CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK
|
|
- Vincent de Jong
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 r trategy Nederland zegge 14 W Den Haag (0) (0) anschaik@trategy.com 3Wstrategy.com CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK STUDIEREIS 2015, NEDERLAND & BELGIE 28 t/m 31 Oktober 2015 Ervaar de kracht van klantbelevenis vanuit het DNA van een bedrijf. Kennis, belevenis en betekenis zijn de kernwoorden. Eerdere deelnemers geven aan dat theorie en praktijk op een natuurlijke wijze verbonden worden en dat leiderschap echt betekenis krijgt. BELOFTE Deze studiereis geeft inzicht in hoe organisaties omgaan met klantbeleving, welke winst zij daarmee beogen en/ of al gerealiseerd hebben. Er wordt een academisch kader neergezet. Bedrijfsbezoeken verbinden de theorie met de praktijk. Via vele reflectiemomenten wordt de kennis en ervaring vanuit nieuw inzicht naar de eigen werkelijkheid vertaald. De terugkommomenten vergroten de kans op daadwerkelijke winst voor de eigen organisatie.
2 STUDIEREIS 2015 INZICHTEN EN ERVARING Theorie en praktijk op een natuurlijke wijze verbonden. ACTUELE SITUATIE Door toenemende concurrentie, nieuwe marktontwikkelingen, andere positioneringen en demografische ontwikkelen verandert uw omgeving drastisch. Onderscheidend vermogen, klantgerichtheid, stakeholders, marketing en innovatie worden met de dag belangrijker. VRAAGSTELLING Hoe brengen wij onze rol in harmonie met een nieuwe customer excellente bedrijfsvoering. De vraag is wat de wensen van de betalende klanten zijn en hun perceptie van de dienstverlening van uw organisatie. Zij vergelijken dagelijks verschillende aanbieders. Hoe zorgt u ervoor dat u het verschil kunt maken door middel van een Customer Excellente Organisatie. LEIDERSCHAP STUDIEREIS 2015 Onze studiereis geeft grensverleggende inzichten door de unieke combinatie van lezingen en bedrijfsbezoeken buiten de eigen branche. Onder professionele begeleiding en met behulp van een werkboek legt u uw inzichten en ervaringen op gestructureerde wijze vast. BELEVENIS - TE BEZOEKEN BEDRIJVEN WAT LEVERT HET OP GRENSVERLEGGENDE INZICHTEN Deze inspirerende studiereis geeft grensverleggende inzichten door de unieke combinatie van lezingen en bedrijfsbezoeken buiten de eigen branche. CONCRETE ERVARING Tijdens de studiereis zullen Frits van den Assem en Nils Schmeling continue de verbinding maken tussen de geboden theorie, de concrete ervaring en de betekenis voor de kinderopvang. STRATEGISCH PLAN De deelnemers ontwikkelen een strategisch plan voor hun eigen organisatie. SPREKERS Els Dhaeze Marjolein Mens Hans Lamberts Daria van den Bercken CUSTOMER EXCELLENCE U ontdekt dat Customer Excellence organisaties anders geleid worden en wat Customer Excellence van u als leider vraagt. Programmaindeling onder voorberhoud, alternatieven mogelijk bij definitieve vastlegging
3 STUDIEREIS 2015 De begeleiders staan vóór, tijdens en ná deze reis tot uw dienst om het effect voor uw organisatie te begeleiden. STUDIEREIS De studiereis bevat een drie dagen intensief programma met lezingen, bedrijfsbezoeken en reflectiemomenten. Twee deskundige begeleiders zodat de studiereis organisatorisch en inhoudelijk perfect verloopt. Werkboek Kader voor het ontwikkelen van uw eigen strategisch plan. Ondersteunende wetenschappelijke artikelen, business modellen en concepten. Sheets van de lezingen eventueel elektronisch. Organisatorisch Collectieve logistiek dmv. een VIP bus. Horeca: 3 overnachtingen, inclusief ontbijt, lunch en diners. Terugkommoment collectief een dagdeel met alle deelnemers. Terugkommoment Medio december een collectieve terugkombijeenkomst van een dagdeel. GEVRAAGDE INSPANNING De reis wordt volledig verzorgd. De begeleiders staan vóór, tijdens en ná deze Customer Excellence Leiderschapsreis tot uw dienst om het effect voor uw organisatie te begeleiden. Deelname aan deze 4-daagse Belgie-NL Belevingsreis bedraagt 2.250,- (excl. BTW) Minimaal 16 deelnemers. OPTIONEEL Uit ervaring weten wij dat deelnemers enkele weken na de studiereis behoefte hebben aan individuele reflectie. Het risico is groot dat na terugkomst de hectiek van de dag gaat regeren zodat de opgedane kennis, inzichten en ervaringen relatief snel aan kracht inboeten. Daarnaast heeft men behoefte aan het expliciteren naar de eigen situatie. Om de effectiviteit van de reis zo hoog mogelijk te maken bieden wij iedere deelnemer optioneel een individuele terugkombijeenkomst op de eigen locatie aan. Onze inhoudelijke voorbereiding - inlezen documentatie - website - aantekeningen studiereis De bespreking zelf (2 uur): Waar staat de organisatie voor en wat willen wij, hoe gaan initiëren. Uitwerken bespreking in een kort verslag met concreet advies. Wij bieden u dit terugkommoment aan voor het zeer concurrerende tarief van 200,- (excl. BTW).
