Landelijk Congres Cliëntenraden Cliëntenraad: van weten naar doen! maandag 10 oktober 2016

Transcriptie

1 Landelijk Congres Cliëntenraden Cliëntenraad: van weten naar doen! maandag 10 oktober 2016

2 Van weten naar doen! Een sterke rol en positie van de cliëntenraad, zodat de stem van de cliënt goed wordt gehoord en uitgangspunt is bij de organisatie van de zorg. Dat is één van de doelen van Waardigheid en trots, het plan van de gezamenlijke partijen om de kwaliteit in de verpleeghuizen te verbeteren. Om uw rol te blijven versterken wordt in samenwerking met LOC Zeggenschap in zorg en Netwerk Cliëntenraden Zorg Voor wie Cliëntenraden, leden Raad van toezicht en bestuurders VV&T. Meer informatie Datum: maandag 10 oktober 2016 Tijd: uur Locatie: NBC Nieuwegein, Blokhoeve LC Nieuwegein ( Aanmelden via: U ontvangt op het door u opgegeven adres alle praktische informatie over het congres. Voor meer informatie en vragen kunt u contact opnemen met Waardigheid en trots via info@waardigheidentrots.nl of via telefoonnummer (NCZ) dit congres georganiseerd. Tijdens het congres kunt u nieuwe kennis verkrijgen, met elkaar delen en leren van voorbeelden uit de praktijk van andere cliëntenraden. Vragen die aan bod komen: Hoe past u als lid van een cliëntenraad de opgedane kennis toe in de praktijk? En wat betekent dat voor de communicatie met cliënten en samenwerking met bestuurders en anderen? De antwoorden op deze en vele andere vragen krijgt u op 10 oktober.

3 Programma uur Registratie en ontvangst uur Plenair programma Deel 1: In dialoog met cliëntenraden van vier organisaties. Deel 2: Key note spreker Prof. Dr. Gert van Dijk, professor Nyenrode Universiteit en lid van de ledenraad van PGGM. Gert van Dijk weet wetenschap en praktijk te verbinden. Hij geeft u zijn inspirerende visie op governance en de essentiële betekenis van cliëntenraden daarin uur Lunch met de mogelijkheid om kort in gesprek te gaan met medewerkers van het ministerie van VWS. Zij horen graag uw ervaringen uit de praktijk en uw vragen uur Workshops en presentaties ronde 2 U kiest via het digitale aanmeldformulier per ronde voor één workshop of presentatie uur Wissel uur Plenaire afsluiting met onder andere staatssecretaris Martin van Rijn uur Pauze uur Workshops en presentaties ronde 1 U kiest via het digitale aanmeldformulier per ronde voor één workshop of presentatie. Vanaf uur Koffie en thee met lekkers

4 Workshops en presentaties ronde Van tafelmanieren en achterhoedegevechten naar een cliëntenraad met juridische daadkracht Roeland de Mol staat als advocaat al jarenlang - voor en achter de schermen - zorginstellingen, cliëntenraden, raden van toezicht en zorgbestuurders bij in hun zoektocht naar effectieve zorggovernance. Aan de hand van praktijkvoorbeelden zal Roeland bespreken welke mogelijkheden en onmogelijkheden er zijn voor cliëntenraden om daadwerkelijk tot juridische daadkracht te komen in de complexe en constant wijzigende zorgwereld. Welke strategie kan men volgen en wat kan men beter laten? Workshopleider: Roeland de Mol, BarentsKrans Advocaten i.s.m. NCZ 1.2 Samenwerking cliëntenraad en ondernemingsraad: zinloos of zinvol? Hoe ga je als cliëntenraad om met die andere medezeggenschapsorganen, vooral de ondernemingsraad. Werk je samen of werk je onafhankelijk van elkaar? Zijn er eigenlijk wel raakvlakken, waardoor samenwerking de moeite loont? Of kun je beter ieder apart blijven opereren. In deze workshop onderzoeken we de voor- en nadelen van de samenwerking met de ondernemingsraad en zetten we de thema s waar de ondernemingsraad en de cliëntenraad elkaar raken op een rij. Workshopleider: