Telfort Business Rules

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Telfort Business Rules"

Transcriptie

1 Telfort Business Rules voor consumer en zakelijke mobiele tele

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Verkoopproces Verkoop van proposities Acceptatie van klanten Aanvraag consumer klanten 5 Stap 1. Leeftijd 5 Stap 2. NAW- gegevens 5 Stap 3. Financiële risico s 5 Stap 4. Klantacceptatie en legitimatie Aanvraag zakelijke klanten Invoeren gegevens in CCBS Wijziging- of annuleringsproces Voorkomen van het wijzigingproces Kosteloze annulering bij koop op afstand Archiveren Proces nummerbehoud Omschrijving nummerbehoud Aandachtspunten bij nummerbehoud Controle volledig aansluitproces Opvragen van de dossiers door Telfort Benodigde documenten voor een compleet dossier Afwijking voor Etailers Dossiers van contractverlenging Opleveren van de dossiers Dossiercontrole Tervordering op clawbackfactuur Het opvragen van dossiers door Telfort Credit Risk Algemene voorwaarden en Tarievensheet Bestel, uitlever- en retourproces voor consumerkanalen Bestel- en uitleverproces Invullen van het bestelformulier Afwijken van standaard levering Reclamaties Reclamaties op levering Reclamaties op de factuur van levering Retourproces Definitie retouren Proces retouren Definitie DOA Proces DOA Vergoedingen Hoogte vergoeding Klantwaarde Uitkering vergoedingen Reclamaties op vergoedingen Verlengen, wijzigen en beëindigen contracten Contracttermijn Contractverlenging Voorwaarden Proces contractverlenging Contractbeëindiging Incentives Vragen 23 Bijlage A. Klantacceptatie/Legitimatie 24 2

3 1. Inleiding Om de eindgebruiker (hierna te noemen klant) optimaal te kunnen bedienen, heeft Telfort de werkafspraken met haar partners vastgelegd in deze Business Rules. De in deze Business Rules vastgelegde afspraken gelden voor alle postpaid producten van Telfort die zich richten op de consumenten en zakelijke markt. Telfort is een dochteronderneming van de KPN groep. Binnen de groep neemt Telfort de rol in van de betrouwbare voordeelspeler. De klant van Telfort op zoek is naar betrouwbaar voordeel. De klant wil geen poespas, maar voordeel, eenvoud, duidelijkheid en een betrouwbaar netwerk. De voordelen voor de consument van een abonnement bij Telfort; Bellen via een betrouwbaar netwerk, een laag maandbedrag, keuze uit populaire toestellen en alles online kunnen regelen via Mijn Telfort. Het doel van de Business Rules is het creëren van een effectieve en efficiënte samenwerking tussen u en Telfort, waardoor de kwaliteit van de dienstverlening naar de klant stijgt. Het naleven van de afspraken zal de klanttevredenheid vergroten, wat gunstig is voor beide partijen. U kunt de Business Rules altijd raadplegen op onze partnersite (consumer) en telfort.nl/verkoper (zakelijk). Hierna te noemen als onze websites. Wijzigingen maken we minimaal 2 weken voor ingangsdatum bekend via: een digitale nieuwsbrief naar alle geregistreerde gebruikers van deal-it.com en telfort.nl/verkoper Telfort verwacht van u dat u bekend bent met de inhoud van het Business Rules. Om op de hoogte te blijven van eventuele wijzigingen raden we u aan onze websites regelmatig te bezoeken. U kunt zich met al uw vragen over mobiele producten van Telfort, waarop het antwoord niet is te vinden op onze websites of in de digitale nieuwsbrief, wenden tot de medewerkers van Telfort Retail (winkel en eindgebruikervragen), Consumerdesk (consumer hoofdkantoorvragen) of Business Support (zakelijke dealers en eindgebruikers). Zij zijn bereikbaar op: Telfort Retail consumer (winkel en eindgebruikervragen) Tel (optie 1, optie 1) Telfort Consumerdesk (consumer hoofdkantoorvragen) Tel (optie 1, optie 2) Telfort Business Support (zakelijke dealers en eindgebruikers), Tel (optie 1, optie 4) Het is ook mogelijk om voor individuele eindgebruikervragen een case aan te maken via telfort.nl. Telfort neemt dan zelf contact op met de klant per mail en houdt hem op de hoogte van de voortgang. Voor het aanmaken van een case gaat u naar: https://www.telfort.nl/klantenservice/splitter/. De klant zal binnen vijf dagen een reactie van Telfort verwachten. Telfort 3

4 2. Verkoopproces 2.1 Verkoop van proposities Telfort ontwikkelt specifieke proposities en maakt gebruik van verschillende kanalen om de klant zo goed mogelijk te bedienen. Telfort wil waarborgen dat de klant zo goed mogelijk wordt bediend via de daartoe geschikte verkoopkanalen. Bepaalde proposities zijn niet geschikt om via alle verkoopkanalen te worden aangeboden. Om de meest optimale klantbenadering te realiseren, behoudt Telfort zich daarom het recht voor om de verkoop van proposities tot bepaalde kanalen te beperken. Verkoop van abonnementen Om een abonnement te kunnen verkopen, krijgt u van Telfort toegang tot CCBS (Customer Care & Billing Systeem). De handleiding van CCBS vindt u op onze websites. Om een abonnement te kunnen verkopen, moet u een aantal handelingen verrichten. Hieronder en in de bijlage vindt u een uitgebreide beschrijving van deze handelingen. Samengevat komt het proces op het volgende neer: 1. Controleer of de klant in aanmerking komt voor een abonnement conform het klant acceptatiebeleid zoals beschreven in paragraaf 2.2 t/m Voer de vereiste gegevens in via CCBS. 3. Telfort stuurt u, via CCBS, een bericht of de klant geaccepteerd kan worden. 4. Archiveer alle documenten op de wijze zoals beschreven in paragraaf Verstrek de juiste Algemene Voorwaarden zoals beschreven in paragraaf 2.6. De 3 gouden regels vóór het aansluiten van Telfort consumer abonnementen Dit zijn de belangrijkste voorwaarden van Telfort, die u altijd met de klant moet bespreken. Daarnaast bent u verplicht om aan alle consumer klanten de algemene voorwaarden en tarievensheet te verstrekken. Gouden regel 1: a. Tarieven: Je betaalt per minuut, gesprekken worden op de hele minuut naar boven afgerond. b. Meeneembaarheid: Beltegoed is één maand meeneembaar op handset en sim only abonnementen. Het beltegoed wordt op basis van LIFO gebruikt. (Kijk voor meer informatie op de Telfort tarievensheet) Gouden regel 2: Algemene voorwaarden: Je vermeldt altijd dat de algemene voorwaarden te vinden zijn op en dat alle tariefsvoorwaarden te vinden zijn op Let op: Bij klanten die verlengen kunnen voorwaarden zijn veranderd. Wijs je klanten daarop indien van toepassing. Gouden regel 3: Aanvullende informatie: Je vraagt hierna altijd aan de klant of hij nog meer toelichting wil. Zo ja dan licht je ook de aanvullende tariefsvoorwaarden toe. Voor een aanvullende toelichting op de tariefsvoorwaarden van Telfort zie de tarievensheet die meegeprint wordt met het contract of telfort.nl/tarieven. 2.2 Acceptatie van klanten Het acceptatiebeleid is bedoeld om de financiële risico s voor Telfort bij het aangaan van een overeenkomst met een klant te beperken. Om deze reden worden de aanvragen zowel intern bij Telfort, als extern op een aantal zaken gecheckt. Juiste archivering Na het afsluiten van het abonnement is een juiste archivering van groot belang. Bij het onvolledig doorlopen van het in deze Business Rules omschreven klantacceptatie- of archiveringsproces, heeft Telfort het recht om de volledige partnervergoeding en de aan u toerekenbare schade op u te verhalen. 4

5 2.2.1 Aanvraag consumer klanten Bij aanvragen van consumer klanten dient u de volgende stappen te doorlopen en gelden de volgende voorwaarden: Stap 1. Leeftijd De klant moet meerderjarig zijn (minimaal 18 jaar). Met klanten die minderjarig zijn, kan geen financiële verplichting worden aangegaan. Deze controle dient door de partner te worden uitgevoerd aan de hand van het originele legitimatiebewijs. Stap 2. NAW-gegevens De NAW-gegevens (naam, adres en woonplaats) van een nieuwe klant moeten exact overeenkomen met de gegevens op het legitimatiebewijs. Vanwege de risicocontrole moeten de NAW-gegevens van een bestaande klant bij de invoer van een (nieuwe) aansluiting, exact overeenkomen met de gegevens zoals die bij de aanbieder in het systeem staan. Bij aansluiting van de klant dient de contractant dezelfde persoon te zijn als de betaler. Postbusadres Een postbusadres wordt niet als contractantadres geaccepteerd. Stap 3. Financiële risico s Het betaalgedrag van de klant voor alle Telfort diensten moet van dien aard zijn, dat Telfort geen financiële risico s loopt bij acceptatie van een nieuwe aanvraag of verlenging. Interne controle Telfort controleert het betaalgedrag van de klant nadat de klantgegevens door de partner in CCBS zijn ingevoerd. Externe controle Naast de interne controle laat Telfort ook een externe controle op kredietwaardigheid uitvoeren. Desgevraagd kan de klant hierover worden geïnformeerd. Stap 4. Klantacceptatie en Legitimatie Minimale informatie nodig voor de klantacceptatie: Retail (fysieke winkel) 1 Geldig legitimatiebewijs 2 Pinslip van geslaagde pintransactie 3 Kopie bankpas Etail (winkel op internet) 1 Kopie geldig legitimatiebewijs 2a Kopie van een recent bankafschrift of 2b 2c 2d Kopie van een recente nota van een nutsbedrijf of Afschrift van een geslaagde Ideal-transactie of Pinslip van geslaagde pintransactie Hieronder vindt u de uitwerking van bovenstaande overzichten: Retail (de klant doet aanvraag in de winkel) Geldig legitimatiebewijs De klant beschikt over een origineel eigen geldig legitimatiebewijs dat niet als vermist geregistreerd staat of verlopen of gestolen is. De partner is verantwoordelijk voor de controle van het legitimatiebewijs dat de klant toont. Klanten zonder geldig legitimatiebewijs worden nooit geaccepteerd. De verkoper controleert het legitimatiebewijs en maakt hiervan een goed leesbare kopie met een goed zichtbare foto. De naam van de 5

