Conversie en Customer Journey

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Conversie en Customer Journey"

Transcriptie

1 Een weergave van de interactie van een klant met een organisatie binnen verkoopen serviceprocessen. Conversie en Customer Journey Team 5 Tyrone Smit, Tim te Slaa, Anne-Claire Spruijt, Frank Sterk, Amsterdam, 31 maart 2014

2 Inhoudsopgave Theoretisch kader Doelgroepanalyse en persona-ontwikkeling Persona-ontwikkeling Uitwerking Oliver Wat wil Oliver? Informatiebronnen Aankoop, levering & support Wanneer koopt Oliver? Tijdspanne Koopmotieven Doelgroep boekhandel Athenaeum Journey stappen Pre-purchase (voorafgaand aan de aankoop) Purchase (aankoop) Post-purchase (na de aankoop) Klantbehoeften en klantemoties Klantbehoeften Pre-purchase fase Purchase fase Post-purchase fase Klantemoties Pre-purchase fase Purchase fase Post-purchase fase Touchpoints & interne interactie Pre-purchase fase Purchase fase Post-purchase Knelpunten en oplossingen Optimalisatie website Winkelinrichting Bijlagen Bronvermelding Literatuur Internet.13 1

3 Theoretisch kader Wat is een customer journey? Een customer journey, ofwel klantreis, is een weergave van de interactie van een klant met een organisatie binnen verkoop- en serviceprocessen. Het maakt inzichtelijk in welke mate je het klantproces succesvol hebt ingericht. 1 Stappen succesvolle customer journey 1. Denk in klantprocessen in plaats van kanalen Klanten denken niet in kanalen. Een klant wil iets voor elkaar krijgen en verwacht dat dit via elk kanaal kan. Prik er dus niet zomaar een kanaal bij, maar blokkeer daarnaast ook niet zomaar een kanaal. Zorg ervoor dat zoveel mogelijk functionaliteiten op alle kanalen beschikbaar zijn. 2. Ontwerp eerst een klantproces en leidt daar het bedrijfsproces uit af Een klantproces bevat altijd bepaalde stappen. Vaak doorloopt een klant een proces volgens door de organisatie bepaalde stappen. Omdat die volgorde van stappen het meest prettig is voor de organisatie. Deze volgorde sluit echter niet altijd aan bij de wensen van de klant. 3. Rol een rode loper uit voor je klant Richt je kanalen zodanig in dat de klant een rode loper -beleving krijgt. Vergelijk het klantproces maar met het bezoek aan de bioscoop. De klant staat centraal: elke (nieuwe én bestaande) klant is een VIP. Klanten begeleid je over een roder loper, die afgezet is met een fluwelen koord. Zo komt de klant uiteindelijk bij zijn of haar doel: het genieten van de film. 4. Richt kanaalswitches optimaal in Inventariseer wat vanuit klantperspectief een logische en consistente opeenvolging van kanalen is en richt die overgangen goed in. Zorg ervoor dat de klant zich herkend voelt in het volgende kanaal. 5. Zorg voor een wauw-beleving Is de basis van je customer journey goed ingericht? Dan kun je contactmomenten gaan optimaliseren, zodat de klant nóg soepeler door het proces loopt. En op een gepast moment een wauw -beleving creëren. Waarom maken we gebruik van een customer journey? Met het model kun je inzichtelijk maken wat je contactpunten zijn met de klant. Het doel van het model is om de communicatie met de klant te verbeteren en hiermee de klantrelatie. De klant moet uiteindelijk ambassadeur van je merk/bedrijf worden, om jouw product of dienst aan te bevelen bij iemand uit hun netwerk (direct en indirect). 1 2

4 1. Doelgroepanalyse en persona-ontwikkeling 1.1 Persona-ontwikkeling Max Eva Max is student. Hij is 22 jaar oud en heeft een bijbaan als barista. Door zijn drukke studentenleven heeft hij weinig tijd om boeken in een fysieke winkel te zoeken/kopen. Max is gemakzuchtig. Hij zoekt naar een lage prijs en wil alles in één keer kunnen kopen. Eva is een moeder van 2 kinderen (meisje van 5, jongen van 7). Ze is part-time receptioniste bij het Marriot hotel in Amsterdam. Zij vindt het belangrijk dat haar kinderen lezen en is gewend haar boeken te kopen bij een fysieke winkel. Oliver Oliver is een creatief, jong professionele man van 27 jaar oud. Hij heeft een eigen bedrijf in Amsterdam. Zijn vakgebied en interesses zijn mode, grafische vormgeving. Hij koopt daardoor altijd de nieuwste ILoveFake Magazines die bijna alleen bij Athenaeum boekhandel verkocht worden. Hij is tevens fotograaf. 3

5 Lotte Paco Lotte is een hobbylezer. Zij is 36 jaar oud en heeft een fulltime baan als onderwijzeres. Zij bezoekt graag bibliotheken en verzamelt boeken van haar favoriete auteurs. Bij nieuwe uitgaven wil zij de eerste zijn die ze leest. Zij is een echte early adaptor! Paco is een cultuurliefhebber. Hij is avonturier in hart en nieren en heeft inmiddels een respectabele leeftijd van 61 jaar bereikt. Hij heeft een Nederlandse nationaliteit met Mexicaanse roots. Hij reist voornamelijk naar Zuid Amerikaanse landen. Hij koopt reisboeken ter inspiratie voor zijn reizen. 1.2 Uitwerking Oliver Uit de verschillende personen die eerder in dit hoofdstuk zijn geschetst, is Oliver de persoon waarvoor de customer journey gemaakt zal worden. De volgende paragrafen zullen dieper ingaan op de wensen van Oliver Wat wil Oliver? Oliver wil graag voor zijn werk als fotograaf op de hoogte blijven van de laatste trends. Deze volgt hij voornamelijk op het gebied van mode. Oliver is fotograaf in zijn studio. Om trends te volgen koopt hij onder andere verschillende magazines. Deze magazines zijn exclusieve magazines die niet overal in Nederland te koop zijn. Tevens zijn deze magazines in de meeste gevallen geen Nederlandstalige magazines. Door de kleine spreiding in Nederland is er een schaarste aan het genre magazines dat Oliver graag leest. Hij wil dus niet misgrijpen wanneer een nieuwe editie uitgebracht wordt en wil daarom op de hoogte zijn van de releasedata. Hiervoor ontvangt Oliver graag een herinnering door middel van een nieuwsbrief of bericht op social media. Tevens koopt Oliver graag fotografie boeken. Deze boeken dienen van hoge kwaliteit te zijn. De hoogte van de kwaliteit wordt in deze zin bepaald door de fotografie, niet het fysieke boek zelf. Om deze boeken te kopen gaat Oliver graag naar boekhandels met een diep assortiment. Een boekhandel met een breed assortiment heeft niet wat hij zoekt. Het is te algemeen en biedt hem weinig inspiratie. 4

