Interview Gerke Brouwer Openbaar Belang Zwolle

Transcriptie

1 mei 2009 Interview Gerke Brouwer Openbaar Belang Zwolle SallandWonen over op FIRST NOA BIS.nl wordt BIS NOA

2 Voorwoord FUNDAMENTEEL VERDER Ik hoorde laatst dat een corporatiedirecteur zijn ict-leverancier vergeleek met een mooie vrouw. Ze ziet er beeldschoon uit maar ze kost me klauwen vol met geld en stofzuigen, ho maar. Ik prees mij gelukkig dat wij niet deze leverancier waren. De directeur had natuurlijk gelijk. Het gaat niet om het uiterlijk maar wat er binnenin zit. Toch merkte ik de afgelopen tijd dat onze buitenkant flink achter liep bij wat we presteren. De saaie paars, grijze kleuren weerspiegelden niet echt de nieuwe NCCW organisatie. We zien dat de klanttevredenheid omhoog gaat en zijn met veel nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten aan de slag. En welke partij in de markt kan zeggen dat ze op één dag drie corporaties live laten gaan met een nieuw primair systeem? Bij zo n partij past geen grijze kleur. Vandaar dat we op zoek zijn gegaan naar een nieuw gezicht. Een strakke nieuwe huisstijl met een frisse groene kleur. Met de nieuwe huisstijl doen we ook een belofte: Wij helpen u fundamenteel verder. Zodat u uw klanten sneller te woord kan staan, u heldere managementrapportages kunt maken en sneller huisvesting kunt bieden aan de Inhoud 04 SallandWonen over op FIRST NOA 06 Salarisdiensten NCCW 07 Frontline telefoonkoppeling 08 Oracle: Interview met Ron Augustus 10 Openbaar Belang Zwolle 12 Modernisering van de NCCW printstraat 13 Column: Energiebesparen moet 14 Corporatiedag 16 BIS NOA 18 Nieuws van de Gebruikersvereniging samenleving. Maar ook gaan we nieuwe technologieën toe passen waarmee u uw processen beter en efficiënter kunt laten verlopen. Kortom we hebben niet alleen een nieuw gezicht maar we willen u ook verder helpen. Fundamenteel verder. Wibo Pollmann Algemeen directeur Interface is het regelmatig verschijnende relatiemagazine van NCCW. Wilt u meer weten over de inhoud, neemt u dan contact op met onze afdeling communicatie, telefoon of breng een bezoek aan Zonder nadrukkelijke toestemming van NCCW mogen geen artikelen of delen daarvan uit deze uitgave worden overgenomen. Ondanks het feit dat we aan de inhoud en productie alle zorg hebben besteed, zijn we voor eventuele onjuistheden niet aansprakelijk. Eindredactie: Jacob Spoelstra, Karin Audier, NCCW - Ontwerp: Dedato ontwerpers en architecten, Amsterdam - Opmaak: A36, Amsterdam Fotografie: Martin Goetheer, Rooie Peper - Drukwerkbegeleiding: Drukkerij Wihabo, Geffen

3 SallandWonen rustig over op FIRST NOA In 2008 fuseerden BWS Raalte en Het Saalien waarbij de corporatie verder ging onder de naam SallandWonen. Omdat beide corporaties met een verschillend informatiesysteem werkten - BWS met BIS en Het Saalien met Omega - werd in 2008 een selectietraject opgezet om te komen tot de keuze voor één informatiesysteem. We spreken met Charles Bosscha die namens SallandWonen als projectleider bij het project/selectietraject betrokken was en met Antoon Veldhuis die namens HC&H Consultants als procesconsultant hierbij betrokken was. Selectietraject Charles Bosscha: We hebben er bewust voor gekozen om pas na de fusie het selectietraject op te starten. Een fusie brengt meestal onrust met zich mee. Dat hebben we de tijd gegund. Toen de rust was teruggekeerd en iedereen zijn plek had in de organisatie hebben we het selectie- en vervolgens implementatietraject opgestart. We hebben vier hoofdthema s uit het ondernemingsplan gehaald en aan vijf leveranciers gevraagd deze punten aan ons te presenteren. Deze hoofdthema s waren: 1. Projectontwikkeling in combinatie met kopersfacturatie en urenregistratie. 2. Managementinformatie, flexibel én standaard rapporten. 3. Strategisch voorraadbeleid, financieel meerjarenbeleid en treasury. 