PeopleSoft. Managementinformatiesysteem

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "PeopleSoft. Managementinformatiesysteem"

Transcriptie

1 24 Beeldverslag in touch # Tekst martje van der brug foto's shutterstock en defensie fotografie Het IV-magazine van Defensie Dag Merel, met papa. Hoe ging het afzwemmen vanmiddag? Als je ver van huis op missie bent wil je graag voeling houden met je gezin. Dankzij de e-welfare faciliteiten van DTO ben je op zo n bijzondere dag toch even heel dichtbij. Of je nu in Bosnië zit of in Afghanistan, je kunt gewoon gratis naar huis bellen met een vaste of mobiele Voice Over IP telefoon. Defensie biedt Nederlandse militairen op landgebonden missies een uitgebreid pakket e-welfare faciliteiten. Deze worden verzorgd door DTO. Geheel in lijn met andere diensten van DTO is ook voor e-welfare een standaard dienstverlening ontwikkeld. De e-welfare faciliteiten moeten op alle mogelijke locaties goed functioneren. Ook onder extreme omstandigheden zoals in de woestijn. Daarom ontwikkelde DTO een robuuste zeecontainer die is ingericht met alle benodigde communicatiesystemen. De hardware voor e-welfare is dus overal ter wereld hetzelfde. Alleen de vorm van de verbinding varieert: afhankelijk van de lokale omstandigheden wordt gebruik gemaakt van een satelliet-, een ADSL- of een ISDN-verbinding. Is de standaard zeecontainer eenmaal geplaatst, dan kan direct de verbinding tot stand worden gebracht. Daarna zijn Voice Over IP telefonie, internet, radio en televisie direct op de compound beschikbaar. De manschappen kunnen op de compounds (mobiel) bellen en gebeld worden, voic beluisteren, en, chatten en browsen. Jaargang 1 n Maart 2007 PeopleSoft Nieuwe directeur DIO Managementinformatiesysteem

2 Editorial 2 in touch # Tekst CEES VAN DUUREN foto HOLLANDSCHE HOOGTE Recensie Gezamenlijk Voor u ligt het eerste nummer van het nieuwe relatiemagazine van de IV-organisaties binnen Defensie In Touch. Het blad is een initiatief van de Directie Informatievoorziening en Organisatie (DIO), de Bedrijfsgroep Informatievoorziening (BGIV), en de Bedrijfsgroep ICT (BGICT). Wij werken samen aan de informatievoorziening voor onze klanten binnen (en buiten) de defensieorganisatie. Wij spelen daarin verschillende rollen, tezamen met andere betrokkenen binnen het IV- en ICT-veld - zoals het Command & Control Support Center (C2SC) en CAMS Force Vision. Maar die verschillende rollen zijn voor u niet echt interessant. Voor u telt eigenlijk alleen het eindresultaat van onze inspanning. Binnen het IV- en ICT-veld zijn wij verantwoordelijk voor de informatievoorziening die u op uw werkplek op kantoor, onderweg of te velde aangeboden krijgt. Bij die gezamenlijke betrokkenheid bij uw informatievoorziening past ook een gezamenlijke communicatie naar u. Ons nieuwe blad informeert u over hoe IV en ICT kan bijdragen aan uw bedrijfsvoering en hoe u het beste kunt profiteren van onze geïntegreerde samenwerking. Want we werken samen aan één doel: de beste informatievoorziening voor de vervulling van onze gezamenlijke taak. Met In Touch treden wij in contact met u. Gezamenlijke hoofdredactie 4 8 ISSUE "Keten-denken ontbreekt" 7DISCUSSIE PDC-IV volmaakt? REPORTAGE Snel inzicht bij rampen 22PROFIEL INHOUDSOPGAVE 03 RECENSIE / PeopleSoft 04 ISSUE / Keten-denken ontbreekt 07 DISCUSSIE / PDC-IV volmaakt? 08 REPORTAGE / Snel inzicht bij rampen 10 INTERVIEW / Nieuwe directeur DIO 13 VERSLAG / Defensie BlackBerry 14 DIALOOG / Klaar voor gebruik 16 KORT NIEUWS / Uitrol 17 COLUMN / iphone doodsklap voor de BlackBerry? 18 DIO/DTO/JCG/DCIVB 22 PROFIEL / MULAN nadert einde COLOFON eindredactie Marcel van Agten Charles van der Mee Ron Voragen Redactie en coördinatie Suzan van der Weij Redactionele bijdragen Martje van der Brug, Cees van Duuren, Teus van der Plaat en anderen CDR Hank Ort (D-DIO) Vormgeving en productie Kris Kras Design Druk Tromp Drukkerij B.V. Rotterdam Drs. Martin Boskamp (C-BGIV) Drs. Adriaan Blankenstein (C-BGICT) MULAN nadert einde Correspondenieadres Redactie In Touch Binckhorsthof / Kamer 5B20 Postbus / 2500 ES Den Haag MPC 58L PeopleSoft De opleidingen die tijdens het Integraal Verbeterprogramma P&O-informatiesystemen zijn ontwikkeld, zijn uitbesteed aan CapGemini Academy. Waar nodig kan nu permanent worden getraind met PeopleSoft en Cognos. Dat is niet alleen belangrijk voor nieuwe medewerkers, maar ook voor medewerkers die al langer met die systemen werken. In 2004/2005 is PeopleSoft geïmplementeerd als het nieuwe defensiebrede P&O-systeem. Dat klinkt simpeler dan het is. Het was niet alleen een ingewikkelde en ingrijpende operatie, maar het was ook een zeer omvangrijke klus. De defensiebrede invoering van het systeem is uniek qua grootte en toepassing. Met een personeelsbestand van zo n personen is het vermoedelijk de grootste toepassing in Nederland en uniek binnen de overheid. Borging deskundigheid In 2005 heeft de Algemene Rekenkamer in een onderzoek vastgesteld dat binnen de P&O-afdelingen bij Defensie behoefte bestond aan verbetering en eenduidigheid van gebruik van het PeopleSoft-systeem en de Human Resourceprocessen. Een verbeterprogramma zorgde voor de structurele deskundigheidsborging van PeopleSoft-gebruik, HR-processen en verschillende rapportagemogelijkheden. De Hoofddirecteur Personeel van Defensie heeft destijds besloten op structurele wijze PeopleSoft-opleidingen aan te bieden. Onder leiding van de programmamanager, drs. ing. Niels Küthe, is een uitbestedingsproject uitgevoerd, dat ertoe heeft geleid dat de CapGemini Academy de gerelateerde opleidingen binnen het ministerie van Defensie per 1 januari 2007 verzorgt. Omdat alle HRMgerelateerde opleidingen bij de HRM Academie van de Nederlandse Defensie Academie worden ondergebracht, zal de directeur van de HRM Academie, kol drs. Carel Banse, officieel als opdrachtgever van de CapGemini Academy fungeren. Goede samenwerking Edward Feldmann is namens de Smart Buyer Organisatie van het DienstenCentrum IV-beheer van de BGIV verantwoordelijk voor de inkoop van de opleiding. We hebben in goede samenwerking met de Hoofddirectie Personeel onderzocht hoe we die opleidingen het beste zouden kunnen aanbieden. Nadat we eerst bij DTO hebben gekeken DTO had een eigen opleidingsafdeling en beschikte dus mogelijk nog over de benodigde deskundigheid is besloten om naar de markt te gaan. Via een Europese aanbesteding zijn we uitgekomen bij de Capgemini Academy. Küthe: Tijdens en direct na de implementatie van PeopleSoft zijn er geen centraal georganiseerde trainingen aangeboden. Met het verbeterprogramma hebben we daarin verandering gebracht. Meer dan duizend medewerkers hebben sindsdien een training gevolgd. Dat bleek een groot succes, want we zien dat de datakwaliteit met sprongen vooruit is gegaan. Feldmann: We hebben alle mogelijkheden bekeken voor dit grote project. Het was logisch dat wij een bemiddelende rol speelden. Wij deden al veel verwervingsactiviteiten voor de Hoofddirectie Personeel. Wij hebben eerst een plan van aanpak opgesteld, waarbij we tot de slotsom kwamen dat we externe deskundigheid nodig hadden. Vervolgens is een programma van eisen opgesteld en zijn we de markt opgegaan. Spekkoper We praten hier niet over zo maar een project, maar over een opleidingsprogramma dat groot in omvang is en over verscheidene jaren loopt. Het budget bedraagt zo n 2,5 miljoen euro over een periode van 3 jaar. Er bleken weinig partijen te zijn die zo n groot project aankunnen. Feldmann: Met onze opdracht behoren we gelijk tot de grootste klanten van de CapGemini Academy. De opdracht is zo groot dat sommigen roepen dat we het niet moeten uitbesteden, maar zelf moeten doen. Die vraag is echter niet aan de orde. Make or Buy was nooit de vraag. We wilden de tucht van de markt zijn werk laten doen. Ik ben ervan overtuigd dat we nu spekkoper zijn. We kunnen nu prachtige opleidingen aanbieden op basis van de beste prijs/kwaliteitsverhouding. Küthe: Een grote implementatie kan nooit helemaal vrij van enige kinderziektes zijn. En dan gaat het in dit geval ook nog eens om de eerste bedrijfsprocessen die echt volledig paars zijn geworden. Dat maakt het extra gecompliceerd. We hebben de problemen met de datakwaliteit en de rapportages adequaat opgepakt. De Algemene Rekenkamer is tevreden en wij kunnen dus terugkijken op een geslaagd traject.