4 STUDIEREIS 2015 PROGRAMMA DAG 1 WOENSDAG 28 OKTOBER Ontvangst om uur op Schiphol Onderlinge kennismaking Toelichting programma en aanpak door Frits van den Assem & Nils Schmeling SCHIPHOL Hans Martens (Hoofd Marketing Research and Intelligence Schiphol Group) Schiphol Rondleiding CITIZENM Toelichting CitizenM concept Inchecken AVONDPROGRAMMA NAAR AMSTERDAM Talk & Dinner met Pianiste Daria van den Bercken Overnachten CitizenM Rotterdam DAG 2 DONDERDAG 29 OKTOBER LOUWMAN EN PARQUI MUSEUM Paul van den Acker (General manager Marketing Toyota) OOGZIEKENHUIS TE ROTTERDAM Spreker van het oogziekenhuis LUNCHEN BIJ HOTEL NEW YORK of Restaurant Las Palmas Spreker van locatie Na de lunch vertrek naar Antwerpen ACADEMISCH KADER Ko de Ruyter of Jos Lemmink of Hans Kasper STREETWIZE - Hans Lamberts Workshop - lessen van straatkinderen Overnachten Antwerpen DAG 3 VRIJDAG 30 OKTOBER CUSTOMER EXCELLENCE LEZING Els Dhaeze MARTIN'S HOTEL Concept toelichting Na de lunch vertrek naar Kaatsheuvel EFTELING Introductie door Marjolein Mens en 'imagineer' Frans Goenee. Bezoek en beleving met opdrachten en inzichten Overnachten Efteling Hotel DAG 4 ZATERDAG 31 OKTOBER SAMENVATTING LEARNING & EIGEN TOEPASBAARHEID Verzamelen van ervaringen en inzichten Ideeën voor de toekomst abstract -> operationeel Actieplan: Waar kun je maandag mee beginnen AFSLUITENDE LUNCH Na de lunch terug naar Schiphol Einde Customer Excellence Leiderschap Benchmark & Begin Persoonlijk Customer Excellence Leiderschap Programmaindeling onder voorberhoud, alternatieven mogelijk bij definitieve vastlegging
5 WIE ZIJN WIJ NILS SCHMELING MANAGING PARTNER N3WSTRATEGY FRITS VAN DEN ASSEM PARTNER N3WSTRATEGY Nils heeft ruim tien jaar ervaring in het verbeteren van klanttevredenheid en klantloyaliteit. Werkzaamheden in marketing, sales en productmanagement helpen hem om klantinzichten en strategieën te ontwikkelen en te vertalen in focus en verbeteringen. Als blackbelt heeft hij diverse verbeterprojecten o.a. bij KPN gerealiseerd, met aantoonbare substantiële financiële resultaten en gemeten verbetering in klantloyaliteit. Ruim vijf jaar gelden heeft hij trategy opgericht. Een collectief van professionals die als missie hebben: het plaatsten van Customer Excellence in het DNA van uw organisatie. Hij inspireert en activeert management en medewerkers om méér energie te steken in klantgerichte verbeteractiviteiten (0) Frits heeft ruim 20 jaar werkervaring in diverse management- en directiefuncties bij organisaties in de zakelijke dienstverlening. Zijn opleidingsachtergrond is Levensmiddelentechnologie, Bedrijfskunde en Master of Change Management (MCM). Ruim tien jaar geleden heeft hij de CSP Groep opgericht. Een netwerkorganisatie met als gezamenlijke passie: het creëren van een optimaal klimaat waarin klantloyaliteit en medewerkertrots leiden tot uitstekende en duurzame bedrijfsresultaten. Sinds 2010 is hij zakenpartner van Fred Lee, auteur van het boek: If Disney Ran Your Hospital. Sinds 2012 heeft Frits zich aangesloten bij trategy. Hij maakt graag gebruik van bewezen strategieën en concepten van andere organisaties en komt zo tot originele verbanden. Zo creëer je nieuwe inzichten, doorbreek je patronen en leg je de basis voor positief veranderen (0)
