Handout: Usability bij de Rijksoverheid. ir Margot Lagendijk

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Handout: Usability bij de Rijksoverheid. ir Margot Lagendijk m.lagendijk@minaz.nl"

Transcriptie

1 Handout: Usability bij de Rijksoverheid ir Margot Lagendijk

2 Indeling Deze handout is bedoelt als achtergrond informatie en bevat naast de presentatie van het gastcollege een aantal aanvullende cases: 1. Inleiding Rijksoverheid 2. Inleiding en praktijk: usability bij de overheid 3. Cases: 1. Persona s 2. Rijksportaal 3. Rijksoverheid.nl 4. Digidoc 4. Werken in gebied van usability 5. Achtergrond informatie 2

3 Rijksoverheid 11 ministeries, maar circa 200 uitvoeringsorganisaties (o.a. Belastingdienst, Rijkswaterstaat, DJI, DUO) Circa medewerkers, ruim 75% in uitvoering Verspreid over veel locaties Onderdeel van de overheid, naast gemeentes, provincies, etc. Flink in beweging: Minder ministeries, minder medewerkers, minder locaties Meer gedeeld: facilitair, inkoop, ICT, personeelssysteem, etc. Minder soorten functies voor makkelijker onderling uitwisselen Meer standaardisatie (architectuur, bv NORA en MARIJ) Ambitie: 2017 volledig digitaal werken 3

4 Ministerie van Algemene Zaken Ministerie van Algemene Zaken is het kleinste ministerie (+/- 350 medewerkers) en bestaat uit de volgende onderdelen: Kabinet minister-president (KMP) Rijksvoorlichtingsdienst (RVD) Bureau Wetenschappelijke Raad Regeringsbeleid (WRR) Dienst Publiek en Communicatie (DPC) 4

5 Dienst Publiek en Communicatie (DPC) 5

6 Wat is specifiek aan werken bij de Rijksoverheid Politiek Belangen van alle Nederlanders behartigen Het is werk dat een bijdrage levert aan de maatschappij Elk ministerie is zelfstandig Specifieke regelgeving: Aanbestedingsregels Archiefwet Informatieplicht Toegankelijkheid (http://www.webrichtlijnen.nl/, open standaarden) 6

7 Digitaal 2017 Wat is het doel van Digitaal 2017: aantoonbare verbetering in kwaliteit van digitale overheidsinformatie en overheidsdienstverlening, met aandacht voor die mensen die (nog) minder digivaardig zijn; aanzienlijk minder administratieve lasten voor burgers; belangrijke efficiencywinsten binnen Rijksoverheid. Burgers en bedrijven verwachten ook dat de Rijksoverheid digitaal wordt Er is meer aandacht nodig voor de gebruiksvriendelijkheid van ICTvoorzieningen van de overheid. De wensen en het (zoek)gedrag van gebruikers behoren het uitgangspunt te zijn bij de ontwikkeling van de dienstverlening. 7

8 Denken vanuit de gebruiker? 8

9 Waarom doen we aan usability bij de overheid? Het waarom niet anders dan bij andere organisaties: Grotere productiviteit -> meer doen met minder mensen Minder fouten -> duur om te corrigeren, slecht imago Betere service en kwaliteit -> betrouwbaar zijn, geven waar mensen recht op hebben Kostenbesparing -> in een keer goed, geen verspilling belastinggeld Wel één verschil: geen verkoop of omzet verplichtingen 9

10 Wat doen we op gebied van usability? Verschilt erg per project en organisatieonderdelen, maar meest gebruikt : Usability testen/eyetracking Enquêtes/profielonderzoek Webanalytics Klankbordgroepen Prototyping Persona s Cardsort Customer Journeys Kern: pragmatisch, snelheid, meten weinig 10

11 Volwassenheid van de Rijksoverheid m.b.t. usability Nielsen heeft 8 stadia van usability volwassenheid: 1. Hostility Toward Usability 2. Developer-Centered Usability 3. Skunkworks Usability 4. Dedicated Usability Budget 5. Managed Usability 6. Systematic Usability Process 7. Integrated User-Centered Design 8. User-Driven Corporation 11

12 Ander model voor volwassenheid 12

13 Nog een ander model voor volwassenheid 13

14 Veranderingen in het werkveld zelf Usability -> User experience (UX) -> Customer experience (CX) Mobile, responsive, adaptive -> steeds meer devices Cross-channel en verschillende vormen van content Management raakt meer betrokken Meetbaar maken van usability/ux: SUS, metrics, KPI s Contextual design, design templates en ontwerpen door niet ontwerpers Andere ontwikkel methodes: agile, scrum, Lean UX -> andere rol en invulling van usability testen 14

15 Meetbaar maken UX metrics bestaat volgens Uxmatters.com uit 3 onderdelen: Maar je ziet ook steeds meer de Net promotor score: 15

16 SUS System Usability Scale: 1. I think that I would like to use this system frequently. 2. I found the system unnecessarily complex. 3. I thought the system was easy to use. 4. I think that I would need the support of a technical person to be able to use this system. 5. I found the various functions in this system were well integrated. 6. I thought there was too much inconsistency in this system. 7. I would imagine that most people would learn to use this system very quickly. 8. I found the system very cumbersome to use. 9. I felt very confident using the system. 10. I needed to learn a lot of things before I could get going with this system. 16

17 Wat is de praktijk? 17

18 Wat is de praktijk (1/2)? Software wordt eerst aanbesteed/aangeschaft, daarna komen pas behoefte van gebruikers in beeld Gebruiksdoelen zijn meestal bedrijfsdoelen, gebruikers de stakeholders niet de echte eindgebruikers Weinig ervaring/expertise met betrekken eindgebruikers: Behoefteonderzoek is meestal vragen wat eindgebruikers willen hebben Nog vaak pas aan het eind van het proces: Gebruiks Acceptatie Test (GAT) wordt gezien een usabilitytest 18

19 Wat is de praktijk (2/2)? Eindgebruiker verdwijnt vaak als eerste als planning/budget krap wordt Aanpassen lijkt klein, maar kost heel veel inspanning Problemen worden als alleen maar cosmetisch gezien en gaan op backlog Wordt niet naar het geheel gekeken (Customer of User Experience / service design) Andere werelden/talen: techniek/it, (marketing)communicatie, de klant en UX-werkveld 19

20 Maar gelukkig ook Usability en UX meer op agenda, vooral bij uitvoeringsorganisaties en nu in Digitaal 2017 Meer aandacht kwaliteit en meten: kwaliteitsplannen, webprofielonderzoeken, gebruikerstevredenheidsonderzoeken Onderling kennisuitwisseling met intern leernetwerk UX Verder kijken dan alleen usability testen aan het eind: customer journeys bij DUO, Rijksportaal behoefte onderzoek bij rijksbrede intranet app s testen met prototypes (door)ontwikkeling van persona s opstellen usability uitgangspunten/principes 20