3 4 Issue in touch # Tekst cees van duuren foto s willem jan ritman en defensie fotografie Logistieke ervaringen uit het veld Keten-denken ontbreekt De ervaringen met de logistiek binnen Defensie zijn weinig positief, zo stellen enkele ervaringsdeskundigen uit het veld. Waaraan het vooral ontbreekt is het denken in ketens. Kan een systeem als SAP een oplossing bieden? De praktijk aan het woord. Fysieke distributie moet geregistreerd geheel zijn Er zijn vaak heel laag-bij-de-grondse redenen waarom zaken onderweg mis gaan. Zoals Pakistaanse autoriteiten die de barcodestickers van de containers afhalen. Hij is net een paar maanden terug uit Afghanistan. Voor bataljonscommandant luitenant-kolonel Jeroen van den Brink van 1LogBrig was het zijn derde uitzending. Over zijn logistieke ervaringen is hij uitgesproken: Ik ben geschrokken van de dagelijkse logistieke handelingen die we verrichten in Afghanistan. Na 13 jaar uitzendingen hebben we nog steeds dezelfde problemen. We hebben als ontvangende kant pas op het laatste moment een beetje zicht op de logistieke keten. Dat kan ertoe leiden dat een militair in een gebied, zonder water, brandstof of reserve-onderdelen komt te zitten. Ook luitenant-kolonel ir. Robert Meeuwsen van staf 1LogBrig uit Apeldoorn is kritisch: Elk systeem dat de samenhang weet te bewaren en de mutaties bijhoudt op elk punt waar spullen opgepakt worden, is beter dan het huidige systeem. Hij wijst er echter op dat de problemen niet per definitie door het systeem worden veroorzaakt, of door het ontbreken daarvan. Er zijn vaak heel laag-bij-de-grondse redenen waarom zaken onderweg mis gaan. Zoals Pakistaanse autoriteiten die de barcodestickers van de containers afhalen. In stukken De logistieke keten binnen Defensie is versnipperd. Iedereen is eigenaar van een deel van die keten. Zo zijn wij verantwoordelijk voor het formeren en gereed stellen. Op de overgangsvlakken in de keten moet je voorzieningen treffen om te zorgen dat de spullen aan het eind van de keten op de plaats van bestemming komen, zegt Meeuwsen. Maar daar zijn eenvoudigweg de middelen niet voor. Je kunt dan een tracking & tracing-systeem hebben, maar als onderweg de barcodes niet gescand worden of kunnen worden, dan ziet de regievoerder uiteindelijk niet waar zijn containers blijven. Beter zou een volgsysteem zijn dat via de satelliet verloopt en elke container in de gaten houdt. Dat is een dure grap. De fysieke distributie moet een geregisseerd geheel zijn, zo stelt Meeuwsen. De aankomstvolgorde van de spullen moet lijken op de aankomstvolgorde van de mensen, om uiteindelijk samen een eenheid te vormen. Dat is al een groot probleem, maar dan zitten we in Afghanistan bovendien niet met één afleveringbestemming, maar met vier. Als dan nog niet definitief vaststaat welke pelotons op welke locatie komen, weten we niet welke spullen voor welke klant bestemd zijn. De tijd die nodig was om het planningsproces in detail uit te werken was te lang. De spullen moesten al vertrekken voor de planning rond was. Meerwaarde SAP Wat een ERP-systeem als SAP zou kunnen verbeteren is zowel de informatievoorziening naar de regievoerder, zodat hij op bepaalde fronten nog kan bijsturen, als naar de ontvangende kant, legt Meeuwsen uit. De meerwaarde zit hem daar in het feit dat de logistieke leider ter plaatse weet wat er op hem afkomt. Dus niet dat ze onverwacht s morgens vroeg aan de poort staan met honderd zeecontainers, maar dat hij die containers van te voren al ziet aankomen en tijd heeft ze een bestemming te geven. KTZT Wim Helleman is de beoogde projectleider van het HLD-Matlog. HLD (High Level Design) is een blauwdruk van hoe de defensieorganisatie eruit gaat zien op financieel en materieel-logistiek gebied. In het ontwerp staat omschreven welke processen worden uitgevoerd, hoe ze worden uitgevoerd en wie ze bestuurt. Volgens hem zal er uitgebreid worden gekeken naar tracking & tracing, zelfs op artikelniveau. Containers onderweg naar hun bestemming

4 Issue In touch # Tekst martje van der brug foto s margot van aarsen Discussie 7 Dat, zo stelt hij, neemt niet weg dat persoonlijke verantwoordelijkheid evenzeer bepalend is voor het welslagen van een ERP-implementatie. Crap In, Crap Out Van den Brink onderschrijft deze mening. Een ERP-systeem alleen is niet heilig en werkt pas goed als de mensen die ermee werken het continu met de juiste informatie voeden en in staat zijn om vanuit de keten te denken. Als ik kijk naar het interim Defensie Tracking & Tracingsysteem, dan staat wat mij betreft de afkorting DT&T ook voor Discipline, Tijd en Toewijding. Zonder die drie ingrediënten krijg je Crap In, Crap Out. Zo is er bij de voorbereiding op de uitzending een moment geweest waarop iemand de zaak onder tijdsdruk heeft gezet, haalt Van den Brink als praktijkvoorbeeld aan. Vervolgens worden bij het laden van de containers niet meer alle producten gescand en is in het systeem niet meer af te lezen wat er precies in welke containers zit. Met alleen de term General Cargo kun je als uitgezonden eenheid helemaal niets. Je zult de container dan moeten openen om te zien wat erin zit. Eigen verantwoordelijkheid belangrijke rol Het gaat om vijftig tot zestig containers per keer, dus het is enorm veel werk om dat snel te sorteren, opnieuw te pakken en weer vervoersgereed te maken. Je moet dat bovendien doen in het inzetgebied, dus onder heel andere omstandigheden. Dat wil je toch niet. Eigen verantwoordelijkheid speelt een belangrijke rol in de logistieke distributie, daarvan is ook kolonel Frank Peersman als projectleider Migratie bij het Commando Landstrijdkrachten (CLAS) overtuigd. Het is duidelijk dat SAP een deel van de problemen kan oplossen, maar een deel ook niet. Als de mensen het systeem niet goed gebruiken heeft het weinig meerwaarde. Iedereen moet zich realiseren dat hij een schakel is in een keten. Hij moet verder kijken dan zijn eigen schakel. Wij moeten de mensen door opleidingen duidelijk maken hoe de keten in elkaar zit. Als jij iets doet in de keten, weet dan welke gevolgen dat heeft voor de rest van de keten. Moet gebruiksvriendelijker Het is een must dat er op korte termijn een goed gevulde PDC IV komt waaruit wij producten en diensten kunnen afroepen. Deze nieuwe PDC moet gebruiksvriendelijker zijn en mag niet ten koste van andere taken gaan. Ik denk dat het wel de goede Meer dan standaarddiensten De PDC begint vorm te krijgen maar sluit nog niet helemaal aan op onze behoefte. De standaarddiensten staan erin en dat is prima. Maar ik zou graag zien dat de PDC nog beter gaat inspelen op onze specifieke IV-processen zoals de Materieel Logistieke. Chiel van der Boon DMO, informatiemanager Graag overzichtelijker Goed dat alle standaardproducten en kosten overzichtelijk worden gepresenteerd. Dat is in het belang van heel Defensie. Wel jammer dat de PDC nog niet goed spoort met het bestelportaal. Dat maakt bestellen nu nog lastig. We moeten toe naar één loket en één kant op gaat. systeem. majoor Ed van Weert CSLK, afd. IV, sectie besturing Jan Kersten Bestuursstaf, dienstverleningscoördinatie Discipline, tijd en toewijding PDC-IV volmaakt? Een ERP-systeem alleen is niet heilig en werkt pas goed als de mensen die ermee werken het continu met de juiste informatie voeden en in staat zijn om vanuit de keten te denken. DCIVB en DTO werken samen aan een geïntegreerde Producten- en Dienstencatalogus voor de informatievoorziening (PDC-IV). De eerste versie is sinds mei 2006 online. Ruud van der Hoek, senior service level manager bij DCIVB zegt: Het is een mooi project, maar we kunnen niet in één keer van nul naar honderd. In een grote organisatie moeten veranderingen goed worden afgestemd. Dat kost tijd. Eind november 2006 kwamen in de IV-Klantenraad, waarin IV-vertegenwoordigers van de defensieonderdelen zitting hebben, veel verbeterpunten aan de orde. Van der Hoek en zijn collega s zijn er voortvarend mee aan de slag gegaan. Want we willen het onze gebruikers gemakkelijker maken. Enkele verbeterpunten betreffen de vorm en lay-out. De klanten gaven duidelijk aan dat zij willen dat de PDC-IV leesbaarder en toegankelijker wordt. Er komt een webbased-versie met zoekmechanismen, zodat gebruikers niet meer hoeven te scrollen. Daarbij wordt gewerkt aan een betere koppeling tussen de PDC-IV en het bestelportaal. Met een eenvoudige, uniforme elektronische bestelwijze betekent dit het einde van de papieren formulieren. Verder worden meer prijzen van producten en diensten en verrekenmethodieken toegevoegd. Bijzondere omstandigheden in uitzendgebied Breder assortiment Ook op inhoudelijk gebied worden klantenwensen omgezet in actiepunten. Ruud van der Hoek: Op dit moment zijn alleen de standaarddiensten en producten van DCIVB en DTO opgenomen. Maar we breiden de PDC-IV steeds verder uit. Het is de bedoeling dat op termijn ook de producten en diensten van JCG en DMO een plaats krijgen in de PDC. Daarnaast wordt gewerkt aan een koppeling met de Modellenatlas (voor info over software en informatiesystemen). Volgens Ruud van der Hoek moet je de PDC-IV zien als een levend document. En dat is continu aan veranderingen onderhevig; er komen zaken bij, maar er gaan ook zaken weg als gevolg van het uitfaseren van producten en diensten. Het zal onze aandacht blijvend hebben.

5 8 Reportage In touch # Tekst martje van der brug foto s hollandsche hoogte en fotografie defensie DTO introduceert Netcentric in civiele sector Snel inzicht bij rampen Het is een betrekkelijk nieuwe ontwikkeling dat politie, brandweer, geneeskundige hulpverlening en Defensie samenwerken bij crisisen rampenbestrijding. Deze multidisciplinaire aanpak werpt nu al vruchten af. Dit is mede te danken aan de toepassing van inzichten en technologieën die zijn ontwikkeld bij Defensie. De coördinatie van de operationele inzet bij calamiteiten vraagt een zeer goede voorbereiding. Zo moeten onder meer vele databases met relevante informatie worden aangelegd of toegankelijk worden gemaakt. Eric van der Horst, directeur van het Landelijk Operationeel Coördinatie Centrum (LOCC), zegt: DTO helpt ons bij het ontwikkelen van een common operational picture. Daarbij maken we gebruik van de Netcentric-filosofie die bij Defensie is ontwikkeld. Bij de Netcentric-filosofie wordt data, waarover verschillende partijen beschikken, samengevoegd en beschikbaar gesteld aan die gebruikers die er in een bepaalde situatie (samen) mee moeten werken. Volgens Van der Horst is een dergelijke bundeling van informatie een must voor een effectieve crisis- en rampenbestrijding. Hij vindt de Netcentric-filosofie eigenlijk een beetje een anarchistische manier van met informatie omgaan. Voor wie geautoriseerd is, zijn alle systemen toegankelijk. Iedereen bepaalt zelf, op basis van zijn set van rollen, taken en verantwoordelijkheden met welke informatie hij wat gaat doen. Je moet dus wel heel rolvast zijn en daar ook heel bewust mee omgaan. Daar trainen we onze mensen bij het LOCC op. Het beste systeem De Netcentric-aanpak omzeilt het probleem dat het vrijwel onmogelijk is om partijen te bewegen om over te stappen op elkaars informatiesysteem. Bij Netcentric voeg je alle systemen samen. Er is dus nooit een discussie of jouw systeem beter is dan het mijne, zegt Van der Horst. DTO-adviseur Ton Aben, die bij het LOCC medewerkers opleidt om volgens de Netcentric-methodiek te werken, zegt: In de militaire wereld hebben we geleerd om dingen te doen vanuit een sense of urgency. Dat is in de civiele sector minder het geval. Het is de kunst om die perceptie van Defensie te vertalen naar civiele crisissituaties. Inmiddels loopt er een proef in zeven Nederlandse veiligheidsregio s waarbij politie, brandweer, geneeskundige hulpverlening en Defensie volgens de Netcentric-principes samenwerken. Complete informatie tijdens brand en storm Een belangrijk onderdeel van het Netcentric programma is ISIS (Integrated Staff Information System), oorspronkelijk ontwikkeld door het C2 Support Center. Deze tool bevat een basiskaart, waarop als het ware transparanten met aanvullende informatie kunnen worden gelegd, bijvoorbeeld van politie, brandweer of van het weerbericht. Zo ontstaat een steeds completer beeld dat de gebruikers in staat stelt om de situatie goed in kaart te brengen en de voortgang van de gebeurtenissen te volgen. Bewijst de aanpak van LOCC zich al in de praktijk? Jazeker, stelt Ton Aben. Laatst nog met het brandende schip in de haven van Velsen. Dat is in een veiligheidsregio die niet meedoet aan de Netcentric-proef. Maar ik was hier toevallig toen het nieuws binnenkwam. Toen hebben we ISIS erbij gepakt en alle beschikbare informatie over de operationele diensten samengevoegd. Van RTV Noord-Holland haalden we, gewoon via internet, een kaart met de exacte positie van het schip. Zo ontstond een uitstekend beeld voor de hulpdiensten, zomaar op improvisatie. In dat licht vindt Van der Horst de informatievoorziening rond de januaristorm een gemiste kans. Als we daar Netcentrisch hadden gewerkt met de hulpdiensten samen, hadden we eerder over het totaalbeeld kunnen beschikken en van daaruit maatregelen kunnen voorbereiden. Oefenen in de praktijk De Netcentric-aanpak wordt binnenkort weer in de praktijk beproefd tijdens de Open Dag van de Koninklijke Luchtmacht op de vliegbasis Volkel. Daar gaan alle partners in de veiligheidsregio Brabant en het LOCC voluit samenwerken met behulp van ISIS. Dat gebeurt nogmaals bij het bezoek van Koningin Beatrix aan Den Bosch op 30 april a.s. Een volgende grote Netcentric-test is de landelijke veiligheidsoefening Voyager op 3 oktober 2007 in Rotterdam. Ook internationaal is er veel belangstelling vanuit de civiele sector voor de Netcentricaanpak. In oktober 2006 hebben het LOCC en DTO ondersteuning gegeven tijdens een grote oefening van de Europese Unie op Cyprus. Daar konden assesment teams uit alle EU-landen zien hoe met behulp van ISIS het common operational picture werd opgebouwd. Nederland loopt voorop met dit soort dingen, weet Ton Aben. Er is heel positief op gereageerd. LOCC-directeur Van der Horst zou graag zien dat het Netcentric-principe in alle veiligheidsregio s geïmplementeerd wordt. Hij verwacht dat veel regionale operationele teams zich zullen aansluiten omdat deze de meerwaarde zullen erkennen. Wat zich bij Defensie bewezen heeft, is nu eenmaal van grote waarde voor crisisen rampenbestrijding. Ik heb er een absoluut geloof in. Operationele coördinatie Het Landelijk Operationeel Coördinatie Centrum (LOCC) verzorgt de nationale coördinatie van de operationele inzet tijdens rampen, calamiteiten en grootschalige evenementen. In de multidisciplinaire organisatie wordt samengewerkt door politie, brandweer, geneeskundige hulpverlening en Defensie. Het LOCC ging 2,5 jaar geleden van start als onderdeel van de directie Crisisbeheersing van het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. De organisatie is gevestigd bij de KLPD in Driebergen. Drie taken In tijden van crisis staat het LOCC klaar om drie producten te leveren: n Het landelijk operationeel beeld ofwel het common operational picture. Wat is er precies aan de hand? n Een operationeel advies. Wat kan er aan het probleem worden gedaan? Dan gaat het om scenario-ontwikkeling op basis waarvan beslissingen kunnen worden genomen. n Advies op bijstand. Multidisciplinair advies over de inzet van mensen, expertise en middelen om de crisis te bezweren. Dat advies kan zowel nationaal als internationaal zijn. Brand in Velsen Situatie goed in kaart Samenwerken tijdens rampen

