BULLETIN. Er is geen sector zo complex en spannend als de zorg. nr Intrakoop, de inkoopcoöperatie van de zorg

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "BULLETIN. Er is geen sector zo complex en spannend als de zorg. nr 2 2015. Intrakoop, de inkoopcoöperatie van de zorg"

Transcriptie

1 nr BULLETIN André Wierdsma, expert verandermanagement: Er is geen sector zo complex en spannend als de zorg Energie aan- en afsluiten zonder zorgen Doelgericht op weg met flexibele inkoopconsultants Intrakoop, de inkoopcoöperatie van de zorg

2 Rivella: Nu in drie heerlijke smaken! Al jaren is Rivella een opvallende bestseller in de Nederlandse frisdrankcategorie. Steeds meer mensen maken een bewuste keuze voor deze verfrissende dorstlesser. Vanaf dit jaar zal Rivella in drie smaken verkrijgbaar zijn: naast de originele Rivella en Rivella Green Tea is er nu ook Rivella Cranberry.

3 INHOUD Uitgelicht 09 Services 12 Telefonie 14 Energie Het Jaarcongres én Wat kunnen flexibele Wybe Visser, inkoper Energie aan- en afsluiten een mooie winactie inkoopconsultants voor bij Antonius Zorggroep: zonder zorgen? Een 06 In gesprek met uw zorgorganisatie betekenen? Inspirerende Dankzij een webapplicatie kunnen we het flexibel energiecontract biedt uitkomst André Wierdsma, expert in verandermanagement, over de kansen en valkuilen in het veranderende voorbeelden op een rij 10 Eten en drinken Kleinschalige distributie: verbruik monitoren, tot op medewerkersniveau 13 Column 16 Medisch Vijf succesfactoren om zorg naar een hoger zorglandschap twee succesverhalen De ongezouten mening niveau te tillen van Frank van Wijck op inkoop in de zorg 18 Speerpunten Een overzicht van de activiteiten VOORWOORD Verandert u mee? Frank Kaptein Directeur Intrakoop De zorg verandert. En dat heeft grote gevolgen voor cliënten en zorgorganisaties. Er zijn steeds meer verschillende klanten om de zorgdienstverlening aan te verkopen. Tegelijkertijd krimpen de budgetten. Met als gevolg: reorganisaties, minder managementlagen, minder overhead en minder kennis. Organisaties moeten terug naar de basis en moeten vaak alles op alles zetten om een gezonde bedrijfsvoering in de toekomst zeker te stellen. Flexibiliteit is dan van groot belang. Hoe flexibel wilt u als organisatie en als professional zijn? Of beter gezegd: hoe flexibel kunt u zijn? Wat gaat u zelf doen en op welk vlak zoekt u partners? Intrakoop kent de uitdagingen die voor u liggen. In dit bulletin leest u een aantal inspirerende voorbeelden over flexibiliteit in de zorg. Zo vertelt expert in verandermanagement, André Wierdsma, over de kansen en valkuilen in het bewegende zorglandschap. Ook leest u hoe twee leveranciers oplossingen bieden die tegemoet komen aan de wensen van het toenemend aantal kleinschalige woonvormen. En vertellen de consultants van Intrakoop hoe zij zorgorganisaties helpen om met inkoop flexibel op de veranderingen in te spelen. De zorg verandert. Verandert u mee? DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG 3

4 Bonus? Een kwestie van intekenen en het wordt geregeld! Profiteer samen met 600 zorgorganisaties van zo'n 100 Intrakoop-raamovereenkomsten. Over de condities en voorwaarden van de overeenkomsten, hebben wij voor u onderhandeld. Natuurlijk houden wij hierbij rekening met de positie en behoefte van uw organisatie. Als onderdeel van de condities die we in veel overeenkomsten vastleggen, kunt u profiteren van een aantrekkelijke bonus. Jaarlijks ontvangen Intrakoop-leden ruim bonus. Benieuwd hoe de bonus werkt en hoe u hier maximaal van kunt profiteren? Ontdek het op: intrakoop.nl/bonus Onderzoek over besparen met inkoopsamenwerking Ziekenhuizen die via Intrakoop pacemakers inkopen, hebben gemiddeld 31% bespaard. Dit blijkt uit onderzoek van de Universiteit Twente, dat is bekroond met de NEVI Zorg Best Healthcare Paper Award. Doel van het onderzoek was om de besparingen van inkoopsamenwerking bij pacemakers én de overwegingen om samen te werken in kaart te brengen. Veertien ziekenhuizen werkten mee aan een interview, waarvan er negen pacemakers inkopen via Intrakoop. In totaal zijn data van 21 ziekenhuizen onderzocht. Naast de 31% besparing, levert inkoopsamenwerking ook indirecte voordelen op. De belangrijkste zijn het delen van informatie en optimaliseren van het inkoopproces. Daarnaast wordt inkoopsamenwerking via Intrakoop als tijdbesparend ervaren. Uit het onderzoek is verder gebleken dat sommige ziekenhuizen de indirecte voordelen belangrijker vinden dan de directe besparing. Vraag het volledige verslag op bij Intrakoop. Top 5 Intrakoop Award voor beste leverancier Welke leverancier levert de beste prestaties in de zorg? De afgelopen 12 maanden hebben zo n 60 leden ruim beoordelingen gegeven via de Intrakoop Leveranciersprestatiemeting (LPM). De leverancier met de beste beoordelingen ontvangt tijdens het Jaarcongres op 9 juni de eerste Intrakoop Beste Leverancier Award. grootste inkoop Coöperatie Sector Omzet (x 1 1 Superunie Food 2 Sperwer Food 3 Mosadex Apotheek 4 Coop Food Supermarkten 5 Intrakoop Zorg Leveranciers van zorgorganisaties spelen een steeds belangrijkere rol bij het leveren van goede en betaalbare zorg. De LPM geeft inzicht in de tevredenheid van zorgorganisaties over hun leveranciers op diverse kwaliteitsaspecten. Het biedt zorgorganisaties de kans om de performance met leveranciers te evalueren en verbeteren én draagt bij aan het behalen van kwaliteitskeurmerken. De LPM levert kosteloos een schat aan informatie op. Wilt u ook de prestaties van uw leveranciers beoordelen? Meld u aan via leveranciersprestatiemeting.nl INTRAKOOP

5 UITGELICHT coöperaties.000 euro) Aantal leden Intrakoop Jaarcongres Ontwikkelingen in de zorg volgen elkaar in hoog tempo op. Waarschijnlijk merkt u het dagelijks. Hoe kunt u er flexibel op inspelen? Laat u op 9 juni inspireren! Hans van Putten (bedenker van de Thomashuizen en Herbergier), hoogleraar André Wierdsma en strategist Gerco Rietveld geven hun visie. Natuurlijk heeft u ook volop gelegenheid om met collega s, leveranciers en Intrakoop van gedachten te wisselen. Mis het niet! Kijk voor het programma op intrakoop.nl en meld u aan Bron: COOP Champions Bent u er 9 juni bij? Omgaan met verandering doe je zo Het leven van Jaap Bressers verandert drastisch wanneer hij de zee inloopt om een duik te nemen. In de golven stuit hij op een zandbank en breekt zijn nek. Bressers weet door zijn dwarslaesie als geen ander hoe het is om met verandering om te gaan én hoe kleine dingen in de zorg een verschil kunnen maken. Hoe kunt u het verschil blijven maken in een sterk veranderende zorgmarkt? Schrijver en spreker Jaap Bressers geeft tips. 1. Ken je toegevoegde waarde. Door veranderingen wordt er soms te veel geconcentreerd op je staande houden. Toegevoegde waarde gaat verder dan kleine dingen die het leven prettiger maken. Het zit ook in producten en diensten die je aanbiedt. Als inkoper speel je een cruciale rol: jij bepaalt voor een groot deel de werkinstrumenten van professionals en de zorgervaring van patiënten. 2. Blijf jezelf de waarom-vraag stellen. Zeker in tijden waarin alles beweegt, is het goed om stil te staan en jezelf de waarom-vraag te stellen. Soms zijn we zo hard bezig met efficiënt werken, dat we doorschieten. Protocollen worden een doel op zich. Door kritisch te blijven, voorkom je vastlopen en blijf je denken in oplossingen. 3. Denk niet alleen in meetbare, maar ook in merkbare zorg. Natuurlijk, meten is weten, maar het is minstens zo belangrijk om te weten hoe merkbaar de zorg is die je biedt. Na mijn ongeluk raakte ik in paniek: ik werd wakker in een lichaam dat niet van mij leek, verlamd vanaf borsthoogte. Ik was onrustig, maar niemand besteedde hier aandacht aan. Totdat één verpleger, Carlos, mijn schouder pakte. Daar had ik nog wel gevoel. Ik werd rustig en kon mij weer richten op mijn herstel. Door zich in mij te verplaatsen, maakte hij een enorm verschil. De effecten van sommige vormen van toegevoegde waarde zijn niet meetbaar, maar wel heel sterk merkbaar. Doe mee & win! Met welke kleine dingen in de zorg maakt u het verschil? Stuur uw toelichting naar en maak kans op het boek Waar een wiel is, is een weg van Jaap Bressers. De redactie geeft vijf exemplaren weg. DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG 5