6 Eerdere deelnemers over deze Customer Excellence Leiderschaps Studiereis 'Inspirerende CE Benchmark! Veel gezien en geproefd, hierdoor krijg je veel inspiratie. Goede mix van praktijk en theorie'. Margreet van de Poll - 's-gravenzande 'Deze reis heeft mijn verwachtingen overtroffen! Je krijgt ook nog eens alle handvatten om de organisatieverandering in te richten!' Johan Vriesema - Leiderdorp ''Veel meer geleerd dan verwacht. Deze reis heeft mij geinspireerd op aspecten waar ik nog nooit eerder over had nagedacht. Ik zou willen dat alle directeuren deze beleving kunnen ervaren!' Jolanda Rikers - Kerkrade 'De spiegel is mij voorgehouden om met inspiratie met het management aan de slag te gaan! Faciliteiten zeer goed! Inspiratie - Verwondering - DNA Research' Giena van der Veen - Onderdendam 'Het programma zit goed in elkaar en biedt daadwerkelijk toegevoegde waarde. Opeenvolging en opbouw van het programma is strak geregeld. Doen!' Louise Klaver - Huizen 'De boodschap is goed overgekomen, veel geleerd. Veel zaken die praktisch omzetbaar zijn naar de praktijk. Nieuwe mogelijkheden voor onze organisatie Tineke Plessen - De Bilt 'Lekker hoog tempo. Supergoede Service - echt practice what you preach! Veel gave voorbeelden.' Esther Zijl - Kinderopvang 'Super aanbod, een must voor elke ondernemer. Geeft inzicht in hoe je onderneming succesvol kan zijn.' Els Landerloo - Maastricht John partne N3W STRATEGY T O WA R D S P O S I T I V E C H A N G E Towards positive change CONTACT trategy Hoofdvestiging Den Haag zegge 14 W Den Haag contact@n3wstrategy.com
CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK
r trategy Nederland zegge 14 W Den Haag (0)6 5164 6492 (0)8 4222 7177 anschaik@trategy.com 3Wstrategy.com CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK STUDIEREIS 2015, NEDERLAND & BELGIE Ervaar de kracht
Nadere informatieCUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK
partner trategy Nederland zegge 14 W Den Haag (0)6 5164 6492 (0)8 4222 7177 anschaik@trategy.com www.trategy.com CUSTOMER EXCELLENCE LEIDERSCHAP BENCHMARK STUDIEREIS 2016, NEDERLAND 20 t/m 22 Januari 2016
Nadere informatieHightech Talent Masterclass
Hightech Talent Masterclass Doelstelling 3 Technische professionals leren anders Praktijkgerichte samenwerking Individueel Assessment Masterclass overzicht 6 Wat levert dit programma de deelnemers op?
Nadere informatieMasterclass IT Savvy. Impact van trends
Masterclass IT Savvy Impact van trends Regelmatig komen onderzoeksbureaus zoals Gartner en McKinsey met rapporten waarin nieuwe trends worden aangekondigd. Belangrijke vraag, en niet eenvoudig te beantwoorden,
Nadere informatieMASTERCLASS STRATEGIE IN DIGITALE TRANSFORMATIE
MASTERCLASS STRATEGIE IN DIGITALE TRANSFORMATIE NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 EEN KENNISUPDATE OVER DE BELANGRIJKSTE STRATEGISCHE CONCEPTEN EN REFERENTIEKADERS 2 VOORWOORD In deze economische realiteit
Nadere informatieMasterclass Value of Information. Waarde creëren voor de business
Masterclass Value of Information Waarde creëren voor de business Informatie en informatietechnologie maken het verschil bij de ontwikkeling van nieuwe business ideeën. Met informatie kunnen nieuwe innovatieve
Nadere informatieNB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer.
Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop voor de derde keer. Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die
Nadere informatieInspiratiereis Zweden
Inspiratiereis Zweden Nederland Onze Trainingen en Diensten Het team van KED-SENS heeft haar aanbod van trainingen en diensten overzichtelijk in kaart gebracht. Alle mensen zijn uniek en leren en ontwikkelen
Nadere informatiePraktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft?
Inleiding Programma Aanmelden Route Praktijkworkshop: Hoe benut je de commerciële kansen die service je geeft? Bij een groeiend aantal bedrijven binnen de technologiebranches neemt de vraag vanuit de klant
Nadere informatieNB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.
