aangenaam kennismaken met de fitnessklant Verslag van het project Fitness in Beweging

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "aangenaam kennismaken met de fitnessklant Verslag van het project Fitness in Beweging"

Transcriptie

1 aangenaam kennismaken met de fitnessklant Verslag van het project Fitness in Beweging

2 Partners van Fitness in beweging Fitness in Beweging Een gesubsidieerd innovatieproject waarin op basis van grootschalig onderzoek onder klanten van fitnesscentra diverse markt- en productinnovaties zijn ontwikkeld en kennisuitwisseling in de fitnessbranche tot stand is gebracht. Meer weten? Jan Willem Lokerman, Teja de Groot, Hogeschool Utrecht Het Lectoraat Marketing, Marktonderzoek en Innovatie (MMI) richt zich enerzijds op het ontwikkelen en inzetten van nieuwe instrumenten, anderzijds op marketingondersteuning van innovaties en van maatschappelijk relevante ontwikkelingen. Meer weten? Gerrita van der Veen, Fit!vak Fit!vak brancheorganisatie behartigt de collectieve en individuele belangen van 789 professionele en gecertificeerde fitnessondernemingen die staan voor kwaliteit. Meer weten? Ronald Wouters, Ilona Scholten, Syntens Het innovatienetwerk voor ondernemers, stimuleert en begeleidt ondernemers in het MKB via tal van innovatieprojecten. Syntens helpt ondernemers met beter, eerder, sneller innoveren. Meer weten? Willem Schroeijers, Dit project wordt mede mogelijk gemaakt door: 2

3 aangenaam kennismaken met de fitnessklant Verslag van het project Fitness in Beweging 3

4 4

5 Inhoud 1 _Inleiding... 2 _Hoe beoordelen uw sporter uw huidige dienstverlening... 3 _Hoe kunt u uw diensten uitbreiden... 4 _Hoe bereikt u nieuwe doelgroepen... 5 _Hoe marktonderzoek te gebruiken in de fitnesspraktijk... 6 _Nabeschouwing... pagina 7 pagina 10 pagina 22 pagina 36 pagina 52 pagina 60 Dankwoord... pagina 65 Colofon... pagina 66 5 Inhoud

6 6

7 1 Inleiding De fitnessbranche wint aan populariteit: één op de zes Nederlanders is inmiddels lid van een fitnesscentrum. Tegelijkertijd weet het merendeel van de ruim 1800 fitnessondernemers dat jaarlijks haast een kwart van de leden het lidmaatschap opzegt. En het percentage afvallers groeit. Fitness-sporters lijken eerder te hechten aan hun sport dan aan hun fitnesscentrum. Bij andere sporten, zoals voetbal, is de loyaliteit aan de eigen club veel groter. Met de loyaliteit neemt de klantentrouw (retentie) toe. De prangende vraag van de fitnessbranche is dan ook: Hoe kan de loyaliteit van fitnesssporters bevorderd worden?. Dé fitnessklant? Om hier zicht op te krijgen heeft Hogeschool Utrecht (HU) ruim twee jaar onderzoek verricht naar de uiteenlopende groep fitnesssporters. Per slot van rekening vraagt gedegen retentiemanagement om inzicht in de klant. Bij veel fitnessondernemers blijkt dat inzicht onvoldoende aanwezig. Vreemd is dat niet: dé fitnessklant bestaat namelijk niet. Postuur, leeftijd, geslacht en sportmotivatie; in alles lijken fitnesssporters van elkaar te verschillen. Op wie de fitnessondernemer zich het beste richt, is niet eenvoudig te beantwoorden. Klantgerichte marketing De fitnessbranche is er bij uitstek één van ondernemers die hun fitnesscentrum zijn gestart vanuit een ondernemerskans, in combinatie met een passie voor de sport. Bij aanvang doet de fitnessondernemer grote investeringen in de aanschaf van apparatuur. Voor de groepslessen koopt hij licenties in. Om nieuwe leden aan te trekken is hij geneigd uit te gaan van de fitnesssport met de daarbij behorende apparatuur. De klanten volgen vanzelf. Dat wás vroeger zo, tegenwoordig moet een fitnessondernemer van goede huize komen om de klanten aan zich te binden. Hij moet kunnen denken vanuit de klant. Zich realiseren dat verschillende klanten uiteenlopende drijfveren hebben om aan fitness te doen. Idealiter is dat het vertrekpunt van de fitnessondernemer bij het ontwikkelen van zijn dienstenpakket. 7 Inleiding

8 Projectorganisatie De Stichting Innovatie Alliantie (SIA) bevordert middels subsidieverlening de kenniscirculatie tussen regionale partijen. Met deze ondersteuning heeft brancheorganisatie Fit!vak de mogelijkheden laten onderzoeken om de retentie voor de branche te verbeteren. Samen met fitness-ondernemers en fitnesssporters heeft Hogeschool Utrecht hier onderzoek naar verricht. Faculteit Economie & Management en faculteit Natuur & Techniek waren bij de onderzoeken betrokken. Voor individuele fitnessondernemers zijn de bestaande klantgroepen onderzocht. Om nieuwe klantgroepen aan te trekken, zijn nieuwe innovatieconcepten ontwikkeld. Kansen zijn voor de fitnessbranche inzichtelijk gemaakt. Met uitgewerkte marketingplannen voor specifieke fitnesscentra zijn de onderzoeksresultaten vertaald naar de praktijk. Deze publicatie doet verslag van de resultaten van het onderzoek. Projectdoelstellingen Het project valt uiteen in drie hoofddoelstellingen: Verkrijgen van inzicht in de motieven, houding, wensen en tevredenheid van de huidige klanten en een vergelijking van het eigen bedrijf met de totale branche; Ontwikkelen en testen van nieuwe concepten voor bestaande en nieuwe doelgroepen waarmee bestaande klanten kunnen worden behouden en nieuwe klanten kunnen worden aangetrokken; Opzetten van een kennisnetwerk en kennisinfrastructuur voor voortdurende innovatie van de fitnessbranche. Ook op de langere termijn zijn uiteenlopende effecten te verwachten. Zo zal er een betere afstemming zijn van vraag en aanbod in de fitnessbranche. Een hogere klanttevredenheid zal het klantenverloop verlagen en de omzet verhogen. Bovendien verbetert een bredere kennisuitwisseling de samenwerking tussen de fitnesscentra onderling, met de leveranciers van de branche en met de verschillende betrokken sectoren. 8 Inleiding

9 Aanpak van Fitness in Beweging 1. Huidige klanten Het project is gestart met een analyse van de huidige klanten. Hoe beleven zij de servicekwaliteit van hun fitnesscentrum? Elk type sporter ervaart dit onderwerp anders. Evenals de mate van loyaliteit en betalingsbereidheid. Dit zijn allemaal voorspellende aspecten voor het al dan niet continueren van het lidmaatschap. Met een online vragenlijst hebben ruim 5000 sporters van 20 verschillende fitnesscentra aan dit kwantitatieve onderzoeksonderdeel deelgenomen. Daardoor is een benchmark voor de branche mogelijk. Individuele fitnesscentra kunnen de eigen prestaties vergelijken met soortgelijke centra. Hoofdstuk twee beschrijft dit onderzoeksonderdeel. 2. Uitbreiden dienstenaanbod In dit kwalitatieve onderzoeksonderdeel is de brede groep fitnesssporters geanalyseerd en gesegmenteerd. Zo ontstaan zogeheten persona s, groepen klanten met elk hun eigen kenmerken. Elke persona heeft een eigen dominante drijfveer om te gaan sporten. De zeven persona s zijn gerangschikt in vier klantsegmenten. Deze hebben betrekking op de soort binding die de sporter met fitness heeft en op het persoonlijke doel dat hij zichzelf stelt. Uit de benchmark blijken verschillende fitnesscentra andere persona s aan te trekken. In hoofdstuk drie staan de onderzoeksresultaten beschreven. 3. Nieuwe doelgroepen bereiken Hoofdstuk vier is gewijd aan uitgewerkte innovatieprojecten. Deze projecten zijn geformuleerd door een innovatiegroep waaraan ondermeer zestien ondernemers deelgenomen hebben. Verschillende studententeams hebben de innovatieprojecten doorontwikkeld en aan de praktijk getoetst. Het tweede deel van dit hoofdstuk is gewijd aan een selectie van 21 innovatieconcepten waaraan sporters zelf hebben bijgedragen. 4. Van onderzoek naar strategie Het vijfde hoofdstuk handelt over het onderwerp marketingplannen. Het ontwikkelen van innovatieprojecten is één, het met succes in de markt zetten is geen sinecure. Zeker voor ondernemers zonder marketingachtergrond, is inzicht in de werking van klantgerichte marketing relevant. Het project sluit daarom af met een marketingonderdeel waarin studententeams de vertaling maken van onderzoek naar de praktijk. De publicatie besluit met een terugblik van de verschillende betrokken partijen van Fitness in Beweging. 9 Inleiding