Hans van Dinteren, Van Dinteren Consultancy en trainer/coach NCZ 1.3 Op weg naar professionele medezeggenschap In deze workshop komt u te weten wat de rol en positie van cliëntenmedezeggenschap is binnen zorgorganisatie Envida. Hoe gaat Envida, na een fusie en een bestuurswisseling op weg naar professionele medezeggenschap? Workshopleiders: Toine Cremers, voorzitter centrale cliëntenraad en Jan Maarten Nuijens, bestuurder Envida i.s.m. NCZ 1.4 Cliëntenraad en Klachten De Wet Kwaliteit Klachten en Geschillen Zorg (Wkkgz) biedt kansen aan cliënten en instellingen op verbetering van zorg! En deze wet geeft ruimte aan cliënten om hun verhaal te doen, over wat er naar hun mening niet goed ging in de zorg en hoe de zorg kan verbeteren. Zorginstellingen worden hierdoor gestimuleerd hiervan te leren. Dit en meer komt aan de orde in deze workshop. Workshopleider: Ellen Wierda, Quasir B.V. i.s.m. NCZ 1.5 Het Consentspel: besluitvorming op een andere manier Hoe kom je als cliëntenraad tot krachtige adviezen, waar alle betrokkenen achter staan en waar ook bestuurders goed mee kunnen leven? Hoe voorkom je dat er bij verschillen van inzicht winnaars en verliezers zijn? Het spelen van het Consentspel geeft je gelegenheid om te ervaren hoe besluitvorming gaat op basis van de kracht van argumenten, in plaats van stemverhoudingen of overmacht. Je leert wat je kunt doen als er (sterk) verschillende meningen, visies en ideeën over een bepaald onderwerp zijn en hoe je deze kunt gebruiken om samen tot creatieve oplossingen te komen. De cliëntenraad wordt serieuzer genomen doordat de samenwerking met de directie verbetert. Workshopleider: Agnes Goldenbeld, Goldenbeld Advies i.s.m. NCZ 1.6 Informatievoorziening, het fundament onder overleg Een veel gehoorde opmerking vanuit cliëntenraden is dat men onvoldoende wordt geïnformeerd door het bestuur. Door hier gericht afspraken over te maken kunnen verwachtingen over en weer tot meer helderheid leiden. De workshop toont een voorbeeld: achtergrond, overleg, afstemming en uitwerking. Workshopleider: Homme Biemold, voorzitter Centrale Cliëntenraad Oosterlengte i.s.m. NCZ

5 Workshops en presentaties ronde Toezicht op kwaliteit door de IGZ: andere manieren en nieuwe inzichten De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) houdt toezicht op de kwaliteit en de veiligheid van de zorg, zowel van zorg binnen een instelling als bij de cliënt thuis. Naast de bestaande manieren van toezicht, zoals het opvragen van gegevens en onaangekondigde bezoeken, is IGZ doende om op nieuwe manieren inzicht te krijgen in de kwaliteit van de zorg. In deze workshop kunt u zich op de hoogte stellen van de actuele ontwikkelingen bij het toezicht op de verpleegzorg. Omgekeerd wil de IGZ met u als cliëntenraad overleggen over de vraag hoe u beter bij het toezicht op de zorg betrokken kunt worden. Workshopleider: Anja Jonkers, IGZ 1.8 Contact met cliënten die thuis wonen, best practices van een cliëntenraad Nu mensen steeds langer thuis blijven wonen en (verpleeg)zorg minder plaatsvindt binnen de muren van de instelling, is het lastiger voor de cliëntenraad om het contact te onderhouden. De cliëntenraad van Allerzorg is actief op zoek gegaan naar hoe dit goed te organiseren. Zij vertellen u graag over hun proces en de mooie resultaten die dit heeft opgeleverd. Tevens kunnen andere deelnemers aan het congres hun ideeën delen, zodat cliëntenraden van elkaar leren. Workshopleider: cliëntenraad Thuiszorg, Peter van den Burg voorzitter Centrale Cliëntenraad Allerzorg 1.9 Hoe de cliëntenraad zorgde voor goed eten voor de bewoners Voor veel mensen die in een