KLANTGERICHT. Onbeperkt inspannen én ontspannen. Al 20 jaar een goed huwelijk. Sportfondsen IJsselstein en klantenbinding

Transcriptie

1 KWARTAALMAGAZINE OVER DE OPTIMALE WAARDE VAN SPORTFONDSEN NEDERLAND NV JAARGANG 1, NR. 2 SEPTEMBER 2005 KLANTGERICHT De beleving van SportPlaza Tiel Onbeperkt inspannen én ontspannen 4 MARCO BRINKS, EEN TEVREDEN KLANT VAN SPORTPLAZA TIEL Geen sportschooltype, WEL FITNESS- FREAK 6 Aangenaam, Nancy Boot Een kennismaking met clubformules 8 Gemeente Borsele en Sportfondsen Al 20 jaar een goed huwelijk 10 Sportfondsen IJsselstein en klantenbinding 12 De filosofie achter een feel good-merk SportPlaza speelt in op zapgedrag 14

2 VOORWOORD Kort Optimaal Kort Optim Sportfondsen: Optimaal klantgericht! Voor u ligt de tweede uitgave van Sportfondsen Optimaal. In dit nummer staat de klant centraal. De moderne consument rekent op herkenbare productformules in een veilige en professionele omgeving. Zoekt een belevenis, wil werken aan z'n gezondheid, vindt het liefst meerdere (sport)activiteiten onder één dak. SPORTFONDSEN NK BOMMETJE BERGSCHENHOEK: 9,10 meter en 5.450,- voor Villa Pardoes Sportfondsen speelt in op deze trends en ontwikkelt betaalbare diensten en producten die een bezoek aan de accommodatie tot een belevenis maken en die uitnodigen om terug te komen. De basis voor een succesvolle exploitatie van sport- en recreatieaccommodaties is uiteraard het zorgen voor up-to-date voorzieningen met een goede kwalitatieve uitstraling. Dat is echter niet voldoende. Sportfondsen ziet erop toe dat het zwembad in alle opzichten - uitstraling, voorzieningen, personele bezetting etc. - is ingericht op Optimale Waarde voor gezinnen. We beschouwen het als een vanzelfsprekendheid dat een accommodatie voor iedereen toegankelijk is en dat verschillende doelgroepen er terecht kunnen voor hun specifieke activiteiten. De rentabiliteit van een accommodatie kan veelal sterk worden verbeterd door gecombineerde sportmogelijkheden te bieden. Beproefde productformules en exploitatieconcepten die Sportfondsen op steeds meer locaties in Nederland met succes invoert zijn onder meer: Jip s WaterWereld, ClubAqua, SportPlazaClub en SportPlaza. Van nature is de zwembadbranche sterk aanbodgericht. Met de ontwikkelde productformules en exploitatieconcepten draait Sportfondsen dit om en staat de vraag van de consument centraal. Dit is het uitgangspunt. Alle door Sportfondsen ontwikkelde productformules en exploitatieconcepten hebben met elkaar gemeen dat wij klanten er voor een langere periode mee aan een accommodatie kunnen binden. De klanten worden vastgelegd in een klantendatabase, die actief gebruikt wordt om bestaande klanten te behouden en nieuwe klanten te werven. Onze blik is gericht op de toekomst, maar onze geschiedenis is daarbij leerzaam en inspirerend. Sportfondsen staat met beide benen in de 21 e eeuw en richt zich op exploitatieconcepten en formules met een goed perspectief op lange termijn. Exploitatie is immers een continu-proces, geen incidentele actie. Ons doel is duurzame Optimale Waarde. Drs. Robert J. Heusinkveld Marketing Manager Sportfondsen Nederland Naast indrukwekkende waterkolommen waren er ook de nodige bekende gezichten te zien. Zo bevond zich onder de deelnemers Quintis Ristie, de hilarische reporter uit het TV-programma 'Raymann is Laat'. De jury, onder voorzitterschap van BN'er Johan Vlemmix en met technische ondersteuning van gouden zwemcoach Jacco Verhaeren, wees Richard de Groot uit Capelle aan den IJssel als winnaar aan. De Groot deed zijn naam eer aan met een waterkolom van maar liefst 9.10 meter. Fred Waasdorp, de kampioen van 2004, kwam 10 cm te kort om zijn titel te prolongeren. TV Sportfondsen heeft met het NK Bommetje 5.450,- ingezameld voor Villa Pardoes, een vakantieverblijf voor kinderen met een levensbedreigende ziekte. Het bedrag werd uitgereikt door Joao Varela, 2 e Kamerlid voor de LPF, en Titia Cnossen, wethouder van de gemeente Berkel en Rodenrijs. Het hele gebeuren werd uitgezonden op Unox TV, gepresenteerd door Chiel Montagne. De uitzending is nog te bekijken op De opnamen met Quintis Ristie zijn vrijdag 30 september te zien in de eerste aflevering van 'Raymann is Laat' op Nederland 3 (na NOVA). 2