6 1.2.2 Informatiebronnen Wanneer Oliver een magazine of specifiek boek wil kopen, gaat hij op verschillende wijzen op zoek naar zijn wens. Oliver verricht zijn zoektocht op het internet onder andere via zoekmachines, social media, blogs, fora en recensies. Tevens haalt Oliver zijn informatie uit zijn eigen netwerk. Vrienden en collega s dienen als informatie bron voor Oliver, waar Oliver ook deze bron is voor zijn directe omgeving. Oliver heeft tevens ervaring met verschillende magazines. Deze ervaring telt ook als informatiebron omdat hij hierdoor bijvoorbeeld bepaald of hij een specifiek blad wil kopen. Tevens dienen deze bladen als informatiebron voor andere boeken of bladen Aankoop, levering & support Oliver gaat het liefst naar de fysieke winkel om een boek te kopen. Hij heeft ideeën opgedaan in zijn pre-purchase fase en weet daardoor ongeveer wat hij wil aanschaffen. Door de prijzen van een exclusief fotografie boek wil Oliver eerst zeker weten of het écht zijn ding is. Daarvoor gaat hij naar de fysieke vestiging om het boek te bekijken. Wanneer Oliver in deze winkel staat is het belangrijk dat hij zich thuis voelt in deze omgeving. De look & feel van de winkel behoren te kloppen met Oliver zijn interessegebied. Deze omgeving zou tevens inspirerend kunnen zijn. Om alle vragen van Oliver te beantwoorden, wenst Oliver geholpen te worden door vakkundig personeel. Bovendien wil hij graag tijdig op de hoogte gebracht worden van nieuwe exclusieve edities Wanneer koopt Oliver? De fotografieboeken en magazines waar Oliver in geïnteresseerd is zijn zeer beperkt in oplage. Oliver wil niet misgrijpen bij deze boeken en daardoor koopt hij ze altijd meteen na uitgave. Wanneer een van deze producten gelanceerd wordt, wil Oliver vooraf al op de hoogte gesteld worden door zijn verkooppunt. Tevens gaat Oliver naar lezingen, seminars en signeersessies alwaar hij, bij een interessante ervaring, producten koopt van de aanwezige auteurs Tijdspanne Door de schaarste van de specifieke producten die Oliver wenst koopt hij deze zo snel mogelijk. Hij reageert erg snel op acties. Tevens wil hij magazines ook zo snel mogelijk lezen. Oliver is een vooruitstrevend type dat liever zelf de trends kan vertellen, dan dat hij dit van derden moet aanhoren Koopmotieven De redenen waarom Oliver deze specifieke producten wil kopen is omdat hij hier inspiratie mee op doet. Zijn voornaamste interesse is mode en fotografie en dit is naast werk ook een van zijn grootste vrije tijdsbesteding. De boeken dienen als naslagwerk waar hij in terug kan kijken voor inspiratie of kennis. Deze kennis kan bijvoorbeeld ook technische kennis zijn van fotocamera s of opname technieken. Door dit te gebruiken naast zijn eigen werk hoopt Oliver zichzelf te kunnen ontplooien. 5

7 1.3 Doelgroep boekhandel Athenaeum De doelgroep van boekhandel Athenaeum is breed te noemen. De boekhandel is geen boekhandel dat zich op een specifiek soort boek richt, maar weet de wensen van verschillende groepen personen te vervullen. Zo is het mogelijk om bij Athenaeum studie boeken te kopen. Hiermee bereikt de boekhandel de bevolkingsgroep dat studenten genoemd wordt. Door het brede assortiment in literatuur en romans wordt ook de hobbylezer aangetrokken tot de boekwinkel. Wetenschappers kunnen voor literaire of wetenschappelijke boeken/tijdschriften terecht bij Athenaeum. Tevens zijn er verschillende reisboeken te vinden met uitgebreide informatie over avonturen, vakantieplekken of culturen. De avonturier die graag reist en de wereld wil ontdekken kan bij Atheneaum inspiratie ophalen uit de verschillende boeken van deze categorie. Kinderboeken en prentenboeken worden tevens verkocht bij Athenaeum. Hierbij is niet het kind, maar de ouder de communicatiedoelgroep van de boekhandel. Dit met de reden dat zij de boeken aanschaffen. Ten slotte biedt Athenaeum een zeer ruim, maar ook diep assortiment aan boeken die gerelateerd zijn aan de creatieve industrie. Diverse exclusieve fotografie, mode en design boeken worden verkocht bij de boekhandel. Ter aanvulling van deze boeken heeft Athenaeum ook tijdschriften uit dit genre die niet overal in Nederland te koop zijn. Dit zijn meestal ook geen Nederlandstalige tijdschriften. De personen die hierdoor aangetrokken zijn, zijn personen die werkzaam zijn in de creatieve industrie op het gebied van design, mode of fotografie. 6

8 2. Journey stappen Om een duidelijk beeld te krijgen van de verwachtingen van onze uitgewerkte ijkpersoon, namelijk Oliver, hebben wij de journey verdeeld in stappen. Hierbij valt te denken aan pre-purchase, purchase en post-purchase. Wij geven zo dus aan wat Oliver wil en wat hij belangrijk vindt. Later zullen wij de website van Athenaeum analyseren en kijken op welke vlakken de verwachtingen van Oliver en de customer journey die de website van athenaeum biedt elkaar raken. 2.1 Pre-purchase (voorafgaand aan de aankoop) Omdat Oliver een eigen fotografie bedrijf heeft, haalt hij natuurlijk veel informatie en inspiratie uit boeken, tijdschriften en vakbladen. Voordat hij deze bladen ergens gaat kopen, doet hij research waar hij deze wil en kan kopen. Deze research doet hij meestal via zoekmachines als google. Hij vergelijkt de verschillende vakbladen en leest veel referenties van winkels, maar bekijkt natuurlijk ook de prijzen. Hij wil het blad als echte liefhebber graag in de winkel kopen, maar als hij weinig tijd heeft wil hij het ook nog wel eens online bestellen. Wanneer hij iets koopt wil hij bij het product als de winkel zelf een goed gevoel hebben. Hij wil er rustig rond kunnen lopen en zoeken naar het magazine dat hij voor ogen had. Naast de research die hij online doet, heeft hij vanwege zijn werk natuurlijk ook een groot netwerk met kennissen die dezelfde interesse delen, namelijk fotografie. Ook zij kunnen hem waarschijnlijk veel vertellen over diverse vakbladen en waar hij deze het beste kan kopen. Dit is ook een belangrijke manier van research omdat vertrouwen van de persoon die het zegt hier ook een belangrijke rol speelt. Tot slot wil Oliver als echte liefhebber veel nieuwsupdates ontvangen over nieuwe releases van boeken. Het is dus zeer welkom als een winkel een nieuwsbrief aanbiedt waarin staat welke online magazines wanneer gereleaset worden en wanneer hij deze kan kopen. Ook de kenniskring is hier weer een belangrijk informatiekanaal. 2.2 Purchase (aankoop) Bij Oliver kan de aankoop van een product op twee manieren plaatsvinden, namelijk offline in de fysieke vestiging en online via de website. Bij allebei de manieren verwacht Oliver een breed aanbod van producten. Ook hecht hij veel waarde aan een diepte aanbod, omdat hij graag exclusieve fotografie tijdschriften en boeken koopt. De prijs is bij nieuwe boeken vaak gelijk, maar kan bij tijdschriften wel verschillen. Hij let hier wel op, maar omdat hij zeer geïnteresseerd is in de producten zal hij er niet snel vanaf zien. Als Oliver op internet een boek heeft gezien, gaat hij graag naar de winkel om er zo de look & feel van het boek te bekijken. Ook de omgeving, de winkel, vindt hij belangrijk. Hij houdt ervan als een winkel goed geordend is en als hij zich er thuis voelt. Verschillende afdelingen en een overzichtelijke sortering zorgen voor een fijne winkelervaring. Ook Oliver vindt dit dus prettig. Daarnaast vindt hij het prettig als hij goed geïnformeerd wordt over een boek en als bekwaam personeel hem op een fijne manier te woord staat. Om de winkelervaring af te handelen moet er nog betaald worden. Oliver houdt er niet van als er lange rijen staan bij de kassa en wordt graag snel geholpen. Als dit het geval is betaalt hij contant of met zijn pinpas, afhankelijk van het te betalen bedrag. 7