6 10 Interview in touch # Tekst cees van duuren foto s willem jan ritman 11 De nieuwe directeur van de Directie Informatievoorziening en Organisatie (DIO) van de Bestuursstaf ziet het verschil tussen bestuurlijke en operationele informatievoorziening steeds meer verdwijnen. DIO heeft de integrale regiefunctie voor defensiebrede IV, zo stelt hij. sterkere samenwerking in het IV-veld Nieuwe directeur DIO Commandeur Hank Ort Mijn motto voor mijn nieuwe baan is communiceren en bruggen bouwen in de letterlijke en figuurlijke zin. Samenwerking de sleutel tot succes Commandeur Hank Ort is sinds begin 2007 de nieuwe directeur van de DIO, onderdeel van de Bestuursstaf van het ministerie van Defensie. Daarvoor was hij de commandant van de door hem gevormde Netherlands Maritime Force, de vervanger van de vroegere Eskaderstaf. NLMARFOR is een combinatie van vloot en mariniers om landoperaties vanuit zee te ondersteunen. Een typisch voorbeeld van een optimale joint bijdrage, vindt Ort terugblikkend. Op de vraag of dit niet een heel grote overgang is - eerst een puur operationele baan, en nu een kantoorbaan pur sang antwoordt Ort: Dat lijkt maar zo. Mijn vroegere bezigheid had in werkelijkheid toch ook een enorme bestuurlijke dimensie. Je moest nieuwe doctrines invoeren en culturen samenbrengen. Dat vereist toch veel bestuurlijk werk. En ik stuurde een staf van zo n 160 man aan. En mijn nieuwe baan als directeur lijkt misschien bij uitstek bestuurlijk, maar er zitten toch ook allerlei operationele aspecten aan. Alles heeft immers bij Defensie uiteindelijk als doel om de operationele inzet mogelijk te maken. En informatievoorziening is een essentiële voorwaarde om tot een goed operationeel product te komen. Ik denk dat ik met mijn militaire achtergrond een goed oog heb voor de operationele dimensie van het werk. 75% Affiniteit Ik ben gevraagd voor deze baan omdat men iemand zocht met analytische vaardigheden en met een operationele achtergrond. Verder weet je nooit precies wat de afwegingen zijn. Ik was wel blij met het aanbod. Daarbij heb ik veel affiniteit met informatievoorziening, zowel uit persoonlijke interesse als door mijn achtergrond. Het beleidsterrein van DIO is de informatievoorziening van heel Defensie. Het is echt defensiebreed, ook al omdat het oude onderscheid tussen bestuurlijk en operationeel

7 12 Interview In touch # Tekst martje van der brug foto s chris van tongeren Verslag 13 Binnen de 3D-keten (DIO, DCIVB en DTO) is het contact uitstekend ingrijpende ERP-implementatie (Enterprise Resource Planning) te realiseren. Zo n ERP-systeem is ook een cruciale voorwaarde voor onze Network Enabled Capability. Het is dus niet een puur bestuurlijk systeem in tegendeel. in toenemende mate aan het verdwijnen is. De infrastructuur voor beide soorten systemen is dezelfde en bovendien raken de toepassingen steeds meer met elkaar verweven. Als voorbeelden van het verdwijnende onderscheid noemt Ort het personeelssysteem PeopleSoft. De commandant in het veld heeft de gegevens uit dat systeem nodig om zijn mensen bij een operatie te kunnen inzetten. Een ander voorbeeld is materieellogistiek. Dat lijkt vooral een operationeel systeem dat de beschikbaarheid van materieel aangeeft. In werkelijkheid heeft het systeem ook heel belangrijke bestuurlijke (en financiële) kanten zoals onderhoud, vervanging en verantwoording. Achterhaald Ort: In de oude situatie was de beleidsverantwoordelijkheid voor de informatievoorziening niet altijd duidelijk. Nu hebben eigenlijk alle vertegenwoordigers in het departementale beraad verantwoordelijkheid gekregen voor de informatievoorziening op hun gebied. Dat is ook goed, want zo ontstaat een bestuursstafbreed commitment. Het onderscheid tussen de verschillende soorten informatievoorziening is echter achterhaald, zodat afstemming vereist is. In mijn visie heeft DIO een integrale regiefunctie. Ik ben het geweten van de bestuursstaf op dit gebied. Ik moet bewaken dat alles bij elkaar past en met elkaar overweg kan. Zo zijn we nu met het project SPEER bezig om een Integratie Of met het verdwijnen van het onderscheid tussen bestuurlijke en operationele systemen ook het bestaan van verschillende dienstverleners voor die systemen zoals de Defensie Telematica Organisatie (DTO) en de Joint CIS Group (JCG)- zal verdwijnen, weet Ort niet. We zijn wel bezig met heel zinvolle stappen in de richting van integratie. En de infrastructuur is nu eigenlijk al gemeenschappelijk. Dat zal op korte termijn nog verder groeien. Bandbreedte is het grote probleem dat we daarbij moeten oplossen. Dat geldt niet zo zeer nationaal, als wel voor de inzetgebieden waarbij we gebruik moeten maken van speciale verbindingen, zoals militaire satellieten. Het is een wereldwijde ontwikkeling. We kunnen ons er zelfs al zouden we het willen niet aan onttrekken. We maken deel uit van internationale bondgenootschappen. We zullen ervoor moeten zorgen dat we ons kunnen blijven aansluiten bij onze partners. Dat heeft ook het voordeel dat we ontwikkelingen die anderen doen, kunnen overnemen. We hoeven het wiel dan niet zelf telkens opnieuw uit te vinden. Geen vrije keus ICT is geen vrije keus voor een krijgsmacht als de onze. Die zul je moeten hebben. Om te zorgen dat je over voldoende slagkracht beschikt. Maar ook om te kunnen samenwerken met je bondgenoten. Daarom zullen wij ook altijd zelf over een uitvoerend ICT-bedrijf moeten kunnen beschikken. Maar hoe groot zo n bedrijf moet zijn en welke functies intern moeten zijn, dat is een vraag waarover je verschillend kunt denken. Het is dan ook zeker zinvol om voortdurend te onderzoeken wat je beter kunt uitbesteden aan marktpartijen. Er zijn nieuwe afspraken gemaakt over de verantwoordelijkheid voor IV. Ik heb nu de integrale regiefunctie. Maar het zal altijd in goede samenwerking moeten gebeuren met de andere partners in de IV-keten, maar ook met de beleidsverantwoordelijken. We moeten er allemaal nog even aan wennen. Maar het gaat al heel goed. Binnen de 3D-keten (DIO, DCIVB en DTO) is het contact uitstekend. Er is intensief contact en we gebruiken elkaars expertises goed. De manier waarop het verloopt past uitstekend bij het motto dat ik mij heb gesteld voor mijn nieuwe baan: communiceren en bruggen bouwen in de letterlijke en figuurlijke zin. We hebben hier echt een goede toko, zo is mijn overtuiging. Defensie BlackBerry Sinds april 2006 maakt Defensie gebruik van de BlackBerry voor draadloze telefonie en communicatie. Hiermee kunnen defensiemedewerkers in binnen- of buitenland onafhankelijk van tijd en plaats communiceren. Productief blijven Onlangs is de 1500e Defensie BlackBerry in gebruik genomen door Kolonel Geerlof Kanis, directeur van het Command and Control Center of Excellence (C2 CoE). Dit is een multinationale organisatie waarmee Nederland, samen met geïnteresseerde NATO-partners de ontwikkeling van de commandovoering stimuleert. Met mijn BlackBerry kan ik tijdens vrije uren tussendoor productief blijven. Ik heb ook vaak te maken met grote tijdverschillen waardoor er soms maar drie uur gemeenschappelijke kantoortijd is. Dan is de Black- Berry een uitkomst. Geerlof Kanis heeft naast de BlackBerry wel andere media nodig om compleet te kunnen netwerken. Begrijpelijk, omdat het apparaat goed is afgeschermd. Het zou helemaal ideaal zijn als ik er ook lokaal informatie op zou kunnen uitwisselen en opslaan. Beveiliging BlackBerries van defensiemedewerkers bevatten gevoelige informatie. Daarom wordt de data vercijferd door het Network Control Center in Soesterberg. DTO verzorgt de volledige, gegarandeerde dienstverlening rond de BlackBerry, inclusief een Servicedesk die met het oog op internationaal gebruik 24/7 paraat is. Bij melding van verlies of diefstal wordt met één druk op de knop alle data gewist en is het toestel onbruikbaar gemaakt. In de toekomst zijn extra s mogelijk zoals een extern toetsenbord, GPS, een camera en Wifi/UMTS voor snellere datatransmissie. Ook op applicatieniveau zijn er uitbreidingen mogelijk, zoals een barcodescanner waarmee servicetechnici snel informatie kunnen ophalen en teletekst. Of dit ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd is mede afhankelijk van DCIVB- en DIO-beleid.

