Fiscus trakteert bedrijven op forse schadepost
|
|
- Melissa Verstraeten
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 10 Actueel Tekst: Jiska Vijselaar, foto s: Image select, ANP, bewerking Curve Fiscus trakteert bedrijven op forse schadepost Grote aantallen klachten, zoekgeraakte gegevens, verkeerde aanslagen en haperende uitbetalingen. Dat is het beeld van de Belastingdienst. Hoeveel last heeft het bedrijfsleven hier eigenlijk van? Die vraag legde Forum ondernemend Nederland voor. Conclusie: het is er de afgelopen jaren niet beter op geworden.
2 FORUM 22 mei Prestaties fiscus achteruit vindt 44 procent Belastingdienst formeler en harder geworden Fouten kosten bedrijven duizenden euro s De Belastingdienst presteert de laatste vijf jaar beduidend minder. Dat blijkt uit een onderzoek dat Forum afgelopen maand hield (zie kader). Honderdzesenzestig bedrijven vulden de enquête in en hun oordeel is helder: de prestaties van de Belastingdienst zijn de laatste vijf jaar achteruit gegaan. Traagheid, slordigheid, ondeskundigheid en een starre houding zorgen er ook nog eens voor dat ondernemers zich niet alleen ergeren aan de dienst, maar er ook nog een flinke schadepost aan overhouden. En daarmee wordt níet de te betalen belasting bedoeld. Zes jaar geleden werd de Belastingdienst nog volop geprezen. Met een imago van best georganiseerde overheidsdienst leek de dienst een geoliede machine. Maar die tijd lijkt inmiddels lang geleden. Nu wordt de organisatie geassocieerd met grote aantallen klachten, zoekgeraakte gegevens, verkeerde aanslagen en haperende uitbetalingen. Bijna wekelijks verschijnen er berichten in de krant over fouten. Meer dan ondernemers moesten hun loongegevens over 2006 opnieuw indienen nadat deze in het computersysteem onbruikbaar waren geworden. Nog eens ruim kregen het verzoek de loongegevens over 2007 een tweede keer te verstrekken. Toenmalig staatssecretaris van Financiën Joop Wijn deed de problemen aanvankelijk nog af als kinderziektes, maar inmiddels heeft het kabinet moeten erkennen dat er meer aan de hand is. Aan honderdduizend belastingplichtigen zijn inmiddels excuses aange- Forumonderzoek Hoe oordeelt ondernemend Nederland over de prestaties van de Belastingdienst? Die vraag legde Forum aan circa dertien honderd ondernemingen voor uit het groot-, midden- en kleinbedrijf. We kregen 166 formulieren ingevuld terug. Dat betekent een respons van 12,5 procent, hetgeen bij dit type onderzoek vrij gebruikelijk is. Zeker als het karakter van de vragenlijst in aanmerking wordt genomen. Gezien de variëteit aan antwoorden en ervaringen (positief én negatief) is er geen reden om te veronderstellen dat vooral de ondernemers met positieve of juist negatieve ervaringen hebben gerespondeerd. De omvang van de steekproef brengt ons er wel toe om de resultaten met enige voorzichtigheid te brengen. De enquête en de antwoorden hierop zijn te vinden op e
3 12 FORUM 22 mei 2008 boden. Kortom, zo langzamerhand is de indruk ontstaan dat bij de Belastingdienst niets meer functioneert zoals het moet, dat de communicatie plat ligt en dat het een janboel is geworden. Beneden peil Hoe erg is het nu eigenlijk? Klopt het beeld wel dat uit de kranten en weekbladen opdoemt? Of valt het allemaal wel mee? Deze vraag legde Forum vorige maand neer bij het bedrijfsleven. Want vooral bedrijven hebben met grote regelmaat maandelijks tot wekelijks een aantal keer met de dienst van doen. Het resultaat: 44 procent van de ondernemingen vindt dat de prestaties van de Belastingdienst de laatste vijf jaar duidelijk minder zijn geworden. De deskundigheid van de medewerkers ging achteruit, de dienst werd trager en de Belastingdienst is zich steeds rigider gaan opstellen. Er wordt niet gehandeld naar de geest, maar naar de letter van de wet. Communicatie op niveau is niet meer mogelijk, noteert een van de bedrijven. Anderen melden: Er worden veel fouten gemaakt in gestandaardiseerde processen. Die kun je aankaarten bij de belastingtelefoon, maar daar zit een aantal scholieren met een heel magere instructie. Ze laten dossiers eindeloos liggen zonder ze af te werken. Ze stapelen fout op fout. Als zij fouten maken, moet jij maar gaan procederen. Ze weten wat zo n procedure kost. Ze maken gewoon gebruik van hun machtspositie. Dat klinkt ernstig. Toch vindt nog altijd 28 procent van de bedrijven dat de Belastingdienst het de laatste jaren zelfs iets beter is gaan doen en volgens nog eens 28 procent is er niets veranderd. Los van de vraag of de dienst er de laatste jaren op voor- of achteruit is gegaan, ook het oordeel over de huidige stand van zaken is relevant. Want misschien is een derde wel van mening dat de Belastingdienst een stap in de goede richting heeft gemaakt, maar is de dienstverlening nog steeds beneden peil. Daarover oordelen ondernemingen tamelijk genuanceerd. Meer bedrijven zijn tevreden over de moti vatie van afwijkingen op de aangifte en de efficiënte afhandeling van aangiften, dan ontevreden. Het oordeel over klantvriendelijkheid en het nakomen van afspraken en toezeggingen ligt dicht bij elkaar: er zijn bijna net zoveel tevreden als ontevreden bedrijven. Maar op het gebied van deskundigheid van medewerkers, de rigide opstelling van de dienst bij toepassing van de wet en de snelheid van afhandeling van aangiftes, bezwaarschriften en telefoontjes telt de meter meer ontevreden dan tevreden belastingplichtigen. Precies de punten waarvan ondernemingen vinden dat de Belastingdienst het er steeds beroerder vanaf brengt. Het is ook een klacht van veel belastingadviseurs en accoun tants dat de Belastingdienst zich formeler en harder is gaan opstellen, weet belastingadviseur Jan Zweekhorst, bestuurslid van Samenwerkende Registeraccountants en Accountant-administratieconsulenten en vice-voorzitter van de Nederlandse Federatie van Belastingadviseurs. Sinds de Belastingdienst negatief in het nieuws kwam toen bleek dat bewoners van het Maastrichtse woonwagenkamp Vinkenslag jarenlang te weinig Inkomstenbelasting betaalden (berekend over slechts een deel van hun omzet), is de opstelling veranderd. Er werd toen teveel meegedacht, vertelt een controller die niet met naam en toenaam genoemd Traagheid, slordigheid, ondeskundigheid en een starre houding zorgen ervoor dat ondernemers een flinke schadepost overhouden aan de Belastingdienst image select
