Burgerjaarverslag 2010

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Burgerjaarverslag 2010"

Transcriptie

1 Burgerjaarverslag 2010 Voorwoord Met veel plezier presenteer ik u het burgerjaarverslag Dit verslag is voor mij het middel om u te kunnen vertellen wat de gemeente afgelopen jaar voor u hebben gedaan. Soms zijn dit hele zichtbare veranderingen, maar ook binnen de organisatie voeren we verbeteringen door waardoor onze dienstverlening wordt verbeterd. Dit jaar is het verslag digitaal op deze website te bekijken. Digitalisering speelt binnen onze organisatie een steeds grotere rol. Wij bieden meer en meer digitale dienstverlening aan. Hierdoor kunt u makkelijker zelf zaken regelen, op een tijdstip dat voor u geschikt is. Uiteraard blijven we werken aan het verbeteren van ons digitale loket. Was digitalisering een paar jaar geleden nog geen woord dat dagelijks werd gebruikt, tegenwoordig is het voor onze medewerkers een dagelijkse bezigheid geworden. Op kunt u steeds meer producten en diensten van de gemeente digitaal aanvragen en afhandelen. Telefoon en bezoek blijven natuurlijk mogelijk. In 2010 zijn er gemeenteraadsverkiezingen geweest en is de bestuursperiode begonnen. Een andere samenstelling van de raad en een nieuw coalitieakkoord zijn bepalend voor het beleid van de gemeente en daarom belangrijk voor u. De relatie tussen overheid en samenleving verandert. De gemeente wil een betrouwbare, coöperatieve en zakelijke partner zijn voor de samenleving. De samenleving krijgt meer eigen verantwoordelijkheid en de gemeente richt zich op haar kerntaken. De Tubbergse gemeenschap laat zien over veerkracht en betrokkenheid te beschikken verdient daarvoor alle lof. Ik hoop dat u dit verslag met interesse doorleest. Uiteraard ben ik benieuwd naar wat u ervan vindt; van wat erin staat, maar ook van de vorm waarin het verschijnt. Heeft u open of aanmerkingen over het burgerjaarverslag? Laat het mij dan gerust weten! U kunt hiervoor contact opnemen met het gemeente Tubbergen: (0546) De burgemeester van Tubbergen mr. M.K.M. Stegers 1

2 Inleiding Hoewel Tubbergen een veilige gemeente is, moeten wij constateren dat er in onze gemeente minder leuke dingen gebeuren. Ook in 2010 zijn er weer veel vernielingen aangericht. In totaal werd hiervoor 18 keer aangifte gedaan. De schade bedraagt duizenden euro s. Elke maandag controleren medewerkers van de gemeente de uitgaansroutes van de uitgaansgelegenheden op vernielingen. En bijna elke week treffen ze weer vernielingen aan. Daarnaast zijn er ook elk jaar weer mensen die hun afval zomaar in onze prachtige natuur dumpen. En de gemeente moet dit opruimen. In 2010 werden er 11 illegale vuilnisdumpen ontdekt van autobanden, tuinafval tot en met asbest. Om dit te verwijderen en af te voeren kost dit de gemeente en uiteindelijk de burger, handen vol geld. 2

3 Cirkels van Mander Alcoholgebruik Ook is er veel overlast van personen die teveel gedronken hebben. Het alcoholgebruik blijft onze aandacht houden. Alcoholmisbruik heeft grote nadelige gevolgen voor de volksgezondheid, vooral voor onze jeugd. En helaas moeten wij constateren dat er op steeds jongere leeftijd alcohol genuttigd wordt. Hier wordt landelijk veel aandacht aan besteedt. Happy Fris Via het regionale Twentse traject Happy Fris wordt een extra impuls gegeven aan alcoholmatiging, iets waar onze gemeente natuurlijk gebruik van maakt. Het doel van dit traject is om het alcoholgebruik onder jongeren in onze gemeente te verminderen. In het kader hiervan is er in november 2010 een blaasactie georganiseerd bij discotheek Bays in Reutum. Jongeren konden vrijwillig meedoen aan de blaasactie. Daarnaast kregen de jongeren voorlichting over verantwoord alcoholgebruik en de gevaren van alcohol in het verkeer. Stichting Welzijn Tubbergen was aanwezig met de JIP bus (Jongerenbus) tijdens de blaasactie. Luxeverzuim Soms houden ouders hun kinderen zonder toestemming van school. Dit om bijvoorbeeld op vakantie te gaan. We noemen dit luxeverzuim. Luxeverzuim krijgt de laatste jaren steeds meer onze aandacht. Er werd in keer melding gedaan van schoolverzuim (luxeverzuim). Hiervan werd wegens luxeverzuim in processen-verbaal opgemaakt. Ook zijn er 6 onderzoeken verricht i.v.m. signaalverzuim (verzuim met dieperliggende problematiek). Wet Tijdelijk Huisverbod Vanaf 1 januari 2009 moeten gemeenten de Wet Tijdelijk Huisverbod uitvoeren. In 2010 hebben we te maken gehad met 1 huisverbod ( huisverboden). Veiligheid Onze gemeente staat al jaren te boek als een veilige gemeente. Ook in 2010 staan wij weer in de top 10 van de meest veilige gemeenten. Een van de belangrijkste indicatoren voor veiligheid is het aantal door de politie geregistreerde misdrijven en incidenten. Ieder jaar maakt de politie een gebiedsscan. Uit de gebiedsscan van 2010 is een stijging waar te nemen van een aantal incidenten. Zo is er een stijging bij geweldsdelicten van 35 in 2008/2009 naar 42 in 2009/2010, de illegale handel van 27 in 2008/2009 naar 40 in 2009/2010, de diefstallen van (brom-) fietsen van 46 in 2008/2009 naar 60 in 2009/2010 en de overige vermogensdelicten van 110 in 2008/2009 naar 173 in 2009/2010. Hier zal in 2011 nadrukkelijk op ingezet gaan worden. Tegenover deze stijgingen zagen we ook een aantal dalingen zoals voertuigcriminaliteit van 39 in 2008/2009 naar 24 in 2009/2010. Oefening rampenstaf 3

4 In het kader van het project Presteren met Processen (PMP) zijn alle gemeenten in de regio Twente al enkele jaren bezig met het verbeteren van de gemeentelijke processen. De speerpunten hierbij zijn niet alleen het verbeteren van de kwaliteit, maar ook het creëren van uniformiteit en het vergroten van de capaciteit. In het kader van deze regionale samenwerking is ook een meerjarig opleiding- en oefenbeleid opgezet. In 2010 is er als afsluiting van de oefencyclus 1 oefening georganiseerd voor 6 processen. De processen Opvang en Verzorging, Evacuatie, Logistiek, Facilitair & Verbindingen, CRIB en Crisiscommunicatie zijn beoefend. Deze oefening is in samenwerking met de gemeente Dinkelland, Losser en Oldenzaal (cluster Noord Oost Twente) georganiseerd. Er is daadwerkelijk een opvangcentrum (sporthal) ingericht en mensen werden geëvacueerd, en opgevangen in het opvangcentrum. Boven het opvangcentrum staat een actiecentrum dat ook is ingericht. Het actiecentrum is gevestigd op het gemeentehuis. Het cluster Noord Oost Twente bereidt zich dus goed voor op calamiteiten. Brandweer In 2010 is de brandweer 148 (in 2009 was dit 120) keer om hulp gevraagd voor diverse zaken zoals 11 woning- of bedrijfsbranden, 4 voertuigbranden, 4 keer ongeval met gevaarlijke stoffen waarvan 1 aardgas lekkage met ontruiming van ca. 35 woningen opgeschaald naar grip 1, 1 keer liftopsluiting, 8 schoorsteenbranden, 9 buitenbranden, 9 keer hulpverlening bij ongevallen en 6 keer wegdek reinigen. Weersinvloeden zorgden in 2010 voor 10 verzoeken om hulp (in 2009 was dit 7 keer) bij de storm van 12 en 14 juli 2010 is op 47 plaatsen in de gemeente hulp verleend. 2 keer werden dieren uit de gierkelder gehaald. Maar liefst 84 (54 in 2009) uitrukken betroffen zogenaamde valse alarmen, veroorzaakt door het afgaan van brandmelders. De brandweer is verplicht altijd naar een automatische melding te gaan. Er wordt hard aan gewerkt om deze aantallen te verminderen. Ten opzichte van 2009 zijn dit er meer geworden dit komt hoofdzakelijk doordat het aantal aansluitingen de laatste 2 jaar met 40% is toegenomen. De brandweer oefent wekelijks en er worden cursussen en opleidingen gevolgd om zowel kennis als vaardigheden op peil te houden. Ik constateer dat de brandweer van Tubbergen goed voorbereid is op haar taken. In de toekomst gaan we u meer betrekken bij de brandpreventie om zo de veiligheid nog verder te verhogen. Verkeersveiligheid In onze uitgestrekte gemeente met haar vele wegen is verkeersveiligheid altijd een belangrijk onderwerp. Hardrijden is nog altijd een probleem, er wordt streng gecontroleerd op snelheid. Er is de laatste jaren door gemeente en provincie veel geld, tijd en energie gestoken in de inrichting van onze wegen om deze zo veilig mogelijk te maken. Hiermee hebben we nagenoeg het einde van onze mogelijkheden bereikt. Wij zullen onze inspanningen nu met name richten op het veilig gedrag en de houding van de weggebruikers. Handhaving De belangrijkste handhavingsdoelen zijn: (spontane) naleving van de regels en zorgen voor veiligheid in gebouwen en de omgeving. Om dit te realiseren en gerealiseerd te houden, worden controles uitgevoerd door medewerkers van het cluster Toezicht & Handhaving. Controles De voorschriften opgenomen in vergunningen en ontheffingen worden gecontroleerd. Er wordt gecontroleerd of de voorschriften worden nagekomen. Toezichthouders van het cluster Toezicht & Handhaving controleren de evenement- en tent vergunningen die verleend zijn voor evenementen en feesten. In 2010 werden hierop 41 controles 4

