels i.k.v. de dienstverlening Iets minder dan één derde van de Gentse respondenten (woonachtig te Gent) komt te voet naar de werkwinkel (30%). Het tweede meest gebruikte vervoermiddel is de fiets (23,4%), nauw gevolgd door de wagen (22,7%), de bus (21%) en de tram (10%). De vervoermodi bromfiets/motor en trein volgen ver daarna (resp. 3,5% en 0,5%).

64 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 64 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Op niveau van de werkwinkels zien we dat proportioneel de meeste Gentse klanten voor alle beschouwde werkwinkels te voet komen. Op de tweede plaats komt voor Minnemeers de wagen (27%) en nipt gevolgd door de bus (26%). Het tweede meest gebruikte vervoermiddel door de respondenten van Nieuw Gent is de fiets (26%); voor Rabot is dit eveneens het geval (27%), gevolgd door de bus (24%). Voor wat Ledeberg betreft, hier is er ook een aanzienlijk aandeel van de respondenten dat zich verplaatst met de wagen (31%). Welk vervoermiddel ook gebruikt wordt, 96% van de Gentse respondenten (N=547) vindt dat de werkwinkel van thuis uit gemakkelijk bereikbaar is. Gemiddeld is de werkwinkelklant die woonachtig is in Gent bijna 13 minuten onderweg van bij zijn/haar thuis tot aan de werkwinkel. Dit gemiddelde is beduidend hoger voor de respondenten van Minnemeers (16,5 minuten gemiddeld) tegenover de gemiddelden voor Nieuw Gent (11,8 minuten), Rabot (10,7 minuten) en Gentbrugge (9,9 minuten). Gemiddeld is men met de tram 21,6 minuten onderweg, met de bus 19,6 minuten tegenover 9,7 minuten met de fiets, 12,8 minuten te voet, 8,5 minuten met de bromfiets/motor en 10,2 minuten met de wagen. De gemiddelde afstand (in kilometer) tussen het thuisadres en de werkwinkel (van de respondenten woonachtig in Gent) bedraagt 3,4 km. Zoals ook voor de verplaatsingstijd kon vastgesteld worden, is voor de respondenten van Minnemeers de verplaatsingsafstand het grootst (gemiddeld 4,3 km) in vergelijking met de gemiddelde verplaatsingsafstand voor de respondenten van Nieuw Gent (3,2 km), Rabot (2,8 km) en tenslotte Gentbrugge (2,6 km). Zij die met de tram komen, wonen gemiddeld het verste van de werkwinkel (5,2 km gemiddeld), gevolgd door de bromfiets/motor(4,7 km), de auto (4,4 km) en de bus (4,3 km). Zij die te voet en met de fiets komen wonen het dichtst bij hun resp. werkwinkel (resp. 2,1 km en 2,9 km). Niemand heeft meer dan een half uur moeten wachten voordat hij/zij geholpen werd en 46% heeft helemaal niet moeten wachten. 33% heeft minder dan 5 minuten wachten, 14% tussen de 5 en 15 minuten en 2% tussen de 15 en 30 minuten. Bijna 9 op 10 respondenten (87%) heeft bij zijn bezoek aan de werkwinkel gesproken met de medewerker aan het onthaal (bij binnenkomst). Hiervan stelt 72% dat andere mensen het gesprek konden mee beluisteren. 19% van de resp. respondenten vindt dit altijd vervelend, 53% nooit en 28% soms. Uit de bevraging blijkt dat er voldoende tijd was om zijn/haar probleem uit te leggen en antwoord te krijgen (98% positief). Bijna de helft van de respondenten (49%) heeft bij zijn/haar bezoek aan de werkwinkel gesproken met een consulent / begeleider. Hiervan stelt 53% dat andere mensen het gesprek konden mee beluisteren. 16% van de resp. respondenten vindt dit altijd vervelend, 48% nooit en 36% soms. Ook hier blijkt dat er voldoende tijd was om het probleem uit te leggen en antwoord te krijgen (99% positief).

