Op welke manier kan social media de corporate identity versterken?

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Op welke manier kan social media de corporate identity versterken?"

Transcriptie

1 Social media is booming. Niet alleen Hyves groeit naar haar maximum, maar ook Flickr, Twitter, weblogs en allerlei andere social media groeien de pan uit. Op wat voor manieren kunnen bedrijven profiteren van deze nieuwe communicatie kanalen? En hoe is dit van invloed op een bedrijfsimago? Op welke manier kan social media de corporate identity versterken? Eindversie. Dit onderzoek is uitgevoerd door Matthijs Roumen in opdracht van Rhinofly.

2 Voorwoord Voor ik dit document begin wil ik eerst graag een woord van dank uitspreken. Rhinofly, enorm bedankt voor de ondersteuning die mij is gegeven tijdens mijn stageperiode. Met name Wilbert en Frank, die mij elke keer weer vers denkvoer voorschotelde en mij hulp boden op momenten dat ik vast zat. En uiteraard Rhinofly bedankt, voor het voorzien van een goede werkplek, een leuke stagevergoeding en iedere dag weer een lekkere lunch

3 Inhoudsopgave INLEIDING 01 OPBOUW DOCUMENT 01 SAMENVATTING 02 PROLOOG 03 TERMINLOGIE 09 CORPORATE IDENTITY 09 SOCIAL MEDIA 13 THEORIEËN 18 WAAROM HOUDEN MENSEN ZICH BEZIG MET SOCIAL MEDIA? 18 WAAROM SOCIAL MEDIA 23 EXPRESSIE VAN SOCIAL MEDIA 26 KEUZES 29 FORRESTER S GROUNDSWELL 35 BUZZBASICS WOM RESEARCH 40 SOCIAL MEDIA RAAKVLAKKEN 42 ROADMAP 46 HINTS & TIPS 50 PRAKTIJK CASES NL 54 PHILIPS 54 NEW PEOPLE 56 MARTIN SCHILDER GROEP 58 MULTISCOPE 60 PUUR EVENEMENTEN AMSTERDAM 62 PRAKTIJK CASES VS 64 SEA WORLD 64 GOUNDSWELL CASES 66 BEVINDINGEN RHINOFLY ONDERZOEK 68 CONCLUSIE 69

4 INLEIDING Voor u ligt een document dat duidelijkheid gaat verschaffen over de waarde van social media voor uw bedrijf. Na een periode van enkele maanden onderzoek, probeer ik in dit document het enorm wisselende landschap van social media in kaart te brengen. De aanleiding van dit document is een constatering bij Rhinofly. Rhinofly is een internetcommunicatie bureau in Utrecht en zet zelf een enorm scala aan social media in. Van corporate weblog, tot Flickr en van Hyves tot Twitter. Er werd geconstanteerd dat deze inzet goed werd ontvangen. Maar wat is nou een strategische insteek? Hoe kan het nog beter, en vooral, waarom zou een bedrijf überhaupt social media moeten inzetten? In dit document zal ik niet zozeer ingaan op applicaties of toepassingen zelf. Het is geen handleiding Hoe maak ik een bedrijfsprofiel op Hyves aan? of Welke weblog software is het beste voor mijn corporate weblog?. Wel zal ik kijken naar het grotere plaatje. Hoe de social media zich onderling verhouden, met welke doelen het kan worden ingezet en welke strategie er bij uw bedrijf past. OPBOUW DOCUMENT In het progloog worden een aantal karakters voorgesteld, die dienen als voorbeeldcases op het gebied van corporates en social media. Om het onderwerp strak af te bakenen zal ik daarna ingaan op diverse termen in het hoofdstuk terminologie. Na deze termen zal ik een aantal theorieën bespreken, waar ik in de praktijk cases zowel Nederlandse als cases uit de VS op terugblik. Als laatste zal ik een eigen case behandelen, namelijk het onderzoek dat ik voor Rhinofly heb uitgevoerd. In dit onderzoek heb ik gekeken naar de mening van derden over de inzet van social media van Rhinofly. Lezers van dit document worden geacht zowel algemene als redelijk technische kennis te hebben van internet om dit document volledig te begrijpen. "

5 SAMENVATTING Social media communicatie is geen rocket science. Een doordachte strategie die gefundeerd wordt door goede doelstellingen zijn de handvaten naar succes in een persoonlijker contact met de consument en/of de opdrachtgever, wat uiteindelijk zal leiden tot meer sales en een sterkere merknaam. Er is geen standaard antwoord op vragen als: Moet mijn bedrijf persé op Hyves, Moet ik echt bloggen om er bij te horen? of Moet ik een forum opzetten voor mijn klanten?. Dit zijn zaken die verschillen per doelgroep, per merk en zelfs per land. Voor dat laatste zitten we in Nederland zeer gunstig. Een hoge internet penetratie en een hoog level aan sociale activiteiten op het internet. Maar hoe hier op moet worden ingesprongen is puur afhankelijk van de doelstellingen, het formaat van het bedrijf en de doelgroep van het bedrijf. Een standaard antwoord of een standaard samenvatting voor dit document is dus erg lastig te geven. Wel kan ik alvast verklappen dat alles draait om doelstellingen en de doelgroep, iets dat belangrijk is voor elke strategie, maar wat bij de inzet van social media vaak nog te luchtig wordt opgenomen en veelal wordt overgeslagen. #

6 PROLOOG Hendrik Jagers is bezorgd over zijn zaak. Hendrik is groenteboer. Vroeger was hij de enige groenteboer in het dorp, maar nu het dorp steeds verder en verder uitgroeit is de concurrentie moordend. Nog geen 4 panden naast Henkdrik, zit "Groenteboer Bakker". En verderop in het dorp zit wéér een andere groenteboer. Veel klanten die vroeger bij Hendrik kwamen, shoppen de groente nu bij de concurrent. Met de hulp van social media heeft hij veel klanten terug gewonnen en weer tot vaste klant gemaakt. De zoon van Hendrik, Erik, werkt bij een communicatie bureau. Met hulp van Erik heeft Hendrik diverse social media ingezet. Op de computer werken kon hij wel. Naast het verwerken van de financiën op de computer in de woonkamer, speelt Hendrik namelijk ook graag nog wel eens een spelletje. Nu doet hij meer dan alleen dat en dat is in de omzet te zien. Op aanraden van Erik heeft Hendrik nu namelijk een eigen weblog. Op de weblog plaatst hij nieuwtjes, recepten en huishoudelijke mededelingen. Via dit medium weet Hendrik aan te tonen hoe betrokken hij is bij zijn vak, hoe breed zijn kennis over groente is en hoe goed het gaat met de zaak. Zo raken klanten betrokken bij zowel Hendrik, als de groentezaak. Is het aspergeseizoen aangebroken en heeft Hendrik de eerste partij asperges net binnen? Dan ben je als webloglezer hiervan als eerste op de hoogte Op de weblog kunnen de klanten van Hendrik ook reageren op deze nieuwtjes. Elke week plaatst Hendrik een prijsvraag. De winnaar van deze vraag als bijvoorbeeld: "Hoe lang is de langste asperge in mijn zojuist binnen gekomen partij asperges?" - verdient een groentepakket ter waarde van E14,95. Ook heeft Hendrik iets anders dat heel handig is. De feed van zijn weblog is namelijk ook verbonden aan Twitter. Iedere klant van Hendrik die zich heeft aangemeld op Twitter en "GroeteboerHendriks" volgt, krijgt automatisch een smsje als er een nieuwe blogpost is geplaatst. En dat helemaal gratis Klanten die niets van deze techniek afweten kunnen zich gratis verdiepen op de computer die Hendrik beschikbaar heeft gesteld in zijn groentezaak. $