6 IN GESPREK MET Het zorglandschap is sterk aan veranderingen onderhevig. Hoe kunnen zorgorganisaties hier flexibel op inspelen? André Wierdsma, expert in verandermanagement, schetst de kansen en valkuilen. Hoe speel je flexibel in op veranderingen in de zorg? Collectief belang bo De zorg is inefficiënt De efficiency kan zeker beter, maar er is geen sector complexer en spannender dan de zorg. Neem het boek Zó werkt de zorg in Nederland, Kaartenboek Gezondheidszorg. Een 150 pagina s tellend helder naslagwerk voor professionals in de zorg. Het boek gaat in op wetgeving, hoe de geldstromen lopen en welke zorg-, overheidsof verzekeringsinstantie waarvoor verantwoordelijk is. De zorg is een systeem van systemen met vele partijen, visies en verantwoordelijkheden. Machtsdenken en blokvorming tussen partijen maken samenwerken erg complex. De vraag is steeds: wiens redelijkheid is leidend? Dat dit complex van factoren tot inefficiency in de zorg heeft geleid, mag geen wonder heten. Er is een deltaplan nodig om de zorg met behoud van kwaliteit betaalbaar te houden, want de zorguitgaven dreigen te stijgen van de huidige 15 procent van het gezinsbudget tot wel 35 procent. Besparing begint met het wegnemen van inefficiënte schakels. Het bureaucratisch denken leidt echter tot een vorm van organiseren waarin deel en geheel gesplitst worden. Niet de afdeling binnen een zorginstelling moet optimaal functioneren en renderen, maar de organisatie als geheel en in samenhang met externe partners. Bestuurders en zorgprofessionals moeten daarom over grenzen heen stappen en hun handelen dienstbaar maken aan het belang van de patiënt en de samenleving als geheel. Ook moeten de investeringen in mensen en apparatuur optimaal worden benut en ook dat vraagt coördinatie over grenzen heen. Om tot samenwerking te komen, is flexibiliteit van alle betrokkenen een absolute voorwaarde. Het betekent dat specialismen soms moeten worden overgelaten aan anderen. Ik ken bijvoorbeeld een ziekenhuis waar maar één chirurg met een kostbare operatierobot kan werken, ondersteund door enkele gespecialiseerde verpleegkundigen. Dan ben je niet erg slim en economisch bezig. 6 INTRAKOOP

7 De zorgsector koopt grotendeels zelf in: werk aan de winkel ven deelbelang Bureaucratie ontstaat soms uit goede bedoelingen Een voorbeeldscenario: bij aanvang behandelt een arts of specialist de patiënt in een één-op-één situatie. Is de arts niet overtuigd van de diagnose of aanpak? Dan volgt er overleg met een collega. In de daaropvolgende fase worden er ook andere collega s bij betrokken en ontstaat er een best practice. De kwaliteit gaat omhoog. Dan ontstaat er een protocol en vervolgens wordt, in het kader van transparantie en kwaliteit, gecheckt of dat protocol wordt gevolgd. Een begrijpelijke ontwikkeling vanuit kwaliteitsdenken en goede bedoelingen, maar na verloop van tijd kan het contraproductief gaan werken en remt het de professionaliteit van de medisch specialist. Het protocol kan dan een doel op zich worden, in plaats van een belangrijk hulpmiddel. Dit is een klassiek voorbeeld van bureaucratische doel-middelomkering. Protocollen vragen tegenwicht in de professionele dialoog, waarin specifieke situaties per geval worden beoordeeld. Als een organisatie te veel leunt op het naleven van protocollen, kunnen professionele dialoog en oordeelsvorming in de knel komen. In de zorg heb je bovendien te maken met veel aparte afdelingen en functies. Die functioneren vaak vanuit hun eigen oriëntatie en te weinig vanuit de onderlinge afhankelijkheden. Soms vanwege eigenbelang en soms door gebrek aan inzicht in de consequenties van het eigen handelen. Dit levert stress op in het systeem, zowel intern als in de samenwerking met partijen buiten de zorginstelling. Veel discussies rond zorg worden gekenmerkt door partijen, regering, directies van ziekenhuizen, specialisten en zorgverzekeraars die elkaar verwijten maken, terwijl ze elkaar juist moeten vinden in een holistische zienswijze om samen de zorg voor Nederland betaalbaar te houden. DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG 7

8 Er is een deltaplan nodig om de zorg, met behoud van kwaliteit, betaalbaar te houden ANDRÉ WIERDSMA Opleiding: Nyenrode Business Universiteit, bedrijfskunde VU, doctorandus organisatie en klinische psychologie Tilburg University, doctor sociale wetenschappen Huidige functie: Emeritus hoogleraar Organiseren en Co-creëren Nyenrode Business Universiteit juni 2014 (Gast)hoogleraar China Europe International Business School (1986- heden) en Scandinavian International Management Institute ( ) Met inkoop kun je winst boeken Als je nagaat dat de zorgsector in Nederland grotendeels zijn inkoop zelf doet, dan is er nog veel werk te doen. Let wel: je hebt het over een bedrag van 17 miljard euro, waarvan slechts een klein deel wordt ingekocht via inkoopsamenwerking. En in het laatste geval gaat het vaak om algemene producten of diensten, zoals energie. Wil je meer inkoopvoordeel bereiken, dan zullen zorgorganisaties bereid moeten zijn bepaalde inkooptaken uit te besteden. Want van de inkoop van specifieke medische instrumenten en medicijnen doen specialisten maar moeilijk afstand. Is er een debat over de afweging tussen geclaimde kwaliteitsverschillen en financiële verschillen? Flexibiliteit is noodzakelijk om belangen op één lijn te brengen. Ook zorgprofessionals moeten naar de kwaliteit en kostenverhoudingen kijken. Soms maken fabrikanten een product nodeloos ingewikkeld. In de commerciële wereld is het credo: waar mist is, is marge. Oftewel, zolang kritische inkopers van de onderhandelingstafel worden geweerd, bepaalt de leverancier eenzijdig de marktverhoudingen. Samen optrekken met andere zorgorganisaties en Intrakoop leidt tot betere inkoopcondities en -contracten. Uit onderzoek blijkt dat de zorg in vergelijking met andere branches veruit de hoogste systeeminefficiency kent. Cijfers & Trends Een ander aspect waarmee je zorgkosten kunt terugdringen, is door minder focus te leggen op behandeling en meer op preventie. Daarvoor moet je wel de financiële prikkel verleggen. Zolang de vergoeding door de zorgverzekeraar vooral afhangt van medische handelingen, wordt er logischerwijze minder geïnvesteerd in preventie. Welke flexibiliteit is er nodig? Het collectieve belang van een zorginstelling moet altijd prevaleren boven het deelbelang van de afdeling, maatschap of specialisme. De uitdaging is om grenzen in de zorgketen te hanteren vanuit een visie op het geheel. Dit vergt flexibiliteit van iedereen binnen de zorgketen en begrip voor elkaars behoeften. Ook zou er een maatschappelijk debat moeten komen over de mate waarin de technologische mogelijkheden van een behandeling opwegen tegen de kosten én existentiële wenselijkheid ervan. Dit vraagt in de praktijk bijzonder lastige keuzes van professionals. Zij kunnen die keuzes alleen hanteerbaar maken in onderlinge consultatie met betrokkenen, in specifieke situaties. We leven zo in een wereld van maakbaarheid dat we de broosheid van het leven maar moeilijk kunnen accepteren. Dit is een discussie die we niet te lang meer kunnen vermijden. Geïnspireerd geraakt? Kom 9 juni naar het Jaarcongres, waar André Wierdsma een presentatie geeft. Aanmelden kan op intrakoop.nl De zorg in Nederland verandert door de noodzaak van meer efficiency om de stijging van de zorgkosten te beperken. De zorgsector in Nederland geeft dit jaar 17 miljard euro uit aan medische instrumenten, middelen en andere diensten en producten. Het grootste deel rechtstreeks, een klein deel wordt ingekocht via inkoopsamenwerking. De zorgsector kan 2 maanden draaien op het jaarbudget van alle basisscholen in Nederland. Op het jaarbudget van alle landelijke politiekorpsen is dit 1 maand. De jaarbegroting van alle kunst en cultuur in Nederland is goed voor 4 dagen zorg. 8 INTRAKOOP

9 Doelgericht op weg met flexibele inkoopconsultants SERVICES De veranderingen in de zorg volgen elkaar steeds sneller op. En dat zal voorlopig zo blijven. De consultants van Intrakoop helpen zorgorganisaties om met inkoop flexibel op die veranderingen in te spelen. En er zijn vaak meerdere wegen die naar Rome leiden Laaghangend fruit plukken Sjaak Kraaij: Door gebrekkig contractbeheer betalen leden nog regelmatig voor zaken die ze niet afnemen. Je ziet bijvoorbeeld dat veel zorginstellingen panden afstoten of een andere bestemming geven en dat niet goed afstemmen met de schoonmaakbedrijven. Ruimtes die niet meer in gebruik zijn, worden dan nog steeds schoongemaakt, of niet schoongemaakt, maar wel gefactureerd. Dat zijn onnodige kosten. Datzelfde geldt voor de bedbezetting. Die is zelden honderd procent. Toch zie ik regelmatig dat er met farmaceutische dienstverleners een tarief per cliënt per jaar wordt afgesproken, maar dat er niet goed wordt bijgehouden wat de daadwerkelijke bezetting is. En dat terwijl de inkoopafdeling die informatie bij planning & control kan opvragen. Dit ligt misschien voor de hand, maar in de praktijk is hier vaak veel winst te halen." De meerwaarde van een Intrakoop-consultant - Continuïteit: centrale regie voor de inkoop en signalering als er iets niet loopt zoals zou moeten. - Professionaliteit: korte lijnen naar de specialistische kennis die binnen Intrakoop aanwezig is. - Flexibiliteit: de consultants zijn niet alleen inzetbaar als adviseur, maar ook als tijdelijke inkoopmanager of facilitair manager. Inspringen als het nodig is Bart van der Heijden: Flexibele inkoop betekent ook dat de rol van inkoopfunctionaris op een flexibele manier ingevuld kan worden. Bij Intrakoop spelen we met onze dienstverlening goed in op de veranderende (inkoop)behoefte van onze leden. Zo zit ik nu drie dagen per week bij een zorgorganisatie om tijdelijk de inkoopafdeling te ondersteunen vanwege het wegvallen van het Hoofd Inkoop. Het grote voordeel is dat ik als consultant snel en eenvoudig gebruik kan maken van de specialistische kennis die binnen Intrakoop aanwezig is. Zodra de inkoop goed op de rit staat, kunnen we mijn betrokkenheid weer afbouwen. Als het gewenst is, kan ik vanaf de zijlijn nog meekijken en bijsturen. Veranderprocessen begeleiden Linda van Lievenoogen: Flexibel inkopen klinkt leuk, maar zo n verandering roept soms weerstand op. Het is dan zaak om goed te luisteren, in de huid van de organisatie te kruipen en verbinding te zoeken. Dat is de enige manier om te begrijpen waarom de inkoop op een bepaalde manier gebeurt en wat er nodig is om dat proces te verbeteren, zonder voorbij te gaan aan de goede intenties van de mensen die zich ermee bezighouden. Om hun vertrouwen te winnen, moet ik eerst bewijzen dat ik ze daadwerkelijk kan helpen. Als me dat lukt, kunnen we pas echt aan de slag. Dat heb ik onlangs weer gemerkt bij een organisatie waarbij ik met specialisten te maken kreeg. In eerste instantie vonden ze het maar niks dat ik me met hun inkoop kwam bemoeien. Maar na een tijdje klopten ze zelf bij me aan. Dat zijn mooie ontwikkelingen. DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG 9

