Waar heeft de klant behoeft aan?

Transcriptie

1 De Innovator Needfinding Needfinding in een notendop Waar heeft de klant behoeft aan? de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen

2 Needfinding Veel organisaties spenderen veel tijd aan de analyse van de interne competenties en organisatie. Externe factoren hebben vaak net zoveel invloed op het succes van de organisatie; sterker nog: de buitenwereld en de binnenwereld moeten eigenlijk perfect op elkaar passen. De buitenwereld - de omgeving in kaart brengen is lastiger dan intern, simpelweg omdat de oriëntatie en het eerste referentiekader van de medewerkers de interne organisatie is. De baas moet overtuigd worden. de collega s zijn toch de mensen die je het meeste ziet. Waarom een trendanalyse? Met een trendanalyse breng je systematisch in kaart wat de gevolgen van belangrijke trends voor jouw organisatie zijn. Een goede rendanalyse geeft je inzicht in toekomstige kansen en uitdagingen. Hierdoor heb je een betere basis voor: Business Model Innovatie, Strategische beslissingen, Design Thinking Marketing, Innovatie ven producten en diensten. Een trendanalyse is slechts één van de mogelijkheden om de omgeving en de Innovator opent de ogen voor nieuwe kansen

3 DESTEP Hoe meer je weet van klanten en prospects, hoe meer je jouw aanbod kunt laten aansluiten bij de vraag. Daarom wordt er ook zoveel geld uitgegeven aan marktonderzoek. Een andere manier om inzicht te krijgen is de trendanalyse. Hierbij analyseer je de externe omstandigheden die het gedrag van uw klanten en prospects bepalen. Doel Het doel van een trendanalyse is antwoord geven op de vraag hoe uw bedrijf slim kan inspelen om de veranderde omgeving. De trendsanalyse is het uitgangspunt voor een nieuw businessmodel, een nieuw verdienmodel, uw business en uw marketing. Aandachtgebieden Een omgevingsanalyse kijkt naar verschillende aandachtspunten kort samengevat DESTEP: De DESTEP aandachtsgebieden nog even op een rijtje: demografisch economisch sociaal-cultureel technologisch ecologisch politiek-juridisch Bij de omgevingsanalyse wordt voor ieder van de aandachtsgebieden gekeken naar veranderingen op macro, meso en microniveau. Even een korte uitleg... Bij een trendanalyse kijken we op macro niveau naar de drijvende krachten, de maatschappij brede ontwikkelingen, bijvoorbeeld vergrijzing. Zodra we afdalen naar het meso niveau hebben we het over mensen, hun gedrag en hun behoeften, om het zelfde voorbeeld te gebruiken, meer ouderen moeilijker ter been, meer mensen met vrije tijd overdag, meer opa's en oma's die met de kleinkinderen op stap gaan Op micro niveau hebben we het over producten en diensten: de rollator en omroep MAX.

4 STEEPLED In een trendanalyse laten we nu alle factoren los van elkaar zien, maar het is juist de onderlinge samenhang die het gedrag ven klanten, stemmers, bevolking, leden of doelgroep bepaald. Het gedrag van klanten wordt steeds grilliger en door trends bepaald; Daarom wordt de trendanalyse steeds belangrijken. Er zijn verschillen de raamwerken voor een omgevingsanalyse, die steeds verder worden uitgebouwd. Tot een paar jaar geleden werd de afkorting DESTEP gebruikt; In de afgelopen jaren is dit veranderd in STEEPLED: sociaal technologie economisch environment / ecologie politiek legal / juridisch ethiek demografie Hierbij zijn Politiek en Juridisch uit elkaar gehaald en is Ethiek toegevoegd. Ecologie is verbreed tot Environment (de hele omgeving). In de volgende hoofdstukken lichten we deze termen toe.

5 sociaal-cultureel Sociaal-cultureel is in de trendanalyse vaak een beetje ondergewaardeerd. Geheel ten onrechte Dominante waarden en normen Opleidingsniveau Geloofsovertuiging Levensstijl Sociale netwerken Invloed media Individualisering Mondigheid burgers Invloed vakbonden en ondernemingsraden Voorbeeld We nemen op macroniveau eens een internationaal voorbeeld. Zuid- Europa geldt als een regio met een hoge saamhorigheid, en dus anders communicatie eisen. Hier , daar direct contact. Op mesoniveau is "ouderwets" winkelen in Zuid-Europa meer onderdeel van de cultuur dan hier, waar meer dan 70% van de consumenten al Internet- winkelervaring heeft. Op microniveau zien we hier zakelijke diensten op de e-commerce inspelen, datacenters ontstaan etc.

