ahead Productie- en distributienetwerken voor de toekomst magazine voor beslissingen met impact

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ahead Productie- en distributienetwerken voor de toekomst magazine voor beslissingen met impact"

Transcriptie

1 ahead magazine voor beslissingen met impact Productie- en distributienetwerken voor de toekomst Software is goed voor de lokale economie Organisatie en individu moeten hand in hand Automatic Systems automatiseert met één pakket

2 edito Uit een onderzoek van de Solvay Business School blijkt dat onze Belgische vestiging van Microsoft - met amper 200 werknemers een van de kleinste - onrechtstreeks minstens hoogwaardige jobs creëert in ons land. Dat zijn cijfers om fier op te zijn. Maar er is meer aan de hand, lezen we in het artikel op pagina 10 van dit magazine. Experts gevraagd Professor Ann Vereecke: Belgische bedrijven moeten niet alleen zelf innoveren en hun kennis delen, maar ook gaan kijken wat andere bedrijven doen. Uit onderzoek blijkt dat ondernemingen aan zulke actieve netwerkspelers veel waarde toekennen. Geïsoleerde bedrijven zijn de eerste op de lijst voor sluiting. Belgische fabrieken moeten zich dus onmisbaar maken door hun expertise. >> meer op pag. 22 Patrick Ceulemans van GITP: Total performance management vraagt om gelijktijdige, geïntegreerde actie op individueel én organisatorisch niveau. Precies daar knelt het schoentje. Beide processen zijn vaak niet op elkaar afgestemd. Op het kruispunt van beide cycli staat de manager. Die moet zich bewust zijn van zijn rol en die ook opnemen. Bedrijven moeten dan weer investeren in het ontwikkelen van de vaardigheden die hun managers daarbij nodig hebben. >> meer op pag. 16 Uit deze en andere studies blijkt namelijk dat heel de informaticasector een enorm gunstige invloed kan hebben op lokale economieën. In landen waarin grote organisaties - zowel overheden als bedrijven - relatief veel investeren in software, is de economische impact het grootst. Ten eerste ontstaat er natuurlijk een toename van jobs in de sector zelf. Maar daarenboven profiteren ook andere bedrijfstakken van deze software-investeringen. Ze gaan efficiënter werken, kunnen beter weerwerk bieden tegen hun concurrenten en daardoor een gezonde financiële situatie opbouwen. En dat leidt heel vaak tot meer jobs, want bedrijven die goed boeren, groeien als kool. En je kunt niet alles opvangen met automatisering. In België laten we echter kansen liggen. Wereldwijd zijn we allesbehalve een koploper wat investeringen in software betreft. Met als gevolg dat we niet ten volle kunnen profiteren van het positieve effect van de software-industrie op de arbeidsmarkt. Op andere vlakken zijn we dan weer pioniers. Kijk maar naar wat bedrijven als Iris en Option aan het doen zijn, kijk maar naar onze buitengewone breedbandpenetratie en naar de inspanningen om van België het eerste land ter wereld te maken waar alle inwoners een elektronische identiteitskaart hebben. Zulke troeven moeten we uitbuiten. Want we kunnen het, hoor. Als we echt willen. En ja, ik wil het. Bruno Segers, algemeen directeur Microsoft België en Luxemburg ahead 3

3 inhoud 12 Ook elders in Europa zien we de gunstige lokale impact van softwarebedrijven. Alleen is het effect daar meestal veel sterker dan bij ons, omdat er meer wordt geïnvesteerd in software. bruno van pottelsberghe, solvay business school azerti contact centers: strategische gesprekken Klanten kunnen voortaan hun project online op de voet volgen want zowel het personeel van Azerti als hun externe projectpartners werken op het hetzelfde platform. software moet groeien Een studie van de Solvay Business School toont de impact van Microsoft België op de lokale werkgelegenheid. Maar het gunstige lokale effect van softwarebedrijven kan nog veel sterker worden. abvv-fgtb: vakbond speelt op veilig Dankzij een nieuw besturingssysteem kan de socialistische vakbond de beveiliging van zijn versnipperde infrastructuur centraal beheren. Ook de helpdesk vaart daar wel bij groupe detry: met de grootste zorg Na 15 jaar vertrouwt de vleeswarenproducent nog steeds op het Windows-platform voor al zijn toepassingen. Tijdens de recente migratie liep de productie gewoon verder. abvv centraliseert beveiliging van verspreide infrastructuur Een actief personeelsbeleid reikt verder dan loonadministratie. Ons HRplatform biedt bedrijven daarom verschillende modules die de dynamiek in hun organisatie helpen kanaliseren, zonder technische beslommeringen. 21 koen knaepen, acerta sociaal secretariaat 16 hr-beleid: de manager in het midden Uw managers bepalen voor een groot deel het succes van uw bedrijf. Een verslag van het Executive Circle HR Forum acerta: personeel in actie Middelen voor een dynamisch personeelsbeleid zijn makkelijk in huis te halen via het softwareplatform van Acerta. 7 colofon Met Executive Circle biedt Microsoft u een forum waarop u samen met andere klanten en partners ideeën kan uitwisselen via verschillende kanalen, zoals evenementen, seminars, een website, newsletters en een magazine. Executive Circle geeft u op een persoonlijk aangepaste manier inzichten en inspiratie om beter, sneller en goedkoper te werken dankzij technologische innovaties. Zo bouwt Microsoft als strategisch adviseur aan een langetermijnrelatie met zakelijke beslissers. hertel destilleert verkoopkansen uit centrale klanteninformatie Via de website Simon & Odil kunnen chronisch zieke kinderen in acht Belgische ziekenhuizen zich niet alleen informeren en ontspannen maar ook de band met vrienden en familie levendig houden. De vzw 4Kids hoopt het initiatief verder uit te breiden. simon & odil 31 Programmacoördinator: Patrick Dalle; / Marketingdirecteur: Tom Vandendooren / Hoofdredacteur: Frank De Graeve; / productie- en distributienetwerken overleven Leer denken over productie en distributie in termen van netwerken waarin Belgische vestigingen onmisbaar zijn. Een verslag van Executive Circle Manufacturing Forum. automatic systems: overzicht van ingang tot uitgang Na de stroomlijning van zijn processen op basis van nieuwe software beschikt de producent van toegangssystemen over een moderne, geïntegreerde productie- en distributieketen. unie van reddings- en sleepdienst: snelservice voor schip en wal Voor een snelle service aan zijn pc-gebruikers creëerde URS een centraal informaticaplatform. Ook de soms levensbelangrijke communicatie verloopt nu beter. isolement virtueel doorbroken Via het communicatieplatform Simon & Odil houden langdurig of ongeneeslijk zieke kinderen contact met de buitenwereld. ahead of things Tips om uw persoonlijk informaticagebruik te verbeteren. roadmap Naar een intensievere samenwerking tussen de academische wereld en het bedrijfsleven. de media center pc: for Redactie en medewerkers: Veerle De Grauwe, Brigitte Doucet, Philippe Gosseye, Michel Van Velthoven / Opmaak, design: sittingonacornflake / Fotografie & illustraties: Jerry De Brie, Leon Mussche, Lies Willaert, e.a. / Productie: Quadrant Communications / Advertenties: Patrick Dalle / Verantwoordelijke uitgever: 4 ahead business and a lot of pleasure ahead 5 Bruno Segers, Culliganlaan 1, 1831 Diegem / Abonnementen: / Adreswijzigingen: Niets uit deze uitgave mag worden gekopieerd of overgenomen zonder een voorafgaande en schriftelijke toestemming van de uitgever Microsoft bvba. Alle rechten voorbehouden. Dit magazine werd met milieuvriendelijke inkten gedrukt op chloorvrij gebleekt papier GITP over zijn onderzoek naar total performance management 22 lean thinking : is uw bedrijf slank genoeg? 32

4 Wim Coekelberghs, bestuurder van Azerti: Het pakket helpt ons makkelijker in te spelen op de wensen en tactische aanpassingen van klanten. En we gebruiken nog maar een fractie van de mogelijkheden. We spelen met het idee om ook ramingen met betrekking tot de verkoop en leads aan te bieden. Contactcenter Azerti biedt zijn klanten online overzicht op projectstatus Strategische gesprekken Contactcenter Azerti helpt bedrijven bij het uitbouwen en onderhouden van hun klantenrelaties. Wij staan klaar wanneer ze daarvoor zelf te weinig tijd of middelen hebben. Bedrijven besteden die taken ook aan ons uit omdat ze moeilijk ons niveau van professionaliteit en efficiëntie kunnen evenaren, als ze dat al willen. Al onze medewerkers hebben een stevige opleiding achter de rug en rijgen de oproepen vlot aan elkaar dankzij ons ingenieuze belsysteem. Tijdens de gesprekken steunen ze op speciale software waarin ze informatie verzamelen. De bedoeling is immers de databank van onze klant te verrijken. Om te beantwoorden aan de uiteenlopende doelstellingen van onze klanten, moeten we die software geregeld aanpassen en dat vraagt tijd en geld, vertelt Wim Coekelbergs, bestuurder van Azerti. In het kader van een nieuw project voor Belgacom om de KMO-markt beter te benaderen, drong de nood aan nieuwe software zich op. Naast ons contactcenter, Naar aanleiding van een project voor Belgacom, installeerde Azerti in recordtempo nieuwe software om klantenrelaties te beheren. Daarmee beschikt het contactcenter over één systeem waarin zowel het eigen personeel als externe projectpartners relevante informatie kunnen raadplegen en hun activiteiten rapporteren. Zo kan de eindklant de status van zijn project via het internet opvolgen. Bovendien biedt het pakket mooie perspectieven voor nieuwe opdrachten. is bij dit project ook een extended salesforce betrokken, een ploeg externe verkopers die opereren in naam van Belgacom. Wij voeren een eerste verkennend gesprek met klanten en prospecten om te polsen naar hun noden en hun interesse in een vast aanspreekpunt bij Belgacom. De informatie over de geïnteresseerden spelen we door aan de externe verkopers die hen dan diensten en producten van Belgacom kunnen aanbieden, aldus Wim Coekelbergs. één veilig systeem voor alle partijen Na een behoefteanalyse constateerde Azerti dat Microsoft CRM, het pakket van Microsoft voor beheer van klantenrelaties, alle componenten bood die het bedrijf nodig had. In slechts 35 dagen installeerde men de software bij Azerti en stelde er een oplossing mee samen voor het Belgacom-project die perfect synchroon loopt met het belsysteem. Een databank van Belgacom is in de toepassing geladen, zodat de operatoren basisinformatie over de klant of prospect zien verschijnen in hun belscherm zodra ze een gesprek krijgen toegewezen. Via dat belscherm voeren ze ook de nieuwe gegevens in. Naast de operatoren van Azerti gebruiken ook de externe verkopers Microsoft CRM: zij raadplegen de informatie die Azerti voor hen verzamelde via het internet en nemen de toepassing mee op hun laptop als ze op klantenbezoek gaan. Zo kunnen ze ter plaatse vastleggen welke activiteiten ze ondernemen en wat die opleveren. Als ze weer online gaan, worden die gegevens naar de systemen van Azerti overgeheveld. Aanpassingen aan de software krijgen ze zo ook automatisch toegespeeld, zodat ze steeds over de recentste versie beschikken. De veiligheid wordt gegarandeerd aan de hand van certificaten die rechten toekennen aan de gebruikers van de CRM-toepassing. Zo kan Belgacom wel alle gegevens via het internet bekijken, maar niet wijzigen. De externe verkopers kunnen enkel de voor hen relevante informatie lezen en schrijven in die delen van de toepassing die op hun activiteiten betrekking hebben. efficiënte aanpak biedt klanten vogelperspectief Dankzij Microsoft CRM kan Azerti zijn klanten nog efficiënter een complete dienstverlening bieden. De toepassing is via het internet veilig toegankelijk voor alle betrokkenen op verschillende niveaus. Iedereen rapporteert in dat ene systeem en raadpleegt er ook rechtstreeks de informatie mee die hij nodig heeft. Vroeger stelde één van onze medewerkers fulltime rapporten op en verspreidde die per mail of via onze website. Bovendien hoeft de klant nu niet meer te wachten op het eindrapport van alle partijen. Hij kan alles via het internet op de voet volgen. Dankzij de integratie van Microsoft CRM met de kantoortoepassingen van Microsoft kan de klant voorts makkelijk gegevens overnemen voor zijn eigen interne rapporten. Je kan nog een stap verder gaan en Microsoft CRM met de toepassingen bij de klant integreren, aldus Wim Coekelbergs. Azerti beschikt met Microsoft CRM dan ook over een stevige basis voor toekomstige projecten. Wim Coekelbergs: De grote kracht van het pakket is dat het zeer uitgebreid en tegelijk zeer flexibel is. Het dekt perfect onze behoeften voor dit project af en we hebben het bijzonder snel geïnstallleerd. In de toekomst zullen we ook zelf nieuw maatwerk kunnen bouwen én bijsturen voor onze klanten. Bij nieuwe projecten sleutelt men immers nog regelmatig aan de tactiek. Met Microsoft CRM kan dat soepel. Bovendien gebruiken we nog maar een fractie van de mogelijkheden, want je kan er werkelijk alles in kwijt dat verband houdt met klantenacties. We denken er bijvoorbeeld aan om klanten ook ramingen met betrekking tot verkoop en leads aan te bieden. Wim Coekelbergs gelooft dan ook dat deze niet te verwaarlozen investering toch snel zal renderen: Ons nieuwe aanbod is uniek in België en wellicht zelfs in Europa. Het zal ons dus zeker nieuwe opdrachten opleveren. hertel laat geen verkoopkansen meer liggen Hertel België telt drie vestigingen en groepeert zes firma s die onder meer gespecialiseerd zijn in dichtingen, stellingbouw, asbestverwijdering, tracing en isolatie. Samen bieden ze een breed pakket bouw-, onderhouds- en herstellingsdiensten voor industriële ondernemingen. Precies die multidisciplinariteit onderscheidt Hertel van de concurrentie. Als een klant de groep verschillende taken laat uitvoeren waar hij anders meerdere leveranciers voor nodig heeft, bespaart hij immers kosten. Hoewel de divisies dus vaak voor dezelfde klanten werken, hield tot voor kort iedereen de informatie over die klantencontacten op zijn eigen manier bij. De groep liet dan ook af en toe commerciële steken vallen. Om een centraal overzicht te krijgen op alle klantencontacten installeerde Hertel, samen met partner Dolmen, Microsoft CRM. Die software bundelt alle klanteninformatie voortaan in één centrale databank die toegankelijk is voor alle divisies. Zo kan het administratief personeel efficiënter werken, zien de verkopers sneller commerciële kansen en krijgt de directie meer inzicht in de verkoopactiviteiten. We hebben twee jaar tevergeefs systemen geëvalueerd en toen kregen we een voorstelling van Microsoft CRM. Dat was een echte aha-erlebnis. Het programma is simpel, intuïtief te gebruiken, volledig geïntegreerd met Outlook en het bevat precies die zaken die we nodig hebben. Na een demonstratie waren ook onze gebruikers en de directie overtuigd dat het de juiste keuze was. Acceptatie door het personeel is immers cruciaal, aldus Erik Vanschoonbeek, informaticaverantwoordelijke bij Hertel. 6 ahead Meer informatie over klantenbeheer met Microsoft CRM vindt u via ahead 7