zorginstelling wonen is goed en lekker eten één van de belangrijkste dingen. Helaas is in veel huizen de kwaliteit er de laatste jaren op achteruit gegaan. Zo ook in het Twiskehuis. Totdat de cliëntenraad opstond. Nu zijn de bewoners weer tevreden. Benieuwd naar wat ze hebben gedaan? Kom dan naar deze workshop. Workshopleiders: Alphons Smits (expert Voeding LOC), George Moses (cliëntenraad Twiskehuis), Lena Hillenga (expert/adviseur veiligheid en gastvrijheid LOC) 1.10 Meer impact krijgen op de samenwerking met de Raad van Toezicht Het toepassen van procedures en regels alleen, is voor cliënten niet effectief meer. Zij hebben de verwachting dat hun instelling de beste zorg levert en dat ze te maken hebben met medewerkers die met passie hun werk betekenisvol kunnen doen. Cliëntenraden willen hierbij nadrukkelijk betrokken worden. Raden van Toezicht in de zorg zien ook steeds meer de betekenis hiervan in. Hoe kom je als (centrale) cliëntenraad beter in verbinding met de toezichthouders? En hoe zorg je ervoor dat je invloed kunt uitoefenen op het toezicht? In deze workshop komt u het te weten. Workshopleider: Caroline Wijntjes, De Erkende Toezichthouder en voorzitter Adviesraad NCZ 1.11 In gesprek én overeind blijven De cliëntenraad is de stem van de cliënt. Hij vertegenwoordigt en behartigt de belangen van de cliënt. In gesprek én overeind blijven : dat wil je als cliëntenraad. Is het juridisch instrumentarium daarvoor voldoende bruikbaar als je de relatie met je bestuurder goed wilt houden en hoe dan? Een andere invalshoek is te kijken naar andere medezeggenschapsorganen. Bijvoorbeeld: doet de ondernemingsraad het wat beïnvloeding betreft effectief beter dan de cliëntenraad en kan samenwerking helpen? In deze workshop leert u hoe u in deze situaties uw doelen kunt bereiken. Workshopleider: Jan Willem van Dommelen, partner BVD advocaten

6 Workshops en presentaties ronde Evaluatie inzet extra middelen voor zinvolle daginvulling Om uitvoering te kunnen geven aan Waardigheid en trots heeft het kabinet zowel voor dagactiviteiten voor ouderen in verpleeghuizen als voor deskundigheidsbevordering van professionals die in de verpleeghuiszorg werken, aanvullende middelen beschikbaar gesteld. Zorgorganisaties kunnen een plan indienen waarin zij aangeven hoe de zorgorganisatie de middelen wil inzetten. Het plan moet gezamenlijk met de cliëntenraad en de ondernemingsraad, en indien aanwezig de Verpleegkundige Adviesraad, zijn opgesteld. In deze workshop blikken wij met u samen terug op het maken van de plannen: hoe is het verlopen, heeft u mee kunnen denken over de plannen- en op de uitvoering: hoe wordt er in uw organisatie samen met de cliënt gekeken wat voor hen van waarde is? Workshopleider: medewerker van het Ministerie van VWS 1.13 Basis Wet op de medezeggenschap cliënten zorginstellingen (Wmcz) De Wmcz is in 1996 in werking getreden en heeft de medezeggenschap in de zorg een formele en juridische status gegeven. Het is voor cliëntenraden de belangrijkste wet bij het uitvoeren van hun werk. In deze workshop leren cliëntenraden de basis van de Wmcz, wat zijn uw rechten en hoe kunt u deze gebruiken bij uw werk. U krijgt een handige brochure uitgereikt die u helpt wanneer u weer aan het werk gaat. Workshopleider: José Broers, expert/adviseur medezeggenschap LOC 1.14 Medezeggenschap en zelfsturende teams De zorg wordt steeds meer georganiseerd via zelfsturende teams. Dit stimuleert de samenwerking en communicatie tussen cliënt en medewerker. Via informele medezeggenschap vindt inspraak plaats en oefent de cliënt invloed uit op de zorg. Maar de formele medezeggenschap bestaat