Persoonlijk langskomen Telefoon Fax Brief Ander antwoord :

Transcriptie

1 Onderzoek naar het opnamebeleid 1. Hoe kan iemand jouw dienst contacteren voor informatie over opvang? Meerdere antwoorden mogelijk Persoonlijk langskomen Telefoon Fax Brief 2. a. Wordt er gewerkt met een antwoordapparaat op momenten dat er geen permanentie is? ga naar vraag 2.f ga naar vraag 2.b b. Wordt op het antwoordapparaat vermeld op welke dagen en uren de dienst wel te bereiken is?, want de dienst is enkel en alleen via het antwoordapparaat te bereiken c. Kan men op het antwoordapparaat een boodschap inspreken? ga naar vraag 2.f ga naar vraag 2.d d. Worden de ouders die een boodschap inspreken op het antwoordapparaat systematisch teruggebeld of niet? ga naar vraag 2.e ga naar vraag 2.f e. Welke ouders worden niet teruggebeld? 1

2 f. Hoeveel uur per week is de dienstverantwoordelijke telefonisch te bereiken? uur per week (noteer cijfer) 3. a. Maakt de dienst haar werking bekend naar de ouders toe? ga naar vraag 3.c ga naar vraag 3.b b. Op welke manier maakt de dienst haar werking bekend naar de ouders? Advertenties in dag- en/of weekbladen De eigen website van de dienst Advertenties op het internet Advertenties op prikborden (in bijvoorbeeld winkels) Een opendeur- of infodag Deelname aan activiteiten in de buurt (bijvoorbeeld buurtfeesten) We zoeken contact met specifieke organisaties (bv. opleidingscentra) Via het lokaal overleg c. Maakt de dienst haar vrije plaatsen bekend? ga naar vraag 4 ga naar vraag 3.d d. Op welke manier maakt jouw dienst haar vrije plaatsen bekend? Advertenties in dag- en/of weekbladen De eigen website van de dienst Advertenties op het internet Advertenties op prikborden (in bijvoorbeeld winkels) Een opendeur- of infodag Deelname aan activiteiten in de buurt (bijvoorbeeld buurtfeesten) We zoeken contact met specifieke organisaties (bv. opleidingscentra) Via het lokaal overleg 2

3 4. Op welke manier kunnen ouders een opvangplaats aanvragen? Meerdere antwoorden mogelijk Persoonlijk langskomen Telefoon Fax Brief Formulier op website 5. Weet je wanneer er plaatsen vrijkomen bij jouw onthaalouders? (meestal) 6. a. Wordt bij het doorgeven van adressen aan ouders rekening gehouden met de wensen van de ouders en/of de wensen van de onthaalouders? ga naar vraag 6.b Ik hou enkel rekening met de wensen van de ouders ga naar vraag 6.c Ik hou enkel rekening met de wensen van de onthaalouders ga naar vraag 6.c Ik hou rekening met de wensen van de ouders én met de wensen van de onthaalouders ga naar vraag 6.c b. Geef je de adressen door van alle onthaalouders of enkel de adressen van de onthaalouders die een plaats zullen vrij hebben? Ik geef de adressen van alle onthaalouders door ga naar vraag 7 Ik geef enkel de adressen door van de onthaalouders die een plaats zullen vrij hebben ga naar vraag 7 c. Geef je, rekening houdend met de gestelde wensen, de adressen door van alle onthaalouders of enkel de adressen van de onthaalouders die een plaats zullen vrij hebben? Ik geef de adressen van alle onthaalouders door ga naar vraag 7 Ik geef enkel de adressen door van de onthaalouders die een plaats zullen vrij hebben ga naar vraag 7 3

4 7. Hoe wordt de opvangvraag van ouders aan wie adressen worden meegegeven verder opgevolgd? Meerdere antwoorden mogelijk Ik wacht tot de ouders mij opnieuw contacteren Ik contacteer zelf de ouders Ik contacteer de onthaalouders van wie ik de adressen heb doorgegeven Wat gebeurt er indien jouw dienst telefonisch gecontacteerd wordt met een vraag naar opvang en de dienstverantwoordelijke is afwezig? Als de dienstverantwoordelijke afwezig is, wordt het antwoordapparaat ingeschakeld Er wordt aan de ouders gezegd terug te bellen op een tijdstip dat de dienstverantwoordelijke wel aanwezig is Het administratief personeel noteert gegevens zodat de dienstverantwoordelijke de ouders zelf kan terugbellen Het administratief personeel kan de plaatsaanvraag noteren 9. Vanaf wanneer wordt een aanvraag voor een opvangplaats in overweging genomen? Altijd Vanaf een bepaald aantal maanden voor de gewenste startdatum van opvang, met name : maanden voor de startdatum van de opvang (noteer cijfer) Vanaf een bepaald aantal maanden voor de vermoedelijke bevallingsdatum, met name : maanden voor de vermoedelijke bevallingsdatum (noteer cijfer) 10. Als je terugdenkt aan de afgelopen zes maand, zijn er vragen naar opvang geweest die helemaal niet in aanmerking kwamen om andere reden(en) dan geen vrije plaats? 4