10 2 hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening Wat vindt de klant? Onderzoek naar de beleving van servicekwaliteit Als fitnessondernemer herkent u hoogstwaarschijnlijk het wezenlijke probleem dat jaarlijks zo n 20 tot 25 % van de leden het lidmaatschap opzegt. Dit is een algemeen geldend probleem voor vrijwel alle 1800 centra die de branche telt. In het kader van Fitness in Beweging heeft Hogeschool Utrecht onderzoek verricht naar de bestaande klanten van fitnesscentra. Wie zijn die klanten eigenlijk en hoe tevreden zijn de fitness-sporters met hun fitnesscentrum? Wat vinden zij belangrijk en wat kunt u doen om hen aan uw centrum te binden? Maar ook: hoe goed doet uw fitnesscentrum het ten opzichte van uw concurrenten? En wat kunt u doen om uzelf te onderscheiden zodat uw klanten loyaler worden en u misschien zelfs nieuwe klantgroepen weet aan te spreken? In dit hoofdstuk gaan we dieper in op het kwantitatieve onderzoek naar uw bestaande klanten. Dit onderzoek stond onder leiding van dr. Martin de Boer en lector dr. Gerrita van der Veen, beiden van Hogeschool Utrecht. Online enquête met benchmark-rapportage Lijkt een fitnesscentrum voor buitenstaanders niet meer dan een gebouw met wat sportinstrumenten erin, wie beter kijkt ontdekt verschillen tussen de centra. Geen kleine details, maar wezenlijke factoren die ook de leden van de centra opvallen. Factoren die het verschil maken tussen een loyale en een niet-loyale klant. Genoeg reden dus om een vergelijkend onderzoek te doen onder de leden van de verschillende centra. Kenniscentrum Innovatie & Business van Hogeschool Utrecht heeft de beleving van de servicekwaliteit van de fitnesssporters bij hun fitnesscentrum in kaart gebracht. Onder ruim 5000 sporters is een online enquête gehouden om hierop zicht te krijgen. De online enquête levert een schat aan informatie over uw eigen fitnessklanten en biedt u een benchmark-rapportage met de andere deelnemende fitnesscentra. klantkenmerken motieven en beleving fitness beleving servicekwaliteit betalingsbereidheid en loyaliteit retentie 10 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

11 Begripsbepaling Servicekwaliteit is een verzamelbegrip van de randvoorwaarden voor de fitnesssport zelf. In Fitness in Beweging zijn de volgende randvoorwaarden onderzocht: hygiëne, kwaliteit van het dienstenaanbod, instructeurs, kwaliteit van de fitnessapparatuur, personeel en andere sporters. Loyaliteit in de meest uitgesproken vorm wordt gekenmerkt door de bereidheid van fitnessleden om hun fitnesscentrum bij anderen aan te bevelen en zich positief over hun centrum uit te spreken. Minder expliciet blijkt loyaliteit uit de min of meer weloverwogen keuze van de fitness-sporter voor juist dít fitnesscentrum. Retentie is het behouden van de klant voor het fitnesscentrum. Deskresearch Het onderzoek naar de servicekwaliteit start met deskresearch. Welke onderzoeken zijn er al verricht naar dit onderwerp en welke conclusies zijn daar uit getrokken? In de VS en diverse Europese en Aziatische landen zijn wetenschappelijke onderzoeken gedaan naar servicekwaliteit en klantmotieven. Uit deze onderzoeken blijkt ondermeer het belang van een optimale afstemming van de diensten op de behoeften die specifieke doelgroepen hebben. Daarbij zou de behoefte van de klant uitgangspunt moeten zijn bij nieuwe dienstenontwikkeling. Koester uw huidige klanten Uit eerder onderzoek komt daarnaast de relevantie van het onderwerp relatiemarketing naar voren. Want is een klant eenmaal vast lid dan is het natuurlijk belangrijk om hem voor het centrum te behouden. Dat gaat niet vanzelf. In de fitnessbranche blijken sporters zich niet automatisch met hun centrum verbonden te voelen. Van de andere kant zijn fitnessondernemers geneigd om meer aandacht te besteden aan werven dan aan behouden van klanten. En dat terwijl het vasthouden van een bestaande loyale klant veel minder moeite hoeft te kosten. Om precies te zijn: een nieuwe klant aantrekken kost vijf keer zoveel moeite. Tijd die de ondernemer beter kan besteden aan het onderhouden van zijn bestaande klantencontacten. Zeker als je beseft dat die bestaande klanten bereid zijn om een breder pakket diensten af te nemen en zich lovend uit te spreken over hun fitnesscentrum. 11 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

12 Online enquête onder ruim 5000 sporters Eén op de zes Nederlanders, oftewel zo n 2,5 miljoen mensen doen om uiteenlopende redenen aan fitness. Voor de fitnessondernemers liggen er tal van kansen om de diverse klanten aan zich te binden. Zou je denken. Zoals uit het onderzoek naar voren is gekomen, blijkt juist retentie een lastige uitdaging voor de branche. Daarvoor moet je weten waaraan de klanten waarde hechten en wat hun behoeften zijn. De online enquête die Kenniscentrum Innovatie & Business ontwikkeld heeft, is een instrument om de beleving van servicekwaliteit mee vast te stellen. Vragenlijsten uit eerder onderzoek en de input die managers van de deelnemende fitness centra gaven stonden daarbij model. Retentiefactoren Respondenten krijgen uiteenlopende stellingen voorgelegd. Over elke stelling geeft de respondent aan in hoeverre hij het daarmee eens is. Ruim 5000 respondenten hebben de vragen van de online enquête inmiddels beantwoord. Met het hoge responspercentage van ruim 30 % kunnen hieruit betrouwbare conclusies getrokken worden. Een van de beste voorspellers van retentie is loyaliteit. Het onderzoek laat een samenhang zien met een aantal verklarende factoren op drie niveaus. Op het hoogste niveau staat de beleving van de servicekwaliteit en de betalingsbereidheid. Op het middelste niveau staan motieven voor- en de beleving van fitness en leefstijl. Deze laten een minder sterke samenhang met loyaliteit zien. De samenhang met loyaliteit is het kleinst bij socio-demografische kenmerken zoals geslacht, leeftijd en opleiding. Benchmark De resultaten van de enquête maken het mogelijk om een centrum te vergelijken met het gemiddelde van alle centra. Deze benchmark biedt de fitnessondernemer inzicht in hoe hij het doet, ook ten opzichte van branchegenoten. Hij kan er bovendien handreikingen uit afleiden voor een klantgerichter beleid. Daar is niet alleen de individuele fitnessondernemer bij gebaat. Het project Fitness in Beweging levert een bijdrage aan de opwaardering van de fitnessbranche in het algemeen. Service kwaliteit & loyaliteit Afnemend belang hygiene onderhoud kwaliteit faciliteiten instructeurs personeel andere sporters loyaliteit laag loyaliteit hoog Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

13 Loyaal versus niet-loyaal De mate van loyaliteit is een belangrijke graadmeter voor de beleving van servicekwaliteit en voor retentie. In het onderzoek neemt dit onderwerp dan ook een prominente plaats in. Wat verstaan we eigenlijk onder loyaliteit en hoe vertaalt het zich in gedrag? Mannen en vrouwen zijn even loyaal. Loyaliteit komt tot uitdrukking in de bereidheid van leden om het centrum bij anderen aan te bevelen. In welke mate een lid zich verbonden voelt met het centrum en hier een volgende keer opnieuw voor zou kiezen. Uit het onderzoek blijkt dat slechts 31 % van de sporters zich met hun centrum verbonden voelt. Minder dan 50 % is van plan om nog lang lid te blijven. Hoewel loyale leden een hogere bezoekfrequentie hebben, zegt loyaliteit niets over de duur van het lidmaatschap. In beide klantgroepen (loyaliteit hoog en loyaliteit laag) is 38 % korter dan een jaar lid. Van de niet-loyale leden vindt 60 % de prijs voor het lidmaatschap hoog. Van de loyale leden is 28 % het daar mee eens. Gemiddeld genomen zijn de niet-loyale leden jonger en hoger opgeleid. Aanbevelen 56% Vertel anderen 49% Voel me verbonden 31% Voelt goed 54% Past bij mij 56% Opnieuw Kiezen 57% Lid blijven 48% %Top2Box Mee eens 13 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

