klantenzone AXA veelgestelde vragen

Transcriptie

1 klantenzone AXA veelgestelde vragen Inhoudstafel Mijn klantenzone activeren Hoe kan ik mijn klantenzone activeren?...2 Welke gegevens heb ik nodig om mijn klantenzone te activeren?...3 Welk contractnummer dien ik te gebruiken om mijn klantenzone te activeren?...3 Kan ik mijn gebruikersnaam en paswoord nadien nog wijzigen?...3 Wat kan ik doen als de veiligheidscode onleesbaar is?...4 Tot wie kan ik mij richten in geval van problemen bij het activeren van mijn klantenzone?...4 Me aanmelden in mijn klantenzone Hoe kan ik mij aanmelden in mijn klantenzone?...5 Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten...5 Ik ben mijn paswoord vergeten...5 Kan ik mijn gebruikersnaam en paswoord nadien nog wijzigen?...6 Tot wie kan ik mij richten bij problemen bij het aanmelden?...6 Wanneer is mijn klantenzone beschikbaar?...6 Mijn persoonlijke gegevens in mijn klantenzone...7 Kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen en/of aanvullen?...7 Waar kan ik mijn contactgegevens (telefoon, gsm, ) aanpassen in mijn klantenzone?...7 Mijn makelaars...8 Hoe kan ik contact opnemen met mijn makelaar(s)?...8 Waar vind ik de contactgegevens van mijn makelaar(s)?...8 Mijn contracten...9 Welke contracten zie ik in mijn klantenzone?...9 Zie ik in mijn klantenzone de contracten die niet meer in voege zijn?...9 Zie ik de contracten die mijn familieleden (echtgeno(o)te, kinderen en/of andere familieleden) onderschreven hebben?...9 Hoe komt het dat ik niet al mijn contracten zie?...9 Waar kan ik mijn statuut happy you en/of happy family en de daaraan verbonden voordelen terugvinden in mijn klantenzone?...9 Kan ik ook mijn schades consulteren in mijn klantenzone?...9 Mijn documenten Welke documenten kan ik in mijn klantenzone vinden?

2 klantenzone AXA veelgestelde vragen 1. Mijn klantenzone activeren 1.1. Hoe kan ik mijn klantenzone activeren? U kunt deze activeren door op de knop Klantenzone te klikken op de homepage (landingspagina) van de site (rechts bovenaan). Daarna volgt u de instructies. Houd een nummer van een verzekeringscontract dat u afgesloten hebt (en dat nog in voege is) bij AXA Belgium bij de hand. U zult dit nodig hebben. Voor meer informatie, lees Hoe uw klantenzone activeren?. 2

3 1.2. Welke gegevens heb ik nodig om mijn klantenzone te activeren? Naast uw persoonlijke gegevens (voornaam, naam, geboortedatum, postcode van uw woonplaats) hebt u het nummer nodig van een verzekeringscontract dat u afgesloten hebt (en dat nog in voege is) bij AXA Belgium Welk contractnummer dien ik te gebruiken om mijn klantenzone te activeren? Gebruik een contractnummer van een verzekeringscontract (auto, woning, sparen of belegging, klassiek of ongevallen) dat u afgesloten hebt (en dat nog in voege is) bij AXA Belgium Kan ik mijn gebruikersnaam en paswoord nadien nog wijzigen? U kunt op ieder moment uw paswoord wijzigen. Ga naar de rubriek Herhaaldelijke acties en klik op de link Mijn paswoord wijzigen. De door u gekozen gebruikersnaam kunt u echter niet meer wijzigen. 3

4 1.5. Wat kan ik doen als de veiligheidscode onleesbaar is? Klik op het bovenste rode pijltje (naast de zone waar u de code dient in te vullen) om een nieuwe code te krijgen. U kunt dit zo dikwijls herhalen als u wenst Tot wie kan ik mij richten in geval van problemen bij het activeren van mijn klantenzone? Indien u problemen hebt bij het activeren van uw klantenzone, kan u zich richten tot de Help Desk, tel: 03/ van 8u00 tot 17u30 of kunt u een mail versturen naar customerzone@axa.be Hebt u nadien nog vragen over uw verzekeringscontracten dan kunt u contact opnemen met uw verzekeringsmakelaar. 4