10 ETEN EN DRINKEN Kleinschalige distributie: twee succesverhalen Decentrale inkoop is sterk in opkomst. Steeds vaker krijgen kleinschalige woonvormen zelf een budget om eten en drinken te kopen. Verscentrum Nederland en Huuskes spelen daar met kleinschalige distributie op in. 7 VOORDELEN VAN KLEINSCHALIGE DISTRIBUTIE VERSCENTRUM NEDERLAND Juul Vredenbregt Commercieel directeur Oplossing: Zorgboodschap.nl Als Verscentrum Nederland bieden we een totaaloplossing voor eten en drinken, zowel voor de intramurale als extramurale zorg. Toen we merkten dat er behoefte was aan innovatieve oplossingen voor kleinschalig wonen, zijn we daar met Zorgboodschap op ingesprongen. Dat is onze online supermarkt voor de zorg waarin we alle dagelijkse boodschappen aanbieden. Dankzij dit concept kunnen afdelingen zelf boodschappen bestellen. Dat past goed binnen het streven naar decentralisatie en zelfredzaamheid van medewerkers en cliënten. Medewerkers plaatsen zelf hun bestelling, waarbij ze in staafdiagrammen kunnen zien hoeveel budget er nog is. Ook kunnen ze het bonnetje van de afhaalchinees of cafetaria invoeren, zodat ook die bedragen mee worden genomen in het budget. Zorgboodschap maakt het klanten op meer vlakken makkelijk. Zo worden alle boodschappen netjes bezorgd tegen concurrerende supermarktprijzen. De facturering gebeurt automatisch, via een gebruiksvriendelijke online bestelapplicatie die te bedienen is vanaf een tablet, smartphone, laptop of pc. We hebben zelfs een bestelmodule die ervoor zorgt dat de benodigde hoeveelheid groenten, vlees en fruit goed aansluit bij het aantal cliënten. Die hoeveelheden worden automatisch berekend op basis van het aantal personen en de afgesproken verstrekkingseenheden. Ook mooi van deze vorm van kleinschalige distributie is dat de regie meer bij de cliënt komt te liggen. Die kan nu zelf, in een huiselijke sfeer, aangeven waar hij behoefte aan heeft. Ook in dat geval is het handig dat het systeem direct gekoppeld is aan het Tijd en geld besparen omdat er al afspraken zijn gemaakt over de (prijs)condities. Begeleiding van Intrakoop. Maatwerk, zowel intramuraal als extramuraal budget van de afdeling en dat meteen duidelijk is hoeveel bestedingsruimte er nog is. We bezorgen de boodschappen en koelverse maaltijden altijd gelijktijdig. En in sommige gevallen zelfs tot in de koelkast van de woongroep. Vaak is het zo dat de medewerkers vervolgens met de cliënten gaan koken. En dat is goed voor het welzijn van de cliënt. Zorgboodschap voorziet duidelijk in een behoefte. Inmiddels worden in Nederland meer dan 4500 afdelingen in de zorgmarkt via het Zorgboodschap-concept voorzien van eten en drinken. Onze samenwerking met Intrakoop heeft ervoor gezorgd dat deze zorgorganisaties dagelijks boodschappen doen bij onze online supermarkt. Na een uitvoerige selectieprocedure waar ook Intrakoop-leden bij waren betrokken, is een raamovereenkomst tot stand gekomen waar alle leden van kunnen profiteren. 10 INTRAKOOP

11 4 Scherpe prijzen die meebewegen met de prijsstelling in de retailmarkt. 5 Aanbiedingen, die voor alle klanten gelden. 6 Snel schakelen: het aanbestedingstraject kan al binnen vier dagen worden afgerond. 7 Aanpassingen: leveranciersconcepten worden voortdurend geactualiseerd, zodat ze aan blijven sluiten bij de wensen van leden. HUUSKES Gerben Hengeveld Marketing en new business manager Oplossing: de app Eten & Zo Wat mogen we als Huuskes absoluut niet vergeten als we de beste app voor de kleinschalige zorg willen maken? Dat was de centrale vraag in een onderzoek waar in 2012 vijftien grote zorgorganisaties aan hebben meegewerkt. Aan de hand van hun input, hebben we vervolgens een applicatie gemaakt met een toegankelijke bedieningsstructuur en veel foto s. De app is gemaakt voor medewerkers die geen diepgaande kennis van eten en drinken hebben. Naast productbeschrijvingen, overzichtelijke prijsinformatie en gebruiksvriendelijke bestelmogelijkheden, biedt de app handige tools. Zo is er een budgetmodule om de kosten te beheren en kunnen gebruikers met recepten en instructievideo s aan de slag. Zij worden dus niet alleen geholpen bij het bestellen van producten, maar ook bij het koken. Dat sluit goed aan bij de situatie waarin onze klanten zich momenteel bevinden. Meer dan de helft van hen is al kleinschalig georganiseerd of is volop bezig met die overgang. Dat betekent dat koks steeds vaker plaatsmaken voor zorgmedewerkers die eten en drinken zelf organiseren. Mede dankzij onze app kunnen wij hen goed ondersteunen, faciliteren en inspireren. Zo kunnen zij op een veilige en verantwoorde manier smakelijke maaltijden bereiden. Dat onze app in een behoefte voorziet, blijkt wel uit het feit dat inmiddels al 240 kleinschalige afdelingen en woonvormen er dagelijks gebruik van maken. Afgelopen maart hebben we versie 2.0 geïntroduceerd. Die versie heeft nieuwe tools, waaronder de mogelijkheid om zelf bonnetjes in het budgetoverzicht in te voeren. Is de afdeling met de bewoners naar de markt geweest om een vers visje te kopen? Dan kan dat ook worden bijgeschreven. Ondertussen kan de centrale inkoopafdeling van een afstandje meekijken en indien nodig bijsturen. Desgevraagd kunnen wij gedetailleerde analyses voor de inkopers maken, zodat zij nog beter inzicht krijgen. We zijn erg enthousiast over de bevindingen en ervaringen van onze relaties. We zullen goed blijven luisteren naar hun behoeften om zo samen verder door te ontwikkelen. Meer weten of benieuwd naar de ervaringen van leden? Ga naar: intrakoop.nl/kleinschaligezorg DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG 11

12 TELEFONIE Meer flexibiliteit, lagere kosten en 4G Voorheen had iedere medewerker een eigen KPN-abonnement met een specifieke belbundel. We konden alleen achteraf zien wat het daadwerkelijke verbruik was en of een medewerker zijn bel-, sms- of datalimiet had overschreden. Daardoor was het lastig om de kosten te beheersen. Omdat je samen sterker staat, zijn we met ziekenhuis Nij Smellinghe in Drachten een tender gestart. Andor Kemper, inkoper en productmanager bij Intrakoop, heeft dat proces begeleid. Om te beginnen heeft hij van een bepaalde periode al onze verbruikte belminuten, MB s en sms jes bij elkaar opgeteld. Dat was de basis voor de onderhandelingen met KPN en een tussenhandelaar die gebruikmaakt van het KPN-netwerk. Gezien onze grootte hadden we een goede onderhandelingspositie. Nij Smellinghe heeft zo n honderd medewerkers met een mobiele telefoon en bij de Antonius Zorggroep zijn dat er ongeveer duizend. Daarvan zijn er zo n 800 in de thuiszorgtak werkzaam. Zij zijn de hele dag onderweg en maken gebruik van een webapplicatie op hun mobiele telefoon. Dat betekent dat de mobiele internetverbinding voor hen cruciaal is om hun werk goed te kunnen doen. KPN heeft een betrouwbaar netwerk. Een switch naar een andere aanbieder maken, had dus niet onze voorkeur. Gelukkig bleek tijdens de onderhandelingsgesprekken met KPN al snel dat er zeker mogelijkheden waren om de huidige individuele abonnementen om te zetten in een collectieve bundel. Sinds april is dat ook gebeurd. En het mooie is: iedereen heeft nu standaard 4G. Dankzij een webapplicatie kunnen we het verbruik monitoren, tot op medewerkersniveau. Daarnaast hebben we afgesproken dat we tijdens het tweejarige contract het aantal abonnementen zonder consequenties tot maximaal twintig procent mogen verlagen. Onder de streep behalen we een besparing van zo n euro per jaar. En voor dat lagere bedrag krijgen we nu veel meer dan voorheen. We zijn er dus op alle vlakken op vooruit gegaan. Naam: Wybe Visser Functie: Inkoper Bij: Antonius Zorggroep in Friesland en de Noordoostpolder 12 INTRAKOOP