ook nog steeds. Wat betekent dit voor organisaties als het gaat om het inrichten van de medezeggenschap? Welke dilemma s kom je tegen en wat kun je daarmee? In deze workshop krijgt u hierover uitleg. Workshopleider: Theo van Ooi, expert/adviseur medezeggenschap LOC 1.15 Scheiden van Wonen en Zorg Steeds meer mensen blijven langer zelfstandig wonen en krijgen zorg thuis. Het scheiden van wonen en zorg roept in de praktijk vragen op bij cliënten en cliëntenraden. Bijvoorbeeld vragen over de hoogte van servicekosten, maar ook vragen over hoe de medezeggenschap is geregeld. Want voor het wonen geldt een andere wet. In deze workshop gaan we in op dit onderwerp en heeft u ruim de gelegenheid om uw vragen te stellen. Workshopleider: Jan Meerpoel, lid expertpool Bouw LOC 1.16 ZorgkaartNederland Wat is het belang van een waardering van uw bewoners en hun familie, over uw verpleeg- of verzorgingshuis op ZorgkaartNederland? Hoe werkt het en wie heeft er baat bij? Een gratis interviewteam, hoe werkt dat? En vooral ook wat kunt u vanuit de cliëntenraad met deze informatie doen? Tijdens deze presentatie krijgt u informatie en kunt u hierover vragen stellen. Workshopleider: Maaike Schnabel, Patiëntenfederatie Nederland 1.17 Realtime meten van kwaliteit en de rol van de cliëntenraad Sinds 2006 geldt er marktwerking in de zorg. Bij marktwerking hoort transparantie over prijs en kwaliteit. Inmiddels zijn er vele meetinstrumenten, zoals de CQ index, ontwikkeld. Het meten van de kwaliteit wordt soms ook als een administratieve last beschouwd, want het blijft alleen bij meten. Cliëntenraden willen voor het uitoefenen van hun taak ook vaak weten hoe het staat met de kwaliteit. Deze workshop geeft een overzicht in het hoe en waarom van meten van kwaliteit en welke instrumenten voor handen zijn. En hoe u als cliëntenraad aan informatie kan komen die u nodig heeft om de belangen van de cliënt te dienen. Workshopleiders: Victor Pardaans, directeur Opinionmeter Benelux B.V. en Joep Bartholomeus, coördinator LOC

7 Workshops en presentaties ronde Landelijke Commissie voor Vertrouwenslieden (LCvV), hoe in te zetten als cliëntenraad? De Landelijke Commissie voor Vertrouwenslieden (LCvV) is bemiddelaar en scheidsrechter bij meningsverschillen tussen cliëntenraden en zorgaanbieders over de uitvoering van de Wet medezeggenschap cliënten zorginstellingen. In deze workshop wordt uitleg gegeven over de werkwijze van de LCvV en hoe u, als cliëntenraad, van de LCvV gebruik kan maken. Workshopleider: Liesbeth Honig, expert/adviseur medezeggenschap LOC 1.19 De cliëntenraad aan het werk Een cliëntenraad is een organisatie van een aantal mensen die zich in willen zetten voor de belangen van hun cliënten, zodat deze - door een goede vertegenwoordiging de optimale kwaliteit van leven kunnen bereiken. De cliëntenraad kent een zekere ordening in taken en rollen; een werkplan kan helpen lijn te brengen in de werkzaamheden om deze in de tijd te plaatsen met de te verwachten resultaten. Iedere cliëntenraad heeft ook een eigen begroting en beheer over middelen. Dit zijn een paar voorbeelden van zaken die helpen bij het organiseren van het werk van de cliëntenraad. In deze workshop maakt u kennis met handige manieren om zo effectief mogelijk te werken samen. Workshopleider: Tiske Boonstra, expert/adviseur medezeggenschap LOC 1.20 Anderhalf jaar Waardigheid en trots: wat hebben we bereikt en hoe gaan we verder? Het programma Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen is erop gericht om de verpleeghuiszorg in Nederland te verbeteren. Speerpunten hierbij zijn kwaliteit door de ogen van de bewoner, de