Woord vooraf. Wij houden er aan al onze medewerkers te bedanken voor hun enthousiaste samenwerking om deze beleidsdoelstellingen te realiseren.

Transcriptie

1 OCMW HARELBEKE Woord vooraf Beste lezer, Naar jaarlijkse gewoonte stellen wij u graag ons jaarverslag 2011 voor. Het bevat een overzicht van de vele inspanningen die het OCMW dagelijks levert. Dit verslag bevat een schat aan informatie en kan mee bijdragen aan een goed beheer van het OCMW. De voorbereidingen voor de introductie van de nieuwe beleids- en beheerscyclus (instap voorzien op ) zijn reeds volop aan de gang. Het is duidelijk dat er ook in de toekomst werk gemaakt zal worden van goeie beleids- en beheersrapporten om op die manier de werking te optimaliseren. Een jaarverslag kunnen we dan ook zien als een belangrijk beheersrapport. Bij de introductie van dit jaarverslag willen wij wijzen op onze globale beleidslijnen die ook in 2011 werden nagestreefd. Van elk van deze doelstellingen kan men sporen terug vinden in dit jaarverslag. 1. Het OCMW Harelbeke wil een antwoord bieden op de vergrijzingsproblematiek bij hoogbejaarden met een zorgvraag 2. Het OCMW Harelbeke wil de zelfredzaamheid van zijn cliënten ondersteunen 3. Het OCMW Harelbeke stelt een respectvolle zorg centraal 4. Het OCMW Harelbeke wil een beleid voeren dat bijdraagt tot de uitbouw van een duurzame toekomst 5. Het OCMW Harelbeke gelooft dat een vlotte interne werking mee bijdraagt aan een goede dienstverlening en wenst daarom de interne organisatie verder te verfijnen Wij houden er aan al onze medewerkers te bedanken voor hun enthousiaste samenwerking om deze beleidsdoelstellingen te realiseren. Indien u bijkomende vragen mocht hebben, kan u steeds contact opnemen met onze stafmedewerker kwaliteit en planning (Sybille Demeyere 056/ ). Wij wensen jullie alvast veel leesplezier. Luc Raes Secretaris Sofie Decavele Voorzitter 1

2 2

3 OCMW HARELBEKE Inhoudstafel Woord vooraf p 1 Inhoudstafel p 3 ALGEMEEN GEDEELTE I. Bestuursorganen p 7-9 BESCHRIJVEND GEDEELTE II. Maatschappelijke dienstverlening p III. Thuiszorgondersteunende dienstverlening p IV. De OCMW woonzorgcentra 1. De Ceder a/d Leie p De Ceder a/d Gavers p De Beiaard p V. Het OCMW personeel p VI. Patrimonium p VII. ICT p VIII. Toetsing aan de beleidsnota p 137 3

4 4

5 Algemeen gedeelte 5

6 6

7 OCMW HARELBEKE I. Bestuursorganen Toestand op De OCMW-Raad In gevolge art. 29 van het OCMW-decreet dd vergadert de Raad voor Maatschappelijk Welzijn zo dikwijls als de zaken die tot zijn bevoegdheid horen het vereisen en ten minste tien maal per jaar. De vergaderingen vinden plaats de laatste donderdag van de maand. In 2011 kwam de raad 12 maal bijeen. Er werden 521 agendapunten behandeld. Volgende leden maken deel uit van de Raad SOFIE DECAVELE, voorzitter, Vredestraat 21, Harelbeke HENDRIK VAN DAMME, Klein Harelbekestraat 12, Harelbeke ANDREA DE COCK, A. Rodenbachlaan 8, Harelbeke MIA VERHAEGHE, Stasegemdorp 49, Harelbeke RIK VANDENABEELE, Herpelstraat 63, Harelbeke DIRK VLAEMINCK, Heerbaan 94, Harelbeke MAGDA VAN SOOM, Barzestraat 11, Hulste JOKE DESMET, Kortrijksesteenweg 59 bus 301, Harelbeke FILIP LAINEZ, Boterpotstraat 31, Harelbeke INGEBORG DEWAELE, Ter Perre 111, Harelbeke WILLY DEMEULEMEESTER, Belokenstuk 3, Bavikhove LUC RAES, secretaris, Platanenlaan 12,Harelbeke Volgende raadsleden werden in 2011 vervangen : - Ludo Depuyt : vervangen door Mia Verhaeghe in zitting van 26/5/ Claudine Dumortier : vervangen door Rik Vandenabeele in zitting van 28/7/ Vanessa Becquaert : vervangen door Filip Lainez in zitting van 27/10/

8 2. Het Vast Bureau Dit orgaan heeft als opdracht het afhandelen van de zaken van dagelijks bestuur. Volgende leden maken deel uit van het Vast Bureau : SOFIE DECAVELE, voorzitter HENDRIK VAN DAMME DIRK VLAEMINCK MAGDA VAN SOOM LUC RAES, secretaris Het Vast Bureau kwam 11 maal bijeen in Raadslid Ludo Depuydt werd vervangen Dirk Vlaeminck. 3. Het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst De OCMW-Raad kan bijzondere comité s oprichten. Het Bijzonder Comité voor de Sociale Dienst bestaat uit : SOFIE DECAVELE, voorzitter HENDRIK VAN DAMME DIRK VLAEMINCK INGEBORG DEWAELE ANDREA DECOCK JO DESMET FILIP LAINEZ MICHELINE DECUYPERE, directeur sociaal beleid In 2011 werd raadslid Vanessa Becquaert vervangen door Filip Lainez Bij afwezigheid komt een raadslid van dezelfde fractie naar de zitting. Dit comité behandelt alle aanvragen voor maatschappelijke en financiële dienstverlening. Gedurende het afgelopen jaar waren er 23 zittingen. 8

9 4. Syndicaal Basisoverlegcomité In zitting van besloot de Raad een Basisoverlegcomité op te richten. Volgende leden hebben zitting in dit comité namens de Raad : VOORZITTER 2 LEDEN VAST BUREAU DIRECTEURS WZC SECRETARIS PERSONEELSLDIENST Dit overlegcomité kwam in maal bijeen. 5. Hoog overlegcomité - bijzonder onderhandelingscomité met de vakbonden De bijeenkomsten gaan door in het stadhuis. Volgende leden maken deel uit van dit comité namens de OCMW-raad : VOORZITTER 2 LEDEN VAST BUREAU SECRETARIS PERSONEELSDIENST In 2011 kwam dit comité 4 maal bijeen. 6. Comité voor Preventie en Bescherming op het werk In zitting dd besloot de Raad een Comité voor preventie en bescherming op het werk op te richten. Volgende leden hebben zitting in dit comité namens de Raad : VOORZITTER 2 LEDEN VAST BUREAU DIRECTEURS WZC SECRETARIS PERSONEELSDIENST In 2011 kwam dit comité 6 maal bijeen. (zie ook hfdst. VI, punt 4.1) 9

10 10

11 Beschrijvend gedeelte 11

12 12

13 OCMW HARELBEKE II. Maatschappelijke dienstverlening Micheline Decuypere directeur sociale dienst 056/ openingsuren : 8u30-11u30 13u30-16u30 micheline.decuypere@ocmwharelbeke.be De individuele dienstverlening vormt de basis van de maatschappelijke dienstverlening. In punt 1 worden de cijfers van deze dienstverlening (onderverdeeld in drie disciplines: financiële dienstverlening, dienstverlening vreemdelingen en schuldbemiddeling) weergegeven. Naast deze basisdienstverlening is er ook specifieke aandacht voor huisvesting, energie, tewerkstelling en materiële hulp. Dit wordt behandeld in punt 2 en Individuele dienstverlening Elke maatschappelijk werker is één halve dag per week verantwoordelijk voor de intake: d.w.z. nieuwe cliënten ontvangen en dringende vragen beantwoorden. De intaker wijst de cliënt toe aan de bevoegde mw er naargelang de aard van de vraag en problematiek. Elke maatschappelijk werker heeft zijn vaste spreekuren voor het ontvangen van zijn cliënten, in 2011 werd beslist meer op afspraak te werken. Deeltijds werkenden hebben een vaste halve dag voor afspraken. Daarnaast worden ook huisbezoeken gebracht Cliënten Onthaal Module Sinds eind 2010 werkt de sociale dienst met een nieuw programma; de Cliënten Onthaal Module (COT). Via deze toepassing worden alle cliënten die zich aanmelden geregistreerd overeenkomstig volgende indeling : -een gesprek na afspraak met hun maatschappelijk werker, -een gesprek met hun mw er op sociale dienst tijdens hun spreekuren/zitdag, -een eerste gesprek/contact met een maatschappelijk weker (op intake) -een dringende vraag/gesprek met de maatschappelijk weker van permanentie (= intake) 13

14 overzicht van aantal gesprekken in 2011 opgesplitst per maand en per soort gesprek totaal Afspraken Zitdag Zitdag vervanger Intake nieuwe cliënt Intake gekende cliënt Totalen Registratiegegevens van alle individuele dossiers - Het aantal dossiers financiële dienstverlening blijft ongeveer status quo. (2011: financ. DVL : 297 dossiers 2010 : financ. DVL: 292 dossiers) Dossiers schuldbemiddeling met steun worden niet dubbel geteld ( binnen bepaalde dossiers schuldbemiddeling werden financiële tussenkomsten, al dan niet in lening, toegekend) en worden genoteerd onder schuldbemiddeling. - Het aantal dossiers politieke vluchtelingen en vreemdelingen: (2011: : 111). - Het aantal schuldbemiddelingen is lichtjes gestegen (2011: : 326 ). De vraag naar schuld-hulpverlening bij het OCMW blijft groot, de dossiers zijn complex en uitgebreid, het blijft een uitdaging om de vraag kwaliteitsvol te kunnen beantwoorden. De samenwerking met de VZW schuldbemiddeling biedt een belangrijke ondersteuning (zie verder). - De dossiers niet financiële hulp stijgen( 2011:138) - Over een periode van 10 jaar is er een stijging van 11% 14

15 evolutie registratiegegevens cliënteel over de verschillende jaren financiële dienstverlening dienstverlening vreemdelingen schuld Bemiddeling / beheer SUBTOTAAL niet-finan dienstverl. (incl. budgetbegelei dingen) SUBTOTAAL Geweigerde finan.dienstverl Omschrijving Financiële dienstverlening : alle cliënten die één of andere vorm van financiële dienstverlening ontvingen; leefloon, bijkomende steun, huurwaarborg, en die niet in begeleiding zijn voor schuldbemiddeling. Dienstverlening vreemdelingen: de asielzoekers en vreemdelingen ingeschreven in het wachtregister of vreemdelingenregister, verblijvende in Harelbeke, toegewezen aan Harelbeke of die in het lokaal opvanginitiatief verblijven. Schuldbemiddeling : alle personen die in budgetbeheer of budgetbegeleiding zijn binnen ons OCMW. Geweigerde dienstverlening : Gezien aan elke aanvrager tot dienstverlening op de sociale dienst een ontvangstbewijs dient overhandigd te worden en hun aanvraag in een register dient genoteerd te worden, worden we geconfronteerd met geregistreerde geweigerde beslissingen ; elke aanvraag, die bijv. niet beantwoordt aan een recht op leefloon, of een aanvrager die slechts éénmalig langs komt bij de intaker en vervolgens niets meer van zich laat horen dient voorgelegd te worden aan het BCSD en er dient een officiële beslissing genomen en toegestuurd te worden. De stijging van het aantal geweigerde dossiers situeert zich hoofdzakelijk op basis van onvoldoende gegevens voor het sociaal/financieel onderzoek. Niet-financiële dienstverlening : personen die beperkt of uitgebreid advies en begeleiding krijgen, niet gelinkt aan een andere discipline van hulpverlening, maar op regelmatige basis terugkomen. Dossiers die geen budgetbeheer inhouden maar wel (beperkte) begeleiding bij de inkomsten en uitgaven worden sinds 2009 geregistreerd onder nietfinanciële dienstverlening (voordien SBM). Dossiers die opgevolgd worden maar geen financiële steun ontvangen worden ook hieronder geregistreerd. Woonbegeleiding en arbeidsbegeleiding : de meeste dossiers arbeidsbegeleiding en woonbegeleiding zijn dossiers die ook een andere vorm van hulpverlening krijgen. Zie hiervoor de specifieke hoofdstukken. 15

16 Dossiers actief op Financiële dienstverlening Dienstverlening vreemdelingen Schuldbemiddeling / beheer totaal Door de registratie van dossiers niet-financiële dienstverlening krijgen we een vertekend beeld. Deze dossiers zijn uit de cijfers gehaald terwijl ze voordien wel meegeteld werden. Overzicht aantal toewijzingen per maand en per discipline voor totaal Algemene dienstverlening Dienstverlening vreemdelingen / schuldbemiddeling Overzicht totaal aantal toewijzingen per discipline per jaar Algemene Dienstverlening schuldbemiddeling dienstverlening vreemdelingen Overzicht aantal huisbezoeken door de maatschappelijk werker in het kader van de dienstverlening (LOI, arbeidsbegeleiding, woonzorg inbegrepen) Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus September Oktober November December totaal

17 Overzicht aantal maatschappelijk werkers sociale dienst van het OCMW op en bevoegdheden Algemene dienstverlening Dienstverlening Vreemdelingen Aantal mw ers omgezet in voltijdse equivalenten bevoegd voor die opdrachten 5 mw ers mw ers 1 LOI -inbegrepen 2 mw ers 1.2 Schuldbemiddeling 8 mw ers 5.2 Arbeidsbegeleiding 1 mw er 0.90 Woonbegeleiding 1 mw er 0.70 Energiescan + LAC 1 mw er 0.3 Voedselbedeling + 1 mw er 0.1 sintactie Socio-culturele 1 mw er 0.05 participatie groepswerk 1 mw er 0.2 Omkadering New 1 mw er 0.1 Horizon Totaal aantal mw ers = 13.2 voltijdse equivalenten Totaal aantal mw ers tewerkgesteld op sociale dienst :15 Resultaat berekening personeelsnorm Sinds een aantal jaar wordt op regelmatige tijdstippen de verhouding van het aantal personeelsleden tov het werkvolume sociale dienst berekend. Deze norm werd ontwikkelt door de VVSG, op basis van studies, de wettelijke opdracht sociale dienst en de expertise van verschillende OCMW s medewerkers. In 2011 werd de norm berekend op basis van de gegevens oktober 2011 en cijfers van volgens de norm heeft de sociale dienst 15,07 VT equivalent personeel- mw ers nodig. De effectieve bezetting bedraagt 13,40 VT equivalent. De verhouding bedraagt 89 %. Deze cijfers worden meegenomen in de meerjarenplanning. 17

18 1.2 Financiële dienstverlening wet op maatschappelijke integratie - leefloon Er zijn drie categorieën - samenwonende : de persoon die met één of meerdere personen samenwoont; dwz onder hetzelfde dak wonen van personen die hun huishoudelijke aangelegenheden hoofdzakelijk gemeenschappelijk regelen. - alleenstaanden - personen met gezinslast : de persoon die enkel samenwoont met een gezin te zijnen laste waar minstens één ongehuwd minderjarig kind deel van uitmaakt. gezin ten laste = de echtgenoot, levenspartner, het ongehuwd minderjarig kind, of meerdere kinderen onder wie minstens één minderjarig kind. Maandbedragen per categorie, van kracht op 01/09/2011 categorie 1 : samenwonende personen categorie 2 : alleenstaande personen categorie 3 : personen met gezinslast 513,46 euro 770,18 euro 1.026,91 euro Een specifieke steun met een maximum van 91,67 euro per maand voor diegenen die onderhoudsgeld betalen voor hun kinderen. Deze steun wordt voor 50% terugbetaald door het Ministerie. Aantal gerechtigden Aantal op 31/12/ Voor jongeren - 25 jaar dient een geïndividualiseerd project voor maatschappelijke integratie = GPMI (sinds ) opgemaakt te worden. Jaar Aantal jongeren 25 jaar Overzicht van het aantal projecten maatschappelijk integratie in 2011 Types GPMI Opleiding 1 Tewerkstelling Student Andere soort GPMI s 1 3 Geen GPMI < 3 maanden 8 12 Geen GPMI omwille van billijkheidsredenen 2 3 Totaal

19 Overzicht van het aantal projecten maatschappelijk integratie op Types GPMI 31/12/ /12/ /12/ /12/ /12/ /12/2011 Opleiding Tewerkstelling Combinatie opleiding/tewerkstelling Student Andere soort GPMI s 0 0 Totaal Evolutie leefloon gerechtigden leefloon gerechtigden volgens leeftijd plus Totaal Leefloon gerechtigden op 31 december volgens leeftijd plus Totaal

20 Leefloon gerechtigden op 31 december volgens categorie samenwonende alleenstaanden alleenstaande met recht op verhoging 2 1 éénoudergezin Personen met gezinslast Totaal Evolutie leefloon gerechtigden op 31 december Totaal tewerkstelling art Een tewerkstelling art heeft als doel een persoon een bepaalde periode tewerk te stellen zodat hij/zij voldoende dagen tewerkstelling kan bewijzen om in orde te zijn met de sociale zekerheid, met name de werkloosheid. Via trajectbegeleiding wordt een meerwaarde gegeven aan deze vorm van tewerkstelling. Het OCMW behoudt de optie om jaarlijks minimum 10 tewerkstellingen art te realiseren binnen de OCMW-diensten. Daarnaast worden nog een aantal mensen tewerkgesteld in erkende sociale economie-initiatieven (zoals de kringloopwinkel, vzw HISE, t Of ). Hiervoor wordt een verhoogde staatstoelage aangevraagd. In 2011 werden slechts 10 contingenten verhoogde staatstoelage aan ons OCMW toegekend, terwijl er 18 aangevraagd werden. Gezien de financiële impact hiervan werd tijdelijk een aanwervingsstop ingelast (gedurende een 3-tal maand). Aantal tewerkstellingen art volledig 2011 keuken Ceder Leie linnendienst Ceder Gavers Poetsdienst Kringloopwinkel externe werkgever Technische dienst Rusthuis/ Diensten centrum Vzw Hise Er is 1 dubbeltelling, namelijk een persoon die van dienst wijzigde, namelijk van de Kringloopwinkel naar HISE. 20

21 Aantal tewerkstellingen art op keuken Ceder linnendienst Ceder Poetsdienst Kringloopwinkel externe werkgever Technische dienst Rusthuis/ Diensten Vzw Hise Leie Gavers centrum Er waren in nieuwe aanwervingen met een contract art Evolutie van het totaal aantal tewerkstellingen art per jaar Evolutie van het aantal tewerkstellingen art op Aanvullende financiële steun : wijzigingen sinds Sinds maart 2010 werkt de sociale dienst met een instrument voor de berekening van aanvullende steun. Het instrument ondersteunt de maatschappelijk werker om het socio-vitaal minimum 1 te berekenen voor de specifieke cliëntsituatie en alle situaties op een gelijkwaardige manier te benaderen. Bij de berekening van de steun wordt rekening gehouden met : alle inkomsten, de gezinssituatie, het aantal kinderen en hun leeftijd, de effectieve huurprijs of eigendom en de effectieve medische kosten. Naargelang de verhouding inkomsten versus socio-vitaal minimum kan een tussenkomst toegekend worden in huisvesting, energie, kinderen of gezondheidszorgen; deze tussenkomsten zijn bijgevolg in elke situatie verschillend, er worden geen vaste bedragen meer toegekend. evolutie voorschot-gerechtigden volgens soort voorschotten op : Kinderbijslag 2 1 / Loon Mindervaliditeit / 1 / / / / Onderhoudsgeld / / / / Pensioen / Werkloosheid Ziekte-uitkering Andere 3 / / / / / Totaal Inkomen noodzakelijk om een menswaardig leven te kunnen leiden, gebaseerd op een studie van het centrum sociaal beleid, universiteit Antwerpen, olv. Prof. H. Deleeck 21

22 evolutie steun-gerechtigden volgens soort tussenkomst in : Steun algemeen medische kosten Huisvesting Energie gezinshulp alleenstaande / kinderen echtgenoten / school huur- en/of bankwaarborg socio-culturele activiteiten Hulpfonds gas en 10 elektriciteit* totaal Het hulpfonds voor gas en elektriciteit die via de Federale overheid het fonds ter beschikking stelt van de OCMW s, komt tussen in openstaande, achterstallige facturen gas en elektriciteit van cliënten sociale dienst; begeleiding en het ten laste nemen van deze facturen draagt bij tot een menswaardig leven van de cliënt Dienstverlening vreemdelingen Aantal dossiers vreemdelingen volgens leeftijd voor 2011 (illegalen, gerechtigden op equivalent leefloon, LOI en administratief verblijf) plus 80 / 0 Totaal

23 Aantal dossiers vreemdelingen op 31 december volgens leeftijd (illegalen, gerechtigden op equivalent leefloon, LOI en administratief verblijf) plus 80 / 0 Totaal Asielzoekers Overzicht van het totaal aantal asielzoekers (ingeschreven in wachtregister) en vreemdelingen (ingeschreven in vreemdelingenregister) financieel ten laste van het OCMW Harelbeke in Asielzoekers in Harelbeke met recht op fin. Steun (LOI incl.) Vreemdelingen ingeschreven in vreemdelingenregister : recht op financiële steun Asielzoekers illegaal in Harelbeke, gekend bij OCMW : dringende medische hulp Asielzoekers met administratief verblijf in Harelbeke: recht op financiële steun Personen Dossiers Personen Dossiers Personen Dossiers Personen Dossiers Totaal doss Geen cijfers Geen cijfers Geen Cijfers Geen Cijfers Geen cijfers (LOI) * 67 26(LOI) (1 (2 weig) weig.) =104, gezien 3 dossiers in 2 categorieën werden geregistreerd en 4 dossiers in 3 categorieën werden geregistreerd 23

24 Aantal geweigerde dossiers Aantal niet-financiële dienstverlening Toestand aantal dossiers op Asielzoekers in Harelbeke met recht op fin. Steun (LOI incl.) Vreemdelingen ingeschreven in vreemdelingenregister Asielzoekers illegaal in Harelbeke, medische hulp bij OCMW Asielzoekers met administratief verblijf in Harelbeke Totaal aantal dossiers asielzoekers (LOI) (LOI) * = 64, gezien 1 dossier waarbij vader illegaal, moeder en 2 kinderen zijn legaal. Er geen dossiers meer op 31/12/2011met administratief verblijf is op 31/12/2011. Evolutie aantal kandidaat politieke vluchtelingen, opgesplitst volgens nationaliteit van (LOI inbegrepen, exclusief illegalen en ingeschrevenen in het VR) Afghanistan Albanië Algerije Angola Armenië Azerbeijan Bangladesh Bosnië Burkuno Faso Burundi Congo Erithrea 2 Ethiopië Gambia 1 1 Georgië Guinee

25 Irak Iran Kameroen Kazachstan Kenia Kirgistan Kosovo Letland Litouwen Macedonië Mauretanië Nepal Niger Nigeria Oekraïne Oezbekistan Pakistan Rusland Rwanda Soedan Slovakije Somalië Spanje 1 0 Sri Lanka Syrië 1 1 Tadjikistan Tsjaad 2 Tanzania 1 1 Yoegoslavië Totaal