7 De klanten van Hendrik discussieren niet alleen op de weblog over de groente, ook komen zij samen op de Hyves pagina van de groenteman. Zo weten de klanten precies van elkaar wie er bij Hendrik zijn groente koopt en kunnen zij onderling ook discuseren over allerlei zaken. Elke week stuurt Hendriks ook nog eens een nieuwsbrief. Heeft iemand iets gemist in de laatste week op de weblog, dan staat het alsnog netjes in de verwerkt inclusief de links naar de blogposts. Die nieuwsbrief gaat nog gewoon heel ouderwets per . Maar Hendrik is niet de enige die de mogelijkheden van social media inzet. Heerko Roodenbosch bijvoorbeeld ook. Heerko is general manager van een middengroot bedrijf, Haslo. Zijn personeelsbestand telt 50 betrokken medewerkers die allen een passie hebben voor het werk dat ze doen. Dit bedrijf, dat werkzaam is in de internetsector, produceert communicatieplatformen voor bedrijven dat middels internet klanten werven en op de hoogte houden van allerlei bedrijfsinformatie. Haslo heeft zijn eigen weblog. Deze weblog is voortgekomen uit de wens van medewerkers om onderling makkelijker kennis uit te wisselen. De interne wiki was wat lastig bijhouden en er werd gezocht naar een manier om berichten en nieuwtjes op een chronologische manier uit te wisselen. Als test werd deze blog openbaar gemaakt. En dit bracht een heleboel voordelen met zich mee. Nu zijn niet alleen de medewerkers op de hoogte van de interne kennis, ook weten toekomstige opdrachtgevers en geïnteresseerden wat voor kennis Haslo in huis heeft. Dit gegeven creëert een persoonlijke band en geeft ook goed inzicht hoe het bedrijf in elkaar steekt. Naast het weblog zitten verscheidene communicatie specialisten van Haslo op Twitter, een communcatie platform waar veel communicatie proffesionals zich bevinden. Hier wordt veel bekendheid uit gehaald, veel Twitteraars weten van het bestaan af van Haslo door de aanwezigheid van het personeel op Twitter. %

8 Weer een andere situatie is die van Harry Boonsma. Harry is creative director bij Tasterfoods, een multinational dat over de hele wereld energierepen - zogeheten G-Bars - verkoopt, met als doelgroep sportende tieners. De G-Bar is populair, het is in elke sportkantine te koop en de gebruikers zijn er erg over te spreken. Toch wil Harry een groter, beter en een sterker merk neer zetten. De competitie is namelijk scherp en er zijn andere sport energie producten die maar al te graag de markt van Tasterfoods over willen nemen. Harry besluit na enkele meetings met het creatieve concept team knopen door te hakken en het budget van social media eens flink op te schroeven. Er moet meer bekendheid komen, de doelgroep moet meer betrokken zijn met het product en hij wil een platform faciliteren waar jongeren bij elkaar kunnen komen en waar ze op een subtiele manier in aanraking komen met G-Bars. Door de opzet van een sportforum voor extreme sports wordt een ware community gecreëerd. Gebruikers kunnen hier ook videos en foto s uitwisselen. Subtiel komen ze in aanraking met G-Bars; ze weten dat het forum gesponsord is door G-Bars en discuseren de onderwerpen die door G-Bar personeel op het forum worden gezet. Op deze manier worden consumenten meer aan het merk gebonden en kan G-Bars directe feedback van klanten ontvangen, wat weer leidt tot productverbetering. Waarom gebeuren dit soort fenomenen? Internet blijft maar groeien. Vooral in Nederland liggen er op gebied van internet enorme kansen. Met een internet penetratie van 87.8% 1 ligt Nederland ver voorop op de rest van de wereld. Met een percentage van 72.9% 1 staat Australië namelijk op een respectievelijke tweede plek. Je zou dus kunnen stellen dat Nederland bij uitstek het land is met internet mogelijkheden. Niet alleen is de penetratie erg hoog, de kwaliteit liegt er ook niet om. Acht van de tien verbindingen in Nederland is namelijk een breedband internet verbinding 2. Daarnaast " Wave 3 rapport. Universal McCann # Mediascope, 2007 &

9 geven internetgebruikers aan dat ze gemiddeld 5 tot 6 dagen per week surfen op internet, met een gemiddelde van 12 uur per week 2. Maar hoe reflecteert deze hoge internet penetratie zich in gedrag van de Nederlandse bevolking online? Maar liefst 74% 3 van de Nederlanderse internetpopulatie geeft aan lid te zijn van een netwerksite. Ook weblogs worden in Nederland ook erg goed bekeken. Maar liefst 67.7% 1 geeft aan ooit een weblog te hebben bezocht, terwijl 27.1% 1 ooit een weblog is gestart. Nederlanders zitten dus massaal op internet met een kwalitatief goede internet verbinding. Gezien de cijfers over sociale netwerken en weblogs valt ook vast te stellen dat internet intensief wordt gebruikt als sociaal platform. En dit biedt enorme kansen. Internet is niet alleen maar een platform waar een bedrijf zich kan profileren en een consumer van informatie kan voorzien, het is meer dan dat. Juist doordat consumenten met elkaar praten op een platform waar elk bedrijf bij kan, is er een nieuwe plek geboren waar een bedrijf een dialoog aan kan gaan met de consument. Er kunnen hechtere verbindingen ontstaan. Geen schreeuwerige reclames meer, maar de mogelijkheid tot intensieve klantbinding, waardevolle input van de consumer en conversaties met de doelgroep. Naast deze mogelijkheid schuilt er ook een gevaar. Een gevaar tussen aanhalingstekens, omdat het iets is wat met de juiste aanpak te bevangen is. Dit gevaar wordt gezien door de conservatieve denkers. Een gevaar dat wordt gevormd door onwetendheid over mogelijkheden. Deze conservatieven menen namelijk dat social media eng is. Het is namelijk niet alleen zo dat een bedrijf tegen een consumer kan praten, maar consumenten kunnen onderling ook converseren op dit platform. Net als op verjaardagen, in de sportkantine, in het klaslokaal en op de werkvloer bespreken deze consumenten van alles. Niet alleen praten zij over koetjes en kalfjes, maar gaat het ook over bedrijven, producten en diensten. En ja, ook uw bedrijf, uw product en uw dienst. Het enge hieraan is, dat het niet meer context gebonden is. Deze conversaties kunnen worden gevoerd vanaf verschillende plekken vanaf de werkcomputer, de thuis pc en binnekort zelfs vanaf mobiel en $ Mediabarometer Eyeballs & Communities, Ernst & Young, 2007 '

10 hebben niet alleen de eigenschap dat het op verschillende plekken kan worden ingevoerd, ook kan het overal en vooral door iedereen worden terug gelezen. Iedereen kan overal een stem hebben en iedereen kan overal elkaars mening lezen. Is dit een bedreiging of is dit een kans? En hoe dient een bedrijf hier mee om te gaan? Zou je als bedrijf zelf een Hyve pagina moeten starten om zo aanwezig te zijn onder je doelgroep? Of misschien zelf wel een social network opzetten? Deze, en meer, vragen zullen worden beantwoord in dit document. (

11 De internet penetratie is in Nederland met 87.3% de hoogste internet penetratie van de hele wereld. 4 % Wave 3 rapport. Universal McCann )

12 TERMINOLOGIE In dit hoofdstuk zal de terminologie worden beschreven. Dit om duidelijk te maken waar het precies om draait in deze paper. De termen die zullen worden uitgelicht zijn: Corporate identity en Social Media. CORPORATE IDENTITY Corporate identity is het beeld dat mensen hebben van een bedrijf of instellingen. Dit beeld is iets dat gevormd wordt door diverse componenten, zoals te zien is in het volgende model. figuur 1 Het coporate identity model volgens Birkigt & Stadler Dit is het standaard Corporate Identity model, opgezet door Birkigt & Stadler in Het gaat er vanuit dat de corporate identity wordt gevormd door drie pilaren; Communicatie, Gedrag en Symboliek. Communicatie kan worden gezien als de boodschap dat een bedrijf wil over brengen. Dit kan zijn in de vorm van een brochure, een website of bijvoorbeeld een jaarverslag. Gedrag is de manier waarop mensen in een bedrijf communiceren. De manier waarop een telefoon bijvoorbeeld wordt opgenomen, hoe mensen worden ontvangen bij de receptie en het algemene gedrag van het personeel. Symboliek kan worden gezien als de manier waarop een bedrijf visueel communiceert. Bijvoorbeeld de inrichting van het pand, de huisstijl die overal wordt doorgevoerd en de fontkeuze in allerlei communicatie. *