21 Ontwerp principes gov.uk 1. Start with needs (user needs not government needs) 2. Do less 3. Design with data 4. Do the hard work to make it simple 5. Iterate. Then iterate again. 6. Build for inclusion 7. Understand context 8. Build digital services, not websites 9. Be consistent, not uniform 10.Make things open: it makes things better https://www.gov.uk/design-principles https://userresearch.blog.gov.uk/ 21

22 Cases 1. Persona s Ontwikkeling van persona s binnen de Rijksoverheid 2. Rijksportaal Hoe je gebruikers kan betrekken in een bestuurlijk en technisch complex tijdens zowel project- als beheerfase 3. Rijksoverheid.nl Hoe je externe kan betrekken bij responsive maken website 4. Digidoc Hoe usability steeds eerder in het project komt 22

23 Case 1: Ontwikkeling van Persona s 23

24 Persona s zijn niet nieuw Persona s worden al enige tijd op verschillende manier gebruikt, begon al bij marketing en communicatie als ijkpersoon 24

25 Verschil in segmentatie: marketing vs persona s Marketing/communicatie: Leeftijd Geslacht Opleiding Afkomst Andere demografische gegevens Wordt gebruikt om te verkopen aan mensen Persona s: Gedrag Doelen Attitude Begrijpen hoe mensen de site echt gaan gebruiken 25

26 Waarvoor kan je persona s gebruiken? Ter inspiratie, bv door posters of een werkplek of leefomgeving voor persona in te richten Maken van scenario s Opstellen van use cases om te testen Werven van proefpersonen (b.v. bij een test 2 Karin s, 2 Simons en 1 Martine) Maken of herschrijven van content Opstellen verandertraject bij migratie Maken van documentatie Inrichten helpdesk Vraag/klacht beantwoording Bepalen van inzet communicatiemiddelen Prioritering functionaliteit 26

27 Persona s document management systeem (2007) Joeri: Beleidsmedewerker Ik vind het prettig als ik documenten de lijn in heb gestuurd: mijn taak zit er dan op Mina: Managementassistente Dankzij Digidoc ben ik niet afhankelijk van anderen voor informatie, maar kan ik anderen juist informeren Hans: Afdelingshoofd Ik moedig mijn werknemers aan om Digidoc te gebruiken. Zelf heb ik eigenlijk te weinig tijd om me goed in Digidoc te verdiepen, eerlijk gezegd omzeil ik Digidoc nog wel eens Arend: Adviseur / flexwerker Ik ga applicaties niet uitproberen, ik ben te ongeduldig en als het niet lukt zoek ik een andere weg Ellie: Beleidsondersteunend medewerker Als ik iets anders moet doen in Digidoc dan mijn dagelijkse werkzaamheden, ben ik bang dat ik dat verkeerd doe. 27

28 Persona s Digidoc 2 Bij vernieuwing van Digidoc andere persona s gebruikt, meer op rol, type werk gebaseerd: 1. Dossiertijger 2. Spelverdeler 3. Registrator 4. Parafeerder 5. Verzender 6. Zoeker 7. Omzeiler 8. Procesbewaker 28

29 Verschil tussen de persona s Digidoc1 (Joeri, Hans,..) Digidoc2 (Dossiertijger, omzeiler,..) Werkt goed bij ontwikkelen van applicatie/functionaliteit -> wat hebben mensen nodig 5 persona s waarvan 2-3 primair Vooral op soorten functies die mensen doen (werkzaamheden, rollen), minder op houding tov Digidoc Fictieve mensen -> neutraler Werkt prima bij communicatie, opleiding en implementatie -> hoe kunnen ze het gebruiken 8 persona s Mensen passen in meerdere opties: zowel zoeker als dossiertijger Mengeling van gedrag en rollen Echte medewerkers -> kans om gehele context mee te nemen 29

30 Persona s rijksoverheid.nl (2008) Sjoerd: Freelance Journalist Ik wil voor mijn werk graag rechtstreekse telefoonnummers van contactpersonen Simon: Betrokken burger Van de Rijksoverheid verwacht ik vooral concrete voorlichting, zoals op Postbus 51 Maarten: Medewerker Rechtswinkel Ik weet niet altijd bij welk ministerie ik bepaalde informatie kan vinden, dus ik zou graag in alle informatie tegelijk zoeken. Karin: Burger Veel informatie haal ik gewoon bij de gemeente of het buurtcentrum Martine: Consultant/ onderzoeker Ik kan nooit al die afkortingen van ministeries onthouden 30

31 Persona s P-Direkt P-Direkt is de organisatie die alle personeels gerelateerde zaken binnen de Rijksoverheid afhandelt: verlof, salaris, toeslagen, ouderschapsverlof, etc. Project gestart: gebruiker centraal 31

32 Persona s P-Direkt P-Direkt deelt persona s op twee manieren in: 1. Op basis van gedrag mbv Myer Briggs Type Indicator (MBTI) 2. Op basis van de houding ten opzichte van P-Direkt en het P-Direktportaal gedrag houding 32

33 Persona s P-Direkt 33

34 34

35 35

36 Case 2: Rijksportaal Rijksportaal is het intranet van de Rijksoverheid. Hoe we gebruikers betrekken is divers, oa: 1. Persona s 2. Card sort 3. Continu onderzoek en statistiek 4. Customer journey 36

37 Rijksportaal Rijksbrede intranet 9 departementen + shared services ruim 1 miljoen bezoeken per maand +/- 5 miljoen pageviews per maand 37

38 Doel Rijksportaal één rijksbreed intranet voor alle Rijksmedewerkers waar alle departementale intranetten naar toe migreren Eén rijksintranet: met je eigen startpagina met informatie van het departement waar je bij hoort met Rijksbrede informatie en diensten 38

39 Ieder ministerie zijn eigen intranet 39

40 40

41 41

42 Grootste uitdagingen Rijksportaal Hoe zorg je dat medewerkers geen informatie overload krijgen: hoeveelheid die aangeboden wordt (structuur en zoekmachine) inhoud en versiebeheer Hoe zorg je dat de gebruiker niet verdwijnt in de complexiteit: verschillende werelden: communicatie, informatievoorziening en IT complexe IT-architectuur complexe bestuurlijke omgeving decentrale content beheer verschil departementale informatie en rijksbrede informatie 42

43 Welke belangen spelen er? Beleid Business plaatsonafhankelijk werken ontkokerd concerngevoel Rijksoverheid bevorderen, generiek interdepartementaal samenwerken Gebruikers geschikt voor de taak gebruiksvriendelijk intuïtief alleen eigen onderdeel interessant kostenreductie verbeteren service self service zenden van informatie Beheer standaardisatie interoperabiliteit één (intranet) platform efficiënt beheer 43

