Eigen baas blijf je altijd. Dáár ben je ondernemer voor! Franchisen in de zorg: meer lusten dan lasten

Transcriptie

1 20

2 Eigen baas blijf je altijd. Dáár ben je ondernemer voor! Franchisen in de zorg: meer lusten dan lasten Tekst: Martijn Plantinga Hoewel franchising ook in de zorg meer en meer gemeengoed wordt, en verschillende netwerken de afgelopen jaren flink zijn gegroeid, blijft er juist in de zorgsector nog steeds de nodige scepsis bestaan. Gaat het niet ten koste van mijn persoonlijk contact? Krijgen we dan allemaal dezelfde kleur gevel en wachtkamer? Worden we dan geen McDonalds? Aan de andere kant is het met het oog op de strenge regelgeving, de administratieve rompslomp en de eisen van de zorgverzekeraars wel prettig als je op een partij kunt terugvallen... Om met het voorbeeld van McDonald s te beginnen, het schrikt veel zorgondernemers terecht af dat ze als franchisenemer straks allemaal als eenheidsworst moeten functioneren. De vergelijking gaat niet op, eenvoudigweg omdat niet alleen de branche, maar vooral de klanten totaal verschillend zijn. Bovendien is het altijd de markt die bepaalt wat er gebeurt. De zorg is gewend aan criteria en protocollen. Omdat er in de zorg al zoveel processen vastleggen, leent de branche zich juíst voor franchiseformules. Kwaliteit afdwingen Een franchisegever kan een nieuwe laag aanbrengen van consistentie, ondernemersschap en bedrijfsvoering binnen een organisatie. Dit kan leiden tot meer herkenbaarheid en vertrouwen voor de cliënten, synergie en vooral efficiency. En misschien wel het belangrijkste: de franchisegever heeft het commerciële vermogen om (nog meer) kwaliteit af te dwingen. Nog meer dan de overheid zit een franchisegever bovenop de business. Zorgondernemers praten vaak over 21

3 identiteit maar nog vaker over kwaliteit. Als ondernemer houdt je altijd een eigen identiteit, daar doet zelfs een overkoepelende naam niets aan af. Juist een slimme ondernemer realiseert zich dat de kaders juist toevoegen en niet wegnemen. En ook binnen die kaders is er altijd ruimte en moet een regel aantoonbaar voordeel bieden. Voordelen als innovatie, opleidingen, kennisdeling, gezamenlijke inkoop en marketing wegen in dat opzicht vrij zwaar ten opzichte van het inleveren van een stukje eigen identiteit. In de zorgsector is het vooral de backoffice (denk aan inkopen, kennis in het netwerk, marketing) die ondernemers over de streep trekt om zich aan te sluiten bij bijvoorbeeld een netwerk. Hoe vaak hoor je niet een therapeut die het behandelen van patiënten (de reden om voor dit beroep te kiezen!) het mooiste vindt dat er is, maar het hele backoffice gebeuren liever zou uitbesteden. Bovendien kost dit de laatste jaren door o.a. weten regelgeving steeds meer tijd. Maar juist die randzaken in de zorg zijn zeer belangrijk. Schone wachtkamers, vriendelijk personeel; het is net zo belangrijk als de behandeling zelf. En wat is er mis met een collega te vragen hoe hij het toch voor elkaar krijgt om zijn apparatuur duizenden euro s goedkoper in te kopen? Als het gaat om benchmarking kun je je zelfs afvragen of het niet stimulerend kan werken om de winst- en verliesrekening van collega s te bekijken. Natuurlijk zijn er ook nadelen te benoemen. Een collectieve naam boven je gevel betekent dat de reputatie van zwakke broeders ook op jou door kunnen werken. Je bent vaak een percentage van je omzet kwijt en niet alles ligt meer in je eigen hand. Maar over het algemeen komt franchising de kwaliteit van de dienstverlening en het rendement ten goede. Samen werkt nu eenmaal meestal beter. Denk maar aan de positie ten opzichte van de zorgverzekeraars. Al blijft het wel zo dat je er 100% achter moet staan. Als je het niet wil, moet je het zeker niet doen! Franchising kan katalysator zijn Samenwerken in een franchiseformule komt de kwaliteit altijd ten goede Paul van Wageningen is partner bij FranchiseMatch, een onafhankelijk werving- en selectiebureau voor franchise ondernemers en is al 30 jaar actief in franchise. Samen met zijn partners van FranchiseMatch heeft hij zich gespecialiseerd in het ondersteunen van franchisegevers bij hun groei. Hij kent veel voorbeelden uit de praktijk en heeft een duidelijke mening over de mogelijkheden die franchising biedt. Voor iedere branche, en zeker voor de zorg... Paul: De zorg is natuurlijk niet zo een twee drie te vergelijken met een andere branche, maar zakelijke dienstverlening komt in veel opzichten aardig in de buurt. 22