5 A D V E R T E N T I E Binnenkort zal elke professionele gsm-gebruiker zijn ook mobiel lezen Uw klanten verwachten dat u mobiel werkt geroepen. Daarvoor werken we altijd samen met partners. Zo hebben we met Capgemini een bijzonder rendabel en toekomstgericht project afgerond bij Hamburg-Mannheimer en heeft Tradecom ons geholpen om de werknemers van een kleiner bedrijf als expreskoerier MIC sneller en klantvriendelijker te doen werken, zegt Guy Bouckaert. Tot slot biedt Mobistar een dienst voor machine to machine-communicatie (MatMa). Dat gebeurt via een sim-kaart. Zo kan bijvoorbeeld een lift die stilvalt automatisch de alarmcentrale waarschuwen, en kunnen transportbedrijven hun rondrijdende vrachtwagens gemakkelijker opvolgen. Via het netwerk van Mobistar gaan de gegevens naar de applicatieserver van de klant. Die server verwerkt ze en stuurt ze bijvoorbeeld door naar de dispatching, een databank of een alarmcentrale. Waarom mobiel werken? - Wegens het snelle rendement van de investering doordat werknemers hun tijd maximaal kunnen benutten. - Een win/win-situatie: meer productiviteit en rendabiliteit voor het bedrijf, meer vrije tijd voor de medewerker, of beide. - De markt verwacht dat bedrijven sneller reageren om competitief te zijn. - De kwaliteit van de diensten verhoogt en de processen starten sneller. - Verplaatsingen naar kantoor om louter administratief te rapporteren, worden overbodig. Gemiddeld werken we nu zowat dertig procent van de tijd buiten kantoor. Dat blijkt uit een interne studie van de Orange-groep, het moederbedrijf van Mobistar. Die tijd buiten kantoor is men onderweg, bij klanten, actief in een ander filiaal, of thuis aan het werk. Omdat medewerkers meer en meer mobiel zijn, moet je hen de middelen geven om hun tijd buiten het bedrijf optimaal te gebruiken, zegt Guy Bouckaert, verantwoordelijke Mobile Data bij Mobistar. Klanten rekenen op snelle reacties en even vlugge interventies van hun leveranciers. De werknemers van die leveranciers willen daarom ook een vlotte toegang tot hun computertoepassingen, en vooral tot hun . Daarin zitten tegenwoordig immers alle belangrijke elementen die ze nodig hebben om hun taken uit te voeren. Volgens Guy Bouckaert zal het niet lang meer duren voor elke werknemer zijn ook buiten kantoor kan lezen. We gaan versneld naar een situatie waarin mobiel werken de norm is. Ooit was dat ondenkbaar. Goed Waar zijn uw medewerkers actief? tien jaar geleden kon je een draagbare pc haast niet tillen. Maar de hardware wordt steeds kleiner, beter en gevarieerder, zegt Guy Bouckaert. Het aantal mobiele bellers groeit dan ook navenant. Sinds 2004 is in België het aantal mobiele abonnementen zelfs groter dan het aantal vaste lijnen. Bedrijven maken steeds vaker de overstap naar uitsluitend mobiele telefonie met een virtuele telefooncentrale. Daarnaast groeien ook de mogelijkheden van de mobiele lijnen zelf. GPRS biedt datatransmissiesnelheden vergelijkbaar met die van een klassieke modem en dat wordt in de zeer nabije toekomst zowat vier keer sneller. Ook het aantal hotspots neem stelselmatig toe. Op verplaatsing een internetverbinding maken, wordt dus doodgewoon, zegt Guy Bouckaert. Wachtmomenten nuttig besteden Mobistar richt zich in eerste instantie op de mobiele beschikbaarheid van . Werknemers moeten altijd en overal hun kunnen lezen, vindt Guy Bouckaert. Ze kunnen dan maximaal gebruikmaken van wachtmomenten, die anders verloren tijd zijn. Zo kunnen ze bijvoorbeeld na een vergadering nog een paar minuten blijven zitten om snel even hun te checken. Om dat mogelijk te maken, promoot Mobistar het gebruik van smartphones, laptops of een pocket-pc. Mobistar ontwikkelde Pocket Office, een internettoepassing waardoor de gebruiker zijn , agenda en alle andere functies van Microsoft Outlook op alle types mobiele toestellen (gsm, pda, laptop) kan raadplegen. Daarnaast is er de Mobile Office Card van Mobistar. Die pc-kaart biedt laptopgebruikers een efficiënte en flexibele manier om op verplaatsing contact te houden met het kantoor. Meer dan alleen Sommigen willen naast hun , agenda, takenlijst en adresboek nog andere toepassingen mobiel gebruiken. Vaak gaat het om verkopers, technici of koeriers die toegang willen tot bepaalde toepassingen wanneer ze bij een klant aan de slag zijn. Voor hen hebben we de programma s Sales Force Automation en Field Force Automation in het leven Vroeger verplaatste de dispatcher van expreskoerier MIC magneetjes op een landkaart van België om de geschatte positie van zijn koeriers weer te geven en optimale routes samen te stellen. Nu toont een plasmascherm aan de muur de exacte locatie van alle medewerkers en worden zendingen steeds sneller afgehaald door de dichtstbijzijnde vrije koerier. Waarom mobiel werken met Mobistar? Hamburg-Mannheimer, groot in levensverzekeringen, gaf aan 260 werknemers in de hoofdzetel en zelfstandige medewerkers in de hele Benelux een internettoepassing om offertes en polissen op te stellen, in samenwerking met Capgemini. Agenten van Hamburg-Mannheimer kunnen die toepassing ook bij de klant thuis gebruiken door met hun laptop of pocket-pc een verbinding te maken met de hoofdzetel via het GPRS-netwerk van Mobistar. Het papierwerk is drastisch verlaagd en de snelheid van de dienstverlening steeg enorm. - Mobistar zorgt niet alleen voor uw draadloze verbindingen, maar indien gewenst voor een geïntegreerde oplossing via partners die we kunnen vertrouwen. - We bieden u pas een totaaloplossing aan als die helemaal klaar is. Bij ons primeren stabiliteit, volledigheid en betrouwbaarheid op de strijd om vluchtige primeurs. - We helpen u actief bij het zoeken naar de juiste partner en de juiste oplossing. - Ons GPRS-netwerk heeft een bijzonder brede dekking (waardoor we bijvoorbeeld de absolute marktleider zijn in machine to machine-communicatie). - We hebben het meest complete aanbod voor Personal Information Management (mobiel werken met , takenlijst, agenda). Bron: Orange-groep

6 Softwarebedrijven kunnen heel wat hoogwaardige banen creëren, maar dan moet er wel voldoende in informatica worden geïnvesteerd. En dat is in België helaas niet het geval. Microsoft stelt indirect mensen tewerk in België Software moet groeien Bruno Van Pottelsberghe van de Solvay Business School: Ook elders in Europa zien we de gunstige lokale impact van softwarebedrijven. Alleen is het effect daar meestal veel sterker dan bij ons. Op vraag van Microsoft en onder leiding van professor Bruno Van Pottelsberghe voerde de Solvay Business School een diepgaand onderzoek uit naar de impact van de informaticasector en ook meer specifiek van Microsoft, op de Belgische economie. Men vroeg aan de 323 Belgische Certified en Gold Partners welk deel van hun omzet ze hadden verwezenlijkt door de verkoop van Microsoft-producten, of door diensten die aan deze producten zijn verbonden. Daarnaast werd ook gepolst hoeveel werknemers ze exclusief voor deze activiteiten in dienst hadden. informatica met reële impact Een gemiddeld IT-bedrijf haalt een kwart van zijn omzet uit de verkoop van Microsoft-producten en vooral uit het leveren van extra dienstverlening errond. Uit het onderzoek blijkt dat dit alle partners samen bijna 1,5 miljard euro oplevert en dat ze daardoor werk kunnen verschaffen aan meer dan hoogopgeleide informaticaprofessionals. In 2003, het jaar waarop de cijfers betrekking hebben, had Microsoft België maar 155 voltijdse Een studie van de Solvay Business School toont aan dat Microsoft via honderden gecertificeerde partners meer dan mensen tewerkstelt in België. Die gunstige lokale impact van softwarebedrijven zie je ook elders in Europa, zegt professor Bruno Van Pottelsberghe van de Solvay Business School. En omdat daar veel meer wordt uitgegeven aan software, is dat effect in de meeste Europese landen veel sterker dan bij ons. werknemers in dienst. Dat betekent dat er voor elke Microsoftwerknemer nog eens 35 banen worden gecreëerd. De resultaten van deze studie lopen parallel met wat het onderzoeksbureau IDC in oktober concludeerde uit een studie in negentien andere landen, zegt Bruno Segers, algemeen directeur van Microsoft België. Volgens mij is de economische impact van Microsoft te danken aan twee elementen die centraal staan in het strategisch beleid dat ons bedrijf wereldwijd voert: enerzijds een sterke visie rond innovatie, die resulteert in een geïntegreerd softwareplatform; en anderzijds een zakelijk model dat steunt op een breed netwerk van lokale partners. De basis van onze software zijn onze aanzienlijke investeringen in onderzoek en ontwikkeling. Onze partners bouwen daarop voort om in te spelen op de behoeften van de lokale markt. De feedback die we via onze partners van de klanten krijgen, dient dan weer als basis voor verder onderzoek. Zo krijgt de klant een ideale mix: producten die het resultaat zijn van een doorgedreven focus op innovatie, geleverd door een lokaal bedrijf dat goed geplaatst is om zijn noden te begrijpen. Het onderzoek van de Solvay Business School nam ongeveer vier maanden in beslag. Behalve de impact van Microsoft op de Belgische economie, nam het ook de status van de informaticamarkt in het algemeen onder de loep. En dat deel van het onderzoek leverde veel minder rooskleurige resultaten op. Want ondanks een enorme wereldwijde groei van de informaticasector, hinkt de Belgische markt pijnlijk achterop. Andere Europese landen zoals Nederland, het Verenigd Koninkrijk, Denemarken, Noorwegen, Zweden en Zwitserland waar men tot dertig procent meer investeert in informatica dan in België - merken een algemene positieve impact van die investeringen op de productiviteit en de groei van hun economie. Volgens de studie is die impact in België nauwelijks voelbaar. Onze studie bewijst hoe een internationaal informaticabedrijf een aanzienlijke hoeveelheid hoogwaardige banen kan creëren, zegt professor Van Pottelsberghe, Maar om dat effect ten volle te laten werken, moet er ook voldoende in informatica worden geïnvesteerd. En dat is in België helaas niet het geval. economische stimuli Microsoft ziet drie belangrijke stimuli om, via meer investeringen in de Belgische informaticasector, de Belgische economie aan te drijven en Belgische informaticabedrijven de kans te geven meer jobs te creëren. Bouwen aan een echte kennismaatschappij blijft een must, zegt Bruno Segers. Wat dat betreft zijn we op de goede weg met de invoering van de elektronische identiteitskaart en de andere initiatieven inzake e-government, maar we hebben nog een lange weg af te leggen op het vlak van informaticaopleidingen en het dichten van de digitale kloof. De evolutie naar een kennismaatschappij moeten we volgens Bruno Segers onderzoek en ontwikkeling. Voorwaarden Er is dus ook behoefte aan meer lokaal aanmoedigen met de ontwikkeling van om dat te realiseren zijn: reële garanties kenniscentra rond specifieke marktniches. inzake de bescherming van intellectueel België moet profiteren van zijn unieke positie, bijvoorbeeld op het vlak van logistiek, Belgische vorsers om de intellectuele leeg- eigendom, valorisatie van het werk van media, gezondheidszorg en e-government. loop tegen te gaan en meer samenwerkingsverbanden tussen de publieke en de Dat kan door onze expertise op deze en andere terreinen te verankeren in unieke privé-sector voor onderzoek in universiteiten, researchcentra en bedrijven. software die we ook in buitenland aan de man kunnen brengen. Hier liggen kansen voor een nauwere samenwerking tussen Met deze drie katalysatoren zal de lokale de academische wereld, de bedrijven en impact van softwarebedrijven in ons land de investeerders van risicokapitaal in veel diepgaander worden en de broodnodige economische groei opleveren. Maar nieuwe ondernemingen. Met activiteiten die gestoeld zijn op een specifieke, lokale dan moeten de bedrijfswereld, de overheid expertise kan men ook niet zo snel uit en de academische instellingen wel hun België wegtrekken. verantwoordelijkheid opnemen. informaticaontplooiing ahead ahead 11