13 COLUMN Goede inkopers werken niet in het ziekenhuis Frank van Wijck is medisch journalist en houdt als freelancer dagelijks een weblog bij op de website van Arts en Auto. Een dieptepunt in de beeldvorming over de inkoopafdeling Er is een tijd geweest dat je als inkoper in de zorg met de nek aangekeken werd door collega s uit het bedrijfsleven. Goede inkopers werken niet in het ziekenhuis, vertelde een inkoper van een medisch bedrijf me ooit, in de tijd dat ik als journalist schreef voor het vaktijdschrift Medisch Nieuws. Ik begreep wat hij bedoelde. Ziekenhuisdirecteuren zagen de afdeling inkoop in die tijd vaker als een kostenpost dan als een afdeling die het ziekenhuis geld kon opleveren. En medisch specialisten hadden een broertje dood aan standaardisatie. Als zij vanuit hun werk gewend waren aan hechtmateriaal van merk A of heupimplantaten van fabrikant B, dan moesten die het zijn en daarmee basta. De medisch specialisten waren de baas over de OK en de inkoper had daar niets te zoeken. Een dieptepunt in de beeldvorming over de inkoopafdeling was het jubileumboekje van de NVILG dat de ziekenhuisdirecteur ongelezen naar de afdeling inkoop stuurde, met een geel stickertje met de tekst: Gaat over inkoop, is niet voor mij. Het voordeel van samen inkopen begrijpt een kind Dit is definitief verleden tijd. Inkoop is strategische inkoop geworden. Ziekenhuisbestuurders die inkopers niet betrekken bij vergaderingen over het financieel beleid van het ziekenhuis, hebben een belangrijke slag gemist. En medisch specialisten hebben andere belangen gekregen nu (sinds dit jaar) gedeclareerd wordt met één integraal tarief, en het ziekenhuislandschap door spreiding en concentratie van medische functies in hoog tempo verandert. Medisch specialisten zijn met hun toekomst bezig en minder met geneuzel over medische hulpmiddelen van merk A of fabrikant B. De ruimte voor standaardisatie in inkoop van medische hulpmiddelen is hierdoor veel groter geworden. En door die standaardisatie ontstaat ook ruimte om als ziekenhuizen samen te werken in inkoop. Het voordeel hiervan begrijpt een kind: kies je als tien ziekenhuizen allemaal voor product A van leverancier Z, dan kun je gezamenlijk een grote order plaatsen en daarop een aanzienlijke inkoopkorting bedingen. Goede inkopers? Die werken wél in het ziekenhuis Samenwerkingsverbanden tussen ziekenhuizen in het verleden vaker geprobeerd maar jammerlijk gefaald lukken daardoor nu wél en boeken goede resultaten. Een waardevolle bijwerking hiervan zal zijn is dat nóg sterkere samenwerkingsverbanden ontstaan, die individuele inkopers ruimte bieden om zich te verdiepen in deelaspecten van de inkooptaak. Dan kan meer werk verzet worden met dezelfde mensen en kan dus meer rendement worden gehaald uit de ureninzet. Maar niet alleen dat, want specialisatie maakt ook verdieping mogelijk en versterkt dus de positie van de afdelingen inkoop ten opzichte van fabrikanten en leveranciers. En als dat slaagt, zal de buitenwereld gaandeweg steeds vaker en met enig ontzag constateren: Goede inkopers? Die werken in het ziekenhuis. DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG 13

14 ENERGIE Flexibel energiecontract biedt uitkomst bij scheiden van wonen en zorg Energie aan- en afsluiten zonder zorgen De dynamiek in de zorgmarkt maakt het beheren van energie niet eenvoudig. Het aan- en afmelden van zorgappartementen levert zorginstellingen al snel veel extra werk, kosten en zelfs boetes van de energieleverancier op. De oplossing? Flexibele energiecontracten. Het scheiden van wonen en zorg vergt veel flexibiliteit van zorginstellingen. Ontwikkelingen op de zorgmarkt leiden ertoe dat cliënten die vroeger intramuraal behandeld werden, nu steeds langer thuis blijven wonen. Energiecontracten, in het verleden nog relatief overzichtelijk in de intramurale setting, zijn veel lastiger geworden. Bij Vitalis WoonZorg Groep is deze problematiek maar al te bekend. De organisatie heeft drie verpleeghuizen en 17 appartementencomplexen, waarin zij cliënten verschillende vormen van huisvesting, welzijn en ouderenzorg aanbieden. De dynamiek in de zorgmarkt, maar ook in de woonmarkt, maakt het managen van energie niet eenvoudig. Wij hebben steeds vaker te maken met tijdelijke leegstand, vertelt Bert van Rixtel, strategisch inkoopadviseur bij Vitalis WoonZorg Groep. Enerzijds is dit door minder en lagere zorgindicaties, maar anderzijds ook door de huidige situatie op de woningmarkt. Vitalis Het aan- en afsluiten van energiecontracten voor appartementen is iets waar Vitalis voortdurend mee te maken heeft. Dit geldt vooral voor de residentiële en sociale woonvormen die het aanbiedt. Ouderen wonen zelfstandig en huren een appartement van Vitalis. Tegen betaling kunnen zij vervolgens additionele (zorg-)diensten afnemen. Flexibiliteit in energiecontracten is voor deze dienstverlening essentieel. Mensen krijgen bijvoorbeeld een zwaardere indicatie, maar blijven wel in hun eigen appartement wonen. De huurkosten, maar ook kosten voor gas, water en licht, worden dan door ons overgenomen, zegt Van Rixtel. Maar andersom komt ook voor. Op het moment dat een zorg -appartement vrijkomt en ingezet wordt als huur -appartement, moet de nieuwe bewoner van dat appartement zelfstandig een energieovereenkomst afsluiten met een leverancier. Extra kosten Een flexibel contract waarbij Vitalis van het ene op het andere moment appartementen kan aan- of afmelden, is een uitkomst gebleken. Dit kan vanuit het collectieve contract van Intrakoop. Wij kunnen nu heel eenvoudig een individueel appartement afmelden of andersom juist weer aanmelden, zegt Van Rixtel. Zonder zo n contract zit je vaak gebonden aan een opzegtermijn per woning. Je moet dan voor elke wisseling een nieuwe overeenkomst sluiten of opzeggen. Daar gaan veel werk en extra kosten in zitten, vooral in administratieve zin. Maar nu kunnen we heel eenvoudig een mutatieformulier invullen, dat we dan direct opsturen naar de energieleverancier. Elke maand doen we dit voor zeker tien tot twaalf woningen. Boetes voorkomen Het voorkomen van boetes is een ander voordeel van een flexibele collectieve energieovereenkomst. Op het moment dat een zorginstelling een contract voor langere duur afsluit met een energiemaatschappij, gaat de leverancier ervan uit dat deze een bepaalde hoeveelheid kilowattuur of kubieke meters gas mag leveren. Gebeurt dit niet bijvoorbeeld door een afname in capaciteit van de zorginstellingen dan kan dit leiden tot 14 INTRAKOOP

15 De 5 voordelen van een Intrakoop-energiecontract 1. Een lagere prijs, door het bundelen van volumes in een collectief contract én door de flexibiliteit in het contract kan Intrakoop bij inkoop van energie voor komende jaren profiteren van de huidige gunstige marktontwikkelingen. 2. Flexibiliteit in het inhuizen en uithuizen van appartementen. 3. Administratieve ondersteuning bij mutaties in aansluitingen. 4. Expertise bij de inkoop van energie in een lastige, fluctuerende markt. 5. Geen risico op boetes bij fluctuatie in volume. Wij kunnen nu heel eenvoudig een individueel appartement afmelden of andersom juist weer aanmelden een boete die gerelateerd is aan de verwachte afname van energie gedurende de contractperiode. Van Rixtel: Op het contract dat Intrakoop heeft afgesloten kunnen wij onbeperkt aanen afmelden. Daardoor lopen we geen risico op boetes. Dat is een voordeel van een collectieve overeenkomst. Het is heel lastig om als individuele organisatie deze voorwaarden te bedingen bij de grote energiemaatschappijen. Specifieke inkoopkennis Een aantal overwegingen heeft een rol gespeeld bij de keuze van Vitalis om deel te nemen aan de flexibele energieovereenkomst van Intrakoop. Zo is er de inkoopexpertise die nodig is in de utiliteitsmarkt. Het is een zeer specifieke markt, waar je specifieke kennis van moet hebben. Deze expertise over inkoop van elektriciteit en aardgas hebben wij zelf niet in huis. Maar ook de bundeling van volumes is interessant, doordat Intrakoop collectief inkoopt en hierdoor betere voorwaarden kan afspreken dan wanneer we dit zelfstandig zouden doen. Dit maakt het voor leveranciers ook makkelijker om flexibeler te zijn, waardoor boeteclausules niet nodig zijn. Flexibeler geworden De energieovereenkomst van Intrakoop helpt Vitalis beter in te spelen op de dynamische ontwikkelingen in de zorgmarkt. Wij zijn als organisatie veel flexibeler geworden. Als je kijkt naar de veranderingen in de zorg waar wij ook mee te maken hebben met betrekking tot het scheiden van wonen en zorg, dan heb je gewoon een flexibel contract nodig, aldus Van Rixtel. Waar vroeger wonen en zorg gebundeld werden aangeboden, worden deze twee nu meer uit elkaar getrokken en komt meer verantwoordelijkheid bij de cliënten zelf te liggen. Door het verdwijnen van de zorgzwaartepakketten 1, 2 en 3 zitten mensen die vroeger intramuraal zaten, nu extramuraal. Dit maakt dat mensen zelf verantwoordelijk worden voor het energiecontract. Wij sluiten een flexibele overeenkomst af waardoor het mogelijk is het appartement bij zelfstandige bewoning uit te schrijven. De bewoner meldt zich vervolgens zelf aan bij een energiemaatschappij. En andersom kunnen wij heel makkelijk appartementen inschrijven als dat nodig is. Ook profiteren van een flexibel energiecontract? Ga naar intrakoop.nl/energie. DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG 15