4. Een Front Office portal. Veldhuis vult aan: Bij deze sessies zat een brede delegatie van medewerkers en directie van SallandWonen. We hebben alle voors en tegens opgeschreven en toen was er eigenlijk eentje die er met kop en schouder bovenuit stak. Dat was NCCW met FIRST NOA. We hadden van te voren het idee om met twee partijen door te gaan. Maar omdat NCCW er zo ver boven uitstak zijn we alleen met hen het traject van business cases ingegaan. Bosscha: De mensen die de businesscase hebben verzorgd hebben we later ook betrokken in het implementatietraject. Wat getoond is hebben we ook gekregen. Tenslotte hebben we een referentiebezoek gedaan bij de Woonschakel in Medemblik. Daar werken ze al een tijdje met First NOA en met de feedback van de eindgebruikers konden wij ons voordeel doen. Processen Toen we begonnen met de implementatie moesten we natuurlijk onze processen herschrijven. In amper zes weken zijn er met behulp van de Sensusmethode zo n 60 processen beschreven. We hebben gekeken hoe we zouden willen werken en eigenlijk niet gekeken naar de automatisering. Door deze insteek leerden de medewerkers van de nieuwe organisatie elkaar goed kennen. Sterke punten Veldhuis: Een sterk punt van FIRST NOA is de adminunit structuur. Deze zorgt ervoor dat je je hele bezit flexibel kunt inrichten. Je moet hier wel van te voren goed over nadenken. Bosscha: Het lijkt af en toe star in elkaar te zitten maar het voordeel van de structuur is dat het aan de achterkant goed geïntegreerd in elkaar zit. Je kunt dus niet zo maar wat doen: FIRST hanteert controles op het proces en regelgeving. Ook de portalen waarmee je informatie uit het gehele systeem groepeert, zijn erg sterk. Je ziet ook dat NCCW constant aan het doorontwikkelen is en dat is ook goed. Bosscha: We zijn ook direct begonnen met rapportages uit het systeem. Ik adviseer andere corporaties dat ook te doen. Het helpt je in het denkproces en in controles. Je kunt heel eenvoudig lijstjes maken. En met rapportages kun je ook direct zien hoe het systeem wordt gebruikt. Proactief Er is een uitgebreid opleidingstraject in samenwerking met Kjenning geweest. Voor niemand was het een verassing hoe men moest gaan werken. Iedereen had een hele actieve open houding en dacht proactief mee. Zowel medewerkers als leverancier. Het was in het begin wel even wennen, maar als je je als partij kwetsbaar opstelt dan kom je veel verder. We hebben altijd het doel voor ogen gehouden: dus niet het conflictmodel opzoeken maar gaan voor een succesvolle implementatie met een systeem waar SallandWonen mee vooruit kan. Succesfactor Veldhuis: Er is vanuit SallandWonen ook voor de implementatie al gezegd: we moeten niet achteroverleunen en wachten hoe het systeem geïmplementeerd wordt. We moeten zelf de regie houden en die grondhouding van wij hebben ook een inspanningsverplichting is een hele belangrijke succesfactor geweest. Mijn advies is ook: laat het niet gebeuren en leun niet achterover. Laat je begeleiden door een extern adviesbureau, maar houdt zelf de regie. Je moet het met z n allen doen. Het is niet alleen het project van de automatiseerder of van de manager. Probeer daar het hele bedrijf in mee te nemen. Wat mij ook opviel in dit traject is dat we heel intensief met elkaar heel veel sessies hebben gedaan. Eigenlijk hebben we heel weinig Het voordeel van de structuur is dat het aan de achterkant goed geïntegreerd in elkaar zit extra capaciteit hoeven in te huren. De bereidheid om niet alleen van 9 tot vijf te werken was erg groot. Ook bij NCCW. Dat zegt ook iets over de betrokkenheid van de mensen. Bosscha besluit: Uiteraard zijn er in het begin altijd wat zaken die je nog iets anders wilt maar het feit dat de projectgroepleden na één maand rustig op vakantie konden zegt genoeg. Er is rust. 4 InterFace InterFace 5