3 aal Kort Optimaal Kort Optimaal Kort Optimaal Ko Sportfondsen sponsor musical Merlijn en het mysterie van Koning Arthur. Na de succesvolle musicalproductie Alleen op de Wereld, die twee nominaties kreeg voor de Musical Awards, komt producent Frank Affolter met een nieuwe pop-achtige musical: Merlijn en het mysterie van Koning Arthur. Deze musical voor jong en oud is vanaf 9 oktober 2005 tot en met 8 juni 2006 is 25 theaters te zien. Sportfondsen heeft zich als sponsor aan de productie verbonden. Het logo Sportfondsen - Altijd een belevenis zal te zien zijn op alle mogelijke communicatiemiddelen: affiches, flyers, de website, advertenties en niet te vergeten op de castbus. Daarnaast worden circa 300 vrijkaarten verdeeld onder de Sportfondsenaccommodaties, zodat die kunnen worden ingezet voor publieksacties of voor acquisitedoeleinden. Accommodaties kunnen tegen gereduceerd tarief extra kaarten kopen. Ook is het mogelijk om voorstellingen bij grote belangstelling geheel af te kopen, of theaters af te huren voor besloten voorstellingen (waar Jip dan een rol kan spelen). Personeelsuitjes, groepsarrangementen, relatiemarketing, kinderfeestjes: er zijn tal van mogelijkheden om het sponsorschap van Sportfondsen te benutten, waarbij rondleidingen achter de schermen, meet-and-greets met de cast en dergelijke mogelijk kunnen worden gemaakt. Jip Kleurwedstrijd op groot succes! Ook voor kinderen tot 8 jaar is internet al hét medium! Dat heeft de Jip Kleurwedstrijd op overduidelijk aangetoond. De kleurwedstrijd liep van 1 juni tot en met 31 augustus en heeft duizenden kinderen en ouders in Nederland bereikt. In totaal hebben kinderen meegedaan: het Sportfondsen hoofdkantoor in Amsterdam was deze zomer een heuse kunsthal! Zelfs uit België en Frankrijk zijn kleurplaten ingestuurd. Alle deelnemers krijgen een persoonlijk kaartje van Jip. De winnaars zijn bekendgemaakt op en natuurlijk ook op 3

4 Amper een jaar na de start van SportPlaza Tiel werd het 500ste lid van de nieuwe club van Sportfondsen Tiel al begroet. Een aantal dat volgens de prognoses vooraf eigenlijk pas in december 2005 gehaald zou moeten worden. Directeur Bas Corbijn kan er uiteraard niet mee zitten. Ik geloof heilig in het belevingsconcept. Daar kunnen we mijns inziens nog veel meer mee doen. Een merk als Heineken doet dat perfect. DE BELEVING VAN SPORTPLAZA TIEL Je koopt geen bier, maar plezier! ONBEPERKT inspannen Vervang Heineken door SportPlaza en pils door fitness en het Tielse succes is verklaard. Of eigenlijk fitness én zwemmen, want dát is de kracht van SportPlaza, om maar eens een ander belevingsmerk (Postbank) aan te halen. Bas Corbijn: Ons motto is: als je wat wilt met je lichaam, dan moet je langer met ons in zee gaan. We willen een band met onze klanten opbouwen en bewerkstelligen dat mensen hier niet komen om banen te zwemmen of kilo s te drukken, maar om iets te beléven. Eerst inspannen en daarna ontspannen. Wat zwaar is, wordt vanzelf licht. En als je accommodatie schoon en sfeervol is, dan gaan ook de stenen meer leven. De mensen moeten als het ware van SportPlaza gaan houden! Levende stenen, wat zwaar is wordt licht, houden van SportPlaza... heeft Bas Corbijn soms de rol van Jomanda overgenomen als het Orakel van Tiel? Nee, zo zweverig zijn ze nu ook weer niet, daar bij SportPlaza Tiel. Maar afgaande op de bezoekersaantallen en de positieve reacties die we krijgen, spelen we met SportPlaza duidelijk in op een behoefte, aldus de inwoner van Geldermalsen. De populariteit is des te opvallender als men bedenkt, dat er in Tiel en omgeving al vijf (!) andere fitnesscentra actief waren toen Sportfondsen Tiel naast zwemmen ook fitness ging aanbieden en de naam werd veranderd in SportPlaza Tiel. Groot dak Bas Corbijn (55) behoort al sinds 1986 tot de Sportfondsenfamilie. Voordat hij in 2002 in Tiel aan het werk ging, maakte hij een uitstapje naar een gemeentelijke instelling. Hier was hij drie jaar als manager verantwoordelijk voor het sportbedrijf van de gemeente Heusden. In Tiel exploiteren wij accommodaties aan de Laan van Westroyen (Groenendaal Plus) en Predikbroederweg (Sportcomplex Westroyen). De gedachte achter SportPlaza is multifunctionaliteit onder één dak, dus bij ons is dat wel een heel erg groot dak, want naast een zwembad en een sporthal hebben we door de stad verspreid ook nog een sporthal en een aantal gymzalen in beheer. We exploiteren alle activiteiten en evenementen die op de verschillende locaties plaatsvinden, onder één en dezelfde noemer: SportPlaza Tiel. Hij liep eigenlijk al veel langer rond met plannen om met fitness te beginnen in Tiel, bekent Bas Corbijn. Het laatste zetje dat hij nodig had, werd gegeven door Han Witvoet, de directeur van Sportfondsen 4