14 Bezoekfrequen+e loyaliteit hoog 5% 23% 43% 29% loyaliteit laag 13% 33% 39% 16% < 1 x pw 1x pw 2x pw > 3x pw Loyaal en niet-loyaal verschillen in leefstijl. Loyale mensen vinden dikwijls gezond leven belangrijk en gedragen zich daar ook naar. Zij motiveren hun keuze voor fitness vaker met drijfveren als ontspannen, fijn om te doen en het contact met anderen. De meeste niet-loyale leden hebben geen gezond eet- en beweeggedrag. Zij noemen drijfveren als goed voor gezondheid, training voor andere sport en revalidatie. Kort gezegd komen de motivatieverschillen neer op intrinsieke motieven (loyale leden) of extrinsieke motieven (niet-loyale leden). 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ik vind de prijs van mijn lidmaatschap niet hoog Hoewel relatief veel niet-loyale leden er geen gezonde leefstijl op nahouden, bestaat ook bij hen de wens om aan een goede gezondheid te werken. Het fitnesscentrum kan hierin een ondersteunende rol spelen, zodat de kloof tussen wens en werkelijkheid kleiner wordt. Daarmee stimuleert het centrum tegelijkertijd de loyaliteit onder haar leden loyaliteit hoog 28% 41% 31% 50 loyaliteit laag 60% 33% 7% % 1,2,3 oneens % 4, 5 neutraal % 6,7 eens % 66% 47% 48% 31% 33% Loyaliteit laag Loyaliteit hoog 0% 20% 40% 60% 80% 100% 0 Ik vind het belangrijk om gezond te leven Ik eet gezond en gema>gd Ik voldoe aan de beweegnorm 14 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

15 Conclusies en aanbevelingen (1) Inleiding Uit het onderzoek onder de huidige klanten van de verscheidene fitnesscentra kan een aantal conclusies worden getrokken. Deze hebben betrekking op de individuele centra en maken daarnaast een benchmark tussen de centra onderling mogelijk. Hierdoor worden zowel de algemeen geldende verbanden als de grote verschillen duidelijk. Over het algemeen vinden fitness-sporters de servicekwaliteit van hun fitnesscentrum goed op orde. De twee meest relevante conclusies worden met aanbevelingen hieronder beschreven. Ten eerste, de conclusie over de soort verbondenheid van fitnesssporters met hun fitnesscentrum. Ten tweede, de wijze waarop de fitnessondernemer de binding met zijn centrum kan verhogen. Een vergelijking met andere maatschappelijke instituten Hoe is de binding van een fitness-sporter met zijn fitnesscentrum in vergelijking met andere maatschappelijke instituten? Neem bijvoorbeeld de voetbalvereniging. De verbondenheid van verenigingsleden met hun vereniging is groot. Daar tegenover staat de supermarkt waarbij klanten vaak wel trouw zijn aan een keten, maar er van interactie nauwelijks sprake is. Ergens in het midden op die schaalverdeling ligt de mate van verbondenheid die de klant met zijn fitnessclub ervaart. Is er bij de voetbalverenging sprake van een relationele binding, de binding met het fitnesscentrum is vooral instrumenteel. Instrumentele versus relationele verbondenheid De loyaliteit onder bestaande klanten blijkt eerder gebaseerd te zijn op een (instrumentele) verbondenheid met de activiteit fitness. Immers, de loyale klant bezoekt het centrum het meest frequent maar zijn gevoel van verbondenheid met het centrum is laag. De gangbare keuze voor een centrum wordt gemaakt op criteria als prijs, situering en aanbod van activiteiten en apparatuur. Het zou gunstiger zijn als in plaats daarvan sprake was van een (relationele) verbondenheid met het fitnesscentrum. Want mogelijk switcht de sporter nu van centrum zodra er een alternatief op de markt komt dat dichterbij is, goedkoper is of waar betere parkeergelegenheid is. 15 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

16 Conclusies en aanbevelingen (2) Van functionele naar relationele binding De uitdaging voor het fitnesscentrum is om aansluiting te vinden bij de belevingswereld van hun leden en van daaruit een persoonlijke relatie op te bouwen. Dit bereikt de fitnessondernemer door het aanbieden van diensten die anderen niet hebben. Een goede servicekwaliteit alleen is niet voldoende. Uit het onderzoek komt een aantal aanknopingspunten naar voren waarmee de fitnessondernemer zich meer kan onderscheiden. Dit zijn aspecten die betrekking hebben op functionele meerwaarde en op verbetering van de relationele binding. Verbeteringen gericht op functionele meerwaarde Geënquêteerden geven aan dat er winst te behalen valt op bijvoorbeeld programmering en lidmaatschapsvormen. Men wenst hierin meer flexibiliteit dan fitnesscentra nu bieden en 44 % van de klanten vindt de prijs van het lidmaatschap hoog. Geënquêteerden zien ook verbeterpunten op het gebied van faciliteiten. In de beleving van de klant is de fitnessapparatuur in zijn centrum niet altijd beschikbaar of is toe aan vernieuwing. Verbeteringen gericht op relationele binding De meeste klanten vinden hun instructeur deskundig en voelen zich mede door hem op hun gemak. Volgens hen legt de instructeur de nadruk op uitleg over de apparatuur of een activiteit. Slechts 25 % van de geënquêteerden geeft aan dat hun instructeur hen voldoende wijst op hun sterktes en zwaktes. Als de klant door de persoonlijke aandacht zijn doelen beter bereikt, leidt de coaching tot emotionele binding. Er is niet alleen een rol weggelegd voor de instructeurs. Ook het overige fitnesspersoneel, zoals de baliemedewerker, kan een bijdrage leveren. Een meerderheid van de klanten vindt deze medewerkers behulpzaam en geduldig. Daar tegenover staat dat een minderheid van mening is dat deze medewerkers de klant voldoende motiveren en naar hem omkijken. De instructeurs.. corrigeren mij als ik iets fout doe leren mij hoe ik de apparatuur moet gebruiken of geven accviteiten aan wat moet mijn sterktes en zwaktes 33 zijn geven precies aan wat er verwacht wordt van mij zijn deskundig laten me op mijn gemak voelen % 50% 100% % 1/2/3 oneens % 4/5 neutraal % 6/7 eens 16 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

17 Belang van servicekwaliteit voor fitnesscentra. Wat vinden en wat kunnen managers met dit onderzoek? Fit Vianen: Let s work together! Had fitnessondernemer Raijmond Rison vooraf moeten inschatten wat zijn sporters het meest waarderen, dan zou hij de persoonlijke begeleiding genoemd hebben. Als mede-initiator van fitnesscentrum Fit Vianen investeert hij bovengemiddeld in deskundig personeel. Toch blijkt uit het onderzoek dat de verbondenheid van de leden met Fit Vianen lager is dan hijzelf inschat. Raijmond Rison: De uitslag geeft een zakelijker beeld. De mensen zien wat Fit Vianen brengt als een dienst en vinden een goede prijs-kwaliteit verhouding het belangrijkste. Wij zijn het centrum vijf jaar geleden gestart en daardoor emotioneler erbij betrokken. Nu het effect van het personeelsbeleid minder groot blijkt, gaat de ondernemer dit anders organiseren. Maatschappelijk belang De branche kan veel met de onderzoeksuitslagen doen doordat fitnesscentra niet snel elkaars concurrenten zijn, stelt de ondernemer. Ons bereik ligt binnen een straal van vijf tot tien kilometer rondom het centrum. De branche heeft de unieke kans om bewegen als maatschappelijk belang op een hoger plan te brengen. Raijmond Rison draagt zelf actief bij aan het vormen van een netwerk. Hij participeert in de stichting Nederland Fitnessland die in samenwerking met deskundige partners bewegingsprogramma s voor diverse klantgroepen ontwikkelt. Hiermee levert de stichting een bijdrage aan verantwoord bewegen en het helpen bestrijden van volksziekten zoals obesitas. Er is nog veel te doen met elkaar. Dergelijke initiatieven zijn daarin zó belangrijk, motiveert Raijmond Rison. Niet voor niets luidt de slogan van zijn fitnesscentrum: Let s work together! Flexibele lidmaatschapsvormen Hoewel sportbeoefening pas effect sorteert door discipline en frequentie, neemt Raijmond Rison door het onderzoek bovendien flexibele lidmaatschapsvormen in heroverweging. Hij vertelt: Wij zijn geen voorstander van strippenkaartsystemen. Maar het onderzoek dwingt ons wel hierin pas op de plaats te maken. Ons abonnement van minimaal tweemaal per week sporten ervaren de mensen als betuttelend. 17 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