26 Lokale opvanginitiatieven asielzoekers Het volledige jaarverslag 2011 van lokaal opvanginitiatief, opgemaakt in opdracht van Fedasil, kan opgevraagd worden bij de sociale dienst. De asielzoekers hebben tijdens de volledige duur van de asielprocedure recht op materiële opvang. Deze steun wordt hen tijdens de eerste vier maanden van hun verblijf verleend in de Federale asielcentra. Na deze periode krijgen ze de kans om een transfer te bekomen naar een kleinschalige opvang die de LOI van de OCMW s verlenen. In 2009 besliste het OCMW Harelbeke de opvangcapaciteit uit te breiden met 6 opvangplaatsen. Drie plaatsen werden verwezenlijkt tegen 31/12/2009, de overige drie werden in maart 2011 gerealiseerd. In 2010 werden er vier studio s voor alleenstaanden aangekocht in de Wijdhagestraat 45 te Harelbeke voor LOI. In maart 2011 werden deze in gebruik genomen. Overzicht van de 17 locaties voor opvang van 46 personen in LOI op P. Deconinckstraat 7 7 personen Kortrijksesteenweg 6 5 personen Tramstraat 17/001 2 personen Tramstraat 17/101 2 personen Kortrijksestraat 87/201 3 personen Kortrijksestraat 87/202 4 personen 11 e Julistraat 18 4 personen Groeningestraat 2/7 2 personen Deerlijksesteenweg 79/2 1 persoon Gentsestraat 26 3 personen Damweg 11 5 personen (tijdelijke uitbreiding met 1 plaats: 6) Herderstraat 7/1 3 personen Kortrijksesteenweg 30/401 1 persoon Wijdhagestraat 45/01 1 persoon Wijdhagestraat 45/02 1 persoon Wijdhagestraat 45/03 1 persoon Wijdhagestraat 45/04 1 persoon Totaal aantal personen 47 De asielzoeker krijgt een wekelijks leefgeld bedoeld voor het bereiden van 3 maaltijden, persoonlijke hygiëne en zakgeld. Voor het bedrag baseren we ons op de richtlijnen van de kwaliteitsnormen van het ministerie van sociale zaken. Deze richtlijnen geven een minimum en een maximum bedrag voor leefgeld aan. Het OCMW Harelbeke koos voor een gemiddeld bedrag. Bedragen wekelijks leefgeld (op 31/12/2011): - voor een volwassene: 61 euro/week, naargelang laag of hoog energieverbruik wordt dit bedrag verminderd of verhoogd - andere volwassene in gezinsverband (samenwonende): 43,5 euro/week - voor kinderen jonger dan 2 jaar: 29,5 euro/week - voor kinderen < 12 jaar: 17 euro/week - voor kinderen > 12 jaar: 19 euro/week - vermeerdering éénoudergezinnen: 9 euro/week. 26

27 1.4 Schuldbemiddeling Aantal dossiers budgetbeheer volgens leeftijd op jaarbasis Budgetbeheer plus Totaal Aantal dossiers budgetbegeleiding volgens leeftijd op jaarbasis Budgetbegeleiding plus 80 Totaal Aantal dossiers budgetbeheer volgens leeftijd op 31/12 Budgetbeheer plus Totaal

28 Aantal dossiers budgetbegeleiding volgens leeftijd op 31/12 Budgetbegeleiding plus 80 Totaal vergelijking aantal schuldbemiddelingen per jaar en op 31 december totaal aantal schuldbemiddelingen per jaar (budgetbeheer + budgetbegeleiding) aantal schuldbemiddelingen op 31/12 (budgetbeheer + budgetbegeleiding) redenen van stopzetting - budgetbeheer verhuisd de cliënt zegt de begeleiding éénzijdig op. stopzetting o.w.v geen medewerking overlijden scheiding schulden zijn afbetaald opname rusthuis collectieve schuldenregeling zelf opnemen verblijf in gevangenis Andere totaal

29 redenen van stopzetting - budgetbegeleiding 2011 de cliënt zegt de begeleiding éénzijdig op. 1 stopzetting o.w.v geen medewerking 4 zelf opnemen 3 Overgang naar budgetbeheer 1 totaal advies schuldbemiddeling en collectieve schuldenregeling ism VZW Schuldbemiddeling en juriste OCMW Jaarverslag Regionale vzw Schuldbemiddeling kan opgevraagd worden bij de sociale dienst. opmaak verzoekschriften collectieve schuldenregeling Lopende collectieve schuldenregeling door O.C.M.W. (in samenwerking met VZW Schuldbemiddeling) aantal juridische adviezen door juriste/schuldbemiddeling bij dossiers sociale dienst Aantal tussenkomsten in verschillende dossiers, in functie van recuperatie middelen ten aanzien van de cliënt Incasso Lening op afbetaling kredietopening Andere Totaal gerecupereerd bedrag n.a.v. boven vermelde tussenkomsten , , ,

30 1.6 Samenwerking met VZW Efrem : advies en begeleiding zelfstandigen en gefailleerden. Ook zelfstandigen kunnen in financiële moeilijkheden geraken. De maatschappelijk werkers beschikken over een basis kennis sociale zekerheid zelfstandigen, maar ook die wetgeving is ingewikkeld en complex. De realiteit toont aan dat mensen bij stopzetting van hun zelfstandige zaak, in vereffening of in faling nood hebben aan deskundige begeleiding. Sinds juni 2010 heeft het OCMW Harelbeke een samenwerkingsovereenkomst afgesloten met VZW Efrem, een VZW die instaat voor een dienstverlening aan zelfstandigen in moeilijkheden en aan gefailleerde sinds N.a.v. de overeenkomst en de financiële bijdrage die betaald wordt door het OCMW, biedt de VZW ondersteuning aan de medewerkers van de sociale dienst en begeleidt zij inwoners van Harelbeke. Deze overeenkomst biedt een belangrijke meerwaarde in deze begeleidingen/dossiers. periode Dossiers advies Dossiers begeleiding 01/06/ /12/ /01/ /12/ Materiële hulpverlening. Technische ondersteuning kansarmen De klusjesman staat in voor praktische ondersteuning van gezinnen en alleenstaanden. Vele cliënten van de sociale dienst zijn onvoldoende zelfredzaam en beschikken niet over voldoende financiële middelen om kleine technische problemen op te lossen. Het BCSD neemt de beslissing inzake financiële bijdragen op advies van de maatschappelijk werker. Evolutie aantal uitgevoerde klusjes en aantal bereikte cliënten JAAR Schuldbemiddeling/Algemene dienstverlening/vreemdelingen Aantal klusjes Aantal bereikte cliënten LOI Aantal klusjes Huisvesting Aantal klusjes Aantal bereikte cliënten Huisvesting omvat crisisverblijven en doorgangswoningen. 30

31 Gaskachel-project Er kunnen gaskachels ter beschikking gesteld worden aan cliënten sociale dienst via een systeem van huurkoop ; er wordt een nieuwe kachel aangekocht en geplaatst bij de cliënt, de cliënt betaalt maandelijks een bedrag en na 36 maanden (af)betaling wordt de kachel eigendom van de cliënt. JAAR Aantal / gaskachels Voedselbedeling in samenwerking met vzw De Oever Sinds 23/01/08 gebeurt de voedselbedeling in samenwerking met vzw De Oever, zowel van BIRB producten (Belgisch Interventie en Restitutiebureau) als van aanvullende producten van de voedselbank Zuid-West-Vlaanderen Er wordt maandelijks 1 voedselbedeling georganiseerd. Deze gaat door op woensdag na - middag tussen uur in de Boterpotstraat 9 te Harelbeke. Deze locatie werd door het OCMW aan VZW de Oever ter beschikking gesteld. De bedeling gebeurt door vrijwilligers in samenwerking met de sociale dienst van het OCMW van Harelbeke. Mensen kunnen op doorverwijzing (als men voldoet aan bepaalde criteria) een voedselpakket ophalen. De grootte van dit pakket varieert naargelang de gezinssamenstelling. De inhoud van de pakketten is afhankelijk van de ontvangen producten van de voedselbank Zuid-West-Vlaanderen. Gespreid over gans 2011 werden er 156 gezinnen ingeschreven ( personen). Op 31/12/2011 deden 108 gezinnen (+/- 270 personen) een beroep op voedselpakketten. Het feit dat de bedeling nu ook op regelmatige basis gebeurt, betekent een grote stijging in het aantal bedeelde pakketten zoals u hieronder kan zien. JAAR Aantal voedselpaketten Aantal bereikte gezinnen / alleenstaanden Aantal gezinnen op 31/12 / / / / / Sinterklaasactie in samenwerking met vzw De Oever Op 20 november 2011 heeft de Oever opnieuw een Sinterklaasfeest georganiseerd voor de kinderen van de cliënten van het OCMW in het Cultureel Centrum Het Spoor (indien ze dat zelf wilden werd vooraf bevraagd door de sociale dienst). De voorbereiding gebeurt door de sociale dienst, in nauwe samenwerking met andere vrijwilligers van De Oever. Alle cliënten van de sociale dienst worden immers persoonlijk aangeschreven. Bovendien wordt rekening gehouden met de vraag en de leeftijd van elk kind afzonderlijk. De financiering gebeurt door vzw De Oever en met een gedeelte van het budget socioculturele participatie en specifiek budget voor kansarme kinderen. 31

32 Sinterklaasactie Aantal kinderen < 12 jaar speelgoed Aantal kinderen >12 jaar snoeppakket Aantal volwassenen Totaal aantal personen op feest Kinderen niet aanwezig (geldige reden Kinderen niet aanwezig (geen geldige reden Socio-culturele participatie Socio-culturele participatie Deze subsidiëring is bestemd voor participatie aan socio-culturele activiteiten door de cliënten van het OCMW. Deze subsidie van 9690,50 euro toegekend als budget voor socio-culturele participatie, te besteden in de periode van 1 januari 2011 tot en met werd als volgt besteed : 1. cofinanciering van de deelname door de cliënten aan sociale, culturele of sportieve manifestaties. 2. cofinanciering van de deelname door de cliënten aan sociale, culturele of sportieve verenigingen met inbegrip van het lidgeld en benodigdheden. 3. de ondersteuning in financiering van initiatieven van of voor de doelgroep op sociaal, cultureel en sportief vlak die een sociale finaliteit hebben. Socio-culturele manifestaties Socio-culturele verenigingen

33 Vakantiewerking Hulste Kansen voor Kinderen Sinterklaasfeest kinderen 94 volwass / / / kinderen 111 volwass. 161 kinderen 147 volwass. 146 kinderen 158 volwassenen 180 kinderen 132 volwassenen Sportdag 11 / / Dossieraangifte gerecycleerde computers 1 / / Specifiek budget voor kinderen in armoede 2010 Aantal tussenkomsten school middelbaar onderwijs 25/kind 36 Aantal andere Aantal tussenkomsten 81 Bezoek opvoedingswinkel 8 Sintactie 180 kinderen 132 volwassenen 33

34 1.9. Interne Controle (IC) Aantal gecontroleerde dossiers in 1 ste kwartaal 2011 Controle op 2010 Algemene RMI leefloon 3 dienstverlening Financiële verrichtingen 0 Arbeidsbegeleiding Arbeidsbegeleiding 1 Schuldbemiddeling Schuldbemiddeling 7 Financiële verrichtingen 6 Woonbegeleiding Dossiers crisishuisvesting 1 Totaal Algemeen 12 Financiële verrichtingen 6 Naast de controle op individuele dossiers werden tijdens het 1ste en 2 de kwartaal 2011 ook dwarse controles uitgevoerd op: - opmaak van GPMI ingeval van gerechtigden op RMI-leefloon of financiële steun vreemdelingen én < 25 jaar. - De opmaak van ontvangstbewijzen bij elke aanvraag. In 2011 werd vooral in het 3 de en 4 de kwartaal het documentenbeheerssysteem (DIS) binnen Sharepoint ontwikkeld. Dit documentenbeheerssysteem omvat een verzameling van documenten uit het handboek sociale dienst, documenten onder de map socsec, verslagen en registraties. Sharepoint biedt diverse voordelen: - Mogelijkheid tot het aanbrengen van een duidelijke structuur - Zoekfunctie die het zoeken naar een bepaald document vergemakkelijkt - Mogelijkheid tot versiebeheer - Via de functie waarschuw mij op de hoogte worden gehouden van wijzigingen. - Voorstel tot wijzigingen in een bepaald document aanbrengen, wordt automatisch g d naar bevoegde MW er. De ontwikkeling verliep in verschillende fasen: - Uitwerken van een overzichtelijke structuur met 4 grote blokken: Organisatie: werkorganisatie, interne richtlijnen, nota s, procedures, interne controle, websites Werkdocumenten: secretariaat, sociale dienst Verslagen Registraties - Het toekennen van machtigingen(bevoegdheden) aan de verschillende blokken - Toelichting over de nieuwe manier van werken aan het team sociale dienst. - Bestaande procedures herwerken naar lay-out. - Opladen van diverse documenten onder de verschillende blokken. Verwijderen van de opgeladen documenten op hun oorspronkelijke plaats. - Aanpassing van het vertrekscherm betere integratie binnen het startscherm van Sharepoint. Dit documentenbeheerssysteem is geen vast gegeven en ondergaat regelmatig wijzigingen, aanvullingen, actualisaties, 34

35 2. Wonen en duurzaamheid 2.1 Energie Verwarmingstoelage in het kader van het Stookoliefonds: Het OCMW staat in voor de aanvragen en de uitbetaling van de verwarmingstoelagen. De rechthebbende kan aanspraak maken op een tussenkomst per liter voor de kosten gemaakt in de periode van tem , de tussenkomst is afhankelijk van de effectief betaalde prijs per liter vermeld op factuur, met een maximum van 1500 liter. Het OCMW heeft voor de periode 01/01/ /12/2011 aan 163 gerechtigden een toelage toegekend voor een bedrag van ,34 euro. Er werden 10 dossiers geweigerd. Dossiers die werden voorgebracht op het comité maar die werden geweigerd omwille van te hoge inkomsten, aanvraag > 60 dagen, de max. hoeveelheid van 1500 liter werd overschreden. Overzicht aantal dossiers stookolietoelage, opgesplitst per categorie. 01/09/ /04/ /09/ /04/ /09/ /12/ /01/ /12/ /01/ /12/2011 Cat Cat. Cat3 Cat. 4 Totaal. 2 (m.i.v. 01/01/2009 = 1 Federale bevoegdheid) Categorie 1: personen met recht op de verhoogde verzekeringstegemoetkoming Categorie 2: personen met een laag inkomen Categorie 3: personen met een schuldoverlast 35

36 Lokale Adviescommissie (LAC) Gas en elektriciteit Datum zitting Instantie Aantal dossiers Aantal aanwezige klanten Opmaak plan + Plaatsing budgetmeter Aantal brieven met nog kans tot contact - uiterste datum. Andere 22/02/2011 INFRAX /03/2011 INFRAX /04/2011 INFRAX /05/2011 INFRAX /06/2011 INFRAX /09/2011 INFRAX /10/2011 INFRAX /12/2011 INFRAX Water Datum zitting Instantie Aantal dossiers Aantal aanwezige klanten Opmaak plan Aantal brieven met nog kans tot contact - uiterste datum. Andere 22/03/2011 VMW /10/2011 VMW Totaal over de afgelopen jaren INFRAX INFRAX INRAX VMW INFRAX VMW Aantal keer LAC Aantal dossiers Aantal aanwezigen Opladingen kaart budgetmeter in OCMW Aantal opladingen 1 ste kwartaal 2 de kwartaal 3 de kwartaal 4 de kwartaal TOTAAL OPLADINGEN TOTAAL BEDRAG , , , ,76 De uitbreiding van het aantal budgetmeters aardgas en het opladen van kleine bedrag, zowel voor gas als electriciteit, zorgt voor een stijging van het aantal opladingen. 36

37 Aantal budgetmeters elektriciteit en gas in Harelbeke op elektriciteit gas Minimale levering aardgas tijdens de winterperiode Op 12 november 2010 keurde de Vlaamse Regering het besluit van de Vlaamse Regering tot wijziging van het besluit van de Vlaamse Regering van 13 maart 2009 betreffende de sociale openbare dienstverplichtingen in de vrijgemaakte elektriciteit- en aardgasmarkt, wat betreft de invoering van een minimale levering van aardgas tijdens de winterperiode (van 1 december tot 1 maart) goed. Hiermee wil de Vlaamse Regering een middel aanreiken om gezinnen die de middelen ontberen om de budgetmeter aardgas op te laden en die dus het risico lopen zonder verwarming te vallen in de winterperiode, te ondersteunen door hen een minimale hoeveelheid aardgas ter beschikking te stellen via periodieke opladingen van de budgetmeterkaart. De minimale hoeveelheid aardgas wordt berekend op basis van een tabel, vastgesteld door de minister van Energie. Bij het opstellen van deze tabel werd de minimale hoeveelheid aardgas bepaald als 60% van het gemiddelde gasgebruik in de wintermaanden december, januari en februari overeenkomstig een bepaalde woontypologie (open of halfopen bebouwing, rijhuis/hoekhuis of appartement). Een beslissing wordt steeds voorafgegaan door een sociaal onderzoek, dat minstens volgende elementen bevat: - het risico van energiearmoede voor het gezin in kwestie - de woningtypologie (vrijstaande woning, rijhuis/hoekhuis of appartement) - het al dan niet recht hebben op de sociale maximumprijzen voor energie. - de financiële mogelijkheden van de hulpvrager met betrekking tot eventuele (al dan niet gedeeltelijke) terugbetaling van het toegekende bedrag. Voor de winterperiode werden 8 aanvragen goedgekeurd. Op 31/12/2011 werden nog geen aanvragen geregistreerd voor de winterperiode

38 Energiescans: aanzet tot duurzaam energiegebruik In het kader van hun openbare dienstverplichtingen, kregen de distributienetbeheerders voor elektriciteit (Infrax, voor Harelbeke), de opdracht om bij Vlaamse gezinnen energiescans uit te (laten) voeren. Dit voor de periode 2007 tot In Harelbeke kwam dit neer op 243 scans (2% van de huishoudens). Een energiescan is een doorlichting, die op basis van een bezoek ter plaatse, een eerste beeld geeft van de energiesituatie en het energiebesparingspotentieel op het vlak van gebouw, verwarming, sanitair, warm water, verlichting, elektrische apparaten en gedrag. De gemeenten konden zelf bepalen door wie de scans werden uitgevoerd en bij welke doelgroep. In Harelbeke koos men ervoor zich te richten tot cliënten van het OCMW. Binnen het OCMW wordt in eerste instantie voorrang gegeven aan personen met hoge verbruikskosten en een beperkt budget. Eind 2009 werd de doelgroep uitgebreid tot de 75- plussers. Voor de uitvoering wordt beroep gedaan op de Energiesnoeiers Zuid-West- Vlaanderen, opgericht onder leiding van de Koepel van Vlaamse Kringloopcentra. De ploeg wordt gecoördineerd vanuit de Buurt en Nabijheiddienst te Kortrijk. Met het uitvoeren van energiescans wil men sensibiliseren rond energiezuinig gedrag en energiezuinige maatregelen. (Onrechtstreeks krijgt men daarbij ook zicht op de kwaliteit van een segment van de woningen). Kleine aanpassingen hebben een relatief grote impact op de energiefactuur. Het besparingspotentieel bedraagt gemiddeld 10%. In 2011 werden voor het eerst ook 28 opvolgscans uitgevoerd. Dit betekent dat de woning opnieuw werd bezocht om het effect van de eerste energiescan na te gaan, te evalueren en een aantal extra energiebesparende maatregelen te plaatsen (extra maatregelen ten laste van stad Harelbeke, voor 55 dossiers per jaar). Door extra inspanningen (aangeleverde kandidaten) van de netbeheerder konden uiteindelijk 184 scans worden uitgevoerd in 2011 (Infrax liet immers alle geïnteresseerden toe los van de vooropgestelde doelgroep). Vanaf 2012 zal het aantal energiescans worden afgebouwd (besluit Vlaamse Regering 19/11/2011) tot 200 per huishoudelijke toegangspunten en tot 400 voor Vanaf 2014 zal er geen quotum meer zijn. Overzicht van de uitgevoerde scans, per kwartaal: 1 e kwartaal 2 e kwartaal 3 e kwartaal 4 e kwartaal TOTAAL

39 Fonds ter Reductie van de Globale Energiekost (FRGE) Het FRGE is een federaal initiatief ter bevordering van structurele maatregelen die een vermindering van de globale energiekost in particuliere woningen beogen door het verstrekken van goedkope leningen (intrest max. 2% voor max euro) en daarbij te voorzien in begeleiding voor de meest behoeftigen (specifieke doelgroep). Door de hoge kostprijs voor het plaatsen van dakisolatie, hoogrendementsglas of een nieuwe, zuinige verwarmingsketel worden deze werken vaak uitgesteld. Te veel mensen blijven op die manier een onnodig hoge energiefactuur betalen. Het FRGE probeert hier een antwoord op te bieden. Volgende energiebesparende werken komen in aanmerking: - Plaatsing van dakisolatie - Installatie van gasconvector - Vervanging of plaatsing van een stookketel - Plaatsing van hoogrendementsbeglazing - Plaatsing van muurisolatie - Plaatsing van vloerisolatie - Plaatsing van thermostatische kranen of kamerthermostaat met tijdinschakeling - Laten uitvoeren van een energieaudit Wie valt onder één van de door de federale overheid bepaalde categorieën (verhoogde tegemoetkoming, laag inkomen, schuldbemiddeling, OCMW-begeleiding), kan desbetreffende lening aanvragen bij het OCMW. Wie buiten deze specifieke doelgroep valt, kan een aanvraag doen bij de stadsdiensten. In 2010 werden 4 aanvragen voor doelgroep-dossiers ingediend die werden goedgekeurd. In 2011 werden 7 aanvragen ingediend, waarvan er op 31/12/ zijn goedgekeurd, 1 is geweigerd en 2 nog in behandeling zijn Woonzorg (bemiddeling/woonbegeleiding) Art. 3 van de Vlaamse wooncode bepaalt: iedereen heeft recht op menswaardig wonen. Daartoe moet de beschikbaarheid van een aangepaste woning, van goede kwaliteit, in een behoorlijke woonomgeving, tegen een betaalbare prijs en met woonzekerheid worden bevorderd. Het OCMW probeert onder andere via woonbegeleiding hiertoe bij te dragen. 39

40 Vragen en begeleiding op vlak van woonzorg Hulpvraag Tussenkomst naar verhuurders Tussenkomst huurdersbond Aanvraag huursubsidies Verhinderen uithuiszetting Eigenlijke woonbegeleiding Doorverwijzing CAW Stimulans Ondersteuning bij zoeken woning Begeleiding crisis of doorgangswoning Andere TOTAAL Crisisverblijven OCMW en bezetting Vrijdomkaai 1/001 Vrijdomkaai 1/002 Vrijdomkaai 1/003 Capaciteit alleenstaande Gezin met kind Koppel Bezetting ,86% 84,10% 68,76% Bezetting ,68% 38,31% 73,43% Bezetting ,00% 44,00% 66,85% Bezetting ,30% 57,53% 56,44% Bezetting % 86.58% 66.58% 2.4. Doorgangswoningen en bezetting 1. Doorgangswoningen in gebruik OCMW, maar eigendom van CV Mijn Huis Motestraat 13 Capaciteit 3 slaapkamers Bezetting ,98% Bezetting ,84% Bezetting ,34% Bezetting ,03% Bezetting ,18% 40

41 Een tweede doorgangswoning eigendom van CV Mijn Huis werd in gebruik genomen sedert 01/09/2011 Motestraat 8 Capaciteit 4 slaapkamers Bezetting ,98% 2. Doorgangswoning eigendom OCMW. Elfde Julistraat 20 Capaciteit 2 slaapkamers Bezetting ,33% Bezetting ,23% Bezetting ,51% Bezetting ,62% Andries Pevernagestr. 40/01 (vroeger 40A) Andries Pevernagestr. 40/0101 (vroeger 40B) Andries Pevernagestr. 40/0102 (vroeger 40C) Andries Pevernagestr. 40/02 (vroeger 40 D) Capaciteit 1 slaapkamer 2 slaapkamers 1 slaapkamer 1 slaapkamer Bezetting 2008 Bezetting 2009 Bezetting 2010 Bezetting % 67,60% Nog niet in gebruik Nog niet in gebruik 86,30% 28,22% Nog niet in 27,95% gebruik In renovatie In renovatie In renovatie In renovatie In renovatie In renovatie 54,79% 50,96% De renovatie van het gebouw gelegen A. Pevernagestraat 40 werd volledig afgerond in In 2010 werd het gebouw Wijdhagestraat 45 aangekocht. Vanaf 01/03/2011 werden 2 appartementen met 2 slaapkamers in gebruik genomen als doorgangsverblijven. (naast 4 LOI appartementen). Wijdhaegestraat 45/0101 Wijdhaegestraat 45/0102 Capaciteit 2 slaapkamers 2 slaapkamers Bezetting ,92% 93,14% 41