13 figuur 2 Een aangevuld corporate identity model Gedrag en symboliek zijn in mijn ogen de laatste jaren niet erg veel veranderd. Uiteraard domineren pc's de werkvloer steeds meer als het gaat om interieur, maar verder zijn er geen grote veranderingen in zowel symboliek als gedrag. Met de komst van web2.0 is de communicatie flink veranderd. Een corporate heeft ineens een scala aan nieuwe middelen gekregen om de corporate identity neer te zetten. Een corporate weblog, een Flickr account 5, interne wiki's 6, gebruik van LinkedIn 7, Twitter 8, del.icio.us 9, etc. Allemaal technieken en diensten die gebruikt kunnen worden om de corporate identity op diverse manieren uit te dragen. & ' ( ) * "+

14 Er zijn dus een flink aantal communicatie kanalen bij gekomen waarin en waarmee een corporate zich kan positioneren. Een overzicht van voorgaande modellen inclusief de nieuwe communicatie kanalen ziet er als volgt uit; figuur 3 Een met internet aangevuld corporate identity model In figuur 3 is te zien welke zaken er zijn bijgekomen op communicatief vlak. Deze communicatieve middelen zijn op diverse manieren in te zetten ter versterking van de corporate identity. Indirect heeft de verandering van communicatie ook invloed op het gedrag. Aangezien communicatie op meerdere vlakken aanwezig is en - ook met een persoonlijkere toon - is het zaak om te zorgen dat deze ook op de juiste manier wordt geuit. Hier vloeit gedrag dus samen met communicatie. Hieruit zou kunnen worden geconcludeerd dat de communicatie door de jaren heen sterk veranderd is. Er is een enorm aanbod aan kanalen bij gekomen waar een corporate gepresenteerd kan worden. Waar eerst de corporate identity werd bepaald door drie evenwichtige vlakken, lijkt het communicatie vlak nu zwaarder te wegen door de verscheidenheid aan communicatie kanalen. Maar in hoeverre moet deze communicatie worden ingezet? Wordt dit wel gelezen door eventuele doelgroepen? En wanneer moet welke communicatie uiting worden gebruikt? Antwoorden op deze vragen worden door het gehele document beantwoord. ""

15 60% van de Nederlanders is actief op social networks. 10 "+ het wie, wat, waar en waarom van de Nederlander en web 2.0 of het sociale web, Ruigrok NetPanel, 2008 "#

16 SOCIAL MEDIA Social Media wordt gezien als communicatie op het digitale vlak waarbij sociale interactie tussen gebruikers mogelijk is. Om deze term nader te specificeren zijn er een aantal officiële bronnen gehanteerd. Media De middelen tot overdracht en verspreiding van kennis en informatie. Dit is media in de breedste zin van het woord. Onder andere kranten, internet, televisie en radio zijn de eerste zaken die met media worden geassocieerd. Echter, in dit onderzoek zal ik mij beperken tot Social Media. Een vorm van nieuwe media, gericht op het digitale vlak. Zo zal ik ingaan op nieuwe digitale communicatie, zoals social networking, business networking, corporate blogging, microblogging en content communities die mogelijk kunnen dienen ter versterking van de corporate identity. Social Media Social media is an umbrella term that defines the various activities that integrate technology, social interaction, and the construction of words, pictures, videos and audio. This interaction, and the manner in which information is presented, depends on the varied perspectives and "building" of shared meaning, as people share their stories, and understandings. " Bovenstaand begrip is natuurlijk nog steeds een enorm brede term als het gaat om social media. Om de term iets verder uit te diepen zal ik ingaan op de eigenschappen van social media en de categoriën waarbinnen de platformen te verdelen zijn. "" vandale.nl, "# Wikipedia.org, "$

17 EIGENSCHAPPEN SOCIAL MEDIA Om eenhelder beeld te vormen van wat mensen nou binnen social media doen is het handig om de eigenschappen te definiëren van sociale platformen. Deze eigenschappen komen voor op elk platform dat zich sociaal noemt, het gaat namelijk een stukje verder dan alleen interactie tussen twee partijen. De eigenschappen van social media kunnen worden onder verdeeld in vijf kerneigenschappen. Deze eigenschappen zijn als volgt 13 ; 1. Participatie Participatie staat voor het vragen om feedback en contributies. Het gaat er hier om, dat er wordt gezorgt dat de consumer ook meespeelt. Geen eenzijdige communicatie, maar een actieve participatie van beide kanten. 2. Openheid De openheid staat voor de openheid tot feedback, het geven van reacties, het stemmen op artikelen en het delen van informatie. Het is hier zaak dat gebeurtenissen transparant zijn, dus dat er inzicht is in het gedrag van anderen. 3. Conversatie Conversatie is communicatie die twee kanten op gaat. Bij deze vorm van communicatie is de zender ook de ontvanger en de ontvanger ook de zender. Hierdoor ontstaat een verbinding tussen de twee partijen. 4. Community Een community is een groep mensen die een gezamelijke interesse heben of op welke manier dan ook iets gemeen hebben met elkaar. Door deze verbinding weten community-leden een onderwerp waarover een conversatie kan worden aangegaan. Het beste Nederlandse voorbeeld waar communities zich vormen is Hyves. 5. Verbondenheid Er is verbinding tussen verschillende community-leden en/of communitygroepen. Deze verbinding kan zich uitdragen middels een zichtbare link, zoals bijvoorbeeld een raster met vrienden binnen je profiel, of een niet zichtbare link, in de vorm van een messaging systeem waarmee community leden met elkaar kunnen communiceren. "$ What Is Social Media, icrossing, 2007 "%

18 PLATFORMEN SOCIAL MEDIA Bovengenoemde eigenschappen komen terug op verschillende platvormen. Deze platformen zijn onder te verdelen in vijf verschillende categoriën 14. Social networking Een sociaal netwerk is een netwerk van mensen of groepen. Deze mensen delen vaak iets. Mensen verbinden zich hier aan elkaar aan de hand van gedeelde hobbies en/of passies. Maar ook omdat ze toevallig bij elkaar in de klas of jaarclub hebben gezetten. Voorbeelden van social network platvormen in Nederland Facebook. zijn Hyves, MySpace en Het meest populaire social network in Nederland is Hyves. Business networking Het sociale netwerk voor zakelijke contacten. Hier connecten bedrijven en personen met elkaar. Goede voorbeelden hiervan zijn Xing en LinkedIn, waarbij LinkedIn het meest actief is in Nederland. Het meest populaire business network in Nederland is LinkedIn. Corporate blogging Een corporate weblog is zowel als intern als extern communicatiemiddel in te zetten. Weblogs worden in Google goed gevonden en leveren conversaties op tussen merk en doelgroep. De meest populaire weblog software is Wordpress en is gratis te gebruiken. Microblogging Microblogging is een vorm van webloggen, echter dan in kortere vorm en vaak in een flexibelere omgeving. Een microblog geeft de gebruiker de kans om te vertellen wat hij/zij aan het doen is. Hier is vaak een maximum aantal tekens voor ingesteld; vaak met een maximum van 140 tekens. Het flexibele element aan microblogging is dat het vanaf verschillende platformen is te doen telefoon (SMS of internet) en pc (verschillende applicaties of internet) en daardoor bijna overal wel is te doen. "% What Is Social Media, icrossing, 2007 "&