44 Praktijk bij (door)ontwikkelen Verschillende werkplekken, technische omgevingen o.a. verschillende (versies van) browsers Generieke (basis) faciliteiten nodig o.a. single sign on, OTAP-straat, (functioneel)beheer, goede zoekmachine, opleidingen Is niet alleen een technisch project, veel aandacht nodig voor (redactie) processen, cultuur en content Veel afstemming, veel disciplines, veel organisaties, veel belangen 44

45 Hoe betrekken we gebruikers tijdens ontwikkeling? 45

46 Persona s Tjarda:Beleidsmedewerker Intranet is onmisbaar, maar contact met collega s zal altijd belangrijker zijn dan intranet Nina: Stafmedewerker en nieuw bij organisatie Ik zou graag via intranet mijn collega s beter leren kennen Wim: Manager Mijn belangrijkste informatie-bron zijn de wandelgangen en het koffieapparaat! Glenn: penitentiair inrichtingswerker Als ik iets wil weten, dan hoor ik het liever van iemand 46

47 Gestart met Prototyping (papier en electronisch) Usability testen Card sorts 47

48 Gebruikers betrekken in de beheerfase Webprofielonderzoek Webstatistiek Zoekwoorden analyse Review van de content Analyse van taalniveau van nieuws Card sorting en tree sorting i.v.m. herziening van de informatie architectuur Behoefteonderzoek 48

49 Wat is het webprofielonderzoek? Vast deel Variabel deel 49

50 Uit webprofielonderzoek Medewerkers geven mening over alles wat met Rijksportaal te maken heeft: zoek, navigatie, content, maar ook ervaring servicedesk, inloggen, niet up-todate informatie in Rijksadresgids, technische en performance problemen, etc. Vooral klachten over onvindbaarheid van informatie en slechte zoekmachine Redelijk vaak informatie van andere departementen te zien die niet voor henzelf is omdat de doelgroep niet goed staat en ook wordt veel oude informatie gevonden Er zijn verschillen per departement: BZ heeft veel hele specifieke content, AZ kijkt naar nieuws, SZW naar beleidsinformatie Veel mensen op zoek naar hele praktische zaken Onbekend met allerlei functionaliteiten en mogelijkheden 50

51 Wat doen we met de resultaten? Gerichte acties op specifieke problemen (b.v. zoekmachine, informatie architectuur, content) Uit de verschillende onderzoeken halen we de hoofdlijnen en geven die aan de departementen Communicatie naar de medewerkers over mogelijkheden Aanleiding voor doen behoefteonderzoek ivm: voor prioritering van nieuwe functionaliteit en doorontwikkeling schonen content informatieplan aanpassen informatie architectuur 51

52 Card sort Dendrogram: 52

53 Tree sort 53

54 Behoefteonderzoek aan de hand van Userlabs 44 deelnemers, in 6 sessies Vanuit hun eigen taken gekeken hoe een intranet daarin past Resultaat waren 5 hoofdtaken : Informatie / personen zoeken Inhoud plaatsen Nieuws lezen Praktische zaken regelen Samenwerken / kennis delen 54

55 55

56 56

57 Sociaal intranet Rijksportaal nog redelijk statisch, er is een roep om meer interactie. Maar voor welk doel willen we een sociaal intranet inzetten en wat zijn de randvoorwaarden? Desk research Interviews gebruikers en stakeholders Enquête Wat zien we bij het onderzoek: Gebeurd al van alles: Yammer, linkedin groepen, samenwerken via Sharepoint en Pleio, google docs, dropbox, Facebook Meest gebruikt om samen te werken: , bellen en fysiek overleg Grootste uitdaging zit in organisatiecultuur, niet in de middelen 57

58 CommunicatieRijk 58

59 Case 3: Rijksoverheid.nl 59

60 Probleem van Rijksoverheid voor gebruiker Rijksoverheid.nl geeft: informatie over wetsvoorstellen, regels en beleidsplannen antwoord op vragen informatie over de regering en het kabinet Verschil overheid vs Rijksoverheid is niet duidelijk voor burgers Bestaan uit zeer veel organisatieonderdelen Hebben heel veel content en dossiers Mensen komen veelal indirect bij ons (zoekmachine, andere sites) Zeer grote en diverse doelgroep 60

61 Cijfers Rijksoverheid.nl Ongeveer 28 miljoen bezoeken per jaar -> per dag 17,8 miljoen bezoeken via Google 314 onderwerpen met daarin: nieuwsberichten 411 adressen externe links documenten/publicaties 1619 Vraag/antwoordcombinaties 2123 brochures nog meer pagina s via de ingang regering, ministeries 61

62 Cijfers Rijksoverheid.nl telefonisch contact contacten Totaal links naar Rijksoverheid.nl: rvo.nl officiële bekendmakingen 1993 viva.nl 491 rtlnieuws.nl 962 fiscaal journaal.nl 430 verkeerswereld.nl fok.nl 750 nos.nl nieuwstwitter.nl 936 ondernemersplein.nl 62

63 63

64 Persona s rijksoverheid.nl Sjoerd: Freelance Journalist Ik wil voor mijn werk graag rechtstreekse telefoonnummers van contactpersonen Simon: Betrokken burger Van de Rijksoverheid verwacht ik vooral concrete voorlichting, zoals op Postbus 51 Maarten: Medewerker Rechtswinkel Ik weet niet altijd bij welk ministerie ik bepaalde informatie kan vinden, dus ik zou graag in alle informatie tegelijk zoeken. Karin: Burger Veel informatie haal ik gewoon bij de gemeente of het buurtcentrum Martine: Consultant/ onderzoeker Ik kan nooit al die afkortingen van ministeries onthouden 64

65 65

66 Statistieken Templates Devices 66

67 Aanpak Visie over responsive design en rijksoverheid.nl Huisstijlgids als onderbouwing voor gemaakte keuzes, zoals bijvoorbeeld typografie, navigatie en afbeeldingen Twee workshops Met extern bureau en verschillende disciplines van DPC Hands-on: knippen, plakken en discussie Resultaat: uitgewerkte templates en draagvlak binnen de organisatie 67

68 Template Homepage 68

69 Template nieuwsbericht 69

70 Aanpak testen Crowdsourcend testen van templates Korte iteraties: wekelijks nieuwe en verbeterde templates Testen met: Devices Online tools Testen door: Externe front-end specialisten Interne ontwerpers en testers Testen via: Basecamp Online templates 70

71 Resultaten Veel kennis verzameld over dit onderwerp Visie en design patterns Vijftal templates in ontwikkeling, als voorwerk voor de overige 45 templates Interne draagvlak, met name de redactie Ervaring met crowdsourcen Maar het is ook heel, veel werk 71

72 Case 4: Digidoc Digidoc is een document- en workflowmanagement applicatie gestart bij Binnenlandse Zaken: Is het archief voor documenten, mail, etc Via Digidoc worden stukken officiële de lijn in te sturen om te (elektronisch) tekenen Documenten kan je delen om samen aan te werken Zoeken kan binnen alle openbare stukken Gaat ook om vervanging van een bestaande applicatie 72