65 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 65 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Impact gepland inplantingscenario Indien de werkwinkel zou verhuizen naar omgeving Sint-Pietersstation Gent of de Kongostraat (locatie VDAB), dan verkiest 40% van de ondervraagde bezoekers (woonachtig in Gent) de locatie aan het station Sint-Pieters en 60% de Kongostraat. Wat de respondenten van Minnemeers betreft, de overgrote meerderheid (84%) zou naar de Kongostraat gaan en deze van Nieuw Gent naar Gent- Sint-Pieters (82%). Voor de respondenten van Rabot en van Gentbrugge is de voorkeur niet zo uitgesproken : betreffende Rabot : 40% zou naar Sint-Pieters gaan en 60% naar de Kongostraat. Voor Gentbrugge is het omgekeerd : 58% zou naar Gent-Sint-Pieters gaan en 42% naar de Kongostraat. De belangrijkste redenen waarom men kiest voor één van beide toekomstige locaties zijn de nabijheid van de woning en het best bereikbaar; het vaakst vernoemd van beide is de nabijheid van de woning. 37% van de respondenten die Gent-Sint-Pieters hebben aangeduid als de locatie van hun voorkeur zal er met de bus naar toe gaan, 34% met de fiets, 29% met de tram en 24% te voet. Ook naar de Kongostraat (als voorkeurlocatie) zullen de meeste zich met de bus verplaatsen (34%), gevolgd door de fiets (29%), met de wagen (25%) en te voet (25%). Wanneer we het huidig vervoermiddel vergelijken met het toekomstig vervoermiddel, blijkt dat van zij die zich nu uitsluitend met de fiets en/of te voet naar de werkwinkel verplaatsen (N=264 of 48% van het totaal aantal respondenten woonachting in Gent (N=554)), 67% dit na de verhuis zal blijven doen (N=177), een kwart (27%) zal met het openbaar vervoer komen, al dan niet in combinatie met een gedeelte te voet en/of met de fiets. 6% zal minstens een gedeelte van het traject naar Kongostraat of Gent-Sint-Pieters met de wagen afleggen. Anderzijds blijken momenteel 143 respondenten (26%) met de wagen en/of bromfiets naar de werkwinkel te gaan, althans voor minstens een gedeelte van het traject. Na de verhuis van de werkwinkels zal één op zeven van hen zich uitsluitend te voet en/of met de fiets naar de werkwinkel begeven. 12% zal overschakelen op het openbaar vervoer, al dan niet in combinatie met een gedeelte te voet en/of met de fiets. Driekwart zal minstens voor een gedeelte van het traject blijven gebruik maken van wagen en/of bromfiets. We zagen dat 147 respondenten (27%) momenteel gebruik maken van het openbaar vervoer om naar de werkwinkel te gaan (waarbij ze eventueel een gedeelte te voet en/of met de fiets afleggen). De grote meerderheid (87%) van hen zal dit na de verhuis van de werkwinkels blijven doen. Eén op tien (10%) zal zich in de toekomst uitsluitend te voet en/of met de fiets naar de werkwinkel verplaatsen en 3% zal na de verhuis van de werkwinkels minstens voor een gedeelte van het traject gebruik maken van de wagen en/of de motor/bromfiets. Op de vraag of men na verhuis van de werkwinkel naar de geplande locaties in vergelijking met nu meer of minder UIT ZICHZELF eens naar de werkwinkel zou gaan, antwoordt 83% van de respondenten dat zij evenveel zullen gaan, 11% zou minder gaan en 6% meer. Opvallend op niveau van de werkwinkels is dat 32% van de respondenten van Gentbrugge aangeeft minder te gaan dan nu het geval is (uit zichzelf weliswaar), wat een hoog aandeel is.