16 MEDISCH Rugklachten voorkomen gaat veel verder dan het inkopen van tilhulpmiddelen Zorg naar een hoger niv Tilhulpmiddelen spelen een belangrijke rol in het voorkomen van rugklachten bij zorgverleners. Maar met alleen de aanschaf van speciale liften en andere handige tools ben je er nog niet. Ariëns- Zorgpalet heeft daarom een serie maatregelen genomen. Werna Schutrup, Arbocoördinator, over de vijf succesfactoren om rugletsel te voorkomen. 1. SPECIALISTEN IN HUIS HALEN EN ACTIEF MEE LATEN DENKEN In onze zorgorganisatie werken ruim 900 medewerkers en 350 vrijwilligers. We willen uiteraard voorkomen dat zij van- wege fysieke klachten uitvallen. Daarom werken hier in totaal 35 ergocoaches. Zij zijn niet alleen actief binnen onze verpleeg- en verzorgingshuizen, maar ook in de thuiszorg. Samen met de leidinggevenden en de medewerkers zelf doen zij er alles aan om te voorkomen dat er fysieke klachten ontstaan. Zo bekijken zij bij de aanschaf van hulpmiddelen wat de voor- en nadelen van een product zijn, zowel voor de medewerkers als voor de cliënten. En als we bijvoorbeeld een nieuwe tillift willen aanschaffen, worden de ergocoaches nauw betrokken bij de proef waarbij we exemplaren van verschillende leveranciers met elkaar vergelijken. Om hun werk te kunnen doen, is een goede basiskennis uiteraard essentieel. Daarom leidt ArjoHuntleigh al onze ergocoaches op. Dat begint met een basistraining van vier dagen voor elke nieuwkomer. Daarna is er jaarlijks een bijscholingsdag. Twee jaar terug was er ook een speciale themadag om de verantwoordelijkheden van ergocoaches en operationeel leidinggevenden beter af te stemmen. Zij hebben toen ook met elkaar besproken wat er nog aangescherpt kan worden in het huidige preventiebeleid voor fysieke belasting, en wat daar precies voor nodig is. 2. EEN GOEDE WERKPLEK MET DE JUISTE HULPMIDDELEN Al tijdens de ontwerpfase van nieuwbouwprojecten vragen we onze ergocoaches om advies. Wat is de beste indeling van de ruimtes? Welke voorzieningen en hulpmiddelen kunnen er aangebracht worden om rugklachten bij medewerkers te voorkomen? Dat heeft er onder andere voor gezorgd dat de appartementen in onze nieuwe locaties standaard voorzien zijn van een plafondtillift. Ook over de indeling is goed nagedacht. Zo zijn de badkamers wat groter zodat er genoeg ruimte is voor rolmaterieel. Voor de medewerkers is het wel zo prettig om genoeg werkruimte te hebben. Binnen de thuiszorg zijn dit soort zaken helaas wat minder goed te organiseren. Daar heb je namelijk te maken met bestaande situaties. Je kunt een cliënt treffen die klein behuisd is en ook nog eens hoogpolig tapijt in zijn of haar woning heeft. Ook voor die situaties zijn er speciale hulpmiddelen verkrijgbaar, maar die kosten meer dan standaardapparatuur. Ondertussen staan de budgetten onder druk en blijft de vraag naar thuiszorg groeien. Daarin ligt een uitdaging voor de toekomst. 3. CONTINU KENNIS EN VAARDIGHEDEN TOETSEN, HET LIEFST TIJDENS HET WERK Onze organisatie heeft voor wat betreft die hulpmiddelen een partnership met Welzorg. Een collega van mij is verantwoordelijk 16 INTRAKOOP

17 eau tillen Verbeterprogramma in vogelvlucht: 2011 AriënsZorgpalet stelt voor alle afdelingen ergocoaches aan, zowel voor de intramurale zorg als de thuiszorg De ergocoaches worden door ArjoHuntleigh opgeleid en leren hoe tilhulpmiddelen op een veilige en efficiënte manier kunnen worden ingezet Er is een themadag voor leidinggevenden en ergocoaches. Daarnaast is er afstemming over taken en verantwoordelijkheden zodat het preventiebeleid fysieke belasting concreter ingevuld kan worden. Later dit jaar De ergocoaches zullen als interne auditors periodiek gaan toetsen hoe het gesteld is met de kennis en praktijkvaardigheden van collega s. voor de inkoop. Ik heb op mijn beurt regelmatig contact met Arjo- Huntleigh. Dat bedrijf verzorgt de trainingen, zowel voor de ergocoaches als de medewerkers die met de hulpmiddelen werken. Dat is maatwerk. Zo zullen onze ergocoaches dit voorjaar tijdens de bijscholingsdag het handelingsschema van de tilhulpmiddelen nog een keer goed doornemen. Vervolgens is het de bedoeling dat zij de medewerkers gaan toetsen om te kijken of ze de juiste kennis en vaardigheden hebben om op een veilige manier met de tilhulpmiddelen te werken. We zijn nu aan het kijken of we die toetsing tijdens het gewone werk kunnen organiseren. Dan kunnen de medewerkers meteen in een concrete situatie laten zien waar ze staan. 4. VOORAL NIET POLITIEAGENTJE GAAN SPELEN Ondanks al onze inspanningen zijn er nog steeds medewerkers die uit gewoonte de neiging hebben om hun cliënten handmatig te tillen. Tegelijkertijd betwijfelen ze of ze die hoge fysieke belasting tot hun 67ste vol kunnen houden. Het verminderen van de fysieke belasting is dan ook een belangrijk onderdeel van ons programma Fit voor Werk. Het begint altijd met bewustwording. Hulpmiddelen blijven soms links liggen omdat medewerkers een gewoonte hebben ontwikkeld. Ze werken al jaren op een bepaalde manier en zolang ze geen klachten ervaren, zien ze ook nog geen directe noodzaak om het anders te gaan doen. Het is de taak van de ergocoach om dat te signaleren. In zo n geval is het niet handig om politieagentje te gaan spelen. Het is juist de kunst om medewerkers op een effectieve manier te adviseren en motiveren. Soms helpt het om te benadrukken dat het voor cliënten ook comfortabeler en veiliger is als er met hulpmiddelen wordt gewerkt. Maar in de praktijk blijkt het toch vrij lastig om medewerkersgedrag te beïnvloeden. We richten ons dus steeds meer op cultuurverandering. Daarbij worden we ondersteund door Diligent, de opleidingspoot van ArjoHuntleigh. 5. OOG HOUDEN VOOR INNOVATIEVE OPLOSSINGEN Er komen steeds meer handige hulpmiddelen op de markt. Tijdens de jaarlijkse Gezond en Zeker Dag in Nieuwegein zijn er altijd interessante innovaties te zien. De ergocoaches volgen die dag altijd verschillende workshops en dat levert vaak veel nieuwe kennis en inzichten op. Vorig jaar hebben we op die manier kennisgemaakt met de Doff n Donner: een hulpmiddel om op een makkelijke manier steunkousen aan en uit te trekken. Ook dergelijke zaken helpen om de fysieke belasting van zorghulpverleners te verminderen. DE INKOOPCOÖPERATIE VAN DE ZORG 17

18 SPEERPUNTEN Intrakoop draagt door samenwerking bij aan meer rendement voor haar leden. We helpen u graag. Eten & Drinken Specifieke oplossingen kleinschalig wonen: selectieproces Totaalleveranciers distributie: marktverkenning en aanbesteding of heronderhandeling Ontwikkeling kennisplatform eten & drinken Ondersteunen bij vragen over eten & drinken (Door)ontwikkelen van best value raamovereenkomsten met Intrakoop-voedingsleveranciers Contractmanagement en beheer (Door)ontwikkelen van bypassovereenkomsten Energie Inkoop van aardgas en elektriciteit, collectief en individueel Individueel contractmanagement Inkoop duurzame energie en advies over duurzaamheid Energieadministratie: gouden bestand aansluitingen, factuurcontrole (inclusief energiebelasting), factuurbeheer en restitutie energiebelasting Energiemanagement: energiebenchmark, energiebesparingsplan, energiebeheer, analyse WKK, advies op maat Advies over subsidies Deelname aan Noodvermogenpool Intrakoop biedt samen met Hellemans Consultancy collectieve en individuele dienstverlening op energiegebied aan. Facilitair Schoonmaak: uitdragen van Code Verantwoordelijk Marktgedrag en leden ondersteunen bij schoonmaaktrajecten van advies, begeleiding, aanbesteding tot en met contractbeheer inclusief meten KPI s. Telefonie: overeenkomst ontwikkelen met tweede provider Textielvoorziening: prestatie-inkopen en leden begeleiden bij individuele heronderhandelingen Personeelsdiensten: leden begeleiden bij individuele oplossingen Evaluatie en (door)ontwikkelen van overeenkomsten Medisch Farmacie: opzet en onderhoud kwaliteitverbeterprogramma voor contracten voor farmaceutische cliëntenzorg Farmacie: verbeteren en borgen kwaliteit van farmaceutische cliëntenzorg samen met het IVM Medische groothandel: opzet en onderhoud inkoop- en logistiek model bij care-leden Medische hulpmiddelen: internationale samenwerking met Prospitalia Orthopedie: pilot op basis van TCO-model (Door)ontwikkelen van diverse overeenkomsten Intrakoop Services Individuele dienstverlening op inkoop-, facilitair en logistiek gebied, onder meer: Uitbesteden van de inkoopfunctie Inkoopscan en analyses Individuele aanbestedingen en implementatie Leveren van tijdelijke inkoopcapaciteit op operationeel, tactisch en strategisch niveau Opzetten van de inkoopfunctie Ondersteunen bij inkoopbeleidsplannen Professionaliseren inkoopafdeling Herinrichting en positionering van facilitaire bedrijven en diensten Advies gebouwbeheer en -onderhoud in samenwerking met Bonum Advies over E-inkopen en begeleiden implementatie Meer informatie? Bekijk de activiteitenkalender op of bel uw Intrakoop-adviseur of Ledenservice (0418) COLOFON Nummer 2, mei 2015 Intrakoop Bulletin is een kwartaaluitgave voor alle leden van Intrakoop. Concept & Realisatie: Axioma Communicatie t (035) Redactie: Communicatie Intrakoop, Frank van Wijck, Koos Plegt, Menno de Boer, Sjaak van Hal, Wies Gruppen Vormgeving: Axioma Communicatie Fotografie: Ed van Rijswijk Ruud Zwet Lithografie: Axioma Communicatie Druk: Drukkerij Roelofs, Enschede Intrakoop Regterweistraat 11a 4181 CE Waardenburg t (0418) e i twitter.com/intrakoop Gehele of gedeeltelijke overname of reproductie van de inhoud van het Intrakoop Bulletin, op welke wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de auteursrechthebbende is verboden. 18 INTRAKOOP

19 Afspraak is afspraak! Wij garanderen betere zorg tegen lagere kosten Als uw partner dragen wij bij aan de optimalisatie van uw zorgprocessen. Onze aanpak leidt tot aantoonbaar betere zorg voor uw cliënten, efficiëntere werkprocessen en gegarandeerd lagere kosten. Deze garantie is hard: realiseren we samen de afgesproken besparing niet, dan betaalt ArjoHuntleigh het verschil. Deze aanpak is gebaseerd op best practices en heeft zich wereldwijd bewezen. Wij vertalen deze naar uw situatie. Wilt u weten welke verbeteringen en besparingen we u kunnen garanderen? Neem contact met ons op voor een afspraak. ArjoHuntleigh Nederland BV Jan van Megen Marketing & Sales Director T: E: MEER MOBILITEIT van uw cliënten MEER AANDACHT voor uw cliënten MINDER BELASTING van uw medewerkers MINDER ZORGKOSTEN in behandeltijd, materiaal en ligduur with people in mind