7 ABVV beheert installatie herstelsoftware op verspreide infrastructuur centraal Vakbond speelt op veilig De socialistische vakbond ABVV-FGTB werkt in totaal met 35 servers en pc s, verspreid over tal van locaties. Door die versnipperde infrastructuur had het ABVV onvoldoende greep op zijn beveiligingsbeleid, met name op de installatie van herstelsoftware of patches. Dankzij de migratie naar een nieuw besturingssysteem, kan ze dat nu echter centraal beheren. Resultaat: meer flexibiliteit, een betere controle op de beveiliging en minder oproepen voor de helpdesk. Zo betaalt de investering in de nieuwe software zichzelf terug. Thierry Thiel, technisch projectleider bij het ABVV: Ons patchbeheer is nu heel flexibel en gemakkelijk te controleren. Het aantal oproepen naar onze helpdesk is duidelijk verminderd. Alleen al daardoor is deze software-investering rendabel. De socialistische vakvereniging ABVV-FGTB is met 1,2 miljoen leden een van de grootste werknemersorganisaties van België. Informatica speelt een belangrijke rol in onze werking. Ze maakt het mogelijk de uitbetalingen van de werklozen nog beter te garanderen en de communicatie met de loketten te verbeteren. Een vlotte dienstverlening helpt ons ook om nieuwe leden te winnen, zegt Thierry Thiel, technisch projectleider bij het ABVV. ABVV-FGTB gebruikt in totaal pc s en 35 servers. Die staan verspreid over de centrale zetel, achttien regionale vestigingen en tweehonderd lokale kantoren. Hoewel er geen noemenswaardige problemen waren met de bestaande informatica-infrastructuur, besliste de organisatie toch om die te vernieuwen. Daarbij was het vooral de bedoeling om de beveiligingsprocessen te verbeteren. spreiding maakt beveiliging lastig Het computersysteem van ons hoofdkantoor in Brussel is verbonden met achttien regionale vakbondscentrales die toch sterk onafhankelijk functioneren. Die verspreide werking bracht echter beveiligingsrisico s mee. We wilden op zeker spelen en onze gegevens nog beter beschermen tegen verlies en inbraken. Een vakbondsorganisatie heeft immers niet alleen vrienden. De belangrijkste reden voor ons migratieproject was dan ook een centrale aanpak van de beveiliging, en dan vooral van herstelsoftware of patches. Tegelijk mochten de regionale zetels hun autonomie niet verliezen, zegt Thierry Thiel. Naast het hoofdkantoor en de regionale vestigingen, telt het ABVV ook nog tweehonderd zogenaamde permanenties. Die lokale afdelingen zijn via een virtual private network - afgeschermde privé-verbindingen over het internet - het centrale computersysteem verbonden. Het totale netwerk was echter niet krachtig genoeg om centraal beheer en installatie van patches voor al die kantoren toe te laten. De oplossing was de migratie van de bestaande Microsoft Windows-servers naar de recentste versie van het besturingssysteem: Windows Server Alle toestellen uit de infrastructuur zijn daarbij opgenomen in de ingesloten beheersoftware, Active Directory. Bovendien zijn alle pcgebruikers in de hoofdzetel overgestapt naar Microsoft Windows XP en de kantoortoepassingen van Microsoft Office In de regionale en lokale afdelingen wordt momenteel minstens Microsoft Office 2003 gebruikt. En voorlopig kunnen sommigen nog Microsoft Windows 2000 blijven gebruiken, vult Thiel aan. Stilaan verdelen we de patches voor alle Microsoft-producten vanuit de centrale zetel. Dat gebeurt via Windows Update Services, een gratis onderdeel van Windows Server Het ABVV is een van de eerste Belgische organisaties die de bètaversie gebruikt, vertelt Thierry Thiel. Het grootschalige migratieproject vervult alvast alle wensen van de organisatie. Niet alleen de beveiliging van onze achttien regionale zetels is nu gecentraliseerd, maar ook die van de tweehonderd lokale kantoren. Om het netwerk niet te veel te belasten, krijgen die laatste enkel een signaal voor de patches en updates vanuit de federale zetel. De software zelf halen ze van de downloadsite van Microsoft. Dat verlicht het verkeer naar de centrale zetel aanzienlijk, zeker wanneer we op die momenten alle beschikbare bandbreedte nodig hebben om de patches uit te sturen naar de regionale zetels, legt Thierry Thiel uit. minder helpdesk-oproepen Dankzij de centrale aanpak van zijn de patches, kan het ABVV ook deadlines vastleggen voor het verdelen en installeren ervan. We werken nu veel flexibeler en bovendien gebeurt alles volledig onzichtbaar voor de pc-gebruiker. De verdeling en installatie van de patches gebeurt namelijk altijd op het meest geschikte moment - meestal heel vroeg in de ochtend. De patches worden nu ook gegroepeerd, zodat we de aangepaste toestellen indien nodig slechts één keer moeten heropstarten. Minder kritieke patches sparen we op om samen met andere te verdelen. Kortom, ons patchbeheer is nu veel flexibel en gemakkelijk te controleren. Het aantal oproepen naar onze helpdesk is dan ook duidelijk verminderd. Alleen al daardoor is deze software-investering rendabel, zegt Thierry Thiel. Het migratieproject werd uitgevoerd door Guidance, de vaste IT-partner van het ABVV. Guidance schakelt nu ook nog de server om van Microsoft Exchange 5.5 naar Microsoft Exchange De intelligente mailfilter van die nieuwe versie blijkt heel goed te werken. Hij houdt namelijk ongewenste s tegen die de anti-spamtechnologie wel doorlaat, zegt Kurt Roggen van Guidance. De beveiliging van ABBV s netwerk is volgens Kurt Roggen duidelijk verbeterd. Vroeger wisten we nooit met zekerheid of een patch goed aangekomen en werkelijk geïnstalleerd was. Nu weten we tenminste dat hetgeen we willen uitvoeren, ook echt gebeurt. Het netwerk is dus veel veiliger aangezien alle computers altijd beschikken over de meest recente beveiliging, stelt Kurt Roggen. In ons internationale vakbondsmilieu zijn er veel voorstanders van open source-software. Toch kies ik als informaticus voor de software van Microsoft: die biedt de gemakkelijkste oplossingen, de eenvoudigste installatie, is uitgebreid gedocumenteerd en werkt het best samen met andere hard- en software, besluit Thierry Thiel. Provincie Antwerpen verbetert interne dienstverlening met centraal beheer De provincie Antwerpen biedt haar inwoners heel wat verschillende diensten, die allemaal gebruikmaken van informatica. Het informaticateam van de provincie beheert dan ook zowat 1500 pc s en ongeveer tachtig servers. Door de verscheidenheid van de activiteiten lopen de technologische noden van de provinciale diensten echter sterk uiteen. Zo vraagt de centrale dienst vooral traditionele administratieve ondersteuning, terwijl andere, zoals de musea, de provinciale scholen en de sportcentra, meer specifieke vragen hebben. Toch wil de provincie Antwerpen zijn servers en de gegevensopslag zoveel mogelijk consolideren om de ondersteuningskosten te drukken. Om zo n centraal beheer mogelijk te maken, installeerde informaticadienstenleverancier Cronos begin 2004 Microsoft Operations Manager. De nieuwe software had duidelijk een positieve impact op de informaticaomgeving van de provincie Antwerpen en op het niveau van de dienstverlening. De informatici krijgen nu altijd een actueel beeld van kritieke gebeurtenissen en kunnen die koppelen aan uitgebreide achtergrondinformatie. Bovendien kunnen ze riskante situaties preventief opsporen en zo problemen met servers of netwerktoepassingen voorkomen, wat de beschikbaarheid van de infrastructuur verhoogt. Meer informatie voor technische beslissingnemers vindt u via 12 ahead Productinformatie over Windows Server 2003 vindt u via ahead 13

8 Voor de Groupe Detry moet in de eerste plaats de productie ononderbroken draaien. Resultaten worden er beoordeeld op basis van wat de productielijn verlaat. Als vooraanstaand producent van een breed gamma vlees, vleeswaren en charcuterie, steunt de Groupe Detry op een complex en sterk geïnformatiseerd productieproces. Om de hedendaagse automatiseringstechnologie te blijven ondersteunen, moest het besturingssysteem van de computerinfrastructuur worden vernieuwd. Een hele opdracht, want intussen moest de productie blijven lopen. Vandaag beschikt het bedrijf opnieuw over een stabiel platform én over nieuwe mogelijkheden om het beheer en de beveiliging van het netwerk te vereenvoudigen en verder te automatiseren. Groupe Detry blijft vertrouwen op Windows-platform voor al zijn toepassingen Met de grootste zorg antwerpse ziekenhuizen moderniseren en beveiligen hun computernetwerk Groep Gasthuiszusters van Antwerpen vzw is een overkoepelende organisatie van onder andere de ziekenhuizen AZ Sint-Augustinus en Sint-Vincentius en de rust- en verzorgingstehuizen De Bijster, Sint-Bavo en Sint-Gabriël. De groep speelt een voortrekkersrol op het vlak van informatisering in de zorgsector. Het ultieme doel daarbij is om goede voorzieningen te bieden en de medewerkers, patiënten en rusthuisbewoners tevreden te houden. De organisatie is de voorbije jaren sterk gegroeid en moest zijn uitdijende computernetwerk dringend stroomlijnen. Het overzicht dreigde immers verloren te gaan, wat risico s op het vlak van prestaties, beschikbaarheid en beveiliging meebracht. De belangrijkste doelstellingen van het vernieuwingsproject waren een beter en eenvoudiger beheer, blijvend overzicht op de geïnstalleerde hard- en software en een goede ondersteuning van de interne gebruikers die zich buiten het lokale computernetwerk bevinden. Om die te realiseren, besliste de groep samen met partner Mobile Acces om eerst over te stappen naar het besturingssysteem Microsoft Windows Server 2003 en de daaraan verbonden beheersoftware Active Directory. Mobile Acces werkte een beheerinfrastructuur uit die drie lagen omvat: de servers, de pc s en de eindgebruikers. Elke laag vraagt immers om een eigen aanpak. Het beheer ervan verloopt nu via het Windows Server 2003-platform. Active Directory bevat alle informatie over de systemen en gebruikers uit het netwerk, en vormt zo het hart van de vernieuwde infrastructuur. Die is niet alleen eenvoudiger te beheren maar is ook krachtig, stabiel en veilig. In een tweede fase wordt het netwerkbeheer nog verder geautomatiseerd met extra software, waaronder Microsoft Systems Management Server en Microsoft Operations Manager. Meesterlijck-ham van bij de slager, de charcuterie van Aubel in het koelrek van het warenhuis en de Duc d Ardennes-worsten zijn slechts een paar voorbeelden van producten van de Groupe Detry. Met tien bedrijven op vier locaties en medewerkers is Detry een vooraanstaande leverancier van vlees en fijne vleeswaren in de ruimste zin het woord. De productie- en distributieketen van de onderneming is dan ook complex: naast een slachthuis en vleesversnijderij, telt de groep ook een uitgebreide productieafdeling die tal van vleeswaren maakt, inclusief een assortiment voorverpakte charcuterie. Vanuit de hoofdzetel in Aubel in de provincie Luik zorgt een team van vijftien informatici voor de ondersteuning, het systeembeheer, de ontwikkeling en de doorgedreven automatisering van het bedrijf. Informatica is een onmisbaar beheermiddel voor de groep, zegt informaticaverantwoordelijke Louis Baivier: Zonder informatica valt onze productie stil. Het is een absolute noodzaak voor de werking van ons bedrijf en het is ook overal aanwezig. Ook de handenarbeiders die meestal geen eigen computer hebben, zijn rechtstreeks verbonden met de werking van onze systemen. vernieuwen zonder onderbrekingen De computerinfrastructuur van Groupe Detry draaide al vijftien jaar zonder noemenswaardige problemen. Toch drong een vernieuwing zich op omdat het gebruikte besturingssysteem niet meer voldeed aan de hedendaagse eisen. Gezien het belang van informatica voor de goede werking van het bedrijf, mocht de computerinfrastructuur echter niet worden stilgelegd. Meer nog, de gebruikers mochten nauwelijks iets merken van de overstap. Groupe Detry wil niet noodzakelijk de meest geavanceerde technologie in huis halen, maar volgt wel de noodzakelijke evoluties. Daarom grepen we deze migratie aan om ook de pc s van de eindgebruikers over te schakelen naar nieuwe softwareversies. Onze computergebruikers moeten kunnen blijven samenwerken en hebben de laatste nieuwe toepassingen nodig om makkelijk bestanden uit te wisselen met de buitenwereld. De vernieuwing van de serversoftware is er trouwens niet echt gekomen uit beveiligingsoverwegingen. In tegenstelling tot de verhalen uit de buitenwereld, hebben wij, gedurende de tien jaar dat we op Microsoft Windows NT4 draaiden, nooit wezenlijke problemen gekend. Noch met systemen die vastliepen, noch met ongewenste indringers, noch met grote virusaanvallen, aldus Louis Baivier. Feit is dat de informatici van de Groupe Detry een uitgebreide kennis hebben opgebouwd rond Microsoft Windows NT4 en voorts het server- en pc-park steeds nauwgezet hebben onderhouden. De vernieuwing kwam er niet uit beveiligingsoverwegingen. We gebruiken al vijftien jaar besturingssystemen van Microsoft en hebben nooit ernstige problemen gekend. nauwgezette voorbereiding Informatica is hier vooral een gebruiksinstrument en geen doel op zich. Voor de Groupe Detry moet in de eerste plaats de productie ononderbroken draaien. Resultaten worden hier beoordeeld aan hetgeen onze productielijn verlaat, zegt Louis Baivier. De uitvoering van het project gebeurde daarom in verschillende fasen en werd met de grootste zorg voorbereid. Aan het ontwerp van de nieuwe infrastructuur ging een studie vooraf en gedurende het hele proces kon de Groupe Detry terugvallen op zijn testlabo om alle potentiële problemen te vermijden. Buiten de werkuren werden ook live-tests op de productielijnen uitgevoerd. In de laatste fase werden een honderdtal pc s en laptops van eindgebruikers uitgerust met nieuwe software. Momenteel legt de onderneming de laatste hand aan de finale afstelling van alle omgeschakelde systemen. even stabiel met minder inspanning Tegelijk met de overschakeling, kregen de eindgebruikers een opleiding over het nieuwe besturingssysteem van hun computer. Onze werknemers hebben de introductie van de nieuwe software daardoor positief ontvangen, aldus Louis Baivier. We rekenen er uiteraard op dat onze systemen minstens even stabiel blijven als vroeger. Voorts hopen we winst te boeken op het vlak van beveiliging, beheer en automatisering. Zo beschikken we nu bijvoorbeeld over een systeem om de installatie van updates en herstelsoftware te automatiseren. Bovendien hebben we extra mogelijkheden om nog meer zaken te automatiseren en onze instellingen verder te verfijnen, maar dat is vooralsnog toekomstmuziek, besluit Louis Baivier. Meer informatie voor technische beslissingnemers vindt u via Groupe Detry schakelde zijn serversystemen samen met partner Systemat stap voor stap over van Microsoft Windows NT4 naar Microsoft Windows Server 2003 en Active Directory. Bovendien werden alle pc s uitgerust met Microsoft Windows XP. De administratieve medewerkers kregen daar nog de kantoortoepassingen van Microsoft Office 2003 bij. Detry kan de installatie van updates en herstelsoftware nu automatiseren met behulp van Microsoft Software Update Services. Productinformatie over Microsoft Windows Server 2003 vindt u via De mogelijkheden van het besturingssysteem Microsoft Windows XP ontdekt u via 14 ahead ahead 15