73 ordeningsplan 73

74 74

75 Performance problemen bij opstarten Oplossing: communicatie door scherm toe te voegen bij het opstarten waarin je ziet waar Digidoc mee bezig is 75

76 Positief Zien waar een stuk is en heen gaat 76

77 Ook het kunnen zoeken 77

78 Hoe zijn gebruikers betrokken bij Digidoc? Project gestart in eerste instantie gebouwd zonder gebruikstesten Toen systeem er eenmaal was eerste test gedaan Testen van nieuwe functionaliteit voor livegang Ontwikkelen van persona s en prototype Bouw nieuw systeem met interaction designer, visual designer en usability testen Prototype ook gebruikt om te testen of het systeem goed genoeg was om in 1 keer in te voeren: eis = 80% van alle taken moet in een keer goed gaan of met minimale hulp Niet alleen BZK, maar SZW en Financiën hebben inmiddels ook Digidoc 78

79 Gebruikte persona s voor Digidoc Joeri: Beleidsmedewerker Ik vind het prettig als ik documenten de lijn in heb gestuurd: mijn taak zit er dan op Mina: Managementassistente Dankzij Digidoc ben ik niet afhankelijk van anderen voor informatie, maar kan ik anderen juist informeren Hans: Afdelingshoofd Ik moedig mijn werknemers aan om Digidoc te gebruiken. Zelf heb ik eigenlijk te weinig tijd om me goed in Digidoc te verdiepen, eerlijk gezegd omzeil ik Digidoc nog wel eens Arend: Adviseur / flexwerker Ik ga applicaties niet uitproberen, ik ben te ongeduldig en als het niet lukt zoek ik een andere weg Ellie: Beleidsondersteunend medewerker Als ik iets anders moet doen in Digidoc dan mijn dagelijkse werkzaamheden, ben ik bang dat ik dat verkeerd doe. 79

80 Prototype 80

81 81

82 Werken op gebied van usability? 82

83 Welke werkvelden zijn er? 83

84 Wat heb je nodig volgens Jared Spool 84

85 Werken bij de Rijksoverheid op gebied van usability? Begin ergens binnen de Rijksoverheid, vooral bij shared services of uitvoeringsorganisaties In 2014 ruim 4400 stagiaires Bijna geen specifieke functienamen in vacatures, let op termen als: web/communicatie adviseur functioneel beheerder of ontwerper informatie- of businessanalist Doe er usability/ux dingen bij, doe extra cursussen, lees over het vakgebied -> wees breed georiënteerd. en communiceer wat je doet en weet! Vacatures binnen UX te vinden op: en via linkedin.com, binnen de Rijksoverheid: Gratis onderzoeks rapport van NNGroup is te vinden op: nce_careers.pdf 85

86 Achtergrond informatie Webrichtlijnen: Chi-Nederland conferentie: Usability en overheid: Gov.uk: https://www.gov.uk/service-manual/start The usability professionals association: World usability day: HCI bibliography: Yahoo s design pattern library: Welie s pattern library: Box and arrows: Meten van usability: Human Factors international (certificering): Service design tools: 86

87 Achtergrond informatie: boeken Rosenfeld Media (zijn allemaal interessant en erg praktisch): Donald Norman: The Design of Everyday Things Steve Krug: Don't Make Me Think en Rocket surgery made easy Susan Weinschenk: 100 Things Every Designer Needs to Know About People Jakob Nielsen: Prioritizing Web Usability, Designing Web Usability Alan Cooper: The Inmates Are Running the Asylum: Why High Tech Products Drive Us Crazy and How to Restore the Sanity en About Face 3: The Essentials of Interaction Design Steve Mulder: The User Is Always Right: A Practical Guide to Creating and Using Personas for the Web Tom Tullis and Bill Albert Measuring the User Experience Rosenfeld & Morville: Information Architecture for the World Wide Web 87

88 88

89

7-6-2013. Rijksoverheid. Usability bij de. Rijksoverheid. Wat is specifiek aan werken bij de Rijksoverheid

7-6-2013. Rijksoverheid. Usability bij de. Rijksoverheid. Wat is specifiek aan werken bij de Rijksoverheid Rijksoverheid Usability bij de Rijksoverheid ir Margot Lagendijk m.lagendijk@minaz.nl 11 ministeries, maar circa 200 uitvoeringsorganisaties Circa 120.000 medewerkers, ruim 77% in uitvoering Verspreid

Nadere informatie

Usability bij de Rijksoverheid

Usability bij de Rijksoverheid Usability bij de Rijksoverheid ir Margot Lagendijk m.lagendijk@minaz.nl Rijksoverheid 11 ministeries, maar circa 200 uitvoeringsorganisaties Circa 110.000 medewerkers, ruim 77% in uitvoering Verspreid

Nadere informatie

gastcollege HvA, Iskander Smit, 26 mei 2009 ONTWERPEN VOOR MOBIEL INTERNET

gastcollege HvA, Iskander Smit, 26 mei 2009 ONTWERPEN VOOR MOBIEL INTERNET gastcollege HvA, Iskander Smit, 26 mei 2009 ONTWERPEN VOOR MOBIEL INTERNET agenda! korte intro Info.nl! onze visie op mobiel! ontwerpen voor mobiel! voorbeelden van deliverables! 3 tips voor goed design

Nadere informatie

Business Analyse en User Experience

Business Analyse en User Experience Business Analyse en User Experience Een handreiking voor de Business Analyst Auteur: Marco Theunissen Versie: 1.0 Datum: Januari 2012 Copyright: Marco Theunissen, onder een licentie van Creative Commons

Nadere informatie

Webrichtlijnen: waarom ook alweer?

Webrichtlijnen: waarom ook alweer? Webrichtlijnen: waarom ook alweer? Gerrit Berkouwer Webrichtlijnen 1 verplicht bij het bouwen van websites. Al jaren. En we worstelen er behoorlijk mee. Gebaseerd op internationale richtlijnen, maar zijn

Nadere informatie

onderzoek ontwerp realisatie implementatie

onderzoek ontwerp realisatie implementatie Usability testing onderzoek ontwerp realisatie implementatie onderzoek concept ontwerpen prototype realisatie & specificatie onderzoek ontwerp realisatie implementatie vandaag onderzoek ontwerp realisatie

Nadere informatie

Overzicht HvA > V1 > IA 2008 /2009

Overzicht HvA > V1 > IA 2008 /2009 HvA, Blok 2 / Informatie Architectuur Docent / Auke Touwslager 10 november 2008 Overzicht HvA > V1 > IA 2008/2009 Overzicht - Even voorstellen - Introductie vak - opdrachten & lesprogramma - Doel van het

Nadere informatie

Wat is Interaction Design?