20 TEA MASTER SELECTION THEE DIE JE OP DE KAART ZET ADV Pickwick introduceert Tea Master Selection. Een selectie van 8 bekende smaken met een verfijnde en persoonlijke twist van onze thee experts. Stijlvol gepresenteerd voor een theebeleving die je letterlijk èn figuurlijk op de kaart zet! 100% NATUURLIJK Exclusief voor Out-of-home. Verkrijgbaar bij uw grossier of ga naar

De voordelen van het collectief

De voordelen van het collectief De voordelen van het collectief Energie inkopen is topsport! Intrakoop en Hellemans Consultancy, doen mee aan deze topsport. Door deze samenwerking profiteert u van een optimale energieprijs met zo min

Nadere informatie

Sterker in samenwerking

Sterker in samenwerking Intrakoop-strategie 2014 2016 Sterker in samenwerking Intrakoop helpt zorginstellingen al meer dan vijftig jaar de meeste waarde uit het leveranciersaanbod te realiseren, door kennis, ervaring en inkoopvolume

Nadere informatie

Inkoop en contractmanagement

Inkoop en contractmanagement Syllabus Inkoop en contractmanagement Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief best practices bij onder meer Universiteit Twente, ING, provincie

Nadere informatie

Alphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with

Alphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with Alphega apotheek Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement In partnership with De kracht van een internationaal netwerk voor vernieuwende zorg Alphega apotheek is het internationale leidende netwerk

Nadere informatie

Samen maken we goede zorg beter betaalbaar. Intrakoop, voor kostenbesparing in de zorg

Samen maken we goede zorg beter betaalbaar. Intrakoop, voor kostenbesparing in de zorg Samen maken we goede zorg beter betaalbaar Intrakoop, voor kostenbesparing in de zorg We hebben voor de zorg nog een wereld te winnen Bij uw zorgorganisatie telt elke euro, meer dan ooit. Er is u dan ook

Nadere informatie

Online besparen voor betere zorg

Online besparen voor betere zorg Online besparen voor betere zorg Intrakoop online: online besparen voor betere zorg Intrakoop E-inkopen Een unieke manier van elektronisch inkopen: makkelijk, goedkoop en efficiënt. Met Intrakoop E-inkopen

Nadere informatie

De alles-in-1 Zorgapp

De alles-in-1 Zorgapp De alles-in-1 Zorgapp Tevreden cliënten en medewerkers Impact van zorgapps op de zorgverlening Meerwaarde van zorgapps in het zorgproces De rol van de zorgverlener verandert in rap tempo door nieuwe technologie

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

Tijdbesparing in de zorg met apps

Tijdbesparing in de zorg met apps De alles-in-1 Zorgapp Efficiënt en veilig Tijdbesparing in de zorg met apps Zorgapps maken al het coördinerende en administratieve werk eenvoudiger en efficiënter zodat tijd overblijft Moderne technologie

Nadere informatie

TECSYS SMS - Supply Management System

TECSYS SMS - Supply Management System TECSYS SMS - Supply Management System Innovatie op de werkplek Curomed BV info@curomed.nl www.curomed.nl Uitdagingen in zorglogistiek op de werkplek Moderne ziekenhuizen hebben dagelijks te maken met verschillende

Nadere informatie

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole

De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole De ambtenaar als ambassadeur aan de slag met social business Door: Jochem Koole Sociale media hebben individuen meer macht gegeven. De wereldwijde beschikbaarheid van gratis online netwerken, zoals Facebook,

Nadere informatie

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004

Strategische inkoop. a. De behoefte en vraag van gebruikers is leidend bij de levering van. Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 Strategische inkoop Door Henk Rietveld en Leon-Paul de Rouw Augustus 2004 1. Inleiding Vanuit vraaggericht facility management streeft de facilitaire organisatie naar een optimale aansluiting tussen facilitaire

Nadere informatie

Eten & drinken in de care. Anton François Concernmanager Facilitair Bedrijf a.i. De Zorggroep 10 november 2011

Eten & drinken in de care. Anton François Concernmanager Facilitair Bedrijf a.i. De Zorggroep 10 november 2011 Eten & drinken in de care Anton François Concernmanager Facilitair Bedrijf a.i. De Zorggroep 10 november 2011 Een kennismaking met De Zorggroep Missie Wijsheid Durf Rechtvaardigheid De Zorggroep heeft

Nadere informatie

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG

EXPERTS MEET THE. Seminars voor financials in de zorg WWW.BAKERTILLYBERK.NL/FINANCE4CARE DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG MEET THE EXPERTS KENNISMAKING MET LEAN IN DE ZORG: ANDERS DENKEN VOOR EFFICIËNTERE ZORG DOOR DR. VINCENT WIEGEL OP 16 OKTOBER 2014 VERBINDENDE CONTROL DOOR MR. DR. HARRIE AARDEMA OP 6 NOVEMBER 2014 INKOOP

Nadere informatie

Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis

Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis THE OPERATORS Het ideale facilitair bedrijf voor een ziekenhuis Facilicom en Strukton Worksphere bieden onder het label The Operators een nieuw concept aan voor ziekenhuizen. Samen hebben we een model

Nadere informatie

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes

Canon Essential Business Builder Program. Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Canon Essential Business Builder Program Combineert alles wat u nodig hebt voor zakelijk succes Essential Business Builder Program Introductie Het runnen van een drukkerij is een uitdaging. De activiteiten

Nadere informatie

Teamkompas voor Zelfsturing

Teamkompas voor Zelfsturing Teamkompas voor Zelfsturing Wat is het teamkompas: Met dit instrument kun je inzicht krijgen in de ontwikkeling van je team als het gaat om effectief samenwerken: Waar staan wij als team? Hoe werken wij

Nadere informatie

Benchmark doelmatigheid caresector

Benchmark doelmatigheid caresector Benchmark doelmatigheid caresector Politiek & wetenschap Nog te vaak ontbreekt de doelmatigheidsprikkel in de zorg Om doelmatige zorg te kunnen blijven leveren, moet er een brede maatschappelijke discussie

Nadere informatie

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT Sinds 1981 verzorgt Sodexo de cateringservices bij de Provincie Utrecht. Vanaf 2010 is deze dienstverlening geleidelijk uitgebreid. Sodexo werd toen aangenomen

Nadere informatie

Succesvolle carrière als (wijk)verpleegkundige? Verstand van Zorg

Succesvolle carrière als (wijk)verpleegkundige? Verstand van Zorg Succesvolle carrière als (wijk)verpleegkundige? Verstand van Zorg Opleiding én prachtbaan Verpleegkundige als regisseur van de zorg De komende jaren verandert de zorg ingrijpend. Steeds minder mensen verblijven

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions

Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen. Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Efficiënter inkopen en meer controle over uw uitgaven en kasstromen Purchase-to-Pay Canon Business Solutions Automatiseer uw Purchase-to-Payproces voor een betere afstemming tussen Inkoop en Finance Uw

Nadere informatie

Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat

Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Programma Introductie Zorgbalans Aanleiding samenwerking Assist Samenwerking met een facilitaire partner het resultaat Blik op de toekomst Vivianne Zeestraten Manager Facilitair Bedrijf Zorgbalans 8 oktober

Nadere informatie

Optimale zorg tegen lagere kosten. Het ziekenhuis van de toekomst

Optimale zorg tegen lagere kosten. Het ziekenhuis van de toekomst Optimale zorg tegen lagere kosten Het ziekenhuis van de toekomst 1 KIVI NIRIA Jaarcongres Onze visie en waarden Onze visie: Pioniersrol Siemens Energiezuinigheid Onze waarden: Innovatief Innovatief denken

Nadere informatie

De noodzaak van een geïntegreerd ECD

De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Whitepaper 2 UNIT4 De noodzaak van een geïntegreerd ECD De noodzaak van een geïntegreerd ECD Papieren dossier maakt plaats voor geïntegreerd ECD dat multidisciplinair

Nadere informatie

De zorgverzekeraar en de ROS. Masterclass zorg op de juiste plaats Bijeenkomst ROSSEN op 4 oktober 2012

De zorgverzekeraar en de ROS. Masterclass zorg op de juiste plaats Bijeenkomst ROSSEN op 4 oktober 2012 De zorgverzekeraar en de ROS Masterclass zorg op de juiste plaats Bijeenkomst ROSSEN op 4 oktober 2012 Agenda De verzekeraar neemt een risico van je over dat jezelf niet kan dragen De zorgverzekeraar is

Nadere informatie

Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties

Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties Opdracht transitiemanager voor de 3 grote locaties Deze opdracht beschrijft de rol van de transitiemanager voor de 3 grote locaties (Lauwershof, Oudtburgh en Zuyder Waert) in de implementatie van de strategie

Nadere informatie

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur

Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Professional services organisaties Altijd en overal grip op uw projecten, van verkoop tot factuur Kritische opdrachtgever verwacht meer De opdrachtgever van vandaag is kritisch, verlangt toegevoegde waarde

Nadere informatie

SALARISADMINISTRATIE

SALARISADMINISTRATIE SALARISADMINISTRATIE Zelf doen of uitbesteden? Leuk dat je ons partner kennisdocument hebt gedownload. In kennisdocumenten in samenwerking met horecabranche experts brengen wij je op de hoogte van de voor

Nadere informatie

Toolkit bedrijfsvoering

Toolkit bedrijfsvoering Toolkit bedrijfsvoering Naar optimale zorg door gezonde bedrijfsvoering Verstand van Zorg Van transitie naar transformatie Gezonde bedrijfsvoering als succesfactor Continu goede én betaalbare zorg leveren?

Nadere informatie

2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt.

2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je onderhandelt. Eerste stappen: 1. Splits leveranciers op in segmenten. 2. Bepaal de verwachte prestaties van de leveranciers per segment. 3. Onderhandel op inhoud. 4. Waarom je onderhandelt is belangrijker dan hoe je

Nadere informatie

Partneren met een Cloud broker

Partneren met een Cloud broker Partneren met een Cloud broker Vijf redenen om als reseller te partneren met een Cloud broker Introductie Cloud broker, een term die je tegenwoordig vaak voorbij hoort komen. Maar wat is dat nu precies?