9 Door de druk om alsmaar beter te presteren, grijpen steeds meer bedrijven naar prestatiebeheer of total performance management om hun doelstellingen waar te maken. Echt compleet prestatiebeheer vraagt om gelijktijdige, geïntegreerde actie op individueel én organisatorisch niveau. Precies daar knelt het schoentje. Beide processen lopen parallel, maar zijn vaak niet op elkaar afgestemd, aldus Patrick Ceulemans van het adviesbureau GITP. Toch tonen de enquêtes van GITP ook aan dat beide niveaus stilaan beter op elkaar afgestemd raken. We zien echter dikwijls dat, zodra het proces op één van beide niveaus op punt staat, men zich gaat toeleggen op het andere. Die aanpak volstaat niet. Bedrijven moeten continu op beide terreinen tegelijk werken en ook de vaardigheden van alle betrokkenen blijven ontwikkelen, aldus Patrick Ceulemans. Bedrijven kennen immers minstens twee cycli van prestatiebeheer. De organisatorische cyclus omvat de strategie die de managers vertalen naar de lagere niveaus in de organisatie, in de vorm van doelstellingen en actieplannen. Op basis van de resultaten van de uitvoering Er zijn twee cycli van prestatiebeheer: die van de organisatie en die van het individu. Op het kruispunt van beide staat de manager, maar die is zich lang niet altijd bewust van zijn cruciale bemiddelaarsrol. Uw managers zijn spilfiguren die uw bedrijf al dan niet succesvol maken. Veel hangt af van hun talent om de ambities en de aanpak van uw personeel in lijn te brengen met uw bedrijfsdoelstellingen. Er is nog te weinig aandacht voor de ontwikkeling van de juiste vaardigheden, zowel voor deze cruciale bemiddelaarsrol als bij het personeel. Want om de gewenste resultaten te boeken moet u tegelijkertijd zowel de individuele prestaties als de prestaties van uw organisatie als geheel sturen. Aldus de onderzoeksresultaten die GITP becommentarieerde tijdens het Microsoft Executive Circle HR Forum. Organisatie en individu moeten hand in hand gaan om resultaat te boeken De manager in het midden daarvan kan men de strategie eventueel bijsturen. De individuele cyclus vertrekt van de strategie en de actieplannen van het organisatorische niveau om voor elk individu aangepaste doelstellingen te bepalen. Het is van groot belang om de praktische uitvoering op te volgen en de medewerkers te coachen. Achteraf volgt dan een evaluatie, eventueel gekoppeld aan een beloning. de juiste vaardigheden Op het kruispunt van beide cycli staat de manager. Volgens GITP is slechts de helft van de ondervraagde bedrijven en slechts een minderheid van de managers zich bewust van die cruciale rol. Terwijl het juist onontbeerlijk is dat de manager zich bewust is van zijn rol en dat hij die rol ook effectief opneemt. Hij moet voldoende tijd maken om de visie en missie van het bedrijf aan zijn medewerkers uit te leggen. Bedrijven moeten dan weer investeren in het ontwikkelen van de vaardigheden die hun managers daarbij nodig hebben. Het onderzoek leert ons dat men vooral harde vaardigheden beheerst, zoals plannen en conceptueel en analytisch denken. Voor coachen, leiding geven en communiceren scoort men veel minder goed. Communicatievaardigheden zitten wel in de lift: die zijn in 2004 al flink verbeterd, vertelt Patrick Ceulemans. coaching en carrièreplanning Ook samenwerking tussen de personeelsafdeling en de financiële afdeling is nodig om beide processen op elkaar af te stemmen. De cyclus voor het beheer van middelen om beter te bemiddelen de bedrijfsprestaties is immers vaak op financiën gebaseerd. De ondervraagde bedrijven hebben zich de afgelopen jaren blijkbaar toegelegd op het verbeteren van deze organisatorische cyclus. Op individueel niveau zien we dat de meeste bedrijven al een formeel proces hebben voor het formuleren van individuele doelstellingen en voor evaluaties. Er komt ook meer aandacht voor het communiceren van de bedrijfsstrategie en -doelstellingen in dat verband. De meeste medewerkers moeten die kennen en begrijpen Uw mensen zijn de belangrijkste troeven van uw bedrijf. Zowel voor de personeelsafdeling als voor andere managers komt het erop aan zoveel mogelijk tijd aan hen te besteden. Een eenvoudige personeelsadministratie en snel intern overleg kunnen daarbij helpen. De oplossingen van Microsoft voor onder meer rekrutering, een centraal overzicht op uw organisatie, identiteitsbeheer, kennisdeling en gestroomlijnde evaluatieprocessen, vindt u via onze webpagina s voor HR-managers: De mogelijkheden van het Microsoft Office System ontdekt u via Microsoft en Roularta Seminars tonen informatica op managementmaat De juiste informatica-aanpak voor uw onderneming is afhankelijk van de behoeften van alle bedrijfsafdelingen, dus ook de uwe. Technologie is al lang niet meer het exclusieve domein van uw informaticadirecteur. Ze bestrijkt uw hele organisatie en helpt bijvoorbeeld ook financieel directeurs, personeelsmanagers, verkoop- en marketingmanagers, logistiek en productiedirecteurs, om hun efficiëntie te verbeteren en beter samen te werken. Daarom heeft Microsoft een overeenkomst gesloten met Roularta Seminars, de opleidingsspecialist met een jarenlange ervaring in business-tobusiness seminaries op managementniveau, voor een reeks seminaries. Die zullen directieleden en kaderpersoneel tonen wat informatica in de praktijk kan betekenen voor henzelf en hun organisatie. Elk seminarie belicht een specifiek domein van de bedrijfsorganisatie en hoe technologie in dat kader een productieve aanpak bevordert. Naast experts die zowel zakelijke als technologische trends uiteenzetten, komen ook ervaringsdeskundigen uit het bedrijfsleven vertellen hoe zij met hedendaagse technologie hun onderneming meer elan hebben gegeven. De eerste seminaries vinden plaats op 2 maart, 16 maart en 18 april. agenda om er hun eigen doelstellingen aan te kunnen verbinden. Nog een belangrijke succesfactor is de rapportering van de individuele beoordelingen aan het hoger kader om de vooruitgang van de processen te kunnen beoordelen. De opvolging van de individuele prestaties in de loop van de cyclus laat volgens de enquête het meest te wensen over. Meer aandacht voor coaching, persoonlijke ontwikkelingstrajecten en carrièreplanning kunnen daar uitkomst bieden, besluit Patrick Ceulemans. Op 2 maart nemen we de elektronische factuur en managementrapportering onder loep. U ontdekt dan hoe wetgeving en standaardisering op nationaal en internationaal niveau evolueren en hoe u financiële gegevens omzet in waardevolle informatie voor de directie. Op 16 maart hebben we het over programma- en projectbeheer. Hoe lanceert u juist die projecten die aansluiten bij uw bedrijfsstrategie en hoe houdt u overzicht en greep op de uitvoering? Op 18 april bekijken we hoe u optimale klantenrelaties uitbouwt. U leert dan onder meer hoe u marketing- en verkoopacties beter kan laten renderen door uw klantenbestand correct te segmenteren en op een aangepaste manier te contacteren. Voor inschrijvingen en gedetailleerde programma-informatie kan u terecht op in de sectie Seminaries-Agenda. Ook de volgende seminaries zullen op deze pagina worden aangekondigd. 16 ahead ahead 17

10 A D V E R T E N T I E operationele kosten. Met moderne informatica kan dat allemaal tegelijk en wij kunnen het in de praktijk helpen waarmaken. Getronics en Microsoft: transforming the enterprise Een kwart efficiënter, en meer Getronics gaat wellicht heel gestructureerd te werk? Zeker en vast. Een essentieel onderdeel van onze job is het afsluiten van prestatiecontracten of service level agreements. Klanten weten vooraf wat ze van ons en van hun ICT-systemen kunnen verwachten. Zeker wanneer men bepaalde informaticaof telecomtaken aan ons uitbesteedt, zijn dergelijke SLA s zeer belangrijk. Voorts krijgen al onze klanten heel duidelijke kritieke prestatie-indicatoren (KPI s) bij hun projecten. Zo kan men ons projectbeheer, de leverdata, de budgetten en de timing op de voet volgen. ICT is voor bijna iedereen een kostenpost als een ander. Daarom zorgen we ervoor dat klanten hun budget zo goed mogelijk kunnen controleren. Jean-Claude Vandenbosch, algemeen directeur van Getronics België en Luxemburg: Met moderne informatica helpen we onze klanten hun bedrijfsvoering hertekenen. Dat resulteert in nieuwe commerciële perspectieven, een hogere productiviteit en minder operationele kosten. Getronics, een van de grootste ICT-dienstenleveranciers ter wereld, telt zo n werknemers in meer dan 30 landen, goed voor een omzet van 2,4 miljard euro. In de vier vestigingen in België en Luxemburg werken ongeveer 850 mensen. Een gesprek met Jean-Claude Vandenbosch, algemeen directeur van Getronics België en Luxemburg, over wat klanten wensen en verwachten van hun informaticasystemen. Hoe belangrijk zijn informaticaproducten nog? Getronics beschouwt zich niet als een leverancier van producten en klanten denken ook niet in die termen. Wij gaan mogelijke problemen van onze klanten oplossen en hun werkprocessen verbeteren, dat wel. Daarvoor hebben we natuurlijk technologie nodig. Met de belangrijkste leveranciers, Cisco Systems, Dell en Microsoft, hebben we daarom verregaande samenwerkingsakkoorden gesloten. Dat maakt onze diensten goedkoper voor de klant. Wat bieden dergelijke partnerships als extra? We hebben eerst duidelijk afgelijnd wat Getronics wel en niet doet. Het is immers ook voor onze klanten belangrijk om te weten waar ze onze diensten kunnen gebruiken. Vervolgens hebben we onze activiteiten en specialisten ondergebracht in zeven complementaire categorieën, van bijvoorbeeld netwerkbeveiliging tot mobiele informatica. Die activiteiten hebben we vergeleken met de beschikbare softwaretechnologie van Microsoft. Zo hebben we onze diensten en de software van Microsoft optimaal met elkaar geïntegreerd. En onze klanten profiteren mee van die efficiënte samenwerking. Wij hebben de informaticapuzzel voor hen namelijk al opgelost. En we kunnen die naar keuze inzetten bij de klant, of ook zijn processen in outsourcing herbergen op onze systemen. Daarbij blijft onze goede relatie met Microsoft van groot belang. Wij onderhouden immers de rechtstreekse contacten in naam van onze klanten. In hun voordeel blijven we ons partnership uitbreiden om nog meer succesvolle projecten sneller en beter te realiseren. Microsoft is alvast bereid om daaraan mee te werken. Waarin zijn klanten nu het meest geïnteresseerd? Informatie- en communicatietechnologie is een noodzakelijk hulpmiddel voor alle bedrijven geworden. Wij helpen onze klanten om er ook het meest rendabele hulpmiddel van te maken. Daarbij moet de technologie eenvoudig zijn voor de eindgebruiker en zeer betaalbaar voor het bedrijf. Klanten investeren niet meer in extravagante projecten; informatica moet vooral functioneel zijn. Dat is volgens ons de grootste verandering sinds het jaar Sinds die periode zijn de informaticabudgetten bijna overal verkleind. Onze pragmatische werkwijze sluit daar perfect bij aan. Wat houdt de werkwijze van Getronics in? In de eerste plaats willen we de activiteiten en de infrastructuur van onze klanten grondig leren kennen. Dat is ook noodzakelijk, want heel vaak werken we mee aan het hertekenen van bedrijfsprocessen. Zeker op het vlak van mobiele informatica en het integreren van informatie en gebruikers, zijn er nog heel wat mogelijkheden. Daar helpen we onze klanten om hun organisatie te transformeren. Het biedt hen nieuwe commerciële perspectieven, verhoogt de productiviteit en verlaagt de Hoe ziet u de relatie met Microsoft evolueren? Het is een groot voordeel dat we samenwerken met een softwarepartner als Microsoft. Zij zijn bovendien de beste en meest vernieuwende softwareleverancier ter wereld. Ik zie onze samenwerking dan ook op zeer lange termijn. Getronics heeft de ambitie om de grootste Microsoft-partner in België te worden. De pragmatische aanpak van Getronics De oplossingen van Getronics 25% kostenbesparingen op pc-park als binnenkomer Bij de meeste van onze klanten starten we door snel het beheer en het onderhoud van alle pc s te verbeteren. Dat is misschien een operatie van minder strategisch belang, maar wel een die onmiddellijk resultaten boekt op vlak van kostenbesparingen. Die aanpak typeert Getronics. We zijn een pragmatisch bedrijf en daarom bieden we onze klanten van bij het begin een gemiddelde bonus van 25% op de totale kostprijs van het pc-park. snel migreren naar nieuwste software voor veiligheid en gebruiksgemak Getronics kan bouwen op een grondige kennis van de productevoluties bij Microsoft. Hun producten zijn trouwens het best beveiligd, het meest stabiel en werkelijk aangepast aan de behoeften van de moderne informaticagebruiker. Om kostenbesparende migraties vlot en haast onzichtbaar te laten verlopen, ontwikkelden we een eigen programma op basis van Microsoft-technologie. De Rapid Deployment experience (RDX) van Getronics zorgt ervoor dat alle gebruikers tijdens migraties kunnen blijven doorwerken met al hun bestaande gegevens en toepassingen. kennismaken met de mogelijkheden van moderne standaardsoftware Als de klant het wenst, kunnen we stap voor stap alle onderdelen van de informatica-infrastructuur optimaliseren. We hebben daarbij twee doelstellingen voor ogen: enerzijds om over het geheel van de infrastructuur 25% te besparen. En anderzijds om veel meer waarde te halen uit de mogelijkheden van informaticasystemen. Moderne standaardsoftware biedt bovendien steeds vaker meer mogelijkheden dan zelfgeschreven toepassingen die meestal duur in onderhoud zijn. wereldwijde kennis is overal inzetbaar Dankzij onze wereldwijde alliantie met Microsoft hebben we toegang tot een enorme bron van kennis. Voor gelijk welke uitdaging vinden we snel de juiste specialisten, ofwel een collega in een de vestigingen van Getronics, ofwel een professional van Microsoft. Ons nieuwe intranet zorgt voor een menselijke knowhow die beter dan ooit gecentraliseerd is. We delen daarbij al onze ervaringen wereldwijd, waardoor werken met Getronics voorspelbaar is, in gelijk welk land.