9 Naast het offline kopen van het boek, is er natuurlijk ook de online ervaring die Oliver kan hebben als hij weinig tijd of zin heeft om naar de winkel te gaan. Oliver ziet graag een overzichtelijke en bruikbare site. Hij hecht een grote waarde aan de usability, omdat hij anders snel afhaakt in het bestelproces. Wanneer hij het boek heeft gevonden dat hij wil bestellen, plaatst hij het in zijn winkelmandje en gaat over naar de betaling. Dat hij een account aan moet maken vindt Oliver niet erg. Daarentegen vindt hij de betalingsmogelijkheden wel belangrijk. Hij betaald graag via ideal, omdat hij dit makkelijk en veilig vindt. Na de betaling volgt nog de verzending van het product. Oliver ontvangt zijn producten graag snel en veilig na aankoop. Hij verstaat hieronder dat binnen 1 werkdag binnen zal zijn, dat het product dat hij gekocht heeft goed is verpakt en dat het in goede staat is. 2.3 Post-purchase (na de aankoop) Nadat Oliver een product heeft gekocht, wil hij natuurlijk een tevreden gevoel hebben over het product en weten of het bruikbaar is voor zijn expertise ontwikkeling of wellicht zijn verzameling. Hij vraagt zich dan ook af of de prijs goed is, het product goed is en of hij de goede keuze heeft gemaakt. Dit wordt ook wel cognitieve dissonantie genoemd. Als hij hier zeker van is, richt hij zich op de garantie die op het boek zit. Hij heeft graag duidelijk of en hoelang er garantie op zit. Als het boek na 1 jaar uit elkaar valt, wil hij zeker weten dat het opgelost wordt. Daarnaast wordt Oliver graag op de hoogte gehouden van exclusieve en relevante info over komende boeken, magazines of interessante lezingen. Hij ontvangt graag s met deze informatie. Tot slot hecht Oliver bij een online bestelling veel waarde aan goede retourzending. Als het boek niet is wat hij ervan verwacht had, wil hij het graag makkelijk terug kunnen zenden, zonder dat daar heel veel tijd en moeite in gaat zitten. 8

10 3. Klantbehoeften en klantemoties 3.1 Klantbehoeften Pre-purchase fase De klant is al dan niet actief op zoek naar een voor hem relevant product. Wanneer Oliver uit eigen initiatief op zoek gaat naar een bepaald boek/bepaalde titel zal hij hoogstwaarschijnlijk gebruik maken van de zoekmachine van Google. Via deze zoekopdracht komt hij uit bij de landingspagina van Athenaeum boekhandel. Hij kan hier producten zoeken, bekijken en reviews van recensenten lezen. Ook kan hij er voor kiezen om de fysieke winkel van Athenaeum te bezoeken. Hier kan hij navraag doen bij het winkelpersoneel en kan hij het product echt waarnemen. Wanneer de klant niet specifiek of direct op zoek is naar een voor hem relevant product komt hij via andere wegen dan het eigen initiatief bij Athenaeum boekhandel uit. Hij heeft zich bijvoorbeeld ingeschreven voor de nieuwsbrief, heeft iets over een nieuwe release gelezen via de sociale mediakanalen van Athenaeum of heeft een lezing/seminar bezocht. Een laatste optie is dat hij via zijn (fysieke) kenniskring een aanbeveling gekregen heeft Purchase fase Wanneer Oliver in de aankoopfase is beland (zowel on- als offline) zal hij de look and feel van het bedrijf erg belangrijk vinden. Hij is op zoek naar een inspirerende omgeving, waarin hij een kort overzicht heeft betreffende de volgende zaken: het betaalproces, de geboden support, levertijden, gebruik van de website (wanneer online) en bekwaam personeel voor aanvullende informatie (offline) Post-purchase fase Oliver is enthousiast over het product en zal zijn kenniskring willen laten weten wat voor moois hij gekocht heeft. Hij zal zijn aankoop willen delen via social media of via een eigen blog. Gezien zijn enthousiasme zal hij graag informatie willen ontvangen van Athenaeum. Een goed voorbeeld hiervan is het fenomeen after-sales. Hij wil een nieuwsbrief met relevante informatie ontvangen en uitnodigingen voor lezingen, seminars en/of promoties. Oliver heeft hiernaast behoefte aan een goede klantenservice en eventuele klachtafhandeling (inclusief het retourzenden en andere randzaken). 9

11 3.2 Klantemoties Pre-purchase fase Wanneer Oliver uit eigen initiatief (online) gaat zoeken naar voor hem relevante producten zal hij daar een gevoel van enthousiasme hebben. Hij staat op dat moment voor veel relevante informatie open, maar weet wel duidelijk in te kaderen wat hij wel/niet zoekt. Wanneer Oliver via zijn kenniskring of andere externe initiatieven gaat zoeken naar een relevant product zal hij ongeveer dezelfde emoties tonen, maar zal er een duidelijkere richting zijn waarin hij zoekt en zal hij dus voor minder alternatieven open staan Purchase fase In de aankoopfase zal hij stilstaan bij verschillende zaken die zijn gemoedstoestand bepalen. Wanneer hij goed geholpen wordt en zich thuis voelt in de omgeving zal hij nog verder worden geënthousiasmeerd. Wanneer hij teleurgesteld is in het aanbod en/of de service/omgeving zal hij teleurgesteld zijn en misschien niet eens overgaan tot de uiteindelijke betaling. Online is hierbij de usability en de uitstraling van de website erg belangrijk, offline de hulp van het personeel en de uitstraling Post-purchase fase Wanneer Oliver het product daadwerkelijk heeft aangeschaft zal hij een opgelaten gevoel hebben. Hij heeft iets gekocht waar hij expliciet naar op zoek was. Dit product sluit niet alleen aan op zijn interessegebied en vrijetijdsbesteding, maar ook op zijn werk. Door zijn enthousiasme zal Oliver positieve signalen de wereld in helpen via bijvoorbeeld social media of een weblog, maar ook binnen zijn eigen kenniskring. Hij zal open staan voor aanbiedingen op maat en zal een goed gevoel hebben bij Athenaeum wanneer hij relevante aanbiedingen ontvangt. Hij voelt zich persoonlijk benaderd en wordt zo gebonden aan het bedrijf. Een goede klachtafhandeling en verdere service is een belangrijke laatste stap. Wanneer dit niet in orde is, zal Oliver naar alle waarschijnlijkheid afhaken. 3.3 Touchpoints & interne interactie Pre-purchase fase Oliver komt in eerste instantie in aanraking met Athenaeum door zijn directe zoekopdracht en/of zijn indirecte referentie. Vervolgens wordt hij bereikt door middel van een nieuwsbrief of de website (online). Mogelijke andere kanalen zijn de fysieke winkel of het winkelpersoneel (offline). Om deze ontwikkelingen soepel te laten verlopen moet Athenaeum een aantal zaken op orde hebben. Er moet een website worden ontworpen en de content ervan moet worden bijgewerkt (up-to-date). Verder moet er een relevante nieuwsbrief worden gemaakt. De beschikbaarheid van winkelpersoneel is natuurlijk ook erg van belang in de fysieke winkel of op kantoor (telefonisch, per mail) Purchase fase De voornaamste interactie tussen Athenaeum en Oliver zit hem hierbij in het aankooptraject. Hij zal online het betalingsproces willen doorlopen zonder vervelende complicaties waarop hij geen invloed uit kan oefenen. Er moeten voldoende betaalmogelijkheden zijn, maar Oliver moet ook betrokken worden bij Athenaeum. Hij moet zich bijvoorbeeld in kunnen schrijven voor een nieuwsbrief en hij moet worden geïnformeerd over de status van zijn bestelling. Hiervoor moet achter de schermen een website worden gebouwd die dit ondersteunt. 10