Nadere informatie

Scheiden van wonen en zorg

Scheiden van wonen en zorg Scheiden van wonen en zorg Een nieuwe koers voor welzijn en zorg 14 november 2012 Themadag Commissie Ouderenzorg Religieuzen Carla Cornuit Inleiding Carla Cornuit: bestuurder LuciVer LuciVer Een kleinschalige

Nadere informatie

PROFIEL @ STRATEGISCH INKOPER ADRZ

PROFIEL @ STRATEGISCH INKOPER ADRZ PROFIEL @ STRATEGISCH INKOPER ADRZ november 2014 voor meer info over de functie: werving.search@leeuwendaal.nl, telefoon (070) 41 42 700 voor sollicitatie: www.leeuwendaal.nl Niets uit dit profiel mag

Nadere informatie

Transparantie in Transporttarieven. Informatie brochure 2014. Transparantie en inzicht in uw wegtransport tarieven. Dat bieden wij u!

Transparantie in Transporttarieven. Informatie brochure 2014. Transparantie en inzicht in uw wegtransport tarieven. Dat bieden wij u! Transparantie in Transporttarieven Informatie brochure 2014 Transparantie en inzicht in uw wegtransport tarieven. Dat bieden wij u! 2014 Transport Tender 1 Nederland telt ruim 10.000 vervoersbedrijven.

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015

Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Persona s zorgtechnologie ouderenzorg Tangenborgh najaar 2015 Mevrouw van de Berg intramurale zorg bewoner Heidehiem Kim de Jong EVV-er Anna de Vries - medewerker verzorging intramurale zorg en thuiszorg

Nadere informatie

Manifest over medische hulpmiddelen en technologie. Kabinetsperiode 2012-2016

Manifest over medische hulpmiddelen en technologie. Kabinetsperiode 2012-2016 Manifest over medische hulpmiddelen en technologie Kabinetsperiode 2012-2016 Manifest over medische hulpmiddelen en technologie Kabinetsperiode 2012-2016 Medische hulpmiddelen en belang voor de samenleving

Nadere informatie

Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis

Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis Succesvol contractmanagement: start inkoop Strategische beleidsprioriteiten als basis Prof.dr.ing. Jacques J.A.M. Reijniers MBA Congres 2012 inkoop+beleid=meerwaarde Datum: 7 juni 2012 Leadership Entrepreneurship

Nadere informatie

Contractmanagement in Nederland anno 2011

Contractmanagement in Nederland anno 2011 Contractmanagement in Nederland anno 2011 Samenvatting Mitopics Theo Bosselaers NEVI René van den Hoven Februari 2012 1 Periodiek onderzoekt Mitopics de professionaliteit waarmee Nederlandse organisaties

Nadere informatie

Kleinschalig Zorgen. Terug. 09.15 Ontvangst met koffie en thee. 09.45 Opening door dagvoorzitter Angèle Jonkers

Kleinschalig Zorgen. Terug. 09.15 Ontvangst met koffie en thee. 09.45 Opening door dagvoorzitter Angèle Jonkers Terug Kleinschalig Zorgen 09.15 Ontvangst met koffie en thee 09.45 Opening door dagvoorzitter Angèle Jonkers 09.55 Kleinschalig wonen: kans of kwetsbaarheid? Het traditionele verpleeghuis is uit. Kleinschalig

Nadere informatie

Rapport sluiting verzorgingshuizen

Rapport sluiting verzorgingshuizen Rapport sluiting verzorgingshuizen ActiZ is een ondernemende branchevereniging die haar leden faciliteert om een gezonde onderneming te kunnen exploiteren die hoogwaardige zorg en ondersteuning biedt.

Nadere informatie

Strategie & omgeving. Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden

Strategie & omgeving. Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden IVVU: Leergang innoveren locaties intramurale zorg Strategie & omgeving Bram Baselmans Brenda Meusen-den Ouden Programma leergang Blok 1: Strategie & omgeving Blok 2: Zorg & bedrijfsvoering Blok 3: Wonen

Nadere informatie

GVT-team. Gespecialiseerde Verpleging

GVT-team. Gespecialiseerde Verpleging GVT-team Gespecialiseerde Verpleging Gespecialiseerde Verpleging: liever thuis dan in het ziekenhuis Infuus inbrengen, pijnbestrijding De Gespecialiseerde Verpleging Thuiszorgtechnologie van Cordaan- Thuiszorg

Nadere informatie

NVTG Zorgvastgoed Congres "Begrijpen wij elkaar nog wel"

NVTG Zorgvastgoed Congres Begrijpen wij elkaar nog wel pagina 1 pagina 2 Agenda 1) Voorstellen 2) Onderwerp: Bouwen is meer dan alleen stenen stapelen 3) Positie van de vastgoedportefeuille. 4) Bedrijfswaarde 5) Bouwen doe je samen (cliënt bestuur - zorg vastgoed)

Nadere informatie

Congres Kleinschalig Zorgen

Congres Kleinschalig Zorgen Congres Kleinschalig Zorgen Praktische tips voor de duizendpoot! 7 april 2015 ReeHorst, Ede Alweer 25 jaar geleden werd de eerste kleinschalige woonvorm opgericht. In de afgelopen jaren is er veel veranderd

Nadere informatie

Deskundig, respectvol & optimistisch ONZE GROEPSVISIE

Deskundig, respectvol & optimistisch ONZE GROEPSVISIE Deskundig, respectvol & optimistisch ONZE GROEPSVISIE Richtlijnen/wenken voor het gebruik van onze groepsvisie: Context Het is van steeds groter belang dat we dezelfde boodschappen vertellen (naar patiënten,

Nadere informatie

Zienn gaat verder. Jaarplan 2014

Zienn gaat verder. Jaarplan 2014 Zienn gaat verder Jaarplan 2014 Een verhaal heeft altijd meer kanten. Zeker de verhalen van de mensen voor wie Zienn er is. Wij kijken naar ál die kanten. Kijken verder. Vragen verder. Gaan verder. Zo

Nadere informatie

Contractmanagement ja, maar wat levert dat dan op? Handreiking met praktische voorbeelden die de toegevoegde waarde bewijzen

Contractmanagement ja, maar wat levert dat dan op? Handreiking met praktische voorbeelden die de toegevoegde waarde bewijzen Contractmanagement ja, maar wat levert dat dan op? Handreiking met praktische voorbeelden die de toegevoegde waarde bewijzen Paul Jacobs en Alex Buursema 2013 Contractmanagement heeft de aandacht Het managen

Nadere informatie

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA

De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA De online bedrijfsanalysetool PARTNERPROGRAMMA MKB ondernemer wil duiding cijfers & strategisch advies van zijn accountant Uitkomst wetenschappelijk onderzoek onder ondernemers Klantonderzoek SRA en Universiteit

Nadere informatie

12 podium mei 2012. Van zandbakkenzand tot

12 podium mei 2012. Van zandbakkenzand tot 12 podium mei 2012 Van zandbakkenzand tot afvalverwijdering: het kan goedkoper Professionele inkoop kan de uitgaven flink drukken Nog niet eens zo lang geleden, als de schriften bijna op waren, belde de

Nadere informatie

V INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN

V INK MV OOR OPTIMALISA OOP & CONTRA GM INK TIE V C TMANA AN UW CONTRA OOP GEMENT C TEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN MVGM INKOOP INKOOP & CONTRACTMANAGEMENT VOOR OPTIMALISATIE VAN UW CONTRACTEN Afspraken van inkoop gaan steeds vaker over meer

Nadere informatie

Succesvol innoveren met het Co-Creatie-Wiel

Succesvol innoveren met het Co-Creatie-Wiel Unieke serie Workshops Succesvol innoveren met het Co-Creatie-Wiel Met de ontwerper van het Wiel dr. Corry Ehlen en trainer/coach Mirjam van Zweeden Succesvol innoveren! Een hele uitdaging! In de praktijk

Nadere informatie

Toekomst van inkoop en goederenlogistiek in de zorg

Toekomst van inkoop en goederenlogistiek in de zorg Toekomst van inkoop en goederenlogistiek in de zorg C6 concept in de praktijk NEVI Zorgcongres 2015 Wie zijn wij? Pieter Vlot Rivas zorggroep Manager Logistiek Een leven lang zorg Sinds enkele jaren logistiek

Nadere informatie

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Inhoud Delta Lloyd Zorgverzekering voor werkgevers 3 Waarom een collectieve zorgverzekering bij Delta Lloyd? 3 Meer voordelen voor

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol?

Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol? Anderhalvelijns zorg Hoe maak je het succesvol? Anderhalvelijnszorg Combinatie generieke eerstelijnszorg en specialistische tweedelijnszorg - Generalistische invalshoek : uitbreiding geïntegreerde eerstelijns

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg

FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Magentazorg FUNCTIEBESCHRIJVING: LOCATIEMANAGER Algemeen Organisatie: Stichting Magentazorg Organisatorische eenheid: raad van bestuur Opsteller functiebeschrijving: adviseur P&O Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015

Nadere informatie

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod

Nadere informatie

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap

Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Van de macht van management naar de kracht van leiderschap Inez Sales Juni 2011 INHOUDSOPGAVE Leiderschap... 3 1. Leiderschap en management... 4 2. Leiderschapstijl ten behoeve van de klant... 5 3. Leiderschapstijl

Nadere informatie

Introductie NMa, inkoopsamenwerking en bid-rigging

Introductie NMa, inkoopsamenwerking en bid-rigging Introductie NMa, inkoopsamenwerking en bid-rigging NEVI Zorgcongres Jeroen Braaksma & Marie-Louise Leijh-Smit Senior Inspecteurs, Directie Mededinging, Cluster Zorg Inhoud 1. Introductie NMa 2. Inkoopzijde

Nadere informatie

Derks & Derks Adviseurs in human talent voor de gezondheidszorg

Derks & Derks Adviseurs in human talent voor de gezondheidszorg Derks & Derks Adviseurs in human talent voor de gezondheidszorg Werving Selectie Assessment Loopbaanbegeleiding Coaching Detachering Interim HR Research Derks & Derks adviseurs in human talent Werving

Nadere informatie

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat

Meer waarde creëren. Assetmanagement op maat Meer waarde creëren Assetmanagement op maat Zo maken wij assetmanagement toepasbaar Met de toolbox Zeven bouwstenen van professioneel assetmanagement maken we de ISO55000 toepasbaar voor u. Belanghebbenden

Nadere informatie

Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt

Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt Hoe u met e-hrm verzuimkosten aanpakt In deze whitepaper worden een aantal concrete tips gegeven welke rol HR kan pakken bij het verhogen van de kwaliteit van dienstverlening en het zorgen voor kostenreductie.