5 én ontspannen Nederland. Toen de exploitant van de bowlingbanen in Sportcomplex Westroyen ermee ophield en er met de vrijgekomen ruimte niets werd gedaan, zijn we daar eerst begonnen met skatelessen en niet veel later ontstond het idee om ook spinning en andere groepsactiviteiten op fitnessgebied te gaan aanbieden. Toen ik dit aan Han Witvoet voorlegde, zei hij: Morgen mee starten, Bas! Nadat ook de aandeelhouder van Sportfondsen Tiel akkoord was, hebben we in no-time een fitnessruimte ingericht. Extra Large Het kopen van fitnessapparatuur was een koud kunstje vergeleken bij het vérkopen van de activiteiten. De fitness-liefhebbers in Tiel hebben immers nogal wat keuze. Je zou kunnen zeggen dat het SportPlaza -concept ook een beetje in Tiel is geboren, want de combinatie van fitness met zwemmen en verschillende buitenactiviteiten bleek een sterke zet. En zo ontstond SportPlaza Tiel, een multifunctioneel recreatiecentrum, met als doelstelling Sport, zwem en fun voor iedereen! Corbijn: Mensen kunnen met één clublidmaatschap desgewenst van alle faciliteiten gebruik maken. Dat wil zeggen de ene keer fitnessen (cardio en kracht) onder deskundige begeleiding op vaste tijdstippen en de andere keer een paar baantjes zwemmen en daarna onder de zon in onze zonnestudio. Ook badminton en tennis horen bij het meest uitgebreide (Extra Large) lidmaatschap. Binnen onze openingstijden kunnen deze leden met hun clubcard onbeperkt van alle faciliteiten gebruik maken, inclusief gratis koffie in het fitnessgedeelte. Een SportPlaza Large Card biedt eveneens een heel scala aan mogelijkheden. De SportPlaza Medium Card is speciaal bedacht voor mensen die alleen willen fitnessen. In het voorjaar is men in Tiel tevens begonnen met ClubAqua met twee bijbehorende lidmaatschapskaarten: ClubAqua Medium (voor alle wateractiviteiten) en ClubAqua Large (plus één keer per week fitness). Alle faciliteiten (behalve fitness) blijven in Tiel ook nog steeds met een los entreekaartje toegankelijk. Bas Corbijn tot slot: Maar we proberen de SportPlaza-gedachte ook door te vertalen naar het zwembad, vandaar de ClubAqua-kaarten. De tijd dat mensen naar het zwembad gaan, een kaartje kopen en gaan zwemmen, is eigenlijk voorbij. Dat vraagt ook bij onze medewerkers om een cultuurverandering. Zij moeten steeds pro-actief bezig zijn om de beleving van SportPlaza te verkopen. De klant moet elke keer weer met een lekker gevoel naar huis gaan. 5

6 Geen sportschooltype WEL FITNESSFREAK Ik houd niet zo van die sportschooltypes. Als je veel aan fitness doet, dan word je vanzelf gespierder. Maar daar hoef je dan nog niet zo mee te koop te lopen. Marco Brinks heeft zo n beetje alle sportscholen in Tiel en omstreken wel een keer van binnen gezien. Nergens voelde hij zich echt op z n gemak. Totdat hij in februari van dit jaar in aanraking kwam met SportPlaza Tiel. Vrijdagavond ging hij kijken, zaterdagmorgen stond hij zich al in het zweet te werken en niet veel later meldde hij zich aan als lid. En daar heb ik nog geen seconde spijt van gehad. Ik vind het ook leuk als je resultaat ziet van je inspanningen, maar ik hoef dat niet per se aan anderen te laten zien. Ik sport in eerste instantie voor mezelf. In veel sportscholen lijkt het meer te gaan om zien en gezien worden, dan om het sporten zelf. Bij SportPlaza kan ik lekker ongestoord mijn gang gaan in mijn eigen tempo. Heerlijk! Niemand die op mijn vingers zit te kijken, niemand die me van top tot teen opneemt of de omvang van mijn spierballen beoordeelt. Marco Brinks is echt een alleentrainer. Ik hoef geen begeleider of persoonlijke trainer. Ik train mezelf, vier keer in de week. Gewoon de lat steeds een beetje hoger leggen, dan houd je het voor jezelf ook leuk en uitdagend. Ik doe voornamelijk fitness, met heel af en toe een rondje cardio, aldus de 31-jarige Brinks, die in het dagelijks leven zijn brood verdient als lasser. Hij waardeert vooral de ongedwongen sfeer die er heerst bij SportPlaza. Je hebt niet het idee dat je je gaat inspannen, maar meer een avondje ontspannen. Verder is de sfeer heel open en vriendelijk. Hoewel ik in principe lekker mijn eigen gang ga, vind ik het natuurlijk wel leuk om hier en daar een praatje te maken. De inwoner van Tiel is op de hoogte van de voordelen die het SportPlaza-lidmaatschap allemaal biedt. Vooral de mogelijkheid om ook te gaan zwemmen grijpt hij met beide handen aan. Voorheen ging ik sporadisch zwemmen, maar sinds ik bij SportPlaza sport duik ik geregeld na het fitnessen even het zwembad in. Dat is toch wel erg lekker. En bijna elke zondag met mijn kinderen van 1 en 5, die vinden het geloof ik ook wel leuk dat ik SportPlaza-lid ben geworden! Marco Brinks, een tevreden klant van SportPlaza Tiel 6

7 Ik sport in eerste instantie voor mezelf. In veel sportscholen lijkt het meer te gaan om zien en gezien worden, dan om het sporten zelf. Bij SportPlaza kan ik lekker ongestoord mijn gang gaan in mijn eigen tempo. Heerlijk! 7

8 AANGENAAM Nancy Boot Op de schouders van Nancy Boot rust een schone taak. Als productmanager fitness en aquafitness trekt zij het land door om exploitanten van Sportfondsenaccommodaties en gemeenten de voordelen van de twee nieuwe formules uit te leggen. 8