12 De uitstraling van de website is minstens even belangrijk: Oliver wil (net als in de fysieke winkel) een bevestiging krijgen van het feit dat hij in de juiste winkel een aankoop doet. Hiervoor moet ook het juiste personeel worden aangetrokken (grafische vormgevers e.d.). Wanneer Oliver de fysieke vestiging bezoekt om de aankoop te realiseren heeft hij behoefte aan bekwaam winkelpersoneel. Het personeel moet hem kunnen helpen en aan kunnen vullen. Het winkelpersoneel moet dus een brede kennis hebben over het aanbod, prijzen en moet relevante informatie kunnen geven in elke situatie. Wanneer dit contactmoment goed verloopt is het volgende contactmoment de definitieve betaling. Net als bij de webwinkel is hierbij het aantal betalingsmogelijkheden van belang. Ook het invullen van een klantenkaart of de inschrijving voor de nieuwsbrief, lezingen en/of promotionele activiteiten valt onder dit contactmoment. Het interieur van de winkel moet ook op de juiste manier aangekleed worden en moet overeenkomen met de stijl die op de website wordt gehanteerd Post-purchase De nadruk ligt hier vooral op de after-sales. Dit kan online via de (nieuwsbrief, seminars, events, lezingen, persoonlijke aanbiedingen) als door een tevredenheidspanel of een review op de eigen website. Offline kan dit ook worden gerealiseerd door een persoonlijke brief met aanbevelingen voor relevante producten of bijvoorbeeld een gedrukte reclamefolder. 11

13 4. Knelpunten en oplossingen 4.1 Optimalisatie website De website van Athenaeum is alles behalve mooi grafisch vormgegeven. Het roept een oubollige sfeer op. De website ziet er heel internet 1.0 uit, wat niet aansluit bij de wensen van Oliver. Hij wordt online niet voldoende geïnspireerd om vervolgens een aankoop te doen. Verder kan hij op de website geen producten vergelijken en reviews lezen. Deze informatie is heel relevant voor Oliver, maar hij kan dit nergens vinden op de eigen website van Athenaeum, wat inhoudt dat hij op externe pagina s moet gaan zoeken en zo van de website wordt afgeleid. Buiten deze factoren die van toepassing zijn op de Pre-purchase fase zijn er ook nog factoren die van toepassing zijn op de Purchase fase en de Post-purchase fase. Tijdens het aankoopproces biedt de website momenteel geen mogelijkheid tot bijverkoop. Gerelateerde producten kunnen via deze bijverkoop gemakkelijk worden verkocht, aangezien dit voor de koper een advies op maat betreft. Dit werkt inspirerend en zorgt er voor dat je het beeld oproept dat je met de klant meedenkt. Na het doen van een aankoop wordt wel de mogelijkheid geboden om je in te schrijven voor een nieuwsbrief, echter wordt hier algemene informatie in gegeven en absoluut geen aanbiedingen op maat. Op deze manier wordt er geen binding aangegaan met de klanten en zullen de meeste klanten de s/nieuwsbrieven die ze ontvangen als irrelevant en overbodig zien. Dit wekt irritatie met in het ergste geval afstoot tot gevolg. De oplossing is wat ons betreft vrij simpel. Wanneer Athenaeum besluit de productinformatie up-todate te houden en relevant te maken voor verschillende doelgroepen is men al een heel eind. Het aanbieden van soortgelijke of aanverwante producten is een tweede stap, die pas gemaakt kan worden als de eerste stap in orde is. Via deze nieuwe methode van verkoop wordt er cross-selling toegepast. Als laatste stap in dit proces van personalisatie zou Athenaeum haar klanten moeten bestuderen (in ieder geval online, via tools als Google Analytics en SEOquake) om deze zo op maat te kunnen bedienen. 4.2 Winkelinrichting Op het gebied van uitstraling in algemene zin geldt dit zowel voor de website als de fysieke vestiging. Bij dit knelpunt leggen wij echter de nadruk op de fysieke winkel. Wanneer wij het pand op het Spui te Amsterdam als voorbeeld nemen zien we een mooie boekenwinkel op een prachtige locatie. Wanneer we naar binnen lopen komen we echter tot de conclusie dat de winkel niet overzichtelijk is ingericht en dat je op eigen initiatief je weg behoort te vinden. De winkel biedt verder geen bijverkoop op maat. Dit blijft dus een aandachtspunt voor zowel on- als offline. Wanneer iemand als Oliver op zoek is naar een bepaalde categorie kan hij deze niet snel vinden. Waar het overzicht op de website al duidelijker is dan in de winkel, ligt hier een grote mogelijkheid om een klant te sturen. De oplossing ligt in het categoriseren van de producten. Het grote aanbod heeft op zich natuurlijk een groot voordeel, namelijk dat de klant in principe alles kan vinden wat hij nodig heeft. Echter ontbreekt er een goede/simpele routering voor de klant waardoor hij de winkel als chaotisch kan ervaren en niet direct zal vinden wat hij zoekt. 12

14 5. Bijlagen 5.1 Bronvermelding Literatuur Michels, W. Essentie van communicatie (2009) Uitgeverij: Noordhoff Uitgevers B.V. Verhagen, B.,V. (2011). Grondslagen van de marketing. 7de druk. Uitgeverij: Noordhoff Uitgevers B.V. Hogeschool van Amsterdam, DLWO Lesmateriaal Internet 13

De digitale customer journey

De digitale customer journey De digitale customer journey 1 Inhoudsopgave Search Informatie zoeken voor aankoop p.3 Belangrijkste informatiebron p.4 Gezochte informatie tijdens oriëntatieproces p.5 Shop Voorkeur voor manier van aankoop

Nadere informatie

De Customer Journey als basis voor leadgeneratie en klanttevredenheid

De Customer Journey als basis voor leadgeneratie en klanttevredenheid De motivatie van uw potentiele klanten, om opzoek te gaan naar uw producten of diensten is nooit veranderd de reis wel De Customer Journey als basis voor leadgeneratie en klanttevredenheid Wat houdt het