8 14 Dialoog in touch # Tekst Cees van Duuren foto s fotografie defensie 15 Klaar voor gebruik Nieuw managementinformatiesysteem volgt defensiemiddelen van wieg tot graf Vanuit het project MIS-DEF is een nieuwe aanpak voor het bouwen van managementinformatiesystemen ontwikkeld. Deze aanpak is voor het eerst succesvol toegepast voor de ondersteuning van de dienst Wapensysteem Management (WSM) van de Defensie Materieel Organisatie (DMO). Tot nu toe gebruikt alleen de Landmacht het systeem. Het wachten is op meer gebruikers. Het project Management InformatieSysteem voor Defensie (MIS-DEF) is de afgelopen jaren bezig geweest om de architectuur en werkwijze voor het bouwen en beschikbaar stellen van MIS-sen te standaardiseren. Dat komt goed uit, want eind vorig jaar nog constateerde de Algemene Rekenkamer dat de managementinformatie over de inzetbaarheid van Defensie sterk verbeterd moest worden. De eerste klant die op deze wijze geholpen is, betreft de DMO waarvoor het MIS-WSM (Managementinformatiesysteem- Wapensysteemmanagement) onlangs is opgeleverd. Het gaat daarbij niet om persoonlijke wapens, maar om de rollende wapensystemen. Kortom, alle wapens met een kentekenplaat, zoals mortieren en tanks. MIS-WSM is in de eerste plaats de opvolger van het voorheen toegepaste Coördinatie & Analyse Tool (C&A Tool). Paars In het nieuwe MIS-WSM zijn op dit moment alleen nog maar wapensystemen van de Landmacht opgenomen. Projectleider KLTZ Bert Braanker van de Defensie Projectenorganisatie van de Bedrijfsgroep InformatieVoorziening (BGIV) benadrukt dat het systeem is gebouwd vanuit een paarse gedachte en dus uiteindelijk ook de wapensystemen van de Luchtmacht, Marine en Marechaussee kan gaan omvatten. Braanker: Het systeem moet informatie geven over de inzetbaarheid van wapens vanaf het moment van aanschaf tot het moment dat ze worden afgedankt. Dus echt van de wieg tot het graf. Ook alle onderhoud en eventuele veranderingen aan het wapensysteem moeten erin worden vastgelegd. We moeten op elk moment kunnen zien wat de beschikbaarheidgraad is, was, en zal zijn. Informatie over storingen, problemen, reparaties moeten we ook allemaal kunnen zien. Het systeem werkt nu prima bij enkele gebruikers van de Landmacht. De Directie Informatievoorziening en Organisatie (DIO) heeft ons gevraagd naar de mogelijkheden om het Logistics Decision Support System van de Luchtmacht in MIS-WSM te integreren. Plaatsvervangend projectleider Robert van der Veur: Onze conclusie is dat het inderdaad verstandig is om dit systeem te integreren. We kunnen er deze zomer dan ook mee beginnen. Hoog ambitieniveau Braanker: Daarnaast wil de DIO dat in 2010 alle managementrapportages geautomatiseerd zijn. Dit ook om tegemoet te komen aan de eisen van de Rekenkamer. Dat is een heel hoog ambitieniveau; een echte uitdaging. Maar ik denk dat het wel kan. We moeten dan snel aan de slag. Defensie heeft echter een financieel probleem. Het geld voor ICTwerkzaamheden in 2007 is al geheel besteed. Om de financiële huishouding weer gezond te maken, mogen er tot nader order geen nieuwe verplichtingen worden aangegaan. Hiermee zit Defensie in een lastige spagaat waarin keuzes gemaakt moeten worden. Methodiek maakt informatiebehoefte helder Managementinformatie een voor de hand liggende term. Maar wat wordt daar nou precies onder verstaan? Het is allemaal heel mistig en vaag. Het is erg moeilijk en arbeidsintensief om te bepalen welke informatie je zou willen hebben en hoe je die uit je gegevensbestanden zou kunnen halen. Van der Veur: Daarom Informatie behoefte helder gemaakt hebben wij een methodiek ontwikkeld Business Discovery genaamd waarmee voor een dienst, een onderdeel of een directie op een systematische wijze de informatiebehoefte helder wordt gemaakt. Op basis van deze methodiek kunnen we vervolgens snel een globale planning en kostencalculatie opstellen. Daarbij beschikt de klant direct over een behoeftestelling en een eerste versie van de Projectopdracht voor de ontwikkeling van de betreffende managementinformatievoorziening. De kosten verbonden aan die Business Discovery zijn beperkt: voor euro voeren wij dit onderzoek uit. Wij zijn inmiddels met enkele geïnteresseerde defensieonderdelen bezig. Verkeerde beslissingen Braanker: Het grote probleem met het verkrijgen van goede managementinformatie uit onze bronsystemen is de vervuiling hierin. Er is veel verkeerd ingevoerd in het verleden. En veel gegevens zijn onvolledig. Dat moet eerst gecorrigeerd en aangevuld worden. Maar daarvoor moet je terug naar de bron van die gegevens, naar de invoerders. Daar zul je de datakwaliteit moeten verbeteren. Dan pas kan uit data kwalitatief goede informatie worden samengesteld. Op basis van deze betrouwbare informatie kunnen dan de juiste beslissingen worden genomen. Dagelijks verversen Van der Veur: Wij verversen bij het MIS-WSM dagelijks onze data. In dit proces kunnen we de kwaliteit van de nieuwe data beoordelen. Daarmee is het mogelijk om de nieuwe vervuiling tijdig te signaleren. De persoon die de vervuiling heeft laten ontstaan, kan dan automatisch gewaarschuwd worden. Als bovendien bepaalde drempels van vervuiling en onvolledigheid worden overschreden, dan kunnen wij hierover rapporteren aan het lijnmanagement. Deze technieken zijn sinds kort beschikbaar bij MIS-DEF en nog niet toegepast bij het MIS-WSM. Dat is onderdeel van een eventuele vervolgopdracht. Wij kunnen de gebruikers helpen bij het geautomatiseerd schonen van de data. En we kunnen technieken aanbieden om de mensen beter te laten leren wat ze wel en niet moeten doen. De kwaliteit van de data is een zaak waar je constant op moet blijven letten. Incrementeel Braanker en Van der Veur zijn trots op het project dat zij met hun team hebben neergezet. Van der Veur: ICT-projecten hebben een slechte naam. Het is altijd te laat, te duur en te weinig. Wij hebben dit project ver binnen het budget, op tijd en met meer dan de afgesproken functionaliteit opgeleverd. Braanker: We verwachten dat we vervolgprojecten nog sneller en nog goedkoper kunnen doen. We zullen misschien wel eens een keer een stap terug moeten doen doordat er wat tegenzit of mislukt, maar we zorgen ervoor dat dit nooit iets groots kan zijn. Wij werken incrementeel dus stapje voor stapje omdat je dan ook alleen maar kleine fouten kan maken. Bovendien zie je die fouten dan direct. Wij beloven iets, doen wat we beloven en proberen geld over te houden voor de opdrachtgever. Dat is onze aanpak! Het systeem omvat rollende wapensystemen, zoals tanks