42 2.5. Uithuiszettingen Volgens art 1344ter van het gerechtelijk wetboek wordt het OCMW door het vredegerecht op de hoogte gebracht van de verzoekschriften uithuiszetting. Verzoekschrift uithuiszettingminnelijke regeling Aantal contacten met OCMW Aantal contacten met CAW Samenwerking met vzw De Poort Aantal lopende aanvragen 31/12/2011 Aantal gehuurde woningen op 31/12/ (Harelbeke) Totaal 144 (52 binnen Harelbeke en 92 buiten Harelbeke) Totaal 191 (61 binnen Harelbeke en 130 buiten Harelbeke) Totaal 314 (67 binnen Harelbeke en 247 buiten Harelbeke) Totaal 182 (25 domicilie binnen Harelbeke en 157 buiten Harelbeke) In 2011 verminderde het woningaanbod met 1 woning. De stijgende trend van het aantal lopende aanvragen blijft zich verder zetten. Dit heeft te maken met de lange wachttijden, het feit dat mensen niet meer gebonden blijven aan de gemeente waarin ze wonen en de criteria (oa. inkomen) voor inschrijving. 42

43 Aantal woningen gehuurd door de Poort op Adres Soort woning Huurprijs Beeklaan 30, Harelbeke Huis 372,05 Beversestraat 103, Harelbeke Huis 347,47 Boterpotstraat 10, Harelbeke Huis 409,37 Deerlijksesteenweg 77, Harelbeke Huis 309,83 Elfde Julistraat 16, Harelbeke Huis 388,76 Gentsesteenweg 22, Harelbeke Huis 265,37 Gentsesteenweg 85, Harelbeke Huis 467,50 Gentsesteenweg 87, Harelbeke Huis 471,28 Gentsesteenweg 89, Harelbeke Huis 473,52 Gentsesteenweg 91, Harelbeke Huis 496,22 Gentsesteenweg 93, Harelbeke Huis 502,95 Gentsesteenweg 95, Harelbeke Huis 475,56 Gentsestraat 26, Harelbeke Huis 248,95 Gentsestraat 30, Harelbeke Huis 439,35 Graaf Boudewijn I straat 53, Harelbeke Huis 422,14 Gulden Sporenstraat 12, Harelbeke Huis Koning Leopold III laan 6, Harelbeke Huis 370,07 Marktplein 11, Harelbeke Huis 416,09 Marktstraat 75, Harelbeke Huis 293,71 Marktstraat 79/01, Harelbeke Studio 214,44 Marktstraat 79/03, Harelbeke Studio Pieter De Coninckstraat 7, Harelbeke Huis 333,88 Tientjesstraat 95, Harelbeke Huis 431,43 Kortrijksesteenweg 313/14 Appartement 379,85 Kortrijksesteenweg 242/25 Appartement 430,50 Kortrijksesteenweg 242/26 Appartement 445,22 Kortrijksesteenweg 242,27 Appartement 445,10 Gulden Sporenstraat 40 Huis 487,24 Peter De Coninckstraat 19/4 Appartement 472,50 De woning Evangeliestraat 29 en de studio Marktstraat 79/2 vielen in de loop van 2011 weg, wegens opzeg hoofdhuurcontract door het SVK. De eigenaars wilden geen investeringen meer doen daar de woningen te koop staan of intussen verkocht werden. In totaal werden in de loop van het jaar 14 woningen/appartementen aangeboden om verhuurd te worden via het SVK. Voor slechts 1 woongelegenheid werd er effectief een huurcontract opgemaakt. Gemiddelde huurprijzen: ,97 271,27 287,59 296,24 338,15 372,17 370,35 389,78 euro euro euro euro euro euro euro euro 43

44 3.Arbeidstrajectbegeleiding 3.1 Aantal cliënten arbeidsbegeleiding en resultaten van cliënten doorverwezen door het OCMW-Harelbeke NA ARBEIDS- BEGELEIDING Vanaf door verwijzing in 2011 Leefloon/ werkloos VERTREKSITUATIE contrac t art Op 01/01/2011 Contract WEP-+ Lopend voortraject Totaal % Tewerkstelling reguliere arbeidsmarkt ,22 % Tewerkstelling alternatief circuit/pwa ,11 % Tewerkgesteld art ,29 % Tewerkstelling WEP ,62 % Opleiding VDAB of andere ,56 % Arbeidszorg/ voortraject ,94 % Nog werkzoekend ,98 % Ziek ,48 % Afgehaakt/verhuisd ,80 % Totaal 100, % Procentueel 80,12 % 14,29 1,24 4,35 100% Het schema hierboven vermeldt de arbeidsbegeleiding bij 161 cliënten waarbij de volgende resultaten werden bereikt: (opmerking: er zijn 44 dubbeltellingen geregistreerd, nl., diegenen die een opleiding volgden en werkloos zijn (17), diegenen die startten in een voortraject met leefloon/werkloosheid (16), personen die startten in artikel 60 7/WEP en ander werk vonden (4), personen die tijdelijk werkten, maar terug werkloos werden (7) ) 39 personen zijn gestart in een reguliere tewerkstelling ; waarvan nog 32 tewerkgesteld op personen zijn in 2011 vanuit de arbeidsbegeleiding opgestart in een voortraject. 44

45 23 personen werden in 2011 tewerkgesteld in een contract artikel 60 7 (zie ook tewerkstelling Artikel 60 7), waarvan: 11 personen vanuit leefloon 12 personen reeds gestart waren op personen kwamen in het alternatieve tewerkstellingscircuit terecht (1 in WEP+, 1 LDE, 3 SINE-contract, 1 PWA) waarvan er nog 4 bezig zijn op personen hebben een beroepsopleiding of andere herscholing aangevat. 37 Personen bleven werkloos of ontvangen leefloon, waarvan 16 personen in 2011 startten in arbeidszorg en 17 in een opleiding. 23 personen haakten af wegens verhuis (9), ziekte (4), andere redenen stopzetting (10). Resultaten arbeidsbegeleiding volledig 2011 Tewerkst. Reguliere Arb.markt Tewerkst. Alt. Arb. Markt + WEP+ Tewerkst. art.60 Arbeidszorg/ Voortraject. B.O. VDAB en andere werkloos leefloon afgehaakt, verhuis, gevangenis, ziekte Totaal (Opmerking: In dit schema werden nog de 9 dubbeltellingen geregistreerd van personen die in 2010 in een tewerkstelling artikel 60 7 werkten en deze beëindigden, waardoor ze in een andere situatie terecht kwamen bv. tewerkgesteld, werkloos, volgen van een opleiding, ). Van de 117 ( dubbeltellingen)cliënten in begeleiding in 2011 waren er 61 nieuwe cliënten De overige bestaan uit : - 17 personen heropende aanvragen (mensen die eerder in begeleiding waren en die na een vroegere periode terug in begeleiding kwamen) - 7 personen die uitstroomden uit artikel 60 7 en die nog een periode in begeleiding bleven na de tewerkstelling - 20 personen waren in begeleiding in 2011 waarvan de begeleiding reeds in 2010 opstartte personen waren reeds gestart in artikel 60 7 op 01/01/11 en werkten nog enige tijd in dit contract. 45

46 3.2. VZW Hise Evolutie gemiddeld aantal medewerkers/arbeidszorg JAAR GEMIDDELD AANTAL GEMIDDELD VOLTIJDS VERHOUDING DEELNEMERS/MAAND EQUIVALENT Voltijds/persoon ,42 9,60 0, ,33 13,56 0, ,91 16,46 0, ,83 12,66 0, ,75 10,58 0, ,58 9,76 0, ,16 12,41 0, ,5 13,99 0,35 Evolutie omkaderingspersoneel vzw Hise de omkadering van de vzw = 8,8 VTE op ,8 voltijds equivalent Detachering van 1 maatschappelijk assistent/coördinator 1 coördinator 1 maatschappelijk assistente/begeleider 1 begeleider/ergo 1 administratief medewerker 1 technisch begeleider groen 1 technisch begeleider hout 1 technisch begeleider klusjes/preventie 1 technisch begeleider klusjes 1,0 VTE OCMW Harelbeke 1,0 VTE stadsbestuur Harelbeke 1,0 VTE OCMW Harelbeke 0,8 VTE OCMW Kuurne 1,0 VTE stadsbestuur Harelbeke 1,0 VTE OCMW Harelbeke 0,5 VTE KLC/0,5 VTE vzw Hise 1,0 VTE vzw Hise 1,0 VTE vzw Hise 46

47 Overzicht van de werksituaties gemiddeld per maand PWA VTE ART 60 ARBEIDSZ VTE ACTIV A Stagiaires TOT VT > 0,89 5,58 VTE 25,41 -> 9, , ,25-> 1,55 5,33 VTE 31,33 -> 13, , > 1,78 6,66VTE 41,91 -> 16, ,9 7 -> 2,04 10,58VTE 30,83 -> 12, , > 2,04 6,58 VTE 33,75-> 10, , > 0,89 12,66VTE 28,58-> 9, , > 0,89 8,5 VTE 31,16-> 12, , > 0,89 6,66 VTE 40,5-> 13, ,54 Territoriale spreiding van de doelgroepmedewerkers Gemeente Harelbeke Kuurne 23 5 art art art ,91 art art ,58 art ,75 art art art art 60 Kortrijk Menen Waregem art 60 Zwevegem Avelgem Wervik Wielsbeke Geluwe Lendelede Deerlijk Oostrozebeke Moeskroen Ooigem Regenboog TOTAAL Algemeen totaal 69 65,58 53, Het grootst aantal deelnemers (alle soorten tewerkstellingen) komt ook dit werkjaar uit Harelbeke. Het aantal deelnemers uit Kuurne (10) bleef gelijk. In het kader van het meerbanenplan arbeidszorg was er dit jaar een (tijdelijke) instroom van kandidaten uit vooral Kortrijk. 47

48 48

49 OCMW HARELBEKE III. Thuiszorgondersteunende dienstverlening Nathalie Vryghem Directeur thuiszorg 056/ openingsuren : 8u 12u30 13u 17u nathalie.vryghem@ocmwharelbeke.be 1. Lokaal dienstencentrum Esther Benoit centrumleider 056/ Openingsuren : 8-12u30 13u-17u (vrijdag tot 16u) esther.benoit@ocmwharelbeke.be Een lokaal dienstencentrum wil mensen helpen om zo lang en zo kwaliteitsvol mogelijk in hun eigen omgeving te kunnen blijven wonen. Om dit te bereiken: Biedt het dienstencentrum een breed gamma aan activiteiten aan waarin het versterken van het sociaal netwerk centraal staat. Fungeert het dienstencentrum als een laagdrempelig en centraal aanspreekpunt waar mensen terecht kunnen voor informatie en advies. Biedt het dienstencentrum hulp aan bij activiteiten van het dagelijks leven. In 2011 bestaat het dienstencentrum De Parette 12 jaar en ook dit jaar werd deze verjaardag uitgebreid gevierd. In wat volgt overlopen we de verschillende deelwerkingen van het dienstencentrum Overzicht activiteitenaanbod Het lokaal dienstencentrum organiseert een gevarieerd en hedendaags aanbod van activiteiten. Daarvoor wordt samengewerkt met andere organisaties zoals het CVO (centrum voor volwassenenonderwijs Avelgem - Harelbeke), de stedelijke welzijnsdienst, de stedelijke sportdienst, het Cultureel Centrum Het Spoor, de stedelijke openbare bibliotheek, het LOGO Zuid- West-Vlaanderen (lokaal gezondheidsoverleg),. Het activiteitenaanbod kan onderverdeeld worden in informatieve, recreatieve en vormende activiteiten. 49

50 Informatieve activiteiten totaal infomomenten : 10 Een LDC heeft als taak om op een laagdrempelige manier advies en info te geven aan ouderen over allerlei zaken die hen aanbelangen. Het woonzorgloket neemt daarin een centrale functie op. Daarnaast hebben we in het dienstencentrum een uitgebreid oudereninformatiepunt. Hier vindt men een breed gamma aan folders in het kader van thuiszorg en heel wat folders met betrekking tot de activiteiten van het dienstencentrum. Andere belangrijke informatiekanalen zijn onze eigen Parettegazette, infokrant Harelbeke, persartikels, Binnen deze info- en adviesfunctie kadert ook de organisatie van infomomenten. Met uitzondering van de schoolvakanties vindt er maandelijks een voordracht plaats in het dienstencentrum. De thema s van deze voordrachten kunnen ondergebracht worden onder de brede noemers van gezondheid en thuiszorg. In 2011 werd rond volgende thema s een infomoment gehouden: - Dementie - Hand en voetverzorging - Rugsparende oefeningen - De crisis - Medische terminologie - Gezonde voeding - Kruiden - Heilzaam effect van massage - Omgaan met rouw - Fit in je hoofd Recreatieve activiteiten totaal aantal : 553 De recreatieve activiteiten kunnen we onderverdelen in enerzijds een breed gamma aan ontspannende activiteiten en anderzijds de organisatie van feesten waar geen activiteit aan verbonden is. Het gaat hierbij om het verjaardagsfeest, zomerfeest, vrijwilligersfeest, nodig eens iemand uit - dag, seniorenfeest, kerstfeest,. In 2011 vonden in totaal 13 dergelijke activiteiten plaats. Bij de ontspannende activiteiten die in ons dienstencentrum georganiseerd worden, staat vooral de ontmoetingsfunctie centraal: mensen komen met anderen in contact, kunnen eens een praatje slaan en versterken op deze manier hun sociaal netwerk. Daarnaast hebben deze activiteiten ook heel wat andere voordelen zoals het in beweging blijven of het trainen van het geheugen en andere cognitieve vaardigheden. De hoofdbrok van deze ontspannende activiteiten kunnen gezien worden als clubwerkingen die op frequente tijdstippen doorgaan en waarbij telkens één of meerdere vrijwilliger(s) de praktische organisatie op zich nemen. In 2011 werden enkele nieuwe initiatieven genomen in het kader van onze bewegingsactiviteiten. Zo werd er gestart met line dansen. Dit initiatief kent veel bijval: wekelijks komt een groep van ongeveer 15 à 20 personen line dansen in onze polyvalente zaal. Daarnaast werd ook gestart met bowling tijdens de wintermaanden. Van november tot maart werd maandelijks een bowlingnamiddag georganiseerd waaraan telkens een 15tal personen deelnamen. 50

51 aant jaartal Om het aantal van 553 toch wat te differentiëren, volgend overzicht: - Volkssporten (maandelijks, uitz. grote vakantie) 10 - Wandelen (maandelijks) 12 - Fietsen (tweemaandelijks april-oktober) 13 - Tafeltennis (wekelijks) 52 - Line dansen (wekelijks) 52 - Petanque (tweewekelijks) Biljart (driewekelijks) Schaken (wekelijks) 52 - Scrabble (wekelijks) 52 - Kaarten en rummikub (tweemaandelijks) 24 Vormende activiteiten totaal :1015 De vormende activiteiten staan in het teken van persoonsontwikkeling en levenslang leren. Ook hier kunnen we een onderscheid maken: - Activiteiten in lesvorm: taal - en computerlessen in samenwerking met het CVO en onze eigen computerlessen - Activiteiten met een vormend karakter of culturele activiteiten: filmvoorstellingen, tekenen en schilderen, hobby, voordrachten en bezoeken aan bedrijven/musea, daguitstappen in een bepaald thema (bijvoorbeeld Frans Vlaanderen), tentoonstellingen (kunst in de kijker, tentoonstelling van de geschiedenis van het WZC, ), Eind 2010 werd gestart met intergenerationele hobby-activiteiten senioren en kleinkinderen tijdens de vakanties in samenwerking met de jeugddienst. 51

52 aant jaartal Ook hier willen we dit grote getal eens van dichterbij bekijken en opsplitsen volgens de verschillende activiteiten: - Computerlessen (ism CVO) Taallessen (ism CVO) Eigen computerlessen 30 - Cursus GSM 3 - Tekenen 40 - Schilderen 26 - Film ism Kinepolis 10 - Hobby 9 - Activiteiten senioren kleinkinderen 9 - Filmvoorstellingen in DC 4 - Voordrachten en bezoeken 6 - Daguitstap 1 - Tentoonstellingen 8 52

53 1.2 Hulp bij activiteiten uit het dagelijkse leven Naast activiteiten die bedoeld zijn om de zelfredzaamheid en het sociale netwerk van de ouderengroep te versterken, biedt het dienstencentrum De Parette ook hulp aan bij activiteiten uit het dagelijkse leven. Achtereenvolgens bespreken we de volgende dienstverlening: voet- en haarverzorging, bad of douche en maaltijden in De Parette. Door deze diensten worden ouderen ondersteund om zolang mogelijk zelfstandig thuis te wonen. Voetverzorging Om deze dienst zo laagdrempelig mogelijk te maken, kunnen senioren hiervoor op verschillende plaatsen en verschillende tijdstippen terecht: in het dienstencentrum De Parette (wekelijks op maandag- en woensdagvoormiddag), in de woonzorgcentra Ceder a/d Leie en Ceder a/d Gavers en in de wijkhuisjes: Arendswijk, Overleie en Oostwijk (1 x per maand met uitzondering in augustus) Eiland, Zandberg, en Goudwinde (1 x per maand) Hulste (1 x per 2 maanden). 60 plussers kunnen 4 maal per jaar genieten van een voordeeltarief (9,50 ). Jongere senioren betalen daarentegen het standaardtarief (12,50 ). Uit de grafiek kunnen we afleiden dat het aantal beurten voetverzorging over de wijken heen gelijk gebleven is in 2010 en Als we echter de onderstaande grafiek in beschouwing nemen, zien we dat de spreiding van het aantal beurten over de wijken lichtjes gewijzigd is: Zo merken we voor een aantal wijken een lichte stijging in het aantal beurten ten opzichte van 2010 (Ceder a/d Leie, Eiland, Overleie) terwijl we bij andere wijken een lichte daling vaststellen (dienstencentrum De Parette, Arendswijk, Zandberg, Goudwinde, Oostwijk). Enkel in Hulste is het aantal beurten gelijk gebleven. We kunnen dus vaststellen dat de senioren hun belangstelling voor deze dienst niet verloren hebben en dat zij overtuigd blijven van het nut ervan. Haarverzorging Elke dinsdagnamiddag hebben thuiswonende senioren maar ook bewoners uit het woonzorgcentrum de gelegenheid om naar de kapster te gaan na afspraak. In 2011 stellen we vast dat 35 senioren van deze dienst gebruik gemaakt hebben. Deze groep bestaat uit ouderen die nog zelfstandig thuis wonen en uit personen die in de loop van 2011 opgenomen zijn in het woonzorgcentrum maar vóór de opname ook reeds een beroep deden op deze dienst. Senioren die wonen in het woonzorgcentrum en naar de kapster gaan in de Parette, werden dus buiten beschouwing gelaten. In vergelijking met 2010 merken we dat het aantal gebruikers lichtjes afgenomen is. In 2011 is er 197 keer gebruik gemaakt van deze dienst in vergelijking met 253 keren in Deze daling in aantal beurten is echter recht evenredig met het verminderd aantal gebruikers van deze dienst. Zo zien we dat het gemiddeld aantal beurten per gebruiker in 2011 gelijk is aan 5,62 ten opzichte van 5,75 in

54 Bad / douche Dagelijks kunnen senioren, na afspraak, een bad of een douche nemen. De reservatie gebeurt in het dienstencentrum, terwijl de eigenlijke dienstverlening plaatsvindt in het WZC Ceder a/d Leie. Bij deze dienstverlening kunnen ze, indien dit wenselijk is, beroep doen op professionele hulp. Gebruikers betalen 1,25 voor het nemen van een bad of een douche zonder hulp. Gebruikers die hulp nodig hebben, betalen daarentegen 2,50. In 2011 maakten 7 personen 76 keer gebruik van deze dienst ten opzichte van 3 personen in 2010 die tezamen 21 baden of douches namen. De bovenstaande grafiek laat ons duidelijk zien dat het aantal gebruikers in 2011 min of meer verdubbeld is in vergelijking met Eén kanttekening hierbij is echter dat er onder de gebruikers 1 familie is die bestaat uit 3 gezinsleden. Wij kunnen eveneens afleiden dat het gemiddelde aantal beurten per gebruiker gestegen is: van 7 beurten per gebruiker per jaar in 2010 tot gemiddeld 10,85 jaarlijkse beurten per gebruiker in Het is af te wachten of deze trend zich zal doorzetten in

55 1.3. Optionele werkzaamheden maaltijden in het restaurant De Parette Elke weekdag kunnen gebruikers tussen en terecht in het restaurant van het dienstencentrum De Parette voor een gezonde en gevarieerde, warme maaltijd. Hierbij hebben zij de keuze tussen een dagmenu (6,30 ), een weekmenu (6,30 ) of een biefsteak met frietjes (8,20 ). Deze menu s bestaan telkens uit soep, een hoofdgerecht en een dessert. In 2011 kwamen er dagelijks gemiddeld 40,16 senioren eten in het restaurant ten opzichte van 34,11 senioren per dag in Verder hebben gemiddeld 9,48 personeelsleden dagelijks een warme maaltijd genuttigd in 2011 in vergelijking met 8,93 in Voor beide groepen zien we bijgevolg een stijging in het aantal maaltijden per dag. In bovenstaande cijfers werden de verschillende senioren die zich inschrijven voor de speciale feestmenu s (verjaardagsfeest of zomerfeest) niet in beschouwing genomen want die zouden het dagelijks gemiddelde op significante wijze positief kunnen beïnvloeden. Minder mobielen centrale De MMC Harelbeke is gestart op 1 mei 2000, als initiatief en / of ondersteuning om de mobiliteit van de lokale bewoners te verhogen of tot stand te brengen. Sinds november 2003 beschikt OCMW Harelbeke over een minibus om minder valide personen te vervoeren. Deze aangepaste minibus werd voorzien van een liftsysteem om rolwagens vlot in en uit te laden en binnenin werd voldoende ruimte voorzien om rolstoel gebonden passagiers op een veilige manier te kunnen vervoeren. Eind oktober 2011 werd de Renault Kangoo voor de MMC in gebruik genomen. Deze wagen is speciaal uitgerust om een rolstoel te kunnen vervoeren, met verlaagde drempel, automatische lier, draaibare en uitschuifbare passagierszetel, enz. De Kangoo zal prioritair voor het vervoer nachtopvang worden ingezet en in tweede instantie ook voor ander rolstoel gebonden vervoer. Intussen vervoeren 23 vrijwillige chauffeurs 269 leden om te gaan winkelen, op consultatie te gaan bij een arts of in het ziekenhuis, een activiteit van een sociale organisatie bij te wonen, op familie- of vriendenbezoek te gaan, de kapper een bezoek te brengen,. In 2011 resulteerde dit in kilometer verspreid over 3616 ritten! Enkele cijfers vervoer met eigen wagens vrijwillige chauffeurs Jaar Aantal ritten Aantal Gem km/rit Aantal leden kilometers

56 - Veel gebruikers doen pas een beroep op de MMC als hun kinderen, familie, buren, hen niet kunnen voeren, - Deze dienstverlening staat of valt uiteraard met onze vrijwillige chauffeurs. Voor de chauffeurs betekent dit vrijwilligerswerk een aanzienlijke investering van (vooral) tijd en energie. - De meest voorkomende redenen waarom gebruikers ritten aanvragen zijn : consultaties bij dokter / ziekenhuis, familie- en vriendenbezoek, ontspanning en boodschappen. De gebruikers geven aan liefst zelf hun boodschappen te doen, met vervoershulp van de MMC en ook vaak mits de hulpvaardigheid van de chauffeur in de winkels. - Gezien de aard van de ritten kunnen we stellen dat de MMC zijn doel zeker niet mist, namelijk minder mobiele mensen uit hun sociaal isolement halen door het aanbieden van vervoer op maat. - Sinds 2010 zijn we gestart met een dispatching om de aangevraagde ritten te regelen. Sinds eind 2011 werken wij met twee vaste dispatchers, zodat nu elke weekdag tijdens de namiddag ritten geregeld kunnen worden. Minibus De minibus werd in 2011 gebruikt voor het vervoer van personen die in nachtopvang komen en ook individuele ritten voor rolstoel gebonden passagiers. Daarnaast werd de minibus verder gebruikt voor het vervoer van deelnemers aan de activiteiten van Ziekenzorg Harelbeke, activiteiten van de twee woonzorgcentra en activiteiten van de Parette. Aantal ritten : 574 ritten nachtopvang 307 individueel vervoer in het kader van de MMC 21 ritten voor ziekenzorg + 12 ritten voor de Parette 87 ritten voor bewoners van beide woon- en zorgcentra 7 ritten voor activiteiten WZC Ceder a/d Gavers 4 ritten voor activiteiten WZC Ceder a/d Leie 7 voor rondbrengen warme maaltijden 1 rit voor opleiding chauffeurs 5 ritten voor winkelen bewoners serviceflats 2 ritten voor de buurtwerking 12 ritten allerlei. totaal : 1027 ritten met de minibus in 2011 (t.o. v. 936 in 2010 en303 in 2009). Vanaf 10 november 2011 werd de Renault Kangoo in gebruik genomen. Deze aangepaste wagen voor rolstoelvervoer werd vooral ingezet voor vervoer nachtopvang en daarnaast ook individuele ritten. Periode 10 nov dec 2011: aantal ritten: 102 ritten nachtopvang 50 individuele ritten 56