18 De Tuunte: ouderwets clubgevoel oogst loyale klanten Als René Grevers in 2007 met zijn compagnon sportcentrum De Tuunte in Winterswijk van diens vader overneemt, is het al ruim twintig jaar een tenniscentrum. De zakenpartners besluiten het bedrijf uit te breiden met een fitnesscentrum. Die reorganisatie heeft geen klanten gekost, maar tot groei geleid. Uit het onderzoek blijkt dat wij heel loyale klanten hebben. Of dat nou te maken heeft met de mentaliteit hier in het Oosten van het land? Onze visie is er ook heel bewust een van randvoorwaarden creëren, het sociale van een ouderwets clubgevoel naar voren halen, stelt de fitnessondernemer vast. Hoe creëer je een clubgevoel? Op deze vraag volgt een hele opsomming aan initiatieven door het centrum. Het begint met de persoonlijke aandacht voor ieder individueel lid. Een Tuunte-medewerker is gastvrouw of heer die de klant bij naam kent. Er is aandacht voor persoonlijke omstandigheden van leden. Het centrum organiseert voor haar belangrijkste doelgroep klaverjasavondjes en sportieve reizen. In samenwerking met sponsors bedenkt de Tuunte ludieke acties, waarmee leden soms wat kunnen winnen. Toch komen ook bij de Tuunte verbeterpunten uit het onderzoek naar voren. Dat varieert van kleine aspecten zoals een shampoobakje in de douche, tot de wens van enkele tennissporters om meer competities. Actiepunten en aanbevelingen Ik heb de toelichtingen van de sporters op de online enquête nagelezen. Alle kleine aanpassingen die snel waren te verbeteren hebben we onmiddellijk opgepakt. De lange termijn actiepunten zoals tenniscompetities, komen aan bod tijdens het periodiek overleg met unit-coördinatoren. Voor René Grevers heeft dergelijk onderzoek veel waarde dat hij graag periodiek herhaald ziet. Het interessante van dit onderzoek is de benchmarkmogelijkheid. De openheid in de branche juich ik toe. En verder ben ik heel nieuwsgierig naar de aanbevelingen uit het algehele onderzoek, motiveert hij zijn deelname aan Fitness in Beweging. 18 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

19 Klanten eerst bij Fitness First Met 540 fitnessvestigingen wereldwijd kan Fitness First met recht een grote speler genoemd worden. Een maandelijks klanttevredenheidsonderzoek bij iedere vestiging is standaard in het beleid van het bedrijf opgenomen. Voor Richard van Riel, Benelux product director van de Fitnessketen, was de uitslag van het onderzoek voor de Utrechtse vestiging dan ook geen verrassing. De informatie is een weerspiegeling van de bevindingen uit ons eigen interne klantenserviceonderzoek, zo vertelt hij. Desalniettemin staat de waarde van het onderzoek voor hem onomstotelijk vast. De resultaten van dit externe onderzoek leggen meer gewicht in de schaal van onze eigen onderzoeken. Het bevestigt de richting die we eerder gekozen hebben. Transparantie in de branche Richard van Riel ziet het belang van het project Fitness in Beweging tevens in het feit dat de klant met het enorme marktaanbod behoefte heeft aan transparantie. Bij supermarkten heb je die duidelijkheid wel. De consument kent de verschillen tussen een Lidl, Jumbo en een Albert Heijn. In de fitnessbranche varieert het aanbod eveneens van budgetclubs tot all inclusive clubs. Alleen is dat voor de klant nog lang niet duidelijk, concludeert hij. Interactie met de klant Fitness First-klanten geven aan dat hun eerste behoefte eruit bestaat dat zij hun fitnessdoelen behalen. Een wezenlijke rol is hier weggelegd voor de personal trainer om de klant daarbij te ondersteunen. Het bedrijf heeft het aanbod en interne procedures inmiddels daarop afgestemd. De centraal bepaalde marktstrategie van Fitness First richt zich op een bepaald type klant. Richard van Riel ziet tussen verschillende vestigingen echter wel degelijk verschillen. Je kunt een gebouw neerzetten met daarin dezelfde faciliteiten, maar de mensen maken het verschil. Die verschillen komen vaak neer op de kwaliteit van de interactie tussen de klanten en de medewerkers. Hoe is de begeleiding, hoe efficiënt worden klachten afgehandeld? 19 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

20 Onderzoek helpt Wellnesselande bij strategieontwikkeling Nieuwkomer Wellnesselande in Barendrecht heeft zich in twee jaar tijd een gedegen marktpositie verworven. Niet zonder trots vertelt manager Marketing Bastiaan Booij over het resultaat van het onderzoek. We zijn tevreden met de hoge scores. Het onderzoeksrapport is een verdieping van wat onze eigen vermoedens waren. De klanten van Wellnesselande hebben veel waardering voor punten als hygiëne, faciliteiten en onderhoud van het pand. Dat blijkt geen toeval: De kleedkamer is het laatste wat de mensen zien als ze weer naar huis gaan. Ook daarom besteden wij veel aandacht aan de hygiëne, licht Bastiaan Booij toe. Nieuwe abonnementen, nieuwe doelgroepen Uit het onderzoek komt naar voren dat de klanten meer diversiteit in de abonnementsvormen wensen. Daar kan Bastiaan Booij zich iets bij voorstellen: De individualisering neemt toe. Er is meer vraag naar maatwerk. Mensen willen niet betalen voor wat ze niet doen. Daarom heeft het fitnesscentrum enkele aanpassingen doorgevoerd, zoals de keuze uit verschillende abonnementsvormen waarvan sommige een kortere looptijd hebben. Door ook een abonnement uitsluitend voor de groepslessen aan te bieden, ziet Bastiaan Booij bovendien een nieuwe doelgroep binnenkomen. Ja, er zijn mensen die geen gebruik maken van de fitnessapparatuur, maar puur kiezen voor één van de vele groepslessen. Aandacht voor klantgerichte communicatie Nu oogst het fitnesscentrum op de genoemde verbeterpunten waardering. Door de abonnementstructuur te verbeteren neemt de tevredenheid van onze klanten toe en daarmee gaat hun loyaliteit voor ons centrum omhoog. Wellnesselande heeft het hier niet bij gelaten. Een syllabus Klantwellnessrelatie instrueert zowel de receptiemedewerkers als de sportinstructeurs hoe zij klantgericht kunnen communiceren. Meedoen aan dit onderzoek vind ik heel belangrijk. Door dagelijkse feedback, aangevuld met eens per jaar een groot klanttevredenheidsonderzoek, ken je je klanten beter en kun je daar je beleid veel beter op uitzetten, vat Bastiaan Booij zijn motivatie voor deelname samen. 20 Hoe beoordelen uw sporters uw huidige dienstverlening

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo >

Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Klanttevredenheidsonderzoek < Uw Fitnesscentrum > < Uw Logo > Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inleiding... 3 < Uw Fitnesscentrum >... 4 Product... 4 Gewenste Unique Selling Points... 5 Partners... 5 Opbouw

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

Klantonderzoek: de laatste inzichten!

