Het geheim achter hoge klant waardering

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Het geheim achter hoge klant waardering"

Transcriptie

1 Amsterdam, februari 2011 Het geheim achter hoge klant waardering Hypotheken Event 2011 Matthijs Mons & Chris Baelemans

2 Vakantie Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

3 Uit eten Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

4 Onderzoek naar klant waardering levert waardevol inzicht Enquête ± 350 online enquêtes huizenbezitters Interviews 15 topkantoren en 5 minder gewaardeerde kantoren en 30 klanten Hoe kijkt de consumenten naar vergelijkingssites? Wat is het geheim achter een hoge klanttevredenheid? Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

5 Klant waardering onderzocht bij klanten en adviseurs De balans Het nieuwe via-via Het geheim Klant belang Klant waardering Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

6 2011: Het jaar van klant (waardering) centraal? ING wil financiële producten en diensten leveren zoals de klant het wil: met uitstekende service, gebruiksgemak en tegen concurrerende tarieven. Missie ING De uitdaging voor jullie, de markt, is om je op kwaliteit te onderscheiden. Dit bereik je door klantbelang centraal te stellen. Hans Hogervorst, De branchevereniging voor financieel adviseurs Adfiz wil de klant centraler stellen. Consumentenbond, ''We moeten het dit jaar minder hebben over integreren, maar meer over het centraal stellen van de klant.' Gerrit Zalm, nieuwjaartoespraak 2011 De Hypotheker stelt de klant centraal. Wij stellen in onze dienstverlening het belang van de klant écht centraal. Ron Bavelaar, 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

7 Klant centraal is balans klant belang en klant waardering Wetgever & toezichthouder Klant Klant belang Klant waardering Klant belang Klant waardering Klant belang Klant waardering Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

8 Marktpartijen focussen vooral op klant belang Toezichthouder / wetgever Invulling marktpartijen AFM: hypotheekadviseur scoort rapportcijfer 7 min Zorgplicht Transparantie AFM kondigt strenger toezicht aan bij advies hypotheek en pensioen Provisieverbod raakt driekwart hypotheekadviseurs Juiste incentives adviseur Branche: hypotheekadviseur past zijn kennis niet toe Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

9 Consumentscore Independer Consumentscore Independer Focus op klant belang leidt niet tot hogere klant waardering Score kwaliteitsmonitor aanbieder X Score kwaliteitsmonitor aanbieder X Top-50 kantoren in aanbiedersmonitor 50 slechtst scorende kantoren aanbiedersmonitor Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

10 Terwijl klant waardering waaier aan voordelen creëert Effectieve co-creatie Verlagen claim risico Medewerkerstevredenheid Nieuwe klanten Klant waardering als katalysator Vertrouwen Klantbehoud Hogere tarieven Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

11 Online vergelijkingssites geven inzicht in klant waardering Opkomst vergelijkingsites Producten Diensten Advies Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

12 Inzicht in klant waardering van hypotheekadvies wint terrein 'De invloed van vergelijkingsinitiatieven op klantgedrag in de hypotheekmarkt zal komende jaren fors toenemen Bron: onderzoek IG&H % 10% 70% Volledig mee eens Mee eens Mee oneens Volledig mee oneens Weet niet / geen antwoord Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

13 Klant waardering onderzocht bij klanten en adviseurs De balans Het nieuwe via-via Het geheim Klant belang Klant waardering Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

14 Vergelijkingssites spelen al flinke rol bij oriëntatie Hoe bent u bij uw hypotheekadviseur terechtgekomen? 60% 50% 40% 30% 56% 20% 10% 14% 13% 11% 7% 0% Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

15 Bekendheid vergelijkingssites in opkomst, gebruik voornamelijk door jongere klanten Aantal mensen dat vergelijkingssites kent die de kwaliteit van hypotheekadviseurs vergelijken Aantal mensen die de sites al kent én gebruiken bij het zoeken naar een hypotheekadviseur 20% 18% 16% 14% 12% 17% 19% 20% 11% 100% 80% 60% 80% 57% 88% 10% 8% 40% 33% 6% 4% 20% 2% 0% jaar jaar jaar 50 jaar of ouder 0% jaar jaar jaar 50 jaar of ouder Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

16 Welke adviseur zou u kiezen? Naam kantoor Kosten advies Aantal beoordelingen Gemiddeld cijfer Kantoor A 2.000,- 26 7,0 Kantoor B 2.500,- 3 8,0 Kantoor C 3.000,- 38 8,0 Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

17 Hypotheekadvies is sterk prijsgevoelig, substantiële doelgroep is wel bereid meer te betalen voor kwaliteit 60% 50% 59% 40% 30% 20% 10% 16% 25% 0% Kantoor A Kantoor B Kantoor C Naam kantoor Kosten advies Aantal beoordelingen Gemiddeld cijfer Kantoor A 2.000,- 26 7,0 Kantoor B 2.500,- 3 8,0 Kantoor C 3.000,- 38 8,0 Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

18 Welke adviseur zou u kiezen? Naam kantoor Kosten advies Aantal beoordelingen Gemiddeld cijfer Kantoor A 2.000,- 44 6,7 Kantoor B 3.000,- 23 8,0 Kantoor C 4.000,- 56 9,1 Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