Inleiding Programma Aanmelden Route NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. * Deze workshop sluit aan bij de eerder door FHI in samenwerking
Nadere informatieSuccesvoller in één Dag
De SCN workshop Succesvoller in één Dag Met resultaatgarantie! Foto: Jos Schuurman Rob P. van Dort, Algemeen Directeur Rob van Dort is sinds 1995 ondernemer en oprichter van SCN. Succes Coach in Sales,
Nadere informatieMastermind groep. Business Development. Leiderschap in het creëren van een sterke business
Mastermind groep Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business Business Development Leiderschap in het creëren van een sterke business In turbulente tijden staat uw business voortdurend
Nadere informatieCUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding CUSTOMER CENTRIC STRATEGIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,2 REALISEER KLANTGERICHTHEID IN JE ORGANISATIE Dat winstgevendheid en klantgerichtheid heel goed samen kunnen gaan, laten verschillende
Nadere informatieGOUDEN OOR PRACTITIONER
GOUDEN OOR PRACTITIONER TWEEDAAGSE OPLEIDING FEEDBACKLACHTENMANAGEMENT DI 21 & WO 22 APRIL WO 24 & DO 25 JUNI WO 16 & DO 17 SEPT 2015 LANDGOED DE HORST IN DRIEBERGEN Luisteren naar klanten Luisteren naar
Nadere informatieMASTERCLASS STRATEGIE
MASTERCLASS STRATEGIE BEGRIJP BETER DE STRATEGISCHE CONTEXT VAN JOUW ORGANISATIE EN VERGROOT JOUW STRATEGISCHE VAARDIGHEDEN NYENRODE. A REWARD FOR LIFE 1 EEN KENNISUPDATE OVER DE BELANGRIJKSTE STRATEGISCHE
Nadere informatieMasterclass. Business Model Canvas gebruiken bij communicatie. Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan
Masterclass Business Model Canvas gebruiken bij communicatie Een visueel hulpmiddel om de brug tussen IT en business te slaan De laatste jaren hanteren organisaties steeds vaker het Business Model Canvas
Nadere informatieOPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) IDEALE MIX VAN THEORIE EN PRAKTIJK. Ga naar de website»
OPLEIDING CUSTOMER EXPERIENCE & MULTICHANNEL MANAGEMENT (POSTDOCTORAAL) Ga naar de website» KLANTBELEVING ALS UITGANGSPUNT VOOR JOUW STRATEGIE Customer Experience draait om het leveren van een intentionele,
Nadere informatieLeiderschap is alleen leuk als er nog iets te leiden valt
Leiderschap is alleen leuk als er nog iets te leiden valt LEADERSHIP CHALLENGE 2012 14, 15, 16 september de Nudge Leadership Challenge is een samenwerking van met deelnemers van onder andere Een beetje
Nadere informatieHoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Het effectief aansturen van servicemedewerkers
Inleiding Programma Aanmelden Route Hoe haal je meer uit je serviceorganisatie? Service en after-sales worden voor veel bedrijven in de technologie steeds belangrijker voor het behalen van de bedrijfsdoelstellingen.
Nadere informatiePLE SCH BV Coaching, Consultancy en Conflictoplossing
PLE SCH BV Coaching, Consultancy en Conflictoplossing In company Workshop Inspirerend Leiderschap Een workshop voor leidinggevenden die authentiek contact willen met de bronnen van persoonlijk leiderschap
Nadere informatieInspiratiereizen Dementie. Frankfurt: Eigen kijk op dementie
Inspiratiereizen Dementie Frankfurt: Eigen kijk op dementie Introductie De zorg voor mensen met dementie staat in Nederland volop in de belangstelling. En dat is volkomen terecht. Door de dubbele vergrijzing
Nadere informatieCustomer Excellence op grote hoogte. theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion
Customer Excellence op grote hoogte theorie & praktijk van transavia.com & Altuïtion Centrale vraag Hoe kunt u als organisatie de klantbeleving centraal stellen, binnenkomen in het hoofd en hart van uw
Nadere informatieMASTERCLASS LEIDINGGEVEN AAN HOSPITALITY
MASTERCLASS LEIDINGGEVEN AAN HOSPITALITY CREËER SUCCESVOLLE EN GASTVRIJE ORGANISATIES IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De wereld verandert. En niet alleen verandert de wereld,
Nadere informatieDe reis naar een klantgerichte organisatie. Maartje Rozinga Utrecht, 29 juli 2009
De reis naar een klantgerichte organisatie Maartje Rozinga Utrecht, 29 juli 2009 1 Aanleiding van de paper Railforum bestaat sinds 1992 en is het onafhankelijke kennisnetwerk van ruim 100 bedrijven en
Nadere informatieLeidinggeven in tijden van verandering Hoe stuur ik effectief op gewenst gedrag?
Inleiding Programma Aanmelden Route Leidinggeven in tijden van verandering De snel veranderende wereld vraagt om aanpassingsvermogen en flexibiliteit van organisaties en daarom van de mensen die er werken.
Nadere informatieMASTERCLASS RETAILMARKETING 2019
MASTERCLASS RETAILMARKETING De retailwereld verandert sneller dan ooit tevoren. Het is cruciaal om het retail spel goed te begrijpen om in te kunnen spelen op die veranderingen. Daarom organiseert Q&A
Nadere informatieOnline communicatie strategie & leiderschap (postdoctorale opleiding)
Online communicatie strategie & leiderschap (postdoctorale opleiding) Strategisch online communicatiemanagement; de uitdaging voor de communicatieprofessional De toename aan vooral digitale media en kanalen,
Nadere informatieBrochure Vitaliteitstraining
Brochure Vitaliteitstraining Persoonlijke grip op vitaliteit 1 Vitaliteitstrainingen met een blijvend effect Het is wetenschappelijk bewezen dat vitale medeers zich niet alleen beter voelen, maar ook productiever
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Merkstrategie & Reputatie De cursus Merkstrategie & Reputatie Management duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties
Nadere informatieCustomer Relationship & Experience Management (post-hbo opleiding)
Customer Relationship & Experience Management (post-hbo opleiding) Waarde leveren voor de klant en de organisatie door de klant centraal te stellen CRM staat voor Customer Relationship Management, kort
Nadere informatieNB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer.