6 klant en de handtekening op de kopie dienen exact gelijk te zijn aan de naam en handtekening op het originele legitimatiebewijs. Zie voor archivering paragraaf 2.4. Controle bank-/gironummer De verkoper laat de klant 0.01 pinnen, onder andere ter verificatie van zijn bank-/gironummer. Dit bankgironummer is gelijk aan het nummer als vermeld op het door de klant getekende contract. De naam op de bankpas dient gelijk te zijn aan de naam van de contractant. De order mag alleen worden geaccepteerd als de pintransactie slaagt. Als de klant saldotekort heeft of het maximum heeft bereikt van zijn/haar dagelijkse geldopname, kan de klant niet pinnen en wordt de klant niet geaccepteerd. In ieder geval geen klantacceptatie bij de volgende foutcodes tijdens de pintransactie: Code Omschrijving 5 Datum/tijd fout 6 Algemene storing 12 Geblokkeerde pas 51 Te weinig saldo 54 Verlopen pas 57 Ongeldige pas 61 Maximum bereikt 75 PIN onjuist, pas geblokkeerd 91 Bank niet bereikbaar Etail (de klant doet aanvraag via internet) Geldig legitimatiebewijs De klant beschikt over een eigen geldig legitimatiebewijs dat niet als vermist geregistreerd staat, verlopen of gestolen is. De partner is verantwoordelijk voor de controle van de kopie van het legitimatiebewijs dat de klant opstuurt. Klanten zonder geldig legitimatiebewijs worden nooit geaccepteerd. De partner controleert de kopie van het legitimatiebewijs op leesbaarheid. De naam en handtekening van de contractant dienen exact gelijk te zijn aan de naam en handtekening op het legitimatiebewijs. Overige documenten In plaats van het pinnen in de winkel kan de partner kiezen uit vier mogelijkheden: 1. Kopie van een recent bankafschrift (< 6 maanden) 2. Kopie van een recente nota (< 6 maanden) van het nutsbedrijf (gas-, water- of elektriciteitsbedrijf) 3. Afschrift van een recent (< 6 maanden) geslaagde Ideal-transactie. 4. Indien mogelijk een pinslip van de geslaagde pintransactie (bijvoorbeeld wanneer logistieke dienstverleners een pintransactie bij aflevering kunnen uitvoeren). Aan de geldigheid van de pinslip wordt voor etail dezelfde voorwaarden gehanteerd als voor retail. Het rekeningnummer op de onder 1 t/m 4 genoemde nota s, dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer op het door de klant getekende contract. Zie voor archivering paragraaf 2.4. Retail en Etail Acceptatie van een buitenlands paspoort Het klantacceptatiebeleid wordt uiteengezet in Bijlage A, waar u ook een lijst vindt met aanvullende documenten die geaccepteerd worden. Verplicht automatisch incasso Bij aankoop van een nieuw mobiel abonnement is automatische incasso verplicht. Dit wordt standaard aangegeven in de aansluitsystemen. 6

7 2.2.2 Aanvraag zakelijke klanten Voor zakelijke klanten gelden vergelijkbare eisen als voor consumer klanten. Zakelijke klanten zijn: a. Klanten zijn die staan ingeschreven bij de Kamer van Koophandel: Besloten Vennootschap in oprichting Besloten Vennootschap Naamloze Vennootschap Commanditaire Vennootschap Eenmanszaak (wordt voor het maximum aantal aansluitingen behandeld als een consumer klant) Vennootschap onder Firma (wordt voor het maximum aantal aansluitingen behandeld als een consumer klant) Coöperatie Stichting Vereniging Onderlinge waarborgmaatschappij Rederij Bij een aanvraag van een zakelijke klant worden de volgende stappen (stap 1 tot en met 4) doorlopen en gelden de volgende voorwaarden: Stap 1. Klantacceptatie en Legitimatie Een zakelijke klant dient zich te legitimeren met een origineel uittreksel uit het handelsregister van de Kamer van Koophandel dat niet ouder is dan 6 maanden, waaruit zijn vertegenwoordigingsbevoegdheid blijkt. De dealer kan zelf dit uitreksel ook online aanvragen bij de Kamer van Koophandel. Als uit het uittreksel niet blijkt dat de aanvrager bevoegd is om namens de zakelijke klant te handelen, dan moet een volmacht overlegd worden. Stap 2. Legitimatie De persoon die namens de zakelijke klant een aanvraag indient, moet zijn persoonlijke legitimatiebewijs tonen. Hiervoor gelden dezelfde regels als voor consumer klanten. Een uittreksel van de Kamer van Koophandel in combinatie met een buitenlands paspoort, een document I, document III of W-document (zie Bijlage A) wordt niet geaccepteerd. Stap 3. Financiële risico s De controle op het verwachte betaalgedrag van de klant wordt uitgevoerd door Telfort nadat de gegevens van de klant door de partner in CCBS zijn ingevoerd. Interne controle Telfort controleert of de klant nog vorderingen bij Telfort heeft openstaan en kan op basis hiervan aanvullende zekerheden verlangen. Zo moeten betalingen van openstaande vorderingen zijn bijgeschreven op het girorekeningnummer van Telfort. Externe controle Naast de interne controle laat Telfort ook een externe controle op kredietwaardigheid uitvoeren. Desgevraagd kan de klant hierover worden geïnformeerd. Stap 4. NAW-gegevens Hiervoor gelden dezelfde regels als voor consumer klanten (zie paragraaf 2.2.1). 2.3 Invoeren gegevens in CCBS Via CCBS kunnen de volgende mutaties van Telfort abonnementen worden ingevoerd: nieuwe abonnementen wijzigingen van bestaande abonnementen 7

8 verlenging van bestaande abonnementen opzeggen van bestaande abonnementen CCBS is bereikbaar via onze websites waar u ook een gebruikshandleiding vindt. U wordt geacht met de inhoud hiervan bekend te zijn. Klant- en orderacceptatie controle Bij nieuwe aanvragen voert Telfort altijd een klant- en orderacceptatie controle uit alvorens de klant te accepteren (zie paragraaf 2.2 en 2.4). Na acceptatie van de aanvraag maakt CCBS automatisch een contract aan. De klant ondertekent de uitgeprinte versie waarna de gegevens van het contract in CCBS worden verwerkt. Wordt een order niet direct door Telfort geaccepteerd, dan wordt dit aan het begin van het proces vermeld. De order kan dan alleen worden geparkeerd Wijziging- en/of annuleringsproces als order niet conform klantwens is In de praktijk komt de klant er vaak pas na een tijdje achter dat de order afwijkt van zijn oorspronkelijke wens. In de meeste gevallen gaat hij dan terug naar de winkel of belt Telfort om de order te laten corrigeren. De te volgen procedure is afhankelijk van de tijd tussen het afsluiten van de order en de actie van de klant. 1) Binnen 8 dagen na het afsluiten van de order Stelt de klant binnen 8 dagen vast dat het contract of abonnement niet conform wens is, dan geeft Telfort er de voorkeur aan dat u een annulering opstart voor deze aanvraag. Dit doet u door het annuleringsformulier (pdf staat op onze websites) in te vullen en te laten ondertekenen door de klant. Dit formulier faxt u naar faxnummer *. U stelt de klant op de hoogte van de voorwaarden die voor een opheffing gelden (pdf staat op onze websites). Accepteert Telfort de opheffing, dan start u een nieuwe order met het juiste abonnement of de juiste looptijd of actie. Het oorspronkelijke mobiele nummer kan bij een dergelijke opheffing niet worden behouden. 2) Na 8 dagen, binnen 30 dagen na het afsluiten van de order Stelt de klant na 8 dagen en binnen 30 dagen vast dat contract of abonnement niet conform wens is, dan stuurt u het door de klant getekende formulier Herstel Order naar Telfort. Dit formulier faxt u naar (pdf formulier downloaden bij onze websites). Hiervoor kunnen door Telfort kosten in rekening worden gebracht aan het verkooppunt. Telfort zal het verkooppunt en de klant op de hoogte stellen als de wijziging is doorgevoerd*. 3) Na 30 dagen na het afsluiten van de order Stelt de klant na 30 dagen vast dat contract of abonnement niet conform wens dan dient het verkooppunt namens de klant te bellen naar Telfort Retail of Business Support*. * Een herstel/ annuleringsorder kan alleen verzonden worden als het voldoet aan een aantal randvoorwaarden. Kijk op deal-it.com of telfort.nl/verkoper voor deze randvoorwaarden en formulieren. Correctie van een verlenging 1) Wanneer de verlenging nog niet volledig is doorgevoerd gelieve deze te annuleren door middel van het door de klant getekende annuleringsformulier welke gefaxt kan worden naar faxnummer ) Wanneer de verlenging wel volledig is doorgevoerd dan stuurt u het door de klant getekende formulier Herstel Order naar Telfort (pdf formulier downloaden op onze websites) Hiervoor kunnen door Telfort kosten in rekening worden gebracht aan het verkooppunt. Telfort zal het verkooppunt en de klant op de hoogte stellen als de wijziging is doorgevoerd. Dit formulier faxt u naar