4 Ook, of misschien wel juist in de zorg moet ook meer marktwerking komen. De bezorgdheid bij ondernemers is begrijpelijk, maar ik durf te beweren dat samenwerken in een franchiseformule de kwaliteit, maar vooral het rendement, altijd ten goede komt. Zeker voor startende ondernemers biedt het grote voordelen. Natuurlijk wordt je soms wat beperkt in je vrijheden, maar je hebt nu eenmaal protocollen nodig. Zeker in de zorg. Franchise heeft te maken met dupliceerbaarheid. In de zorg is het al gebruikelijk om processen te beschrijven. Dat goed toepassen op meer dan de behandeling versterkt het rendement. Eén voordeel wordt wel eens over het hoofd gezien. In een goede franchise hebben de ondernemers invloed. Om als zelfstandige iets voor elkaar te krijgen moet je van goede huize komen. Als collectief praat het een stuk gemakkelijker en krijg je ongetwijfeld meer voor elkaar. Anytime Fitness: 24/7 sporten Anytime Fitness is wereldmarktleider in franchising fitness met meer dan 1920 clubs. Vorig jaar openden meer dan 300 nieuwe Anytime Fitness clubs hun deuren. Convenience (gemak / comfort) is het sleutelwoord van het concept. Het ligt straks om de hoek en het is 24 uur per dag toegankelijk tegen een betaalbare prijs. Als sportfysiotherapeut en manueel therapeut kwam Petro Hameleers enkele jaren geleden in contact met Anytime Fitness, een franchiseformule uit de VS, die hier zeer succesvol bleek. In de formule, die vooral is gericht op gemak en eenvoud (kostenefficiënt) in ondernemen, wordt bewust gekozen voor wat kleinere fitnessclubs met een oppervlakte van ongeveer 400 tot 450 m 2. De naam is niet voor niets zo gekozen. Met een digitale sleutel kunnen leden 24 uur per dag naar binnen. Anytime Fitness biedt met de formule ondernemende fysiotherapeuten met ambities voor beweegprogramma s vooral gemak en comfort. Het hoofdkantoor ontlast de ondernemer zodat deze vooral als professional bezig kan zijn. Hameleers: De eerste fysiotherapiepraktijk heeft reeds een licentie en er zijn nog 2 fysiotherapeuten vergevorderd (Maastricht en Hengelo). Tevens zijn er vergevorderde gesprekken met een ziekenhuis om daar een Anytime Fitness centrum te vestigen. Een fysiotherapeut kan ruimere faciliteiten creëren voor zijn patiëntenpopulatie en ook de beweegnorm na een behandeling structureel op een hoger niveau houden. Combinatie fysiotherapie en sport Een zaak wordt gerund door een full time bedrijfsleid(st)er en een part time fitness instructeur (evt in combinatie met een personal trainer / beweegbegeleider). In de USA bezit 60% van de franchisenemers meerdere clubs. Hameleers runt in Nederland vier eigen Anytime Fitness zaken. Hierin zijn ook aparte ruimtes voor fysiotherapie en diëtetiek aanwezig. Hameleers gelooft dan ook heilig in de combinatie van fysiotherapie en sporten. Een fysiotherapeut heeft enorm veel contacten en expertise op het terrein van beweegprogramma s. Daarbij wordt de bedrijfsvoering van een fitnessclub zo gemakkelijk mogelijk gemaakt met onder andere marketingondersteuning, een coach op het hoofdkantoor en een onroerend goed-specialist die helpt bij het kiezen van de juiste locaties, de verbouwing en inrichting... Daarbij zijn de instapkosten relatief laag. High tech apparatuur kan de franchiser bijvoorbeeld leasen Franchisende ondernemers in beweging Voor MoveMens ging de redactie bij drie franchise spelers in de markt kijken hoe zij hun concept uitzetten en exploiteren. Zo spraken we met Anytime Fitness, De Gezonde Zaak en Mentaal Beter. Op de website van MoveMens leest u verder. 23