5 11. Wat was hiervoor de reden? Meerdere antwoorden mogelijk De moeder was nog niet lang genoeg zwanger / de startdatum van de opvang was nog te veraf Het kind was te jong Het kind was te oud Het ging niet om een minimum aantal dagen per week Het ging niet om een regelmatig opvangpatroon (opvang op vaste dagen) Ouders waren niet van plan hun kind naar de gevraagde school te sturen Geen van de ouders of de alleenstaande ouder ging uit werken en studeerde ook niet Geen van de ouders of de alleenstaande ouder woonde in de gemeente/stad Geen van de ouders of de alleenstaande ouder werkte in de gemeente/stad Geen van de ouders of de alleenstaande ouder sprak voldoende Nederlands Geen van de ouders of de alleenstaande ouder was tewerkgesteld bij een specifieke werkgever (bvb. ziekenhuis, gemeente/stad, OCMW, ) Ik heb geen aanvragen moeten weigeren om andere redenen dan geen vrije plaats 12. Heeft jouw dienst de voorbije zes maand meer aanvragen gekregen dan ze kon opnemen? ga naar vraag 15 ga naar vraag 13 5

6 Criterium 13. Soms is er te weinig plaats en moet je een keuze maken. Welke criteria spelen een rol bij het voorrang verlenen aan bepaalde ouders? Omcirkel voor elk criterium in onderstaande tabel een cijfer al naargelang het meer of minder meespeelt wanneer je moet bepalen aan wie je een plaats toezegt en aan wie niet. De schaal gaat van 1 tot 7, waarbij 1 staat voor speelt helemaal geen rol en 7 voor speelt een belangrijke rol. Speelt geen rol Speelt belangrijke rol De ouders hebben reeds een kind bij één van onze onthaalouders De ouders hadden vroeger een kind bij één van onze onthaalouders Beide ouders (of enige ouder) gaan uit werken of studeren De ouders die zich het eerst hebben aangemeld krijgen voorrang Crisissituatie in het gezin (bvb. ziekenhuisopname) Regelmatig opvangpatroon (steeds op dezelfde dagen) Hoog aantal dagen per week (4 à 5 volle dagen) Toekomstige schoolkeuze voor het kind (Eén van de) Ouders wonen in de gemeente / stad (Eén van de) Ouders werken in de gemeente / stad Gezin heeft een laag inkomen Het gaat om een alleenstaande ouder Ouder werkt in de dienst Ouder is familie van een personeelslid van de dienst (Eén van) De ouders spreken voldoende Nederlands (Eén van de) Ouders werken bij specifieke werkgever (bv. ziekenhuis, gemeente/stad, OCMW, ) Ouders zoeken opvang wegens het wegvallen van de gebruikelijke opvang (grootouders, kinderdagverblijf, onthaalouder, ) Top Opvang is voor een voldoende lange periode (bv. x maanden) Andere : Vul in de laatste kolom ( Top 3 ) van bovenstaande tabel de top 3 in. Zet het cijfer 1 naast het criterium dat het meest doorslaggevend is om iemand de plaats toe te zeggen. Zet het cijfer 2 naast het tweede belangrijkste criterium en het cijfer 3 naast het derde belangrijkste criterium. 6

7 15. a. Wie bepaalt het opnamebeleid en in welke mate? Is dit het organiserend bestuur en/of de dienstverantwoordelijke? Organiserend bestuur bepaalt volledig de criteria en de manier waarop ze toegepast worden Organiserend bestuur bepaalt de grote lijnen en de dienstverantwoordelijke werkt de criteria uit Dienstverantwoordelijke bepaalt de criteria en legt rekenschap af aan het organiserend bestuur Dienstverantwoordelijke bepaalt de criteria en past ze autonoom toe b. Zijn de criteria uitgeschreven? Sommige criteria wel, andere niet c. Zijn die criteria ook opgenomen in het huishoudelijk reglement van jouw dienst? Sommige criteria wel, andere niet 16. Bepaalt de onthaalouder zelf welke kinderen hij/zij opvangt en welke niet?, tot op zekere hoogte, volledig zelf 17. Hoe verzoen je het opnamebeleid met de wensen van de onthaalouders? Hoe zorg je ervoor dat je rekening houdend met de specifieke wensen van je onthaalouders toch jouw voorrangscriteria kan volgen? 7