deur wagenwijd open voor mantelzorgers, trotse zorgverleners en ruim baan voor goede verpleeghuizen met ambitie. Wat zijn voor cliëntenraden relevante ontwikkelingen? En wat hebben we bereikt en hoe gaan we verder? Workshopleider: Anno Pomp, Ministerie van VWS 1.21 Bestuur in balans: de rol en positie van de cliëntenraad In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) staat wat er van een cliëntenraad wordt verwacht en welke middelen de raad daarvoor in handen heeft. De minister en de staatssecretaris hebben aangekondigd de positie van de cliëntenraad te willen verbeteren. Het tijdig leggen van de verbinding tussen het cliëntenperspectief en het bestuur is een belangrijke randvoorwaarde voor kwalitatief goede besluitvorming en good governance. In deze workshop wil het ministerie met u van gedachten wisselen over uw ervaringen in de praktijk en de voorgenomen wijzigingen. Workshopleider: Nienke Zwennes, Ministerie van VWS 1.22 De inkoop van ouderenzorg in een notendop Het zorgkantoor van CZ koopt bij ongeveer 300 zorginstellingen Wlz-zorg in voor ruim mensen. Een groot deel daarvan is ouderenzorg. CZ zorgkantoor betrekt cliëntenraden bij de verbeterafspraken die zij maken met zorginstellingen. En vraagt cliëntenraden vervolgens hoe zij vinden dat de afspraken worden nagekomen. Een belangrijke taak! Aan de hand van praktijkervaringen zal tijdens deze workshop de kennis en kunde over zorginkoop worden vergroot zodat u als cliënten raad handvatten krijgt om het gesprek met uw zorginstelling en het zorgkantoor aan te gaan. Workshopleiders: Anja Tangermann-Guatelli en Jill Bindels, CZ Zorgkantoor i.s.m. NCZ

8 Workshops en presentaties ronde Radicale vernieuwing verpleeghuiszorg Veel bewoners, naasten en zorgverleners ervaren bureaucratie in de zorg. Er start nu een nieuw driejarig project radicale vernieuwing verpleeghuiszorg. Bij vier verpleeghuizen mogen alle overbodige regels aan de kant. Zij gaan organiseren vanuit de relatie tussen mensen die zorg nodig hebben, de naasten en de zorgverlener. En kijken met elkaar welke afspraken en regels ze daarbij nodig hebben. 25 andere verpleeghuizen kijken mee en mogen ook overnemen wat bij de vier verpleeghuizen werkt. U hebt als cliëntenraad een belangrijke rol bij dit vernieuwende project. Workshopleiders: Marie-Antoinette Bäckes (projectleider) en Tietsjannie Hamstra (expert Rijnlands organiseren) 2.2 Invloed vanuit eigen regie; fabel of feit? Invloed is naast inspraak onderdeel van zeggenschap. De zeggenschap van cliënten op (de kwaliteit van) de zorg is al decennia onderwerp van aandacht, vooral sinds de Wet medezeggenschap zorginstellingen van Deze wet is vooral gericht op inspraak. Om de invloed van het individu te verhogen zijn de laatste jaren begrippen als eigen regie in zwang gekomen. Maar in hoeverre leidt eigen regie tot invloed? Welke voorwaarden zijn daarvoor nodig? En wanneer is invloed vanuit eigen regie eerder een fabel dan een feit? Dit type vragen staan centraal in deze workshop. Verder gaan we met elkaar in gesprek over de mogelijkheden van een 10-vragen meetinstrument bij het uitnodigen tot invloed en de rol van cliëntenraden hierbij. Workshopleiders: Lineke Verkooijen en Trea van der Wijk, Verkooijen en Beima en Windesheim Flevoland i.s.m. NCZ 2.3 Kwaliteit vanuit cliëntenperspectief op voordracht van de cliëntenraad Langdurige zorg wordt persoonsgerichter en moet meer op de wensen van de cliënt worden afgestemd. In dit kader zou er een cliënttevredenheidsanalyse op voordracht van de cliëntenraad kunnen komen, met als doel een interne verbeterslag te kunnen maken. Nu de CQ-index niet meer bestaat is er een zoektocht naar een nieuw instrument losgebarsten. In deze workshop maakt u kennis met de opzet, methodieken en uitvoering van een verbeterslag. Ook gaat u met elkaar in gesprek over de betrokkenheid van de cliëntenraad en kunt u ervaringen uitwisselen. Workshopleider: Ria van Haren, Isfet Advies en lead auditor HKZ en trainer/coach NCZ