4 FORUM 22 mei wil worden uit angst voor represailles. Nu is eerder het omgekeerde het geval. Terwijl het ook in het belang van de Belastingdienst is zaken soepel en pragmatisch op te lossen. Chaos Hoe het zo ver heeft kunnen komen? Daarover is de afgelopen anderhalf jaar in kranten en weekbladen al flink gespeculeerd. De reorganisatie, die van de dienst een platte organisatie maakte in plaats van een hiërarchische club, wordt wel aangewezen als één van de oorzaken. Maar ook de enorme toevloed van extra werk in een tijd waarin juist flinke bezuinigingsdoelstellingen voor de Belastingdienst waren geformuleerd ook op gebied van personeel zou de chaos in de hand hebben gewerkt. Peter van den Berg, directeur van het College Belastingadviseurs, kan dat wel beamen: In de tijd van staatssecretaris Wijn is de Belastingdienst opgezadeld met extra werk, dat door steeds minder mensen gedaan moest worden. Het was te voorspellen dat dit mis zou gaan. Tot slot is er dan nog de ict. Ingezet als middel om efficiënter te kunnen werken, nu volgens sommigen oorzaak nummer één van alle problemen van de dienst. Dat er problemen zijn met de automatisering is duidelijk, nadat de gegevens van een kleine belastingplichtige onder nemers waren weggeraakt én dit jaar ook nog eens van particu lieren. Toch is een meerderheid van de geënquêteerde bedrijven best tevreden over het deel van de automatisering waarmee zij rechtstreeks te maken hebben: de elektronische aangifte. Zeventig procent van de bedrijven die de aangifte voor de loonheffingen in eigen beheer doet, vindt het een verbetering ten opzichte van de papieren procedure. Voor de omzetbelasting geldt dat zelfs voor bijna 80 procent van de ondernemingen. Alleen de aangifte vennootschapsbelasting blijft achter: 52 procent vindt dit een verbetering. Nuancering die nog aangebracht moet worden: 56 procent van de bedrijven doet de aangifte voor de loonheffingen zelf, 32 procent de aangifte vennootschapsbelasting en 85 procent de aangifte omzetbelasting. Accountants en belastingadviseurs die de enquête invulden, waren zelfs een tikje positiever. Maar nog altijd ruim een vijfde van de ondernemers vindt de elektronische aangifte voor de loonheffingen geen verbetering ten opzichte van de oude situatie. Dat geldt ook voor de aangiften vennootschapsbelasting (35 procent) en omzetbelasting (20 procent). De huidige elektronische aangifte voor de loonheffingen is veel te uitgebreid en te complex, schrijft één van de ondernemingen. Een geënquêteerde, die niet met naam en toenaam genoemd wil worden, legt telefonisch uit: Ik moet elke maand 132 velden invullen over mijn personeelsleden, om maar een voorbeeld te noemen. De elektronische aanlevering van gegevens is ons verkocht als lastenverlichting, maar de praktijk is totaal anders. Ik moet meer handelingen verrichten, het pakket voor de loonadministratie is voor veel geld aangepast én is nu veel zwaarder dan hiervoor. Een ander bedrijf noteert: Aanvullende gegevens kunnen bij de aangifte vennootschapsbelasting niet worden meegestuurd. De aangifte móet elektronisch worden gedaan, maar de benodigde bijlagen en specificaties moeten op papier worden verstuurd. Dat is dubbel werk. Bovendien, legt een e Is de Belastingdienst de afgelopen 5 jaar beter of slechter gaan presteren? Slechter Beter Gelijk Midden-/ Grootbedrijf TABEL Kleinbedrijf Belastingadviseurs/ Accountants Op welke onderdelen is de Belastingdienst beter of slechter geworden de laatste 5 jaar? Slechter Beter Efficiënte afhandeling aangifte Klantvriendelijkheid Deskundigheid Nakomen afspraken/toezeggingen Meedenken met ondernemer 26 8 Snelheid afhandeling TABEL2
5 14 FORUM 22 mei 2008 Top-zes (on)tevredenheid Ontevreden Tevreden Snelheid afhandeling Meedenken 30 met ondernemer 12 Deskundigheid Efficiënte afhandeling 21 aangifte 44 Klantvriendelijkheid Nakomen afspraken/ 27 toezeggingen 30 TABEL 3 in te richten dat er de juiste cijfers uit komen rollen om aangifte te kunnen doen. Jaarlijks gaf ongeveer 16 procent van deze bedrijven nog eens euro uit aan accountants-/belastingadvieskosten, licenties en onderhoud van de administratiepakketten. Voor 40 procent van het midden- en grootbedrijf vallen die kosten veel hoger uit. Een derde van hen investeerde eenmalig zo n euro aan aanpassing van de administratiepakketten of de aanschaf van een licentie voor een ander pakket. Jaarlijks is een vijfde van deze bedrijven ook nog eens euro kwijt aan accountants-/belastingadvieskosten, licenties en onderhoud van de administratiepakketten. Dat allemaal nog afgezien van de kosten, die voor het bedrijfs leven gemoeid waren met het zoekraken van aangiften, het platliggen van de website waardoor aangifte niet tijdig kon worden gedaan of andere storingen. Iets meer dan een kwart van de ondernemingen gaf aan hierdoor schade te hebben opgelopen. Voor het kleinbedrijf, waar een vijfde werd getroffen, bleef deze kostenpost nog relatief beperkt. De meeste van hen leden een terugkerende schade van ongeveer 900 euro. Voor het midden- en grootbedrijf ligt dat anders: ruim een derde zag zich geconfronteerd met een schadepost. Voor 40 procent van hen betrof het eenmalige kosten oplopend tot zo n euro. Voor de overigen ging het om schade die zij meer dan eens opliepen: gemiddeld zo n euro. controller uit, wijkt de