9 Schema verwerking mutaties abonnementen: Nieuwe order < 8 dagen Annuleringsformulier Herstel Order Formulier V Telfort Retail (consumer) of Telfort Business Support (zakelijk) Nieuwe order > 8 dagen< V 30 dagen Verlenging V V Nieuw, verlenging, portering > 30 dagen V Voorkomen van het wijzigingproces Het doorlopen van het wijzigingproces kost veel tijd en moet zo veel mogelijk voorkomen worden. U print het contract daarom altijd in 2-voud uit CCBS uit en controleert het samen met de klant op de volgende punten: juiste aanvraag abonnement + sim + imei juiste looptijd is er al dan niet sprake van een actie (aangekozen) naam contractant komt overeen met geldige legitimatie naam betaler is gelijk aan naam contractant + juiste bank/gironummer + betaalwijze (bij nieuw abonnement altijd automatische incasso Kosteloze annulering bij koop op afstand Een consumer klant heeft, bij koop op afstand (via een etail kanaal), het recht om zijn bestelling uiterlijk 7 werkdagen na ontvangt van het toestel, kosteloos te annuleren. Dit recht vervalt op het moment dat de klant de dienst in gebruik neemt. Dit geldt ook voor verlenging van het contract. Voor zakelijke klanten geld dat de regels rondom koop op afstand niet op hen van toepassing zijn. 2.4 Archiveren De partner archiveert het ondertekende contract samen met de bijbehorende bescheiden en houdt zich daarbij aan de wettelijke bewaartermijnen die voor archivering gelden. Telfort B.V. is gerechtigd om dossiers op te vragen (zie paragraaf 2.6). In geval van het onvolledig doorlopen van het klantacceptatieproces zoals beschreven in paragraaf 2.2 of het onvolledig doorlopen van het archiveringsproces heeft Telfort het recht om de volledige partnervergoeding en de aan u toerekenbare schade op u te verhalen. Voor een correcte archivering zijn de volgende bescheiden en documenten nodig: Retail consumer 1 Kopie bankpas 2 Kopie van een geldig legitimatiebewijs. 3 (kopie van de) pinslip van de geslaagde pintransactie* 9

10 4 getekend origineel contract Retail zakelijk 1 Kopie van een geldig legitimatiebewijs 2 (kopie van de) pinslip van de geslaagde pintransactie* of 3 Kopie van een recent bankafschrift 4 Getekend origineel contract 5 Uittreksel uit handelsregister Kamer van Koophandel 6 Volmacht (indien van toepassing) Etail 1 Kopie geldig legitimatiebewijs 2a Kopie van een recent bankafschrift of 2b kopie van een recente nota van een nutsbedrijf of 2c 2d kopie van een recent afschrift van de geslaagde Idealtransactie of (kopie van de) pinslip van de geslaagde pintransactie* 3 getekend origineel contract Etail zakelijk 1 kopie van een geldig legitimatiebewijs 2a kopie van een recent bankafschrift of 2b kopie van een recente nota van een nutsbedrijf of 2c 2d kopie van een recent afschrift van de geslaagde Idealtransactie of (kopie van de) pinslip van de geslaagde pintransactie* 3 getekend origineel contract 4 uittreksel uit handelsregister Kamer van Koophandel 5 volmacht (indien van toepassing) *Bij het verlengen van een bestaand contract is een pinslip niet vereist. 2.5 Proces nummerbehoud Omschrijving nummerbehoud Nummerbehoud, ook wel portering genoemd, betekent dat de klant van de ene naar de andere telecomaanbieder kan overstappen met behoud van zijn telefoonnummer. Als een klant overstapt naar Telfort en zijn nummer wil behouden, dan is het voldoende als hij dit aan Telfort doorgeeft. Telfort regelt de portering vervolgens met de huidige telecomaanbieder van de klant. De klant hoeft hier dus zelf verder niets voor te doen Aandachtspunten bij nummerbehoud Overstappen met nummerbehoud van een andere telecomaanbieder of service provider naar Telfort kan alleen als: de klant een aansluiting heeft bij een andere service provider of telecomaanbieder. Is het nummer al opgeheven, dan is overstappen met behoud van nummer niet mogelijk. de klant heeft voldaan aan de voorwaarden voor overstappen met nummerbehoud die zijn huidige service provider of telecomaanbieder stelt. de normale klantacceptatievoorwaarden van kracht zijn bij het afsluiten van een nieuw abonnement of prepaid met nummerbehoud. 10

11 de mantelovereenkomst (zakelijke markt) getekend is voordat een portering in gang kan worden gezet. Onder een bestaande mantelovereenkomst is het altijd mogelijk om nummers met nummerbehoud onder te brengen als een klant binnen vier maanden porteerbaar is. Is hij niet binnen vier maanden porteerbaar dan wordt het porteerverzoek niet in behandeling genomen. Het tijdelijke nummer zal na vier maanden omgezet worden in het definitieve nummer. 2.6 Controle volledig aansluitproces Het is voor Telfort van groot belang dat haar klanten door haar partners correct worden aangesloten. Alleen een volledig en correct dossier is het bewijs van een rechtsgeldige overeenkomst tussen Telfort en de klant. Maandelijks controleert Telfort de kwaliteit van de klantacceptatie middels het Volledig Aansluitproces. Dit proces bestaat uit het opvragen, controleren en verwerken van de dossiers van de aansluitingen door Telfort. Opvragen dossier Wordt een klant na wanbetaling afgesloten van het gebruik van de netwerkdiensten, dan vraagt Telfort het dossier van de aansluiting bij u op (Telfort kan ook om andere redenen dossiers opvragen). Na ontvangst controleert Telfort het dossier op volledigheid en correctheid. Blijkt het dossier incorrect of onvolledig te zijn, dan is dit in strijd met het aansluitproces (zie Hoofdstuk 2) en is Telfort gerechtigd om de uitgekeerde vergoeding op deze aansluiting van u terug te vorderen Opvragen van de dossiers door Telfort Telfort maakt met haar partners afspraken over de termijn waarbinnen dossiers opgevraagd kunnen worden. Daarnaast behoudt Telfort zich het recht voor, om haar moverende redenen, de dossiers op ieder ander moment op te vragen. Telfort stuurt u in ieder geval op de eerste werkdag na de 14e van de maand een e- mail met het verzoek tot het aanleveren van dossiers. De vermeldt de periode waarover de dossiers worden opgevraagd en de termijn van oplevering. Als bijlage bij de is een MS Excel-bestand toegevoegd met per opgevraagd dossier de volgende gegevens: Veldnaam Sub dealernaam Omschrijving Naam van verkooppunt Postcode subdealer Postcode van verkooppunt Plaats subdealer Vestigingsplaats van verkooppunt Verkoopdatum datum waarop de transactie in CCBS heeft plaatsgevonden Product Looptijd Deb.nr. Naam Hoofddeb.nr.naam Hoofddeb.naam Vcode Mobielnr. Nw/verl Naam klant Huisnr. 1 Huisnr. 2 Postcode merk, propositie en bundelhoogte looptijd van het contract van de transactie debiteurnummer van het verkooppunt naam van het verkooppunt debiteurnummer van de hoofdpartner naam van de hoofdpartner unieke code per verkooppunt mobiel nummer van de aansluiting nieuw contract of contractsverlenging naam van de klant huisnummer van de klant toevoeging op huisnummer van de klant postcode van de klant 11

12 2.6.2 Benodigde documenten voor een compleet dossier De documenten die noodzakelijk zijn voor een correcte archivering van een klantdossier: Origineel contract, ondertekend door de klant en duidelijk leesbaar. Kopie legitimatiebewijs en/of uitreksel handelsregister, geldig op de datum van orderinleg, duidelijk leesbaar, naam op legitimatiebewijs en/of uitreksel handelsregister dient overeen te komen met de naam op het contract. Pinslip moet leesbaar zijn en de bank- of girorekeningnummer dient overeen te komen met het bankof giro Rekeningnummer op het contract. Er vindt geen klantacceptatie plaats bij de foutcodes welke in paragraaf zijn vermeld Afwijking voor Etailers Voor partners die via internet verkopen geldt de volgende afspraak. De etail partner heeft eventueel ter vervanging van het pinnen in de winkel drie mogelijkheden: Een kopie van een recent bankafschrift (< 6 maanden) Een kopie van een recente nota (< 6 maanden) van het nutsbedrijf (Gas-, water- of lichtbedrijf) Een afschrift van een recent (< 6 maanden) geslaagde Ideal-transactie. Het betreffende rekeningnummer dient hetzelfde te zijn als op het door de klant getekende contract. De overige vereisten, die gelden voor retail zijn eveneens van toepassing Dossiers van contractverlenging Wanneer het contract van een bestaande klant wordt verlengd, is de aanwezigheid van een pinslip niet nodig Opleveren van de dossiers De in de genoemde dossiers dienen uiterlijk 15 werkdagen na het opvragen door Telfort te zijn ontvangen. Het aanleveren van dossiers kan op drie manieren: 1. Aanlevering per post De zending dient aangetekend te worden verstuurd naar: KPN Risicobeheer Postbus EG Groningen Verschillende onderdelen van een dossier dienen samengevoegd te zijn. Losse dossieronderdelen (losse kopieën van paspoort, pinslip, bankpas, etc.) worden als onvolledig beschouwd. 2. Digitale aanlevering per De dossiers worden verstuurd naar De dossiers dienen per stuk aangeleverd te worden in *.PDF. De partner ontvangt terugkoppeling van ontvangst per . Losse dossieronderdelen (losse kopieën van paspoort, pinslip, bankpas, etc.) worden als onvolledig beschouwd. 12

13 3. Digitale aanlevering per mediadrager (USB-stick, CD-ROM) De zending dient aangetekend te worden verstuurd naar KPN Risicobeheer Postbus EG Groningen De dossiers dienen per stuk aangeleverd te worden in *.PDF. De partner ontvangt terugkoppeling van ontvangst per . Losse dossieronderdelen (losse kopieën van paspoort, pinslip, bankpas, etc.) worden als onvolledig beschouwd Dossiercontrole Telfort controleert de ontvangen dossiers in ieder geval op volledigheid. De afzonderlijke documenten en bescheiden worden gecontroleerd op de punten als aangegeven in onderstaande tabel. Voldoet het dossier niet aan de bovenstaande voorwaarden, dan krijgt het de status niet volledig. Dit is ook het geval wanneer er geen dossier is aangeleverd. Activiteit Controlemaatregel Nieuw Verlenging Controle pinslip Aanwezigheid en leesbaarheid v x Is de transactie geslaagd? v x Is het rekeningnummer gelijk aan het rekeningnummer op het contract? Let op: nieuwe pinterminals en hoe hiermee omgaan! Kopie bankafschrift Aanwezigheid en leesbaarheid v x Of Is de naam op het bankafschrift gelijk aan de naam op het contract? v x Kopie nota nutsbedrijf Of Kopie geslaagde ideal transactie Is het rekeningnr. gelijk aan het rekeningnr. op het contract? Aanwezigheid en leesbaarheid v x Is de naam en adres op de rekening gelijk aan de naam op het contract? Aanwezigheid en leesbaarheid v x Is de naam op de rekening gelijk aan de naam op het contract? Controle contract Aanwezigheid en leesbaarheid v v Controle legitimatiebewijs Is het contract getekend? v v Aanwezigheid en leesbaarheid v v Is het legitimatiebewijs nog geldig op de dag van contractsafsluiting? Is de naam op het contract gelijk aan de naam op het legitimatiebewijs? v v v v v v x x x x v v 13