5 uitgevoerd (waarvan 25 tent controles en 16 evenement controles). Er zijn 141 verleende kapvergunningen in 2010 gecontroleerd. Hiervan waren 96 controles akkoord. Ook op het gebied van milieu, bouwen en brandveiligheid voerde de gemeente controles uit. Zo werden er 276 (311 in 2009) milieucontroles uitgevoerd (exclusief de hercontroles). Er zijn bouwcontroles uitgevoerd, waarvan 309 eindcontroles. Alle verleende bouwvergunningen worden, afhankelijk van de omvang van het bouwwerk, één of meerdere keren gecontroleerd. In het kader van brandveiligheid zijn 167 objecten gecontroleerd. Daarnaast zijn een aantal themacontroles uitgevoerd, o.a. 5 vuurwerkcontroles, 5 controles grond- en afvalstromen, 8 controles openbare vreugdevuren en er is 2 keer voorlichting met betrekking tot brandveiligheid bij twee campings gegeven. Vooraf hebben wij alle campings geïnformeerd of zij behoefte hadden aan een voorlichtingsbijeenkomst op de camping zelf door de brandweer en een handhaver op het gebied van brandveiligheid op campings. Samenwerking Net als voorgaande jaren heeft Tubbergen in 2010 weer deelgenomen aan het project Handhaven voor elkaar. Dit jaar zijn samen met de belastingdienst controles uitgevoerd. Er zijn controles uitgevoerd in het kader van het project witgoed. Dit project bekijkt hoe om wordt gegaan met de inzameling van witgoed. Tevens zijn twee bedrijfsverzamelgebouwen gecontroleerd. Er is gekeken naar welke bedrijven in het gebouw zitten, hoe het gesteld is met de veiligheid op het gebied van bouwen en brandveiligheid. Juridische procedures In 2010 zijn in totaal 59 dwangsommen opgelegd. De meeste opgelegde dwangsommen hebben betrekking op het plaatsen van een zendmast (strijd met het bestemmingsplan) of het niet uitvoeren van een herplantplicht verbonden aan een kapvergunning. Er is vier keer overgegaan tot invordering van een dwangsom. Deze hebben allen betrekking op bouw. Dienstverlening Als gemeente bieden wij ongeveer 230 verschillende diensten en producten aan. Het is onze taak om deze diensten en producten zo goed mogelijk te verlenen. Het Klant Contact Centrum is voor veel burgers het eerste aanspreekpunt voor deze diensten en producten. 5

6 Om te weten hoe u als burger denkt over de gemeentelijke dienstverlening, hebben we in 2010 voor de derde keer deelgenomen aan de Benchmark Publiekszaken. Hierin wordt de dienstverlening van ca. 100 gemeenten met elkaar vergeleken. Burgers zijn gevraagd naar hun ervaring en mening over de gemeentelijke dienstverlening. Gevraagd is naar de vriendelijkheid en de deskundigheid van de medewerk(st)ers en ook naar wachttijden. Als totaalcijfer gaf u ons een 8,0 voor de dienstverlening. Hiermee staat onze gemeente op een landelijke 3 e plaats in de dienstverlening! Een van de verbeterpunten is de extra openingstijd. Deze hebben wij verruimd vanaf half april tot half juli Dan is het namelijk ook mogelijk om op de woensdagmiddag en avond tot uur een nieuw paspoort, ID-kaart of rijbewijs aan te vragen. Via de website is het mogelijk een aantal zaken volledig digitaal aan te vragen, af te handelen en waar nodig ook via het internet te betalen. Zo kunnen burgers nu thuis hun adreswijziging doorgeven, een uittreksel bestellen en betalen of een melding maken van een defecte straatlantaarn. Van deze mogelijkheid wordt steeds meer gebruik gemaakt. Ik ben dan ook van mening dat onze digitale dienstverlening een steeds belangrijker onderdeel gaat worden. In 2010 brachten mensen een bezoek aan het Klant Contact Centrum (Publiekszaken en Zorgloket). (Bijzondere) bijstand en gehandicapten In 2010 zijn er 37 aanvragen om een uitkering voor levensonderhoud in het kader van de Wet Werk en Bijstand ingediend. Er zijn in de loop van mensen uitgestroomd door middel van verhuizing, werk etc. Per 31 december 2009 is het aantal uitkeringen 78 ( ). Ten opzichte van 2009 is dit een daling van 6 uitkeringsgerechtigden. Met ingang van 1 oktober 2009 is de Wet investeren in jongeren (WIJ) van kracht geworden. Dit is een regeling voor jongeren in de leeftijd van 18 tot 27 jaar. In 2010 zijn 23 personen ingestroomd. Met ingang van 1 juli 2010 zijn op basis van de WIJ, van de 23 personen die zijn ingestroomd, 7 uitkeringen van jongeren omgezet in een WWB- 6

7 uitkering naar een WIJ-uitkering. Op 31 december 2010 ontvangen 13 jongeren een WIJuitkering. Voor de inwoners van de gemeente Tubbergen met een minimuminkomen is het minimabeleid vastgesteld. Het minimabeleid bestaat uit bijzondere bijstand en het hulpfonds. In 2010 zijn 90 aanvragen voor het hulpfonds ingediend, waarvan er 77 toegekend zijn. Ook zijn er 138 aanvragen in het kader van de bijzondere bijstand ingediend, waarvan 111 toekenningen. Het beleid van de gemeente Tubbergen richt zich er op om mensen, ook op hogere leeftijd, zo lang mogelijk thuis te laten wonen. Om dit mogelijk te maken kunnen speciale voorzieningen voor deze mensen getroffen worden. In 2010 werden hiervoor 544 aanvragen ingediend in het kader van de Wet Maatschappelijke ontwikkeling (Wmo, waarvan 341 herbeoordelingen indicaties voor huishoudelijke hulp, 57 aanvragen voor een woonvoorziening, 14 aanvragen voor een traplift, 94 aanvragen voor een douchestoel, 132 nieuwe aanvragen voor hulp bij de huishouding, 71 scootmobiels, 90 aanvragen voor een gehandicaptenparkeerkaart, 118 rolstoelaanvragen en 58 aanvragen voor een regiotaxi. Het totale aantal pashouders in 2010 is 609. Wet Maatschappelijke ontwikkeling Het beleid van de gemeente Tubbergen richt zich er op om mensen, ook op hogere leeftijd, zo lang mogelijk thuis te laten wonen. Om dit mogelijk te maken kunnen speciale voorzieningen voor deze mensen getroffen worden. In 2010 werden hiervoor 544 aanvragen ingediend in het kader van de Wet Maatschappelijke ontwikkeling (Wmo, waarvan 341 herbeoordelingen indicaties voor huishoudelijke hulp (320 toekenningen), 57 aanvragen voor een woonvoorziening (44 toekenningen), 14 aanvragen voor een traplift (11 toekenningen), 94 aanvragen voor een douchestoel (81 toekenningen), 132 nieuwe aanvragen voor hulp bij de huishouding (111 toekenningen), 71 scootmobiels (51 toekenningen), 90 aanvragen voor een gehandicaptenparkeerkaart (66 toekenningen), 118 rolstoelaanvragen (105 toekenningen) en 58 aanvragen voor een regiotaxi (47 toekenningen). Het totale aantal pashouders in 2010 is 609. Regiotaxi 75+ De gemeenteraad van Tubbergen heeft bij de begrotingsbehandeling 2010 in november 2009 bij amendement besloten om het gebruik van de regiotaxi tegen gereduceerd tarief vanaf als pilot voor de duur van 2 jaren open te stellen voor inwoners van 75 jaar en ouder zonder medische indicatie. Aan iedere 75-plusser wordt op aanvraag de taxipas verstrekt. De totale doelgroep 75+ bedroeg inwoners, waarvan er 405 personen in 2009 al over een taxipas beschikten op grond van medische beperkingen. 887 inwoners vormden derhalve de doelgroep voor de taxipas op basis van het leeftijdscriterium. 7