manier waarop we gegevens aan de Belastingdienst moeten aanleveren af van de manier waarop we de jaarrekening opmaken voor het jaarverslag. Dat betekent dat we onze accountant moeten vragen de jaarrekening helemaal te bewerken, zodat we hem uiteindelijk ook bij de fiscus kunnen inleveren. Dat is toch te gek. Waarom wordt er niet gewoon één systeem gehanteerd? Schade In elk geval heeft de elektronische aangifte ongeveer één derde van de ondernemingen een hogere kostenpost opgeleverd. Het kleinbedrijf (minder dan 50 werknemers) werd daar in mindere mate door getroffen dan het midden- en groot bedrijf. Ongeveer een vijfde van het kleinbedrijf heeft extra kosten moeten maken tegenover ongeveer 40 procent van het midden- en grootbedrijf. Gemiddeld hebben ondernemingen met minder dan 50 werknemers eenmalig zo n euro geïnvesteerd om de bedrijfsadministratie zodanig Rare verzoeken Ook de manier waarop de Belastingdienst optreedt, ervaart bijna 40 procent van de bedrijven als een belasting. Bezwaarschriften worden niet tijdig afgewikkeld, noteert een onderneming. Een ander: Ik word telkens geconfronteerd met een starre, onwelwillende houding die niet te verdedigen is. Via onze belastingadviseur hebben we de inspecteur gevraagd zijn standpunt over een bepaalde kwestie te bepalen. Dat duurt belachelijk lang. Jaren zelfs. We ontvangen allerlei foutieve aanslagen en rare verzoeken om informatie. Als we dan bellen wordt er gezegd: we zijn geen advieskantoor. Bijna 60 procent van de ondernemers vindt dat de Belastingdienst zich niet goed in hen heeft verdiept en binnen de wettelijk grenzen onvoldoende met ze meedenkt. Bovendien is ongeveer een derde ontevreden over de rigide houding van de fiscus: de wet wordt naar de letter en niet naar de bedoeling uitgelegd. Maar ondernemers storen zich aan meer dingen. Bovenaan hun verlanglijstje staat verbetering van de communicatie met de Belastingdienst en het Wat kost de Belastingdienst de gemiddelde ondernemer? TABEL 4 Eenmalig Structureel Kleinbedrijf Midden-/Grootbedrijf Kleinbedrijf Midden-/Grootbedrijf kosten van de elektronische aangifte kosten ivm fouten elektronische aangifte kosten ivm handelwijze Belastingdienst Totaal
6 FORUM 22 mei FORUM 22 mei 2008 Het verlanglijstje: wat moet de Belastingdienst verbeteren? 1 bereikbaarheid/ 43 vast aanspreekpunt 2 meedenken met 14 ondernemer 3 deskundigheid 12 medewerkers 4 vermindering 10 administratieve lasten snelheid afhandeling 10 aangifte en bezwaarschrift klantvriendelijkheid 10 TABEL 5 in ere herstellen van een vast aanspreekpunt voor iedere onderneming. An Postma, controller bij technisch projectbureau Dewitec kan erover mee spreken. Als ik een vraag heb, kan ik bellen met de belastingtelefoon voor ondernemers. Het kost tijden voordat je iemand aan de lijn krijgt en vaak kan die je niet helpen. Je wordt dan doorwezen naar een eenheid en kan weer van voren af aan beginnen. Dat is misschien nog tot daar aan toe als er eens per jaar een vraag moet worden gesteld. Maar Postma had de Belastingdienst iets vaker nodig toen zij probeerde voor het projectbureau een zogenoemde G-rekening te openen. Een speciale rekening waarop de ondernemer geld ter beschikking stelt van de Belastingdienst voor de betaling van bijvoorbeeld loonbelasting. Voordat een dergelijke rekening geopend kan worden, moet aan een aantal voorwaarden zijn voldaan zodat het geld ook daadwerkelijk ter beschikking staat van de Belastingdienst. Postma: Tot drie keer toe heb ik stukken moeten sturen, waaruit blijkt dat alles goed is geregeld met de bank. Telkens raakte de fiscus die stukken kwijt. Uiteindelijk kwam de verlossende brief: de zaak was goedgekeurd en ik kon de eerste stortingen doen. Niet dus. Het geld kwam met dezelfde vaart weer terug. Waarop het onderdeel van de Belastingdienst dat geld int, de Ontvanger, meldde dat het projectbureau in gebreke was gebleven met de betaling. Terwijl ik kon aantonen op tijd geld te hebben gestort. Ze boekten het zelf telkens weer terug. Een jaar was Postma ermee bezig. Het kostte haar gemiddeld 4 uur per week. Nog afgezien van de ergernis. Op het moment dat ik eindelijk een vaste contactpersoon had gevonden, was alles zo geregeld. Waarom gebeurt dat dan niet meteen? Niet alleen Dewitec ondervond nadeel van het optreden van de Belastingdienst. Ongeveer een derde van de geënquêteerden vulde in er schade door op te lopen. Deze schade van gemiddeld zo n euro was voor een vijfde van de bedrijven eenmalig. Ongeveer driekwart maakte meer dan eens kosten oplopend tot een bedrag van euro. y Seedorf Op de website van een bierbrouwer, ook bekend van de Oranjetoeter en het jagerspetje, zingt een Julie Andrews-lookalike in een Zwitsers decor een stukje Sound of Music. Zij wordt wreed gestoord door het a-ritmisch gedreun van trommels. De trommel in kwestie is de nieuwste gadget van de bierbrouwer voor het ek in Zwitserland en Oostenrijk. Een trommel die je ook kunt opzetten als hoge hoed. Een trom-pet dus. De schrik die het arme meisje heeft van dat gedreun heb ik ook. Maar dan van alle oranje prullaria die de komende weken op ons af zullen komen. Want de ek-koorts krijgt ons allemaal te pakken: consumenten en producenten. De eerste geheel oranje straat is reeds opgetuigd. Toch knap dat je een hele straat zo gek kunt krijgen. Er schijnt zelfs een promotieteam van Oranjefans door Europa te reizen. Dit is het Nederland waar Rita trots op is. De eerste voetbalplaatjes van de gebroeders Panini heb ik ook al bij de weekendkrant aangetroffen. Ik heb ze snel verstopt voor mijn kinderen, want als die ze weer willen gaan sparen, weten we allemaal wie dat uiteindelijk moet doen. Het boek van het vorige wk moet ik ook nog steeds volmaken. Het tweejaarlijks voetbalwalhalla: je doet eraan mee, maar het gaat niet altijd van harte. Dat geldt ook voor de