9 Een kennismaking met clubformules Het grootste voordeel van Sportfondsen is onze fitnessformule die je in bestaande zwembaden kunt toepassen. We zijn sinds 2001 gestart onder de naam SportPlazaClub in Schagen, Velsen en Bergen, stuk voor stuk in accommodaties die niet door Sportfondsen werden geëxploiteerd maar waar men wél met succes de aquafitnessformule heeft geïntroduceerd, aldus Nancy Boot, tot voor kort verantwoordelijk voor het management van de drie fitnessclubs in Noord-Holland. Begin dit jaar werd ze door Sportfondsen Nederland gevraagd de vertrekkende Siem Keizer op te volgen als productmanager fitness. Nog voordat ze goed en wel was begonnen ontstond er ook een vacature bij het productmanagement van aquafitness, met aquafitnessprogramma's als ClubAquarobics, ClubAquajogging, ClubAquafifty-fit, ClubAquaskiing, ClubAquaspinning en ClubAquabalance. Overtuigd van de raakvlakken en toegevoegde waardes die fitness en aquafitness hebben, besloot Nancy Boot in te gaan op het verzoek van haar werkgever om het productmanagement van beide formules te combineren. Eerlijk advies Als ik nu bij een accommodatie kom, zie ik snel genoeg of de invoering van één van beide formules, of van allebei, kans van slagen heeft. De accommodatie mag er op rekenen dat ik een eerlijk advies geef. Er zijn verschillende abonnementsvormen mogelijk, afhankelijk van de behoefte én de portemonnee van de klant. Bij de meest uitgebreide vorm kan de klant binnen de openingstijden zwemmen en/of fitnessen op ieder gewenst moment en daarnaast ook nog eens in de sauna of onder de zonnebank. Sommige locaties bieden ook tennis aan. Binnen het lidmaatschap of met korting, dat mag iedere exploitant zelf bepalen. Als een bestaande Sportfondsenaccommodatie de fitnessformule toevoegt, incidentele kinderopvang en een eigen horeca heeft, dan wordt het totale complex omgedoopt in SportPlaza. Wordt de exploitatie van het zwembad door een andere partij gedaan, dan gaat de fitnessformule als SportPlazaClub door het leven. Per september wordt Sportfondsen De Watertoren in Egmond uitgebreid met een fitnessruimte en het geheel omgebouwd tot multifunctioneel complex SportPlaza De Watertoren. In oktober volgt SportPlaza Almere. Naast SportPlaza Hoofddorp, Badhoevedorp en Tiel komt het totaal daarmee op vijf. gewerkt met doorlopende kwartaalabonnementen met een opzegtermijn van twee maanden. De instructeurs van de verschillende activiteiten zijn verantwoordelijk voor een deel van het klantenbestand. Noem het maar een soort relatiebeheer. Als iemand uit een groep van ClubAquaspinning een tijdje niet is geweest, dan krijgt hij of zij van de betreffende instructeur een vriendelijk telefoontje waarbij naar de reden van de afwezigheid wordt gevraagd. In de trant van: of iemand wellicht ziek is geweest of wat langer op vakantie. Je kunt natuurlijk ook denken: Er wordt toch al voor het abonnement betaald, dus laat maar lekker waaien. Maar ook dát is klantenbinding! Net zo goed als een kopje koffie en een praatje na de les. De clubleden krijgen ook een verjaardagskaart en uitnodigingen voor speciale evenementen. En verder organiseren we regelmatig workshops over specifieke onderwerpen die gericht zijn op de interesses van leden, zoals voeding. De overstap naar een clubformule is volgens Nancy Boot bij uitstek een kans voor zwembaden om een nieuwe eenduidige abonnementenstructuur in te voeren en afscheid te nemen van twaalfbaden-kaarten en de grote verscheidenheid aan losse tarieven. Los van de fitnessformule, zijn er inmiddels 22 accommodaties die werken met de aquafitnessformule. Daarbij kunnen ze zelfs nog een stap verder gaan met AquaHealthClub. Dat houdt in, dat mensen niet alleen kunnen deelnemen aan aquafitness-activiteiten in groepsverband, maar als clublid ook kunnen vrijzwemmen of gebruik mogen maken van de sauna. En je kunt bijvoorbeeld ook afspraken maken met plaatselijke middenstanders, dat mensen op vertoon van hun clubkaart korting krijgen bij de kapper of de sportzaak. Nancy Boot kan niet vaak genoeg benadrukken dat ze de Sportfondsenaccommodaties vrijblijvend en met een open mind bezoekt. Met de Optimale Waarde van Sportfondsen als uitgangspunt, wil ik sámen met de manager ter plekke kijken wat de (on)mogelijkheden zijn om de de fitnessformule en de aquafitnessformule volgens een clubconcept in te voeren. Het gaat er niet om dat ik mijn producten verkoop, maar dat de exploitant meer rendement haalt uit zijn accommodatie en activiteiten. Sterker nog: misschien is er ergens wel een unieke activiteit die zo succesvol is, dat we m in één van de productformules kunnen integreren! Kans De gedachte achter zowel de fitnessformule als de aquafitnessformule is om bezoekers aan accommodaties te binden en zodoende ook een continue stroom van inkomsten te creëren. Daarom wordt er ook