8 In 2010 is in totaal aan 197 inwoners de taxipas toegekend op grond van het leeftijdscriterium 75-plus. Het zorgloket heeft bezoekers gehad en daarnaast nog telefoontjes in het kader van de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Er is een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij het zorgloket. Daaruit is gebleken dat men gemiddeld een 7,7 geeft voor de dienstverlening (2009 7,0). Vergunningen Situatie tot 1 oktober 2010: Er werden 272 bouwvergunningen aangevraagd (zowel lichte, reguliere als fase 1 en fase 2 vergunningen). 19 bouwvergunningen werden geweigerd. Het aantal welstandsadviezen bedroeg 279 (303 in 2009). In 2010 werden 96 vrijstellingen van de Wet op de Ruimtelijke Ordening verleend. In 2009 waren dit er 119. Ik ben tevreden over het feit dat de vergunningverlening, passend binnen een bestemmingsplan, snel verloopt. Slechts in 5 gevallen werd de wettelijke toegestane termijn voor een bouwvergunning overschreden. Dit heeft voor de burger als gevolg dat hij hierdoor de vergunning automatisch heeft gekregen. Situatie vanaf 1 oktober 2010: Vanaf 1 oktober 2010 is het vergunningstelsel gewijzigd. Wij hebben het dan over een omgevingsvergunning. Dit is een gebundelde vergunning dat wil zeggen dat in een keer een vergunning voor o.a. bouwen, inrit, sloop, kappen, milieu en gebruik aangevraagd kan worden. Ook bestaat er nog steeds de mogelijkheid om een schetsplan als vooroverleg in te dienen. Totaal zijn er 83 aanvragen ingediend, hiervan zijn er in verleend (9 x bouw/ 4 x sloop / 6 x kap en 2 x aanleg) en er zijn 5 ontheffingen verleend in kader van de Ruimtelijke Ordening. Er zijn 27 welstandsadviezen afgegeven. Bij vergunningen die niet passen binnen het bestemmingsplan kan de vergunningverlening meer tijd in beslag nemen. Nieuwe Nederlanders In 2010 kon ik aan 7 nieuwe Nederlanders tijdens de naturalisatieceremonie het Koninklijk Besluit overhandigen. Met dit besluit in handen zijn deze mensen officieel Nederlander. Post, en telefoon Als gemeentelijke organisatie ontvangen wij dagelijks veel vragen en verzoeken. Een groot deel hiervan komt schriftelijk binnen en steeds meer via Burgers en bedrijven die ons iets te vragen hebben, hebben recht op een vlot antwoord. Niet alle vragen zijn even snel en eenvoudig te beantwoorden. Sommige vragen zijn zo complex dat er eerst nog advies moet worden gevraagd. Wij hebben de afspraak dat brieven binnen zes weken beantwoord moeten zijn. Lukt dit niet, dan stellen wij de betrokkene hiervan op de hoogte. Voor sommige (vergunning-) aanvragen gelden langere termijnen. In 2010 werden er brieven (7.212 via de post en 599 via de ) door ons ingeboekt. Dit is een forse toename, want in 2009 waren dit brieven. In 2010 werd 80% van de brieven tijdig afgehandeld. Dit is iets gedaald ten opzicht van 2009 nl. 83%. De laatste jaren is door de organisatie hard gewerkt uw brieven en verzoeken sneller af te werken. Ik leg de lat bij 90% tijdig afgehandelde brieven, wij zitten dus op de goede weg. Jaarlijks worden de telefonistes van het gemeentehuis ruim keer gebeld. Daarom is een goede telefonische bereikbaarheid van de gemeente heel belangrijk. Wat mij nog steeds zorgen blijft baren is het relatief grote aantal telefoontjes dat door een 8

9 (vak-)afdeling beantwoordt moet worden, maar waar geen gehoor gevonden wordt. Ik ben van mening dat de telefonische dienstverlening van onze gemeentelijke organisatie op dit punt sterk verbeterd kan en moet worden. Hier zal extra aandacht aan geschonken worden. Burgerparticipatie De gemeente is er voor de burger. Om dit waar te kunnen maken is het van groot belang te weten hoe de burger denkt over de plannen en ideeën die de gemeente maakt en uitvoert. Onder het begrip burgerparticipatie versta ik het zoveel mogelijk betrekken van burgers bij de totstandkoming en uitvoering van het gemeentelijk beleid. Aan het hoofd van de gemeente staat onze gemeenteraad; de negentien leden van de raad zijn door de Tubbergse kiezers gekozen om hun belangen te dienen. De gemeenteraad vergaderde 18 keer in Dit is 5 x vaker dan in een normaal jaar en dit heeft te maken met de verkiezingen. Meestal wordt er op de eerste maandag van de maand vergaderd. U bent hierbij altijd van harte welkom, want de vergaderingen zijn openbaar. Raadscommissies Naast de gemeenteraad zijn er 2 raadscommissies (commissie Ruimte en Economie en commissie Samenleving en bestuur) die elk een deel van de gemeentelijke onderwerpen behandelen. In 2010 werden in totaal 19 commissievergaderingen gehouden. U hebt de mogelijkheid om tijdens de commissievergaderingen uw mening uit te spreken over onderwerpen die op de agenda staan. U dient dit wel voorafgaand aan de vergadering te melden bij de griffier van de commissie. Voor alle duidelijkheid: u kunt niet discussiëren over het onderwerp. De spreektijd bedraagt maximaal 2 x 5 minuten. Als u dit wilt kunt u contact opnemen met de griffier, tel of via Van deze mogelijkheid is in 2010 regelmatig gebruik gemaakt. College B & W Het college van burgemeester en wethouders vergadert elke dinsdagmorgen. Als burger of bedrijf heeft u de mogelijkheid een gesprek met een lid van het college aan te vragen. Wilt u de wethouders of mij spreken, maak dan even een afspraak. Dorpraad Onze gemeente bestaat uit negen dorpen en vier buurtschappen: allemaal gemeenschappen met hun eigen aspecten. Ik vind het een goede zaak dat elk dorp beschikt over een eigen dorpsraad. Deze dorpsraden vervullen een belangrijke functie 9