spelers zelf. Een aantal van hen zit niet te wachten op de oranje hesjes van Van Basten en kiest voor het Olympisch elftal om aan de gekte te ontsnappen. Liever de vuile lucht van Peking dan de schone lucht van de Zwitserse bergen. Ook Clarence Seedorf bedankte voor het Nederlands elftal. Officieel omdat hij niet met coach Van Basten door één deur naar het veld (of de dugout) kon, maar ik weet wel beter. Clarence is gewoon acuut allergisch voor de kleur oranje geworden. Misschien is naturalisatie tot Italiaan of Surinamer nog een optie voor hem. Of Duitser, om ons te stangen. Zijn achternaam heeft hij in elk geval mee. Vooral vóór het ek verwacht ik een bombardement aan Oranje-artikelen. Tijdens het ek kan het immers snel gedaan zijn in de Poule des Doods. Alhoewel: het gloriejaar 1988 wordt al in herinnering gebracht, onder meer door auteur Auke Kok, die eerder het net-niet-jaar 1974 boekstaafde. De eerste affaire is er al: een foto van het shirtincident van Ronald Koeman. Na de gewonnen wedstrijd tegen de gehate Duitsers veegde hij zijn kont af met het shirt van de tegenstander. Nou ja, kont: hij had zijn voetbalbroek nog gewoon aan. Peanuts vergeleken met het zwembadincident van 74, maar er is niet veel nodig om de vlam in de pan te doen slaan. Ik bedoel maar: Koeman is inmiddels ontslagen als coach van Valencia. Toeval of Oranjegekte? Paul Scheer SCHEER
Enquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieRapport. Datum: 18 december 2003 Rapportnummer: 2003/486
Rapport Datum: 18 december 2003 Rapportnummer: 2003/486 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Holland Midden/kantoor Leiden zijn (privé-)agenda niet aan hem heeft geretourneerd. Beoordeling
Nadere informatieINFORMATIEBROCHURE JOOST HEIJMANS ADMINISTRATIEKANTOOR
Deze brochure is bedoeld om u nader te informeren over mijn kantoor. De brochure bestaat uit de volgende 3 hoofdstukken: 1. Dienstverlening 2. Omschrijving van de werkzaamheden: Hier geef ik aan welke
Nadere informatieElke middag loopt Fogg van zijn huis naar de Club. Om een spelletje kaart te spelen. Er wordt altijd om geld gespeeld. En als Fogg wint, geeft hij
Rijk Phileas Fogg is een vreemde man. Hij is erg rijk. Maar niemand weet hoe hij aan zijn geld komt. Een baan heeft hij namelijk niet. Toch woont hij in een groot huis, midden in Londen. In zijn eentje.
Nadere informatieVragenlijst: Wat vind jij van je
Deze vragenlijst is bedacht door leerlingen. Met deze vragenlijst kunnen leerlingen er zelf achter kunnen komen wat andere leerlingen van hun school vinden. De volgende onderwerpen komen langs: Sfeer op
Nadere informatieRapport. Datum: 27 augustus 1998 Rapportnummer: 1998/353
Rapport Datum: 27 augustus 1998 Rapportnummer: 1998/353 2 Klacht Op 1 mei 1998 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van mevrouw S. te Zutphen, met een klacht over een gedraging van de Belastingdienst/Ondernemingen
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021
Rapport Rapport over een klacht over de Sociale Verzekeringsbank te Zaanstad. Datum: 5 februari 2015 Rapportnummer: 2015/021 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is
Nadere informatieUitkomsten peiling kennis en gedrag omtrent de belastingaangifte. Nibud, 2010
Uitkomsten peiling kennis en gedrag omtrent de Nibud, 2010 Inleiding In dit rapport staan de resultaten beschreven van een peiling onder lezers van De Telegraaf over hun kennis en gedrag omtrent de. De
Nadere informatieINFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW
INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW INFORMATIEVOORZIENING URENAFTREK DOOR ZELFSTANDIGEN VANUIT WW - eindrapport - drs. L.F. Heuts drs. R.C. van Waveren Amsterdam, december 2009
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015)
Klanttevredenheidsonderzoek Warmtenet (2015) In het voorjaar van 2015 is een tevredenheidsonderzoek onder de particuliere klanten van Warmtenet Hengelo gehouden. Aan alle particuliere klanten van Warmtenet
Nadere informatieInformatieboekje financien bij GastVrij voor gastouders
Informatieboekje financien bij GastVrij voor gastouders Lieve Gastouder, Opvang bieden is fantastisch. Je doet je werk met plezier en krijgt knuffels van je gastkinderen en complimenten van de ouders.
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst/Toeslagen pas in juni 2008 middels een definitieve berekening te kennen heeft gegeven dat verzoeker alsnog recht heeft op de huurtoeslag
Nadere informatieALPHENPANEL OVER ZONDAGSOPENSTELLING
ALPHENPANEL OVER ZONDAGSOPENSTELLING nieuwsbrief Februari 2015 Inleiding Deze nieuwsbrief beschrijft de resultaten van de peiling met het. Deze peiling ging over de zondagsopenstelling. De gemeenteraad
Nadere informatieMicha kijkt Ruben aan. Hij trekt een gek gezicht. Micha houdt niet van puzzelen, want de puzzels die oma maakt, zijn altijd heel erg moeilijk.
1. Puzzelen Wie er het eerst is! Micha staat bij het schoolhek. Hij krijgt een harde klap op zijn schouder van Ruben, zijn grote broer. Oké. Micha is wel in voor een wedstrijdje. Hij begint meteen te rennen,
Nadere informatieVerslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige.
Burn out Verslag van een ervaringsdeskundige. Nu GAP-deskundige. Ik was al een tijd druk met mijn werk en mijn gezin. Het viel mij zwaar, maar ik moest dit van mezelf doen om aan de omgeving te laten zien
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het CAK te Den Haag. Datum: 23 mei 2013. Rapportnummer: 2013/054
Rapport Rapport over een klacht over het CAK te Den Haag. Datum: 23 mei 2013 Rapportnummer: 2013/054 2 Klacht Verzoekster klaagt erover dat het CAK slordig te werk is gegaan bij het innen van de eigen
Nadere informatieINLEIDING. De totale doelgroep bestaat in de geselecteerde regio uit circa 13.000 actieve ondernemingen met niet nader genoemde rechtsvorm.