4 Met behulp van DBS Talent & Salaris wordt HRM veel administratieve taken uit handen genomen. Managers en medewerkers kunnen eenvoudige administratieve taken zelf uitvoeren en zelf antwoorden in het systeem vinden. Uiteraard worden procedures bewaakt. Ook heeft HRM alle personeelsdossiers elektronisch bij de hand en gaan belangrijke datums niet ongemerkt voorbij. De vereiste procedures worden nauwkeurig uitgevoerd en de verplichtingen van de Wet Verbetering Poortwachter worden keurig nageleefd. Daarnaast zijn meldingen aan diverse instanties gedigitaliseerd en houdt DBS Talent & Salaris de overzichten altijd up-to-date. DBS Talent & Salaris is één geïntegreerd pakket voor personeelsadministratie en salarisverwerking. Dus naast uw HRM activiteiten kan de afdeling Salaris op eenvoudige wijze haar salarisadministratie voeren in dit geïntegreerde pakket. Dit voorkomt dubbele invoer van gegevens en bespaart daarmee veel werk. Bovendien wordt hiermee de kans op fouten voorkomen. Een ziekmelding is bijvoorbeeld altijd in de personeels- èn de salarisadministratie bekend. Corporaties kunnen kiezen om hun salarisverwerking volledig zelf te verwerken of een deel hiervan door NCCW te laten doen. Op www. NCCW.nl kunt u een korte demo bekijken van DBS Talent & Salaris. RM De Leeuw van Putten, Woningstichting Maasvallei en Stichting Rondom Steeds meer corporaties maken gebruik van een geïntegreerd salaris en HRM systeem De HRM afdeling neemt binnen de corporatie een steeds grotere rol in en krijgt het steeds drukker. Een van de oplossingen om de afdeling te ontlasten is om gebruik te maken van DBS Talent & Salaris. Afgelopen jaar kozen een groot aantal corporaties aan de slag te gaan met dit geïntegreerd salaris en HRM systeem. Zo kozen onder meer Acantus Groep, Woningstichting Het Grootslag, WOONWIJZE Vught, Kennemer Wonen, 3B-WONEN, Woongroep Marenland, QuaWonen, Lingewaard wonen, Goed Wonen Twello, Stadswonen Rotterdam, Castria Wonen, Arcade s-gravenzande, Bergopwaarts@BOW, Wonen om met DBS Talent & Salaris aan de slag te gaan. ASP en Serviceverwerking De corporatie kan kiezen om de salarisverwerking zelf te verwerken of dit door NCCW te laten doen. Daarmee bestaat de keus uit ASP en Serviceverwerking: Serviceverwerking Hosten & beheren door NCCW Ondersteuning door NCCW inclusief CAO Corporatie voert mutaties in (in DBS Talent & Salaris) NCCW verwerkt salarissen Corporatie beschikt over volledige salaris en HRM functionaliteit ASP Hosten & beheren door NCCW Ondersteuning door NCCW inclusief CAO Corporatie voert zelfstandig salarisadministratie Corporatie beschikt over volledige salaris en HRM functionaliteit In alle gevallen wordt de corporatie ondersteund door een ervaren team van professionals met veel kennis rond de CAO Woondiensten. Hier kunt u altijd met uw vragen terecht. Daarnaast wordt u gedurende het hele jaar door NCCW actief geïnformeerd over hoe te handelen bij bepaalde gelegenheden. Denk bijvoorbeeld aan de jaarwisseling, de uitkering van het vakantiegeld, of straks als de CAO rond komt hoe met terugwerkende kracht de verloning hiervan opgepakt moet worden. Wilt u meer informatie over DBS Talent & Salaris neem contact op met uw accountmanager (tel: ) of kijk op Klantgericht werken met de Frontline telefoonkoppeling FRONTLINE voor BIS NOA! NCCW heeft in samenwerking met Frontline de telefoonkoppeling ontwikkeld voor BIS NOA. De telefoonkoppeling maakt het mogelijk om binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken te beheren via uw computer. De koppeling integreert uw telefooncentrale en BIS NOA, middels een middleware oplossing. BIS NOA wordt daarmee onderdeel van uw communicatiesysteem. Binnenkomende - en uitgaande telefoongesprekken kunnen direct gerealiseerd worden via de computer. Het aannemen van inkomende gesprekken Uw corporatiemedewerker kan bij een binnenkomend gesprek automatisch de klantgegevens laten tonen binnen BIS NOA. De corporatiemedewerker kan daarbij de middleware naar wens configureren. Het voeren van uitgaande gesprekken Daarnaast is het ook mogelijk om uitgaand te bellen. U klikt binnen BIS NOA op een telefoonnummer en er wordt direct via uw telefoon een verbinding tot stand gebracht. Zeer efficiënt en eenvoudig bellen met uw telefoon vanuit uw eigen beeldscherm! Voordelen met integratie van telefonie Persoonlijke en snelle benadering van de klant Bij namen die moeilijk zijn te verstaan