66 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 66 Resultaten bevraging bezoekers Gentse werkwinkels Volgende elementen ressorteren zonder meer een effect op de frequentie van het bezoek aan een werkwinkel : - een vaste contactpersoon hebben voor opvolging van zijn/haar dossier (57% ja); - zelf beter Nederlands kunnen (57% zeker/misschien meer bezoek) 20 ; - weten hoe de telefoon / computer werkt in de werkwinkel (56% ja); - uitleg krijgen over het aanbod van diensten in de werkwinkel (55% ja). Volgende elementen ressorteren geen effect (of minder effect) (in dalende lijn) : - meer anoniem binnen en buiten kunnen gaan (nog meer open huis) (93% neen); - meer privacy (74% neen); - goedkoper in verplaatsing (73% neen); - werkwinkel dichter bij de respondent in de buurt zijn (63% neen); - kinderen kunnen meebrengen en iemand die op de kinderen past (59% neen); - ruimere openingsuren (b.v. s namiddags of s avonds) (54% neen). De beoordeling van de respondenten van deze voorstellen (zowel de positieve als de negatieve) verschilt niet voor zij die wel eens uit henzelf de werkwinkel binnenstappen en voor zij die enkel op afspraak of met brief naar de werkwinkel (moeten) komen. Tenslotte stelt 88% van de respondenten dat zij de werkwinkel zouden aanraden aan vrienden en familie die werk zoeken, wat duidt op een relatieve tevredenheid over de werkwinkels. 20 Beschouwen we de bezoekers van niet-belgische herkomst (N=83 valide antwoorden), 71% zegt hier ja : 71% zou zeker meer tot misschien meer naar de werkwinkel gaan indien ze zelf beter Nederlands kunnen. Voor 19% is dat niet het geval.

67 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 67 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek 5. Resultaten technisch mobiliteits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek 5.1 Begrippenkader en waarderingsschalen Er kan een onderscheid gemaakt worden tussen het mobiliteitsprofiel van de respondenten op welke manier verplaatst de bezoeker van de werkwinkel zich - en het bereikbaarheidsprofiel van de verschillende locaties hoe kan de bezoeker de verschillende werkwinkels bereiken. Het mobiliteitsprofiel kan afgeleid worden uit de bevraging. Naargelang de uitkomsten, kunnen aanbevelingen geformuleerd worden om meer duurzame stedelijke verplaatsingen te promoten. Het mobiliteitsprofiel van de verschillende locaties wordt niet gebruikt om een waardering uit te werken omdat het mobiliteitsprofiel in grote mate afhankelijk is van de bezoeker en zijn / haar ingesteldheid. Zoals hoger aangehaald is het beïnvloeden van de verplaatsingwijze een taak die voor de verschillende werkwinkels en in ruimere zin de VDAB dient op te nemen in haar reguliere communicatie. Het bereikbaarheidsprofiel van de verschillende locaties is het resultaat van onderzoek naar de aanwezige vervoersnetwerken in de omgeving van de verschillende locaties. Deze netwerken kunnen in grote mate bepalen op welke wijze de werkwinkel bezocht wordt, b.v. indien er in de directe omgeving geen openbaar vervoerhalte aanwezig is maar wel een ruime gratis parking, is het verleidelijk om met de wagen naar de werkwinkel te komen. Zowel omwille van de kosten van het autobezit en gebruik als de kosten van parkeren is het niet wenselijk om de faciliteiten voor de wagen (parking) als een pluspunt te beschouwen. De bereikbaarheid met de wagen van elke locatie is gegarandeerd zoals verder zal blijken en wordt dan ook niet als onderscheidend beschouwd. De bereikbaarheid van de verschillende locaties met het openbaar vervoer en de fiets kunnen echter wel een onderscheid maken. Een ander belangrijk aspect is de toegankelijkheid van de dienst in termen van de gehanteerde openingsuren. De verscheidenheid van de openingsuren (voor-, namiddag, na kantooruren) kunnen zorgen voor een toename van het bezoeken.