11 Koen Knaepen, algemeen directeur bij Acerta Sociaal Secretariaat: Een actief personeelsbeleid reikt verder dan loonadministratie. Ons HR-platform biedt de nodige middelen zonder technische beslommeringen. Voor veel ondernemingen is de kennis en ervaring van hun medewerkers cruciaal. Hen optimaal begeleiden en inzetten, vraagt om een dynamisch personeelsbeleid. De juiste middelen en accurate informatie daarvoor, zijn nu makkelijk in huis te halen via het modulaire, gebruiksvriendelijke softwareplatform e-salsa van Acerta. Acerta lanceert softwarediensten voor dynamisch HR-beleid Personeel in actie Acerta levert diensten voor zelfstandigen, werkgevers en gezinnen met recht op kinderbijslag. Met e-salsa biedt Acerta bedrijven nu ook professionele ondersteuning voor al hun HR-activiteiten, zonder technische beslommeringen. Via beveiligde verbindingen kunnen ze op dat HR-platform hun personeelsgegevens beheren en actief analyseren. Ook de medewerkers zelf kunnen toegang krijgen tot hun dossiers. Zo beschikken de Acerta-klanten naast een accurate loonadministratie, ook soepel over strategische personeelsinformatie. Heel wat bedrijven doen een beroep op ons sociaal secretariaat voor de loonadministratie, maar een actief personeelsbeleid reikt verder dan dat. De vraag naar een ruimere dienstverlening groeit, weet Koen Knaepen, algemeen directeur bij Acerta Sociaal Secretariaat. Wie echt inzicht wil krijgen, moet bijvoorbeeld ook de gepresteerde uren en de kosten registreren, uitgeleende middelen beheren, selectieprocedures organiseren, de carrièreverwachtingen van zijn medewerkers kennen en de interne doorstroming bevorderen. Vooral voor middelgrote ondernemingen die tot medewerkers tellen, is dat niet zo simpel, aldus Koen Knaepen. Ze moeten te veel mensen volgen en hebben onvoldoende overzicht met de traditionele fiches of Excel-bestanden. Tegelijk is er meestal geen budget voor gespecialiseerde software, laat staan om die te integreren met het pakket voor loonadministratie. zelfbediening bespaart tijd Dus bundelde Acerta Sociaal Secretariaat zijn systeem voor loonadministratie met software van Microsoft Business Solutions voor personeelsbeheer tot één gebruiksvriendelijk platform. Deze combinatie biedt onze klanten het breedst mogelijke platform voor een dynamisch personeelsbeleid. Bovendien zijn de meeste bedrijven vertrouwd met de technologie van Microsoft, wat de drempel verlaagt om deze toepassing in te zetten, aldus Koen Knaepen. e-salsa helpt op allerlei manieren de dynamiek binnen een bedrijf te kanaliseren. Een voorbeeld: dankzij het selfservice-portaal verliest de HR-afdeling minder tijd met vragen en gegevensinvoer. De werknemer kan immers zelf vakantieaanvragen en adreswijzigingen invullen. De gegevens daaromtrent worden na goedkeuring automatisch opgenomen in de loonmodule. Zo kan de HR-afdeling zich meer toeleggen op advies en ondersteuning, besluit Koen Knaepen. Acerta koos voor Microsoft Business Solutions - Axapta als ondersteunende software voor de nieuwe diensten en integreerde die met zijn eigen loonsoftware, samen met Delaware Consulting en Navisoft. Bedrijven gebruiken het HR-platform via een virtual private networkverbinding (VPN) of een portaalsite op het internet en hoeven daartoe enkel thin client-software te installeren. Acerta houdt het pakket actueel en aanpassingen worden automatisch bij de klant doorgevoerd. De gegevens die bij Acerta zijn opgeslagen, zijn sterk beveiligd, zowel tegen verlies als wat de toegankelijkheid betreft. Meer informatie over oplossingen voor HR-managers vindt u via Productinformatie over Microsoft Business Solutions - Axapta vindt u via ahead 21

12 informatica als bindmiddel Volgens Ann Vereecke moeten we over productie en distributie in termen van netwerken denken, waarbij elke speler een specifieke rol vervult en daarin kan evolueren. Probeer je als Belgische vestiging onmisbaar te maken in het netwerk. Slechts een beetje samenwerken met leveranciers en klanten loont nauwelijks. Ga dus voluit voor een echt geïntegreerde toeleveringsketen. Productiebedrijven in België onmisbaar maken door expertise Productie- en distributienetwerken overleven Professor Ann Vereecke van de Vlerick Leuven Gent Management School: West-Europese fabrieken moeten zich specialiseren, ofwel in de nabije markt, ofwel als competentiecentrum. Volgens Ann Vereecke is er wel toekomst voor onze productieindustrie. Het komt er op aan over productie en distributie te denken in termen van netwerken en zich bewust te zijn van de rol die de verschillende vestigingen daarin spelen, zegt ze. West- Europese fabrieken moeten zich vooral specialiseren, ofwel door maximaal in te spelen op de nabije markt, ofwel als competentiecentrum. De afgelopen tien jaar evolueerde de West-Europese productieindustrie van een marktfocus naar een productfocus, aangedreven door talrijke fusies en overnames enerzijds en door de groei van de Europese Unie anderzijds. Ann Vereecke: Vroeger maakten alle fabrieken het hele productgamma voor hun lokale markt. Nu produceert elke vestiging een stukje van het gamma voor de hele markt. Zo n reorganisatie bevordert de efficiëntie en drukt de kosten. Je kan grote volumes produceren en moet niet overal verschillende productielijnen opzetten. Tegelijk ontstonden door die verschuiving ook de grote Europese distributiecentra. Vooral voor logistieke dienstverleners liggen alle kansen volgens Ann Vereecke nog open: Dat veel van onze productie verschuift naar Centraal-Europa, is een onomkeerbaar feit. Met de logistiek zal het wellicht zo n vaart niet lopen. Ten eerste bevindt het zwaartepunt van de markt zich nog steeds in het dichtbevolkte westen. Ten tweede blijft de afstand tot de markt belangrijk, want transport is duur. Bovendien verwachten klanten een snelle en betrouwbare levering. De groeiende omvang van de Europese markt maakt belevering vanuit één punt wellicht niet langer haalbaar. En tot slot speelt ook de nabijheid van havens in ons voordeel, vooral Efficiënte processen en verregaande samenwerking zijn sleutelbegrippen voor het succes van onze productiesector. Precies die zaken wil Microsoft u helpen realiseren met de juiste informatica. De software van Microsoft is steeds meer gestoeld op operationele efficiëntie, integratie en samenwerking. Informatica wordt zo het bindmiddel dat een centraal overzicht en meer greep biedt op al uw processen, ook als ze tot buiten uw bedrijf reiken. Microsoft Office System fungeert daarbij als cockpit voor uzelf, uw personeel, uw klanten en uw partners. Meer informatie over de oplossingen van Microsoft voor productiebedrijven vindt u via voor de aanvoer van goederen. Ann Vereecke verwacht dat we zullen evolueren naar hybride logistieke structuren met een centraal distributiecentrum en kleinere lokale magazijnen. Via informatica kan de inventaris toch centraal worden beheerd. Voor Belgische fabrieken is het cruciaal dat ze hun positie in het netwerk versterken. Daarom moeten we verder automatiseren, onze productiviteit verbeteren en lean manufacturing nastreven. Dat laatste vraagt minder verspilling, kortere doorlooptijden en lagere kosten. Tot slot moeten Belgische bedrijven niet alleen zelf innoveren en hun kennis delen, maar ook gaan kijken wat andere bedrijven doen. Uit onderzoek blijkt dat ondernemingen aan actieve netwerkspelers veel waarde toekennen. Geïsoleerde bedrijven zijn de eerste op de lijst voor sluiting. Belgische fabrieken moeten zich dus onmisbaar maken door hun expertise, weet Ann Veerecke. Tot slot blijven sterke banden met leveranciers en klanten het verschil maken. Hoewel er heel wat te doen is rond die zogenaamde supply chain, constateren we dat informatiedeling en structurele samenwerking met klanten en leveranciers, slechts beperkt in de praktijk worden gebracht. Verbazingwekkend genoeg bleek uit ons onderzoek dat de beperkte inspanningen op dit terrein weinig verschil maakten voor de prestaties van de bedrijven. Dat betekent echter niet dat supply chain management niet werkt. Pas als je gaat kijken naar de weinige bedrijven die er zich wel grondig op toeleggen, zie je hoe groot de impact kan zijn. Een beetje samenwerken loont dus nauwelijks, je moet er echt voluit voor gaan, besluit Ann Vereecke. Productieprocessen op de weegschaal Volgens Professor Hendrik Van Landeghem van de Gentse universiteit is het hoog tijd voor lean thinking. Meer zelfs: het is een kwestie van overleven voor onze bedrijven. Lean thinking betekent dat men zijn productie en logistiek organiseert met nadruk op waardecreatie voor de klant en op eliminatie van alles wat daarbij overbodig is. Toyota hanteerde deze aanpak als eerste en de principes zijn met succes overgenomen door heel wat andere bedrijven. Volgens Professor Hendrik Van Landeghem, departementshoofd Industrial Management aan de UG, moeten ook onze bedrijven dit slankheidsideaal nastreven om zich te handhaven nu de pure productie massaal verhuist naar lageloonlanden: We beschikken over goed geschoolde werkkrachten. Het komt erop aan ze juist in te zetten, namelijk om de klant meer waarde te bieden en wel zo snel mogelijk, met zo min mogelijk kosten. Lean thinking steunt op vijf principes die in de praktijk een mentaliteitswijziging vergen. De eerste stap is een correcte definitie van de waarde die de klant toekent aan je product. De tweede fase draait om het identificeren van de value stream: alle stappen die nodig zijn om die waarde voor de klant te realiseren en elke verspilling te elimineren. Make the product flow is de derde en vaak lastigste opdracht. Ze houdt in dat men zorgt voor een constante, gestroomlijnde productie die optimaal aan de wens van de klant voldoet. Het vierde principe is vertrekken van een pull-systeem en dus enkel zaken aanbieden waar de klant om vraagt. En tot slot streeft een lean bedrijf ook perfectie na. Met lean thinking is men nooit klaar. De processen moeten voortdurend aangepast worden om optimaal op de steeds wijzigende vraag te blijven inspelen. De toepassing van deze principes resulteert onder meer in beperktere voorraden, snelle levering, een verbeterd productiebeheer met lagere kosten en meer kwaliteit. Wilt u weten hoe slank uw bedrijf is? Vergelijk uw processen dan met referentiespelers uit de sector. Via vindt u een online vragenlijst om uw logistieke en productieprocessen te evalueren. De eerste zelfdiagnose en het bijbehorende rapport met suggesties zijn gratis. 22 ahead ahead 23

13 De zoektocht naar nieuwe software voor een nauwgezettere opvolging van zijn productie, inspireerde Automatic Systems om zijn processen ter herzien. Na deze grootscheepse operatie beschikt de producent van toegangssystemen over een moderne, geïntegreerde productie- en distributieketen. Alle kernactiviteiten worden ondersteund door één enkel bedrijfspakket, van administratie en verkoop tot en met logistiek en zelfs de opvolging van activiteiten in onderaanneming. Dankzij de nieuwe productconfigurator krijgt het bedrijf alvast meer greep op zijn talloze maatwerkprojecten. Maar de verregaande integratie helpt ook kwaliteitscontrole, levertijden en kosten aanpakken. Automatic Systems integreert al zijn activiteiten in één ERP-pakket ermee op. Voorts werkt ook de afdeling boekhouding, aankoop en financiën met het nieuwe systeem, net zoals onze verkoopafdeling. De commerciële medewerkers gebruiken het voor het beheer van de contacten met klanten en prospecten en distributeurs en voor de opvolging van de offertes, vertelt Jean-Luc Léonard. Een belangrijk hulpmiddel om beter in te spelen op de wensen van de klanten, is de module voor productconfiguratie. De verkoopadministratie gebruikt ze al intensief en het gebruikersaantal zal nog verdubbelen zodra de filialen er prijsoffertes mee gaan en onderaanneming geïntegreerd Omdat Automatic Systems de installatie van de nieuwe software aangreep om zijn bedrijfsstrategie grondig te herzien, duurde de implementatie langer dan gepland. Nieuwe bedrijfssoftware heeft altijd een impact op de processen van een bedrijf. Dit project was dus een goede gelegenheid om strategische aanpassingen door te voeren. Dat de uitvoeringstermijn uitliep, lag dus niet aan de software noch aan het uitvoeringsproces dat Winit voorstelde. We hebben onze eigen werking gewoon minutieus onderzocht. Dit was geen informaticaproject maar een bedrijfsproject. Dus kozen we geavanceerde technologie die geïntegreerd is met de andere producten van Microsoft die onze groep gebruikt. Overzicht van ingang tot uitgang Sommige activiteiten, zoals het verven, gebeuren voortaan bijvoorbeeld in onderaanneming. Die worden echter ook volledig opgevolgd met de nieuwe bedrijfssoftware, maar dat vroeg wel een paar aanpassingen, legt Christophe Tribouillard uit. Automatic Systems is een Belgische onderneming die systemen levert voor het beveiligen van de personen- en voertuigeningang, bijvoorbeeld in metrostations, banken en parkeergarages. Het bedrijf maakt onder meer draaideuren, slagbomen en automatische toegangsdeuren. Automatic Systems heeft vestigingen in Frankrijk, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Canada en de Verenigde Staten en beschikt over een internationaal netwerk van verdelers en vertegenwoordigers. Wereldwijd heeft Automatic Systems zo n 320 mensen in dienst. Specifieke eisen van klanten beantwoorden is de kracht van Automatic Systems. Ruim zeventig procent van de verkochte producten is dan ook maatwerk. De nieuwe software biedt meer greep op die complexe projecten en helpt ze op termijn vereenvoudigen. De markt waarin Automatic Systems actief is, kenmerkt zich door een steeds scherpere concurrentie. Het bedrijf besliste dan ook om zijn bedrijfsprocessen te verbeteren en diepgaander te automatiseren. De bestaande, zelfgebouwde software was immers technologisch achterhaald en schoot tekort bij bepaalde fabricageprocessen. Zo was het bijvoorbeeld niet mogelijk om het tijdstip van fabricage te registreren. Met nieuwe enterprise resource planning-software (ERP) wou men voorts ook de naamgeving van de producten vereenvoudigen en de levertijden te verkorten. Bovendien bood het oude systeem onvoldoende middelen voor beheer en gegevensanalyse. Dit was dan ook geen informaticaproject maar een bedrijfsproject, vertelt Jean-Luc Léonard, informaticamanager bij Automatic Systems. Het was een initiatief van de directie om nieuwe middelen voor beheer en analyse te installeren. Dat was gewoon een algemene noodzaak, zowel voor de onderneming zelf als voor de nieuwe aandeelhouders. strategische keuze Na een grondige selectie, koos Automatic Systems voor de flexibiliteit van het ERP-pakket Microsoft Business Solutions-Axapta en de knowhow van technologieleverancier Winit. Bij de evaluatie onderscheidde de software zich zeer snel van andere pakketen. Microsoft Axapta is nieuwe, geavanceerde technologie die volledig geïntegreerd is met de andere producten van Microsoft die onze groep gebruikt. Bovendien is het een zeer gebruiksvriendelijk systeem dat toch complexe situaties aankan, zegt Christophe Tribouillard, productiedirecteur bij Automatic Systems. Dankzij de veelzijdigheid van Microsoft Axapta, konden dan ook alle kernactiviteiten van het bedrijf op de nieuwe software worden gestoeld. We gebruiken het systeem onder meer voor het complete industriële proces, van planning, bevoorrading en productie tot en met magazijnbeheer, logistiek en distributie. In de productieafdeling zijn er ongeveer 35 gebruikers. Zelfs activiteiten in onderaanneming volgen we naar kortere levertijden opmaken. Momenteel stellen we enkel bestellingen samen via de productconfigurator, maar binnen afzienbare tijd dus ook offertes. De nieuwe software vereenvoudigt de invoer aanzienlijk en We weten dan ook nog niet precies hoeveel rendement en tijds- Het project bij Automatic Systems is pas kort geleden afgerond. betekent een grote stap vooruit. Ruim zeventig procent van onze winst het ons zal opleveren. Wel hebben we al veel beter zicht verkoop betreft immers materiaal dat niet in de standaardcatalogus staat. Die producten worden allemaal op maat ontworpen. beter kunnen oplossen. Op termijn zal een gedetailleerde analyse op de lopende projecten, waardoor we mogelijke problemen ook Het is net ons sterke punt dat we aan de specifieke eisen van onze van de gegevens ons toelaten om de levertijden aanzienlijk te klanten kunnen beantwoorden. De nieuwe software zal ons helpen verkorten en om onze kosten te drukken. Tegelijk is de kwaliteitsbewaking beter geïntegreerd in onze processen, besluit op termijn het beheer van dat complexe maatwerk te vereenvoudigen, zegt Jean-Luc Léonard Christophe Tribouillard. Proost tilt communicatie naar hoger niveau Proost is een grote drukkerij en uitgeverij met een stevige reputatie op het vlak van geïllustreerde boeken. In de uitgeversmarkt halen internationale spelers voordeel uit hun lage loonkosten. Om zich van de concurrentie te onderscheiden, levert Proost bijzondere inspanningen op het vlak van kwaliteit en dienstverlening. Daarom wilde de onderneming de communicatie en de uitwisseling van gegevens verbeteren, zowel tussen de medewerkers onderling als met klanten en leveranciers. Samen informaticapartner MSP voorzag Proost daarom al zijn computers van een nieuw besturingssysteem: Microsoft Windows Server 2003 voor de servers en Microsoft Windows XP voor de pc s. Ook de hardware werd gedeeltelijk vernieuwd. We hadden een robuust en beheerbaar systeem nodig, dat een hogere beschikbaarheid kon garanderen, niet enkel vandaag maar ook in de toekomst, vertelt Johan Dupré, systeembeheerder bij Proost. De vernieuwing werd zowel door hemzelf als door de werknemers enthousiast onthaald. Met de nieuwe, krachtige computers kan iedereen veel sneller werken, wat zowel hun prestaties als hun motivatie ten goede komt, zegt Johan Dupré. Meer klantenverhalen en informatie over oplossingen voor productiebedrijven vindt u via 24 ahead ahead 25 Productinformatie over Microsoft Business Solutions - Axapta vindt u via