Nadere informatie

Uiteindelijk gaat het om het openbreken van macht

Uiteindelijk gaat het om het openbreken van macht Uiteindelijk gaat het om het openbreken van macht Als hoogleraar Publieke Innovatie aan de Universiteit Utrecht onderzoekt Albert Meijer vernieuwing in de publieke sector. Open Overheid en Open Data maken

Nadere informatie

De transitie van een omvangrijk contract van KPN

De transitie van een omvangrijk contract van KPN De transitie van een omvangrijk contract van KPN Het is cruciaal dat het KPN-netwerk 24/7 in de lucht is, ook omdat vitale communicatiediensten ervan afhankelijk zijn. Onderhoud, schoonmaak en beveiliging

Nadere informatie

Facilitair inkopen. Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen

Facilitair inkopen. Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen Facilitair inkopen Met gereedschappen en methodieken om het inkoopvak beter te beheersen Inhoud Voorwoord Eeuwige spagaat bij duurzaam inkopen Outsourcing: integraal uitbesteden van facilitaire diensten

Nadere informatie

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering

Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering Print Services Het beste recept voor een efficiënte bedrijfsvoering We zitten er bovenop met professioneel gereedschap Totale controle begint met professioneel gereedschap Voor het beste resultaat gebruikt

Nadere informatie

MASTERCLASS ZIEKENHUISFINANCIERING

MASTERCLASS ZIEKENHUISFINANCIERING MASTERCLASS ZIEKENHUISFINANCIERING Masterclass hoe verdien je aan games als behandelmethode www.crefact.com info@crefact.nl 030-32 002 64 Even voorstellen: Crefact Create, Act, Fact Specialist op het gebied

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf

Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Collectieve zorgverzekering van Delta Lloyd Gezond voor het hele bedrijf Inhoud Delta Lloyd Zorgverzekering voor werkgevers 3 Waarom een collectieve zorgverzekering bij Delta Lloyd? 3 Meer voordelen voor

Nadere informatie

Tilweg 5b. Een tillift thuis

Tilweg 5b. Een tillift thuis Tilweg 5b Tilweg 5b is een project van het programma Thuiszorgtechnologie van ZorgOnderzoek Nederland, waarin met vijftien thuiszorgorganisaties samen aan dit pakket is gewerkt. Tilweg 5b is een huisadres,

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg

Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg Minder logistieke zorgen én efficiëntere zorg De logistieke scan van CB ontdekt het verbeterpotentieel van uw goederenlogistiek Een efficiëntere logistiek levert (soms onverwacht) belangrijke bijdragen

Nadere informatie

Ruud Janssen, Lectoraat ICT-innovaties in de Zorg, Hogeschool Windesheim

Ruud Janssen, Lectoraat ICT-innovaties in de Zorg, Hogeschool Windesheim Ruud Janssen, Lectoraat ICT-innovaties in de Zorg, Hogeschool Windesheim Netwerkbijeenkomst decentraliseren = innoveren, georganiseerd door Zorg voor Innoveren, Utrecht, 26 juni 2014 Zorgverzekeringswet

Nadere informatie

97, 42. Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering BASISPREMIE 2012

97, 42. Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering BASISPREMIE 2012 Speciaal voor u: De collectieve ziektekostenverzekering voor medewerkers werkzaam in de kinderopvang, jeugdzorg en maatschappelijke dienstverlening BASISPREMIE 2012 97, 42 p/m * * Op basis van wettelijk

Nadere informatie

NIC Groep. Uw kennis in financiën en inkoop. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie augustus 2014. Financiële dienstverlening

NIC Groep. Uw kennis in financiën en inkoop. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie augustus 2014. Financiële dienstverlening Uw kennis in financiën en inkoop Inkoop- en contractmanagement Financiële dienstverlening Detachering, interim en W&S Inkooptools Speciale projecten NIC Groep. Strategisch voordeel woningcorporaties, versie

Nadere informatie

Managementsamenvatting

Managementsamenvatting Managementsamenvatting Erasmus Universiteit Rotterdam: CSR paper De route naar Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen in algemene ziekenhuizen. De strategische verankering van MVO in de dagelijkse activiteiten

Nadere informatie

TRANSITIE LANGDURIGE ZORG VERGT INVESTERING IN SAMENWERKING

TRANSITIE LANGDURIGE ZORG VERGT INVESTERING IN SAMENWERKING ZORGVERZEKERAARS NEDERLAND - ZN DIALOOG NR 6-9 OKTOBER 2014 1 TRANSITIE LANGDURIGE ZORG VERGT INVESTERING IN SAMENWERKING Hoe geef je in het licht van de transitie langdurige zorg optimaal vorm aan de

Nadere informatie

www.tijdvoornu.nl Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat:

www.tijdvoornu.nl Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat: Gezond samen werken Zelfsturende teams in de zorg zijn zelf verantwoordelijk voor de eigen resultaten, kort samengevat: - tevreden cliënten - tevreden medewerkers - financieel gezond Gezond samen werken

Nadere informatie

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn

Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn 1 Kaders bij zelfsturing: financieel gezond zijn Zelfsturende teams hebben in de meeste organisaties 4 doelen: Tevreden cliënten Tevreden medewerkers Kwaliteit van zorg Financieel gezond zijn Financieel

Nadere informatie

Analyse van de inkoopfunctie

Analyse van de inkoopfunctie Ir. ing. D. Mostert, DME Advies Inkoopgebonden kosten zijn vaak een aanzienlijk deel van de totale kosten, hierdoor vormt de inkoopfunctie een belangrijke potentiële winstbron. Niet alleen door de invloed

Nadere informatie

In de volgende paragraven worden de zes fases in de methodiek toegelicht:

In de volgende paragraven worden de zes fases in de methodiek toegelicht: Adoptiemethode Om een verandering in werkgedrag op een juiste manier bij mensen te bewerkstelligen kan gebruik gemaakt worden van onderstaande methodiek. De methodiek is opgebouwd uit zes fases met als

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG?

WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? WAAROM OFFICE 365 BINNEN ZORG? SOCIAAL INTRANET EN DIGITALE WERKPLEK VOOR DE ZORGVERLENER Office 365 is een veilig platform die als dienst afgenomen kan worden en bijvoorbeeld ingezet kan worden als Digitale

Nadere informatie

Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE

Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE Prof.dr. Henk W. Volberda Rotterdam School of Management, Erasmus University Wetenschappelijk directeur INSCOPE Bevindingen Erasmus Innovatiemonitor Zorg Eindhoven, 5 oktober 2012 TOP INSTITUTE INSCOPE

Nadere informatie

ZORG VOOR MAATSCHAPPELIJK VASTGOED. Professioneel beheer voor beter rendement

ZORG VOOR MAATSCHAPPELIJK VASTGOED. Professioneel beheer voor beter rendement ZORG VOOR MAATSCHAPPELIJK VASTGOED Professioneel beheer voor beter rendement Een veranderende financiële omgeving vraagt om ander vastgoedbeheer Het onderwijsvastgoed, het zorgvastgoed, het gemeentelijk

Nadere informatie

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People

Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Factsheet DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People DELIVERING DIGITAL PROFESSIONALS People Onze experts brengen u digitale kennis en ervaring op locatie. Om voortdurend in te kunnen spelen op veranderende

Nadere informatie

Ondernemersplan 3NE. 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn. 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities

Ondernemersplan 3NE. 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn. 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities Ondernemersplan 3NE 3NE onderweg naar langer wonen in welvaart en welzijn 1. Wat wil 3NE betekenen a. Missie b. Visie c. Waarden en ambities 2. De wereld waarin 3NE werkt a. Ontwikkelingen in de samenleving

Nadere informatie

Opleiding Regisseur Maatschappelijk Domein

Opleiding Regisseur Maatschappelijk Domein Kennis van de Overheid Opleiding Regisseur Maatschappelijk Domein Sturing van (jeugd)zorg, welzijn en participatie Regisseren in het maatschappelijk domein In het maatschappelijk domein krijgt de gemeente

Nadere informatie

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you

Reference case Atlas Copco. Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren. Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Vodafone Power to you Atlas Copco gebruikt Vodafone M2M om wereldwijd de klantondersteuning te verbeteren Atlas Copco

Nadere informatie

Slimmer managen en organiseren kan productiviteit en innovatie in zorg verbeteren

Slimmer managen en organiseren kan productiviteit en innovatie in zorg verbeteren Slimmer managen en organiseren kan productiviteit en innovatie in zorg verbeteren 5 oktober 2012 - Op verzoek van ActiZ meet INSCOPE Research for Innovation de innovativiteit van Nederlandse zorgorganisaties.

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

ENERGIECONCEPTEN. Advies op maat. vandorp.eu

ENERGIECONCEPTEN. Advies op maat. vandorp.eu ENERGIECONCEPTEN Advies op maat ENERGIE- KOSTEN Stelt u zich eens voor dat u 1,- per m 2 aan energiekosten kunt besparen in een pand van 5.000 m 2. In een tijd van stijgende energiekosten zal dit in 10

Nadere informatie

FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg

FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER. Algemeen. Datum voorlopige vaststelling: 29-04-2015. Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg FUNCTIEBESCHRIJVING: WIJKMANAGER Algemeen Organisatie: Stichting Actiezorg en Magentazorg Organisatorische eenheid: raad van bestuur Opsteller functiebeschrijving: adviseur P&O Datum voorlopige vaststelling:

Nadere informatie

E-HRM voor administratiekantoren

E-HRM voor administratiekantoren E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar

Nadere informatie

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding

Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Groei in Leiderschap & Management - Jaaropleiding Zakenwijzer Het is tijd voor nieuw en ander leiderschap en management We kunnen ons niet meer verloven te blijven doen wat we deden. Als alles verandert,

Nadere informatie