68 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 68 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek Waardering van het openbaar vervoeraanbod Het kader om de aanwezige faciliteiten van het openbaar vervoer te vergelijken en te meten wordt gevormd door de omschrijving die in het Decreet Basismobiliteit is opgenomen. Dit decreet Basismobiliteit bepaalt het basisaanbod aan openbaar vervoer. De volgende criteria bepalen de invulling van de basismobiliteit: de maximumafstand tot de dichtstbijzijnde halte; het aantal ritten per uur; de maximale wachttijd. Deze normen verschillen volgens de ligging (grootstedelijk, stedelijk, rand- en kleinstedelijk gebied, buitengebied) en het tijdstip (spits- en daluren). Gent is volgens het RSV gecategoriseerd als grootstedelijk gebied. Het decreet Basismobiliteit spreekt zich uit over het aanbod openbaar vervoer (OV) per bus of tram (de Vlaamse Vervoersmaatschappij). Hieronder vindt u een samenvattende tabel over basismobiliteit aanbod openbaar vervoer. Weekdagen Weekdagen Weekend Maximale 6 tot 9 en 9 tot 16 en 8 tot 23 u halteafstand 16 tot 18 u 18 tot 21 u Grootstedelijk 5 ritten/uur 4 ritten/uur 3 ritten/uur 500 meter Stedelijk 4 ritten/uur 3 ritten/uur 2 ritten/uur 500 meter Rand- en kleinstedelijk 3 ritten/uur 2 ritten/uur 1 rit/uur 650 meter Buitengebied 2 ritten/uur 1 rit/uur 1 rit/2 uur 750 meter Het decreet Basismobiliteit spreekt zich niet uit over de herkomst en bestemming van de OV-lijnen. Het is daarom best mogelijk dat een locatie perfect voldoet aan het decreet Basismobiliteit maar dat de ontsluitingsrichting eenzijdig is waardoor de bereikbaarheid slechts voor een beperkt deel van de Gentse bevolking geldt. Om die reden wordt voorgesteld om een ontsluiting met meerdere lijnen hoger te waarderen. De volgende waardering wordt gehanteerd bij de evaluatie van de verschillende locaties : Aanbod OV (tram / bus) binnen de 500 m score + 4 ritten/u op meer dan 2 lijnen ritten/u op 2 lijnen ritten/u +1 4 ritten/u 0 3 ritten/u -1 1 tot 2 ritten/u -2 Geen aanbod -3

69 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 69 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek De aanwezigheid van een treinstation diversifieert het aanbod van openbaar vervoer. Echter de trein is niet het vervoermiddel dat in een stedelijke context gebruikt wordt om zich te verplaatsen. Omdat stationsomgevingen als een OV-knooppunt kunnen uitgebouwd worden en dus de potentie hebben om in de toekomst een groter en beter gestructureerd OV-aanbod te hebben wordt de aanwezigheid van een station binnen de 800 m gezien als een pluspunt en wordt de score in bovenstaande tabel aangevuld. Aanbod OV (tram / bus) binnen de 500 m Zonder station < 800 m Met station < 800 m + 4 ritten/u op meer dan 2 lijnen ritten/u op 2 lijnen ritten/u ritten/u ritten/u tot 2 ritten/u -2-1 Geen aanbod Waardering van de fietsinfrastructuur Nog meer dan het openbaar vervoer is de fiets het stedelijk vervoermiddel bij uitstek. Het binnenstedelijk verkeerssysteem is voor grote delen opgenomen in een zone 30. In een zone 30 is het niet aangewezen om fietspaden te voorzien. Daarom wordt bij de waardering van de fietsinfrastructuur vooral gekeken naar de aanwezigheid van een fietsenstalling. Volgende waardering wordt voorgesteld : Fietsenstalling score Overdekte fietsenstalling op eigen terrein (bewaakt) +3 Fietsenstalling op eigen terrein (bewaakt) +2 Overdekte fietsenstalling in de onmiddellijke omgeving van de toegang (openbaar domein) Fietsenstalling in de onmiddellijke omgeving van de toegang (openbaar domein) +1 0 Fietsenstalling < 50 m -1 Fietsenstalling < 100 m -2 Fietsenstalling < 200 m -3