19 Groot deel klanten is tot zeker niveau bereid meer te betalen voor kwaliteit 60% 55% 50% 40% 30% 20% 27% 18% 10% 0% Kantoor A Kantoor B Kantoor C Naam kantoor Kosten advies Aantal beoordelingen Gemiddeld cijfer Kantoor A 2.000,- 44 6,7 Kantoor B 3.000,- 23 8,0 Kantoor C 4.000,- 56 9,1 Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

20 Welke adviseur zou u kiezen? Naam kantoor Kosten advies Aantal beoordelingen Gemiddeld cijfer De Hypotheker 3.000,- 3 7,8 EHM Adviesgroep Jansen hypotheekadvies 3.000,- 30 7, ,- 16 7,2 Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

21 Geloofwaardigheid van reviews lijkt sterke merknaam in belang te kunnen overtreffen 60% 48% 50% 40% 30% 20% 21% 31% 10% 0% De Hypotheker EHM Adviesgroep Jansen hypotheekadvies Naam kantoor Kosten advies Aantal beoordelingen Gemiddeld cijfer De Hypotheker 3.000,- 3 7,8 EHM Adviesgroep Jansen hypotheekadvies 3.000,- 30 7, ,- 16 7,2 Bron: Consumentenonderzoek IG&H Consulting en Dukers & Baelemans 2010 Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

22 Groei Independer.nl onderschrijft toenemend belang Aantal kantoren met rapportcijfer minimaal 3 reviews en 2 kwaliteitsmetingen Totaal aantal ontvangen reviews en kwaliteitsmetingen Reviews Kwaliteitsmetingen Gemiddeld aantal pageviews per maand in 2010 Circa 700 unieke bezoekers per dag Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

23 Deel markt kritisch tegenover online klantreviews Kritische kanttekening bij online waardering... Concurrenten kunnen reviews vervalsen... nemen potentiële invloed van vergelijkingssites niet weg Impact op klantgedrag versterkt door groot aantal reviews Risico bias extreme waarderingen Groei aantal reviews bemoeilijkt misbruik door adviseurs Lage representativiteit Representativiteit verhoogt door stijgend aantal reviews Angst misbruik klantgegevens Het nieuwe via-via Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

24 Klant waardering onderzocht bij klanten en adviseurs De balans Het nieuwe via-via Het geheim Klant belang Klant waardering Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

25 Ketens en vooral banken blijven voorlopig achter in klantwaardering op vergelijkingssites Gemiddelde waardering Gemiddelde waardering afzonderlijke ketens ,9 6,7 7, ,6 7,0 7,7 7,6 8,0 0 5 Bron: Independer.nl Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

26 Hoog gewaardeerde kantoren geven inzicht in het geheim Geïnterviewde kantoren Score Kantoor Gemeente Aantal waarnemingen 9,4 Skyline Hypotheken Ridderkerk 46 9,2 Van Koesveld Hypotheken Barneveld 34 9,1 Dameyon BV Almere 58 9,1 De Hypotheekleader Maarssen 24 9,1 Hypotheekcompany Deurne 34 9,0 Aktia Hypotheeksupport Eindhoven 32 9,0 A.A.S Financiele diensten Zuidlaren 47 9,0 Hyade BV Ede 42 8,9 Van den Boer en Roggen Eindhoven 64 8,9 Servion Wierden 35 8,9 Van de Laar Klimmen 34 8,8 Hypotheeknet Dronten 45 8,8 Omnis Lelystad 114 Bron: Independer.nl Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

27 Hoogscoorders delen een aantal kenmerken met elkaar Transparant in beloning Fee-based advisering Passie en drive Geen ketens Veel tijd en aandacht voor klant Kleine kantoren (< FTE) Zelfstandig ondernemers Zorgvuldig proces Sterke focus op hypotheekadvies Hechten veel waarde aan klantwaardering Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

28 Belangrijkste geheim zit in competenties en motivatie = Hoofd Handen Hart Buik Mens Ken je Kun je Ben je Wil je Doe je Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

29 Alléén instrumentele oplossing voldoet niet aan klant waardering Klant belang + Klant waardering Hoofd Handen Ken je Kun je Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

30 Iedere fase verlangt andere competenties Customer Journey model Competenties Oriëntatie Motivatie Nazorg Inventariseren en adviseren Kennis Interpersoonlijk Vaardigheden Passeren Keuze Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

31 Oriëntatie: Vertrouwen winnen van de klant Bij sommige adviseurs word je van het kastje naar de muur gestuurd, maar hij regelde alles voor me. Hij vroeg mij wat ik gedaan had, waarom ik wilde verhuizen en naar mijn dromen. De adviseur interesseerde zich oprecht in mij. Hij heeft veel tijd voor me genomen. Bij andere adviseurs gaan ze te snel. Hij was heel eerlijk over zijn eigen verdiensten. De afspraakbevestiging was professioneel en ik werd ook nog even gebeld. Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