19 De meest populaire microblog service in Nederland is Twitter. Content communities Content communities organiseren en delen verschillende vormen van data. Goede voorbeelden hiervan zijn Flickr (foto-deling), slideshare 15 (presentatie-deling), del.icio.us (favorieten-deling) en Youtube 16 (video-deling). Aangezien content communities sterk wisselen qua content is er niet een favoriet of meest populaire te benoemen. Er is een groot scala aan beschikbare social media opgekomen de laatste jaren. Hier komt steeds meer structuur en organisatie in. Waar voorheen doelgroepen zich verplaatsten over diverse platvormen zijn deze doelgroepen tegenwoordig ondergebracht in een groot platvorm. Zo zijn er bijvoorbeeld geen tien verschillende social networking platvormen; Hyves is overduidelijk de grootste in Nederland. Dit is goed, zo zijn deze doelgroepen marketingtechnisch goed te benaderen, maar is het voor eigen positionering ook goed aangezien het niet nodig is om op alle social networks aanwezig te zijn. Wat er ook weer voor zorgt dat de focus op één plek kan blijven liggen. "& "' "'

20 Met behulp van social media weten wij ons te onderscheiden in onze branche. BEN HOLEWIJN, MANAGING DIRECTOR, NEW PEOPLE "(

21 Theorieën In dit hoofdstuk zullen verschillende theorieën worden beschreven die te maken hebben met social media. WAAROM HOUDEN MENSEN ZICH BEZIG MET SOCIAL MEDIA? De genoemde cijfers zijn wel enorm, maar wat is de achterliggende gedachte? Hoe kan het zo zijn dat zo n enorme hoeveelheid mensen zich zo actief bezig houd met deze sociale activiteiten op het web? Deze vraag is niet makkelijk te beantwoorden. Wel zijn er een aantal beweegredenen te verklaren: Directe en indirecte motivaties waardoor mensen graag andere helpen en social media gebruiken om een verhaal te vertellen of om informatie te krijgen. Feitelijk zijn er meer goede antwoorden te geven op deze vragen. Het grappige is dat al deze antwoorden kloppen. De motivatie om bezig te zijn met social media is afhankelijk van de activiteit van de gebruiker. Meer daarover in het hoofdstuk Forrester s Groundswell. Maar hoe verschillend de motivatie ook is, er blijft een hoofdbehoefte over, en dat is de behoefte om verbonden te zijn met andere. Verder kijkend dan alleen deze hoofdbehoefte, zijn er een aantal basis eigenschappen te onderscheiden. Deze zijn als volgt: Contact houden met vrienden Hyves, schoolbank.nl, Facebook en het vroegere Cu2, zijn allemaal diensten waarmee je contact kan onderhouden met je vrienden. Mensen laten berichtjes achter en laten weten hoe het gaat. Omdat ze weten dat jij daar om geeft. Nieuwe vrienden maken Makkelijk even in contact komen met een vriend van een vriend. Uitzoeken wie er in jouw regio zich bezighouden met dezelfde hobbies of discusseren met onbekenden over een gedeelde passie. Maar het blijft vaak niet bij vriendschappelijke contacten. Een op de vijf online vrijgezellen heeft gesurft of zich geregistreerd op een online datingsite in het afgelopen jaar 17. Sociale druk van vrienden "( Why Marketeers Should Court Online Daters, Charlene Li, Forrester, 2007 ")

22 De sociale druk is groot in sociale netwerken. Mensen zoeken naar vrienden en bekenden op bijvoorbeeld Hyves. Onvindbaar? Dan is een uitnodiging vrij vanzelfsprekend. Dit is ook de techniek die Hyves enkele jaren geleden heeft toegepast. Door makkelijk adreslijsten te importeren was het met 2 klikken mogelijk om je hele adreslijst uit te nodigen voor het sociale platform. Participatie door tevredenheid Op het moment dat een community een gebruiker van informatie voorziet, bijvoorbeeld een reiscommunity waar gebruikers ervaringen delen van vakantie bestemmingen, en de gebruiker is tevreden over deze informatie, dan is de drempel een stuk lager om na de vakantie input te leveren op het behulpzame artikel of om zelf een artikel te schrijven over bijvoorbeeld een andere bestemming. Op deze manier wordt hulp aangevuld door hulp. Geloof in een platform Het fundament van Wikipedia is opgebouwd door mensen die duizenden uren hebben gestoken in een platform waar ze vertrouwen in hadden. Waar ze een toekomst in zagen en waarvan ze geloofden dat het ooit eens erg groot zou worden. Deze gedachte is een uistekende drijfveer om een krachtig en betrouwbaar platform op te zetten. Uiting van creativiteit Mensen laten graag zien waar ze trots op zijn. Social media maakt dit zeer laagdrempelig en erg goed mogelijk. Een fotograaf toont zijn trots op Flickr, een cameraman pronkt met zijn beste shots op Youtube. En niet alleen de proffesionals tonen zich op deze manier. Ook de mensen die graag doen blijken iets moois te kunnen maken met veel creativiteit doen net zo leuk mee op deze platformen. Een goed voorbeeld is bijvoorbeeld DeviantArt 18, waar creatievelingen hun passie voor beeldende kunst met elkaar delen en eigen werk tentoonstellen aan de rest van de wereld. Erkenning van kennis Yahoo Answers 19 of LinkedIn Answers 20 zijn beide platforms waar een gebruiker een vraag kan stellen. Een vraag kan dan door een andere gebruiker beoordeeld worden. Mensen krijgen voldoening door een andere te helpen en te zien dat andere gebruikers ") Deviantart.com "* #+ "*

23 het antwoord goed keuren of een bedankje te krijgen van de gebruiker die de vraag stelde. Verenigen online Of het nou is met je collega s, je sportmaatjes of andere fans van je favoriete voetbalclub, mensen hebben de behoefte om samen te zijn, samen dingen te beslissen en saamhorigheid te delen. Persoonlijke branding online Reageren op een weblog over marketing, de weblog van Marketingfacts 21 bijvoorbeeld, of beter nog; een weblogposting schrijven op een weblog als voorgenoemd, is een ideaal teken van kennis en geeft je een goede plaatsing in de community van online marketeers. Met deze aanwezigheid versterk je je eigen merk. Mensen krijgen idee wie je bent, wat je doet en waar je goed in bent/kennis van hebt. Kennisvergaring Aanwezigheid op een sociaal platform kan ook dienen als kennisvergaring. De informatie die community-leden onderling uitwisselen gaat niet alleen over ditjes en datjes, maar bevat ook vaak materie die van degelijke waarde is. En hoe komt dit nou voor in de praktijk? Om te refereren aan de voorbeeldcases, zou er vastgesteld kunnen worden dat de manier waarop Hendrik zijn community succesvol zal zijn, omdat zijn klanten de behoefte zullen hebben om zich te verenigen online, om contact te houden met vrienden onderling ook dit kunnen mensen zijn die een klant alleen kent van de bezoeken aan de groenteboer of het delen van recepten als erkenning van kennis. De community van Heerko zal gebonden zijn aan het merk van het bedrijf. Het gaat hier om kennisvergaring over het bedrijf en kennisvergaring van het bedrijf zelf. Op deze manier leert de community het bedrijf van Heerko kennen, mochten ze daar geinteresseerd in zijn, en kunnen medewerkers van Heerko profiteren van personal branding online, het online verenigen online en krijgen zij erkenning van kennis door de feedback die de lezers leveren. #" #+

24 De community van Harry is ook gebonden door het merk van het product van het bedrijf. De drijfveer hierachter is vooral online verenigen, mensen die verbonden zijn door een product of dienst voelen saamhorigheid, ze ondersteunen samen een item, zijn er fan van en zoeken mensen die dezelfde visie ondersteunen. #"

25 83% van de Nederlanders van 13 jaar of ouder is online en besteed gemiddeld één uur per dag online. 22 ## onderzoek STIR, 2008 ##