of lastig zijn om te spellen, kan het telefooncontact snel worden gekoppeld aan de juiste persoon Efficiëntie gekoppeld aan tijdswinst en kostenbesparing; klantgegevens zijn direct beschikbaar waardoor de duur van telefoongesprekken ingekort kunnen worden Het uitgaand telefoonverkeer wordt tot stand gebracht door één muisklik. Dit maakt het intoetsen van telefoonnummers overbodig Verhoging van uw datakwaliteit doordat klantgegevens direct worden gecontroleerd Door het gebruik van CTI is de telefonische bereikbaarheid van uw bedrijf optimaal. Geen lange wachttijden meer dankzij de vlotte communicatie maar ook ter ondersteuning van het KWH-Huurlabel 6 InterFace InterFace 7

5 Interview NCCW, Oracle s vaste grond Inzicht in de markt Een groot voordeel van de hechte samenwerking is de grote kennis over elkaars markt. NCCW blijft goed op de hoogte van nieuwe technologische en softwarematige ontwikkelingen binnen Oracle. En Oracle blijft goed ingelicht over datgene wat speelt binnen de woningmarkt. Ron Augustus vervolgt: Een belangrijke trend die we signaleren is data governance. Dus alles wat te maken heeft met toegang, beheer, gebruik, verbeteren, monitoren en beschermen van bedrijfsinformatie. Voor de woningsector betekent een nog betere afscherming van door grotere spelers. De vraag is wie blijven er over en hoe zien marktverhoudingen er straks uit. Een tweede trend is open source. Steeds meer bedrijven en overheden kiezen voor open source, vanwege de aantrekkelijke kosten, betrouwbaarheid en flexibiliteit. Oracle ondersteunt deze ontwikkeling door zelf ook te investeren in het ontwikkelen, testen, optimaliseren en ondersteunen van open source-technologie. En de derde trend is oursourcing en hosting. Deze trends hebben uiteraard ook gevolgen voor NCCW en voor hun klanten. binnen de woningmarkt De integriteit van gegevens wordt ook binnen de woningsector steeds belangrijker Oracle en NCCW zijn sinds lange tijd partners. Ron Augustus zit namens Oracle in de stuurgroep van dit partnerschap en hij is ook één van de sprekers op de Corporatiedag op 28 mei aanstaande. Een vooruitblik met hem op zijn verhaal en zijn visie op de ontwikkelingen in de softwaremarkt. Vanuit Oracle is Ron Augustus executive sponsor van NCCW, wat betekent dat er vanuit beide partijen veel aandacht is voor het verbeteren van de onderlinge relatie. In de praktijk komt dat neer op een stuurgroep vanuit Oracle en NCCW, waarvan de leden regelmatig om de tafel gaan om de stand van zaken in de woningmarkt te bespreken. Zoals welke knelpunten, welke uitdagingen en welke technische vraagstukken domineren? En hoe verbind je dit aan maatschappelijke thema s, zoals stedelijke vernieuwing, immigratie en vergrijzing? Ron Augustus, Senior Director Consulting en lid van de stuurgroep: Deze stuurgroepmeetings zijn voor mij ontzettend waardevol. Het geeft mij enerzijds een concrete blik op de woningbouwsector, tegelijkertijd helpt het mij ook om kritisch naar ons eigen productportfolio te kijken; hoe kunnen we onze klanten en partners zo goed mogelijk verder helpen? Partnerstrategie Oracle maakt voor de verkoop en implementatie van software en technologie in de woningcorporatiesector gebruik van een indirect verkoopmodel. Alle verkoop verloopt via partners. Ron Augustus legt uit dat deze manier van werken relatief nieuw is voor Oracle: Binnen Oracle maken we pas sinds een jaar of acht steeds meer gebruik van partners. Daarvoor leunde de verkoop voornamelijk op de salesforce van Oracle zelf. Langzaam drong het besef door dat we zodoende niet de schaalvergroting konden realiseren die we wilden. Door partners te zoeken in verschillende branches kon dat wel. Een belangrijk deel van de omzet wordt door partners binnengebracht. Dat betekent dat we nog verder kunnen groeien, mede door extra te investeren in partners. Bijvoorbeeld via een executive sponsorship, zoals we hebben gesloten met NCCW. gegevens van huurders, de status van betalingen en onderhoud van woningen. En ook wie recent toegang heeft