5 De manier van zoeken bepaalt in hoge mate wat er gevonden wordt. Echografie Met echografie ziet u vrijwel niets over het hoofd! Uw fysiotherapeutisch onderzoek geeft veel informatie, maar niet altijd de gewenste zekerheid. Met echografie verhoogt u in veel gevallen de zekerheid van uw conclusies tot wel 100%. Wetenschappelijk onderzoek toont dit aan. Uw oordeel wordt betrouwbaarder, waardoor u nóg betere keuzes maakt voor uw behandelplan. Echografie kan twijfel wegnemen en het beleid van de behandeling optimaliseren. Datvergroot uw effectiviteit. Als startende en als ervaren echografist vindt u bij Fyzzio geweldige echoapparaten voor uw praktijk. Desgewenst met de handige leermodule Guided Imaging Software. In het Nationaal Trainingscentrum echografie, kortweg NT-e, bieden wij u bovendien een breed pakket geaccrediteerde opleidingen voor echografie. Honderden collega s gingen u voor. Ervaar het zelf en maak een afspraak voor een vrijblijvende demonstratie of vraag informatie aan. Bel nu of stuur een en u heeft onze brochure snel in huis. Philips HD7 Philips ClearVue 550 Echomaster 128 Color nieuwe naam: voorheen Nederland Bel , mail naar info@fyzzio.nl of ga naar Echografie Shockwave Medische fitness Behandelbanken Fysiotechniek Opleidingen

6 en de abonnementsprijzen bepaalt de ondernemer ook zelf. In een jaar tijd zijn er vijf zaken geopend in Limburg en nu is het tijd om het concept uit te rollen. Dit jaar wordt de zesde zaak geopend en er zijn inmiddels 11 licenties verkocht. De verwachting is zaken per jaar en op lange termijn moeten 150 Anytime Fitness zaken door heel Nederland haalbaar zijn, aldus Hameleers. De Gezonde Zaak: multidisciplinaire en gedragsmatige aanpak De Gezonde Zaak richt zich met haar franchiseformule op multidisciplinaire gedragsinterventies binnen de (bedrijfs) gezondheidszorg. Er wordt gewerkt met een team van psychologen, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, psychiaters en andere medisch specialisten. Onder leiding van een psychiater werkt dit team aan het hanteerbaar en beheersbaar maken van somatisch onvoldoende verklaarde lichamelijke klachten (SOLK) die optimaal functioneren in werk en privé in de weg staan. De organisatie richt zich dan ook met name op (langdurig) ziekteverzuim van werknemers. Het werken volgens onze zorgpaden is een belangrijke voorwaarde om kwalitatief goed werk te leveren, met de gewenste duurzame resultaten Peter Westdijk is als productmanager bij De Gezonde Zaak vooral verantwoordelijk voor de ontwikkeling van nieuwe diensten en voor het kwaliteitsbeheer. Daarbij zit hij in het bestuur van De Gezonde Zorg, een stichting waarmee nauwe banden zijn en die de cont(r)acten heeft met zorgverzekeraars. Westdijk: We werken landelijk veel voor zowel werkgevers als arbodiensten. Binnen onze formule verzorgen we als franchisegever onder andere de contracten met de verzekeraars, bieden softwarepakketten en gespecialiseerde programma s aan en bieden inhoudelijke ondersteuning. Door onze samenwerking met De Gezonde Zorg wordt het grootste deel betaald vanuit de basisverzekering. Circa 75% van de trajectkosten wordt vergoed vanuit de basisverzekering van de cliënt, het overige deel wordt door de werkgever betaald. Buiten het feit dat de financiering is georganiseerd voor de franchisenemer zijn we met onze multidisciplinaire formule uniek binnen de geestelijke gezondheidszorg. Landelijk netwerk Met 14 locaties in Nederland is De Gezonde Zaak een landelijk netwerk. Met het oog op de landelijke klanten is er bewust gekozen voor een spreiding door heel het land. Voor de franchisenemers wordt er daarbij tevens gekeken naar regiobescherming. Als gevolg van de bezuinigingen in de zorg en de GGz in het bijzonder, heeft De Gezonde Zaak te maken met kleinere budgetten vanuit de zorgverzekeraars. Daarnaast zal de marktwerking per 1 januari 2013 echt zijn intrede doen in de GGz. Derhalve wordt kritisch gekeken naar nieuwe kandidaten / franchisers. Westdijk: Er worden scherpe kwalitatieve voorwaarden aan onze franchisenemers gesteld. Zo moeten bijvoorbeeld 25

7 Vormt uw administatie een belasting voor uw patiëntenzorg? Ieder zijn vak! Denkt u nooit eens: Ik ben toch een zorgverlener en geen administratief medewerker? Een begrijpelijk gevoel, want de zorgsector gaat gepaard met stapels administratief werk. Tijdrovende zaken die als u niet oppast ten koste gaan van de zorg van uw patiënt. Dankzij Infomedics kunt u zich wél op de zorg blijven focussen. U kunt namelijk met een gerust hart al uw administratieve zaken in onze handen leggen. Van declareren en verwerken van informatie van zorgverzekeraars tot facturering. Het resultaat? Minder zorgen voor u, en een betere zorg voor uw patiënten. Precies waar het om gaat in uw vak. Patiëntvriendelijk U ontvangt netjes uw geld, terwijl uw patiëntrelatie goed blijft. Tijdwinst Met onze innovatieve producten bespaart u kostbare tijd die u kunt investeren in uw patiënten. Betrokken service Met onze betrokken klantenservice hebben u en uw patiënten één contactpunt voor alle betalingsvragen. Inzichtelijk Het beveiligde Self Service Portaal biedt u overal en altijd inzicht in uw declaraties. Kennis en ervaring Dankzij onze kennis en ervaring bent u er zeker van dat we optimaal aan uw wensen tegemoet komen. Meer informatie? Ga naar of bel naar