8 18. a. Moet het kind een minimum aantal dagen per week aanwezig zijn alvorens een opvangvraag in aanmerking wordt genomen door jouw dienst?, de dienst zelf vereist geen minimale aanwezigheid ga naar vraag 19.a, de dienst zelf vereist geen minimale aanwezigheid, maar de voorkeur gaat wel uit naar kinderen die meerdere volle en/of halve dagen zullen komen ga naar vraag 18.c, er is een minimale aanwezigheid vereist vooraleer een opvangvraag in aanmerking kan komen ga naar vraag 18.b b. Vul in hoeveel volle of hoeveel halve dagen per week een kind dient te komen vooraleer de opvangvraag in aanmerking wordt genomen door jouw dienst? volle dagen per week (noteer cijfer) ga naar vraag 19.a halve dagen per week (noteer cijfer) ga naar vraag 19.a c. Vul in naar hoeveel volle of halve dagen per week de voorkeur van de dienst uitgaat. volle dagen per week (noteer cijfer) halve dagen per week (noteer cijfer) 19. a. Moeten ouders waaraan definitief een plaats is toegezegd een voorschot betalen? ga naar vraag 20 ga naar vraag 19.b b. Hoeveel bedraagt dit voorschot? Vast bedrag, met name euro 20. Moeten ouders waaraan definitief een plaats is toegezegd en wiens kind nog niet geboren is op het moment van de inschrijving, de geboorte van hun kind melden aan de dienst en/of de onthaalouder? Een plaats wordt pas definitief toegezegd na de geboorte van het kind 8

9 21. Contacteert jouw dienst of de onthaalouder de ouders waaraan een plaats definitief is toegezegd kort voor de start van de opvang om zeker te zijn dat ze wel degelijk zullen komen? 22. Werkt de dienst met een wachtlijst? Een wachtlijst is een lijst van kinderen aan wie nog geen plaats is toegezegd en die, als er een plaats vrijkomt, in aanmerking komen voor een kinderopvangplaats. ga naar vraag Welke gegevens worden doorgaans genoteerd over de kinderen die op de wachtlijst geplaatst worden? Probeer zo volledig mogelijk te zijn. Meerdere antwoorden mogelijk Gewenste startdatum van de opvang Vermoedelijke bevallingsdatum Naam van de moeder Naam van de vader Adres Telefoonnummer Aantal dagen per week dat men opvang wenst Duur van de opvang Reden van de opvang Andere gegevens : Moeten ouders die op de wachtlijst staan en wiens kind nog niet geboren is op het moment van de plaatsaanvraag, de geboorte van hun kind melden aan de dienst en/of de onthaalouder? 9

10 25. Welke afspraken worden gemaakt met ouders die op de wachtlijst staan? Ouders dienen zelf regelmatig te bellen om te horen wat hun kansen zijn De dienst zal de ouders zelf contacteren als er een plaats vrij is Combinatie van beide 26. Laat de dienst de ouders die op de wachtlijst staan iets weten indien het vaststaat dat ze geen plaats zullen hebben vanaf de gewenste startdatum? 27. Onderneem je iets wanneer je merkt dat de gewenste startdatum van een ouder op je wachtlijst dichterbij komt, maar je geen plaats hebt? Zoja, kun je omschrijven wat je dan juist doet?, namelijk. 28. Beschrijf de manier waarop je een zicht hebt op de plaatsaanvragen (wie, wanneer, ). Beschrijf dit in detail. 29. a. Zuiver je de wachtlijst uit? ga naar vraag 29.d 10

11 b. Hoe vaak zuiver je de wachtlijst uit? Eén keer per week Eén keer per maand Meerdere keren per jaar Eén keer per jaar Minder dan één keer per jaar c. Kun je omschrijven op welke manier je de wachtlijst uitzuivert? Hoe ga je precies te werk? Meerdere antwoorden mogelijk Ik schrap alle ouders waarvan de gewenste startdatum gepasseerd is Ik contacteer eerst alle ouders waarvan de gewenste startdatum gepasseerd is en schrap degenen die geen opvang meer zoeken Ik contacteer de ouders die bovenaan de wachtlijst staan en schrap degenen die geen opvang meer zoeken Ik contacteer alle ouders op de wachtlijst en schrap degenen die geen opvang meer zoeken Ik schrap alle ouders die gedurende een bepaalde periode niets meer van zich lieten horen. d. Hoeveel ouders staan er momenteel op jouw wachtlijst? ouders (noteer cijfer) 30. Hoeveel percent van de kinderen op de wachtlijst heb je de voorbije zes maand effectief een plaats kunnen geven? (Bijna) geen Minder dan 25 % 25 % tot 50 % 50 % tot 75 % Meer dan 75 % (Bijna) iedereen 11