gehad tot deze gegevens en de redenen van mutaties. Er ontstaat de mogelijkheid alle veranderingen te auditen. De integriteit van gegevens wordt ook binnen de woningsector steeds belangrijker. Corporatiedag Tijdens de Corporatiedag op 28 mei a.s. is Ron Augustus een van de sprekers. Ik wil dan ingaan op mijn kijk op IT. Ik zal concreet drie trends benoemen. De eerste trend, waar Oracle ook sterk mee te maken heeft, is consolidatie. We zien in de markt dat kleinere spelers worden opgekocht Ik denk dat Oracle hier een onderscheidende rol in kan spelen, meent Ron Augustus. We weten wat er leeft binnen deze sector. We hebben technologie en software in huis om bestaande systemen te integreren en daardoor ontwikkelingen in de markt te ondersteunen. Juist door de hechte samenwerking tussen Oracle en NCCW beschikken klanten over een toekomstbestendige oplossing. Oracle levert nu en ook in de toekomst passende software en technologie voor de woningmarkt. 8 InterFace InterFace 9

6 Interview Interview Gerke Brouwer Openbaar Belang Openbaar Belang is als actieve woningcorporatie in Zwolle een belangrijk aanspreekpunt voor woningzoekenden en bewoners. Openbaar Belang beheert en verhuurt ongeveer huurwoningen. Openbaar Belang heeft haar contract met 5 geleverd aan het woonmilieu en een reductie jaar verlengd bij NCCW. Reden genoeg om in van CO2 gerealiseerd. Tevens één van de gesprek te gaan met directeur Gerke Brouwer doelstellingen van Aedes. Onlangs heeft over de ontwikkeling bij Openbaar Belang en Openbaar Belang bij een groot onderhoudsproject in corporatieland: in een flat met 99 woningen zonnecollectoren, dubbele beglazing en vloerisolatie geplaatst. Energieambities Het energielabel van de flat is hierdoor opgewaardeerd van een E-label naar een A-label. Openbaar Belang is een woningstichting met hoge volkshuisvestingsambities. Ze investeert Iets waar Openbaar Belang uiteraard erg trots op in ruime mate in het onderhoud van haar is! Bewoners van de flat worden ook gemotiveerd woningen, maar ook in de ontwikkeling van om zuinig met energie om te gaan. Dit wordt nieuwe woningen. Energiebesparende maatregelen zijn hierbij van groot belang, hierin wil energie, een pilotproject met bewoners die gestimuleerd met de campagne Gebruik je Openbaar Belang met name investeren. zich daarmee bewust worden van mogelijke Energiekosten en dus ook woonlasten stegen besparingen. Het pilotproject is nu al een groot in het afgelopen jaar aanzienlijk. Met energiebesparende maatregelen wordt een succes, dat is waar we het voor doen. bijdrage Speerpunten In dialoog zijn met de bewoners is een belangrijk speerpunt voor Openbaar Belang. Op het gebied van klanttevredenheid wordt goed gescoord; een 7,7, alsmede de waardering van de woning; een 7,3. Openbaar Belang wil graag de omslag maken van klantvriendelijk naar klantgericht. Dit kan worden bewerkstelligd door meer de buurten in te gaan en te luisteren naar de bewoners. Klanten proactief te benaderen en hun mening horen. Ook op het gebied van de bijzondere doelgroepen, denk hierbij aan de dak- en thuislozen en vrouwenopvang, is Openbaar Belang samen met de andere Zwolse woningcorporaties DeltaWonen en SWZ actief. Ook zijn we samen met zeven andere corporaties uit de omgeving bezig met een nieuw onderkomen voor dak- en thuislozen te bouwen. In Zwolle is de regel dat niemand op straat slaapt en wij zorgen er gezamenlijk voor dat we dit waarmaken. Wij zien dit als onze maatschappelijke opdracht. Daarnaast is de kredietcrisis een punt van aandacht. Openbaar Belang heeft samen met gemeente, woningcorporaties, bouwers, ontwikkelaars en banken een Zwols Maatregelenpakket geformuleerd, de zogenoemde Zwolse Aanpak, om de gevolgen van de huidige kredietcrisis aan te pakken. De Zwolse Aanpak werd afgelopen maart gepresenteerd in het bijzijn van Minister van der Laan, Minister van Wonen, Wijken en Integratie. Zwolle is een aantrekkelijke stad waar veel speelt op het gebied van volkshuisvesting. Er zijn veel uitdagingen en daar probeert