32 Inventariseren en adviseren: Inzicht voor de klant verschaffen Hij was duidelijk en rustig, waardoor ik het altijd kon volgen. Ik ontving duidelijke gespreksverslagen met de besproken onderwerpen. De adviseur visualiseerde alles goed met grafieken. Hij neemt mijn hele financiële situatie in ogenschouw en niet alleen de hypotheek. Hij maakte me bewust van de risico s door goede vragen te stellen. Hij beperkt zich tot relevante zaken en is niet belerend. Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

33 Keuze: Maatwerk en advies Hij hield rekening met mijn levensstijl. Ik wil leuke dingen kunnen blijven doen. Hij vertelde ook eerlijk de nadelen en als hij ergens geen goed gevoel bij had. Ik heb echt het gevoel dat het ook mijn eigen keuze is geworden. Alles werd goed gefaseerd gedaan en ruim de tijd voor genomen. Ik kreeg drie goede voorstellen om over door te spreken. Ik ontving de offerte al per mail zodat ik deze rustig door kon nemen. Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

34 Passeren: Ontzorgend voor de klant Zorgeloos een huis kopen is het mooiste dat hij je kan bieden. Hij gaf een nieuw contract toen hij een renteverlaging had gezien. Hij verdiende er niets aan. Anderen laten je alles alleen doen, maar hij ging overal mee naartoe. Hij legde heel duidelijk uit welke gegevens ik wanneer aan moest leveren. Hij belde of mailde mij regelmatig om de status van de aanvraag door te geven. Na het tekenen van de offerte regelde de adviseur alles. Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

35 Nazorg: Constant over schouder mee kijken Hij had altijd tijd voor me, hoe laat en hoe druk het ook was. Later heeft hij zelfs nog gebeld hoe het beviel. Ik ben van A tot Z begeleid. Aan het einde van het traject kreeg ik een woningmap met alle papieren. Hij had een eigen verhuisbus die we konden gebruiken. Hij neemt contact met me op wanneer de rentevast periode bijna afloopt. Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

36 Klant waardering biedt ook hypotheekaanbieders voordelen Klant waardering eigen kantorennetwerk (bank) Hogere overall klanttevredenheid van eigen klanten aanbieder Meeliften op groei van succesvolle distributiepartijen Zelf consumenten wijzen op goede adviseurs Ondersteunen intermediair in verbetering klant waardering Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

37 Wrap-up De balans Het nieuwe via-via Het geheim Klant Klant belang belang Klant waardering Het geheim achter hoge klantwaardering - Hypotheken Event

Sta op en laat je zien! Het cynisme voorbij

Sta op en laat je zien! Het cynisme voorbij Sta op en laat je zien! Het cynisme voorbij Drs. Chris Baelemans 2011 Dukers & Baelemans De wereld van het intermediair 2011 Dukers & Baelemans 2 De wereld van het intermediair 2011 Dukers & Baelemans

Nadere informatie

Paneldiscussie Hypotheken Independer.nl

Paneldiscussie Hypotheken Independer.nl Paneldiscussie Hypotheken Independer.nl 4 november 2011 Joop Cohen Ilona Greeve Marie-Louise Stiemer Roel ter Brugge Aanleiding Project Hypotheken Gemakkelijk Doelstelling om de module gemakkelijker te

Nadere informatie

Kwaliteitsmonitor Hypotheken

Kwaliteitsmonitor Hypotheken Kwaliteitsmonitor Hypotheken versie 2.0 Kwartaal 2, 2011 Dit rapport is samengesteld op 8 jul 2011 voor: Vestiging: Dummy kantoor Dummystraat 1 9999 AA Dummystad Adviseurs: De heer T De heer U Mevrouw

Nadere informatie

Van product-advies naar advies als product!

Van product-advies naar advies als product! Amsterdam, 15 februari 2012! Van product-advies naar advies als product! Hypotheken Event 2012! IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2012! Op zoek naar een rendabele adviespropositie voor 2013! Adviesmarkt

Nadere informatie

Zorgeloosch Dienstenwijzer 2015

Zorgeloosch Dienstenwijzer 2015 Zorgeloosch Dienstenwijzer 2015 Dienstverleningsdocument Algemeen Wie zijn wij Zorgeloosch is een handelsnaam van Zorgeloosch B.V., statutair gevestigd op het volgende adres: Neerlandia 2 1841 JK Stompetoren

Nadere informatie

Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2014

Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2014 Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2014 Dienstverleningsdocument Algemeen Wie zijn wij Zorgeloosch BV.., handelend onder de naam Zorgeloosch is statutair gevestigd op het volgende adres: Neerlandia 2

Nadere informatie

Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2015

Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2015 Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2015 Dienstverleningsdocument Algemeen Wie zijn wij Zorgeloosch BV.., handelend onder de naam Zorgeloosch is statutair gevestigd op het volgende adres: Neerlandia 2

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Inleiding Vaes Finance is een onafhankelijke bemiddelaar op het gebied van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij dienen uitsluitend en alleen de belangen van onze klanten

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Skyline Hypotheken B.V. Zadelmakerstraat 59 2984 CC Ridderkerk Telefoonnummer: 0180-712 860 Faxnummer: 0180-412 076 Email: info@skylinehypotheken.nl Kamer