10 tussen u als burger en de gemeente. Zij signaleren ontwikkelingen, komen met verzoeken en helpen zo mee aan de leefbaarheid van de dorpen. In 2010 hebben wij alle jaarvergaderingen van de dorpsraden bezocht. Hier horen wij wat in de verschillende dorpen leeft. Daar ben ik het niet mee eens Dagelijks nemen wij als gemeente Tubbergen veel beslissingen. Beslissingen die u persoonlijk raken en aangaan. Denkt u maar eens aan een bouwvergunning of een verzoek om planschade. Als u het niet eens bent met de beslissingen van de gemeente, kunt u hiertegen een bezwaarschrift indienen. Om over deze bezwaarschriften te adviseren, hebben wij een onafhankelijke bezwaarschriftencommissie. In 2010 hebben wij 17 bezwaarschriften met betrekking tot sociale zaken ontvangen, waarvan 3 hebben geleid tot een herroeping en 14 bezwaarschriften hebben niet geleid tot een herroeping. Tevens hebben wij 54 bezwaarschriften m.b.t. algemene zaken ontvangen. 23 bezwaarschriften hebben tot herroeping van het besluit geleid en 31 hebben niet tot herroeping van het besluit geleid. Er zijn 5 klachten binnen gekomen waarvan er 2 gegrond verklaard zijn. Ombudsman Onze gemeente kent een klachtenprocedure. Als men het niet eens is met de uitkomst van deze klachtenprocedure, kunnen burgers met klachten over de gemeente Tubbergen terecht bij de nationale ombudsman. De ombudsman behandelt ook klachten waarvoor het niet mogelijk is bezwaar in te dienen bij de gemeentelijke bezwaarschriftencommissie. In 2010 zijn er geen klachten over onze gemeente bij de ombudsman ingediend. Woningbouw Het grondbedrijf van de gemeente Tubbergen heeft goede jaren gekend. Daaraan komt (voorlopig) een einde. In 2010 waren de gevolgen van de kredietcrisis ook voor het grondbedrijf in Tubbergen voelbaar. In 2010 zijn er slechts 7 kavels verkocht. Representatie De gemeente Tubbergen heeft ook representatieve taken. Een kleine greep uit de diverse activiteiten; de nieuwjaarsreceptie voor burgers en bedrijven, de sleuteluitreiking aan de sleutelprins, het CSI te Geesteren, de gemeentelijke Dodenherdenking etc. Daarnaast is er tenminste twee keer per jaar overleg met onze buur- en partnergemeente Uelsen. Bijzondere gebeurtenissen De gemeente werkt graag mee aan het tonen van waardering aan inwoners die zich op een bijzondere manier verdienstelijk hebben gemaakt voor de maatschappij. Ook zet de gemeente u graag in het zonnetje als u een uniek jubileum tegemoet gaat. Hieronder vindt een overzicht van de lintjesregen, huwelijksjubilea en bijzondere verjaardagen in Koninklijke Onderscheidingen 10

11 Met de koninklijke onderscheiding wordt waardering uitgesproken voor de inzet voor de (Tubbergse) samenleving en de medemens. Ook u kunt iemand voordragen voor een koninklijke onderscheiding. Bel hierover met het gemeentehuis, tel In 2010 hebben de volgende personen een Koninklijke Onderscheiding ontvangen: Mevrouw M.J. Lummen-Oude Vrielink uit Vasse Mevrouw Schothuis-Grootelaar uit Langeveen Mevrouw G.P.M. Kienhuis-Brakhuis uit Langeveen De heer H.F. Engbers uit Vasse De heer G.A. Evers uit Harbrinkhoek De heer E.G. Hesselink uit Harbrinkhoek De heer H.J. Bloemenkamp uit Albergen De heer J.J.M. Elberink uit Albergen De heer H.J.M Oude Breuil uit Albergen Huwelijkjubilea Als u 100 jaar of ouder wordt of als echtpaar uw jubileum tegemoet gaat, dan wordt u persoonlijk gefeliciteerd door de burgemeester. Bij het vieren van een zestig- of zeventig jarig huwelijksjubileum ontvangt u naast het bezoek van de burgemeester, ook de felicitaties van de koningin. 50 jaar 60 jaar Bijzondere verjaardagen Echtparen 1 Echtpaar Mevrouw Mevrouw Mevrouw Mevrouw Mevrouw Mevrouw G.G. Kalvenhaar-Bolk J.M. Oosterhuis-Beukers E.M. ter Wee-Wolters J. Rietmeijer-Olthof H.S.M. Lentferink-Wolberink I. Wiegers-Berger 11

12 Sportkampioenen Onze gemeente Tubbergen is een sportieve gemeente. Ondanks dat wij veel sportverenigingen kennen met veel leden, zijn er in 2010 geen sportverkiezingen gehouden. Conclusies Ik wil graag aan het einde van dit Burgerjaarverslag een aantal conclusies trekken. Ik vind dat onze gemeentelijke dienstverlening op een hoog peil staat. Hierover ben ik erg tevreden. Maar we mogen en kunnen niet stil blijven zitten. Daarom zijn er aspecten waarvan ik vind dat ze verbeterd kunnen worden. Ik denk hierbij dan aan: 90% tijdige beantwoording van alle brieven. Opstellen kwaliteitshandvest waarin concrete normen over dienstverlening worden vastgesteld, zoals het tijdig beantwoorden van post, en telefoon. Gaan voor een waardering van onze dienstverlening die hoger is dan het landelijk gemiddelde. 12

Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website

Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet

Nadere informatie

Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd

Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd Jaarverslag 2014 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Doel, samenstelling commissie, procedure 2 Hoofdstuk 2 Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften

Nadere informatie

Jaarverslag bezwaarschriften 2013

Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat

Nadere informatie

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20

Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek /20 Uitgevoerd door Dimensus Klanttevredenheidsonderzoek 2015 1/20 1. Inleiding In december 2015 is voor de gemeente De Bilt het tweejaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Hiervoor zijn personen

Nadere informatie

De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen

De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De kwaliteit die u mag verwachten van de gemeente Terneuzen De gemeente Terneuzen wil graag goed contact met haar klanten. Het is daarbij belangrijk dat u weet welke kwaliteit u van ons kunt verwachten.

Nadere informatie

COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN. Jaarverslag 2014

COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN. Jaarverslag 2014 COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN Jaarverslag 2014 Haaksbergen, mei 2015 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 COMMISSIE... 4 TOELICHTING CIJFERS... 5 OPMERKINGEN, CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN... 7 CIJFERS... 8 2 INLEIDING

Nadere informatie

Jaarverslag bezwaarschriften 2012

Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Houten, maart 2013 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2012 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat

Nadere informatie

Wat mag u van onze service verwachten?

Wat mag u van onze service verwachten? [kwaliteitshandvest, versie 9 juli 2008] Wat mag u van onze service verwachten? De dienstverlening van de gemeente Hengelo Samen Zichtbaar Beter Beste klant, Wat mag u van onze service verwachten? De gemeente

Nadere informatie

oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten?

oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? oktober 2012 Servicenormen Wat mag u van de gemeente verwachten? Contact Voorwoord Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Postadres Postbus 10150 4900 GB Oosterhout Telefoonnummer 14 0162 Internet www.oosterhout.nl

Nadere informatie

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket?

Hoe tevreden bent u over de volgende onderdelen van het Wmo-loket? Vragenlijst Hulp bij het huishouden 1. Algemene gegevens 1a) Uw geboortejaar :.. 1b) Postcode :... (alleen de cijfers) 1c) Bent u een man of een vrouw? Man Vrouw 2. Wmo-loket Voor de uitvoering van de

Nadere informatie

Servicenormen BEZOEKADRES POSTADRES TELEFOON FAX E-MAIL INTERNET

Servicenormen BEZOEKADRES POSTADRES TELEFOON FAX E-MAIL INTERNET Servicenormen Onze servicenormen: kijk eens wat wij beloven. Servicenormen zijn beloften van de gemeente aan haar inwoners over de diensten en producten van de gemeente. Het is bijvoorbeeld de belofte

Nadere informatie

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer

Service op een hoger niveau. Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Service op een hoger niveau Kwaliteitshandvest gemeente Haarlemmermeer Samen werken wij aan Kwaliteit. Weten waar u aan toe bent! Dat is wat wij bij de gemeente Haarlemmermeer belangrijk vinden. Daarom

Nadere informatie

Burgerjaarverslag 2010

Burgerjaarverslag 2010 Burgerjaarverslag 2010 Laatste burgerjaarverslag in gemeentegids In deze gemeentegids vindt u voor de laatste keer het burgerjaarverslag. Natuurlijk wil ik u wel graag laten weten wat er gebeurt. Maar

Nadere informatie

BURGERJAARVERSLAG 2014

BURGERJAARVERSLAG 2014 BURGERJAARVERSLAG 2014 Inhoud... 1 Voorwoord... 3 Inwoners... 4 Onderzoek onder inwoners... 4 Contact met de gemeente... 5 Sociale media... 5 Burgernet... 5 Officiële publicaties... 6 Klachten... 6 Bezwaren...