Openbaar Belang zo goed mogelijk op in te spelen. Toekomst Openbaar Belang is vanzelfsprekend bezig met de toekomst. Met mijn komst als nieuwe directeur is besloten het beleidsplan te herzien. Speerpunt van het nieuwe beleidsplan is het centraal stellen van het individu. Er moet meer worden gekeken naar de unieke wensen en behoeften van bewoners, op individueel en op buurtniveau. Samen met andere stakeholders (gemeente, zorg, welzijn, politie en bewonersorganisaties) slaan we deze weg in om het ideaal van leefbare wijken en buurten te bewerkstelligen. Vorig jaar heb ik ook het initiatief genomen om de portfoliostrategie te actualiseren. Samen met O de twee collega corporaties, DeltaWonen en SWZ, werken we aan deze actualisatie. Dit houdt in feite in dat we kijken naar de huidige woningvoorraad van de drie corporaties en gezamenlijk onze vastgoedstrategieën bepalen voor Met elkaar gaan we nadenken hoe we onze huidige voorraad kunnen aanpassen om de gewenste voorraad in 2025 te realiseren. Imago corporatiebranche Voor Openbaar Belang is een goed imago essentieel. De afgelopen periode is corporatieland regelmatig negatief in het nieuws geweest. Dit is erg slecht voor het landelijke imago van woningcorporaties. Openbaar Belang ondervindt hiervan nog geen directe hinder, maar het helpt niet mee voor de beeldvorming over de woningcorporatie. Gelukkig is het lokale imago zonder meer positief te noemen. De gemeenteraad en bewoners zijn erg positief over Openbaar Belang. Wij doen er alles aan om de positieve lokale waardering te behouden en verder te verhogen. Openbaar Belang en NCCW Voor ons zijn vier dingen belangrijk bij de keuze voor een ICT-partner: betrouwbaarheid, kennis van de markt, pakketten die aansluiten bij onze behoeften en de continuïteit/stabiliteit van het bedrijf. Uiteraard is het verder professionaliseren van onze ICT mogelijkheden een belangrijk punt. NCCW sluit goed aan op deze wensen. Zelf ben ik bestuurslid van de Stichting Administratiekantoor NCCW en heb geen andere partijen benaderd omdat NCCW aan al onze behoeftes voldoet. We hebben ons pakket uitgebreid met BIS.nl, IntraWis en MPM om onze klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. We willen meer op een andere manier gaan werken; nog efficiënter en onze klanten meer inzicht geven in hun woninggegevens. Trots Openbaar Belang is trots op wat ze doet. Trots op wat we zelf doen, maar ook trots op wat we samen met andere partijen in Zwolle bewerkstelligen. We proberen sober en doelmatig de goede dingen te doen, dicht bij de bewoners te staan en de bewoners te betrekken. 10 InterFace InterFace 11

7 Modernisering van de NCCW printstraat COLUMN Ir. G.N. Sweringa directeur van Oost Flevoland Woondiensten (OFW) Stop met probleemdenken ga aan de slag Energiebesparen moet Energiebesparen moet, waarom doen we het dan niet? Wat weerhoudt ons als corporaties om aan de slag te gaan. De kennis is er, de middelen hebben we meestal en er zijn genoeg bewoners In de normaliter rustige periode tussen kerst en oud en nieuw is door de afdeling Operations in het ASP-Centre van NCCW hard gewerkt aan het moderniseren van de printstraat. In een tijdsbestek van twee dagen zijn twee nieuwe digitale printers geplaatst, geïnstalleerd, uitvoerig getest en in productie genomen in eendrachtige samenwerking met Xerox Nederland. De keuze om onze jarenlange samenwerking moeiteloos overnemen zodat te allen tijde heroverwegingstraject gebaseerd op het weder- onze klanten en de huurders wordt verzonden. met Xerox te continueren is na een intensief zijdse vertrouwen wat in een periode van 15 jaar samenwerken is opgebouwd en de kwaliteit van de producten van Xerox en de servicegerichtheid gegarandeerd kan worden dat output op tijd naar Daarnaast is de Xerox 700 in staat om hoogwaardige kleurenafdrukken te maken. van medewerkers van Xerox. De technische mogelijkheden van deze twee Er zijn twee typen printers aangeschaft om jaren producten en diensten als MailServices alle outputstromen van NCCW optimaal te