Inleiding NB. Deze workshop betreft een herhaling, op veler verzoek organiseren wij deze workshop een tweede keer. Programma Aanmelden Route Hoe kom ik aan nieuwe klanten? Maak uw eigen marktbewerkingsplan
Nadere informatieWerkgroep. Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers. Inventarisatie en start bijeenkomst
Werkgroep Duurzame Inzetbaarheid van medewerkers, Lean en Vitale, Productieve medewerkers Inventarisatie en start bijeenkomst Dinsdagmiddag 2 september van 13.00 17.00 uur Bosweg 15 te Zwolle. Lean Innovation
Nadere informatieBrochure Vitaliteitstraining
Brochure Vitaliteitstraining Persoonlijke grip op vitaliteit 1 Vitaliteitstrainingen met een blijvend effect Het is wetenschappelijk bewezen dat vitale medeers zich niet alleen beter voelen, maar ook productiever
Nadere informatieMasterclass Faciliterend Leiderschap
KLANTF CUS ORGANISATIE- & MENSONTWIKKELING Masterclass Faciliterend Leiderschap Voor organisaties die echt klantgericht willen zijn, is de keuze voor faciliterend leiderschap evident. De basis van deze
Nadere informatieReiswerk Masterclasses Focus op de Klant, Focus op Verandering (winter 2014)
REISWERK MASTERCLASSES FOCUS OP DE KLANT, FOCUS OP VERANDERING Reiswerk en hebben een serie masterclasses ontwikkeld rondom het thema Focus op de Klant, Focus op Verandering, die de reisprofessioneel op
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BOEKEN DIE SPREKEN! 12 april Remco Claassen
COLLEGEREEKS BOEKEN DIE SPREKEN! 12 april Remco Claassen Boeken die spreken! Op 12 april 2012 zal Remco Claassen de aftrap geven van de collegereeks 2012! Remco Claassen is een rebelse spreker, trainer
Nadere informatieHet beste moet nog komen Persoonlijk leiderschap in tijden van (ingrijpende) verandering
Het beste moet nog komen Persoonlijk leiderschap in tijden van (ingrijpende) verandering 2019-2020 Elk begin is een vervolg. Elk begin is een einde van iets Paul Valéry Hoe komt het dat sommige mensen
Nadere informatieWorkshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen
Workshops voor teams om de klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen Alles voor een glimlach Coolblue, het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, is groot geworden door haar ambassadeurs. Zij
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding 4. Persoonlijk intakegesprek master 4. Module Verandermanagement 5. Module Marketing & Communicatie 6.
1 Inhoudsopgave Inleiding 4 Persoonlijk intakegesprek master 4 Module Verandermanagement 5 Module Marketing & Communicatie 6 Rooster 7 Opleidingskosten 7 Netherlands Business Academy Postbus 6546 4802
Nadere informatieBusiness Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!
Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:
Nadere informatieDIGITALE TRANSFORMATIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER)
Opleiding DIGITALE TRANSFORMATIE & LEIDERSCHAP (POST-MASTER) 8,3 WORD ëdigital LEADERí EN LEID JE ORGANISATIE DOOR DE DIGITALE TRANSFORMATIE Door de opkomst van nieuwe technologieën is er een groeiende
Nadere informatieTOPLEERGANG LEIDERSCHAPSONTWIKKELING. maart - september 2019
TOPLEERGANG LEIDERSCHAPSONTWIKKELING maart - september 2019 TOPLEERGANG LEIDERSCHAPSONTWIKKELING maart - september 2019 He that would govern others, first should be the master of himself. - Philip Massinger
Nadere informatieHoe kom ik aan nieuwe klanten? Maak uw eigen marktbewerkingsplan
Inleiding Programma Aanmelden Route Hoe kom ik aan nieuwe klanten? U hebt mooie producten en diensten. En u wilt deze graag aan zoveel mogelijk organisaties aanbieden. Niet alleen aan bestaande relaties,
Nadere informatieLekkere Lezing - met Amuses & Wijn
Lekkere Lezing - met Amuses & Wijn Korte interactieve lezing over een boeiend onderwerp. Lekker Luisteren! Locatie: Datum: Het Kook College Wijchen, Nieuwe weg 303(Woondrôme Wijchen) 20 december 2011 Tijd:
Nadere informatieDe Bilderberg Experience
De Bilderberg Experience Met uw team de ultieme Bilderberg klantbediening ervaren Wat zou dat voor uw organisatie betekenen? Voor trotse medewerkers en blije klanten De Bilderberg Experience! Bilderberg
Nadere informatieTRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid
TRAINING VOOR VERTROUWENSPERSONEN Over integriteit en vertrouwelijkheid Training voor medewerkers die binnen hun bedrijf als vertrouwenspersoon optimaal willen functioneren. Training vertrouwenspersonen
Nadere informatieInspiratiereizen Dementie. Helsinki: Eigen kijk op dementie
Inspiratiereizen Dementie Helsinki: Eigen kijk op dementie Introductie De zorg voor mensen met dementie staat in Nederland volop in de belangstelling. En dat is volkomen terecht. Door de dubbele vergrijzing
Nadere informatieZelfsturing in de praktijk een masterclass met ervaringsdeskundigen uit industrie en dienstverlening
Masterclass 21 mei 2015 DSM Sinochem Pharmaceuticals, Delft Zelfsturing in de praktijk een masterclass met ervaringsdeskundigen uit industrie en dienstverlening Zelfsturing in de praktijk Invulling geven
Nadere informatieMASTERCLASS LEADERSHIP IN HOSPITALITY INNOVATION
MASTERCLASS LEADERSHIP IN HOSPITALITY INNOVATION CO-CREATING CUSTOMER HAPPINESS IN SAMENWERKING MET NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INLEIDING De wereld verandert. En niet alleen verandert de wereld, maar dat
Nadere informatieThe Future: what s in it for us!