INLEIDING Het onderzoek dataopslag in relatie tot de bedrijfscontinuïteit is gehouden in het tijdvak 15 januari 2015 tot 15 april 2015. Het onderzoek is voor het grootste gedeelte uitgevoerd binnen het
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD).
Klanttevredenheidsonderzoek Schema Arbeidsdeskundigen (SAD). Een maal per twee jaar wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd bij een van de certificatie schema s van Hobéon SKO. Dit jaar (2014)
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieIs jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg
Is jouw maand ook altijd iets te lang? Onderzoek Jongerenpanel Tilburg Onderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Tilburg DIMENSUS beleidsonderzoek December 2012 Projectnummer 507 Inhoudsopgave Samenvatting
Nadere informatieRapport. Datum: 23 maart 1999 Rapportnummer: 1999/117
Rapport Datum: 23 maart 1999 Rapportnummer: 1999/117 2 Klacht Op 30 december 1998 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van S. BV te Amsterdam, met een klacht over een gedraging van de Belastingdienst/Ondernemingen
Nadere informatieRapport. Datum: 31 mei 1999 Rapportnummer: 1999/240
Rapport Datum: 31 mei 1999 Rapportnummer: 1999/240 2 Klacht Op 3 februari 1999 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer M. te Hindeloopen, met een klacht over een gedraging van de
Nadere informatieDe respons op de enquête Hamwijck was verrassend hoog. 19 bewoners hebben de enquête ingevuld.
De respons op de enquête Hamwijck was verrassend hoog. 19 bewoners hebben de enquête ingevuld. ENQUETE RENOVATIE HAMWIJCK VAN HET TOILET EN DE DOUCHERUIMTE 1. Communicatie Vindt u dat u voldoende schriftelijke
Nadere informatieDe muur. Maar nu, ik wil uitbreken. Ik kom in het nauw en wil d r uit. Het lukt echter niet. De muur is te hoog. De muur is te dik.
De muur Ik heb een muur om me heen. Nou, een muur? Het lijken er wel tien. En niemand is in staat om Over die muur bij mij te komen. Ik laat je niet toe, Want dan zou je zien Hoe kwetsbaar ik ben. Maar
Nadere informatieMijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd
Mijn ouders zijn gescheiden en nu? Een folder voor jongeren met gescheiden ouders over de OTS en de gezinsvoogd 1 Joppe (13): Mijn ouders vertelden alle twee verschillende verhalen over waarom ze gingen
Nadere informatieEén panellid, werkzaam in de juridische dienstverlening, geeft juist aan dat zijn omzet is toegenomen door de kredietcrisis.
Respons Van 25 juni tot en met 5 juli is aan de leden van het Brabantpanel een vragenlijst voorgelegd met als thema Kredietcrisis. Ruim de helft van de 1601 panelleden (54%) vulde de vragenlijst in. Hieronder
Nadere informatieVerandering in de relatie met de cliënt
Verandering in de relatie met de cliënt Elektronisch aangeven: Hoe werkt dat? Het zakenverkeer over de elektronische snelweg groeit. De snelheid van communiceren neemt toe en fysieke afstand is niet langer
Nadere informatieHET SPORTAANBOD: WAT VINDEN JONGEREN ERVAN?
Vragenlijsten om de sportwensen van jongeren in kaart te brengen HET SPORTAANBOD: WAT VINDEN JONGEREN ERVAN? INHOUD 1. Inleiding Vier vragenlijsten Mondelinge interviews of een schriftelijke enquête? Verwerking
Nadere informatiecertificering HET ADMINISTRATIEPAKKET
co 2 -administratie ketenverantwoordelijkheid aanbesteding certificering MVO HET ADMINISTRATIEPAKKET Wat levert digitalisering me op? En wat kost het me? Een boekhoudpakket hoeft niet duur te zijn. Toch
Nadere informatieMijn dochter; boulimia en borderline
Mijn dochter; boulimia en borderline Mijn dochter; boulimia en borderline E.M. van der Linden Schrijver: E.M. van der Linden Coverontwerp: via Brave New Books ISBN: 9789402130331 E.M. van der Linden Dit
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012. Rapportnummer: 2012/190
Rapport Rapport over een klacht over het CAK. Datum: 28 november 2012 Rapportnummer: 2012/190 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het CAK hem in het kader van zijn eigen bijdrage Zorg met Verblijf lange
Nadere informatieEen onderzoek naar een uitbetaling door de Belastingdienst/Centrale administratie.
Rapport Klopt het rekeningnummer nog? Een onderzoek naar een uitbetaling door de Belastingdienst/Centrale administratie. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de Belastingdienst/Centrale
Nadere informatieDagboek Nederland onder water?! Komt Nederland onder water te staan? En wat kunnen jij en de politiek doen om dit te voorkomen?
Dagboek Dagboek Nederland onder water?! Komt Nederland onder water te staan? En wat kunnen jij en de politiek doen om dit te voorkomen? Dat het klimaat verandert is een feit. Je hoort het overal om je
Nadere informatieErvaringen Voorbeeld jouw ervaring delen? formulier
Ervaringen Voorbeeld jouw ervaring delen? formulier Vraag 1 Hoe heb je zielsliefde ontdekt, en ontdekte je zielsliefde het ook op dat moment? Ik ontmoette haar op mijn werk in de rookruimte. We konden
Nadere informatieSoms ben ik eens boos, en soms wel eens verdrietig, af en toe eens bang, en heel vaak ook wel blij.
Lied: Ik ben ik (bij thema 1: ik ben mezelf) (nr. 1 en 2 op de CD) : Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Weet ik wie ik ben? Ja, ik weet wie ik ben. Ik heb een mooie naam, van achter en vooraan.