14 Het paradepaardje van URS: de Union Manta, uitgerust met een compleet computernetwerk en een permanente satellietverbinding URS zet al zijn toepassingen op krachtig, centraal platform De Unie van Redding- en Sleepdienst ondersteunt haar verschillende vestigingen met een klein informaticateam. Om de verspreide computergebruikers toch een snelle service te bieden, verbond URS zijn locaties met een langeafstandsnetwerk en centraliseerde het zijn informaticasystemen op een nieuw platform. Problemen van eindgebruikers worden Snelservice voor schip en wal nu sneller opgelost en de communicatie verloopt beter. En dat is bij URS soms letterlijk van levensbelang. De Unie van Redding- en Sleepdienst (URS) levert havensleepdiensten in België en Nederland, assistentie bij bergingen, kustsleep en ondersteuning bij activiteiten op zee. De duikers van dochterbedrijf Diver Underwater Contractors helpen onder meer bij herstellingen en werkzaamheden onder water. URS maakte in vijf jaar tijd een ware informaticarevolutie mee. Om de bedrijfsactiviteiten beter te ondersteunen, bouwde de onderneming een langeafstandsnetwerk tussen zijn vestigingen in Antwerpen, Zandvliet, Terneuzen en Zeebrugge. Het netwerk verbetert de communicatie tussen de verschillende locaties en legde de basis voor een centraal beheer van het informaticapark in alle vestigingen. Ons informaticateam is klein. We wilden dus het aantal verplaatsingen verminderen en sneller reageren op vragen en problemen van gebruikers. Daarom moesten we onze bedrijfs- en communicatietoepassingen op een stabiel, centraal en zo homogeen mogelijk platform onderbrengen, legt Jerôme Van Landeghem, hoofd informatiesystemen bij URS uit. Uit praktische overwegingen zet URS al sinds 1998 zoveel mogelijk Microsoft-technologie in. We willen het aantal technologieen en disciplines hier in huis beperkt houden en met Microsoft zijn we goed vertrouwd. Enkel door die eenvormigheid kan ons team de eindgebruikers een goede service garanderen, aldus Jerôme Van Landeghem. snelle communicatie kan levens redden Het centrale serverpark van URS ondersteunt drie grote systemen. Naast Microsoft Business Solutions-Axapta voor de boekhouding, aankoop- en voorraadbeheer en de commerciële activiteiten van de havensleepdiensten, werkt URS vooral met zijn zelf ontwikkelde POS-software. Die is ook gebaseerd op Microsoft-technologie en automatiseert de personeelsplanning en -opvolging, de productieopvolging, de operationele diensten en het personeelsbeleid. De POS-databank helpt ook de complexe loonkostberekening automatiseren en vormt een solide informatiebron voor het management. Tot slot is ook het systeem Microsoft Exchange onmisbaar voor URS. Het verwerkt gemiddeld berichten per maand. Jerôme Van Landeghem: Zowel voor onszelf als voor onze klanten wordt het contact tussen schip en wal steeds belangrijker. En snel communiceren is soms cruciaal, bijvoorbeeld bij bergingsen reddingsacties. Sinds 2003 ondersteunt Microsoft Exchange dan ook een permanente satellietverbinding met het zeeschip Union Manta. Veel van onze schepen zijn uitgerust met een of meer pc s voor administratie, en om kaarten te raadplegen. Vroeger waren dat geïsoleerde toestellen die met klassieke communicatiesystemen van het havenbedrijf werkten. Om onze klanten beter te bedienen, legden we op de Union Manta een >> ahead 27

15 A D V E R T E N T I E compleet netwerk aan. De satellietverbinding garandeert dat de gebruikers op het schip steeds een betrouwbare verbinding met het thuisfront hebben, zegt Jerôme Van Landeghem. alle servers op één lijn Tot 2003 draaide het serverpark van URS met de Microsoft-besturingssystemen Windows 2000 en Windows NT4. We werkten nog gedeeltelijk met infrastructuur uit onze vestigingen van voor de centralisatie, verklaart Jerôme Van Landeghem. Halfweg 2003 besliste URS om alle toestellen om te schakelen naar Microsoft Windows Server Daarmee kan URS het aantal servers op termijn halveren. Niet alleen hebben we zo minder licentie- en onderhoudskosten. Met het nieuwe besturingssysteem kunnen we de toestellen ook makkelijker configureren en werk maken van een echt centraal beheer. Voorheen was dat te moeilijk vanwege de verschillende en verouderde systemen. We willen in de eerste plaats de eindgebruikers zo snel mogelijk helpen als er een probleem opduikt. Omdat we nu een homogener en stabieler platform hebben, is dat vanzelfsprekender. Voorts willen we evolueren naar een preventief beheer en ingrijpen vóór de gebruiker hinder ondervindt. betrouwbare, snelle communicatie, ook mobiel URS is voorts enthousiast over de nieuwe mogelijkheden van Microsoft Exchange Server De synchronisatie en communicatie tussen het systeem en de pc s van de gebruikers is sterk verbeterd. Ook Microsoft Office Outlook 2003 draagt daartoe bij. Daardoor kunnen alle gebruikers op onze externe locaties hun mail ontvangen via één server in Antwerpen en moeten we dus ook niet meer op verplaatsing voor onderhoud of probleemoplossing, zegt Jerôme Van Landeghem. Ook de mobiele medewerkers van URS krijgen nu vlotter toegang tot hun mailbox als ze niet op kantoor zijn, mede dankzij verbeteringen aan de technologie voor mobiele toegang. We hebben een twintigtal medewerkers die regelmatig op hun laptop werken, zowel in het buitenland als van thuis uit. Ze kunnen nu snel en efficiënt aan de slag, zelfs via een trage modemverbinding met het internet. Dat is een groot voordeel voor personeel dat kan worden opgeroepen in noodsituaties. Vroeger moesten zij in hun auto springen en naar kantoor komen om documenten te faxen of informatie te sturen via de telex. Nu communiceren ze probleemloos van thuis uit via , besluit Jerôme Van Landeghem. VIZO giet complex opleidingsaanbod in heldere internettoepassing Het Vlaams Instituut voor Zelfstandig Ondernemen (VIZO) biedt Vlaamse ondernemers, naast bedrijfsadvies, vooral veel opleidingen via het Syntra-netwerk of de vroegere centra voor middenstandsopleiding. In 2003 organiseerden de Syntra zowat verschillende opleidingen. De evolutie van een lineaire naar een modulaire aanpak maakt het opleidingsaanbod echter alsmaar complexer. Bovendien evolueert het voortdurend. Daarom bouwde VIZO een internettoepassing met een centrale databank die alle informatie over de opleidingen gestructureerd in kaart brengt, zodat de medewerkers van VIZO en de Syntra makkelijk specifieke zaken kunnen opzoeken. Naast krachtige zoekmogelijkheden, beschikt iedereen nu ook steeds over de recente en correcte informatie. Omdat alle gegevens centraal bewaard worden, volstaat het om wijzigingen één keer in te voeren. De toepassing steunt op een combinatie van Microsoft Content Management Server met Microsoft SQL Server, geleverd door technologiepartner Cronos. Daarmee heeft VIZO een origineel en gebruiksvriendelijk ontwikkelplatform voor een complexe applicatie. We kunnen analyse en ontwikkeling combineren en beschikken over de nodige flexibiliteit om de toepassing met ons beperkte informaticateam op eigen kracht helemaal op punt te zetten en verder aan te passen. Dat is cruciaal, want het opleidingsaanbod verandert continu. We moeten dus makkelijk zelf de informatie kunnen bewerken, zegt Kris Christiaens, verantwoordelijke van de informaticacel bij VIZO. Meer productinformatie over Windows Server 2003 vindt u via Meer informatie over productief communiceren met Windows Exchange Server 2003 vindt u via Slimme bedrijven hebben van klantenzorg allang een topprioriteit gemaakt. De relaties met bestaande klanten verder uitbouwen is immers stukken voordeliger dan nieuwe klanten werven. Toch worstelen veel bedrijven nog met de concrete invulling en realisatie van die klantenzorg. De kwaliteit van de geleverde klantenzorg bepaalt mee het commerciële succes van een onderneming en is vaak ronduit doorslaggevend ervoor, zegt Yves Mertens, technisch directeur bij Cisco België. Door onze IP-communicatietoepassingen te combineren met de CRM-software van Microsoft, beschikken ondernemingen over een compleet en gebruiksvriendelijk communicatiesysteem waarmee ze de productiviteit van hun klantendienst of verkoopteam en de tevredenheid van hun klanten naar een hoger niveau kunnen tillen. Gewoon goed volstaat immers niet langer, vervolgt Yves Mertens. Om het verschil te kunnen maken, moeten klantencontacten zonder meer uitmuntend zijn. Klanten verwachten vandaag meer dan ooit een snelle en onberispelijke service. En ons geïntegreerd CRM-aanbod draagt daar in belangrijke mate toe bij. Cisco CRM Communications Connector Microsoft CRM-gebruikers die de CRM Communications Connector van Cisco laten installeren, krijgen bij elke oproep meteen een pop-up-scherm te zien met informatie over de klant die hen belt. Daarbij wordt automatisch een nieuw verslag over dat klantencontact geopend. Bij een oproep van een nieuwe klant, wordt vlot een nieuw klantenbestand aangemaakt. Ook wanneer de gebruiker zelf naar een klant belt, verschijnt er een informatiescherm. Cisco doet Microsoft CRM maximaal renderen Om hun klantencontacten op een efficiënte en goedkope manier te automatiseren, doen veel bedrijven een beroep op software voor Customer Relationship Management (CRM) van Microsoft Business Solutions. Met de CRM Communications Connector, die de communicatietechnologie van Cisco met Microsoft CRM integreert, kunnen zij die investering nu optimaal laten renderen. Meer informatie over de gemeenschappelijke oplossingen van Cisco en Microsoft vindt u op Dankzij de ondersteuning van Cisco s click to dial-functie in Microsoft CRM, kan de CRM-gebruiker vanuit een klantencontactverslag meteen klikken om de klant in kwestie te bellen. De duur van elk telefoongesprek wordt precies bijgehouden. Dat geldt ook voor alle informatie over uitgaande en binnenkomende telefoonoproepen, inclusief de telefoonnummers die bellen of gebeld Yves Mertens van Cisco België: Klanten verwachten meer dan ooit een snelle en onberispelijke service. Ons geïntegreerd CRM-aanbod draagt daar in belangrijke mate toe bij. worden en het tijdstip waarop elk gesprek begint en eindigt. Aangezien de software van Cisco perfect integreert met Microsoft Outlook of Internet Explorer voor het beheer van taken en contacten, hebben de gebruikers bovendien nauwelijks of geen opleiding nodig om met de nieuwe toepassing te kunnen werken. Nieuwe hardware is evenmin nodig. De CRM Communications Connector is de eerste IP-communicatietoepassing van Cisco die door ons is gecertificeerd, zegt Philippe Gosseye, verantwoordelijke voor Microsoft Business Solutions bij Microsoft België. Maar onze samenwerking zal in de toekomst ongetwijfeld nog heel wat mooie vruchten afwerpen. Onze klanten kunnen daar alleen maar wel bij varen. 28 ahead De uitgebreide mogelijkheden van de databank Microsoft SQL Server ontdekt u via Productinformatie over Microsoft Content Management Server vindt u via Cisco Systems België I Tel: 02/ I I

16 Communicatieplatform Simon & Odil verzacht leed van zieke kinderen Isolement virtueel doorbroken In België zijn er meer dan kinderen met een langdurige of ongeneeslijke ziekte. Ze verblijven vaak lange tijd in een van de 200 Belgische pediatrische afdelingen of zorginstellingen. Daar komen ze niets te kort op medisch vlak, maar vaak verliezen ze wel het contact met de buitenwereld. Het project Simon & Odil, een initiatief van de vzw 4Kids, doorbreekt het isolement van deze kinderen via de website De website van Simon & Odil fungeert als communicatieplatform waar de kinderen zich niet alleen kunnen informeren en ontspannen, maar ook de band met hun vrienden en familie levendig houden. Naast informatie over hun ziekte, vinden de ze verhaaltjes, e-cards en spelletjes. Ook voor de ouders van de zieke kinderen is de website een bron van nuttige informatie. In de loop van 2005 krijgt de Simon & Odil-website ook een beveiligde chatroom, die enkel toegankelijk is voor geregistreerde patiëntjes. De kinderen kunnen in het ziekenhuis ook gebruikmaken van webcams, zodat ze permanent contact hebben met familie thuis of vriendjes op school. De website is opgebouwd rond de vrolijke figuurtjes van het zieke jongetje Simon en diens vriendinnetje, de krokodil Odil. Zodra ze in slaap vallen, beleeft het tweetal allerlei avonturen. De inhoud van de website wordt beheerd door de kinderoncologische afdelingen van acht Belgische ziekenhuizen. De kamers werden uitgerust met een pc en een internetaansluiting, die de kinderen gratis kunnen gebruiken. Alles wordt gefinancierd door de vzw 4Kids, die hiervoor uiteraard rekent op de steun van sympathisanten. We hopen in de toekomst trouwens nog veel meer ziekenhuizen bij het project te betrekken, zegt dokter Philip Maes, voorzitter van de vzw 4Kids. Bedrijven en particulieren kunnen het initiatief op allerlei manieren steunen. Zo is er niet alleen een boekje met de avonturen van Simon & Odil te koop, maar ook kleurrijke Simon & Odil-kamerdecoratie, zoals muurstickers, een behangboord en een hanglamp. Financiële steun is welkom op het rekeningnummer van de Koning Boudewijnstichting, met vermelding L kids. Stortingen vanaf 30 euro zijn fiscaal aftrekbaar. Vrijwilligers kunnen zich melden op Dokter Philip Maes: De ziekenhuiskamers zijn uitgerust met een pc en een internetaansluiting, die de kinderen gratis kunnen gebruiken. Alles wordt gefinancierd door de vzw 4Kids, die uiteraard rekent op de steun van sympathisanten. Swingen voor het goede doel! Omdat de verantwoordelijkheid van de hedendaagse onderneming niet stopt bij de aandeelhouders, steunt Microsoft België sociaal geïnspireerde communicatieprojecten zoals Simon & Odil door technologie en middelen ter beschikking te stellen. Als structurele partner van het project verzorgt Microsoft de technische ontwikkeling van de website. Om het initiatief nog meer te steunen, heeft een aantal muzikale werknemers van Microsoft en MSN België bovendien het liedje Realize your potential opgenomen. U kan het downloaden via voor slechts 0,99 euro. De opbrengst gaat naar Simon & Odil. ahead 31