The Future: what s in it for us! Tim Rook Marketing Republic! 16 juni 2010 Persoonlijke introductie: Chief Inspiration Officer: Marketing Republic! Ruim 20 jaar ervaring in Channel Marketing & Communicatie:
Nadere informatieWat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 1. Wat is Lean Six Sigma?
Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 1 Wat is Lean Six Sigma? Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 2 Wat is Lean Six Sigma_01.qxd 26-7-2005 10:35 Pagina 3 Wat is Lean Six
Nadere informatieInspiration, Business & Innovation. Each of us can change your world
Inspiration, Business & Innovation Each of us can change your world Optimism Welkom, leuk dat je de tijd neemt om dit even te lezen. Wij zijn Gotogrow en succesvol in commerciële dienstverlening. Wat wij
Nadere informatieBrochure The Lab of Life training
Brochure The Lab of Life training Persoonlijke grip op energie en motivatie 1 Methodiek met een blijvend effect Het is wetenschappelijk bewezen dat vitale medewerkers zich niet alleen beter voelen, maar
Nadere informatieMASTERCLASS AGILE MANAGEMENT
MASTERCLASS AGILE MANAGEMENT SNEL EN WENDBAAR WERKEN AAN CONTINUE VERBETERING IN ORGANISATIES LEADERSHIP, ENTREPRENEURSHIP, STEWARDSHIP NYENRODE. A REWARD FOR LIFE INDEX Inleiding 3 Masterclass Agile Management
Nadere informatieDeze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met:
Executive MBA Service management Onderwijs Deze geaccrediteerde master ontwikkelt en ondersteunt de professionalisering van onderwijskundige leiders in het vo en mbo. In samenwerking met: De wereld waarin
Nadere informatieLeiderschap is alleen leuk als er nog iets te leiden valt
Leiderschap is alleen leuk als er nog iets te leiden valt De Nudge Leadership Challenge is een programma van Nudge, in samenwerking met TSM Business School Met deelnemers van onder andere LEADERSHIP CHALLENGE
Nadere informatieInspiratiereizen Dementie. Helsinki: Eigen kijk op dementie
Inspiratiereizen Dementie Helsinki: Eigen kijk op dementie Introductie De zorg voor mensen met dementie staat in Nederland volop in de belangstelling. En dat is volkomen terecht. Door de dubbele vergrijzing
Nadere informatieBrochure Vitaliteitstraining
Brochure Vitaliteitstraining Persoonlijke grip op vitaliteit 1 Vitaliteitstrainingen met een blijvend effect Het is wetenschappelijk bewezen dat vitale medewerkers zich niet alleen beter voelen, maar ook
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Customer Relationship Management De cursus Customer Relationship Management (CRM) duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van
Nadere informatieORGANISATIEDISSONANTIE
ORGANISATIEDISSONANTIE Hebben wij dat? Marianne Kok 2015 Marianne Kok Titel Organisatiedissonantie Ondertitel Hebben wij dat? ISBN 978-90-823911-0-7 Druk Eerste druk, 2015 NUR 801 management algemeen Trefwoorden:
Nadere informatieBrochure Vitaliteitstraining
Brochure Vitaliteitstraining Persoonlijke grip op vitaliteit 1 Vitaliteitstrainingen met een blijvend effect Het is wetenschappelijk bewezen dat vitale medeers zich niet alleen beter voelen, maar ook productiever
Nadere informatieMaster in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:
Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij
Nadere informatieEen actieve inspiratiesessie om het hele team klantbewust en enthousiast te maken
Een actieve inspiratiesessie om het hele team klantbewust en enthousiast te maken Alles voor een glimlach Coolblue, het klantvriendelijkste bedrijf van Nederland, is groot geworden door haar ambassadeurs.