9 Workshops en presentaties ronde Cliëntenraad nieuwe stijl...nu professionaliseren! Professionaliteit van de cliëntenraad: wat verstaat u daaronder? Is het wel haalbaar en waarom is het wel of niet nodig? Wat zijn de grenzen van professionaliteit? In de vorm van Het Lagerhuis gaat u met andere cliëntenraden in debat. U krijgt nieuwe inzichten die u kunt toepassen in de praktijk, op weg naar een cliëntenraad nieuwe stijl! Workshopleider: Pieter Adriaan Bruin, voormalig bestuurder en trainer/coach NCZ 2.5 Omgaan met lastige gesprekspartners In deze workshop maakt u kennis met het hanteren van (potentiële) conflicten. Er is aandacht voor het herkennen van conflicten, de-escaleren en houding. U leert hoe u gesprekspartners aan kunt spreken op ongewenst gedrag. Workshopleider: Martin Pragt, trainer/acteur Pragt Produkties en trainer/coach NCZ 2.6 ZorgkaartNederland Wat is het belang van een waardering van uw bewoners en hun familie, over uw verpleeg- of verzorgingshuis op ZorgkaartNederland? Hoe werkt het en wie heeft er baat bij? Een gratis interviewteam, hoe werkt dat? En vooral ook wat kunt u vanuit de cliëntenraad met deze informatie doen? Tijdens deze presentatie krijgt u informatie en kunt u hierover vragen stellen. Workshopleider: Maaike Schnabel, Patiëntenfederatie Nederland 2.7 Toezicht op kwaliteit door de IGZ: andere manieren en nieuwe inzichten De Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) houdt toezicht op de kwaliteit en de veiligheid van de zorg, zowel van zorg binnen een instelling als bij de cliënt thuis. Naast de bestaande manieren van toezicht, zoals het opvragen van gegevens en onaangekondigde bezoeken, is IGZ doende om op nieuwe manieren inzicht te krijgen in de kwaliteit van de zorg. In deze workshop kunt u zich op de hoogte stellen van de actuele ontwikkelingen bij het toezicht op de verpleegzorg. Omgekeerd wil de IGZ met u overleggen over de vraag hoe u als cliëntenraad beter bij het toezicht op de zorg betrokken kunt worden. Workshopleider: Anja Jonkers, IGZ 2.8 Financiële diagnose van de zorginstelling Een zorginstelling heeft jaarlijks met een aantal documenten te maken rond de planning- en control cyclus: het meerjarenplan, het jaarplan voor het komend jaar, de begroting, het jaarverslag, de jaarrekening en het jaardocument. We bespreken tijdens deze workshop waar de cliëntenraad adviesrecht heeft en hoe de raad invloed kan uitoefenen. Daarbij wordt ook gebruik gemaakt van een tool, die inzicht geeft hoe uw instelling scoort op bepaalde financiële indicatoren. Workshopleiders: Henk Smets en Han Schwartz, leden expertpool Zorg en Geld LOC

10 Workshops en presentaties ronde Vrijheid: wat betekent dat? Vrijheid is voor de meeste mensen erg belangrijk. Wanneer iemand met dementie te maken krijgt is het vaak zoeken hoe iemand zich zo vrij mogelijk kan voelen. Overal in het land zijn er kleinschalige bijeenkomsten om over dit thema te praten. De bijeenkomsten bestaan uit een stuk informatie, filmpjes en uitwisseling van ideeën. In deze workshop gaat u beleven hoe u zelf tegen vrijheid aankijkt en hoe u kunt bevorderen dat bewoners van verpleeghuizen zich zo vrij mogelijk voelen. Workshopleiders: Elly Duijf, IDé en Julie Meerveld, Alzheimer Nederland 2.10 Cliëntenraad en goed