Nadere informatieRapport. Datum: 8 juni 1998 Rapportnummer: 1998/216
Rapport Datum: 8 juni 1998 Rapportnummer: 1998/216 2 Klacht Op 23 september 1997 ontving de Nationale ombudsman een verzoekschrift van de heer B. te Obbicht, met een klacht over een gedraging van de Belastingdienst/Centrale
Nadere informatie[ENQUETE COMMUNICATIE]
13 [ENQUETE COMMUNICATIE] Enquête communicatie Brederode Wonen Inleiding Brederode Wonen zet zich in voor optimale communicatie met haar huurders en goede informatievoorziening voor een ieder die daar
Nadere informatie6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector
6.1 De Net Promoter Score voor de Publieke Sector Hoe kun je dienstverleners het beste betrekken bij klantonderzoek? Ik ben de afgelopen jaren onder de indruk geraakt van een specifieke vorm van 3 e generatie
Nadere informatieTERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014
TERUGKOPPELING TEVREDENHEIDSENQUÊTE NOVEMBER 2014 Beste ouders, Om te beginnen willen we alle 94 ouders die hebben bijgedragen aan het resultaat van deze tevredenheidspeiling hartelijk bedanken. U heeft
Nadere informatieEerste nummer. Op kamers Eerst durfde ik de woonkamer niet naar binnen. Eetfobie. Het was moeilijk om te zien dat mijn nichtje van 5 meer at dan ik.
juni 2014 Op kamers Eerst durfde ik de woonkamer niet naar binnen. Eetfobie Eerste nummer Het was moeilijk om te zien dat mijn nichtje van 5 meer at dan ik. INHOUD juni 2014 Eten als een kind Op kamers
Nadere informatieBescherm je foto s met een watermerk
Bescherm je foto s met een watermerk Het is vervelend wanneer een ander met je foto's aan de haal gaat. Je steekt er niet alleen tijd en moeite in maar ook wettelijk heb je rechten over je eigen foto's.
Nadere informatieDE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL
DE NIEUWE WEBSITE VAN DE GEMEENTERAAD VAN PURMEREND RAAD.PURMEREND.NL De nieuwe website van de gemeenteraad van Purmerend: raad.purmerend.nl In opdracht van: De griffie Uitgevoerd door: Afdeling Bedrijfsvoering
Nadere informatieTevens klaagt verzoekster erover dat zij op haar diverse brieven aan de Belastingdienst geen antwoord heeft gekregen.
Rapport 2 h2>klacht Verzoekster klaagt erover dat zij, hoewel daartoe na haar emigratie naar Spanje geen enkele aanleiding bestaat, nog regelmatig aangiftes en andere stukken van de Belastingdienst ontvangt.
Nadere informatieAlleen-Pinnen-Monitor
1 Alleen-Pinnen-Monitor Perceptie van alleen-pinnen kassa s 2 e meting Erwin Boom & Markus Leineweber, 11 september 2012 Uitgevoerd in opdracht van de Betaalvereniging Nederland en Stichting BEB Vertrouwelijk
Nadere informatieDienstverlening Amsterdam-Noord
Dienstverlening Amsterdam-Noord tweede meting bewonerspanel Projectnummer: 9151 In opdracht van stadsdeel Amsterdam-Noord Rogier van der Groep Esther Jakobs Oudezijds Voorburgwal 300 Postbus 658 1012 GL
Nadere informatieHenk Oostdam is fiscaal adviseur bij zijn eigen praktijk Tax Consult Network en is de vertrouwenspersoon van Tim Coronel en Peter Ouwehand
Henk Oostdam is fiscaal bij zijn eigen praktijk Tax Consult Network en is de vertrouwenspersoon van Tim Coronel en Peter Ouwehand 30 RBA_Fiscale Opleidingen 2015-2016 30 mijn Henk Oostdam We kijken samen
Nadere informatieEen van de agenten komt naar hem toe. Nou, het is me het dagje wel, zegt hij. Nu zijn er toch rellen in de stad.
Een dode De voetbalwedstrijd is afgelopen. Het stadion is bijna leeg. Het is koud, de zon schijnt bleek. Munck staat op de tribune van vak H en staart naar de dode man op de bank. Wat vreselijk, denkt
Nadere informatieDe dienstverlening van Westerpark
De dienstverlening van Westerpark Vanaf eind mei 2009 konden bewoners en ondernemers van Westerpark zich aanmelden bij het nieuw opgerichte digitale bewonerspanel. In deze rapportage wordt verslag gedaan
Nadere informatieRechte tellingen enquête digitale overheid
Rechte tellingen enquête digitale overheid V001 - Wat is uw hoogst genoten opleiding? Lagere school 1458 3,0% LBO, MAVO, VMBO, MBO-1, eerste drie jaren van HAVO of VWO 16159 33,8% MBO 2-4, HAVO, VWO 15185
Nadere informatieVerhaal: Jozef en Maria
Verhaal: Jozef en Maria Er was eens een vrouw, Maria. Maria was een heel gewone jonge vrouw, net zo gewoon als jij en ik. Toch had God haar uitgekozen om iets heel belangrijks te doen. Iets wat de hele
Nadere informatieRapport. "Gevecht tegen windmolens" Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de
Rapport "Gevecht tegen windmolens" Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de Nationale ombudsman de klacht over de Belastingdienst/Toeslagen gegrond. Publicatiedatum: 11 februari 2015 Rapportnummer:
Nadere informatieEnquête Dienstverlening in het stadhuis
Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieKlanttevredenheids onderzoek 2012
Klanttevredenheids onderzoek 2012 Ook dit jaar heeft TMCDAS weer een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. In dit document vindt u de uitkomsten hiervan, de feedback, de bevindingen en de daarop gestelde
Nadere informatiemeestgestelde vragen huurverhoging
HOE HOOG MAG DE HUURVERHOGING ZIJN? WAAROM IS DE HUURVERHOGING VAN MERCATUS AFHANKELIJK VAN HET INKOMEN? WAAROM IS DE HUURVERHOGING NIET VOOR IEDEREEN GELIJK? HOE KAN HET DAT DE HUURPRIJS VOOR DEZELFDE
Nadere informatieEvaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers
Evaluatie Back to Basics: De Nieuwe Koers nderzoek uitgevoerd in opdracht van: Gemeente Goirle DIMENSUS beleidsonderzoek April 2012 Projectnummer 488 Het onderzoek De gemeente Goirle is eind april 2010
Nadere informatieWat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen
Wat zijn de drijfveren van de Nederlandse ondernemer? Een onderzoek naar de vooren nadelen van ondernemen Onderzoek van GfK november 2015 Inleiding Het aantal ondernemers blijft groeien. In 2015 heeft
Nadere informatieBijlage 2: 3.2 onderzoek
Bijlage : 3. onderzoek Ik heb een onderzoek gedaan naar de fitheid van de kinderen van groep 7 en 8 van de Sint Lambertus school in Asten. Ik heb eerst een enquête afgenomen, en heb daarna testjes afgenomen
Nadere informatieErven, belasting en rente. Rapport over een klacht over de voorlichting van de Belastingdienst.