Nadere informatie

Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2015

Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2015 Zorgeloosch Dienstverleningsdocument 2015 Dienstverleningsdocument Algemeen Wie zijn wij Zorgeloosch BV.., handelend onder de naam Zorgeloosch is statutair gevestigd op het volgende adres: Neerlandia 2

Nadere informatie

Alles over de kosten van ons advies

Alles over de kosten van ons advies Alles over de kosten van ons advies Alles wat u vooraf wilt weten over de kosten van onze dienstverlening bij advies en bemiddeling van uw verzekeringen en financiële producten. Advies en abonnementstarieven

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT LIFE & FINANCE FINANCIËLE DIENSTVERLENING Dienstverleningsdocument Life & Finance Groep 1 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Introductie Life & Finance Groep is een allround financieel dienstverlener.

Nadere informatie

DVD-onderzoek 2015 Kwart heeft DVD nog niet op website. Trends in het dienstverleningsdocument

DVD-onderzoek 2015 Kwart heeft DVD nog niet op website. Trends in het dienstverleningsdocument DVD-onderzoek 2015 Kwart heeft DVD nog niet op website Trends in het dienstverleningsdocument DVD-ONDERZOEK 2015 i Inhoudsopgave Samenvatting 3 Verantwoording 4 1 Aanwezigheid DVD op website Geen website

Nadere informatie

Wat houdt de Wet Financieel Toezicht (WfT) voor U als klant/toekomstige klant in?

Wat houdt de Wet Financieel Toezicht (WfT) voor U als klant/toekomstige klant in? All Finance Wat doen wij? All Finance behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schadeverzekeringen zijn of de complexe adviesproducten; kapitaal-, lijfrente-, risico-, arbeidsongeschiktheids-,

Nadere informatie

ONZE DIENSTVERLENING Alles wat u moet weten van de Financiële Meesters

ONZE DIENSTVERLENING Alles wat u moet weten van de Financiële Meesters ONZE DIENSTVERLENING Alles wat u moet weten van de Financiële Meesters Onze Dienstverlening V1, 2013 Pagina 1 Onze Dienstverlening V1, 2014 Inleiding Financiële Meesters Wij willen ons graag aan u voorstellen

Nadere informatie

Klantbelang Centraal. Autoriteit Financiële Markten

Klantbelang Centraal. Autoriteit Financiële Markten Klantbelang Centraal Autoriteit Financiële Markten AGENDA i. Transparantie en zorgplicht in theorie ii. Het programma Klantbelang Centraal iii. In de praktijk tipgeldregelingen Financiële producten zijn

Nadere informatie

Dienstenwijzer & Dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer & Dienstverleningsdocument Dienstenwijzer & Dienstverleningsdocument Wie zijn wij? Wij zijn adviseurs op het gebied van hypotheken, levensverzekeringen en inkomensvoorzieningen. Onze taak is het om samen met u een inventarisatie

Nadere informatie

Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Mooijekind Vleut Financiële Diensten Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Kruisstraat 2 zwart 2011 PX Haarlem Postbus 3362 2001 DJ Haarlem Telefoon: 023-512 40 30 Fax: 023-512 40 31 E-mail: haarlem487@hypotheekshop.nl

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ANCORA ADVIESGROEP V.O.F.

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT ANCORA ADVIESGROEP V.O.F. Ancora Adviesgroep V.O.F. Baron S. de L. Wyborghstraat 1 2225 TD KATWIJK Tevens opererend onder de handelsnamen Ancora Verzekeringen, Ancora Financiële Diensten, Ancora Internet Verzekeringen, Kooyman

Nadere informatie

Beste Advies Beste Beheer

Beste Advies Beste Beheer Beste Advies Beste Beheer 1 Onderzoeksopzet Hypotheek Awards Verdieping en benchmarking Kosten rapport Bijlagen: Nederlandse Index voor Financeel advies 2 Beste Advies Online onderzoek op GfK consumentenpanel

Nadere informatie

Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten

Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Rapportage toekomstgericht bankieren voor consumenten Contents 1 Onderzoeksverantwoording 03 2 Samenvatting 04 3 Grafieken en open antwoorden 05 2 Onderzoeksverantwoording In opdracht van NVB hebben we

Nadere informatie

DVD luistert nauw Trends in het dienstverleningsdocument

DVD luistert nauw Trends in het dienstverleningsdocument DVD-onderzoek 2013 DVD luistert nauw Trends in het dienstverleningsdocument Inhoudsopgave DVD luistert nauw Samenvatting pag. 3 Verantwoording pag. 4 1 Aanwezigheid DVD op website pag. 5 2 Vijf vormen

Nadere informatie

Dienstenwijzer. Inleiding

Dienstenwijzer. Inleiding Dienstenwijzer Inleiding Vaes Finance is een onafhankelijke bemiddelaar op het gebied van hypotheken, verzekeringen en pensioenen. Wij dienen uitsluitend en alleen de belangen van onze klanten en doordat

Nadere informatie

INLEIDING. Wij doen dat onafhankelijk. Dat wil zeggen dat geen enkele financiële instelling invloed heeft op de adviezen die wij aan U verstrekken.