bestuur Goed bestuur is belangrijk voor cliënten en daarom is goed bestuur ook een belangrijk onderwerp voor (centrale) cliëntenraden. Om goed bestuur te kunnen waarborgen is een Zorgbrede Governance-code opgesteld door de brancheorganisaties in de zorg. Zij hebben de regels opgesteld voor goed bestuur en toezicht voor zorginstellingen. In deze workshop geven we een toelichting op deze code en hoe u als cliëntenraad daar een rol in heeft. Deze workshop helpt u bij het aangaan van verbindingen met de Raad van Toezicht van de zorginstelling. Workshopleider: Jelle Tiernego, expert goed bestuur LOC 2.11 Veiligheid: wat kan de cliëntenraad doen? Veiligheid is een belangrijk en actueel thema in de ouderenzorg. In veel instellingen voldoet de veiligheid niet aan het minimale niveau. Denkt u daarbij aan medicatieveiligheid, brandveiligheid, registreren en opvolging geven aan incidenten etcetera. In deze workshop krijgt u uitleg over wat de belangrijke thema s zijn bij veiligheid en hoe de cliëntenraad kan bijdragen aan veilige zorg. Workshopleider: Lena Hillenga, expert/adviseur veiligheid en gastvrijheid LOC 2.12 Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) De Wkkgz is op 1 januari 2016 in werking getreden. De nieuwe wet beoogt de zorg veiliger te maken en behandeling van klachten over de zorg te verbeteren. Deze wet heeft belangrijke gevolgen voor cliënten en zorgorganisaties. En is daarmee een belangrijk onderwerp voor cliëntenraden. In deze workshop wordt u geïnformeerd over uw rol bij de uitvoering van de Wkkgz. Na afloop krijgt u een handreiking mee waarin alles nog eens kort en eenvoudig staat uitgelegd. Workshopleider: José Broers, expert/adviseur medezeggenschap LOC 2.13 Over medezeggenschap en participatie Wat betekenen de actuele ontwikkelingen in de zorg voor de medezeggenschap? Past de huidige cliëntenparticipatie in de vorm van vaste raden met een vaste overlegstructuur daar nog bij? Of sluiten nieuwe flexibelere vormen beter aan en hoe zien deze er dan uit? Deze vragen en de antwoorden komen aan bod in deze workshop. Workshopleider: Corrie van Veggel, Van Veggel Advies en trainer/coach NCZ 2.14 Contact met de achterban Het contact met de achterban is de levenslijn van een cliëntenraad. Via die lijn geeft en krijgt een cliëntenraad informatie die de raad nodig heeft om z n formele taak uit te oefenen: behartigen van de gezamenlijke belangen van cliënten en hun mantelzorgers. In deze workshop gaat u met elkaar het gesprek aan over de risico s, kansen en praktische oplossingen voor het contact tussen cliëntenraad en zijn achterban. Workshopleider: Martien Briët, zelfstandig adviseur, voormalig lid CR en lead auditor HKZ i.s.m. NCZ 2.15 Innoforte voor een (w)aardige oude dag De gastvrijheidsbarometer geeft Innoforte inzicht in de klantwaarde. U komt tijdens deze workshop te weten waardoor Innoforte samen kan werken met betrokken partijen aan de optimale individuele dienstverlening passend aan de (w)aardige oude dag. Workshopleiders: Jack van der Hoeven, voorzitter Centrale Clientenraad en Marie-José de Dreu, manager Huisvesting en Gastvrij, Stichting Innoforte en Hans Woolderink, IfCgroep i.s.m. NCZ