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen

Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Whitepaper 10 ecommerce conversie optimalisatie tips voor de feestdagen Oktober 2015 Tip 1: E-mail Marketing De e-mail is en blijft een trend door de jaren heen. Vooral tijdens de feestdagen wordt er flink

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Rapportages MultichannelMonitor

Rapportages MultichannelMonitor Rapportages MultichannelMonitor Met de inzet van verschillende informatiebronnen kan de puzzel opgelost worden In het oriëntatie- en koopproces kunnen consumenten gebruik maken van een grote verscheidenheid

Nadere informatie

Training en workshops

Training en workshops Mirabeau Academy CUSTOMER JOURNEYS & EXPERIENCE MAPPING Training en workshops MIRABEAU ACADEMY AHEAD IN A DIGITAL WORLD Digitaal denken zit in onze code. We weten exact wat er online speelt. Sinds 2001

Nadere informatie

Marketingmed.nl Gastbloggen & partnerships

Marketingmed.nl Gastbloggen & partnerships Marketingmed.nl Gastbloggen & 1. Marketingmed.nl - Gastbloggen Schrijven voor Marketingmed.nl is een fantastische eer. Samen met de 100 andere auteurs werken we gezamenlijk aan een mooi doel, een van de

Nadere informatie

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen

11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen 11 dingen die je nu kunt doen om meer te gaan verkopen Iedereen met een website komt er vroeg of laat mee in aanraking. Hoe verander ik meer bezoekers in klanten? Met conversie dus. Conversie optimalisatie

Nadere informatie

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads

Van lead naar klant. Alles wat u moet weten over leads Van lead naar klant Alles wat u moet weten over leads Leads Voor de meeste websites is hét doel: leads. Ofwel, mensen of bedrijven die interesse hebben in uw product of dienst., potentiële klanten dus.

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Gratis workshop voor Ondernemend Roombeek Enschede 24-4-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede

Nadere informatie

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green

Battle of Concepts. Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green Battle of Concepts Mark Schilder Elize Elias Ersen Durnea Dave Koekebacker Rowan Green 1 Index: Voorwoord: Brainstorm Keuzes Business Model Media Markt Pas Conceptbeschrijving blz.3 blz.4 blz.5 blz.6 blz.7

Nadere informatie

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten

Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten Intuïtief Website Stappen Plan voor een Doorlopende Stroom Klanten 2015 Annie Massop Hart en Ziel Marketing - Alle rechten voorbehouden - 1 Inleiding Dit stappenplan sluit aan op de workshop Hoe je intuïtief

Nadere informatie

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal

Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Cross Channel is King De klant is van ons allemaal Sector Advisory Retail 30 mei 2011 Frank Quix Q&A Research & Consultancy Photo: wugly.nl, 2011 Cross Channel is King Kanaal conflict is passé Cross Channel

Nadere informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie Marketingmed (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl Aanvullende informatie Inhoud Adverteren Marketingmed.nl Waarom adverteren? Waarom bij Marketingmed.nl adverteren? Onze

Nadere informatie

May 11, 14 Adverteermogelijkheden 2014

May 11, 14 Adverteermogelijkheden 2014 1 ALLES OVER HAARLEM vernieuwende blog Haarlemcityblog.nl is een vernieuwend online blog over Haarlem en omgeving voor mannen en vrouwen tussen de 25 en 45 jaar, wonend in Haarlem of bezoekers van onze

Nadere informatie

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions

Online distributiekanalen. In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions Online distributiekanalen In samenwerking met Sabre Hospitality Solutions 2 Agenda Hoe kiest & boekt uw gast? Uw logieswebsite Kan uw logies (gemakkelijk) geboekt worden? Hoe kiest & boekt uw gast? 3 Een

Nadere informatie

Haal meer uit je website

Haal meer uit je website Haal meer uit je website 10 Tips om je website te optimaliseren Je hebt 100 bezoekers per dag, met soms een piek van 200 bezoekers per dag. Maar wat doe je met deze bezoekers? Hoeveel procent van deze

Nadere informatie

Meer succes met je website

Meer succes met je website Meer succes met je website Hoeveel geld heb jij geïnvesteerd in je website? Misschien wel honderden of duizenden euro s in de hoop nieuwe klanten te krijgen. Toch levert je website (bijna) niets op Herkenbaar?

Nadere informatie

OPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN. Ruigrok NetPanel Februari 2016

OPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN. Ruigrok NetPanel Februari 2016 OPTIMALISEER CUSTOMER JOURNEYS MET DIT STAPPENPLAN EN VERGROOT DE LOYALITEIT VAN JE KLANTEN Ruigrok NetPanel Februari 2016 INTRODUCTIE Steeds meer organisaties zijn bezig met het in kaart brengen en optimaliseren

Nadere informatie

REALISEER WEBSITES VOORTAAN MET GEMAK SiteGemak, webleverancier voor de creatieve industrie

REALISEER WEBSITES VOORTAAN MET GEMAK SiteGemak, webleverancier voor de creatieve industrie REALISEER WEBSITES VOORTAAN MET GEMAK SiteGemak, webleverancier voor de creatieve industrie online media De creatieve industrie wordt in toenemende mate succesvol uitgedaagd om prachtige websites vorm

Nadere informatie

Sporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046

Sporthuis/GoSport Roy Schungel 1570046 Sporthuis/GoSport 1570046 Document Informatie Versie Datum Status Aanpassingen Getroffen pagina s 1.0 20-06-2013 Definitief Colofon Soort document: Versie: 1.0 Afstudeerscriptie Opdrachtgever: Opdrachtgever:

Nadere informatie

Online Marke+ng. OPDRACHTEN

Online Marke+ng. OPDRACHTEN Online Marke+ng. OPDRACHTEN HvA CMD werkcollege 3 blok 3 V1. Amsterdam, 25 februari 2013. DAVID > davidkoop72@yahoo.com PETER > cmdamsterdam@gmail.com Week 3 1. Individueel > KNAB analyse zet in de dropbox

Nadere informatie

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld

EMAIL VOOR DE RETAIL. Zet uw boodschap om in geld EMAIL VOOR DE RETAIL Zet uw boodschap om in geld Maximaliseer uw omzet in de hele klantencyclus'. Email die omzet genereert? Daar zegt u iets belangrijks. Als u email goed gebruikt kunt u klanten omtoveren

Nadere informatie

Website optimalisatie zorgt voor omzet!