10 Borsele is een gemeente van contrasten. In een en dezelfde gemeente bevinden zich de Zak van Zuid-Beveland, een waardevol cultuurlandschap, maar ook het Sloegebied met grootschalige industrie- en havenactiviteiten. En wie heeft er nooit van de Kerncentrale Borssele gehoord? Maar in Borsele ligt ook een van de mooiste openluchtzwembaden van Nederland, zwembad Stelleplas, met succes geëxploiteerd door Sportfondsen Borsele B.V. GEMEENTE BORSELE EN SPORTFONDSEN Al twintig jaar een goed huwelijk De gemeente Borsele is blij met Sportfondsen, dat naast het zwembad in Heinkenszand ook Vergader- en Congrescentrum De Stenge exploiteert alsmede Sporthal De Zwake in s Gravenpolder. Voor de duidelijkheid: Borssele (met dubbel s), Heinkenszand en s Gravenpolder zijn drie van de vijftien kerkdorpen van de gemeente Borsele (met één s), dat in totaal zo n inwoners heeft. Een van hen is Frans Traas, sectorhoofd maatschappelijke ontwikkeling van de gemeente Borsele. Hij werkt al sinds het midden van de jaren 80 met Sportfondsen samen. Naar volle tevredenheid, zegt Traas. Risicodragend Sportfondsen is volgens Frans Traas rond 1980 neergestreken in Zeeland. De exploitatie van de verschillende sportaccommodaties hielden wij als gemeente aanvankelijk nog in eigen hand, vertelt Frans Traas. We hadden er echter weinig grip op en merkten ook vaak te laat op dat we op een tekort afstevenden. Ondernemers als Sportfondsen, die ook bereid zijn risico s te lopen, nemen veel eerder initiatieven om het tij te keren als het niet goed gaat. Los daarvan heb je als gemeente gewoon te weinig expertise in huis om een zwembad met horeca te exploiteren. Open samenwerking Stelleplas is enkele jaren geleden grondig gerenoveerd. Nieuwe douches, nieuwe overdekte kleedkamers en een nieuwe kantine met een mooi terras gaven weer een impuls aan het bad, dat daarvoor lang onderwerp van discussie was geweest. Frans Traas: We zijn met Sportfondsen best een tijd bezig geweest om te bekijken of we van Stelleplas een overdekte accommodatie moesten maken. Uiteindelijk kwamen we tot de conclusie dat dit financieel niet haalbaar was en is er gekozen voor renovatie van het openluchtbad. Persoonlijk ben ik daar best blij mee, want ik vind het een prachtig bad. Het draait ook prima, de bezoekcijfers zijn uitstekend. Ondanks het feit dat er een risicodragend contract ligt, is er volgens Frans Traas sprake van een open samenwerking tussen Sportfondsen en de gemeente Borsele. Sportfondsen heeft Nadat het college eens goed in de spiegel had gekeken, ging de gemeente Borsele zelf ook de landelijke beleidslijn volgen om sportaccommodaties te privatiseren. Dat was in het begin van de jaren 90 toch wel de trend in Nederland, weet Traas zich nog te herinneren. Het onderhoud van sportterreinen werd vaak ondergebracht bij verenigingen, de exploitatie van gebouwen bij gespecialiseerde professionals. En zo werd er vanaf 1 januari 1991 ook met Sportfondsen Borsele B.V. een vijf-jarig contract afgesloten voor de exploitatie van Stelleplas, De Stenge en De Zwake. Een contract dat inmiddels alweer twee keer met eenzelfde periode is verlengd. Frans Traas: Volgens mij was dit voor Sportfondsen het eerste contract in Nederland waarbij men ook daadwerkelijk risicodragend werd. 10

11 er niets aan als wij telkens de hakken in het zand zetten en met regels en procedures gaan wapperen. Als zij iets willen, dan gaan wij kijken op welke manier het kan. We trekken heel veel samen op en helpen elkaar waar nodig, aldus Traas, die de verbouwing van De Stenge als voorbeeld noemt. Het ontmoetingscentrum in Heinkenszand ging drie jaar geleden volledig op de schop, een investering van maar liefst zeven miljoen gulden. Traas: Sportfondsen participeerde voor twee miljoen. Daar is moed voor nodig, want ze moeten het toch maar weer eens terug zien te halen uit de exploitatie. Maar daar heb ik wel vertrouwen in, want ze hebben natuurlijk ook met ons meegedacht tijdens de planvorming en er staat nu een schitterend multifunctioneel gebouw, met onder meer een sporthal, een bibliotheek, kinderopvang en vergaderruimtes. De Zwake Ook De Zwake in s Gravenpolder wordt binnen enkele jaren flink aangepakt. De sporthal maakt deel uit van een herschikking van een compleet gebied. Frans Traas haalt tekeningen uit de kast, toont foto s van maquettes en neemt veelvuldig het woord uniek in de mond. We zijn nog steeds in de fase van plannen maken en aanpassen. En Sportfondsen is dan ook een van de partijen waar we onze ideeën vroegtijdig bij toetsen. We weten nu eenmaal dat ze daar veel verstand van hebben. Nee, eigenlijk kan Frans Traas geen enkel minpunt opnoemen van de samenwerking met Sportfondsen. Als je al meer dan 20 jaar met elkaar optrekt, dan ken je elkaar natuurlijk van haver tot gort. Ik had altijd te maken met Robert Hooghiemstra als directeur van Sportfondsen Borsele en sinds kort met Arja Haagsma. Natuurlijk hebben we in al die jaren best wel eens een akkefietje gehad, maar een goed huwelijk is daar wel tegen bestand! Frans Traas, sectorhoofd maatschappelijke ontwikkeling van de gemeente Borsele: We trekken heel veel samen op en helpen elkaar waar nodig. 11