57 Individuele gezondheidsconsultaties Deze dienstverlening, gestart in mei 2004, wordt verzorgd door onze eigen sociaal verpleegkundigen Tine Devriese en Annelies Demuynck. Senioren kunnen er terecht voor het meten en opvolgen van hun bloeddruk, om hun gewicht te controleren, en met allerlei vragen omtrent hun eigen gezondheid. We bieden vooral ook een luisterend oor en een antwoord waar mogelijk. Twee halve dagen per maand is de sociaal verpleegkundige aanwezig, op maandagnamiddag of donderdagvoormiddag. Niettegenstaande we een lichte daling van het aantal gebruikers en consultaties zien t.o. v. 2010, blijft de behoefte aan deze consultaties. We noteerden 111 individuele gezondheidsconsultaties verspreid over 18 halve dagen (t.o.v.113 in 2010). Dit is gemiddeld 6 consultaties per (halve) zitdag. 22 verschillende personen vonden de weg naar deze dienstverlening in 2011 (t.o.v. 26 in 2010). Telefoonster Allo, allo, de Parette Doel van deze dienstverlening is het sociaal contact bij de bejaarden bevorderen en de vereenzaming tegengaan door het aanbieden van regelmatige telefonische contacten en geassocieerde activiteiten. Daarnaast ook het basisveiligheidsgevoel bij de bejaarden versterken door hen regelmatig telefonisch te contacteren. Op maandag 19 mei 2008 gingen we van start met de telefooncentrale Allo, allo, de Parette. In 2011 verhuisden wij naar een nieuw lokaal: het pedicurelokaal. Daarom was er, in samenspraak met de pedicure een wijziging in het aantal belmomenten, van 6 naar 5. In 2011 belden we met 7 vrijwilligers tijdens 5 belmomenten de senioren op. In 2011 werden 22 personen opgebeld, waarvan 11 personen 1x per week en 11 personen 2x per week. Elk belmoment werden 5 personen opgebeld. Een gesprekje duurt gemiddeld een kwartiertje, zodat er nog even tijd is voor het invullen van het logboek. De vrijwilliger noteert belangrijke zaken zoals mededelingen die door de thuiszorgcoördinatoren of de coördinator vrijwilligerswerk moet opgevolgd worden, maar ook mogelijke aanknopingspunten voor een volgend gesprek. Twee keer per jaar (1 juli en 13 januari ) organiseerden we een ontmoetingsmoment voor gebruikers en vrijwilligers. De vrijwilligers komen om de twee maanden samen voor evaluatie en een vormingsmoment. 57

58 Internet surfhoek en openbare computerklas Sinds 2004 beschikken we in het restaurant over een internet surfhoek voor senioren. Deze dienstverlening kent niet veel bijval. We hebben slechts 2 vaste gebruikers die heel regelmatig gebruik maken van deze dienstverlening. Sinds december 2009 is in lokaal Alfonsina onze openbare computerruimte geopend! Bedoeling is om iedereen de kans te bieden om met de computer te (leren) werken en het internet laagdrempelig én toegankelijk te maken. Als OCMW ontvingen wij voor dit project subsidies. De sociale dienst en het lokaal dienstencentrum sloegen hiervoor de handen in elkaar. Concreet richten wij ons tot cliënten van de sociale dienst en tot senioren. De 4 nieuwe PC s staan vrij ter beschikking. Vooraf dient men zich wel aan te melden aan het onthaal. Tevens wordt er wekelijks op een vaste namiddag toezicht en hulp door een vrijwilliger geboden. Ook worden er kortlopende kennismakingslessen georganiseerd, onder begeleiding van 3 vrijwilligers. In 2011 organiseerden we 7 lessenreeksen voor 25 gebruikers. Deze lessen gaan door in kleine groepen van maximum 4 personen en hebben veel bijval. 58

59 1.4. Buurt(opbouw)werk Marktplein / Goudwinde Halverwege juli 2010 werd de buurtwerking overgeheveld naar het OCMW. De buurtwerking Marktplein / Goudwinde richt zich naar de bewoners. Die bewoners zijn bijna allen senioren en hoogbejaarden. Deze buurtwerking werd tot 29 augustus 2011 volledig gedragen door de centrumleider. Sinds 30 augustus is er een buurtwerker aangesteld: Tim Debaene. Het is belangrijk dat wij als lokaal dienstencentrum verder nauw betrokken én aanwezig blijven bij dit buurtwerk. Omdat buurtwerk op maat van én dichtbij de bewoners van een bepaalde wijk ook een belangrijke taak is van een lokaal dienstencentrum. Volgende resultaten werden geboekt in 2011 : buurtwerk Marktplein : - organisatie van 3 buurtnamiddagen voor de bewoners, deze hebben plaats in De Parette, - organisatie van een nieuwjaarsreceptie en een dag van de buurt, eveneens in de Parette, - een daguitstap Maldegem voor de bewoners van het Marktplein en Goudwinde, - verjaardagsbezoekjes met zelfgemaakt kaartje en een bloempje voor de 75-plussers, - organisatie van een buurtfeest in het kader van Vlaanderen Feest, - Hutsepotfestijn in LDC De Parette - Kerstfeest in CC Het Spoor buurtwerk Goudwinde : - uitbaten van het buurtpunt Goudwinde (ontmoetingsruimte voor alle bewoners) door vrijwilligers - bewoners, - uitgave van tweemaandelijkse Nieuwsbrief - organisatie van verschillende diensten en activiteiten in het buurtpunt Goudwinde : pedicuredienst, hobby, kookactiviteiten. - organisatie van een buurtfeest op Goudwinde (in het kader van Vlaanderen Feest ), - organisatie van 3 buurtnamiddagen voor de bewoners samen met de bewoners van het Marktplein in LDC De Parette. - daguitstap naar Maldegem, bezoek paardenmelkerij, Canadees oorlogsmuseum, Japanse tuinen. - Kerstfeest in CC Het Spoor 59

60 1.5. Wijkaandachtswerking de Zandberg Ook de wijkwerking voor 75-plussers op de wijk de zandberg werd in juli overgeheveld naar het OCMW. De werking richt zich hier ook naar de hoogbejaarden van deze wijk. De uitvalsbasis van deze buurtwerking is het wijkhuisje op de Zandberg en de lokalen van VZW Kunstwerkplaats De Zandberg. Onze ervaring leert ons dat wij die broze bejaarden zelf moeten opzoeken, ter plaatse aan huis of in hun wijk zelf. Enkel op die manier kan je die doelgroep bereiken. Het is én blijft een zeer belangrijke doelgroep, die om verschillende redenen van ziekte en/of beperkte mobiliteit niet of moeilijk tot in het lokaal dienstencentrum kan geraken. Toch moeten we hen verder trachten te bereiken. Ook die mensen hebben recht op ontspanning, vorming, informatie en dienstverlening. Enkele resultaten van 2011 : - we organiseerden 4 buurtnamiddagen voor alle 75-plussers van de wijk de Zandberg. Deze ontmoetingsnamiddagen hebben plaats in de kunstwerkplaats de Zandberg. Telkens mochten we meer dan 45 buurtbewoners verwelkomen. De laatste buurtnamiddag vond plaats in LDC De Parette. Dit wegens verbouwingswerken in de kunstwerkplaats. Dit zal zeker nog zo zijn tot november tweewekelijks, op de permanentiemomenten in het wijkhuisje op de zandberg, kunnen de buurtbewoners er terecht voor aanvragen klusjes en allerhande vragen. Deze permanentie werd opgenomen door 4 medewerkers van het PWA, - project verjaardagen : 85 plussers worden thuis bezocht met een bloempje, 75 plussers krijgen een verjaardagskaart in de bus - er is de maandelijkse pedicuredienst in het wijkhuisje, - de uitgave van een jaarlijks buurtkrantje, - de nieuwe 75-plussers van de wijk werden in februari bezocht door de PWA medewerkers, - de buurtwerking werkte mee aan de bloemenverkoop i.s.m. de vzw t Of en de kunstwerkplaats de Zandberg, - organisatie van de dag van de buurt waarop alle bewoners van Goudwinde, Marktplein en de Zandberg, het LDC De Parette bezoeken : 60 deelnemers, - Nieuwjaarsreceptie in LDC De Parette - organisatie van verschillende activiteiten in het wijkhuisje op de Zandberg : pannenkoekennamiddag, bloemschikken, ijsnamiddag, wafelenbak, kaarten maken - tijdens de vakanties organiseert de buurtwerking er grabbelpas werking voor senioren en kinderen (knutselen, desserts maken, volksspelen, ). - Hutsepotfestijn - Buurtfeest in kader van Vlaanderen Feest - Daguitstap Maldegem - Kerstfeest in CC Het Spoor 60

61 1.6. De stedelijke seniorenraad Sinds 2002 wordt de stedelijke seniorenraad ondersteund vanuit het lokaal dienstencentrum. De Parette is de thuisbasis voor de algemene vergaderingen van de stedelijke seniorenraad en neemt de secretariaatsfunctie op zich. De combinatie stedelijke seniorenraad en lokaal dienstencentrum is vrij uniek en de samenwerking wordt positief ervaren. Met zijn 18 aangesloten seniorenverenigingen en 9 wijkhuisjes is de seniorenraad een zeer actieve adviesraad. Onze belangrijkste taken zijn : - het opkomen voor de senioren en hun belangen in onze Stad, - formuleren van allerhande adviezen aan het Stadsbestuur betreffende onze doelgroep (cfr. onze eisenbundel ), - de ondersteuning van alle aangesloten verenigingen, - het organiseren van een eigen programmatie : 4 algemene vergaderingen, 4 maal Raad van Bestuur, nieuwjaarsreceptie, seniorenkwis, 2 seniorenkaartingen, petanquetornooi, fietstocht, studiereis, jaarlijks seniorenfeest, boeken- en CD kaarting, overleg met de verantwoordelijken van de wijkhuisjes. 61

62 1.7. De ontmoetingshuisjes - Jaarlijks is er een bijeenkomst met de vrijwilligers van de wijkhuisjes. De ontmoetingshuisjes liggen verspreid over het grondgebied Harelbeke. De huisjes worden dagelijks opengehouden door een verantwoordelijke senior van de wijk, en fungeren als ontmoetingsplaats voor senioren. De senioren kunnen er terecht om te kaarten, petanque te spelen. De huisjes hebben als doel de mensen samen te brengen en het sociaal contact onder de oudere senioren van de wijk te verstevigen en te onderhouden. Hieronder een overzicht van de verschillende wijkhuisjes en de activiteiten die er plaatsvinden. Oostwijk Eiland Arendswijk Bavikhove Zuidstraat Overleie Elke weekdag open van 13u 18u30 Elke weekdag open van 14u 17u30 Elke weekdag open van 13u 17u45 Open op maandag, woensdag en vrijdagnamiddag Open op maandagen vrijdagnamiddag personen, senioren Gezellig samenzijn, af en toe kaarten. Ook af en toe een etentje met de winst van de drank. Geen verenigingen 15 à 20 senioren Er wordt vooral gekaart. Af en toe een feestje of een cadeautje (nieuwjaar, pasen ) met winst van drank Geen verenigingen 5 à 10 man Kaartershuisje Vrijdagavond AA man. Op vrijdag zelfs meer Er zijn 3 vrijwilligers die elk een dag voor hun rekening nemen. OKRA (woe) en NEOS (do) komen elk 1x per maand petanquen. Civiele bescherming op zondag Zangclub 2 de en 4 de donderdag (14u 17u30) Niet elke dag open wegens te beperkte opkomst. Op ma & vrij komt er 5 à 10 man. Hulste Stasegem Open op dinsdag en donderdagnamidd ag (petanque) Dinsdag veel volk (+- 20 man). Er wordt vooral petanque gespeeld. Enkel als het heel slecht weer is wordt er gekaart. Enkel verenigingen S-plus: donderdag- en maandagnam. Okra: 2 de dinsdag van de maand Ziekenzorg: woensdag 62

63 1.8. Diversen Bezoeken aan de Parette: Ook in 2011 kwamen enkele fiets- en wandelclubs van andere dienstencentra op bezoek in De Parette. In totaal mochten we 3 fietsclubs en 1 wandelclub verwelkomen in de Parette. Gebruik door derden: Mede omdat het lokaal dienstencentrum aangebouwd is aan het WZC De Ceder a/d Leie én zich bevindt naast de serviceflats De Beiaard, maken andere OCMW diensten regelmatig gebruik van de infrastructuur van het lokaal dienstencentrum. Vooral het WZC gebruikt vaak de polyvalente zaal (en restaurant) voor de organisatie van activiteiten voor de bewoners van Ceder a/d Leie. In 2011 organiseerde het WZC ongeveer 52 activiteiten voor zijn bewoners in de polyvalente zaal van de Parette. Wekelijks is er ook op zondag een eucharistieviering. Ook de bewonersraad van de serviceflats De Beiaard vindt plaats in de lokalen van het lokaal dienstencentrum. Deze bewonersraad komt 4 maal per jaar samen. Ook kunnen families van bewoners de polyvalente zaal huren voor een koffietafel voor bv. huwelijksjubileum, verjaardag, Nieuwjaar, rouwmaaltijd. In 2011 vonden 21 koffietafels plaats. Enkele andere activiteiten, georganiseerd door derden in de Parette, in 2011 waren de volgende : feest en diner biljart beker Stad Harelbeke, erfgoeddag, Varia : Daarnaast is het lokaal dienstencentrum de thuishaven (= vergaderingen en secretariaatsfunctie) van het Lokaal Steunpunt voor de Thuiszorg (LST) Harelbeke. Hiermee wil De Parette zich profileren als de centrale plaats voor thuiszorg in de gemeente. 63

64 2. Vrijwilligerswerking Hilde Veldeman Coördinator Vrijwilligerswerk 056/ Sinds de wet op het vrijwilligerswerk (2007) van kracht werd, is het belangrijk dat de vrijwilligers binnen een organisatie ingelicht worden over hun rechten en plichten als vrijwilliger. Sinds 5 mei 2008 kwam de coördinator vrijwilligerswerk in dienst bij het OCMW. Zij begeleidt de vrijwilligers bij hun taken als vrijwilliger binnen het OCMW Harelbeke en werkt daarvoor samen met de verschillende diensten en instellingen van het OCMW. Hoofddoel is het coördineren, ondersteunen, begeleiden en verder uitbouwen van het vrijwilligerswerk binnen het OCMW. Daarnaast helpt de vrijwilligerscoördinator de nieuwe dienstverlening binnen de thuiszorg uitbouwen en ondersteunen door het inschakelen van vrijwilligers. In 2010 startten wij met de stuurgroep Vrijwilligerswerk OCMW Harelbeke. Elke afdeling wordt daarin vertegenwoordigd door de VV (Vrijwilligers Verantwoordelijke = personeelslid) en maximum 2 vrijwilligers. Deze stuurgroep komt 2x per jaar samen om het vrijwilligersbeleid verder uit te werken en bij te sturen. De stuurgroep vergaderingen gingen in 2011 door op 6 juni en 29 november. In 2011 kregen wij van de Vlaamse Overheid de erkenning voor het Autonoom vrijwilligerswerk. Hiervoor dienen jaarlijks een inhoudelijk en financieel verslag ingediend te worden, zodat de erkenning kan behouden blijven. Aan deze erkenning is een subsidie verbonden waarvan het bedrag jaarlijks kan wijzigen. Voor de werking in 2011 ontvingen wij van de Vlaamse Overheid een bedrag van euro. Zowel gericht werven via Parettegazette, OCMWeetje en info-harelbeke, als via mond-aanmondreklame leverde 25 nieuwe vrijwilligers op in Er haakten 8 personen opnieuw af: 2 omwille van de gezondheid, 1 omwille van de zorg voor een familielid, 1 wegens persoonlijke redenen. Bij 4 vrijwilligers werd de samenwerking door ons beëindigd. Telkens werd een exitgesprek gevoerd om de reden van stopzetting van het vrijwilligerswerk te achterhalen. Eind 2011 telden wij 188 vrijwilligers. Naargelang hun mogelijkheden en vrije tijd zien wij sommige vrijwilligers bijna dagelijks, anderen zien we wekelijks of bij grote activiteiten. Ook zijn er vrijwilligers die in meerdere diensten een handje toesteken. 64

65 Er zijn vrijwilligers actief in de Woonzorgcentra, met o.a. het animatieteam, het palliatief team, de medewerkers van het Rode Kruis en andere vriendenkringen en verenigingen Vzw De Oever doet beroep op vrijwilligers voor het maken en bedelen van voedselpakketten en elk jaar een Sinterklaashappening organiseren voor de kinderen van cliënten van de Sociale Dienst. Om ons Lokaal Dienstencentrum vlotjes draaiende te houden, kunnen we beroep doen op vrijwilligers die zorgen mee voor het cafetaria, de redactie en bedeling van de Parettegazette, helpen bij kaart- en schaaknamiddagen, fietstochten en wandelingen of daguitstappen, begeleiden de petanque en de volkssportnamiddagen, leren onze bezoekers een leuke hobby beoefenen of brengen de kneepjes van het internetgebruik bij. In de thuiszorgdiensten schakelen wij vrijwilligers in om te rijden als chauffeur voor de Minder Mobielencentrale en het bellen naar senioren thuis in het telefoonteam van Allo, allo, de Parette Ook de vrijwilligers van de buurtwerking werden in 2011 in onze vrijwilligersgroep opgenomen. In vzw Hise/ t OF is één vrijwilliger tewerkgesteld. 65

66 3. Maaltijdbedeling Van Houdt Stefaan maatschappelijk werker thuiszorg 056/ Het OCMW van Harelbeke levert reeds 26 jaar warme maaltijden bij personen met een zorgnood. Tijdens weekdagen krijgen de mensen een warme maaltijd, die bestaat uit soep, hoofdgerecht en dessert. Tijdens het weekend is er mogelijkheid tot het bekomen van een diepvriesmaaltijd of een vacuüm verpakte maaltijd. Personen kunnen eveneens dieetmaaltijden vragen: diabetes, maag- en darmsparend, zoutarm, vetarm. Ook gemalen of gemixte voeding kan worden aangeboden. In de loop van het jaar 2011 werden er 86 aanvragen ingediend ten opzichte van 58 in Er werden in totaal maaltijden verdeeld. Dit jaar is er een daling vast te stellen ( in 2010) door een reorganisatie van de dienst met een nieuw samenwerkingsverband met een externe partner Vergelijkende tabel van het aantal verstrekte warme maaltijden en diepvriesmaaltijden per jaar van 2007 t.e.m Jaar Aantal verkochte warme maaltijden: Aantal verkochte diepvries maaltijden TOTAAL Sinds juli 2003 werkt het OCMW samen met traiteur t Gaverke. Deze samenwerking kwam tot stand wegens overbezetting van de bedelingsrondes. Op 2/9/2011 werd deze samenwerking stopgezet. Vanaf 5/9/2011 werd een nieuwe overeenkomst aangegaan met Delicatesse Catering NV uit Genk. De bedelingsrondes werden herschikt zodat Delicatesse Catering de sector Hulste, Bavikhove en Overleie verzorgt. Delicatesse catering geeft ook de mogelijkheid tot keuzemenus. Bij deze reorganisatie verkozen 11 klanten verder maaltijden te verkrijgen door t Gaverke terwijl ook 6 klanten van Delicatesse Catering afzegden. Over 4 maanden verklaart dit een daling op jaar basis van ongeveer 740 maaltijden 66

67 Tabel met de evolutie van het aantal bedeelde maaltijden door de externe partners t Gaverke en vanaf 5/9/2011 Delicatesse Catering NV Jaar Aantal cliënten doorverwezen Aantal warme maaltijden t Gaverke: 4782 Delicatesse: 3389 We merken een duidelijke stijging voor het aantal bedeelde maaltijden door de externe partners. In 2011 werden nog 33 klanten doorverwezen naar t Gaverke. Delicatesse Catering startte met een bedelingsronde van 51 klanten. Tabel met de verdeling tussen de verschillende maaltijdrondes. Ronde Aantal bedeelde maaltijden Harelbeke Harelbeke Serviceflats Diversen 370 Subtotaal t Gaverke Delicatesse TOTAAL Het aantal maaltijden vermeld onder Diversen staat voor het aantal maaltijden dat het OCMW bedeelde, aan klanten die door het OCMW doorverwezen werden naar t Gaverke, gedurende de verlofperiodes van t Gaverke. Deze tabel is exclusief avondmalen geleverd in de serviceflats. Tabel met het aantal cliënten, gerangschikt volgens woonplaats. Deelgemeente Aantal cliënten in 2010 Percentage 2010 Aantal cliënten in 2011 Percentage 2011 Centrum % 33 10,9 % Stasegem % 40 13,3 % Bavikhove % 25 8,3 % Hulste % 29 9,6 % Zandberg % 24 7,8 % Arendswijk % % Eiland % 26 8,6 % Collegewijk % 25 8,3 % Overleie % 22 7,3 % Oostwijk % 20 6,6 % Serviceflats % 27 9 % Totaal % % In 2011 werd aan 301 verschillende personen maaltijden bedeeld. We kunnen een tamelijk evenredige aanwezigheid van de dienst Maaltijden aan Huis vaststellen in de wijken van de stad. Het aantal klanten stijgt meestal, maar in de Arendswijk en Hulste is een daling op te merken. 67

68 Het aantal cliënten, gerangschikt volgens leeftijdscategorie. leeftijd Aantal cliënten in 2010 Percentage 2010 Aantal cliënten in 2011 Percentage 2011 > 60 jaar % 16 5,3 % 60 - >70 jaar % 25 8,3 % > 70 - > % 87 28,9 % jaar >80 - > % ,5 % + 90 jaar % 27 8,8 % We merken dat de leeftijdsgroep van 70 -plussers en 80 -plussers het meest gebruik maken van de warme maaltijdbedeling aan huis. We zien een gelijklopend aandeel bij de 70 plussers en een lichte stijging bij de 80 -plussers. 68