14 2.6.7 Terugvordering op clawbackfactuur Telfort is gerechtigd de uitgekeerde vergoedingen terug te vorderen als het opgevraagde dossier niet volledig is. Dit laat het recht van Telfort op overige schadevergoeding onverlet. De op onvolledige dossiers betaalde vergoedingen worden verrekend via de vergoedingsfactuur. Deze posten zijn op de specificatie herkenbaar aan de voorlooptekens VA, met daarachter de vermelding van de reden van terugvordering Reclamatie bij Helpdesk Vergoedingen Indien een terugvordering heeft plaatsgevonden, kunt u een vraag of reclamatie indienen bij de Het indienen van een reclamatie verloopt volgens de regels van een reguliere vergoeding zoals beschreven in paragraaf Het opvragen van dossiers door Telfort Credit Risk De afdeling Credit Risk houdt zich binnen Telfort bezig met het in kaart brengen van moedwillige, structurele en grootschalige fraude. Ook deze afdeling kan u verzoeken een of meerdere dossiers aan te leveren. Anders dan bij een verzoek van Volledig Aansluitproces dient u de opgevraagde dossiers van Credit Risk binnen 24 uur aan te leveren. Terugvorderingen van deze afdeling worden eveneens verrekend via de tweewekelijkse vergoedingsfactuur. 2.7 Algemene voorwaarden en Tarievensheet Voor alle overeenkomsten van Telfort gelden algemene voorwaarden. Voor de toepasselijkheid is het wettelijk verplicht dat de algemene voorwaarden voor of bij het aangaan van de overeenkomst aan de klant ter hand worden gesteld. Het is uw verantwoordelijkheid om de juiste algemene voorwaarden tijdig aan de klant te verstrekken. In de overeenkomst dient tevens vermeld te worden om welke algemene voorwaarden het precies gaat. Op de standaard contractformulieren van Telfort staan de toepasselijke algemene voorwaarden vermeld. De laatste versie van de algemene voorwaarden en tarievensheet worden met het contract mee geprint (telfort.nl/voorwaarden en telfort.nl/tarieven). 14

15 3. Bestel, uitlever- en retourproces voor consumerkanalen Dit hoofdstuk bevat alle informatie met betrekking tot de hardware. Kijk voor een overzicht van het actuele hardware-aanbod op De bepalingen van dit hoofdstuk gelden alleen voor partners die bij KPN geregistreerd staan om rechtstreeks hardware te bestellen. 3.1 Bestel- en uitleverproces Standaard levering Partners kunnen hun bestelling (order) mailen naar of invoeren op Voor uur geplaatste bestellingen worden de volgende dag geleverd, mits de producten voorradig zijn en er geen sprake is van een credit-hold registratie. Het is niet mogelijk een specifiek aflevertijdstip af te spreken. Wel wordt rekening gehouden met de vaste aflevertijden van de partner. Voor vragen over bestellingen en leveringen kunt u bellen met (kies optie 1, optie 2). Onvoldoende kredietruimte In geval van onvoldoende kredietruimte kunt u via een telefonische opdracht per bank een spoedbetaling doen op bankrekeningnummer t.n.v. KPN B.V. in Den Haag. Na ontvangst van de betaling zet KPN nog dezelfde werkdag de levering van de order in gang. De kosten van de spoedbetaling komen voor uw rekening. Tekenen en terugkoppeling Alle vrachtbrieven, die via fysieke distributie (vrachtwagenvervoer) worden aangeboden, moeten worden getekend door een tekenbevoegde bij de partner. Terugkoppeling van de bestelling via vindt plaats binnen vier kantooruren. Is de bestelling niet op voorraad, dan wordt u geïnformeerd over de verwachte leverdatum. Hierbij wordt tevens het ordernummer van KPN vermeld. Extra kosten kleine orders Wanneer u een order plaatst waarvan de totale orderwaarde lager is dan 125,- inkoop (excl. btw) brengt KPN 12,50 (excl. btw) distributiekosten in rekening Invullen van het bestelformulier Het online hardware bestelformulier met actuele hardwareprijzen staat op Nadat u het formulier volledig heeft ingevuld, wordt het automatisch verzonden naar Na verzending wordt een kopie van de bestelling verstuurd naar het ingevulde adres van de verzender en naar het bij KPN bekende adres van de partner. Dit adres kunt u via de link uw gegevens op wijzigen. 15

16 3.1.2 Afwijken van standaard levering Als alternatief voor de standaard levering kunt u kiezen uit 2 flexibele opties: Flexibele optie Optie 1 Levering Toelichting Zelf ophalen 4 kantooruren na ontvangst van het bestelformulier kunt u de bestelling ophalen bij het centraal distributiecentrum van KPN in Leidschendam. Afhalen van een bestelling kan alleen met een KPN-ordernummer. De naam en het legitimatienummer van de persoon die de bestelling komt ophalen moeten op het bestelformulier worden ingevuld. Hiervoor wordt minus 49,- (vaste kosten) extra in rekening gebracht. Optie 2 Direct per koerier 4 kantooruren na ontvangst van het bestelformulier verstuurt KPN de bestelling naar uw reguliere leveradres. Hiervoor worden 49,- (vaste kosten) en 0,60 per gereden km (heen en terug) in rekening gebracht. Voorwaarden afwijken standaard levering Uw bestelling moet voor uur bij KPN binnen zijn en er geldt een maximum van 100 artikelen. De keuze voor een flexibele optie moet duidelijk op het bestelformulier vermeldt worden. Voor meer informatie kunt u contact opnemen met uw accountmanager. 3.2 Reclamaties Reclamaties op de levering De ontvanger controleert de bestelde artikelen bij aflevering altijd aan de hand van de vrachtbrief. Komt het aantal colli op de vrachtbrief niet overeen met het aantal fysiek afgeleverde colli (of de levering is beschadigd), dan dient u dit direct kenbaar te maken bij de chauffeur/postbode en te laten aantekenen op de vrachtbrief. Gaat u akkoord met het in ontvangst nemen van de goederen (aantal colli juist en onbeschadigd), dan heeft u 24 uur de tijd om de inhoud van de colli te controleren aan de hand van de bijgevoegde pakbon. Komt de inhoud van de colli niet overeen met de op de pakbon vermelde artikelen, dan kunt u per e- mail reclameren bij VLS U krijgt een ontvangstbevestiging van de klacht en ontvangt binnen 10 werkdagen een terugkoppeling Reclamaties op de factuur van levering Reclamaties op de factuur hebben alleen betrekking op de juistheid van het op de factuur vermelde bedrag. Met andere woorden, het betreft altijd een reclamatie over de vermelde prijsstelling, het kortingspercentage of het btw-percentage. Bij onjuiste facturering kunt u binnen 14 kalenderdagen (10 werkdagen) via bij KPN reclameren. U krijgt een ontvangstbevestiging van de klacht en ontvangt binnen 10 werkdagen een terugkoppeling. 16

17 3.3 Retourproces Definitie retouren Een retour is een levering die door een aanwijsbare fout van Telfort tot stand is gekomen Proces retouren VLS maakt een RMA (Retouraanmeldingsformulier) en mailt dit aan de partner. De partner stuurt de goederen en het RMA formulier op naar: Ceva Logistics Westvlietweg EA Den Haag Bij grote aantallen kan Ceva Logistics de goederen in overleg met u komen ophalen. In dat geval geeft VLS aan Ceva. Logistics de opdracht en informeert u over het tijdstip waarop de goederen worden afgehaald. Na ontvangst keurt Ceva Logistics de retour gekomen goederen en kijkt of de doos onbeschadigd is, het retour gezonden item ongeschonden en compleet is en of er geen prijs dan wel andere niet KPN stickers op het artikel zitten. Na goedkeuring boekt Ceva Logistics de retour gekomen goederen in en ontvangt VLS een retourrapportage. VLS crediteert de aantallen die in de retourrapportage worden vermeld en niet de aantallen op de RMA. Keurt Ceva Logistics de goederen af, dan worden ze naar u teruggestuurd en vindt er geen creditering plaats Definitie DOA Van DOA (Dead On Arrival) is sprake indien een nieuw toestel tijdens het demonstreren aan de klant of binnen 8 dagen na aankoop defect blijkt te zijn. DOA wordt tot 8 dagen na aankoop geaccepteerd. Drie maanden na uitfasering van een bepaald type toestel, kan het niet meer als DOA worden aangeboden Proces DOA DOA (stuk bij levering, incomplete levering) ontvangen door de klant. Het toestel dient dan aangemeld te worden via Er dient op het formulier te worden aangegeven dat het om een DOA gaat. IDOA (incomplete levering) ontvangen door de dealer. De Orderdesk dient hiervan te worden ingelicht via het adres: Wij laten het toestel ophalen en plaatsen een nieuwe bestelling. Reparaties moeten altijd worden aangemeld via 17