12 Klantenbinding is in mijn visie dat mensen het simpelweg naar hun zin hebben, dat ze het fijn vinden om naar ons zwembad te komen en dat weer doorvertellen aan vrienden en familie. Je op je gemak voelen, daar gaat het om! WILLIAM FINDERS, MANAGER SPORTFONDSEN IJSSELSTEIN: Een gezellig praatje met een van onze zweminstructeurs is belangrijker dan welke advertentie of folder dan ook! SPORTFONDSEN IJSSELSTEIN EN KLANTENBINDING Stamppottenfestijn Na zijn studie bedrijfseconomie ging William Finders (38) aan het werk in een sport- en recreatiecentrum in Geleen. Daar vervulde hij diverse functies, maar de aanhoudend slechte economische situatie in Limburg maakte dat hij zijn horizon wilde gaan verbreden. Finders ging samen met zijn vriendin via Spanje op reis naar Zuid- Amerika. Daarvoor was ik al bij mijn vriendin in Utrecht ingetrokken en toen we terugkwamen, viel mijn oog op de vacature van manager in De Hooghe Waerd, aldus Finders, die in mei 2003 kon beginnen in Sportfondsen IJsselstein. Leszwemmen Sportfondsen IJsselstein is ogenschijnlijk een doorsneezwemaccommodatie, met circa 35 medewerkers (18 fte), een wedstrijdbad van 25 bij 15 meter, een recreatiebad, een peuter- en kleuterbad, een lange glijbaan, een whirlpool en vier turbozonnebanken. Buiten is er nog een klein uitzwemgedeelte van het recreatiebad en een ligweide. De horeca is in eigen beheer. Qua activiteiten springt vooral het leszwemmen eruit bij De Hooghe Waerd. Met gemiddeld (!) kinderen per week bezette IJsselstein in 2004 de zesde plaats van de 63 overdekte Sportfondsenaccommodaties. Als verklaring voor de aantrekkingskracht van zijn zwembad op kinderen die willen leren zwemmen, noemt Finders de uitbreiding van het aanbod van lestijden en de snelle groei van IJsselstein. Zo heeft de komst van de nieuwe woonwijk Zenderpark, enkele jaren geleden in IJsselstein, zeker meegespeeld. Natuurlijk, want daar wonen heel veel gezinnen met jonge kinderen. Sinds het Zenderpark er is, is de omzet van het leszwemmen jaarlijks met tientallen procenten gegroeid. Niet alleen door een toename van het aantal kinderen, maar ook door een scherpere bezettingsgraad. Op dit moment vormt het leszwemmen ongeveer een derde van onze totale omzet, aldus William Finders. Naast de reguliere zwemlessen bieden wij ook een Turbo-cursus van 10 weken en privé-lessen aan. Zowel structureel voor het hele traject tot en met diploma als incidentele privé-les voor kinderen die tijdens de groepslessen bepaalde onderdelen maar niet onder de knie krijgen. En ook afgelopen zomer hebben we weer de mogelijkheid geboden om tijdens de schoolvakantie door te lessen, zowel regulier als privé. Daarmee voorzagen we wel in een behoefte, want we hadden wekelijks toch nog zo n 200 kinderen in het water liggen. Database Voor de komende jaren voorziet Finders wel een minder snelle groei van de zwemlessenomzet. We hebben een aantal hele grote stappen vooruit gezet, maar vanaf nu zullen het hooguit kleine pasjes worden. We hebben gewoon geen water meer, zegt hij, want ook 12

13 in IJsselstein... de verenigingen willen eerder meer dan minder uren afnemen. De IJsselsteinse Zwem & Polo Club huurt het wedstrijdbad bijvoorbeeld alleen doordeweeks al 16 uur en dan ook nog in het weekend voor de wedstrijden. Waar nog wél wat rek in zit, is het aquafitness in het recreatiebad. We hebben al zes verschillende groepen en gaan binnenkort waarschijnlijk ook met aquaspinning starten. Oké, de sky mag dan qua omzetgroei niet langer de limit zijn in IJsselstein, het vasthouden van de bestaande klanten is toch ook wel wat waard, of niet?! William Finders: Jazeker. Daar doen we met z n allen ook echt wel ons best voor en we hebben bijvoorbeeld met Jip s WaterWereld een sterke formule in handen. Verder organiseren we regelmatig leuke activiteiten, zoals een modeshow van badpakken, een stamppottenfestijn voor de MBVO-ers, speciale JIP-dagen, een voorronde voor het Sportfondsen NK bommetje en paaseieren zoeken. In februari zijn we begonnen met het nieuwe Syx ReCreateX KIX-kassasysteem, waarmee we de database met klantgegevens verder kunnen verfijnen. Met die database kunnen we vervolgens onze klanten selecteren op bepaalde interesses en mailen als we een activiteit gaan starten die voor hen interessant kan zijn. Verder denken we aan een systeem waarbij ouders met een unieke inlogcode op een website inzicht krijgen in de vorderingen van hun kind bij de zwemlessen. Iedere ouder wil dat toch weten! Geheim Kinderen die nu op zwemles zitten, kunnen we met behulp van onze database over een aantal jaren weer warm maken voor het discozwemmen en zo zijn er natuurlijk nog legio mogelijkheden", aldus Finders, die er hoewel naar eigen zeggen bepaald geen computertechneut ook voor gezorgd heeft dat de afgelopen jaar vernieuwde én sterk verbeterde website van De Hooghe Waerd in diverse zoekmachines op Internet op nummer 1 staat als het gaat om zwembaden in de regio Utrecht. Zelfs als men zwembad + Vianen intikt, verschijnt De Hooghe Waerd bovenaan de lijst. Hoe ik dat heb gedaan? Haha, dat is het geheim van de smid. Het zal ongetwijfeld van tijdelijke aard zijn, maar ik vind het wel grappig. Veilig & Schoon Sportfondsen IJsselstein was ook het eerste zwembad in de provincie Utrecht dat in september 2004 het keurmerk Veilig & Schoon verdiende. Daar zijn we best trots op. Bezoekers voelen zich veilig bij ons en het is schoon. Ook dát zijn elementen waardoor mensen telkens weer terugkomen. Maar het allerbelangrijkste is de totale beléving, waarbij met name de medewerkers ervoor zorgen dat onze klanten het naar hun zin hebben. Een gezellig praatje met de instructeur is belangrijker dan welke advertentie of folder dan ook! 13