69 4. Poetsdienst Leen Verbeke Verantwoordelijke poetsdienst 056/ Sinds 2004 wordt met twee systemen gewerkt binnen de poetsdienst: de reguliere poetsdienst en het systeem met dienstencheques. De poetsdienst staat open voor elke inwoner van Harelbeke van 70 jaar en ouder. Ook mensen in een zware zorgsituatie kunnen een beroep doen op de poetsdienst. Sinds 1 november 2010 kunnen mensen met een comfortvraag geen beroep meer doen op de Harelbeekse poetsdienst. Mensen uit deze doelgroep die reeds gebruik maakten van onze diensten, blijven poetshulp krijgen. Halfweg februari 2011 startte Cathy Gyselinck als administratieve ondersteuning binnen de poetsdienst. Zij neemt het overgrote deel van de administratieve taken op zich, waardoor de verantwoordelijke poetsdienst een deel van de thuiszorgcoördinatie op zich kon nemen. Voortaan wordt ook de organisatie van multidisciplinaire overleggen in het takenpakket van de verantwoordelijke poetsdienst opgenomen. In 2011 werd 1 nieuwe poetsvrouw aangeworven in het kader van dienstencheques. 3 medewerkers kregen uitbreiding van hun contract en 2 medewerkers gingen uit dienst. Er werd 1 poetsvrouw uit de reguliere poetsdienst omgeschakeld naar het systeem dienstencheques, maar slechts voor 8 uur (was voor 20/38 tewerkgesteld in het systeem van dienstencheques en voor 8/38 in de reguliere poetsdienst). Op waren 57 poetsvrouwen (33.32VT eq) werkzaam in de poetsdienst. Er werkten 43 poetsvrouwen (24.82 VT eq) in het kader van dienstencheques en 14 poetsvrouwen (8.5 VT eq) via de reguliere poetsdienst. Hiervan werkten 43 poetsvrouwen deeltijds, 11 in driekwart tijd en 3 voltijds. 10 poetsvrouwen zijn tewerkgesteld als gesubsidieerde contractuelen, 3 als contractuelen voor onbepaalde duur, 1 als contractueel bepaalde duur en 43 in het kader van dienstencheques (waarvan 19 personen werkzaam zijn via een activaplan en 2 een contract bepaalde duur hebben). Vergelijkende tabel van het aantal cliënten per jaar van 2001 t.e.m.2011 Aantal cliënten Per jaar We zien in de afgelopen jaren het aantal cliënten beperkt stijgen. In vergelijking met vorig jaar is een stijging van 1 cliënt. De grootste reden hiervoor is het niet vervangen van langdurig zieke poetsvrouwen. Dit omwille van het beperkt aantal aanbiedingen van geschikte sollicitanten. De laatste maanden van het jaar zijn er een aantal medewerkers voor een langere periode afwezig geweest, waarvoor geen vervanging gevonden werd. Voor elke van deze medewerkers zijn de gebruikers aan een andere medewerker toegewezen. Op die manier was er ook geen mogelijkheid om wachtenden in te schakelen. Een andere reden is de vraag naar een hogere frequentie van de poetshulp. Het gebeurt vaak dat cliënten die 14-daagse poetshulp krijgen, de frequentie willen opdrijven naar 69

70 wekelijkse hulp. Hierdoor blijft het aantal cliënten gelijk, maar worden beschikbare plaatsen opgevuld. Er blijven in de regio nog steeds een groot aantal commerciële poetsbedrijven met dienstencheques op de markt. Op die manier blijft het aanbod op peil en worden de aanvragen over de verschillende diensten verdeeld. Aantal cliënten op t.o.v aantal op instroom cliënten uitstroom cliënten aantal op Van het nieuwe aantal cliënten zijn 14 personen ingeschakeld in de reguliere poetsdienst en 47 personen ingeschakeld via het systeem dienstencheques. Aantal cliënten, gerangschikt volgens leeftijdscategorie (stand op ) Leeftijdscategorie Aantal cliënten in 2009 Aantal cliënten in 2010 Aantal cliënten in 2011 Reg. pd Dienstch. Reg. pd Dienstch. Reg.pd Dienstch jaar jaar jaar jaar jaar Totaal * De 80-plussers zijn zowel in het regulier systeem als in het systeem van dienstencheques de grootste groep cliënten. Deze groep wordt gevolgd door de 70-plussers. * Het totaal aantal cliënten gerangschikt volgens leeftijdscategorie is kleiner dan het aantal cliënten over de volledige lijn. De reden hiertoe is dat er in 2011 in het regulier systeem poetsdienst geleverd werd aan 2 O.C.M.W.-diensten: vzw De Oever en het LOI. Aantal cliënten, gerangschikt volgens gezinssituatie (stand op ) 2011 Alleenstaande mannen Alleenstaande Vrouwen Gezin Reg. pd Dienstch. Reg. pd Dienstch. Reg. pd Dienstch Totaal: Er maken over de ganse lijn ongeveer evenveel alleenstaande vrouwen als gezinnen gebruik van de Harelbeekse poetsdienst. In het systeem dienstencheques worden er in verhouding opvallend meer gezinnen bereikt dan in de reguliere poetsdienst. In het regulier systeem vormen de alleenstaande vrouwen de grootste groep gebruikers. Vzw De Oever en het LOI zijn niet in deze telling opgenomen (vandaar het verschil van 2 personen). 70

71 Het aantal cliënten, gerangschikt volgens woonplaats (stand op ) Deelgemeente Aantal cliënten in 2009 Aantal cliënten in 2010 Aantal cliënten in 2011 Reg. pd Dienstch. Reg. pd Dienstch. Reg.pd Dienstch. Centrum Stasegem Bavikhove Hulste Zandberg Arendswijk Eiland Collegewijk Oostwijk Overleie Totaal De verdeling van het aantal cliënten met dienstencheques en de reguliere poetsdienst is min of meer gelijkmatig verspreid over de wijken. Er zijn geen opmerkelijke dalingen of stijgingen van het aantal gebruikers per wijk. De sterkst vertegenwoordigde wijken zijn het centrum, Stasegem en het Eiland; de minst vertegenwoordigde wijk is Overleie. Frequentie van de verleende poetshulp(stand op ) Totaal Wekelijks 14-Daags Maandelijks Reg. pd Dienstench. Reg. pd Dienstench. Reg. pd Dienstench De poetshulp bestaat uit poetsbeurten van een halve werkdag en gebeurt wekelijks of om de 14 dagen. In slechts enkele gevallen volstaat 1 poetsbeurt per maand. Het merendeel van de gebruikers heeft om de 14 dagen hulp. Slechts een klein aantal krijgt 1 keer per maand poetshulp. - In de loop van 2011 was er net zoals in de voorbijgaande jaren- enkel een lange wachtlijst in het najaar. Dit houdt verband met het ziekteverzuim van de medewerkers in de wintermaanden. - Er zijn in vormen van opleidingen doorgegaan. Iedereen die betrokken is bij O.C.M.W. Harelbeke werkt vanuit een menselijke bewogenheid en is het eens met een aantal waarden, waaronder diversiteit een belangrijke rol speelt. De opleiding diversiteit werd door iedere O.C.M.W. medewerker gevolgd. In deze opleiding werd aangetoond dat wij alle mensen, zonder onderscheid, gelijk moeten behandelen. In O.C.M.W. Harelbeke mag iedereen zichzelf zijn en daarin is er zeker en vast plaats voor verscheidenheid. - De 2 e vorming was gebaseerd op: hoe omgaan met emotionele stresssituaties? Als poetsvrouw komt men in aanraking met verschillende mensen en situaties. Het is niet evident om daarmee om te gaan. Soms is er ook de nood om dit te delen met anderen. In deze opleiding werd de mogelijkheid aangeboden om hierover met collega s te overleggen en dus bepaalde situaties eventueel anders aan te pakken. Deze vorming werd halfweg 2010 opgestart en liep verder tot eind mei In 1 jaar tijd werden 4 sessies georganiseerd. 71

72 5. Verhuur van personenalarm Van Houdt Stefaan maatschappelijk werker thuiszorg 056/ Sinds 1990 stelt het OCMW personenalarmsystemen ter beschikking aan bejaarden en minder validen die zich in een potentiële risicosituatie bevinden. Het oproepsysteem biedt de mogelijkheid om bij noodsituaties dag en nacht in direct contact te treden met een hulpverlener. Het OCMW werkt hiervoor samen met de alarmcentrale van Telehulp. Het OCMW beschikt op dit moment over 44 alarmtoestellen. Eind 2011 waren er 28 toestellen uitgeleend. Per jaar Aantal gebruikte toestellen De verhuur van personenalarmsystemen in 2011 met drie toestellen gedaald tov In de loop van 2010 werden 7 toestellen geplaatst, er waren 14 stopzettingen. Er waren 4 stopzettingen meer dan in Dit kan beschouwd worden als een tijdelijke schommeling De huur van een oproepsysteem bedraagt 18,50 per maand. De provincie voorziet in een tussenkomst van 12,50 per maand (indien men voldoet aan de voorwaarden). Het OCMW werkt voor deze dienstverlening aanvullend op. De mutualiteiten bieden de PAS aan een lager tarief aan. 72

73 6. Thuiszorgcoördinatie Leen Verbeke Annelies Demuynck thuiszorgcoördinator 056/ thuiszorgcoördinator 056/ De thuiszorgcoördinator helpt de zorgbehoevende en/of zijn familie bij het opstarten van de nodige thuishulp. Bij zware thuiszorgsituaties kan er overleg en coördinatie nodig zijn met alle betrokken diensten die bij de zorgbehoevende aan huis gaan. 6.1 Multidisciplinair overleg Een multidisciplinair overleg is een overlegbijeenkomst met minstens 3 professionele zorgaanbieders van verschillende disciplines rond de gebruiker met als doel de thuiszorg te optimaliseren. De gebruiker staat hierbij centraal. Een overleg kan plaatsvinden op vraag van een externe thuiszorgpartner (CAW en dienst gezinszorg). Een overleg kan eveneens plaatsvinden via detectie van de eigen thuiszorgdiensten, via de sociale dienst of via de wachtlijst screening rusthuis. Bij deze laatste fungeren we ook als zorgbemiddelaar. De rol van de thuiszorgcoördinator is de volgende: - organisatie van het overleg: uitnodigingen, vastleggen gemeenschappelijk tijdstip overleg - vergadering leiden - taakafspraken maken - verslag opmaken en versturen naar alle betrokkenen - opsturen zorgplan naar SIT - bewaken van de voortgang van het overleg - indien men als zorgbemiddelaar fungeert: opvolgen zorgsituatie en aanspreekpunt voor de zorgsituatie Jaar Aantal MDO S In 2011 werden er 17 MDO s georganiseerd waarvan 8 gdt s en 9 niet gdt s. In 2011 werd er 5 maal een overleg bijgewoond georganiseerd door een externe partner. 73

74 7. De Vlaamse Zorgverzekering Pedro Meerschman maatschappelijk werker thuiszorg 056/ Vanaf 1 oktober 2001 kunnen zwaar zorgbehoevende personen een tussenkomst krijgen voor professionele thuiszorg en/of voor mantelzorg van de Vlaamse Zorgverzekering. De thuiszorgcoördinator staat in voor informatieverstrekking en indicatiestellingen in het kader van de Vlaamse zorgverzekering. Onderstaande tabel geeft het aantal indicatiestellingen weer vanaf Jaartal Aantal indicatiestellingen Eén persoon van de 28 geïndiceerde personen kwam niet in aanmerking voor een tussenkomst in het kader van de Vlaamse Zorgverzekering, wegens te lage score op de BELfoto. Onderstaande tabel geeft de verhouding weer tussen de verschillende mutualiteiten waarvoor indicatiestellingen werden afgenomen. Mutualiteit Aantal indicatiestellingen CM 17 Liberale mutualiteit 1 Bond Moyson 4 Vlaamse Zorgkas 3 Onafhankelijk ziekenfonds 1 Neutrale Zorgkas 2 74

75 8. De mantelzorgtoelage Pedro Meerschman maatschappelijk werker thuiszorg 056/ Sinds januari 2006 valt de mantelzorgtoelage onder de bevoegdheid van het OCMW. Mantelzorgers die instaan voor de zorg van een zorgbehoevende persoon kunnen, indien aan bepaalde voorwaarden wordt voldaan, een toelage ontvangen van 25 per maand. In 2011 werden 29 nieuwe aanvragen ingediend. 30 aanvragen werden stopgezet (wegens recht op de Vlaamse Zorgverzekering of overlijden). 4 aanvragen werden geweigerd wegens te weinig punten op de BEL foto. 22 aanvragen werden verlengd. Bedoeling is om alle rechthebbenden jaarlijks te bezoeken en na te gaan of de toelage kan verlengd worden. Evolutie van het aantal rechthebbende op een mantelzorgtoelage: Jaartal 31/12/05 31/12/06 31/12/07 31/12/08 31/12/09 31/12/10 31/12/11 Aantal rechthebbenden

76 9. Aanvragen tot opname in de WZC s Annelies Demuynck Tine Devriese Thuiszorgcoördinatie 056/ annelies.demuynck@ocmwharelbeke.be Thuiszorgcoördinator - verantwoordelijke opnames 056/ tine.devriese@ocmwharelbeke.be Dienst thuiszorg staat in voor de behandeling van de aanvragen tot opname in het woonzorgcentrum De Ceder. Voor de selectie van de opnames maken wij gebruik van de actieve shortlist die opgedeeld is in 2 delen: shortlist thuiszorg en shortlist ziekenhuis. Er is ook een passieve shortlist, dit staat voor een gekende situatie waar geen wens is tot opname. Indien er een wens is, neemt de aanvrager of zijn familie contact op met ons Aanvragen vanuit het ziekenhuis. In 2011 kregen we in totaal 103 aanvragen vanuit het ziekenhuis. Van deze aanvragen zijn er 18 mensen opgenomen (waarvan 10 met een actieve thuiszorgscreening), 29 aanvragen zijn nog lopende in 2012 en 56 aanvragen werden stopgezet Aanvragen vanuit de thuissituatie Alle personen die thuis verblijven en een aanvraag tot opname indienen, krijgen een huisbezoek. Een eerste doel van deze screening is om personen zo lang mogelijk in hun thuismilieu te laten verblijven of om de wachttijd tot opname te overbruggen via inschakeling van thuiszorg op maat, eventueel via overleg en coördinatie. Een tweede doel is om de meest zorgbehoevende persoon met een A profiel te detecteren aan de hand van een screeningslijst. Na het huisbezoek wordt de persoon op de actieve of passieve wachtlijst geplaatst. De wachtlijst screening ging van start in mei 08. Aantal screenings in Aantal screenings in Aantal screenings in Aantal screenings Totaal aantal screenings in 2009 Actieve screenings 2009 Passieve Screenings 2009 Na screening opgenomen in eigen WZC in 2009 Na screening opgenomen in ander WZC In

77 Totaal aantal screenings in 2010 Totaal aantal Screenings in 2011 Actieve Screenings 2010 Passieve Screenings 2010 Na screening opgenomen in eigen WZC in 2010 Na screening opgenomen in ander WZC In Actieve Passieve Screenings Screenings Na screening Opgenomen in Eigen WZC 2011 Na screening opgenomen In ander WZC 2011 Na screening overleden In Bij 7 personen van de screenings werd een GDT (geïntegreerde dienst voor thuiszorg)overleg georganiseerd De effectieve opname In het totaal werden er in personen opgenomen in WZC De Ceder aan de Leie (31) en de Ceder aan de Gavers (22). In dit aantal werden de interne verhuizen (4) van Ceder a/d Gavers naar Ceder aan de Leie niet meegerekend. opnames 2011 Opnames van SHL ZH (met 10 thuiszorgscreening) Opnames van SHL ZH (zonder 8 thuiszorgscreening) Opnames van 16 SHL TZ Opnames van echtparen vanuit 6 SHL TZ Opnames van echtparen vanuit 0 SHL ZH Opnames in kader van 4 gezinshereniging (voorrangsregeling) Opnames van bewoners van 9 serviceflat (voorrangregeling) 77

78 De gemiddelde wachttijd van een opname in het woonzorgcentrum bedraagt in ,5 dagen (5 maanden en 9 dagen). De wachttijd is afhankelijk van de situatie van de aanvrager: verblijfplaats, zorgbehoevendheid,. Personen die opgenomen werden van op shortlist ziekenhuis hebben over het algemeen een langere wachttijd gehad dan mensen die vanuit de thuissituatie kunnen opgenomen worden. Bewoners van de serviceflats krijgen voorrang op de wachtlijst, waardoor zij een beperkte wachttijd hebben van gemiddeld 37,5 dagen. Gemiddelde wachttijd (aantal dagen) ,5 Gemiddelde wachttijd shortlist ziekenhuis 240,5 (waarvan 10 aanvragen met screening) gemiddelde wachttijd shortlist thuiszorg gemiddelde wachttijd bewoners serviceflats ,5 In 2011 werden er ook 3 echtparen opgenomen vanuit een thuiszorgsituatie, de gemiddelde wachttijd bedroeg hiervoor 148 dagen per echtpaar. Er werden 4 personen opgenomen in kader van gezinshereniging, de gemiddelde wachttijd daar bedroeg 62 dagen. 78

79 10. Het woonzorgloket Pedro Meerschman maatschappelijk werker thuiszorg Stefaan Van Houdt 056/ Sinds maart 2011 wordt binnen de dienst thuiszorg een systeem van intake georganiseerd. Concreet wordt een afzonderlijk bureel bemand in het lokaal dienstencentrum waar iedereen elke voormiddag van 8u30 tot 12u terecht kan met allerhande woonzorg vragen. De medewerkers van de intake verlenen enerzijds info en advies. Daarnaast voeren zij ook effectieve aanvragen uit voor de klanten (maaltijden aan huis, aanvraag poetsvrouw, aanvraag tot opname in WZC, aanvraag lid/rit MMC ) De voordelen van het systeem van intake zijn : - Duidelijkheid naar de klant toe : dagelijks en op dezelfde uren bereikbaar - Continuïteit : Intern het opvangen van afwezigheid van collega s. Klanten moeten in principe nooit een tweede keer terug komen voor hun (aan)vraag en worden direct effectief op weg geholpen. De meeste (aan)vragen bereiken de intake telefonisch (70%). Via bureel bezoeken gebeuren minder (aan)vragen (30%). De meeste vragen betreffen : wijzigingen en aanvragen betreffende WM aan huis en info en aanvragen tot opname in de WZC. Met onze intake bereiken we gemiddeld een 6 tot 8 vragen / klanten per voormiddag. 79

80 80

81 OCMW HARELBEKE IV. De OCMW woonzorgcentra 1. De Ceder a/d Leie WZC De Ceder aan de Leie Vrijdomkaai Harelbeke Directeur Telefoon Aantal woongelegenheden Mieke Vanheuverzwijn (056) > 123 vanaf 01/09/ /01/11-31/08/11 : 76 RVT en 44 ROB 01/09/11 30/09/11 : 76 RVT en 47 ROB vanaf 01/10/11 : 81 RVT en 42 ROB Bezetting in 2011 ROB : 94,30 % RVT : 100,00 % Geslacht en leeftijd bewoners Deze tabel geeft een overzicht van het geslacht en de leeftijd van alle (154) bewoners die in de loop van 2011 in WZC De Ceder aan de Leie verbleven. De meeste bewoners zijn vrouwen die zich situeren in de leeftijdsgroep De gemiddelde leeftijd van de totale bevolking van De Ceder aan de Leie is 86 jaar. geslacht en leeftijd bewoners in procenten Leeftijd Mannen Vrouwen Totaal ,30% 1,30% ,49% 7,14% 13,63% ,34% 45,45% 57,79% ,55% 22,08% 26,63% totaal 23,38% 76,62% 100% Gemiddelde leeftijd jaar Bij opname Bij overlijden

82 Bewonersbeweging WZC De Ceder aan de Leie ONTSLAG OPNAME Ander jaar (naar huis/ ander WZC/ Ten Oever) Overleden in ZH Overleden in WZC Thuis Ander (kortverblijf/ ander WZC) Ziekenhuis / Verblijfsduur van de bewoners WZC De Ceder aan de Leie (in maanden) Bijgaande tabel geeft de gemiddelde verblijfsduur weer van de bewoners, vanaf de datum van hun opname tot en met Deze bedraagt gemiddeld 4 jaar en 2 maanden. jaar Vrouwen gem/maanden Mannen gem/maanden Totaal gem/maanden

83 Zorgbehoevendheid Om de zorgbehoevendheid van de bewoners weer te geven wordt gebruik gemaakt van de KATZ-schaal, waarbij de zorggraad van de bewoners in beeld wordt gebracht aan de hand van fysische en psychische criteria. De verwerking van deze vaststellingen resulteert in 4 categorieën zijnde O, A, B en C/Cd waarbij O een lage zorggraad voorstelt en C de hoogste. Bewoners die behoren tot de categorie O en A kunnen enkel in ROB opgenomen worden. Onderstaande tabel geeft het percentage weer van elke categorie in verhouding tot de totale bevolking van De Ceder aan de Leie. Er is opnieuw een stijging (3,5 %) van het percentage dementerende bewoners. Op 31/12/2011 is dit percentage zelfs het hoogste in de voorbije 5 jaar. Zorgbehoevendheid in procenten O A B C Cd Aantal dementerende bewoners op 31/12 (in %) , , , , , , ,7 CEDER AAN DE LEIE B A Cd C O

84 Bezettingspercentage in 2011 Bezetting in procenten jaar RVT ROB ,9 95, , , , ,00 94,3 Onze instelling realiseerde goede bezettingspercentages waarbij gestreefd wordt om het RVT 100 % te bezetten. Dit betekent dat er steeds een transfer van een ROB-bewoner naar het RVT dient te gebeuren indien een RVT-bed leeg staat. Aantal dagen leegstaand bed in de Ceder aan de Leie Een bed kan tijdelijk onbezet zijn : - omdat de bewoner is opgenomen in het ziekenhuis, op reis is of verblijft bij familie - omdat er altijd een periode verloopt tussen het overlijden van een bewoner en het opnemen van een nieuwe bewoner. In het aantal overlijdens en opnames kan een verschil zitten ingevolge overlijden eind december en pas opname van een nieuwe bewoner in het volgend jaar. Op 01/09/2011 werden ook 3 bijkomende bedden gerealiseerd. jaar In ziekenhuis/op reis/ Aantal afwezigheden naar familie totale duur in dagen Tussen overlijden en nieuwe opname Aantal overlijdens / opnames totale duur in dagen / / / / / Tussenkomst OCMW in dagprijs (op 31.12) Tussenkomst OCMW OH plicht Zonder OH plicht

85 Forfaitaire tegemoetkoming in de rusthuizen en de rust- en verzorgingstehuizen op einddatum periode Mits te voldoen aan de gestelde voorwaarden wordt door het RIZIV jaarlijks een forfait toegekend. Dit forfait geldt voor de totaliteit van de instelling en staat los van de individuele zorgbehoevendheid van de bewoner. Bovendien krijgen we een quotum(= aantal ligdagen op basis van de erkende bedden met correctie van de gerealiseerde bezettingscijfer van de afgelopen drie jaar) dat de periode bepaalt waarin we het volledige forfait mogen aanrekenen. Bij overschrijding hiervan moet het partieel forfait (= volledige forfait exclusief de personeelskosten)aangerekend worden. Het aan Ceder aan de Leie toegekende forfait gaat nog steeds in stijgende lijn. Volledig forfait op 31/12 Partieel forfait op 31/12 Quotum Opgebruikte quotum % Opgebruikt = totale bezetting ,63 0, , ,84 1, , ,50 1, , ,37 1, , ,97 1, ,98 85

86 2. De Ceder a/d Gavers WZC De Ceder aan de Gavers Dennenlaan Harelbeke Directeur Telefoon Aantal woongelegenheden Jan Raes (056) RVT en 10 ROB en 3 KV (sinds 01/10/11) Bezetting in 2011 ROB : % RVT : % KV : % Geslacht en leeftijd bewoners Deze tabel geeft een overzicht van het geslacht en de leeftijd van de RVT en ROB bewoners die in de loop van 2011 in WZC De Ceder aan de Gavers verbleven. De meeste bewoners zijn vrouwen die zich situeren in de leeftijdsgroep jaar. De gemiddelde leeftijd van de totale bevolking van De Ceder aan de Gavers is 83 jaar. geslacht en leeftijd bewoners in procenten Leeftijd Mannen Vrouwen Totaal % 1.03 % % % % 1.03 % 5.15 % % 8.24 % % % % % % % % % 2.06 % totaal 33 % 67 % 100 % 86

87 Gemiddelde leeftijd jaar Bij opname Bij ontslag/overlijden Bewonersbeweging WZC De Ceder aan de Gavers ONTSLAG OPNAME Ander Overleden in ZH Overleden in WZC Thuis Ander Ziekenhuis jaar Het is opmerkelijk dat de laatste jaren meer opnames gebeuren vanuit een thuissituatie of thuisvervangende situatie (kortverblijf) dan vanuit het ziekenhuis. Verblijfsduur van de bewoners WZC De Ceder aan de Gavers (in maanden) Bijgaande tabel geeft de gemiddelde verblijfsduur weer van de bewoners, vanaf de datum van hun opname tot en met Deze bedraagt gemiddeld 3 jaar en 3 maanden. Vrouwen Gem/m Mannen Gem/m Totaal Gem/m jaar OPMERKING : In het verleden werd geen rekening gehouden met de uitsplitsing KV-ROB/RVT. Vanaf 2009 doen we dit wel, vandaar de stijging in verblijfsduur. In 2011 daalde de verblijfsduur opnieuw. Dit wordt verklaard door 8 ontslagen bewoners die een verblijfsduur haalden van minder dan 6 maanden (op 21 opnames). 87