Website optimalisatie zorgt voor omzet! Inleiding Pakketten en tarieven Hoe werkt een zoekmachine? Maatwerk SEO diensten Uitgebreid adviesrapport Contact Website optimalisatie zorgt voor omzet! Inleiding Hoe werkt een zoekmachine? De zoektocht

Nadere informatie

Curriculum vitae. Tim Velraeds

Curriculum vitae. Tim Velraeds Curriculum vitae Tim Velraeds Persoonlijke gegevens Dit gedeelte is niet zichtbaar in de online versie van mijn CV. Mocht je interesse hebben, neem dan contact met mij op via info@timvelraeds.nl of via

Nadere informatie

De perfecte online customer journey

De perfecte online customer journey De perfecte online customer journey 1 Missie Netprofiler Wij geloven dat het goed verzamelen, analyseren en gebruiken van digitale data leidt tot betere marketing beslissingen en tot een betere invulling

Nadere informatie

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel

WEBSHOP. Geld verdienen met een online winkel WEBSHOP Geld verdienen met een online winkel Agenda 1. Online kansen 2. Waarom u en waarom nu? 3. Webwinkel starten 4. Aan de slag! 2 Online kansen 3 Online kansen Online consumentenbestedingen in miljarden

Nadere informatie

Internet en gemeentelijke website

Internet en gemeentelijke website Internet en gemeentelijke website Aanwezigheid aansluiting op Internet Het bezit van een computer; al dan niet met een internetaansluiting, is de afgelopen jaren gestaag gegroeid. Het lijkt erop dat aan

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten

Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Hoe begin ik een webwinkel? Alles wat je moet weten Even voorstellen Mijnwebwinkel Sinds 2005 kan je een webshop bij ons huren. Op dit moment meer dan 35.000 webwinkels via Mijnwebwinkel. Kasper Hägele

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

4 Is Pinterest interessant voor mij?

4 Is Pinterest interessant voor mij? 4 Is Pinterest interessant voor mij? 1. Wat kan ik met Pinterest? Social media platformen hebben hun eigen groep gebruikers en hun eigen kracht. In de voorgaande hoofdstukken bespraken we deze met betrekking

Nadere informatie

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats

Nadere informatie

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen

E-resultaat aanpak. Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen E-resultaat aanpak Meer aanvragen en verkopen door uw online klant centraal te stellen 2010 ContentForces Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie,

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

WHITEPAPER. Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme ONLINE MAGAZINES

WHITEPAPER. Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme ONLINE MAGAZINES WHITEPAPER ONLINE MAGAZINES Waarom een online magazine? Welke voordelen zijn er te behalen? Inhoud & bladritme INTRODUCTIE Je hebt deze whitepaper gedownload omdat je geïnteresseerd bent in online magazines.

Nadere informatie

17 omzetverhogende marketing tips

17 omzetverhogende marketing tips 17 omzetverhogende marketing tips 1. Creëer je eigen youtube kanaal en gebruik het om je producten aan te kondigen, een aanbieding te doen of tips te geven. Kijk maar als voorbeeld naar het succes van

Nadere informatie

Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM)

Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM) Lesweek 7 Zoekmachinemarketing/ Search Engine Marketing (SEM) Voor dit hoofdstuk is gebruik gemaakt van teksten uit het boek: Interactieve Marketing, van Reijsen, M. Zweers, T. Jansen, H. Pearson Education

Nadere informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie

Marketingmed. (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl. Aanvullende informatie Marketingmed (Online)- marketing blog, voor en door professionals! Marketingmed.nl Aanvullende informatie Inhoud Adverteren blz. 1 Marketingmed.nl blz. 2 Waarom adverteren? blz. 2 Waarom bij Marketingmed.nl

Nadere informatie

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009

Succesvol met vergelijkingssites. Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 Succesvol met vergelijkingssites Ben Kerkhof - CEO Compare Group Webwinkel Vakdagen 2009 1 Even voorstellen Ben Kerkhof: CEO Compare Group Compare Group exploiteert meerdere toonaangevende prijs en product

Nadere informatie

ecommerce praktijkervaringen

ecommerce praktijkervaringen ecommerce praktijkervaringen hoe kom je tot de optimale webwinkel? Peter van Noord Directeur De Nieuwe Zaak Webwinkel Vakdagen 27 januari 2011 De Nieuwe Zaak Experts in webwinkels Opgericht in 2005 Vestigingen

Nadere informatie

mandytuinenburg@hotmail.com www.hku.nl

mandytuinenburg@hotmail.com www.hku.nl Mandy Tuinenburg Mandy Tuinenburg studeerde van 2009 tot 2013 aan de faculteit Kunst & Economie aan de Hogeschool voor de Kunsten Utrecht. In juni 2013 studeerde zij af aan de afstudeerrichting Theatremanagement

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer Leergang

NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer Leergang NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer is ontwikkeld voor marketeers die officiële erkenning willen voor online marketingkennis opgedaan in de praktijk of gedurende

Nadere informatie

DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN. Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/

DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN. Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/ DIT IS VERSIE 1.0 VAN DE 47 TIPS OM EEN SUCCESVOL KUNSTENAAR TE WORDEN Download de nieuwste versie op http://dekunstbv.nl/tips-kunst-en-ondernemen/ Disclaimer: Bij het samenstellen van deze 47 tips is

Nadere informatie

Boekhandel Jacques Baas. Anne-Claire Spruijt 10-04-2014 HVA Amsterdam

Boekhandel Jacques Baas. Anne-Claire Spruijt 10-04-2014 HVA Amsterdam Boekhandel Jacques Baas Anne-Claire Spruijt 10-04-2014 HVA Amsterdam Informatie over het bedrijf Boekhandel Jacques Baas, sinds 1979 gevestigd in Driebergen, is met recht een winkel vol boeken. Ze hebben

Nadere informatie

Marketing van uw eigen boek

Marketing van uw eigen boek Relatiedag 2013 Relatiedag 2013 Sessie: Marketing van uw eigen boek Jos Groenendaal Marketing 10/25/2013 2 Marketing van uw eigen boek In deze sessie: 1. Gaan we het zo praktisch mogelijk houden 2. Gaan

Nadere informatie

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans

Inbound marketing. Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Door Dennis Hoekstra twitter.com/mediaans Inhoud 1. Inbound vs. outbound marketing 3 2. Wat is inbound marketing? 4 3. Marketing tijdens een recessie 6 4. Inbound marketing in 2012 7 Over de auteur: Dennis

Nadere informatie

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête

M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag beïnvloeden de ontwikkelingen in de globale retailmarkt. Dat blijkt uit de enquête DigitasLBi presenteert nieuwe enquête over wereldwijd winkelgedrag en onthult enkele belangrijke trends voor Belgische markt Brussel, 24 april, 2014 M-commerce, sociale media en veranderend winkelgedrag

Nadere informatie

print Ontdek de sportviscommunity met meer dan 8 miljoen contactmomenten! websites games marketing e-newsletters social media content

print Ontdek de sportviscommunity met meer dan 8 miljoen contactmomenten! websites games marketing e-newsletters social media content Ontdek de sportviscommunity met meer dan 8 miljoen contactmomenten! Maak kennis met de Vipmedia sportviscommunity. Via dit mediaplatform kunt u uw doelgroep gepassioneerde sport- en wedstrijdvissers direct

Nadere informatie

Hoe bouw ik een goede website?

Hoe bouw ik een goede website? Hoe bouw ik een goede website? Inleiding Stel, u heeft een eigen bedrijf en u wilt een website. U hebt gezien dat u zelf een site kunt bouwen met behulp van gratis tools die sommige providers aanbieden.

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Checklist. Een nieuwe website, hoe begin ik er aan?