9 16 Kort nieuws DTO Connect # DIO OVER EFFECTIVITEIT Tekst Nicolien de Vet foto's Maarten Springhaver 17 in touch # Tekst defensie foto s fotografie defensie en ronald de hommel Defensie stelt digitaliseringstraject uit Het ministerie van Defensie heeft, als gevolg van de huidige financiële situatie, besloten om een aantal ICT-gerelateerde projecten uit te stellen. Eén van deze projecten is DIV Online. Dit project heeft als doelstelling om met behulp van op FileNet gebaseerde technologie de archivering, ordening en toegankelijkheid van de digitale en papieren documenthuishouding te verbeteren. De realisatie van een landelijke invoering wordt nu voorzien voor de periode Als gevolg van dit uitstel zal binnen Defensie de nadruk voorlopig meer gelegd worden op de verbetering van de meer traditionele archivering. Het betekent overigens niet dat Defensie afziet van de inzet van ICT bij het beheren van digitale documenten. Binnen een aantal geledingen blijven projecten uitgevoerd worden die met FileNet software als basis de bedrijfsprocessen ondersteunen. Een goed voorbeeld is het project dat de algehele digitalisering van de Personeelsdossiers binnen het Ministerie beoogt. Applicatie RRP voor DMO Eind 2006 heeft DTO de applicatie Rapportagesysteem Ressort Projecten (RRP) aan DMO (Defensie Materieel Organisatie), ressort projecten, opgeleverd. Daarmee is de applicatie formeel in productie gesteld. De applicatie is een relatief eenvoudig hulpmiddel, waarmee de projectleiders op uniforme wijze wekelijks een statusrapportage over de grote materieelprojecten van de DMO aan de Souschef Projecten verzorgen. Namens het ressort heeft de plaatsvervangend Souschef Projecten KTZ Paul van Rede, het programma officieel overgenomen. De DMO heeft de applicatie RRP inmiddels succesvol in gebruik genomen. Enkele aanloopproblemen, veroorzaakt door het gebruik van verschillende versies van het Microsoft Office pakket (Office 97, Office2000 en Office 2003), zijn met de komst van MULAN verholpen. SG heeft vertrouwen in toekomst SPEER Terugkeer & Vertrek Op 22 februari leverde DTO een nieuw informatiesysteem aan de Dienst Terugkeer & Vertrek (DT&V) van het ministerie van Justitie. De dienst beschikt hiermee over een goed werkend systeem voor registratie en begeleiding van (on)gewenste vreemdelingen. In korte tijd ontwikkelde DTO het informatiesysteem, realiseerde de beheeromgeving en bracht de netwerkverbinding met Justitie tot stand. De koppeling met het bestaande systeem, dat de ICT-organisatie van de politie (ISC) beheert, en de vereiste afstemming met de ICT-organisatie van Oplevering applicatie RRP Justitie, maakte van het project een uitdaging. Een intensieve, flexibele en construc- aan DMO tieve manier van samenwerken tussen DTO en Justitie resulteerde echter in de snelle oplevering. In een vervolgfase voegt DTO nog extra functionaliteiten aan het systeem toe. Het project loopt tot 1 juli Directeur DT&V, mevrouw Rhodia Maas, en directeur Operationele Zaken van DTO, Kolonel Johan de Vet, ondertekenden de officiële stukken. Vrijdag 16 februari heeft Secretaris-generaal Ton Annink een rapport over de voortgang van het programma SPEER met de titel SPEER weer Spits in ontvangst genomen van programmaleider Luitenant-generaal Hans Sonneveld. Het doel van SPEER is de materieellogistieke en financiële processen van Defensie te herontwerpen om zo de effectiviteit van de materieel logistieke ondersteuning van missies te verbeteren en besparingen te realiseren in het materieellogistieke en financiële domein. Om die doelstellingen te bereiken zijn drie alternatieven uitgewerkt voor de verdere voorzetting van het programma, waarbij één scenario duidelijk de voorkeur verdient. En daarvoor is uiteraard geld noodzakelijk. In zijn toelichting op het rapport liet Generaal Sonneveld weten dat het een breed integraal rapport is en dat elke vertraging van SPEER in dit stadium, Defensie op termijn veel geld gaat kosten. Daarnaast gaf hij aan dat er geen sprake kan zijn dat alleen de kersen van de taart worden gegeten. De sterke onderlinge samenhang binnen het voorgestelde scenario maakt dit vrijwel onmogelijk. Tot slot benadrukte hij dat het zaak is snel successen te laten zien. Annink ziet de behandeling van het rapport in het DB met vertrouwen tegemoet. Zodra in het Departementaal Beraad besluiten zijn genomen, worden alle betrokken partijen nader geïnformeerd over het gekozen alternatief en kunnen de betrokken projecten aan de slag. Het project FINAD, wat het huidige financiële systeem GVKKA vervangt, gaat in het voorgestelde scenario volgens planning op 1 januari 2008 live. iphone doodsklap voor de BlackBerry? Column De nieuwe iphone van Apple is een prachtig apparaat. Maar is het een BlackBerry-killer? De iphone kan alles wat je als jonge, modebewuste gebruiker van een mobiel ICT-apparaat zou verwachten. Het is een ipod (muziekspeler), een fotocamera, een - en internetapparaat en een gsm-telefoon. En Apple heeft er echt alles aan gedaan om het ding er gelikt te laten uitzien. De iphone zit vol interessante, gebruiksvriendelijke innovaties. Zo detecteert het je oor en past de geluidssterkte aan. Het scherm past zich aan de omgeving aan. En er zit maar één knop op het apparaat: de terugkeerknop. Wat een uitkomst! Het ingebouwde - en voic programma werkt als een zonnetje. Een BlackBerry verbleekt daarbij echt. Maar toch wordt de iphone niet de doodsklap voor de Black- Berry. Het is echt een consumentenproduct. Maar er zijn ook wel een paar functies die zo snel mogelijk op een BlackBerry beschikbaar moeten komen. Vooral het nieuwe, aanraakgevoelige scherm is echt een andere wijze van interactie tussen computer en mens. Het zou gelijk een eind maken aan de zogenaamde crackberry-duimen waarover intensieve gebruikers soms klagen. Qua beveiliging legt de iphone het volledig af. De BlackBerry blijft van alle apparaten die op de markt zijn, nog steeds het meest complete en veilige systeem. Zeker voor de omgeving waarin wij werken, is dat een absolute noodzaak. Recent onderzoek door een in forensisch onderzoek gespecialiseerd bedrijf, heeft aangetoond dat er geen lekken te vinden zijn. Absolute garantie is er nooit, maar het is blijkbaar toch moeilijk de beveiliging te doorbreken. BlackBerry komt overigens binnenkort in Nederland met een nieuw model op de markt. Het is de Pearl. In Hollywood is het een doorslaand succes: de nieuwe parel heeft al verscheidene films gehaald. Het nadeel van het nieuwe pareltje der techniek is dat het nóg minder en nóg kleinere toetsen heeft dan zijn voorganger. Maar het voordeel is wel dat het steeds meer op een telefoon gaat lijken. De iphone is dus niet de nieuwe draadloze revolutie voor ons. Het wachten is op een volgende ontwikkeling, die zich ongetwijfeld snel zal aandienen. Ir. Teus van der Plaat, Hoofd Kenniscentrum DTO Anemaet naar Ethiopië Luitenant-kolonel Frans Anemaet, tot voor kort werkzaam bij de Directie Informatie en Organisatie (DIO), is op 21 maart 2007 voor een nieuwe en avontuurlijke defensiejob naar Ethiopië vertrokken. Hij wordt voor minstens vier jaar Defensie Attaché (DEFAT) op de Nederlandse Ambassade in Addis Abeba. Toen de taakomschrijving van de DEFAT aan hem werd voorgelegd bleek hem waarom hij de juiste man hiervoor zou zijn. Primair gaat hij werken binnen de Afrikaanse Unie (AU), het Afrikaanse equivalent van de Europese Unie (EU) in wording. Binnen de militaire poot van deze AU is men bezig om naar het EU-model, snelle reactiebrigades op- en in te richten waarbij met name de C2 (Command & Control) - ondersteuning een uitdaging is. De door Frans opgedane ervaringen binnen 1 (GE/ NL) Corps (het Duits/Nederlandse legercorps) met zaken als HRF HQ (High Readiness Force) en NRF (NATO Response Force), zullen daarbij zeer van pas komen. Gerard Cox, het idool van Frans, wenst hem voor zijn vertrek naar Afrika succes. Beveiliging over naar DCIVB Op donderdag 25 januari is het project Beveiligingbewustwording formeel overgedragen aan het DCIVB. Nadat de opdrachtgever van het project, de Beveiligingsautoriteit, Kolonel Jaap de Die, decharge verleende aan de projectorganisatie, zetten LTZ1 Theo Akkermans, namens de Defensie Projecten Organisatie en Ari Nagtegaal, directeur DCIVB hun handtekeningen onder het Protocol van Overdracht.

10 18 IN TOUCH # Tekst martje van der brug foto s HOLLANDSE HOOGTE 19 Stroomlijnen defensieprocessen DIO heeft de afgelopen jaren een inspanning geleverd om de hoofdprocessen binnen Defensie te stroomlijnen. Dit door samenhang te creëren tussen de bedrijfsvoering (BV), de informatievoorziening (IV) en de besturing van Defensie. Daarbij speelt de Defensie IV-Architectuur (DIVA) een belangrijke rol. In eerste instantie is DIVA vooral gebruikt voor het herontwerpen van de organisatieinrichting (het nieuwe besturingsmodel). Samenhang bewaken Inmiddels is DIVA zover ingevuld dat ook de richtinggevende uitgangspunten, de samenhang in de IV-services en de gegevenshuishouding inzichtelijk kan worden gemaakt. Daarmee geeft DIVA de beleidsverantwoordelijken en spelers in de IV-keten een beter inzicht in de afhankelijkheden tussen processen, DIO, de integrale regievoerder De Directie Informatievoorziening en Organisatie (DIO) is beleidsverantwoordelijk voor de volgende defensiebrede aspecten: n De besturing, n De hieruit voortvloeiende werkwijze, n De hiermee samenhangende organisatie, n De ondersteuning daarvan met (geautomatiseerde) informatievoorziening, n En voor de documentaire informatievoorziening. DIO voert ten aanzien van deze aspecten de integrale regiefunctie uit, ontwikkelt het strategische defensiebeleid, ziet toe op een goede implementatie en uitvoering van het beleid en adviseert en informeert de politieke en ambtelijke leiding. Onderdeel Bestuursstaf DIO is onderdeel van de Bestuursstaf en is verantwoordelijk voor een aantal belangrijke producten, waaronder het besturingsmodel Defensie, het Algemeen Organisatiebesluit Defensie (AOD), het Beleidskader Besturen bij Defensie (BBD), de Defensie IV-architectuur (DIVA) en het IV-plan. functionele IV-services, generieke IV-services, bedrijfsgegevens en ICT-infrastructuur. Kortom de samenhang in BV, IV en ICT. Masterclass Het in de praktijk toepassen van het beleid, het nieuwe besturingsmodel en DIVA is geen sinecure gebleken. DIVA vergt een investering in tijd voordat zij profijt oplevert. Dat werpt in de huidige drukke tijd een drempel op om ermee aan de slag te gaan. Om de drempel tot het gebruik te verlagen organiseert DIO een Masterclass over Samen(hangend) werken aan de Defensie informatievoorziening. In deze masterclasses worden de deelnemers (spilfunctionarissen in de BV/IV) in staat gesteld om nader met DIVA kennis te maken. Daarnaast komen er bijeenkomsten zoals de BV/IV-netwerkdag en een Architectuursymposium. Ook werkt DIO aan een betere toegankelijkheid van het beleid en van DIVA via het intranet. Stroomlijnen bedrijfsprocessen DTO zet zich op alle niveaus in om haar bedrijfsprocessen verder te stroomlijnen. Minder schijven, sneller resultaat: dáár gaat DTO voor. In navolging van secretarisgeneraal Ton Annink zet Kolonel Johan de Vet, directeur Operationele Zaken van DTO, hiermee de aanval in op de bureaucratie. Alle medewerkers van DTO werken hard aan het verder verbeteren van de dienstverlening. En al deze inspanningen beginnen vruchten af te werpen. Bestel- en serviceportaal Zo kunnen defensieklanten sinds 1 januari 2007 IVbestellingen doen via het IV-bestelportaal op intranet. Dit portaal bevindt zich echter in de beginfase en zal in de nabije toekomst nog worden doorontwikkeld. DTO en DCIVB werken daarnaast intensief samen aan de DTO, dé ICT-leverancier van Defensie DTO, dé ICT-leverancier van Defensie levert ondersteuning op het gebied van bestuurlijke informatievoorziening en ook in het operationele veld. Het dienstenpakket is breed: van advies en projectmanagement tot de exploitatie en het beheer van informatiesystemen en ICT-infrastructuren. IV-keten Als onderdeel van de IV-keten van Defensie levert DTO oplossingen, producten en diensten die optimaal op elkaar en op de bedrijfsvoering zijn afgestemd. Kernbegrippen zijn betrouwbaarheid, beveiliging en beschikbaarheid. Veiligheid Vitale ICT-taken voor Defensie zijn exclusief belegd bij de BGICT en daarmee ook bij DTO. Denk hierbij aan het beheer van informatiesystemen en netwerken. En aan diensten waarbij speciale eisen voor beveiliging gelden. Zo beheert DTO de defensiewerkplekken, de onderliggende infrastuctuurcomponenten en honderden applicaties. opzet van een compleet IV- en ICT-serviceportaal voor Defensie waarop nog veel meer webbased services aangeboden gaan worden. Password Selfreset Er wordt ook hard gewerkt aan een andere functionaliteit voor gebruikers binnen de defensieorganisatie; de Password Selfreset. Wanneer een gebruiker ontdekt dat het account op zijn pc is geblokkeerd, dan kan hij dit zonder tussenkomst van een medewerker van de Service Desk Defensie eenvoudig zelf herstellen. Bellen met de Service Desk is dus niet meer nodig. Dankzij deze functionaliteit kan de gebruiker veel sneller weer aan het werk en worden ook de servicemedewerkers minder belast. Verwacht wordt dat het aantal telefoontjes naar de Service Desk met dertig tot veertig procent zal verminderen. Dat betekent dat de servicemedewerkers meer tijd krijgen voor andere incidentmeldingen. DIO DTO Een goede architectuur, een duurzame basis Effectieve inzet van de servicemedewerkers