INLEIDING. Wij doen dat onafhankelijk. Dat wil zeggen dat geen enkele financiële instelling invloed heeft op de adviezen die wij aan U verstrekken. INLEIDING All Finance behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Dat kunnen schadeverzekeringen zijn of de complexe adviesproducten; kapitaal-, lijfrente-, risico-, arbeidsongeschiktheids-,

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Vermogen

Dienstverleningsdocument Vermogen Dienstverleningsdocument Vermogen Ons kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u, voorafgaand

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Hypotheek Adviesgroep NL

Dienstverleningsdocument Hypotheek Adviesgroep NL Dienstverleningsdocument Hypotheek Adviesgroep NL In het Dienstverleningsdocument staat wat Hypotheek Adviesgroep Nederland voor u kan betekenen. En uiteraard wat de kosten van onze dienstverlening zijn.

Nadere informatie

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop - Bosma en Kralt Advies V.O.F. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Nieuwe Zeeweg 64 Postbus 16 2200 AA NOORDWIJK Telefoon: 071 36 49 957 Fax: 071 36 49 380 E-mail: noordwijk670@hypotheekshop.nl Internet:

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Xantèr, de financieel planner

DIENSTENWIJZER. Xantèr, de financieel planner DIENSTENWIJZER Xantèr, de financieel planner 1 Op grond van de Wet op het financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

TOELICHTING DIENSTVERLENING

TOELICHTING DIENSTVERLENING TOELICHTING DIENSTVERLENING Wie zijn wij? Organisatie Zowel als ondernemer als particulier bent u bij Theo Grandia Assurantiën van harte welkom voor advies en begeleiding bij financiële vraagstukken. Theo

Nadere informatie

Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Een initiatief van

Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Een initiatief van Onderzoek 3 Welke service verwachten klanten en wat willen ze daarvoor betalen? Beschrijving onderzoek De markt verandert, de wensen van de klanten veranderen. Klanten gaan uit van de deskundigheid van

Nadere informatie

Zorgplicht. Publiekrechtelijk perspectief in de praktijk. drs. S.M.C. Janssen

Zorgplicht. Publiekrechtelijk perspectief in de praktijk. drs. S.M.C. Janssen Zorgplicht Publiekrechtelijk perspectief in de praktijk drs. S.M.C. Janssen Praktisch perspectief Zuiver marktmodel Topdown Visie rollen Visie beloning Bottom up Zorgplichten Praktijk Even voorstellen

Nadere informatie

Gedragscode Objectief Vergelijken

Gedragscode Objectief Vergelijken Gedragscode Objectief Vergelijken Gedragscode Objectief Vergelijken Miljoenen keren per jaar zoeken mensen via een vergelijkingssite naar een zorgverzekering die bij hen past. Niet zo gek want vergelijkingssites

Nadere informatie

Productvergelijking meestal beperkt Trends in het dienstverleningsdocument

Productvergelijking meestal beperkt Trends in het dienstverleningsdocument DVD-onderzoek voorjaar 2014 Productvergelijking meestal beperkt Trends in het dienstverleningsdocument Inhoudsopgave Productvergelijking meestal beperkt Samenvatting pag. 3 Verantwoording pag. 4 1 Aanwezigheid

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument CAN Assurantiën B.V. Molukkenstraat 68 3531 WE UTRECHT Tel: 030 296 14 81 Fax: 030 296 42 87 www.canassurantien.nl KvK: 30181022 1 P a g i n a Dienstverleningsdocument ten behoeve

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Verzekeringen

Dienstverleningsdocument Verzekeringen Dienstverleningsdocument Verzekeringen Ons kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u, voorafgaand

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument. Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen. Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen

Dienstverleningsdocument. Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen. Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen Dienstverleningsdocument Top Consult Services Sales Academy BV h.o.d.n. TCS Verzekeringen Postadres Postbus 99, 1270 AB Huizen Contactgegevens Telefoon : 024-3501452 Fax : 024-3501014 E-mail : info@tcs-verzekeringen.nl

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Pensioenvraag werkgever

Dienstverleningsdocument Pensioenvraag werkgever Pensioendesk De Baronie Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie

Nadere informatie

Rogstraat 6 5361 GR Grave

Rogstraat 6 5361 GR Grave DIENSTENWIJZER Dit document wordt u aangeboden door Sterke Hypotheekadviezen BV Rogstraat 6 5361 GR Grave Voordat u besluit om van onze dienstverlening gebruik te maken wilt u weten waar u aan toe bent

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Introductie U overweegt een beroep te doen op de dienstverlening van ons kantoor. In dit document leggen wij u graag uit hoe wij werken en hoe wij beloond worden. Kerngegevens

Nadere informatie

VNAB Event: Wet en regelgeving

VNAB Event: Wet en regelgeving VNAB Event: Wet en regelgeving 23 april 2015 Egbert Gerritsen Manager toezicht banken en verzekeraars Onderwerpen Hoe houdt de AFM toezicht en wat betekent dat voor de zakelijke markt? Klantbelang centraal

Nadere informatie

Hypotheek advies protocol E & H Adviesgroep BV

Hypotheek advies protocol E & H Adviesgroep BV Hypotheek advies protocol E & H Adviesgroep BV Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is bij het adviseren en bemiddelen bij hypotheken.