Nadere informatie

Service code Gouda. Zo zijn we u van dienst

Service code Gouda. Zo zijn we u van dienst Service code Gouda Zo zijn we u van dienst oktober 2009 Voorwoord Goudse Service Code Beste inwoner van Gouda, Het is mij een genoegen om u de service code van de gemeente Gouda aan te bieden. Als gemeente

Nadere informatie

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN

Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 2011 KLANT- TEVREDENHEIDS- ONDERZOEK GEMEENTEPLEIN KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK GEMEENTEPLEIN Waardering publieksbalies gemeente Purmerend 1 Colofon In opdracht

Nadere informatie

Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening

Alleen ter besluitvorming door het College Actief informeren van de Raad. Collegevoorstel Openbaar. Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening Collegevoorstel Openbaar Onderwerp Overzicht prestaties dienstverlening Programma Dienstverlening & Burgerzaken Portefeuillehouder H.M.F. Bruls Samenvatting In 2014 heeft een aantal klanttevredenheidsonderzoeken

Nadere informatie

Commissie bezwaarschriften gemeente Staphorst. Jaarverslag 2011

Commissie bezwaarschriften gemeente Staphorst. Jaarverslag 2011 Commissie bezwaarschriften gemeente Staphorst Jaarverslag Inhoud Voorwoord.... Commissie.... Taak en samenstelling.... Ondersteuning.... Premediation.... Werkwijze.... Digitaal bezwaar....6 Hoorzittingen....7

Nadere informatie

Digitale dienstverlening onderzocht

Digitale dienstverlening onderzocht Rekenkamercommissie Digitale dienstverlening onderzocht een quick scan naar digitale dienstverlening van de gemeente Amstelveen Rekenkamercommissie Amstelveen Vastgesteld op 10 februari 2011 Definitieve

Nadere informatie

Kwaliteits handvest. Service en kwaliteit binnen de afgesproken tijd

Kwaliteits handvest. Service en kwaliteit binnen de afgesproken tijd Kwaliteits handvest Service en kwaliteit binnen de afgesproken tijd Februari 2014 KWALITEITSHANDVEST GEMEENTE ROERMOND afspraak is afspraak De gemeente Roermond is er voor u. Wat wij doen, doen we voor

Nadere informatie

Dit voorstel geeft invulling aan de wettelijke verplichting genoemd onder punt 2.

Dit voorstel geeft invulling aan de wettelijke verplichting genoemd onder punt 2. RAADSVOORSTEL Datum: 23 december 2014 Nummer: Onderwerp: Vaststellen preventie- en handhavingsplan alcohol 2015-2017 Voorgesteld raadsbesluit: Het preventie- en handhavingsplan alcohol 2015-2017 vast te

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht

Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2014 t/m 31 december 2014. Uitgebracht in april 2015. Inhoudsopgave 1. Inleiding...

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg

Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg Kwaliteitshandvest gemeente Geertruidenberg 1 Contactgegevens gemeente Geertruidenberg Bezoekadres Vrijheidstraat 2 4941 DX Raamsdonksveer Postadres Postbus 10001 4940 GA Raamsdonksveer Telefoon 0162-579579

Nadere informatie

Wij zijn u graag van dienst!

Wij zijn u graag van dienst! Wij zijn u graag van dienst! Wij doen dit open, eerlijk en duidelijk en vertellen in deze folder hoe onze service eruit ziet www.nijmegen.nl Wij zijn u graag van dienst Wat wij als gemeente doen, staat

Nadere informatie

Gemeentepagina Woudrichem week 38, 18 september 2014

Gemeentepagina Woudrichem week 38, 18 september 2014 Agenda commissie bezwaarschriften gemeente Woudrichem op maandag 22 september 2014 De vaste commissie van advies voor de bezwaarschriften gemeente Woudrichem houdt op maandag 22 september 2014, vanaf 17.30

Nadere informatie

Indien u belt naar ons centrale nummer , nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal 2 keer door.

Indien u belt naar ons centrale nummer , nemen wij binnen 25 seconden de telefoon op. Wij verbinden u maximaal 2 keer door. Kwaliteitshandvest Zaltbommel De gemeente Zaltbommel streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente Zaltbommel

Nadere informatie

Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 19. Bezoek burgerzaken Samenvatting De afdeling Burgerzaken is sinds ruim een jaar dagelijks een uur langer open tot 16.00 uur en donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur. Van de Leidenaren

Nadere informatie

Leeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek

Leeuwarden heeft Antwoord. Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Leeuwarden heeft Antwoord Dienstverleningsdag ISZF 25 juni 2010 Saskia van den Broek Inleiding Overheid heeft Antwoord Landelijk concept ondersteund door VNG Programma Dienstverlening Vertaling naar ambities

Nadere informatie

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL

SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL SERVICENORMEN GEMEENTE FERWERDERADIEL Wanneer kan ik een reactie op mijn brief verwachten? Hoe lang duurt het verlengen van mijn paspoort? Wanneer beslist de gemeente over mijn bouwplan? Met welke regels

Nadere informatie

Beoordeling. h2>klacht

Beoordeling. h2>klacht Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat de gemeente Steenbergen heeft nagelaten verzoekster tijdig op de hoogte te brengen van een wijziging van het bestemmingsplan, waardoor verzoekster onnodig

Nadere informatie

3 O JUNI 2015. 4. Begroting Dit onderwerp valt onder het programma Bestuur van de begroting 2014.

3 O JUNI 2015. 4. Begroting Dit onderwerp valt onder het programma Bestuur van de begroting 2014. provincie groningen bezoekadres: Martinikerkhof 12 Aan Provinciale Staten postadres: algemeen telefoonnr: Postbus 610 9700 AP Groningen 050 316 49 II algemeen faxnr.: 050 316 49 33 www.provinciegroningen.nl

Nadere informatie

Commissie bezwaarschriften gemeente Staphorst. Jaarverslag 2012

Commissie bezwaarschriften gemeente Staphorst. Jaarverslag 2012 Commissie bezwaarschriften gemeente Staphorst Jaarverslag 202 Inhoud Voorwoord... 2. Commissie... 3. Taak en samenstelling... 3.2 Ondersteuning... 3.3 Premediation... 3.4 Werkwijze... 3.5 Digitaal bezwaar...

Nadere informatie

B&W besluitenlijst Vergadering burgemeester en wethouders, nr. 5, 5 februari 2008

B&W besluitenlijst Vergadering burgemeester en wethouders, nr. 5, 5 februari 2008 B&W besluitenlijst Vergadering burgemeester en wethouders, nr. 5, 5 februari 2008 Aanwezig: Voorzitter: Secretaris: Wethouder: Wethouder: Aukje Boer, loco Janneke Louisa-Muller Jan Burger Henk Muis Algemeen

Nadere informatie

SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014

SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014 SERVICENORMEN GEMEENTE MOERDIJK, JULI 2014 De gemeente Moerdijk streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren. Daartoe heeft de gemeente

Nadere informatie

Rapport. Datum: 25 november 2010 Rapportnummer: 2010/335

Rapport. Datum: 25 november 2010 Rapportnummer: 2010/335 Rapport Datum: 25 november 2010 Rapportnummer: 2010/335 2 Klacht Beoordeling Conclusie Onderzoek Bevindingen Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Nunspeet vanaf 1999 onvoldoende actie onderneemt

Nadere informatie

Samenwerken aan Brandveiligheid

Samenwerken aan Brandveiligheid Gemeente Leiderdorp Gemeente Leiderdorp Wie zijn wij als Brandweer Hollands Midden? Wat mag u van ons verwachten en hoe zijn we aan elkaar verbonden? Samenwerken aan Brandveiligheid Missie Brandweer Hollands

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Stap 1 planning burgerjaarverslag

Stap 1 planning burgerjaarverslag Stap 1 planning burgerjaarverslag De cyclus van het burgerjaarverslag als kwaliteitsinstrument voor gemeenten Steeds meer burgemeesters zien het burgerjaarverslag als een kans om de kwaliteit van de dienstverlening