Checklist. Een nieuwe website, hoe begin ik er aan? Checklist Een nieuwe website, hoe begin ik er aan? 1 1. DOEL Een goede website maakt geïntegreerd deel uit van de communicatie van het bedrijf. :: Doelstellingen. Wat zijn op heden de belangrijkste doelstellingen

Nadere informatie

Overstappen naar CCV Shop

Overstappen naar CCV Shop Overstappen naar CCV Shop Handleiding Versie 2.0 088 990 7700 support@ccvshop.nl www.ccvshop.nl Inhoudsopgave Inhoudsopgave Changelog 2 3 1. Inleiding 4 2. Maak kennis met CCV Shop 5 3. De voordelen 6

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Productieplan. 3

Inhoudsopgave. Productieplan. 3 Safien Pinas 1 Inhoudsopgave Productieplan. 3 2 Voorwoord Voor dit project heb ik een applicatie (app) bedacht die studenten helpen om na hen opleiding aan een baan te komen. Het is niet zomaar een APP,

Nadere informatie

Webteksten schrijven. Denise van der Burg 0840384 CMD1I

Webteksten schrijven. Denise van der Burg 0840384 CMD1I Webteksten schrijven Denise van der Burg 0840384 CMD1I Inhoud Inleiding... Analyse websites. De bloemist Zoetermeer. Boom bloembinders Breda Norbets bloemkunst en meer. De bloemenhoek. Mijn keuze. Bouwplan

Nadere informatie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie

THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE. Masterproef Propositie THE WEB 3.0 CLOTHING BUYING EXPERIENCE Masterproef Propositie Tom Knevels Communicatie & MultimediaDesign 2011-2012 KERNWOORDEN Online in combinatie met offline kopen, beleving/ervaring, vertrouwen, kledij

Nadere informatie

Briefing V1. interactieve content

Briefing V1. interactieve content Briefing V1 interactieve content Marianne Meijers m.b.meijer-meijers@hva.nl Wat is interactieve Content?. Definitie Interactieve content is de inhoudelijke bijdrage van een medium die bestaat uit tekst,

Nadere informatie

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners?

Klanten en prospecten. Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Wie zijn onze danspartners? Klanten en prospecten Voor je begint aan de tango: Weet wie je klanten zijn Weet welke doelgroep je aanspreekt Zoek de beste communicatiemethode om je

Nadere informatie

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp

Welkom bij de breakout. Online marketing. trainer: Martin Suithoff. www.fondsenwervingenzo.nl. #bootcamp Welkom bij de breakout trainer: Martin Suithoff Wat is Inbound Marketing Strategie? Wat is Inbound Marketing Strategie? Is gebaseerd op het principe: Wordt gevonden door potentiële klanten (donateurs)

Nadere informatie

De betaalwijze hangt direct samen met de manier waarop je de boeken wenst te ontvangen. Er zijn twee mogelijkheden hoe je je boeken kunt ontvangen:

De betaalwijze hangt direct samen met de manier waarop je de boeken wenst te ontvangen. Er zijn twee mogelijkheden hoe je je boeken kunt ontvangen: Betaalwijze De betaalwijze hangt direct samen met de manier waarop je de boeken wenst te ontvangen. Er zijn twee mogelijkheden hoe je je boeken kunt ontvangen: 1. Je laat het boekenpakket thuisbezorgen:

Nadere informatie

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders

Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! www.travel.builders Geen dikke map, stuur uw klanten op reis met een APP! Hoe kunnen we op een moderne manier langer in contact blijven met onze klanten en hen verrassen tijdens de klantenreis? 2 grote kansen voor reisorganisaties

Nadere informatie

Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert.

Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert. Mode Maastricht verbindt, ontwikkelt en etaleert. Onze missie Waar wij voor staan Door het versterken van de signatuur van de Maastrichtse mode- en designsector in combinatie met de sterke reputatie

Nadere informatie

Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen.

Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Lanceer je marketingsucces in één dag 3 programma s voor marketingsucces om vandaag mee te beginnen. Navigeer met de pijltjestoetsen. Sluit met de esc-toest. esc humm&c 2015» www.hummandc.nl Lanceer je

Nadere informatie

Succesvol dankzij internet

Succesvol dankzij internet Succesvol dankzij internet Praktische tips voor ondernemers Enschede 7-11-2012 Jorik Heins Deze presentatie komt online beschikbaar op www.marketingman.nl/presentatie Vanavond Wat is een goede website?

Nadere informatie

One Step checkout vs. Multi step checkout

One Step checkout vs. Multi step checkout One Step checkout vs. Multi step checkout Dank voor uw bezoek aan onze stand of het bijwonen van onze presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2013 (of het lezen van onze weblog en nieuwsbrief). Tijdens

Nadere informatie

Nummer 2 - Februari 2012. De marketing van internetshoppen. Wat de tablet voor een tijdschrift kan doen. Nieuwe vs. oude media. De perfecte vormgeving

Nummer 2 - Februari 2012. De marketing van internetshoppen. Wat de tablet voor een tijdschrift kan doen. Nieuwe vs. oude media. De perfecte vormgeving Nummer 2 - Februari 2012 Wat de tablet voor een tijdschrift kan doen De marketing van internetshoppen Nieuwe vs. oude media De perfecte vormgeving RUBRIEKEN 8 Column: Sak van den Boom 45 Agenda p. 46 18

Nadere informatie

Hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Philippe Martens

Hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Philippe Martens Hoe ervaren mijn klanten mijn huidig dienstenaanbod? Philippe Martens The Customer Journey - The touchpoints The Customer Journey - Experience mapping agenda The Customer Journey Begrijp elke stap in

Nadere informatie

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3

HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS. Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 HANDLEIDING MARKTONDERZOEK MET GOOGLE ANALYTICS Inhoudsopgave Basisbeginselen online marktonderzoek met Google Analytics... 3 Wat zijn de kenmerken van je bezoekers?... 3 Welke apparaten gebruiken je website

Nadere informatie

5 pijlers onder een bloeiende praktijk. Het fundament bepaalt de hoogte!

5 pijlers onder een bloeiende praktijk. Het fundament bepaalt de hoogte! 5 pijlers onder een bloeiende praktijk Het fundament bepaalt de hoogte! 5 basisstappen voor een gezonde praktijk 1) Wie ben jij en wie is jouw ideale klant 2) Een strategisch productaanbod 3) Werken met

Nadere informatie

Checklist voor een knallende website

Checklist voor een knallende website Met deze checklist scan je je bedrijfswebsite op een aantal onderdelen. Ontdek de sterke punten van je website en welke punten je nog kunt verbeteren. De checklist maakt je bewust van de zaken die bepalen

Nadere informatie

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen

Met Travel Builders naar een betere klantreis. Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Nieuwe kansen Met Travel Builders naar een betere klantreis Geen dikke map. Stuur uw klanten op reis met een App! Travel Builders neemt reisorganisaties mee op reis. Naast de prachtige reizen die u als reisorganisatie

Nadere informatie

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen

Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Wél scoren met je webshop Waardevolle Website & Shop Weetjes: Tips en valkuilen Ronald Otto ( ) en Peter Kolster ( ) hebben naar aanleiding van hun presentatie dit document geschreven waarin heel puntsgewijs

Nadere informatie

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel

ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel ZeelandNet.nl Bezoekersprofiel 22 mei 2014 Walter Bil Marketing Services 1 Korte samenvatting 2 Bezoekers van ZeelandNet.nl komen uit Zeeland en zijn voornamelijk mannen van gemiddeld 58 jaar die klant

Nadere informatie

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET

ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET evaluatie rapport 7E EDITIE ALL THE E-COMMERCE YOU CAN GET webwinkel vakdagen 2013 23-24 JANUARI JAARBEURS UTRECHT www.webwinkelvakdagen.nl MARKETING // LOGISTIEK & FULFILMENT // WEBWINKEL ONTWIKKELING

Nadere informatie

Whitepaper Mailtomarket

Whitepaper Mailtomarket Whitepaper Mailtomarket Inleiding Ik heb al een digitale nieuwsbrief moet ik dit lezen? Als u uw relaties directer en specifieker wilt benaderen met informatie die bij hen past, dan is e-mailmarketing

Nadere informatie

30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN

30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN 30 TIPS OM ZELF E-MAILADRESSEN TE VERZAMELEN copyright 2011 Blinker BV Inhoudsopgave Inleiding... 2 Algemeen... 3 Website algemeen... 4 Inschrijfpagina... 5 Formulieren... 6 Online communicatie... 7 Offline...