Nadere informatie

Bedrijfsprofiel. assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning. 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19

Bedrijfsprofiel. assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning. 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19 Bedrijfsprofiel assurantiën hypotheken pensioenen financiële planning 9000136_GewHerdr_Bedrijfsbroch_1.indd 2 05-03-10 16:19 De missie van Luyten Adviesgroep Een missie is het doel van de organisatie en

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Hypotheek

Dienstverleningsdocument Hypotheek Dienstverleningsdocument Hypotheek Ons kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u, voorafgaand

Nadere informatie

Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go!

Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go! Online samenwerken met klanten. Is de hypotheekmarkt futureproof? Dit is een bijlage van het onderzoeksrapport Ready? Set. Go! 1. Online samenwerken met klanten binnen de hypotheekbranche 1 De economie

Nadere informatie

financieel paspoort ADMINISTRATIE BELASTINGADVIES HYPOTHEEKADVIES PENSIOENADVIES VERZEKERINGEN GELDZAKEN

financieel paspoort ADMINISTRATIE BELASTINGADVIES HYPOTHEEKADVIES PENSIOENADVIES VERZEKERINGEN GELDZAKEN financieel paspoort ADMINISTRATIE BELASTINGADVIES HYPOTHEEKADVIES PENSIOENADVIES VERZEKERINGEN GELDZAKEN CICIRRUS - FINANCIËLE DIENSTEN Waarom een financieel paspoort? Je hebt toch ook maar één reispaspoort,

Nadere informatie

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten.

Wie zijn wij? Ons kantoor behartigt uw belangen op het gebied van financiële diensten. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. Graag willen wij u laten zien

Nadere informatie

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES

BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES BERNARDO WALTA EN JIM STOLZE INNOVATIE IN ADVIES ONTWIKKELINGEN IN DE ZAKELIJKE MARKT VOOR FINANCIEEL ADVIES 1. Onafhankelijk advieskanaal blijft dominante afsluitkanaal 2. Online afsluiten licht in opkomst,

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Ons kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de Wet op het Financieel Toezicht bieden wij u, voorafgaand aan het

Nadere informatie

Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wateler Financiele Diensten B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Molenstraat 25 6711 AW Ede Telefoon: 0318-69 34 99 Fax: 0318-65 15 13 E-mail: ede985@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/ede

Nadere informatie

Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies?

Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies? Heeft de klant van de toekomst nog wel behoefte aan financieel advies? Het nu gepresenteerde verhaal berust volledig op waargebeurde feiten Elke mogelijke vergelijking met uw eigen markt kan meer zijn

Nadere informatie

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten.

Hierna vindt u, kort en bondig, onze algemene gegevens, openingstijden, informatie over onze dienstverlening en waar u terecht kunt met klachten. Dienstenwijzer Hessels & Hessels Adviesgroep Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT VERSIE 2012.2 Getekend voor ontvangst: Katwijk,.(datum).. (handtekening 1) (handtekening 2).. Op alle diensten die door Binnendijk & Van Rijsbergen worden geleverd zijn Algemene

Nadere informatie

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten:

Op basis van de afgegeven vergunningen door de AFM is advisering mogelijk met betrekking tot de navolgende producten: Noordakker 12 2371 DB Roelofarendsveen T 071-2600666 E info@kuiperadvies.com W www.kuiperadvies.com Kuiper Advies KvK 51311909 BTW nr. 084.969.544.B.02 Rabobank 1588.33.317 Sinds begin 2011 is Kuiper Advies

Nadere informatie

ZLM als tussenpersoon

ZLM als tussenpersoon ZLM als tussenpersoon voor ondernemers en particulieren Inhoudsopgave Wie zijn wij 3 ZLM als bemiddelaar 3 Werkwijze 3 Verzekeringen voor particulieren 3 Verzekeringen voor ondernemers 4 Onze relatie met

Nadere informatie

Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V.

Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V. DIENSTENWIJZER Dienstenwijzer Ubels Assurantiën B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal.

Nadere informatie

Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop

Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Aan de Laak B.V. Handelend onder de naam: De Hypotheekshop Wouda 1 3825 MA Amersfoort Telefoon: 033 20 22 110 E-mail: amersfoort784@hypotheekshop.nl Internet: www.hypotheekshop.nl/amersfoort/vathorst Twitter:

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument All e s wa t u mo e t we t e n v a n Fi n a n c i ë l e Me e s t e r s Inleiding Financiële Meesters Wij willen ons graag aan u voorstellen en u informeren over onze dienstverlening.