Nadere informatie

Openbare vergaderingen... 2 Commissie Ruimte en Economie... 2 Commissie Samenleving en Bestuur... 2

Openbare vergaderingen... 2 Commissie Ruimte en Economie... 2 Commissie Samenleving en Bestuur... 2 Gemeenteblad van de gemeente Tubbergen Jaargang: 2015 Nummer: 10 - Week 6 Uitgifte: 3 februari 2015 Officiële publicaties week 06 Inhoud Openbare vergaderingen... 2 Commissie Ruimte en Economie... 2 Commissie

Nadere informatie

Toezicht & Handhaving in de Gemeente Meerssen

Toezicht & Handhaving in de Gemeente Meerssen Toezicht & Handhaving in de Gemeente Meerssen INLEIDING De meeste mensen willen graag wonen in een gemeente die veilig is en er netjes en verzorgd uitziet. Maar we willen ook wel eens iets aan de omgeving

Nadere informatie

Onderwerp: Voorstel tot vaststelling van de Bomenverordening Gemeente Boxmeer Nummer:

Onderwerp: Voorstel tot vaststelling van de Bomenverordening Gemeente Boxmeer Nummer: Gemeente Boxmeer Onderwerp: Voorstel tot vaststelling van de Bomenverordening Gemeente Boxmeer 2006. Nummer: AAN de Raad van de gemeente Boxmeer Boxmeer, 27 juni 2006 Aanleiding Momenteel is met betrekking

Nadere informatie

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is

Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Hoe de gemeente Hardenberg u van dienst is Kwaliteit is de norm Kwaliteit, dat is wat wij willen leveren. Natuurlijk, het is een mooi begrip en ook normaal. Maar wat betekent kwaliteit eigenlijk. Immers,

Nadere informatie

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd...

1 Inleiding... 2. 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2. 3 Informatie... 4. 4 De aanvraag... 8. 5 Procedure... 14. 6 Wachttijd... Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding... 2 2 Onderzoeksgroep en dataverzameling... 2 3 Informatie... 4 4 De aanvraag... 8 5 Procedure... 14 6 Wachttijd... 16 7 Bejegening... 19 7 Toegewezen aanvragen...

Nadere informatie

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer

KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO Gemeente Boxmeer Reg.nr.: I-SZ/2012/862 / RIS 2013-463 Bijlage KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO 2012 Gemeente Boxmeer Vragenlijst over het aanvragen van een Wmo-voorziening U heeft zich in 2012 bij de gemeente Boxmeer gemeld

Nadere informatie

Olst-Wijhe, februari 2015 doc. nr.: Jaarverslag 2014 bezwarenadviescommissie algemene aangelegenheden

Olst-Wijhe, februari 2015 doc. nr.: Jaarverslag 2014 bezwarenadviescommissie algemene aangelegenheden Olst-Wijhe, februari 2015 doc. nr.: 15.010536 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 1.1 Procedure 1.2 Commissie 1.3 Andere Aanpak 2. Gegevens over 2014 4 2.1 Aantal bezwaarschriften 2.2 Behandeling van de bezwaarschriften

Nadere informatie

Algemene servicenormen

Algemene servicenormen en 2015 gemeente Kampen Algemene servicenormen Uw brief Ontvangstbevestiging binnen 5 werkdagen onder vermelding van de behandelend ambtenaar. Website gemeente Kampen De informatie is correct, actueel

Nadere informatie

Dordrecht neemt haar klanten serieus

Dordrecht neemt haar klanten serieus Dordrecht neemt haar klanten serieus De gemeente Dordrecht neemt haar klanten serieus. Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een bouwvergunning of een uitkering: de gemeente Dordrecht wil

Nadere informatie

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is

Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Hoe de gemeente Ommen u van dienst is Optimale dienstverlening Tegenwoordig kunt u de gemeente Ommen op veel verschillende manieren benaderen. Naast een telefoontje, brief of bezoek aan de balie kunt u

Nadere informatie

Servicenormen gemeente Korendijk

Servicenormen gemeente Korendijk KNDK/2010/4238 Servicenormen gemeente Korendijk Algemeen 1. Indien degene met wie u telefonisch contact zoekt op dat moment niet telefonisch bereikbaar is, bieden wij u altijd aan om u terug te bellen

Nadere informatie

uw project centraal in de omgevingsvergunning

uw project centraal in de omgevingsvergunning uw project centraal in de omgevingsvergunning Inleiding Sinds 1 oktober 2010 is de praktijk van ruimtelijke ordening, slopen en bouwen stevig gewijzigd door de invoering van de Wet algemene bepalingen

Nadere informatie

Een bezwaarschrift dient u in als u het niet eens bent met een besluit van de gemeente.

Een bezwaarschrift dient u in als u het niet eens bent met een besluit van de gemeente. 1 INLEIDING Wie het niet eens is met een besluit van de gemeente kan in veel gevallen een bezwaarschrift indienen. De bezwaarschriftencommissie bekijkt de zaak en adviseert de gemeente. In deze brochure

Nadere informatie

Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011

Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011 Onderzoek afhandeling bezwaarschriften Juridische Zaken Dymphna Meijneken, Ben van de Burgwal afd. Onderzoek en Statistiek Juni 2011 Samenvatting De afdeling Juridische Zaken (JZ) wil een vinger aan de

Nadere informatie

SERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten

SERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten SERVICENORMEN GEMEENTE BEEK Formule Beek; wat mag u van ons verwachten INLEIDING Waarom deze servicenormen? Wij willen u graag laten weten of u een bepaald product direct kunt meenemen of dat u er langer

Nadere informatie

Op donderdag 29 augustus neemt burgemeester Frank Petter afscheid van Woudrichem om burgemeester van Bergen op Zoom te worden.

Op donderdag 29 augustus neemt burgemeester Frank Petter afscheid van Woudrichem om burgemeester van Bergen op Zoom te worden. Gemeentepagina Woudrichem week 33 Burgemeester Petter neemt afscheid van de gemeente Woudrichem Op donderdag 29 augustus neemt burgemeester Frank Petter afscheid van Woudrichem om burgemeester van Bergen

Nadere informatie

Omgevingsvergunning ii

Omgevingsvergunning ii ii Omgevingsvergunning Omgevingsvergunning Wie wil bouwen, verbouwen, zijn bedrijfsvoering wil wijzigen of anderszins iets aan zijn omgeving wil veranderen, heeft vaak een vergunning nodig. Bijvoorbeeld

Nadere informatie

Brede blik Uitvoeringsprogramma Toezicht en Handhaving 2015

Brede blik Uitvoeringsprogramma Toezicht en Handhaving 2015 Brede blik Uitvoeringsprogramma Toezicht en Handhaving 2015 Inhoudsopgave 1. Samenvatting... 3 2. Uitvoeringsprogramma toezicht en handhaving 2015... 4 3. Milieutoezicht... 5 4. Bouwtoezicht en Ruimtelijke

Nadere informatie

Gemeenteblad. van de gemeente Tubbergen. Inhoud. Jaargang: 2015. Nummer: 65 - Week 42. Uitgifte: 13 oktober 2015. Officiële publicaties week 42

Gemeenteblad. van de gemeente Tubbergen. Inhoud. Jaargang: 2015. Nummer: 65 - Week 42. Uitgifte: 13 oktober 2015. Officiële publicaties week 42 Gemeenteblad van de gemeente Tubbergen Jaargang: 2015 Nummer: 65 - Week 42 Uitgifte: 13 oktober 2015 Officiële publicaties week 42 Inhoud Actualiteiten... 2 Collectes en inzamelingen... 2 Ingekomen aanvragen...

Nadere informatie

Bezoekadres Raadhuisplein CP WOUDRICHEM. Postadres Postbus ZG WOUDRICHEM

Bezoekadres Raadhuisplein CP WOUDRICHEM. Postadres Postbus ZG WOUDRICHEM GEMEENTE WOUDRICHEM Bezoekadres Raadhuisplein 1 4285 CP WOUDRICHEM Postadres Postbus 6 4285 ZG WOUDRICHEM Telefoon (0183) 308100 Telefoon meldpunt (0183) 308100?? Net als verderop in het document Fax (0183)

Nadere informatie

Voor u ligt het verslag van de commissie van advies voor de bezwaarschriften over het jaar 2012.