Klantonderzoek: de laatste inzichten! : de laatste inzichten! Hoe tevreden bent u over de door ons bedrijf geleverde producten en diensten? Veel bedrijven gebruiken deze vraag om de klanttevredenheid te meten. Op een schaal van zeer ontevreden

Nadere informatie

ONDERZOEKSSAMENVATTING

ONDERZOEKSSAMENVATTING ONDERZOEKSSAMENVATTING Fit For Free sportieve voornemens NL 2016 Onderzoek uitgezet onder 1000 Nederlanders in december 2015 door PanelWizard. Onderzoeksresultaten onder embargo tot 4 januari 2016 06:00

Nadere informatie

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel!

Business Lounge: uw klant aan de bestuurstafel! Gaby Remmers: senior onderzoeker Blauw Research Drijfveer: organisaties helpen inzicht te krijgen in de kansen op een nog klantgerichtere dienstverlening Andre Heeling: onderzoeker Blauw Research Drijfveer:

Nadere informatie

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015

MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN. Ruysdael onderzoek 2015 MEDEZEGGENSCHAP EN SUCCESFACTOREN Ruysdael onderzoek 2015 Succes maak je samen Ruysdael is gespecialiseerd in innovatie van mens en organisatie. Vanuit de overtuiging dat je samen duurzame meerwaarde creëert.

Nadere informatie

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt

Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt WHITEPAPER Hoe ouder, hoe trouwer Switchen & behouden in de 50-plusmarkt Onderzoek van het (een initiatief van Bindinc) toont aan dat onder 50-plussers merktrouw vaker voorkomt dan onder 50- minners. Daarbij

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.

Klanttevredenheidsonderzoek. Gezond en Fit. december. Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner. Klanttevredenheidsonderzoek Gezond en Fit december 2015 Opgemaakt en uitgevoerd door: Helma Veenstra ReviewPartner 06-22977641 helma@reviewpartner.nl Inhoudsopgave Toelichting 3 Basisgegevens respondenten

Nadere informatie

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes?

Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? Rapportage online marktonderzoek Wat maakt succes? December 2007 / Januari 2008 Door: Marco Bouman, Impulse, Strategie & Marketing Februari 2008 2008 Marco Bouman, alle rechten voorbehouden Het is niet

Nadere informatie

WENSEN EN BEHOEFTEN HUIDIGE EN POTENTIËLE HARDLOPERS

WENSEN EN BEHOEFTEN HUIDIGE EN POTENTIËLE HARDLOPERS WENSEN EN BEHOEFTEN HUIDIGE EN POTENTIËLE HARDLOPERS In opdracht van NOC*NSF Bijlage bij rapportage Sportdeelname Index November 01 GfK 014 Sportdeelname Deelname Index Hardlooprapportage 1 Inleiding GfK

Nadere informatie

Rapport Vitaliteitscan

Rapport Vitaliteitscan Rapport Vitaliteitscan Voor: F.K.J Kras 24 maart 2011 Rapportage Individuele Scan Geachte heer/mevrouw F.K.J Kras Hieronder treft u de rapportage aan van de door u ingevulde vitaliteitscan voor werkenden.

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Laat je talenten leven Helpt je het

Nadere informatie

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics

HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS. Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics HET NIEUWE WERKEN IN RELATIE TOT PERSOONLIJKE DRIJFVEREN VAN MEDEWERKERS Onderzoek door TNO in samenwerking met Profile Dynamics 1 Inleiding Veel organisaties hebben de afgelopen jaren geïnvesteerd in

Nadere informatie

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection

Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf. Improve through Reflection Improve through Reflection Intern tevredenheidsonderzoek Facilitair Bedrijf Tevredenheidsonderzoek onder klanten, medewerkers en interne klanten. Advies en verbetermanagement. eindgebruikers. de beleving

Nadere informatie

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014

OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 OBS A.M.G. Schmidt 7 februari 2014 Managementrapportage Scholengemeenschap Veluwezoom wil periodiek meten hoe de tevredenheid is onder haar belangrijkste doelgroepen: leerlingen, ouders, leerkrachten en

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Fitnesscentra Fitness is de meest beoefende sport van ons land. Fitnesscentra hebben zich verder ontwikkeld. Zo is een deel van de ondernemingen uitgegroeid tot multifunctionele bewegingscentra waar ook

Nadere informatie

Core. Sportstudio Sjàhto Dwarsdijk 3 7245 TV Laren (GLD) info@sjahto.nl 0573 421066

Core. Sportstudio Sjàhto Dwarsdijk 3 7245 TV Laren (GLD) info@sjahto.nl 0573 421066 Core Wat is ClubJoy Core? ClubJoy Core is een efficiënte workout om in slechts 30 minuten op een snelle én verantwoorde manier je kernspieren te trainen. Je buik, billen en rug worden strakker en sterker.

Nadere informatie

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige

Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Test naam Marktgerichtheidsscan Datum 28-8-2012 Ingevuld door Guest Ingevuld voor Het team Team Guest-Team Context Overige Klantgerichtheid Selecteren van een klant Wanneer u hoog scoort op 'selecteren

Nadere informatie

26 november 2015 Rapportage & achtergronden

26 november 2015 Rapportage & achtergronden 26 november 2015 Rapportage & achtergronden Inhoud 1. Inleiding 1. Onderzoeksopdracht 2. Onderzoeksmethode 3. Respons en betrouwbaarheid 2. Steekproefsamenstelling 3. Resultaten 1. Eerder onderzoek 2.

Nadere informatie

5. Maandvraag December 2013 a. Sportieve voornemens

5. Maandvraag December 2013 a. Sportieve voornemens 5. Maandvraag December 01 a. Sportieve voornemens Sportieve voornemens Basis: n=11 Nederlander van 15-80 jaar Percentage JA Geslacht Man 75% Vrouw 69% Leeftijd 15 - jaar 85% 8 4-44 jaar 77% 45-64 jaar

Nadere informatie

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging

FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media. draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging FIT-traject onderwijsvernieuwing met ICT en sociale media draagvlak inspiratie motivatie vernieuwing 21st century skills borging Via het Klavertje 4 Model zet u sociale media en ICT breed in Didactische

Nadere informatie

Het grote NGF en NVG spelersonderzoek: kansen voor de golfsport

Het grote NGF en NVG spelersonderzoek: kansen voor de golfsport Het grote NGF en NVG spelersonderzoek: kansen voor de golfsport Nationaal Golf Congres & Beurs 12 februari 2015, Amsterdam Remco Hoekman, senior onderzoeker @RemcoHoekman m.m.v. Ine Pulles & Aniek Verhoofstad

Nadere informatie

De macht van spierkracht Waarom krachttraining zo belangrijk is voor de gezondheid Pagina 3-6. Alles voor een mooie huid 10 verzorgingstips Pagina 8-9

De macht van spierkracht Waarom krachttraining zo belangrijk is voor de gezondheid Pagina 3-6. Alles voor een mooie huid 10 verzorgingstips Pagina 8-9 C M Y K Seite 1 De krant voor fitness, gezondheid en lokaal afslanken, De macht van spierkracht Waarom krachttraining zo belangrijk is voor de gezondheid Pagina 3-6 Alles voor een mooie huid 10 verzorgingstips

Nadere informatie

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V.

Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Medewerkerstevredenheidsonderzoek Fictivia 2008.V. Opdrachtgever: Uitvoerder: Plaats: Versie: Fictivia B.V. Junior Consult Groningen Fictief 1 Inhoudsopgave Inleiding 3 Directieoverzicht 4 Leiderschap.7

Nadere informatie

Waar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten

Waar winkelen de inwoners van de gemeente Ede? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten Waar winkelen de inwoners van de gemeente? Een onderzoek op basis van 304 winkelmomenten In opdracht van de SGP Door Studentenpool Bestuurlijke Bedrijfskunde Academie Mens & Organisatie Christelijke Hogeschool

Nadere informatie

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING

ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING ONDERZOEKSRAPPORT CONTENT MARKETING EEN ONDERZOEK NAAR DE BEHOEFTE VAN HET MKB IN REGIO TWENTE AAN HET TOEPASSEN VAN CONTENT MARKETING VOORWOORD Content marketing is uitgegroeid tot één van de meest populaire

Nadere informatie

Preview Performance Customer Interactions 2011

Preview Performance Customer Interactions 2011 Katja van Wel Senior consultant Katjavanwel@tote-m.com Preview Performance Customer Interactions 2011 12 Januari 2011, CRM Inspiration over Onderzoeken Agenda Introductie TOTE-M Customer Experience Preview

Nadere informatie

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap

Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Management rapportage De Waarde van Ondernemerschap Resultaten onderzoek bij bedrijven (MKB) Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie? Woord vooraf Hoe ondernemend en innovatief is uw organisatie?