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015)

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015) DIENSTENWIJZER Beste relatie, Mijn kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting over de dienstverlening, werkwijze en beloning. Met deze dienstenwijzer maak ik u wegwijs in mijn organisatie, vindt

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument 203 Dienstverleningsdocument Assurantie - & Hypotheekadviesburo Boeren Inleiding U oriënteert zich op de mogelijkheden van een hypothecaire geldlening, schadeverzekering, levensverzekering, kredieten en/of

Nadere informatie

De nieuwe hypotheekadviseur. Hoe maak ik mijn beloning waar? Drs. Chris Baelemans

De nieuwe hypotheekadviseur. Hoe maak ik mijn beloning waar? Drs. Chris Baelemans De nieuwe hypotheekadviseur Hoe maak ik mijn beloning waar? Drs. Chris Baelemans Stelling In de afgelopen 10 jaar heb ik gemiddeld per klant te veel verdiend. Eens Oneens Uw mening 1 stijging tot 10% 2

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (DVD)

Dienstverleningsdocument (DVD) Dienstverleningsdocument (DVD) Wie zijn wij en wat doen we? Handelsnaam: Lazard & Willing Assurantiën BV Postadres: Postbus 2102 1180 EC Amstelveen Bezoekadres: Burgemeester A. Colijnweg 2 1182 AL Amstelveen

Nadere informatie

Registratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12011036.

Registratie AFM Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer 12011036. DIENSTENWIJZER Informatie over onze dienstverlening op grond van de Wet financieel toezicht zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van een financiële overeenkomst onderstaande informatie

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Zakelijk

Dienstverleningsdocument Zakelijk Dienstverleningsdocument Zakelijk Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV

Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV Dienstverleningsdocument (DVD) Bloemendal Assurantiën BV 2013 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT BLOEMENDAL ASSURANTIËN (DVD) U bent zich momenteel aan het oriënteren op de markt voor financiële dienstverlening.

Nadere informatie

Dienstenwijzer & Tarieven Mediation & Scheiding

Dienstenwijzer & Tarieven Mediation & Scheiding Dienstenwijzer & Tarieven Mediation & Scheiding Financialis T 0315-843614 info@financialis.nl Vogelenzangweg 6 7071 PT Ulft KVK 09179343 Inhoud 1. Wie zijn wij? 2. Registratie 3. Wat kunt u van ons verwachten?

Nadere informatie

Stelling 1. Ik heb de nieuwe Gedragscode uitgebreid bestudeerd en kan daar alles over vertellen. Stelling 3. Stelling 2

Stelling 1. Ik heb de nieuwe Gedragscode uitgebreid bestudeerd en kan daar alles over vertellen. Stelling 3. Stelling 2 Stelling 1 Gedragscode Hypothecaire Financieringen In de praktijk Ik heb de nieuwe Gedragscode uitgebreid bestudeerd en kan daar alles over vertellen. Ja Nee 2 Stelling 2 Aanscherping van de verstrekkingsnormen

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën, Pensioenen en Hypotheken www.gelderschpakhuys.nl versie mei 2012 1 Dienstverleningsdocument Geldersch Pakhuys Bedrijfsassurantiën hecht aan

Nadere informatie

IG&H Hypotheekupdate jaaroverzicht 2011

IG&H Hypotheekupdate jaaroverzicht 2011 IG&H Consulting & Interim Make strategy work! Maart 2012 IG&H Hypotheekupdate jaaroverzicht 2011 Geachte relatie, Hierbij ontvangt u de IG&H Hypotheekmarktupdate over het jaar 2011. Wij wensen u veel leesplezier

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Vermeij Assurantiën BV Postbus 10272 1301 AG Almere Bezoekadres: Randstad 21-12, Almere Tel.: 036-5300053 Fax: 036-5347381 Mail: info@vermeij-ass.nl Site: www.vermeij-ass.nl Ons

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015)

DIENSTENWIJZER. Dienstenwijzer Accent Financieel Advies (versie januari 2015) DIENSTENWIJZER Beste relatie, Mijn kantoor hecht veel waarde aan een goede voorlichting over de dienstverlening, werkwijze en beloning. Met deze dienstenwijzer maak ik u wegwijs in mijn organisatie, vindt

Nadere informatie

Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV

Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV Dienstenwijzer Bloemendal Assurantiën BV 2014 DIENSTENWIJZER BLOEMENDAL ASSURANTIËN (DVD) U bent zich momenteel aan het oriënteren op de markt voor financiële dienstverlening. Om inzicht te krijgen in

Nadere informatie

Een aantal opmerkelijke berichten uit de media de afgelopen tijd:

Een aantal opmerkelijke berichten uit de media de afgelopen tijd: De Imago Blauwdruk Hypotheekdistributie 2011 imago blauwdruk hypotheekdistributie 2011 In 2011 start het vijftiende onderzoeksjaar van de Imago Blauwdruk HypotheekDistributie, uitgevoerd door Blauw Research.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Van de Laar Financiële Dienstverlening

Dienstverleningsdocument Van de Laar Financiële Dienstverlening Dienstverleningsdocument Van de Laar Financiële Dienstverlening Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Wie zijn wij? 3 Geschiedenis van ons kantoor 3 Deskundigheid & Kwaliteit 3 Onze relatie met geldverstrekkers

Nadere informatie

Klanttevredenheid 2013

Klanttevredenheid 2013 Verzekeringen Makelaardij Hypotheken Pensioenen Employment Benefits Bankzaken Klanttevredenheid 2013 Vrieling Adviesgroep in 2013: 8,3! Klanttevredenheidsonderzoek Algemeen: Vrieling Verzekeringen, Vrieling

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Joop van Mourik makelaars, statutair genoemd: Makelaardij og. Joop van Mourik BV, Oudsmidsestraat 12, 4033 AX Lienden Kantoor houdend te : - Swaenenstate 3, 4043 KE Opheusden,

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Financieel Fit

Dienstverleningsdocument Financieel Fit Dienstverleningsdocument Financieel Fit Adres : Postbus : 315, 2650 AH, Berkel en Rodenrijs Telefoon : 06-23110490 Fax : Email : info@financieelfit.com Internet : www.financieelfit.com Op afspraak : Maandag

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT TBG Advies B.V.