Erven, belasting en rente Rapport over een klacht over de voorlichting van de Belastingdienst. Oordeel De Nationale ombudsman vindt de klacht over de Belastingdienst gegrond. Datum: 19 maart 2015 Rapportnummer:
Nadere informatie80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER,
Meting juni 2013 Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Peil.nl 80% VAN DE NEDERLANDERS TYPEERT ZICH ALS GOEDE-DOELENGEVER, AL ZIEN MINDER
Nadere informatieVOORBEELD CASUS. Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven
VOORBEELD CASUS Wat is de winst van wachten tot het laatste moment? een socratisch gesprek uitgeschreven Hieronder tref je een beschrijving van een socratisch gesprek van ca. 1 1/2 uur, in 5 stappen. Voor
Nadere informatieWater Egypte. In elk land hebben mensen hun eigen gewoontes. Dat merk je als je veel reist. Ik zal een voorbeeld geven.
Water Egypte In elk land hebben mensen hun eigen gewoontes. Dat merk je als je veel reist. Ik zal een voorbeeld geven. Ik ga naar een restaurant in Nederland. Daar bestel ik een glas water. De ober vraagt
Nadere informatieWAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS. Avéro Achmea P13628
WAARDE VAN ADVIES - 2013 DE WAARDE VAN ADVIES VAN INTERMEDIAIRS P13628 INHOUDSOPGAVE KARAKTERISTIEKEN CONCLUSIE WAARDE VAN ADVIES KARAKTERISTIEKEN ONDERZOEKSOPZET CONCLUSIE CONCLUSIES DE WAARDE VAN ADVIES
Nadere informatieMinisterie van Financiën De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-Generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE Den Haag. Geachte heer Veld,
Ministerie van Financiën De heer drs. P.W.A. Veld Directeur-Generaal Belastingdienst Postbus 20201 2500 EE Den Haag Geachte heer Veld, Afgelopen jaar ontving ik ruim 15 000 klachten en bijna 29 000 telefoontjes
Nadere informatieGemeentelijke Dienstverlening. Omnibus 2009
Gemeentelijke Dienstverlening Omnibus 2009 Afdeling O&S Februari 2009 2 Samenvatting Inwoners vinden dat de gemeente haar dienstverlening heeft verbeterd De inwoners van s-hertogenbosch beoordelen de gemeentelijke
Nadere informatieInternetpanel Dienst Regelingen
Internetpanel Dienst Regelingen Resultaten peiling 2: Ervaringen E met de aanvraag van SNL 203 April 203. Inleiding In januari en februari 203 is een peiling georganiseerd over de ervaringen met de aanvraag
Nadere informatieWijkaanpak. bekendheid, betrokkenheid en communicatie
Afdeling Onderzoek & Statistiek Gemeente Deventer Karen Teunissen April 2006 Inhoudsopgave Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Bekendheid en betrokkenheid 4 Samenvatting 8 Hoofdstuk 2 Communicatie 9 Samenvatting 12
Nadere informatieRapport. Datum: 28 januari 2011 Rapportnummer: 2011/026
Rapport Datum: 28 januari 2011 Rapportnummer: 2011/026 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de Belastingdienst niet bereid is om hem ter zake van de afkoop van een lijfrenteverzekering een vrijwaringsbewijs
Nadere informatieEen onderzoek naar de verrekening van vorderingen door de Belastingdienst, in relatie tot de WSNP.
Rapport Een onderzoek naar de verrekening van vorderingen door de Belastingdienst, in relatie tot de WSNP. Oordeel Op basis van het onderzoek vindt de klacht over de Belastingdienst en de Belastingdienst/Toeslagen
Nadere informatie[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster
[PILOT] Aan de slag met de Hoofdzaken Ster! Hoofdzaken Ster Copyright EffectenSter BV 2014 Hoofdzaken Ster SOCIALE VAARDIGHEDEN VERSLAVING DOELEN EN MOTIVATIE 10 9 8 10 9 8 7 6 4 3 2 1 7 6 4 3 2 1 10 9
Nadere informatieNeus correctie 2012. Aanleiding. Intake gesprek. Stap 1: Wat gaan we doen
Neus correctie 2012 Aanleiding Al een tijdje heb ik last van mijn neus. Als kind van een jaar of 5 kreeg ik een schep tegen mijn neus, wat er waarschijnlijk voor heeft gezorgd dat mijn neus brak. Als kind
Nadere informatieGrafiek 26.1a Het vóórkomen van verschillende vormen van discriminatie in Leiden volgens Leidenaren, in procenten 50% 18% 19% 17% 29%
26 DISCRIMINATIE In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het vóórkomen en melden van discriminatie in Leiden en de bekendheid van en het contact met het Bureau Discriminatiezaken. Daarnaast komt aan de orde
Nadere informatieEen greep uit een presentatieviering met als thema: Licht zijn voor anderen
Een greep uit een presentatieviering met als thema: Licht zijn voor anderen Openingstekst: (Door een ouder en kind) A. Zeg zou jij het licht aandoen? Je moet opschieten, want het is bijna tijd. Dadelijk
Nadere informatieLesbrief Laat geen geld liggen
Lesbrief Laat geen geld liggen IK WIST HET NIET DAT HET ZO MAKKELIJK WAS» HOE DOE JE AANGIFTE?» Laat geen geld liggen 1 Ik wist niet dat het zo makkelijk was! In de bijbehorende lesbrief lees je over het
Nadere informatieRapport. Datum: 8 mei 2007 Rapportnummer: 2007/087
Rapport Datum: 8 mei 2007 Rapportnummer: 2007/087 2 Klacht Verzoeker klaagt er over dat gerechtsdeurwaarder X te Y de Groningse Kredietbank niet op de hoogte heeft gebracht van de rente die verzoeker over
Nadere informatieEr zijn mensen nodig met nieuwe fantasie
Er zijn mensen nodig met nieuwe fantasie Ervaringen, belevenissen, vragen in woorden gevangen om die woorden weer vrij te laten in nieuwe ervaringen, belevenissen, vragen. Marcel Zagers www.meerstemmig.nl
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden
Klanttevredenheidsonderzoek onder bijstandsgerechtigden Eindverslag Maart 2016 Inhoudsopgave Opdrachtgever Slide nr. Henk Teussink 1 Aanleiding onderzoek en werkwijze 3 E: h.teussink@enschede.nl T: 06
Nadere informatieIk denk eigenlijk dat deze blessure niet slecht is geweest voor mijn carrière
In de rubriek vertelt een (oud) prof-voetballer/voetbalster over zijn/haar voorste kruisband blessure. Vanaf het moment dat deze blessure werd opgelopen, de operatie, de revalidatie, de rentree en daarna.