14 De filosofie achter een FEEL GOOD MERK De moderne consument heeft tegenwoordig steeds meer vrije tijd. Maar aan de andere kant is het aanbod van (sport)activiteiten meer dan evenredig toegenomen. De consument bindt zich niet meer zo eenvoudig voor langere tijd aan één sport en daarmee dus ook niet aan een sportvereniging. Met SportPlaza speelt Sportfondsen Nederland in op het toenemende zapgedrag. Marketing manager Robert Heusinkveld geeft tekst en uitleg over de filosofie achter het merk. 14

15 SportPlaza speelt in op zapgedrag Een van de aspecten waar we in ons land mee te maken hebben, is dat het begrip vrije tijd niet meer is gekoppeld aan doordeweekse avonden of het weekend. Er is geen land ter wereld waar zoveel parttime wordt gewerkt als in Nederland. Daarmee is ook het succes van de fitnessbranche snel verklaard. Daar kun je immers zeven dagen per week terecht, zowel overdag als s avonds, vertelt Heusinkveld. Met SportPlaza introduceerde Sportfondsen Nederland daarom een nieuw exploitatieconcept voor multifunctionele vrijetijdscentra, met als doelstelling: sport, zwem en fun voor iedereen! Zwemmen en fitness onder één dak, de hele week door, voor één (club)prijs. Leisure Heusinkveld: SportPlaza is een 100% klantgerichte organisatie die door een clublidmaatschap zorgt voor een sterke binding met de inwoners. Het is een betaalbare faciliteit op een kwalitatief hoog niveau, voor zowel de consumenten- als de zakelijke markt. Eigenlijk is SportPlaza meer een leisure- dan een sportconcept. Bij SportPlaza kan de consument in een comfortabele en ongedwongen sfeer, sportiviteit en gezelligheid combineren. Bewegen en ontspannen inspannen zijn in onze huidige, gejaagde maatschappij van groot belang. SportPlaza is volgens Robert Heusinkveld precies tussen twee markten gepositioneerd: zowel de klant die komt voor zijn gezondheid, als de klant die vrijetijdsbesteding zoekt voelt zich er thuis. De leisureklant komt vooral uit zwembaden, sportcentra, tennisbanen en squashbanen. Bij deze klant draait het om een sportieve vorm van vrijetijdsbesteding. Ook de klant bij wie de gezondheid voorop staat, vindt bij SportPlaza een toepasselijk fitness- en aquasportiefprogramma en de gewenste deskundige begeleiding. SportPlaza staat voor plezier, ontspanning en gezond bewegen. Het merk verbindt zich niet specifiek aan sport. Sporten is leuk, maar voor velen onnodig. Ontspannen daarentegen is voor ieders gezondheid en welbevinden essentieel. Onze filosofie is, dat het in onze accommodaties altijd een belevenis is. Dat betekent dus: veel mogelijkheden op één locatie, ruime openingstijden, verantwoorde begeleiding én plezier en ontspanning. Gezinnen De basisfaciliteiten voor SportPlaza zijn een zwembad, fitness (cardio en kracht), groepsfitness (waaronder Switching en Spinning ), horeca en kinderopvang (incidentele en naschoolse opvang). Een sporthal en vergaderruimten kunnen eventueel als modules aan SportPlaza worden toegevoegd. Verder zijn er per accommodatie nog aanvullende services mogelijk, zoals klimmuren, squash, sauna en zonnebanken, solaria en whirlpools. Heusinkveld: In Tiel hebben ze ook tennis en badminton in het SportPlaza - concept gegoten. Prima! Het concept biedt de kaders, maar de accomodatie kan en mag daarbinnen natuurlijk wel variëren. Veel activiteiten binnen SportPlaza zijn gericht op gezinnen. Het aanbod van een totaalproduct met faciliteiten voor het hele gezin maakt het mogelijk om bijvoorbeeld gezinslidmaatschappen te verkopen. De clubsfeer en de interessante prijsstelling moeten gezinsleden motiveren om, in navolging van vader, moeder of echtgenoot, óók naar de accommodatie te komen. De kinderopvang maakt het bovendien mogelijk voor ouders om ook individueel te sporten. Voor specifieke doelgroepen, zoals senioren, bieden wij tevens specifieke producten. Maar dé kracht van het concept is toch wel dat SportPlaza via één lidmaatschap meerdere (sport)activiteiten aanbiedt, waarvan de consument afwisselend gebruik kan maken. Zo kan de klant bijvoorbeeld een fitnesstraining afronden met een bezoek aan het zwembad of het solarium. Medewerkers Voor SportPlaza is een consequente merkidentiteit doorgevoerd, om de merkbeleving voor de consument te onderstrepen. Belangrijke merkwaarden zijn gezondheid en ontspanning, fun en beleving, betrouwbaarheid, vertrouwen, veiligheid en een uitstraling die op de mens is gericht. Sportplezier en ontspanning is de bijpassende slogan. De vestiging, de plaats waar het gebeurt, is natuurlijk een belangrijke pijler om de merkbeleving te creëren. Naast een grafische huisstijl is er ook een interieur ontworpen dat nodig is om een totaalomgeving te creëren. Ook de website speelt een grote rol. Dit is de koppeling tussen alle pijlers onderling en SportPlaza ; via de website kan de consument alle onderdelen bereiken en tevens gebruik maken van allerlei acties en aanbiedingen. Maar hoe fraai de huisstijl, de accommodaties en de website ook zijn, de sleutel voor het succes van SportPlaza ligt in handen van de medewerkers. Heusinkveld: Zij moeten de look en feel van SportPlaza overdragen op de klanten. Bij SportPlaza speelt klantgerichtheid een cruciale rol. De sfeer en belevingswereld zoals die door klanten worden ervaren, zijn voor een groot deel afhankelijk van wat ons personeel overbrengt. 15