17 AHEAD OF THINGS Digitaal totaalamusement 205 gram pure productiviteit De zoveelste combinatie van zakcomputer en mobiele telefoon, zegt u? Toch niet. Met zijn uitschuifbaar toetsenbord en zijn aanpasbare schermweergave moet de Qtek 9090 nauwelijks onderdoen voor een laptop. Mailen, surfen, werken met Microsoft Word, Excel, PowerPoint en Outlook en muziek beluisteren gaat makkelijk en snel met dit toestel. Dankzij WiFi-ondersteuning krijgt u in hotspots probleemloos breedbandinternetaansluiting. Ingewikkelde bcestanden kunt u dus snel downloaden en zonder hoofdbrekens bestuderen als u het scherm instelt op landschapsweergave. Bovendien maakt de Qtek 9090 u overal telefonisch bereikbaar want het is tegelijk een quadriband telefoon. En een fototoestel en videocamera. Een duivel-doet-al dus, maar dan wel met het handige formaat van een goed gevulde portefeuille. Zo kunt uw laptop gerust wat vaker laten staan. TV, video, muziek en foto s, allemaal van de beste digitale kwaliteit én ook nog eens met alle mogelijkheden van een pc van topklasse: dat is wat Windows XP Media Center Edition 2005 biedt. Kortom, de Media Center PC is het meest complete toestel waarmee u via één afstandbediening vanuit uw luie stoel tal van ontspanningsmogelijkheden op uw tv-scherm tovert. Na Nederland en Frankrijk, lanceert nu ook Microsoft België Windows XP Media Center Edition 2005, voorzien van een Belgische Elektronische ProgrammaGids (EPG). Want ook uw favoriete tv-programma bewaart u straks gewoon op uw pc. De Media Center PC is voor de consument beschikbaar zijn vanaf 24 maart Uitkijken dus naar de Groene Knop! Kantooraankopen de klok rond Snel papier, printertoebehoren of een nieuwe faxmachine nodig? Dan surft u vanaf 1 maart gewoon naar de online Nashuatec Paper & Supplies shop! Ook buiten de kantooruren en zelfs op zondag kunt u daar rustig uw keuze maken uit een ruim aanbod papier en afdrukmateriaal, toebehoren voor fax, printer en pc, uiteenlopende opslagmedia en tal van artikelen en toestellen voor uw kantoor. Bestellingen voor twaalf uur s middags worden de volgende werkdag al geleverd. Meld u bij uw eerste bezoek op shop.nashuatec.be of shop. nashuatec.lu aan als gast en de volgende keer komt u met uw persoonlijke gebruikersnaam en wachtwoord op uw eigen winkelpagina terecht. Daar vindt u alle vorige bestellingen en uw orderstatus meteen terug en brengt u uw voorraad in een wip weer op peil. Halo-luja! Het mysterie van het kunstmatige Halo-universum is ontrafeld en de pogingen van de Covenant om de mensheid te vernietigen zijn afgeslagen. Maar niet voorgoed. In Halo 2 moet de enige resterende genetisch gemanipuleerde supersoldaat Master Chief het opnieuw opnemen tegen het pact van meedogenloze buitenaardse wezens. Volstaan een nog uitgebreider arsenaal aan wapens en extra voertuigen om deze mensenhaters opnieuw een halt toe te roepen? Of bent u al lang tevreden dat u weer in detail kunt genieten van nieuwe uitgestrekte en spectaculaire landschappen en intrigerende decors? Het buitengewone succes van de eerste Halo: Combat Evolved, ook bij Xbox-sceptici, laat in elk geval vermoeden dat Master Chief niet snel uitgerangeerd zal zijn. Gratis Encarta voor Luxemburgse leerlingen Op de onderwijsportaalsite myschool! schaven de leerlingen uit het Luxemburgse lager en middelbaar onderwijs gratis hun kennis bij via de omvangrijke online encyclopedie MSN Encarta. Die is dankzij een speciale licentieovereenkomst opgenomen in de online bibliotheek van myschool! en kan worden geraadpleegd in het Frans, Duits en Engels. Ze bevat naast teksten ook beelden, geluidsbestanden, kaarten, woordenboeken, tijdschriftenartikels en videofragmenten. De online inhoud wordt bovendien frequent vernieuwd. Drie maanden na de lancering bleek Encarta meteen het meest gebruikte naslagwerk op het myschool!-portaal. Encyclopedieën zijn er sowieso de populairste bronnen. Zowat 85% van de bezoekers gebruikt de online bibliotheek om voor opzoekwerk. Naast de uitgebreide bibliotheek biedt de leerlingen ook allerlei virtuele werkmiddelen en -groepen, plus ruimte voor een eigen webstek. 32 ahead ahead 33

18 Wat is een informaticadiploma waard als de softwarekennis van de pas afgestudeerde al gedateerd is? Ook bedrijven krijgen daardoor moeilijk toegang tot de nieuwste technologie. Microsoft ontwikkelde dan ook een aantal initiatieven om de kloof tussen de academische wereld en het bedrijfsleven te dichten. Door hen intensiever te laten samenwerken, versnellen we de toepassing van onze software. Mieke De Ketelaere Academic Program Manager bij Microsoft Belux Een brug naar de toekomst De kloof tussen de academische wereld en de industrie vormt zowel voor studenten en docenten, als voor de bedrijfswereld een probleem. De studenten gaan daardoor immers de arbeidsmarkt op met kennis die al meteen gedateerd is. Dat is ook frustrerend voor de docenten, terwijl bedrijven geen jonge werknemers vinden die op de hoogte zijn van de nieuwste technologie. Een situatie die zeker geldt voor software, aangezien die razendsnel evolueert. Daarom heeft Microsoft een aantal initiatieven ontwikkeld die een brug moeten slaan tussen de academische wereld en de bedrijfswereld. Zo kunnen studenten en docenten gratis onze ontwikkeltools downloaden. Voor docenten zijn er ook boeken beschikbaar over onze nieuwste technologie. Daarnaast organiseren we seminaries om we hen te informeren over de toekomstige versies van onze software, en richten we zelf cursussen in over Microsoft-technologie. Zo kunnen we uitleggen waarom onze software op een bepaalde manier is gebouwd. En docenten en studenten maken nu al kennis met softwareprogramma s die nog niet op de markt zijn. Op dit moment organiseren we bijvoorbeeld al cursussen over Visual Studio Docenten en doctoraatstudenten werken ook samen met Microsoft Research aan onderzoeksprojecten. Studenten van hogescholen en universiteiten kunnen dan weer terecht bij onze partners voor hun thesis of stages. We merken dat heel wat bedrijven bereid zijn om hun deuren voor hen te openen, zeker na een eerste ervaring. Tijdens de zomervakantie organiseren we speciale kampen voor studenten, met sprekers van Microsoft en praktijklabo s die aansluiten bij de theorie uit hun lessen. Verder organiseren we elk jaar de Imagine Cup, een internationale wedstrijd met verschillende categorieën, waaronder het ontwikkelen van algoritmes voor computerspellen. Het is eigenlijk een soort Olympische Spelen voor Microsoft-technologie, waaraan 36 landen deelnemen. Vorig jaar kaapten twee Belgische ploegen trouwens de derde en de vijfde plaats weg. Het enthousiasme voor dit initiatief groeit en dit jaar verwachten we dan ook zo n inschrijvingen. Deze projecten zijn niet alleen heel leuk en boeiend, ze zorgen er ook voor dat de deelnemende studenten een goede carrièrestart kunnen nemen. Ze hebben immers al ervaring met toekomstige technologie én ze hebben al in bedrijven gewerkt tijdens hun studies. Hun afstudeerprojecten krijgen bovendien een internationale uitstraling. Onze samenwerking met de ontwikkelaars van de toekomst kan onze technologie alleen maar ten goede komen. Studenten hebben immers tijd én kennis om nieuwe projecten te ontwikkelen. En als die projecten niet meteen praktische resultaten opleveren, is dat geen probleem - een luxesituatie waarin wij ons als softwarebedrijf niet bevinden. We hopen dan ook in de toekomst nog meer in twee richtingen te werken. De ultieme droom is het vormen van een soort ideeënpool waar de academische wereld en de bedrijfswereld elkaar frisse inzichten aanreiken. meer informatie voor onderwijs vindt u via 34 ahead

19 2004 Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft and Your potential. Our passion. zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Microsoft Corporation in de Verenigde Staten en/of andere landen. we zien een nieuw begin. U heeft een visie voor zaken. Wat hebt u nodig om deze waar te maken? Zulke vragen inspireren ons om software te ontwikkelen die oude bedrijven omtovert tot toekomstgerichte ondernemingen, die staan waar alleen visionairs het hadden kunnen voorzien.

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei

managing people meeting aspirations Natuurlijke groei managing people meeting aspirations Natuurlijke groei geloof Wij hebben een gemeenschappelijke visie pagina - managing people, meeting aspirations Vandaag verhoogt CPM de prestaties op elk niveau van uw

Nadere informatie

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet

Exact Online. Uw financiële cockpit op internet Exact Online Uw financiële cockpit op internet Eenvoudig online boekhouden Een onderneming staat of valt met haar financiële beleid. Met inzicht in de omzet, winst en cashflow nu en in de toekomst. Een

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm

Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Gratis dienst, gratis activering Call Transfer Schakel uw correspondent door met uw gsm Krijgt u een dringende oproep voor een andere persoon op uw gsm? Met Call Transfer schakelt u de oproep onmiddellijk

Nadere informatie

Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever

Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever Mobiel werken bij Flanders Investment & Trade maakt mensen productiever land: België sector: overheid profiel Internationaal ondernemen speelt een belangrijke rol in de socio-economische ontwikkeling van

Nadere informatie

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming.

De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. De cloud die gebouwd is voor uw onderneming. Dit is de Microsoft Cloud. Elke onderneming is uniek. Van gezondheidszorg tot de detailhandel, van fabricage tot financiële dienstverlening: geen twee ondernemingen

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Personeelsmanagement HRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Personeelsmanagement HRM 1 Inleiding Waar gaat het om? Uw mensen zijn uw meest waardevolle bezit. U spaart tijd noch geld om uw mensen de erkenning te geven die zij

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Webinar Unizo Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be January 20 th, 2012 Agenda Agenda: Wat is nu precies Cloud Computing? Voordelen & Nadelen Hoe ga ik naar de Cloud? Belgacom Cloud

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Telecommunicatie op maat van uw onderneming.

Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Telecommunicatie op maat van uw onderneming. Licom info@licom.be www.licom.be Industriezone Herdersbrug Pathoekeweg 9B 009 B-8000 Brugge T +32(0)50 45 78 00 Licom Z.1 Researchpark 310 B-1731 Zellik T +32(0)2

Nadere informatie

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA

Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Klantgegevens uit Microsoft Dynamics CRM via Mobile CRM beschikbaar op PDA Sigma distributiepartner Colours & Coatings wil alle klantgegevens centraal opslaan en op PDA's beschikbaar hebben voor de buitendienstmedewerkers.

Nadere informatie

Inspirerende cases CASE 1. Het Charter in de praktijk, bij DPD

Inspirerende cases CASE 1. Het Charter in de praktijk, bij DPD Inspirerende s CASE Het Charter in de praktijk, bij DPD Op januari is het Charter voor klantvriendelijkheid van kracht geworden Het charter bepaalt onder meer dat de agent de nodige informatie op zijn

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

zorgeloos werken in de cloud

zorgeloos werken in de cloud metacom cloud functionele mogelijkheden zorgeloos werken in de cloud vanmeijel.nl bouwen kan simpeler Metacom is één van de meest bedrijfskritische applicaties binnen uw organisatie. De beschikbaarheid,

Nadere informatie

Koning & Hartman maakt het verschil

Koning & Hartman maakt het verschil Koning & Hartman maakt het verschil KH Smart Manufacturing KH Smart Manufacturing Smart Made Simple Smart Made Simple Nieuwe technologieën volgen elkaar steeds sneller op en leiden tot nieuwe concepten,

Nadere informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie

Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Windows Server 2008 helpt museum met het veilig delen van informatie Het Rijksmuseum Amsterdam beschikt over een collectie Nederlandse kunstwerken vanaf de Middeleeuwen tot en met de twintigste eeuw. Het

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Vervang uw verouderde hardware

Vervang uw verouderde hardware Whitepaper Vervang uw verouderde hardware Dedicated of Cloud? Alles over virtualisatie. Wat is het, hoe werkt het en wat zijn de voordelen? INHOUD» Wat is virtualisatie?» Wat is een Virtual Server?» Besparen

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

KENSINGTON Business Intelligence

KENSINGTON Business Intelligence De formule voor vooruitgang... Kensington B.I. geeft de formule om uw bedrijf nog beter te besturen... De cockpitsoftware verschaft u alle informatie die u nodig heeft voor het besturen van uw bedrijf.

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

De financiële impact van BYOD

De financiële impact van BYOD De financiële impact van BYOD Top 10 inzichten uit het wereldwijde -onderzoek Jeff Loucks / Richard Medcalf Lauren Buckalew / Fabio Faria Het aantal BYOD-apparaten in de zes landen van ons onderzoek zal

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien.

10 redenen om te virtualiseren. Met virtualisatie breek je de directe link tussen de fysieke infrastructuur en de applicaties die erop draaien. 10 redenen om te virtualiseren Wat betekent virtualiseren? Met virtualisatie bij computers wordt over het algemeen bedoeld dat meerdere besturingssystemen tegelijkertijd op één computer kunnen draaien.