Nadere informatieVraag aan de zee. Vraag aan de tijd. wk 3. wk 2
Bladzijde negen, Bladzijde tien, Krijg ik het wel ooit te zien? Ander hoofdstuk, Nieuw begin.. Maar niets, Weer dicht, Het heeft geen zin. Dan probeer ik achterin dat dikke boek. Dat ik daar niet vaker
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieFout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West
Rapport Gemeentelijke Ombudsman Fout op fout bij afdracht ziektekostenpremies Gemeente Amsterdam Dienst Werk en Inkomen Werkplein West 14 april 2011 RA110478 Samenvatting Een vrouw heeft een bijstandsuitkering.
Nadere informatieMc. 1: 1-11 PG te Sexbierum-Pietersbierum Sixtustsjerke 11 jan. 2015. Grote en kleine Geliefde van God - Gemeente van Christus,
Mc. 1: 1-11 PG te Sexbierum-Pietersbierum Sixtustsjerke 11 jan. 2015 Ds. A.J.Wouda Grote en kleine Geliefde van God - Gemeente van Christus, Het weer is onrustig De wereld is onrustig En veel mensen, sommigen
Nadere informatieDe relatie van fiscaal dienstverleners met de Belastingdienst
De relatie van fiscaal dienstverleners met de Belastingdienst Een onderzoek in opdracht van de Nederlandse Orde van Belastingadviseurs en het Register Belastingadviseurs MEI 2019 In 2011 liet de Nederlandse
Nadere informatieInhoud. De vijf meest gemaakte fouten bij de Salarisadministratie. Waarom het verstandig is om jouw salarisadministratie uit te gaan besteden
De vijf meest gemaakte fouten bij de Salarisadministratie Inhoud 1. Introductie 2. De salarisadministratie 2. De 5 grootste valkuilen 3. Waarom is uitbesteding beter 5. Veel gemaakte fouten Waarom het
Nadere informatieKlanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS
2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming
Nadere informatieKLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN
KLANTTEVREDENHEIDSONDERZOEK SCHOONMAAKDIENST GEMEENTE HAREN Klanttevredenheidsonderzoek Schoonmaakdienst gemeente Haren Colofon Opdrachtgever Gemeente Haren Datum December 2016 Auteurs Tessa Schoot Uiterkamp
Nadere informatieUW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen
UW IMAGO ONDER UW HUURDERS? Resultaten imago-onderzoek Brederode Wonen Over het onderzoek Brederode Wonen heeft in juni 2017 deelgenomen aan het imago-onderzoek dat KWH uitvoerde voor s. Dit imago-onderzoek
Nadere informatieHoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website
Hoofdstuk 7. Elektronische dienstverlening en website Samenvatting Van de Leidenaren heeft inmiddels 95% de beschikking over internet. Ruwweg betekent dit dat vrijwel alle Leidenaren tot 65 jaar over internet
Nadere informatieNetje is een meid! Vrolijke meid, uit een vissersdorp!
Netje is een meid! Vrolijke meid, uit een vissersdorp! Haring! Verse haring! Wie maakt me los! Ik heb verse haring! Ha... ja, nou heb ik jullie aandacht, hè? Sorry, ik ben uitverkocht. Vandaag geen haring
Nadere informatieDe gelijkenis van de barmhartige Samaritaan.
De gelijkenis van de barmhartige Samaritaan. Eerst lezen. Daarna volgen er vragen en opdrachten. Gelijkenissen Toen de Heere Jezus op aarde was, heeft Hij gelijkenissen verteld om de mensen veel dingen
Nadere informatieIn vijf minuten aangifte omzetbelatisting. http://www.mijnjohan.nl
In vijf minuten aangifte omzetbelatisting. http://www.mijnjohan.nl Voor de belastingdienst moet u elk kwartaal BTW-aangifte doen. U krijgt hierover elk kwartaal een brief van de belastingdienst met de
Nadere informatieOudervragenlijst 2013-2014
Oudervragenlijst 2013-2014 ICBS De Trimaran Marsdiepstraat 278 1784 AW Den Helder Uitleg voor het beantwoorden van de vragenlijst 2013-2014 Eens in de vier jaar houden alle Sarkonscholen onder de ouders
Nadere informatieDienstverlening: vraag en antwoord
Dienstverlening: vraag en antwoord Informatie en ondersteuning door de Belastingdienst Vanaf het begin van 2004 communiceert de Belastingdienst met de markt over elektronisch aangeven. In eerste instantie
Nadere informatieFietsen in Amsterdam
Resultaten van een online enquête november 2011 In het kader van het door O+S georganiseerde symposium is een online enquête gehouden onder het online panel van O+S. Ruim 2.600 Amsterdammers van 16 jaar
Nadere informatieJe geldzaken goed geregeld: een rustig gevoel!
Je geldzaken goed geregeld: een rustig gevoel! Samen je centen de baas INFORMATIE VOOR NIEUWE CLIËNTEN GELD EN GELDZAKEN: SOMS BEST LASTIG Het gebeurt iedereen wel eens. Dat je een brief krijgt die je
Nadere informatieEvaluatie project webshop 2.0
Evaluatie project webshop 2.0 Kim Krijt MM2A Kim Ik vind dat de productie erg goed is verlopen, wij hebben onderling geen problemen gehad. Ik vind dat er erg goed werk is geleverd. Als ik het vergelijk
Nadere informatieBelastingdienst stuurt aanmaning direct na vermindering aanslag
Rapport Belastingdienst stuurt aanmaning direct na vermindering aanslag Een onderzoek naar het door de Belastingdienst overgaan tot dwanginvordering nadat de belastingaanslag is verminderd en naar de informatieverstrekking
Nadere informatieResultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion
Resultaat tevredenheidsonderzoek externe relaties Odion Resultaat externe tevredenheidsmeting Pagina 1 Rinske Rill en Dea Bobeldijk. 21 mei 1 Inhoud Samenvatting... 1. Inleiding... 4 2. Aantallen respondenten...
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 2015
Klanttevredenheidsonderzoek Bureau Wbtv 1 Juni 1 Doel van het onderzoek is het verkrijgen van inzicht in de huidige mate van tevredenheid van tolken en vertalers, afnemers van tolk- en vertaaldiensten
Nadere informatie