70 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 70 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek Waardering van de openingstijden Er kan een onderscheid gemaakt tussen vrije toegang tot de dienstverlening of dienstverlening op afspraak. Het maken van afspraken werkt drempelverhogend maar garandeert een betere tijdsbesteding van de bezoeker. Daarnaast kan er onderscheid gemaakt tussen de verschillende tijdstippen van de week (weekdagen, weekenddagen). Om niet te focussen op voor-, namiddag of avond dienstverlening wordt bij het opmaken van een beoordelingskader uitgegaan van een aantal uur per week en het aantal dagen waarover deze uren dienen gespreid te worden. Het maken van een afspraak wordt vermeld indien deze kunnen gemaakt worden op dagdelen dat er geen vrije toegang is. Volgende waardering wordt voorgesteld : Openingstijden score 6 dagen in de week > 30 uur +3 6 dagen in de week 24 tot 30 uur +2 5 dagen in de week 24 tot 30 uur +1 5 dagen in de week 18 tot 24 uur 0 5 dagen in de week <18 uur + afspraak -1 4 dagen in de week <18 uur + afspraak -2 4 dagen in de week <18 uur -3

71 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 71 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek 5.2 Mobiliteitsprofiel Binnen het mobiliteitsprofiel van de bezoeker van de werkwinkel wordt aangegeven op welke wijze de bezoeker zich verplaatst van en naar de werkwinkel. In de bevraging van de bezoekers zijn er specifieke vragen gesteld over de wijze waarop men zich verplaatst naar de werkwinkel 21. Ondanks de verspreide en stedelijke ligging van de werkwinkels in de stad Gent komt bijna een derde (30%) van de respondenten van de werkwinkels te voet.. De verschillende vormen van openbaar vervoer (bus, tram, trein) nemen eveneens bijna één derde van de verplaatsingen voor haar rekening (32,0%). Het gebruik van de bus scoort het best, gevolgd door de tram. De trein wordt door slechts 1% van de respondenten gebruikt als vervoermiddel. Verder komt 23% van de respondenten met de fiets en 23% met de wagen. Er zijn per werkwinkel een aantal verschillen te duiden : De werkwinkel in Gentbrugge/Ledeberg scoort met 31% het hoogst m.b.t. het autogebruik, gevolgd door Minnemeers met 17%. Opvallend is het lage gebruik van het openbaar vervoer in Gentbrugge/Ledeberg (18%) terwijl de afstand tot de openbaar vervoerhalte zeer klein is. Rabot/Brugse Poort en Nieuw Gent laten een hoge score van gebruik van de fiets noteren (resp. 27% en 26%). Minnemeers Nieuw Gent Bromf iet s / motor 5% 29% Te voet Met de f iets 20% Met de t rein 1% Met de t ram 11% Met de bus 26% Met de aut o 27% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Bromfiets / motor 2% 30% Te voet M et de fiets 26% M et de trein 1% M et de tram 14% M et de bus 16% M et de auto 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% Rabot / Brugse poort Gentbrugge / Ledeberg Bromfiets / motor Te voet M et de fiets 3% 29% 27% Bromfiets / motor Te voet M et de fiets 2% 21% 33% M et de trein 0% M et de trein 0% M et de tram M et de bus 8% 24% M et de tram M et de bus 8% 10% M et de auto 18% M et de auto 31% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 0% 10% 20% 30% 40% 21 In de analyse worden enkel de respondenten betrokken die woonachtig zijn in Gent (N=576).