88 Zorgbehoevendheid Om de zorgbehoevendheid van de bewoners weer te geven wordt gebruik gemaakt van de KATZ-schaal, waarbij de zorgbehoefte van de bewoners in beeld wordt gebracht aan de hand van fysische en psychische criteria. De verwerking van de scores van elke bewoner op deze criteria leidt tot een indeling in 4 categorieën, die telkens op een stijgende zorgbehoevendheid wijst: O, A, B en C. Bewoners die behoren tot de categorie O en A kunnen enkel in ROB opgenomen worden. Onderstaande tabel geeft het percentage weer van elke categorie in verhouding tot de totale bevolking van De Ceder aan de Gavers. Zorgbehoevendheid in procenten O A B C Cd Aantal dementerende bewoners op 31/12 (in %) Bezettingspercentage in 2011 Bezetting in procenten jaar RVT ROB Onze instelling realiseerde goede bezettingspercentages waarbij gestreefd wordt om het RVT 100 % te bezetten. Dit betekent dat er steeds een transfer van een ROB-bewoner met B of C of Cd profiel naar het RVT dient te gebeuren indien een RVT-bed leeg staat. Om de 100 % RVT-bezetting écht te kunnen realiseren werd vanaf een beddenherschikking goedgekeurd ( van 55 RVT/5 ROB naar 50 RVT/10 ROB) 88

89 Aantal dagen leegstaand bed in de Ceder aan de Gavers Een bed kan tijdelijk onbezet zijn : - omdat de bewoner is opgenomen in het ziekenhuis, op reis is of verblijft bij familie - omdat er altijd een periode verloopt tussen het overlijden van een bewoner en het opnemen van een nieuwe bewoner. Ziekenhuis / op reis / familie Tussen overlijden/ontslag en nieuwe opname Aantal totale duur in overlijdens / totale duur in jaar afwezigheden dagen opnames dagen / Tussenkomst OCMW in ligdagprijs (op 31.12) OH plicht Tussenkomst OCMW Zonder OH plicht Als verklaring voor de daling van de tussenkomst van het OCMW in de dagprijs moet zeker gedacht worden aan de invoering van de zorgverzekering en het toenemend gebruik van de tussenkomst hulp aan bejaarden. Forfaitaire tegemoetkoming in de rusthuizen en de rust- en verzorgingstehuizen op einddatum periode Mits te voldoen aan de gestelde voorwaarden wordt door het RIZIV jaarlijks een forfait toegekend. Dit forfait geldt voor de totaliteit van de instelling en staat los van de individuele zorgbehoevendheid van de bewoner. Bovendien krijgen we een quotum (= aantal ligdagen op basis van de erkende bedden met correctie van de gerealiseerde bezettingscijfer van de afgelopen 89

90 drie jaar) dat de periode bepaalt waarin we het volledige forfait mogen aanrekenen. Bij overschrijding hiervan moet het partieel forfait (= volledige forfait exclusief de personeelskosten) aangerekend worden. Volledig forfait Partieel forfait Quotum Opgebruikt quotum % opgebruikt = totale bezetting ,70 1, ,72 % ,09 58,97 60, ,20 2, ,49% ,89% ,64% ,98% 90

91 Centrum voor Kortverblijf De Ceder a/d Gavers Gelegen bij woonzorgcentrum De Ceder a/d Gavers, Dennenlaan 55, 8530 Harelbeke. Beheerd door het Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn Harelbeke. Erkend onder het nummer KCE 2086 Woonzorgcentrum De Ceder a/d Gavers beschikt in 2011 over 63 woongelegenheden. Hiervan zijn er (sinds ) 50 erkend als RVT, 10 als ROB, 3 als KV. Aanwezigheidsdagen In 2011 werden in het centrum voor kortverblijf 33 kortverblijven van 29 verschillende personen en 925 aanwezigheidsdagen genoteerd. Geslacht en leeftijd bewoners Leeftijd Mannen Vrouwen Totaal Totaal Gemiddelde leeftijd Gemeente van herkomst Bij het opnamebeleid wordt prioriteit gegeven aan inwoners van de (deel-) gemeente(n) Harelbeke, Stasegem, Bavikhove en Hulste. In 2011 was 100 % van de bewoners gemeentenaar. Bewonersbeweging Jaar Naar huis Naar WZC Ontslag Opname Ziekenhuis Ander KV Overleden Totaal Thuis WZC Ziekenhuis Totaal

92 Verblijfsduur van de bewoners Jaar Vrouwen Gemiddelde/dagen Mannen Gemiddelde/dagen Totaal Gemiddelde/dagen ,58 34,18 25, Zorgbehoevendheid Om de zorgbehoevendheid van de bewoners weer te geven wordt gebruik gemaakt van de KATZ-schaal, waarbij de zorgbehoefte van de bewoners in beeld wordt gebracht aan de hand van fysische en psychische criteria. De verwerking van de scores van elke bewoner op deze criteria leidt tot een indeling in 4 categorieën, die telkens op een stijgende zorgbehoevendheid wijst: O, A, B, C en Cd. Onderstaande tabel geeft het percentage van elke categorie in verhouding tot de totale bevolking van het centrum voor kortverblijf weer. Jaar Cat O Cat A Cat B Cat C Cat Cd ,33 % 13,33 % 63,33 % 3,33 % 16,67 % % 9.52 % % % 9.52 % % 8.69 % % % 8.69 % % 9.50 % % % % % 36.5 % 33.5 % % 6.00 % Bezettingspercentage Jaar ,05 % % % % % Financiële toestand op 31/12/2011 Bewoners ten laste met onderhoudsplicht ten laste zonder onderhoudsplicht

93 3. Serviceflatgebouw (SFG) De Beiaard 3.1 Voorstelling en erkenning - Serviceflatgebouw (SFG) De Beiaard, geopend op 20 mei 1994, is sinds erkend voor maximaal 47 woongelegenheden onder het nummer CE De erkenning werd in 2004 verlengd tot en met De procentuele bezettingsgraad in 2011 bedroeg : 97,38 % Evolutie van de procentuele bezettingsgraad , , , , , ,31 98,46 99,69 99,60 97, Deze daling is te wijten aan volgende factoren : o Een groter verloop van bewoners wegens een stijgende zorgbehoevendheid, o Het vrij houden van 3 flats voor interne verhuizen tijdens de periode van de werken aan de nieuwe verwarming. - De dagprijs werd op 1 januari 2011 geïndexeerd tot 19, bewonersprofiel (exclusief huisbewaarder) Totaal aantal bewoners : Verdeling man - vrouw : 16 mannen ( 32% ) - 34 vrouwen ( 68 % ) Gezinssamenstelling : 42 alleenstaanden - 4 koppels 93

94 3.2.4 Leeftijd van de bewoners (op 31/12/2011): 35 aantal bewoners volgens leeftijdscategorie < > 90 - De gemiddelde leeftijd van de bewoners stijgt opnieuw een jaartje tot 82 jaar Profiel van de zorgbehoevendheid - Overeenkomstig de doelgroep voor de bewoning van de serviceflats wordt de zelfredzaamheid van de bewoners nog steeds benadrukt. Bijna alle bewoners hebben een O of A zorgprofiel (volgens de KATZ schaal). Soms kunnen ook bewoners die evolueren naar een B zorgprofiel nog een hele tijd in hun serviceflat blijven wonen, mits uitgebreide en goed gecoördineerde thuiszorg. - Niettemin merken we het afgelopen jaar een stijgende zorgbehoevendheid. 3.3 Opname en ontslag 10 8 evolutie van het aantal opnames en ontslagen de voorbije 5 jaar We merken een stijging. In 2011 werden 10 bewoners ontslagen uit hun serviceflat : 9 bewoners van hen werden opgenomen in het woonzorgcentrum, 1 bewoner verhuisde naar een bejaardenwoning van Mijn Huis. 94

95 - In 2011 mochten we 10 nieuwe bewoners verwelkomen, allen alleenstaanden. - We merken een aanzienlijke stijging van de gemiddelde leeftijd bij opname, namelijk 84 jaar in 2011!! (t.o. 80 jaar in 2010) - We merken eveneens een aanzienlijke stijging van de gemiddelde wachttijd tot opname. Deze bedroeg in 2011: 2 jaar en 1 maand!! (t.o. 1 jaar en 3 maand in 2010) 3.4 Wachtlijstbeheer - Op 31/12/2011 stonden 112 kandidaat bewoners genoteerd op de wachtlijst (t.o. 93 in 2010) - Vanaf 2011 wordt iedere kandidaat bewoner van de wachtlijst jaarlijks aangeschreven met de vraag zich schriftelijk her in te schrijven, opdat de wachtlijst zo up-to-date als mogelijk zou blijven. - In 2011 telden we 50 nieuwe aanvragen tot het huren van een serviceflat (t.o. 44 in 2010) 3.5 Permanentie en noodoproepen - De huisbewaarder en de poetsvrouw van het SFG staan samen in voor de permanentie van 8u s morgens tot 20u s avonds. Hierbij kan men steeds extra assistentie inroepen van het verplegend personeel WZC indien nodig. - Van 20u s avonds tot 8u s morgens worden de noodoproepen rechtstreeks beantwoordt door het verplegend personeel van het WZC. - We stellen vast dat dit systeem voldoet aan de huidige noden. - Aantal effectieve noodoproepen in 2011 : 24. evolutie van het aantal effectieve noodoproepen in de laatste 5 jaar Deze 24 effectieve noodoproepen werden gedaan door 14 verschillende bewoners. - Deze oproepen zijn effectieve noodoproepen (bv.: bewoner is gevallen, onwel geworden, ). - Daarnaast zijn er ook nog veelvoud!! aan valse oproepen die de huisbewaarder beantwoordt : onbewust op de alarmknop geduwd, sleutel van flat vergeten, een loos brandalarm, een technisch defect, 95

96 3.6 inspraak, activiteiten en extra dienstverlening Inspraak en activiteiten - In 2011 werden 4 bewonersraden georganiseerd : elke bewoner wordt hiervoor telkens persoonlijk uitgenodigd en krijgt achteraf een schriftelijk verslag. De belangrijkste thema s die aan bod kwamen : allerhande praktische en technische vragen betreffende de serviceflats en de dagelijkse werking, individuele klachten en vragen van bewoners, de punten vermeld in de jaarlijkse beleidsnota en het jaarverslag van de serviceflats, kwaliteitszorg en het kwaliteitshandboek,, we merken een gemiddelde opkomst van een 25-tal bewoners. - Georganiseerde activiteiten, specifiek voor de bewoners van de Beiaard in 2011 : nieuwjaarsreceptie, feestmaaltijd, kerstfeest, muzikaal optreden met Harelbeke kermis, een muzikale namiddag met pannenkoeken en de voorstelling van een boek een doodgewone volksjongen geschreven door één van onze bewoners Extra dienstverlening - De bewoners van De Beiaard doen vooral een beroep op het lokaal dienstencentrum voor volgende diensten en activiteiten : restaurant (gemiddeld een 15-tal bewoners per dag), pedicure en kapster, kaartnamiddagen, volkssportnamiddagen, feesten en animatie. - Zorgbehoevende bewoners kunnen tijdelijk, na aanvraag en op advies van de woonassistent en/of thuiszorgcoördinator, een ontbijt en of avondmaal aan huis geleverd krijgen. In 2011 hadden twee bewoners tijdelijk nood aan deze extra dienstverlening. - OCMW dienstverlening : op 31/12/2011 werden bij 15 bewoners maaltijden aan huis gebracht en deden 20 bewoners een beroep op de poetsdienst van het OCMW. - Bij zorgbehoevende bewoners kan het klassieke oproepsysteem met de 5 drukknoppen per flat ook uitgebreid worden met de installatie van een halszender of een verlengsnoer met drukknop voor noodoproepen. - Daarnaast, sinds 2010 : een boodschappendienst : twee keer per maand kunnen bewoners mee met de minibus op boodschappen. In 2011 werden 3 winkelnamiddagen georganiseerd, gemiddelde opkomst 6 bewoners. 3.7 Medewerkers Woonassistent, halftijds : Pedro Meerschman Poetsvrouw, halftijds : Marleen Deryckere Huisbewaarder : Patrick Soetaert - Het systeem van een inwonende huisbewaarder wordt als positief ervaren, in de eerste plaats door de bewoners van het SFG zelf. De voornaamste taken van de huisbewaarder zijn : het beantwoorden van noodoproepen tijdens zijn permanentie, de goede bewaring van én toezicht op het gebouw, een eerste contactpersoon zijn voor bewoners en familie buiten de kantooruren en de bewoners bij staan bij concrete en praktische vragen van alledag. 96

97 - Sinds september 2010 is er een halftijdse woonassistent aangeworven voor het serviceflatgebouw. De woonassistent heeft zijn bureau in het serviceflatgebouw zelf, waardoor hij veel beter bereikbaar is voor alle bewoners met hun vragen en problemen. Dat blijkt ook uit een duidelijke stijging van het aantal bureelbezoeken en vragen van bewoners. - De voornaamste taken van de woonassistent zijn : het beheer van de wachtlijst, opname en ontslag van bewoners, het (overleg) organiseren van de nodige thuiszorg op vraag van de bewoners, oplossen van allerhande praktische, administratieve en psycho-sociale vragen, melden en opvolgen van technische defecten, tevredenheidsenquêtes via huisbezoeken bij de bewoners, leiding geven aan poetsvrouw en huisbewaarder, organiseren van activiteiten en extra dienstverlening op vraag van bewoners, het organiseren van inspraak, klachtenbehandeling, het voeren van een kwaliteitsbeleid, 97

98 98

99 OCMW HARELBEKE V. Het OCMW Personeel Diensthoofd personeelsdienst: Linda Callens 056/ Aantal personeelsleden in actieve dienst Op 31/12/2011 waren er 307 (2010 : 297) mensen tewerkgesteld in de OCMW- instellingen en - diensten. In voltijdse equivalenten betekent dit 225,92 (2010 : 217,52). De personeelsvermeerdering ten opzichte van 2010 situeert zich als volgt : Tot ,52 Administratie +1,25 +0,75 onthaalmedewerker, +0,5 adm.medewerker fin.dienst (ikv soc. maribel) Sociale dienst +0,5 Uitbreiding ikv LOI Dienstencentrum +1,25 Aanwerving buurtwerker (0,5 ikv soc.maribel), +0,5 maatsch.werker die wegvalt bij adm. Ceder a/d Leie Administratie -0,5 Maatsch.werker Ceder a/d Leie Verpleging/verzorging Ceder a/d Leie +4 Uitbreiding verzorg. Personeel ikv verhog. RIZIVnorm, ikv protocol nachtopvang, ikv verhog.aantal RVT bedden, verhog. 0,25 ergo en 0,25 animatie Onderhoud +0,25 +0,25 ikv ADV Ceder a/d Gavers Technische dienst +1 ikv Sine Poetsdienst +0,35 Uitbreiding contracten in het kader van dienstencheques t Of -0,2 1/5 e loopbaanonderbreking medewerker Art ,5 Tot ,92 99

100 A. Personeel ingedeeld naar arbeidsplaats (in voltijdse equivalenten) Technische dienst Administratie Sociale dienst Poetsdienst 33,32 Keuken 17,5 16,85 11 Externe sociale 16,45 tewerkstelling 7,8 Dienstencentrum 12,3 4,8 Arbeidszorg 't Of De Ceder a/d Leie De Ceder a/d Gavers 62,65 43,25 Administratie omvat ook de dienstpersoneelsleden die instaan voor het onderhoud van de burelen. Externe sociale tewerkstelling: het personeel tewerkgesteld als art 60 7 in de Kringloopwinkel en HISE De Ceder a/d Leie : administratie, verplegend, verzorgend en paramedisch personeel, onderhoud, technische dienst en personeel serviceflats. De Ceder a/d Gavers : administratie, verplegend, verzorgend en paramedisch personeel, onderhoud en ook de dienst was en linnen Het personeel tewerkgesteld volgens artikel 60 werd gezet bij hun arbeidsplaats. 100

101 B. Aantal personeelsleden ingedeeld naar arbeidsplaats en soort contract (toestand 31/12/2011) VASTBENOEMD GESCO ANDERE (*) CONTRACTUEEL TOTAAL VT ¾ HT VT ¾ HT ¼ VT ¾ HT ¼ VT ¾ HT ¼ VT ¾ HT ¼ ADMINISTRATIE , ONDERHOUD BURELEN SOCIALE DIENST DIENSTENCENTRUM ADMINISTRATIE DE CEDER a/d LEIE VERPL. VERZ. PARAM. DE CEDER a/d LEIE ONDERHOUD DE CEDER a/d LEIE ADMINISTRATIE DE CEDER a/d GAVERS 1 1 VERPL. VERZ. PARAM. DE CEDER a/d GAVERS ONDERHOUD DE CEDER a/d GAVERS TECHNISCHE DIENST KEUKEN WARME MAALTIJDEN POETSDIENST ,8 38 9, ART SERVICEFLATS 1 1 ARBEIDSZORG t OF WAS EN LINNEN ALGEMEEN TOTAAL Totaal aantal personeelsleden = 307 (2010 : 297) Totaal aantal voltijdse equivalenten = 225,92 (2010 : 217,52) Bemerking : er zijn11 personeelsleden die 2 maal in de tabel voorkomen (omdat zij ofwel 2 verschillende contracten hebben ofwel op 2 tewerkstellingplaatsen vermeld zijn). Optelling van de tabel ( dubbeltellingen = 307) 1 2 personen werken 4/5 e 6 1 persoon werkt 36/38 ² 1 persoon werkt 4/5 e 7 6 personen werken 28/38 ³ 1 persoon werkt 26.6/ persoon werkt 32/ personen werken 4/5 e 9 32 personen werken 20/ persoon werkt 3,8/ persoon werkt 24/38 * ANDERE = wepplus, activa, startbaan, sine en artikel

102 C. Procent personeelsleden ingedeeld per soort contract Andere Gesco 11,49 % Vastbenoemd 20,45 % 13,61 % Contractuelen 54,45% Andere = Activa, SINE, startbaan en artikel 60 7 D. Verhouding voltijdse arbeid t.o.v. deeltijdse arbeid (ingevolge contract) VT 4/5 3/4 HT 102

103 E. Personeel evolutie van het aantal VT equivalenten vanaf ,85 184,3 186,8 177,25 166,3 166, ,33 225,92 217,52 212,35 207, F. Verschillende statuten van het personeel uitgedrukt in voltijdse equivalenten Vastbenoemd Gesco Andere Contractueel Totaal ,75 35,85 40,25 161, ,25 30, ,75 30, , ,25 30,75 31,25 55,25 166, ,75 31, ,5 30,75 30,75 67,25 177, , ,75 70,75 184, ,55 19,75 84,5 186, ,75 29,95 20,5 97,13 197, , ,84 207, ,55 30,35 25,66 107,79 212, ,1 30,75 23,04 115,63 217, ,2 30,75 25,96 123,01 225,92 103

104 2. Leeftijd en geslacht A. Leeftijd van het personeel volgens arbeidsplaats ADMINISTRATIE ONDERHOUD BURELEN 1 1 SOCIALE DIENST DIENSTENCENTRUM ADMINISTRATIE DE CEDER A/D LEIE 2 VERPL. EN VERZORG. EN PARAM DE CEDER A/D LEIE ONDERHOUD DE CEDER A/D LEIE ADMINISTRATIE DE CEDER A/D GAVERS 1 VERPLEG. EN VERZORG. EN PARAM DE CEDER A/D GAVERS ONDERHOUD DE CEDER A/D GAVERS TECHNISCHE DIENST KEUKEN EN WARME MAALTIJDEN POETSDIENST ART SERVICEFLATS 1 ARBEIDSZORGCENTRUM T OF 2 1 WAS EN LINNEN ALGEMEEN TOTAAL ,57% 12,39% 22,80% 32,24% De voorbije jaren was de grootste groep die van de jarigen. Vanaf 2011 moet die plaats gedeeld worden met de 50-plussers. De groep 50-plussers maakt nu al meer dan 30% uit van ons personeelsbestand. 104

105 Leeftijd ,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% ,42% 0% 0,38% 0% 0% 0% 0% 0% 0% ,30% 19,11% 17,63% 15,59% 12,82% 11,66% 12,41% 13,13% 12,39% ,96% 24,38% 24,90% 24,71% 26,37% 25,44% 26,20% 22,22% 22,80% ,43% 41,06% 41,76% 42,21% 39,56% 38,52% 34,83% 36,36% 32,24% ,89% 15,45% 15,33% 17,49% 21,25% 24,38% 26,56% 28,29% 32,57% B. Indeling van het personeel naar geslacht M V ADMINISTRATIE 5 14 ONDERHOUD BURELEN 2 SOCIALE DIENST 3 15 DIENSTENCENTRUM 3 13 ADMINISTRATIE DE CEDER A/D LEIE 2 VERPL. EN VERZORG. EN PARAM DE CEDER A/D LEIE ONDERHOUD DE CEDER A/D LEIE 11 ADMINISTRATIE DE CEDER A/D GAVERS 1 VERPLEG. EN VERZORG. EN PARAM DE CEDER A/D GAVERS ONDERHOUD DE CEDER A/D GAVERS 7 TECHNISCHE DIENST 11 KEUKEN EN WARME MAALTIJDEN 5 16 POETSDIENST 57 ART SERVICEFLATS 1 ARBEIDSZORGCENTRUM T OF 2 1 WAS EN LINNEN 8 ALGEMEEN TOTAAL

106 3. Ziekteverzuim personeelsleden 2011 ZIEKTEVERZUIM PERSONEELSLEDEN 2011: TOTAAL PERSONEELSBESTAND (in VE): 225,92 Personeelsbestand per dienst: De Ceder a/d Leie en serviceflats: 62,65 VE Aantal afwezigheden per dienst: ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL verzorging/verpleging > 3 mnd 45,5 VE subtotaal 1 in dagen 636,75 d 421 d 254 d 16,5 d 22 d 929,25 d percentage 6,51 % 4,30 % 2,60 % 0,17 % 0,22 % 9,50 % (in 2010) 42VE 6,29 % 3,48 % 1,47 % 0,41 % 0,14 % 8,32 % vervanging in dagen 287,25 d 243 d 0 d 0 d 530,25 d animatie/paramed. 5,9 VE subtotaal 2 in dagen 65,5 d 65,5 d 0 d 0 d 0 d 65,5 d percentage 5,16 % 5,16 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 5,16 % (in 2010) 5,4VE 4,67 % 4,67 % 0,00 % 0,00 % 0,17 % 4,84 % vevanging in dagen 0 d 0,0 d 0 d 0 d 0,0 d administratie 1,5 VE subtotaal 3 in dagen 2 d 2 d 0 d 0 d 2 d 4 d percentage 0,62 % 0,62 % 0,00 % 0,00 % 0,62 % 1,24 % (in 2010) 2VE 1,16 % 1,16 % 0,00 % 8,22 % 0,00 % 9,38 % vervanging in dagen 0 d onderhoud 9,75 VE subtotaal 4 in dagen 486 d 59 d 0 d 0 d 0 d 486 d percentage 23,18 % 2,81 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 23,18 % (in 2010) 10,25VE 15,02 % 3,27 % 0,00 % 0,00 % 0,18 % 15,2 % vervanging in dagen 356,25 d 0 d 356,25 d totaal in dagen 1190,25 d 547,5 d 254 d 16,5 d 24 d 1484,75 d percentage 8,84 % 4,06 % 1,89 % 0,12 % 0,18 % 11,02 % (in 2010) 7,47 % 3,47 % 1,03 % 0,57 % 0,15 % 9,22 % 106