18 4. Vergoedingen CCBS is het order invoersysteem van Telfort voor te vergoeden orders. Alleen orders die correct en volledig in CCBS zijn ingelegd en zijn geaccepteerd door Telfort, worden vergoed. Uitgangspunt is dat de vergoedingen worden vastgesteld en uitbetaald op basis van de ingevoerde order in CCBS. Correctie ingevoerde order Om een ingevoerde order te corrigeren moet u binnen 8 dagen, middels een nieuwe order, de eerder ingevoerde aansluiting in CCBS opheffen (zie paragraaf 2.3.1). Pas hierna kunt u een nieuwe, correcte order inleggen. Het achteraf telefonisch of per annuleren of corrigeren van een ingevoerde order is niet mogelijk. Voorkomen correcties U kunt de correctieprocedure voorkomen als u zorgvuldig te werk gaat bij het invoeren van de order. Controleer de ingevoerde gegevens van het contract daarom altijd samen met de klant voordat u de order definitief maakt in CCBS. Voor het doorvoeren van correcties kan Telfort kosten in rekening brengen aan het verkooppunt. 4.1 Hoogte vergoeding De hoogte van de vergoedingen zijn vastgelegd in de vergoedingentabel die u maandelijks van Telfort ontvangt. De hoogte van een vergoeding hangt af van de volgende elementen: propositie contractsvorm looptijd van het contract datum waarop de order in CCBS wordt ingevoerd het op dat moment geldende vergoedingenplan 4.2 Klantwaarde Op sommige aansluitingen genereert Telfort niet de omzet die zij redelijkerwijs mag verwachten. Zo zijn er bijvoorbeeld klanten die een voice-abonnement afnemen waarover vervolgens niet of nauwelijks wordt gebeld. In de volgende gevallen behoudt Telfort zich het recht voor om (een gedeelte van) de uitgekeerde vergoeding op voice-abonnementen bij de partner terug te vorderen: 0-bellers Er is onder andere sprake van 0-bellers indien er 3 achtereenvolgende facturen niet of nauwelijks actief uitgaand voice-verkeer in rekening is gebracht. 4.3 Uitkering van vergoedingen Na acceptatie door Telfort van de door u aangebrachte klant, ontvangt u een eenmalige vergoeding van Telfort. U ontvangt een bevestiging van deze acceptatie: de order in CCBS heeft de status completed. Met deze klant is nu een overeenkomst tot stand gekomen voor een nieuw mobiel telefoonabonnement of een contractsverlenging van een bestaand abonnement. Voor het uitkeren van vergoedingen gelden de volgende regels: Op het moment van uitbetalen is er sprake van een voorschotprovisie / vergoeding. Overeenkomsten die binnen 24 uur na acceptatie door de klant worden opgezegd, worden niet uitbetaald. Dit betekent dat een partner in dit geval geen voorschotprovisie ontvangt. 18

19 Indien de partner namens de klant de overeenkomst binnen 8 dagen na de acceptatie in CCBS opzegt, wordt de uitbetaalde vergoeding volledig verrekend met de voorschotprovisie. Telfort is gerechtigd om 50% van de geldende provisie van de partner terug te vorderen (en de partner is gehouden deze vordering te voldoen), als de overeenkomst niet langer dan zes maanden van kracht is geweest. Het recht op de bonus en/of andere vergoedingen komt te vervallen indien de klant het contract met Telfort beëindigd binnen 30 dagen na activatie of contractsvernieuwing. Porteringen van andere operators naar Telfort met behoud van nummer worden direct vergoed, vergelijkbaar met het proces nieuwe abonnementen. Telfort is gerechtigd om de volledige provisie terug te vorderen als de partner niet aan zijn verplichtingen voldoet, zoals opgenomen in de Business Rules inclusief bijlage. In het bijzonder op het moment dat niet is voldaan aan de voorwaarden beschreven in paragraaf 2.1, 2.4, 4.2 van deze Business Rules. Dit laat het recht van Telfort op schadevergoeding onverlet. Klanten kunnen en mogen het toestel alleen bij het verkooppunt terugbrengen (zichttermijn binnen 24 uur of binnen 8 kalenderdagen). Na ontvangst van het toestel heft de partner het abonnement op. Telfort vordert de aan de partner uitbetaalde vergoeding terug. Telfort verstuurt de uitbetalingspecificatie overzicht twee keer per maand per Reclamaties op vergoedingen Wanneer een vergoeding niet of niet juist is uitgekeerd, kunt u een reclamatie indienen bij de afdeling Bonusdesk Dit kan tot 6 maanden na aanvraagdatum van de order. Na het verstrijken van deze periode vervalt het recht om te reclameren. Om uw reclamatie zo snel en nauwkeurig mogelijk af te handelen, gaat u als volgt te werk: Controleer op uw vergoedingenfactuur of het bedrag al dan niet is uitgekeerd. Voor de juistheid en status van de order kunt u het CCBS-statusoverzicht raadplegen. Indien Telfort u verzoekt om de bijbehorende CCBS-contracten op te sturen, dient u deze binnen 5 dagen aan te leveren. Na deze periode vervalt het recht op reclamatie voor deze contracten. Verstuur een kopie van het ondertekend CCBS-contract van de te reclameren aansluiting per naar Is digitaal aanleveren van de CCBS contracten niet mogelijk, dan kunt u deze per post sturen naar: Telfort Bonusdesk De Entree EE Amsterdam Zuidoost 19

20 5. Verlengen, wijzigen en beëindigen contracten 5.1 Contracttermijn Telfort gaat overeenkomsten aan voor een minimumduur (bijvoorbeeld een of twee jaar) en verlengt de overeenkomst vervolgens automatisch voor onbepaalde tijd. Dit betekent dat de overeenkomst doorloopt zolang geen van de partijen opzegt. Gedurende de minimumduur van het contract is het in beginsel niet mogelijk de overeenkomst te beëindigen. Alleen op verzoek van de klant kan Telfort besluiten mee te werken aan beëindiging tijdens de minimumduur van de overeenkomst. Daarbij kan Telfort nadere voorwaarden stellen, zoals het betalen van een afkoopsom. 5.2 Contractverlenging Voorwaarden Voor het einde van de minimumduur van het contract, kan een nieuwe termijn overeengekomen worden waarbinnen opzegging niet mogelijk is. Dit wordt aangeduid als contractverlenging. Wordt een contract verlengd voor het einde van de minimumduur, dan gaat de nieuwe looptijd pas in na het einde van oorspronkelijk minimumduur. De partner controleert bij het invoeren van een verlenging of de order aan de voorwaarden voldoet (zie hoofdstuk 2). Alleen geaccepteerde orders kunnen worden uitgevoerd. Bij consumenten klanten kan het contract verlengd worden vanaf 2 maanden voor het einde van de minimumduur Bij zakelijke klanten kan het contract verlengd worden vanaf 4 maanden voor het einde van de minimumduur Voorbeeld U komt met de klant een contractverlenging van 1 jaar overeen terwijl de oorspronkelijke minimumduur nog 2 maanden is. De nieuwe minimumduur wordt dus 14 maanden. In dit geval worden eerst de 2 maanden van de oude looptijd vol gemaakt waarna de nieuwe minimumduur ingaat Proces contractverlenging Voor contractverlengingen gelden dezelfde regels als voor nieuwe abonnementen. Uitzondering hierbij is dat de controle van de door de klant opgegeven betaalgegevens niet hoeft te worden uitgevoerd (zie paragraaf 2.6.6). Hierdoor zijn de volgende dossier onderdelen van een contractverlenging niet verplicht: Kopie van pinslip of Kopie van een recente nota van het nutsbedrijf of Kopie van een bankafschrift of Kopie van een geslaagde ideal transactie Dit betekent dat klantverificatie, orderacceptatie en archivering plaatsvindt van de getekende contractverlenging/overeenkomst (zie paragraaf 2.4). De partner voert de contractverlenging in CCBS in. Invoer in CCBS. Bij een verlenging wordt het abonnement geïdentificeerd met behulp van de zoekfunctionaliteit in CCBS. Raadpleeg voor de precieze invoer in CCBS de gebruikershandleiding via onze websites. 20

Partner Handboek. voor mobiele telecommunicatiediensten. April 2011

Partner Handboek. voor mobiele telecommunicatiediensten. April 2011 Partner Handboek voor mobiele telecommunicatiediensten Inhoud 1 Inleiding 5 2 Verkoopproces 6 2.1 Verkoop van proposities 6 2.2 Acceptatie van klanten 6 2.2.1 Aanvraag particuliere klanten 7 Stap 1. Leeftijd

Nadere informatie

Handleiding Zakelijk Beheer

Handleiding Zakelijk Beheer Handleiding Beheer 1 Handleiding Beheer - April 2011 Handleiding Beheer Indien u een zakelijk abonnement heeft bij Telfort, kunt u automatisch gebruik maken van zakelijk beheer. Hieronder vindt u een instructie

Nadere informatie

Contract 088 Bedrijfsnummers

Contract 088 Bedrijfsnummers Contractant 1. Met wie wordt het contract gesloten voor bedrijfsnummers? Bedrijfsnaam KvK-nr Straat en Huisnummer (geen postbus) Postcode en Plaats Land Contactpersoon (bij bedrijf) Dhr./Mw. Telefoonnummer

Nadere informatie

Aanvraagformulier contractovername consumenten

Aanvraagformulier contractovername consumenten Aanvraagformulier contractovername consumenten Aansluitadres 1. Wat is het adres van de over te nemen aansluitingen(en)? Huidige contractant 2. Wie is de huidige contractant? Naam en voorletters Geboortedatum

Nadere informatie

Om de overname spoedig te laten verlopen vragen wij uw aandacht voor het volgende:

Om de overname spoedig te laten verlopen vragen wij uw aandacht voor het volgende: Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw interesse in een contractovername bij Yes Telecom. Om de overname spoedig te laten verlopen vragen wij uw aandacht voor het volgende: - Verzend de formulieren volledig

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Woonboerderij Maja

Algemene voorwaarden Woonboerderij Maja Algemene voorwaarden Woonboerderij Maja Definities 1. In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder: Woonboerderij Maja : Woonboerderij Maja, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel

Nadere informatie

FlexISDN. Voordelig bellen met gntel FlexISDN. Inzicht in je kosten. Wat is FlexISDN? Wat verandert er door over te stappen? Hoe stap ik over?