26 WAAROM SOCIAL MEDIA? De ontwikkeling van social media is in vogelvlucht gegaan de laatste jaren. Door deze verandering is communicatie drastisch veranderd. Consumenten besteden steeds meer tijd op internet. Sterker nog, veel consumenten zitten meer op internet dan dat ze nog televisie kijken. Of de krant lezen. Alhoewel in de algemene tijdsbesteding de TV gemiddeld het internet nog iets domineert. 23 Waar het vroeger nog allemaal gewenning was, mensen wisten nog niet zo goed wat ze met internet aan moesten en wat ze er mee konden, weten de consumenten nu makkelijker dingen te vinden en nemen ze relatief actief deel mee aan digitale discussies. Maar vooral blijft het internet een goed punt als het gaat om informatie verzameling. Op zoek naar een baan of op zoek naar een bedrijf die jouw product gaat maken, wordt er vrijwel altijd eerst even kijken wat voor bedrijf het is en hoe het bedrijf in elkaar steekt. Op deze informatie heb je als bedrijf natuurlijk een grote invloed. Naast informatievoorziening gaat de toekomst van het internet steeds meer richting communicatievoorziening. Er vind meer communicatie plaats tussen consumenten onderling, maar ook tussen bedrijf en consument. Het hele communicatie model is veranderd. Alleen een corporate website om informatie naar de consument te sturen is niet voldoende, er moet plek zijn voor een gesprek, tussen zender en ontvanger. Het wordt een stuk persoonlijker. Hoe dit is te bevangen is afhankelijk van de branche, de organisatie grootte en de doelstellingen van een bedrijf. Om hier een algemeen beeld van te geven is ook dit hoofdstuk verdeeld in drie verschillende categoriën: Eenmanszaak Hendrik Hendrik heeft bijvoorbeeld op deze manier een extra communicatiekanaal om te spreken met zijn doelgroep. Door deze directe communicatie wordt de band die #$ Onderzoeksverantwoording Tijdbestedingsonderzoek 2008, STIR, 2008 #$

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland

18 december 2012. Social Media Onderzoek. MKB Nederland 18 december 2012 Social Media Onderzoek MKB Nederland 1. Inleiding Er wordt al jaren veel gesproken en geschreven over social media. Niet alleen in kranten en tijdschriften, maar ook op tv en het internet.

Nadere informatie

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns

Social media keuzes. Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Social media keuzes Meetup Business Boost, 17 juni 2014 Door Lieke Muller en Linda Krijns Wie zijn wij? Lieke Muller Linda Krijns Online marketingbureau Liber Media helpt kleine ondernemers met opzetten

Nadere informatie

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken

Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals. Sociale media voor HRD. Focus en keuzes maken Let the net work! Online professionaliseren voor HRD professionals Sibrenne Wagenaar en Joitske Hulsebosch De wereld ligt aan je voeten. Waar je vroeger naar een netwerkbijeenkomst ging om mensen te ontmoeten,

Nadere informatie

Praktische Social Media Tips 8 december 2011

Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Praktische Social Media Tips 8 december 2011 Leon Tindemans Wie ben ik? Time To Market Leon Tindemans Oktober 2010 Herwijnen @TTMCommunicatie in/ttmcommunicatie user/ttmcommunicatie 1 Diverse klanten Al

Nadere informatie

Vrijwilligers en social media

Vrijwilligers en social media Inspiratiesessie Welkom! Introductie Agenda voor vandaag Vrijwilligers & social media De cijfers Facebook LinkedIn De verschillen In de praktijk Randvoorwaarden Ken uzelf! Thema s Vacaturetekst Vrijwilligers

Nadere informatie

A picture paints a 1.000 words

A picture paints a 1.000 words Online Content Publiceren Kennismarketing naar de next level Omdat publiceren steeds belangrijker wordt, is de gedachte ontstaan om het zelf kunnen publiceren zeer laagdrempelig te maken en daarbij geheel

Nadere informatie

Social Media, de basis

Social Media, de basis 1 Social Media, de basis Inhoud Doelstellingen Social Media Vormen van Social Media Tools social media Eigenschappen van de doelgroep Trends en ontwikkelingen Astrid Schiepers, www.donnadioggi.nl 2 Waarom

Nadere informatie

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN.

ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. ZAKELIJK TWITTEREN KUN JE GEBRUIKEN VOOR VERSCHILLENDE DOELEN. In de eerste plaats om in contact te komen met anderen met dezelfde interesses. Twitter is erg geschikt om snel met elkaar van gedachten te

Nadere informatie

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord

Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Aanvulllende info Workshop Social Media Humanitas district Noord Defintie SocialMedia is een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele

Nadere informatie

Sociale media en Sociale innovatie

Sociale media en Sociale innovatie 1 Sociale media en Sociale innovatie Een innovatief duo Ivo van Ham Syntens 11-5-2011 2 Veranderingen in onze arbeidsmarkt de afgelopen 50 jaar Typering van werk: Transformatie: omzetten van grondstoffen

Nadere informatie

Praktische social media tips voor bedrijven!

Praktische social media tips voor bedrijven! Praktische social media tips voor bedrijven! Inhoud: Pagina Voorwoord 2 Wat is social media? 3 Hoe werkt het? 4 De mogelijkheden voor bedrijven 5 Als online vorm van mond-tot-mond reclame 7 Internet optimalisatie

Nadere informatie

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl

Slimmer Acquisitie van Passie naar Winst in 1 jaar. 28 tips. GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? www.slimmeracquisitie.nl 28 tips GRATIS bezoekers naar je site zonder Google? Hieronder geef ik je een aantal van mijn slimmer acquisitie praktijken die goed werken. De tips hebben niets te maken met SEO, oftewel beter gevonden

Nadere informatie

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING

ONLINE MARKETING ANGELCOACHING ONLINE MARKETING ANGELCOACHING MARCA VAN DEN BROEK Met mijn bedrijf AngelCoaching zet ik me in voor succesvol ondernemen als kunstenaar//creatief. WAAR GAAT HET OM? Zichtbaarheid Onderscheidend (en authentiek)

Nadere informatie

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180

ESSAY. Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay. Lexington Baly 1592180 ESSAY Hoe kan Oxford House efficiënter online communiceren naar zijn potentiele opdrachtgevers? Essay Lexington Baly 1592180 Seminar: Dream Discover Do Essay Docent: Rob van den Idsert Effectief gebruik

Nadere informatie

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd

Frans de Hoyer GW Management. E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive. De wereld is veranderd Frans de Hoyer GW Management E-Mail Marketing (mysterye-mail) E-Mailnieuwsbrief Social media voor de Automotive De wereld is veranderd 1 We kopen online We plaatsen alles online 2 Dit onderdeel valt ineens

Nadere informatie

Samenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B

Samenvatting. Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren. Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Samenvatting Clay Shirky Iedereen Hoofdstuk 4 Eerst publiceren, dan filteren Esther Wieringa - 0817367 Kelly van de Sande 0817383 CMD2B Deze samenvatting gaat over hoofdstuk 4; eerst publiceren dan filteren,

Nadere informatie

Social Media Marketing

Social Media Marketing Social Media Marketing Get Social But, How? And Where? Tom Zoethout KvK Netwerkevent 23 nov 09 2 1 Moet je sociaal meedoen op het internet? 3 Social Media Marketing Quiz Wat weet ik eigenlijk al over Social

Nadere informatie

Hoe bedrijven social media gebruiken

Hoe bedrijven social media gebruiken Hoe bedrijven social media gebruiken SMO_214 Powered by Pondres Onderzoek Rob van Bakel Auteurs Milou Vanmulken Sjors Jonkers Beste lezer, Ook in 214 publiceren Pondres en MWM2 het Social Media Onderzoek.

Nadere informatie

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt.

Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe Jij Via Social Media, Meer Leads En Klanten Krijgt. Hoe$Krijg$Je$Meer$Zichtbaarheid$Via$Social$Media Inhoudsopgave Introductie! 3 Welke Sociale Netwerken?! 6 Twitter! 7 Facebook! 10 Linkedin! 12 Youtube!

Nadere informatie

Social media checklist

Social media checklist Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)

Nadere informatie

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier!