Nadere informatieFOODSERVICE SALES ACCELERATOR. Powered by
FOODSERVICE SALES ACCELERATOR Powered by & Succesvolle commerciële professionals zijn goed in het helpen van hun klanten. Zij willen écht het verschil maken in het contact met de klant. Het Foodservice
Nadere informatieLeiderschap vanuit systemisch perspectief
Waar ideeën en activiteiten rond ziel en zakelijkheid samenkomen op een prachtige plek, vanuit een geïnspireerd netwerk 4-daagse training: Leiderschap vanuit systemisch perspectief Het leven wordt voorwaarts
Nadere informatieBrochure The Lab of Life training
Brochure The Lab of Life training Persoonlijke grip op energie en motivatie 1 Methodiek met een blijvend effect Het is wetenschappelijk bewezen dat vitale medewerkers zich niet alleen beter voelen, maar
Nadere informatie21st Century Skills Training
Ontwikkeling van competenties voor de 21 e eeuw - Vernieuwend - Voor werknemers van nu - Met inzet van moderne en digitale technieken - - Integratie van social media - Toekomstgericht - Inleiding De manier
Nadere informatieIets voor u! Combineer de Bedrijfsscan met de andere instrumenten van Duurzame Inzetbaarheid
Wilt u succesvol werken aan de inzetbaarheid van uw medewerkers? De Bedrijfsscan Duurzame Inzetbaarheid brengt in kaart waar in uw bedrijf de kansen liggen. Direct toepasbaar! Iets voor u! Wij hebben deze
Nadere informatieOnderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen.
Relatie finance & sales - onderzoek Credit Expo en Graydon 2014 Graydon Nederland 2014 Onderzoek finance & sales 2014. Bedrijven laten (onnodig) geld liggen. Voorwoord Graydon Nederland 2014 Sturen op
Nadere informatieInschrijving RBB-AWARD 2016
Organisatie: Kamer van Koophandel Contactpersoon voor de RBB over deze good practice: Paul Eijkelenkamp e-mail adres: paul.eijkelenkamp@kvk.nl mobiele telefoon: 06-5357 3637 Akkoord lid Raad van Participanten
Nadere informatieHightech Talent Masterclass
Hightech Talent Masterclass Doelstelling 3 Technische professionals leren anders Praktijkgerichte samenwerking Individueel Assessment Masterclass overzicht 6 Wat levert dit programma de deelnemers op?
Nadere informatieZo maakt u het verschil met uw concurrenten, bedient u uw klanten op hun wenken, en haalt u betere cijfers. Waarop wacht u nog?
OPLEIDING #KLANTGERICHTHEID expert klantgerichtheid (certified training) 995,00 excl. BTW I.S.M. omschrijving INTRODUCTIE Klantgerichtheid: klinkt goed en lijkt cruciaal. Maar wat houdt het precies in?
Nadere informatieLeergang interveniëren. met passie en precisie
Leergang interveniëren met passie en precisie Je bent een ervaren vakman of vakvrouw als het gaat om interveniëren. En je zou dat vak nog meer vanuit jezelf willen uitoefenen, nog authentieker, nog meer
Nadere informatieLeiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat
OPEN YOUR EYES Leiderschapsontwikkeling: inspiratie en resultaat Leiderschap ontwikkeling vanuit de kern Leiderschap is van grote invloed op de resultaten van de organisatie. Hoe kunnen we onze ambities
Nadere informatieHBO Talentenprijs editie marketing
HBO Talentenprijs editie marketing Nieuwsbrief - maart Donderdag 31 mei 2012 Hanzehogeschool Groningen We zijn aan het eind van de maand maart en dat betekent dat het unieke HBO Talentenprijs event over
Nadere informatieFoundations of Management (FMA)
Foundations of Management (FMA) 1 Verbreed uw bedrijfskundig inzicht L e a d e r s h i p E n t r e p r e n e u r s h i p S t e w a r d s h i p E fma@nyenrode.nl T 0346 291 200 W www.nyenrode.nl/fma 2 Wat
Nadere informatieFoundations of Management (FMA)
Foundations of Management (FMA) 1 Verbreed uw bedrijfskundig inzicht L e a d e r s h i p E n t r e p r e n e u r s h i p S t e w a r d s h i p E fma@nyenrode.nl T 0346 291 200 W www.nyenrode.nl/fma 2 Wat
Nadere informatieHRM SCORECARD. PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010
HRM-scorecard HRM SCORECARD PRESENTATIE/WORKSHOP WATCH-Consultancy in samenwerking met REEF/deelt kennis Woensdag 17 november 2010 Een korte introductie Wat doet WATCH-Consultancy op het gebied van HRM-Consultancy?