107 Technische dienst: 11 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 194,5 d 124,5 d 0 d 0 d 6 d 200,5 d percentage 8,22 % 5,26 % 0,00 % 0,00 % 0,25 % 8,48 % (in 2010) 9VE 12,14 % 1,88 % 0,00 % 0,00 % 0,21 % 12,35 % vervanging in dagen 0 d 0 d 0 d 0 d 0,0 d Keuken: 16,5 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 272 d 143 d 20 d 11 d 0,5 d 303,5 d percentage 7,67 % 4,03 % 0,56 % 0,31 % 0,01 % 8,56 % (in 2010) 15,5VE 14,65 % 3,46 % 1,25 % 0,12 % 0,18 % 16,20 % vervanging in dagen 176,25 d 0 d 0 d 0 d 176,25 d Poetsdienst: 33,32 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 599 d 437 d 0 d 0 d 17,5 d 616,5 d percentage 8,36 % 6,10 % 0,00 % 0,00 % 0,24 % 8,61 % (in 2010) 33,22VE 8,08 % 4,83 % 0,00 % 0,07 % 0,15 % 8,29 % vervanging in dagen 234 d 0 d 0 d 0 d 234 d Dienstencentrum: 12,3 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 69 d 69 d 0 d 0 d 2 d 71 d percentage 2,61 % 2,61 % 0,00 % 0,00 % 0,08 % 2,68 % (in 2010) 10,55VE 11,78 % 5,42 % 0,00 % 0,00 % 0,35 % 12,13 % vervanging in dagen 0 d 0 d 0 d 0 d 0 d 107

108 De Ceder a/d Gavers: 35,5 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL verzorging/verpleging > 3 mnd 27 VE subtotaal 1 in dagen 740,5 d 349 d 137 d 1 d 26,5 d 905 d percentage 12,76 % 6,01 % 2,36 % 0,02 % 0,46 % 15,59 % (in 2010) 27VE 11,96 % 6,48 % 0,00 % 1,20 % 0,09 % 8,39 % vervanging in dagen 514,25 d 123 d 0 d 0 d 637,25 d animatie/paramed. 3,5 VE subtotaal 2 in dagen 34,5 d 14,5 d 0 d 0 d 3 d 37,5 d percentage 4,58 % 1,93 % 0,00 % 0,00 % 0,40 % 4,98 % (in 2010) 3,5VE 2,05 % 2,05 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 2,05 % vervanging in dagen 4,5 d 0 d 0 d 0 d 5 d administratie 0,5 VE subtotaal 3 in dagen 8 d 8 d 0 d 0 d 1,5 d 9,5 d percentage 7,44 % 7,44 % 0,00 % 0,00 % 1,40 % 8,84 % (in 2010) 0,5VE 1,85 % 1,85 % 0,00 % 0,00 % 0,46 % 2,31 % onderhoud 4,5 VE subtotaal 4 in dagen 161,75 d 3 d 0 d 4,5 d 0 d 166,25 d percentage 16,72 % 0,31 % 0,00 % 0,47 % 0,00 % 17,18 % (in 2010) 4,25VE 9,91 % 9,91 % 0,00 % 0,00 % 0,11 % 10,02 % vervanging in dagen 128 d 0 d 0 d 0 d 128 d totaal in dagen 944,75 d 374,5 d 137 d 5,5 d 31 d 1118,25 d percentage 12,38 % 4,91 % 1,79 % 0,07 % 0,41 % 14,65 % (in 2010) 10,59 % 6,39 % 0,00 % 0,92 % 0,09 % 11,59 % Wasserij: 5,25 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 97,5 d 97,5 d 0 d 1 d 4 d 102,5 d percentage 8,64 % 8,64 % 0,00 % 0,09 % 0,35 % 9,08 % (in 2010) 5,25VE 7,76 % 7,76 % 0,00 % 0,00 % 0,09 % 7,85 % vervanging in dagen 0 d 0 d 0 d 0 d 0 d 108

109 Administratie: 16,85 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL adm. personeel > 3 mnd 15,85 VE subtotaal 1 in dagen 48 d 48 d 0 d 0 d 13,5 d 61,5 d percentage 1,41 % 1,41 % 0,00 % 0,00 % 0,40 % 1,80 % (in 2010) 14,35 VE 1,65 % 1,65 % 0,00 % 0,00 % 0,19 % 1,84 % vervanging in dagen 0,0 d 0,0 d 0 d 0 d 0,0 d onderhoud 1 VE subtotaal 2 in dagen 5 d 5 d 0 d 0 d 0 d 5 d percentage 2,33 % 2,33 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 2,33 % (in 2010) 1 VE 40,05 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 0,00 % 40,05 % vervanging in dagen 4,5 d 0,00 d 0,00 d 0,00 d 4,5 d totaal 1+2 in dagen 53,0 d 53 d 0 d 0 d 13,5 d 66,5 d Sociale dienst: 19,25 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 233,25 d 87,5 d 0 d 0 d 15 d 248,25 d percentage 5,64 % 2,11 % 0,00 % 0,00 % 0,36 % 6,00 % (in 2010) 20,95 VE 4,63 % 1,56 % 0,95 % 0,00 % 0,15 % 5,73 % vervanging in dagen 51,5 d 0,0 d 0 d 0 d 51,5 d Art. 60 7: 13,3 VE Aantal afwezigheden per dienst ziekte ziekte excl ZW AO KV TOTAAL > 3 mnd totaal in dagen 417 d 277 d 0 d 0 d 9 d 426 d percentage 14,58 % 9,69 % 0,00 % 0,00 % 0,31 % 14,90 % (in 2010) 12,8 VE 23,93 % 4,09 % 0,00 0,00 % 0,25 24,18 % vervanging in dagen 0 d 0,00 0,00 0,00 0 d opmerking 1: de dagen zijn arbeidsdagen percentageberekening = subtotaal OF totaal (aantal VE x 215 d*):100 *215 d = 365 d per jaar min de weekends, de verlofdagen en de feestdagen 109

110 opmerking 2: verzorging/verpleging De Ceder a/d Leie: 4 personen > 3 maanden afwezig onderhoud De Ceder a/d Leie: 3 personen > 3 maanden afwezig poetsdienst: 2 personen > 3 maanden afwezig verzorging/verpleging De Ceder a/d Gavers: 4 personen > 3 maanden afwezig onderhoud De Ceder a/d Gavers: 2 personen > 3 maanden afwezig animatie/paramed. De Ceder a/d Gavers: 1 persoon > 3 maanden afwezig art.60 7: 1 persoon > 3 maanden afwezig technische dienst: 1 persoon > 3 maanden afwezig keuken: 1 persoon > 3 maanden afwezig sociale dienst: 3 personen > 3 maanden afwezig opmerking 3: KV = klein verlet AO = arbeidsongeval ZW = zwangerschap OVERZICHT ZIEKTEVERZUIM PERSONEELSLEDEN : Totaal personeelsbestand (in VE) 2008: 207,64 Totaal personeelsbestand (in VE) 2009: 212,35 Totaal personeelsbestand (in VE) 2010: 217,52 Totaal personeelsbestand (in VE) 2011: 225,92 Personeelsbestand per dienst: De Ceder a/d Leie en serviceflats: Aantal afwezigheden per dienst: ziekte verzorging/verpleging 38,56 VE 41 VE 42 VE 45,5 VE totaal in dagen 682 d 291 d 571 d 636,75 d percentage 8,11 % 3,29 % 6,29 % 6,48 % animatie/paramed. 4,1 VE 4,35 VE 5,4 VE 5,9 VE totaal in dagen 34 d 43,5 d 54,5 d 65,5 d percentage 3,80 % 4,63 % 4,67 % 5,14 % administratie 1,25 VE 1,25 VE 2 VE 1,5 VE totaal in dagen 0,5 d 1 d 5 d 2 d percentage 0,18 % 0,37 % 1,16 % 0,62 % onderhoud 9,5 VE 9,75 VE 10,25 VE 9,75 VE totaal in dagen 256 d 163 d 332,5 d 486 d percentage 12,36 % 7,74 % 15,02 % 23,08 % 110

111 Technische dienst: Aantal afwezigheden per dienst ziekte ,75 VE 8,35 VE 9 VE 10 VE totaal in dagen 250 d 59 d 236 d 194,5 d percentage 11,76 % 3,27 % 12,14 % 9,00 % Keuken: Aantal afwezigheden per dienst ziekte VE 16 VE 15,5 VE 16,5 VE totaal in dagen 220 d 110,5 d 490,5 d 272 d percentage 6,31 % 3,20 % 14,65 % 7,63 % Poetsdienst: Aantal afwezigheden per dienst ziekte ,58 VE 31,25 VE 33,22 VE 33,32 VE totaal in dagen 563 d 386,5 d 579,5 d 599 d percentage 8,45 % 5,73 % 8,08 % 8,32 % Dienstencentrum: Aantal afwezigheden per dienst ziekte ,5 VE 9,85 VE 10,55 VE 12,3 VE totaal in dagen 54 d 72,5 d 268,5 d 69 d percentage 2,61 % 3,41 % 11,78 % 2,60 % De Ceder a/d Gavers: Aantal afwezigheden per dienst ziekte verzorging/verpleging 26,75 VE 26,5 VE 27 VE 27 VE totaal in dagen 638,5 d 472,5 d 697,5 d 740,5 d percentage 10,95 % 8,25 % 11,96 % 12,70 % animatie/paramed. 3,4 VE 3,4 VE 3,5 VE 3,5 VE totaal in dagen 184 d 26,5 d 15,5 d 34,5 d percentage 24,82 % 3,61 % 2,05 % 4,56 % administratie 0,5 d 0,5 VE 0,5 VE 0,5 VE totaal in dagen 2 d 2,5 d 2 d 8 d percentage 1,83 % 2,31 % 1,85 % 7,41 % 111

112 onderhoud 4,25 VE 4,25 VE 4,25 VE 4,5 VE totaal in dagen 30,5 d 13,5 d 91 d 161,75 d percentage 3,29 % 1,47 % 9,91 % 16,62 % Wasserij: Aantal afwezigheden per dienst ziekte ,25 VE 5,25 VE 5,25 VE 5,25 VE totaal in dagen 64 d 89 d 88 d 97,5 d percentage 5,59 % 7,85 % 7,76 % 8,60 % Administratie: Aantal afwezigheden per dienst ziekte adm. personeel 13,8 VE 14,1 VE 14,35 VE 15,85 VE totaal in dagen 44,5 d 28 d 51 d 48 d percentage 1,48 % 0,92 % 1,65 % 1,40 % onderhoud 1 VE 1 VE 1 VE 1 VE totaal in dagen 77 d 33,5 d 86,5 d 5 d percentage 35,32 % 15,51 % 40,05 % 2,31 % Sociale dienst: Aantal afwezigheden per dienst ziekte ,85 VE 20,35 VE 20,95 VE 17,45 VE totaal in dagen 122 d 46,5 d 209,5 d 233,25 d percentage 3,14 % 1,06 % 4,63 % 6,19 % Art. 60 7: Aantal afwezigheden per dienst ziekte ,6 VE 15,2 VE 12,8 VE 13,3 VE totaal in dagen 370,5 d 694,5 d 661,5 d 417 d percentage 10,89 % 21,15 % 23,93 % 14,52 % 112

113 Totaal aantal dagen afwezigheden wegens ziekte totaal aantal ziektes ziektes excl >3mnd ,5 1997,5 7,94% 4,41% , ,52% 4,36% ,44% 3,99% , ,5 8,38% 4,55% Aantal ziektedagen in 2011: 4070,25 Aantal dagen die vervangen werden in 2011: 2123 = 52,16% vervangingen Conclusies ziekteverzuim 2011 Er is een daling van het ziekteverzuim in 2011 t.o.v (2010: 9,44 %, 2011: 8,38 %). Daarbij dient wel opgemerkt dat we nog steeds hoger scoren in vergelijking met 2008 ( 7,94%) en 2009 (5,52%) -De drie hoogste percentages: onderhoud Ceder a/d Leie (23,18%), onderhoud Ceder a/d Gavers ( 16,72%) en tewerkstelling art.60 (14,58%). In elk van de gevallen, is het hoge cijfer te wijten aan de langdurige afwezigheid van een of meerdere personen. De drie laagste percentages: administratie Ceder a/d Leie (0,62%), administratie (1,40%) en onderhoud administratie (2,31%). -Bij de technische dienst (2010: 12,14%, 2011: 9,00%), keuken (2010: 14,65%, 2011: 7,63%), dienstencentrum (2010: 11,78%, 2011: 2,60%), onderhoud Administratie (2010: 40,05%, 2011: 2,31%) en tewerkstelling art 60. (2010: 23,93%, 2011: 14,52%) is er een grote daling. -Er waren in 2011, 11 personeelsleden langer dan 6 maanden afwezig op het werk. Het betrof vooral heelkundige ingrepen en/of ernstige aandoeningen die een langere herstelperiode vergen, een terugkeer naar het werk moeilijk maken zonder aangepast werk te voorzien. Dit resulteert vaak in uitdiensttreding of oppensioenstelling om medische redenen. -Het aantal langdurig afwezige personeelsleden blijft constant ten opzichte van vorig jaar: 22 Algemene conclusie: een lichte daling van het ziekteverzuim in 2011, ondanks het aantal langdurige zieken dat constant is gebleven. 113

114 4. Vorming Ingevolge de nieuwe rechtspositieregeling zijn er geen vereisten meer inzake vorming om te kunnen doorstromen in de functionele loopbaan. Niettemin zorgt het voortdurend streven naar een nog grotere kwaliteit ervoor dat vorming belangrijk is en blijft. In dat opzicht is het belangrijk dat de vorming aangepast is aan de specifieke behoeften van het personeelslid en zijn dienst. Omwille van het wegvallen van het verplichte aantal vormingsuren in het kader van de functionele loopbaan werd opmerkelijk minder vorming gevolgd. In de woon en zorgcentra is er echter een stijging in het aantal vormingsuren. Daar blijft de vormingsplicht gelden in het kader van de RIZIV financiering. Aantal uren vorming gevolgd per dienst Dienst Totaal aantal uren vorming Gem. aantal uren vorming per pers. lid Administratie ,5 185, ,39 18,13 10,91 9, , ,57 13,15 6,52 25,07 Soc. Dienst + dienstencentrum + t Of Administratie Ceder a/d Gavers 1, , Administratie Ceder a/d Leie 4, ,5 35 4,5 10 4,83 17,5 verzorging + verpleging 386, ,5 332,75 10,4 7,34 11,04 8,75 De Ceder a/d Gavers verzorging + verpleging ,5 825,75 785,25 14,02 10,92 12,70 11,54 De Ceder a/d Leie Animatie + kine + ergo 40, ,1 31,5 10,67 12,66 De Ceder a/d Gavers Animatie + kine + ergo 127,9 96,5 80,5 132,65 21,32 19,30 8,94 16,58 De Ceder a/d Leie onderhoud De Ceder a/d 21,5 20, ,3 4,10 9,60 3,42 Gavers onderhoud De Ceder a/d Leie 84,7 125, ,5 6,52 9,53 7,11 4,04 Keuken ,5 4,77 5,14 6,27 3,02 Wasserij 35, ,07 3,64 4,13 1,12 Poetsdienst 616,8 507,5 319,5 462,5 11,64 9,58 5,61 8,11 Technische dienst 63, ,5 6,35 9,78 7,73 5,40 Totaal 3183, , ,65 11,25 10,52 8,60 10,55 Opmerking: Bovenstaande tabel geeft het aantal uren vorming weer die per dienst werd gevolgd. Let wel dit zijn telkens het totaal aantal uren van de cursussen, vermenigvuldigd met het aantal personen die de cursussen gevolgd hebben. Als dit gedeeld wordt door het aantal personeelsleden van de dienst, bekomen we het gemiddelde per personeelslid per dienst. 114

115 5. Sociale Maribel Het OCMW Harelbeke is vanaf 01/07/1997 toegetreden tot het raamakkoord houdende bevordering van de tewerkstelling. Raming bedrag tegemoetkoming voor 2011 : ,74 euro 6. Tewerkstelling in specifieke statuten Het OCMW vervult een belangrijke rol in de tewerkstelling van laaggeschoolden, de zogenaamde risicogroepen. Deze tewerkstelling heeft als doel de mensen voor te bereiden op en te begeleiden naar een duurzame tewerkstelling. De maatschappelijk werker coördinator arbeidszorg speelt hierbij een belangrijke rol. Hiervoor wordt nauw samengewerkt met de werkwinkel. Indeling naar arbeidsplaats ( 2011) Artikel 60 Activaplan+ Sine + Herstructureringskaart TOTAAL VT HT 4/5 VT HT 20/38 28/38 VT HT 4/5 20/38 28/38 Administratie 1 1 Poetsdienst Ceder a/d Leie t Of 1 1 Hise / Intec Brussel 3 3 Kringloopwinkel Was en linnen Keuken 1 1 Technische dienst 2 3 Dienstencentrum 1 1 Ceder a/d Gavers 1 1 ALG. TOTAAL Personen die een periode van tewerkstelling moeten aantonen om werkloosheidsuitkeringen te kunnen bekomen, kunnen door het OCMW worden tewerkgesteld als artikel Dit zal gebeuren binnen de diensten van het OCMW of in andere organisaties. 115

116 Wepplus tewerkstelling Vanaf 04/2009 gebeuren de wepplus tewerkstellingen via De Poort te Kortrijk. Zij zijn de promotor en het OCMW Harelbeke fungeert als werkvloer. Er zijn 4 HT logistieke hulpen in WZC Ceder a/d Leie en 2 HT logistieke hulpen in WZC Ceder a/d Gavers werkzaam in het kader van een weppluscontract. Er is eveneens 1 VT arbeider in het kader van wepplus werkzaam bij het OCMW Harelbeke. 7. Startbaanovereenkomst In 2011 waren 3 VT equivalenten tewerkgesteld via een startbaanovereenkomst. Het betreft 2 voltijdse contracten en 2 halftijdse contracten als dienstpersoneelslid, zij zijn werkzaam in diverse diensten zoals onderhoud, keuken en dienstencentrum. 8. Schoolstage - In onze woon- en zorgcentra hebben verschillende studenten stage gelopen uit diverse onderwijsinstellingen: Sint Niklaasinstituut, Stella Maris, VIBSO, Katho, VSPW,. 9. Tewerkstelling jobstudenten In 2011 waren er in het OCMW Harelbeke 30 jobstudenten tewerkgesteld zowel in het WZC Ceder a/d Leie, in WZC Ceder a/d Gavers, en het dienstencentrum. De tewerkstelling bedroeg telkens 1 maand. aantal jobstudenten KEUKEN EN WARME MAALTIJDEN 6 VERPL. EN VERZORG. DE CEDER A/D LEIE 10 ONDERHOUD DE CEDER A/D LEIE 2 VERPLEG. EN VERZORG. DE CEDER A/D GAVERS 5 ONDERHOUD DE CEDER A/D GAVERS 2 SERVICEFLATS 1 WASSERIJ 2 T OF 0 DIENSTENCENTRUM 2 SOCIALE DIENST 0 ALGEMEEN TOTAAL

117 10. Arbeidsongevallen 2011 ZONDER WERKVERLET MET WERKVERLET AANTAL KALENDERDAGEN ADMINISTRATIE 2 1 ONDERHOUD BURELEN SOCIALE DIENST 1 1 0,5 42 DIENSTENCENTRUM ADMINISTRATIE DE 1 72 CEDER A/D LEIE VERPL. EN VERZOR. DE CEDER A/D LEIE ONDERHOUD DE CEDER A/D LEIE ADMINISTRATIE DE CEDER A/D GAVERS VERPL. EN VERZOR ,5 2 DE CEDER A/D GAVERS ONDERHOUD DE CEDER A/D GAVERS TECHNISCHE DIENST KEUKEN EN WARME MAALTIJDEN POETSDIENST ,5 SERVICEFLATS 2 ARBEIDSZORGCENTRUM t OF 1 WAS EN LINNEN ART ALGMEEN TOTAAL , Conclusie: Het aantal arbeidsongevallen is groter dan in 2010, maar het is nog altijd kleiner dan tijdens de periode Het aantal dagen werkverlet is wel sterk gedaald. Het gemiddeld aantal dagen werkverlet bij een arbeidsongeval in 2011 was 8,33 (in 2010 was dit: 29,33). 117

118 11. Loopbaanhalvering, loopbaanonderbreking,verlof verminderde prestaties en onbetaald verlof Heel wat personeelsleden genieten van het systeem van loopbaanhalvering of loopbaanonderbreking. Vanaf eind 98 kan nu naast halftijdse ook ¼ loopbaanvermindering bekomen worden in het kader van loopbaanonderbreking. De aanvragen gebeuren 2 x per jaar nl. op 01/03 en op 01/10. voltijdse loopb.- onderbr. onbetaald V loopbaanhalvering 1/5 loopb.- Onderbr. (ouderschapsverlof) ¼ loopb.- onderbr. verlof deeltijdse prestaties ADMINISTRATIE 1(a) 2 1(a) ONDERHOUD BURELEN SOCIALE DIENST EN 1(b) 3(c) 4 (d) 1 DIENSTENCENTRUM ADMINISTRATIE CEDER A/D LEIE VERPLEG.EN VERZORG., 4(e) 5(f) 3(g) 2(h) PARAM. CEDER A/D LEIE ONDERHOUD CEDER 1 2 A/D LEIE ADMINISTRATIE CEDER A/D GAVERS VERPLEG., 2(i) 4(j) 2 VERZORG,PARAM. CEDER A/D GAVERS ONDERHOUD 1 CEDER A/D GAVERS WAS EN LINNEN 1 1 KEUKEN 2(k) POETSDIENST 1 1(l) TECHNISCHE DIENST TOTAAL (a) 1 persoon aanvankelijk 2 M loopbaanonderbreking en daarna ¼ loopbaanonderbreking 2,5M dan UD. (b)1 persoon LBH tot 30/09 en vf 01/10 LBO. (c) 1 persoon wel maar LBH tot 30/09 en daarna LBO (d) 3 personen gewone loopbaanonderbreking en 1 persoon in het kader van ouderschapsverlof tot 14/06/11 (e) 1 persoon nam volledig jaar loopbaanonderbreking, 1 persoon nam 3 M in het kader van ouderschapsverlof en 1 persoon nam 3M in kader bijstand zwaar ziek familielid, 1 persoon nam eerst nog LBH tot 28/02 en vervolgens VZW (f) 1 persoon nam 2M LBH en daarna VZW, 1 persoon stapt over van ¼ LBO naar LBH vf 01/10, 1 peroon nam eerst loopbaanonderbreking in het kader van ouderschapsverlof en vervolgens gewone LBH (g) 1 persoon nam eerst 1/4 loopbaanonderbreking tot 30/09 en vervolgens LBH (h) 1 persoon nam volledig jaar HT verlof deeltijdse prestaties op(werkte nog HT),1 persoon werkte nog HT en nam tijdelijk tot 30/09 ¼ verlof deeltijdse prestaties op (i) 1 persoon nam 2 m op (1m maand 12), 1 persoon nam 4 maanden op en stapte dan over naar LBH) deze mensen doen dit om hun overlevingspensioen te kunnen behouden (j) 1 persoon nog 1 M LBH dan op pensioen om medische redenen / 1 persoon vf 01/05 tot eind van het jaar LBH (behoud overlevingspensioen), 1 persoon 2 M LBH (k) 1 persoon LBH in kader ouderschapsverlof tot 06/08/11 (l) deze persoon nam ¼ LBO tot 22/09 en nam daarna ¼ ontslag 118

119 12. Arbeidsduurvermindering Het sectoraal akkoord van 29/06/2001 houdende arbeidsduurvermindering is van toepassing op : Verplegend en verzorgend personeel dat effectief verplegende en verzorgende taken uitoefent. Het verplegend en verzorgend personeel dat hen omkadert. Dit slaat enkel en alleen op de hoofdverpleegkundige die ingeschakeld is in de praktijk van de verpleging. Gelijkgesteld personeel Wijziging vanaf 29/09/2006 ingevolge het federaal Gezondheidsakkoord van 18/07/2005 o.a. ook uitbreiding naar kine en ergo. Arbeidsduurvermpremie Premie+ Premie+verhoging m. arbeidsduurverm. contract arbeidsduurvermindering premie premie + adv premie+verhog. contract De keuze voor de premie/premie + arbeidsduurvermindering/premie + verhoging contract blijft stabiel. Er is een duidelijke stijging voor de keuze van arbeidsduurvermindering. Ingevolge de nieuwe rechtspositieregeling is er een wijziging : vanaf 1/7/2011 is er wel cumul mogelijk van een systeem van loopbaanonderbreking met toepassing gezondheidsakkoord inzake toekenning ADV of premie, vandaar de opmerkelijke stijging ADV 2011 tov