Nadere informatie

Customer case Cewez rekent op raad en daad van IT-partner

Customer case Cewez rekent op raad en daad van IT-partner Customer case Cewez rekent op raad en daad van IT-partner Cewez vzw, de Centrale van Werkgevers Zeebrugge heeft met Cheops een partner gevonden die bij de organisatie een pak IT-zorgen wegneemt. Cheops

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can

Canon s visie op digitale transformatie van organisaties. you can Canon s visie op digitale transformatie van organisaties you can Digitale transformatie van organisaties Als we kijken naar de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van communicatie in de afgelopen

Nadere informatie

Uw IT, onze business

Uw IT, onze business Techniek gaat prima samen. Uw IT, onze business Hoogendoorn IT Services biedt vele mogelijkheden om de kantoorautomatisering van bedrijven te beheren, optimaal te laten functioneren of het bedrijf zelfs

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 10 Voxtron bij Corelio

Inspirerende cases. CASE 10 Voxtron bij Corelio Inspirerende s CASE Voxtron bij Corelio Voxtron bij Corelio Corelio is het uitgeversbedrijf achter de kranten De Standaard, Het Nieuwsblad/De Gentenaar en L Avenir. Het bedrijf participeert ook in onder

Nadere informatie

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack

Verras uw business-collega s met een IT-sixpack Hybride-cloudaanpak Verras uw business-collega s met een IT-sixpack De CIO staat steeds meer onder druk: enerzijds vragen uw businesscollega s een s nellere en meer flexibele dienstverlening, anderzijds

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s

Omarm de cloud. Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Omarm de cloud Een onderzoek naar de acceptatie van cloud computing onder Europese MKB s Introductie Cloud computing symboliseert een grote verschuiving in de manier waarop ITdiensten worden geleverd binnen

Nadere informatie

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen

Geef uw onderneming vleugels. Met de soepele werkprocessen Geef uw onderneming vleugels Met de soepele werkprocessen van Dutchict Cloud Online functionaliteiten Managed Cloud Online functio U wilt uw documenten overal kunnen beheren en delen. Maar applicaties

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Profiteer van veranderende technologieën

Profiteer van veranderende technologieën Profiteer van veranderende technologieën Lees hoe Managed Services Providers u kunnen helpen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen Uitdagingen en kansen in veranderende technologieën Ontwikkelingen

Nadere informatie

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer!

Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! brochure.indd 1 07-02-12 11:02 brochure.indd 2 07-02-12 11:02 Arrix Optimus, de SharePoint specialist Deel meer, doe meer! Arrix optimus is

Nadere informatie

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services.

BeCloud. Belgacom. Cloud. Services. Cloud Computing Steven Dewinter Steven.Dewinter@belgacom.be February 13 th, 2012 Cloud computing is niet nieuw. Het is een evolutie, geen revolutie! Personal Computer, Tekstverwerker, Rekenblad, MS DOS,..

Nadere informatie

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE

COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE COMMUNICATIONS ASSISTANT BROCHURE VERBETER TEAM- SAMENWERKING Panasonic Communication Assistant is een reeks productiviteit verhogende UC-toepassingen (Unified Communication) waarbij zakelijke telefonie

Nadere informatie

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services

Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services Factsheet CLOUD MIGRATIE Managed Services CLOUD MIGRATIE Managed Services We regelen een snelle en zorgeloze overstap naar een flexibele, veilige en stabiele cloud-omgeving. Een succesvol digitaal platform

Nadere informatie

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher

Hét complete Uitzendbureau in de Cloud. matcher Hét complete Uitzendbureau in de Cloud matcher Een processysteem in plaats van een administratiesysteem Meer dan twee keer zoveel tijd besteden aan sales en zo uw omzet verhogen. e-matcher maakt het mogelijk.

Nadere informatie

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX

Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Kwik-Fit verwerkt 500.000 facturen per jaar met Microsoft Dynamics AX Een star UNIX systeem vereiste dat data van de ene applicatie in de andere werd overgetypt. Met Microsoft Dynamics AX is een volledig

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. In samenwerking met de Vlaamse overheid. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet In samenwerking met de Vlaamse overheid De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en professioneel SchoolNet is een set van flexibele

Nadere informatie

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer

Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer Havelaar & van Stolk - van reactief naar proactief ITbeheer in MKB Microsoft System Center Essentials 2007 en Microsoft System Center Operations Manager 2007 stabiliseren de IT-omgeving van verzekeringsmakelaar

Nadere informatie

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar.

SchoolNet. De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. SchoolNet De complete internetoplossing voor uw school Ultraveilig. Ultrasnel. Ultrabetrouwbaar. Schoolvriendelijk en profes SchoolNet is een set van flexibele internetoplossingen voor scholen. Met het

Nadere informatie

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN

DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN DE BUSINESS CASE VOOR DE ASP OPLOSSING VAN CRM RESULTANTS VOOR ONDERWIJSINSTELLINGEN Inleiding CRM Resultants biedt aan haar klanten de keuze om Microsoft Dynamics CRM in huis te installeren, of om de

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper

Mobility....sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency. Whitepaper Mobility...sleutel tot actueel voorraadbeheer en meer efficiency Whitepaper UNIT4 Software B.V., 2013 Mobiel ondernemen: altijd en overal toegang tot bedrijfsgegevens Door nieuwe toetreders en afzetmarkten

Nadere informatie

Maak kennis met het nieuwe bellen!

Maak kennis met het nieuwe bellen! Maak kennis met het nieuwe bellen! Waar ik ook ben, je mag mij altijd storen voor echt belangrijk nieuws! U heeft de regie U heeft uw mobility zelf in de hand. Wij verzorgen het beheer voor u, zoals beveiligingsinstellingen,

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit

it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit Kantoor- en bedrijfsautomatisering it diensten alles voor uw bedrijfscontinuïteit vanboxtel is naast gerenommeerd automatiseerder van logistieke processen,

Nadere informatie

KPN ITNL insourcet zijn interne werkplekbeheer met Microsoft System Center Operations Manager 2007

KPN ITNL insourcet zijn interne werkplekbeheer met Microsoft System Center Operations Manager 2007 KPN ITNL insourcet zijn interne werkplekbeheer met Microsoft System Center Operations Manager 2007 Tot voor kort had KPN het beheer van zijn 200 werkplekservers en 20.000 werkplekken uitbesteed aan een

Nadere informatie

Win aan competitiviteit

Win aan competitiviteit Win aan competitiviteit Sage CRM Saleslogix is een volledige oplossing ontworpen om uw commerciële, marketing en service teams de mogelijkheid te bieden om de relaties met uw klanten en prospecten te optimaliseren.

Nadere informatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie

KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie KPN ÉÉN Eén zakelijke oplossing voor totaalcommunicatie Communicatiemogelijkheden nemen toe en groeien ook steeds meer naar elkaar toe. Dat biedt praktische voordelen en zakelijke kansen. Toegang tot de

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1

Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel. Rekenvoorbeeld 1 Besparingsvoorbeelden voor MKB met glasvezel Rekenvoorbeeld 1 Ieder bedrijf beschikt tegenwoordig over een e-mail server. E-mail op smart Phones en tablets wordt steeds populairder en belangrijker maar

Nadere informatie

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo

Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Live Communications Server en Office Communicator bij Bugaboo Innovatieve samenwerking bij Bugaboo: betere communicatie en minder e-mail Het designbedrijf Bugaboo bekend van de baanbrekende kinderwagens

Nadere informatie

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit

Microsoft Office 365 voor bedrijven. Remcoh legt uit Microsoft Office 365 voor bedrijven Remcoh legt uit Beter samenwerken, ook onderweg Starten met Office 365 is starten met het nieuwe werken. Met Office 365 heeft u namelijk de mogelijkheid om altijd en

Nadere informatie

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand

Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Conferencing Win tijd met vergaderen op afstand Overleg met collega s op andere vestigingen, een plan presenteren aan een klant, met een partner samenwerken aan een offerte, het contract uitonderhandelen

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Naar een optimale relatie tussen mens en werk

Naar een optimale relatie tussen mens en werk Naar een optimale relatie tussen mens en werk Wij optimaliseren de mens-werkrelatie In een veranderende omgeving kan uw bedrijf of organisatie niet achterblijven. Meer dan ooit wordt u uitgedaagd om de

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende

Nadere informatie

intelligent software for monitoring centres

intelligent software for monitoring centres intelligent software for monitoring centres Waarom UMO? Binnen Europa en daarbuiten hebben landen te maken met de vergrijzing. Daardoor stijgt de zorgvraag in het komende decennium sterk. Hoe wordt die

Nadere informatie

Uw telefooncentrale in de cloud?

Uw telefooncentrale in de cloud? ? ü Kostenbesparend ü Gebruiksvriendelijk ü Innovatieve mogelijkheden Wat is VoIP? VoIP is de afkorting van Voice over IP. VoIP maakt het mogelijk om via het internet of een ander IP-netwerk spraak te

Nadere informatie

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services

Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services Factsheet CLOUD DESIGN Managed Services CLOUD DESIGN Managed Services We ontwerpen flexibele en kosteneffectieve cloud-architecturen als fundament voor uw digitale platform(en). De ontwikkelingen binnen

Nadere informatie

De toekomst van bereikbaarheid

De toekomst van bereikbaarheid De toekomst van bereikbaarheid www.detron.nl De toekomst van bereikbaarheid De wereld verandert. Technologische ontwikkelingen volgen elkaar snel op. Mensen werken steeds vaker samen in virtuele omgevingen

Nadere informatie

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u

Nadere informatie

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata

Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Automatische online en lokale backup en recovery van bedrijfsdata Omdat u moet kunnen vertrouwen op uw backup... BACKUPAGENT, DE VOORDELEN OP EEN RIJ - Veilige backups zonder omkijken, alle bedrijfskritische

Nadere informatie

E-Newsletter Een Econocom newsletter met focus op leasing

E-Newsletter Een Econocom newsletter met focus op leasing in dit nummer Een Econocom newsletter met focus op leasing Nr 2 Operationele lease is altijd dan zelf kopen Een Econocom newsletter met focus op leasing In dit nummer Nr 2 sluiten 03 Inleiding 04 Verborgen

Nadere informatie

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt

Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt Onze gedifferentieerde benadering tot de Intelligent Workload Management markt de markt 1 het IT-landschap is aan het veranderen De risico's en uitdagingen van computerservices in meerdere omgevingen moeten

Nadere informatie

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services

Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services Factsheet E COMMERCE BEHEER Managed Services E COMMERCE BEHEER Managed Services We zorgen voor een gegarandeerd stabiel, snel en schaalbaar e-business platform. Efficiënt beheer is cruciaal voor de continuïteit

Nadere informatie

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE?

MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? MULTICHANNEL, TREND OF EVOLUTIE? Ik ben hier. En u? De klant is god. En god is overal. Maar is uw bedrijf dat ook? Want terwijl u braaf naast de telefoon wacht tot de klant

Nadere informatie

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence

Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Exact Insights powered by QlikView Haal het beste uit uw gegevens met geïntegreerde Business Intelligence Met Exact Insights zet u grote hoeveelheden data moeiteloos om in organisatiebrede KPI s en trends.

Nadere informatie

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning

Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Sterk in innovatie Kennis op hoog niveau Maximale ondersteuning Baanbreke X2com X2com levert professionele telecom diensten aan bedrijven en instellingen. Dat doen we via een sterk netwerk van meer dan

Nadere informatie

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant

BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD. Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE THE JOURNEY TO THE CLOUD Ron Vermeulen Enterprise Consultant BRAIN FORCE Europe Europese Professional Services Provider Consultancy, Projects & Solutions, Staffing Belangrijkste Partnerships

Nadere informatie

E-Newsletter Een Econocom newsletter met focus op leasing

E-Newsletter Een Econocom newsletter met focus op leasing Een Econocom newsletter met focus op leasing Nr 1 in dit nummer > Sale-andleaseback zoveel meer dan een cashinjectie Een Econocom newsletter met focus op leasing In dit nummer Nr 1 sluiten > 03 04 Sale-and-leaseback

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

Migratie van Groupwise naar Exchange

Migratie van Groupwise naar Exchange BIJLAGE Bijlage nr. 1 Migratie van Groupwise naar Exchange Doelstelling. Momenteel wordt in de administratie van de VGC Novell Groupwise als mailsysteem gebruikt. De huidige versie van Groupwise is verouderd

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO

Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Project Portfolio Management Altijd en overal inzicht PMO Een eenvoudige en toegankelijke oplossing Thinking Portfolio is een snel te implementeren software applicatie. Een krachtig web-based hulpmiddel

Nadere informatie

IT security in de mobiele MKB-wereld

IT security in de mobiele MKB-wereld IT security in de mobiele MKB-wereld Onderzoek onder o.a. Nederlandse MKB-bedrijven 14 maart 2013 Martijn van Lom General Manager Kaspersky Lab Benelux and Nordic PAGE 1 Onderzoek onder MKB-bedrijven in

Nadere informatie

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl

bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl bouwen aan rendement customer relationship management www.crmcompany.nl welkom bij CRMCompany CRMCompany is een jong bedrijf boordevol ervaring. Vanuit onze vestiging in Oost Nederland bedienen wij de

Nadere informatie

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld

knkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard

Nadere informatie

Praktijkcase. Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief.

Praktijkcase. Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief. Praktijkcase Met de Talent Management software van Raet bieden we talenten in onze organisatie perspectief. Jordy Kool CEO / Sheila Sponselee HR-manager Infotheek digitaliseert talentmanagement en performance

Nadere informatie

Fors besparen op uw hostingkosten

Fors besparen op uw hostingkosten Whitepaper Fors besparen op uw hostingkosten Hoe kunt u een kostenvoordeel behalen zonder dat dat ten koste gaat van de kwaliteit van uw dienstverlening? INHOUD» De hostingmarkt» Cloud technologie» Uitbesteden

Nadere informatie

MyCareNet in uw Apotheek?

MyCareNet in uw Apotheek? MyCareNet in uw Apotheek? Met deze brochure willen we onze klanten informeren over de invoering van MyCareNet MyCareNet in uw apotheek MyCareNet is een initiatief van het NIC (Nationaal Intermutualistisch

Nadere informatie

SPECSHEET HOSTED VOIP

SPECSHEET HOSTED VOIP SPECSHEET HOSTED VOIP PC Consultance levert de volgende diensten: Systeembeheer Reparaties Telefonie Netwerken Consultancy Detachering ADSL Kabelinternet GSM Telefonie Wireless netwerken Verkoop Software

Nadere informatie

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v.

Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. Mogen wij ons voorstellen? EQUA b.v. De naam achter 30 jaar ICT specialisme EQUA gelooft in kennis, focus en specialisme. Wij groeien door beter te worden. Sinds onze oprichting in 1984 doen wij daarom

Nadere informatie

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget

Georges Dockx JUISTE MARKETING. Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Georges Dockx DE JUISTE MARKETING Voor kmo s en zelfstandigen die meer resultaat willen met minder budget Uitgegeven door Georges Dockx in samenwerking met BOEK MAKERIJ.be D/2015/Georges Dockx, auteur-uitgever

Nadere informatie

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken

Nadere informatie

Wees in control over uw digitale landschap

Wees in control over uw digitale landschap Managed Services Managed Services We zorgen ervoor dat uw complete beheerketen soepel functioneert, zodat uw eindgebruikers optimaal worden bediend. Zorgenvrij beheer is cruciaal voor de continuïteit van

Nadere informatie

Inspirerende cases. CASE 6 Voxtron en Microsoft bij RealDolmen

Inspirerende cases. CASE 6 Voxtron en Microsoft bij RealDolmen Inspirerende s CASE Voxtron en Microsoft bij RealDolmen Voxtron bij RealDolmen: grootste Lync-integratie in België RealDolmen ontstond in 2008 na de fusie van ICT-integratoren Real Software en Dolmen.

Nadere informatie