Waarom dit e-book. De vele mogelijkheden van LinkedIn zal in dit e-book uitgebreid uitgelegd worden. Ik wens je veel leesplezier! Waarom dit e-book Breng jezelf en je bedrijf onder de aandacht bij LinkedIn. LinkedIn is voor iedereen die zichzelf, product of dienst en bedrijf onder de aandacht wilt brengen. Met dit e-book laat ik

Nadere informatie

Van Consumers naar Prosumers. O.W. Vonder

Van Consumers naar Prosumers. O.W. Vonder 1 Van Consumers naar Prosumers O.W. Vonder Over Learning Valley Vertaalt onderwijskundige vraagstukken naar Microsoft oplossingen Spin-out van Wageningen Universiteit Ruime onderwijskundige kennis en expertise

Nadere informatie

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops.

Om Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn zakelijk goed te kunnen inzetten, organiseren wij de onderstaande 3 workshops. Social media zijn niet meer weg te denken in de huidige wereld. De ontwikkelingen gaan razend snel en de mogelijkheden zijn onbegrensd. We hebben allemaal wel een Facebook, Twitter of Linkedin account.

Nadere informatie

Zo ondersteun je jouw business met Facebook

Zo ondersteun je jouw business met Facebook Zo ondersteun je jouw business met Facebook Een goed begin is het halve resultaat! Graag willen wij je laten profiteren van enkele eenvoudige stappen die je kunt zetten, zodat jouw activiteiten op Facebook

Nadere informatie

Succesfactoren voor Social Media in B2B

Succesfactoren voor Social Media in B2B Succesfactoren voor Social Media in B2B Met stappenplan Direct toepasbaar www.idmk.nl Succesfactoren voor Social Media in B2B Social media of sociale media houden mensen en deskundigen in hun greep. Uitspraken

Nadere informatie

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts

25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts 25 Ideeën voor (zakelijke) blogposts Als ondernemer heb je vanzelfsprekend al veel kennis en expertise op jouw vakgebied. En meer dan je wellicht zou denken. Waarschijnlijk kun je tot in de lengte der

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Waarom bloggen? Stap 1: Onderwerp bepalen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps

Workshop Communicatie. Hans Donkers CEO Concapps Workshop Communicatie Hans Donkers CEO Concapps Intro Communicatie in Sport Wat gaan we doen komende uur? Workshop Communicatie Wat is communicatie? Voorstel rondje Wie ben je? Welke vereniging vertegenwoordig

Nadere informatie

!"#$%&'()*+,"#"-. 70-&6+*%"#"-!"#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 +"7"#""- 9"#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)"$<#),"$:',:#$=) %'-#$;#/87$()#$)"/('$7%':7#%)>#/'$&#/#$?

!#$%&'()*+,#-. 70-&6+*%#-!#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 +7#- 9#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)$<#),$:',:#$=) %'-#$;#/87$()#$)/('$7%':7#%)>#/'$&#/#$? 23'4)567/84 9"#)&7(7:'3#)$#:;#/8#$)"$#/'$&#/#$? /01"-20%%+-3&45567$%(8&9!"#$%&'()*+,"#"-. +"7"#""- 70-&6+*%"#"-!"#$%&'()*+)&#,#-.#/)01*1 D)E#'-)F!"#$$%&'($&!")*

Nadere informatie

Alzheimer Nederland en sociale media

Alzheimer Nederland en sociale media Alzheimer Nederland en sociale media Het gebruik van sociale netwerksites heeft de afgelopen jaren een stevige vlucht genomen. Bijna iedere Nederlander die online actief is, is verbonden aan één of meer

Nadere informatie

R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie

R5.1. Quick guide. Clixmaster Studio & Social Media / Communities. Quick guide. Clixmaster Studio. Gebruikersdocumentatie Quick guide R5.1 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Gebruikersdocumentatie Clixmaster Studio Quick guide 1/16 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster

Nadere informatie

Hyves handleiding voor de Groenteman

Hyves handleiding voor de Groenteman Hyves handleiding voor de Groenteman In deze speciale Hyves handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist Hyves

Nadere informatie

Voor je begint met bloggen

Voor je begint met bloggen Voor je begint met bloggen Gemma Kregting, Adviseur online marketing Corporate Communications & Marketing Voor je begint met bloggen Stap 1: Bepaal waar je over wilt bloggen Stap 2: Wie gaat er bloggen

Nadere informatie

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties

Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Be good & sell it! 10 tips voor heldere communicatie over duurzame locaties Inleiding Be good & sell it! Goed dat je dit e-book hebt gedownload! Hoe belangrijk is het voor jou om helder te communiceren

Nadere informatie

Aan de slag met. Facebook. en Twitter!

Aan de slag met. Facebook. en Twitter! Aan de slag met Facebook en Twitter! Social media Social Media is een verzamelnaam voor alle online toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie te delen. Dit kan in tekst (nieuws, artikelen), geluid

Nadere informatie

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens

Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Adviesrapport online reputatiemanagement, geschreven door Lars Martens Inleiding: Elke organisatie heeft een interne en externe reputatie. Elk bedrijf dient het internet te monitoren op publiciteit rondom

Nadere informatie

Clixmaster Studio & Social Media / Communities

Clixmaster Studio & Social Media / Communities 1/23 Clixmaster Studio & Social Media / Communities Version management Based on Clixmaster Studio R.5.2 Date Version Changed 16/02/2010 1.0 Final R5.1 16/04/2010 1.1 Revision R5.1 19/04/2010 1.2 Optimized

Nadere informatie

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla

12-1-2015 SOCIAL MEDIA PLAN NETIDENTITY. MySuperfood Priscilla 12-1-2015 NETIDENTITY SOCIAL MEDIA PLAN MySuperfood Priscilla Inhoud Je bedrijf in één zin... 3 Wat wordt er over je gezegd?... 3 Formuleer de doelstellingen... 3 Analyse zoekresultaten... 3 Analyseer

Nadere informatie

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag

Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Van strategie naar praktijk: een case uit Den Haag Door: Patrick Rancuret En wat levert het nu op? Dat is de vraag die menig manager in de gemeente Den Haag stelt als het gaat over het gebruik van sociale

Nadere informatie

Social Employee Platform

Social Employee Platform SUCCESVOL GEREALISEERD VOOR Social Employee Platform Een nieuw platform voor interne communicatie en kennisdeling 1 Social media in een corporate context Het internet is niet langer een plek waar we alleen

Nadere informatie

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011

Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook. 14 november 2011 Social Media? Aan de slag met Twitter en Facebook 14 november 2011 Kennismaken Esther Kroes KroesKontrol ons aanbod binnen online communicatie en marketing 1. Werving en selectie 2. Workshops & presentaties

Nadere informatie

Succesvol campagne voeren

Succesvol campagne voeren Succesvol campagne voeren Spread the word, spread the feeling! Campagne voeren: íedereen kan het! In deze toolkit vind je tips voor het campagne voeren. Dit is gegarandeerd het leukste onderdeel van jouw

Nadere informatie

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22

LIVE PERFORMANCE. Bijlage Onderzoek Social Media. Sander van de Rijt PTTM22 LIVE PERFORMANCE Bijlage Onderzoek Social Media Sander van de Rijt PTTM22 Inhoudsopgave Social Media onderzoek Heesakkers & Daniels bestrating 3 Wat is social media? 3 Voor- en nadelen social media 3 Voordelen

Nadere informatie

Clearasil Social Media Case

Clearasil Social Media Case Clearasil Social Media Case Naam case: Clearasil / Reckitt Benckiser Land: Rusland Type Case: B2C Periode: 2009 / 2010 Kerngegevens Clearasil: Moederbedrijf: Reckitt Benckiser Hoofdkantoor: Slough, United

Nadere informatie

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet

Syntens. emarketing Internationaal zakendoen via internet Syntens emarketing Internationaal zakendoen via internet Dennis van den Broek Creative Director @ Creactiv inhoud Creactiv, wat is dat? De Creactiv visie E-mail Marketing Marketplaces (Social) Networking

Nadere informatie

Hoezo een bank liken!?