kunnen ondersteunen. De Nuvera 288 is een zwart/wit bulkprinter met een snelheid van 288 dubbel zijdige pagina s per minuut waarmee de printers stelt NCCW in staat om de komende en Acceptgirokaarten te ondersteunen en uit te bouwen. In 2009 wordt met de ontwikkeling van nieuwe producten en diensten gestart. standaard outputstromen zoals Huurverhoging- Als u informatie wilt over bestaande producten kwalitatief betrouwbaar afgedrukt kunnen gebied van output dan kunt u contact opnemen documenten en Acceptgirokaarten snel en worden. Als back-up van de Nuvera 288 is een Xerox 700 geplaatst. De Xerox 700 kan bij een eventuele storing van de Nuvera het printwerk 12 InterFace en diensten of de nieuwe mogelijkheden op het met uw Accountmanager. die mee willen werken. We zijn gewend om investeringen te bezien in een lange termijn perspectief. Als we nuchter kijken weten we ook dat er in de bestaande bouw de meeste besparingen zijn te bereiken. Bovendien inves- teren we regelmatig in lagere huurlasten gezien de gebruikelijke onrendabele top bij nieuwbouw. Toch komt energiebesparen nog maar voorzichtig van de grond. Waar ligt dit aan? We denken nog vaak vanuit huurlasten, onze eigen inkomsten i.p.v. vanuit woonlasten. Toch bepalen de stookkosten in toenemende mate of een woning duur of goedkoop is, zeker voor mensen met huurtoeslag. Wist u dat de gasprijs in de periode 2000 t/m 2008 met 112% is geste- gen en de huren in diezelfde periode met 21,1 %. De split incentive, de corporatie investeert en de bewoner heeft het voordeel. Een huurverhoging voor woningverbetering mag, dus waarom kom je er samen met de bewoners niet uit. In principe heeft de bewoner ruimte om iets te betalen gezien de besparing. Als OFW zijn we er bovendien trots op dat wij in staat zijn de prijs-kwaliteit verhouding van onze woningen Implementatie is moeilijk. Medewerkers die niet bij de voorbereiding betrokken zijn pakken het niet vanzelf op, ze hebben geen tijd, ze zien problemen, het is te duur enz. Kortom men ziet er tegenop. Mijn ervaring is dat veel mensen, zowel medewerkers als bewoners ervarings gericht leren. Begin daarom met een klein project, evalueer dit goed en schaal dan op. Organiseer het leervermogen in de organisatie. Denk in termen van continu verbeteren. Stuur een ontwikkelproject anders aan dan een project waarvan iedereen de ins en outs overziet. Biedt de veiligheid om te leren, wees betrokken. Bewoners willen niet meewerken. Dat is onze ervaring niet. Betrek bewoners bij de voorbe- reiding, deel ervaringen uit andere complexen. De gerealiseerde projecten zijn het visitekaartje. Geld terugkrijgen van het energiebedrijf is het meest overtuigende bewijs. OFW is reeds een ruim aantal jaren actief met energiebesparen en duurzaamheid. Het levert ons enthousiaste bewoners, betrokken medewerkers en woningen met toekomstwaarde op. We zijn trots op onze bijdrage aan het milieu. Ik kan het iedereen aanraden om hiermee aan de slag te gaan. gunstig te beïnvloeden. InterFace 13

8 Fundamenteel verder op de 5 e Corporatiedag De Fabrique Maarssen 28 mei 2009 Meld u nu aan op corporatiedag.nl Marieke van der Velden - Speakers Academy Als je sterk in je schoenen staat, kun je grote passen vooruit maken. Op 28 mei organiseert NCCW de 5 e Corporatiedag. Hier ervaart u hoe u die grote stappen kunt maken. Fundamenteel verder is het thema van de 5 e Corporatiedag. Met veel actuele thema s, nieuwe ontwikkelingen en uiteraard volop mogelijkheid tot netwerken. Om maar een paar onderwerpen te noemen: Leefbaarheid De corporatie en de kredietcrisis De corporatie en energiebesparing Oracle en SOA Nieuwe ontwikkelingen BIS en FIRST NOA Strategisch Voorraad Beleid Vastgoedontwikkeling in de praktijk De corporatie 2.0 Redesign onderhoud De klant evolueert Op de website kunt u het volledige programma bekijken en zich tevens aanmelden. corporatiedag.nl 14 InterFace InterFace 15