72 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 72 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek 5.3 Bereikbaarheidsprofiel huidige 4 locaties werkwinkels Werkwinkel Minnemeers Foto 1: Omgeving werkwinkel Minnemeers

73 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 73 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek O P E N I N G S U R E N Maandag: 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Dinsdag: 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Woensdag: 9u00 tot 12u30; in de namiddag op afspraak Donderdag: 9u00 tot 12u30; in de namiddag gesloten Vrijdag: 9u00 tot 12u30; in de namiddag op afspraak W E G E N N E T W E R K De werkwinkel Minnemeers is bereikbaar via de Ottogracht Krommewal en de Goudsteeg indien je vanuit de stad komt. Van buiten de stad is het aangewezen om de route R40 - Kraankinderstraat - Kongostraat te gebruiken. Figuur 18: Situering werkwinkel Minnemeers (bron: Google Earth) In de Minnemeers is het parkeerregime 2 van toepassing, d.w.z. kortparkeren: maximum 3 uur parkeren aan 2,50 euro (0,75 euro voor het eerste uur/ 0,85 euro voor het tweede uur/ 0,90 euro voor het derde uur). De parkeertijd is fijn opdeelbaar in stappen van 10 cent. dagparkeren van 9 tot 19 uur aan3 euro voor een volledige dag Voor de gebouwen van de werkwinkel ligt een publieke parking. Hier gelden andere tarieven (zie foto).

74 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 74 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek Foto 2: Tarieven parking Minnemeers O P E N B A A R V E R V O E R TREIN Het station Dampoort ligt op 1,1 km afstand van de werkwinkel Minnemeers. Figuur 19: Uitsnede netwerkplan NMBS

75 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 75 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek Station Dampoort wordt ontsloten door de lijnen 58 (Gent-Eeklo) en 59 (Gent-Sint-Pieters Antwerpen-Centraal) : - lijn 58 Gent Eeklo heeft een uurfrequentie en halteert in de stations Gent-Sint-Pieters, Gentbrugge, Gent-Dampoort, Wondelgem, Evergem, Sleidinge, Waarschoot en Eeklo; - lijn 59 Gent Antwerpen heeft een halfuur frequentie. De afstand tot het station (1,1 km) is te groot om van belang te zijn in de bediening van de werkwinkel Minnemeers. TRAM EN BUS De omgeving van de werkwinkel Minnemeers wordt ontsloten via verschillende tram- en buslijnen. Indien een halteafstand van 500 m (cf. decreet basismobiliteit) gehanteerd wordt, komen volgende lijnen 3, 5, 38 en 39 in aanmerking : lijnen 3, 5, 38 en 39 via de halte Steendam (485 m) lijn 4 met halte Sluizeken Sleepstraat (367 m) De OV-halte Sint Jacobs (Vlasmarkt) ligt op goed 500 m van de werkwinkel Minnemeers. Naast bovenstaande stadslijnen, halteren hier ook de lijnen 52, 53, 54, 55, 55s, 57, 58, 65, 67 en 69. Figuur 20: Uitsnede netwerkplan OV omgeving werkwinkel Minnemeers (bron: De Lijn)

76 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 76 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek lijn amplitude dal frequentie spits 3 Gentbrugge Braemkasteel Mariakerke Post 6u 23u30 8 ritten/u 5 38 Zwijnaarde Hekers UZ Edmond Van Beverenplein Sint-Amandsberg Achtendries Gent Blaarmeersen 6u 23 u 4 ritten/u 8 ritten/u 6u30 23u 2 ritten /u 39 Oostakker dorp Gent Blaarmeersen 6u30 23u 2 ritten /u Het station Dampoort is een knooppunt van openbaar vervoer maar ligt op 1,1 km afstand van de werkwinkel in de Minnemeers en wordt daarom niet als relevant beschouwd op vlak van bediening via het openbaar vervoer per bus F I E T S Er is mogelijkheid tot het stallen van de fiets op het terrein van de werkwinkel.