Nadere informatieStrategic Decisions Monitor. Meten van klantbeleving
Strategic Decisions Monitor Meten van klantbeleving december 2017 2 KIRC 2018 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden
Nadere informatieMaatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013
Maatwerk voor nieuwe ROS-adviseurs Informatiebijeenkomst en Leergang 2013 Leergang Procesbegeleiding samenwerking, organisatie en innovatie in de eerste lijn voor nieuwe ROS-adviseurs (code L13-2) Voor
Nadere informatiePersonal Leadership Bootcamp
Personal Leadership Bootcamp If you can reflect, you can improve Soms is het lastig, in de waan en drukte van alledag om tijd te nemen voor ontwikkeling. En is het ook belangrijk in drukke maanden er helemaal
Nadere informatieExcellence Day 9 april 2015 You are invited! Follow your instinct! Excellence Management Business School. in samenwerking met
Excellence Day 9 april 2015 You are invited! Klik op pagina voor volgende bladzijde Excellence Management Business School in samenwerking met Follow your instinct! Locatie: Oasen, filmzaal. Nieuwe Gouwe
Nadere informatieGOED BESTUUR VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN
NVZD najaarscongres 25 november 2015, Nyenrode Business Universiteit, Breukelen GOED BESTUUR VANUIT DRIE PERSPECTIEVEN Naar permanente leiderschapsontwikkeling Ambitie De NVZD wil met dit congres onderstrepen
Nadere informatieDRAGERS VAN VERANDERING
DRAGERS VAN VERANDERING Jezelf leren inzetten om veranderprocessen te doen slagen WAAROM DIT PROGRAMMA? Zachte skills voor meetbare resultaten Veranderprocessen slagen voor een belangrijk deel door de
Nadere informatiemaakt resultaat meetbaar
maakt resultaat meetbaar Enthousiaste terugkerende klanten Gemotiveerde competente medewerkers Reputatiemanagement door adequaat klachtmanagement Nieuwe klanten door betere vindbaarheid en conversie Meer
Nadere informatieBrochure The Lab of Life training
Brochure The Lab of Life training Persoonlijke grip op energie en motivatie 1 Methodiek met een blijvend effect Het is wetenschappelijk bewezen dat vitale medewerkers zich niet alleen beter voelen, maar
Nadere informatieSuccesvol zaken doen in China: wat zijn mijn kansen en hoe benut ik deze?
Succesvol zaken doen in China: wat zijn mijn kansen en hoe benut ik deze? Tijdens een workshop van een halve dag nemen de trainers van Kerling Consulting u mee in verschillende aspecten rondom het succesvol
Nadere informatieData Driven Organisation
2-daagse training Data Driven Organisation Van visie- naar actiegedreven strategie Initiatief en organisatie In samenwerking met datadriven.heliview.nl Wat leert u in deze training? U doet inspiratie op
Nadere informatieAce! E-book. Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management
Ace! Management Partners Training Coaching Consulting Interim Management Den Haag Amsterdam Den Bosch Rotterdam Zwolle Utrecht Arnhem Amersfoort Breda Eindhoven Maastricht Brussel Antwerpen Ace! E-book
Nadere informatieGrip op Ondernemerschap
Grip op Ondernemerschap Workshopreeks over 1. De juiste focus 2. Scherper positioneren 3. Acquireren met resultaat 4. Effectief communiceren 5. Beter Klantbeheer 6. De creatieve organisatie Je kunt de
Nadere informatieBrochure Storytelling vanuit de dynamiek van enthousiasme. Superpromoter Academy
Brochure Storytelling vanuit de dynamiek van enthousiasme Superpromoter Academy Inhoud 01 Inleiding 03 Planning en kosten 02 Inhoud 04 Contactinformatie I Flame: Van persoonlijke naar collectief enthousiasme
Nadere informatiestimuleert ondernemerschap BRochure HENRY
BRochure HENRY 2015/2016 DreamStorm presenteert HENry het train de trainer programma Onderwijs & Ondernemen voor docenten Het Train de Trainer programma Onderwijs & Ondernemen is een 12-uurs E- learning
Nadere informatieCOLLEGEREEKS BOEKEN DIE SPREKEN! 10 mei Rob de Wilde
COLLEGEREEKS BOEKEN DIE SPREKEN! 10 mei Rob de Wilde Boeken die spreken! Op 10 mei 2012 zal Rob de Wilde de tweede lezing van de collegereeks 2012 geven! Rob de Wilde is een gedreven en vanuit heldere
Nadere informatieUtrecht Business School
Cursus Leiderschap bij Transities De cursus Leiderschap bij Transities duurt ongeveer 2 maanden en omvat 5 colleges van 3 uur. U volgt de cursus met ongeveer 10-15 studenten op een van onze opleidingslocaties.
Nadere informatiestimuleert ondernemerschap BRochure STEVE
BRochure STEVE 2015/2016 DreamStorm presenteert STEVE het introductie programma ondernemend leren Steve is een individueel lesprogramma voor studenten in het Middelbaar Beroeps Onderwijs. In 12 lesuren
Nadere informatieLean Finance Management Green Belt Training
Lean Finance Management Green Belt Training Aan het stuur met Lean Management Informatie die echt werkt - Verbeterpotentieel in kaart - Met jouw Lean project succesvol aan de slag Drs. Louis Brackel RC,
Nadere informatieIntern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection
Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving
Nadere informatiePiM Team. Strategie. Creatie & productie Concept& communicatie
# PiM Team Strategie Creatie & productie Concept& communicatie Voor wie? Agenda Introductie - kernwaarden en gedrag Wim Haan Blok 1: Core values, praktijkvoorbeelden, Business Code Blok 2: Pauze - de
Nadere informatie