FlexISDN. Voordelig bellen met gntel FlexISDN. Inzicht in je kosten. Wat is FlexISDN? Wat verandert er door over te stappen? Hoe stap ik over? FlexISDN Wat is FlexISDN? Met FlexISDN bel je stukken voordeliger. gntel neemt de abonnements- en gesprekskosten over van je huidige aanbieder. Omdat gntel een eigen telefonieplatform heeft, kunnen wij

Nadere informatie

Bestaande klant. H an dt e k en in g. Nieuwe klant

Bestaande klant. H an dt e k en in g. Nieuwe klant Ik/Wij (vermeld naam) met klantnummer ga/gaan akkoord met de overdracht van mijn contract bij Vodafone onder mobiel nummer(s) Bestaande klant Datum H an dt e k en in g Nieuwe klant Datum H an dt e k en

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 1 maart 2016 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

aanvraag mobiele telefoonaansluiting

aanvraag mobiele telefoonaansluiting aanvraag mobiele telefoonaansluiting Bestemd voor KPN A contractant gebruiker geboortedatum en - Let op! Telefoonnummer moet op uw eigen naam staan. Bij zakelijke aansluiting, vul in bij bedrijf: kvk-nummer

Nadere informatie

Aanvraagformulier contractovername voor zakelijke klanten

Aanvraagformulier contractovername voor zakelijke klanten Referentienummer Ref. nr.: 1022639 Reden contractovername Wat is de reden van de contractovername? Bedrijf neemt producten/diensten over van privé persoon Huidige contractant Contactgegevens (Bedrijfs)naam

Nadere informatie

T-Mobile Nummerbehoud. Zakelijk overstappen naar T-Mobile: makkelijk en met behoud van uw eigen nummer.

T-Mobile Nummerbehoud. Zakelijk overstappen naar T-Mobile: makkelijk en met behoud van uw eigen nummer. T-Mobile Nummerbehoud. Zakelijk overstappen naar T-Mobile: makkelijk en met behoud van uw eigen nummer. Inhoud. Wat is T-Mobile Nummerbehoud? Wat is T-Mobile Nummerbehoud? 3 Voordat T-Mobile uw nummer

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Leentoestel Service

Algemene Voorwaarden Leentoestel Service Algemene Voorwaarden Leentoestel Service Algemene Voorwaarden Leentoestel Service KPN B.V. versie januari 2007 I N H O U D 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN............................................. 3 2 SLUITEN

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 6 juni 2016 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

Leenvoorwaarden KPN B.V. versie januari 2007

Leenvoorwaarden KPN B.V. versie januari 2007 Leenvoorwaarden Leenvoorwaarden KPN B.V. versie januari 2007 I N H O U D 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN............................................. 3 2 TOTSTANDKOMING LEENOVEREENKOMST................................

Nadere informatie

JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803.

JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes, is ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel te Alkmaar onder nummer 37062803. JR Sportshoes verricht haar werkzaamheden uitsluitend overeenkomstig deze voorwaarden,

Nadere informatie

FlexISDN. Voordelig bellen met gntel FlexISDN. Inzicht in uw kosten. Wat is FlexISDN? Wat verandert er door over te stappen? Hoe stap ik over?

FlexISDN. Voordelig bellen met gntel FlexISDN. Inzicht in uw kosten. Wat is FlexISDN? Wat verandert er door over te stappen? Hoe stap ik over? FlexISDN Wat is FlexISDN? Met FlexISDN belt u stukken voordeliger. gntel neemt de abonnements- en gesprekskosten over van uw huidige aanbieder. Omdat gntel een eigen telefonieplatform heeft, kunnen wij

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

Aansluit Document Squip Pay

Aansluit Document Squip Pay Aansluit Document Squip Pay Geachte klant, Hartelijk dank voor uw aanvraag bij Squip-pay.nl. In dit Aansluit document vindt u drie overeenkomsten. Eén voor de aanschaf van de automaat, één voor de service

Nadere informatie

Contractovername Mobiele Telefonie

Contractovername Mobiele Telefonie Contractovername Mobiele Telefonie Bestemd voor KPN A Gebruik de toelichting op doorslag C van dit formulier. aansluiting 1 Wat is het mobiele nummer? 2 Indien een servicecontract is afgesloten, wordt

Nadere informatie

Voorwaarden deelname KPN Compleet

Voorwaarden deelname KPN Compleet Voorwaarden deelname KPN Compleet 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor KPN Compleet van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein 55, 2516 CK, Den Haag (verder te noemen KPN ), en

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Collect Club

Algemene voorwaarden. Collect Club Algemene voorwaarden Collect Club Inhoud 1. Definities 3 2. Overeenkomst 4 3. Toepasselijkheid, Algemene voorwaarden 5 4. Registratie, Bestelling en Abonnement 6 5. Totstandkoming Overeenkomst 7 6. De

Nadere informatie

Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten

Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten Productvoorwaarden Leveringscontract Consumenten 1. Toepassing Deze Productvoorwaarden zijn een aanvulling op de Leveringsovereenkomst voor Elektriciteit en/of Gas aan consumenten en de daarop geldende

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden Business Bundel

Aanvullende Voorwaarden Business Bundel Aanvullende Voorwaarden Aanvullende Voorwaarden KPN B.V. versie januari 2007 I N H O U D 1 BEGRIPSBEPALINGEN.................................................. 3 2 OVEREENKOMST EN VOORWAARDEN....................................

Nadere informatie

Contract Zakelijk Telefonie

Contract Zakelijk Telefonie Contract Zakelijk Telefonie Bedrijfsnaam... Kamer van Koophandel nummer... Leveringsadres... Postcode... Plaatsnaam... Telefoonnummer... Tekenbevoegde persoon... Functie... E-mailadres... Telefoonnummer...

Nadere informatie

Artikel 2: Bestellen en het tot stand komen van een overeenkomst

Artikel 2: Bestellen en het tot stand komen van een overeenkomst Artikel 1: Algemeen 1.1 Dit zijn de Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden van Archiefkasten-shop.nl gevestigd in Haarlem. Archiefkasten-shop.nl is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Haarlem

Nadere informatie

Abonnementsvoorwaarden HeldermanICT

Abonnementsvoorwaarden HeldermanICT Abonnementsvoorwaarden HeldermanICT 1. Definities In deze abonnementsvoorwaarden wordt verstaan onder: Abonnee: een ieder die ten behoeve van zichzelf dan wel een ander met HeldermanICT een abonnementsovereenkomst

Nadere informatie

Artikel 2: Bestellen en het tot stand komen van een overeenkomst

Artikel 2: Bestellen en het tot stand komen van een overeenkomst Artikel 1: Algemeen 1.1 1.2 Dit zijn de Algemene Verkoop- en Leveringsvoorwaarden van Officecity Kantoormeubelen B.V. gevestigd in Haarlem. Officecity.nl is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 30 juni 2014 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

Procedures retourgoederen (RMA en CMA)

Procedures retourgoederen (RMA en CMA) Procedures retourgoederen (RMA en CMA) Om de stroom van retourgoederen in de juiste banen te leiden heeft BAS Distributie hiervoor een tweetal procedures ontwikkeld. Er is een duidelijk onderscheidt in

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Richards Webdesign

Algemene voorwaarden Richards Webdesign Algemene voorwaarden Richards Webdesign Artikel 1. Definities In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.

Nadere informatie

Acceptatieformulier beleggingsdiensten. zakelijk

Acceptatieformulier beleggingsdiensten. zakelijk Acceptatieformulier beleggingsdiensten zakelijk Acceptatieformulier beleggingsdiensten Vul hieronder de naam en adresgegevens in van de rechtspersoon die klant wil worden van DEGIRO. 1. Rekeninghouder

Nadere informatie

Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV GL) en (her)registratie (SCVM) Taxateur Agrarisch Vastgoed Kamer Agrarisch Vastgoed

Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV GL) en (her)registratie (SCVM) Taxateur Agrarisch Vastgoed Kamer Agrarisch Vastgoed Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV GL) en (her)registratie (SCVM) Taxateur Agrarisch Vastgoed Kamer Agrarisch Vastgoed Persoonsgegevens (Privé) Naam :.... m/v Voorletters :.. Geboortedatum:.

Nadere informatie

MANTELOVEREENKOMST LEASING

MANTELOVEREENKOMST LEASING MANTELOVEREENKOMST LEASING Debiteurennummer: debiteurennummer» Ondergetekenden: 1. «Statutaire naam» «Adresregel_1» «Postcode» «Plaats» KvK: «KVKnummer», hierna te noemen "Klant", en 2. WagenPlan B.V.

Nadere informatie

1. Toepasselijkheid Op al onze aanbiedingen zijn de volgende leverings- en betalingscondities van toepassing.

1. Toepasselijkheid Op al onze aanbiedingen zijn de volgende leverings- en betalingscondities van toepassing. Algemene voorwaarden Alle gebruikers van onze website ZusenSjiek.nl worden geacht kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de onderstaande algemene voorwaarden van ZusenSjiek, gevestigd te Zuiderwoude

Nadere informatie

voorraad strekt) of 75 retour.

voorraad strekt) of 75 retour. TAB Promotie Actievoorwaarden: Deze actie geldt alleen voor aankopen gedaan vanaf 9 april 2012 tot en met 6 mei 2012 (factuur datum). De actie is alleen geldig bij de deelnemende winkels. Zie www.samsung.com/promotion

Nadere informatie

Artikel 1. Definities

Artikel 1. Definities Artikel 1. Definities In deze Algemene Voorwaarden (hierna te noemen: voorwaarden) wordt verstaan onder: 1.1 Afnemer: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met SportsKing.nl in contact treedt

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden BedrijfsBundel. Versie april 2010

Aanvullende Voorwaarden BedrijfsBundel. Versie april 2010 Aanvullende Voorwaarden BedrijfsBundel Versie april 2010 AANVULLENDE VOORWAARDEN BedrijfsBundel KPN B.V. versie april 2010 I N H O U D 1 BEGRIPSBEPALINGEN...................................................3

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden. BedrijfsSelect

Aanvullende Voorwaarden. BedrijfsSelect Aanvullende Voorwaarden BedrijfsSelect Aanvullende Voorwaarden BedrijfsSelect KPN B.V. versie Versie november juli 2009 2010 I N H O U D 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN..........................................

Nadere informatie

1.4. Orthofyto Media is bevoegd wijzigingen in deze algemene voorwaarden aan te brengen. Raadpleeg deze voorwaarden daarom regelmatig.