120 13. Diversiteitsbeleid Binnen het OCMW is er de aanzet om de uitbouw van een kwalitatief personeelsbeleid verder te optimaliseren, met sterke aandacht voor kansengroepen zoals personen met een arbeidshandicap, allochtonen, 50 plussers, sociaal zwakkeren. Vandaar dat er in 2009 beslist werd om een diversiteitsbeleid op te starten. In een eerste fase werd een instapplan opgemaakt. Dit kreeg een vervolg met een diversiteitsplan. Het diversiteitsplan loopt van 1 maart 2010 tot en met 31 maart Enkele acties waren: - vorming diversiteit aan alle personeelsleden i.s.m. met Acsim - bijeenkomsten afdelingsoverschrijdende werkgroep - opmaak checklist voor nieuwe verplegenden/verzorgenden woonzorgcentra - vorming rond de binnenkant van de armoede voor de werkgroep i.s.m. t Hope - opmaak leeftijdsscan i.s.m. de SERR Bij de afrekening in 2012 zal 2/3 van de effectief gemaakte en geaccepteerde kosten worden terugbetaald, met als maximum het vastgestelde subsidiebedrag voorzien in het subsidiebesluit. Dit bedrag zal in geen geval hoger zijn dan euro. 120

121 OCMW HARELBEKE VI. Aankopen & Patrimonium Kenny Verhulst Verantwoordelijke aankopen en patrimonium 056/ Aankopen 1.1. Dossiers In 2011 werden volgende aankoopdossiers behandeld of opgestart: 1. aankoop van 2 nieuwe wagens + warmovens voor de uitvoer van maaltijden (onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking) 2. aankoop van een nieuwe aangepaste wagen voor rolstoelvervoer (onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking) 3. uitbesteden ronde thuisbedeelde maaltijden, i.s.m. OCMW Waregem (algemene offerteaanvraag) 4. aankoop 2 CPM (continuous passive motion) fietsen (onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking) 5. aankoop menger-klopper (onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking) 6. raamovereenkomst voor het leveren op afroep van gefractioneerde geneesmiddelen (algemene offerteaanvraag met Europese bekendmaking) 7. aankoop badlift voor Ceder a/d Leie, afdeling De Bloesem (onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking) 8. aankoop meubilair dienstencentrum Hulste (onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking) 9. aankoop koffiezetapparaten, toebehoren & serveerwagens Ceder Leie (onderhandelingsprocedure zonder bekendmaking) 10. aankoop 2 passieve tilliften wzc Ceder Leie 1.2. Bestelbons Overzicht van het aantal bestelbonnen:

122 2. Patrimonium 2.1 Dossiers In 2011 werden volgende patrimoniumdossiers behandeld of opgestart: 1. uitbreidingswerken centrale stookplaats en omschakelen verwarming serviceflats (openbare aanbesteding) 2. vernieuwen video- en parlefonie WZC Ceder a/d Leie 3. aankoop raambegrenzers WZC Ceder a/d Leie 4. administratieve opvolging van het bouwproject WZC Ceder a/d Leie, deelproject 2 uitbreiden livings 5. administratieve voorbereiding van het nieuwbouwproject op de Collegewijk 6. opvolging renovatiedossier watermolen Hof te Walskerke 7. opvolging verbouwing woning A. Pevernagestraat 40 (verbouwing door eigen technische dienst) 8. opvolging verbouwing woning Boterpotstraat 4 9. implementatie ondersteunende software Ultimo 2.2 Eigendommen (toestand op ) - woonzorgcentrum De Ceder a/d Leie (125 bedden) - woonzorgcentrum De Ceder a/d Gavers (63 bedden) - serviceflats De Beiaard (47 woongelegenheden) - voormalig kloostergebouw (de benedenverdieping bestaat uit drie vergaderzalen, keuken en sanitaire ruimte eerste verdieping bestaat uit 3 appartementen) - dienstencentrum De Parette - het OCMW heeft 23 woongelegenheden in eigendom, op volgende adressen gelegen: 1. Andries Pevernagestraat 40, Harelbeke (4 appartementen) 2. Beversestraat 103, Harelbeke 3. Boterpotstraat 4, Harelbeke 4. Elfde julistraat 16, Harelbeke 5. Elfde julistraat 18, Harelbeke 6. Elfde julistraat 20, Harelbeke 7. Gentsesteenweg 22, Harelbeke 8. Guldensporenstraat 12, Harelbeke (erfpacht) 9. Klein Harelbekestraat 45, Hulste 10. Klein Harelbekestraat 47, Hulste 11. Marktplein 11, Harelbeke 12. Paretteplein 17 (3 appartementen) 13. Wijdhagestraat 45, Harelbeke (4 studio s 2 duplexappartementen) - drie hofsteden, gelegen in Anzegem, Deerlijk en Waregem o de hofstede gelegen in de Blauwe-Zwaanstraat 30 te Waregem werd verkocht aan de pachters, de akte werd verleden op 21/11/ landbouwgrond: 149ha 57a 59ca De landbouwgrond wordt verpacht aan 18 pachters, het jachtrecht behoort toe aan 11 jagers. 122

123 Cijfergegevens landbouwgrond: Oppervlakte landbouwgrond 153ha 39a 01ca 153ha 37a 10ca 149ha 57a 59ca Opbrengst pacht , , ,07 Opbrengst jacht 1.345, , , Verzekeringen Type Voorwerp Premie Verschil Alle risico's computer (incl. personen- en oproepsyst.) 1.120, ,08-38,99 tentoonstellingen DC 196,62 99,80-96,82 bouwwerven 1.180, , , , , ,86 Arbeidsongevallen personeel & voorzitter , , ,53 raadsleden 190,00 190,00 0,00 vrijwilligers 1.490, ,19 242, , , ,66 Voertuigen Citroën Jumper LLT ,1 355,62-83,48 Aanhangwagen Hise 44,67 18,48-26,19 Aanhangwagen technische dienst 21,69 21,69 0,00 Ford Courrier (maaltijden) GDH ,65 283,65 0,00 Ford Courrier (maaltijden) BKW ,99 284,99 0,00 Ford Transit (minibus) NIG ,93 482,93 0,00 Ford Transit XKF ,63 534,63 0,00 Mercedes Benz (Hise) 459,23 0,00-459,23 Ford Transit (keuken) VIK , ,72-23,91 Omnium dienstverplaatsingen 1.533, ,51 652,29 Renault Kangoo (maaltijden) 1-BXZ-255 0,00 164,13 164,13 Renault Kangoo (maaltijden) 1-BXZ-290 0,00 164,13 164,13 Renault Kangoo (MMC) 1-CCH-907 0,00 196,77 196, , ,25 584,51 123

124 Brandverzekeringen eigendom: A. Pevernagestraat 40 (4 appartementen) 206,99 191,82-15,17 Beversestraat 103: woning 93,79 86,94-6,85 Boterpotstraat 4: woning 95,67 88,71-6,96 Brand of ontploffing 175,32 175,32 0,00 Elfde julistraat 16: woning 59,64 58,29-1,35 Elfde julistraat 18: woning 89,31 85,50-3,81 Elfde julistraat 20: woning 85,22 82,14-3,08 Gentsesteenweg 22: woning 61,86 57,34-4,52 Marktplein 11: woning 102,06 94,62-7,44 Paretteplein 17 (oud klooster) 1.006,08 939,72-66,36 Paretteplein 19 (DC) 2.047, ,38-149,68 Service-Flats 2.556, ,94-186,99 Kl. Harelbekestraat 45-47: woningen 130,65 121,08-9,57 Guldensporenstraat 12: woning 96,57 89,49-7,08 Wijdhagestraat 45/ ,12 314,96 283,84 WZC De Ceder a/d Gavers 2.890, ,53-211,42 WZC De Ceder a/d Leie 5.599, ,48-280,64 hofsteden: Decock, Deerlijk 758,66 703,18-55,48 Degraeve, Waregem 919,65 852,39-67,26 Ducatteeuw, Waregem 1.078,38 914,63-163,75 Hondekijn, Anzegem 3.978, ,59-291,02 huur: Arendsstraat 62 bis (site 't OF) 213,08 0,00-213,08 Boterpotstraat 9 70,92 64,76-6,16 Damweg 11: woning 88,16 81,72-6,44 Deerlijksesteenweg 79/2: woning 85,30 79,09-6,21 Groeningestraat 2/7: appartement 79,33 73,53-5,80 groepspolis 72,69 69,12-3,57 Herdersstraat 7/1 67,80 62,84-4,96 Kortrijksesteenweg 6: woning 76,82 71,21-5,61 Kortrijksesteenweg 30/401: appartement 73,67 62,95-10,72 124

125 Kortrijksestraat 87/ : appartementen 85,29 79,06-6,23 Marktstraat 77: woning 70,93 0,00-70,93 P. De Coninckstraat 7: woning 90,38 83,78-6,60 Tramstraat 17/1-2-3: appartementen 113,62 105,29-8,33 Vrijdomkaai 1/1-2-3: appartementen 86,94 80,59-6, , , ,58 Burgerlijke personeel , , ,78 aansprakelijkheid privé leven politieke vluchtelingen 584,13 678,36 94,23 Raadsleden+voorzitter 590,00 400,00-190, , , ,55 Collectieve hosp. verz. personeel , , ,35 Verzekering diefstal 50,33 50,33 0,00 Activiteiten DC 1.687, ,50 375,00 Algemeen totaal , , ,77 Als we bovenstaand overzicht bekijken, zien we dat het totaalbedrag aan betaalde verzekeringspremies in 2011 spectaculair gedaald is met ,77of 17,5% t.o.v We merken vooral een gevoelige daling in de tak arbeidsongevallen, waar de premie met maar liefst ,66 (26%) is gedaald t.ov. vorig jaar. Dit valt te verklaren doordat Ethias,op basis van onze goede resultaten en onderhandelingen, bereid was om vanaf 1 januari 2011 de bijdragevoeten voor deze verzekering sterk te verlagen. Ook in de tak brandverzekeringen werden de premievoeten naar beneden gehaald, wat resulteert in een besparing van 1.615,58 Een andere opmerkelijke premiedaling is die van de hospitalisatieverzekering voor de personeelsleden, waar we een daling zien van 7.516,35 t.o.v Dit is het gevolg van de beslissing van het Vast Bureau van 16/11/2010 om met ingang van 1/1/2011 voor de personeelsleden de basisformule ten laste te nemen i.p.v. de uitgebreide formule omdat Ethias hier een forse prijsstijging doorvoerde. 125

126 3. Technische dienst De technische dienst van het OCMW Harelbeke bestaat uit een team van een 10-tal personen (techniekers, schilders, logistieke medewerkers) en voert tal van taken uit, die zeer uiteenlopend zijn. De opdrachten kunnen we als volgt onderverdelen: 1. onderhoud en herstellingen met een permanentiedienst 2. uitvoering van projecten in eigen beheer 3. logistieke ondersteuning 4. klusjesdienst 3.1. Onderhoud en herstellingen door de permanentiedienst Sinds 3 mei 2010 werd het nieuwe pakket Ultimo in gebruik genomen door de technische dienst voor het verwerken van alle binnenkomende werkaanvragen. De keuken en De Parel waren de eerste afdelingen die gestart zijn met het melden via dit systeem. Geleidelijk aan werden ook de andere afdelingen en diensten overgeschakeld en intussen werken alle afdelingen zorgvuldig met dit systeem. Waar in 2010 en 2011 vooral de aandacht werd gelegd op het leren gebruiken van het systeem (zowel voor de melders als voor de technische dienst), zal in 2012 het accent worden gelegd op een efficiëntere planning van de werkaanvragen en het uitbreiden van het preventief onderhoud, wat nu nog beperkt is. In de periode van 3 mei tot en met 31 december 2010 werden er 724 werkbonnen aangemaakt in het systeem of gemiddeld 5 per werkdag. In de loop van 2011 werden werkbonnen aangemaakt of gemiddeld 9 per werkdag, dus bijna een verdubbeling van het aantal meldingen per werkdag. In onderstaand diagram zijn de jobs verdeeld per afdeling. 3% 1% 1% 2% 2% Administratie 7% 11% 20% Ceder aan de Gavers Ceder aan de Leie Dienstencentrum 10% Keuken Serviceflats 43% Sociale dienst Technische dienst Wasserij Andere 126

127 Naast de talrijke werkaanvragen in Ultimo, volgt hieronder een opsomming van de grotere onderhoudswerken die werden uitgevoerd in de loop van 2011: dienstencentrum/thuiszorg: bureel thuiszorg uitgerust voor een 4 de persoon schilderen trapzaal in het kloostergebouw wzc Ceder a/d Leie: volledige vernieuwen van sokkel onder keukenblok en aanpassen van de inox afwerking dit i.f.v. hygiëne schilderen kamers, verbinding, living van bouwproject wzc Ceder a/d Leie, deelproject 1 schilderen van trapzaal kant serviceflats wzc Ceder a/d Gavers: schilderen van gang 1 ste verdieping woningen: schilderen van 6 appartementen in de Wijdhagestraat 45 volledig inrichten van 6 appartementen in de Wijdhagestraat 45 (meubilair, verlichtingstoestellen, tv s, branddekens, ) Twee medewerkers van de technische dienst verzorgen beurtelings gedurende één week de permanentiedienst. Deze dienst staat na de diensturen in voor dringende interventies. 140 Interventies permanentiedienst Uit bovenstaande grafiek kunnen we besluiten dat het aantal oproepen in 2011 ongeveer gelijk is gebleven aan het voorgaande jaar. 127

128 Ceder a/d Leie (+keuken) Ceder a/d Gavers Dienstencentrum Serviceflats 3 In bovenstaande grafiek zien we dat het grootste deel (70%) van de oproepen vanuit Ceder a/d Leie (met keuken) komen. We zien ook daar een stijging met 8 oproepen ofwel 27% t.o.v Het aantal oproepen vanuit de overige afdelingen is praktisch gelijk gebleven Uitvoering van projecten in eigen beheer Naast de pure onderhoudswerkzaamheden en de herstellingen, worden ook nieuwe projecten uitgevoerd in eigen beheer. Dit leidde in 2011 tot volgende realisaties: algemeen: verbouwing woning Andries Pevernagestraat 40: in september 2009 werd gestart met de verbouwingswerken van deze woning die uit 4 appartementen bestaat. De werken werden beëindigd eind 2011 administratie: plaatsen van vaste beamer in de raadszaal dienstencentrum: schilderen nieuwe berging leeggoed (bierbakken) afwerking van het nieuwe intakelokaal aanleg van een 5 de petanqueveld serviceflats: alle noodverlichtingsunits werden vernieuwd gangverlichting werd aangepast: de bewoners kunnen de verlichting nu bedienen vanuit hun flat, met deze aanpassing werd het veiligheidsgevoel verhoogd 128

129 wzc Ceder a/d Leie: voorbereidende werken i.f.v. de verbouwing in Ceder a/d Leie fase 2 uitbereiding livings: o plaatsen van geïsoleerde scheidingswanden met een kijkraam in de bestaande livings, hierdoor konden de livings tijdens de werken verder gebruikt worden wzc Ceder a/d Gavers: betegeling in de dwaaltuin werd uitgebreid om de toegang tot de zitbanken te verbeteren woningen: plaatsen van een tuinhuis in Beversestraat Logistieke ondersteuning Een derde luik binnen het takenpakket van de technische dienst is de logistieke ondersteuning, dit omvatte in 2011: algemeen: interne verhuizen van burelen het klaarzetten van zalen voor vergaderingen (tafels, stoelen, beamer, ) uitrusten van zalen (podia, muziekinstallatie, verlichting, ) bij tal van activiteiten (barbecue, kermis, playback, film, toneel, voordrachten, petanque, ) ten behoeve van bewoners en senioren het afhalen en sorteren van alle afval + afvoer van bepaalde fracties naar de verwerker beheer wagenpark dienstencentrum: het dagelijks aanvullen van de koelkasten in de cafetaria het inrichten van de polyvalente zaal voor de wekelijkse mis woonzorgcentra: interne verhuis bewoners het ophalen van vuile was + het bezorgen van propere was + het vervoer van en naar de eigen wasserij het intern transport van het beddengoed 3.4. Klusjesdienst Eén technisch medewerker is dagelijks bereikbaar voor dringende klussen die moeten gebeuren bij cliënten van de sociale dienst of voor mensen van het lokaal opvanginitiatief. Minder dringende klussen worden ingepland, voor de uitvoering daarvan worden wekelijks 3 dagen voorzien. Het is een job met uiteenlopende opdrachten (sanitair, verwarming, schilderen, elektriciteit, opruimen afval, ). Cijfergegevens hieromtrent zijn terug te vinden bij materiële hulpverlening op pagina

130 4. Dienst preventie en bescherming op het werk en logistiek 4.1. Preventie en bescherming op het werk Algemeen De interne dienst voor preventie en bescherming op het werk bestaat uit één persoon. Voor het uitvoeren van allerhande taken beschikt hij over 50 % van een fulltime job. De interne dienst werk samen met de externe dienst voor preventie en bescherming op het werk, Provikmo. De arbeidsgeneesheer is Dr. Lagrou Arlette. Deze dienst zorgt voor de wettelijke taken die het OCMW opgelegd wordt inzake medische bijstand en technische ondersteuning. De taken van de interne dienst bestaan vooral uit het zorgen voor allerhande wettelijke veiligheidsdocumenten, het geven van adviezen bij aankoop van machines, opmaken van risicoanalyses, opmaken van ongevallensteekkaarten, aangifte van de arbeidsongevallen, opmaken van het jaarverslag preventie en bescherming voor de arbeidsinspectie, het opmaken van het jaaractieplan preventie en bescherming, het opvolgen van het legionella beheersplan, regelmatig de arbeidsplaatsen bezoeken i.f.v. risicovaststelling, opvolgen keuringsverslagen en ook het secretariaatswerk waarnemen voor het comité preventie en bescherming op het werk. In dit comité komen alle vragen aan bod inzake veiligheid, ergonomie en welzijn op het werk. In dit comité zetelen afgevaardigden van de raad van het OCMW, vakbondsafgevaardigden, directie, de arbeidsgeneesheer en de preventieadviseur. Het comité komt tweemaandelijks samen of op afroep. De preventieadviseur is dan ook de spilfiguur voor alles wat welzijn op het werk betreft Afval Ieder jaar komt in het jaarlijks actieplan preventie en bescherming het punt afval terug. We streven ernaar om alle afval zo goed mogelijk te sorteren en adequaat af te voeren. In 2009 daalde de geproduceerde hoeveelheid restafval met 4 ton in vergelijking met In 2010 werd het laagste cijfer in 5 jaar behaald en stond de teller op 79,7 ton. Voor 2011 steeg het restafval echter met 7 ton. Spijtig genoeg kennen we hiervoor geen verklaring ton 81 ton 79,7 ton 87 ton 130

131 4.1.3 Energie Sedert enkele jaren kunnen wij beroep doen op de energieboekhouding Erbisweb van Infrax. In dit systeem worden de energie- en waterverbruiken maandelijks opgevolgd en ingebracht door de preventieadviseur verantwoordelijke logistiek. Jaarlijks ontvangen wij dan een energiejaarrapport. Ceder aan de Leie & Dienstencentrum Elektriciteit (verbruik kwh) Aardgas (gecorrigeerd verbruik kwh) Water (verbruik m³) % % % % % % Bron: Energieboekhouding Infrax - Cenergie We zien dat het elektriciteitsverbruik voor het tweede jaar op rij licht is gestegen. Het aardgasverbruik is met 6% gestegen t.o.v Dit valt te verklaren doordat de stookketels op een hogere stooklijn draaien, sinds de afbraak van de WKK (warmtekrachtkoppeling) van Infrax. Het waterverbruik is zo goed als gelijk gebleven. Ceder aan de Gavers Elektriciteit (verbruik kwh) Aardgas (gecorrigeerd verbruik kwh) Water (verbruik m³) % % % % % % Bron: Energieboekhouding Infrax - Cenergie Het elektriciteitsverbruik is in 2011 met 5% gedaald t.o.v Het aardgasverbruik is in 2011 licht gedaald. Er is een opmerkelijke daling van het waterverbruik in Ceder a/d Gavers met 11%, wat zeer positief is. 4.2 Logistiek De functie verantwoordelijke logistiek bestaat sinds enkele jaren in het OCMW. Deze functie houdt allerhande opdrachten in zoals het helpen opmaken van bestekken, beoordelen van prijsoffertes op technisch vlak, contacteren van externe aannemers, energiebeheer, afvalbeheer, verantwoordelijke wagenpark, opstellen periodiek onderhoudsplan voor de nodige machines en toestellen, bijwonen werkvergaderingen technische dienst, verzekeren van de permanentie buiten de diensturen, bijwerken van het Ultimo software pakket voor de technische dienst, bijwonen van vergaderingen bouwwerken en verbouwingen, het opvolgen van de werven, enz. 131

132 132

133 OCMW HARELBEKE VII. ICT Uitgevoerde projecten Invoer nieuwe budgetmodule in New Horizon: de oude op Informix gebaseerde budgettoepassing werd afgebouwd en vervangen door een nieuwe module onder het bestaande New Horizon pakket. Koppeling met stadsnetwerk: om een samenwerking uit te werken met op termijn besparende maatregelen moesten de netwerken van Stad en OCMW Harelbeke gekoppeld worden. Daartoe werd een glasvezel door een bestaande wachtbuis geblazen en afgemonteerd. Aan beide zijden werden telkens 2 degelijke coreswitches geïnstalleerd die dmv routering de netwerken verbinden. Upgrade kantoorsoftware: om compatible te blijven met de buitenwereld werd de Microsoft Office 2003 kantoorapplicatie opgewaardeerd naar versie Daarbij werd aan de gebruikers een overgangsopleiding gegeven. Nieuwbouw LDC Hulste: te Hulste wordt een nieuw lokaal dienstencentrum gebouwd. ICT werd betrokken bij het bouwproject naar aanleiding van de netwerkvoorzieningen. De afwerking gebeurt tegen 4/2012. Uitbouw intranet ifv interne controle: om een centrale opslagplaats met versiekontrole te voorzien werd gekozen voor het Microsoft Sharepoint platform. Om deze omgeving verder aan onze noden aan te passen werd een externe firma ingeschakeld. Vervangingsplan 2011: net als elk jaar werden systematisch de verouderde systemen vervangen. In 2011 werden de Citrix servers vervangen. Op client niveau werden 12 nieuwe toestellen voorzien. Helpdesk Om de veel voorkomende problemen te identificeren en hiervoor structurele oplossingen te voorzien worden de dagelijkse problemen & vragen zo goed mogelijk per onderwerp en per aanvrager vastgelegd. In 2011 werden 718 oproepen naar de helpdesk genoteerd. 133

134 De verdeling per onderwerp is als volgt: Categorie # Telefonie 95 Diverse 91 Outlook 67 New Horizon 53 SDP Tijdsregistratie 37 Printer 31 Dexiaweb 28 Word 24 Budgetprogramma 22 Ultimo 20 Website 20 Intranet 20 Excel 18 RBS 15 Copier 14 Citrix 12 Kameroproepen CLeie 12 SDP Toegangskontrole 11 Internet 11 Cevips 10 Kameroproepen SF 10 Restore 8 PC 7 Beamer 6 eid 6 Server 6 VPN 5 Bruno 5 Partnerplan 5 Visio 4 Centraal Dossier 4 Windows 4 ThinClient 4 Scherm 4 Publisher 4 Muis 4 Blackberry 3 Bevolkingsprogramma 3 KineQuick 3 Antivirus 2 Aramark 2 Ceban 2 Toetsenbord 2 Sharepoint 1 Aradis 1 Publisoft 1 Netwerk 1 Grand Total

135 De meest voorkomende helpdeskinterventies in 2011 waren zaken omtrent telefonie en outlook. De telefonieinterventies hadden meestal te maken met het verhuizen van interne toestellen en het plaatsen van telefoons in het woonzorgcentrum voor nieuwe bewoners. Outlook wordt dagelijks door alle medewerkers gebruikt dus is het logisch dat hier veel vragen rond worden geformuleerd. De overige puntjes vertonen een gezamelijke trend nl. hoe minder medewerkers de toepassing gebruiken, hoe lager het aantal oproepen naar de helpdesk. Wat een logisch gevolg is. Overzicht cliënt hardware Desktop Laptop Thinclient Printer Multifunctional Totaal