16 Sportfondsen Kort Sportfondsen Kort Sportfond Sportfondsen laat Bommetjekampioen niet barsten! Richard de Groot uit Capelle aan den IJssel heeft op 20 augustus het Sportfondsen NK Bommetje gewonnen in Bergschenhoek (zie pagina 2 van deze Optimaal). Het had echter maar weinig gescheeld of het was voor Richard 'géén bommetje' geworden. Net terug van vakantie belde Richard kort voor de finale met Sportfondsen om te vragen waar hij nog aan een voorronde kon meedoen. Enthousiast werd hij doorverwezen naar een accommodatie, waar de voorronde nog moest plaatsvinden. Toen Richard samen met zijn broer rond uur vol spanning aankwam, was het wel érg rustig in het zwembad. De receptioniste vertelde hem doodleuk dat hij te laat was: de inschrijving was tussen en uur en inmiddels was het evenement ten einde! Richard legde nog uit dat hij helemaal uit Capelle aan den IJssel speciaal voor de sprong naar de betreffende accommodatie was gekomen maar de receptioniste was onverbiddelijk. Richard belde teleurgesteld met het hoofdkantoor van Sportfondsen om te vertellen dat hij onverrichter zake naar huis was gereden. Natuurlijk liet men Richard niet barsten... en via een wegens succes extra ingelaste voorronde in De Windas in Bergschenhoek kon Richard alsnog de vereiste voorrondesprong wagen. Met zijn broer/trainer afgereisd en in de stromende regen stelde hij daarmee zijn deelname veilig. Een meer terechte winnaar is bijna niet voor te stellen! Gouden Koets vol vitaminen SportPlaza Tiel heeft, in het kader van maatschappelijk ondernemen, deelgenomen aan het 50e Fruitcorso in Tiel. Het evenement bereikte in het weekend van 10 september zijn hoogtepunt met een indrukwekkende stoet adembenemend fruitige praalwagens. Daarnaast werden er overal in de omgeving prachtige mozaïeken gemaakt van groente en fruit. De mozaïeken stonden dit jaar in het teken van het zilveren regeringsjubileum van HM Koningin Beatrix. De medewerkers van SportPlaza Tiel maakten een zeer vitaminerijke Gouden Koets op de wal van de gracht. SportPlaza De Watertoren: FIT IN EGMOND! Sportcentrum 'De Watertoren' in Egmond heet voortaan SportPlaza De Watertoren: de activiteiten zijn uitgebreid met fitness, door het verplaatsen van de fitnessactiviteiten van SportPlazaClub Bergen. De fitnessactiviteiten zullen naar verwachting bijdragen aan een goed resultaat voor Sportfondsen Egmond BV. Immers, naast fitness kunnen de gasten hier onder hetzelfde dak óók zwemmen (25-meter en een uitgebreid recreatiebad), gebruikmaken van sauna en zonnebanken, tennissen en deelnemen aan diverse doelgroepactiviteiten. Al met al een unieke kans voor 'De Watertoren' om het sportcentrum te herpositioneren. Op zaterdag 1 en zondag 2 oktober vindt de officiële opening plaats en houdt SportPlaza De Watertoren open dagen. De collega's bij Sportplaza de Watertoren zijn vast van plan te laten zien dat samenwérken en sámenwerken de sleutel is tot succes! HOE STAAT UW ACCOMMODATIE EROP? De nieuwe website van Sportfondsen is na de zomer online gegaan. Alle bestaande informatie is overgenomen, maar de nieuwe site biedt aanzienlijk meer mogelijkheden om uw accommodatie er naar eigen wens op te vermelden. Zo is het aanmaken en beheren van de structuur van uw eigen 'sub-website' makkelijker en kunt u 360 foto's plaatsen en banners om speciale evenementen aan te kondigen. Ook kunt u downloadable bestanden plaatsen, bijvoorbeeld met uw tarieven en openingstijden, zodat de consument de informatie kan downloaden en uitprinten. Kijkt u eens goed naar hoe uw accommodatie op de Sportfondsen-site tot zijn recht komt. Met uw eigen inlogcode kunt u via het beheersysteem zelf uw pagina's naar wens aanpassen en aanvullen. De komende maanden zal ook de website van Jip, worden vernieuwd. Sportfondsen Optimaal is een uitgave van: Sportfondsen Nederland NV Postjesweg 175. Postbus 90367, 1006 BJ Amsterdam, Telefoon: Fax: , info@sfn.nl Concept, ontwerp en productie: The KEY Agency, Amsterdam Interviews: Hans Nieuwenburg Fotografie: Wim Hollemans Eindredactie: Robert Heusinkveld 16