1.4. Orthofyto Media is bevoegd wijzigingen in deze algemene voorwaarden aan te brengen. Raadpleeg deze voorwaarden daarom regelmatig. 1 Algemene voorwaarden uitgeverij Orthofyto Media 1. Algemeen 1.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte, levering en dienst of overeenkomst van Orthofyto Media. Afwijkingen

Nadere informatie

Aanvullende Voorwaarden

Aanvullende Voorwaarden Aanvullende Voorwaarden BedrijfsFlexibel November 2010 aanvullende voorwaarden BedrijfsFlexibel KPN B.V. versie november 2010 I n H o u d 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN...............................................

Nadere informatie

BIJLAGE 6. BIJ DE VFN-ERECODE FRAUDEPREVENTIERICHTLIJN

BIJLAGE 6. BIJ DE VFN-ERECODE FRAUDEPREVENTIERICHTLIJN BIJLAGE 6. BIJ DE VFN-ERECODE FRAUDEPREVENTIERICHTLIJN Ondergetekenden, de leden van de Vereniging van Financieringsondernemingen in Nederland (VFN), hierna ieder afzonderlijk aan te duiden als "de financier",

Nadere informatie

dit artikel bedoelde gegevens van de betrokken Deelnemer opgenomen in het openbare deel van het Register in plaats van de gegevens van de Aanvrager.

dit artikel bedoelde gegevens van de betrokken Deelnemer opgenomen in het openbare deel van het Register in plaats van de gegevens van de Aanvrager. Het reglement In dit Reglement gebruikte begrippen hebben de hieronder aangegeven betekenis: "Stichting": De Stichting Internet Domeinregistratie Nederland; "Register": Het elektronisch domeinnamenregister;

Nadere informatie

MAIN Energie Modelcontractvoorwaarden

MAIN Energie Modelcontractvoorwaarden MAIN Energie Modelcontractvoorwaarden 1. Energielevering Op deze overeenkomst zijn de bijgevoegde Algemene Voorwaarden voor de levering van elektriciteit aan consumenten en kleinverbruikers en de Algemene

Nadere informatie

Aanmeldformulier. Wens je je post op een ander adres dan het woonadres van de verzekerden te ontvangen, vul dan hier een afwijkend adres in.

Aanmeldformulier. Wens je je post op een ander adres dan het woonadres van de verzekerden te ontvangen, vul dan hier een afwijkend adres in. Aanmeldformulier Energiek Munsterstraat 6 Postbus 166 7400 AD Deventer Klantenservice (0570) 687 077, op werkdagen te bereiken van 8.00 tot 17.30 uur, op zaterdag van 9.00 tot 13.00 uur Fa (0570) 687 066

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1

Algemene voorwaarden. Algemene voorwaarden Awerso Webdiensten, per 1 december 2011 - Pagina 1 Algemene voorwaarden 1. Definities In de algemene voorwaarden worden onderstaande definities met diens betekenis gebruikt, tenzij anders aangegeven. 1. Awerso Webdiensten: handelsnaam van Awerso, ingeschreven

Nadere informatie

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via www.bemvindo-lifestyle.nl.

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen via www.bemvindo-lifestyle.nl. 1. Definities 1.1 Onder Bemvindo -Lifestyle wordt in deze algemene voorwaarden verstaan de Eenmanszaak, ingeschreven in het handelsregister van de Kamer van Koophandel te Amsterdam onder nummer 34231086.

Nadere informatie

Betalingsvoorwaarden. Acceptatie en betalingsvoorwaarden AfterPay

Betalingsvoorwaarden. Acceptatie en betalingsvoorwaarden AfterPay Betalingsvoorwaarden Acceptatie en betalingsvoorwaarden AfterPay De onderhavige contractvoorwaarden zijn van toepassing op uw bezoek van deze website, uw aanvraag en beoordeling daarvan en na goedkeuring

Nadere informatie

In deze korte instructie lees je alles wat je moet weten over het overnemen en innemen van de toestellen. Als bijlage is een FAQ toegevoegd.

In deze korte instructie lees je alles wat je moet weten over het overnemen en innemen van de toestellen. Als bijlage is een FAQ toegevoegd. Vanaf 28 februari is het in CCBS mogelijk om Telfort lease toestellen in/over te nemen voor verlengende klanten. Dezelfde functionaliteit zal vanaf 2 april voor KPN en Hi beschikbaar zijn in Vamos. In

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Buro RaDer

Algemene voorwaarden Buro RaDer Algemene voorwaarden Buro RaDer 1 Definities 1.1 Buro RaDer: Webdesign, webapplicaties en marketing support. Buro RaDer is als onderdeel van Les Camélias SARL ingeschreven bij de Chambre de Commerce et

Nadere informatie

Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV GL) en (her)registratie (SCVM) Makelaar Bedrijfsmatig Vastgoed Kamer Bedrijfsmatig Vastgoed

Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV GL) en (her)registratie (SCVM) Makelaar Bedrijfsmatig Vastgoed Kamer Bedrijfsmatig Vastgoed oor (her)certificatie. Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV GL) en (her)registratie (SCVM) Makelaar Bedrijfsmatig Vastgoed Kamer Bedrijfsmatig Vastgoed Persoonsgegevens (Privé) Naam :.... m/v

Nadere informatie

Gebruikershandleiding Scholingsportal CA ICT. Gilde-BT

Gebruikershandleiding Scholingsportal CA ICT. Gilde-BT Gebruikershandleiding Scholingsportal CA ICT Gilde-BT Versie 2.1 Datum 16-07-2015 Inhoud Inleiding...2 Registeren...3 Beheren van uw accountgegevens...5 Algemene documenten uploaden...6 Het cursusaanbod...7

Nadere informatie

Productvoorwaarden ASN Betalen Zelfstandigen

Productvoorwaarden ASN Betalen Zelfstandigen Productvoorwaarden ASN Betalen Zelfstandigen Dit zijn de Productvoorwaarden ASN Betalen Zelfstandigen. In dit document leest u informatie over uw betaalrekening en welke afspraken er gelden. Bijvoorbeeld

Nadere informatie

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel

Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Voorwaarden deelname Telfort CombiVoordeel Ingangsdatum: 8 april 2014 1. Algemeen 1.1 Deze voorwaarden gelden voor Telfort CombiVoordeel, onderdeel van KPN B.V., gevestigd en kantoorhoudend aan het Maanplein

Nadere informatie

De actie is alleen geldig bij de deelnemende winkels. Zie www.samsung.com/promotion voor de lijst met deelnemende winkels.

De actie is alleen geldig bij de deelnemende winkels. Zie www.samsung.com/promotion voor de lijst met deelnemende winkels. Hollywood TV Promotie Actievoorwaarden: Deze actie geldt alleen voor aankopen gedaan van 14 november 2011 tot en met 8 januari 2012 (factuur datum). De actie is alleen geldig bij de deelnemende winkels.

Nadere informatie

1 Verzekeringnemer. 2 Persoonsgegevens

1 Verzekeringnemer. 2 Persoonsgegevens Aanvraagformulier Buitenlandverzekering Buitenland Met dit formulier kunt u voor uzelf (en/ of voor uw gezinsleden) de IAK Buitenlandverzekering aanvragen. Met de IAK Buitenlandverzekering hebt u (en hebben

Nadere informatie

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel 1.1 Zakelijk OpMaat basisabonnement. Sim only. Mobiel internet. Internet. Vast bellen

ZZP abonnement. Zakelijk. Prepaid. Belbundel 1.1 Zakelijk OpMaat basisabonnement. Sim only. Mobiel internet. Internet. Vast bellen Productinformatie & Tarieven 1 OpMaat 1.1 OpMaat basisabonnement OpMaat basisabonnement per gebruiker per gebruiker sim only 12,00 9,00 1.2 Gesprekstarieven Gesprekstarieven Bellen naar mobiele nummers

Nadere informatie

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten

FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten FlexMobile Veelgestelde vragen door klanten Wat is FlexMobile? Met de dienst FlexMobile van gntel bel je voordelig naar het buitenland en in het buitenland met je smart Phone. Op welke besturingssystemen

Nadere informatie

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden.

2.2 CMS: Content Management System, het systeem waarmee de Content van de website beheerd kan worden. Artikel 1. INLEIDING Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de Overeenkomst tussen Toqo en de Contractant met betrekking tot het leveren van een Website en bijbehorende diensten en producten.

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Qshops Keurmerk

Algemene voorwaarden Qshops Keurmerk Algemene voorwaarden Qshops Keurmerk De leden van Qshops Keurmerk (Qshops.org) houden zich aan de gedragscode die door onze organisatie is opgesteld. Meer informatie over de gedragscode vindt u op onze

Nadere informatie

ALGEMENE VOORWAARDEN DEKAMOBIEL (ALGEMEEN)

ALGEMENE VOORWAARDEN DEKAMOBIEL (ALGEMEEN) ALGEMENE VOORWAARDEN DEKAMOBIEL (ALGEMEEN) Algemeen Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op DekaMobiel. DekaMobiel is een merk van DekaMarkt. Alle informatie die op www.dekamobiel.nl, over de

Nadere informatie

Retour Voorwaarden Lunado Group B.V.