Wat is Interaction Design? Wat is Interaction Design? Wat is interaction design? Designing interactive products to support the way people communicate and interact in their everyday and working lives. Preece, Sharp and Rogers (2015)

Nadere informatie

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7

Media en creativiteit. Winter jaar vier Werkcollege 7 Media en creativiteit Winter jaar vier Werkcollege 7 Kwartaaloverzicht winter Les 1 Les 2 Les 3 Les 4 Les 5 Les 6 Les 7 Les 8 Opbouw scriptie Keuze onderwerp Onderzoeksvraag en deelvragen Bespreken onderzoeksvragen

Nadere informatie

Taco Schallenberg Acorel

Taco Schallenberg Acorel Taco Schallenberg Acorel Inhoudsopgave Introductie Kies een Platform Get to Know the Jargon Strategie Bedrijfsproces Concurrenten User Experience Marketing Over Acorel Introductie THE JARGON THE JARGON

Nadere informatie

is front-end kennis relevant voor een UX designer

is front-end kennis relevant voor een UX designer In hoeverre is front-end kennis relevant voor een UX designer tijdens een designproces? Door: Wessel Grift Onderzoeksvraag In hoeverre is het hebben van front-end development kennis relevant voor een

Nadere informatie

Contentstrategie. Haal meer waarde uit je content

Contentstrategie. Haal meer waarde uit je content Contentstrategie Haal meer waarde uit je content 24 mei 2011 :: NVBA :: Woerden (NL) drs. Erik M. Hartman :: erik@hartman- communicahe.nl :: @erikmhartman Erik Communicatiekunde - Universiteit Utrecht

Nadere informatie

Sitecore Author Experience

Sitecore Author Experience Sitecore Author Experience In 3 stappen naar blijere CMS-gebruikers bij CZ Sitecore User Group Nederland, 8 december 2015 10-12-2015 Bas Evers (@everbass) Agenda Over (digitaal) CZ Contentstrategie bij

Nadere informatie

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan?

MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? MOBILE STRATEGY Mobile strategy, hoe pak je dat aan? Hoe u bereikt dat mobile een strategisch onderdeel van uw bedrijfsvoering wordt INHOUD Wat is een mobile strategy? 3 Aanpak van een mobile strategy

Nadere informatie

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;

Nadere informatie

BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER

BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER BRENG AFWACHTENDE PROSPECTS SNELLER IN BEWEGING IK WIL SNELLER B2B WEBSITE PLANNING ROADMAP Zo maak je een betere B2B website Johan marketing Johan sales Peep copy Patrick design zes stappen naar een betere

Nadere informatie

Model driven Application Delivery

Model driven Application Delivery Model driven Application Delivery Fast. Flexible. Future-proof. How Agis streamlines health procurement using Mendix Model driven Application Platform Mendix in a nutshell Mendix delivers the tools and

Nadere informatie

Curriculum Vitae Peter de Leeuw 18 augustus 2015

Curriculum Vitae Peter de Leeuw 18 augustus 2015 Curriculum Vitae Peter de Leeuw 18 augustus 2015 Personalia Naam Adresgegevens Peter de Leeuw Geboortedatum 7 maart 1990 Geboorteplaats Nationaliteit Burgerlijke staat Nederlandse Ongehuwd Telefoon E-mail

Nadere informatie

Usability van een Webshop. Maartje de Vries & Ellen Schuurink UE 2016

Usability van een Webshop. Maartje de Vries & Ellen Schuurink UE 2016 Usability van een Webshop Maartje de Vries & Ellen Schuurink UE 2016 Gastsprekers: Ellen & Maartje TCP TCP Agenda - deel 1 Waarom een webshop Wat betekent Usability in de context van een webshop? Hoe bereik

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy DIGITAL CONCEPT DEVELOPMENT Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy SCRUM ESSENTIALS Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen

Nadere informatie

Publishing & Printing Company B.V.

Publishing & Printing Company B.V. STAPPENPLAN WEBSITE Versie 1.3 Publishing & Printing Company B.V. Weth. Sangersstraat 38 (0)46-437 73 11 KVK 140.41959 6191 NA Beek web@pp-company.nl BTW NL 0085.52.861.B01 Algemene voorwaarden www.pp-company.nl

Nadere informatie

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design

Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Nieuwe dimensies in gebruikerservaring en design Vanaf Planon Accelerator 6.0 en Planon Software Suite Release 2014 Een innovatieve specialist met dertig jaar ervaring in het IWMSdomein Een partner die

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Webtesten onder schaarste

Webtesten onder schaarste Testnet najaarsevenement 2005 B e y o n d t h e o r d i n a r y Webtesten onder schaarste Vincent Staal ORDINA NV Ringwade 1 Postbus 7101 3430 JC Nieuwegein Tel: 030 6637000 Fax: 030 6637099 www.ordina.nl

Nadere informatie

Office 365 Implementeren. Joël de Bruijn

Office 365 Implementeren. Joël de Bruijn Office 365 Implementeren Joël de Bruijn Programma Inleiding Waar komen we vandaan? Waar willen we heen? Hoe denken we dat te bereiken? Wat is daar voor nodig? Welke uitdagingen zien we? Welk afspraken

Nadere informatie

Testen van website. Gertjan Slappendel

Testen van website. Gertjan Slappendel Praktijkvoorbeeld Testen van website Gertjan Slappendel INTRO Presentatie Usability on a shoestring DTC 2010 Business gericht Succesvol testen met beperkte middelen Testing back 2 basics WAT IS TESTING

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy DESIGN PRINCIPLES Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen

Nadere informatie

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld

Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Moderne vormen van samenwerken Maarten Groeneveld Samenwerken Het moderne kantoor met Office 365 Maarten Groeneveld ICT Adviseur - ICT Architectuur - Sourcing - Business & IT Alignment 1. Introductie Visie

Nadere informatie

De juiste requirements juist

De juiste requirements juist De juiste requirements juist Een voorwaarde voor succesvolle applicatie ontwikkeling Arno van Herk Managing partner Synergio B.V. a.van.herk@synergio.nl 2011 Een brug naar onze presentatie Uniface is Compuware's

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy CUSTOMER JOURNEYS & EXPERIENCE MAPPING Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001

Nadere informatie

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL?

Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? TestNet Noord, Heerenveen, 20 november 2012 Wat heeft een tester aan ASL en BiSL? Eibert Dijkgraaf Intro Wie zit er in een typische beheer omgeving? Wat is kenmerkend voor testen : IN BEHEER? IN ONDERHOUD?