Nadere informatie

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden Algemene voorwaarden Postadres: Wilhelminastraat 38 9541 AP VLAGTWEDDE 06-12258238 Bezoekadres/winkel: Schoolstraat 14 9541 CK VLAGTWEDDE Email: info@pand38.nl Bankgegevens: IBAN NL36RABO 0112314155 KvK.

Nadere informatie

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting

Student Recruitment 2.0. Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Student Recruitment 2.0 Op zoek naar de beste studenten Samenvatting Inleiding Inhoudsopgave Ben jij op zoek naar jong talent? Zorg dan dat je up-to-date bent en vind de beste afstudeerders van top-universiteiten.

Nadere informatie

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door:

Checklist voor. de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S. Aangeboden door: Checklist voor de ontwikkeling van uw BUYER PERSONA S Aangeboden door: Kernvragen voor de ontwikkeling van uw buyer persona s! Het ontwikkelen van een buyer persona is een belangrijk onderdeel voor een

Nadere informatie

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden.

Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Testplan prototype Het definitieve prototype van Foliostory zal op basis van een usability test getest worden. Hierbij wordt een happy flow scenario aan de respondenten voorgelegd met daarin taken die

Nadere informatie

NIMA Online Marketeer leergang

NIMA Online Marketeer leergang NIMA Online Marketeer leergang Inhoud. NIMA Online Marketeer leergang... 3 Programma.... 4 Les 1 : Introductie... 4 Les 2: Zoekmachinemarketing... 4 Les 3 + 4: Analytics... 4 Les 5: Social media... 4 Les

Nadere informatie

Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1

Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1 Spoedklussers.nl 2013 Alle rechten voorbehouden www.spoedklussers.nl 1 Disclaimer Bij het samenstellen van 5 Manieren om meer klanten te vinden via internet is grote zorg besteed aan de juistheid van de

Nadere informatie

TURBO SEO. Op weg naar #1 in Google. SEO methode door Erwin Sigterman

TURBO SEO. Op weg naar #1 in Google. SEO methode door Erwin Sigterman TURBO SEO Op weg naar #1 in Google SEO methode door Erwin Sigterman Hoi SEO helden, Allereerst, bedankt voor de aanschaf van TURBO SEO. Dit document zal je verder kunnen helpen om gevonden te kunnen worden

Nadere informatie

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING

WHITEPAPER FASHION 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING WHITEPAPER FASHION 75% VAN NEDERLANDERS STAAT OPEN VOOR NIEUWE AANBIEDERS VAN KLEDING 22% VAN NEDERLANDERS IS VOORLOPER OP HET GEBIED VAN KLEDING Vooral vrouwen zijn geïnteresseerd in kleding. Zij zoeken

Nadere informatie

Over online betalen en conversie

Over online betalen en conversie Over online betalen en conversie Workshop: Over online betalen en conversie Bedankt voor je aanwezigheid vandaag. Deze reader geeft je een kleine samenvatting van vandaag en nog wat nuttige tips. Een kleine

Nadere informatie

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel!

Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl. 50 tips voor uw webwinkel! Contact opnemen: www.pithmedia.nl info@pithmedia.nl 50 tips voor uw webwinkel! Inhoudsopgave 1. Webshop / layout... 4 2. Goede menu structuur... 4 3. USP s zichtbaar... 4 4. Een perfecte homepage?... 4

Nadere informatie

Hoe haalt u voordeel uit sociale media in uw bedrijf?

Hoe haalt u voordeel uit sociale media in uw bedrijf? Van spielerei tot veelzijdig instrument Hoe haalt u voordeel uit sociale media in uw bedrijf? INHOUD 2 Van spielerei tot veelzijdig instrument 2 Tien manieren waarop uw bedrijf voordeel haalt uit sociale

Nadere informatie

Checklist opmaken van een e-mail nieuwsbrief Sendt

Checklist opmaken van een e-mail nieuwsbrief Sendt sendt Checklist opmaken van een e-mail nieuwsbrief Sendt MailExpert BV Gouw 60 1441 CR Purmerend T 0299 316062 E info@mailexpert.nl W mailexpert.nl Sendt Gouw 60 1441 CR Purmerend T 0299 685572 E info@sendt.nl

Nadere informatie

Relevantie in het klantparcours van verzekeren

Relevantie in het klantparcours van verzekeren 05/2015 marktanalyse IG&H Consulting & Interim Make strategy work! IG&H Consulting & Interim Financial Services België Relevantie in het klantparcours van verzekeren Verslag ronde tafel 22 april 2015 en

Nadere informatie

Docenten vergadering 12.12.2014. Auteur: Emilia Simion

Docenten vergadering 12.12.2014. Auteur: Emilia Simion Docenten vergadering 12.12.2014 Auteur: Emilia Simion AGENDA 1. Wie ben ik - pg. 3 2. Resultaten docentenonderzoek de barn - pg.4-8 3. VUA missie en visie - pg.9 4. Feiten - pg.10 5. Wat hebben we al gedaan-

Nadere informatie

Resultaten Winkelonderzoek

Resultaten Winkelonderzoek Resultaten Winkelonderzoek Koopt u wel eens producten of diensten online? 1 Ja 93.4% 2 Nee 6.6% Online shoppen Wat zijn de belangrijkste redenen om online te kopen? (meerdere antwoorden mogelijk) Betere

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen.

We love what we do. Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. We love what we do Het eenvoudiger maken voor consumenten om in uw webwinkel te shoppen. Het vertrouwen opbouwen tussen verkopers en klanten. Het verhogen van uw omzet. Misschien komt het hierdoor dat

Nadere informatie

Woord vooraf. Deze handleiding geeft je inzichten in hoe SEO werkt en wat je moet doen om resultaat te behalen.

Woord vooraf. Deze handleiding geeft je inzichten in hoe SEO werkt en wat je moet doen om resultaat te behalen. Woord vooraf Een goede zoekmachine optimalisatie strategie gaat uit van een langere termijn commitment. SEO (search engine optimization) is niet iets wat je zomaar kunt implementeren. Er is een duidelijke

Nadere informatie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie

Online marketing succesvol inzetten: content strategie WHITEPAPER Content strategie & lead nurturing Online marketing succesvol inzetten: content strategie De opzet van de online marketing aanpak is voor veel marketing managers een lastig te visualiseren geheel.

Nadere informatie

Het Fair Fashion Festival 2015

Het Fair Fashion Festival 2015 Het Fair Fashion Festival 2015 Wij streven ernaar de aandacht van de consument voor F air T rade fashion te verhogen door middel van het Fair Fashion Festival. Onder het begrip fashion verstaan wij: kleding,

Nadere informatie