11 Workshops en presentaties ronde Patiënttevredenheid meten; is het zinvol? Cliënttevredenheidsmetingen worden vaak voorgeschreven door de verzekeraar en de cliëntenraad heeft nauwelijks inspraak op het onderzoek. Hierdoor zijn resultaten uit dit soort onderzoeken slecht bruikbaar voor de verbetering van de ervaren zorg. Welke rol kan een cliëntenraad spelen om cliëntonderzoeken beter te maken en op welke wijze kan de cliëntenraad meer een toetsende rol verkrijgen op het kwaliteitsbeleid? Deze vragen staan centraal in deze workshop. Workshopleider: Steven van Dieten, Amicura i.s.m. NCZ 2.17 Communicatie tussen cliëntenraad en achterban Om het medezeggenschapswerk goed uit te kunnen voeren is contact en communicatie met cliënten, hun mantelzorgers, uw achterban dé basisvoorwaarde. Voor een cliëntenraad is het noodzakelijk om te weten wat cliënten willen. In deze workshop krijgt u manieren aangereikt om het contact met uw achterban te verstevigen. Workshopleider: Liesbeth Honig, expert/adviseur medezeggenschap LOC 2.18 Adviseren doe je zó In de Wet medezeggenschap cliëntenraden in de zorg (Wmcz) is vastgelegd dat de belangrijkste taak van een cliëntenraad het geven van advies is. Dat kan dan gaan over adviesrecht of verzwaard adviesrecht. Goed adviseren is een vak apart. In deze workshop leert u hoe u zodanig kunt adviseren dat u gehoord wordt en uw adviezen worden opgevolgd. Workshopleider: Tiske Boonstra, expert/adviseur medezeggenschap LOC 2.19 Meepraten over bouwtrajecten Het kan voorkomen dat er binnen de instelling waarvan u de cliëntenraad vormt, gebouwd gaat worden. Dit zijn over het algemeen complexe en langdurige trajecten. Als cliëntenraad heeft u adviesrecht en wordt u betrokken bij de besluitvormingsprocessen en uitvoering van de bouw. In deze workshop doet u kennis op van de fasering van het (ver)bouwproces en de cruciale momenten in de besluitvorming waarop u via advisering invloed uit kunt oefenen. Workshopleider: Henk Neep, lid expertpool Bouw LOC 2.20 Bestuur in balans: de rol en positie van de cliëntenraad In de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) staat wat er van een cliëntenraad wordt verwacht en welke middelen de raad daarvoor in handen heeft. De minister en de staatssecretaris hebben aangekondigd de positie van de cliëntenraad te willen verbeteren. Het tijdig leggen van de verbinding tussen het cliëntenperspectief en het bestuur is een belangrijke randvoorwaarde voor kwalitatief goede besluitvorming en good governance. In deze workshop wil het ministerie met u van gedachten wisselen over uw ervaringen in de praktijk en de voorgenomen wijzigingen. Workshopleider: Nienke Zwennes, Ministerie van VWS 2.21 Naar een nieuwe vorm van medezeggenschap Al in 2012 besloot Opella de zorg werkelijk vanuit het perspectief van de klant vorm te geven. Nu, vier jaar later, presenteert Opella een wijze van belangenbehartiging die aansluit bij deze besturingsfilosofie. Opella vertelt in deze workshop over hun zoektocht naar een medezeggenschapsstructuur die recht doet aan de belangen van individuele klanten en past bij de huidige zorg en samenleving. Workshopleiders: Geeske Telgen voorzitter cliëntenraad en projectleider medezeggenschap Opella en Christien Brink, organisatiecoach Opella 2.22 Anderhalf jaar Waardigheid en trots: wat hebben we bereikt en hoe gaan we verder? Het programma Waardigheid en trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen is erop gericht om de verpleeghuiszorg in Nederland te verbeteren. Speerpunten hierbij zijn kwaliteit door de ogen van de bewoner, de deur wagenwijd open voor mantelzorgers, trotse zorgverleners en ruim baan voor goede verpleeghuizen met ambitie. Wat zijn voor cliëntenraden relevante ontwikkelingen? En wat hebben we bereikt en hoe gaan we verder? Workshopleider: Anno Pomp, Ministerie van VWS

12 Aanmelden via: congres-clientenraden-2016 U ontvangt op het door u opgegeven adres alle praktische informatie over het congres. Meer informatie U kunt contact opnemen met Waardigheid en trots via info@waardigheidentrots.nl of via telefoonnummer