Nadere informatie

PRESTATIESITE WEBPAKKET

PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE WEBPAKKET PRESTATIESITE Wij hebben al onze ervaring gebruikt om een gestandaardiseerd webpakket te ontwikkelen met een lay-out welke de focus heeft op leads en new business. Op deze wijze

Nadere informatie

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013

Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 Best Practice Seminar 14 NOVEMBER 2013 14.00: Welkom Best Practice Seminar 14.10: Centraal PMO als middelpunt van projecten en programma s Yvonne Veenma, Stedin 14.50: Pauze 15.30: Governance in een Enterprise

Nadere informatie

Usability Engineering en User Experience 2012/2013

Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Usability Engineering en User Experience 2012/2013 Opdracht 3 Persona s Uitleg en begeleiding Deze opdracht gaat over usability testing met behulp van persona s. De persona s ontwerp je zelf en gebruik

Nadere informatie

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR

USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR USABILITY VOOR HET WEB EN MOBIELE APPARATEN PETER KASSENAAR WELKOM AGENDA Introductie Korte algemene inleiding Usability Usability voor mobiele apparaten Vragen - afsluiting INTRODUCTIE Peter Kassenaar;

Nadere informatie

Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren

Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren Welkom bij de seminarreeks: De Toekomst van Implementeren Datum: 22 oktober 2013 Onderwerp: Human Centered Design Door: Rutger Hangelbroek Rabobank Groep ICT KIM Spreker: Maarten Korz De vakvereniging

Nadere informatie

Continuous Delivery. Sander Aernouts

Continuous Delivery. Sander Aernouts Continuous Delivery Sander Aernouts Info Support in een notendop Maatwerk softwareontwikkeling van bedrijfskritische kantoorapplicaties Business Intelligence oplossingen Managed IT Services Eigen Kenniscentrum

Nadere informatie

P-Direkt: nu en in de toekomst. Op weg naar een Shared Service Center HRM voor het Rijk

P-Direkt: nu en in de toekomst. Op weg naar een Shared Service Center HRM voor het Rijk P-Direkt: nu en in de toekomst Op weg naar een Shared Service Center HRM voor het Rijk Managementsamenvatting Voor wie en waarover? Dit visiestuk is bedoeld voor iedereen die een rol speelt in een succesvolle

Nadere informatie

Platform Rijksoverheid Online. Kwaliteitsprogramma en Kwaliteitsrichtlijnen

Platform Rijksoverheid Online. Kwaliteitsprogramma en Kwaliteitsrichtlijnen Platform Rijksoverheid Online Kwaliteitsprogramma en Kwaliteitsrichtlijnen Marc van de Graaf Adviseur Online Kwaliteit & Innovatie Rijksoverheid - Algemene Zaken - Dienst Publiek en Communicatie - Cluster

Nadere informatie

Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan

Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan Tijd: 10:30 11:15 Locatie: Podium twee Gebied: Non-Functional Please Titel: Usability on a shoestring? Visit the visitor! (nl) Presentator: Gertjan Slappendel Polteq International Testing Services Usability

Nadere informatie

Shared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden

Shared Service Center ICT Haaglanden. en de digitale snelweg van de Rijksoverheid. Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Shared Service Center ICT Haaglanden en de digitale snelweg van de Rijksoverheid Astrid Zwiers Vestigingsmanager Directieteam SSC-ICT Haaglanden Jaarcongres Strategic Sourcing 16 juni 2015 Even voorstellen:

Nadere informatie

Aliens? http://www.youtube.com/watch?v=e5pqleh2hz8

Aliens? http://www.youtube.com/watch?v=e5pqleh2hz8 Aliens? http://www.youtube.com/watch?v=e5pqleh2hz8 Ontwikkelmethoden en technieken Kenmerken van ontwikkelmethoden POMT HC2 2 Vorige week 3 Rollenspel Klant is koning Communicatie en afspraken Documentatie

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Bijeenkomst ICT & Onderwijs 14-11-2013

Bijeenkomst ICT & Onderwijs 14-11-2013 Bijeenkomst ICT & Onderwijs 14-11-2013 Welkom Waarom deze bijeenkomst? Programma Waarom deze bijeenkomst? Recente technische ontwikkelingen bij Drie-O Ontwikkelingen bij andere organisaties Welke vraagstukken

Nadere informatie

Digitaal Loket: kansen of kosten

Digitaal Loket: kansen of kosten Digitaal Loket: kansen of kosten 27 oktober 2011 www.gentleware.nl janjaap.vanweringh@gentleware.nl 06-12.1234.15 1 Onderwerpen Wat is een digitaal loket? Waarom een digitaal loket? Stappenplan Do s en

Nadere informatie

HVA CMD 2012/13 Afstudeerproject Onderzoektechnieken deel 1/2"

HVA CMD 2012/13 Afstudeerproject Onderzoektechnieken deel 1/2 HVA CMD 2012/13 Afstudeerproject Onderzoektechnieken deel 1/2" HTTP://NSE.NL/ " Zoek nog 2 afstudeerders die tegen vergoeding op open dag willen staan en voorlichting geven aan aankomende studenten" OPEN

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij?

2/06/14. Collaboration Tools. Hulp Bij Samen-Werken. Wie zijn wij? Collaboration Tools Hulp Bij Samen-Werken Wie zijn wij? 1 1 Wie bent u? Professional Samen werken met Collega s (Onder-) Aannemers Leveranciers Klanten om productiever te werken 2 Agenda Scope Communicatie

Nadere informatie

Samenwerken in het digitale tijdperk

Samenwerken in het digitale tijdperk Samenwerken in het digitale tijdperk Ghislaine Peters ghislaine.peters@ondernemerscooperatie.nl 06-10531177 Even voorstellen: Ghislaine Peters Zelfstandig sinds 2009 Achtergrond in Facility Management

Nadere informatie

Pleio als online platform voor de publieke zaak Door: Davied van Berlo

Pleio als online platform voor de publieke zaak Door: Davied van Berlo Pleio als online platform voor de publieke zaak Door: Davied van Berlo Bij sociale media denken we al snel aan interactieve sites op internet, zoals Facebook of Twitter. De fundamentele verandering voor

Nadere informatie

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans Business Scenario Voorbeeld Archimate Risico Extensie versie 0.1 Bert Dingemans Administratieve pagina Wijzigingshistorie Versie Datum Auteur Reden wijziging Review historie Naam Afdeling Functie Datum

Nadere informatie

Nico Raes User Experience Designer

Nico Raes User Experience Designer Nico Raes Nationaliteit Belg Geslacht Man Geboren op 10/08/1983 Bij Monkeyshot sinds 2012 Opleiding & training Opleiding Master in de Germaanse talen UGent Usability Certification Program (2007) Human

Nadere informatie

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus

WG4: De gebruikerservaring. Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus WG4: De gebruikerservaring Service Design Lesweek 5 Aranea Felëus Agenda Programma Costumer Journey Costumer Journey vs. User Model Costumer Journey vs. User Journey Opdracht 1: CJ part 1 Opdracht 2: CJ

Nadere informatie

Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank. 28 januari 2005

Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank. 28 januari 2005 Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank Reinout Wolfert Online Dialogue Donderdag Utrecht, 16 juni 2011 28 januari 2005 Voorstellen Reinout Wolfert SNS Bank Afdelingshoofd Front