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT TBG Advies B.V. 2013 DIENSTVERLENINGSDOCUMENT TBG Advies B.V. Ohmweg 57 G 2952 BD Alblasserdam Tel. 078-6920100 www.tbgadvies.nl Dienstverleningsdocument TBG Advies B.V. TBG Advies B.V. hecht aan een goede voorlichting

Nadere informatie

Hypotheek advies protocol Assurantie Groep Horst BV

Hypotheek advies protocol Assurantie Groep Horst BV Hypotheek advies protocol Assurantie Groep Horst BV Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is bij het adviseren en bemiddelen bij hypotheken.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument Vermogen opbouwen

Dienstverleningsdocument Vermogen opbouwen Adviesgroep Koeman-De Baronie B.V. Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële diensten. Uw persoonlijke situatie en uw persoonlijke wensen zijn onze leidraad. Dit dienstverleningsdocument is opgemaakt

Nadere informatie

Meest Mees er t & de Lange Lang Verzekeringen g Ke K nnismaking e en Dienst Diens ve v rlening e

Meest Mees er t & de Lange Lang Verzekeringen g Ke K nnismaking e en Dienst Diens ve v rlening e Meester & de Lange Verzekeringen Kennismaking en Dienstverlening Onze Missie: Adviseren, Bemiddelen en Beheren van uw financiele zaken en producten op een volledig transparante wijze. Onze Uitvoering:

Nadere informatie

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand

Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Klanttevredenheidsrapportage ARAG Rechtsbijstand Alle verzekeraars die het Keurmerk Klantgericht Verzekeren voeren laten jaarlijks binnen dezelfde normen klanttevredenheidsonderzoek uitvoeren. De onderzoeksresultaten

Nadere informatie

DIENSTENWIJZER HYPOTHEKEN

DIENSTENWIJZER HYPOTHEKEN Versie 15-01-2014 1 DIENSTENWIJZER HYPOTHEKEN Inleiding In deze dienstenwijzer kunt u lezen hoe wij onze dienstverlening uitoefenen. Wij vinden het belangrijk dat u een goede voorlichting krijgt op het

Nadere informatie

Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen

Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen 1 Limburg Financieel Advies b.v. Verzekeringen en Verzekeringsadviezen Dienstverleningsdocument Op grond van de Wet financieel toezicht (Wft) zijn wij verplicht u voorafgaand aan de totstandkoming van

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Ons kantoor is gespecialiseerd in financiële dienstverlening. Graag willen wij u laten zien wat onze werkwijze is. In onze werkwijze staat u als klant centraal. Uw persoonlijke

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument

Dienstverleningsdocument Dienstverleningsdocument Bas Perik Consult Erkend Hypotheekadviseur Langestraat 64a 7491 AH Delden T: 074-3766060 F: 084-2230474 M: 06-18209342 info@geldmoment.nl www.basperikconsult.nl Ons kantoor hecht

Nadere informatie

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken

AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken AFM Consumentenmonitor voorjaar 2014 Hypotheken Juni 2014 GfK 2014 AFM Consumentenmonitor Juni 2014 1 Leeswijzer Voor u ziet u de rapportage van de Consumentenmonitor, uitgevoerd in het voorjaar van 2014.

Nadere informatie

Dienstverleningsdocument (DVD)

Dienstverleningsdocument (DVD) Well Insured B.V. 2593 AG Den Haag T. 070 362 74 37 F. 070 362 84 32 Dienstverleningsdocument (DVD) Ons kantoor hecht aan een goede voorlichting op het gebied van financiële dienstverlening. Conform de

Nadere informatie

Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument

Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument Dienstenwijzer / dienstverleningsdocument Deze dienstenwijzer wordt u aangeboden door: Kempenburg Intermediair b.v. Besterdring 81 5014 HH TILBURG 013-5770395 info@kempenburg.nl www.kempenburg.nl Voordat

Nadere informatie

Wij zijn adviseurs en bemiddelaars op het gebied van verzekeringen,hypotheken,bankspaarproducten, en andere financiële diensten.

Wij zijn adviseurs en bemiddelaars op het gebied van verzekeringen,hypotheken,bankspaarproducten, en andere financiële diensten. Waarom dit Document? Vanaf 01 januari 2009 is het wettelijk verplicht u een dienstenwijzer en een dienstverleningsdocument te overleggen. In het dienstverleningsdocument wordt o.a. de aard van de beloning

Nadere informatie