Nadere informatie

Resultaten Onderzoek September 2014

Resultaten Onderzoek September 2014 Resultaten Onderzoek Initiatiefnemer: Kennispartners: September 2014 Resultaten van onderzoek naar veranderkunde in de logistiek Samenvatting Logistiek.nl heeft samen met BLMC en VAViA onderzoek gedaan

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon

Klanttevredenheidsonderzoek. Compagnon Klanttevredenheidsonderzoek Compagnon 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Compagnon 2 A. Cedeo-erkenning 1. Achtergrond Er zijn

Nadere informatie

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties

Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Compare to Compete onderzoekt: Benchmarken door brancheorganisaties Onderzoek van Compare to Compete: Hoe brancheorganisaties aankijken tegen benchmarken Wat is benchmarken of benchmarking? Benchmarking

Nadere informatie

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen

Goede zorg van groot belang. Nederlanders staan open voor private investeringen Goede zorg van groot belang Nederlanders staan open voor private investeringen Index 1. Inleiding p. 3. Huidige en toekomstige gezondheidszorg in Nederland p. 6 3. Houding ten aanzien van private investeerders

Nadere informatie

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN

HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN HUDSON TALENT MANAGEMENT PARTNER BIJ HET SELECTEREN, MOTIVEREN EN ONTWIKKELEN VAN MENSEN MENSEN ZIJN HET HART VAN UW SUCCES BEDRIJVEN DIE DE BESTE MENSEN AAN ZICH WETEN TE BINDEN, PRESTEREN BETER. MAAR

Nadere informatie

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig

Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Grijp je Ambities Sprankelend Spraakmakend Verrassend Inspirerend Waanzinnig Je dromen verwezenlijken in 7 stappen. Grijp je ambities Brengt je dichterbij je ideaal Geeft je inzicht in jouw persoonlijke

Nadere informatie

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V.

Klanttevredenheidsonderzoek. Right Management Nederland B.V. Klanttevredenheidsonderzoek Right Management Nederland B.V. 1-4-2016 Inhoudsopgave A. Cedeo-erkenning B. Klanttevredenheidsonderzoek Opdrachtgevers C. Conclusie Cedeo 2016 Right Management Nederland B.V.

Nadere informatie

LoopbaanIndicator. Voor een duurzame loopbaanplanning

LoopbaanIndicator. Voor een duurzame loopbaanplanning LoopbaanIndicator Voor een duurzame loopbaanplanning 1. Inleiding LoopbaanIndicator wordt ingezet om alle relevante waarden rondom menselijke inzetbaarheid gestructureerd en genormeerd in kaart te brengen,

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Ontwikkelt Groei & Efficiency Wie wij zijn: is een adviesdienst die actief is in de bloemenen plantensector. De sector is dynamisch en de ontwikkelingen gaan steeds sneller, mede door de opkomst van internet

Nadere informatie

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs.

Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF. 2012 Rapportage. Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Onderzoek tevredenheid medewerkers FICTIEF 2012 Rapportage Walvis ConsultingGroep Amersfoort, maart 2012 Onderzoeker: drs. Ronald Zwart Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Inleiding en leeswijzer... 3 1.1 Inleiding:

Nadere informatie

De kwaliteit van educatieve activiteiten meten. Universiteitsmuseum Utrecht

De kwaliteit van educatieve activiteiten meten. Universiteitsmuseum Utrecht De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht De kwaliteit van educatieve activiteiten meten Universiteitsmuseum Utrecht Claudia de Graauw Bo Broers Januari 2015 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER Het Nederlandse Donateurspanel van WWAV wordt mede mogelijk gemaakt door het CBF en is uitgevoerd door Kien Het Nederlandse Donateurspanel METING MAART 2015 VERTROUWEN NEEMT TOE EN LOYALITEIT WORDT BELANGRIJKER

Nadere informatie

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision

Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012. Koro Enveloppen & Koro PackVision Rapportage klanttevredenheidsonderzoek Inclusief vergelijk 2012 Opdrachtgever: Uitvoering: Koro Enveloppen & Koro PackVision Tema BV December 2014 1 I N L E I D I N G In 2014 heeft Tema voor de vijfde

Nadere informatie

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving

Onderzoeksopzet. Marktonderzoek Klantbeleving Onderzoeksopzet Marktonderzoek Klantbeleving Utrecht, september 2009 1. Inleiding De beleving van de klant ten opzichte van dienstverlening wordt een steeds belangrijker onderwerp in het ontwikkelen van

Nadere informatie

Innoveren = Marktgericht communiceren

Innoveren = Marktgericht communiceren Innoveren = Marktgericht communiceren Inleiding Adviseurs bij Syntens constateren bij bedrijven vaak een gebrek aan aandacht voor de markt. Veel ondernemingen hebben een verstoorde marktdynamiek. Door

Nadere informatie

Iedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers

Iedereen sterk. Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers Iedereen sterk Zo stimuleer je innovatief gedrag en eigenaarschap van medewerkers JANUARI 2016 Veranderen moet veranderen Verandering is in veel gevallen een top-down proces. Bestuur en management signaleren

Nadere informatie

Leiderschap in Turbulente Tijden

Leiderschap in Turbulente Tijden De Mindset van de Business Leader Leiderschap in Turbulente Tijden Onderzoek onder 175 strategische leiders Maart 2012 Inleiding.. 3 Respondenten 4 De toekomst 5 De managementagenda 7 Leiderschap en Ondernemerschap

Nadere informatie

fitcenter@railsport.nl www.railsportfitcenter.nl Fitcenter

fitcenter@railsport.nl www.railsportfitcenter.nl Fitcenter Fit center fitcenter@railsport.nl www.railsportfitcenter.nl Railsport Fitcenter Algemeen Wellness, u komt dit begrip tegen woordig overal tegen. Het staat voor alles wat te maken heeft met genieten, ontspanning

Nadere informatie

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur:

HPC-O. Human Performance Contextscan Organisatierapportage <Naam onderwijsinstelling> Datum: Opdrachtgever: Auteur: HPC-O 1 HPC-O Human Performance Contextscan Organisatierapportage Datum: Opdrachtgever: Auteur: 24 april 2008 drs M.G. Wildschut HPC-O

Nadere informatie

Ten tweede geven we uitleg over het talenten en competentiepaspoort. Deze compacte rapportage is een goede aanvulling op de standaar TMA rapportages

Ten tweede geven we uitleg over het talenten en competentiepaspoort. Deze compacte rapportage is een goede aanvulling op de standaar TMA rapportages UITLEG RAPPORTAGE PERFORMANCE MATRIX EN TALENTEN- & COMPETENTIEPASPOORT In dit document willen we een korte uitleg geven over twee nieuwe TMA rapportages. Ten eerste geven we informatie over de rapportage

Nadere informatie

SBO de Vlinderboom Bemmel. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011. Haarlem, maart 2011

SBO de Vlinderboom Bemmel. Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011. Haarlem, maart 2011 SBO de Vlinderboom Bemmel Oudertevredenheidspeiling Speciaal Basisonderwijs 2011 Haarlem, maart 2011 Scholen met Succes Postbus 3386 2001 DJ Haarlem www.scholenmetsucces.nl info@scholenmetsucces.nl 023

Nadere informatie

Bewegen belonen loont

Bewegen belonen loont 18 Regering stimuleert gezond bewegen Bewegen belonen loont Tekst: Caroline Mangus Bewegen is niet alleen goed, het is de leefstijlfactor die het grootste effect heeft op een goede gezondheid. Bewegen

Nadere informatie

SCHOOLSPORT SPORTEN OP SCHOOL, BIJ SCHOOL EN NAMENS SCHOOL. In opdracht van NOC*NSF

SCHOOLSPORT SPORTEN OP SCHOOL, BIJ SCHOOL EN NAMENS SCHOOL. In opdracht van NOC*NSF SCHOOLSPORT SPORTEN OP SCHOOL, BIJ SCHOOL EN NAMENS SCHOOL In opdracht van NOC*NSF GfK 1 Schoolsport Juli 1 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit

Nadere informatie

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel

Producten. Advies coaching en training Strategie Financieel Het bedrijf Wij zijn een full concept bureau voor de automotive en Aftersales Specialist. Wij staan voor flexibel, transparant en praktische oplossingen. Producten Advies coaching en training Strategie

Nadere informatie

BINNEN 6 MAANDEN EN IN 3 STAPPEN NAAR FIT!VAK PREVENTIECENTRUM IMPLEMENTATIETRAJECT VOOR CERTIFICERING. Versie 1.1

BINNEN 6 MAANDEN EN IN 3 STAPPEN NAAR FIT!VAK PREVENTIECENTRUM IMPLEMENTATIETRAJECT VOOR CERTIFICERING. Versie 1.1 Fit!vak Plus certificering Analyse en Plan Van Aanpak versie 1.1 Maart 2011 BINNEN 6 MAANDEN EN IN 3 STAPPEN NAAR FIT!VAK PREVENTIECENTRUM IMPLEMENTATIETRAJECT VOOR CERTIFICERING Versie 1.1 December 2011

Nadere informatie

INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF

INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT. In opdracht van NOC*NSF INFORMATIEBEHOEFTEN EN INFORMATIEZOEKGEDRAG IN RELATIE TOT SPORT In opdracht van NOC*NSF 1 Inleiding GfK voert maandelijks in opdracht van NOC*NSF de Sportdeelname Index uit. In dit onderzoek wordt iedere

Nadere informatie

Nieuwe tijden, nieuwe collectieve pensioenen

Nieuwe tijden, nieuwe collectieve pensioenen Nieuwe tijden, nieuwe collectieve pensioenen Werkgevers en werknemers aan het woord Onderzoek verricht in opdracht van Nationale-Nederlanden door Motivaction. Wat vinden werkgevers en werknemers van pensioenen.

Nadere informatie

BURGERPANEL CAPELLE OVER WELSTANDSVRIJ BOUWEN

BURGERPANEL CAPELLE OVER WELSTANDSVRIJ BOUWEN BURGERPANEL CAPELLE OVER WELSTANDSVRIJ BOUWEN Gemeente Capelle aan den IJssel April 2016 www.ioresearch.nl COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade 55 1019 GM Amsterdam 020-3330670 Rapportnummer 2016

Nadere informatie

Students Voices (verkorte versie)

Students Voices (verkorte versie) Lectoraat elearning Students Voices (verkorte versie) Onderzoek naar de verwachtingen en de ervaringen van studenten, leerlingen en jonge, startende leraren met betrekking tot het leren met ICT in het

Nadere informatie

Motivatie, Oog voor detail en scherpte maken het verschil

Motivatie, Oog voor detail en scherpte maken het verschil Motivatie, Oog voor detail en scherpte maken het verschil Aandachtspunten Motivatie in de sport/ Flow zone Op het juiste moment presteren Sporters/werknemers zijn veroordeeld tot elkaar Teambuilding/wij-gevoel

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 (preview) Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING:

Master in. Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership MAAK HET VERSCHIL IN 2015 VERBIND HART EN HARD START: FEB 2015 KLANTWAARDERING: Master in Leadership Weet jij wat jouw hart sneller doet kloppen? Collega s die precies doen wat jij

Nadere informatie

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven

Kinderdagverblijven. Kinderdagverblijven. Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Kinderdagverblijven Oudertevredenheidsonderzoek voor kinderdagverblijven Hoe denken uw ouders (onder meer) over: - de leidsters - de sfeer - de sociaal-emotionele ontwikkeling van hun

Nadere informatie

ik kies voor mijn talent

ik kies voor mijn talent 2deel 1 Naar de 2 de graad: ik kies voor mijn talent Naam:.. Klas:.. De sterke punten van jouw leven Mijn wensdromen = Mijn energie Jij vandaag Vragen 1. Denk na over volgende vragen. 2. Overleg hierover

Nadere informatie

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS

Klanttevredenheid. Vereenzaming Ouderen Soest VOS 2011 Klanttevredenheid Vereenzaming Ouderen Soest VOS Stichting Welzijn Ouderen Soest Molenstraat 8c 3764 TG Soest 035 60 23 681 info@swos.nl www.swos.nl KvK 41189365 Klanttevredenheidsonderzoek Vereenzaming

Nadere informatie

Zilveren Kruis Energy Challenge. Energieker worden in 6 maanden Informatie voor deelnemers

Zilveren Kruis Energy Challenge. Energieker worden in 6 maanden Informatie voor deelnemers Zilveren Kruis Energy Challenge Energieker worden in 6 maanden Informatie voor deelnemers Stimulans gezonde leefstijl Veel bedrijven geven tegenwoordig aandacht aan de vitaliteit van hun werknemers. Niet

Nadere informatie

FACTSHEET. Gezondheid en natuur

FACTSHEET. Gezondheid en natuur FACTSHEET Gezondheid en natuur M. van Santvoort Oktober 2014 Inleiding Waarom deze factsheet over gezondheid en natuur? Veel mensen geven aan dat zij zich ontspannen voelen in de natuur. Dit is een beleving

Nadere informatie

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together

De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven. succeed IT. better results together De verborgen schatten van ERP Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven succeed IT better results together Een onderzoek naar ERP-optimalisatie bij middelgrote bedrijven in handel

Nadere informatie

SLANK WORDEN SLANK BLIJVEN. eenvoudig snel efficiënt

SLANK WORDEN SLANK BLIJVEN. eenvoudig snel efficiënt SLANK WORDEN SLANK BLIJVEN eenvoudig snel efficiënt DIËTEN IS TRAINEN OM DIK TE WORDEN 1Als een beer in een winterslaap is en dus niets meer eet gedurende een lange tijd, doet de natuur iets slims. Het

Nadere informatie

Vrouwen doen boodschappen, mannen aankopen Gezinspraak tijdens aankoopprocessen in families, maar rolpatronen traditioneel

Vrouwen doen boodschappen, mannen aankopen Gezinspraak tijdens aankoopprocessen in families, maar rolpatronen traditioneel Vrouwen doen boodschappen, mannen aankopen Gezinspraak tijdens aankoopprocessen in families, maar rolpatronen traditioneel Over gezinsaankopen wordt veel overleg gevoerd binnen families. Alle gezinsleden

Nadere informatie

Werken met vrijwilligers

Werken met vrijwilligers 25 november 2015 Werken met vrijwilligers Ronald Hetem 11/30/2015 Feiten en cijfers leeftijd 49% 46% 56% 52% 47% 47% 31% 15-25 25-35 35-45 45-55 55-65 65-75 vanaf 75 Feiten en cijfers 11% Wat doen vrijwilligers?

Nadere informatie

Enquête Dienstverlening in het stadhuis

Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Enquête Dienstverlening in het stadhuis Colofon Titel:Enquête Dienstverlening in het stadhuis Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek De Meentschool - Afdeling SO In opdracht van Contactpersoon De Meentschool - Afdeling SO de heer A. Bosscher Utrecht, juni 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent

Nadere informatie

Belnet: tevreden klanten!

Belnet: tevreden klanten! Belnet: tevreden klanten! In het voorjaar 2012 legde Belnet haar oor te luisteren bij haar belangrijkste stakeholders: de klanten. Belnet gaf de opdracht voor een klanttevredenheidsonderzoek aan het Leuvense

Nadere informatie

Week tegen Eenzaamheid Kom de deur uit. Coalitie Erbij. Juli 2012. TNS NIPO Natascha Snel Suzanne Plantinga. TNS Nipo

Week tegen Eenzaamheid Kom de deur uit. Coalitie Erbij. Juli 2012. TNS NIPO Natascha Snel Suzanne Plantinga. TNS Nipo Week tegen Eenzaamheid Kom de deur uit Coalitie Erbij Juli 2012 TNS NIPO Natascha Snel Suzanne Plantinga Inhoud Conclusies en aanbevelingen 3 1 Inleiding en onderzoeksdoel 6 2 Fysieke en digitale contacten

Nadere informatie

Leergang Leiderschap voor Professionals

Leergang Leiderschap voor Professionals Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de

Nadere informatie

MiBoSo Sportstudio Training, Coaching en Interventies

MiBoSo Sportstudio Training, Coaching en Interventies Sportstudio Training, Coaching en Interventies Informatie maart april 2014 trainen met mind, body én soul Miboso staat voor mind, body én soul! Geen fysieke verandering zonder mentale kracht, geen blijvende

Nadere informatie

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant!

Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012. Beleef en beïnvloed de klant! Het Nationale Klantbelevingsonderzoek 2012 Beleef en beïnvloed de klant! Klantenbinding is essentieel voor organisaties om te overleven. Klanten worden steeds veeleisender; naast een goede functionele

Nadere informatie

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Datum: februari 2016 Inleiding

Nadere informatie

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor

Het Koffie Op De Zaak onderzoek. De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Het Koffie Op De Zaak onderzoek De ondernemer aan het woord over de koffie op zijn of haar kantoor Onderzoek uitgevoerd door Dutch Network Group In opdracht van PerTazza Februari 2016 1 Inleiding PerTazza

Nadere informatie

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen

ken jezelf en en verbeter je relaties met anderen DISC KLEURENTRAININGEN: ken jezelf en en verbeter je relaties verbeter met anderen je relaties met anderen Waarom klikt het met de ene persoon direct en verloopt het contact met andere altijd moeizaam?

Nadere informatie

AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2

AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2 AGRIFIRM PERFORMANCE MANAGEMENT REGELING AUGUSTUS 2015, VERSIE 2015-2 INLEIDING Bij Agrifirm maken onze mensen het verschil. De missie, visie en strategische doelen van Agrifirm worden door onze medewerkers

Nadere informatie

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan.

De gegevens die worden gebruikt door de benchmark worden door de gemeente zelf aangeleverd. De burgerpeiling levert een deel van deze gegevens aan. Burgerpeiling 2013 Eind 2013 is onder 2000 inwoners van de gemeente Noordoostpolder een enquete verspreid ten behoeve van de benchmark waarstaatjegemeente.nl. De enquete vormt een onderdeel van de benchmark.

Nadere informatie

Vitaliteit rendeert! www.vital4me.nl

Vitaliteit rendeert! www.vital4me.nl Vitaliteit rendeert! Vitaal zijn en je vitaal voelen staat voor iedere persoon aan de basis van het leven. Om je lekker te voelen, om je werk goed en met plezier te doen en/ of om prestaties te leveren.

Nadere informatie

Wij zijn Sport Helden! Zullen wij samen sport aanbieden?

Wij zijn Sport Helden! Zullen wij samen sport aanbieden? Wij zijn Sport Helden! Zullen wij samen sport aanbieden? Na ons gesprek zojuist kunt u in deze bijlage een stukje achtergrond informatie vinden. Mocht u vragen hebben, dan hoor ik dit graag. Veel plezier

Nadere informatie

NTFU Wielersportmonitor, augustus 2012 Samenvatting

NTFU Wielersportmonitor, augustus 2012 Samenvatting NTFU Wielersportmonitor, augustus 2012 Samenvatting Achtergrond en doelstelling De NTFU gaat de komende jaren structureel meer aandacht besteden aan onderzoek en evaluatie. Deze keuze is gemaakt in het

Nadere informatie

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen

Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Resultaten internetpanel Dienst Regelingen Nieuwsbrief over peiling 13: relatie met DR en tracking & tracing BTR Maart 2012 1. Inleiding Tussen 9 en 19 februari 2012 konden panelleden van het Internetpanel

Nadere informatie

Rapportage gouden voornemens 2016

Rapportage gouden voornemens 2016 Rapportage gouden voornemens 2016 Extra vragen NOC*NSF Sportdeelname maandmeting december 2015 1 Inhoudsopgave 1 2 3 4 5 Inleiding Management Summary Onderzoeksresultaten Onderzoeksverantwoording Contact

Nadere informatie

Group Fitness rooster

Group Fitness rooster Onze gezondheid is ons belangrijkste bezit en we zijn er zelf verantwoordelijk voor. Maar geven we het ook de aandacht die het verdient? Een paar uurtjes sporten per week maakt al een wereld van verschil.

Nadere informatie

Workshop C Vertaling van de campagne Ik neem je mee

Workshop C Vertaling van de campagne Ik neem je mee Workshop C Vertaling van de campagne Ik neem je mee Introductie Wat kun je het komende uur verwachten? Goede voorbeelden Inspiratie Ervaringen Brainstorm Tips Interactie Aan het eind van de workshop ga

Nadere informatie

Klantgerichtheidtest. En u vindt dat u klantgericht bent?????

Klantgerichtheidtest. En u vindt dat u klantgericht bent????? Klantgerichtheidtest En u vindt dat u klantgericht bent????? Daag uzelf uit en doe de test. Het kost u hooguit 15 minuten om de lijst in te vullen. Algemene informatie bij het invullen van de vragenlijst.

Nadere informatie

BedrijfsGezondheidsIndex 2006

BedrijfsGezondheidsIndex 2006 BedrijfsGezondheidsIndex 2006 Op het werk zijn mannen vitaler dan vrouwen Mannen zijn vitaler en beter inzetbaar dan vrouwen. Dit komt mede doordat mannen beter omgaan met stress. Dit blijkt uit de jaarlijkse

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling Leidinggeven Leidinggeven: Kwaliteit: Uit veel onderzoeken blijkt dat de invloed van een leidinggevende op zijn omgeving enorm is. Een goede leidinggevende haalt meer uit zijn afdeling, weet zijn medewerkers

Nadere informatie

Met deze sporten val je wél af

Met deze sporten val je wél af Met deze sporten van je wél af September 2012 Uitgegeven door Morpheus Instituut http://www.morpheus-emotionele-bevrijding.com 2 Het is niet toegestaan om deze manual te verkopen en / of door te verkopen.

Nadere informatie

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit

Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Hoe motivatie werkt en draagvlak groeit Toelichting Hierbij een compilatie van diverse artikelen over motivatie, draagvlak en verandertrajecten voor de interne coördinator cultuureducatie ICC. 1 Hoe werkt

Nadere informatie

Werkbeleving Verder door vragen

Werkbeleving Verder door vragen Werkbeleving Verder door vragen Werkbeleving Verder door vragen INK / Flycatcher, 2014-2015 Wat we eigenlijk zouden moeten doen Wordt in uw organisatie wel eens verzucht: Weet je wat we eigenlijk zouden

Nadere informatie

VERTROUWELIJK. Rapportage intake-assessment Fontys Economische Hogeschool Tilburg

VERTROUWELIJK. Rapportage intake-assessment Fontys Economische Hogeschool Tilburg VERTROUWELIJK Rapportage intake-assessment Fontys Economische Hogeschool Tilburg School: Opleiding: Klas: Fontys Economische Hogeschool Tilburg Communicatie 1CD E-mail: jotamdveer@home.nl Studentnummer:

Nadere informatie

Inhoud. Als sporten niet lukt.. Wat doet sport met kinderen? 'Inspiratiedag Aangepast Sporten

Inhoud. Als sporten niet lukt.. Wat doet sport met kinderen? 'Inspiratiedag Aangepast Sporten 1 Inhoud 1. Hoe leer je sporten? 2. Waarom gaat dat soms niet goed? 3. Wat zou je kunnen doen? 3. Onderzoek naar Special Heroes? Wat doet sport met kinderen? 'Inspiratiedag Aangepast en Remo Mombarg Als

Nadere informatie

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren

Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Rapport Consumentenonderzoek 2016 Keurmerk Klantgericht Verzekeren Stichting toetsing verzekeraars Datum: 8 februari 2016 Projectnummer: 2015522 Auteur: Marit Koelman Inhoud 1 Achtergrond onderzoek 3 2

Nadere informatie

Leerlingtevredenheidsonderzoek

Leerlingtevredenheidsonderzoek Rapportage Leerlingtevredenheidsonderzoek In opdracht van Contactpersoon Basisschool Den Doelhof De heer P. Engels Utrecht, februari 2015 DUO Onderwijsonderzoek drs. Vincent van Grinsven drs. Madelon van

Nadere informatie

Onderzoek naar e-mail gebruik laat je niet onderbreken!

Onderzoek naar e-mail gebruik laat je niet onderbreken! Onderzoek naar e-mail gebruik laat je niet onderbreken! Rijnsburg, 15 oktober 2015 - Onlangs hield ik, Arjan Zuidhof, een kleinschalig onderzoek rond e- mailgebruik onder leidinggevenden, uitvoerend professionals

Nadere informatie