Hoezo een bank liken!? Social Media ING Nederland Hoezo een bank liken!? 15e Docter Lezing Amsterdam Schiphol-Oost 8 april 2013 Frank Jan Risseeuw Manager Social Media Hub ING Nederland 1 Eerst even voorstellen Frank Jan Studie

Nadere informatie

LinkedIn Profiel Checklist

LinkedIn Profiel Checklist LinkedIn Profiel Checklist STAP 1: ALL-STAR Een 100% profiel is volgens LinkedIn niet mogelijk. Er is altijd wel wat te verbeteren. Het niveau wat je kan bereiken is All-Star (of Zeer deskundig in het

Nadere informatie

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL

I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL I.Bolluijt@hva.nl Isa_Hva (TWITTER) DLWO.DEM.HVA.NL IN DE HANDLEIDING De colleges De puntenverdeling De opdrachten (3 = totaal eindcijfer) Gastsprekers Om en Om college s met Leontine Van Geffen BRONNEN

Nadere informatie

Check je sociale media

Check je sociale media Check je sociale media Succesvol zakelijk communiceren via sociale netwerken Heidi Aalbrecht Eric Tiggeler Pyter Wagenaar Sdu Uitgevers, Den Haag 5 Inhoud 1 Inleiding Wat zijn sociale media en wat kun

Nadere informatie

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be

25 redenen om te starten met social media - Sven Van Santvliet blogger op Hypoconnect - www.hypoconnect.be 25 redenen om te starten met social media Over de zin en onzin van social media is al veel geschreven. Waarom besteden wij er dan nog een whitepaper over? Omdat we ervan overtuigd zijn dat het een communicatiekanaal

Nadere informatie

Facebook, Twitter en andere Sociale Media

Facebook, Twitter en andere Sociale Media Facebook, Twitter en andere Sociale Media Sociale Media zijn belangrijke promotiemiddelen geworden. Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Hyves en LinkedIn zijn voorbeelden van Sociale Media op het

Nadere informatie

LinkedIn handleiding voor de Groenteman

LinkedIn handleiding voor de Groenteman LinkedIn handleiding voor de Groenteman In deze speciale LinkedIn handleiding voor de groenteman leest u informatie wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist LinkedIn

Nadere informatie

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners?

Stelling. Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Stelling Hoe kunnen we Social Media toepassen als dienstverleners? Tim Cosson Internet Strateeg Eigenaar mindworkz 26 jaar oud Woon samen Voetbal Geloof in samenwerken 1.Wat is social media? 2.Welke doelen

Nadere informatie

Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014

Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014 Iedereen kan Facebook-en, toch? 13.05.2014 KICK OFF ANTWERPSE PRESIDIA Hello, my name is Mijn verleden Nu EERST, EEN HEEL KLEIN BEETJE THEORIE Mensen als media-kanaal Mensen als media-kanaal Mensen horen

Nadere informatie

WSI Social Media Strategy Kit v1.1

WSI Social Media Strategy Kit v1.1 Socialemedia succesverhalen, modellen, checklists, middelenen en bronnen EenStarters Handleiding voorhet Lancerenvan een SocialeMedia Strategie voor Uw Bedrijf INHOUD Introductie: WSI Social Media Strategy

Nadere informatie

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving

Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Begrijp je doelgroep en connect Search en Social voor de opbmale klant beleving Speaking Publishing Consulting Training European Search Personality 2015 www.stateofdigital.com - www.basvandenbeld.com -

Nadere informatie

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn.

PRdesQ info sheet. De razendsnel veranderende wereld van communicatie, PR en marketing eist een andere manier van werken om succesvol te kunnen zijn. PRdesQ is ontstaan uit frustratie. Wij konden geen online gereedschap vinden die tegen een faire prijs gebruikmaakt van de moderne PR mogelijkheden. De razendsnel veranderende wereld van communicatie,

Nadere informatie

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet!

30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! 30 Facebook Tips Voor Meer Bezoekers, Klanten & Omzet! Auteur: Copyright 2011, Alle rechten voorbehouden www.tomdehaan.nl 1 Voordat je de tips gaat lezen Dit ebook is een verzameling van tips voor je Facebook

Nadere informatie

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen!

Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Minigids Hybride Evenementen Het evenement dat niemand wil missen is hybride Een wereld waar offline en online samenkomen! Introductie In een wereld die op alle vlakken steeds meer digitaal verbonden raakt,

Nadere informatie

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011

Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie. 11 januari 2011 Inventarisatie nieuwe & sociale media gastvrijheidsindustrie 11 januari 2011 Innovatielab Dit HSMAI NBTC NHTV initiatief (met steun van EZ) heeft als doel het antwoord te vinden op deze vraag: Hoe kan

Nadere informatie

Sara Geris Communication Manager

Sara Geris Communication Manager Sara Geris Communication Manager 1 2 100% familiebedrijf 3 Sites 11 Landen 32 Locaties 16 sites in België Bedienden Arbeiders Chauffeurs +3.700 collega s 4 Social Media bij H.Essers? SEO/ SEA Social Media

Nadere informatie

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken

Welkom. GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken Welkom GO ORGANIZING Helpt je organiseren en keuzes maken 1 weten SOCIAL MEDIA 2 vraag zaal Steekwoorden SOCIAL MEDIA Roep steekwoorden die bij je opkomen over SocialMedia 3 weten Programma Wat zijn Social

Nadere informatie

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden?

Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Webinar Social Media Marketing Hoe gebruikt u Google, Bloggen en Social Media om online goed gevonden te worden? Bram van Ast TeamForce Online Marketing Solutions Bazoon Marketing Services Welkom en Introductie

Nadere informatie

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010

NEXT WEB 2010. Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder. 1.060 respondenten, April 2010 NEXT WEB 2010 Een onderzoek onder het algemeen Nederlands publiek, Leeftijd: 18 en ouder 1.060 respondenten, April 2010 2 Gemiddeld is men 16 uur/week online Mannen zijn meer online dan vrouwen [18 uur

Nadere informatie

Je imago is hoe anderen je zien

Je imago is hoe anderen je zien Identity matters Je imago is hoe anderen je zien What you see, is what you get ART= ontwerp- en reclameburo creëert sinds 1997 merken, huisstijlen en bedrijfsstijlen. Ook al zien anderen je soms anders,

Nadere informatie

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS

TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS TravelNext LOBKE ELBERS @LOBKEELBERS Intro Lobke Elbers @lobkeelbers lobke@travelnext.nl Community manager Content schrijver Online marketing Blogger Kansenzoeker Samenwerker Gastdocent NHTV Nijmegen www.travelnext.nl

Nadere informatie

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl

o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Theo Glaudemans Business Refresher theo.glaudemans@limebizz.nl o Rens Eijgermans Business Refresher rens.eijgermans@limebizz.nl o Heb je vragen of geef je mening en reactie op deze presentatie via

Nadere informatie

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE

Creat4u. www.icreat4u.nl COMPLETE WEBSITE. voor ondernemers. 47,50,- per maand zonder opstartkosten. ONZE VOORDELEN! EEN ALL-IN WEBSITE COMPLETE WEBSITE voor ondernemers 47,50,- per maand zonder opstartkosten. Een complete website voor uw onderneming en die ook nog goed vindbaar is, dat is wat we willen! Maar hoe? EEN ALL-IN WEBSITE ONZE

Nadere informatie

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12

Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk. Thursday 16 February 12 Seminar Social Media Marketing IFFI netwerk @mcoster Social Media Social media is de, ook in het Nederlandse taalgebied gangbare, Engelse benaming voor online platformen waar de gebruikers, met geen of

Nadere informatie

Blog handleiding voor de Groenteman

Blog handleiding voor de Groenteman Blog handleiding voor de Groenteman In deze speciale bloggers handleiding voor de groenteman leest u informatie over wat dit sociale medium precies inhoudt en hoe u als groente en/of fruitspecialist een

Nadere informatie

Training Social Media optimaal gebruiken

Training Social Media optimaal gebruiken Training Social Media optimaal gebruiken Wat levert deze training voor u op? U heeft de zaak al aardig voor elkaar en als ondernemer bent u op zoek naar een manier om meer omzet te genereren. Door social

Nadere informatie

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk.

GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. GO SOCIAL! Het e-boek en de uitgeverij als sociaal netwerk. Wie zijn wij? Overcommunicatief Social Media Fanatic Shop-a-holic Boekenwurm Heeft identieke tweelingzus Marketing Manager E- communicatie en

Nadere informatie

Social Media whitepaper

Social Media whitepaper Social Media Social Media whitepaper 1. Inleiding 3 2. Social Media Platforms 4 3. Contentstrategie 6 4. Planning 7 5. Adverteren 8 6. Tools 9 7. Hulp nodig? 10 2 Inleiding Dit document is met grote zorgvuldigheid

Nadere informatie

Video, Social Media en. Internet Marketing

Video, Social Media en. Internet Marketing WHITE PAPER: Hoe bedrijven gebruik maken van nieuwe internet marketing platformen zoals Video, Social Media en Internet Marketing om prospects/leads te werven en deze om te zetten naar klanten Introductie:

Nadere informatie

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog

Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog Etiquette op social media voor een goede persoonlijke online dialoog voor de (zelfstandig) professional Wat doe je wel en niet op: Online Strategie *beta* Etiquette op social media voor een goede persoonlijke

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA. Hoe je online je stem kunt laten horen en een -ambassadeur kunt zijn

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA. Hoe je online je stem kunt laten horen en een <uw organisatie>-ambassadeur kunt zijn RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een -ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 21 maart 2011 richtlijnen voor het

Nadere informatie

WHAT S HAPPENING 2013

WHAT S HAPPENING 2013 WHAT S HAPPENING 2013 INTERNETGEBRUIK PASSIEF INTERNETGEBRUIK Welkom bij dit onderzoek. Eerst willen we je wat vragen over jouw internetgebruik. Geef van de volgende zaken aan in hoeverre jij dit wel/niet

Nadere informatie

@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop

@gheijkoop of @triqle. Gerrit Heijkoop @gheijkoop of @triqle Gerrit Heijkoop Hoe nieuwe media tijd kunnen besparen bij het organiseren van een evenement of congres SOCIAL MEDIA Linkedin Twitter Facebook Hyves Youtube Flickr Slideshare Foursquare

Nadere informatie

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de

SOCIAL MEDIA. Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de SOCIAL MEDIA Wat is Social Media Social media is een verzamelnaam voor online platformen waarvan de gebruikers de inhoud bepalen. Daarnaast is het mogelijk voor de gebruikers om onderling de dialoog aan

Nadere informatie

Social Media Onderzoek 2014

Social Media Onderzoek 2014 1 Index Onderwerp Pagina Management Samenvatting 3 Rol binnen de organisatie 4 Voor welke doelen zet je social media in? 5 Welke kanalen zet je in? 5 Maakt de organisatie gebruik van een blog? 6 Hoe komt

Nadere informatie

2-10-2013. ehealth & Sociale media: op naar fysiotherapie2.0 4 oktober 2013, Saskia Timmer

2-10-2013. ehealth & Sociale media: op naar fysiotherapie2.0 4 oktober 2013, Saskia Timmer ehealth & Sociale media: op naar fysiotherapie2.0 4 oktober 2013, Saskia Timmer Ik 2 1 Introductie Passie voor de zorg van Morgen ehealth & Sociale media in de praktijk 3 Agenda 1. Introductie 2. Inleiding:

Nadere informatie

Digipanel Regel het op internet

Digipanel Regel het op internet Digipanel Regel het op internet Afdeling O&S / Afdeling Communicatie Augustus 2011 Achtergrond Het Digipanel onderzoek over de campagne Regel het op internet is uitgevoerd in opdracht van de afdeling Communicatie

Nadere informatie

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat!

LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! LinkedIn als marketingtool gebruiken, zo doet u dat! Social media en content marketing gaan tegenwoordig hand in hand. Waar Facebook veel gebruikt wordt voor B2C-marketing, is LinkedIn juist meer geschikt

Nadere informatie

Veel leesplezier gewenst! Met ondernemende groet, Bram van Dam Student Small Business & Retail Management. 30 mei 2012.

Veel leesplezier gewenst! Met ondernemende groet, Bram van Dam Student Small Business & Retail Management. 30 mei 2012. return on investment marketing viral sociale behoeftes Doelgroep Social Media Voor de kleine ondernemer Voorwoord Na veel over social media te hebben gelezen, verschillende presentaties te hebben bijgewoond

Nadere informatie

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina.

Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Facebook voor beginners: aan de slag met een Facebook Bedrijvenpagina. Auteur: Alle rechten voorbehouden 2012 Inhoud Introductie... 3 Wat is een bedrijvenpagina eigenlijk?... 4 Het aanmaken van een Facebook

Nadere informatie

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING

Online Marketing. Door: Annika Woud ONLINE MARKETING Online Marketing Door: Annika Woud 1 Inhoudsopgaven 1 Wat is online marketing? 2 Hoe pas je online marketing toe op een website? Hoe pas je het toe? SEO Domeinnaam HTML Google Analytics Advertenties op

Nadere informatie

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren

Whitepaper. 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Whitepaper 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren 10 manieren om e-mailmarketing en social media te integreren Als jouw organisatie e-mail en social media behandelt als twee parallelle

Nadere informatie

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt

Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Alsjeblieft: 26 tips voordat je een BOB Borrel bezoekt Inleiding Ondanks het feit dat iedereen weet dat netwerken van belang is - we zullen dan ook niet meer ingaan op het waarom - blijkt dat veel mensen

Nadere informatie

Vragenlijst voor nieuwe website

Vragenlijst voor nieuwe website Vragenlijst voor nieuwe website Om het jezelf makkelijk te maken, print je dit formulier uit en vul je het gewoon met pen in. Overleg eens met huisgenoten, collega's en vrienden zodat je een juist beeld

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015

KBP Relatiedag. Digitale trends en ondernemen met Social Media. 17 september 2015 KBP Relatiedag Digitale trends en ondernemen met Social Media 17 september 2015 FACEBOOK LINKEDIN TWITTER OPLEIDING EVENTS ONLINE CAMPAGNES EVENTS Social Media Training & Advies Social Media Expert Businesscoach

Nadere informatie

Start getting Social, Networker!

Start getting Social, Networker! Start getting Social, Networker! Tom Zoethout Internet Marketing Specialist 2 1 Wat gaan we doen? ) Internet Marketing: the bottom line + Wanneer gaan we zaken doen? & Wat moet je met Web2.0? % Basisregels

Nadere informatie

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard

Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Gedragscode social media reddingsbrigade Heerhugowaard Richtlijnen en regels voor het gebruik van social media door leden in relatie tot Reddingsbrigade Heerhugowaard. Augustus 2015 1 Inhoudsopgave: Inhoudsopgave:...

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten

Wat is het en wat kun je ermee. Gerard Drent Drasco Webdiensten Wat is het en wat kun je ermee Gerard Drent Drasco Webdiensten Wie ben ik? Gerard Drent Eigenaar van Drasco Webdiensten Maak websites voor het MKB en kleine ondernemers Ondersteuning Social Media Organiseer

Nadere informatie

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA

RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA RICHTLIJNEN VOOR HET GEBRUIK VAN SOCIAL MEDIA Hoe je online je stem kunt laten horen en een De Lichtenvoorde ambassadeur kunt zijn Versie: 1.0 Datum: 18 mei 2011 Richtlijn gebruik social media De Lichtenvoorde,

Nadere informatie

INLEIDING My community Het kiezen van een geschikt platform Twitter Facebook Conclusie Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina

INLEIDING My community Het kiezen van een geschikt platform Twitter Facebook Conclusie Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina 2 INLEIDING My community 4 Het kiezen van een geschikt platform 4 Twitter 4 Facebook 5 Conclusie 5 Facebook pagina en Facebook groep Facebook pagina 5 Facebook groep 6 Verschillen tussen Facebook pagina

Nadere informatie

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more

Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Multi Enterprise Social Network Platform 10 redenen om mee te doen Factsheet((NL)( Intranet,(Extranet,(Social(&(more Intranet, Extranet, Social Organiseer mensen en informatie op natuurlijke wijze TransportLAB

Nadere informatie