11 20 In Touch # Tekst martje van der brug foto s Defensie fotografie 21 Titaan in Australië JCG Militair rekencentrum Oklahoma DCIVB Wereld diensten (1) JCG ers worden overal ter wereld ingezet. Enkele voorbeelden van werkzaamheden in het buitenland: het installeren van het systeem OMIS (Operationeel Management Informatie Systeem van het Commando Luchtstrijdkrachten) voor de oefening Joint Caribbean Lion, het meedraaien als verbindelaar in ploegendienst op Curaçao bij diezelfde oefening, het installeren van uitlopers van het systeem TITAAN (Theatre Independent Tactical Army and Airforce Network) bij de ambassade en het militaire hoofdkwartier in Australië, het vervoeren van cryptosleutels naar Congo, het opbouwen in Afghanistan, het meedraaien met de detachementen in Afghanistan en het voortdurende aanspreekpunt zijn vanuit Nederland voor de operationele communicatie- en informatiesystemen in het veld en op zee. Joint Cis Groep, de operationele IV-ondersteuner De Joint CIS Groep (JCG) is, net als DTO, onderdeel van de Bedrijfsgroep ICT. Op 18 oktober 2006 was de formele oprichting van dit jongste bedrijf van Commando DienstenCentra een feit. Hoofdtaak is het ondersteunen van de informatievoorziening ten behoeve van het operationeel optreden binnen Defensie. JCG is de huisleverancier van de operationele communicatie- en informatiesystemen van de land-, lucht- en zeestrijdkrachten bij militaire operaties, oefeningen en commandovoeringsondersteuning. Statische systemen Daarnaast verricht JCG onderhouds- en installatiewerkzaamheden aan de statische systemen van Defensie in Nederland en Curaçao. Ook beheert JCG de uitzendpool met civiele ICT-middelen. Dit zijn middelen die niet standaard bij eenheden in gebruik zijn, bijvoorbeeld satelliettelefoons. JCG beheert deze middelen centraal en geeft ze op verzoek uit aan gebruikers. JCG verzorgt ook een korte introductiecursus voor gebruikers en treedt op als helpdesk bij verstoringen in het gebruik. Onverwachte situaties Bij al die wereldwijde oefeningen en missies blijkt vaak dat zaken anders zijn dan verwacht. Daarom is het noodzakelijk dat medewerkers van JCG uitzendbaar zijn. Ze moeten een mentaliteit hebben om zich zo goed mogelijk professioneel voor te bereiden. Ze moeten bij tegenslag niet bij de pakken gaan neerzitten, en beslist geen nine-to-five -mentaliteit hebben. Flexibiliteit en effectiviteit De omgeving waarbinnen militair wordt opgetreden is onvoorspelbaar en vergt daarom grote flexibiliteit van de optredende eenheden, hun operationele informatievoorziening en daarmee ook van JCG. De focus van JCG ligt ook primair op effectiviteit. Dat wil overigens niet zeggen dat daarbinnen geen plaats is voor efficiency. Deze is echter voornamelijk gericht op het zo zinvol mogelijk inzetten van schaarse middelen en personeel. Daarbij draait alles op het stellen van de juiste prioriteiten. Wereld diensten (2) Het Integrated Maintenance Data System IMDS ( voorheen CAMS genoemd) van de Luchtmacht wordt sinds augustus 2006 niet meer gehost in de DTO-vestiging in Maasland maar in het rekencentrum van de Defense Information Systems Agency (DISA) in de Verenigde Staten. Deze op het eerste gezicht onlogische stap is een aansprekend voorbeeld van het optreden van DCIVB als Smart Buyer op het gebied van Informatievoorziening. Het IMDS was, technisch gezien, volgens Nederlandse begrippen, een bijzonder systeem dat alleen gebruikt wordt door een relatief kleine groep van Luchtmachtmedewerkers. Het decentrale systeem had hoge overheadkosten en was kwetsbaar doordat er slechts enkele beheerders waren. DCIVB besloot daarom om IMDS onder te brengen bij het militaire DCIVB, de Smart Buyer Binnen het IV-veld van Defensie heeft DCIVB onder meer de rol van Smart Buyer. De organisatie treedt op als intermediair tussen de verschillende defensieonderdelen en de leveranciers. Daarbij streeft DCIVB naar het bereiken van een optimale balans tussen de kosten en de kwaliteit van de te verwerven IV-producten en - diensten. Ook bewaakt DCIBV continu de doeltreffendheid en doelmatigheid van de IV-bestedingen van Defensie. Functioneel beheer Daarnaast is DCIVB verantwoordelijke voor het functioneel beheer van de informatievoorziening van Defensie. Het comfort van de medewerkers is daarbij een belangrijke leidraad. Doelstelling is dat functionele wijzigingen zodanig worden doorgevoerd, dat gebruikers hier geen hinder van ondervinden en uitsluitend het gemak van hun hoogwaardige IV-toepassingen ervaren. rekencentrum in Oklahoma. Met gebruikers is DISA het grootste rekencentrum ter wereld op dit gebied, met alleen al professionele beheerders. DISA kan hostingfaciliteiten aanbieden die zeer hoogwaardig zijn, maar ook marktconform. Hoogwaardige lijnverbinding De servers voor IMDS staan nu op een ander continent. Maar de gebruikers in Nederland hebben totaal geen nadeel ondervonden. Zo moet dat ook, vindt Smart Buyer DCIVB. Gebruikers mogen nooit last hebben van ingrepen, en alleen de voordelen ervaren. Deze overstap had praktische gevolgen voor DTO. De hosting-dienstverlening ten behoeve van IMDS is uiteraard vervallen. Maar hiervoor in de plaats kwam hoogwaardig ander werk waarin DTO bij uitstek is gespecialiseerd: het in stand houden van de geavanceerde lijnverbinding, inclusief firewalls, tussen Oklahoma en Nederland.

12 22 Resultaat in Touch # Tekst cees van duuren foto s jurgen huiskens 23 Landmacht binnenkort rond met uitrol nieuwe werkplekken MULAN uitrol nadert einde Megaproject Kolonel Bert Booman is hoofd van de afdeling Informatievoorziening & Communicatie- en Informatiesystemen (IV&CIS) van de staf van het Commando Landstrijdkrachten en tevens IV-manager. Dat de landmacht als laatste klaar is met MULAN heeft niets te maken met problemen, maar alles met de ongeëvenaard grote omvang van de migratie. MULAN biedt een nieuwe basisinfrastructuur voor de ICT-werkplekken van Defensie. Het gaat niet alleen om de hard- en software, maar ook om het netwerk. Bij MULAN is het aantal applicaties teruggebracht van enkele duizenden naar enkele honderden, en zijn er in plaats van honderden decentrale servers nog maar drie datacenters over. Nog niet alles ingeregeld Booman benadrukt dat - ook al verloopt deze overstap naar een moderne ICT-werkplek soepel en vlot - dit nog niet wil zeggen dat daarmee alles gelijk geregeld is. Zo zullen er naast de gangbare kantoorsoftware ook allerlei andere programma s op het nieuwe platform aangeboden moeten worden. Op dat gebied zijn er nog veel zaken die ingeregeld moeten worden. Een van die zaken is MULAN Confi. De oplossing daarvoor is klaar, maar bij de landmacht moet de uitrol nog ter hand worden genomen. Booman: Bij ons is de kantooromgeving gescheiden van de militair/operationele omgeving. Er is wel de mogelijkheid om ook te velde met MULAN te werken, maar dat is niet standaard. Het kan dan plaatsvinden op speciale uitlopers van het MULAN-netwerk. Wij doen daar niet ook de operationele bedrijfsvoering op. Wij houden dat gescheiden. Gelet op de beveiligingsproblematiek verwacht ik dat wij dat in de komende paar jaar niet kunnen veranderen. Rekening houden met uitzendingen Janneke van den Berg is Manager Operations van het project MULAN. Zij wijst op een complicerende factor: We moeten ook rekening houden met uitzendingen. Zo is alles wat nu wordt uitgezonden, al overgestapt op MULAN. En alle terugkomende eenheden worden gelijk overgebracht. Naar verwachting de laatste zo rond september. Booman: Per juni aanstaande stopt het MULAN-project grotendeels. Voor alles wat er dan nog moet gebeuren, moeten we dan terugvallen op de staande organisatie. Het is dus van belang dat Het project MULAN loopt op zijn einde. De grootste uitrol bij het Commando Landstrijdkrachten met werkplekken is bijna klaar. Men is daar de afgelopen tijd volop bezig met uitrollen. Het leeuwendeel van de werkplekken inmiddels ruim 60% - is over. In september zullen ook de laatste werkplekken over zijn, en is het project voltooid. Een megaproject is dan volbracht. Een gesprek met drie betrokkenen. allemaal goed en op tijd op orde te hebben. Dat per saldo MULAN een langlopend project is geworden voor CLAS, verbaast de drie betrokkenen niet. Booman: Het is niet alleen dit project geweest. Er speelde zo veel meer, zoals ingrijpende reorganisaties en de invoering van een compleet nieuw besturingsmodel. Dat had ook allemaal zo zijn consequenties. Van den Berg: Als je weet hoe complex de situatie bij een grote organisatie als Defensie is, dan is het niet vreemd dat er eerst een valse start is geweest. Dat komt vaak voor in dergelijke situaties. Vooruitgegaan Guido Feber is bij DTO de Projectofficier voor MULAN. Hij vult aan: Er zijn heel veel randvoorwaarden waaraan voldaan moet worden. Zo is er een enorme verandering in de netwerkinfrastructuur. En je hebt een koppeling met de personeelsadministratie. Het is veel meer dan alleen maar een migratie van werkplekken. Je moet eerst als het ware een compleet product ontwikkelen voordat je het feitelijk kunt uitrollen. Als je alleen al kijkt hoeveel tijd het heeft gekost om de applicatiereductie tot stand te brengen Booman tot slot: We hebben nu opnieuw de basis gelegd. Maar we zijn er nog niet. Er valt nog heel veel te verbeteren en dat moet vanuit de nu staande organisatie. We moeten constateren dat in zijn algemeenheid we er veel op zijn vooruitgegaan. Het is allemaal veel gemakkelijker inzetbaar geworden, ook door de standaardisatie. Voor de gebruikers is er een enorme stap vooruit gezet. Neem alleen al het gemak dat je nu overal kunt inloggen en dan gelijk je eigen werkplek krijgt. Er zijn zo veel voordelen aan MULAN, dat besef begint nu pas te groeien. We zijn er veel op vooruitgegaan

IN HET HART VAN DE INFORMATIEVOORZIENING

IN HET HART VAN DE INFORMATIEVOORZIENING IN HET HART VAN DE INFORMATIEVOORZIENING IVENT Postbus 20703 2500 ES MPC 58L (intern Defensie) Den Haag www.cdc.nl/ivent IN DIENST VAN DEFENSIE Om haar taak optimaal te kunnen uitvoeren is Defensie onder

Nadere informatie

Algemeen bestuur Veiligheidsregio Groningen

Algemeen bestuur Veiligheidsregio Groningen AGENDAPUNT 2 Algemeen bestuur Veiligheidsregio Groningen Vergadering 12 december 2014 Strategische Agenda Crisisbeheersing In Veiligheidsregio Groningen werken wij met acht crisispartners (Brandweer, Politie,

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie

PRINCE2 2009 is overzichtelijker

PRINCE2 2009 is overzichtelijker PRINCE2 2009 is overzichtelijker 29 mei 2009 door: Lia de Zoete en Reinier de Koning Half juni presenteert het Office of Government Commerce in Londen PRINCE2 2009. Het grote voordeel van de nieuwe versie

Nadere informatie

Netcentrisch Werken. leo kooijman. 18 november 2008 Kenniskring Crisisbeheersing

Netcentrisch Werken. leo kooijman. 18 november 2008 Kenniskring Crisisbeheersing Netcentrisch Werken leo kooijman 18 november 2008 Kenniskring Crisisbeheersing Achtergrond Intensivering Civiel-Militaire samenwerking (2005) Vraag: kunnen de civiele en de militaire wereld iets van elkaar

Nadere informatie

Marlin Family. Marlin

Marlin Family. Marlin PCA Mobile PCA Mobile Organisatie PCA Mobile BV maakt deel uit van de Mobile Solution Group en biedt met ruim 40 enthousiaste collega s een veelomvattend pakket van innovatieve en gebruiksvriendelijke

Nadere informatie

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg

Steenwinkel Kruithof Associates Management en Informatica Consultants. Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Opzetten en inrichten Shared Service Center in de zorg Hoe zet je gezamenlijk een nieuw en succesvol (ICT) Shared Service Center (SSC) op? En hoe zorg je ervoor dat de samenwerking tussen de deelnemende

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 33 763 Toekomst van de krijgsmacht Nr. 27 BRIEF VAN DE MINISTER VAN DEFENSIE Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Den Haag,