Retour Voorwaarden Lunado Group B.V. Retour Voorwaarden Lunado Group B.V. Definities In deze Retour Voorwaarden worden de hierna volgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven of uit de context

Nadere informatie

Reglement Zeeuwse bibliotheken

Reglement Zeeuwse bibliotheken Reglement Zeeuwse bibliotheken Vastgesteld op 4 februari 2014 1 Dit reglement bevat regels voor het lenen van materialen van de Zeeuwse bibliotheken. Voor het lenen van materialen behoort de lener ingeschreven

Nadere informatie

Reglement Stichting Westfriese Bibliotheken

Reglement Stichting Westfriese Bibliotheken Reglement Stichting Westfriese Bibliotheken Artikel 1: Algemene bepalingen reglement 1. Dit reglement is bindend voor alle gebruikers van de Westfriese Bibliotheken. 2. Met dit reglement zijn alle voorgaande

Nadere informatie

RDW erkende bedrijven: tenaamstellen. RDW erkende bedrijven: Tenaamstellen

RDW erkende bedrijven: tenaamstellen. RDW erkende bedrijven: Tenaamstellen RDW erkende bedrijven: Tenaamstellen Versie maart 2015 1 Inhoud Onderdeel Titel Pagina Hoofdstuk 1 Hoofdstuk 2 Tenaamstellen (zowel eerste tenaamstelling als overschrijving) met Digitale machtiging 3 Tenaamstellen

Nadere informatie

Aanbodhandleiding Het verkopen van 2 e hands studiemateriaal

Aanbodhandleiding Het verkopen van 2 e hands studiemateriaal 1. 2 e hands studiematerialen verkopen via hlbookshop.nl hlbookshop.nl is een website speciaal voor studenten van de Hogeschool Leiden en biedt online alle materialen aan die nodig zijn voor een studie

Nadere informatie

Jaarboek 2011 Werkgeversdiensten. Werkgeversdiensten

Jaarboek 2011 Werkgeversdiensten. Werkgeversdiensten Jaarboek 2011 12 3 U bent niet alleen ondernemer, maar ook werkgever. En omdat u werkgever bent, hebt u een aantal verplichtingen ten aanzien van uw personeel. Dit vloeit voort uit de arbeidsovereenkomst;

Nadere informatie

FlexISDN (WLR met CPS)

FlexISDN (WLR met CPS) FAQ FlexISDN WLR/CPS oktober 2013 Veelgestelde vragen over WLR (Wholesale Line Rental) en CPS (Carrier Pre Select) FlexISDN (WLR met CPS) Wat is FlexISDN? Met FlexISDN kunnen bestaande analoge ISDN lijnen

Nadere informatie

Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV) en (her)registratie (SCVM) Taxateur Wet waardering onroerende zaken Kamer WOZ

Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV) en (her)registratie (SCVM) Taxateur Wet waardering onroerende zaken Kamer WOZ Persoonsgegevens (Privé) Naam Aanvraagformulier voor (her)certificatie (DNV) en (her)registratie (SCVM) Taxateur Wet waardering onroerende zaken Kamer WOZ :.... m/v Voorletters :.. Geboortedatum:. -. -...

Nadere informatie

Aanvraag. Aanvraagset Zakelijke spaarrekening. Sparen. Deze set bevat documenten voor het aanvragen van een zakelijke spaarrekening.

Aanvraag. Aanvraagset Zakelijke spaarrekening. Sparen. Deze set bevat documenten voor het aanvragen van een zakelijke spaarrekening. Aanvraag Sparen Aanvraagset Zakelijke spaarrekening Deze set bevat documenten voor het aanvragen van een zakelijke spaarrekening. 1 Aanvraagprocedure zakelijke spaarrekening, inclusief checklist. 2 Formulier

Nadere informatie

Actievoorwaarden voor consumentendeelname aan de Vaillant Voordeelweken 2015

Actievoorwaarden voor consumentendeelname aan de Vaillant Voordeelweken 2015 Inhoud: Pag 1-4: Actievoorwaarden consument Pag 5-6 : Actievoorwaarden installateur Actievoorwaarden voor consumentendeelname aan de Vaillant Voordeelweken 2015 De campagne De Vaillant Voordeelweken is

Nadere informatie

Examen Preventiemedewerker

Examen Preventiemedewerker Examenreglement voor de Organisator en Examinator Examen Preventiemedewerker NIBHV Examenreglement Preventiemedewerker Revisie: 1 03-11-2006 1 / 10 Dit examenreglement bestaat uit twee delen Deel I beschrijft

Nadere informatie

2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of derden zijn voor Onlinepoort niet bindend en niet van toepassing.

2.3 Algemene voorwaarden van de opdrachtgever of derden zijn voor Onlinepoort niet bindend en niet van toepassing. Artikel 1. Definities 1.1 Opdrachtgever is de natuurlijke of rechtspersoon met wie de overeenkomst tot levering van producten en diensten van Onlinepoort wordt gesloten. 1.2 Producten en diensten van Onlinepoort

Nadere informatie

Reglement Zeeuwse bibliotheken

Reglement Zeeuwse bibliotheken Reglement Zeeuwse bibliotheken Vastgesteld op 1 januari 2015 1 Dit reglement bevat regels voor het lenen van titels van de Zeeuwse bibliotheken. Voor het lenen van titels behoort de lener ingeschreven

Nadere informatie

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel

Belbundel. Welkom bij Telfort belbundel Belbundel Welkom bij Telfort belbundel Welkom... 3 Snel starten... 5 Mijn Telfort... 6 Mogelijkheden Mijn Telfort... 6 Belbundel ZZP Zakelijk Beheer... 6 Facturen bekijken... 7 Uw 1 e factuur: eenmalig

Nadere informatie

Aanvraag- /wijzigingsformulier DigiAccess Lees voor het invullen eerst de toelichting

Aanvraag- /wijzigingsformulier DigiAccess Lees voor het invullen eerst de toelichting 1. Wat wenst u? Nieuwe aansluiting DigiAccess. Vul nu vraag 2 en verder in. Vul ook pagina 2 in. Wijzigen van uw DigiAccess aansluiting Vul nu vraag 3 en verder in. Vul op pagina 2 de punten 2 t/m 5 in.

Nadere informatie

Bijzondere voorwaarden

Bijzondere voorwaarden Bijzondere voorwaarden Onze bijzondere voorwaarden: persoonlijke, telefonische en online diensten In onze bijzondere voorwaarden geven wij u informatie over de wijze van onze dienstverlening. Hierbij geven

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Champagnekopen - by DevelopTrend

Algemene Voorwaarden Champagnekopen - by DevelopTrend Algemene Voorwaarden Champagnekopen - by DevelopTrend Artikel 1 - Identiteit van de onderneming Champagnekopen is een onderdeel van DevelopTrend DevelopTrend - Champagnekopen Postbus 4761 4803ET BREDA

Nadere informatie

Abonnementsvoorwaarden NCRV-gids

Abonnementsvoorwaarden NCRV-gids Abonnementsvoorwaarden NCRV-gids Abonnementsvoorwaarden Bindinc. BV Abonnementsvoorwaarden en voorwaarden welkomstgeschenken 1. Algemeen 1.1 Deze abonnementsvoorwaarden zijn van toepassing op: i) alle

Nadere informatie

Algemene voorwaarden. Voor Ontvangerservices 2014

Algemene voorwaarden. Voor Ontvangerservices 2014 Algemene voorwaarden Voor Ontvangerservices 2014 Inhoud Inleiding 3 1. Definities en werkingssfeer 4 2. Totstandkoming en inwerkingtreding van de overeenkomst 6 3. Annulering 7 4. Tarieven en betaling

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden voor gebruikers van de website van Ligare

Algemene Voorwaarden voor gebruikers van de website van Ligare Algemene Voorwaarden voor gebruikers van de website van Ligare Alle informatie die Ligare communiceert via de website en via andere elektronische wegen zoals e-mail, alsmede alle software en tools en verwijzingen

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden. Voor Ontvangerservices 2013

Algemene Voorwaarden. Voor Ontvangerservices 2013 Algemene Voorwaarden Voor Ontvangerservices 2013 Inhoud 1. Definities en werkingssfeer 3 2. Totstandkoming en inwerkingtreding van de overeenkomst 5 3. Annulering 5 4. Tarieven en betaling 5 5. Aansprakelijkheid

Nadere informatie

De weg naar uw droomauto.

De weg naar uw droomauto. De weg naar uw droomauto. Inhoudsopgave Introductie Over ALPHERA Financial Services 2 Autofinanciering voor bedrijven ALPHERA Financial Lease 4 ALPHERA Executive Plan 4 Autofinanciering voor particulieren

Nadere informatie

GEBRUIKERS HANDLEIDING

GEBRUIKERS HANDLEIDING WALLEBROEK IDENTITY Versie 1.1 GEBRUIKERS HANDLEIDING WEBSHOP EMAILLE HUISNUMMERS EN NAAMPLATEN INHOUD: 1. Startscherm 3 2. Beginscherm WEBSHOP IDENTITY: STAP 1 5 3. Bestelproces Maatwerk emaille bordjes:

Nadere informatie

uw kenmerk ons kenmerk doorkiesnummer bijlage -

uw kenmerk ons kenmerk doorkiesnummer bijlage - MODEL BRIEVENSET MET VERKLARINGEN VERHUURVEILIG VOORBEELD datum contactpersoon onderwerp woningaanbieding uw kenmerk ons kenmerk doorkiesnummer bijlage -, Namens de eigenaar (verhuurder) bied ik u de woning

Nadere informatie

Hypotheken Pensioenen Verzekeringen Sparen

Hypotheken Pensioenen Verzekeringen Sparen Geachte relatie, Op 1 januari 2013 is provisie op complexe producten verboden. Ook voor overige producten en schadeverzekeringen is een provisieverbod aannemelijk. Tevens zijn de provisies verlaagd en

Nadere informatie

Handleiding Zakelijk Beheer

Handleiding Zakelijk Beheer Telfort Zakelijk Handleiding Zakelijk Beheer Versie 3.0 Handleiding Zakelijk Beheer V3.0 maart 2015 Zet- en drukfouten voorbehouden Inhoudsopgave Inhoud 1. Introductie... 3 2. Overzicht... 4 2.1. Toegang

Nadere informatie

Algemene voorwaarden Kunst & Canvas. Artikel 1. Definities

Algemene voorwaarden Kunst & Canvas. Artikel 1. Definities Algemene voorwaarden Kunst & Canvas Artikel 1. Definities 1.1 Kunst&Canvas: Kunst&Canvas, een product van Denkwolk, gevestigd in de Havenstraat nr. 78 2871 EB Schoonhoven, ingeschreven bij de Kamer van

Nadere informatie

HOE WORD IK EEN SCHUURMAN BV KLANT

HOE WORD IK EEN SCHUURMAN BV KLANT HOE WORD IK EEN SCHUURMAN BV KLANT Allereerst willen wij u graag bedanken voor uw interesse in ons bedrijf en producten. Uiteraard willen wij u graag als klant bij ons verwelkomen. Om voor u een klant

Nadere informatie