Nadere informatie

Resultaat gerichter Testen

Resultaat gerichter Testen Resultaat gerichter Testen Verandering van test beleid bij Rabobank International De Rabobank 1 Rabobank International Information Systems &Development IS&D Global Services & IT Risk Management Strategy

Nadere informatie

Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon. David Griffioen 11 april 2006

Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon. David Griffioen 11 april 2006 Kwaliteit en Testen binnen Agile Project Management volgens Scrum bij Planon David Griffioen april 2006 Agenda Planon Agile Scrum Scrum bij Planon Kwaliteit en Testen Planon Planon maakt productsoftware

Nadere informatie

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Kristel Van Ael, Namahn Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window AGENDA WAT IS SERVICE DESIGN? OVER DEZE TOOLKIT HOE KUN JE DEZE TOOLKIT GEBRUIKEN? TOOLKIT

Nadere informatie

OPDRACHT 2 - DELIVERABLE 3 RAPPORTAGE WORKSHOP

OPDRACHT 2 - DELIVERABLE 3 RAPPORTAGE WORKSHOP paperfish 09/19/13 OPDRACHT 2 - DELIVERABLE 3 RAPPORTAGE WORKSHOP 1/10 Inhoudsopgave Inleiding 3 NOS 3 Team paperfish 3 Verwachtingen 4 Doelen 4 Take away 1 6 Take away 2 6 Take away 3 6 De doelen van

Nadere informatie

Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013

Online marketing 3.0. Scheveningen, 13 november 2013 Online marketing 3.0 Scheveningen, 13 november 2013 Introductie Inhoud Hoe gebruikt NBTC Holland Marketing haar online kanalen om de internationale toerist te bereiken en daadwerkelijk Nederland te laten

Nadere informatie

Card sorting Sitemap Use case. Wireframes Schermontwerpen Stijlgids. Niet in les gedaan! Via je einddocument. Verkennen. Genereren.

Card sorting Sitemap Use case. Wireframes Schermontwerpen Stijlgids. Niet in les gedaan! Via je einddocument. Verkennen. Genereren. Hoorcollege 4 Verkennen Genereren Evalueren Communiceren Card sorting Sitemap Use case Wireframes Schermontwerpen Stijlgids Niet in les gedaan! Via je einddocument Schermontwerpen Pauze Stijlgids Feedback

Nadere informatie

Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012

Introductie. Eric Jan van Putten Regional Marketing Manager Sitecore. Erik van den Berg Sales Manager Iquality 1998 2001 2012 Webinar e-commerce Agenda Webinar Introductie moderator & spreker Adaptive to change Over Iquality & Sitecore Het begint met Waarom E-commerce & Conversie in B2B VelopA: Functionele, Technische & Strategische

Nadere informatie

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog

Omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager Document Dialog Inhoud Wat is omnichannel? Hoe kom je er? Wat betekent dit voor de documentprofessional? Omnichannel retail Winkel website

Nadere informatie

Responsive web applicaties op Oracle

Responsive web applicaties op Oracle APEX Responsive web applicaties op Oracle Spreker(s) : Datum : E-mail : Arian Macleane & Jacob Beeuwkes 06-06-2013 info@transfer-solutions.com WWW.TRANSFER-SOLUTIONS.COM Outline Trends APEX intro APEX

Nadere informatie

Propositie van de werkgroep Agile Architecting. Louis Stevens Niklas Odding Herman van den Berg Frank Langeveld

Propositie van de werkgroep Agile Architecting. Louis Stevens Niklas Odding Herman van den Berg Frank Langeveld Propositie van de werkgroep Agile Architecting Louis Stevens Niklas Odding Herman van den Berg Frank Langeveld Hanoi traffic Factsheet Werkgroep AA Probleem: Agile zijn is moeilijk. Behoefte aan praktijk

Nadere informatie

Plan van aanpak, 17 september 2014

Plan van aanpak, 17 september 2014 Plan van aanpak, 17 september 2014 DEP WORKS B.V. / DEP WORKS office & management support / DEP WORKS MEET&GREET Marnick de Groot Milan van der Maaten Luuk Roordink Afdeling: Marketing & Communicatie Contactpersonen:

Nadere informatie

we keep your systems running

we keep your systems running we keep your systems running Apple dokters Apple dokters Apple dokters Sinds 1994 Centrale Apple Reparatie Dienst Landelijk dekkend Authorised Service Provider Apple Certified Professionals 97 Internet

Nadere informatie

Case Oak & Morrow. Tom Luuring. Tei Van Den Neste. Martijn van de Zuidwind

Case Oak & Morrow. Tom Luuring. Tei Van Den Neste. Martijn van de Zuidwind Case Oak & Morrow Tom Luuring Martijn van de Zuidwind Tei Van Den Neste Terugblik Vragen hoe sluiten gemeentelijke zaken aan op de doelen belangen van de inwoner? wat mag een inwoner van een gemeente verwachten?

Nadere informatie

Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint

Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint Veelgemaakte fouten bij de inzet van SharePoint Vincent Somers Paul Keijzers Oprichter, directeur Orangehill Online- & IT-professional Oprichter, directeur KbWorks Online Business Consultant Intranet Publieksomgevingen

Nadere informatie

Auditen van Agile projecten

Auditen van Agile projecten Auditen van Agile projecten Platform voor Informatiebeveiliging 10 december 2013 Merijn van der Zalm & Marcel Trijssenaar Agenda Belang van assurance op agile ontwikkelen Agile versus Waterval Perspectief

Nadere informatie

DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT]

DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT] 2013 DFI Models & Processes Herkansingsklas 1 (V207) Nienke Griffioen 500621715 [REDESIGN RTL GEMIST.NL DFI OPDRACHT] Inhoudsopgave DFI opdracht 1: redesign RTL Gemist pag. 3 Opdracht omschrijving Pag.

Nadere informatie

Portfolio Innovation Manager & Reisleider in de Digitale Wereld. Copyright 2015 ITpreneurs. All rights reserved.

Portfolio Innovation Manager & Reisleider in de Digitale Wereld. Copyright 2015 ITpreneurs. All rights reserved. Portfolio Innovation Manager & Reisleider in de Digitale Wereld Usability in Courseware Development Ellen Schuurink Gastcollege Usability Engineering Agenda Leren en usability Usability van cursusmateriaal

Nadere informatie

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen

VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen VAN DUIZEND BLOEMEN NAAR EEN HORTUS BOTANICUS Het Portaal 21 januari 2010 sambo~ict Coen Free Faraday van der Linden Maarten van den Dungen Missie-Visie Het succes van de leerling is de reden van ons bestaan.