77 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 77 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek Werkwinkel Nieuw Gent Foto 3: Omgeving werkwinkel Nieuw Gent O P E N I N G S U R E N Maandag: 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Dinsdag: 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Woensdag: 9u00 tot 12u30; in de namiddag op afspraak Donderdag: 9u00 tot 12u30: in de namiddag gesloten Vrijdag: 9u00 tot 12u30: in de namiddag op afspraak

78 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 78 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek W E G E N N E T W E R K De werkwinkel Nieuw Gent wordt ontsloten door de Zwijnaardsesteenweg. De Zwijnaardsesteenweg sluit via de Gestichtstraat aan op de R40. Figuur 21: Situering werkwinkel Nieuw Gent (bron: Google Earth) O P E N B A A R V E R V O E R TREIN Het dichtstbijzijnde station Gent Sint-Pieters bevindt zich op 1,8 km en wordt als niet relevant beschouwd inde ontsluiting van de werkwinkel TRAM EN BUS De omgeving van de werkwinkel Nieuw Gent wordt ontsloten via verschillende tram- en buslijnen. Indien een halteafstand van 500 m (cf. decreet basismobiliteit) gehanteerd wordt komen volgende lijnen in aanmerking : stadslijnen : streeklijnen : o lijn 4 met halte Rerum Novarumplein(270 m) of De Pintelaan (200 m) o lijn 5 via de halte Steenakker (50 m) o lijn 47 via de halte Universitair Ziekenhuis (200 m)

79 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 79 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek Figuur 22: Uitsnede netwerkplan OV omgeving werkwinkel Nieuw Gent (bron: De Lijn) lijn amplitude dal frequentie spits Gentbrugge Moscou Gent Zwijnaardebrug Zwijnaarde Hekers UZ Edmond Van Beverenplein Gent Sint Pietersstation Gavere - Oudenaarde 6u 23u 8 ritten/u 10 ritten/u 6u 23 u 4 ritten/u 8 ritten/u 6u30 20u30 4 ritten /u 1 rit/u

80 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 80 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek F I E T S De Zwijnaardsesteenweg en de Galglaan hebben aanliggende gelijkvloerse fietspaden. tussen het voetpad en de rijbaan is een ruimte ingericht voor aanbinden van de fietsen. Foto 4: Zicht op de fietsenstalling werkwinkel Nieuw Gent

81 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 81 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek Werkwinkel Gentbrugge Ledeberg Foto 5: Omgeving werkwinkel Gentbugge-Ledeberg O P E N I N G S U R E N Maandag: 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Dinsdag: 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Woensdag: 9u00 tot 12u30; in de namiddag op afspraak Donderdag: 9u00 tot 12u30; in de namiddag gesloten Vrijdag: 9u00 tot 12u30; in de namiddag op afspraak

82 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 82 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek W E G E N N E T W E R K De werkwinkel Gentbrugge-Ledeberg wordt ontsloten via de Hundelgemsesteenweg die op zijn beurt aangesloten is op de B401. Figuur 23: Situering werkwinkel Ledeberg (bron: Google Earth) O P E N B A A R V E R V O E R TREIN Het dichtstbijzijnde station Gentbrugge bevindt zich op 1,4 km en wordt als niet relevant beschouwd in de ontsluiting van de werkwinkel TRAM EN BUS De omgeving van de werkwinkel Gentbrugge-Ledeberg wordt ontsloten via verschillende tram- en buslijnen. Indien een halteafstand van 500 m (cf. decreet basismobiliteit) gehanteerd wordt komen volgende lijnen in aanmerking : stadslijnen : streeklijnen : o lijn 4 met halte Hundelgemsesteenweg (113 m) o lijn 9 met halte Eggermontstraat (20 m) o lijn 27, 28, 42,44, 94 en 96 met halte Eggermontstraat (20 m) o lijn 41, 43 met halte E3-plein (370 m)