5 2. Me aanmelden in mijn klantenzone 2.1. Hoe kan ik mij aanmelden in mijn klantenzone? Na activering van uw klantenzone, kunt u zich aanmelden op basis van de door u gekozen gebruikersnaam en bijhorend paswoord Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten Klik op de link Gebruikersnaam vergeten? op het aanmeldingsscherm van de klantenzone. Volg de instructies en u ontvangt een nieuwe gebruikersnaam per Ik ben mijn paswoord vergeten Klik op de link Paswoord vergeten? op het aanmeldingsscherm van de klantenzone. Volg de instructies en u ontvangt een nieuw paswoord per . 5

6 2.4. Kan ik mijn gebruikersnaam en paswoord nadien nog wijzigen? U kunt op ieder moment uw paswoord wijzigen. U klikt daartoe op de link Mijn paswoord wijzigen in de rubriek Herhaaldelijke acties. De door u gekozen gebruikersnaam kunt u echter niet meer wijzigen Tot wie kan ik mij richten bij problemen bij het aanmelden? Indien u problemen hebt bij het aanmelden kunt u zich richten tot de Help Desk op het nummer 03/ van 8u tot 17u30 of kunt u een mail versturen naar customerzone@axa.be Hebt u nadien nog vragen over uw verzekeringscontracten dan kunt u contact opnemen met uw verzekeringsmakelaar Wanneer is mijn klantenzone beschikbaar? Uw klantenzone is steeds beschikbaar, 24u/24, 7d/7. 6

7 3. Mijn persoonlijke gegevens in mijn klantenzone 3.1. Kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen en/of aanvullen? U kunt de volgende contactgegevens wijzigen: uw telefoonnummer, uw gsm-nummer en uw adres. Indien u wijzigingen wenst aan te brengen in de andere persoonlijke gegevens, gelieve contact op te nemen met uw verzekeringsmakelaar Waar kan ik mijn contactgegevens (telefoon, gsm, ) aanpassen in mijn klantenzone? In de rubriek Herhaaldelijke acties klikt u op Mijn contactgegevens wijzigen. 7

8 4. Mijn makelaars 4.1. Hoe kan ik contact opnemen met mijn makelaar(s)? U kunt contact opnemen met uw makelaar(s) op uw gebruikelijke manier. U vindt de contactgegevens van uw makelaar(s) in uw klantenzone. U kunt eveneens contact opnemen via het contactformulier dat voorzien is in uw klantenzone. Klik hiervoor op Contact opnemen bij de gegevens van uw makelaar Waar vind ik de contactgegevens van mijn makelaar(s)? In de rubriek Mijn makelaar(s). 8

9 5. Mijn contracten 5.1. Welke contracten zie ik in mijn klantenzone? In uw klantenzone ziet u al de door u onderschreven verzekeringscontracten (auto, woning, sparen of beleggingen, klassiek of ongevallen) die in voege zijn Zie ik in mijn klantenzone de contracten die niet meer in voege zijn? Neen, u ziet enkel uw verzekeringscontracten die nog in voege zijn Zie ik de contracten die mijn familieleden (echtgeno(o)te, kinderen en/of andere familieleden) onderschreven hebben? Neen, uw klantenzone is persoonlijk. U ziet enkel de verzekeringscontracten die u zelf onderschreven hebt, hetzij alleen, hetzij samen met uw echtgeno(o)te (bijvoorbeeld een woningverzekering). U ziet dus niet de verzekeringscontracten die persoonlijk onderschreven werden door andere familieleden Hoe komt het dat ik niet al mijn contracten zie? Normaal zou u al de door u onderschreven verzekeringscontracten moeten zien. Indien dit niet het geval is neemt u best contact op met uw verzekeringsmakelaar Waar kan ik mijn statuut happy you en/of happy family en de daaraan verbonden voordelen terugvinden in mijn klantenzone? U vindt deze informatie in de rubriek Mijn voordelen in de rechterkolom van uw scherm Kan ik ook mijn schades consulteren in mijn klantenzone? In de rubriek Mijn schadegevallen vindt u een overzicht van uw schadegevallen en de ontvangen uitbetalingen. 9

10 6. Mijn documenten 6.1. Welke documenten kan ik in mijn klantenzone vinden? U vindt 3 documenten in uw klantenzone: - uw fiscaal attest indien u een contract pensioensparen of lange termijn sparen hebt onderschreven, - uw jaarlijks portret happy family indien u de titularis happy family bent, - uw jaarstaat voor uw spaar- en beleggingsverzekeringen