6 technologisch De factor technologie in de trendanalyse is vaak lastiger dan van te voren verwacht. De technologisch trend is méér dan alleen internet, maar wordt er soms wel door gedomineerd. Maar ook het omgekeerde NIET elke korte termijn mode of gril op social mediagebied is een technologische trend. Gewoon goed nadenken: Sociaal media is een trend, maar de vorm ontwikkelt zich nog. Informatietechnologie (beschikbaarheid van informatie, toegang tot informatie) Communicatiemogelijkheden Biotechnologie Milieutechnologie Internationale regelgeving Nieuwe productiemethoden Nieuwe gereedschappen Nieuwe c.q. verbeterde producten Automatisering Mate van acceptatie technologische mogelijkheden Bij de factor technologie gaat het met name om de vertaling naar microniveau. Daar krijgt het betekenis op producten en diensten. voorbeeld Op macroniveau... De mogelijkheid om met de computer op een draadloos netwerk te zitten neemt toe. Wifi op de bank, Wifi in de horeca... sinds ca 2006 nemen de mogelijkheden toe. Deze trend zet door. Op mesoniveau heeft Wifi op de bank heeft een sterk verband met het winkelen vanaf de bank; de opkomst van de webshop heeft veel te maken met social shopping op de bank. De koopbeslissing valt thuis op de bank. om het jurkje te kopen Op microniveau begint het gebruik van technieken als Digimark toe te nemen - geen QR code, maar code die in de foto is verborgen. De code is onzichtbaar voor het menselijk oog, maar niet voor de Smart-Phone. Scan de foto van het jurkje in de Libelle en je gaat de webshop

7 economisch De eerste E van STEEPLED staat voor economie. Vaak hebben we het hier over de inkomensontwikkelingen. Lage inkomens en een lage koopkracht beperken de afname van duurdere goederen en diensten. Conjunctuur van een regio of land (bijvoorbeeld het BNP) Koopkracht (hoogte modale inkomen) Marktvormen Inkomensverdeling Import-export Werkgelegenheid Arbeidsmarkt Internationale economische ontwikkelingen Internationalisering van markten Globalisering voorbeeld De economie is op dit moment aan het dalen. Op macroniveau is dat wel duidelijk; Op mesoniveau zien we grote verschillen; sommige producten lopen prima, maar de mensen hebben duidelijk minder behoefte aan een nieuwe woning. De verkoop van woningen wordt moeilijker. Op microniveau zien we dat er kartonnen meubilair als product voor lege panden is ontstaan, en woon-stylistes maken het huis verkoopbaarder. Voorbeeld Macro: Matige Economie Meso: tekort aan privé geld Micro: betalling met abbonementsvorm is populair Richt je op je eigen branche Alle trends verzamelen is nutteloos. Dan kom je veel te breed uit en het vergt te veel tijd. Richt je daarom meteen op jouw branche, jouw bedrijf en jouw klanten.

8 ecologisch In de STEEPLED analyse was tot voor korte tijd de ecologische factor de lastigste. Ecologisch staat bij de destep analyse voor het gebruik van grondstoffen en fysieke ruimte. Bedrijven en overheden waren zich bewust van het belang, maar het was moeilijk er iets mee te doen. Toename van het bewustzijn én de sterk gestegen grondstof prijzen én gestegen energieprijzen zorgen er voor dat de ecologisch factor in de destep analyse steeds zwaarder weegt. Klimaat Het weer Natuur en landschap Energiebronnen Zorg om leefmilieu Duurzaam en/of maatschappelijk verantwoord ondernemen

9 Politiek Wetgeving (nationaal en internationaal) Overheidsbeleid (binnenlands en buitenlands beleid) Invloed van belangenorganisaties Mate van scheiding tussen kerk en staat Mate van godsdienstvrijheid Invloed van overheid op bedrijfsleven Mate van interventie in economie door de overheid Mate van invloed van burgers op overheidsbeleid Vertrouwen burgers in politiek

10 Legal (juridisch) Overheidsmaatregelen vanuit Den Haag of Brussel zijn een factor om rekening mee te houden. Politieke factoren in de destep analyse wijken af van de voorgaande omdat ze min of meer beïnvloedbaar zijn. Verkiezingen en lobby's kunnen deze factoren vaak snel laten veranderen. Het is van groot belang deze continu te blijven volgen, en het beleid trachten te beïnvloeden.

11 Ethiek Een heel nieuwe factor is ethiek. Vaak door publieke opinie beïnvloed Belasting grote bedrijven MVO Graaicultuur Uiteraard breng je deze alleen in kaart voor de regio waarin je actief bent. Als je klanten in een land zitten met weinig ethische regels heb je een heel ander plaatje dan in een regio met een sterk ethisch besef.