Voor u ligt het verslag van de commissie van advies voor de bezwaarschriften over het jaar 2012. COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAARSCHRIFTEN JAARVERSLAG 2012 Inleiding Voor u ligt het verslag van de commissie van advies voor de bezwaarschriften over het jaar 2012. De commissie ziet het aantal zaken

Nadere informatie

Duidelijk Doetinchem. Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten

Duidelijk Doetinchem. Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten Duidelijk Doetinchem Een overzicht van de service die u van ons kunt verwachten Uitgave gemeente Doetinchem juli 2008 Ontwerp en druk: groep repro gemeente Doetinchem Tekstredactie: Beer & Sterk, Doetinchem

Nadere informatie

Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven

Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven Rapport Gemeentelijke Ombudsman Traplift zonder vergunning Gemeente Amsterdam Dienst Zorg en Samenleven 10 november 2009 RA0944475 Samenvatting Een huiseigenaar beklaagt zich over het feit dat de Dienst

Nadere informatie

2011 2010 Bouwactiviteit van tijdelijke aard Aanlegactiviteiten Planologisch strijdig gebruik waarbij al dan niet sprake is van een bouwactiviteit

2011 2010 Bouwactiviteit van tijdelijke aard Aanlegactiviteiten Planologisch strijdig gebruik waarbij al dan niet sprake is van een bouwactiviteit Overzicht legeskosten meest voorkomende aanvragen omgevingsvergunning (let op: Alle tarieven omgevingsvergunning vindt u in titel 2 van de tarieventabel behorende bij de legesverordening) 2011 2010 Vooroverleg/beoordeling

Nadere informatie

Voorwoord. Het kwaliteitshandvest is op 12 juli 2011 door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld.

Voorwoord. Het kwaliteitshandvest is op 12 juli 2011 door het college van burgemeester en wethouders vastgesteld. Voorwoord De gemeente Borne is er voor de inwoners van en de ondernemers in Borne, Zenderen en Hertme. U kunt voor allerlei diensten bij ons terecht. Van het aanvragen van een legitimatiebewijs tot het

Nadere informatie

ARCHIEF. raadd.d.0 2 JUL 2012. Onderwerp: Vaststellen verordening duurzaamheidssubsidies (besteding Reserve Cogasgelden).

ARCHIEF. raadd.d.0 2 JUL 2012. Onderwerp: Vaststellen verordening duurzaamheidssubsidies (besteding Reserve Cogasgelden). ARCHIEF gemeente Tubbergen raadd.d.0 2 JUL 2012 ~ ~ : X'frn. bosioien Aan de gemeenteraad^^ aangehouden Tubbergen, 21 Juni 2012 Vergadering: Nummer: 2 juli 2012 17A Onderwerp: Vaststellen verordening duurzaamheidssubsidies

Nadere informatie

Nota van beantwoording zienswijzen Pagina 1 van 8

Nota van beantwoording zienswijzen Pagina 1 van 8 Nota van beantwoording zienswijzen notitie Preventie- en handhavingsplan, Integrale Aanpak Drank- en Horecawet Olst-Wijhe, 16 december 2013. doc. nr.: 13.026831 Nota van beantwoording zienswijzen Pagina

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest Dienstverlening

Kwaliteitshandvest Dienstverlening Kwaliteitshandvest Dienstverlening Wat mag u van gemeente Simpelveld verwachten? Voorwoord burgemeester mr. R. de Boer Of het nu gaat om het aanvragen van een rijbewijs, een vergunning of ondersteuning

Nadere informatie

Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde

Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde Bezwaar maken tegen besluiten van de gemeente Zeewolde In de gemeente Zeewolde worden voortdurend besluiten genomen. Deze besluiten kunnen gevolgen hebben, bijvoorbeeld voor uw omgeving. Daarom is het

Nadere informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie

M E M O R A A D. de leden van de raad college van Heusden Datum: 28 januari 2014 klanttevredenheid aan de publieksbalie ter kennisname/ter informatie M E M O R A A D Aan: de leden van de raad Van: college van Heusden Datum: 28 januari 2014 Onderwerp: klanttevredenheid aan de publieksbalie Doel: ter kennisname/ter informatie Aanleiding: informatie (algemeen)

Nadere informatie

Plan van aanpak Excessen voor tijdens en na optocht

Plan van aanpak Excessen voor tijdens en na optocht Plan van aanpak Excessen voor tijdens en na optocht Deelnemende gemeenten: Achtkarspelen Dantumadiel Dongeradeel Kollumerland c.a. Politie Fryslân team 01 Openbaar Ministerie Aanleiding. Vanuit de driehoek

Nadere informatie

"Ik woon nu bijna 3 jaar in Wassenaar en ben zeer verbolgen over de wijze waarop u met uw burgers omgaat:

Ik woon nu bijna 3 jaar in Wassenaar en ben zeer verbolgen over de wijze waarop u met uw burgers omgaat: Rapport 2 h2>klacht De heer N. klaagt er over dat het college van burgemeester en wethouders van Wassenaar, ondanks zijn herhaalde verzoeken daartoe, nog niet heeft beslist op zijn bezwaarschrift van 6

Nadere informatie

En wat kunnen wij voor u doen?

En wat kunnen wij voor u doen? En wat kunnen wij voor u doen? Afspraken over de Brummense dienstverlening En wat kunnen wij voor u doen? Servicenormen Gemeente Brummen "En wat kunnen wij voor u doen"? Kenmerk : INT14.2537 Versiedatum

Nadere informatie

KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING!

KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! KWALITEITSHANDVEST VAN DE GEMEENTE WEERT SPREEK ONS AAN OP ONZE DIENSTVERLENING! De gemeente Weert streeft ernaar haar burgers zo goed mogelijk van dienst te zijn. Om duidelijk te maken wat u van ons kunt

Nadere informatie

Aan de gemeenteraad Gemeente Steenwijkerland Vendelweg XE Steenwijk Steenwijk, Nummer voorstel: 2013/47

Aan de gemeenteraad Gemeente Steenwijkerland Vendelweg XE Steenwijk Steenwijk, Nummer voorstel: 2013/47 Voorstel aan de raad Aan de gemeenteraad Gemeente Steenwijkerland Vendelweg 1 8331 XE Steenwijk Steenwijk, 6-6-2013 Nummer voorstel: 2013/47 Voor raadsvergadering d.d.: 18-06-2013 Agendapunt: 20 Onderwerp:

Nadere informatie

GEMEENSCHAPPELIJKE REGELINGEN

GEMEENSCHAPPELIJKE REGELINGEN GEMEENSCHAPPELIJKE REGELINGEN Gemeenschappelijke Regeling Veiligheidsregio Noord- en Oost- Gelderland B&W van Brummen maken bekend dat de gemeenteraad op 8 september 2016 heeft besloten om het college

Nadere informatie

De leden van de gemeenteraad. Geachte heer/mevrouw,

De leden van de gemeenteraad. Geachte heer/mevrouw, inlichtingen bij mevrouw E.M. Rozeboom doorkiesnummer (035) 548 17 49 uw BSN ons kenmerk erm/jz/ 2008.4668 datum 7 juli 2008 De leden van de gemeenteraad onderwerp Jaarverslag 2007 bezwaarschriftencommissie

Nadere informatie

WMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO

WMO. Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO WMO Ik heb een klacht, wat nu? UNIT WMO 7 WMO Ik heb een klacht, wat nu? Mensen zijn over het algemeen tevreden over de zorg en de voorzieningen die zij van de gemeente Leiden of via de gemeente Leiden

Nadere informatie

Zo werken wij. Servicenormen van de gemeente Culemborg

Zo werken wij. Servicenormen van de gemeente Culemborg Zo werken wij Servicenormen van de gemeente Culemborg Welkom bij uw gemeente De gemeente is er voor u. Voor allerlei producten en diensten kunt u bij de gemeente terecht: van het aanvragen van een paspoort

Nadere informatie

Behandeling klachten en bezwaarschriften

Behandeling klachten en bezwaarschriften Hoofdstuk 2 Behandeling klachten en bezwaarschriften In de Algemene wet bestuursrecht is het klachtrecht en het recht om bezwaar te maken opgenomen. Een ieder kan een klacht indienen over gedragingen van

Nadere informatie

bestuursreglement kv De Hazenkamp richtlijnen alcohol

bestuursreglement kv De Hazenkamp richtlijnen alcohol bestuursreglement kv De Hazenkamp richtlijnen alcohol Preambule In overweging nemende dat: - Sportvereniging op basis van de Drank- en Horecawet dienen te beschikken over een bestuursreglement; - in dit

Nadere informatie

B&W. '.Mii. Advies. Zorg en Inkomen Zoetermeer. .^lé^l. DM-nr. 2011/317. Versie: 2. jjfi-jorm adv;as Klanttevredenheidonderzoek Werk

B&W. '.Mii. Advies. Zorg en Inkomen Zoetermeer. .^lé^l. DM-nr. 2011/317. Versie: 2. jjfi-jorm adv;as Klanttevredenheidonderzoek Werk ^^^^^^ ^^ II B&W Advies 110033 DM-nr. 2011/317 Versie: 2 jjfi-jorm adv;as 3Sl3t@T!l Klanttevredenheidonderzoek Werk Zorg en Inkomen 2010 Verantwoordelijk Portefeuille Weth. Dr. T.J. Haan Mede verantw.