Nadere informatie

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY

NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY DE a NDERE KIJK OP ICT CONSULTANCY Innervate is al ruim 13 jaar succesvol in het adviseren van vele organisaties op het gebied van ICT vraagstukken. Naast onze dienstverlening op het gebied van ICT Beleid

Nadere informatie

Verbinden. Bestuurlijke Samenvatting

Verbinden. Bestuurlijke Samenvatting Verbinden Bestuurlijke Samenvatting Verbinding Burgers en bedrijven verwachten dat de overheid er voor hen is in plaats van andersom. Ze willen samenhangende en begrijpelijke communicatie van de overheid

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Customer Case CED. Feiten in het kort:

Customer Case CED. Feiten in het kort: Feiten in het kort: Bedrijf: European Claim Experts Branche: Verzekeringen Werknemers: 1.150 Activiteiten: Internationale Claims management en Expertise Oplossing: Opbouw Mendix-platform voor het flexibel

Nadere informatie

IP Businessmanager voor gevorderden

IP Businessmanager voor gevorderden IP Businessmanager voor gevorderden mobiel integratie total cost of ownership (tco) management rapportages netwerken en ict vm en hosted oplossingen business manager integratie bedrijfs applicaties voip

Nadere informatie

Managementinformatiesysteem

Managementinformatiesysteem Managementinformatiesysteem (aanvulling bij hele boek) Het opzetten van een managementinformatiesysteem Wanneer je een werkstuk moet maken, bijvoorbeeld over de houding van de Nederlanders ten opzichte

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Functiebeschrijving Technische Architect

Functiebeschrijving Technische Architect Functiebeschrijving 1. Algemene Gegevens Organisatie Functienaam Versie Auteur : [naam organisatie] : : 1.0 concept : Ad Paauwe a. Plaats in de organisatie De rapporteert aan de manager van het architectuurteam.

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties

CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal

Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal Web Order Entry: klantvriendelijke orderinvoer via beveiligd internetportal Minder fouten en lagere werkdruk bij logistieke dienstverleners Klanten zelf hun orders laten invoeren waardoor ze de status

Nadere informatie

electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen

electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen Vanboxtel verzorgt uw EDI traject. electronic data interchange (EDI) sneller, beter, kostenbesparend zakendoen EDI Uw zakenpartner

Nadere informatie

Prince 2 / Principal Toolbox implementatie

Prince 2 / Principal Toolbox implementatie Prince 2 / Principal Toolbox implementatie bij Defensie Theo Akkermans Hoofd Expertisecentrum Projectmanagement 1 Inleiding Inleiding Introductie Prince2 bij Defensie Ondersteuning Prince2 Principal Toolbox

Nadere informatie

Notitie Programma Digitaal Werken

Notitie Programma Digitaal Werken Notitie Programma Digitaal Werken Onderwerp Programma Digitaal Werken: aanschaf en implementatie Zaaksysteem Suite en Suite voor Vergunningen, Toezicht & Handhaving. Huidige situatie Amstelveen werkt met

Nadere informatie

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011

Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit. ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 Rijkspas: veiligheid en flexibiliteit ID-ware, C. Borgmann, MSc Heerhugowaard 24 november 2011 24-11-2011 Profile Consultancy Services State of the art software solutions Project implementation Life-cycle

Nadere informatie

Registratie Data Verslaglegging

Registratie Data Verslaglegging Registratie Data Verslaglegging Registratie Controleren en corrigeren Carerix helpt organisaties in het proces van recruitment en detachering. De applicatie voorziet op een eenvoudige wijze in de registratie

Nadere informatie

Wordt HR een echte bedrijfsfunctie?

Wordt HR een echte bedrijfsfunctie? Vergroot de slagkracht van HR! Wordt HR een echte bedrijfsfunctie? In deze tijd van crisis lijk het er soms op dat bij HR harder wordt ingegrepen dan elders. Hoe kan HR beter laten zien wat haar toegevoegde

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 33 763 Toekomst van de krijgsmacht Nr. 55 LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN Vastgesteld 23 september 2014 De vaste commissie voor Defensie heeft een

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing

Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Nieuwe BI-omgeving van ApplicationNet is waardevolle bron van informatie voor facturatie, rapportages, kostenbesparing en marketing Organisatie Werkplek Online is de private cloud oplossing van ApplicationNet

Nadere informatie

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers?

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Vragen en antwoorden over outsourcing-projecten Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Outsourcingprojecten zijn relevant voor medewerkers als een bedrijf niet alleen ICT-diensten

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet!

Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Ik ga het niet doen, en mijn mensen ook niet! Wat zijn de belangrijkste eisen en uitdagen van jouw organisatie in de komende 6 maanden? Welke kritische succesfactoren worden er gesteld? Waar liggen de

Nadere informatie

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement

Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Specialisten Managers Adviseurs Algemeen functioneel beheer applicatiebeheer informatiemanagement Rapportage Pizzasessie Functioneel-beheer.com Alle deelnemers hebben hun functienaam opgegeven. De volgende functienamen zijn gemeld: Specialisten o Functioneel beheerder (9x) o Functioneel applicatiebeheerder

Nadere informatie

Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna

Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna Crisiscommunicatie: wie neemt de lead? Door: Roy Johannink & Eveline Heijna Als het misgaat bij de communicatie in een crisis, dan is dit vaak een gebrek aan duidelijkheid op de vragen: wie doet wat, wie

Nadere informatie

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties

Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties DKTP Informatie Technologie Veembroederhof 1 1019 HD Amsterdam Telefoon 020 427 52 21 Kwaliteitsbewaking en testen in ICT beheerorganisaties Voor de meeste projectgroepen die software ontwikkelen vormt

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2013 2014 31 460 Project SPEER Nr. 36 LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN Vastgesteld 5 november 2013 De vaste commissie voor Defensie heeft een aantal vragen

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT

Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Slimmer samenwerken met SharePoint Workflows voor SharePoint met forms en data K2 VOOR SHAREPOINT Workflows, forms, reports en data WAAROM KIEZEN VOOR K2? Of u nu workflows moet maken voor items in SharePoint

Nadere informatie

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg

REGIE. Informatie over Regie, dé app voor de zorg REGIE Informatie over Regie, dé app voor de zorg INHOUDS OPGAVE 03 04 05 06 09 10 11 12 Waarom de zorgapp Regie? Wat is Regie? De meerwaarde van Regie Wie gebruiken Regie? Voordelen van Regie Technische

Nadere informatie

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers

Zaakgericht samenwerken. Visie en Koers Zaakgericht samenwerken Visie en Koers 2009032816 We staan voor diverse ambities en knelpunten Burgers 7x24 inzicht in status aanvragen Efficiënter werken Borgen rechtmatigheid Inzicht bij medewerkers

Nadere informatie

Vorming Nationale Politie met projectmatige aanpak?! Presentatie Brussel 8 november 2013

Vorming Nationale Politie met projectmatige aanpak?! Presentatie Brussel 8 november 2013 Vorming Nationale Politie met projectmatige aanpak?! Presentatie Brussel 8 november 2013 Agenda Voorstellen Waarom doen we het? Hoe ziet de verandering eruit? Wat zijn de belangrijkste uitdagingen? 2 Voorstellen

Nadere informatie

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant:

Kiezen voor All In Content betekent dat u over kennis van een compleet team beschikt in plaats van afhankelijk te worden van één enkele consultant: Over ons All In Content begeleidt IT & New Media projecten in het domein van Enterprise 2.0 portals en contentmanagement. Onze focus ligt in het bijzonder op het gebied van duurzaam werken met toepassingen

Nadere informatie

Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg

Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg De logistieke scan van CB ontdekt het verbeterpotentieel van uw goederenlogistiek Een efficiëntere logistiek levert (soms onverwacht) belangrijke bijdragen

Nadere informatie

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid

Stop met procesgericht ICT-beheer. Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer Betere resultaten door eigen verantwoordelijkheid Wie is Leo Ruijs? Leo Ruijs, Service 8-2 - Ontwikkelingen vakgebied 1950-1970 Beheer als specialisatie 1970-1990 ICT

Nadere informatie

Reactie op rapport loov en ADD over ICMS

Reactie op rapport loov en ADD over ICMS Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-eneraal 6;^ Datum DV/CB Inlichtingen mr. M.S. van Eek T 070.4268844 F Uw kenmerk Onderwerp op rapport

Nadere informatie

Rijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen

Rijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen Rijksuniversiteit Groningen - bestuurlijke informatievoorziening Kwaliteitszorg administratieve processen en systemen Applicatie: Document Informatie Systeem (DIS) Eindrapport 6 oktober 2008 Auteur: Henk

Nadere informatie

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl

Whitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software

Nadere informatie

Nieuwe. Tekst Johnny van de Vliert, foto Mechteld Jansen. bpm

Nieuwe. Tekst Johnny van de Vliert, foto Mechteld Jansen. bpm Nieuwe afdeling in de keten Tekst Johnny van de Vliert, foto Mechteld Jansen Visser & Smit Hanab is een aannemersbedrijf waarvan de business unit Distributie de uitvoering voor zijn rekening neemt. Om

Nadere informatie

Taakcluster Operationeel support

Taakcluster Operationeel support Ideeën en plannen kunnen nog zo mooi zijn, uiteindelijk, aan het eind van de dag, telt alleen wat werkelijk is gedaan. Hoofdstuk 5 Taakcluster Operationeel support V1.1 / 01 september 2015 Hoofdstuk 5...

Nadere informatie

Portal Planning Process

Portal Planning Process BROCHURE Portal Planning Process SAMENWERKEN AAN EEN WAARDEVOL PORTAAL BROCHURE PORTAL PLANNING PROCESS 2 Axians PORTAL PLANNING PROCESS BROCHURE Inhoud Introductie 4 3 Portal Planning Process 5 4 Uitdagingen

Nadere informatie

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN

CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op

Nadere informatie

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking

Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking Be here, be there, be everywhere Maak meer mogelijk met videosamenwerking VideoSamenwerking Met het oog op zakelijk succes Videosamenwerking (collaboration) is een snelle en effectieve oplossing voor face

Nadere informatie

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol

Olde Bijvank Advies Organisatieontwikkeling & Managementcontrol SAMENVATTING ITIL ITIL is nog steeds dé standaard voor het inrichten van beheerspocessen binnen een IT-organisatie. En dekt zowel applicatie- als infrastructuur beheer af. Indien gewenst kan ITIL worden

Nadere informatie

plan van aanpak opschaling e- health

plan van aanpak opschaling e- health plan van aanpak opschaling e- health Matthijs Jantzen Projectleider E-health GGz Centraal even voorstellen Historicus Informatiemanager Webmaster Stafmedewerker historie e-health GGz Centraal 2008 eerste

Nadere informatie

Het medisch zorgsysteem van de Krijgsmacht. T.F.M. Dijkgraaf Luitenant Kolonel vliegerarts

Het medisch zorgsysteem van de Krijgsmacht. T.F.M. Dijkgraaf Luitenant Kolonel vliegerarts Het medisch zorgsysteem van de Krijgsmacht T.F.M. Dijkgraaf Luitenant Kolonel vliegerarts 1 Algemeen Militair Verpleegkundige 2 Mini CV Sedert 1986 werkzaam als militair arts Tot 1996 bij de Kon Landmacht

Nadere informatie

DVM in Amsterdam, de ambities waargemaakt door de systemen!