8 alle professionals die het multidisciplinaire team vormen, in huis zijn en ook daadwerkelijk onder 1 dak werken. Mentaal beter: landelijk gz-netwerk Mentaal Beter is een netwerk van gzpsychologen, psychotherapeuten en psychiaters. Met zowel (17) eigen praktijken als (± 80) franchise praktijken verenigen ze meer dan 400 professionele hulpverleners door heel Nederland. Hiervan zijn er circa 100 in loondienst. Door het beschikbare budget en het plafond dat met de zorgverzekeraars is afgesproken wordt de groei van het netwerk momenteel geremd. Maar doordat er nu meer en meer naar prestatiebekostiging wordt gekeken (hoe beter de praktijk presteert, des te hoger de beloning) is er naar verwachting de komende jaren weer groei mogelijk. Wat een aantal jaren geleden begon als soort van corporatie van psychotherapeuten die met name het EPD gezamenlijk deden en een kwaliteitscriterium hanteerden (effectmetingen ROMbehandelingen) is inmiddels geworden tot een harde franchiseformule. Kwaliteit in de zorg is vereist, vertelt Martin de Heer van Mentaal Beter. Dat vertalen we door in een keurmerk waardoor we onder andere harde afspraken kunnen maken met de verzekeraars. Ter ondersteuning van de dienstverlening bieden we de deelnemers een Shared Service Center. Hier worden allerlei zaken als inkoopvoordelen, eigen software, rapportages, facturatie naar de zorgverzekeraars, HKZ-normen etc. aangeboden. Maar ook krijgen onze leden de mogelijkheid voor (in-company) vakopleidingen, bijscholingen, het volgen van congressen etc. Zelfstandigheid, groot goed Ook De Heer is bekend met de angst van veel ondernemers om hun zelfstandigheid te verliezen. Zelfstandigheid is een groot goed, maar vooral door de nieuwe en steeds wisselende regelgeving wordt dit voor een ondernemer steeds moeilijker. Als franchiseorganisatie kunnen wij hier wél op anticiperen en ons vooraf al voorbereiden. We zorgen mede gelet op concurrentie voor een goede spreiding van onze praktijken, maar willen wel dat de ondernemer laat zien dat hij bij Mentaal Beter hoort. Een keuze uit drie uitingsvormen is nu bijvoorbeeld verplicht. Vrijheid in ondernemerschap zal altijd blijven bestaan. Wat wij vooral doen is de aangesloten professionals ruimte en tijd bieden om zich bezig te houden met hun kerntaak. Want dat blijft toch de zorg en behandeling van cliënten! Sturen op beleving van de patiënt Paul van Wageningen van FranchiseMatch gelooft dat alle vrijwel alle zorgwerkers een prima taakopvatting hebben en zijn begaan met het lot van individuele cliënten en de totale branche in de breedste zin van het woord. Daar moet niets van worden weg genomen. Voeg er echter zaken aan toe als (lokale) marketing, management, sales, ICT, (groei) strategie, businessplan, financiën en ondernemen in de zorg wordt opeens reëel en haalbaar. Belangrijk verschil is dat bij de ondernemer de tevredenheid van de cliënt vooropstaat. Kwaliteit is, net als in echte bedrijven een gegeven en mag als vanzelfsprekend worden beschouwd. Steeds meer zal echter moeten worden gestuurd op de beleving van de klant (cliënt of patiënt). Voor de zorg betekent dat dus dat service, hygiëne, oogcontact, comfort van de wachtkamer, uitstraling etc. net zo relevant zijn als de kwaliteiten van de behandelaar of medische vaardigheden van de (zorg)ondernemer. Zonder het probleem simpel voor te stellen, betekent het dat je vooral in staat moet zijn om een bedrijf te exploiteren. Juist omdat er barrières te slechten zijn, juist omdat de toekomst ander gedrag vraagt en juist omdat er een nieuw elan nodig is, liggen hier kansen te over. Franchising kan daarbij een katalysator zijn. Het maakt dat juist de begeleiding en coaching op genoemde (nieuwe) terreinen voor de zorg goed geregeld is. j Meer info 27