12 31. Beschrijf de manier waarop je je bezetting beheert. Hoe zorg je ervoor dat je het overzicht behoudt van wanneer er een plaats vrijkomt? Hoe ga je hiervoor te werk? 32. a. Stel, er komt onverwacht een plaats vrij bij een onthaalouder op korte termijn. Wat doe je? De ouder die al het langst op de wachtlijst staat, krijgt de plaats aangeboden De eerstvolgende ouder die ons contacteert, krijgt de plaats aangeboden De ouder op de wachtlijst die op basis van de criteria het meest in aanmerking komt, krijgt de plaats aangeboden, ook indien hij/zij niet het langst op de lijst staat De ouder op de wachtlijst waarvan de gewenste startdatum het langst gepasseerd is, krijgt de plaats aangeboden b. Stel, er komt onverwacht een plaats vrij bij een onthaalouder binnen enkele maanden. Wat doe je? De ouder die al het langst op de wachtlijst staat, krijgt de plaats aangeboden De eerstvolgende ouder die ons contacteert, krijgt de plaats aangeboden De ouder op de wachtlijst die op basis van de criteria het meest in aanmerking komt, krijgt de plaats aangeboden, ook indien hij/zij niet het langst op de lijst staat De ouder op de wachtlijst waarvan de gewenste startdatum het langst gepasseerd is, krijgt de plaats aangeboden c. Stel, er komt tijdelijk een plaats vrij, bv. omdat een ouder beslist heeft zijn kind drie maanden later dan afgesproken naar de onthaalouder te laten komen. Wat doe je? Deze ouder moet niet meer komen en ik bied de plaats aan iemand anders aan vraag 33 Ik vul de tijdelijke plaats niet op en wacht drie maanden tot het kind zal komen vraag 33 Ik probeer de tijdelijke plaats op te vullen voor die drie maanden vraag 32.d d. Contacteer je ook andere opvangvoorzieningen of organisaties om een tijdelijke plaats aan te vullen? 12

13 33. Beschouw je de dienst / de onthaalouders op dit moment als volzet? 34. a. Indien een onthaalouder nog enkele halve dagen per week een plaats vrij heeft, wat doe je dan? Ik laat deze plaats vrij ga naar vraag 35 Ik probeer de halve dagen zoveel als mogelijk op te vullen ga naar vraag 34.b Het valt nooit voor dat een onthaalouder nog enkele halve dagen per week een plaats vrij heeft b. Contacteer je ook andere opvangvoorzieningen of organisaties om halve dagen op te vullen? 35. a. Zijn er ook onthaalouders van allochtone origine aangesloten bij jouw dienst? ga naar vraag 36 ga naar vraag 35.b b. Hoeveel onthaalouders van allochtone origine zijn bij je dienst aangesloten? onthaalouders 36. Wanneer een ouder opvang zoekt, maar je kan hem/haar niet verder helpen, wat doe je dan? Meerdere antwoorden mogelijk Ik zeg dat er geen plaats is Ik noteer de ouders op de wachtlijst Ik noteer de ouders op de wachtlijst, maar raad ze aan om verder te zoeken Ik verwijs de ouders door naar één of meerdere specifieke opvangvoorzieningen Ik contacteer zelf andere voorzieningen Ik verwijs ze door naar het meldpunt van de gemeente 13

14 37. a. Zijn er afspraken gemaakt met specifieke organisaties (zoals een inburgeringorganisatie, de VDAB, een opleidingsorganisatie, ) met betrekking tot het opvangen van kinderen? ga naar vraag 38, met name : - Organisatie 1 : - Organisatie 2 : - Organisatie 3 : b. Welke zijn deze afspraken? 38. Hoeveel percent van de kinderen die momenteel worden opgevangen bij jouw onthaalouders : Duid aan of het een schatting of een exact cijfer betreft. % Exact Schatting komt minstens 4 volle dagen? heeft een alleenstaande ouder? heeft een moeder van allochtone origine? heeft ouders met een ouderbijdrage van minder dan 3,60 euro? heeft een opvangpatroon dat wisselt van week tot week? Hartelijk dank voor jouw medewerking! Gelieve de vragenlijst terug te sturen voor 15 december Aarzel niet mij te contacteren bij eventuele vragen. Met vriendelijke groeten, Nele Van Der Donckt