83 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 83 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek De halte Eggermontstraat wordt ook bediend door de lijnen A6 (Avondlijn Drongen Merelbeke Bovenhoek) en N4 (Nachtbus UZ-Gent Zwijnaarde). Beide buslijnen zijn nachtdiensten en bijgevolg niet relevant voor het bedienen van de werkwinkel. Figuur 24: Uitsnede netwerkplan OV omgeving werkwinkel Gentbrugge - Ledeberg (bron: De Lijn) lijn amplitude dal frequentie spits 4 9 Gentbrugge Moscou Gent Zwijnaardebrug Mariakerke Driesdreef Gentbrugge Groeningewijk 6u 23u 8 ritten/u 10 ritten/u 6u30 23 u45 4 ritten/u 8 ritten/u 27 Gent-Heusden-Wetteren-Dendermonde 6u10-19u30 1 rit/u 28 Gent-Melle-Wetteren-Dendermonde 5u40 20u 1 rit/u 41 Gent Blaarmeersen Merelbeke Kwenenbos 6u30 20u20 1 rit/u 42 Gent Blaarmeersen Merelbeke Kwenenbos 6u15 22u15 1 rit/u 43 Gent Blaarmeersen Melle Caritas 6u20 22u 1 rit/u 44 Gent Blaarmeersen - Gent Zuid - Merelbeke - Melle College 6u30 22u30 1 rit/u 94 Gent Melle Oordegem Impe Erpe Vijfhuizen - Aalst Functionele lijn i.f.v. schoolverkeer 96 Gent Melle Oordegem Erpe Vijfhuizen - Aalst 6u20 17u40 1 rit/u

84 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 84 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek F I E T S De Hundelgemsesteenweg heeft gelijkvloerse enkelrichtingsfietspaden aan beide zijden. Er is geen fietsenstalling voorzien. Aan de overzijde van de straat is een fietsenstalling aanwezig, doch deze is (in eerste instantie) voor de gebruikers van het openbaar vervoer.

85 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 85 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek Werkwinkel Rabot-Brugse Poort Foto 6: Omgeving werkwinkel Rabot-Brugse Poort O P E N I N G S U R E N Maandag: 9u00 tot 12u30 en van 13u30 tot 16u30 Dinsdag: 9u00 tot 12u00 en van 13u30 tot 19u00 Woensdag: 9u00 tot 12u30 in de namiddag na afspraak Donderdag: 9u00 tot 12u30 in de namiddag gesloten Vrijdag: 9u00 tot 12u30 in de namiddag na afspraak

86 ONDERZOEK INPLANTING WERKWINKELS GENT 86 Resultaten technisch mobili-teits- en bereikbaarheids-/ toegankelijkheidsonderzoek W E G E N N E T W E R K De werkwinkel van de Rabot-Brugse Poort wordt ontsloten door de Hoogstraat. Figuur 25: Situering werkwinkel Rabot - Brugse Poort (bron: Google Earth) De werkwinkel Rabot Brugse Poort is gelegen in met betalend parkeren. De berekening van de parkeerkost gebeurt a.d.h.v. tariefzone 1, d.w.z. : - Kortparkeren van 9 tot 19 uur: maximum 3 uur parkeren aan 2 euro per uur waarbij de parkeertijd opdeelbaar is in stappen van 10 cent; van 19 uur tot 24 uur (= avondparkeren): maximum 5 uur parkeren aan 1 euro per uur waarbij de parkeertijd opdeelbaar is in stappen van 10 cent. - Dagparkeren van 9 tot 24 uur: 10 euro voor een volledige dag Er is geen parkeeraanbod op eigen terrein voorzien O P E N B A A R V E R V O E R TREIN Het dichtstbijzijnde station Dampoort bevindt zich op 2,4 km en wordt als niet relevant beschouwd inde ontsluiting van de werkwinkel