9 FUNDAMENTEEL Fundamenteel verder met BIS VERDER NOA! HAAL MEER UIT UW NCCW APPLICATIES! Tijd voor onderhoud van uw kennis! Juist wanneer uw organisatie al langer werkt met de NCCW applicaties is maatwerk opleiding dé onderhoudstool om het gebruik van de NCCW applicaties en de aanwezige kennis te optimaliseren. Weten wat je niet weet! Met een nulmeting, optimalisatieonderzoek of uitgebreide intake wordt úw opleidingsprogramma opgesteld en wordt verdieping geboden in de systeemkennis. Hierbij wordt breder gekeken dan het toetsen- Met het oog op de toekomst introduceert NCCW op 8 juni 2009, een nieuwe versie van BIS.nl. Het resultaat is BIS NOA. bord en komen úw procedures, úw werkwijzen en úw specifieke situatie centraal te staan, waardoor de opleidingen zeer praktisch en Eén van nieuw de nieuw toegevoegde functio- belangrijke informatie en haakt aan op de vertrouwde telefoonkoppeling en de mogelijk- van de paarse kleur en de blauwe kleur te naliteit is een integratie met IntraWis. Ook de heid tot het definiëren van woonvarianten zijn toegevoegd aan BIS NOA en maken de applicatie kompleet. Het resultaat is BIS NOA met een licht blauwe kleurstelling. Deze wijze van presentatie zorgt voor meer rust op het scherm, meer focus op effectief zijn. kleuren van Oracle. Door af te stappen implementeren wordt de gebruiksvriendelijk- Vraag de nieuwe brochure met daarin ook heid en daarmee het plezier in werk aanzienlijk vergroot. aanbod NCCW opleidingen of kijk voor het Ervaar het zelf op de corporatiedag en meld je opleidingsaanbod op en aan via corporatiedag.nl! neem contact op voor een afspraak! Vraag de opleidingsbrochure 2009 nu aan 16 InterFace

10 NCCW Algemene Ledenvergadering Gebruikersvereniging NCCW Op woensdag 4 maart jl. heeft de Algemene Vooruitblik 2009 NCCW plaatsgevonden. Tijdens deze interactieve gezet (hoe verder met de Gebruikersvereniging, Ledenvergadering van de Gebruikersvereniging vergadering is ingegaan op ontwikkelingen die het afgelopen jaar hebben plaatsgevonden en is vooruit gekeken naar de activiteiten voor Aansluitend op de vergadering is ingegaan op recente ontwikkelingen bij NCCW. Terugblik 2008 Het aantal bestuursleden voldoet niet aan de statutaire doelstelling van de vereniging. Belangstellenden voor een bestuursfunctie kunnen informatie opvragen bij één van de In 2009 zal een nieuw beleidsplan worden op- op welke wijze meer grip krijgen op wensen van leden, etc.). In de loop van het jaar zal het voorstel worden getoetst bij de leden. De activiteiten van wikkelingen en kwaliteitsbeleid). haar klanten een persoonlijk pagina waarmee ze 24 uur per dag Het bestuur van de Gebruikersvereniging NCCW: kunnen raadplegen. George Gerards (voorzitter), Stichting Mooiland Hans Kröger (penningmeester), Wstg. dan gewenst, mede hierdoor zijn ook de uitgaven Frans Schatorjé (lid), Trifolium Woondiensten De rol van het bestuur van de Gebruikers vereniging spitst zich voornamelijk toe op het toetsen van de roadmap (status van en visie op productontwikkelingen), acties/ 7 maal per week hun klant, betalings- en woninggegevens Wageningen Het tekort aan bestuursleden leidt ertoe dat lager uitgekomen dan gebudgetteerd. Jan Erik Janssen kan op zondagochtend aan Idealis vragen wat zijn huurstand is. Idealis uit Wageningen biedt via de InternetSuite van NCCW aan die van 2008 (monitoren van productont- Jan Blankespoor (secretaris), Veenendaalse minder activiteiten kunnen worden opgepakt in klantcontacten het bestuur blijven in 2009 verder in basis gelijk bestuursleden of via info@gebruikersverenigingnccw.nl. Fundamenteel verder Woningstichting Het Grootslag Wervershoof Boskoop kijk op voor het gehele verhaal. maatregelen naar aanleiding van het klanttevredenheids onderzoek, het volgen van algemene ontwikkelingen bij NCCW en overige generieke kwaliteitscriteria zoals de jaarlijkse EDP-audit. Het bestuur van de Gebruikersvereniging heeft over deze zaken periodiek overleg gehad met de directie van NCCW. Geconstateerd is dat NCCW zich inspant wensen van klanten te vertalen naar oplossingen. 18 InterFace InterFace 19

11 Wie de grote lijnen overziet, kan scoren op details.