12 demografisch In de trendanalyse is de demografische factor vlot in te vullen. Of de klant een particulier is of een bedrijf maakt weinig uit. Het gaat over de samenstelling de groep waarover je de trend. Leeftijdsopbouw (bijvoorbeeld ontgroening of vergrijzing) Groei en omvang van de bevolking Grootte van de huishoudens Mate van urbanisatie (verhouding stad-platteland) Diversiteit (verhouding man-vrouw, allochtoon-autochtoon) Het wordt steeds duidelijker dat Nederland vergrijsd. Er is afname van mensen jonger dan 20 jaar, en toename van mensen boven de 40. Mensen worden dus ouder en er worden minder baby s geboren. Diensten en producten ontwikkelen voor ouderen ligt voor de hand. voorbeeld Macroniveau... We zijn langer onderweg. De tijd die we besteden aan mobiliteit stijgt, het aantal ritten niet! We zitten nu op ca 9 uur reizen verdeeld over 17 ritten. Mesoniveau... er is behoefte aan gemaksproducten voor onderweg Microniveau... Metro en NRCnext op de ipad voor in de trein, koffietappunten bij de benzinestations voor de doorgezeten automobilist.

13 Samenhang Uiteraard hangen deze factoren sterk met elkaar samen.

14 Bronnen Goede websites om betrouwbare informatie te vinden voor trendanalyses: Centraal Bureau voor de Statistiek, CBS: Centraal Plan Bureau, CPB: Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu: Daarnaast bevatten alle websites van overheidsinstanties en ministeries betrouwbare informatie, bekijk bijvoorbeeld: De lijst is eindeloos uit te breiden, er zijn steeds meer bronnen die open.

15 Workshop De snelste en goedkoopste manier om een omgevingsanalyse uit te voeren is een (jaarlijks terugkerende) workshop omgevingsanalyse met medewerkers uit uw eigen organisatie. Zeker bij het ontwikkelen van het strategisch plan is zo`n groepssessie de beste methode. Deze kan dan goed in een strategiesessie of heisessie worden meegenomen. omgevingsanalyse op basis van desk research Een omgevingsanalyse op basis van deskresearch kan zo uitgebreid zijn als u zelf wilt. Samen met een stagiair kan dit goedkoop worden opgezet en uitgevoerd. Het literatuuronderzoek en de documentatiestudie worden dan door de stagiair gedaan; de Innovator doet daarbij alleen de begeleiding. Als de omgevingsanalyse in alle rust tot stand kan komen, is dit een prachtige start. omgevingsanalyse onderzoek Soms is een meer diepgaand en uitgebreider onderzoek noodzakelijk. De Innovator heeft hier veel ervaring mee. De omgevingsanalyse wordt dan gemaakt op basis van desk research en interviews. Interviews met stakeholders en interne en externe belanghebbenden. Hierbij worden trends, veranderingen en kansen op de markt gedegen in kaart gebracht.

16 Visuele sessie De snelste en meest gebruikte vorm is onze visuele meeting; een in company workshop omgevingsanalyse waar mee u snel resultaat heeft en verder kunt. Het Omgevingsanalyse Canvas Het omgevingsanalyse canvas is opgezet rond de DESTEP analyse en verder aan de praktijk aangepast. Op het canvas brengen we met de hele groep de veranderingen in de omgeving snel in kaart. Zowel op macro, meso al micro niveau komt het plaatje tot stand. informatie voor de omgevingsanalyse Bij elk aandachtsgebied verzamelen we bruikbare informatie of gaan hier gericht naar op zoek. De grote kunst is alle niet-relevante factoren te vermijden. We selecteren daarom alleen relevante informatie die betrekking heeft op uw bedrijf zelf en die werken we dan in de groep uit.

17 informatie selectie Bij elk aandachtsgebied van de omgevingsanalyse verzamelen we bruikbare informatie of gaan hier gericht naar op zoek. De grote kunst is alle niet-relevante factoren te vermijden. Dit doen we omdat er zeer veel informatie beschikbaar is omtrent de huidige ontwikkelingen. Maar niet alle informatie die je vindt zal van belang zijn. verschillende vormen van omgevingsanalyse Een omgevingsanalyse kan op vele manieren worden uitgevoerd. Deze variëren van snel en resultaatgericht tot gedegen en uitvoerig: workshop deskresearch onderzoek Hieronder worden ze kort toegelicht.

18

19 adres tel mail Elias Prieshof BA IJhorst The Netherlands evert@de-innovator.nl bank NL54 KNAB KvK BTW nr NL B01 url

20 De Innovator De wereld verandert en elke organisatie moet zich aanpassen. De Innovator heeft verstand van veranderen; de Innovator is gespecialiseerd het begeleiden van organisaties die willen veranderen. De Innovator heeft veel ervaring. Ruim 200 bedrijven hebben we verder op weg geholpen. Als de wereld sneller verandert dan je organisatie; Dan heb je een probleem De Innovator biedt verschillende vormen van begeleiding: Trainingen Innovatietrajecten Trainingen Business Model Canvas Toolkit Trainingen Design Thinking Creatief Denken & Innovatie Verdienmodellen Innovatietrajecten Businessmodel Innovatie Verdienmodel Innovatie Service Design Invoering Design Thinking Innoveren als een Startup

21

22