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest gemeente Drimmelen. Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten?

Kwaliteitshandvest gemeente Drimmelen. Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten? Kwaliteitshandvest gemeente Drimmelen Servicenormen: wat mag u van de gemeente verwachten? Contactgegevens gemeente Drimmelen Adres Park 1 4921 BV Made Postadres Postbus 19 4920 AA Made Telefoonnummer

Nadere informatie

B en W nummer ; besluit d.d

B en W nummer ; besluit d.d B en W nummer 12.0780. ; besluit d.d. 28-8-2012 Onderwerp Beantwoording van de schriftelijk vragen aan het College van Burgemeester en Wethouders van het raadslid R. van Laar (PvdA) d.d. 9 juli 2012 inzake

Nadere informatie

CONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008

CONCEPTRAPPORT. Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest Najaar 2008 COCEPTRAPPORT Klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat Gemeente Soest ajaar 2008 PO kennis in uitvoering Drs. M. (Marianne) van Bommel Februari 2009 Inhoudsopgave 1. Respons overzicht... 3 2. Resultaten

Nadere informatie

Raadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012

Raadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012 Raadsinformatiebrief B&W vergadering 3 april 2012 Steller : D.P.J. Brom Telefoonnummer: E-mailadres : Daan.brom@heuvelrug.nl Onderwerp : Uitwerking moties Dienstverlening en Gemeentewinkel Geachte leden

Nadere informatie

PARTICIPATIERAADHAARLEM

PARTICIPATIERAADHAARLEM Aan het college van Burgemeester en Wethouders van Haarlem Datum 7 november 2014 Ons kenmerk 2014/16 Contactpersoon S.K. Augustin Doorkiesnummer 023-511 5273 E-mail augustsk@haarlem.nl Kopie aan Dhr G.

Nadere informatie

Jaarverslag 2014 Klachten

Jaarverslag 2014 Klachten Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave

Nadere informatie

VERLEENDE VERGUNNINGEN VERLEENDE OMGEVINGSVERGUNNINGEN. Monnickendam:

VERLEENDE VERGUNNINGEN VERLEENDE OMGEVINGSVERGUNNINGEN. Monnickendam: INHOUD: Verleende omgevingsvergunningen blz 1 Verleende vergunning sandwichborden blz 2 Verleende vergunning verkoopkraam blz 2 Bekendmaking bestuursdwang blz 3 Kennisgeving gewijzigde vaststelling bestemmingsplan

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen

Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen Kwaliteitshandvest gemeentelijke dienstverlening gemeente Schinnen De gemeente Schinnen streeft er naar de kwaliteit van de dienstverlening aan haar burgers (inwoners/bedrijven/instellingen) te verbeteren.

Nadere informatie

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek

Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek Rapportage op maat: klanttevredenheidsonderzoek De belangrijkste resultaten voor Sint-Michielsgestel uit de klanttevredenheidsonderzoeken als onderdeel van Benchmarking Publiekszaken 2008 Juni 2008 Onderzoek

Nadere informatie

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken

Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Hoofdstuk 6. Bezoek burgerzaken Samenvatting Burgerzaken is op werkdagen dagelijks open van 8.30 tot 16.00 uur, donderdag doorlopend van 8.30 tot 20.00 uur en op zaterdagochtend. Voor de bezoekuren in

Nadere informatie

Rapport gemeentelijke ombudsman

Rapport gemeentelijke ombudsman Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:

Nadere informatie

VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM

VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM VERORDENING WMO ADVIESRAAD SCHIEDAM Vastgesteld: 19 juli 2007 VR2007/075 Inwerking: 01 augustus 2007 Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. de gemeente: Schiedam b. de raad: de gemeenteraad van de gemeente

Nadere informatie

Voorontwerpbestemmingsplan Bestemmingsplan Buitengebied Deelgebied 1 ter inzage

Voorontwerpbestemmingsplan Bestemmingsplan Buitengebied Deelgebied 1 ter inzage Week 3 Bekendmakingen en omgevingsvergunningen Voorontwerpbestemmingsplan Bestemmingsplan Buitengebied Deelgebied 1 ter inzage Burgemeester en wethouders van Someren maken bekend dat het voorontwerpbestemmingsplan

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest. gemeente Westerveld. Servicenormen. Wat houdt het in en wat betekent het voor u? Wat kunnen wij voor u doen?

Kwaliteitshandvest. gemeente Westerveld. Servicenormen. Wat houdt het in en wat betekent het voor u? Wat kunnen wij voor u doen? Kwaliteitshandvest gemeente Westerveld Servicenormen Wat houdt het in en wat betekent het voor u? De gemeente Westerveld levert een groot aantal producten en diensten. Wij willen dat onze diensten en producten

Nadere informatie

afhandelingstermijn verkiezingen 8 weken terstond Nee servicenorm 15 min wachtijd balie Adreswijziging (verhuizing binnen de gemeente Olst-Wijhe)

afhandelingstermijn verkiezingen 8 weken terstond Nee servicenorm 15 min wachtijd balie Adreswijziging (verhuizing binnen de gemeente Olst-Wijhe) Product/dienst Wettelijke afhandelingstermijn Servicenorm 2013? Burgerzaken/KCC Aanmelding bij vestiging vanuit andere landen Aanmelding bij vestiging vanuit een EU-land Aanvraag vervangende stempas 8

Nadere informatie

Kwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten?

Kwaliteitshandvest. gemeente Oosterhout. Welke service mag u van de gemeente verwachten? Kwaliteitshandvest gemeente Oosterhout Welke service mag u van de gemeente verwachten? 1 Contactgegevens gemeente Oosterhout Inhoud Adres Slotjesveld 1 4902 ZP Oosterhout Voorwoord burgemeester Een vraag

Nadere informatie

Gemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest

Gemeente Gilze en Rijen. Kwaliteitshandvest Gemeente Gilze en Rijen Kwaliteitshandvest Versie 1.1, datum 01 augustus 2014 Inhoudsopgave Welkom bij uw gemeente... 3 Waar en wanneer kunt u ons bereiken?... 4 Wat mag u van ons verwachten?... 6 Iets

Nadere informatie

Mededeling van het college aan de gemeenteraad ( )

Mededeling van het college aan de gemeenteraad ( ) Onderwerp: Jaarverslag 2014 en 2015 Wabo en milieu Portefeuillehouder: Burgemeester Joosten Datum: 8 maart 2016 Aanleiding voor de mededeling In juni 2011 is het Handhavingbeleidsplan 2011-2015 zichtbaar,

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014

Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Klanttevredenheidsonderzoek Wmo 2014 Inleiding en toelichting Het jaarlijkse Wmo-klanttevredenheidsonderzoek is in april en mei 2015 naar de cliënten verstuurd. Aan de cliënten werd gevraagd of zij de

Nadere informatie

Doorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: 12 ONDERWERP

Doorkiesnummer : (0495) 575 431 Agendapunt: 12 ONDERWERP Hofland, Barry PUZA S2 RAD: RAD130130 2013-01-30T00:00:00+01:00 BW: BW121218 voorstel gemeenteraad Vergadering van de gemeenteraad van 30 januari 2013 Portefeuillehouder : A.A.M.M. Heijmans Behandelend

Nadere informatie