Nadere informatie

Provincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server

Provincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server Provincie Fryslân ervaart dat 'zaakgericht' werken veel efficiënter en goedkoper kan zónder papier en mét SharePoint Server Organisatie De provincie Friesland wordt net als alle andere Nederlandse provincies

Nadere informatie

Inhoudsopgave 3 INHOUDSOPGAVE

Inhoudsopgave 3 INHOUDSOPGAVE Inhoudsopgave 3 INHOUDSOPGAVE Auteur 5 Inleiding 7 1 Een website is geen project 9 2 Online strategie 11 1 Voor wie is de website en wat is het doel ervan? 12 2 De website als deel van een multi-omgeving

Nadere informatie

TFS als perfecte tool voor Scrum

TFS als perfecte tool voor Scrum TFS als perfecte tool voor Scrum René van Osnabrugge renevo@delta-n.nl About me René van Osnabrugge Communicate @renevo renevo@delta-n.nl http://osnabrugge.wordpress.com Agenda Wat is Scrum? Wat is ALM

Nadere informatie

Rijksoverheid.nl verbeteren met webstatistieken. 12 november 2015

Rijksoverheid.nl verbeteren met webstatistieken. 12 november 2015 Rijksoverheid.nl verbeteren met webstatistieken 12 november 2015 Doel vandaag Concrete ideeën meegeven hoe je morgen zelf met behulp van inzichten uit webstatistieken de online bezoekerservaring van je

Nadere informatie

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010

Optimalisatie. BMC klantendag 4 maart 2010 Applicatie Portfolio Optimalisatie BMC klantendag 4 maart 2010 Introductie Pim van der Kleij consultant applicatieen servicemanagement Benno Faase consultant servicemanagement 2 Sogeti Professioneel ICT-vakbedrijf

Nadere informatie

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS

LEREN DOOR TE DOEN DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS DESIGN THINKING TRAINING VOOR COMMUNICATIE PROFESSIONALS Deze energieke, tweedaagse training resulteert in hands-on ervaring en meer inzicht in de Design Thinking principes, de belangrijkste tools en terminologie.

Nadere informatie

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal

Empowerment project. Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment project Awasi Kenya Driejarig project van Rotaryclub Rhenen-Veenendaal Empowerment*van* kinderen*in*kenia De#afgelopen#drie#jaren# hebben#we#met#steun#van#de# Rotaryclub##Rhenen: Veenendaal#een#

Nadere informatie

Naar een nieuwe website voor het Alfa-college. April, 2011

Naar een nieuwe website voor het Alfa-college. April, 2011 Naar een nieuwe website voor het Alfa-college April, 2011 Wie zijn we? Waar zitten we? Wie zijn we? Portaal Bestuurder M&C Adviseur HRM Docent Student Anoniem Portaal Primair onderwijsproces Onderwijs

Nadere informatie

ONDERNEMEN OP HET WEB

ONDERNEMEN OP HET WEB ONDERNEMEN OP HET WEB V R I J D A G 2 4 O K T O B E R 2 0 0 8 Uw Eigen Website WAAROM EEN EIGEN WEBSITE? WAT PLAATS IK ER OP? HOE KRIJG IK KLANTEN? HOE WEET IK WIE MIJN WEBSITE BEZOEKT? WAT KOST MIJ DAT?

Nadere informatie

Master Of Code voor haar opdrachtgevers

Master Of Code voor haar opdrachtgevers Master Of Code voor haar opdrachtgevers nov12 Een trend: mobiel in zakelijk verkeer Een trend: mobiel in zakelijk verkeer(2) 1,6 miljoen x online boekjes bekeken waarvan 600.000 keer via mobiele apparaten

Nadere informatie

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn

VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES. Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn VOOR BESTUREN EN ORGANISATIES Presentatie door: Caroline Van Cauwelaert, Yellow Window Joep Paemen, Namahn AGENDA WIE ZIJN WIJ? WAT IS SERVICE DESIGN? WAAROM EEN TOOLKIT? EEN CASE IN RIJKEVORSEL? WIE ZIJN

Nadere informatie

WORKSHOP 1W5. De Scrum-projectmethode voor betere groepsresultaten. Rienk van der Ploeg hogeschooldocent Informatica bij IICT-FNT

WORKSHOP 1W5. De Scrum-projectmethode voor betere groepsresultaten. Rienk van der Ploeg hogeschooldocent Informatica bij IICT-FNT WORKSHOP 1W5 De Scrum-projectmethode voor betere groepsresultaten Rienk van der Ploeg hogeschooldocent Informatica bij IICT-FNT 11.00-12.00 uur / Expedition Curriculum Vitae Team Lead Software Developers

Nadere informatie

OpenIMS 4.2 Portaal Server

OpenIMS 4.2 Portaal Server OpenIMS 4.2 Portaal Server Inhoudsopgave 1 WAT IS EEN ENTERPRISE INFORMATIE PORTAAL?...3 1.1 BESPARINGEN...3 1.2 GERICHT OP EEN SPECIFIEKE DOELGROEP...3 2 OPENIMS PORTAAL SERVER (PS)...4 2.1 CENTRAAL BEHEER...4

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

User Centered Design en CRO. Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet

User Centered Design en CRO. Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet User Centered Design en CRO Gastcollege Windesheim Marlies Wilms Floet Even voorstellen Economische psychologie Internationaal kwalitatief marktonderzoek E-commerce manager travel Online consumentengedrag

Nadere informatie

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management

Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Expertise seminar SURFfederatie and Identity Management Project : GigaPort3 Project Year : 2010 Project Manager : Albert Hankel Author(s) : Eefje van der Harst Completion Date : 24-06-2010 Version : 1.0

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy DATA DRIVEN UX DESIGN Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001 ontwikkelen we platformen

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015

Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie. Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Informatiehuishouding rondom omnichannel klantcommunicatie Roberto Nagel m-edp EIM Zomerevent 2015 25 juni 2015 Roberto Nagel M-EDP Solutions Manager, Document Dialog Docent, Disceru opleidingen informatielogistiek

Nadere informatie

1-6. Het begeleiden van een compleet project tot een optimale oplossing is mijn passie!

1-6. Het begeleiden van een compleet project tot een optimale oplossing is mijn passie! 1-6 Erik Leonard Erik Leonard Oosterhout (NB) 06 4601 5431 erik.leonard@gmail.com www.linkedin.com/in/erikleonard Wie is Erik? Ik houd me graag bezig met projecten en vraagstukken die opgelost kunnen worden

Nadere informatie

/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen)

/23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen) /23/ Dienstverlening mensgericht ontwerpen met Service Design (Design Vlaanderen) TREFDAG VVSG 16/10/2014 INHOUD WIE ZIJN WIJ? CONTEXT EN PROBLEEMSTELLING WAT IS HET RESULTAAT? HOE VERLIEP HET PROCES?

Nadere informatie

Quick scan method to evaluate your applied (educational) game. Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation Model)

Quick scan method to evaluate your applied (educational) game. Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation Model) WHAT IS LITTLE GEM? Quick scan method to evaluate your applied (educational) game (light validation) 1. Standardized questionnaires Validated scales from comprehensive GEM (Game based learning Evaluation

Nadere informatie