DVM in Amsterdam, de ambities waargemaakt door de systemen! (Bijdragenr. 56) DVM in Amsterdam, de ambities waargemaakt door de systemen! Bert van der Veen Advin b.v. Rien Borhem Gemeente Amsterdam 1. Inleiding Om het verkeer in goede banen te leiden wordt steeds

Nadere informatie

Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer!

Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid. Stop met procesgericht ICT-beheer! Betere dienstverlening door eigen verantwoordelijkheid Stop met procesgericht ICT-beheer! Agenda 19.00 Welkom 19.05 Terugblik op presentatie Service managersdag 2011 19.30 Gelaagdheid in dienstverlening

Nadere informatie

Service van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS)

Service van begin tot eind. De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) Service van begin tot eind De kwaliteit en service van Business Volume Service (BVS) INHOUD 1 VOORWOORD 2 MISSIE BVS 3 KWALITEITSBELEID 4 ORGANISATIESTRUCTUUR 5 HET KWALITEITSSYSTEEM 5.1 NORMEN 5.2 ELEMENTEN

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie

Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Werken zonder zorgen met uw ICT bij u op locatie Naast de mogelijkheden om uw programmatuur en gegevens bij Drie-O via Evy 2.0 in de cloud te hosten hebt u ook de mogelijkheid om uw ICT omgeving bij u

Nadere informatie

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES

Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES Professionele softwareontwikkeling PRODUCTIVITEIT EN KWALITEIT MET FOCUS OP DE GEHELE LEVENSDUUR VAN APPLICATIES ONZE VISIE OP PROFESSIONEEL SOFTWARE ONTWIKKELEN Bij succesvolle softwareontwikkeling draait

Nadere informatie

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12

Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT. Chris Block 5/3/12 Waarom deelnemen aan een ICT project voor KMO s? Business aliniëren met ICT Chris Block 5/3/12 De KMO heeft veel vraagtekens over ICT Onze informatica is onvoldoende aangepast aan onze bedrijfsvoering

Nadere informatie

Kennisdeling Procesmanagement

Kennisdeling Procesmanagement Kennisdeling Procesmanagement Transparantie in Kwaliteit: succes gegarandeerd op basis van de (Referentie) InformatieArchitectuur André Wessels ROC van Twente Jan Kouwenhoven Mavim/The Weels Inventors

Nadere informatie

Onderzoeksresultaten in detail

Onderzoeksresultaten in detail Resultaten onderzoek ICT-fitheid van ondernemers (december 2008) ICT is vaak Chinees voor ondernemers ICT ers en ondernemers spreken een andere taal. Dat blijkt uit een onderzoek van kenniscentrum KMO-IT

Nadere informatie

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen

DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen SAP Customer Success Story Zakelijke dienstverlening DMZ DMZ: integraal beeld van de bedrijfsprocessen met SAP Business One Zelfs een ICT-specialist als DMZ kan de (digitale) bedrijfsprocessen nog verder

Nadere informatie

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden

Nadere informatie

De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX

De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX De Eik Beheer BV verwerkt internationale documentenstroom met Microsoft Dynamics AX De Eik Beheer BV heeft als motto "Global Strength through Local Presence". Dit motto klinkt door in de IT-omgeving, nu

Nadere informatie

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen

Het telefonieplatform van deze tijd. Telefonie en IT komen steeds meer samen Het telefonieplatform van deze tijd Telefonie en IT komen steeds meer samen 2002 02 13 Stabiele groei 14 miljoen Omzet 2012 115+ professionals Ambitie: de beste Partnership Innovatief Onderwijs Zorg Goede

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 32 733 Beleidsbrief Defensie Nr. 130 LIJST VAN VRAGEN EN ANTWOORDEN Vastgesteld 22 mei 2013 De vaste commissie voor Defensie heeft een aantal vragen

Nadere informatie

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek

Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek Werkplek Online Iedereen de zekerheid van een flexibele, veilige en toekomstvaste werkplek U wilt maximale vrijheid in het inrichten van uw werkplek, zonder kopzorgen, maar wel betrouwbaar en veilig. Met

Nadere informatie

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning?

Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Hoe zorgt u voor maximale uptime met minimale inspanning? Qi ict Delftechpark 35-37 2628 XJ Delft T: +31 15 888 04 44 F: +31 15 888 04 45 E: info@qi.nl I: www.qi.nl De service-overeenkomsten van Qi ict

Nadere informatie

Gedragscode Defensie. Draagvlakmeting. Ministerie van Defensie. Defensie Personele Diensten Gedragswetenschappen

Gedragscode Defensie. Draagvlakmeting. Ministerie van Defensie. Defensie Personele Diensten Gedragswetenschappen Bezoekadres: Van Alkemadelaan 357 Postadres: MPC 58 A Postbus 90701 2509 LS Den Haag Nederland www.cdc.nl Draagvlakmeting TNS NIPO: Drs. Anneloes Klaassen Lisanne van Thiel GW: Drs. Amber Vos +31 (070)

Nadere informatie

Referentiecase. Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet

Referentiecase. Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet Referentiecase Het CAK Informatievoorziening op orde met SharePoint intranet De samenwerking met ETTU voor het intranetproject is erg prettig verlopen. Door de open en laagdrempelige samenwerking zijn

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact

Kennis Management. Tele Train. Grensverleggend klantcontact Kennis Management Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train Tele Train is dé specialist in performance verbetering van het één op één klantcontact van organisaties. Uitgangspunt hierbij is operational

Nadere informatie

werken bij DEFENSIE MARINE Denk je aan de Marine, dan denk je aan schepen. Logisch, want die hebben we bij de Marine in alle soorten en maten. Van mijnenjagers tot onderzeeboten. Toch is de Marine meer

Nadere informatie

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN

Bedrijfszekerheid. Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Bedrijfszekerheid Altijd in bedrijf ACHTER ELK SUCCES SCHUILT EEN GOED COMPUTERPLAN Altijd in bedrijf Onderwerpen Liveplan remote beheer Firmtel Telefonie Liveplan server backup LivePlan Remote Beheer

Nadere informatie

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten

Application Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen

Nadere informatie

WHITE PAPER. Business Solutions

WHITE PAPER. Business Solutions WHITE PAPER Business Solutions De keuze van de strategie/aanpak is be-palend voor de complexiteit en doorlooptijd van een implementatie. Introductie Uw organisatie staat op het punt om een standaard software

Nadere informatie

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES

INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES INTRODUCTIE ICoTec ICT SERVICES Introductie Wij zijn een full service ICT bedrijf dat zich gespecialiseerd heeft op vele vlakken binnen de ICT-branche. Door veel te investeren in de kennis van onze IT-specialisten

Nadere informatie

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com

Whitepaper. Veilig de cloud in. Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1. www.traxion.com Veilig de cloud in Whitepaper over het gebruik van Cloud-diensten deel 1 www.traxion.com Introductie Deze whitepaper beschrijft de integratie aspecten van clouddiensten. Wat wij merken is dat veel organisaties

Nadere informatie

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting

RACKBOOST Hosted Exchange. Mobiel, veilig en eenvoudig. hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange Mobiel, veilig en eenvoudig hosting support consulting RACKBOOST Hosted Exchange RACKBOOST, SINDS 1999 TOONAANGEVEND RACKBOOST is sinds 1999 een toonaangevende Belgische leverancier

Nadere informatie

MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN

MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN MINISTERIE VAN DEFENSIE WERKGROEP STAAL EERSTE DRUK, NOVEMBER 2007 VISIE LEIDINGGEVEN INLEIDING Voorwoord Commandant der Strijdkrachten CONTEXT De complexe omgeving waarin bij Defensie leiding wordt gegeven

Nadere informatie

Projectmanagement De rol van een stuurgroep

Projectmanagement De rol van een stuurgroep Projectmanagement De rol van een stuurgroep Inleiding Projecten worden veelal gekenmerkt door een relatief standaard projectstructuur van een stuurgroep, projectgroep en enkele werkgroepen. De stuurgroep

Nadere informatie

BMW voor leidinggevenden

BMW voor leidinggevenden BMW voor leidinggevenden Dienstencentrum Bedrijfsmaatschappelijk Werk Wat kunnen wij voor u betekenen? Bedrijfsmaatschappelijk werk ondersteunt leidinggevenden bij het voorkomen en oplossen van persoonlijke

Nadere informatie

Wapensysteem Management 2010: Meer met minder

Wapensysteem Management 2010: Meer met minder Wapensysteem Management 2010: Meer met minder Schout bij Nacht Klaas Visser Directeur Wapensystemen 29 oktober 2010 Overal inzetbaar Somalië Afghanistan 2 WSM Produkt-Tijd-Geld Hebben we Relevante Meetbare

Nadere informatie

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM

Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Applicatierationalisatie? Probeer het eens met BPM Vrijwel iedere CIO streeft naar lagere kosten en een grotere flexibiliteit van de IT-omgeving. Organisaties

Nadere informatie

Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt?

Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? SAAS CONSULTANCY PROJECT MANAGEMENT SUPPORT KLANT E-LEARNING DEVELOPMENT TRAINING BUSINESS PROCESS REDESIGN Alles centraal geregeld Verkoopt,

Nadere informatie

Nationale crisisbeheersing en CIMIC. Prof. dr. Rob de Wijk Directeur HCSS en HSD Hoogleraar IB Leiden

Nationale crisisbeheersing en CIMIC. Prof. dr. Rob de Wijk Directeur HCSS en HSD Hoogleraar IB Leiden Nationale crisisbeheersing en CIMIC Prof. dr. Rob de Wijk Directeur HCSS en HSD Hoogleraar IB Leiden Van klassieke rampenbestrijding naar moderne crisisbeheersing Interne en externe veiligheid raken verweven

Nadere informatie

De kansen van online samenwerken

De kansen van online samenwerken De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 De kansen van online samenwerken Independent Insurances Whitepaper 10/10 10-2015 INDEPENDENT INSURANCES Introductie De

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper

Naar de cloud: drie praktische scenario s. Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op. whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Zet een applicatiegerichte cloudinfrastructuur op whitepaper Naar de cloud: drie praktische scenario s Veel bedrijven maken of overwegen een transitie naar de

Nadere informatie

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES

UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES UW BEDRIJFSPROCESSEN ONZE SOFTWARE-OPLOSSING BEDRIJFSSOFTWARE OP BASIS VAN MICROSOFT DYNAMICS NAV VOOR DE VOLGENDE BRANCHES MARITIEM PRODUCTIE OLIE & GAS Wie is Logic Vision? Logic Vision is dé softwareleverancier

Nadere informatie

Anytime, anyplace, anywhere

Anytime, anyplace, anywhere Anytime, anyplace, anywhere Talent & Salaris de software voor Human Resource Management Self Service Overal om ons heen is Self Service een bekend begrip. Van internet bankieren en online vakanties boeken

Nadere informatie

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service:

ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: ICT-uitbestedingsdiensten en Software as a Service: Betrouwbaardere ICT, minder zorgen! Maak kennis met Multrix Wilt u op maat gesneden ICT-diensten die volledig aan de wensen en behoeften van uw organisatie

Nadere informatie

Bouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen

Bouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen Bouwend Nederland biedt al zijn afdelingen een eigen webomgeving met content uit centraal beheerde informatiebronnen Bouwend Nederland realiseerde met Microsoft SharePoint Server 2007 een effectieve doelgroepencommunicatie

Nadere informatie

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen

Hyarchis.Net MKB. Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers. Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Hyarchis.Net MKB Hyarchis.Net MKB voor efficiënte ondernemers Stroomlijn al uw digitale- en papierstromen Heeft uw bedrijf door alle uitpuilende archiefkasten soms meer weg van een papieropslag? Kunt u

Nadere informatie